第一篇：淺談學校教學管理工作中的困惑及問題

目前學校教學管理工作中的困惑及問題

學校教育教學質量的提高除了受到教師教育教學觀念和個人素質等因素影響外，更重要的是受到學校的教學管理內容和方式的影響。因而，致力于 學校教學管理的思考及改革，應該是學校改革的重要任務。

一、當前學校教學管理的現狀

從當前學校教學管理的內容上來看,主要內容是教學常規管理。教學常規管理在這里指的是對教師個人的備、講、練、批、輔、考等方面的基本要求和對教師教學工作量化檢查的制度，這是進行過程性管理，保證正常的教學秩序和教學質量重要的一環，也是教師天天面對的日常工作和檢查的內容，學校教學管理制度對此制定了具體要求和檢評辦法，在管理實踐中遇到了一些困惑及存在問題：

1.過分依賴制度，忽視教師專業發展的需要

由于諸多因素的影響，教師從事教學研究的主動性不強，積極性不高，于是各學校便主要依靠制度管理強制推進。這種強制推進的辦法，對教師的主觀能動性沒有得到應有的尊重和重視。這樣，造成了被檢查與檢查者的對立，致使學校教學管理有效性的缺失，導致教師能動性的喪失與教研創新精神的淡化。教師教學工作就成了追求學生考試高分，參加教研活動也僅僅是為了不受制度的處罰，而不是主觀的需要。這些強制性的制度要求主要有：備課則要求書寫認真與否，環節完備與否以及量的要求；上課是否講普通話，學生是否發言積極，教學效果是否好，回答問題正確率是否高，作業次數是否達標和是否有批有改，每個單元是否進行考測、講評小結；教師相互間聽

課要達多少節次，組織教師業務學習要達多少次，組織教研活動要有多少次等都寫進了教學管理制度中，且與津貼、評優、推先等利益掛鉤。顯然，過分依賴制度管理，忽視了教師的專業發展的需要。

2．教學管理常停留于形式，沒有促進教師的專業發展從各校教學常規管理的進程中看，仍停留于形式的多，沒有促進教師的專業發展。主要體現為：

（1）備課：備課是教師對教材的重新加工處理，具體工作包括問題情境的設計，教學資源的開發利用，學情的分析，教學預案的制定等，是上好課的前提和基礎。但是，學校在教學工作月查記載中記錄的是：備課認真，備課環節完備，按進度備課，詳案（或略案）等。從課堂中了解的情況看（隨機聽課）：一是個別教師上課不帶教案，說教案放在家里沒帶來；二是個別教師仍有抄書的現象；三是個別教師還有課后補教案以應付檢查的現象；四是教師用書“保存完好”，沒有一點閱后勾畫的痕跡，更談不上教學資源的開發利用的問題；五是教案上體現用教具和采用現代化技術手段的非常少。

（2）上課：課堂教學是落實新課程理念的主要途徑，因為教師教學方法的優化，學生學習方式的轉變都主要在課堂教學中進行。各校對課堂教學的檢評來說主要存在以下問題：一是主要依據院、系及教研室對教師組織聽課和檢查教案等方式籠統地給分評定；二是沒有形成自下而上的課堂教學評價方式，沒有教師自己對自己課堂教學的反思；三是教師“獨霸”課堂的現象仍 較為普遍，教師講的多，學生學習積極性和主動性調動不夠，學生動手、動腦、動口少。

（3）作業：學生作業的布置與批改存在的主要問題：一是作業不分層次，學生沒有選擇作業的權利；二是為應付學校及上級檢查，只注重次數，不注重作業訓練的面和量，更談不上作業訓練的梯度；三是作業形式單一，基本上都是鞏固性的書面作業，缺乏一些實踐性、活動性、探究性作業；四是能夠讓學生當堂完成書面練習性作業的教師較少，大部分都是讓學生在課后完成，擠占了學生自習和課外活動的時間，不利于學生自主學習能力的培養。（4）聽評課：每學期規定每位教師聽評課的節數，其本意應該說是好的，可以促使教師之間的交流，合作和互相學習，提高教師的執教水平。但在具體實施時卻不盡人意，存在的主要問題為：一是沒有研究的主題（或者說是目標）使聽評課漫無目的、流于形式；二是沒有形成促使執教者和聽課者提高水平的運行機制，只當完成任務，缺乏主動性；三是檢查的滯后性和形式化，不可避免地造成弄虛作假現象的發生。

（5）業務學習與教研活動：盡管每學期的業務學習達到16次以上（一般每周一次），在檢查時要檢查規定的教研活動記錄。但這些是否成了教師自覺的需要，是否成為指導和幫助教師解決在實踐中遇到的問題和困惑的需要。因此，如何將理論學習與教學實踐和教研活動三者有機整合起來，使三者相輔相成，互相促進是今后教學管理工作中著力解決的一個問題。那種認為進行課題研究，教育科研就是寫研究報告或論文的思想是遠遠落后的，搞課題研究絕不是搞花架子，業務學習也好，校內各種培訓也罷，組織聽課也罷，不要只看有無次數，而是要通過這些手段和過程，解決我們教師在教學實踐中遇到的問題或困惑，通過教研活動要能提高自己的教學水平和教學質量。目前學校還遠遠沒有形成學習與研究的良好氛圍，主要存在以下問題：

①還只是停留在制度上的，自上而下的要求上，沒有形成教師自覺的行為。沒有形成教師主動地、自覺地發表自己見解的運行機制，教師有效參與 度相當低。

②教師教研活動的效率、效益低。主要原因是缺乏研究的問題意識，要么泛泛而談，要么無目的地學習幾篇文章，要么就是漫無邊際空談，教研活動一定要有問題要有研究，要形成對問題的解決策略，哪怕一個學期解決一個問題，對提高教師的素質和教學水平都有好處。（6）在制度的組織實施上存在的問題：

①還存在見分不見人，見章不見人的現象。好象在實施這些制度時，只是為了完成任務，完成賦分或者不被扣分，缺乏制度的實施者與教師的溝通、交流、指導。

②制度的組織實施者都是學校各個層次的管理者，實施的對象就是被管理者，使兩者處于一種對立狀態，都是自上而下的行為，或者是一種權力行為，與當代社會民主化進程相背離，也與我們對教師實行民主化教學的要求不相符。建立民主科學的教學管理機制，讓廣大教師真正成為學校的主人，已是大勢所趨。

第二篇：學校教學管理工作中存在的問題

學校教學管理工作中存在的問題

一、加強管理，充分調動廣大教師的工作積極性。

①進一步完善各校教育教學考核評估辦法，合理利用績效考評的杠桿，獎優罰劣，獎勤罰懶，提高教學效率。

②規范學校內部教學評估數據的采集、統計、管理與使用，讓數據發揮應有的作用。

二、重視提高教師的教學水平，增強自身素質。

①加強校本研修和校本培訓（教材培訓和解讀），重視“教研團隊”建設，用好身邊的“名師”(各級學科帶頭人、骨干教師、教壇新星等)，創造機會讓他們給教師講座、上示范課，不斷提高教師隊伍的整體素質。

②重視崗位教研，鼓勵教師在崗學習，勤于讀書，提高文化素養。每個教師必須訂閱一本教學雜志，每學期有計劃地讀一本教育專著，潛心寫教學反思和教學隨筆。

三、大力開展課題研究，用科研帶動教研，讓教研植根于科研的沃土。

①做有心人，善于從平常的教育教學中發現問題，提煉課題，讓課題研究成果實實在在地為教學服務。

②加強已立項課題的管理，加大課題研究力度，積累豐富的材料，高質量地完成課題研究任務。

四、營造生動活潑的校園學習環境，豐富校園文化內涵。①學校要有計劃、有目的地開展各項教育教學活動，濃厚校園文化氛圍，達到學而有趣，趣中生“能”（能力）。

②積極組織學生開展各學科學習興趣小組（園地），如讀書活動（充分利用村委會和學校的大量圖書資源，讀經典、看名篇）、語文規范化知識競賽、習作比賽、經典誦讀等，讓學有余力的學生在競賽中增長知識，形成能力，獲得比較全面的知識營養，推進素質教育。

五、提高遠程教育資源的合理利用率，讓各科教學因“電”而精彩。

①合理安排教學時間，加大應用力度，提高使用效果。②做好軟件資源管理，做到借用靈活，管理規范。

六、重視學科訓練，為學生各門課的學習打下堅實的基礎。①重視學習習慣（書寫、讀書、思考、提問等）的養成，為學生的終身發展奠基。

②合理、適度、科學安排作業，及時講評，及時發現問題，補缺補差。

③不放棄每一個學生，努力提高班級學生的整體水平。

第三篇：學校教學管理工作中存在的問題及對策

學校教學管理工作中存在的問題及對策

學校管理的根本任務應當是用先進的教育思想和教育理念引導教師教育學生形成良好的校園文化氛圍促進學校、教師和學生健康的和諧的發展。但是現今在中、小學學校的管理實際還存在一些問題不利于學校、教師和學生可持續的健康的和諧的發展。下面就聯系工作實際對存在問題作初淺的分析、思考并提出了一些解決問題的對策。

一、存在的問題與思考

1、注重抓教學忽視對學生品德習慣的教育。

也可能是受市場經濟競爭規則的影響吧人們越來越關注事情的結果了。這一現象在我們教育界特別是在基礎教育階段更為明顯很多的教育管理者對教學結果給予了更多的關注而忽視了對教學過程的關注從而教學過程失去了應有的教育性。其一我們應該明白的單純的抓教學是抓不上去的正如專家所言離開教育的教學是不存在的其二我們即使談到教育也是圍繞著如何提高學生的學習水平和學習成績展開的好像我們教育的目的就是為了考試為了一個好的分數一樣。其三圣人早就說過“君子入則孝出則悌泛愛眾以親仁行有余力則以學文”我們卻常常忘卻了先人的教導。

教育教學問題說到底還是一個教育問題。學校和教師的一切努力最終要轉化為學生的自覺行動才是教育的成功。因我們培養的是我們未來事業的接班人所以我們不僅關心學生學習的結果更要關心學生學習的動機和學習目的不僅要關心學生學習的成績更要關心學生的學習行為和學習習慣。我們今天的教學管理中的眾多失敗究其原因從一定程度上來說是因為我們的教學單純強調了教學內容的科學性和思想性淡化了教學過程的教育性。

2、注重眼前成績忽視學校的長遠遠發展。

學校是為未來社會的發展培養人的學校教育特有的公益性是與功利性相左的。學校管理和學生教育工作中只顧眼前而不顧將來的行為是危險的特別是對學生世界觀、人生觀、價值觀的形成是極其有害的。小平同志曾經說過“寧可犧牲一點兒速度也要把我們的教育問題解決好”。可見偉人的教導是高瞻遠矚的也是寓意深刻的。

現在學校的管理中特別是涉及到學校、教師和學生的發展的問題時存在著眾多的以犧牲將來的可持續發展作為代價而換取眼前的規模和效益而這恰恰是與興辦學校的初衷相違背的。這其中當然有管理者的理念問題但也有管理者的思想問題急功近利的思想在一部分管理者的頭腦中是存在的。

3、注重教師使用忽視教師的培養。

我們經常見到報刊中的招聘啟事一些學校不惜重金聘請名師專家加盟。當然我們也看到了名師專家的引領的作用但本校老師整體素質的提高才是學校持久發展的不竭動力。教師的使用和培養問題不僅是關系到一個學校的生存與發展問題也關系到整個教育事業的興衰問題甚至關系到一個民族的興衰的問題。退一萬步來講如果所有的學校都這么想只重視教師的使用而輕視教師的培養那我們的薄弱校怎么辦我們的貧困地區怎么辦我們的普九怎么辦眼下出現的普九成果的回落問題薄弱校和貧困地區的師資流失問題這些責任該由誰承當簡單地把責任歸到教師頭上就解決了嗎所以說教師的使用不僅有如何“使”還有“用”在何方的問題教師的培養不僅有如何“培”還有為何“養”的問題。歷史上名人大家精心雕琢、細心哺育下一代的感人故事我們耳熟能詳才俊英華潛心求學、不恥下問的優秀品質我們至今稱頌。而今天我們呼喚更多的英華才俊們能夠秉承前人的優良品德繼承我們這一偉大的事業雖然我們的事業不是轟轟烈烈但是我們的事業卻是“厚德載物”。古人云桃李不言下自成溪。這就是我們的事業給人以希望給人以光明此時不也成就了我們自己嗎 在教師的教育、培養、使用和管理中很多的學校重視了教師的使用忽視了教師的培養強化了教師業績的考核淡化了教師專業的引領。我想這不僅是因為教師培養成本的問題很大程度上是對教師培養的觀念問題。

4、注重 “科學” 忽視人文。

就社會的發展和團隊的建設而言科學與人文是其兩個重要的評價參數。但就科學與人文二者的關系而言科學性更多體現的是過程和手段而人文性更多強調的是結果和目的。重“科學”輕人文的管理恰恰又會導致非科學、不人文的不良結果。表現在諸多的方面其一現在學校的建設特別是諸多的規章制度和考核方案中面對各種客觀存在的差異過多的強調了“科學”性淡化甚至忽視了制度建設的人文性。而這恰恰是忘記了學校不同于其他企、事業部門的根本特征。其二有的學校的管理往往是打著科學的幌子使其行為脫離了人文性也違背了其科學原則。其三科學性和人文性是一個事物的兩個方面是矛盾的統一體脫離了科學性也就無法體現人文性失去了人文性也失去了科學的本義有的時候是我們人為地將二者對立起來了。

5、注重學生的發展忽視教師的發展。

有的學校提出“一切為了學生”、“學生是上帝”等教育信條可能是從強調教育目的和加強學生的主體地位考慮的但是有兩點不妥其一提法不當其二理性思考不足。作為學校的管理我們還應考慮到教師的發展。如果學生是上帝那教師是仆人嗎一切都為了學生那誰來關注教師 就學生和教師而言教師作為學校管理者和學生教育者應重視對學生的教育研究和關心愛護對師生雙邊關系應承擔更多的責任這也是責無旁貸的。但是我們學校管理者不能因此而忽視對教師的教育、引導和必要的幫助。特別是在價值觀念多元化的市場經濟時期教師的價值觀念也會出現混亂需要我們的教育管理者加以及時的引導否則會造成教師嚴重的認知失衡和心理障礙。據調查目前我國教師隊伍中60以上中學教師70以上都存在著各種各樣的心理健康和職業倦怠問題這不能不引起我們教育管理部門足夠的重視。

教師是人是實實在在的人它也需要發展。教師是“園丁”、是“春蠶”、是“蠟燭”、是“太陽”看得出這都是犧牲自己的代名詞。從提倡教師職業的奉獻精神角度可以提倡和理解但是如果作為一種職業要求學生的發展要建立在犧牲教師的發展基礎上那我們教育事業也太悲壯了。學校應該是為教師和學生都提供發展的場所教育應該是使教師和學生都得到發展的事業。教育是愛的事業教師是陽光職業

二、解決問題的對策

要解決這些學校管理中存在的問題首先要端正辦學思想。把為學生的一生負責、為家庭的幸福負責、為社會的發展負責作為學校辦學的宗旨。其次要樹立先進教育理念。在學校管理中要貫徹科學的可持續發展觀使學校、教師和學生都得到健康、和諧的發展作為學校管理永遠追求的目標。

具體來講在學校管理中起碼要處理好以下幾個關系

1、在學校的建設和發展上要加強理性的思考處理好現在與將來、規模與效益、和諧與發展的關系。

2、在學校文化的建設上特別是在學校的物質文化和精神文化的建設上要處理好物質與精神、繼承與創新、改革與發展關系。

3、在具體教育教學工作中要轉變單純重視教學內容、輕視教育過程的現象要處理好形式與內容、過程與結果的關系。

4、在教研教改工作中先要務實才能求真。特別是現行的教改要一切從實際出發尊重實驗結果處理好良好愿望和現實差距的關系。

5、在建立健全教師和學生的培養、考核和獎懲機制同時要加強過程的管理和人文的關懷處理好考核與獎懲、評價與激勵的關系。

人們常說一個好校長就是一所好學校那么要解決這些學校管理中的問題關鍵是要解決校長的管理思想問題。那么我們作為一校之長怎樣才能建設好、管理好一所學校呢蓍名教育家蘇霍姆林斯基說過領導學校首先是教育思想的領導其次才是行政上的領導。也就是說校長作為學校的領導者就是要用先進的教育思想和教育理念引導教師、教育學生形成良好的校園文化氛圍促進學校、教師和學生健康的和諧的發展這是學校管理的出發點也是學校管理的歸宿點。只要我們尊重教育規律遵循科學的可持續的發展觀堅持以人為本做到求真務實我想我們的素質教育一定能實現。

第四篇：學校教學管理工作中存在的問題及對策

學校教學管理工作中存在的問題及對策

[摘要]：教學管理在整個學校的教育教學體系中，是起到了基礎性、核心性的作用的。作為職業教育，由于其教學的目的和特點與一般學歷教育不同，更注重實踐性和方法性，這就決定了職業學校的教學管理更為特殊。當前，一些職業學校的教學管理存在體制機制、組織管理、方式方法等方面存在不少問題，這更需要加強研究，切實解決。[關鍵詞]：教學管理;體制；問題；加強研究

一．引言

高職教育在整個國民教育體系的所處的地位和作用決定了全面加快推進高職教育的緊迫性和艱巨性。由于長期以來，我國教育理念和教育思路偏向了重視學歷教育，對全日制本科教育投入的時間、精力和財力一直比對職業教育更多。但是，隨著人才市場的供需矛盾越來越突出，學歷教育與職場需求的結構性矛盾越來越凸顯，人們不得不反思教育思路和理念的偏差，進而更加重視職業教育。本文正是從加強和改進職業學校教學管理工作出發，對如何推進新形勢下職業學校教育跨越式發展，以教學管理的視角進行深入分析探討，并提出了有針對性的對策建議。

二、當前學校教學管理存在的主要問題

（一）教學管理體制機制科學化水平不高

當前，多數職業院校普遍倚重于垂直管理為主的行政教學管理體制，強調行政職能作用，強調行政計劃性，對來自基層一線的教學管理反饋重視不夠，決策缺乏必要的民主性、公開性、透明性和科學性。一是民主管理意識不夠自覺。一些高職院校缺乏對民主管理的主動意識，有些高職院校的管理者甚至認為民主管理會給學校的教學管理帶來不可預知的風險。引來不必要的不穩定因素，因此，推進教學民主管理的內在動力不足。二是中高層管理者與基層一線教師互動不夠。一些院校管理者習慣了行政命令式的管理，在院校升級創建、課程改革、教學研究、教材開發等方面，基本都是按照自上而下的程序進行的，制定重大教學活動政策文件，缺乏必要的征求意見環節、穩定風險評估機制和科學性、可行性論證。三是決策政策的執行，對基層一線的教師宣傳發動不夠，不重視對基層一線實施意見、實施效果、實施評價的反饋和收集，對實施過程的失誤缺乏糾錯機制，對實施過程中形成的實踐成果、制度成果和理論成果，轉化運用力度不夠。

（二）教學管理人才隊伍建設科學化水平不夠 教學管理隊伍是一座學校教育教學的核心領導力量，這支隊伍素質的高地直接決定了學校的長遠發展。但是，實際教學管理中，很多高職院校普遍對教學管理人才隊伍建設不夠重視，一些院校認為，學校的發展壯大，關鍵在教學，核心在教師，根本在投入，對屬于管理層面的重視程度非常輕，學校普遍將大量的人力物力財力投入到教師人才隊伍的建設和教材、課程、教學研究工作領域。更為嚴重的是，有些高職院校領導層教學管理人才隊伍存在某種偏見，認為教學管理人才隊伍過于重視，對院校的發展是一種負擔甚至阻礙，不利于調動教師教學的積極性，給整個院校的發展產生了非常不好的導向作用。所以，一些院校為了節省管理成本，往往采取縮減教學管理隊伍，通過大量的兼職，即教學與管理一肩挑的方式，將大量本應專職專崗的管理職位變成一人兼職而為。此外，從政治待遇和經濟待遇上分析，教學管理隊伍的經濟待遇普遍比教師低，在評優評先、政務晉升、提拔重用等方面，院校往往優先考慮教師。

（三）教學管理人員與師生之間的互動不夠

這個問題實際上是雙向互動不夠、雙向誤解、雙向不認可不信任的結果。一方面，教學管理人員由于處于教學行政管理崗位，往往容易產生一些“官本位”思想，對服務教師、服務學生的理念理解不夠、貫徹不夠，難以身體力行地深入到廣大教師和學生中間去開展教學管理工作，甚至對本應服務師生的事項采取“吃拿卡要”的方式，有意甚至障礙和關卡，極大地損害了教學管理人員的形象和威信。另一方面，教師往往認為教學管理人員能力不如自己、素質不如自己，對他們身處管理崗位有不服、不滿、抵觸情緒，而在內心也有某種程度的“看不起”心理，尤其是一些教師在辦理事項時受到教學管理人員不好的服務的時，更容易對教學管理人員產生厭惡的情緒。此外，教學管理人員和廣大教師在平時的交流溝通時，沒有恰當的溝通交流方式，這是造成兩者之間產生矛盾糾紛的重要原因。

三、解決存在問題的對策建議

（一）切實提升教學管理民主化水平

高職院校要切實從過去的依靠計劃組追、行政命令管理院校教育教學中解放出來，加快推進高職院校教學管理理念、思路和制度的轉型升級。要高度重視制度建設，在民主教學管理、重大決策集中民主進行、重大校務信息全程等領域建立科學、合理、規范的規章制度。要細化各項教學管理制度，將教學管理職能和責任進行逐級分解，建立科學高效的教學管理責任落實體系，將教學管理民主化通過各級各部門的高效落實來實現，從而不斷提高教學管理質量和綜合效益，推動高職院校整個教學工作提速提質提效。

（二）切實加強教學管理隊伍的培育工作 一是高職院校的領導層要在教師隊伍教育培養和教學管理隊伍的教育培養之間選擇最佳平衡點，既要一如既往地加大對教師隊伍的教育培養投入力度，也要高度重視對教學管理隊伍的培養工作。當前，尤其要將教學管理隊伍建設與教師隊伍建設同等對待，在進修培訓、外出考察、職稱評定、職務晉升、經濟待遇等方面，要多向表現優秀、業績突出、工作崗位艱苦的人員和崗位傾斜。二是有針對性地加強對教學管理隊伍的培訓工作。要將教學管理人員的培訓納入院校財政預算，在崗前培訓、繼續教育、進修培養等方面，分批分期分崗位對教學管理人員進行輪訓，將教學管理的最新理論、前沿問題、先進經驗等第一時間為廣大教學管理人員掌握。三是高職院校要加大教學管理人員創新能力建設。要善于打破條條框框，對不合理、不科學的教學管理制度，要進行大膽的革新，并通過建立健全創新激勵機制，鼓勵廣教學管理人員大膽探索創新，不斷激發教學管理人員的創新意識，營造敢于創新、銳意進取的濃厚氛圍。

（三）切實加強教學管理人員與師生的互動交流

一方面，院校領導層在制定重大決策政策時，要注重聽取和采納廣大師生的意見建議，并在決策實施過程，要實時跟進決策的實施效果和問題，注重師生對決策實施情況的反饋，從而讓每一項政策都能夠在全校上下高效貫徹落實，抓出成效。另一方面，教學管理人員要轉變服務理念，改進服務方式，提升服務效能，切實當好廣大師生的“服務員”，為他們提供周到、細致、全面的服務，讓他們在教學一線能夠全身心投入工作中去。同時，教學管理人員與廣大師生也要互相加強溝通交流，尤其在崗位鍛煉方面，可以建立管理崗位與教學崗位互相掛職鍛煉，讓優秀的管理人才成為優秀的教學人才，讓優秀的教學人才成為優秀的管理人才。

四、結語

總是，新形勢下，加強和改進高職院校的教學管理工作，是一項系統復雜的系統工程，在實際的推進過程中，一定要遵循因地制宜、循序漸進的原則，積極穩妥地把學校教學管理中存在的突出困難和問題一一予以妥善化解。當然，學校教學管理工作的改進僅僅依靠學校的力量的不夠的，這需要包括政府、教育部門在內的社會各界通力配合、協力合作。

參考文獻：

[1]李孝東.略論高職院校教學管理隊伍建設[J].出國與就業(就業版).2010(17)[2]劉旭暉.高職院校教學管理隊伍建設探索[J].科技經濟市場.2010(12)[3]孫習軒.我國高職教育中存在的問題及對策[J].現代農村科技.2010(13)

第五篇：工作中的困惑

工作中的困惑

1、什么是領導？

*領導領導，領著胡搗？領著倒掉？

領是什么？項也，指人的脖子。頁：人頭；令：支配、役使；人頭通過脖子支配身體

用到中層身上，中層領導就是脖子，老板的指令通過大家傳導下去。

*要走到頭里，所以是首席客戶經理，是網點第一責任人； *要引導群眾，要安排好內部的架構，梳理好流程，不能只做好客戶經理：只做領，身先士卒，不做導，不會導，不敢導，不是好領導；

做好客戶經理，可以拿來績效，是你個人的工作成績；你把個人的獎勵給大家分，是好領導，不給大家分，會有人去告你，你在領導這個位置上，即使是個人的業績也會被看作你利用這個位置的資源獲得的，所以做個領導，與做客戶經理之間有很大差異，認清這個差異，才能真正實現從客戶經理到領導的轉換；

客戶經理之外，一定要做好導的工作：把梯子搭到正確的墻上比爬上去更重要，讓別人爬上去比你自己爬上去更重要；

2、怎么又喝醉了？

昨晚喝酒的有多少？高血脂、高血糖、高血壓的有多少？ 不去不去又去了（不能不去）；不喝不喝有喝了（不能不喝）；不高不高又高了（不能不高）：又喝醉了

喝酒不是罪，喝酒是受罪；

怎樣把大家從天天醉酒中解脫一些。

酒喝得好，是個好的客戶經理，客戶經理的辦法不完全適用于領導，作為領導，要讓員工把酒喝好（搞好客戶關系）?？蛻舴謱蛹壏?，充分授權，在維護客戶中幫助員工成長。

3、高柜經常排隊，客戶抱怨很多

是高柜窗口開得少么？

一個客戶需要我們多少時間？現金存取/轉帳匯款/結匯買匯/理財產品/購買保險/開戶銷戶/咨詢掛失

每天十個小時都排隊么？不排隊的時候我們在做什么？每天/每周/每月什么時候排隊？（業務分流、彈性排班）

高柜做現金綜合，低柜做非現金綜合；又有現金又有非現金的都是什么業務？根據情況先去低柜或先去高柜，大堂經理安排好。

資源是有限的，必須盡到最大的利用效果。

4、市行還是沒給我增加人

昨天我又去市行了，領導和人力部主任都很支持我的工作，但是我缺的人還是沒給我！

為什么缺人？高柜又排隊了？分流了沒有？

蘇州行6—7人網點還有很多，業務也上得很快，他們的人均資產負債規模是河南的4倍。

思路

一、充分利用現有人力資源，分流和彈性排班（長沙馬王堆支行，十一個人，開業半年上了一個億，還有消貸業務4000萬），怎樣充分利用你的人員

思路

二、集中中后臺處理，減輕基層負擔。工作主體在省行、市行，要及時調整自己的工作。OCR和集中授權上線了，極大地減輕了網點負擔，全省都減了，可是有些點的業務經理還在每天不厭其煩的核票，原因在哪里？他習慣了干什么就一直干下去，市行相關部門有沒有去調研一下，出個相應的規定，搞一次深入的培訓？市行沒搞，我們作為網點負責人，有沒有向市行反映問題，爭取市行的支持？

思路

三、培養和鍛煉員工。確實有個別網點有業務不熟練，工作不積極，讓領導很頭痛的員工；影響了網點正常工作，首先說：能交出去不？能，交給市行，沒準換個地方他能做很好；交不出去？找出來他不積極的原因。我在支行行長的時候，主動接了兩三個其他支行不要的員工，我找來談，原來支行為什么不要你？能分析出自身原因的，換了個新地方，改；分析不出自身原因的，找個地方學習文件和業務，學完了繼續談，原來的領導可能有領導藝術不夠的問題，但是一個巴掌拍不響，你自己的原因還是主要的，有問題不跟領導反映、溝通，用自己的方式反抗，不僅自己沒有好處，還影響集體的和諧。只要你出于公心，我們的員工都是通情達理的，讓他自己定個目標，觀察一段時間，該表揚的表揚，該督促的督促，現在都干的不錯。

我在支行當行長的時候，有一個原來開款車的司機，40多歲了，一下款車我就要求他和保衛都去柜臺學習，剛開始用電腦時，一個指頭按鍵盤，大家開玩笑，叫他“一指禪”，堅持了一年多，市行出臺政策實行押運社會化，他和保衛都順利轉到業務崗位，思想上也沒有壓力。

5、天天拉存款，月月守不住

我們原來有個口號“一人在中行、全家來幫忙”，“個個有任務，人人拉存款”。這還是九幾年的事情，那時候的競爭和任務與現在不可同日而語，現在看起來，道理還是對的，但是需要在工作中提升和改進。作為一個團隊，共同的任務目標對形成團結的文化是有利的，但是僅靠全員拉存款已經不行了。

要高度關注客戶的升級工作，減輕和消除普通高柜的排隊問題，加大等候客戶的安撫力度，從普通客戶里發現和挖掘潛在中高端客戶，實現客戶從普通客戶到理財客戶、從財富客戶到私行客戶的升級，這就需要強化客戶分流和分層服務，沒有中高端就沒有發展。

要培養一個有力的營銷團隊，搞好客戶關系維護。全員營銷是過去的理論，已經不適合現在的競爭形勢了。現在基礎客戶群有多大，比過去番了好多倍，每天的業務量有多大，也是過去的成倍增加。想發展必須有客戶，有客戶必須要搞好服務，特別是高柜的柜臺，效率要上去，附加給他的職能就不能多，簡單的現金存取，關鍵是速度；簡單的一句話營銷，關鍵是做到位；啥都讓他干，速度上不去，客戶不滿意，想挖掘中高端就難了。如果你喝了半死營銷來的客戶，一看人多又走了，你后悔不后悔。營銷團隊就是行長、客戶經理、理財經理、大堂經理，包括低柜柜員，這些人，在保障低柜正常營業的情況下，是可以走到客戶區去的，是可以走出網點到客戶哪里去的。要管理好營銷隊伍。共同設定目標；配置相應資源；行長營銷支援；每日總結檢討

營銷隊伍動起來，行長的壓力就可以減輕一些，客戶的信息能夠更全一些，發展的動力就可以再強一些。

6、我無法天天守在柜臺上

神秘人檢查小李沒使用舉手禮被扣了分；定了高柜一句話營銷任務，小王說張不開嘴，老客戶不愿意聽，嫌膩。

這些問題，很多點都有。行長說，我總不能天天守在柜臺上盯著他。