第一篇：ATM試題

ATM機、POS機試題

一、單選題

8.清機操作時,操作人員應打開自助設備電子柜將自助設備從工作狀態轉換到(B)。A、休眠狀態 B、維護狀態 C、關機狀態 9.以下表述錯誤的是:(C)A、自助設備的長短款處理須符合內蒙古農村信用社會計出納差錯與錯賬處理的有關規定。B、發生錯賬，應逐筆登記、查詢核實后再作記賬處理；

C、對異地卡、他行卡的錯賬，按照報批程序處理，經批準后，掛賬超過一年的錯賬可記入營業外收入或營業外支出。

D、自助設備發生長短款要進行錯賬查找和調賬處理。

10.對于(A)不發生業務的商戶，經特約商戶管理員上門走訪、宣傳和輔導，三個月內仍不發生業務，收回POS機具，取消商戶銀行卡收單業務資格。

A、一個月B、二個月C、三個月

11．自助設備鈔箱中的現金數量，要按（B）合理確定。

A、鈔箱裝載量 B、業務量大小 C、存現金量

14.自助設備的流水打印紙卷，由自助設備所屬營業網點核算登記保管，保管期限為(C)年，期滿后按照會計檔案管理相關規定進行(C)。A、5,銷毀 B、2,上繳 C、2,銷毀

15．鈔箱鑰匙由核算機構（）管理，按所屬鈔箱進行編號，日終入（）妥善保管，（）不得以任何理由接觸鈔箱鑰匙。(A)A、出納人員，保險柜，加鈔員 B、負責人,屜,密碼保管員 C、授權柜員,保險柜,加鈔員

16.持卡人可在吞卡后(B)個工作日內，持本人有效身份證件（以下簡稱身份證件）及其他可以證明為卡片持有者的材料到網點辦理領卡手續。

A、7 B、10 C、15 D、20 17對在吞卡后次日起(D)個工作日內無人認領的卡片，營業網點須將卡片剪角處理，一律剪去卡片的右上角并剪到磁條部位(1)厘米以上，或打孔作廢。A、7,1 B、10,2 C、15,2 D、20,1 18.各營業網點對吞沒卡的所有相關資料應妥善保管(B)并承擔被吞卡片因保管不當所造成的風險及資金損失的責任。A.一年 B.二年 C.三年 D.五年

19、《內蒙古農村信用社收單機構發展銀行卡特約商戶規則》中規定，特約商戶主動退出的，自收單協議解除生效之日起至少（C）個自然月后，新的收單機構方可遵照有關規定重新發展該商戶。【《內蒙古農村信用社收單機構發展銀行卡特約商戶規則》第十四條】

A、一 B、三 C、六 D、十二

20、收到特約商戶的維修請求后，正常情況下收單機構應在(B)小時內完成維修；對不能按 時到達現場的，維護人員應提前和特約商戶約定上門服務時間。A、12小時B、24小時C、48小時D、72小時

21、收單機構應定期進行商戶回訪。回訪可采取現場回訪或電話回訪的方式。重點特約商戶和高風險類別特約商戶至少（B）時間進行一次現場回訪。【《內蒙古農村信用社收單機構發展銀行卡特約商戶規則》第五章第三十條】

A、每星期 B、每個月 C、每季度 D、每半年

23、《內蒙古農村信用社金牛借記業務管理辦法》中規定，各營業網點應認真落實自助銀行安全管理規章制度，每月不少于（B）次組織有關人員對所轄自助銀行安全運營情況進行檢查》。【《內蒙古農村信用社金牛借記業務管理辦法》第二十七條】

A、1 B、2 C、3 D、4

25、《內蒙古農村信用社自助銀行管理辦法》中規定，自助銀行管理辦法規定對涉及現金收付的各類離行式自助設備每周至少清機（A）次，各類依附式自助設備每周至少清機2次。【《內蒙古農村信用社自助銀行管理辦法》第四章第十九條】

A、1 B、2 C、3 D、4

27、某臺ATM的日均交易量為5萬元，在編制《自助設備加鈔限額表》時，這臺設備的余額下限為5萬元，余額上限應是（D）元，且加鈔上限小于等于該設備鈔箱的最大容量。【《內蒙古農村信用社自助設備運營操作規程》第四條】

A、10萬 B、15萬

C、25萬

D、35萬

28、依據《內蒙古農村信用社自助設備運營操作規程》中錯賬查賬處理規定，他行卡賬務處理應在（B）工作日內向電子銀行業務主管部門或清算中心發出查詢，接到發回的差錯通知，及時進行賬務處理。【《內蒙古農村信用社自助設備運營操作規程》第七條】

A、1 B、3 C、7 D、10

29、特約商戶由于各種原因, 需要與收單機構解除協議的，必須提前（D）天書面向收單機構提出,停止交易，填寫《撤機申請表》，到期后協議自動解除,收單機構特約商戶管理員在收單業務系統中停止該商戶受理銀行卡交易。【《內蒙古農村信用社特約商戶管理辦法》第三章第十九條】

A、7 B、15 C、30 D、60 30、對于一個月不發生業務的商戶，經特約商戶管理員上門走訪、宣傳和輔導，（A）個月內仍不發生業務，收回POS機具，取消商戶銀行卡收單業務資格。【《內蒙古農村信用社特約商戶管理辦法》第三章第二十二條】

A、三 B、六 C、九 D、十二

31、《內蒙古農村信用社特約商戶管理辦法》中規定，因違規被收單機構包括他行收單機構解除收單協議，被中止收單業務的商戶，全區農村信用社在（C）時間之內不得再次與之簽約。【《內蒙古農村信用社特約商戶管理辦法》第三章第二十四條】

A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

32、《內蒙古農村信用社特約商戶管理辦法》中規定，（B）須對轄內特約商戶的受卡情況、POS機具的使用情況、交易情況進行監控。【《內蒙古農村信用社特約商戶管理辦法》第三章 第二十九條】

A、特約商戶調查員 B、特約商戶管理員 C、特約商戶發展員 D、收單機構綜合員

33、依據《內蒙古農村信用社收單機構商戶風險管理規則》中商戶簽約交易查詢及追索權規定，收單機構與商戶合約終止后（C）時間內，收單機構對合約終止前的交易仍有查詢及追索權。【《內蒙古農村信用社收單機構商戶風險管理規則》第四章】

A、6個月 B、12個月 C、24個月 D、36個月

34、《內蒙古農村信用社收單機構商戶風險管理規則》中可疑商戶信息報送標準要求，依據“銀行卡不良信息共享運作規則”第2、1條、第六章第1條、第九章第3、1條規定而被終止銀聯卡交易的商戶，收單機構應在終止交易日起的（A）個工作日內將該商戶的相關資料報送至中國銀聯不良信息共享系統。【《內蒙古農村信用社收單機構商戶風險管理規則》第七章】

A、5 B、7 C、10 D、15

35、可疑商戶信息的有效期為自進入不良信息共享系統起（C)時間內有效。在有效期內，只有提供該信息的收單機構才有權對信息進行刪除。【《內蒙古農村信用社收單機構商戶風險管理規則》第七章】

A、3年 B、5年 C、7年 D、10年

38、經商戶風險監控系統綜合評分，達到“高風險商戶”標準的商戶，其收單機構應在（D）個工作日內終止商戶的銀聯卡交易。【《內蒙古農村信用社收單機構商戶風險管理規則》第八章】

A、三 B、五 C、七 D、十

39、《內蒙古農村信用社收單機構發展銀行卡特約商戶規則》中規定因停業、破產等其他原因退出的商戶，收單機構應停止該商戶交易，未及時停止該商戶交易而產生的所有損失由（D）承擔。【《內蒙古農村信用社收單機構發展銀行卡特約商戶規則》第四章第十五條】

A、特約商戶 B、持卡人 C、銀聯公司 D、收單機構

40、《內蒙古農村信用社收單機構發展銀行卡特約商戶規則》中規定，當特約商戶的基本資料發生變化后，特約商戶管理員首先要（B）特約商戶POS交易，填寫《特約商戶資料變更表格》，并在收單業務系統中進行修改，待修改完成后方可重新進行POS交易。【《內蒙古農村信用社收單機構發展銀行卡特約商戶規則》第二十一條】

A、審查 B、停止 C、關注 D、啟用

二、多選題（15題）

1、特約商戶管理員須對轄內商戶的受卡情況、POS機具的使用情況、交易情況進行監控。對交易異常、操作違規、有風險傾向等有可能產生風險的商戶要及時采取適當的措施。主要措施有(ABCDEF)。A、電話詢問了解情況； B、場調查了解； C、延遲對賬時間； D、執行交單對賬； E、暫停受理銀行卡業務；

F、強行中止商戶受理銀行卡業務，解除有關協議。

2、收單機構發現商戶出現以下(ABCDEFG)風險情況，情節嚴重的，應立即書面通知商戶終止受理銀行卡，收回機具設備：

A、虛假申請B、泄露賬戶及交易信息C、套現D、洗單E、因銀行卡欺詐交易已被司法機關立案或介入調查F、中國銀聯已書面通知收單機構強制解約G、已被其他卡組織認定為“高風險商戶”

4、下列那些商戶是收單機構禁止發展的：（ABC）A、非法設立的經營組織；

B、特殊行業商戶：包括本國法律禁止的賭博及博彩類、色情服務類、出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥等其他與本國法律、法規相抵觸的商戶； C、注冊地及經營場所不在收單機構所在經營區域的商戶。D、高風險經營商戶。

5、下列那些類型的商戶是收單機構謹慎發展的商戶類型（ABCD）A、機票代售點或手機專賣店；

B、各類娛樂場所如夜總會、卡拉OK、酒廊等； C、提供中介、咨詢類服務的商戶； D、持卡人需預付款的商戶。

6、特約商戶的退出原因包括（ABCD）

A、主動退出B、強制退出C、停業、破產D、其他原因

7、特約商戶培訓包括（AC）。

A、集中培訓B、專項培訓C、現場培訓D、分批培訓 1.自助銀行業務管理的基本原則是：(ABC)A.統一規劃原則 B.分類指導原則 C.業務發展與風險控制并重原則 8.以下屬于ATM自助銀行的基本服務功能包括以下(ABCE)A、卡賬戶余額查詢 B、交易賬單打印 C、密碼更改 D、掛失 E、卡卡轉賬 9.自助設備吞卡是由(ABC)等原因造成。

A、持卡人操作不當 B、設備異常 C、發卡行指令

11.經辦人員在核對相關資料無誤，且滿足以下條件之一的，領卡人簽名登記后領取卡片:(ABCD)A、持卡人身份證件上的姓名與所領卡片正面字母（拼音）或背面簽名一致； B、持卡人身份證件及所領卡片通過交易密碼驗證； C、能確認所領卡片持卡人身份的其他法律認可的方式； D、因發卡行指令而被吞的卡，一律不予返還。10.自助設備密碼使用,以下表述錯誤的是(B D)A、自助設備密碼由專人負責保管，不得遺忘。

B、密碼保管員在使用自助設備密碼時，無需避開其他人員。C、驗證保險箱密碼正確設臵之前，嚴禁關閉保險箱門，密碼保管員必須熟記密碼。D、自助設備密碼在設臵過程中，只要驗證至少3次即可。11.備用鑰匙和備用密碼保管與使用,以下表述正確的是(ACDE)A、必須雙人封存，騎縫處填寫封存日期并雙人簽章。B、自助設備的備用鑰匙放入保險柜專人保管。

C、自助設備的備用密碼由密碼保管員封存，由設立機構電子銀行業務主管部門負責人和設立機構分管領導雙人監封。

D、備用密碼監封后放入保險柜保管，保險柜的鑰匙和密碼必須分人保管。E、密碼封存須使用不透明信封。13.以下表述正確的是:(ABCD)A、自助設備鑰匙丟失必須查明原因，追究責任。

B、自助設備鑰匙丟失由設立機構科技信息部門負責聯系設備廠商立即更換鎖具，并由設立機構安全保衛部門負責監督鑰匙更換過程，并做更換登記。C、更換自助設備鑰匙后，重新封存新鎖的備用鑰匙。

D、遇工作用鑰匙丟失、密碼遺忘等緊急情況需啟用備用鑰匙和備用密碼，須經設立機構理事長（董事長）審批，并做好啟用登記。

14.出現下列哪些情況，應及時進行清機：（ABCD）

A、取款鈔箱余額不足 B、存款鈔箱溢滿 C、設備故障 D、長短款投訴 E、吞卡 15.自助設備運營操作規程包括離行式和依附式自助銀行(ABCD)A、運營操作規程 B、自助設備清機、加鈔規程C、吞沒卡處理規程D、錯賬查賬處理規程。

三、填空題：(15題)1．自助銀行按是否與營業網點分離分為（依附式自助銀行）和（離行式自助銀行）。2．自助設備的流水打印紙卷，視同（會計憑證），由自助設備所屬營業網點核算登記保管。3．自助設備保險柜的鑰匙和密碼嚴格實行（“雙套制”）、（“分管制”）。4．自助設備的清機、加鈔，必須實行（雙人）操作，并在監控下進行。5．各類依附式自助設備每周至少清機

（二）次。

6．工作用鑰匙保管人員相對固定，不能隨便更換，且不得由（加鈔員）擔任。

7．自助設備密碼（每半年）至少更換一次，(密碼保管員)負責設臵密碼，密碼保管員必須（熟記密碼）。

8．自助取款設備備付現鈔禁止使用（原封新鈔）和（潮濕的現鈔）。9．《自助設備工作用鑰匙交接登記簿》由(鑰匙保管人員)保管。10.每次加鈔、清機或維護工作完畢后，必須(打亂自助設備密碼)。

11.商戶結算手續費須在自治區聯社確定的扣率區間內確定，以低于扣率區間下限簽約的，必須報（自治區聯社）批準。

12.收單機構發展銀行卡特約商戶，須在正式開通銀行卡受理業務之前與特約商戶簽訂受理協議，明確各自（權利）和（義務）。

13.收單機構在完成商戶協議書的簽署后，應將（商戶信息調查表）、商戶POS機具管理登記 表等有關資料報自治區聯社注冊后，再布放相關機具。

14.收單機構對于商戶提出的（新增）、（更換）、維護POS機具的要求，應履行必要的核實程序，以避免不法分子冒充商戶人員利用POS機具進行欺詐活動。

15.因停業、破產等其他原因退出的商戶，收單機構應停止該商戶交易，未及時停止該商戶交易而產生的所有損失由（收單機構）承擔。

六、實務題

1、《內蒙古農村信用社自助設備運營操作規程》中規定的自助設備庫存現金查庫采用什么方式？查庫周期是多少？【《內蒙古農村信用社自助設備運營操作規程》第四條】

采用非現場查庫方式，即不需要查庫人員到自助設備布放實地開機、開箱整點現金，而是采用由查庫人員監督出納人員辦理現金裝箱、封箱后，交加鈔人員去取回尾箱，查庫人員監督出納人員清點尾箱的方式進行。由設立機構為電子銀行業務主管部門指定的核算機構負責人每周檢查一次，設立機構會計部門每月檢查一次，設立機構分管領導每季檢查一次。

2、《內蒙古農村信用社自助設備運營操作規程》中規定，正在使用ATM時，持卡人聲稱取出假鈔撥打投訴電話如何處理？【《內蒙古農村信用社自助設備運營操作規程》附件14第8項】

該投訴必須在持卡人未離開ATM攝像頭監控范圍內提出方可受理。（1）如客戶對所取錢款有疑問，必須在機器前撥打客服電話；（2）接到客戶投訴后，要求持卡人面對攝像頭，將鈔票號碼在攝像頭前固定5秒鐘以上。

3、《內蒙古農村信用社特約商戶管理辦法》中特約商戶定義？

收單機構，是指為特約商戶提供受卡機具、資金結算服務、培訓等內容的金融機構和專業化服務公司。

4、《內蒙古農村信用社特約商戶管理辦法》中收單機構的定義？

特約商戶，是指與銀行卡收單機構簽訂協議，能夠受理銀行卡，為持卡人提供銀行卡刷卡結算服務的單位。

5、ATM前臺要經常做哪些維護工作？

1、前臺鍵盤及顯示器清潔；

2、查看憑條出口，磁卡入口、出鈔口是否有雜物或異常情況；

3、經常檢查ATM前臺是否有被人為破壞的現象。

6、ATM結帳時，有哪幾方面的數據要平衡？

ATM錢箱實際鈔票數，流水記錄交易金額，中心機記錄交易金額。

第二篇：ATM工作總結

年終總結 2013年即將過去，我來公司快要有一年了，這是我從學校畢業第一次踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。回首過去的這一年時間，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領導，一級服務站的何經理和二級服務站的李云雷大哥以及同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在今后的工作中更好的去應用你們教給我的知識。

我在南京經過一個月的培訓之后，走上了一線維護工程師的崗位，我主要的職能是負責銀行的自助設備：包括對atm機的安裝、維護以及保養。我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內的事。在這接近一年的時間里，我主要從兩個方面來實踐自己的理念，力爭做到更好、更到位。下面就我一年的工作情況向領導作簡要的匯報。1.努力學習，全面提升自身素質

作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識和經驗的欠缺，是我致命的缺點，而且自助設備維護工程師這個工作也是一個特殊的崗位，它要求平常對知識的積累和提高自己維護的技能。為達到這要求我十分注重學習，更以實際行動去實踐這一目標，積極的配合同事的工作，在工作中學習同事的一些維護技巧和經驗。一年以來，面對各種各樣的自助設備維護工作，工作起來有很大困難，有好多故障代碼，傳感器以及一些軟件我都不知道，但是我積極應對困難的挑戰，利用能利用的時間去向老同事學習，很高興老同事們也很樂意教我這個小菜鳥。2.努力工作，順利完成各項任務

在剛到安陽服務站的前兩個月，我只是跟著老同事在跑case，跟著他們在現場做著atm的維護，這是我培訓的時候遇不到的現場維護，所以我很珍惜這些時間。老同事經驗豐富，在跟他跑case的工作期間，他們不厭其煩的給我講解一些機器的注意點，使我順利通過公司的實習期。在后三個月我開始自己跑case。在開始自己跑case的期間，我遇見各種各樣的問題。那時候能做的只有電話求助，很慶幸李云雷經理以及一些老同事都會不厭其煩的指導我完成工作，在這里我衷心的謝謝他們。是他們帶著我成長的。在之后的時間內，我做到了可以只靠自己就能完成case，能夠及時的完成分下來的任務。但是這還不夠，我還要繼續學習，繼續努力工作，順利完成各項任務。回顧進入公司的這一年，發現我雖能愛崗敬業、積極主動的工作，取得了一些成績，但仍有許多需要不斷改進和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。這主要表現在以下幾個方面： 第一，在工作中由于經驗不足，atm專業知識較少，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法

過于簡單，看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。

第二，要進一步加強對維護atm知識的學習，對atm出現的問題進行系統的分析，提高自主解決問題的能力。

第三，在完成領導交辦的任務的基礎上，再對atm容易出故障的地方做一些保養，進一步的讓機器可以延長它的使用壽命。以及注重atm外觀的清潔。總之，心態決定狀態，狀態決定成敗！對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！以上就是我這一年對公司工作的總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻！篇二：2014年atm工程師年終總結 atm維護工程師年終總結

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2014年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，作為紫金的其中一員，我深深感到紫金企業之蓬勃發展的熱氣，紫金人之拼搏的精神。

工作是不會停止的，猶如海浪一浪接著一浪來。今年開春優先來的是建行的pc改造，雖說只是換個pc那么簡單，就一會的功夫，但實際操作起來就繁瑣了，首先銀行的人不一定那么準時讓你進到機房，即使到了機房也不一定能很快開保險柜讓你干活，這是客觀的原因是比較難避免的；開始干活，工序是：備份；關機換下舊pc換上新pc（這一步連接的線很多，接完線pc后面就是一大坨的線了，不好好整理都放不進機柜里）；修改新pc系統參數（計算機名，ip網關，銀行號，終端號，tcp重置，殺毒軟件的裝卸等）；ap sp的升級；全部弄好后要備份，拷貝新pc的備份作為后續pc改造的新鏡像；若以前還沒粘貼條碼的則要抄號貼條碼。

pc改造接近尾聲時，第一臺改造的機器出現問題了，查詢交易明細查詢不了，后續pc改造的機器中也有些開始出現這一情況，后來由5217從數據查看得知是當時總行ph文件服務器能力存在一定瓶勁，在交易高峰期會現明細文件無法下載下來情況，導致查詢明細交易失敗，在我看來覺得是新ap有ng導致的，后來在后續的ap中更改了這個ng。這一現象的出現讓我懂得，若有一批機器關乎到換系統的，用鏡像不要單一，應該多做幾個不同的機器的鏡像，預防第一臺機器在系統上的故障也后續的機器出現。pc改造完后接著來的是招行的冠字號改造，這個還 算很順利，沒出現過什么問題，就更換bv打驅動升級版本就可以了。緊接而來是招行ic非接改造和興業sp升級，這兩個工作也算很順利。這樣一個春夏季度又過去了。

忙碌的秋季到來了，建行的一批新機器到來了，因為銀行要求在規定的時間完成，在一個星期內需開啟瘋狂的裝機模式了，跟著來的是建行的冠字號改造，工行sp,ap的升級和工行冠字號改造。

建行冠字號改造都是一些過保的機器，改造時需要約它保公司到場，也還很順利完成。就工行sp,ap升級容易出現問題，升sp時會出現啟動不來，需要重新裝系統方可，可是問題就是這樣就容易多了，有些機器升級完后一星期左右才出現故障，就是插卡就會死機需手動關機重啟才可以，有些根本就啟動不了，換了系統還是這樣，換了mcu還是這樣，換了pc還是這樣，后來和工行科技部聯系，他們也有遇到過這樣的問題，暫時還沒發現問題所在。后來工行科技部發現是新的sp升級包有ng，需換sp升級包方可解決。工行冠字號改造由于貨源不足還沒改造多少，只能等到有貨來才可以繼續。現在興業sr機器的ic非接改造也陸續開始了，興業的sp又要升級了。

新的工作計劃源源不斷的來，不會停歇，就像海浪一浪接著一浪來，也只有這樣公司才會有發展。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰。我會再接再厲，使工作更上一層樓，使客戶感到滿意，給予我一個十分的評價。作為服務行業我們應做到：品質為先，服務為本。2015加油！

瘋子

2014年12月28日篇三：atm維護年終總結 年終總結

年末了，說明我走出校園后的首份工作已有半年時間了，在這工作與同事相處得很融洽，大家都很熱情，我也很樂意加入這個大家庭。這份工作對我的成長有很大的幫助，不但能學到專業的atm維修技術，更能從日常與銀行各級人員的交往，鍛煉了人際溝通、交往能力。

從工作處理問題中發現自己諸多的不足，譬如處理問題時思維過于局限，未能夠全面地去思考問題的根源，經常需要找同事電話支持，等處理完后才發現這些問題其實不算是什么問題，只是自己未能夠細心想到而已。以后處理問題需多方面去思考，多去嘗試，這樣才能夠提高自己的處理能力，而不是一味的去求助。平時出去維護時不夠細心導致浪費時間在不必要的事上，比如維護結束后忘記拿回自己的證件或者pm完時忘記把弧形板壓好，細心在維護中是很重要的，一個不小心就會導致機器會出現其他的問題出來，浪費時間在處理自己造出來的問題。與銀行的溝通在維護服務中占的比重挺大的，技術不算好但溝通得好這樣沒處理好銀行也不會責怪你甚至可能還會跟你說聲感謝；技術好但溝通不好這樣的效果可能就會出現不同的效果了，可能會因溝通得不好導致被銀行投訴，這樣就不得而為了。故此與銀行的溝通是很重要的。我知道自己的語言表達能力還比較欠缺，以后會在這方面下工夫的。

在新的下一年里我會繼續努力，彌補自己的不足，不斷得進步，盡量避免出現差錯。對于欠缺經驗的我需要像海綿般去吸收經驗，不斷得提高自己的技術水平和溝通能力。xxx 2013年12月22日篇四：atm維護年終總結 atm 維修服務工程師，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。在這1年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正。

回顧這一年，因公司發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與公司共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發展打下了良好地基礎。

二、工作回顧

從2011 年在廈門回武漢到成都再到哈爾濱多個辦事處工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了領導的信任，感謝武漢辦事處以及各個辦事處的成員們的幫助和關心。在接下來的工作中雖是有些忙碌，但也計劃得算是緊張有序。按照公司要求及規定，做好一名合格的服務工程師。在以后工作上，客戶的非常滿意度應成為我的目標。自己那些不足地方，希望在以后的工作中繼續得到領導及同事們多多指正和幫助，我會虛心接受努力學習來彌補自己的不。

從工作處理問題中發現自己諸多的不足，譬如處理問題時思維過于局限，未能夠全面地去思考問題的根源，經常需要找同事電話支持，等處理完后才發現這些問題其實不算是什么問題，只是自己未能夠細心想到而已。以后處理問題需多方面去思考，多去嘗試，這樣才能夠提高自己的處理能力，而不是一味的去求助。平時出去維護時不夠細心導致浪費時間在不必要的事上，比如維護結束后忘記拿回自己的證件或者pm完時忘記把弧形板壓好，細心在維護中是很重要的，一個不小心就會導致機器會出現其他的問題出來，浪費時間在處理自己造出來的問題。與銀行的溝通在維護服務中占的比重挺大的，技術不算好但溝通得好這樣沒處理好銀行也不會責怪你甚至可能還會跟你說聲感謝；技術好但溝通不好這樣的效果可能就會出現不同的效果了，可能會因溝通得不好導致被銀行投訴，這樣就不得而為了。故此與銀行的溝通是很重要的。我知道自己的語言表達能力還比較欠缺，以后會在這方面下工夫的。

在新的下一年里我會繼續努力，彌補自己的不足，不斷得進步，盡量避免出現差錯。對于欠缺經驗的我需要像海綿般去吸收經驗，不斷得提高自己的技術水平和溝通能力。

第三篇：技能大賽ATM機管理試題

（十）ATM管理

1．業務規定 單選：

下列關于ATM差錯處理有關規定的說法。錯誤的是（C）。A．對持卡人超過180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調賬

B．ATM差錯處理原則為據實、準確和及時

C．ATM跨行差錯長款的提交時限，由各縣支行自行決定 D．綜合柜員勾對ATM日志與ATM交易清單 多選：

下列關于ATM加鈔有關規定的說法，正確的有（ABCD）。A．ATM加鈔前，必須進行軋賬

B．ATM設置錢箱、清點工作必須雙人在視頻監控下完成 C．對鈔票不合格而引起的出鈔錯誤，管理員應承擔責任 D．現金裝入ATM加鎖后，管理員必須進行實際吐鈔測試 判斷：

ATM管理人員取出吞沒卡時，應在ATM終端做清卡操作，打印吞沒卡清單。正確

所有吞沒卡在郵儲視同現金入庫保管。正確

ATM負責保管密碼人員每次關閉錢柜時必須打亂密碼，不得交叉使用。正確

郵政儲蓄穿墻式ATM服務時間視營業時間而定。錯誤

2．風險防范 判斷：

ATM機裝鈔過程要做到“同入、同出、同清算”,錢柜“同開、同閉、同加鎖”。正確

柜員機必須實行錢箱鑰匙、密碼分人保管。正確

（十一）電子渠道

1．電話銀行 單選：

中國郵政儲蓄銀行客戶服務號碼是（C）。A．96888 B． 95599 C．95580 D．11185

中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日轉賬限額為人民幣（D）萬元。

A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：

中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理的業務有（ABCD）。

A．咨詢業務

B．掛失業務 C．綠卡通卡內互轉 D．投資理財 判斷：

中國郵政儲蓄客戶在開戶時可以申請注冊電話銀行，也可在開戶后申請注冊。正確

中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理商務匯款業務。錯誤

客戶可通過中國郵政儲蓄銀行電話銀行辦理臨時掛失業務。正確 客戶通過中國郵政儲蓄銀行電話銀行辦理的掛失有效期為7天。錯誤 2．個人網上銀行 單選：

中國郵政儲蓄銀行域名是（D）。

A．www.tmdps.cn B．www.tmdps.cn

中國郵政儲蓄銀行客戶登錄個人網上銀行時連續輸錯密碼（C）次，密碼自動鎖定。

A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：

中國郵政儲蓄銀行個人網銀柜面注冊客戶可通過個人網銀辦理的業務有（ABC）。

A．查詢業務 B．轉賬匯款

C．投資理財 D．掛失 判斷：

中國郵政儲蓄個人網銀客戶只能注冊一次。正確

中國郵政儲蓄客戶可通過個人網上銀行辦理網銀憑證掛失。正確 客戶注冊中國郵政儲蓄個人網銀時，由客戶本人辦理，也可委托他人代辦。錯誤

中國郵政儲蓄銀行客戶注冊個人網銀時，必須出示本人身份證件。正確

（十二）現金管理

1．尾箱管理 單選：

郵政儲蓄營業網點柜員尾箱由（B）負責增加、刪除。A．普通柜員 B．綜合柜員

C．支局長 D．市局業務主管

下列關于郵政儲蓄營業網點尾箱的說法，正確的是（D）。A．普通柜員可以在綜合柜員授權下新增或刪除尾箱 B．一個儲蓄網點的主尾箱只能由綜合柜員或支局長管理 C．刪除系統尾箱時，該尾箱中現金不能超過尾箱限額 D．營業結束，普通柜員軋賬正確無誤后必須上繳系統尾箱 判斷：

營業網點普通柜員只有領用尾箱后才能辦理業務。正確 綜合柜員每日營業結束必須核對普通柜員尾箱。正確

營業時間段內，綜合柜員必須請領系統綜合柜員尾箱備用，下班時上繳。正確 2．現金收付 多選：

郵政儲蓄網點現金管理的原則是（ABCD）。

A．錢賬分管、章證分管 B．雙人臨柜、雙人管庫 C．印鑒分管

D．雙人押運、雙人守庫

下列關于郵政儲蓄網點現金管理的說法，正確的有（ABC）。A．現金收入先收款后記賬；現金付出先記賬后付款 B．現金收付要復核，收付換人復點，當時進行 C．每日收進現金都要及時清點整理、點準、理順、敦齊 D．營業人員收進假幣時沒有發現的，應由網點負責賠償 判斷：

郵政儲蓄網點保險柜鑰匙和密碼要進行分管，人員變動密碼進行重組。正確

營業網點收入的紙幣要按券別平鋪捆扎，一百張為把，五十把為捆。錯誤

3．支局現金繳撥 單選：

郵政儲蓄營業網點一天請領現金累計不得超過（D）萬。A．100 B． 200 C．500 D．1000

郵政儲蓄營業網點單筆請領現金累計不得超過（A）萬。A．100 B． 200 C．500 D．1000

郵政儲蓄市縣行向網點下撥款交易由（C）完成。A．市縣局管理員 B．市縣局出納

C．市縣局會計員 D．市局業務主管 判斷：

郵政儲蓄營業網點現金的繳撥是由綜合柜員負責的。正確 郵政儲蓄營業網點繳款方式必須是現金方式。錯誤

郵政儲蓄營業網點普通柜員之間根據需要可以橫向自行調劑營業現金。錯誤

郵政儲蓄綜合柜員和匯兌綜合柜員如果兼職的，該柜員不能處理現金。正確 4．備用金管理 判斷:

郵儲支局備用金定額依據“確實保付、注重安全、講求效益”的原則來確定。正確

郵儲支局備用金實行計劃管理，不得隨意調整。錯誤

郵儲市縣局要對支局日終軋賬后的庫存現金檢查，發現超限現金，及時通知支局上繳。正確 5．金庫管理 單選：

郵儲支局營業期間，普通柜員手提款箱現金不得超過人民幣（D）元。

A．10000 B． 20000 C．30000 D．50000 多選：

郵政儲蓄營業網點現金清點必須堅持的原則有（ABCD）。

A．雙人開庫 B．雙人拆封

C．雙人整點 D．雙人打捆 判斷：

郵儲支局臨時存放保管庫存現金及尾箱實物的保險柜應視同網點金庫管理。正確

郵儲支局保險柜嚴禁存放私人物品。正確

郵儲支局綜合柜員實體尾箱、網點過夜現金保管庫實行雙人管庫制度。正確

郵儲支局保險柜鑰匙和密碼必須由綜合柜員統一管理。錯誤 郵儲支局長應定期突擊檢查金庫管理各項工作執行情況。正確 6．現金錯款處理 判斷：

郵儲支局發生長短款，應由綜合柜員電話通知市縣局會計主管處理。錯誤

郵儲支局出現長款不得隱匿，短款不得空庫，更不得以長補短。正確 郵儲支局對長短款差錯均應設立差錯登記簿，詳細記錄，以便事后查考。正確

（十三）重要單證管理

1．相關規定 單選：

郵儲支局重要憑證發生丟失后應在（C）小時內逐級上報一級分行。

A．4 B． 8 C．24 D．48 多選：

郵儲支局柜員重要空白憑證登記簿主要登記重要憑證的（ABCD）。

A．種類 B．數量 C．號碼 D．面額 判斷：

禁止郵儲營業網點柜員將重要單證帶出營業場所。正確

郵儲支局在對重要單證驗收時，必須由主管人、經辦人和監交人一同進行開拆，不得單獨一人操作。正確 郵政支局之間不得自行調劑重要單證。正確 2．風險防范 單選：

郵儲支局綜合柜員下發給普通柜員的重要憑證應遵循（C）原則。

A．不超過一個月實際使用量

B．不超過半個月實際使用量 C．不超過三至五天實際使用量 D．不超過兩天使用量 郵儲支局負責人應該（B）對網點所有尾箱核對一次，以加強柜員使用重要憑證的檢查。

A．每天

B．每周 C．每半個月 D．每月

判斷：

郵政儲蓄網點營業時間內，如果柜員臨時離崗，應將重要單證入箱落鎖妥善保管。正確

郵政儲蓄市縣局憑證主管負責核定各支局的重要單證備用限量。錯誤 郵政儲蓄網點銀行卡與制作完成的密碼信封必須分人保管。正確 郵政儲蓄網點收到市縣行發放的重要單證如果與下發數量不一致的需要支局長和市縣行憑證管理員雙人確認，查找原因。正確

（十四）交接班和日終處理

1．交接班規定 判斷：

實行多班制的營業網點日間交接班只需進行臨時軋賬即可。錯誤 普通柜員之間的交接班必須由綜合柜員現場監督。正確 普通柜員營業期間臨時離開臺席，必須做臨時簽退。正確

普通柜員不能將受理但未完成處理的業務交接給接班人代為辦理。正確

2．日終處理 多選：

下列關于郵儲營業網點綜合柜員日終處理流程的說法，正確的有（ABCD）。

A．綜合柜員盤核普通柜員的現金實物、重要憑證實物合計數，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱

B．綜合柜員在雙人眼同下清點普通柜員上繳現金，雙人封箱后由雙人送繳

C．綜合柜員正式軋賬，與現金、憑證核對相符后上繳系統尾箱；若發現不符，應查明原因，如確實不符，應向支行（局）長或上級主管領導報告

D．綜合柜員清點普通柜員尾箱中的現金合計數、重要憑證合計數，根據“郵政儲蓄營業軋賬單”核對本網點現金實物與重要憑證實物是否賬實相符 判斷：

普通柜員在日終正式軋賬前應將超過尾箱限額的現金一律上繳綜合柜員。正確

郵儲網點機構簽退后該機構不能再辦理日常業務。正確

郵儲網點出現異常情況，柜員無法軋賬時，必須向一級支行（縣市機構）匯報，并將柜員的結存現金和網點的結存憑證如實上報一級支行（縣市機構）。正確

郵儲網點日終下班時必須互盤，繳存現金、憑證，章戳上鎖。正確 郵儲網點辦理機構簽退時，由綜合柜員單獨辦理。錯誤 1．賬戶管理規定（1）賬戶開設管理 單選：

下列關于郵政儲蓄個人儲蓄賬戶的說法，錯誤的是（A）。A．個人儲蓄賬戶不記名不掛失

B．個人儲蓄賬戶不得辦理轉賬結算 C．個人儲蓄賬戶僅限于辦理現金存取業務 D．個人儲蓄賬戶不得加辦綠卡

客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，客戶如果為軍人，其填寫的有效實名證件發證機關所在地統一為（B）。A．北京 B．天津 C．上海 D．重 多選：

下列選項中，可以轉入個人結算賬戶的有（ABC）。A．小張所在公司每月發給他的獎金 B．小李女友接受的小李父母贈予的資金 C．老王交通事故獲得的保險公司賠償金 D．某民政所會計持有的救災現金 判斷: 郵政儲蓄綠卡賬戶納入個人結算賬戶管理。正確

郵政儲蓄個人儲蓄賬戶僅能辦理現金存取業務，可以加辦綠卡。錯誤 郵政儲蓄個人存款賬戶嚴禁辦理公款劃撥交易。正確

客戶在郵政儲蓄網點開立個人存款賬戶時，必須如實提供相關信息，可以由他人代為代理。正確（2）存款賬戶實名制

客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，可以出具的有效身份證件有（ABCD）。

A．居民身份證或臨時身份證

B．戶口薄

C．港澳居民往來內地通行證 D．護照 判斷：

代理他人在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶的，代理人應當出示被代理人和代理人的有效實名證件。正確

郵政儲蓄機構柜員在為客戶開立個人存款賬戶業務時，需將客戶出具的證件號碼所有字符（中英文）完整輸入到系統中。正確 郵儲網點工作人員負有為個人存款賬戶保密的責任，不得向任何單位和個人提供。錯誤（3）客戶身份識別 單選：

客戶本人辦理單筆交易金額人民幣（D）萬元以上的現金存取業務，必須留存客戶有效實名證件復印件。A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：

下列選項中，郵政儲蓄工作人員需要對客戶身份進行識別的交易有（ACD）。

A．單位代理個人開立個人結算賬戶

B．客戶本人辦理單筆交易金額人民幣1萬元的現金支取業務 C．客戶要求對活期存折重新寫磁

D．客戶本人辦理單筆轉賬金額在1萬元以上（含）現金到賬戶轉賬

郵政儲蓄網點重新識別客戶身份的措施主要包括（ABCD）。A．回訪客戶 B．實地查訪

C．向工商行政管理部門核實 D．要求客戶補充其他身份資料 判斷：

在確認客戶已與郵政儲蓄機構建立了業務關系、已保存客戶有效實名證件的復印件或影印件的前提下，在給該客戶辦理多筆開戶業務時，只需保存一份其證件的復印件或影印件。正確

客戶在營業網點辦理需識別身份的業務時，營業員要檢查客戶實名證件的有效期，已過有效期的，不得為客戶辦理業務。正確（4）聯網核查 多選：

郵政儲蓄機構聯網核查公民身份信息時，應遵循（AC）有關聯網核查的規定。

A．公安部 B．銀監會 C．中國人民銀行 D．海關 聯網核查公民身份信息主要是對客戶提供的個人居民身份證所記載（ABCD）的真實性進行核查。

A．姓名 B．公民身份號碼 C．照片 D．簽發機關的真實性 個人在辦理下列（ACD）等業務前需出示居民身份證進行聯網核查，打印聯網核查結果。A．個人存款賬戶開戶

B．單筆交易金額在1萬元（含）以上的現金存取 C．掛失清戶、掛失撤銷憑證 D．隨機換折 判斷：

郵政儲蓄網點至少應配備一臺PC機或圖形終端，用于核對客戶的居民身份證照片。正確

客戶在同一網點連續辦理多筆需要聯網核查的業務時，在第一筆聯網核查結果信息與客戶持有的身份證記載信息一致的情況下，為其辦理的其他業務無需進行聯網核查。正確

郵政儲蓄機構必須設置《聯網核查手工登記簿》。正確（5）客戶密印管理 單選：

客戶連續累計輸錯卡/折等憑證密碼達（B）次，密碼自動鎖定。A．2 B．3 C．4 D．7

郵政儲蓄無密戶可以在除開戶網點外的其他同市縣網點辦理的業務有（A）。A．存款業務

B．取款業務

C．客戶查詢 D．掛失業務 判斷：

郵政儲蓄綠卡和可辦理通存通取業務的賬戶必須設置客戶密碼。正確

無密戶辦理各種交易必須本人持存款憑證、憑有效實名證件辦理。正確

郵政儲蓄系統在客戶輸入密碼時，終端屏幕會顯示出密碼值。錯誤

郵政儲蓄綠卡賬戶可在全國任一聯網網點辦理密碼解鎖定手續。正確

（6）賬戶收費管理 單選：

郵政儲蓄小額賬戶管理費在每季度首月的（B）日收取。A．1 B．3 C．5 D．10

中國郵政儲蓄綠卡年費每（A）收取一次。A．年 B．季 C．月 D．半年 多選：

下列選項中，不收取小額賬戶管理費的賬戶情形有（AB）。A．處于凍結狀態的B．處于賬戶止付狀態的C．處于掛失狀態的 D．處于長期不動戶狀態的 判斷：

個人賬戶欠小額賬戶管理費時，客戶直接要求清戶的必須先補齊欠費才能清戶。錯誤

郵政儲蓄機構對特定客戶收取賬戶管理費時由各省行負責審批。錯誤（7）長期不動戶管理

單選：

下列選項中，應劃為長期不動戶的是（A）。

A．個人活期存款賬戶最后一筆交易（不包括結息、代扣利息稅、司法查詢、司法凍結、司法扣劃和扣收小額賬戶管理費）超過2年的 B．定活兩便賬戶自起息日起滿2年未發生業務的

C．自動轉存的存單式整存整取定期儲蓄賬戶，到期后3年未發生業務的

D．存本取息賬戶自起息日起滿3年未發生業務的 判斷：

不動戶解除長期不動戶標志后，按正常賬戶的計息方式和利率重新計算自轉為“不動戶”日至交易日的利息和利息稅。正確

不動戶需重新辦理業務的，必須在省內任一聯網網點經綜合柜員授權解除不動戶標志后，方可辦理。錯誤

長期不動戶的司法凍結交易必須先解除不動戶標準后方能辦理。正確

（8）大額交易規定 單選：

賬戶與賬戶之間的轉賬金額在（D）萬元（含）以上的，需要支行（局）長授權。

A．10 B．20 C．30 D．50

客戶通過ATM辦理轉賬匯款業務，每日每戶累計最高轉出限額為（A）萬元（含）。

A．5 B．10 C．20 D．50

高端華商聯盟客戶單筆最高轉出限額為（D）萬元（含）。A．5 B．10 C．20 D．50

客戶通過各種渠道每日每戶累計最高轉出轉賬限額為（D）萬元（含）。

A．5 B．10 C．100 D．500

郵政儲蓄客戶跨省異地取款，每日每戶累計最高限額為（B）萬元（含）。

A．10 B．50 C．100 D．500

郵政儲蓄客戶用急付款方式取款，每戶憑折取款限額為（B）萬元（含）。

A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

下列選項中，必須經綜合柜員授權方能辦理的交易有（ACD）。A．30萬元人民幣的取款交易 B．20萬元人民幣的開戶交易 C．10萬元人民幣的存款交易 D．30萬元人民幣的清戶交易

個人客戶開戶金額為人民幣（BCD）萬元的，需要支行（局）長授權。

A．10 B．20 C．30 D．100 判斷：

開立10萬元（含）以上存單的，授權柜員還應在存單上加蓋業務用個人名章。正確

郵政儲蓄大額取款預約起點金額不得高于10萬元。錯誤（9）存取款免填單 單選：

下列選項中，可以適用免填單的交易是（D）。A．100元的開戶交易 B．5000元的轉賬交易 C．綠卡的掛失交易 D．1000元的卡取款交易 判斷：

實行存取款免填單的業務，網點柜員可以拒絕為客戶辦理自填單業務。錯誤

存取款免填單只適用于客戶持卡/折辦理的活期存取款業務。正確

提供存取款免填單服務的郵儲支局必須配備監控設備。正確（10）批量業務 單選：

下列關于郵政儲蓄批量業務的說法，正確的是（C）。A．批量業務只能在網點、一級支行辦理，不能在一級分行辦理 B．批量開戶時，三個月定期整存整取賬戶的起存金額可以為零 C．批量開戶成功后，普通柜員可批量領取存折/單、卡 D．網點在辦理批量開戶業務時，可以不必遵循個人存款實名制

判斷：

郵政儲蓄機構批量開戶時，一個批量開戶文件只能開立一種賬戶。正確

個人活期存款賬戶辦理批量開戶時，起存金額至少是1元。錯誤 郵政儲蓄機構辦理批量開戶交易時，網點普通柜員需經綜合柜員授權。正確

（11）存款的繼承 多選：

存款人死亡后，繼承人委托他人代理掛失手續后續處理的，郵儲工作人員應審查（ABC）資料。A．原掛失申請書 B．取款委托書

C．繼承人和代理人有效實名證件 D．存款憑證 判斷：

存款人自然死亡后，存款人該項存款的繼承權發生爭執時，由人民法院判處。郵政儲蓄機構憑人民法院的判決書、裁定書或調解書辦理過戶或支付手續。正確

存款人死亡后，繼承人因身在外地且年齡較大行動不便，不能提供存款憑證時，可以委托他人辦理存款憑證掛失手續。正確 2．支局崗位權限管理規定（1）普通柜員

多選：

下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點普通柜員權限職責的有（ABCD）。

A．大額預約查詢，長短款查詢 B．經授權辦理長期不動戶的取款 C．支票預處理交易 D．現金管理（2）綜合柜員 多選：

下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點綜合柜員職責的有（ABC）。

A．繳協款、憑證的上繳與下撥 B．負責網點支票管理 C．授權辦理取消交易 D．負責網點業務營銷管理（3）支局長 多選：

下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點支行（局）長職責的有（BCD）。A．負責客戶資料查詢 B．負責網點風險管理 C．負責組織網點業務運營

D．負責網點業務營銷管理 3．業務章戳管理規定

（1）章戳設計管理權限及種類 多選：

下列選項中，由郵儲銀行總行負責設計管理的印章有（ABC）。A．儲蓄專用章 B．業務專用章 C．現金訖章 D．業務用個人名章

下列選項中，由郵儲銀行總行負責設計管理的印章有（ABC A．儲蓄專用章 B．業務專用章 C．現金訖章 D．業務戳記 判斷：

郵儲一級分行負責設計管理業務用個人名章。正確（2）業務戳記設計管理權限及種類 判斷：

郵政儲蓄“假幣”戳記必須由郵政銀行總行設計管理。錯誤 郵政儲蓄“作廢”、“注銷”章由各一級分行設計管理。正確（3）營業機構業務用章適用范圍 單選：）。

郵政儲蓄機構為客戶簽發存折時，必須在存折上加蓋（A）。A．儲蓄專用章 B．業務專用章 C．現金訖章 D．業務戳記 多選：

郵政儲蓄機構業務專用章主要加蓋在（ABC）等憑證。A．開戶申請書 B．存款證明書 C．質押貸款合同 D．存單存折 判斷：

現金訖章主要用于個人業務已收訖或付訖的現金收入。正確（4）業務用章保管使用 判斷：

郵政儲蓄網點柜員領取業務印章后需要在保管使用登記簿上預留印模。正確

郵政儲蓄網點業務專用章必須按規定日期啟用，正式啟用前不得使用。正確

業務用個人名章應隨身攜帶，章不離身。錯誤

保管重要業務專用章的人員不得與保管業務單證人員兼職。正確（5）用印要求

判斷：

郵政儲蓄網點柜員可以在空閑時間預先在空白憑證上加蓋業務專用章。錯誤

各級郵儲機構應每半年對業務印章的管理和使用情況進行檢查。正確 郵政儲蓄網點業務專業章必須在相應位置壓蓋部分內容。正確 4．假幣處理規定（1）假幣的收繳 單選：

郵政儲蓄機構一次性發現假人民幣（D）張以上（含）的，應立即報告公安機關。

A．5 B．10 C．15 D．20 判斷：

辦理假幣收繳業務的柜員，應取得《反假貨幣上崗資格證書》。正確 金融機構工作人員發現假幣時，應由兩名及上工作人員當面收繳。正確

郵政儲蓄各營業網點應每月將收繳的假幣自行銷毀。錯誤 郵政儲蓄網點應對收繳的假幣實物視同現金獨立管理。正確（2）假幣的鑒定 單選：

持有人對金融機構作出的有關收繳或鑒定假幣的具體行政行為有異議的，可在收到《假幣收繳憑證》或《貨幣真偽鑒定書》之日起（D）個工作日內向有關機構提起行政訴訟或申請行政復議。

A．10 B．20 C．30 D．60 判斷：

中國人民銀行授權的鑒定機構免費提供貨幣真偽鑒定服務。正確（3）假幣的保管、交接、上繳 判斷：

金融機構假幣收繳柜員每天要在營業結束時將假幣交給綜合柜員。正確

郵儲網點每月應將收繳假幣上繳市縣局，由假幣專管員統一銷毀。錯誤

金融機構收繳的假幣必須上繳人民銀行，由人民銀行統一銷毀，正確 5．大額交易和可疑交易報告管理規定（1）大額交易報告標準和報告要求 單選：

金融機構應當在大額交易發生后的（C）個工作日內及時以電子方式向中國反洗錢監測分析中心報送大額交易報告。A．2 B．3 C．5 D．7

下列選項中，應當向中國反洗錢監測分析中心報告的大額交易是（C）。

A．某日李某存入某銀行人民幣現金15萬人民幣

B．金山公司從其銀行賬戶向大海公司銀行賬戶轉賬人民幣100萬元 C．某日張三從個人結算賬戶向李四個人結算賬戶劃轉人民幣80萬元

D．某日王五向美國一家公司匯入5000美元的交易款 多選：

下列選項中，（ACD）若未發現交易可疑，金融機構可以不報送大額交易。

A．客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本利全部存入其在該銀行網點開立的活期賬戶

B．某日小張從其個人賬戶向異地小李個人賬戶轉賬80萬元人民幣 C．某市公安局向李某個人賬戶劃轉人民幣100萬元 D．某商業銀行縣支行向另一縣支行劃轉人民幣500萬元 判斷：

對于法人與法人銀行賬戶之間單筆人民幣100萬元以上的轉賬，應作為大額交易進行報告。錯誤

金融機構在黃金交易所進行的黃金交易達到大額交易的標準后，必須報送大額交易。錯誤

金融機構內部調撥資金，雖達到大額標準，但如無可疑現象的，可不報送大額交易。正確

（2）可疑交易報告標準和報告要求 多選：

下列選項中，應作為可疑交易報送給中國反洗錢監測分析中心的有（）。ABC

A．短期內資金分散轉入、集中轉出，與客戶身份、財務狀況、經營狀況明顯不符

B．長期閑置的賬戶原因不明地突然啟用，短期內出現大量資金收付 C．證券經營機構通過銀行頻繁大量拆借外匯資金 D．提前償還貸款 判斷：

開戶后短期內大量買賣證券，然后迅速銷戶的交易，證券公司應作為可疑交易報送中國反洗錢監測分析中心。正確

金融機構及其工作人員若發現交易金額、頻率、流向、性質等有異常情形，經分析認為涉嫌洗錢的，應當向中國反洗錢監測分析中心提交可疑交易報告。正確

（3）客戶身份識別活動中的可疑交易報告標準和報告要求 判斷：

郵儲機構在進行客戶身份識別時，客戶拒絕提供有效身份證件的，應及時報送可疑交易。正確

郵儲機構在進行客戶身份識別時，發現可疑行為應及時向當地人行、上級行報送可疑交易。正確

第四篇：ATM機崗位職責

自助業務營業網點職責

1、負責所屬自助設備的管理及運行環境的檢查工作，保證自助設備的正常運行；每日都要對自助設備進行常規測試和檢查，重點檢查現金庫存和打印紙，保證正常支付和打印機正常工作。

2、嚴格按照自助設備的操作規程，做好加鈔、清潔保養、耗材領用與更換、巡檢、報障、宣傳引導等日常運行管理工作，及時清除自助設備機身或周圍的非法張貼物。

3、對新投入運行或排除故障后再投入運行的自助設備進行測試驗收后方可對外開放使用。

4、發現自助設備故障時，須立即檢查自助設備工作狀態，一般性故障要及時排除，遇有技術上的故障，應立即通知總部自助設備管理部門，積極協助總部排除故障，并做好相關記錄。

5、負責自助服務業務日常賬務管理，配合做好自助設備發生的差錯核對和賬務調整。

6、宣傳引導客戶使用自助設備，做好柜面分流，及時處理客戶投訴。

7、負責自助設備電子攝像監控設備的日常操作與維護，發現問題應立即上報總部保衛部門。

8、負責確定自助設備管理人員并上報總部存檔備案。自助業務專管員及出納員職責

1、自助設備保險柜鑰匙和密碼必須雙人分別保管，即專管員（管理員）保管自助設備保險柜密碼，出納員（加鈔員）保管自助設備保險柜和錢箱鑰匙。鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入庫（柜）保管。

2、專管員（管理員）工作調動時，應及時更換密碼；密碼須不定期更換，每月至少更換一次。在更改密碼過程中必須打開保險箱門，密碼更改后應至少3次測試新密碼并開鎖，在未驗證保險箱密碼正確設臵之前，嚴禁關閉保險箱門。

3、辦理鑰匙、密碼交接時，必須在會計出納交接登記簿中做好記錄。為防止遺忘保險箱密碼，專管員（管理員）在設臵密碼后，將設備的新密碼封入不透明信封，并在封口加蓋名章由主辦會計檢驗蓋章后入庫保存。備用密碼記錄和鑰匙由專管員（管理員）和出納員（加鈔員）分別密封后交由總部保衛部門入保險柜保管。如需啟封，按總部有關規定辦理。

4、裝入或取出自助設備現鈔，必須做到雙人【專管員（管理員）和出納員（加鈔員）】操作、武裝守護、及時清點、交叉復核、不得中途換人。裝取現鈔時，必須做到“同裝、同取、同清點”；錢箱啟閉時，必須做到“同開、同閉、同加鎖”；

5、因特殊情況無法開箱取鈔時，專管員（管理員）必須立即報告總部技術部門，迅速查明原因，并會同營業網點和總部有關技術人員共同開箱；開箱后，其他人員一律不得接觸現鈔；

6、每次自助設備裝填現鈔前進行軋賬處理，裝鈔后對外營業前，專管員（管理員）必須進行實地測試，測試無誤后方可投入使用。測試情況在“自助設備運行維護登記簿”記載，測試的內容包括：

（1）、檢查鈔箱設臵與裝載的幣種面額是否相符；

（2）、檢查錢箱有無串位；

（3）、做一筆取款交易（測試金額應為350元），檢查吐鈔面額是否準確。

7、自助設備備付金現鈔必須是無破損、無斷裂、無透明紙粘貼、無褶皺及卷角等7-8成新的同版人民幣。禁止使用原封新鈔和潮濕的現鈔。自助設備備付金現鈔在裝機前，須經識別假幣功能的點鈔機及人工反假、過數。

8、每日結賬時必須清點剩余備付金，與綜合業務網絡系統自助設備柜員的現金軋賬單核對一致。軋賬清單數據與箱內現金金額不符或取款人提出疑問時，必須當時清點機內庫存現金。自助設備的現金庫存必須控制在財會部門核定的限額內。

9、自助設備出現現金長短款，應登記“自助設備運行維護登記簿”，先在銀聯卡差錯處理賬戶掛賬，待查明原因后按照《陜西省農村信用社銀行卡業務差錯處理辦法》進行處理。

10、自助服務業務按照省聯社統一的賬務核算要求，設臵和使用會計科目，會計處理按照《陜西省農村信用社富秦卡會計核算辦法》執行。篇二：atm機

全國銀行atm機服務工程師

招聘簡章

編號：14-04-03

一、崗位名稱：全國銀行atm機服務工程師

二、崗位職責： atm服務工程師是負責銀行atm等自助設備的運維管理工作。工作內容包括：對銀行atm硬件故障的維修、日常運行維護、清機加鈔，現金清分整點，設備運行監控值守，卡鈔處理，回收卡處理，軟件運維與升級服務、預防性保養服務、安裝與移機服務以及耗材補充與更換服務等工作。

三、職業概況：

隨著銀行atm自助設備數量的提升，atm的維修和軟件的運維也日益增加，實用型atm運維人才的供需矛盾日益突出。與龐大的市場需求相比，我國的atm運維人才的供應缺口仍然很大，尤其是掌握atm硬件維修與atm軟件運維技能與技術的專業人才（即atm服務工程師），目前已成為市場急需的人才之一。當前我國高校的課程設置、教學目標的差異，導致高校培養的人才難以符合銀行實際的用人需要，只有專業化的培訓，才能解決市場的供需矛盾。atm服務工程師是國內金融it行業的熱門職業，國際權威研究機構rbr的研究成果表明，未來5年，我國atm市場每年的增長速度超過30%，因此，該職業目前處于上升期并被列為發展前景最好的職業之一。與同類職業相比，atm服務工程師的職業地位與薪酬收入也具有較為明顯的優勢，因此，atm服務工程師師是國內現階段最好的就業選擇之一。

四、招聘要求：

1.遵紀守法，品行端正，身體健康，有固定住所，無刑事犯罪記錄； 2.男性，18-30周歲。3.統招本科、大專畢業生（學信網可查），理工科專業，財政金融類，計算機科學與技術類，電子信息與自動化類，會計與審計類，機械類等相關專業的畢業生優先。可接收實習生。學歷不同，待遇不同。

五、培訓時間和內容：

培訓班學制6個月，免費提供住宿，吃飯自理，有食堂。培訓采用“封閉脫產”形式

分兩階段進行，第一階段為技能培訓期（1.5個月-2個月），第二階段為各地服務站實戰訓練期（3-4個月）（實訓期間補助1500-2000元）。培訓內容為計算機基礎、電子電工基礎、atm基礎、atm故障診斷、atm故障處理、atm維修工具、服務與atm服務、wnc外設、wnc取款機、db取款機、ncr取款機、oki取款機、db取款機和服務外包流程培訓。

六、工資待遇：

學歷不同，待遇不同。每天8個小時，每周5天工作日，第一年月工資2000-3000元，第二年月工資3000-4000元，第三年4000-8000元，免費提供住宿，提供工作餐或餐補，繳納五險一金，享受相關福利待遇。

關于三級九節制：

三個月一次考核，考核通過晉升一節 a.基本工資的基礎上晉升一節是200元，以此類推一節、兩節、三節這是一級 b.第二級是在第一級的基礎上（200乘以1.5）還是經過三次考核，一節、兩節、三節這是第二級 c.第三級是在第二級的基礎之上再乘上1.5，在經過三次考核完成第三級工資

七、就業安置：

經考試合格的學員，直接到全國各大銀行上班，簽訂勞動合同，繳納五險一金（部分企業六險一金），享受相關福利待遇。后期轉正。關于學員就業安置，原則上以其戶籍所在地銀行為依據，并結合個人意愿來決定工作地點，如遇戶籍地暫無需求，須服從工作安排。

八、分配原則：

一、戶籍地和就業意愿指向原則。以勞動者的戶籍所在地和勞動者的就業意愿為參考。若就業者的戶籍所在地和就業意愿所指地有用人需求的，由用人單位直接安排勞動者至就業者的戶籍所在地或就業者的就業意愿所指地工作。若用人單位在就業者的戶籍所在地和就業者的就業意愿所指地無需求的，須無條件服從用人單位的工作安排，用人單位的工作安排遵循第二條原則。

二、一次分配二次調整的原則。該原則是指勞動者首次工作地與其戶籍所在地和勞動者的就業意愿所指地不同時，用人單位首先在其他工作地點對勞動者進行工作安置，待勞動者在用人單位工作滿一定時間后由勞動者向用人單位以書面形式提出申請，調整工作所在地，用人單位根據實際情況在本系統內進行工作所在地的調整。

三、特別說明。戶籍地是指勞動者戶口所在市（市指的是地級市，非縣級市）。勞動者的工作所在地的安排，行為主體為用人單位。與招聘人員、培訓單位無關。招聘宣傳人員和培訓單位只具有向用人單位的建議權，故勞動者在用人單位面試時或勞動者在與用人單位簽訂勞動合同時，勞動者對工作所在地這一款項應充分了解。否則因此而產生的一切不良后果均由勞動者承擔。

九、合同性質：atm機廠商，直簽，首簽三年，續簽五年，隨后轉為長期。

十、報名準備資料：學歷證原件、身份證原件、戶口本原件、復印件、無犯罪記錄證明。

下發時間：2014年4月24日篇三：電子銀行部崗位職責 xxxx農村信用社合作聯社電子銀行

部崗位職責

為加強xxxx農村信用合作聯社電子銀行部各項業務的管理，有效防范業務風險，促進電子銀行部各項業務健康、有序發展，根據《電子銀行業務管理辦法》、《pos收單業務管理辦法》、《固定資產、低值易耗品管理辦法》以及相關業務制度，制定本崗位職責。xxxx農村信用合作聯社電子銀行部的職責是對市場業務需求統籌和業務發展規劃與市場營銷、規章制度建設與監督執行、電子銀行部各項業務系統運營管理等工作的職能部門。

部門負責人（經理）崗職責（買買提艾力）

一、電子銀行業務

一、負責與當地銀監局、人民銀行等監管機構的溝通協調及新產品報批報備工作，落實各項監管要求；

二、負責落實風險管理要求，控制部門主管業務的風險；

三、負責組織轄內主管業務檢查工作，審批、指導本社主管業務工作的開展，監督各項規章制度的執行落實；

四、負責組織編制及分解下達全聯社主管業務指標，考核、評價網點相關工作考評；

五、對電子銀行系統在運行過程中發生的重大事項進行跟蹤和報送；

六、負責業務系統機構號和柜員的新建、刪除、調整；

七、領導交辦的其他工作；

具體工作內容包括：

（1）受理網點提交的《網上銀行機構信息維護申請表》、《網上銀行操作員增加、變更、刪除申請表》(附件i）。另外為轄區網點操作員進行密碼重臵。統計網點開辦網銀業務情況以及企業、個人網銀用戶數量，作為本部門年底考核的依據。

（2）負責編寫《xxxx聯社電子銀行業務客戶操作圖解教程（維、漢文)》，條件允許的情況首在辦公室親自指導做一個簡單的現場培訓。培訓內容包括：如何安裝電子銀行助手、如何轉賬、查詢歷史交易、查詢余額、賬單打印、網吧、公共計算機上使用網銀授權設備時應注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密鑰盜竊等。為了避免日后工作中操作人員因誤操作產生經濟糾紛，培訓結束后讓操作員或財務人員《電子銀行業務培訓確認單》上簽字確認，并且裝訂入檔保管。

（3）每個月對轄區網點網銀業務的開展情況進行統計，內管系統打印匯總表，形成書面報告報聯社領導。按網點統計并在轄區公布開展情況。

（4）每個月統計ukey、動態口令卡的使用情況、庫存結余情況；

（5）針對網銀業務的開展情況每個月進行一次經營分析，并生成經營分析報告提交給分管領導；

（6）本部門負責人組織部門人員對轄區網點進行抽查；

（7）結合部門季度自律監管工作編制檢查實施方案、調查通知書等資料；

二、pos收單業務（特約商戶審批崗職責）

1、負責與當地銀監局、人民銀行等監管機構的溝通協調及新產品報批報備工作；

2、可根據收單業務相關制度和規定制訂實施細則，并報自治區聯社信用卡中心備案；

3、依據區聯社的拓展規劃，負責業務的組織落實；

4、負責組織轄內主管業務檢查工作，審批、指導本部主管業務工作的開展，監督各項規章制度的執行落實；

5、負責新拓展商戶入網資格審核、扣率標準、商戶類別碼（mcc碼）確定以及商戶受理功能審查核對等工作；

5、負責對轄內特約商戶管轄網點日常巡檢工作的檢查、督促；

6、負責上報助農取款業務開辦申請

7、負責清算和開支手續費和傭金

8、負責監督助農取款點業務辦理合規性、助農取款點標示牌發放等工作 具體工作內容包括：

（1）受理營業網點提交的特約商戶入網初審資料；

（2）督促pos機具密鑰的申請、灌入以及安裝進度；

（3）聯系供應商更換機具，同時重新配pos機具保證商戶正常營業；

（4）每天需要解決特約商戶遇到的問題，如：商戶業務的咨詢、投訴、故障排查、差錯交易調整、刷卡消費不成功、流水打印機卡紙、線路故障、清算中心不及時清算跨行交易等；（5）根據故障情況上報商戶提交的手工處理申請單、商戶調帳表等資料；

（6）每個月底導出月交易量統計表，按照商戶手續費收入情況對轄區特約商戶進行排行統計，作為今后的金牌商戶、高效益商戶獎勵的依據。

（7）向聯社經營班子報優惠政策實施方案，經分管領導批準可根據收單業務需求制定特約商戶利益返還、獎勵等優惠政策)，對收單業務的開展情況形成書面資料報聯社分管領導批閱。

（8）聯系各營業網點將本轄區有良好的企業信譽、較為完善的內部管理、能認真履行特約商戶協議中的各項條款的商戶作為發展對象，根據聯社領導下達的計劃指標，每個月保證營銷10臺pos機（擬定）。

三、atm自助設備業務（atm業務審批崗職責）

1、負責atm設立的可行性論證、申請報批等工作

2、負責根據業務需要上報atm機型，并負責業務培訓、管理及宣傳推廣；

3、負責atm業務統計和效益考核；

4、負責atm突發事件的緊急處臵；

5、負責保險柜鑰匙等重要物品的登記和保管；

6、負責規劃atm機具編號、ip地址；

7、負責轄區內組織季度自律監管檢查；

8、負責制定本項業務違規操作處罰細則，并進行處罰；

具體工作內容：

1、負責選址分析報告的編寫、機具型號、數量的選定；

2、負責制定業務培訓計劃、宣傳推廣方案；

3、atm機運行情況的監督檢查、突發事件的緊急處臵

4、負責督促機具故障處理、監控設備的安裝進度、ups供電設備的運行情況等；

5、每個月對轄區atm機盈利情況進行統計，編寫經營分析報告；

6、每個月對轄區自助設備的開機率、停機率、假鈔情況、吞卡情況、故障情況、交易成功率、綜合交易排名等情篇四：網點各崗位職責

網點各崗位職責

一、營業主管兼綜合柜員

1、負責協助營業部主任進行網點基礎管理工作

2、負責營業部在行式atm機清機加鈔工作

3、堅持庫存現金限定，做到不超庫存，大額存取款及時上繳

4、嚴格管理重要空白憑證，按月使用量請領相關單冊

5、定期檢查各柜員賬務，加強現場監管，對柜員的工作情況做好檢查和評價。

6、按制度規定處理會計出納工作中的重要事項和疑難問題，對發生的各類會計出納差錯和事故，及時組織追查、補救和上報工作。

7、按規定掌管有關登記簿，并做好紀錄。

8、定期檢查各柜員現金、重要憑證、有價單證保管使用情況。

9、隨時對監控系統進行檢查，發現問題及時解決，確保系統正常運行。

10、每日營業終了，檢查各柜員保管的現金、重要空白憑證、卡片賬、有價單證等是否相符，賬簿的登記是否合規，并對檢查事項在有關登記簿上做好記錄。

11、履行綜合柜員日常職責，完成領導和上級管理部門交辦的其他事項。

二、會計主管兼大堂主管

1、負責大堂內衛生檢查，秩序維護，安排大堂經理日常工作

2、負責公司業務柜員進行業務學習，負責對柜員業務知識和業務技能的定期考核工作。

3、定期檢查公司業務柜員賬務，加強現場監管，對柜員的工作情況做好檢查和評價。

4、履行會計主管日常職責，完成領導和上級管理部門交辦的其他事項。

5、嚴格管理公司業務重要空白憑證，按月使用量請領相關單冊

6、、負責vip客戶現場維護工作

7、兼職網點理財經理，在發現理財客戶后進行理財購買，保險出單，大客戶大額取款等工作。

8、負責網點離行式atm機日常加鈔工作。

9、在規定權限內對前臺柜員有關業務進行授權。

10、監督對公單位的開銷戶、賬號、戶名的變更和掛失、凍結與扣劃是否符合有關規定。

11、審核匯票、本票、支票簽發、解付、退票、掛失以及電匯的匯出、匯入、退匯是否符合規定；委托收款、托收承付以及承兌匯票的貼現處理手續是否合規；各種查詢查復是否及時

三、公司業務柜員

1、受理公司業務前臺業務，開立對公存款賬戶

2、負責公司業務優質客戶經辦人員維護工作

3、負責網點離行式atm機日常加鈔以及在行市atm機日常維護工作

四、普通柜員工作職責

1、認真執行各項規章制度，規范業務操作，嚴格按規程處理業務。

2、辦理儲蓄業務、電子銀行業務、各類中間業務等業務。

3、負責臨柜業務查詢、掛失、解掛、凍結、解凍等事項，并登記相關登記簿。

4、隨時檢查現金箱、憑證箱，保持合理庫存，超限額部分及時上繳綜柜。

5、營業終了，按規定打印有關報表、資料，核對當日庫存現金和憑證，經核實無誤后簽退。篇五：銀行卡部門職責與崗位職責

長子縣融匯村鎮銀行卡部職責

崗位結構圖

職能

負責組織銀行卡業務營銷和管理，atm、pos等自主設備管理。

職責一 負責執行卡業務風險內控各項規章制度及格式化文本 1.負責貫徹執行國家有關方針政策和法律法規 2.負責執行全行卡業務的各項內控工作制度和流程 3.負責制定本部門各項規章制度和流程并組織實施

職責二 擬定本行卡業務發展政策、發展規劃和本部門工作計劃，并組織實施 1.根據全行工作重點，擬定全行卡業務發展政策、發展規劃和部門工作計劃 2.負責監督工作計劃的完成情況，并及時糾偏

職責三 負責全行個人存款、貸款的中間業務的營銷和管理 1.負責制定授權范圍內個人存款、貸款和中間業務的營銷方案，并組織實施，對實施過程進行指導、協調、檢查和監督，對營銷方案的實施效果進行評估 2.進行市場調研，搜集行業及客戶信息，分析卡業務市場情況 3.開展對持卡客戶群的調查、統計和分析，進行持卡客戶的市場細分和目標市場定位，組織全行卡業務系統的挖掘及培育優質客戶群，提高市場份額

職責四 負責卡業務的各項調研統計，按照要求開展調查工作 職責五 負責銀行卡業務及銀聯業務的管理工作

職責六 完成pos商戶的相關工作以及與其他機構的聯絡協調工作

職責七 負責自主設備的選址、布設與管理 1.負責自主設備的市場調研、選址，協調安裝、驗收、承擔材料的報備工作 2.負責統計本行自助設備的基本情況 3.負責各支行的自助設備管理情況及運行情況進行監督 4.負責培訓指導支行設備管理員

職責八 負責卡業務的政策研究、新產品開發、培訓和推廣工作 1.負責個人業務新產品的開發工作 2.負責組織專業人員對新產品進行培訓和業務交流 3.負責已開發新產品的推廣工作

職責九 負責配合做好本部門案件轉向治理和案件防控工作 1.負責本部門員工案件治理工作目標責任書的簽訂工作，并進行考核 2.負責定期對本部門員工進行風險排查 3.負責制定本部門員工合規和案件警示教育培訓工作、職責十 負責本部門新上線計算機應用系統的管理

1.配合新業務品種的開發，對系統提出業務需求，并編制管理規定和操作流程 2.配合科技信息部不斷改進和完善計算機應用系統，提高計算機處理業務水平 3.負責配合相關部門完成系統的測試、驗收、上線推廣和培訓，制定和完善操作手冊 職責十一 負責本部門預案演練及風險控制

職責十二 負責內部溝通與人員管理

職責十三 負責體系有關的工作

職責十四 完成領導交辦的其他工作

經理（副經理）崗位職責

(副職協助工作，按分工做好崗位職責工作)

一、主持本部門全面工作，負責本部門日常管理工作，組織本部門人員完成計劃任務

二、擬定本部門工作計劃、工作實施方案，提出工作措施，報批后組織實施。

三、擬定、調整、完善本部門人員崗位職責和考核辦法，報批后組織實施。

四、負責提出、修訂本部門的崗位責任制、操作規程和業務流程，做好各崗位的分工合作，協調各項業務工作的順利開展，對員工進行績效考核。

五、組織擬定銀行卡業務發展目標、工作計劃及考核指標，并負責組織實施、知道、檢查，定期將考核情況向領導匯報。

六、制定、組織落實銀行卡業務營銷方案，宣傳方案；制定銀行卡業務培訓計劃并組織人員培訓。

七、做好銀行卡業務風險控制和業務監測，預防利用銀行卡、atm自助銀行設備、pos中斷等各種犯罪活動。

八、負責銀行卡部人員崗位調配及日常管理工作。

九、撰寫、審核銀行卡部各類文字上報材料，把好材料文字質量關。

十、負責本部門員工的教育、培訓和管理工作。

十一、貫徹國家法律法規和單位各項規章制度、工作要求，做好工作調研，提出工作意見、建議，報批后執行。

十二、按時上報工作計劃、工作總結、報表等相關工作資料，定期向領導報告工作。做好單位上下、內外的協調溝通。

十三、遵守法律規章和單位各項制度、工作職責、工作紀律，講職業道德、職業操守。按照單位各項工作事務和業務操作規程做好各項工作。

十四、完成單位分配和領導安排的其他工作任務。

綜合崗位職責

一、做好部門辦公室事務管理、會務、文件草擬和收發、傳達等日常工作和各項后勤事務工作。保管、使用業務業務印章、重要資料。值守本部門電話，做好電話記錄，及時準確向相關人員和相關部門傳遞緊要電話資訊。

二、對本部門的文件、資料、會議記錄等的手機、整理和分類裝訂保管，并建立業務檔案。完成本部門業務檔案的手機、整理、利用和歸檔工作。

三、做好本部門工作例會、學習的準備、召開工作。

四、編制、匯總填報有關工作報表，起草、審核本部門工作文件、報告和工作計劃、總結。做好報表統計、報告和各種書面報告收集、你寫報送工作。

第五篇：銀行ATM工作總結

銀行網點工作總結

銀行網點>工作總結

（一）一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。

第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。

第二，行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業部全體員工的共同努力是存款穩定增長的基矗通過開展對公通存系統、儲蓄代收學費系統和儲蓄對公聯網系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩定性，另一方面也通過網絡優勢吸引了一些系統性行業存款。在行長帶領下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統的公關力度，抓系統、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現穩步增長態勢。財政、醫改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫院等單位、系統是我部公關的重中之重。截止20**年末，這些系統客戶占我部存款總量三分之二強。

第三，提高服務檔次，以優取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優服務出效益、出精品的思想，文優服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優質服務規范化要求，我部狠抓柜面服務，文優水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務措施，配備專門的送單人員(即客戶經理)上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。

第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。

二、加強信貸結構調整，全面落實雙優戰略。

信貸資產是銀行生存與發展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整，有進有退，有所為，有所不為。

第一，加大市場開發力度，拓展雙優客戶，加強對優勢產業和優良客戶的競爭，積極推行對雙優客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農業養殖等優勢產業領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學院**萬元,**實業**萬元,***萬元。

第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產業、行業和產品領域，特別是國家明令禁止的五小產業等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

三、堅持從嚴治行，經營與管理并重，確保各項業務健康發展。我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐>班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按>規章制度，確實按《>會計法》和會計出納達標規范要求處理每一筆業務。我部順利通過 會計規范化檢查和會計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全 就是效益的思想，確保了業務穩健發展和安全 無事故目標的實現。

四、大力推進黨建工作和精神文明建設。

第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業部增添內在活力，進一步發揮好整體功能。營業部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和>黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創先進黨支部。第二，把創建文明單位、創文明行業，建滿意窗口和爭創全國級青年文明號等活動引向深入，加強>行風建設，提高我部文明優質服務水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業務經營。第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續深入開展向**、**、**學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。我部在保持農總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創全國級青年文明號榮譽稱號，通過內強素質、外樹形象，文明優質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質進一步提高，促進文優服務水平更上新臺階。

五、存在問題及不足。外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經理管理，切實規范加強客戶經理水平，積極拓展業務。

六、20**年是我行的發展創新年，營業部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業所、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業務上有新發展，思想上有新突破，力爭業務經營上新臺階，精神文明建設再豐收。

銀行網點工作總結

（二）20**年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務結算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了650xxxx現金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的>培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由分理處與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。

7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。

10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。12、7月份完成不良資產>證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業務人員從分理處劃歸業務保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

分理處集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

3、應地方>稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。

4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節約半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在>四季度中存款任務有了很快的發展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。

6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳戶信息，保證了 實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯系、程序改造到最后的個人與對公業務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。

三、配合做好行里的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上

門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印工作。

2、分理處的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。

4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符

五、加強制度執行工作，防范風險

1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。

3、因分理處人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。

一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在20**年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。篇二：銀行網點工作總結 2007年工作總結 2007年***分理處在市分行黨委及有關行領導的正確決策和指導下，在各職能部門的大力支持與幫助下，我分理處認真貫徹落實年初市分行有關會議精神，緊緊圍繞業務發展這一中心，強化經營管理，完善內控監督，大力組織營銷負債、資產、中間業務，不斷拓展業務發展新空間,在全網點員工的齊心協力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達的有關任務指標，現將07年工作總結如下：

一、業務指標完成情況

對公存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達任務指標的**%，新開對公結算戶基本戶**戶，一般戶**戶，完成市行下達任務指標的**%。新開戶中有效余額超500萬元以上的2戶，日均存款量超10萬元以上的*戶。儲蓄存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達任務指標的**%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢。

代銷基金****萬元，超額完成市行下達任務；代理保費收入***萬元，完成任務指標的**%。

消費信貸業務，克服利率上調的影響，發放了29.8萬元，完成任務指標的14.19%。

發行中銀貸記卡**張，完成任務指標的**%，借記卡**張，完成任務指標的**%，開發特約商戶1戶，完成任務指標的100%。

完成中間業務收入**萬元，完成任務指標的**%。

二、主要措施及經驗

1、采取積極有效措施，搶占市場份額，實現首季度存款“開門紅”，為全年儲蓄存款較好、穩定地增長打下了基礎。年初市行統一部署安排，要求在首季末完成全年儲蓄存款任務的80%。根據市行下達的任務指標我分理處積極行動，制定了《****分理處儲蓄存款任務、費用掛勾考核細則》，將任務與費用具體細化到每個員工，每人任務100萬元儲蓄存款，并配比相應的費用。組織員工認真學習，做到人人心中有數，任務明確到人，考核辦法清楚。從而最大的調動了每一位員工積極性，經過大家幸勤的努力，在首季存款“百日競賽”活動中，我分理處共新增儲蓄存款700多萬元，完成全年任務的80%，完成“百日競賽”任務指標，員工人均吸儲100萬元以上，其中部分同志還因個人吸儲成績突出，獲得了市行“百日競賽”吸存能手的稱號。隨著年中出現的“股市熱”、“樓市熱”而引發的儲蓄存款“大搬家”現象，根據我們的實際，經過認真分析，發現經商群體的流動資金不會進入股市、樓市，只能在銀行系統周轉，據此，我們提出了以發展經商群體流動資金為突破口，以優質服務為手段，多開大、優質客戶的活期存款，擴大資金來源，扭轉儲蓄存款下滑的不利局面。經過不懈努力，先后發展了10萬元以上優質戶幾十戶，沉淀資金非常可觀。由于我們采取的措施及時、有力，基本遏制了存款持續下滑的局面，實現了儲蓄存款的較穩定增長。

2、多開新戶，開優質有效戶，增加資金來源，減少對公存款對少數幾個大戶的依賴。今年以來，由于年初大戶用款較以往增加，共計轉出存款1500萬元之多，給分理處對公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開戶，全年新開**戶，其中有的單位當年即新增存款800多萬元，有效地減少對少數幾個大戶的依賴。

另一方面捕捉信息，與政府有關部門保持聯系，發現招商引資信息立即抓住不放。龍子湖區招商項目安徽惠農甜葉菊高科技發展有限公司，是一家外商獨資企業，注冊資本金100萬美元，總投資150萬美元，當我們了解到這一信息，立即積極主動與龍子湖區招商局聯系，并向項目投資方介紹中國銀行在國際結算方面的優勢，并承諾給予提供最優質的服務。在具體辦理各種手續時，從所需申請步驟、材料、所涉及的有關行政部門，都自始自終給予客戶指導、咨詢，最終將這一項目落戶我們分理處，截止年底投資款100萬美元已全部進入我行，目前及今后的結匯收入也非常可觀。

3、努力將提取儲蓄存款的客戶轉化辦理能為我行產生收益的代理業務。面對儲蓄搬家現象，我們及時轉變思路，“變堵為疏”向客戶宣傳推銷我行代銷基金、代理保險、匯聚寶等理財業務。介紹各項業務的特點與優劣，讓客戶根據自身實際情況加以選擇，并根據客戶實際為客戶提供理財顧問服務，讓客戶資產保值、增值，使客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業務。全年共銷售基金***萬元，代理保費收入***萬元，銷售匯聚寶三筆，共5.2萬美元，不但留住了客戶，還提高中間業務收入，可謂一舉多得。

4、按市行要求按時保質保量的完成客戶信息采集工作。為了配合it藍圖規劃，明年現有的操作系統升級要求，要將現有對公、對私客戶信息規范采集。因為以前對客戶信息的規范性不做強制要求，因此絕大多數客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據要求要在兩個月的時間內完成對私客戶采集率達80%，對公客戶1月內采集率達100%，工作量還是很大的。接任務后，我們立即組織員工開動員會，明確信息采集與業務發展同樣重要，要認真對待，要發揚不怕苦的精神，保質保量完成采集任務。員工立即加班加點利用開戶資料、大客戶留存資料等自有資料開展采集工作，同時積極與公安、電信、移動等外聯單位聯系，多渠道上門采集客戶信息。采集中大家自愿放棄休息時間，任勞任怨，毫無怨言，全網點累計加班幾十余班次，經過全體員工不懈努力，我們順利完成了信息采集進度指標。

5、文明優質服務工作常抓不懈。要求員工在日常工作中不僅要規范服務，而且要不斷提高自身業務技能水平，更好更快地為客戶提供服務辦理業務。利用每周例會，帶領大家集中學習文明優質服務方面的規章制度，使規章制度深入人心；通過學習剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學習經驗上有標桿，吸取教訓上有對象；通過開展“假如我是客戶”的活動，讓員工能夠更好的體會到客戶的需求，從而指導我們加強提高自己的服務工作。在實際工作中，把服務工作融入到為客戶周到細致的業務指導中，例如對公業務，無論從開戶、送單、開票、對帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。對私業務則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮，無論周六周日，只要客戶有電話，大家都能立即趕往網點，貼身服務。經過周密細致的工作，我們終于贏得了公司、個人客戶的信賴和支持。07年全年無投訴事件發生，上級行下派明查暗防反映較好，并有1人當選為市行07年文明優質服務標兵。

6、三防一保工作常抓不懈，堅持每周學習制度、柜員卡使用制度、每日查庫稽核制度，切實將各項制度落到實處，不走過場、不留死角。堅持不間斷地關心和關注員工班內和班后的思想變化情況及有關情況，真正做到防患于未然，全年無責任事故發生，保證了全年安全生產。

7、日常工作中及時準確地把市行行務會精神向員工傳達貫徹，對員工以誠相待，注意溝通，寬嚴相濟，鼓勵員工通過各種渠道不斷提高自身文化素質，參加各種資格、職稱考試；要求員工積極參加上級行舉辦的各種學習培訓，提高業務知識水平；組織員工積極參加市行運動會，豐富了員工業余文化生活，真正使網點形成一個團結的整體、戰斗的整體、工作的樂園，使每位員工高高興興上班，歡歡喜喜下班，充分調動員工愛行敬業、生產、工作的積極性。07年工作中也存在著不少問題，如未能全面完成儲蓄存款任務，銀行卡發卡量不理想，消貸業務發展不理想，個別員工文明優質服務意識有待提高，員工的整體營銷意識和營銷技巧能力欠佳。以上問題的存在，其根本原因是人的問題。以人為本是干好一切事情的基礎，不把員工的積極性調動起來，不把人的干勁逼出來，績效是不會從天上掉下來的。所有這些都將在新的一年里加強關注和改進。08年我們計劃從以下幾方面著手開展工作：

1、負債業務抓早、抓優，力爭儲蓄存款實現首季“開門紅”。主要在宣傳力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明優質服務力度上加大。

對公存款主要靠在老戶挖潛，新開戶跟蹤服務，詳細了解其資金流動脈搏，及時提供優質高

效服務，抓住吸存時機，讓企業有更多的流動資金在我行周轉。在現已掌握有關信息的基礎上，不斷增開新戶，增開優質戶，實現對公存款穩步增長。

2、中間業務亦抓早、抓優，爭取和對公業務互動。在代發單位工資上下功夫，以帶動發卡業務與收費增量。積極推銷公務卡、貸記卡，最大程度地揮柜面服務優勢，加大推銷力度，力爭上半年完成中間業務任務的80%。

3、積極響應市分行黨委的有關工作部署，在加強網點內部管理上狠下功夫，無論在三防一保、員工培訓、技術達標、爭先創優等各項工作中，都能保持良好的精神狀態和旺盛的工作斗志，力爭在新的一年里取得更大的成績。篇三：atm維護年終總結

年終總結

年末了，說明我走出校園后的首份工作已有半年時間了，在這工作與同事相處得很融洽，大家都很熱情，我也很樂意加入這個大家庭。這份工作對我的成長有很大的幫助，不但能學到專業的atm維修技術，更能從日常與銀行各級人員的交往，鍛煉了人際溝通、交往能力。

從工作處理問題中發現自己諸多的不足，譬如處理問題時思維過于局限，未能夠全面地去思考問題的根源，經常需要找同事電話支持，等處理完后才發現這些問題其實不算是什么問題，只是自己未能夠細心想到而已。以后處理問題需多方面去思考，多去嘗試，這樣才能夠提高自己的處理能力，而不是一味的去求助。平時出去維護時不夠細心導致浪費時間在不必要的事上，比如維護結束后忘記拿回自己的證件或者pm完時忘記把弧形板壓好，細心在維護中是很重要的，一個不小心就會導致機器會出現其他的問題出來，浪費時間在處理自己造出來的問題。與銀行的溝通在維護服務中占的比重挺大的，技術不算好但溝通得好這樣沒處理好銀行也不會責怪你甚至可能還會跟你說聲感謝；技術好但溝通不好這樣的效果可能就會出現不同的效果了，可能會因溝通得不好導致被銀行投訴，這樣就不得而為了。故此與銀行的溝通是很重要的。我知道自己的語言表達能力還比較欠缺，以后會在這方面下工夫的。

在新的下一年里我會繼續努力，彌補自己的不足，不斷得進步，盡量避免出現差錯。對于欠缺經驗的我需要像海綿般去吸收經驗，不斷得提高自己的技術水平和溝通能力。xxx 2013年12月22日篇四：2015銀行網點主任年終工作總結 銀行網點主任年終工作總結

白駒過隙，時光飛逝，轉眼間2015年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號，在這一年的時間里，在xxx銀行網點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起來。作為銀行網點主任，同時作為一個在銀行從業20余年的老員工，一直以來我都以“固基、強本、創優、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認真工作，爭創佳績，在銀行全體員工的協手合作、同結共進下，我行取得了不少優秀的成績，現在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：

一、主要經營業績

1、核心存款。截止12月xx日營業部各項存款余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元：其中對公余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務xxx%；儲蓄余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務的xxx%。中間業務完成xxx萬元，完成計劃任務的105%；售出理財產品xxx個；售出信用卡xxx張；新增手機銀行用戶xxx人，網上銀行用戶xxx人。

二、主要工作措施及成效

（一）明確目標和職責，在“勤、績、德、能”四個方面發揮銀行網點主任的帶頭作用。

首先，在勤的方面，本人事業心、責任心強，工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失。其次，在業

績的方面，講究工作方法和領導策略，并通過這一系列方法策略的實施，帶領大家取得了較好的成績。第三，在德的方面，認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進我行各項工作的順利開展。最后，在技能的方面，我通過業余時間的學習，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行；較好地協調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務。

（二）牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。

隨著我行各項業務多元化發展，產品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業務的同時全面發展各項業務，盡可能地做出更多的亮點，我部門員工群策群力、共同努力全面發展各項業務。

（三）以身作則，帶領員工加強學習，提升個人素質和專業技能。加強員工的業務的精細化學習，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務意識，從客戶利益出發，做好各項營銷工作，激發員工營銷動力，實現全員上下共同營銷，時刻督促網點所有員工堅持業務學習，不斷加強自己的理論素質和專業水平，在工作中能做到得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，全力打造浮梁農行的精品網點。

（四）機制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構改革的影響，今年11月份開始，我們的銀行網點與xx支行進行了合并，合并后新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經驗帶領我行各項任務都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來的領導人，使我網點在管理水平上有了飛速提升，這為我行網點工作的開展奠定了堅實的基礎。

辭舊歲迎新年，2015的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來2016年的到來，在新的一年里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點做好以下幾方面的工作：

第一、強化營銷，保持各項業務穩步快速增長。牢固樹立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產品，引導客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設備辦理業務，不斷進提高網點電子分流率。第二、提升服務，提升客戶滿意度。最好的服務源于后臺，源于細節，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任，落實服務管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。

第三、加強內控管理，嚴格控制操作風險。正確認識內控機制的重要性，加強員工職業道德培養和警示教育，提高內控與員工的價值關聯度，切實防范員工因道德風險引發的違規、違法行為。構建獨立的內審管理體系，要以強化監管為手段，發揮職能部門作用。實行業

務與監督分離，建立獨立運作的內審管理系統，使內審工作真正發揮超脫性、權威性。職能部門必須認真實施自律監管，提高自律監管的效果，應嚴格按照自律監管責任制的要求充實監管力量，履行監管職責，強化與不斷創新監管手段。篇五：銀行經營工作總結報告 2010年，郵儲銀行xx街支行在市行、營業部的正確領導下，在人民銀行、銀監局的關心與指導下，緊扣“從嚴管理、突出創新、和諧高效、科學發展”的主旋律，按照“效益領行、營銷立行、管理助跑”的總體工作思路，堅持資金營運和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則，真抓實干，各項業務得到了長足的發展，市場“蛋糕”逐步做大、做強，效益得到了切實提高，夯實了經營基礎，取得了令人欣慰的業績。

一、主要工作成效

——各項存款快速增長。6月末，各項存款余額達6800萬元，較年初增加3400萬元，完成計劃的 122.88 %。其中，儲蓄存款余額6400萬元，較上年末增加3400萬元，完成計劃的118.66%；對公存款余額600萬元，較上年末增加600萬元，完成計劃的52.27%。——各項貸款增勢強勁。12月末，各項貸款余額225萬元，比年初增加165萬元，增長 18 %，全年累計發放貸款285萬元，累計收回貸款185萬元。年末存貸比例為60.62%。

——銀聯卡業務發展迅速。6月末，今年累計發卡3056張，比上年增長10.99%；卡片存款余額10358.47萬元，比上年增長9557.79萬元；銀聯卡交易筆數6369筆。——新設網點如期開業。根據郵儲銀行關于新網點成立的安排意見，對新成立郵儲銀行xx街支行進行了設備的購置、網絡線路的聯通、系統的安裝和調試、atm機安裝等工作，保證了郵儲銀行xx街支行的準時開業和業務的正常處理。——隊伍建設不斷加強。一年來，班子成員以身作則，根據全市干部工作作風整頓的相關要求做好表率，開展了一系列文明規范服務活動，有力提升了員工的思想水平和綜合素質。對全體員工進行了執行力和服務禮儀培訓。

二、具體工作措施

（一）抓業務，與時俱進創佳績

——抓存款，促資金實力增強。2008年以來，全行牢固樹立細化市場、擴充總量、優化結構、講求效益的資金組織工作總體目標，實現了存款份額增長和結構優化的新突破。一是做到了任務早落實，計劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進行了部署和實施，為各項目標和計劃任務的順利完成提供保障。二是調整存款結構，下大功夫抓儲存，努力增加市場份額。及時采集市、區金融機構存款數據進行對比分析，搞好市場調研，尋找發展差距，制定對應措施，加大儲存考核力度，使得全行的儲存份額迅速提高，存款穩定性進一步加強。三是把穩存增存作為抓存重點。利用郵儲銀行xx街支行的地理優勢，采取“抓大額客戶資金，帶集體團隊攻關”的方式來吸收存款，定期不定期走訪市內各企事業單位以及個體私營單位，廣泛宣傳，聯系溝通，在組織資金、擴大資金方面做出了不懈的努力。

——抓貸款，促營銷力度加大。一是以雙贏為目標，加大扶持中小企業。2010年，郵儲銀行xx街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，扶持了一批信譽好、經營好、效益好、前景好的優質企業。至2011年上半年，郵儲銀行xx街支行累計投放中小企業貸款10戶左右，金額達350萬元。二是以貸款業務擴展為方向，加大營銷力度。諸如公職人員擔保貸款、農戶聯保貸款及商戶聯保貸款等信貸產品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群；至2011年上半年，郵儲銀行xx街支行這幾類貸款品種的發放金額達千萬元以上，占營業部貸款余額的18.1%。

——抓財務，促經營效益上升。注重經濟核算，狠抓增收節支，提高經營效益。從增收和節支兩個方面入手，以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達的財務計劃。加強對費用開支的管理，真正把費用用在“刀刃“上，降低經營成本，節支效果明顯；在節支的同時，把財務工作重點放在增收上，年初就將收入任務分解下達到崗到人，嚴格按月考核、按季兌現。

（二）重改革，開拓創新促經營

——周密組織，創造改革良好氛圍。為使郵儲銀行xx街支行改革工作做到穩步推進、有條不紊，結合郵儲銀行實際，明確了改革的指導思想、原則、目標以及改革的主要內容、實施步驟、方法和相關要求等，規范了操作程序，并組織召開了相關會議，從而統一了思想認識，增強了全體員工支持改革、參與改革的意識。

（三）強管理，從嚴治行保穩定

——完善制度建設，狠抓各項制度落實。在日常管理過程中，根據制度逐項檢查，對檢查過程中發現的違規違紀問題，堅決按照制度規定進行落實，絕不姑息，切實加大了制度的執行力度。

——落實安保責任，提高風險防范意識。把安保目標管理擺在重

要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標責任書，并實行風險責任制約機制，強化領導責任和全員參與意識，一級向一級負責。領導帶頭認真學習貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛工作，經常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內安全動態，實現了全年安全無事故。

——強化內部審計，堅持治行從嚴原則。切實貫徹落實案件專項治理工作的一系列文件精神和要求，努力構建風險防范和案件治理的長效機制。對存款集中的大戶及資金來往頻繁的客戶重點抽查并進行了上門對賬，對所有開立的單位結算賬戶大額流動資金情況進行了全面排查，對內部控制制度建設及制度執行力情況進行了全面的梳理自查。

三、存在的問題和差距

外部方面：郵儲銀行xx街支行經濟總量較小，金融資源較為貧乏，結構單一，主導型、骨干型企業少，郵儲銀行郵儲銀行xx街支行面臨的發展大環境不容樂觀。內部方面：一是體制、制度建設還有待進一步加強。二是業務量小、創利能力低。三是內部管理還不夠規范，干部員工的積極性沒有得到充分發揮。四是科技創新支持力度不夠，創新步伐邁得不快，新業務品種推廣力度不夠。

四、2011年工作總體要求和目標任務

總體要求是：以黨的十七屆四中全會和中央經濟工作會議精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照郵儲銀行三年發展規劃，以市場為導向，以防范風險為重點，以資本管理為中心，以發展為主線，以建立完善面向市場的考核機制為動力，以“依法合規、穩健經營、穩步發展”為理念，以提高綜合競爭力和經營效益為目的。在風險可控的前提下，著力擴大資產規模，提高資產運行質量；著力拓展業務發展空間，提高經濟效益、服務水平和贏利能力；著力建立和完善各項考核制度，調動全體干部職工積極性，激發經營活力；著力加強精神文明建設、員工隊伍建設，提高員工素質，不斷增強綜合競爭能力，全力促進各項業務持續快速健康發展。

——與時俱進，高度關注經濟金融形勢，做好調研分析。本著對企業、對客戶、對自身高度負責的態度，對當前經濟金融形勢進行客觀判斷，隨時注意各項業務指標的變化情況，做好重點分析，盡量規避風險的發生。——砥礪奮進，堅持不懈抓存增效，擴大市場份額。一是轉變觀念,改進認識,牢固樹立大存款、大發展的經營思想。二是立足濰城區,把營銷區域向周邊擴展，把營銷觸角向鄉村延伸,進而擴展到全市, 實現儲蓄存款和對公存款的雙增長。特別是做好周邊經濟情況的調查和分析工作，把營銷重點放在系統大戶上。三是繼續加大抓存考核力度，下達目標責任，實行按月考核，按季獎懲。——穩步邁進，加強內控制度建設，嚴防風險發生。一是規范制度化管理。通過建立健全制度，做到用制度約束人，用制度充實人，用制度引導人。開展“制度落實年活動”，狠抓制度執行落實力度，嚴格按章辦事，增強執行制度的自覺性。二是建立責任問責制。