第一篇：創建土地管理示范村 推進基層管理上水平

創建土地管理示范村 推進基層管理上水平

近年來，XX局認真落實科學發展觀，針對當前國土資源管理的熱點和難點，深入調研，積極探索。在認真分析新形勢、新情況的基礎上，XX局認識到，目前土地違法現象多發生在農村，應該把土地管理工作的重點放到農村，不斷增強農村基層組織及干部群眾的國土意識和法制觀念，保障農民的合法土地權益。

200X年XX市政府研究決定，將“土地執法模范市”和“土地執法模范鎮”創建工作向基層拓展，向農村延伸，專門出臺了《關于開展創建“土地管理示范村”試點工作的實施意見》，在全市開展了“土地管理示范村”創建試點工作。

兩年來，試點工作扎實有序，社會效果明顯，極大地促進了“土地執法模范市”和“土地執法模范鎮”創建成果的鞏固和深化，形成了“三級聯創”的新局面，全面提升了土地管理水平。

強化組織領導

為確保創建工作順利開展，市政府成立了以分管市長為組長、國土資源局局長為副組長的創建領導小組，領導小組下設辦公室，局分管監察的副局長任辦公室主任，具體負責開展各項創建活動。同時，各鎮也相應成立了由分管鎮長為組長，國土所長、村書記為副組長，相關同志為成員的創建班子。各試點行政村先后成立了創建“土地管理示范村”的工作班子，由一名村主要干部任組長，專門指派一名村干部負責具體創建工作和事務，并把整個創建工作列入村全年工作目標考核，以切實加強對創建工作的組織領導。

制定創建目標

依據國家土地管理法律法規，結合農村基層組織土地管理現狀，市國土資源局以“四到位四無”為創建目標，制定了六大項、二十二小項考核評分標準，在七鎮一區選擇8個行政村，開始了“土地管理示范村”的創建工作。各試點村按市里的統一要求，必須做到“四到位”：即土地管理宣傳工作到位；土地監察信息網絡建設到位；基本農田保護工作到位；土地登記發證和變更調查工作配合到位。各試點村要通過“四到位”，實現“四無”的創建目標。即無違法用地，無截留、挪用征地補償安置費用行為，無集體上訪和越級上訪現象，無荒蕪土地現象。

層層宣傳發動

為推動創建“土地管理示范村”活動的開展，XX局召開了創建“土地管理示范村”的動員大會。各試點行政村支部書記、所在鎮的分管鎮長、國土所長以及市國土局的主要領導參加了會議。通過會議統一了思想，明確了目標，大家普遍認為，開展創建“土地管理示范村”活動，是結合農村實際，認真貫徹落實國土資源法律法規和政策文件而推出的一項加強農村土地管理工作的新舉措。為使創建活動變成廣大村民的自覺行動，各試點行政村召開了村干部會、村民代表大會，進行政策宣傳。同時，各行政村還采取群眾座談、上門走訪、張貼標語等多種形式進行創建宣傳。為在短期內提高村委領導班子的土地管理知識和實際管理能力，各行政村分別請市國土局和鎮國土所的業務人員到村委給村干部和村組信息員進行講課。創建期間，8個試點行政村共組織培訓63次，深入學習國土知識和國土法律法規政策，并進行了考試。通過多形式、全方位的宣傳教育，為創建活動營造了良好的氛圍。

健全規章制度

為規范土地管理行為，把創建工作真正落到實處，確保創建目標如期實現，各試點行政村把建立健全規章制度作為一項重要的工作來抓。創建以來，各行政村先后制定了《動態巡回檢查制度》、《土地違法舉報制度》、《信訪制度》、《村土地管理員職責》、《信息員職責》等。用制度和規定來約束行為，做到方向明確、責任清楚，在全村形成自我約束、自我監督的管理機制，從而達到長效管理目的。

完善網絡體系

為有效發現和制止土地違法行為發生，各行政村建立了土地監察網絡體系，實施土地巡查。聘請工作責任心強、文化素質高、群眾基礎好的同志從事土地監察信息工作，主要對象為村民小組長或有威望的老黨員、退休教師。通過對他們進行培訓，使他們掌握一定的專業知識，為做好信息上報和土地巡查工作奠定了基礎。

做好土地信訪

做好土地信訪接待工作對于維護社會的安定團結，密切黨群關系，具有十分重要的意義。土地信訪是農村土地管理工作的重點，各試點行政村分別建立了信訪接待制度，由專人具體負責，接待群眾上訪，了解情況后，及時介入，努力化解群眾矛盾，保障群眾利益，維護地方穩定。

夯實基礎工作

農村土地管理的重要對象是村委會或村民小組所有的集體土地。自創建以來，各試點行政村配合土地部門做了大量的土地基礎管理工作。一是基本農田保護工作到位。基本農田保護工作是國土資源管理的一項重要工作，切實保護好基本農田就是保護好子孫后代的飯碗田。自開展基本農田保護工作以來，各試點行政村認真配合國土部門做好基本農田保護區的劃定工作，劃定區域，明確任務，責任到人，與相關人員簽定基本農田保護責任狀。同時，還經常性地開展對基本農田保護區的巡查活動，巡查基本農田面積32545畝，制止違法行為4起，有效地預防和制止了涉及基本農田土地違法行為的發生。二是配合國土部門做好對基層村的初始土地登記、變更土地登記發證工作和土地利用現狀變更調查工作。創建期間，各試點行政村共發放農村集體土地使用證2149份。三是征地補償安置工作落實到位。開展創建工作以來，8個試點行政村因國家各類項目建設被征用土地1500畝，征地補償安置費全部按照現行政策進行兌付，未發生因補償不到位而產生群眾上訪的現象。

兩年來的創建實踐充分證明，在社會主義新農村建設中，把土地管理的工作重點放到農村一線，普遍開展“土地管理示范村”創建很有必要，是強化農村土地管理的一項重要手段。這是擴大“土地執法模范縣（市）”、“土地執法模范鎮”創建成果，踐行全心全意為人民服務宗旨的有效載體；是調動地方政府和農村基層組織積極性，依法用地、預防土地違法行為以及切實保護耕地的有效途徑；是激勵地方政府和農村基層組織依法保護和合理使用土地資源的根本措施；也是依法安排征地補償安置費用，維護被征地農民合法權益的基本保證。

第二篇：煙草基層營銷部如何推進營銷管理上水平

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煙草基層營銷部如何推進營銷管理上水平

核心提示：2012年行業企業管理工作的重點是扎實推進基礎管理進入深水區，規范管理、運行效率、成本控制和服務水平是衡量基礎管理工作成效的標準。基層營銷部應以規范和高效為營銷管理目標，增強營銷管理創新意識、提高營銷服務能力與水平。

2012年行業企業管理工作的重點是扎實推進基礎管理進入深水區，規范管理、運行效率、成本控制和服務水平是衡量基礎管理工作成效的標準。

基層營銷部應以規范和高效為營銷管理目標，增強營銷管理創新意識、提高營銷服務能力與水平。規范是指實現職能管理向流程管控轉變，更加注重過程和質量，高效是指實現靜態管理向動態管理轉變，更加注重效能和效率。將這一管理思路貫穿于客戶服務、品牌培育、終端建設和隊伍建設之中，從以下幾個方面推進營銷管理上水平：

一、規范流程，控制過程，提高客戶服務質量

有效的規章制度和持之以恒的督察考評是規范管理的兩大抓手。為此，區局(營銷部)首先應是動態關注流程節點、工作難點和突出問題制定、整合、細化制度。制定工作規范、管理制度與激勵方案，通過完善細化制度強化營銷管理關鍵流程的執行細節和標準規范;其次是建立月度客戶服務督察考評制度。區局應成立“客戶服務督察考評工作小組”，成員由區局業務經理、客服部主任、管理所副所長組成，以全員監控、團隊檢查、月度考核的形式開展客戶服務督查，每月按照預定的監測流程，同一時間對所有客戶經理服務客戶的拜訪頻次、品牌推介、終端形象、服務態度進行滿意度調查。區局應進一步強化新戶入網《首問負責制》、《限時辦結制》、《客戶初次拜訪工作要求》等制度的月度考核。通過督查考評活動的開展，動態監控區域客戶服務質量，提高客戶經理的服務意識;三是著眼于提高服務效率，動態整合資源。城市改造和客戶拆遷易造成各市場部客戶經理日益突出的區域服務強度差異，客戶資源與銷售計劃差異，為此，應積極協調，認真調研，整合重組送貨線路，對客戶訂貨日程進行優化調整，進一步強化基礎管理，提高服務質量與效率。

二、強化措施，優化策略，提升品牌培育水平

強化措施，優化策略是提高營銷管理效能和效率的重要手段。為進一步把握市場，滿足需求，在客戶細分中尋空間，在精準投放中上銷量，區營銷部應制定《關于卷煙零售客戶月度商定供貨總量的指導性意見》，以2011年為參考數據，從七個業態細分月均銷量規模，指導客戶經理從季節平均銷量、環比浮動系數、同比增幅預測三個方面，精準月度約定，提高客戶滿意度與市場控制力。開展轄區娛樂服務類客戶專項調查，提交《大型賓館、酒店卷煙經營現狀分析報告》，制定管理措施，提出銷售建議，挖掘市場潛力。為加強對緊俏貨源的監督管理，區營銷部應按照持續供應、均衡投放、兼顧公平的原則，制定《緊俏貨源管理辦法》，優化緊俏貨源流速、流向、流量，促進精準營銷。四季度區營銷部還應制定《區局(營銷部)品牌培育及銷售激勵方案》，緊密圍繞年末歲初完成增量、提前進度、匹配結構三個工作目標，跟蹤市場、快速響應。區營銷部還可開展知名品牌主題網絡營銷活動，通過在網上發布“企業與品牌”、“原料與技術”、“產品介紹”、“趣味故事”網上圖文資訊，起到良好的品牌宣傳效果。突出網絡終端指導客戶宣傳品牌文化、傳導客戶宣傳消費體驗、引導客戶跟蹤消費群體的作用，探索網上營銷的新模式，提升品牌培育的水平。

三、建設終端，客我互動，激發終端活力

優化客戶服務，激發終端活力，是以“四同”為核心，建設現代卷煙營銷網絡的關鍵。區營銷部應積極實踐，大膽創新，努力探索客我從“建終端”到“用終端”轉變。一是積極開展終端動態評估。緊密圍繞終端五大功能設置每項20分考評細則，采取“季度評估，功能評分，分類管理，優勝劣汰”的方式，對功能終端

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客戶進行季度綜合評估。為開展終端分類服務，推進“四網合一”奠定了基礎;二是突出終端信息運用與規范。應制定《“終端建設”項目實施計劃》、《功能終端服務督導工作規范和考評辦法》。突出市場部、客戶經理、功能終端客戶三層信息應用。編制《終端庫存預警表》，要求客戶經理每周根據《預警表》幫助客戶分析庫存，優化訂單，提高經營能力。區營銷部同時可與網上配貨客戶簽訂《規范經營承諾書》，通過“日快報”終端信息上傳率與異常度，“月抽查”終端客戶庫存信息吻合度，持續加大了服務督察考評力度;三是探索客我網上互動。互動是客我關系的最高境界，網絡是情感營銷的重要載體，區營銷部可積極探索網上互動與網下互動相結合、業務互動與情感互動相結合的客我互動方式。在市公司營銷總部、工業企業、信息中心的大力支持下，拓展客戶服務qq群的功能。開辟“貨源信息”、“千元煙展示”、“功能終端”、“新品宣傳”與“客戶培訓”五個宣傳欄，開通營銷、專賣、送貨專業咨詢服務。在今年“天價煙及卷煙過度包裝專項治理”與終端建設工作中，建立良性的客我溝通機制，發揮輿論宣傳作用，開辟客戶服務的網上渠道。

四、立足培訓，標桿引領，提升隊伍素質

打造專業的營銷團隊，持續提升隊伍素質，是提升網建軟實力的根本保障。客戶經理標桿的作用，示范的榜樣，是強化服務能力和提高服務效能的有效抓手。區營銷部可創新開展“三個一”培訓活動，激發營銷團隊的工作熱情和創新活力。即每月提煉下發一次“月度營銷關鍵詞”，開展一次“五星標桿”客戶經理交流，組織一次問卷調查或測試，以多學、多說、多練的形式，強化營銷培訓。特別是在市場供過于求、庫存結構失衡的情況下，應組織標桿客戶經理開展專題培訓。即如何運用“客戶細分法”、“貨源緩沖法”、“服務組合法”密切客我關系，深化客我互動，實現促銷上量。啟發客戶經理的工作思路，達到學以致用的培訓目的。為深入了解營銷基礎工作的薄弱環節與推進瓶頸，進一步提高營銷戰線的執行力、準確性與精確度，區營銷部還應針對客戶經理開展以“傾訴一次工作感受，交流一次工作經驗，提出一條工作建議”為主題的問卷調查活動。通過問卷調查活動，為區營銷戰線剖析工作難點，調整工作狀態，把握重點，明確方向。

第三篇：創建基層黨建示范村工作匯報

一年來，**村黨支部在**縣委、**鎮黨委的正確領導下，認真貫徹落實科學發展觀，以創建基層黨建示范村為目標，緊緊圍繞“抓好黨建促經濟，抓好經濟促發展”的思路，團結帶領全村廣大黨員群眾，借助地域優勢，發展多種經營，增加農民收入，努力使**村各項事業全面發展，現將具體情況匯報如下：

一、基本情況

二、抓生產、促增收，為和諧**建設奠定堅實的經濟基礎

二是突出特色，發展客運業。**村共有客運出租車110余輛，從事客運人員300余人，年收入近600萬元。為壯大客運業，村黨支部為村民進行貸款擔保，鼓勵村民發展客運業，今年共為5戶村民提供了貸款擔保。

三是加強基礎設施建設。近年來，**村在黨委政府及上級部門的關心、支持下，積極開展農民基礎設施建設，先后籌集資金30余萬元，修建了**九社大橋，**菜園區道路1500米，鋪設**七社水泥路面600余米，大大改善了群眾得出行，方便了商販上門收購**菜。

三、抓班子、強隊伍，為和諧**建設提供堅強的組織保證

一是加強領導，明確分工，注重管理實效。嚴格上班制度，保證工作日內“兩委”班子成員按時到崗。堅持夜間值班制度，做到村部不空人，財產有保障。近年來，村部沒有發生一起財產丟失案件。強化社主任、信息員管理，簽訂工作責任書，明確責任，落實到人，確保各項工作落實到實處。

二是加強學習，努力提高干部隊伍的素質和工作能力。黨支部始終將學習作為掌握政策，提高能力，解決問題的一條重要途徑和方法。2009年組織村干部先后系統學習了十七大、十七屆三中、四中全會精神，深入學習實踐落實科學發展觀及“**巋然，長河不息”的**精神，同時還學習了《人口計劃生育法》及《土地管理法》等一系列法律法規知識，干部撰寫心得體會兩篇，通過學習，廣大黨員干部理論水平和思想素質有了明顯提高，工作能力有了顯著提升。

四是加強黨員教育管理，充分發揮黨員模范帶頭作用，以開展“四德”工程為契機，利用黨課、電教片、遠程教育網等多種形式，對黨員干部進行四德教育、思想政治教育，今年共播放電教片28部影片。6月25日村黨支部組織了預備黨員、積極分子培訓班，學習黨章及黨的優良傳統。組織擬轉正黨員、擬吸收的預備黨員開展衛生清掃活動，通過活動增強了黨員服務意識及黨支部向心力。

五是以爭創基層黨建示范點為目標，創建黨建活動載體。在**菜專業合作社中成立黨小組，落實“支部加協會”機制，以產業為主體，以協會為載體，走產銷一體化路子，延長農民增收鏈條，促進農村持續增收，鼓勵合作社中有知識，有能力的優秀青年積極向黨組織靠攏，為黨組織輸送新鮮血液。目前，協會中共有黨員18名。

六是服務群眾，建立黨員聯系群眾長效機制。2009年春節、七一先后慰問老干部2名，困難黨員5名，困難戶5戶。**村9社困難群眾楊文秀、8社原村文書**因意外身亡，**村黨支部給與捐款2000元，同時號召黨員群眾捐款，共募得資金5000余元。九月份，為本村家庭貧困大學生**爭取**助學金4000元；為困難黨員、貧困學生發放補助2000元；為**村一社失地農民辦理低保20戶62人；完成了本村300余老年人農村社保登記工作。

七是積極開展黨建月系列活動

及時召開以“踐行科學發展，強化干部執行力，永葆黨員先進性”為主題的黨建月動員大會，組織黨員，特別是50歲以上老黨員看“大**新貌”活動；組織年輕黨員觀摩設施溫棚園區；播放愛國主義影片4場次；邀請包村干部講授黨課2場次，同時開展“村官論壇”活動，由大學生村官授課。評選四德模范四人。通過開展上述活動，增強了黨員黨性觀念及奉獻意識。

八是扎實開展深入學習實踐科學發展觀活動。村黨支部高度重視，專題研究，精心準備，及時召開村學習實踐活動動員大會，傳達學習了縣鎮學教活動文件精神。立足村情，制定了《**村開展第三批深入學習科學發展觀活動方案》，成立了“三支隊伍”。先后為黨員干部發放《**縣深入學習實踐科學發展觀活動輔導手冊》及相關學教教材等共計400余冊，充分利用宣傳欄、黑板報、廣播、網絡等形式對廣大黨員干部群眾進行宣傳教育，懸掛橫幅三條，辦黑板報四期，發送學教活動內容飛信30余次，營造了良好的學習實踐活動氛圍。同時，利用秋季農田水利建設時期，在工地上面對面的與黨員群眾進行交流學習，聽取廣大群眾對學習實踐活動的意見和建議。邀請縣鎮包村領導進行科學發展觀專題輔導講座2場次，黨員干部撰寫心得體會兩篇，學習調研階段工作開展順利。

四、抓精神文明，促文明鄉風，為和諧**建設提供精神支持

一是活動聚人氣。2008年11月，**村新村部正式啟用。年初，**村舉辦了“迎新春慶團圓”籃球賽、拔河比賽，農民參與熱情高，集體榮譽感強，活動深受大家歡迎。6月5日，縣文化館、法制辦送文化下鄉，為群眾獻上了義臺精彩的演出，觀看群眾近300人。二是座談促爭先。在“三八”婦女節來臨之際，召開致富創業座談會，邀請本村致富女能手、先進工作者做報告，激勵更多的群眾用自己的雙手開創美好生活。三是圖書、信息助發展。為了培養學知識巧致富的新農戶，**村對圖書進行登記造冊，并利用飛信定期為種養殖大戶發送相關圖書、光碟到貨信息及災害天氣預報，幫助他們提高種養殖技術。目前，“農民書屋”的借閱量已有百余次。

五、抓培訓，促就業，為和諧**建設提供人力保障

六、抓民主管理，促群眾參與，為和諧**建設提供政治保障

進一步完善“村民一事一議”、黨務公開、村務公開、財務公開等重大事項公開制度，堅持民主議政日、衛生整治日制度，增強廣大干部群眾民主管理監督以及參政議政意識。今年為進一步促進財務公開，實行“五牙子”章。通過調查，村民對村務、財務公開滿意度達98%以上。

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第四篇：創建基層黨建示范村工作匯報

一年來，聯星村黨支部在賀蘭縣委、金貴鎮黨委的正確領導下，認真貫徹落實科學發展觀，以創建基層黨建示范村為目標，緊緊圍繞“抓好黨建促經濟，抓好經濟促發展”的思路，團結帶領全村廣大黨員群眾，借助地域優勢，發展多種經營，增加農民收入，努力使聯星村各項事業全面發展，現將具體情況匯報如下：

一、基本情況

金貴鎮聯星村位于鎮區中心，轄區面積3.7萬平方公里，全村耕地4120畝，12個村民小組，744戶，全村總人口2768人，回族人口2578人，占人口總數的93%，是個回族聚居村，有4個黨小組91名黨員，其中女黨員26名，男黨員65名。兩委班子成員共5人，平均年齡45歲，少數民族4人，婦女1人。本村產業以農業種植、客貨運輸、奶牛養殖為主，種植業以種植溫棚蔬菜和螺絲菜為主，農民預計收入達5600元。在兩委班子的帶領下，經過全體黨員干部的努力，XX年被賀蘭縣委評為“五好黨支部”；XX年被銀川市及賀蘭縣社會治安綜合治理委員會評為”平安村“，同年在保持共產黨員先進性教育活動中，被賀蘭縣委評為“先進集體”；2010年4月被賀蘭縣委、政府評為|“文明村”。

二、抓生產、促增收，為和諧聯星建設奠定堅實的經濟基礎

一是大力發展螺絲菜種植，保證園區建設順利進行。2010年金貴螺絲菜獲得國際地理標志認證，根據金貴黨委政府部署，聯星村建立了螺絲菜園區三百畝。支部搭臺，成立了螺絲菜協會、合作社，目前入社會員達300余人。通過合作社的市場運行，一方面穩定螺絲菜收購價格，讓農民放心，一方面暢通螺絲菜運銷渠道，讓客商開心。今年，共設收購站點50余個，組織150余人次蹲點收購，截至目前共收購螺絲菜3000余噸，分別發往山東、內蒙、天津、北京等地區。由于組織到位，信息暢通，加之市場對金貴鎮螺絲品質的認可度高，今年，螺絲菜價格每公斤上升到2.5元，較之去年價格提高一半，每畝增加收入1500元。

二是突出特色，發展客運業。聯星村共有客運出租車110余輛，從事客運人員300余人，年收入近600萬元。為壯大客運業，村黨支部為村民進行貸款擔保，鼓勵村民發展客運業，今年共為5戶村民提供了貸款擔保。

三是加強基礎設施建設。近年來，聯星村在黨委政府及上級部門的關心、支持下，積極開展農民基礎設施建設，先后籌集資金30余萬元，修建了聯星九社大橋，螺絲菜園區道路 1500米，鋪設聯星七社水泥路面600余米，大大改善了群眾得出行，方便了商販上門收購螺絲菜。

三、抓班子、強隊伍，為和諧聯星建設提供堅強的組織保證

一是加強領導，明確分工，注重管理實效。嚴格上班制度，保證工作日內“兩委”班子成員按時到崗。堅持夜間值班制度，做到村部不空人，財產有保障。近年來，村部沒有發生一起財產丟失案件。強化社主任、信息員管理，簽訂工作責任書，明確責任，落實到人，確保各項工作落實到實處。

二是加強學習，努力提高干部隊伍的素質和工作能力。黨支部始終將學習作為掌握政策，提高能力，解決問題的一條重要途徑和方法。2010年組織村干部先后系統學習了十七大、十七屆三中、四中全會精神，深入學習實踐落實科學發展觀及“賀蘭巋然，長河不息”的銀川精神，同時還學習了《人口計劃生育法》及《土地管理法》等一系列法律法規知識，干部撰寫心得體會兩篇，通過學習，廣大黨員干部理論水平和思想素質有了明顯提高，工作能力有了顯著提升。

三是加強黨員活動陣地規劃化建設。2010年聯星村以創建新農村示范村為契機，積極爭取資金60余萬元，落實新村部建設項目，征地5.3畝，于當年10月完成了新村部的建設，結束了聯星村黨員群眾活動陣地較小的歷史。2010年在市民政局、縣委組織部、縣圖書館等單位的關系支持下，新建了農民書屋、群眾文化活動室。

四是加強黨員教育管理，充分發揮黨員模范帶頭作用，以開展“四德”工程為契機，利用黨課、電教片、遠程教育網等多種形式，對黨員干部進行四德教育、思想政治教育，今年共播放電教片28部影片。6月25日村黨支部組織了預備黨員、積極分子培訓班，學習黨章及黨的優良傳統。組織擬轉正黨員、擬吸收的預備黨員開展衛生清掃活動，通過活動增強了黨員服務意識及黨支部向心力。

五是以爭創基層黨建示范點為目標，創建黨建活動載體。在螺絲菜專業合作社中成立黨小組，落實“支部加協會”機制，以產業為主體，以協會為載體，走產銷一體化路子，延長農民增收鏈條，促進農村持續增收，鼓勵合作社中有知識，有能力的優秀青年積極向黨組織靠攏，為黨組織輸送新鮮血液。目前，協會中共有黨員18名。

六是服務群眾，建立黨員聯系群眾長效機制。2010年春節、七一先后慰問老干部2名，困難黨員5名，困難戶5戶。聯星村9社困難群眾楊文秀、8社原村文書周少云因意外身亡，聯星村黨支部給與捐款XX元，同時號召黨員群眾捐款，共募得資金5000余元。九月份，為本村家庭貧困大學生吳冰洋爭取黃河助學金4000元；為困難黨員、貧困學生發放補助XX元；為聯星村一社失地農民辦理低保20戶62人；完成了本村300余老年人農村社保登記工作。

七是積極開展黨建月系列活動

及時召開以“踐行科學發展，強化干部執行力，永葆黨員先進性”為主題的黨建月動員大會，組織黨員，特別是50歲以上老黨員看“大銀川新貌”活動；組織年輕黨員觀摩設施溫棚園區；播放愛國主義影片4場次；邀請包村干部講授黨課2場次，同時開展“村官論壇”活動，由大學生村官授課。評選四德模范四人。通過開展上述活動，增強了黨員黨性觀念及奉獻意識。

八是扎實開展深入學習實踐科學發展觀活動。村黨支部高度重視，專題研究，精心準備，及時召開村學習實踐活動動員大會，傳達學習了縣鎮學教活動文件精神。立足村情，制定了《聯星村開展第三批深入學習科學發展觀活動方案》，成立了“三支隊伍”。先后為黨員干部發放《賀蘭縣深入學習實踐科學發展觀活動輔導手冊》及相關學教教材等共計400余冊，充分利用宣傳欄、黑板報、廣播、網絡等形式對廣大黨員干部群眾進行宣傳教育，懸掛橫幅三條，辦黑板報四期，發送學教活動內容飛信30余次，營造了良好的學習實踐活動氛圍。同時，利用秋季農田水利建設時期，在工地上面對面的與黨員群眾進行交流學習，聽取廣大群眾對學習實踐活動的意見和建議。邀請縣鎮包村領導進行科學發展觀專題輔導講座2場次，黨員干部撰寫心得體會兩篇，學習調研階段工作開展順利。

四、抓精神文明，促文明鄉風，為和諧聯星建設提供精神支持

一是活動聚人氣。2010年11月，聯星村新村部正式啟用。年初，聯星村舉辦了“迎新春慶團圓”籃球賽、拔河比賽，農民參與熱情高，集體榮譽感強，活動深受大家歡迎。6月5日，縣文化館、法制辦送文化下鄉，為群眾獻上了義臺精彩的演出，觀看群眾近300人。二是座談促爭先。在“三八”婦女節來臨之際，召開致富創業座談會，邀請本村致富女能手、先進工作者做報告，激勵更多的群眾用自己的雙手開創美好生活。三是圖書、信息助發展。為了培養學知識巧致富的新農戶，聯星村對圖書進行登記造冊，并利用飛信定期為種養殖大戶發送相關圖書、光碟到貨信息及災害天氣預報，幫助他們提高種養殖技術。目前，“農民書屋”的借閱量已有百余次。

五、抓培訓，促就業，為和諧聯星建設提供人力保障

針對本村失地農民再就業問題，組織了創業意識、勞務經紀人、家政服務、電焊、電腦等培訓班5期，培訓人員300余名。同時利用“三農呼叫中心”，幫助農民解決種植、養殖難題，今年共解決農民問題10起，為農民挽回經濟損失XX0余元。利用網絡信息平臺，通過發布供求信息幫助農民銷售產品，銷售收入近10萬元。

六、抓民主管理，促群眾參與，為和諧聯星建設提供政治保障

進一步完善“村民一事一議”、黨務公開、村務公開、財務公開等重大事項公開制度，堅持民主議政日、衛生整治日制度，增強廣大干部群眾民主管理監督以及參政議政意識。今年為進一步促進財務公開，實行“五牙子”章。通過調查，村民對村務、財務公開滿意度達98%以上。

第五篇：推進新時期基層供電所服務上水平之我見

追求卓越傾情奉獻

——推進新時期基層供電所服務上水平之我見

潘衛國

【內容摘要】

供電企業是基礎性、社會性、服務廣泛的公用性國有企業，肩負著為國民經濟發展和社會進步服務的重要責任。作為公共服務行業，搞好服務是亙古不變的主題，隨著現代企業的不斷發展，服務水平的高低，直接體現在服務工作的每一處細節。筆者以多年的基層一線工作經驗，就十八大這個歷史新時期如何推進基層供電所服務上水平，淺談幾點看法和意見。

【關鍵詞】

十八大供電企業服務

【正文】

一個偉大的民族，一定會有一種偉大的精神。新中國一個甲子以來所取得的巨大成就，究其根本動力和源泉，就在于黨的正確領導和中華民族生生不息的民族精神。1黨的十八大，對我國改革開放和社會主義現代化建設作出了全面部署，是我們黨團結和帶領全國各族人民在新世紀新階段繼續奮勇前進的政治宣言和行動綱領。作為一名基層電力工作者，學習、領會十八大報告精神，就是要在實際工作中將報告精神融入思想，化為實踐，貫穿于自身工作的各個方面。“經濟要發展，電力應先行”。供電公司承擔著為國民經濟和人民生活提供安全、可靠、有序的電力供應與服務的基本使命。國家電網公司在長期地實踐與探索中，塑造和弘揚出了“努力超越、追求卓越”的精神理念。身為擁有這樣優秀業績和良好形象的企業一分子，我們在感到自豪的同時，更應強化服務意識，提高服務質量，發揮“俯首甘為孺子牛”的黃牛精神，為推進“服務黨和國家工作大局，服務電力客戶，服務發電企業，服務經濟社會發展”工作上水盡自己的綿薄之力。1 國家電網公司《努力超越 追求卓越》——《企業文明》2010年12期。

一、推進服務工作上水平，轉換思想是前提

1.樹立“真誠服務，共謀發展”的服務理念

從多年前提出的“人民電業為人民”、電力“三為服務”（為農民、為農業、為農村經濟發展服務）到現在推行倡導的“優質服務無小事”、“服務永無止境”、“始于客戶需求、終于客戶滿意”、等服務理念和服務文化的改變，反映出社會發展不同時期，隨著市場經濟的不斷發展，供電人從最初的“電老虎”到現在的“電保姆”的轉變，反映出電力人服務觀念的改變。新形勢下，客戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要 樹立“真誠服務，共謀發展”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學會經常換位思考，用心去服務，使與客戶相處的 氣氛更加和諧愉悅，真正服務到他們的心里。真誠服務理念，既是一種主動、奉獻的態度，也是一種把滿足客戶的需求當成最大目標、不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務行為。我們應該在與客戶的相互支持與配合中共同成長，共同發展。

2.提高服務意識，以微笑服務拉近彼此距離

由于歷史形成的原因，作為電力供應銷售終端的基層供電所普遍存在職工文化素質偏低，思想意識比較落后的問題，一些供電企業內部少數職工還存在長期以來形成的壟斷行業特權思想等問題，如果不徹底改變，不但將影響企業的社會形象，更會影響企業的長遠發展。因此，以“微笑服務”為切入點，加強基層員工特別是窗口和服務一線員工的職業道德、文化素質和服務意識的教育和培訓，就顯得極為重要。

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片。一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。2一線服務人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑面對每一位客戶，待人真誠，堅持原則地完成每天的工作。同時，我們要養成良好的習慣而不是刻意的做作，真誠并自信地微笑著面對每一位客戶，在第一時間提供他們所需要的服務，用我們的真誠與微笑拉近彼此距離。

3.強化責任意識，以飽滿的激情投入工作崗位

或許你是一名電力搶修工，當你汗流浹背，嚴格履行搶修服務承諾時限，是2 岳寒冰《供電企業做好優質工作服務的措施》，《企業經營管理》2012年第8期（總第183期）

誠信；或許你是一名電力運行工，當你在監視屏前默默守候，千萬次無差錯地執行每一道指令，是責任；或許你是生產技術人員，當你勇于攻克一個個技術難關，提升工作效率效益時，是創新；或許你只是一名電力外線工，當你披荊斬棘架起座座鐵塔，牽起根根銀線，是奉獻??

供電企業的根本責任在于，無論在何種艱苦的條件下都應該盡最大努力最大限度保證向終端客戶穩定供電，離開可靠供電，服務上水平就會成為無源之水無本之木。因此，工作意味著責任，每一個崗位所規定的工作任務就是一份責任。

當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，找到成就感。把這一份責任感當成戰勝工作中諸多困難的強大精神動力，我們就會有足夠的智慧解決工作中的難題。

在工作中要保持激情，激情四溢的人對待工作的態度是積極的，他會將工作當作事業，有實現自我價值的人生抱負，有不畏困難迎難而上的堅強意志，有樂觀進取的人生態度。進而以動情的語言、豐富的表情、和藹的態度傳達思想，為客戶提供力所能及的服務，這必將會感染客戶，從而營造一種和諧的氛圍，讓客人的心靈和我們貼得更近。

每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關鍵在于耕種它的人 撒下的是什么樣的種子，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業的碩果。

4.寬以待人，嚴以律己，勇于反思批評建議

狄金森曾這樣描述生命的意義 ：“如果我不能彌補破碎的心靈，我便是徒然活著 ；如果我能減輕一個生命的痛苦，撫慰創傷，或是令一只離巢的小鳥回到巢里，我便不是徒然活著。” 它時時刻刻提醒我們，對待別人一定要寬容、學會賞識、學會等待，作為客戶服務人員，需要大度，需要寬容，學會換位思考，將心比心，時刻為客戶著想，寬以待人，嚴以律己。

作為一名普通的電力工作者，我們的工作態度和一言一行代表著單位乃至整個電力行業的形象，換上工裝，我們就應謹記自己的身份，擺正自己的位置，按規章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作中，避免感情用事。所謂 “有希望才有失望，有失望才有意見”。批評可能聽起來逆耳，但卻是一種發自內心的信息，一種珍貴的 獲取批評、建議、方法的信息。面對這些對改進我們工作

有價值的信息，我們應虛心接受，認真反思，不斷改進提高我們的服務質量。

5.善于學習，勤于思考，努力提高業務技能

學無止境，每個人要做好本職工作，除了接受系統、專業的培訓外，一線工作人員還必須要有好的學習習慣，勤于思考，善于接受新鮮事物、新鮮知識，對各項規章制度爛熟于心，我們必須掌握國家電網公司“十個不準”和“十項服務承諾” 內容，做到熟知、會用。作為一名優秀的電力工作者還要善于思考。服務工作本身就是一個思想的過程，讀書滋養“底氣”，思考帶 來“靈氣”，出色的工作帶來“名氣”。在服務工作中，要做個有心人，認真總結得與失，改正不好的，吸取優秀的，努力升華自己，不斷提高業務技能。

6.急客戶所急，想客戶所想，為客戶和單位創造雙贏局面

每個單位都有自己的規章制度和工作流程，當客戶的需求和我們的規章制度、工作流程相沖突時，我們都要認真分析，只要客戶需求不違反單位根本原則和制度，就可以秉持“特事特辦、急事急辦”的原則。這樣不僅讓客戶滿意了，同時也做好了服務的延伸，樹立了服務的品牌，為爭取更大的客戶市場提供了堅實的基礎，達到互惠互利的目的。

二、鞏固服務成效不落伍，強化措施是關鍵

作為具有基礎性和社會公益性的電力供應者，基層供電所是直接面向廣大客戶的最基層供電服務窗口，其服務水平對供電企業的社會形象具有不言而喻重要影響。當前，農村電氣化建設進一步加快，家電下鄉惠民政策逐步落實。這些客觀環境的變化對供電所的服務質量和水平提出了更高要求。面臨新形勢，基層供電所當圍繞“一強三優”的發展目標，按照“三抓一創”，加強落實提升服務上水平等一系列措施，具體為：

1.加強自身建設，實施科學管理

一是應注意供電所自身建設，按照現代化標準，結合當地實際，建設高能供電所；二是制定嚴格的優質服務考核辦法，以制度規范和約束職工行為。同時做到建立“一口對外”首問制的嚴效機制，以杜絕各班組之間推諉扯皮，多頭對外的機制；制定科學細致的績效考核辦法，使考核和廣大干部員工的績效掛鉤，充分調動員工的積極性；三是推行供電所的工作人員實行定期不定期的輪崗交流。各崗位在規定的年限內必須交流，以杜絕因在崗時間長而造成的拉關系，違規、違紀現象的發生。保證供電所的人員服務意識，一年更比一年強。

2.加大明察暗訪，開展服務督查

多聘請行風監督員，監督員可隨時向供電所提出整改意見，并定期召開座談會，了解情況。同時征求他們對電網建設和管理的意見；對檢查發現的問題及時進行通報，制定整改措施并監督落實到位，強化對供電服務工作的實時監察。通過召開周、月度例會等形式，對優質服務工作及時進行分析、點評和制定改進措施，從而確保服務工作上水平有組織、有領導、有落實；派專業人士與村、鄉鎮、中小學定期聯系，組織對學生進行用電知識宣傳。即可避免因學生對用電知識缺乏而發生事故，也可宣傳用電優質服務并起到輻射到廣大用戶的作用。還可以作為校外輔導員，提高學生們對電力知識的認知程度；注重與當地鄉鎮政府及村兩委搞好關系，做到勤匯報、勤請示，爭取政府及村兩委的理解和認識，以優質的服務、優良的工作作風和工作質量，爭取客戶的理解、支持和信任。

3.結合地方特色，踐行先進文化

結合十八大報告精神，面對新形式、新要求，國家電網公司推出了“四統一”（統一的價值觀、統一的發展目標、統一的品牌戰略、統一的管理標準）企業文化主題實踐活動，進而為統一的優秀企業文化提供了強大的思想保證、精神動力和文化支持。作為國家電網公司的一份子，地方基層供電所也應響應號召，切合區域環境、地域特點，積極培育具有自身地域特色的基層電力機關文化，進而推出具有強烈創新意識的服務文化品牌。

三、恪守服務精神不懈怠，十八大報告為指針

九層之臺起于累土，千里之行始于足下！

作為一名基層供電所的員工，在今后的工作中，我們要用自己的一言一行向十八大獻上一份綿薄之力。繼續以黨的十八大的精神為指針，統一思想認識，盡職盡責地做好自己的事，顧全大局妥善處理好各種矛盾、關系；進一步增強了自身的政治意識和責任意識，要把思想和行動統一到十八大精神上來，在以后工作中要始終堅持黨的性質和宗旨，永葆共產黨人政治本色，立足本職崗位，從小事、實事做起，扎實工作，恪守為人民服務理念永不懈怠，為電力行業的發展貢獻力量。