第一篇：群策群力領提升

群策群力領提升 集思廣益破困惑

綜合實踐活動專家組成員 周同學

綜合實踐活動課程是基于學生的直接經驗，密切聯系學生自身生活和社會生活，注重對知識技能的綜合運用，體現經驗和生活對學生發展價值的實踐性課程。其核心價值是親歷實踐、反思交流。但在本次山東省綜合實踐活動遠程研修活動中，隨機選取了34節課作業，認真仔細審閱發現存在幾個典型問題，現淺談一下，僅供參考。

一、選題方面較窄

綜合實踐活動是以研究性學習為核心的一門課程。開展研究性學習，要以課題研究為依托。分析隨機選取了34節課作業，發現信息技術教育選題4節課，研究性學習8節課，社區服務與社會實踐16節課，勞動與技術教育6節課，設計 “四大領域”，但過多側重于社區服務與社會實踐，設計其他三方面比例剛過一半，這說明當前全省綜合實踐老師關注面較窄，知識水平和指導能力有限，不能在四大領域全面指導活動。

二、講授式學習占主導形式

綜合實踐活動倡導研究性學習，研究性學習是中學生學習知識、培養創新精神和實踐能力的重要途徑。而隨機選取了34節課作業中，有這個理念開展研究性學習的僅有8節課，其余26節課，采用傳統的講授式學習為主，學生處于學習被動地位，處于聽、記、做、說的狀態，課堂陣地過多地被教師占領，甚至一言堂，學生學習枯燥，沒有意思，沒有尊重學生的主人地位，沒有落實研究性學習，沒有體現實踐性的特點。例如，本次有兩位老師設計了“剪紙”的主題，一位老師直接通過屏幕展示剪紙的歷史、風格、中外特色及做法，且老師講讀出來，學生只是被動的聽、記和做；另一位老師先讓小組交流課前調查的有關剪紙的相關資料，老師再借助信息技術不斷引領研討、實踐、反思、交流，切實實現了研究性學習，體現了實踐性的特點。

三、知識缺乏綜合性、實踐性

隨機選取了34節課作業中，表面一看內容多種多樣，似乎綜合性很強，但靜心深思就發現了問題，只有被市專家推薦優秀的5節課還是體現了知識的綜合性學習和實踐性學習，而其余的多數老師只是開展了淺顯的知識介紹，老師提出一個較大的問題，再分散為3、4小問題，指導學生根據問題在小組內思考討論一下，最后匯報結果，知識面較窄，實踐性學習幾乎用說、議、答的形式完成，紙上談兵，探究學習被架空，實踐性學習被虛化，體現不了親歷實踐、反思交流。

四、信息技術支持學習被架空

隨機選取了34節課的作業中，發現老師都使用了信息技術支持學習，用來變革學習方式、學習內容、學習環境和學習資源，實現現場、非現場的即時即顯性的學習。但深入思考發現，多數老師幾乎都是模仿專家組推薦的案例，生硬套用其中的技術使用方法，照搬照抄其中的技巧，沒有完全變成自己的技巧，在實際使用中肯定存在許多問題，特別是評價環節，幾乎沒有技術參與，停留在語言評價上，沒有發揮技術的強大功能。

為了引領省學員深入厚實地開展綜合實踐活動課，落實綜合實踐的核心價值是親歷實踐、反思交流，提供幾個淺顯的經驗，供我們老師借鑒。

一、選題要基于學生的生活

綜合實踐活動活動是為學生服務的，是為了提高學生的綜合素養。因此，老師選題一定要源于學生的直接經驗，緊密聯系學生的自身生活和社會生活引導學生經過討論、篩選出問題，利于激發學生的興趣，利于接學生的地氣開展活動，扎實、有效開展研究性活動。

二、學習方式應夯實研究

綜合實踐活動倡導研究性學習，只有研究才能真正培養學生的實踐能力和創新能力。打鐵還需自身硬，建議老師深度領悟研究性學習的本質和目標。研究性學習的靈魂——知識的自主建構，研究性學習的本質——讓學生親歷知識產生與形成的過程，使學生學會獨立運用其腦力勞動，追求“知識”發現、“方法”習得與“態度”形成的有機結合與高度統一。其目標是培養信息收集和處理能力、提高綜合應用能力、獲得親自參與研究探索的積極體會、學會溝通與合作、培養科學態度和科學道德、發展對社會的責任心和使命感。還建議老師注意教師的角色是指導者、組織者和解惑者，學生是研究的主體，學生是參與者、發現者、實踐者和受益者，問題由學生發現，過程由學生來經歷，操作由學生來完成，收獲由學生來感悟，評價由學生來進行。

三、知識巧綜合真實踐

綜合實踐活動課程是體現出知識綜合運用的實踐性的一門課程。知識綜合性運用特別強調在任何一個課題的研究中，都應引領學生對自我、自然、社會進行整體關注，從而實現學習過程的整合，體現綜合實踐活動課程在整個課題結構中的內在價值。實踐性突出強調讓學生在親身體驗中經歷過程，有更多的機會動手操作、動腦思考、動口交流，在實踐中獲得積極的情感體驗，形成對于自然、社會、人生的健康態度和價值觀，形成樂于動手、勤于實踐的獨立個性。例如，本次作業中《老龍灣旅游成果展》，該老師就從“老龍灣”的一個自然景觀，通過課前調查和課后再研究，指導學生自主設計、操作、體驗、交流、評價等過程，引領學生全面認識老龍灣：位置、面積、特產、生態資源、自然風光、景點的文化內涵、人文歷史和民俗文化等，體現出知識綜合性的探究；整個過程中，從資料的收集、整理—活動的開展—最后的探索、展示，學生親身經歷過程，獲取信息，梳理整理，交流反思，充分體現了實踐性。

四、技術支持應做實做活

技術支持變革學生的學習方式，技術支持能進一步開展有深度、厚度、廣度地全時空的學習。給學生一碗水，教師必須是一條長流不息的河流，才能運用技術支持變革教學做到游刃有余，得心應手。因此，建議老師平時多學習各種現代技術，熟悉word、QQ、E-mail、PPT、手機、照相機、錄屏軟件等技術，才能在各個環節中靈活使用技術，進行調查、問卷、討論、展示、評價等留有一手資料，促進學生現場體驗和非現場地深度體驗、研究，線上線下整合學習。

各位學員朋友，要知綜合實踐活動課程的奧秘，須自己在教學實際中且行且悟，要知技術支持學習的力量，須自己在實際運用中且用且悟，定能領略“會當凌絕頂，一覽眾山小”的佳境。

第二篇：群策群力成語

【成語】：群策群力

【拼音】：qún cè qún lì

【簡拼】：qcql

【解釋】：群：大家，集體；策：謀劃，主意。指發揮集體的作用，大家一起來想辦法，貢獻力量。

【出處】：漢·揚雄《法言·重黎》：“漢屈群策，群策屈群力?！?/p>

【示例】：至于自強之道，求其在我，禍福無門，唯人自召。～，庶有成功。蔡東藩、許廑父《民國通俗演義》第四十四回

【近義詞】：同心協力、集思廣益、齊心協力

【反義詞】：獨斷獨行、離心離德、三心二意

【語法】：作謂語、狀語；指發揮集體的作用

群策群力 成語接龍

【順接】：力不從心 力不從愿 力不副心 力不同科 力不勝任 力不能及 力不能支 力不自勝

【順接】：愛日惜力 蒼白無力 熬心費力 比權量力 不自量力 不遺余力 殘年余力 揣時度力

【逆接】：拔類超群 拔萃出群 才貌超群 超倫軼群 超然不群 出世離群 出眾超群 出類拔群

【逆接】：群分類聚 群口啾唧 群口鑠金 群威群膽 群居和一 群居穴處 群山萬壑 群山四應

第三篇：群策群力,不斷進取,努力提升建言獻策水平

群策群力 不斷進取 努力提升建言獻策水平

金溪縣老科協在縣委縣政府的正確領導和省市老科協的精心指導下，按照“黨委所想，群眾所盼，社會所需，自己所及”的原則，組織全體會員，群策群力，不斷進取，緊緊圍繞黨委、政府的中心工作以及改革發展中的熱點、難點問題，深入基層，開展調查研究，積極建言獻策，得到上級領導的重視和采納，受到廣大群眾的歡迎和贊譽。

一、凝聚共識，明確建言獻策工作的重要性

關于做好建言獻策工作，開始思想并不完全統一。不少會員認為，我們這些退下來的人，無職無權，提不出什么好建議，人微言輕，提了也沒有什么用。為此，金溪縣老科協首先組織全體會員認真學xxx省、市有關文件和中央領導同志的重要講話，使大家明確到老科技工作者是黨和國家的寶貴財富，是推動經濟社會發展的一支不可忽視的力量；其次是開展討論，找自己的長處，樹立自信心。使大家認識到我們這些老科技工作者有堅實的社會基礎，豐富的實踐經驗，一定的專業知識，較高的技術水平，憑借這些優勢完全有條件從較高層次提出有價值的意見和建議。同時,離開了工作崗位，天天生活在群眾中，聽取群眾的呼聲、意見，更直接，更方便，也更客觀。有利于理性地作出分析、判斷，使建言獻策更能做到言能中的,言之有據,持之有理。最后是通過調研活動，使廣大會員感到退休后再次體現了自己的人生價值。如，協會成立初期提出在全縣推廣臍橙高位嫁接的建議，立即被縣委縣政府接納，并確立為全縣產業發展的方向。并得到當時市委鐘建華書記的高度贊揚，市委副書記陳小青在全市農村工作會議上倡議在全市推廣；《打造城市名片，加快縣域經濟發展》中提出的建議，被列入創建省級文明城市的重要內容；《發掘歷史文化遺產，開發金溪旅游資源》在《金溪政務調研》刊登等等。全體會員進一步認識到在新的歷史時期,建言獻策對黨委、政府的科學決策、民主決策起到重要的參謀、咨詢作用,對各部門工作起到重大的促進、推動作用,對社會經濟發展中的難點、熱點問題起到溝通黨委和政府聯系人民群眾的橋梁、紐帶作用。搞好建言獻策工作是形勢發展的需要,是黨委、政府執政為民的需要,是老科協履行職能，廣大會員提高自身素質，增強履行職能能力的需要。其社會效益意義深遠，其經濟效益不可估量，老科協肩負重任,廣大會員責無旁貸。

二、圍繞中心，注重建言獻策主題的方向性

圍繞中心就是要善于緊扣黨委、政府的中心工作，善于從全局出發觀察分析問題；圍繞中心就必須選擇帶有戰略性、方向性深層次問題，選擇人民群眾普遍關心的熱點、難點和社會經濟發展趨勢帶苗頭性的問題。從發展戰略上建佳言，從關注民生上獻良策。只有圍繞中心，所建之言，所獻之策，才能是黨委、政府之所求，服務所求才有動力，心系發展才有方向，才能引起黨委政府的高度關心和重視，得到各部門的大力支持和幫助；只有圍繞中心，搞好大合唱，才能最大限度調動主動性、積極性、創造性，老科技工作者才有施展才華的廣闊舞臺，所建之言，所獻之策，才能取得最大的社會效益和經濟效益。2006年，全縣上半年稻瘟病暴發，農業損失慘重，群眾上訪接連不斷。8月份，科技農業專委會在全方位為農民群眾開展農業科技服務的同時，發現晚稻有暴發稻飛虱危害的預兆，當即冒著酷暑，深入鄉間田頭，觀察分析，寫出《關于當前晚稻病蟲害情況的調查》，提出有關建議，引起縣委政府的高度重視，主要領導分別作了重要批示，當機立斷，下發文件，緊急部署，采取措施，有效地控制了蟲情，為奪取當年的晚稻豐收起決定作用，穩定了民心，全縣挽回經濟損失2000多萬元。時任縣委書記吳信根同志深有感觸地說：“老科協有位有為，有些工作我們在位的同志還沒有想到，老科協不但想到了，而且做到了，他們的奉獻意識和敬業精神，非常值得我們學習。” 同時，金溪老科協注意抓住苗頭，關注民生，堅持針對性和可行性并重的原則建言。如《關于在九齡南路需裝路燈的調研》，送給有關部門后，不到一個星期，就把該路段的路燈裝好了，群眾非常高興，他們說“老大難，老大難，老科協一出動就不難”。于是，老科協再接再厲，給各專委會分任務分地段對全縣所有的街頭巷尾進行調查，其后，綜合分析，寫出頗有力度的調研報告。引起縣委縣政府的高度重視，指定有關單位立即采取措施整改?，F在一到晚上，縣城角角落落都放射出光明，群眾非常高興，普遍反映是黨的群眾路線教育得好，縣委縣政府領導得好，讓老百姓也享受到改革的紅利。

三、精心組織，力求建言獻策內容的科學性

金溪縣老科協對建言獻策要求選題求準、調研求深、思路求活、文章求精，力求建言獻策內容的科學性。他們的做法一是抓好組織領導。把搞好建言獻策與加強隊伍建設結合起來，組織廣大會員加強學習，認真學習政治理論，學習黨的方針政策，學習市場經濟知識，學習現代科學技術，不斷更新知識，豐富知識儲備，不斷開拓視野，不斷提高政治理論水平和文化科學素養。熟悉各個領域的發展現狀、發展趨向和發展規律，努力形成人人關心建言獻策，個個參與建言獻策的良好氛圍；二是抓好選題內容。著重拾遺補缺，就是拾人大、政協之遺，補議案、提案之缺。凡是人大、政協已經提過或正在提的事不提，不經調查只憑空想、臆想的事不提，不可操作、不可行、無法辦的事不提，與事實不符、與民意相悖的事不提；三是抓好調研方法。每次調研他們都要反復研究，先擬出調研方案，包括調研目的、調研步驟，人員分工，問卷題目等等。然后深入基層，深入群眾，實事求事，掌握社情民意，傾聽群眾呼聲。如為了寫出《金溪縣新農村建設調查報告》，老科協組織全體理事于2011年3月至9月，半年期間，斷斷續續，用了17天時間，對全縣13個鄉鎮42個新農村建設點進行考察。他們分工合作，走村串戶，掌握第一手資料。從而做到言之有據，持之有理，抓住問題的要害和實質，提出有思想、有見地、有價值的建議和意見，時任縣委書記譚小平給予了高度的評價。四是抓好資源整合。調研前，與行業主管部門溝通，取得支持，調研后，登門求教，廣納諫言。同時，采取普遍發動與重點調研相結合、個人撰寫與集體討論結合的方法。每年老科協重大的調研活動，各基層組織都要在本地先進行調研，寫出報告，上交匯總。每次調研報告內容，都要經全體調研人員反復研究，提出修改意見。所以，他們大多數調研報告都能做到所建之言是黨委、政府之所求，所獻之策乃群眾之所需。言能通“天”，被黨委、政府采納，進入決策；策能下“地”，落實基層，為民解困。

四、鍥而不舍，講究建言獻策采用的實效性

2006年，金溪老科協開展竹橋千年古村文化旅游開發調研活動，走訪核查考證該村的文物史料，整理系統文字材料3萬多字，完成古村平面勘測規劃，寫出了調研報告《農耕與儒商并重的竹橋古村落》，提出的合理化建議，擺上了縣委縣政府的工作議程，為竹橋古村文化旅游開發作好前期鋪墊。2007年，他們以竹橋古村為點，向全縣農村古建筑輻射，深入調查，集思廣益，寫出了《關于加強全縣農村古建筑保護工作的建議》，得到縣委縣政府的高度重視，縣委吳信根書記依據老科協提出的問題和建議，帶領有關人員，到全縣十個重點鄉鎮進行為期三天的農村古建筑保護問題專題調研，其后，出臺了《中共金溪縣委、金溪縣人民政府關于加強我縣文物保護工作的實施意見》，使全縣農村古建筑保護進入了法治程序。2014年4月，按照中共金溪縣委十三屆八次全委（擴大）會議精神以及縣委書記王成兵多次關于全縣旅游開發戰略的重要講話精神，為了充分挖掘利用全縣古建筑文化遺產資源，做好旅游開發這篇文章，金溪縣老科協再次組織全體理事深入九個鄉鎮，重點考察古村落古建筑，寫出了《依托千年古邑，挖掘文化底蘊，開發旅游產品——金溪縣古建筑文化遺產考察報告》，把農村古建筑保護提到一個新的臺階，引起了縣委書記王成兵的高度重視，作出了精辟的批示，請有關領導和單位參考借鑒。同時，為配合農村古建筑保護，縣城會員全體出動，在縣城錦繡華城廣場舉行大型農村古建筑及文物保護圖片展覽，四套班子主要領導出席，“三春”藝術團配合宣傳主題自編節目的精彩表演、現場咨詢和資料散發，吸引了廣大市民，反響極大。其后，他們又把這個圖片展覽推向農村集市，科普講團結合宣講，使文物保護深入人心。像這樣的事還有很多，農業科技員的田間指導、老科協留守兒童托教中心的掛牌、新農村圖書的編號管理、敬老院衛生員的培訓、老教師借班上課改課??都是落實建言獻策的行動。群眾普遍反映，這些老同志白發紅心，能說會寫，還會做，真值得我們學習。

金溪縣老科協做了大量有益的工作，被評為全省老科協先進單位。會員有的被評為全國、省、市老科協先進個人，有的被評為全縣撥尖人才，但他們并不滿足，表示要找差距，總結經驗，暢通渠道，拓展空間，在建言獻策的科學性、前瞻性、針對性和可操作性上再下功夫，為金溪縣經濟社會發展作出新的貢獻。

傅南軒供稿

第四篇：群策群力 共謀發展（范文）

群策群力 共謀發展------中共***人民醫院支部黨員民主生活會的感想 2014年9月25日，根據**縣第三茬次黨的群眾路線教育實踐活動安排，經報局黨委審批，我院召開了支部黨員民主生活會，支部書記***同志主持會議，局黨委領導出席了會議。會上，首先***同志代表支部班子做了對照檢查，各位班子成員依次做了個人對照檢查，各位與會黨員及列席人員對支部班子及成員提出了批評意見。意見內容涉及“四風”及科學發展觀等諸多方面。有些黨員指出衛生人才繼續教育不足，人才梯隊不合理，應從醫院長遠發展的角度，加強醫務人員的繼續教育，做好人才的儲備工作；科室設備老化的問題亟待解決，要從實際出發，積極抓好醫療設備的更新換代工作；由于新農合政策的深化，客觀上推動了醫院的發展，臨床人員的配置已經不能滿足工作的需要，進一步明晰各業務科室的工作分工和銜接，激發全體員工的工作主動性和積極性；臨床上年輕同志頂撞病人的現象還是有發生，希望醫院加強職業素質教育等，增強員工的主人翁責任感，進一步培養“一切為了病患，一切為了發展”的從業操守。（這一段要緊扣主題，怎么樣共謀發展寫的少了！！）最后***同志代表支部班子做了表態發言，承諾會后要盡快制定整改方案，召開醫院現狀分析動員會，進行扎實整改，全體員工一定要更加努力工作，以實際行動把黨的十八大的精神貫徹落實下去，共促醫院建設，使醫院的明天更加美好和輝煌。

第五篇：群策群力 備戰元旦

文章

來源蓮山

課 件 w w w.5y K J.Co m 5

——全力以赴做好元旦銷售的后勤保障工作

在國慶、中秋雙節的黃金銷售戰役中，創維獲得了驕人的戰績。09年，注定是不平凡的一年，創維的迅速成長，讓整個彩電行業都為之驚嘆，這一年我們走的很穩健，做得很出色。這也是創維研、產、銷各路人員辛勤付出的見證，當然，售后服務工作是不可或缺的一環。平板時代的到來，使得平板銷量迅速上升，這給售后服務工作帶來了前所未有的挑戰。根據平板的特點，用戶服務部提出了新的服務模式，建立分公司信息管理平臺，實施三級維修模式。有效的提升了平板時代售后服務工作的質量和用戶滿意度。眾所周知，售后服務現在已絕不是以前那種簡單的產品維修，而是被視為企業提升品牌增值效應的重要途徑之一。轉瞬即逝，新一年的元旦即將如期而至，創維的售后服務人員已經做好了戰前的各項準備，那么，我們用戶服務總部和分公司是如何積極部署的。

服務總部：統籌全局 力保運作高效

在即將到來的元旦銷售旺季，用戶服務部將準確駕馭信息、技術和物料這三駕馬車，將旺季服務工作推上一個新的臺階。

信息受理，是保障服務及時性的首要環節?？偨Y往年元旦以及國慶中秋雙節的經驗，結合今年元旦的前期形勢，呼叫中心提前調整人力資源，科學合理排班、技術人員現場支持、優化服務電話分類流程以及安裝電話分流等措施，促進服務信息暢通受理，保證服務及時性。

技術培訓，是提升服務滿意度的基本條件。用戶服務部技術質量科在12月初，就已完成全部元旦上市新品的服務技術資料收集整理和傳播工作，保證呼叫中心和網絡一線服務人員的學習掌握需要，促進了節日新品售后技術服務的順利完成。通過調配足夠安裝信息受理人員，保證報裝信息暢通，同時配備平板安裝服務人員，確保了平板產品大幅增量的安裝及時性。

物料儲備，是完成上門服務的先決條件。巧婦難為無米之炊，針對節日期間的服務物料需求，用戶服務部物資管理科精心組織上門維修物料計劃、儲備和配發工作，對模組做好重點備料支持，保障辦事處服務中心的快速維修服務需求。針對網絡比較突出的售前、售中及售后壞屏機維修問題，用戶服務部積極協調上游供應鏈配合，推行在網絡開展保內壞屏機或換屏的維修運作，解決了很多疑難消費者的問題，避免投訴發生。

吉林分公司：整合資源 加速服務響應

在即將到來的元旦，吉林分公司將通過人員調配，快捷的服務響應以及技術培訓等措施，確保服務工作有效開展，讓用戶真正體驗到創維帶來的健康美妙生活。

一、保證快捷的信息響應

經過去年旺季期間平板安裝的井噴期后，明確消費者的第一服務訴求是服務的及時性，其次才是是否有差異化的服務。而提高及時性的重點在于平板安裝是否及時，分公司開通安裝信息熱線4007002939。在推廣95105555全國統一服務熱線的同時，大力推動分公司平板安裝服務熱線，并印刷安裝熱線電話卡片，以緩解總部旺季期間壓力，實現安裝信息的落地分流。為使信息及時傳輸，要求各辦事處全部使用系統飛信或手機QQ的手段，保證安裝信息及時受理，及時派單，杜絕無指令派單，完成信息管理的閉環。

二、補充人力資源

吉林分公司有編內客服代表5人，無法滿足旺季的安裝信息管理工作，所以推行平板信息外包政策。由市內專業安裝服務商提供人員在辦事處上班，統一受辦事處管理，此人員必須是屬服務商人員，工資由服務商發放，辦事處負責監督管理。在不影響維修業務的前提下，允許在特殊情況下編內人員從事平板安裝服務，補充平板安裝隊伍資源，全力保障平板安裝工作。為有更好的服務，讓需加派的人員12月份到各辦服務中心學習，以便熟習流程，了解公司規定，提高服務質量。

三、加大員工的素質培訓

在維修培新方面，近期東北屏模組維修中心在長春成立后，吉林分公司對模組板的就地修復率達到95%以上，分公司后方及大的支援了前方一線維修人員。為使廣大東北區域維修員技術更上一層樓，以適應元旦旺季的到來，在11月連續兩次在長春舉行東北區域內的培訓工作，培訓主要以理論講解平板新品的電源、背光和主板等模組板的原理與維修，結合實踐指導維修加以鞏固。同時，對服務人員進行了專門的企業文化與上門服務規范培訓，反響極好。另外，在安裝培訓方面，對安裝及上門人員進行全方位的培訓，凡培訓合格后方給予下發服務工作證，無證不得上崗，培訓主要包括產品安裝質量、人員態度、服務準時性、服務形象以及服務承諾說明等。

四、做好維修物料儲備

沒有充足的物料保障，一線人員就無法提供快捷的服務，針對物料問題，除了賬務組進行計劃外，信息、技術等各小組通力協作。采取配件鋪底的方法，維修網點領件一律入個人臺帳。為了保證及時性，對于維修后的元器件采取不回收，直接放在用戶處，文員對錄入的派單號和元器件名稱進行回訪。

深圳分公司：做好細節 提升服務質量

家電市場競爭已經成為服務競爭的時代，為了吸引消費者，在激烈的競爭中多撈一匙羹，企業紛紛在售后服務方面下起了功夫，像延長“三包”時間、免費上門服務、終身免費維修之類的服務承諾不勝枚舉，與此同時，為了贏得消費者的口碑，企業還不斷加大對售后維修人員服務技能的培訓力度，以提高其維修技能、保證維修質量。

不可否認，企業紛紛推出的服務競爭舉措，對提升企業形象、促進我國家電業服務水平的整體提升大有益處，但必須注意的是，在消費者不斷提高的需求面前，僅僅這些還是不夠的，能否在服務的人性化方面做得更好，已成為消費者的新需求，而人性化主要體現在服務人員的整體素質上，體現在服務人員接待、上門、維修、告別等整個服務過程之中。在這個過程中，只要一個細節出現問題，就會讓消費者對企業的整體形象打折扣?，F在一些家電維修投訴與糾紛的起因并非是維修技術和質量等硬功夫的問題，而是出在服務人員待人接物以及與客戶溝通等眾多的細節上，這就是常說的“千里之堤，潰于蟻穴”。

深圳消費者劉女士前不久她家里的電視圖像不正常，撥打服務熱線報修?！捌鋵嵕S修人員能夠冒雨來上門還是挺讓人感動的，而且服務態度也挺不錯，很快就排除了故障。”但劉女士仍有不滿。原因是維修人員未詳細介紹本次機器出現故障的原因和保養方法。劉女士說：“如果你們能稍微注意一下服務細節問題就好更好了”。

細節決定素質、決定企業的整體形象。提高服務水平，從細節抓起，因此我們認為不僅在提高服務人員的維修技能和拓寬服務面上下足了功夫，而且還從服務人性化的角度，立足于服務細節，培養服務人員的整體素質等方面來推動企業服務水平的提升。在服務細節方面，要求每位服務人員上門時都要遵循“2＋

1、六個一和八不準”服務規范，通過細致入微的服務不僅能使消費者感到舒心、愜意，而且也使創維這個品牌迅速傳播開來，提升了創維的知名度。

在服務競爭時代，服務人員的一言一行都是對企業形象的一個重要宣傳途徑、是企業流動的活廣告，而且這個廣告是最容易獲取消費者信任的。從全面提高服務人員的服務素質入手，只有這樣才能在消費者心中建立良好的信譽豐碑，才能在激烈的市場競爭中取得更大的勝利。

元旦臨近，深圳分公司服務部組織了空前規模的服務人員素質、服務禮儀禮節、服務細節培訓及服務規范比賽。相信這次培訓能為再次提升服務質量，贏得消費者良好口碑奠定基礎。

安徽分公司：積極備戰 彰顯品牌服務

面對激烈而殘酷的市場競爭，各品牌紛紛摩拳擦掌期望在新年伊始搶得先機。旺季服務的序幕已經拉開，充分的準備工作是每一次成功活動的保證，安徽分公司全體服務人員已進入了緊急備戰狀態。

一、兵馬未動，糧草先行

清理呆滯物料，將分公司內各辦事處長期不用的呆滯物料退回中心倉庫，統一調配處理。做好物料申請計劃，增加專用配件以及液晶屏的申請數量，以提高配件管理的有效性，保證旺季服務的需要。根據RDC庫的各型號產品庫存量，配合業務部門提前準備座、掛架等日常使用的電視附屬配件，確保元旦期間的安裝服務。確保周轉機的供應需求，及時為節日期間因特殊原因機器暫無法修復的用戶提供周轉機，以緩解此部分用戶的不滿情緒。提高送修機的維修速度，縮短維修周期。

二、未雨綢繆，消除隱患

客戶是品牌與用戶之間的一個信息中轉站，加強與客戶的聯系，將有助于用戶問題的及時反饋與解決。計劃在12月上旬對區域內所有客戶進行回訪，了解其存在的服務問題，現場實地解決。爭取實現了客戶處待修機零的庫存，提高了客戶對品牌服務的信任度。另外，截止十一月份分公司內已成功舉辦十八期脫產培訓班，縣級網點基本得到了一對一的技術指導。在12月上旬對轄區內所有工程師再次進行回訪，了解目前存在的困難及問題，及時反饋解決。在分公司的QQ技術群里，實時更新技術資料，確保工程師能在第一時間掌握最新產品知識。成立應急處理小組，對于節日期間突發事情的發生，在第一時間進行處理解決，避免事態擴大，產生不良影響。

三、摩厲以須，蓄勢待發

節日期間，信息、技術、物料三個小組緊密配合，以各個小組長為責任人，齊心協力，保障服務。保障服務熱線的暢通，規范服務用語，統一服務口徑。如遇到熱線擁堵情況，可通過增加手機短信報裝或者加裝熱線等方式，以保證安裝信息通道的暢通無阻。為確保節日期間安裝服務工作的及時到位，同時兼顧其他各項服務工作緊跟步伐，各辦事處提前準備好機動的安裝人員。另外還將加大回訪力度，實時監控服務質量及服務及時性。對于每天的服務完成情況進行匯總通報，技術組增加咨詢熱線，為全省的一線服務人員提供技術咨詢指導。

元旦，迎來又一輪的平板風暴，我們懷揣著200億的宏偉夢想，相信所有的服務人，能夠通過各項準備工作很好的迎接這次挑戰，保障旺季期間服務工作的順利運行，讓所有的用戶享受及時、專業、優質的售后服務，體驗創維帶來的健康美妙生活。簡默 2009年12月8日

來源蓮山

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