第一篇：2017年度業務部工作總結報告

業務部2015年總結以及 2016年的工作計劃

第一部分 工作總結

今年以來在公司領導的正確領導和高度重視下，業務部在信貸戰線上下積極搶抓機遇、應對挑戰，緊密圍繞年初制定的工作重點和計劃目標，持續強化能力建設，克服了制約業務發展的各項不利因素，積極穩妥、高效有序地開展各項工作，信貸業務實現穩步發展。下面我將業務部2015年信貸業務經營指標完成情況以及我部主要工作匯報如下：

一、信貸業務完成情況

截止12月31日，業務部貸款結余達到萬元，較去年提高增加，投資結余 萬元，比去年增加了 萬元，完成部業務門2015年計劃業務量計劃的%。

二、主要工作

1、業務渠道拓展。

業務部人員因公司整體人員調整安排，于2015年4月有較小變動，但調整前后的業務部各位成員均能按照公司對市場拓展的要求，結合本地市場情況，采取多渠道營銷拓展模式，選取本地較好口碑的擔保公司、投資公司、小貸公司、信貸公司、銀行等貸款業務推薦平臺進行營銷合作，其中在銀行渠道拓展上有較大進步與突破，部分渠道正在進一步的協調溝通之中。同時，我部正在不斷到接觸各類商協會、老鄉會等大型商業團體，為2016年度在業務上作出突破奠定了一定的基礎。

2、加強小額貸款擔保業務的基礎工作，提高營銷工作的針對性。

今年以來，我部先后開會，就完善貸款客戶檔案進行了布置和安排，要求各客戶經理對各自名下的客戶進行分類，對貸款各大市場深入細致分析，了解各行業的用款周期，重點關注貸款概率高、信用好的行業，為開展有針對性的營銷工作奠定了基礎。

3、積極開展商戶和小企業貸款客戶多種方式營銷，業務下沉。

今年以來，我部先后組織開展上門營銷活動和小企業走訪營銷活動，充分借助信貸公司、擔保、小貸公司、個私協、商會、協會等中間平臺和房產、銀行部門提供的企業和個人客戶信息，要求各客戶經理利用58同城、微信平臺、短信平臺、電梯廣告、郵件廣告、發彩頁、掃樓、郵件、電話以及上門等多種形式，拓展商戶以及小企業信貸市場。通過上述活動的開展，有力提升公司信貸產品的社會知名度和市場認知度。

4、加強信貸管理，確保信貸健康發展；

（1）、規范流程，加大培訓和監督檢查力度，嚴控信貸業務風險。

一是建立電話回訪制度。每月由客戶經理對自己名下發放的貸款進行電話回訪，監督信貸員制度以及公司規章制度的執行情況，嚴控人員道德風險。

二是建立系統抽查制度。對客戶經理的客戶信息登記、回訪、催貸情況進行抽查，對發現的問題進行跟蹤落實，督促客戶經理樹立規范操作意識；

三是規范業務操作流程。今年以來，我部先后下發了《關于嚴格執行貸款業務貸審會制度及按級報告的通知》和《關于業務部與公司其他部門工作銜接的通知》，對貸款流程、客戶信息記錄、貸款資料標準以及審查審批過程中進行了發現的問題進行了規范，并對相關責任人進行了處罰。

四是加大監督檢查力度。本年我部共組織業務檢查12次，每天堅持晨會、夕會制度，下發風險提示5次，對所有信貸人員經辦的各類貸款進行了抽查，重點對貸前調查、貸后檢查責任人的履職情況進行檢查，并對檢查中存在的問題進行了處罰。（2）、加大逾期催收力度，效果顯著。

通過建立逾期預警報告制度和分級催收制度、按月下發逾期分級管理數據以及信貸員逾期情況通報，提升了客戶經理對逾期催收工作的重視程度，為公司挽回了很多損失。

（3）、加強學習，不斷提高信貸人員的業務技能。

2015年，我部業務人員有兩名新人，針對業務部各員工實際情況，按照公司要求，結合實際業務，采取老帶新模式提升新員工業務技能，合理安排人員參與盡調。業務部將每日晨會和夕會形成日常行為規范，晨會主要每天統計、分享每戶客戶情況，匯報當天工作計劃，利用夕會時間，總結一天的工作，集體討論學習行業最前沿的知識。共參加公司的組織的法律知識培訓4次，消防知識1次。

三、當前工作中存在的問題

1、疏于貸后管理。普遍存在重視貸前調查輕于貸款貸后管理，貸后管理工作僅限于貸款利息催收

2、開拓創新力度不夠。發展創新意識不強，貸款營銷力度不大，宣傳不到位，穩定的渠道建設數量不足，沒有開發新的貸款品種。

3、信貸管理制度執行不夠嚴格。貸款“三查”制度落實不夠到位。年度中間不良貸款清收進展緩慢，清收措施不靈活，有待進一步改進和提高。

4、內部制度建設滯后，制度執行力度不夠，需全面加強制度建設，專門設立制度執行監督崗。

5、同行交流較少，需進一步加強對金融行業、同行的了解，加強學習，加強成員之間的分享交流，促使內部共同進步。

第二部分、2016年工作方向

1、重點完成對2015年不良貸款客戶的貸后清理；

2、明確信貸投放重點，著力優化信貸結構，在保證小微業務量穩定的情況下，嚴格按照公司規定執行貸款“三查”制度，重點圍繞產業鏈、優質企業選取部分行業較好、風險較低、抵押物、現金流均充足的小貸客戶；

3、抓好隊伍建設，提高信貸整體素質，強化提升業務人員的綜合素質，增加團隊執行力。一是進行業務理論與實踐操作結合的學習活動，提高業務人員獨立辦理業務的操作水平；二是加強客戶經理的職業道德教育，幫助其樹立愛崗敬業的人生價值觀，有一個端正的工作態度和積極向上的精神風貌，每天充滿正能量。

4、加強對外交流學習合作，提高業務人員的職業素養。

5、加強合作平臺的引入，維護現有合作渠道，提升現有渠道推薦的客戶質量與數量。

6、不斷創新、與時俱進，開發新的貸款品種，今年嘗試發展工程履約擔保和訴訟保全擔保業務，多元化經營降低風險，為公司創收多做貢獻。

7、平衡貸款和投資比例。

回顧2015年的工作，我們經受住了異常復雜局面的考驗，取得的成績實屬不易，這主要得益于公司領導的大力支持、關心與指導，得益于機制創新與和諧向上的工作氛圍，更得益于全公司所有家人同心同德、奮力拼搏、務實苦干。在此，我謹代表個人向公司領導及其他所有家人，表示衷心的感謝和崇高的敬意！新的一年，萬象更新，我們業務部的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志，為實現公司2016年度目標任務而努力奮斗。

第二篇：業務部年終總結報告

業務部年終總結報告

業務部年終總結報告

一年來，在公司領導的直接指導下，在各業務部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司領導安排的各方面的任務。本人作為公司的營銷管理部門的職員和行政主管，較好的發揮了職能作用，為公司的發展做出了應有的貢獻。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績，各項工作都在有序地進行中。現就這一年來的工作做簡要總結：

行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀律、后勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領導的認可，公司發展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會的紀律和管理。隨著部門的增加，細分了各部門分擔區的衛生打掃工作，公司的整體衛生環境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現問題及時上報。

在業務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的復審工作也都及時認真的完成了。

這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤，最常出現的是成交合同起草時，在錢數上大寫數字上出現落下關鍵字，如：萬或仟，小寫數字出現多寫或小寫零的現象;再有最近晨會由于項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了，才發現落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，分析出現錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審核一遍，發現丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好，領導指出來后，就像小燕子學習，像黃堯學習，像王亦然學習。總結改正錯誤的方法，有：1，靠領導的指正和朋友的幫助;2，認識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說，發現自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正;3，不斷的調整自己的心態，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。

這一年在業務合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經過幾次的李總審查和改正，到時現在，不再需要電話請示李總，只需營銷總監來審核一遍就一次通過了。

目前本職工作，我完全可以勝任，行政方面：湖西路公司目前在冊員工153人，辦公面積XX余平米，我做為行政主管，按領導的指示下，合理的安排了所有的日常工作，做到了，晨會每天能按時按要求完成，職員晨會堅持每天都開，職場紀律良好，員工形象基本符合公司要求，每天按時開飯。周六各部門夕會認真按時召開，分公司所有日常事物正常運轉。成交合同的起草方面：所有成交合同都能按領導審批的交易方案來快速的起草完成，在保證公司利益的前提下，保證了交易雙方的利益合法并受到保障，盡量為交易雙方規避風險。

在完成本職工作的情況下，我認為我還可以和盈盈合作再帶個業務部，讓那些其它部門不要的，或暫時需要一個過度的業務人員在我們這里得到指導、關心和幫助，以及請長期假的在家產生業績時的人員的管理。

對自己的工作表現總體上滿意，還有一些滿意的地方，以后要努改進。

公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發展和壯大。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現的。

第三篇：業務部工作

業務部工作管理（與各部門協調部分）

一、對質檢部

1、業務部轉到質檢部的資質須及時審核；

2、貨到當日須入庫（隨貨同行，檢驗報告及相關資料齊全時）

3、入庫時，貨物與產地須相符，入庫必須保證準確性；

4、因差資料而未入庫，須及時報業務部；

5、到貨三天內破損（數量不符，貨品不對），可視為來貨破損，三天后視為在庫破損，來貨

破損由業務部負責退換貨，在庫破損業務部協調退換，但不保證能全部退換。來貨破損，當天需有書面通知業務部。

二、對庫房

1、采購退出的藥品，業務部通知馬偉，庫房見退貨票備貨，退貨不超過一個工作日。

2、對于商業發貨，庫房須明確負責發貨、退貨的人員；

3、原則上，到貨七天后的在庫破損，業務部概不負責；

4、做好近效期退換貨配合工作，做好贈品管理；

5、如庫房有批號調整的貨物，須及時通知業務部。

三、對財務

1、安排協調對賬；

2、做好票據轉接工作；

3、及時下賬。

四、對運輸部

1、自下單日起，運輸部須兩日內提回貨物

2、及時發貨

五、對銷售部

1、先出近效期的貨物；

2、配合近效期的催銷；

3、業務部按正常量購進的、銷售部訂購的、公司決定購進的大宗貨物，必須由銷售部負責

銷完，因銷售造成的近效期，業務部不承擔責任；

4、原包裝完好的正常原因退貨，銷后三個月內業務部按流程退貨；銷售過程中因人為因素

造成的破損，業務部不予處理；已銷售的藥品，因客戶滯銷造成近效期的，業務部不予處理；

5、公司簽約產品，銷售部必須按量分銷；廠家活動政策，銷售部必須按量執行；

6、開票員對部分產品開完大貨要及時通知業務部；

7、及時反饋市場信息；

8、增加客戶，至少與一千家終端有業務關系（達到單月銷售2000元）；

9、廠家要求退換貨的產品，業務員須按規定日期退回公司，過時業務部不負責；

10、銷售盡量按整包裝開貨，有零散貨盡量開票時帶出，避免零散貨放至近效期的現象發生。最后，所有部門人員電話必須保持暢通，OA在線。

第四篇：業務部工作職責

業務部工作職責

一、制定部門營銷戰略規劃和采購供應計劃

1、根據公司經營規劃，制定采購供應計劃。

2、根據采購供應計劃，確定營銷區域及營銷策略。

二、完成市場調研工作

1、根據公司銷售目標，開發市場，確定銷售渠道和銷售政策。

2、根據產品銷售特點，提出市場推廣方案建議，做好市場調研、市場推廣工作。

3、尋找客戶、加盟商，進行銷售區域、加盟商的開發與維護。

4、不定期回訪客戶，維護重要客戶，與客戶保持良好關系。

5、根據公司銷售政策提出本區域內客戶、加盟商政策建議，并監督客戶、加盟商實施公司銷售政策。

6、制定銷售合同，與客戶簽訂銷售合同，解決銷售中出現的問題，做好退換貨等售后服務。

7、不定期召開部門會議，分析行業政策、區域信息、客戶信息等，分析未來市場發展趨勢

8、定期、準確核實銷售情況，與財務及時對賬，了解應收賬款等銷售現狀。控制費用。

9、及時回收貨款，清收超期應收賬款，協助財務部門完成結算工作。

三、供應采購工作

1、參與公司經營產品招投標工作。

2、做好供應商管理工作，與供應商保持良好關系。

3、掌握庫存和銷售情況，及時調整采購計劃，避免積壓或脫銷。

4、搜集供應產品相關行業信息、市場供應信息、國家相關產業政策等，分析行業發展趨勢。

四、執行公司新產品推廣工作

1、根據市場特點，提出新產品引入、新產品市場開發建議。

2、做好新產品市場推廣，組織新產品銷售。

五、采購銷售過程中的質量管理

1、認真貫徹《中華人民共和國食品安全法》、《食品經營質量管理規范》等法律法規及本公司的質量管理制度

2、堅持“質量第一”的原則，正確處理質量與經濟效益的關系，積極推進本公司質量方針、目標的實施及質量體系的正常運行

3、對供貨單位、購貨單位進行資格認證，杜絕與非法供貨方及購貨方發生業務往來

4、匯同質管部對供貨單位的質量保證能力進行審核。

5、對首營企業和首營品種以及銷后退回和購進退出等產品審核

6、掌握銷售過程中質量信息，發現質量問題及時與質管部聯系處理，負責對質量問題、制度檢查、審核存在的問題及改進措施的落實

7、加強對經營人員的質量和業務知識教育和考核

六、業務部其他工作

1、與各部門協調，做好采購銷售工作。

2、完成業務部其他工作

第五篇：業務部工作職責

業務部工作職責

1、負責擬定聯社對公業務規章制度、操作規程與實施細則，并對相關的業務流程進行持續的改進和優化；

2、承擔全轄對公存款及授信業務的協調、統籌和管理工作，保證對公業務條線各項任務指標的完成；

3、進行高端客戶、黃金客戶、集團客戶等客戶的業務營銷，并參與各信用社（含營業部，下同）營銷的高端客戶、黃金客戶、集團客戶、項目貸款、大額貸款等的貸前調查并協助做好貸后管理工作，4、負責對信用社上報聯社審查審批的公司授信業務進行盡職調查，核實授信條件；

5、負責行業、區域經濟的研究，并擬定公司類授信業務的授信導向和授信業務政策，交信貸管理部匯總制定全轄授信業務政策；

6、負責公司業務新產品（如授信業務產品、中間業務產品）的開發、試點和推廣工作，為科技信息部提供新產品、新業務開發方案或建議；

7、負責客戶數據信息（包括客戶信貸需求等）的收集、分析工作，形成業務需求報告報主管領導，同時提交聯社相關部門；

8、負責對全轄公司業務人員的業務培訓和業務技能訓練及其考評等；

9、推廣并完善客戶經理制度，并負責全轄客戶經理的綜合管理和配合人力資源部門對客戶經理的業績考評；

10、完成聯社高級經理層分配的其他工作。