第一篇：ATM操作流程

ATM業務操作流程(試行)本操作流程將根據實際操作情況，隨時進行調整

一、ATM柜員管理

（一）ATM柜員由ATM裝機聯社向省聯社信息科技中心申請增加。

（二）ATM柜員尾箱不須核清。

（三）ATM柜員賬務在日終處理時自動并入掛靠網點機構賬務。

（四）ATM柜員不允許登陸綜合業務系統。

二、ATM柜員密碼修改（交易碼8881）

ATM柜員密碼修改只能通過網點主管柜員進行操作，須由掌握ATM柜員密碼的操作員錄入正確的舊密碼和兩次新密碼，進行密碼修改操作。

三、加鈔

首先說明下，ATM中的錢有3個概念，分別是綜合業務系統中的ATM柜員余額（ATM柜員尾箱余額）、ATM鈔箱余額（ATM機具記錄的余額）和ATM鈔箱實際庫存現金（ATM機具鈔箱中的現金實物）。3者在對賬的時候需要相等。

（一）ATM操作員：就是對ATM機具進行日常加鈔、清機軋賬、差錯處理的管理與維護人員，分為A崗操作員和B崗操作員。

ATM柜員：就是ATM對應的綜合業務系統中的柜員（號），ATM在綜合業務系統中是作為一個獨立柜員來管理的，也就是說ATM機具發生的所有交易都是通過ATM柜員來反映。

（二）根據綜合業務系統和實際操作過程，ATM加鈔可分為系統加鈔和ATM加鈔兩部分。

（三）根據ATM柜員和ATM機具現金鈔箱中現金的流向不同可分為加鈔和卸鈔，為了保證日常營業需要，向ATM柜員和ATM現金鈔 箱中增加現金的操作叫加鈔，根據管理的需要或在移機、拆機時清空或減少ATM柜員和ATM現金鈔箱中現金的操作叫卸鈔。

（四）系統加鈔

1.系統加鈔前提是主管柜員已登陸綜合業務系統后做尾箱設臵交易為ATM柜員增加了尾箱，加鈔是通過普通柜員執行交易實現的，對應的交易碼為“8882”（ATM錢箱管理），其實質是通過ATM柜員和所屬網點綜合柜員間(普通柜員必須為另一人，若綜合柜員同時又是ATM柜員，兩個柜員間是不可以直接進行加鈔或卸鈔的)進行現金交接來實現加鈔的，類似于普通綜合柜員之間的現金交接；“8882”交易有兩種交接類型：加鈔和卸鈔，選擇加鈔時，ATM柜員現金增加，普通綜合柜員現金減少，選擇卸鈔時，ATM柜員現金減少，普通綜合柜員現金增加。

2.綜合柜員輸入“8882”交易碼，屏幕顯示要素如下：交易柜員尾箱號、幣種、金額、交接類型、ATM柜員號、ATM柜員密碼，正確錄入各項內容，系統進行合法性檢查后，后臺做帳務處理，如成功則在屏幕上顯示交接柜員號、交易柜員姓名、交接金額、ATM柜員現金余額、交接柜員現金余額。打印ATM加鈔/卸鈔單：要素包括交易日期、交易時間、交易柜員號、交易柜員姓名、交接類型、交接金額、ATM柜員號、ATM柜員現金余額。

3.由于ATM柜員不能登陸綜合業務系統，所以該交易只能由普通綜合柜員來操作。

4、系統加鈔時，加鈔金額為在原有基礎上的增加額。（比如：ATM現金余額為1萬元，本次需加鈔10萬元，8882交易時，交接金額為10萬元）

（五）ATM加鈔

機器加鈔分為兩個步驟，第一步是向鈔箱中裝填現金，將整理 2 好的現金分鈔票面值不同分別裝入不同的鈔箱中；第二步是在ATM加鈔界面中分鈔箱輸入鈔票面值和裝填數量（ATM加鈔時，所加金額為本次業務系統加鈔金額加上加鈔前ATM鈔箱余額，雖未在ATM上做清零過程，但只要進行加鈔，ATM會視同清零，即ATM上加鈔金額為本次業務系統加鈔金額加上加鈔前ATM鈔箱余額，比如：ATM現金余額為1萬元，本次需加鈔10萬元，8882交易時，交接金額為10萬元，而在ATM中輸入的金額為11萬元），確認后ATM會將所有鈔箱中的現金總額與系統中ATM柜員現金余額進行核對，如一致提示加鈔成功，如不一致則提示加鈔失敗，則重復上述操作，直至加鈔成功。

（六）卸鈔（全部卸鈔）

卸鈔與加鈔的過程基本一致，只是在“8882”交易中交接類型選擇“卸鈔”，金額輸入ATM柜員現金余額；取出ATM鈔箱中的現金，在加鈔界面中各鈔箱鈔票數量輸入“0”。

一般很少做卸鈔交易，特別是部分卸鈔基本不用。

（七）說明

1.加鈔前必須做清機軋賬。

2.ATM鈔箱中裝填的現金實物總額應等于清機軋賬后的ATM柜員現金余額加上本次“8882”交易中兩柜員現金交接金額之和，例如：清機軋賬后ATM柜員現金余額為1萬元，本次擬加鈔10萬元（即“8882”交接金額為10萬元），則此時ATM所有鈔箱現金之和應等于11萬元。

3.不同鈔箱中放臵的現金面值和數量必須與ATM加鈔界面中輸入的面值和數量保持一致。

4.加鈔過程必須是A、B崗操作員在監控錄像下共同完成，互相配合，互相監督。

5.為了保證出鈔準確度，減少差錯的發生，對鈔票的要求為：

7-8成新，無破損、無斷裂、無透明紙粘貼、無褶皺及卷角；禁止使用原封新鈔和潮濕的現鈔；自助設備備付現鈔在裝機前，須經有識別假幣功能的點鈔機及人工反假、過數。

四、清機軋（對）帳

清機軋賬就是定期不定期對ATM內部出鈔通道、卡回收箱、鈔箱、廢鈔箱等進行清理，是對ATM在一段時期內所做業務的匯總，與綜合業務系統進行賬務核對，以查找差錯。（檢查更換流水紙、憑條紙、色帶等）

（一）流程 1.ATM停機；

2.軋（對）賬，本交易由操作員在ATM上發起，自動完成，在此過程中，ATM在流水紙上打印吞卡（鈔）記錄，統計、打印上次清機以來的交易情況，打印交易匯總（內容包括取款總筆數、取款總金額、轉賬總筆數、轉賬總金額、現金余額）并與綜合業務系統記錄的交易進行核對，直至返回處理結果；

3.檢查、清點鈔箱、回收鈔箱、吞沒卡； 4.檢查、清理出鈔通道（如有必要）；

5.在綜合業務系統中打印本次清機軋（對）賬流水（交易碼是8884）；

6.核對ATM鈔箱實際庫存現金與系統中ATM柜員余額（8884交易打印的有）是否一致，如不一致，以系統中ATM柜員現金余額為準；

7.如果對賬成功，ATM鈔箱實際庫存現金（包括廢鈔箱與出鈔通道中的現金）與系統中ATM柜員現金余額一致，填寫《自助設備軋賬加鈔登記表》、《自助設備吞沒卡登記表》（如有吞沒卡）；

8.如果對賬不成功，或者ATM鈔箱現金余額（包括廢鈔箱與出鈔通道中的現金）與系統中ATM柜員現金余額不一致，則說明有差錯 4 存在，則填寫《自助設備軋賬加鈔登記表》、《自助設備差錯處理登記表》、《自助設備吞沒卡登記表》（如有吞沒卡），根據本次清機流水清單、ATM流水紙記錄內容，并結合監控錄像，查找差錯，按照《河南省農村信用社銀行卡業務差錯處理辦法（試行）》的規定進行處理。

9.現金鈔箱放臵現金，放臵后鈔箱中的現金總額應等于系統中ATM柜員現金余額。

10.開機營業。

（二）說明

1.清機軋（對）賬可以定期、不定期地進行，按照自助設備管理辦法的規定，定期清機軋賬，在行式ATM不超過兩天，離行式ATM不超過3天，不定期清機軋（對）賬可根據需要（比如查賬、比如臨時加鈔等）隨時進行。

2.打印的清機軋賬流水的內容是上次清機軋（對）賬以后到本次清機軋（對）之前綜合業務系統處理確認的所有ATM交易。

3.清機軋（對）賬不一定加鈔，但加鈔前必需進行清機軋（對）賬。

五、每天ATM需要打印的報表 1、8883中的昨日流水。

這個是所有的在ATM上發生的業務的流水。2、712中的26、27、28、29。

26資金平衡，27清算憑證28清算流水29本機構ATM交易憑證。注意：目前29只能第二天打印，忘記或者遺失不能補打，一定在交易次日進行打印。

清機、對賬、加鈔的簡明流程：

1、停機;

2、ATM機具后臺發起對賬指令，在ATM流水紙上打印對賬資料、吞卡記錄;

3、取出鈔箱，清點現金（包括廢鈔箱和出鈔通道等地方的現金）；

4、核對ATM柜員余額、ATM鈔箱余額、ATM鈔箱實際庫存現金，并做登記；

5、如有吞卡、長短款、賬務差錯，按相應辦法處理（正常可跳過這步），并做登記；

6、綜合業務前臺8882交易現金給ATM柜員（此處現金為增量）；

7、ATM機具后臺進行加鈔，（此處加鈔的金額為ATM柜員余額），并做登記。

8開機營業

注意：如清機對賬后,ATM鈔箱現金充足，可以不做6、7兩步，即不加鈔；注意保證開機營業的時候ATM柜員余額、ATM鈔箱余額、ATM鈔箱實際庫存現金3者是相等的。

六、差錯原因分析及處理

（一）自助設備錯賬產生的原因

這里所說的自助設備錯賬主要是指ATM設備長款、短款和單邊帳。

1.造成ATM長款的主要原因有三點：

? 網絡故障 ? 設備故障 ? 客戶原因（1）、網絡故障

網絡故障的情況較為復雜，長款原因可能是由于我社、銀聯公司、他行（工行、建行、中行等發卡行）任何一方的網絡出現問題而造成的扣賬未出鈔。外行卡在我社ATM取款交易流程如下：

ATM發送交易信息到科技中心前臵機，經判斷為外行卡后轉到銀聯網絡，再到發卡行確認、扣款，然后原路返回，銀聯賬務處理，我社賬務處理，ATM收到交易成功信息后出鈔。（從發卡行扣款后任一個環節出現故障，而且沖正失敗，均會導致ATM長款）

在這個交易過程中，我社在賬務處理后把交易信息返回到ATM時出現網絡故障，交易成功的信息就返回不到ATM，這樣會造成交易超時，ATM會自動發起沖正交易，如果網絡故障沖正失敗，從而形成ATM長款。

還有一種情況需要特別說明：經常有跨行客戶反映說在你們的ATM上取款手續費怎么扣的手續費和你們行收費標準不一致，其實與我行沒有一點關系，從上面講的交易流程中可以看出來，跨行、跨省的交易最終都是由發卡行的主機來判斷完成的，也就是說扣不扣手續費、扣多少手續費都是由發卡行的主機來判斷的，持卡人在ATM上取款100元，我們的ATM就出鈔100元，持卡人有什么疑問請到發卡行 7 咨詢。

（2）、設備故障

設備故障主要是ATM的出鈔模塊或外接電源出現故障，就是ATM在接到交易成功的返回信息后，在把鈔票從對應的鈔箱中打出來給客戶的過程中出現了異常（卡鈔或突然斷電），而導致客戶沒有拿到現金的情況。一般情況下，出現這種情況時ATM會主動的發起沖正交易，沖正交易的流程和剛才所講的交易流程是一樣的，當出現沖正不成功的情況（特別是跨行交易），就會形成ATM長款。

（3）、客戶原因

客戶原因主要是鈔票已經從出鈔口出來，但是客戶由于某種原因沒有及時拿走鈔票，這種情況30秒鐘以后ATM會自動將鈔票回收，從而形成ATM長款。這時自助設備產生的長款現金都在廢鈔箱中，這種情況下ATM是不會發起沖正的。

發生上述ATM長款時，一般由客戶當日到ATM所屬網點反映或ATM管理員清機發現。

造成ATM短款的主要原因

? 設備故障 ? 后臺主機問題（1）設備故障

短款時的設備故障主要表現在出鈔模塊，在出鈔時，假如ATM多出1張，但出鈔模塊中的測量站（測量鈔票厚度或重量）或傳感器在同時刻正好無法正確測量鈔票厚度，造成多出而形成短款。

有一點需要說明的是：交易時，ATM只有在出現硬件故障的時候才會發送沖正交易，而一旦出鈔成功，一般情況下是不會再向前臵機發沖正指令的。從技術角度講，設備故障的概率非常的小，但也存在可能性。

8（2）后臺主機問題

在某筆交易中，會因為某種原因造成后臺主機向ATM發送正確的出鈔指令，但主機并沒有扣款；或發送出鈔指令后又對該筆交易進行了沖正而形成短款。（已吐鈔，未交易/未扣賬）

注：短款的原因十分復雜短款不易查找，有時根本就查找不到，在查找短款的時候，除按照下面正確的“錯帳查找方法”以外還請注意以下細節（以下ATM后臺流水指ATM機具流水打印機打印的ATM交易日志）：

1.檢查出鈔通道及出鈔口，查看是否存在卡鈔情況；

2.認真核對并統計ATM后臺流水和清機軋（對）賬流水清單之間，自上次正確清機軋（對）賬后，至發現短款問題時間段的全部交易筆數和金額是否一致；

3.認真核對ATM后臺流水和清機軋（對）賬流水清單之間是否存在異常信息，例如：后臺流水顯示取款成功，清機軋（對）賬流水清單存在該筆的沖正交易，或則后臺流水顯示取款成功，但清機軋（對）賬流水清單沒有該筆交易信息（未扣帳）。

ATM單邊賬的形成原因

ATM單邊帳，是指發生ATM交易后，發卡行或受理行一方記賬而另一方未記賬的賬務行為。主要原因是網絡故障：

原因同長款，如ATM交易返回到業務系統記賬后中斷，未出鈔就會長款，如返回信息到業務系統記賬前中斷，就會產生單邊帳。它與長款形成原因的區別在于長款時受理行和發卡行都記賬，但未出鈔。單邊帳時不一定出鈔，但只有一方記賬。

（二）自助設備錯賬的查找方法

? 一旦出現自助設備錯賬，首先要盡可能詳細地了解客戶的卡號、取款時間、取款過程、取款金額、取款次數及每次分別取了多 9 少錢等詳細情況，并作記錄，然后從以下幾方面進行查找：

? 核對庫款：清點核對現金，一定要認真并堅持雙人復核制度。

? 自助設備后臺流水：自助設備后臺流水就是ATM打印在白色流水紙卷上的內容，自助設備后臺流水詳細記錄了設備運行情況和客戶交易的整個過程（無論交易是否成功，只要客戶有相應的動作，流水就會記錄），包括插卡時間、取款金額、退卡等。要首先向客戶了解其操作過程，我們在核對自助設備后臺流水的過程中同時也要核對與客戶描述的操作過程是否一致（因為我們面對的形形色色的客戶太多了，不能排除客戶故意欺騙我們的可能性）。

? 業務報表：網點每天可以打印的《自助設備交易流水清單》及清機時打印的《自助設備清機軋賬流水清單》等報表，清單中記錄的是經過綜合業務系統處理確認的自助設備交易，應作為我們核對自助設備錯賬的最主要依據。在將報表和自助設備后臺流水相核對時，一般情況下都能找到對應的錯賬及其對應的卡號。

? 電視監控：通過電視監控的圖像來核對ATM長款、短款是最直觀的方法，也是最有效的輔助手段，我們可以通過人面部的圖像（包括持卡人取款時的面部表情）和出鈔口的圖像來查看ATM的工作過程，判斷ATM的出鈔情況，因此，在日常工作中應充分認識到前臺監控的重要性，如果監控不能正常工作，應立即向保衛部門上報請求維修，并申請關閉ATM。

? 其他說明：在查找自助設備錯賬的時候，不能僅憑某一點來確定長款的原因，而應該由綜合的條件來判斷。牽涉到現金的問題一定要謹慎，比如說客戶反映說卡上少了200塊錢，我們核對庫款發現的確多了200元，就放松了警惕，直接把錢給客戶補上了，這種做法是堅決要杜絕的，因為這200塊錢不一定就是此客戶的，有可能是 10 另外一個客戶的。

? 發現ATM差錯后的處理

ATM所屬網點或管理機構發現ATM賬務差錯時，應立即對該筆差錯款項進行掛賬。

在通過清機等程序核實差錯存在后，對長款或短款的差錯，逐筆進行處理，不得軋差后對凈額處理。處理時按照以下流程（注意參照《河南省農村信用社銀行卡業務差錯處理辦法（試行）》

(一)、ATM長款的處理：

1.確認ATM發生長款后，立即對該筆長款對應交易進行交易憑據的整理，主要包括：對應ATM日志復印件等；

2.在核對無誤后，并經省銀行卡中心確認該筆款項已清算至我社（如果是跨行差錯）后，通過綜合業務系統的“網點上劃交易”，將該筆長款款項進行上劃，上劃時，認真核對卡號、上劃交易金額、上劃手續費等關鍵信息，保證上劃交易的準確，避免多劃或者少劃。并在交易摘要中注明“長款退回”字樣；

3.上劃后，如果是跨行差錯，填制《銀行卡業務調賬申請》，和對應該筆差錯交易ATM工作日志復印件等一并傳真至省聯社清算中心，向省聯社資金清算中心申請賬務調整；

4.上劃交易完成后次日，柜員打印對應該筆上劃交易的憑證作為網點入賬憑證；網點上劃后次日，省清算中心根據打印的上劃交易清單及網點上傳的調賬申請，進行賬務調整。

注意：跨行差錯款項的核對須在差錯交易的下一工作日方可進行。

（二）ATM短款的處理：

1.柜員按照短款時對ATM清機檢查以確認差錯的處理流程確認短款后，將短款信息逐級上報至省聯社銀行卡中心，并積極開展短款 11 款項的追索工作，主動聯系發卡方協助聯系持卡人協商解決；

2.對系統內短款（本代本），我社發卡機構應積極協助代理網點進行資金的追索。若持卡人同意退還款項的，發卡網點及時將款項以手工方式逐級上劃至省清算中心；由省清算中心及時將款項劃轉至代理網點；對跨系統短款（本代他），由省聯社銀行卡中心通過例外協商，請求發卡行協助追索，成功時，代理網點根據省清算中心的賬務處理，及時打印相關清算憑證及清單，并進行賬務核對。對追索不成功的，代理網點按照規定進行處理。

七、吞卡原因分析及處理

（一）吞沒卡的產生原因

1、ATM機發生故障產生的吞卡。如：停電（一般情況下現在的ATM都具有斷電自動退卡功能，但也不排除這種可能性）、讀卡器故障等。

2、持卡人操作失誤引起的ATM機吞卡。如：30鈔未取走退卡等

3、按發卡行吞卡操作指令ATM機所做的吞卡。如：有作弊嫌疑的卡、掛失卡等。

（二）吞沒卡處理方法

每日網點營業前須打開自助設備上箱體，及時取出被吞沒的銀行卡，登記自助設備吞卡登記表，同時按照《自助設備管理辦法》相關規定根據吞卡的原因做相應處理。吞卡處理方法如下：

1、ATM機故障或客戶超時未取卡引起的吞卡，在ATM流水紙上進行記錄，所吞卡片由網點暫時保管，持卡人可在3個工作日內，憑本人有效身份證件或其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬網點領卡。ATM所屬網點經辦人員在核對相關資料無誤，且符合以下條件之一的，領卡人簽名登記后領取卡片。

（1）持卡人身份證件上的姓名與所領卡片正面字母（拼音）或 12 背面簽名一致；

（2）持卡人身份證件及所領卡片通過交易密碼驗證；（3）能確認所領卡片持卡人身份的其他法律認可的方式。

2、持卡人所持卡為掛失卡或偽卡引起的吞卡，ATM機打印憑條，ATM網點不得將卡片退還持卡人。

3、吞卡后次日起4個工作日內無人認領的卡片，ATM網點須對卡片沿卡片背面左上磁條下沿與水平不大于45度角方向進行剪角處理，填寫“河南省農村信用社吞沒卡登記表”，一式兩份，一份連同被剪角處理后的卡片定期逐級上交縣聯社會計部門，另一份留存備查。

第二篇：模擬ATM機流程

模擬ATM機流程

package com.igeekhome.demo2;

import java.util.Scanner;

//銀行帳戶類

public class Account { // 屬性

private int id;private String name;private String pass;private double balance;private static int currentID = 1;// 記錄當前的卡

// get/set public int getId(){

return this.id;}

public String getName(){

return this.name;}

public String getPass(){

return this.pass;}

public double getBalance(){

return this.balance;}

//構造函數

public Account(String name,String pass,double money){

this.name = name;

this.pass = pass;

this.balance = money;

this.id = currentID++;}

/*******業務方法*********/

//存款

public void saveMoney(){ Scanner in = new Scanner(System.in);//接收存款的金額

System.out.print(“請輸入存款的金額：”);int money = in.nextInt();

//修改余額

this.balance+=money;

//給出提示

System.out.println(“存款成功，當前的余額是：”+this.balance);}

//取款

public void drawMoney(){ Scanner in = new Scanner(System.in);//接收取款的金額

System.out.print(“請輸入取款的金額：”);int money = in.nextInt();//判斷余額是否大于取款金額,如果滿足上面的條件，則修改余額，并給出提示

if(this.balance>money){

this.balance-=money;

System.out.println(“取款成功，當前的余額是：”+this.balance);}else{//如果不滿足，則給出取款 失敗的動提示

System.out.println(“余額不足，取款失敗”);}

}

//修改密碼

public void modifyPass(){ Scanner in = new Scanner(System.in);//接收原密碼

System.out.print(“請輸入原密碼：”);String oldPass = in.nextLine();//判斷密碼是否正確,如果不正確，則給出提示，結束方法

if(this.pass.equals(oldPass)==false){

System.out.println(“原密碼不正確，修改密碼失敗”);

return;//返回，不再往下執行

}

//如果正確，則接收新密碼

System.out.print(“請輸入新密碼：”);String newPass1 = in.nextLine();

//再次接收新密碼

System.out.print(“請再次輸入新密碼：”);

String newPass2 = in.nextLine();

//判斷兩次新密碼是否一致,如果一致，修改密碼，給出提示

if(newPass1.equals(newPass2)){

this.pass = newPass1;

System.out.println(“修改密碼成功”);

}else{ //如果不一致，給出修改密碼失敗提示

System.out.println(“兩次新密碼不一致，修改密碼失敗”);

}

}

}

package com.igeekhome.demo2;

import java.util.Scanner;

public class Test {

public static void main(String[] args){

//創建一個帳戶對象，進行模擬操作

Account a = new Account(“張三”,“888888”,1000);

//System.out.println(a.getId()+“,”+a.getPass());

//調用登錄方法，并得到返回結果

boolean flag = Test.login(a.getId(), a.getPass());

if(flag){//如果返回值為true，才進行到主菜單進行相關的操作

Test.showMenu(a);

}

}

//進行登錄操作，如果成功，則返回true，否則返回false /*

* 用戶在ATM機進行操作時，可以有三次輸入密碼的機會，如果三次中任何一次輸入正確，可以進入到主界面進行相關操作，如果三次都不正確，則輸出“請與管理員聯系”

*/ public static boolean login(int id,String pass){//id,pass現有卡的卡號和密碼

Scanner in = new Scanner(System.in);

for(int i=1;i<=3;i++){

System.out.print(“請輸入卡號:”);

String s = in.nextLine();

int curID = Integer.parseInt(s);

System.out.print(“請輸入密碼：”);

String curPass = in.nextLine();

//如果卡號和密碼都正確，則返回 true

if(id==curID && pass.equals(curPass))

return true;

if(i<3)

System.out.println(“卡號或密碼不正確，請重新輸入！”);

else

System.out.println(“三次輸入錯誤，請與管理員進行聯系”);}

return false;}

//顯示菜單，進行相關操作

public static void showMenu(Account a){ Scanner in = new Scanner(System.in);

System.out.println(“歡迎使用ATM取款機”);while(true){

System.out.println(“請選擇：1.查詢余額;2.取款;3.存款;4.修改密碼;5.退出:”);

int choose = in.nextInt();//接收用戶的選擇

if(choose==5)

break;

switch(choose){

case 1:System.out.println(“您的余額是：”+a.getBalance());break;

case 2:a.drawMoney();break;

case 3:a.saveMoney();break;

case 4:a.modifyPass();break;

default:System.out.println(“您的輸入有誤，請重新輸入”);break;

} }

System.out.println(“感謝您再次使用！”);} }

第三篇：聯網通用基礎知識——ATM操作篇

聯網通用基礎知識——ATM操作篇

ATM 是提供給廣大持卡人的具有存款、取款、轉賬、查詢余額及修改密碼等功能的自助服務設備。它為您免去了柜臺前排隊等候辦理業務的煩惱，還能 24小時為您服務。

使用 ATM時應注意以下事項：

一、ATM 操作前

刷卡進入自助銀行的門禁無需輸入密碼。

留意取款環境是否安全。注意提防周圍的人。如果有人離您太近，并且舉止可疑，請立即離開，改用其它場所的 ATM，或直接到銀行柜臺辦理業務。

檢查 ATM。如果發現 ATM 上有多余的裝置或攝像頭，或者插卡口或出鈔口有異常情況或有被改造的痕跡，請不要使用該 ATM，立即與銀行聯系。

認真識別銀行公告，千萬不要相信要求客戶將錢轉到指定賬戶的公告，發現此類公告應盡快向銀行舉報。

警惕銀行卡短信詐騙。應謹慎確認可疑手機短信，如有疑問應直接撥打發卡銀行客戶服務熱線進行查詢，不要撥打短信中的聯系電話。

二、ATM 操作時

專心操作，不要接受“好心人”的幫助或其它人的詢問，被他人引開注意力時，應用手捂住插卡口，防范騙子將卡調包。

輸入密碼時，應盡量快速并用身體遮擋操作手勢，以防不法分子窺視。

如果 ATM 出現吞卡或不吐鈔故障，不要輕易離開，可在原地撥打銀行的客戶服務熱線進行求助。

三、ATM 操作后

離開 ATM 前，記住取走銀行卡與鈔票，并確認取出的銀行卡確為本人的銀行卡。

選擇打印 ATM 交易單據后，不要將它們隨手丟棄，應妥善保管或及時處理、銷毀單據。

聯網通用基礎知識——POS刷卡

進行 POS刷卡交易時應注意以下事項：

一、刷卡前

為保障您的權益，應在申請到信用卡后，立即在卡背面簽名條上簽名。

二、刷卡時

在商場刷卡消費時，不要讓銀行卡離開視線范圍，留意收銀員的刷卡次數。

輸入密碼時，應盡可能用身體或另一只手遮擋操作手勢，以防不法分子窺視。

三、刷卡后

收銀員交回簽購單及卡片后，您應認真核對簽購單上的卡號、交易日期以及交易金額等信息是否正確，卡片是否為本人的卡片；不要在非本人交易的簽購單上簽名。刷卡消費時若發生異常情況，要妥善保管交易單據，如發生卡重復扣款等現象，可憑交易單據及對賬單及時與發卡銀行聯系。

在收到銀行卡對賬單后應及時核對用卡情況，如有疑問，應及時撥打發卡銀行客戶服務熱線查詢。

聯網通用基礎知識——個人信用

準時還款，再借不難。養成理性的付款習慣，按期歸還信用卡透支款項，才能建立良好的個人信用。避免因延遲付款或付款不足而被列入銀行不良信用記錄名單，給個人信用帶來負面影響。

不可以惡意透支為目的，通過非法中介機構辦理信用卡，更不能主動參與信用卡套現，以免對個人資信狀況造成負面影響。

不要申請超過您所能負擔的信用卡數量，應根據自己的經濟能力進行信用卡消費，以免背上無法承擔的債務。

在辦理信用卡貸款或預借現金前，應先仔細評估所需支付的成本和利息，合理使用信用卡透支消費功能。

及時核對賬單。一有疑問，請立即向您的發卡銀行詢問。

聯網通用基礎知識——卡片安全

保護銀行卡片很重要。如果您的銀行卡丟失或被盜，將存在被他人冒用取款、消費或被惡意透支盜取錢財的風險。

申領及使用銀行卡時應注意以下事項：

一、正確申辦銀行卡

詳細了解銀行卡領用和約及銀行卡章程，如實填寫申請表并提供個人真實資料，通過正規渠道辦理申請手續，以防個人信息泄露，被他人冒用騙領信用卡。

二、領用銀行卡

申請銀行卡后應注意及時跟進了解辦卡進度，在銀行審批通過您的辦卡申請后，如果您未能及時接到卡片，應撥打客服熱線向發卡銀行詢問卡片是否寄出，并且核對寄發地址，避免郵寄途中卡片被盜領。

收到銀行卡、密碼信封時，如果信封有遭拆封或有重新粘合的痕跡，應立即與發卡銀行聯系，防止卡片信息泄露。

收到信用卡時應在其后的簽名條上簽名。

三、保管銀行卡

要象保管現金一樣保管好您的卡片，不要隨手放置，也不要將您的卡轉借他人。請將您的銀行卡與身份證件分開存放。

如果銀行卡遺失，或被盜，或發現被冒用，請立即聯系發卡銀行。

四、保護銀行卡信息

銀行卡有效期到期，補發新卡時，應將舊卡片的磁條（或芯片）銷毀。妥善保管您的銀行卡簽購單、對賬單等單據，或及時處理、銷毀。

不要將卡號告知他人或回復要求提供卡號的可疑郵件及短信，也不要在公共場所使用的電腦里留下卡號信息。

認真核對銀行卡對賬單，如果發現不明交易，請立即聯系發卡銀行。

五、使用銀行卡

POS 機刷卡時，不要讓卡片離開您的視線范圍。

操作ATM 時，留意插卡口是否有改裝的痕跡；ATM 出現吞卡故障時，不要輕易離開，可在原地撥打 ATM 屏幕上顯示的銀行服務電話或直接撥打銀行的客戶服務熱線進行求助。

使用 ATM 或 POS 機輸入密碼時，應用手或身體擋住操作手勢，防范密碼被他人偷窺。操作 ATM時，避免被不法分子轉移注意力，調包銀行卡。

聯網通用基礎知識——密碼安全

泄露了密碼的銀行卡猶如沒上鎖的百寶箱，因此，密碼的安全關系到銀行卡資金的安全。設置及使用密碼時應注意以下事項：

一、設置密碼

設置易于記憶但難以破譯的密碼。例如，將“北京奧運會”的筆劃“581276”設為密碼。不可設置簡單數字排列的密碼或用生日日期、電話號碼、身份證件號碼、家庭住址門牌號、郵編號等有關個人信息的數字作為密碼，以防被不法分子破譯。

收到銀行卡密碼信后，請立即將其銷毀并記住密碼，或將密碼更換為容易記憶但難以破譯的密碼。

二、保管密碼

不要將密碼寫在或保存在任何可能讓他人看到或得到的地方。不要將密碼存放在手機里，更不要寫在銀行卡背面。

千萬不要將密碼與銀行卡放在一起。

確保只有您本人知道密碼。謹防不法分子冒充銀行和公安機關工作人員騙取密碼。

三、使用密碼

刷卡進入自助銀行的門禁無需輸入密碼。

留意自助銀行門禁以及 ATM 上是否有多余的裝置或攝像頭，ATM 密碼鍵盤是否有改裝痕跡。

輸入密碼時，應用另一只手或身體擋住操作手勢，防止其它人或針孔攝像機偷窺。如果您發覺密碼被偷窺，請立即修改密碼或聯系銀行辦理密碼掛失。

第四篇：ATM加鈔流程圖解

ATM加鈔流程圖解

據國內某大行支行行長蘇先生介紹，目前ATM機加鈔主要分離行式ATM加鈔和在行式ATM加鈔。一般來說，離行式ATM由各級管理性支行統一負責，在行式ATM配鈔由管靠網點負責完成?，F各大銀行ATM機配備的管理人員至少兩人。

圖一：ATM管理分工圖示

ATM機管理員分操作管理員和鈔箱管理人員。ATM操作管理員主要負責保管ATM的兩把鑰匙，督促配合ATM鈔箱管理員盤庫、加鈔、對賬等，同時負責ATM的日常維護以及處理吞卡等異常情況。而ATM鈔箱管理員負責保管ATM機保險柜密碼、ATM盤庫加鈔，并協助操作員清機。

原則上，這些管理人員必須經培訓合格后方可上崗。大部分ATM機均設有電子柜鎖、ATM機保險柜鎖以及ATM機保險柜密碼鎖這三層保護。ATM鑰匙和密碼必須分管，鑰匙的移交或更換密碼時也必

第五篇：ATM機加鈔流程

ATM加鈔流程圖解

圖一：ATM管理分工圖示

通常，ATM機管理員分操作管理員和鈔箱管理人員。ATM操作管理員主要負責保管ATM的兩把鑰匙，督促配合ATM鈔箱管理員盤庫、加鈔、對賬等，同時負責ATM的日常維護以及處理吞卡等異常情況。而ATM鈔箱管理員負責保管ATM機保險柜密碼、ATM盤庫加鈔，并協助操作員清機。

原則上，這些管理人員必須經培訓合格后方可上崗。大部分ATM機均設有電子柜鎖、ATM機保險柜鎖以及ATM機保險柜密碼鎖這三層保護。ATM鑰匙和密碼必須分管，鑰匙的移交或更換密碼時也必須登記備案。

圖二：ATM機加鈔流程解密

離行式ATM機配鈔流程大致為：對需加入ATM機的資金，在網點監控錄像下進行雙人清點，確認數額后把鈔票裝好，網點人員雙人上鎖確認。要由押運人員陪同ATM管理人員（至少2人），將ATM專用資金押運至ATM機布放處。押運人員戒備，網點人員雙人在錄像監控下完成相應的清機操作并加鈔。裝鈔完畢，關閉機門并上鎖。

在行式ATM配鈔流程與離行式加鈔流程大體上一致，只是，在行式ATM配鈔不需押運人員陪同，僅由網點ATM機管理人員在監控錄像下完成相關流程。