第一篇：網絡營銷微博營銷課程設計論文

沈陽理工大學課程實踐論文

步步高公司微博營銷實踐

引 言

隨著微博被越來越多的國內用戶認同，微博用戶數量呈爆炸性的增長，同時企業也看到了微博帶來的巨大用戶群及潛在商機，一小部分企業開始利用微博進行品牌和產品的推廣，并取得了較為明顯的效果。自2012年12月后，新浪微博推出企業服務商平臺，為企業在微博上進行營銷提供一定幫助。

而我們所說的微博營銷則一般是指通過微博平臺為商家、個人等創造價值而執行的一種營銷方式。該營銷方式注重價值的傳遞、內容的互動、系統的布局、準確的定位，微博的火熱發展也使得其營銷效果尤為顯著。微博營銷涉及的范圍包括企業認證、有效粉絲、話題、名博、開放平臺、整體運營等，當然，微博營銷也有其缺點：有效粉絲數不足、微博內容更新過快、國內微博平臺建設還不夠完善等。

沈陽理工大學課程實踐論文 步步高公司簡介

1.1 公司概況

1995年9月18日，廣東步步高電子工業有限公司在東莞市長安成立。經過十余年的持續發展，步步高公司從同行業中脫穎而出，現已成為當代中國家用電子企業的發展典范。目前步步高品牌旗下有三家專業公司，形成了以數字視聽產品、通信設備、教育電子產品三大事業體系。

視聽電子公司致力于DVD 家庭影院、超級VCD /VCD隨身聽等數字視聽產品的開發與研究，已經成功推出了數十種型號的高品質視聽產品，本著誠信、本分、團隊、品質和創新的精神，視聽電子公司正在良性軌道上穩步前進。

通信設備公司主要研制開發有繩、無繩電話，音樂手機，vivo智能手機等各類通信終端產品，現正集中技術力量研制開發vivo智能手機等新產品，以開拓在通信領域里更為廣闊的發展空間。

教育電子產品公司已經成功地推出了數十種不同型號的語言復讀機、電子詞典、隨身聽復讀機等系列產品，掌上電腦、學習電腦，點讀機等新產品也已陸續推向市場，為教育電子產品領域的進一步發展奠定了堅實的基礎。

1.2 公司文化理念

1.2.1公司文化

步步高公司對不同的對象，有不同的使命：對消費者，步步高將提供品質優良的產品和服務；對員工，步步高公司將營造和諧、相互尊重的工作氛圍；對商業伙伴，步步高會提供公平合理、對等互利的合作平臺；對股東，步步高承諾使其投入的股本有高于社會平均收益的回報。

步步高的核心價值觀：本分、誠信、團隊、品質、持續學習、消費者導向。步步高公司堅持消費者導向的原則，從消費者的角度來設計產品、提供服務，避免做貌似消費者喜歡的東西；通過科學、嚴謹的市場調查，充分地研究消費者的需求，消費者的需求是所有企業活動的原始起點；在公司內部的日常工作中，堅持內部客戶導向的原則。1.2.2公司理念

企業將秉持好用、實用、易用、夠用的里面，繼續進行輔助教育類電子產品的研發 2

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與生產，不斷提高產品品質，不斷提高產品高技術含量，不斷提升服務質量，進一步開拓市場，為用戶提供更多更好的產品和服務。

1.3 產品簡介

聽著林依輪的那句“世間自有公道付出總有回報，說到不如做到要做就做最好，步步高”，越來越多的人開始了解這家企業，同時步步高也正想歌曲中唱的那樣，一步一步的在提高自己。目前步步高公司主打的產品就是其通信公司的vivo智能手機系列和教育電子公司的步步高點讀機、學習電腦兩大系列。

步步高vivo智能手機專為充滿活力、熱愛生活，積極樂觀，追逐夢想的群體打造擁有精致、個性、潮流的卓越外觀；專業級的音質享受；令人驚喜的、充滿樂趣的、易用的用戶體驗的智能手機；幫助他們實現夢想，讓生活更美好。目前vivo智能手機最新機型Xplay3S于2013年12月18日在水立方發布，我在微博上全程關注了其發布過程。

步步高點讀機是步步高教育電子產品有限公司生產的一種學習機，主要針對兒童學習英語使用，也可以學習語文數學等科目。目前，最新產品是T900。步步高點讀機，工作電壓為9V，步步高點讀機配有電源適配器，將電源適配器插入插座和將另一端插入點讀機電源端口，即可工作；也可使用4節15號直流電池供電，多在停電情況下使用此方法。

因此本文將針對步步高旗下的這兩款最新產品為原型進行微博營銷的分析，并借助于Xplay3S的發布會，提出一些關于步步高公司的微博營銷的建議。

沈陽理工大學課程實踐論文 步步高公司的微博營銷現狀

2.1 企業官方微博

企業微博是個新的概念，是基于微博出現又一商業化的網絡工具，它是一個基于客戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，企業可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區，以140字左右的文字更新和企業信息，并實現即時商業分享。這里我所要說的企業官方微博主要是步步高公司經過微博認證的發布企業官方信息的平臺。

以新浪微博為例，目前步步高公司還未在新浪微博上注冊一個屬于自己品牌的官方微博，只有一個微博名為“vivo智能手機”關注度比較高，微博情況如圖：

圖2.1 企業官方微博

（1）通過對這個微博的持續關注發現，它只是發布一些關于vivo智能手機的信息，并未有任何涉及企業品牌信息和企業其他產品的相關信息，雖然粉絲數已經超過了299萬，但企業并未充分利用這一官方微博來提高企業的整體品牌價值和影響力。

（2）以近三天發布的微博條數為例進行分析，可以發現12月18日發布的微博最多，達到31條，而12月19日則相對較少，僅有9條，12月20日發布的微博只有一條。

（3）縱觀微博內容，12月18日的微博全部是關于Xplay3S的發布會，甚至19日和20日也都是關于發布會和轉發抽獎的。

（4）從發布渠道上來看，該微博上近期所有的微博全部來自vivo Xplay3S，為其新產品做足了推廣和宣傳。

再來看“vivo智能手機”的微博整體界面設計：

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圖2.2 微博主界面

微博的主界面可以形象的看做企業的官方網站的又一展示，從其界面設計上來看，背景全部是關于最新款手機的信息，導航欄開通了粉絲服務平臺、微熱賣、投票調研等特色欄目；右側不僅展示了企業的聯系方式，我的服務，還友情鏈接到了vivo的官方網站、天貓商城、互動社區、人人主頁、騰訊微博、QQ空間等，還在兩側掛出了二維碼供微博粉絲關注公司的官方微信。良好的微博主界面設計為公司開展微博營銷提供了有力的幫助，使潛在顧客變為產品消費者。

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2.2 產品微博

步步高旗下目前有兩大主推產品：vivo智能手機和步步高點讀機，“vivo智能手機”已經具備了企業官方微博和產品微博的雙重職能，而步步高點讀機至今仍未在新浪微博注冊，只有一個名為“步步高教育電子”的實名認證微博，如下圖：

圖2.3 步步高教育電子

（1）“步步高教育電子”從注冊之日到現在只發布了924條微博，平均三天發布一條微博，而粉絲數量卻多達16萬。

（2）微博內容主要貼近英語學習者的日常學習生活和一些熱點時事，但是面臨著評論數嚴重不足的問題。

（3）其微博發布渠道來自各個途徑，如“360極速瀏覽器”等。

對其長期關注發現這并不像是一個企業的產品官方微博，而更像是一個私人的微博，步步高教育電子公司未利用新浪微博開展任何營銷信息，也與步步高其他產品有任何聯系。

2.3 客戶服務

隨著企業微博的紛紛建立，瞬間拉近了消費者和企業的距離，微博客服營銷也逐漸納入營銷體系中，成為企業服務鏈的重要環節。企業要想提高客服質量，必須要正視企業微博的重要性，基于企業自身的具體情況，實現服務營銷的差異化，提高服務營銷的核心競爭力。目前步步高公司在新浪微博上開通了一個“vivo客服”的認證微博，如下圖：

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圖2.4 客服微博

步步高vivo智能手機在新浪微博上開通了“vivo客服”的賬號，卻從注冊之日起到現在發布了242條微博，平均一周發布一條微博，微博內容大多集中在vivo手機的固件升級方面，粉絲數只有區區的八千多，可見步步高并沒有將微博在線客服作為微博營銷的重點來做。

2.4 名人微博

名人效應早已充斥了社會的每個角落，無論是公益事業、輿論導向或是品牌代言的商業營銷都展現了明星與眾不同的號召力。伴隨社會化媒體的不斷發展，名人微博已被公眾耳熟能詳，其高關注率也使明星再次成為萬人矚目的焦點。名人由此被劃分在了兩個社會，一個是傳統的線下社會，另一個則是線上的社會化平臺。線上的社會化平臺這里主要討論的新浪微博。在一個企業里，名人無非就是企業的領導人、產品經理還有品牌代言人，而步步高企業的總裁段永平則連新浪微博都沒有開通，其他的產品經理只有產品經理“vivo韓少”、運營部經理“vivo浙江”和部長“v夢之旅”，這些企業的名人微博無一例外都把新浪微博當做自己的私人微博，只是偶爾發布一下產品信息。

沈陽理工大學課程實踐論文 步步高公司微博營銷存在的問題

3.1 微博數量不足

企業進行微博營銷的基礎就是需要擁有微博賬號，對于步步高公司來說，目前的四個官方微博，數量明顯不足，對品牌的影響力和價值提升都形成了不可逾越的障礙。以新浪微博為例對步步高公司的競爭對手的微博數量進行統計可得下圖：

圖4.1 各企業新浪微博數量

從統計圖可以看出，微博數量最少的是步步高，只有四個；而最多則是聯想，達到20個。可見一個企業若想順利而有效的開展微博營銷，必須具備一定數量的微博賬號。

3.2 微博內容簡單

以步步高公司在新浪微博上開展最好的“vivo智能手機”近日發布的微博為例，進行微博內容的分析，12月18日到22日發布的近百條微博有九十條全部是關于Xplay3S的信息，而僅有一條涉及到了生活話題“冬至吃餃子”，一條涉及到了日常話題“冬雪”，其余的微博全部是抽獎信息，手機的信息等，轉發和評論數都只有幾百或幾千，在評論里與粉絲互動的數量少之又少。

關于該微博近期參與的微博話題無非就是#大獎來啦#、#vivo官方微信抽獎活動#等活動信息，并未參與到微博近期比較火熱的話題討論之中。其微博內容大多都是自己寫的，極少情況下會轉發企業其他微博發布的信息。

由此可見步步高公司只是把這個微博當做產品信息和活動信息的發布平臺，并沒有將微博的內容管理作為微博營銷的一部分。

3.3 營銷活動方法單一化

目前步步高公司在新浪微博上進行的營銷活動只有“轉發微博送手機”一個營銷活 8

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動，并且其往期開展的活動也只是轉發微博送好禮，如圖所示：

圖4.2 微博營銷內容

從圖中可以看到，發布的營銷內容只是老套的營銷信息，并沒有心意，也沒有營養，純粹是為了送手機而進行的營銷。

3.4 企業矩陣不完整

企業矩陣不僅需要足夠數量的微博作為基礎，還需要各個微博之間在其主頁的下方企業矩陣中展示出來。目前已經開通的四個新浪微博中。“vivo智能手機”的企業矩陣中分為兩類——為你服務和vivo家族，其中為你服務只有“vivo客服”一個微博，“vivo家族里”則聚集企業各地的子微博；“vivo客服”的企業矩陣里則只有一個“領導人”分類，且只有“vivo智能手機”一個微博，“步步高教育電子”則未建立企業矩陣欄目。

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企業的已開通的名人微博均沒有建立企業矩陣，也就是說這些名人微博只是各做各的，并沒有形成一個鏈狀結構。

3.5 對微博重視度不夠

從注冊的微博數量少、企業在新浪微博上開展的營銷活動種類單

一、企業矩陣不完全、微博內容不夠豐富可以發現步步高公司并未在微博營銷的業務上投入足夠的經歷，甚至沒有建立專門的營銷部門來做微博營銷。

沈陽理工大學課程實踐論文 步步高公司微博營銷策略

4.1形成企業鏈式傳播系統

企業要想做好微博營銷，必須要建立一個讓自己發出影響力的平臺，并建立鏈式傳播反應系統，這個系統就需要一個賬號矩陣，以步步高公司為例，公司就可以建立一個賬號矩陣。如建立以“步步高BBK”為主要陣地的微距陣，“步步高BBK”主要用于發布步步高官方企業新聞重大事件等信息，做好整個品牌的價值提升，“vivo智能手機”是專注于旗下智能手機的宣傳推廣工作，不僅是企業的戰略核心，也是整個系統的中堅力量，要不定期的開展活動，討論熱點話題，借助于現有的粉絲數來提升系統中其他微博的粉絲數，“V粉團”是粉絲互動的交流平臺，主要用于發布粉絲互動活動，它的頁面裝修應該體現時尚年輕的感覺，內容建設，活動策劃更應與流行話題相關，并竭力詮釋步步高專為年輕人定制的品牌內涵，“步步高教育電子”則應該分裂為“步步高點讀機”、“步步高電子詞典”和“步步高兒童電腦”三個子微博，這些微博應該分別面向孩子和孩子的父母做好產品宣傳推廣，并緊跟英語學習方面話題，發布有關孩子學習方面的微博。還應建立“vivo客服”、“步步高音樂手機”、“Hi-Fi手機”，這些微博也應該明確定位，各司其職。

建立好這些微博后，公司要將這些微博形成一個鏈，最好有一個專門的微博團隊去管理這個微博賬號，這些微博之間不僅要相互關注對方，相互轉發各自的最新動態和重要信息，還要在微博主界面提供友情鏈接或者二維碼，便于各個微博的粉絲關注其他微博。在新浪微博上，我用個人郵箱注冊了一個“步Bu高點讀機的”微博賬號，并關注了步步高公司已有的微博賬號，如圖所示：

圖4.1 企業矩陣圖

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在建立矩陣前，公司還要要清楚自己微博的定位和功能分類，是產生銷售、品牌傳播還是客戶管理，還是公共關系，沒有明確的功能定位，不僅無法形成有力的微距陣，連主微博的運營都會成問題，因為微博的內容更新，活動策劃、粉絲互動都要根據微博本身定位來運作。

4.2微博營銷手段多樣化

4.2.1 開展微博活動

微博活動是進行微博營銷最直接最有效的手段。目前微博活動可分為新浪平臺活動和企業自建活動兩種。新浪為企業開展活動提供了多樣化的選擇，轉發抽獎、關注送禮、曬照片比賽等很有趣味；活動的數據分析更加詳盡，有轉發、邀請、收藏，每日參與人數等詳細數據；轉發抽獎也更加公正公平，管理更加規范方便，豐富多彩的微博活動不僅使得企業微博粉絲數增長迅速，更大大的提高了企業的品牌價值，加大了產品的宣傳推廣力度。自建活動的形式不多，主要是以企業自己的隨機抽獎為主，但是數據統計比較繁瑣，而且對主題活動要求較高。由于是基于內部粉絲相互傳遞發起，所以活動的粘性和品牌傳播度比較高，能夠有效調動內部粉絲的積極性，增加微博的活躍度。但是如果沒有足夠的粉絲數量，傳播效果一般不會太大，除非獎品很給力或者有大V轉發。4.2.2 明星大V代言

企業對產品的廣告宣傳不能僅僅停留在傳統媒體上，而應該增加在網絡媒體的廣告，其中微博營銷最需要的就是新浪大V轉發。微博中的名人認證極大的增強了用戶公信力，并有可能獲得新浪微博名人堂、人氣用戶等頁面推薦，從而增加微博的粉絲數和影響力。步步高可以利用品牌的形象代言人為自己的產品做推廣。例如，選擇“vivo智能手機”的形象代言人“宋慧喬”利用自己的個人微博在每一個vivo手機發布的時候轉發發布會直況和有關的活動，選擇“步步高點讀機”的品牌代言人“何炅”利用自己的微博為小朋友講解英語學習的知識和步步高點讀機的相關信息。必要的時候可以選擇那些新浪微博的熱點人物和粉絲數較高的明星微博如“姚晨”為自己的產品做宣傳。4.2.3 加入新浪推廣平臺

一個新建的企業官方微博在短期內獲得大量關注和明顯營銷效益的手段之一就是加入新浪微博推廣和精彩微博推薦，新浪推廣是一個付費平臺，只允許企業官方微博參與，企業可以將最有價值和最重要的微博通過推廣發給那些未關注官方微博的潛在客戶。由于這塊僅針對實名認證微博開放，所以就以某護膚品的新浪微博推廣圖為例，如下圖：

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圖4.2 新浪微博推廣

精彩微博推薦則是微博主發布一些熱點話題引起粉絲的大量轉發和關注，同時也需要付費，結果是展示在每一位開通新浪微博的最新動態上面，效果非常顯著。4.2.4 進行活動策劃

一次優秀的營銷活動會給企業帶來意想不到的結果，步步高在每次微博營銷活動之前進行完整的策劃，我僅從以下四個方面進行策劃說明：

（1）活動頻率：話題類大活動可每月1次，有獎轉發等日常互動每月2-3場，同時可配合節假日。每周可有1次非正式的活動，如推薦有禮、提問有獎等。

（2）活動獎品：具體情況具體分析，實物獎品可以更好的增加用戶對產品的認識，起到更好的品牌傳播。同時實物獎品更容易引起用戶的參與欲望，但是需要選好獎品。獎券容易操作，可以讓用戶自由使用，所以具體活動具體分析。

（3）活動規則：活動的規則盡量簡單易懂，參與門檻盡量放低，一般粉絲不愿參與太復雜的活動，除非特別有吸引力。規則盡量考慮周全，防止抽獎控的非法參與，更不要引起粉絲的質疑。

（4）活動要有“理”：發起一個活動最好能夠選擇一個好的話題，話題的好壞直接影響粉絲參與積極性，話題是能夠調動他們的興趣，吸引他們的關注。所以活動配合節日、特殊日子是比較好的。

4.3微博內容豐富化

對于微博內容，我認為步步高公司發布微博是遵循以下原則：選擇吸引粉絲的話題，培養潛在客戶；目標定位明確，選擇合適的客戶群；；及時更新內容，全員參與。在微 13

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博內容的建設方面，企業微博應該做到以下三點：

（1）對胃口：就是要弄清楚你的粉絲是什么人，他喜歡吃辣的還是吃甜的，吃咸的還是吃淡的，摸清用戶喜好。以用戶為中心：針對目標人群策劃內容，結合他們的興趣愛好，來制定他們喜歡的內容，投其所好。

（2）有營養：就是要讓你的微博內容對他有用有價值，她是女人你就告訴她如何美容減肥，化妝購物，他是男人你就告訴他香車美女、升職加薪、時政新聞，總之盡量讓他感到有價值。

（3）夠創意：就是讓他有新鮮感，再好的東西看多了也會膩，圖文結合換成視頻+文字，把活動做得趣味些，要吊住他們的新鮮感。

4.4微博客服

4.4.1組件微博客服團隊

開展微博客服，不僅可以節約客服成本，提高客服效率，還能提高企業客戶服務的滿意度，對企業的口碑，競爭力等都具有非常重要的影響，是企業關注的重點。在微博平臺上開設企業微博客服可以說是零進入成本，以近乎免費的形式為海量的消費者提供客服咨詢和問題的解決。在企業微博平臺上，企業還可以為客戶提供各種問題解決的途徑的便捷鏈接通道，將各種資源在線上集中，為客戶提供了極大地便利。因此，步步高公司非常有必要從龐大的客服團隊中抽調一部分精英組成微博客服團隊，來解決粉絲以及消費者比較關注的問題。4.4.2滿足客戶的個性化需求

微博為消費者和企業提供了近乎面對面交流的平臺，及時了解到客戶的需求以及特殊情況并提供解決方案。粉絲和消費者可以在微博表現出自己的需求特點和消費偏好，以及對企業的態度，因此步步高客服團隊不僅僅是關注在官網的消費者留言，更要關注粉絲在微博上的個性化需求，并且進行針對性解決，變被動服務為主動服務，變被動營銷為主動營銷。有許多客戶在使用產品出現不滿意后，并不會到官博留言尋求解決，而是將自己的質疑和不滿帶入下一次購買決策之中，并且有極大可能會將意見傳達到周圍的消費者群體中，進而影響其購買決策。在微博客服營銷中主動發現問題，并為消費者提供行之有效的解決，會在很大程度上減少企業的損失，并提高客戶的滿意度和忠誠度。

4.5 堅持長期經營

任何一種營銷活動都不是一蹴而就的，企業在進行微博營銷的時候需要注意七個問題：不要忽視微博以外的營銷工具，需整合營銷；不要片面追求轉發量和評論數；不要 14

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什么產品都做微博營銷；不要以為140個字很容易；不要把微博當成義務和責任，需組建專人團隊；不要在營銷中偷工減料；不要期待微博效果立竿見影。步步高公司應該守住微博營銷這塊平臺，只要堅持不懈的做下去，用心經營，一定能收到預期的效果。

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結 論

通過這次網絡營銷實驗課，是我對微博和微博營銷有了更深的了解，我這次的微博營銷分析是以步步高公司為例，通過對步步高公司的微博現狀分析，我發現多數企業并沒有將微博營銷納入到企業營銷戰略體系中微博營銷作為一個新事物，國內僅有少數企業參與到其中，大多數企業認為微博不能夠帶來多大的營銷效果，對微博營銷并不重視，甚至沒有開通微博賬戶，更不要說將微博營銷作為企業營銷戰略的一部分來考慮了。有些企業即使注冊了微博賬戶，也不知道如何使用微博進行營銷，對其開展營銷的方法技巧不了解，也無從進行戰略性的營銷安排。不過在網絡上對于微博有這樣一段描述：你的粉絲超過一百，你就是本內刊；超過一千，你就是個布告欄；超過一萬，你就是本雜志；超過十萬，你就是一份都市報；超過一百萬，你就是一份全國性報紙；超過一千萬，你就是電視臺；超過一億，你就是CCTV 了。因此企業應該充分重視微博這個平臺，發展自己的微博營銷，并將微博營銷提升到戰略層次高度。

由于國內的微博營銷目前主要處在用戶積累階段，所以我建議企業應該通過各種方式發展自己的微博“粉絲”，在積累到一定的關注用戶之后再進行進一步的營銷活動。企業在利用微博進行營銷時也必須注重策略，像步步高一樣單一的抽獎活動營銷方式顯然并不適合微博，只要不喜歡，用戶可以隨時取消對企業微博的跟隨。通過微博進行營銷，既要將營銷信息傳遞給用戶，又要不引起用戶的反感，樂于接受，就必須要講究微博信息發布的策略和手段。

對于這次的網絡營銷課程設計，老師將我們分組進行指定類型的實驗可以讓我們對某一方面的網絡營銷有更深層次的了解，加深我們在課堂上學習到的知識印象，不過我認為老師更應該尊重學生的個性化發展，讓學生選擇自己感興趣的營銷方式進行分析，只有自己喜歡的才會研究的更加透徹。

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參考文獻

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第二篇：微博營銷論文大綱

由微博使用需求和習慣重視微博營銷

第一章：微博在中國的發展和現狀（事實）

－微博是什么？（第一層是基本事實：144字限制，手機綁定，拍照上

傳。。）（第二層是判斷：新的社交平臺，新的媒體形式。。）wikipedia － 我為什么要寫“微博營銷”這個選題：因為已經影響力很大（觸及人數多，影響深遠，更值得信任更多真相的媒體），改變了媒體和傳播

－這種形式的發展淵源: twitter-> fanfou及其他-> sina weibo-> weibo泛濫 －重要的時間段/轉折點：

? 最早是什么人在翻墻上twitter，為什么上？他們是怎么影響其他

不上twitter人的？

? 飯否的發展史，第一批飯友是什么人，為什么上？他們是怎么影

響其他人的？為什么會被關？被關了之后人們什么反應？他們要

求什么？

? 什么時間點出現了新浪微博，發生了什么事件？新浪微博和飯否

最大的區別？

? 什么事件點和時間點出現了幾大微博的競爭？競爭的現狀是什么？（新浪微博的特點；搜狐微博的特點是明星效應；騰訊微博的特

點是和QQ綁定，使用人群是90后）

第二章：中國微博使用人群解讀

－概況：整個互聯網使用人群特點（CIC報告），微博使用人群的基本特點（年齡，城市，使用時間－頻率和時長，使用媒介）（微博官方數據，CIC，青年志媒體報告）

－微博的使用需求和使用習慣

? 接收，作為觀眾／讀者

o 自組織新聞平臺

o 娛樂媒體

o 學習渠道

? 傳播，轉發，構建個體網絡身份

o 熟人社交

o 拓展社交（社群同好者社交，草根個體和知名人士之間的社交，以及知名人士之間的進一步社交）

o 個人影響力拓展和自媒體

－這個社會化媒體的時代，每個人的線上身份和線下身份不再是割裂的，所以線上身份的構建、維護和推廣隊每個草根個體都很重要。我們也可以稱這種個體的虛擬身份構建為“個體營銷personal branding”。

－同時，正是因為有了這樣點對點的，雙向的信息流通，非個體的微博營銷才成為可能。

第三章：微博營銷之現狀和分類

－界定你今天要說的“微博營銷”是什么。（定義）

－現狀（總起）：現在有哪幾個主要類別的微博營銷？（品牌，政府組織，營銷公司，明星，傳統媒體）

－(以案例為核心具體展開)(需要回答的問題包括：事實，網民反饋/參與度／后續評價，對品牌/組織的意義，和別的類似類別的微博營銷的不同)

? 品牌

o 好的－已經很像有血有肉有感情的人了：Durex，Nike，碧浪－浪

姐/杜甫，Converse/Burton，MyLuxBox／初刻（青年志媒體報告）

o 差的－只是當作客戶支持：工商銀行，首都機場，Nokia

o 個案：Mini最近封口的那個

? 政府組織

o 上海發布

o 北京公安，很多公安

? 營銷公司

o 娛樂類:

o 資訊類：搭配

? 明星

o 姚晨

? 傳統媒體

o 城市畫報／新周刊

－微博營銷現狀總結：總體來說做的一般，還有很大的改進空間，做的好的話，可能可以利用這種新的媒體渠道產生更大的傳播效果，更大的影響力，更大的參與，更大的對社會的影響。

第四章：微博營銷的原則（現成的參考資料）

? 是親切真實平等的交流：有熱度的，展現非官方的一面，不再是客戶支持，及時反饋－當代年輕網民渴望更多的人際溫暖

? 專注，有自己清晰的定位和內容界限

? 根據自己的組織/品牌特點，自然地提供微博用戶需要的價值：可供學習的內容，幫助激發社交供人和人聯結的內容，碎片化的娛樂

? 抓住熱點事件，快速反應，根據自己的（品牌）特點找到最合適的切入點，融入熱點事件

? 注意線上線下事件結合? 甚至維系自己的“忠誠用戶社群”（徽章，facebook上面的like）

第五章：總結

企業微博營銷

第三個細節：有無長遠的運營推廣方案

解決了面子工程，首當其沖就是內容建設。有了更新內容，就需要更好的對外推廣，如果沒有跟隨者，那么再好的內容也無法得到有效的傳播。所以專業運營團隊的建設也不可或缺。至于推廣，我們可以通過開展有獎活動，特價或打折信息，廣告宣傳，合作宣傳。聯系微博平臺的業務員，將企業微博的帳號添加到“公司機構”并通過實名身份認證等來進行多種多樣的推廣。特別值得一提的是，目前跟風者居多，真正把工作做細致，并且把微博營銷納入一個戰略規劃來的其實寥寥。所以微博推廣，也同樣在于一個長期的堅持高效執行的過程。

以上就是我總結的企業微博推廣、營銷、運營的一些值得注意點細節，總而言之，企業開微博客進行網絡營銷，在當前還處于探索階段，挑戰和機遇并存，越早開通企業微博，越有機會在微博客領域獲得成功，如何抓住轉瞬即逝的機會，實現企業網絡營銷價值?在激烈的就業競爭里，怎樣突出重圍?

2012年仍用戶增長規模等數據來看，中國微博的用戶培養已進入成熟階段。去年6月，新浪推出內測版微博企業版;同年8月，騰訊微博企業版“微空間”正式上線。微博已成為企業營銷的新潮流，截至去年11月，騰訊微博3億用戶中也已有超過兩萬個用戶以企業身份入駐。

到目前為止有多少企業仌將粉絲數作為考核微博營銷唯一指標，仍微博私信中賣僵尸粉的活躍程度就可想而知了。虛榮心這個可以理解，很多企業主自己都買了上萬粉絲，但如果無法發掘出粉絲的價值對于企業本身來說毫無意義。

看起來似乎就是搞個頭像、名字、背景等，每天發140個字/條的內容就可以了開展。但實際上是看似簡單，其實是最有難度的營銷方式，需要操作者具備多方面的能力，廣告、市場營銷、危機公關都有涉及，140個字的微博文案堪比一篇軟文，既要好玩有趣、又要讓用戶認為有利可圖，仍而有興趣參與評論或者轉發。

可以看看目前做得較好的企業微博營銷，基本都是團隊運作，絕對不是開個微博每天發點內容就是微博營銷。企業微博營銷是長期的，絕非一日之功、立竿見影。在前期沒有活躍粉絲的時候，你發的內容根本沒人回應，何談互動，何談價值。因此如何增加真實活躍粉絲、持續提供有價值的微博信息、與用戶合理有效的互動、如何評估企業微博營銷效果等都是企業微博運營需要考慮的內容。

目前國內比較專業的微博營銷分享平臺要數微博營銷研究，它主要以各個行業微博營銷案例分析，成員的微博營銷實戰技巧，微博運營實戰經驗及微博行業評論內容為主，建議剛準備開始和剛起步的企業可以作為參考和學習。

盡管微博本身的企業微博產品仌在摸索，在產品展示和互動還不具備差異化，如何針對微博用戶精準營銷的思路還不明朗。但企業開展微博營銷已成必然，2012年，企業微博營銷將迎來更多挑戰和驚喜，讓我們拭目以待!

企業微博營銷必須做到的十個方面

企業微博企業微博營銷微博微博營銷

微博的發展非常快，正在將越來越多的人卷入其中，越來越多的企業也正在通過微博來傳播品牌宣傳產品。但不管是個人依靠微博來吸收信息，還是企業靠微博來做營銷，一定要堅持一些基本的原則。

因為，微博雖然傳播速度快，但正是因為速度快，信息的發散非常迅速，信息的停留時間也會很短，與此同時，眾多的人通過微博得到的信息超過了人們平時處理信息的速度和能力，偏聽偏信成為普遍現象。這一點雖然對于企業產品營銷知名度有利，但對企業來說卻是雙刃劍，任何一點偏差都會造成嚴重的負面影響。

互聯網雖然用戶不少，但其真正的覆蓋人群仌然集中在城市一定年齡段，以中國人口計，實際上直接深度受到網絡影響的人群不超過2億，而微博更就更少。雖然微博的注冊數很大，但據估計，微博的真正影響用戶不超過2000萬，且主要集中在一線城市和其他中心城市的年輕人、媒體人、白領中。微博并不能真正的代表民意，微博的用戶群對于一些企業的營銷而言也是要考慮其群體特征。

在微博中，有企業是為了宣傳，也有個人是為了宣傳，提高身價。因此，中國吸引眼球的微博層出不窮，很多粉絲數眾多的微博都是團隊在運營的網絡公司。甚至，有單位搞釣魚營銷，有的微博為了增粉絲，設一個謎語一樣的套取微粉，或者像某網一樣用時髦話題引誘粉絲，這些都是短視行為。還有的微博，為了人氣，去轉載聳人聽聞或者明知是謠言的微博，這樣做的結果是多了粉絲而差了口碑。

企業微博就更加需要注意，大概有幾點需要做到：

1、絕對不傳播未經證實的消息，特別是極端敏感，僅憑猜測，甚至不明來源的微博；

2、發出去的微博等于是潑出去的水，收不回來的，點鼠標要慎重；

3、不能自己打自己嘴巴，發言要有信譽，不能與其他渠道不統一；

4、不要給人下套，騙粉和騙錢一樣讓人討厭，會讓粉絲離你而去；

5、不要光看多少人粉絲你，也要看你粉絲了多少人；

6、沒有什么比互動還重要，及時反應，快速回復，分秒必爭，時刻關注信息流動；

7、時刻關注微博，有關你的東西，即使沒有@你，你也要發現并且響應；

8、粉絲多的價值確實大，但也要那些粉絲怎么來的，那些粉絲是些什么人；

9、炒作是微博營銷很重要的一部分，但不是全部，更不是非炒不可；

10、如果做不到24小時值班也沒什么了不起，那也別用時光機。

盡管越來越多的企業已經認識到微博蘊含的巨大潛在價值，企業微營銷大勢所趨，但企業微博營銷更應避免盲目跟風，合理選擇微博營銷服務商，為企業自身創造真實有效的收益。企業主切忌跟風，就立刻奮不顧身、投入其中，最后不得其法、喪失信心。企業的潛在目標客戶是否在微博上有一定的數量，他們在微博上活躍主要關注什么、需要什么，找到企業和用戶之間的聯系等，這些是需要企業提前去調研和了解。微博營銷研究院中有諸多詳細的微博品牌營銷案例，可以作為參考，對照企業自身，尋求更合理的方法。

第三篇：微博營銷論文

“戴爾”的微博營銷

——————營銷S10-1-18 楊宇

文章摘要：微博營銷是剛剛推出的一個網絡營銷方式，因為隨著微博的火熱，既催生了有關的營銷方式，就是微博營銷。微博適應了用戶互動交流的需求，順應了信息傳播方式大變革的趨勢。作為互聯網的一種最新應用模式，它的高度開放性，介于互聯網與移動網之間，無論在何時何地，用戶都能及時發布消息。然而戴爾是如何運用的！

關鍵詞：新浪微博、新產品信息、Twitter、戴爾中國、PRAC法則、微博營銷法則。

微博營銷的定義

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種渠道訪問微博，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。最早也是最著名的微博是美國的twitter，根據相關公開數據，截至2010年1月份，該產品在全球已經擁有7500萬注冊用戶。2009年8月份中國最大的門戶網站新浪網推出“新浪微博”內測版，成為門戶網站中第一家提供微博服務的網站，微博正式進入中文上網主流人群視野。

與博客營銷的區別

博客營銷以信息源的價值為核心，主要體現信息本身的價值；微博營銷以信息源的發布者為核心，體現了人的核心地位，但某個具體的人在社會網絡中的地位，又取決于他的朋友圈子對他的言論的關注程度，以及朋友圈子的影響力（即群體網絡資源）。因此可以這么簡單地認為微博營銷與博客營銷的區別在于：博客營銷可以依靠個人的力量，而微博營銷則要依賴你的社會網絡資源。

微博營銷法則

定義：“每一個微博用戶后面，都是一位活生生的消費者。”微博平臺已經成為企業獵取品牌形象與產品銷售的重要通道。點解微博營銷，引領行業標準，經過不斷的摸索和實踐，業界提出了企業微博整合營銷理論——PRAC法則。原理：據了解，PRAC法則涵蓋微博運營體系中的四個核心板塊，分別是Platform（平臺管理）、Relationship（關系管理）、Action（行為管理）、Crisis（風險管理）。

作用：在平臺管理層面，PRAC法則倡導“2+N微博矩陣模式”，即以品牌微博、客戶微博為主平臺，補充添加運營領導員工微博、粉絲團微博、產品微博及活動微博；針對企業做微博時一直困惑的用戶關系處理問題，PARC則梳理出粉絲關注者、媒體圈、意見領袖為主的“3G關系管理”群體；而對于行為管理，PARC系統介紹了引起注意、品牌推介等七類典型營銷行為。

市場：“微博是地球的脈搏”，美國《時代》周刊如此評價微博強大的信息傳播功能。而在企業層面，微博公關與營銷作為網絡營銷的新配工具之一，愈加受到重視——據最新統計，國內的微博企業用戶已達到6000家，而來自DCCI互聯網數據中心預測，中國互聯網微博累計活躍注冊帳戶數在2011、2012、2013年底將分別有望突破1.5億、2.8億、4.6億。

微博營銷的特點

門檻低

140個字發布信息，遠比博客發布容易。可以方便的利用文字，圖片，視頻等多種展現形式。

多平臺

支持手機等平臺，可以在手機上發布信息。

傳播快

信息傳播的方式有多樣性，轉發非常方便。利用名人效應能夠使事件的傳播量呈幾何級放大。

微博帳號配置

1、以企業名稱注冊官方微博一個，主要用戶發布官方信息。

2、企業領袖微博一個，對外凸顯企業領袖個人魅力。該微博的操作需

要相當謹慎，因為有可能會產生負面作用，例如唐駿事件。

3、對于同時開發多個產品的企業，還應該針對每個主要產品發布一個

產品官方微博，用于發布產品的最新動態；還可以充當產品客服的作用。

4、官方的客服也可用以個人名義創建微博，用來解答和跟蹤各類企業

相關的問題。

5、企業內部多個專家可以用個人名義創建專家微博，發布對于行業動

態的評論，逐步將自己打造為行業的“意見領袖”。

戴爾的微博營銷

大家知道，戴爾是通過自己的官方網站進行直銷的，這樣它就帶來一個問題，就是它經常會有新產品出來，也經常有促銷活動，倉庫里的產品也在經常變動，這些信息僅僅在自己的網站上公布有局限性，影響的人群不夠多。戴爾的方法是在Twitter上注冊許多賬號，每個賬號一個專門的內容，產品信息的賬號專門發產品信息，指定給專門的受眾看，這樣就不會騷擾其他人了。這是戴爾的一個特點。戴爾在2007年3月注冊Twitter后，現在已經有了150萬粉絲。

戴爾在產品賬號上，經常發表的信息內容是：①經過翻修的二手產品信息，價格很誘人，并且有庫存數據；②超低價格的清倉甩賣活動信息；③新產品信息；④優惠信息。

在每年的節假日，戴爾會向Twitter上的150萬粉絲發送獨家折扣大優惠，有12000名購買戴爾新產品的人享受了七折優惠。戴爾在Twitter上發給客戶的折扣禮券，可以鏈接到專門的網頁，在訂購產品時享受到優惠。通過Twitter，戴爾在全球已經直接創造了近700萬美元的營業額。

我們再介紹一下戴爾在Twitter上的分組情況。目前戴爾在Twitter上已經擁有65個群組，每個群組都有專人負責管理，像一個個一對多的在線客服窗口一樣，讓客戶能得到豐富而實時的信息，同時客戶還能看到其他用戶的問題解答。在新浪微博上，戴爾中國是3月7日上線的。戴爾的客服用輕松活潑的方式和大家嘮家常，分享最新的促銷打折信息，時不時地搞一些互動活動。在戴爾中國微博的背后，是一個個鮮活的面孔，它們是來自戴爾員工的真實聲音。它們的微博帳號是它們在新浪上的微博帳號是戴爾中國。

微博地址：http://t.qq.com/yangyu173726618

第四篇：網絡營銷方案之微博活動營銷

網絡營銷方案之微博活動營銷

微博營銷作為一個新興的網絡營銷模式，還沒有被眾多企業和營銷人員靈活地掌握其正確的應用方式，很多人還并不了解微博營銷及微活動對企業的真正作用。微博營銷目的有三，提高企業知名度、增加微博粉絲、促進產品銷售。目的直接，但是真正執行的效果可能大家并不能控制，再此網絡營銷專家劉禹含和大家分享一下有關微博活動營銷的幾大誤區，希望可以給企業帶來一些提示，解除企業下大手筆執行微博活動營銷卻達不到預期效果的疑惑，幫助企業正確的應用微博活動營銷。在策劃微博活動時，一定要考慮到你的活動吸引來的人群是否是你產品的目標人群，不要以單一吸引人群為目的，否則根本達不到你最終的預期目標。下面就詳細的說一下。

（一）企業微博活動營銷誤區

1、目標不明確，使活動效果不明顯

任何活動策劃和實施之前都要確定一個明確的活動目標，來指導后續的活動計劃，包括目標人群的鎖定、活動細則的確定、活動海報的設計、活動文案的撰寫、以及前期和后期的活動宣傳及總結等。如果目標不明確，又想提高產品關注度、又想增加產品銷售，反而會使活動沒有明顯的效果，做了也白做。

2、企業和產品的信息不要在活動中過多陳述

企業往往在營銷的過程中，希望向消費者傳播的企業和產品信息，越多越好。所以在微博活動文案的撰寫中，會不受控制的將很多廣告信息添加進去，使得文案內容過長，不便閱讀，從而使微博活動失去了參與熱度，減弱了活動的影響力。如果您是為了促銷，也一定要掌握一定的技巧。如果不是為了促銷，就一定要謹記這條錯誤的發生。

3、盲目設置大量禮品和獎勵以拉動粉絲增長

企業設置大獎吸引消費者參與，換來的可能只是為了獎品而來的“無效粉絲”，并不是對企業形象傳播和銷售促進有作用的“活粉”。三個有影響力的活粉要比三十萬個僵尸粉強上不知多少倍。更何況內行人一眼就可以看穿你的粉絲是否是企業的真實擁護者。所以盲目的靠大獎增長粉絲是企業得不償失一種做法。

4、給予微博活動過高的銷售預期

很多企業對微博活動營銷的認識不夠，認為微博是當下比較主流的互動平臺，所以在活動前期就為其制定了很高的銷售目標。甚至是預期在每次活動推廣之后，馬上就能使銷售登上一個新臺階。其實，這樣過高的單次微博活動銷售預期是和微博的長鏈接營銷方式相違背的。劉禹含在此告誡大家：企業在應用微博營銷時，包括微博活動營銷，必須要有積少成多的心理準備，才能有更多的收益。

（一）企業微博活動營銷實戰分析

隨著市場經濟競爭的日趨激烈，企業要想保留一席之地并不斷的發展壯大，則必須通過樹立品牌形象，提升品牌競爭力，從而達到不斷擴大市場占有率的目的。企業只有塑造良好的品牌形象，使品牌價值在目標消費者心中有所體現，才能使目標消費者對企業的產品或服務產生信任并實施購買行為促進銷售。

互聯網新興媒介的出現，給企業重塑品牌形象帶來了更為快速的、廣泛的、有效的新的傳播營銷方式——網絡營銷。中麒網絡對漂流木帆布包品牌知名度低、消費者認可度低的問題，為漂流木帆布包提供一站式網絡營銷解決方案，通過網絡整合營銷進行品牌重塑，在消費者心中建立良好的品牌形象和獨特的品牌定位，并且通過熱門事件的炒作，迅速擴大企業品牌知名度與影響力，成功的打造了國內帆布包第一品牌——漂流木。

一、品牌重塑

漂流木帆布包于2003年始創，是國內最具規模的帆布包生產企業。09年漂流木帆布包從批發零售轉型為連鎖專賣店的經營方式。但由于品牌知名度低，市場不認可，使得漂流木一年的招商業績僅有20余家，市場前景堪憂。中麒推廣首先對我國箱包行業的市場環境進行調查得知，雖然我國箱包業在不斷的增長，但是卻面臨品牌缺失的問題，帆布包在市場也并不受消費者的認可，認為是廉價、粗制的代名詞。漂流木帆布包正是處在這個風口浪尖上，不但品質得不到認可，企業的發展也受到了局限，處在一個品牌價值得不到體現的轉型期，劣勢與機會并存。如何使帆布包的品質獲得消費者的認可，打造國內帆布品牌是漂流木帆布包的關鍵。針對漂流木帆布包產品的特性——帆布材質，鎖定目標消費者——年輕人群，賦予漂流木帆布包“時尚個性、隨性自由”的品牌個性。并進一步深化品牌價值，與競爭對手形成差異化競爭，賦予漂流木帆布包“環保消費”的獨特銷售主張。

二、網絡傳播炒作

（一）差異化整合營銷傳播

針對消費者對帆布包品質的質疑，中麒推廣在大量的網絡營銷傳播上將市場中傳統的布包與漂流木帆布包區分開來，從質量、面料、設計、加工工藝等均屬全國一流進行了充分的說明與大量的傳播推廣。并突出產品“時尚個性、隨性自由”的品牌定位與“環保消費”的獨特銷售主張。增強了產品的知名度和美譽度。

（二）制造具有新聞價值的微直播創意炒作事件

針對“環保消費”的這一獨特銷售主張，中麒推廣創意性的策劃了“神豬哥微博直播裸模拍攝現場”炒作事件，將漂流木帆布包的LOGO植入每一張照片中。利用裸露的女性為主角，一方面是與“環保”概念相切合，另一方面為了達到吸引消費者熱議，擴大宣傳力度，使網絡推廣達到一個高峰。

“神豬哥微博直播裸模拍攝現場”事件的創意性炒作可以說是相當成功的，將中麒倡導的“彈性法則”運用于實戰，關注熱點、利用熱點，打造神豬哥的人氣，創造性的運用了當時熱門的微博營銷，利用微博直播的方式巧妙的把產品結合到事件中去，不但引起了網友的熱議，也創造了新聞價值，利用媒介進一步擴大了企業產品的宣傳，使漂流木帆布包迅速成為受眾關注的焦點，在擴大品牌知名度的同時傳達了漂流木帆布包倡導環保的品牌理念。達到了穩健提升漂流木帆布包的銷售與加盟的效果。中麒推廣的這次網絡營銷策劃，利用短短一年的時間，為漂流木突破了百家連鎖規模，達到專賣店年營業額增長1億元營銷效果，是一次成功的網絡營銷活動。

第五篇：網絡營銷與微博營銷實施計劃

北京住哲信息技術有限公司網絡營銷及微博營銷實施計劃

網絡營銷與微博營銷實施計劃

（手機客戶端訂房與微博訂房）

一、實施前準備

1.動員，上下溝通

酒店總部及分店店長交流微博營銷、客戶端、wap網站推廣

2.提前制定推廣策略、優惠策略，結合其他活動一起推廣

二、微博訂房

1.微博營銷培訓

1)住哲派微博營銷專員去酒店培訓、交流。兩次

2)長期微博營銷咨詢服務

2.資料準備

1)各個門店介紹資料、地址、電話、房型圖片、房價、特殊房價等資料

2)酒店的介紹資料、400電話、接受訂單提醒手機。

3)客服郵箱

3.上線微訂房應用

1)很通用，基本不需要定制。

2)通過微訂房后臺錄入資料

3)檢查、審核資料錄入情況，整體效果（包括郵箱、短信）

4)住哲提交使用手冊

拿到資料后的3-5個工作日內可上線微訂房

4.酒店微訂房推廣

三、客戶端（android、iphone）、WAP訂房

1.談需求

1)界面風格、2)功能清單

2.定制開發

1)根據需求定時間

3.分三期實施上線

1)第一期上線住哲標準版的android客戶端、iphone客戶端、WAP訂房

需要6個工作日根據酒店的logo調整界面風格。

Android、wap訂房在拿到logo、界面風格確認函后的6個工作日內可上線

iphone版由于蘋果審核很嚴格，上線的時間在拿到logo、界面風格確認函后的16-26個工作日上線

2)第二期上線定制的android客戶端、WAP訂房

根據需求定時間

3)第三期上線定制的iphone客戶端

根據需求定時間

北京住哲信息技術有限公司網絡營銷及微博營銷實施計劃

四、驗收

1.每一期上線的微博訂房，android客戶端、iphone客戶端、WAP訂房分期驗收，上線后的一個月

之內驗收

2.定制版上線后一個月之內驗收

3.總體驗收。總體驗收主要驗收各模塊是否運行良好，各模塊的訂單是否匯總到一起，不增加新的定制功能。

五、服務器、機房

1.需要三線機房，以保證聯通、電信、中國移動的寬帶用戶訪問的網速都快

1）獨享帶寬4M以上

2）從聯通、電信、中國移動的ADSL ping的平均響應時間都應在50ms以內

3）帶寬穩定：從聯通、電信、中國移動的ADSL ping 50次，最大、最小響應時間都不超過平均響應時間的50%

2.服務器有兩種方案

1)酒店準備一臺服務器

服務器配置如下：

IBM System x3550 M4：

1個Intel 至強 E5-2620 CPU/2個8G 1333M Hz內存/2塊300G 10K RPM SAS硬盤 做

RAID1/雙千兆網卡

2)使用住哲的云計算服務器，酒店無需購買服務器