第一篇：業務部主管的主要工作

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業務部主管的主要工作

課程背景：

大部分銷售主管都是從銷售第一線被提拔上來，個人的銷售能力都很強。但成為一個銷售團隊的主管

后，經常出現的一個問題是管理能力與經驗不足。銷售管理工作千頭萬緒，銷售主管每天都在忙碌、焦慮

中度過，很少有時間去提升自己的管理技能。銷售主管3天強化訓練營，讓銷售主管在3天內進行強化訓練

，學習必備的管理知識，理清基本的管理思路，解決管理中常見的問題。

1.作為銷售主管，以前沒學習過管理知識，不知道如何管人，怎么辦？

2.什么樣的人才適合？應該如何挑選銷售人員？

3.試用期短，難以看到新人的業績，試用期內如何評估考察？

4.如何培養業務員？有哪些方法？

5.有人說“教會徒弟，餓死師傅”，怎么辦？還要去輔導業務員嗎？

6.作為銷售主管，我應該有自己的銷售任務嗎？

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7.銷售業績該如何抓? 銷售主管做些什么工作才能真正提升業績？

8.銷售人員每天出去后，是去拜訪客戶，還是逛街、去網吧玩游戲？不好管理，怎么辦？

9.有沒有一種方法，不需增加投入，而又能馬上幫助業務員提升業績？

10.如何與下屬相處？該嚴厲還是寬容？慈不掌兵還是愛兵如子？

11.業績競賽對銷售人員似乎沒什么效果，怎么辦？如何去激勵銷售人員？

以上疑慮，在《銷售主管3天強化訓練營》將得到解答！

課程目標：

1.銷售主管如何加強自我管理、自我提升、自我激勵。能具備超強的管理能力

2.銷售主管如何管理銷售團隊、如何選人、育人、留人

3.銷售主管如何激勵、考核銷售團隊

4.銷售主管如何合理的安排時間和銷售流程

5.銷售主管如何進行業績分析與管理

6.銷售主管學完《銷售主管3天強化訓練營》掌握所學技巧方法，能讓銷售團隊業績提升

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導師簡介：[何老師]

可口可樂公司銷售經理，曾主管三個營業所及兩個銷售部門，帶領團隊從無到有創立直銷系統；

通用電氣（GE）華南大區銷售經理；建立產品銷售的新渠道模式；

和記黃埔集團之屈臣氏蒸餾水（Watsons Water）銷售經理-南中國，建立健全產品分銷體系

亦曾服務于民營企業，擔任過培訓中心、制造企業、科技公司培訓總監、人力資源總監、銷售總監等

曾帶領數百人的銷售團隊及主管華南四省銷售業務，創造銷量比上一年增長三倍的佳績；從基層銷售

做起，經歷從業務員到銷售總監的過程，對各級銷售主管所遇管理問題都有所了解；多年的銷售管理經驗

積累，幫助學員了解知名外企在銷售管理中的方法；海外知名商學院工商管理碩士(MBA）北京大學、北京

交通大學、上海交通大學、北京理工大學、西北工業大學深圳研究院特聘講師；

課程大綱：

第一天 贏在起點銷售主管如何打造銷售精英團隊 第四部分、銷售人員的選擇

一、關于選人

1.選人重要還是育人重要？

2.銷售團隊的組織結構有多重要？

--案例：如何增設副經理？

3.常見的用人誤區

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4.人員配置的方法

二、我們需要什么樣的人？

1.什么樣的人適合做銷售？

--性格內向還是外向好？

2.我們需要選擇什么樣的人？

--銷售人員必備素質分析

三、銷售人員招聘技巧

1.面試時的注意點

--招人難，怎么辦？

2.招聘流程分析

--人員招聘評分表

第五部分、銷售人員的培育

一、關于培訓的幾個疑慮

1.銷售主管的主要職責：教師還是教練？

2.培訓成本太高？

3.為什么培訓效果不理想？

4.輔導下屬的3個注意點

--你說了他一定懂嗎？

--他懂了一定做嗎？

--他做了會堅持嗎？

二、銷售人員的培訓需求分析

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1.業務員需要哪些培訓？

2.不同階段業務員培訓需求分析

--新人入職階段培訓需求

--快速成長階段培訓需求

--成熟階段培訓需求

3.學員練習

--業務員培訓需求計劃

第六部分、銷售人員管理

一、工作重點放在哪類業務員？

1.業務員分類

2.業務員分類管理原則

二、業績如何抓？

1.為什么抓業績，總是不見效果？--抓業績，就得抓過程

2.抓業績，要從三點入手

三、業務員日常工作管理

1.業務員出去干嘛了？如何管理？

2.業務員日常工作管理三招

--如何不用增加投入，讓業務員業績提升？

四、如何留住優秀銷售人員？

1.為什么優秀銷售人員要走？

2.如何留住優秀人才？銷售主管能做什么？

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第三天 贏在管理-高績效銷售團隊的考核與激勵 第七部分、銷售業績考核

一、銷售業績考核方法KPI介紹

1、銷售中的關鍵指標

--如何考核下屬？先進的銷售管理，必須做到量化

2.銷售管理中常用KPI分類

3.銷售管理中運用KPI的常見誤區

--討論：銷量指標重要嗎？

--討論：哪些是我們的指標？

二、KPI應用方法

1.運用關鍵業績指標的幾個原則

2.如何把KPI與獎金掛鉤？

第八部分、銷售目標設定與分解

一、年度銷售目標設定

1.銷售目標的設定原則

2.年度指標分解步驟

3.年度銷售計劃模版

二、業務員指標分解方法

1.銷量從何而來: 分析銷售中的幾個重要比例

--如何管理抽象的業績指標？

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--銷售指標倒推分析法

2.如何分解月銷售指標？

3.把握銷售周期，別讓業績坐過山車

4.銷售成功之關鍵：有效管理潛在客戶庫

--客戶成交可能性分析

第九部分、銷售人員的激勵與懲罰

一、必須了解的幾個激勵原理

1.馬斯洛需求層次理論

2.公平理論--案例分析

二、激勵方法

1.我兩手空空，拿什么激勵下屬？

--幾個低成本的激勵方法

2.提拔下屬與激勵

--業績好就應該提拔？哪類人能提拔？扶上馬，還得送一程

三、業績競賽與激勵

1.業績競賽一定合適嗎？

--業績競賽的利與弊

2.如何避免業績競賽的弊端？

四、業務員的懲罰

1.單靠激勵還不行--人類行為驅動理論

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2.如何批評下屬--批評下屬的標準

3.如何管理“刺頭”？

--如何避免直接的沖突？

--處理問題員工三步走

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第二篇：銷售業務部主管 崗位描述

崗位描述

業務部主管

崗位名稱：

業務部主管

直接上級：

銷售部經理

直接下級：

業務員

本職工作：

負責銷售產品、回收貨款、聯絡客戶及銷售業務的管理。

直接責任：

（1）根據銷售部的工作目標和計劃制訂本部門的工作目標和計劃，經批準

后執行。

（2）執行公司的銷售管理制度和銷售政策。

（3）組織開展銷售活動，催收貨款，完成銷售任務。

（4）制訂鞏固和開拓銷售渠道的方案經批準后執行。

（5）負責對業務員的行動管理，提高工作效率。

（6）監督檢查客戶檔案建立、健全工作，密切與客戶保持聯系，積極尋找和發

現潛在客戶。

（7）收集客戶及市場信息及時反饋給公司有關部門，并把公司產品和服務方面的信息及時傳遞給現有的及潛在的客戶。

（8）掌握客戶信用，提出客戶等級意見，確保回款。

（9）做好銷售統計工作。

（10）按程序向市場部提出公關、廣告、促銷活動要求并組織配合實施。

（11）提供售前、售中、售后服務，接受客戶投訴并妥善處理或及時上報。

（12）負責業務部各種文件、客戶檔案、合同等資料的保管與定期歸檔工作。

（13）按工作程序做好與相關部門的橫向聯系，并及時對部門間爭議提出界定要

求。

（14）負責業務部主管的工作程序和規章制度實施細則的執行與監督檢查。

（15）及時、準確傳達上級指示。

（16）每月主持本部門銷售業務例會，并參加公司有關銷售業務工作會議。

（17）在必要的情況下向下級授權。

（18）制定下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。

（19）指導、監督、檢查下級的各項工作，掌握工作情況和相關數據。

（20）及時向銷售部經理匯報本部門的真實情況和有關數據。

（21）定期向銷售部經理述職。

（22）及時對下級工作中的爭議做出裁決。

（23）受理下級上報的合理化建議，按照程序處理。

（24）填寫下級的過失單和獎勵單，按照程序執行。

（25）關心下級的思想、工作、生活。

領導責任：

（1）對業務部工作目標和計劃的完成負責。

（2）對客戶檔案的完整性負責。

（3）對保持與客戶的良好關系負責。

（4）對銷售業務人員的工作效率負責。

（5）對銷售回款率負責。

（6）對下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。

（7）對業務部工作程序的正確執行負責。

（8）對業務部負責監督檢查的規章制度實施細則的執行情況負責。

（9）對業務部管轄的設備設施的完好性負責。

（10）對業務部所掌管的公司秘密的安全負責。

（11）對業務部給公司造成的影響負責。

主要權力：

（1）有對業務部所屬員工和各項業務工作的指揮權。

（2）在授權下有簽訂一般合同的權力。

（3）對下級的工作有監督、檢查權。

（4）對下級的工作爭議有裁決權。

（5）對下級有獎懲的建議權。

（6）對下級的業務水平、業績有考核權。

（7）有向銷售部經理報告的權力。管轄范圍：

（1）業務部所屬員工。

（2）業務部所屬辦公場所及衛生責任區。

（3）業務部辦公用具、設施設備。

第三篇：采購業務部主管崗位職責

1.具體負責采購業務部門的采購工作，實施采購計劃,并對采購業務部經理負責。

2.調查研究采購業務部經理制訂的采購計劃，熟悉營運部的商品需求及消耗情況，熟悉各種商品的供應渠道和市場變化情況，獨立完成采購業務部經理交付的工作。

3.積極參與產品業務洽談，篩選合作的供貨商，并負責協商最佳的采購交易條件。

4.審核商品采購合同、促銷協議。

5.確保供應商費用等指標的完成。

6.實地觀察競爭廠商，閱讀報紙及專業雜志，并與所有可能獲得資料來源的人士或機構討論或做市場研究，以了解市場一般及個別產品趨勢走向。

7.定期拜訪并評估供貨商，以確保供貨的穩定性及公司的最佳利益；組織對供應商的評估工作，做到客觀、公正。

8.確保充足有效的庫存，同時保證較高的商品周轉率。

9.按計劃完成采購業務部各類商品的采購任務,并在預箅內盡可能減少開支。

10.不斷開發新供應商，確保供應商資源的連續性。

11.開發品質良好的自營品牌商品，這些商品必須能有相當的銷售量，并能以競爭性的價格售出(同時應有合理的利潤)，讓客戶有物超所值的感受。

12.嚴格把好進貨質量關,堅決抵制假冒偽劣商品進入商場。

13.與營運部合作，以擴展業績(業績是與賣場共同分擔的責任)并達成毛利比率及金額的目標(毛利是采購人員的主要責任)。注意庫存，與賣場合作并提供支持，使賣場庫存維持在最適當的水準(存貨是與賣場共同分擔的責任)。

14.盡可能多到賣場拜訪,以便及時了解賣場情況,或經常以電話、傳真或采購通告等方式與賣場溝通。

15.執行最有效的價格策略,與賣場人員合作，擴展業績并達成毛利的目標。

16.起草本部門的各種促銷活動,配合企劃部制訂具體促銷計劃，根據既定促銷計劃，有目的地與供應商進行談判。

17.完成采購部經理交辦的其他工作，并及時反饋完成情況。

第四篇：業務部工作

業務部工作管理（與各部門協調部分）

一、對質檢部

1、業務部轉到質檢部的資質須及時審核；

2、貨到當日須入庫（隨貨同行，檢驗報告及相關資料齊全時）

3、入庫時，貨物與產地須相符，入庫必須保證準確性；

4、因差資料而未入庫，須及時報業務部；

5、到貨三天內破損（數量不符，貨品不對），可視為來貨破損，三天后視為在庫破損，來貨

破損由業務部負責退換貨，在庫破損業務部協調退換，但不保證能全部退換。來貨破損，當天需有書面通知業務部。

二、對庫房

1、采購退出的藥品，業務部通知馬偉，庫房見退貨票備貨，退貨不超過一個工作日。

2、對于商業發貨，庫房須明確負責發貨、退貨的人員；

3、原則上，到貨七天后的在庫破損，業務部概不負責；

4、做好近效期退換貨配合工作，做好贈品管理；

5、如庫房有批號調整的貨物，須及時通知業務部。

三、對財務

1、安排協調對賬；

2、做好票據轉接工作；

3、及時下賬。

四、對運輸部

1、自下單日起，運輸部須兩日內提回貨物

2、及時發貨

五、對銷售部

1、先出近效期的貨物；

2、配合近效期的催銷；

3、業務部按正常量購進的、銷售部訂購的、公司決定購進的大宗貨物，必須由銷售部負責

銷完，因銷售造成的近效期，業務部不承擔責任；

4、原包裝完好的正常原因退貨，銷后三個月內業務部按流程退貨；銷售過程中因人為因素

造成的破損，業務部不予處理；已銷售的藥品，因客戶滯銷造成近效期的，業務部不予處理；

5、公司簽約產品，銷售部必須按量分銷；廠家活動政策，銷售部必須按量執行；

6、開票員對部分產品開完大貨要及時通知業務部；

7、及時反饋市場信息；

8、增加客戶，至少與一千家終端有業務關系（達到單月銷售2000元）；

9、廠家要求退換貨的產品，業務員須按規定日期退回公司，過時業務部不負責；

10、銷售盡量按整包裝開貨，有零散貨盡量開票時帶出，避免零散貨放至近效期的現象發生。最后，所有部門人員電話必須保持暢通，OA在線。

第五篇：銀行業務部主管述職報告

銀行中層干部述職報告

威寧富民村鎮銀行業務部業務主管：xxx

尊敬的考核組領導，各位同事：

我于2018年7月至2019年4月任xx銀行開發區支行信貸主管，主要負責資產業務；2019年4月至今任業務管理部業務主管，主要負責科技金融相關工作，現將2019年履職情況報告如下，不妥之處，請大家批評指正：

一、與時俱進，虛心學習新業務知識。

一是積極和業務管理部門溝通、學習，掌握最新貸款產品與規則；二是協助支行行長加強與上級部門的聯系，掌握村銀辦研發的新業務系統，例如2019年主推的“普惠通”手機；三是利用自身科技出身的優勢，積極接觸、學習銀行數字化改革衍生產品，諸如智慧校園、微銀行知識；四是查缺補漏，填補自身短板，逐步掌握部分財會、文案等方面的知識與技能。

二、團結協作，打造“一股繩”團隊。

一是遇事多跟直系領導匯報、商討，確保支行決策方向正確，并及時下達指令；二是關注團隊成員的生活、工作狀況，及時幫忙解決困難，化解矛盾；三是身先士卒，爭做業務能手，起好帶頭作用；四是搞好團建工作，充分利用業余時間開展培訓、娛樂活動，增強團隊凝聚力。

三、認真履職，努力完成本職工作。

一季度我在開發區支行工作，在“開門紅”期間，和支行客戶經理完成貸款新增3900萬，完成“開門紅”任務的260%，完成全年任務的97.5%；個人新增貸款1100萬，余額達5400萬。具體做法是：

1、“以老帶新”，充分利用客戶資源，拓展新客戶。秉承物以類聚人以群分的思想，篩選優質客戶群體，主動和客戶做“朋友”，拉近感情，挖掘優質客戶群體身邊的潛在客戶，實現資產業務的增長。

2、實行網格化管理，區域性宣傳營銷。在開門紅期間，我部制定了多塊片區客戶經理展示牌，分別在銀龍社區、星光社區、開發區菜市場、向陽路等區域醒目、人流量大處進行掛牌，過往人群可在展示牌上得到客戶經理聯系方式，從而達到獲客的目的。

3、積極對接村支兩委，實現批量獲客。

二季度起，我調離開發區支行，交流至xxx學習金融科技相關知識，后于10月初調回至xx銀行業務管理部。為響應發起行關于金融業數字化轉型的號召，在領導班子的指示下，我在科技金融領域做了如下工作：

1、擬定微信公眾號、微銀行系統改造方案，實現線下業務到線上業務的過渡；

2、負責線上營銷活動策劃、文案撰寫。策劃并實施了雙十二活動，于微信公眾號推送；

3、結合本行實際情況，擬定廳堂營銷系統開發方案。

4、負責業務管理部日常數據采集工作。

四、總結經驗，勇攀高峰。

2019年的工作已基本完成，但對工作過程中，對問題處理的條理性、全面性還有待加強。下一年我將繼續在發起行、領導班子、經營層的指導下，加速推進我行科技金融工作進程，為數字化轉型添磚加瓦。