第一篇：經理年度工作匯報

經理年會發言稿

尊敬的嘉賓、各位同事：

大家好！值此辭舊迎新之際，我謹代表祥瑞物業管理有限公司向您和您家人致以新春最美好的祝福，恭祝您全家新年快樂、合家安康、萬事如意！

過去的2013年是我們公司承前啟后，繼往開來的一年，更是發展壯大的一年。一年來，我們順利接管了糧食局家屬院、陶瓷廠家屬院、諸城市總工會家屬樓、諸城中慧飼料有限公司、中國銀行家屬院等多個項目，并嘗試為諸城市總工會家屬樓提供供暖。在與業主溝通上，公司不但成立了監督委員會，由專人定期走訪業主，近距離與業主接觸，聆聽建議和意見，同時也在各小區設立里建議箱，搭建起了物業公司與業主溝通的橋梁。祥瑞物業在過去一年所取得的成績是可喜可賀的，這些成績的取得離不開主管單位的領導和支持，離不開廣大業主的理解與配合，更加離不開所有祥瑞物業人的辛勤勞動與付出的汗水，所以我們要更加珍惜和鞏固這個成果。總之一句話，所有的成績都是靠大家共同創造的，都離不開在座各位的共同努力，所以，在這里我代表祥瑞物業的領導班子，向獲得企業標兵、優秀個人和所有祥瑞物業人表示最熱烈的祝賀和最崇高的敬意，衷心感謝您們，感謝您們家人的支持，為祥瑞物業的發展作出貢獻，再一次向您們說一聲：您們辛苦了，謝謝您們！

當然，我們在取得成績的同時，也暴露出工作中的一些不足之處；

1、工作缺乏主動性，依賴性較強，工作的計劃性較差；

2、對細節的管理、落實不到位；做事而沒有做到位。缺乏“舉一反三”。

3、對工作的前瞻意識不足，考慮不周；

4、程序化的工作，持續性不強，思想上沒有充分重視起來。

5、物耗用品的管理使用控制有待進一步提高。

其實，我們接管的小區大部分為老舊小區，存在著很多這樣那樣的復雜問題，那么如何將祥瑞物業“以人為本”的服務理念體現出來；如何緩解跟業主之間的矛盾，提高業主滿意率塑造公司形象，就是我們下一步的工作重點。所以，2014年公司將在以下幾個方面做出規劃：

一、管理策略：

1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗。

4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管督查、辦公室考察、總經理檢查;并分析結果，以明確解決存在問題的原因，和各崗位人員擔當的責任。

7、循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時落實并回訪，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規范操作：進一步完善操作規范。

二、內部建設

物業堅持以內涵為立足之本，完善操作規程，不斷強化內部建設。

1、人力資源，人力資源是公司發展的重要保證，是公司最重要的資源。面對人員流動性較大的客觀因素，公司將積極開展各項專業知識培訓，使員工“一專多能”，能夠圓滿完成任務。

2、法規遵守，公司今年將積極與各方合作，進一步滿足運營的法規符合性要求。嚴格按照有關規章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現象發生。

三、管理創新

創新是公司發展的原動力，是公司超越自我的必然選擇。

1、員工的管理，通過員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個性、職業、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。

2、量化服務體系，物業管理屬于服務業，涉及面廣，影響服務質量的因素較多，質量保證的實施較困難，尤其特殊的是，業主對物管服務質量很難全面、客觀的檢查和評價。對此，辦公室將在充分交流的基礎上，建立可行的業主滿意評價方法，通過識別顧客、確定評價指標、設計調查、調查實施、統計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務質量進行客觀的評價。

一個公司的發展、長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護，來不得半點掉以輕心、半點糊里糊涂。戰略決定方向，細節決定成敗。我們公司要持續發展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業業，同心同德，創新進取。2014年，新的希望，新的起點，我們將通過吸取教訓、總結經驗、規劃改革等一系列方法提高公司的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現祥瑞物業的騰飛！

最后，再次衷心祝愿所有來賓及同事春節愉快，身體健康，合家歡樂，生活美滿！

諸城市祥瑞物業管理有限公司

2014年1月4日

第二篇：銷售經理工作匯報格式

李輝三月第二周工作總結匯報

3月5日（周一）：今天拜訪南昌市洪都中醫遠劉主任，與主任溝通，劉主任講科室內的試劑較為穩定，多年來一直未更換留產品資料，有機會再談。南昌市九院謝主任，該院試劑招標，與主任溝通關系較好，該人對……較為感興趣，下次招標會給予幫助。3月6日（周二）：拜訪南昌市三院胡主任，與其交談現在試劑供應商為南昌百康公司，試劑為邁克。南昌市仁愛女子醫院，該院標本量較小，現用儀器為百特，想讓咱們投放一臺生化儀，據了解該院每日平均標本量為十個左右，開展項目少，且回款較慢，溝通幾個經銷商沒有愿意給其供貨。

南昌百康公司，與負責試劑的經理交談，有意向將現在寧波瑞源的試劑更換，并與其溝通上饒市腫瘤醫院的合作情況。3月7日（周三）：拜訪南昌博大耳鼻喉醫院，與主任溝通，第一次報價偏高（原價），院方未接受，要求再次報價，當時與其進一步溝通，并報價。

南昌市六院，與龔主任溝通，該院生化儀為BS-300，對血脂一套有意向，并報價。

3月8日（周四）：拜訪南昌市長庚體檢中心，與主任溝通，主任講更換試劑要與總經理洽談，檢驗科只有建議的權利，總經理出差，未見到。江西省兒童醫院與段主任溝通，交談時間較長，但是具體更換試劑的意向不大，需要進一步的培養跟進，現在的供貨商為南昌百康公司。

3月9日（周五）：江西省胸科醫院，與熊主任交談，該院試劑招標，上次招標時間為2010年，現用試劑為貝克曼原裝試劑，兩臺生化儀均為貝克曼，一臺為投放，試劑供應價為七折。拜訪南昌華安公司，該經銷商為南昌較大的試劑經銷商，主營生化試劑為利德曼，與負責人劉霖交談，劉霖講現在不是經銷商主導，而是醫院起主導作用，首先要做通醫院的工作。

江西市場：李輝

2012-3-11

第三篇：保安經理工作匯報

篇一：保安部經理個人工作總結 二０一一個人工作總結（保安部經理—xxx）

轉眼間二0一一年已一晃而過，在過去的一年里，在酒店領導的正確領導下，在部門全體員工的共同努力下，憑著認真負責的工作態度，全面地完成了酒店賦予的各項工作。現將自己二0一一工作作如下總結：

一、嚴格要求、以身作則。作為部門經理是一部之長，帶頭遵守酒店規章制度是一項最基本的行為準則和要求。為此，我首先嚴格要求自己，遵守酒店各項規章制度，在日常工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，全年，從未出現違法違紀等各種過失行為。同時，在日常工作中注重個人形象，每天保持一個良好的精神狀態，積極完成各項本職工作。

二、重抓隊伍建設，不斷提高隊伍綜合素質。一支過硬的隊伍是做好保安工作的重要保證，為此，本人高度重視隊員的綜合素質，凡是新入職的隊員均要經過嚴格的審核后方可加入我們的行列，一是抓好隊員的綜合素質培訓，講授保安員必備的軍事動作要領和安全基本技能知識，定期組織演練有關應急預案，使所有隊員都能盡快掌握各項基本的安全知識本領和應急處突能力。二是強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規章制度，有針對性的制定出部門培訓教材及培訓計劃，根據酒店實際情況制定了一套完整的崗位職責、部門運作程序、部門規章制度和酒店突發事件應急預案，以制度來管理隊員，以章程來規范隊員，嚴格執行有功即獎，有過必罰，獎罰分明的人性化管理模式。

三、改革創新，力保部門正常運轉。由于酒店保安服務工作的特殊性，加之社會發展趨勢等的因素，在今年年初，保安員的辭職率高達xx% 以上，部門出現嚴重的人員緊缺的狀況，部門出臺采取了一序列的措施，一是穩定了員工的思想，保證部門員工的流動性盡量降到最低；二是部門的工作效率和質量也有了進一步的提升，同時也減少了企業不必要的開支，確保了部門工作正常開展。

四、加強隊員的服務意識、禮貌用語等的培訓，不斷提高保安員的服務質量。服務是酒店的一項品牌，服務質量的好壞關呼酒店的生命，怎樣提高我部保安員的服務意識和服務質量，怎樣使他們的服務達到星級酒店高標；已經成為部門的一項重要日常工作。為此，我首先從自己開始，以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員；其次擬定培訓計劃，適時開展服務意識、禮貌用語等系列培訓，并深入到崗位及時做好督導驗收工作，并按照酒店下發的各項規章制度，規范員工的言行舉止。通過培訓和督導，目前，全體保安員能夠端正思想態度，擺正自身的位置，自覺尊重領導和客人，時刻以星級酒店一名基層服務員的服務理念為準繩來束縛自己。自覺提高并努力推銷我們的優質產品——服務質量。

五、加強治安與消防安全管理，切實維護公司利益。

（一）堅持“安全篇二：保安經理述職報告 保安部經理述職報告

尊敬的董事長以及各位領導大家好！

2013年上半年我從名都調到都市廣場客服中心工作，在各級領導的大力支持與關懷指導下，在其他兄弟單位的配合下，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，初步完成了物管中心交給的各項工作任務，以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，保安隊伍組建就幾個人隊伍，沒有食堂，沒有崗亭，面對一片荒蕪的土地，一刮風都是塵沙，一天工作下來滿身都是泥土，沒有像樣的宿舍，員工們幾天都洗不上衣服，沒有食堂同志們一日三餐吃的是方便面；總之:面對總總困難我們在上級領導的鼓勵幫助下我們都挺過來了；從沒有食堂到有食堂我們付出很多辛苦；我們的領導看在眼里，在有關領導的鞭策鼓勵下我們的工作也取得了一定的成績。總體來說，保安部已逐步邁向正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將上半年來的工作做以總結，以便揚長避短，繼往開來為下半年工作打下堅實的基礎。

一、安全保衛工作 1.治安安全：

安全是客服中心經營最基本的保證，與集團公司的發展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照公司制度抓好檢查工作，每天對園區設施和重點區域進行檢查，以確保安全無事故。為了確保客服中心安全，部門制定了一系列工作計劃。我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊員繃緊“安全”這根弦，確定安全工作重點區域，從每一個環節入手，周密細致地檢查，及時發現并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態。

在維持秩序方面，部門先從門口車輛停放開始，規范員工執勤動作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進出，為公司的經營營造了良好的外部環境。再在內部加大巡查力度,對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤、清理，逐步改善了內部安全環境。這使的都市廣場客服中心安全秩序有了明顯提高。經過全體員工的共同努力，確保了都市廣場客服中心內未發生治安刑事案件。2.消防安全

安全責任重于泰山，消防工作始終都是都市廣場客服中心工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航。我們本著董事長提出的“預防為主”的思想，確定部門經理是部門安全第一責任人。每周組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。對各種消防設施進行檢查、維護、保養，在今年5月份對滅火器材進行了年檢及加壓維護檢查，組織員工進行消防滅火演練。以預防為主把安全工作消滅在萌芽狀態。由于做了細致防控工作，上半年物業公司消防安全狀況良好，未發生一起消防安全事故。

二、提高隊員素質，做好培訓工作。

為了建設一支高素質的保安隊伍，配合各部做好各項服務。通過對儀容儀表、文明用語、行為規范的學習，使企業文化深入人心。讓員工知道如何更好的服務意識；再通過多種資料的學習改變隊員們的個人思想，樹立正確的人生價值觀，使員工融入我們團隊，員工的素質和專業技能都有了一定的提高。

由于安保工作的特性，保安就是與業主的第一個接觸點，是公司的第一道靚麗風景線，保安必須有高素質的服務理念和行之有效的處理方法方式。從服務至上出發，雖然我們都市廣場客服中心剛剛建立，但是從基礎抓起，讓每一個員工懂得服務理理念，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協作，共同努力，為營造安全、溫馨的經營環境和提高服務質量起了重要作用。

三、日常工作

作為都市廣場客服中心的一個職能部門我們還承擔著一些日常工作。主要有：機動車和非機動車的停放、園區內的值班巡邏等，記得有人說過能把簡單的事情長期的做下去就是不簡單，我覺得我們的員工就是不簡單，因為我們就是把簡單的事情長期的在做。

四、工作中存在的缺點和不足 在上半年，都市廣場客服中心保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。總結上半年來工作有以下幾點不足：

1、隊員形象素質需要進一步提高，以適應都市廣場客服中心的發展要求。

2、部門工作執行力不強，要加強員工教育。

3、部門管理水平需要提高，以適應工作發展的趨勢。

4、部門工作離公司領導要求還有一定距離，需要進一步努力。

5、消防工作需要加大力度。

對于這些已經出現的缺點和不足之處我們要高度重視，在接下來的工作中，我們會針對不足之處及時進行改正和補救，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立都市廣場客服中心形象和完善保安部隊伍建設上狠下功夫，做到“事事有著落，件件有回音”。相信在張董的正確領導下以及各位經理關心指導下，在部門全體人員的努力下，在下半年會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛。

恒大都市廣場客服中心保安部副經理： 石樹高

2013年6月20日篇三：保安經理個人總結 工作總結

2011年對于而言是嶄新的一年，是我工作伊始的一年。自**年**月底交房至今已有將近一年時間。上半年我由調入擔任保安部經理一職，回顧這幾個月來得林林總總，從保安隊伍的建設、交房、再到冬季供暖等等這些都歷歷在目。即將過去的2011年中我在公司領導的正確指引下，在物業各位同事的支持幫助和密切配合下，在各部門協調有序的配合下。我保安部在人員短缺的狀況下圓滿地完成了所負責的各項工作任務，員工個人的綜合素質和工作能力亦在一步一步提高，為今后小區物業管理工作開創了一個良好的開端。隨著社會的進步與經濟的發展，保安行業要面對愈加猛烈的市場競爭，保安服務是一項特殊的服務性工作，企業要不斷發展，關鍵是人員素質的高低。過去的一年里，我司不斷提高保安人員的生活水平、福利待遇，在這一前提下，我保安部由開始的*人發展到現有的 **人，陸續出現***、***、***等骨干人員。這一年中我們團結奮進一起努力，使得保安部的隊伍已經初具雛形，保安部在一步步的向正規化、專業化邁進。

也許在別人眼中保安就是站崗巡邏周而復始特別簡單，但我不這么認為。記得有人說過能把簡單的事情長期的做下去就是不簡單，我們是不簡單的，因為我們在把簡單的事情長期做。在此我就本年的工作總結如下：

一、安全保衛工作。1.治安安全

保安部在日常工作中始終堅持“以人為本、服務大眾”的工作理念，狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍的整體素質。定期對園區重要設施和重點區域進行檢查，以確保安全無事故。我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊員繃緊“安全”這根弦，從每一個環節入手，及時發現并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態。

在維持秩序方面，首先我們從門崗執勤入手，規范員工執勤制度，有效地保證了人員和車輛的有序進出，要求出入有據可查，篩選過濾掉大量閑散、可疑人員。在內部我們加大巡查力度，對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤、清理，逐步改善了小區內安全環境。2.消防安全

安全責任重于泰山，消防工作始終都是我們工作的重點。為了把消防工作做好為全體業主保駕護航。我們本著“預防為主”的思想，確定部門經理是部門安全第一責任人，對各種消防設施進行巡檢，組織員工進行消防滅火培訓、演練，提高全體員工的警惕性，勢必講危險化于無形之中，保障社區安全。

二、提高隊員素質，做好培訓工作。由于安保工作的特性，保安門崗是公司與客人的第一個接觸點，是小區物業的第一道風景線。這便要求每位員工從服務至上出發，不讓業主再多跑路，不讓業主多擔心，急業主所急、想業主所想。為了建設一支高素質的保安隊伍，配合物業中心各部做好對客戶服務。通過對儀容儀表、文明用語、行為規范的學習，使企業文化宗旨深入人心，樹立服務意識，讓每一個員工清楚如何服務客戶。另一方面通過多種資料的學習改變隊員們的個人思想，樹立正確的人生價值觀，使員工融入我們五洲天地，在這一年中員工的素質和專業技能都有了一定的提高。

三、日常工作

作為唯美行物業的一個職能部門在五洲天地北區這個大家庭里我們還承擔著一些隨機性的日常工作。銷售交房幫什么忙，供暖你們都做了什么？自己寫一下。我們的員工始終如一的默默地在做著這些工作。

四、工作中存在的缺點和不足

在本年的工作中保安部雖然取得了一定的成績，但也存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。一下為工作中幾點不足：

1、隊員形象素質需要進一步提高，以適唯美行物業之發展趨勢。

2、團隊建設需繼續努力，工作執行力有待提高。

3、部門管理水平需要提高。

4、部門工作離集團公司領導要求還有一定距離，需要進一步努力。

5、消防工作需要加大力度。

回顧一年來所走的路，有感嘆、也有欣慰，在取得成績的同時也出現居多不足。對于這些已經出現的缺點和不足之處我們要高度重視，在來年的工作中，我們會針對不足之處及時進行改正，結合部門實際情況揚長避短，在樹立形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領導的指導下，在部門全體人員的努力下，明年我們會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛。

以上是2011年個人工作總結，不到、不妥、不對之處，懇請領導批評指正。

2011年12月24日

第四篇：2016銀行大堂經理工作匯報

2016銀行大堂經理工作心得

銀行大堂經理工作心得，本篇工作心得寫了關于銀行大堂經理工作期間內對本崗位的工作感受，對一名高職業素養的銀行大堂經理該具備哪些主要特點的總結和分析。以下范文由第一公文網整理。

銀行大堂經理工作心得

從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多么重要。

作為大堂經理，多向柜員學習業務知識、多與柜員溝通了解業務流程，對每個柜員辦理業務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優質的服務。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤操作，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業務;如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

以上這銀行大堂經理工作心得就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多工作體會在：心得體會望大家多支持本網站，謝謝

推薦：銀行大堂經理述職報告

推薦：銀行大堂經理實習報告

推薦：銀行大堂經理競聘演講稿

推薦：銀行大堂經理年終總結篇二：華信智業《銀行大堂經理培訓課程》2016年課程介紹

華信智業《銀行大堂經理培訓課程》培訓課程

銀行大堂經理是銀行營業廳服務的關鍵人物，是銀行服務窗口中的窗口。對于維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度具有重大作用。銀行大堂經理崗位職責

服務管理：嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

迎送客戶：熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

業務咨詢：熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

差別服務：識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

產品推介：根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

調解爭議：快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

銀行大堂經理工作要求：

大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

課程主題：銀行大堂經理培訓 課程時間：1-2天

課程地點：客戶自定

課程對象：銀行大堂經理、銀行營業廳主管、支行行長等中高層管理人員，以及對銀行管理感興趣的所有人士

課程目標：

1.學習在大堂經理專業領域的服務基本觀念 2.建立正確的客戶服務心態和服務意識 3.培養良好的工作習慣

4.提升并發展專業素質，做好職業發展規劃 5.了解大堂經理服務領域的基本知識和技能 6.建立專業服務人士的價值觀和職業態度 7.學習專業服務過程中基本禮儀規范

8.通過模擬訓練，掌握工作中必備的服務知識和技巧

課程背景：

管理大師逼得.德魯克告訴我們：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍又多長就一清二楚了。”每一位銀行家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地快脫市場。

銀行大堂經理應當具備怎樣的素養、如何來扮演好大堂經理的角色、如何在營業廳眾多客戶中識別出潛力大客戶、如何進行差異化服務、如何提升客戶忠誠度、如何分流客戶、如何處理客戶抱怨和投訴、如何根據客戶的不同需求營銷金融產品？

《銀行大堂經理培訓》課程將給您傳授大堂經理的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大堂營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助銀行大堂經理，第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的客戶服務形象。

銀行大堂經理培訓課程大綱

第一部分、大堂經理角色定位和工作職責 1.銀行服務面臨的挑戰

2.創新服務給銀行帶來的回報

3.客戶體驗過程的每一個瞬間—大堂經理起到的重要作用！4.銀行大堂經理的角色定位

5.大堂經理的角色定位描述（頭腦風暴/正確定位）6.銀行大堂經理的七項素質 7.銀行大堂經理的陽光心態 8.銀行大堂工作職責：

大堂經理日常工作程序：營業前、營業中、營業后

大堂經理的站位（圖片展示）

大堂布局與客戶動線（圖片展示）

客戶動線

大堂經理與大堂布局的動態配合大堂巡視路線

第二部分、大堂經理的素養與知識 1.大堂經理的基本素質 2.大堂經理的基礎知識 3.大堂經理的專業知識

第四部分、大堂經理的專業技能 1.大堂經理的基本技能 2.調查、分析與展業技能 3.投標技能

4.分析報告撰寫技能 5.客戶服務方案設計技能 6.財務報表分析技能 7.現金流量表編制技能

第五部分、大堂經理客戶營銷技能提升 1.大堂經理勝任“ask”模型 2.四種典型客戶類型 3.顧客購買決策過程 4.客戶需求和介紹信息 5.了解客戶需求的方法

“man”——客戶識別技巧

“spin”——顧問式銷售技巧

“ｆａｂe”——產品推介技巧

第六部分、大堂經理服務意識和技能提升

案例分析及討論:客戶需要的僅僅是”答案”嗎?

一、客戶為什么需要服務? 客戶服務的責任

客戶服務的價值

二、如何快速判斷客戶服務需求?

三、如何實施針對性的客戶服務? 客戶類型不同

客戶服務的關鍵也不同

針對性客戶服務技巧

案例分析及討論:做到禮貌與客氣,客戶還是不滿意?

四、客戶服務的基本原則與要求 1.共性服務原則 2.個性服務原則 3.一般原則

五、如何提高客戶服務的滿意度？ 1.客戶滿意否由何決定? 2.提高客戶滿意度的關鍵 3.提高客戶滿意度的技巧

第七部分、塑造大堂經理完美職業形象 1.服務技能之服務禮儀 2.言談舉止非小事 3.整合最佳形象技巧 4.儀容、儀表規范 5.著裝與形象要求

資料：大堂經理細節服務二十五問

第八部分、如何正確對待客戶投拆與抱怨 1.客戶投訴原因分析 2.正確處理客戶投訴 3.如何處理客戶投訴 4.特殊客戶投訴處理技巧 5.如何解答疑問和處理異議

分享：如何做到周到的銀行大堂服務

第九部分、銀行大堂經理培訓總結篇三：2016銀行大堂經理述職報告范文 2016銀行大堂經理述職報告范文

銀行大堂經理述職報告范文

尊敬的各位領導，同事大家好：

我是**支行的大堂經理，回顧這一年來工作，感慨頗多。現就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步；下面是我在2016年的工作情況，匯報如下：

1、主要工作情況

在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業務，營銷中間業務，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業績達到550萬元，加辦網銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經理的工作轉換中，使我感受最深的是服務這兩個字。

在我任職大堂經理這一崗位以來，我感受到隨著我行業務的不斷發展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務工作越來越重要，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶，柜員，客戶經理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時，我們積極幫助；當客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業。我們**支行周邊有市場和居民小區，所以在每天來辦理業務的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業務，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業務，我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業務；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬業務，()進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理。

作為大堂經理我們要熟悉本行的業務和產品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作，例如客戶經常咨詢個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業務，而在解答問題的過程中，我的業務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。

2、工作中存在的問題

在過去的日子中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗，但也存在許多的不足之處。在發展中間業務中，基金和保險業務做得還很不理想，為此我常常自我反省，經常向客戶經理、業務經理和有經驗的營銷能手學習，討教經驗，終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續努力學習，努力做出更好的成績。

在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細節上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的服務終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經一次有全區第二名的好成績。

優質的服務不能僅僅停留在環境美、四聲服務行為規范等方面，更應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。在今后的工作中，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌為客戶提供更好更優質的服務。謝謝大家。

第五篇：保潔經理工作匯報

保潔經理工作匯報

“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”。下面是小編整理關于保潔經理工作匯報的文章。歡迎大家閱讀!保潔經理工作匯報

物業管理在我國是新興產業，物業服務質量的好壞，直接關系民生、民權大事。在11年開展的質量興縣活動中，我縣將物業管理由房管部門獨家管理的單軌制，改為物業屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮以高度的責任感，積極參與，著力規范物業管理，提高物業服務質量，維護業主利益，創建滿意社區、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現管理74家居民小區，總建筑面積平方米，入住人口近10萬人。11年，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市、縣新聞媒體的關注。

一、建立健全組織網絡。

積極推行“局主管、鎮負責”體制，鎮政府設立物業管理辦公室，各社區成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業主訴求調解站和社區物業服務中心，為加強物業管理，提供了強有力的組織保證。

二、建章立制、提升服務質量。

制定出臺了《物業星級考核辦法》、《物業服務收費等級標準》、《物業管理實施細則》、《老舊小區提升改造方案》、《業委會成立程序》、《物業企業進退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業服務質量奠定了鐵的制度保障。

三、強化考核、促進服務上水平。

物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態化、網絡化，為物業服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。

四、普及物業文化、提升全民素質。

為使廣大市民理解物業、支持物業、關心物業、共同參與物業，我們定期編印《物業簡報》，刊載物業動態，學習園地，還編排《物業快板書》在電視臺播放，為全面提高物業服務質量夯實了理論基礎。

保潔經理工作匯報

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。

一年來，本人能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹十七大和十七大三中全會精神，積極實際“三個代表”，在思想上按黨員標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務。為幼兒園盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下：

在思想上，認真學習鄧小平理論、利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加黨委組織的各種政治學習及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。

在工作上，圍繞幼兒園的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作

風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。保潔經理工作匯報

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

第一，明確目的、端正態度是搞好保潔工作的重要環節，是干好保潔工作的基礎條件。

雖然我干保潔工作已有 一年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，讓領導放心、得到同事的認可，我的心里才踏實。雖然我的工作簡單，每年、每月、每日重復的進行此項工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因為我心中只有一個目的：為幼兒園創造一個良好的學習生活環境是我們保潔員的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復勞動，但我一直不馬虎、不走過場，堅持認真負責、認真的對待每一天的勞動。我每天清晨6點準時的到達我的工作地點幼兒園開始我一天新的勞動，先去接送園車，園車回來后。先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛生的臉面，因此每天工作在不影響孩子們上下樓梯的時候進行清掃，使樓道保持光亮整潔，使地面無雜物、無痰漬，這時我心里也很舒暢，當然這種良好的環境是靠平時認真打掃換來的。使我們每天都有一個好心情。教師，孩子們很高興，也非常的認可。

第二，持之以恒，干一行愛一行，為中心的榮譽增光。

自己要求嚴格，工作當中盡量不增加任何麻煩。每天上下午是接孩子的高峰期，來來往往的家長會很多。保潔工作直截了當的會反映出我們的文化素質和修養，同時也反映出一個民族、一個國家的文明程度，責任重大。既然這么重要的任務交給我們，除了對我們信任外，更重要的原因是我對保潔工作的態度端正，熱愛本職，能干好工作。主要是保潔工作認真負責。雖然我只是一個搞衛生的，但通過我的努力，卻換來了家長和教師們對我的尊敬。保潔工作是一項繁瑣的勞動，可能剛打掃完，一會兒就會出現臟亂的現象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持潔凈，同時注意不留衛生死角，對重點的部位隨時清理打掃，注意保持一個良好的衛生環境，給大家一個舒暢、舒心的好心情。

第三，團結協作，讓工作更上一層樓，登上新臺階，讓自己 雖然自己是一名老保潔員，但我很自信，我不覺得比別人低一等，我們只有分工的不同，社會這個大家庭離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學會尊重別人。我尊重樓里的每一個同學和樓長，讓自己的勞動盡量不和同學們生活時段沖突，讓開時段。當同學偶爾出現一些問題時，不指責、不聲張。比如有些同學酒后控制不住自己吐的滿樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當這時，我就會主動的打掃干凈，重新收拾衛生，從來不說閑語，事后同學說聲對不起時，我告訴他要注意自己的身體，也不提及昨晚的事;對于下雨天同學們把雨傘放在樓道里，等雨過后，我會提醒他們及時收回，同學們都很配合，當然和樓長的幫助也是分不開的。干好自己的本職工作，讓樓長信任你，平日里樓里出現什么問題及時和樓長溝通匯報，樓長很高興也很滿意，彼此之間尊重、信任，更加能做好自己的工作。

回顧20xx年，雖然自己取得了一定的成績，得到了同學們和樓長的認可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會降低標準，該怎么干就怎么干，始終把全心全意為同學服務的宗旨牢記在心，在20xx年當中做出更出色的成績，我永遠的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。