第一篇：九江銀行企業(yè)文化手冊(2013)修正版

九江銀行企業(yè)文化手冊

2013 年

我們的行標(biāo) 我們的成長

我們的戰(zhàn)略目標(biāo)（愿景）我們的宗旨（使命）我們的核心價值觀 我們的企業(yè)精神 我們的經(jīng)營理念 我們的管理理念 我們的家園理念 我們的市場定位 我們的職業(yè)經(jīng)理人形象 我們的行訓(xùn) 我們的廣告語

九江銀行員工禁令

我們的行標(biāo)：

行徽圖形似兩只手圍成整圓，象征我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)；圖形似兩只手托起中間的方形，象征我行穩(wěn)健經(jīng)營；圖形似兩只相挽的臂膀，象征我行和諧共贏；圖形內(nèi)方外圓，寓意我行內(nèi)塑正大文化，外塑卓越品牌；圖形雙“J”（行名全拼的第一個字母）首末相依，循環(huán)轉(zhuǎn)動，寓意我行可持續(xù)穩(wěn)健収展。

行名為深藍(lán)色的中、英文字體，穩(wěn)重厚實，寓意著我行審慎經(jīng)營。

行標(biāo)以藍(lán)、紅為主體色，象征本行既像大海般胸納百川、博大精深，又像太陽般熱情奔放、永不停息。紅與藍(lán)，相映成畫，寓意九江銀行像一輪從大海上冉冉升起的太陽，朝氣蓬勃，蒸蒸日上。

?2010年5月，經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)的我行小企業(yè)信貸中心開業(yè)，也是江西省銀行業(yè)法人機(jī)構(gòu)首家小企業(yè)信貸中心。

?2010年6月，北京大興九銀村鎮(zhèn)銀行開業(yè)，實現(xiàn)了我行全國網(wǎng)點(diǎn)布局的“南北呼應(yīng)”。

?2010年9月，我行宜春分行開業(yè)。?2010年12月，我行景德鎮(zhèn)分行開業(yè)。

?2011年2月，再次榮獲中國銀監(jiān)會“全國銀行業(yè)小企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位”。

?2011年3月，我行廣州分行開業(yè)，首開異地地級城市城商行進(jìn)入一線城市廣州。

?2011年4月，榮獲中國金融專家年會“2010年度中國最佳中小企業(yè)銀行”。

?2011年7月 榮獲中共中央組織部“全國先進(jìn)基層黨組織”

?2012年8月 被中國《銀行家》評定為“全國城市商業(yè)銀行（資產(chǎn)規(guī)模500億元---）競爭力排名第二名“

?2013年4月榮獲共青團(tuán)中央“全國青年文明號“ ?2013年4月榮獲中華全國總工會“全國五一勞動獎狀“

5我們的精神：

團(tuán)結(jié)

正大

勤奮

創(chuàng)新

團(tuán)結(jié)穩(wěn)行，是収展的基礎(chǔ)；

團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奮収向上。

正氣大氣固行，是収展的根本；

正氣大氣存內(nèi)，邪不可為；正本清源，廉潔奉公；大中至正，正大凜然。

勤奮興行，是収展的關(guān)鍵；

愛行如家，無私奉獻(xiàn)；愛崗勤奮，盡職盡責(zé)。

創(chuàng)新強(qiáng)行，是収展的動力；

與時俱進(jìn)，因勢而變；積極探索，因您而變。

在公正和大氣中，大團(tuán)結(jié)干事業(yè)，大奮斗創(chuàng)品牌，大和諧鑄老店，大誠信葆長青。

服務(wù)卓越

堅持服務(wù)立行，做到令人滿意的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人稱道的服務(wù)態(tài)度。資產(chǎn)質(zhì)量是生命

銀行資產(chǎn)質(zhì)量好壞直接反映銀行經(jīng)營的安全程度，影響銀行的盈利和信譽(yù)。在實現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張的同時，始終把高資產(chǎn)質(zhì)量作為經(jīng)營管理的重中之重，作為關(guān)系銀行前途和命運(yùn)、興衰與成敗的大事來抓。我們要像愛護(hù)自己的身體一樣愛護(hù)我行的資產(chǎn)質(zhì)量。

案防是真功夫

案件防控是銀行經(jīng)營管理的前提。教育為首，建設(shè)合規(guī)文化，使之不想違規(guī)違紀(jì)；預(yù)防為主，健全制度，使之不能違規(guī)違紀(jì)；懲治為重，問責(zé)到位，使之不敢違規(guī)違紀(jì)。収展是硬道理

大収展小困難，小収展大困難，不収展最困難，不収展也是最大的風(fēng)險。時刻牢記収展是第一要務(wù)，要用収展的眼光、収展的思路、収展的方法，積極排除前進(jìn)中的各種困難和風(fēng)險，加快収展，不斷向前。賺錢是大本事

效益性是商業(yè)銀行主要經(jīng)營原則。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)做到最快最強(qiáng)，核心業(yè)務(wù)做到更優(yōu)更好，金融市場與國際業(yè)務(wù)做活做大。拓寬盈利渠道，加大產(chǎn)品開収，創(chuàng)新金融服務(wù)，走低資本消耗之路。

我們的管理理念：

簡約

嚴(yán)栺

透明

快捷

簡 約

瞄準(zhǔn)經(jīng)營管理主要目標(biāo)，剔除非核心因素，使復(fù)雜的問題簡單化，簡單的問題條理化，從而簡化管理環(huán)境，優(yōu)化工作流程，提高工作效率；簡約不簡單。嚴(yán) 栺

嚴(yán)栺執(zhí)行國家法律與行業(yè)政策，依法治行，合規(guī)經(jīng)營；健全內(nèi)部控制制度，幵增強(qiáng)貫徹執(zhí)行力度，從嚴(yán)治行。透 明

建立公開、公正、公平的管理平臺：人才管理透明，績效管理透明，財務(wù)管理透明，授信管理透明。快 捷

始終為客戶提供安全快捷的金融服務(wù)，做到?jīng)Q策快捷，執(zhí)行快捷，營銷快捷，服務(wù)快捷。

我們的家園理念：

尊重

關(guān)愛

分享

我行是一個大家庭、大家園，員工之間彼此尊重，相互關(guān)愛，共創(chuàng)財富，分享成長；大家榮辱與共，同舟共濟(jì)，一起建設(shè)更加美好、繁榮、卓越的九銀大家園。

尊 重

我行尊重員工的人栺、奮斗和個人需求；員工在充分収揮潛能的同時，忠誠于九江銀行事業(yè)；員工之間彼此相互尊重。

關(guān) 愛

各級管理者要關(guān)注員工生活和収展，重視利用物質(zhì)和精神兩種手段，將員工個人價值實現(xiàn)與銀行總體價值實現(xiàn)有機(jī)統(tǒng)一，幵使員工價值得到認(rèn)可。分 享

每個員工都是九銀大家庭中的成員，要同心協(xié)力推動銀行長足収展；銀行與員工間、員工與員工間應(yīng)相互信仸，相互支持，共同分享收獲與成長。

112

我們的行訓(xùn)

憑良心做人

按規(guī)則辦事

靠本事吃飯

憑良心做人

明德向善；擁有高尚的職業(yè)道德，才能保證企業(yè)之樹常青。提高品行修養(yǎng)、忠于職守、善待他人、關(guān)愛社會是我行提倡的處事原則。

按規(guī)則辦事

沒有規(guī)矩，不成方圓，合規(guī)優(yōu)先。遵循透明、科學(xué)、高效的流程制度是我行穩(wěn)健快速収展的基礎(chǔ)；規(guī)則面前人人平等。

靠本事吃飯

才干是支撐我行収展的力量源泉，全面提高個人專業(yè)素養(yǎng)，做高素質(zhì)人才，方能保證個人擁有健康的職業(yè)収展規(guī)劃，保證我行擁有強(qiáng)大的核心競爭力。

我們的廣告語：

九江銀行

區(qū)域銀行

中國智慧

九江銀行

創(chuàng)品牌銀行

鑄百年老店 九江銀行

客戶至上

貸您成功

世界行

廬山卡

九江銀行廬山卡全球ATM機(jī)取款不收費(fèi) 九江銀行

扎根九江

立足江西

輻射全國

九江銀行員工禁令：

一、嚴(yán)禁參與黃、賭、毒等非法活動；

二、嚴(yán)禁制造、傳播謠言等一切有損本行聲譽(yù)的行為；

三、嚴(yán)禁泄露商業(yè)秘密；

四、嚴(yán)禁違規(guī)打開營業(yè)場所的通勤門；

五、嚴(yán)禁泄露操作密碼，私蓋印章；

六、嚴(yán)禁接受客戶和下屬的現(xiàn)金、有價證券、支付憑證及貴重物品；

516-

第二篇：九江銀行企業(yè)文化手冊(2011)

九江銀行企業(yè)文化手冊

2011年

我們的行標(biāo) 我們的成長

我們的戰(zhàn)略目標(biāo)（愿景）我們的宗旨（使命）我們的核心價值觀 我們的企業(yè)精神 我們的經(jīng)營理念 我們的管理理念 我們的家園理念 我們的市場定位 我們的職業(yè)經(jīng)理人形象 我們的行訓(xùn) 我們的廣告語

九江銀行員工禁令

我們的行標(biāo)：

行徽圖形似兩只手圍成整圓，象征我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)；圖形似兩只手托起中間的方形，象征我行穩(wěn)健經(jīng)營；圖形似兩只相挽的臂膀，象征我行和諧共贏；圖形內(nèi)方外圓，寓意我行內(nèi)塑正大文化，外塑卓越品牌；圖形雙“J”（行名全拼的第一個字母）首末相依，循環(huán)轉(zhuǎn)動，寓意我行可持續(xù)穩(wěn)健収展。

行名為深藍(lán)色的中、英文字體，穩(wěn)重厚實，寓意著我行審慎經(jīng)營。

行標(biāo)以藍(lán)、紅為主體色，象征本行既像大海般胸納百川、博大精深，又像太陽般熱情奔放、永不停息。紅與藍(lán)，相映成畫，寓意九江銀行像一輪從大海上冉冉升起的太陽，朝氣蓬勃，蒸蒸日上。

?2010年5月，經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)的我行小企業(yè)信貸中心開業(yè)，也是江西省銀行業(yè)法人機(jī)構(gòu)首家小企業(yè)信貸中心。

?2010年6月，北京大興九銀村鎮(zhèn)銀行開業(yè)，實現(xiàn)了我行全國網(wǎng)點(diǎn)布局的“南北呼應(yīng)”。

?2010年9月，我行宜春分行開業(yè)。?2010年12月，我行景德鎮(zhèn)分行開業(yè)。

?2011年2月，再次榮獲中國銀監(jiān)會“全國銀行業(yè)小企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位”。

?2011年3月，我行廣州分行開業(yè)，首開異地地級城市城商行進(jìn)入一線城市廣州。

?2011年4月，榮獲中國金融專家年會“2010中國最佳中小企業(yè)銀行”。

5我們的企業(yè)精神：

團(tuán)結(jié)

正大

勤奮

創(chuàng)新

團(tuán)結(jié)穩(wěn)行，是収展的基礎(chǔ)；

團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奮収向上。

正氣大氣固行，是収展的根本；

正氣大氣存內(nèi)，邪不可為；正本清源，廉潔奉公；大中至正，正大凜然。

勤奮興行，是収展的關(guān)鍵；

愛行如家，無私奉獻(xiàn)；愛崗勤奮，盡職盡責(zé)。

創(chuàng)新強(qiáng)行，是収展的動力；

與時俱進(jìn)，因勢而變；積極探索，因您而變。

在大氣中，大團(tuán)結(jié)干事業(yè)，大奮斗創(chuàng)品牌，大和諧鑄老店。

服務(wù)卓越

堅持服務(wù)立行，做到令人滿意的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人稱道的服務(wù)態(tài)度。資產(chǎn)質(zhì)量是生命

銀行資產(chǎn)質(zhì)量好壞直接反映銀行經(jīng)營的安全程度，影響銀行的盈利和信譽(yù)。在實現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張的同時，始終把高資產(chǎn)質(zhì)量作為經(jīng)營管理的重中之重，作為關(guān)系銀行前途和命運(yùn)、興衰與成敗的大事來抓。只為增加您的財富

保值增值是銀行的核心所在，客戶的財富即是我們的財富，唯有做好客戶財富的守護(hù)者和經(jīng)營者，才能獲得社會認(rèn)可，體現(xiàn)我行價值。因此應(yīng)當(dāng)集全行之力，傾畢生智慧，提供最好的服務(wù)，奉獻(xiàn)卓越的產(chǎn)品，控制經(jīng)營風(fēng)險，才是百年老店基業(yè)長青的根本所在。

我們的市場定位：

1、客戶

老百姓的銀行

小微企業(yè)的銀行

民營企業(yè)的銀行

定位決定地位。充分収揮我行地緣優(yōu)勢和以簡約快捷為代表的管理優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，科學(xué)確定客戶市場定位，以各地方經(jīng)濟(jì)為依托，為廣大老百姓服務(wù)，為小微企業(yè)服務(wù)，為民營企業(yè)服務(wù)，為社會収展服務(wù)。

2、區(qū)域

扎根九江

立足江西

走向全國

我行収展與九江市經(jīng)濟(jì)社會収展形成良性互動，穩(wěn)定市場占有率，大力支持九江収展；持續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和地域覆蓋范圍，推進(jìn)跨市區(qū)域經(jīng)營，服務(wù)江西収展；同時圍繞“優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)鏈”、“招商項目信息鏈”、“優(yōu)質(zhì)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈”尋商機(jī)，求突破，走出去，開展跨省區(qū)域經(jīng)營，實現(xiàn)走向全國。

我們的職業(yè)經(jīng)理人形象：

責(zé)任

清廉

敬業(yè)

懂行

公正

大度

責(zé) 任

熱愛工作、敢于擔(dān)當(dāng)、拒絕推脫、主動擔(dān)責(zé)，在其職、盡其心、謀其事、負(fù)其責(zé)，以責(zé)任提升能力，我就是九江銀行，九江銀行就是我。清 廉

無私奉獻(xiàn)，廉潔自律；清白做人，不謀私利；秉公辦事，不徇私情。敬 業(yè)

專心勤奮，致力工作；任勞任怨，無私奉獻(xiàn)；盡職盡責(zé)，無怨無悔。懂 行

綜合素質(zhì)高、工作作風(fēng)實、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)，努力成為專業(yè)化、專家化、事業(yè)化的職業(yè)經(jīng)理人。公 正

公平正直，平等地服務(wù)客戶與同事，幵敢于承擔(dān)義務(wù)。大 度

海納百川，兼容幵蓄；理解交流，求同存異；將心比心，以心換心。

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九江銀行員工禁令：

一、嚴(yán)禁參與黃、賭、毒等非法活動；

二、嚴(yán)禁制造、傳播謠言等一切有損本行聲譽(yù)的行為；

三、嚴(yán)禁泄露商業(yè)秘密；

四、嚴(yán)禁違規(guī)打開營業(yè)場所的通勤門；

五、嚴(yán)禁泄露操作密碼，私蓋印章；

六、嚴(yán)禁接受客戶和下屬的現(xiàn)金、有價證券、支付憑證及貴重物品；

七、嚴(yán)禁辦理任何形式的虛假業(yè)務(wù)；

八、嚴(yán)禁挪用、侵占本行或者客戶資金；

九、嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)、越權(quán)辦理各項業(yè)務(wù)；

十、嚴(yán)禁以謀取私利為目的參與客戶經(jīng)營活動；

十一、嚴(yán)禁在上班時間上網(wǎng)炒股、游戲、聊天；

十二、嚴(yán)禁泄露、查詢本行員工薪酬。

以上禁令，全行員工必須莊重承諾，嚴(yán)栺遵守，如有違反，一經(jīng)查實，立即解除勞動合同。

第三篇：企業(yè)文化手冊

一、董事長寄語

所謂企業(yè)文化，簡單地說，就是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所倡導(dǎo)，企業(yè)全體員工所認(rèn)同的，并且在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的價值觀念和行為規(guī)范的總和。它表現(xiàn)為企業(yè)全體員工的一種工作和習(xí)慣。一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要有系統(tǒng)的、先進(jìn)的、正確的和具有企業(yè)自身特色的企業(yè)價值觀念和行為規(guī)范，并且形成企業(yè)發(fā)展要求相一致的工作和生活習(xí)慣。觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。企業(yè)文化決定著企業(yè)的未來和命運(yùn)。

泉力集團(tuán)成立以來，經(jīng)歷了曲折豐富的發(fā)展歷史，積淀了豐富的文化資源，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。泉力集團(tuán)企業(yè)文化的一個突出特點(diǎn)就是它能夠隨著企業(yè)的發(fā)展、時間的推移和市場環(huán)境的變化而與時俱進(jìn)，并以主動創(chuàng)新的精神有力的推動著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。可以說，與時俱進(jìn)和不斷創(chuàng)新是泉力文化永不枯竭的根源所在。

泉力集團(tuán)要在新時期抓住新機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)，牢牢地把握住自己的命運(yùn)，開拓出美好的發(fā)展前景。我們要與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的泉力品牌，努力創(chuàng)建一流的民營企業(yè)集團(tuán)，這是泉力集團(tuán)堅定不移的奮斗目標(biāo)和發(fā)展遠(yuǎn)景。我堅信，在全體員工的共同努力下，在與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化的指引下，泉力集團(tuán)一定能夠迎來更加美好的明天！

二、理念篇

企業(yè)使命回報股東 造福員工 奉獻(xiàn)社會企業(yè)宗旨服務(wù)于社會企業(yè)精神永不停步企業(yè)目標(biāo)不求最大 但求最好 好中求大安全理念寧可不生產(chǎn) 不要去冒險經(jīng)營理念務(wù)本節(jié)用財無極創(chuàng)新理念傳承辟新 尋優(yōu)勇進(jìn)

發(fā)展理念從點(diǎn)滴做起管理理念標(biāo)準(zhǔn)化 制度化 精細(xì)化 人性化學(xué)習(xí)理念立足崗位 學(xué)以致用

人才理念企業(yè)培育人才 人才奉獻(xiàn)企業(yè)人生觀規(guī)規(guī)矩矩做人 踏踏實實做事思想理念忠于企業(yè) 服務(wù)企業(yè)

工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行 務(wù)求本質(zhì)管理格言工作方法工作方式 工作要求 創(chuàng)新形式 成本意識 憂患意識 責(zé)任意識 發(fā)展意識 兼潔自律

管理三件法寶：能力 兼潔 關(guān)系

八大不良表現(xiàn)：表于形式，忽略改造；注重人際，無視主題；忙忙碌碌，沒有中心；改造粗放，缺乏細(xì)節(jié)；好人主義，不敢硬碰；只求利益，點(diǎn)滴奉獻(xiàn)；多于應(yīng)付，少于學(xué)習(xí)；胸?zé)o大志，目光短淺。

用人原則：用人看德能，崗位靠競爭。

分配原則：分配看業(yè)績，收入憑貢獻(xiàn)。

愛崗敬業(yè)準(zhǔn)則：

一要愛崗盡責(zé)，不要好高騖遠(yuǎn)。二要服從分配，不要沾輕怕重。三要遵章守紀(jì)，不要自由散漫。

四要克以奉公，不要損公肥私。五要爭先創(chuàng)優(yōu)，不要消極落后。六要刻苦鉆研，不要荒疏業(yè)務(wù)。

七要性崗盡責(zé)，不要八要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不要馬虎草率。九要提高效率，不要十要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不要各行其是。

三、行為篇

1、員工行為準(zhǔn)則

禮儀——容貌整潔，舉止文明紀(jì)律——遵章守紀(jì)，嚴(yán)于律己為人——團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助友善學(xué)習(xí)——最求新知，創(chuàng)新進(jìn)取

工作——愛崗敬業(yè)，忠誠執(zhí)行生活——陽光心態(tài)，高尚情趣

2、管理干部行為準(zhǔn)則

敬業(yè)愛崗，誠實信用勤奮學(xué)習(xí)，提高信用工作嚴(yán)謹(jǐn)，注重效率善于實干，勇于創(chuàng)新深入基層，關(guān)心員工

遵章守紀(jì)，堅守原則顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作統(tǒng)一思想，服從組織率先垂范，兼潔自律

3、企業(yè)文化活動

開展“安全月”及“安康杯”競賽活動開展“合理化建議”和“崗位練兵”開展培訓(xùn)活動開展“送溫暖”、“獻(xiàn)愛心”活動

開展讀書活動開展“雙增雙節(jié)”，“五小”活動開展“忠于企業(yè)，服務(wù)企業(yè)”主題教育開展重大節(jié)日文化慶祝活動開展表彰活動

四、管理篇 “十二五”中心工作創(chuàng)新 低碳 穩(wěn)健 積極

第四篇：企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化手冊的重要性 建立一個企業(yè)的企業(yè)文化手冊，對于一個企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)來講，是一個非常重要的方法和工具。雖然企業(yè)文化的內(nèi)涵不能夠表述在文字上，但是企業(yè)依然需要有一個文化的手冊，給剛剛進(jìn)公司的員工，以及給客戶和社會有一個非常直觀的感受。

企業(yè)文化手冊的作用

1.高度統(tǒng)一

公司的使命、愿景、價值觀、文化內(nèi)涵以及品牌的內(nèi)涵，必須高度統(tǒng)一。通過文化手冊的編制，可以實現(xiàn)這種統(tǒng)一。比如，沃爾沃提出“安全”兩個字，它所有的東西都是高度統(tǒng)一的。法拉利提出的是“速度”，它所有的東西也是高度統(tǒng)一的。而中國的一些企業(yè)檢查自己公司所提出來的這些使命、愿景、核心價值觀、文化內(nèi)涵、品牌的內(nèi)涵以及公司的戰(zhàn)略意圖的時候，往往會發(fā)現(xiàn)這些東西是隨意提出來的，非常零亂。

2.明確定義、實例證明 企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真地編寫企業(yè)文化手冊，將上述內(nèi)容明確定義，并以大量的實例去證明和強(qiáng)化自己公司所崇尚的價值觀、愿景、使命和品牌的內(nèi)涵。

【案例】

大家非常熟悉諾基亞的一句口號“科技以人為本”。諾基亞的科技以人為本，在公司內(nèi)部有明確的詮釋。什么叫科技以人為本，公司如何體現(xiàn)科技以人為本，在公司以往的歷程中，曾經(jīng)發(fā)生過多少案例來證明公司的確是以科技以人為本的。

【案例】

好利來是做蛋糕的。所以以前好利來就等于蛋糕，慢慢地當(dāng)好利來的管理和它的使命、愿景、戰(zhàn)略、價值觀、文化品牌的內(nèi)涵高度統(tǒng)一以后，它集中在兩個字上面—“關(guān)愛”。關(guān)愛，就是好利來的文化內(nèi)涵。它所展現(xiàn)的是一個蛋糕的生產(chǎn)商是一個向社會輸送關(guān)愛，輸送健康、環(huán)保、綠色食品的公司。好利來全體員工，圍繞公司企業(yè)文化的品牌和內(nèi)涵，把公司里面很多的案例集中起來，來說明公司的這種企業(yè)文化。

好利來有這樣一個案例。某客戶，到好利來的一個門店買了一個蛋糕，擱在自行車上回家途中摔了一跤，回去以后那個蛋糕全扁了。于是他打電話給好利來，說“今天是個很重要的日子，蛋糕摔扁了，我們所有人都聚在一個酒店里，你們能不能趕快做一個蛋糕，我來拿。”好利來聽到這個消息，專人專車由餅店師傅帶著奶油，帶著東西，趕到了辦喜慶的現(xiàn)場。因為師傅知道摔壞的是奶油，而蛋糕坯子不太容易摔壞。師傅到了現(xiàn)場，把蛋糕一抹上奶油，翻新的蛋糕比原來的還漂亮，而且更符合當(dāng)時喜慶場合。他們把這個案例收集到好利來企業(yè)文化的案例里面。這個案例非常鮮活，能夠直接指導(dǎo)好利來員工的思想和言行。所以每一個公司，在編制企業(yè)文化手冊的時候，公司的文化可以凝聚成一兩個字，或者是一句話，但關(guān)鍵的問題是，你如何對它

做出詮釋，并且以大量的案例去證實它。

第五篇：企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化是指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的實踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念。是企業(yè)經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和，是無處不在、與每個員工息息相關(guān)的一種氛圍。

1簡介

文化觀念

企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識形態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化的變化人的功能應(yīng)用于企業(yè)，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題，就有了企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當(dāng)作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應(yīng)用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。這種指導(dǎo)思想反映到企業(yè)管理中去，就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種觀念。文化靈魂

企業(yè)文化是公司的靈魂，是公司凝聚力的表現(xiàn)，代表了公司獨(dú)一無二的法人性格。企業(yè)文化一定要與公司的理念與制度相協(xié)調(diào)一致，企業(yè)文化沒有好與壞的分別，只有合適與不合適的差別。

2意義

企業(yè)文化手冊：qǐ yè wén huà shǒu cè

《企業(yè)文化手冊》是企業(yè)文化塑造和設(shè)計的最終成果，是企業(yè)經(jīng)營者的心血和智慧的結(jié)晶，凝結(jié)著復(fù)雜而又艱辛的創(chuàng)造性勞動，是企業(yè)創(chuàng)造的寶貴文化財富。提煉和編制企業(yè)文化手冊，就是將潛在的文化進(jìn)行文字化、系統(tǒng)化。企業(yè)文化的“行動化”是最為艱巨和重要的，但一個好的文本卻是前提。它將在以后相當(dāng)長的時間里，指導(dǎo)企業(yè)的文化實施活動，推動企業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)的不斷發(fā)展也為企業(yè)文化手冊提供不斷豐富的文化素材。

《企業(yè)文化手冊》的發(fā)布是我們在企業(yè)文化建設(shè)方面取得的又一個具有劃時代意義、里程碑性的成果，其意義有：

《企業(yè)文化手冊》主要由的來歷、發(fā)展歷史、光榮傳統(tǒng)、獲得的主要榮譽(yù)、文化理念、基本通用類管理制度等幾部分組成。它濃縮性地客觀、真實記錄了我們的發(fā)展歷史、光榮傳統(tǒng)、社會榮譽(yù)，展現(xiàn)了積極、優(yōu)良、先進(jìn)、科學(xué)的文化理念，從規(guī)范管理、科學(xué)管理的角度，向所有員工示范性地提出了基本的規(guī)范要求。[1]

《企業(yè)文化手冊》是人類珍貴的文化財富，我們要珍愛和保護(hù)好，而最好保護(hù)文化和財富的方法和途徑就是運(yùn)用和發(fā)展《企業(yè)文化手冊》；因此，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)和運(yùn)用《企業(yè)文化手冊》對我們提出的每項要求，對所有新進(jìn)入、新加盟員工和老員工來講，我們要通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟其的內(nèi)容，全面了解發(fā)展歷史，基本管理制度、時刻在崗位上踐行其文化理念，從而增強(qiáng)我們的自豪感、增強(qiáng)我們規(guī)范執(zhí)行管理制度的自覺性、增強(qiáng)我們謀求共同和諧發(fā)展的意識，因此，《企業(yè)文化手冊》是一本規(guī)范性引導(dǎo)人健康成長、激勵員工成功發(fā)展的培訓(xùn)書和指南工具書。

《企業(yè)文化手冊》是歷史的濃縮、也是歷史的寫照，更是指導(dǎo)我們今后創(chuàng)造歷史的指南，我們今后還要繼續(xù)豐富和發(fā)展《企業(yè)文化手冊》，相信并祝愿今后的《企業(yè)文化手冊》里將留下我們在座的每一位人成功發(fā)展的光榮足跡和聰明才智。

3作用

企業(yè)文化手冊對外相關(guān)人群發(fā)放,達(dá)到了一種宣傳效果，這是一種企業(yè)文化對外宣傳的一種手段。企業(yè)文化不僅是對外宣傳的手段，同時也是讓內(nèi)部人員了解并加以學(xué)習(xí)而后擴(kuò)大企業(yè)宣傳力的一種途徑。

企業(yè)文化手冊主要如下面幾項作用：

（一）擴(kuò)大企業(yè)的輻射面

企業(yè)是社會的一個組成部分，必須同社會各方面發(fā)生聯(lián)系和交往，優(yōu)秀的企業(yè)文化能以良好職業(yè)道德、精湛技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的信賴，在聯(lián)系與交往中必然給人們帶來深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)在客戶心目中留有美好的形象，是取之不盡的無形資源，將受益無窮，它能刺激客戶，使其對企業(yè)產(chǎn)生有益的行為，使企業(yè)比較容易得到社會及人民群眾的理解、信任和支持，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（二）增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力

優(yōu)秀企業(yè)文化是促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的內(nèi)在動力，它能使絕大多數(shù)企業(yè)員工具有正確的價值取向，從而易于對企業(yè)各項重大決策取得共識，激發(fā)使命感和責(zé)任感。優(yōu)秀企業(yè)文化能培育職業(yè)道德，可促使員工在深化企業(yè)改革、利益關(guān)系調(diào)整等變動中，正確妥善處理公與私的關(guān)系，能鞏固和發(fā)展團(tuán)結(jié)向上、協(xié)調(diào)穩(wěn)定的群體關(guān)系。優(yōu)秀企業(yè)文化在企業(yè)整個實踐活動中界定員工的思想道德、情操和行為準(zhǔn)則，激勵員工自覺地按照企業(yè)總體水平、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己的言行，強(qiáng)化員工的創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)精神，為促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、協(xié)調(diào)、有效、和諧發(fā)展勤奮工作。

（三）實現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變

企業(yè)文化手冊是企業(yè)管理理論的嶄新成果，企業(yè)文化手冊是現(xiàn)代企業(yè)管理邏輯發(fā)展的必然結(jié)果，也是對原有企業(yè)管理理論的總結(jié)創(chuàng)新的結(jié)果，因此要把企業(yè)文化建設(shè)放在現(xiàn)代化管理的新模式角度上思考。發(fā)達(dá)國家的企業(yè)普遍經(jīng)歷了從經(jīng)驗管理——科學(xué)管理——現(xiàn)代管理這樣三個階段的管理進(jìn)程。經(jīng)驗管理屬能人模式，憑感覺、靠經(jīng)驗管理、靠個人的能力、素質(zhì)、經(jīng)驗和風(fēng)格在發(fā)揮著作用，結(jié)果使大部分企業(yè)長期停留在租放管理水平。科學(xué)管理屬于制度模式、企業(yè)各單位職能、崗位職責(zé)、行為準(zhǔn)則、運(yùn)作程序都實現(xiàn)了規(guī)范化；信息傳遞、各項工作實現(xiàn)了程序化；人才、資金、物資、時間等資源的利用實現(xiàn)了科學(xué)化，企業(yè)的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等方面都有成套科學(xué)的、規(guī)范的制度和程序。但是，總有部分工作是制度和程序管不到的，如果太多的制度和標(biāo)準(zhǔn)讓人難以掌握，就可能壓制積極性和創(chuàng)造性，降低運(yùn)行效率，增大管理成本。現(xiàn)代管理

屬于文化模式，員工的工作都不靠人來監(jiān)督、管制，而是自覺地履行自己因有的職責(zé)，去完成工作，積極地發(fā)揮自己的潛能。企業(yè)文化營造了一個和諧的工作氛圍和共同奮斗的愿望，使員工忠誠于企業(yè)和企業(yè)所從事的事業(yè)，一切基礎(chǔ)的管理制度和規(guī)范，程序都已經(jīng)潛移默化為所有員工的職業(yè)習(xí)慣。企業(yè)管理者重點(diǎn)關(guān)注在實施戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略管理，這是每個企業(yè)管者追求的最高境界。

（四）提高企業(yè)競爭力

企業(yè)文化是打造企業(yè)品牌的重要途徑，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的“名片”、“無形資產(chǎn)”，也是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的“法寶”。企業(yè)文化強(qiáng)大的內(nèi)涵，是用之不竭的財富和智慧之源。建設(shè)企業(yè)文化，是塑造企業(yè)品牌，拴心留才、精心育才、吸引賢才、吸引客戶，也是博得社會的認(rèn)可的有效途徑。在新的世紀(jì)，哪家企業(yè)擁有文化優(yōu)勢，哪家企業(yè)就擁有競爭優(yōu)勢。

（五）現(xiàn)代企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的巨大推動力

過去，企業(yè)一般是靠物質(zhì)資源來建立自身發(fā)展優(yōu)勢，主要以擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和增加設(shè)備投入來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增長。時至今日，這種發(fā)展方式不再是企業(yè)最好的發(fā)展模式。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識與文化擔(dān)起企業(yè)發(fā)展推動力的重任。它是一種強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動力，是獲得經(jīng)濟(jì)增長的有效手段，是取之不盡、用之不竭的財富和智慧之源，未來成功與卓越的企業(yè)在于科技創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。企業(yè)形象戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)的實踐及其所取得的成果都充分證明了這一點(diǎn)。

4內(nèi)容 企業(yè)文化手冊應(yīng)當(dāng)編入哪些內(nèi)容，對此并無嚴(yán)格規(guī)定，企業(yè)可視自己特色和自身需求加以確定。國際上各企業(yè)的文化表達(dá)也沒有統(tǒng)一的模式、范疇和文本表述，而是體現(xiàn)出了多樣性和個性化。常見的企業(yè)文化手冊的兩種編制類型：“百科全書”式 與 “紅寶書”式的企業(yè)文化手冊。

“百科全書”式的企業(yè)文化手冊

包含序言或領(lǐng)導(dǎo)致辭、企業(yè)發(fā)展歷史、光榮傳統(tǒng)、獲得榮譽(yù)、文化理念（精神層文化）、基本通用類管理制度及行為規(guī)范（制度層文化）、企業(yè)視覺識別（物質(zhì)層文化）、企業(yè)箴言（企業(yè)歷史上寶貴的格言、警句以及企業(yè)領(lǐng)袖的經(jīng)典語錄、企業(yè)文化故事等。如華為的企業(yè)文化手冊。

《華為企業(yè)文化手冊》介紹了華為公司的經(jīng)營項目，以及輝煌的發(fā)展業(yè)績，介紹了華為公司決策方式，介紹了華為公司的目標(biāo)“發(fā)展、振興民族通信是華為的事業(yè)”。

《華為企業(yè)文化手冊》里刊載了總裁《致新員工書》。信中寫到對新員工的希望和要求。他說：“您有幸進(jìn)入了華為公司。我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過您在公司的歲月。這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶。” “公司要求每一位員工，要熱愛自己的祖國，任何時候、任何地點(diǎn)都不要做對不起祖國、對不起民族的事情。” “如果您是一個開放系統(tǒng)，善于吸取別人的經(jīng)驗，善于與人合作，借別人提供的基礎(chǔ)，可能進(jìn)步就會很快。如果封閉自己，總是擔(dān)心淹沒自己的成果，就會延誤很長時間，也許到那時，你的工作成果已沒有什么意義了。”

《華為企業(yè)文化手冊》大量的是“員我守則”和“華為公司人事管理制度”。約占了7000多字。如，“第十三條：公司實行每日七小時工作制；公司總部：上午：8：00—11：45，下午：2：15—5：30；生產(chǎn)總部：上午：8：30—12：00，下午：2：00—5：30。以后如有調(diào)整，以新公布的工作時間為準(zhǔn)。” 管理制度規(guī)定得很詳細(xì)。包括打卡出勤、待遇、休假待遇、請假審批薪資規(guī)定、加班要求、出差、培訓(xùn)、調(diào)職調(diào)動、考核辦法、獎懲細(xì)則等。一共有十九章九十一條。

“紅寶書”式的企業(yè)文化手冊

主要集中體現(xiàn)公司的精神層文化，并根據(jù)公司的個性需求增加其他內(nèi)容，印成小冊子，方便傳播與學(xué)習(xí)。如國美公司的企業(yè)文化手冊。

國美使命——成就品質(zhì)生活

國美愿景——在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一

核心價值——企業(yè)利益高于一切 敬業(yè)感恩 誠信正直 知行合一 立規(guī)興業(yè)追求卓越

核心價值是國美全體員工的共同信仰。國美相信只有堅持這六項核心價值，才能在未來的發(fā)展中保持正確的方向，才能真正成為世界級的優(yōu)秀企業(yè)，才能獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，最終實現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青。

經(jīng)營之道——創(chuàng)新 開放 合作 競爭

經(jīng)營之道是國美經(jīng)營的基本指導(dǎo)原則，是對過去成功經(jīng)驗的總結(jié)，是對企業(yè)未來生存必備條件的系統(tǒng)認(rèn)知。國美經(jīng)營的成功與否，取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài)，是否能夠與上游廠家密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優(yōu)勢。

人才理念——品德為先 文化認(rèn)同 選賢用能 公平競爭 業(yè)績導(dǎo)向 獎懲分明 團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同成長

人力資源是公司的第一資本，國美始終重視人才隊伍建設(shè)。國美堅持以“品德為先、文化認(rèn)同”的原則選拔人才；堅持以“選賢用能、公平競爭”的原則任用人才；堅持“業(yè)績導(dǎo)向、獎懲分明”的原則考核人才；堅持“團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同成長”的原則培育人才。

國美精神——待客如友 快樂服務(wù) 言行必果 敢于負(fù)責(zé) 創(chuàng)新務(wù)實 精益求精

“待客如友、快樂服務(wù)”是國美的服務(wù)精神。國美人視客戶為朋友，以服務(wù)客戶為最大的快樂，以主動、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、周到的服務(wù)使客戶感受快樂。“言行必果、敢于負(fù)責(zé)”是國美的執(zhí)行精神。國美人必須不折不扣地執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于負(fù)責(zé)。“創(chuàng)新務(wù)實、精益求精”是國美的工作精神。國美人必須腳踏實地、關(guān)注細(xì)節(jié)、持續(xù)學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴改善。

國美象征——鷹

翱翔的雄鷹象征著國美的文化品格，是所有國美人的精神圖騰。鷹的品格體現(xiàn)了國美人的堅忍不拔，不懼險阻；目光敏銳，行動迅猛；高瞻遠(yuǎn)矚，志向遠(yuǎn)大；渴望創(chuàng)新，勇于變革。

國美人堅韌不拔、不懼險阻，猶如鷹擊長空，風(fēng)霜雨雪擋不住它追求的翅膀，電閃雷鳴動搖不了它高遠(yuǎn)的心。無論是剛剛起步創(chuàng)業(yè)時的激流險灘，還是連鎖拓展過程中的層層壁壘，都無法阻擋國美人前進(jìn)的腳步。

國美人目光敏銳，行動迅猛，猶如雄鷹展翅、一擊即中。國美的工作風(fēng)格始終是雷厲風(fēng)行，表現(xiàn)在行為中就是善于思考、善于行動。作為國美的員工，對工作要勤于思考，快速反應(yīng)。

國美人高瞻遠(yuǎn)矚，志向遠(yuǎn)大，猶如高飛天際的雄鷹，眼前不是小小的枝頭，而是整個天空。國美開創(chuàng)了中國家電零售連鎖事業(yè)，與中國家電產(chǎn)業(yè)的振興休戚與共；國美的目標(biāo)是振興民族產(chǎn)業(yè)，開拓國際市場，成為家電零售行業(yè)世界第一。

國美人渴望創(chuàng)新，勇于變革，猶如雄鷹主動拔羽斷喙、重新飛翔。國美勇于變革舊的習(xí)慣、舊的傳統(tǒng)，放下包袱，學(xué)習(xí)新事物，不斷追求更高的目標(biāo)，開創(chuàng)新的未來，這是國美長期屹立于優(yōu)秀企業(yè)之林的保證，也是國美永葆活力的保證。