第一篇：聯通公司營業廳實習日記

聯通公司營業廳實習日記

2011年7月18日

今天是我實習的第一天，早上起的很早，懷著興奮的心情來到了我實習的公司。中國聯通營業廳，我今后三周的實習都要在這里展開。來到服務臺，這里的工作人員很熱情的接待了我。由于是第一天來到這里實習，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國聯合網絡通信集團有限公司，于2008年10月15日由原中國聯通紅籌公司、中國網通紅籌公司合并成立。聯通公司辦理的業務也是多種多樣，不光有移動通信業務，還包括長途和本地電話業務，同時北京本地的ADSL上網業務也屬于聯通的業務之一。通過工作人員的介紹，是我對聯通公司有了更深入的了解，第一天的實習就這樣結束了。

2011年7月19日

昨天我對聯通公司的基本情況有所了解，從今天我需要接受簡單的培訓才能更好的完成我需要完成的工作。穿過大廳的接待區，我直接來到了公司的客服部。一位姓張的領班熱情的接待了我，今后我就要跟著她來學習如何在這里工作。首先她帶我參觀了整個聯通營業廳，從等候區、接待區、服務區到最后的客服部，張領班都介紹的非常清楚。同時還教會了我辦理業務的流程。看似麻煩的辦理過程，在接待人員的引到和疏通下顯得有條不紊。今天的實習就在學習中過去了。

2011年7月20日

今天的任務主要是對聯通公司辦理的主要業務的了解。聯通的“沃”品牌承載著中國聯通全新服務理念和品牌精神，整個品牌標識圖形設計取自中國聯通標識“中國結”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時尚、動感又兼具親和力；突破傳統的對稱設計風格，進一步體現出敢于創新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動業務（G網）以及其增值服務的通信組合產品。聯通新勢力是中國聯通公司針對15－26歲的青少年群體推出的客戶品牌，主要做的是移動業務。拿著這些業務的介紹完成了今天的實習。

2011年7月21日

今天的任務還是繼續學習聯通的主要業務。由于我不會去前臺辦理這些業務，所以不需要了解辦理業務的具體流程，但這些業務的面向群體、有何優勢、主要業務內容等還是需要知道的。今天一天的實習在緊張的學習中過去了。不過我在學習之余還注意到每天營業廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業務的，客戶雖然多，但給人帶來的確實井然有序的感覺，可見營業廳的管理還是很到位的。

2011年7月22日

今天是對我這兩天業務學習的一個考核。通過這兩天的學習，主要業務的具體內容已經非常了解，但當領班提問到一些非常細節的問題，有些我還是不能做到完整的解答，這時候領班就會告訴我遇到這些問題需要如何解答。在完成業務的考核后，今天的另一項任務是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺辦理業務，而是在大廳中幫忙疏導客戶，解答客戶的一些疑問。面對客戶相應的一些禮儀是必不可少的，比如見面的問好，問題解決后的再見，面帶微笑也是必不可少的。經過這一天的禮儀的學習，我充分認識到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個好印象，才有助于公司的長遠發展。

2011年7月23日

2011年7月24日

2011年7月25日

經常周末兩天的復習，對上周學習的業務與待客方面的知識掌握的更加牢固，今天領班讓我跟隨一名工作人員，在實踐中學習如何是如何接待客戶。實際情況跟我想象還是有些差距的，人少的時候我們只是站在門口，解答一些客戶提出的問題。但到了人多的時段，情況就不一樣了，這個時候才是大堂待客人員真正忙碌的時候。只在門口待客已是遠遠不夠的，我們已經來到了等候區，為那些第一次來辦理業務的客戶或一些年紀比較大的客戶指導他們，首先是問他們需要辦理的是什么業務，之后帶他們去領號并告知喊到他們號碼的時候到相應窗口辦理業務。通過今天的學習，我知道了自己工作的具體內容，雖然工作的內容不是很難，但是數量還是很大的，我要做好充分的心理準備。

2011年7月26日

要做好大堂的工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。主要有四個方面的內容：(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當產品的營銷。

其中解答客戶問題就要求大堂的工作人員必須了解營業廳的業務及其操作流程，我在上周的學習和周末的復習就派上了用場，雖說不是百分之一百的了解所有業務，但絕大部分的問題我還是可以解答。同時在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則,成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。牢記著這些要領，完成了今天的工作，盡管還有些不如，我相信在今后的工作中我會不斷完善自己。

2011年7月27日

今天繼續我的大堂工作，上午還好人不是很多，相對比較輕松，真正忙碌起來是從中午開始的，這個時候我們不得不“動起來”。人多，自然大家都忙，這個時候我也有點懵了，客戶問的問題又比較多，比方說：手機號碼的積分如何查詢，手機號碼掛失如何辦理，辦理固定電話時開通上網業務有沒有優惠等等。這其中遇到我不懂的問題我也沒辦法，只能指引客戶到服務臺咨詢一下。幫忙解答問題的同時，還要維護大堂的秩序，當有客戶問道什么時候輪到他的時候，我也只能客氣的讓客戶稍等。就這樣一天忙碌的工作結束了，可能是因為昨天工作的時間少，今天我才充分體會到了什么叫累，因為一直在不停的說話，最難受的就是嗓子了，但是通過今天的實習，我還是受益匪淺。

2011年7月28日

雖然已經在大堂工作了兩天了，但是面對客戶最大的障礙還是“緊張”，陌生人盯著自己，就難免有點不自信。遇到那些脾氣不好的客戶，我也會敬而遠之，即使遇到我也會盡量推給服務臺。大堂經理知道后，特意來告訴我，不能把客戶隨意推給服務臺，服務臺本身就要接聽客戶打來的電話并做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負擔。這之后我就嘗試著接待更多的客戶，這之中也有不能另客戶滿意的時候，但是通過更多的實踐，我對自己越來越有自信了。另外，如果閑的時候，只需要在大門口呆著，會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。這些困難我相信在以后的實習實踐中都能得到很好的解決。

2011年7月29日

今天的實習工作剛開始進行的很順利，但中午剛過，卻發生了突發事件，自動繳費機突然出現了故障，盡管有工作人員已經在修理機器，但是客戶的抱怨聲還是不斷傳出。因為機器的故障，使得前臺的工作量大增，一些可以使用機器辦理的業務，也不得不由前臺來辦理。但這就使得等候的人數越來越多，有些不耐心的客戶開始詢問我們大堂的服務人員，場面顯得有些混亂。但大堂經理的及時出現，才使混亂的局面變好，他把人員分成幾組每組負責一塊區域，同時自己開始安撫客戶的情緒，在他的領導下客戶又恢復了有條不緊的狀態。可見大堂經理的工作能力還是相當強的。突發時間結束后，工作又恢復正常，一天的實習就這樣結束了。

2011年7月30日

2011年7月31日

2011年8月1日

來大堂實習也有幾天了，沒事的時候也會和這里的老員工閑聊幾句。做大堂服務工作的大多是剛剛畢業不久的學生，一個是因為年輕，體力好，還有就是因為這里的工作簡單易掌握。看似是服務人員，但是這個“服務”的范圍可不小。人多的時候，就要兼職保安，維持大堂的秩序與情緒。看到地上有點廢紙之類的，又變成了清潔工，幫忙收拾。同時找人，送東西之類的活偶爾也會被分配到。他們還開玩笑說，遇到搶劫的，第一個就義的準是在大堂值班的。盡管大堂的服務工作比較累，但同時也鍛煉了我與人接觸交流的機會，我相信這些對我今后的生活和工作都將有很大的幫助。

2011年8月2日

今天剛到公司，就有工作人員帶我來到了后臺，給我了一份材料，告訴我公司最近在做聯通新勢力的促銷活動，叫我去幫助宣傳。拿了資料我就先回家了，在家了解業務的具體信息。“新勢力”是聯通針對年輕用戶群量身打造的客戶品牌，滿足年輕一代對現代化、個性化通信的需求。新勢力以即時通信、音樂、體育、動漫、游戲等領域為基礎。從生活、娛樂、學習、通信需求等方面，全方位創造出為年輕人量身定制的通信品牌。新的工作來了，我將努力完成這項新任務。

2011年8月3日

促銷的地點在離我家不遠的一家國美門前，剛到這里的時候就有一種熟悉的感覺，沒個學習剛剛開學的時候聯通、移動之類的品牌，都會到學習來進行宣傳，這里的感覺跟學習的差不多，只不過人卻比學習時多了許多。我到這里的第一項任務是發傳單，當時我覺得發傳單還是很簡單的，但實際操作起來，還是不大容易。剛開始我只是站在人多的地方默默的發傳單，一起的同事看到了告訴我要主動迎上一些青年人，主動推銷產品。有的人還好，即使沒時間聽我介紹，還是拿了傳單走了，有的人就干脆不理我，當沒看見我。一個下午傳單發了也有幾百張，也漸漸找到了竅門，尋找目標很關鍵，只有對產品有需求的人才會聽你介紹。今天的工作就在發傳單中過去了。

2011年8月4日

今天還是照常，來到了宣傳點，還是重復昨天的工作，因為有了昨天的經驗，被人忽略的情況有所好轉。可能是因為接待客戶的工作人員臨時有事，我被叫去記錄客戶資料。這個可比發傳單輕松多了，至少不用一直站著。但是在實踐中同樣出現了問題，由于平時大多用電腦打字的方式完成作業，導致我在記錄的時候有些字忘記怎么寫，常常要在客戶的提醒下才能想起，讓我這個大學生有點不好意思。客戶接待結束后，最后一項工作是整理客戶資料。按辦理的業務不同，把資料整理好后，一天的工作也終于結束了。

2011年8月5日

今天是我實習的實習的最后一天，短短的三周實習時間就這樣過去了。盡管在實習期間很辛苦，但同時也使我學到了許多東西。通過大堂是的實習工作，使我更懂得如何與陌生人交流，如何以最有效的方式幫助別人解決問題，最重要的是使我的自信心增長了不少，剛剛接到工作時那種不知所措的感覺減少了許多，使我知道通過自己的努力，我也能很好的完成工作。后來的營銷工作使我知道，干工作要講究方法，只要找對方法，才能使工作變得簡單。

第二篇：聯通公司實習日記

聯通公司實習日記

說起聯通新勢力，我與它的結識是在讀大二的時候。那時聯通還剛剛推出新勢力這個品牌，我是作為聯通校園促銷員負責向大一新生推銷聯通卡。比起移動的動感地帶，聯通新勢力沒有像我們想象的那樣受大一新生的歡迎。盡管聯通新勢力的資費比較低，但畢竟移動先打開大學生的市場，學校里的大部分學生用的都是移動卡。所以我們的業績也并不怎么好。

時個隔一年，我沒想到會再次與聯通新勢力遇見在校園里。前段日子，我報名參加了聯通公司舉辦的新勢力大學生社會實踐活動。在這次實踐活動中，我參加了營業廳實習、最佳班級創意表現等活動，它們讓我更加熟識了新勢力這位朋友。

這次實踐活動非常的正規，我們參加活動時都要穿戴活動統一服裝、佩帶工作牌。讓我感覺到自己真的是聯通公司里面的一分子。特別是營業廳內的實習，讓我親身體驗到員工為顧客服務的整個過程。在這過程中我有幾點感想：

第一，作為聯通新勢力的銷售代表自己一定要相信新勢力這個產品要比動感地帶產品更好。這樣在向顧客介紹產品的時候自然就會向顧客介紹該產品的優點。相反地，如果連銷售代表都不相信，那么顧客就更無法相信了。

第二，銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯通營業廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發潛在的客戶。

第三，聯通的銷售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。

第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來戰時新勢力這個產品的優點，讓顧客多了解該產品。只有顧客了解了該產品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產品產生興趣往往是基于對該產品的了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯通公司的進步。無論在網上還是在娛樂雜志上，我都看到了聯通新勢力的廣告。我認為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。

另外，參加這次實踐活動使我認識了更多的新朋友，我感受到了團體合作的快樂。特別是我們舉辦的公益活動，更是體現了我們的合作精神。有幾位男生還忙到連飯都忘了吃，這種奉獻的精神實在令人感動。

總之，參加這次新勢力大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂，這也算是給自己為自己在大學的實踐活動劃上了一個圓滿的句號

第三篇：聯通營業廳實習心得

新起點，新希望 ——營業廳實習小結

剛剛結束的八月，對于我來說是有著特殊意義的一個月。這個月我正式告別象牙塔走入工作崗位，來到隆回聯通，開始新工作、新征程。

8月29日，我懷揣著憧憬走入縣公司營業廳，開始了業務知識的學習。來到營業廳的第一天的任務就是熟悉套餐，跟客戶講解資費。在熟悉套餐的同時，也跟同事們學習接待顧客的方式。前輩們的敬業讓我很敬佩，也認識到營業廳得服務性質，耐心、細心、關心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業務的熟悉掌握，適當地站在客戶角度考慮問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業可靠的形象。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是消費還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。

通過一個星期的學習，讓我的業務水平和系統操作有了一個很大的提升，同時我也用眼睛用心去觀察著周邊的一切。經過在營業廳一個星期的實習，還有很多地方需要向同事們學習，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：

1.營業柜臺前的顧客通常不會排隊，經常有很多用戶等待時間過長，柜臺上的營業員是否可以指引顧客排隊維持秩序或者像銀行一樣進行取號受理業務？

2.營業廳手機柜臺經常有用戶咨詢，但是營業員缺少未能顧及，流失了很多用戶，如果允許可以增加營業員，或者專門指定營業員進行手機咨詢銷售。

3.自動繳費機在店門口附近，很多用戶常常不知道，經常有用戶跑去營業柜臺詢問，個人建議可以在營業廳內大廳安裝顯目的指引牌或者再增設自動繳費機。另外，營業員常常忙不過來，也可以在營業廳內增設自助查詢辦理設備，減緩營業員的工作壓力。

4.營業大廳柜臺旁擺放的保險柜位置不夠隱蔽。

5.營業廳內的衛生問題，比如柜臺上的灰塵，有些東西擺放雜亂。

6.可以在營業廳增設內部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現的問題。7.個別營業員給用戶辦理業務性子比較急躁，給人一種不夠沉穩的感覺，不能真正體現聯通的形象。

8.絕大多數營業員未能做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，甚至有些營業員容易被自己的情緒所干擾。

我在營業廳學習只有一個星期，對于業務和工作還有太多的不足，自己在某些方面也做得不夠好，以上也只是我的個人意見，若有不周到支出敬請諒解，希望以后有機會還能繼續在營業廳進行學習。

來到隆回聯通已經有兩個星期了，此時此刻，在屬于自己的小格子間里寫下這些文字，在未來的日子里，我將在這里工作、收獲，未來是未知的，但現在是自己把握的。生活就像一場旅行，你經歷的，就是最好的風景。雖然剛剛來到這里很多地方都不習慣，我都將會珍惜身邊的每一處風景，不改初衷，繼續前行。只要拼盡全力去用心感受，生活總會給你新的驚喜。

第四篇：大學生聯通營業廳實習報告

<<大學生聯通營業廳實習報告>>

實習是每個學生必須擁有的一段經歷，因為它會讓我進一步的了解到，這個社會的性質，這是切身般的體會，在課堂上是我們學不到的知識因為只有親身的經歷過才算是徹底的認識它理解它打開你的視野增長了見識為我們以后邁向社會打下了扎實的基礎，這是我進入大學以來的第一個學期讓我有了第一次的社會實踐。

今年的寒假放假回家，由于親戚在中國聯通工作，我就順利的在那里做了一名營業員，負責話費充值，介紹優惠套餐。在那里，當然我沒有向別人說我是一個大學生來實習，因為我想體驗這個競爭激烈的社會，不斷的給自己打氣，努力努力這個字眼不斷的在自己的腦海里顯現，工作期間我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對工作非常重要，這樣一來和同事們相處的很愉快，工作投入的非常快。慢慢地得到了老板的信任，開始給了我做一些比較簡單的業務。

但是時間過得非常的快，我在那里一個月就又進入了另一個環節----推銷手機，本來就是非常煩瑣的工作，在這實習的期間我曾覺得整天要面對那枯燥無味的電腦和手機而心生悶意，厭倦，以至于繳費繳得錯漏百出，愈錯愈煩，愈煩愈錯。當然這樣會擊垮個人的自信心導致這個工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而會得心應手。左右逢源。興趣來了，越做越覺得有樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，趣味就會發生。”因此，繳費切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細心和毅力，缺一不可，那才會到達成功彼岸才不會中途落水。這就像是一場孤獨的旅途，只要你堅持的走下去，你就會獲得成功，汗水是鑄造成功的基石。

社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。與人交流，增強了口頭的表達能力。同時也讓我明白了一個道理:“就是，顧客至上全心全意為顧客服務，去義務的幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當中。”

雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長，在這之后我明顯發現自己變得開朗，雖然我一個人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個社會的共同的努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我認識到自己的不足之處，沒有經驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學生而言敢于挑戰是一種基礎的素質。于是我帶著心中的問號，踏上了社會實踐的道路，也結束了這個實習階段，在這一次的中國聯通實習中，我可謂是受益匪淺。僅僅一個月的實習，我受益終生。

這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過實踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯通與我們生活密不可分，還有中

國聯通工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業規劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進。

這次假期實踐我以“善用知識，增加社會經驗，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。我認為以下四點是在實踐中缺少的。

一．在社會上要善于與別人溝通。經過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二．在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會工作經驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．在社會中要克服自己膽怯的心態。開始放假的時候，知道要打假期工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內心的恐懼。如哥哥所說的“在社

會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”

四．工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

大學是一個教育我、培養我、磨練我的圣地，我為我能在此生活而倍感榮幸。社會是一個很好的鍛煉基地，能將學校學的知識聯系于社會。實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。

第五篇：聯通營業廳介紹信

介 紹 信

現有我單位員工 身份證號：。前去辦理其本人的手機彩鈴（企業彩鈴）取消業務。

請貴公司給予接洽辦理。

謝謝！

特此證明。

年月日篇二：介 紹 信

介 紹 信

中國聯通通信白山有限公司：

現有我公司員工xxx，在xx年x月x日到您公司為(要辦理業務的電話號碼）辦理ｘｘｘｘｘｘｘ業務，同意把個人用戶名變更至集團名，請予以處理。

介紹人： 單位名稱（蓋章）： ｘｘ 年

ｘ 月 ｘ 日篇三：聯通辦理手機業務介紹信

聯通辦理手機業務介紹信 篇四：聯通介紹信 中國移動通信集團寧夏有限公司 銀川分公司

介紹信

中國聯合網絡通信有限公司銀川市分公司：

結合我公司2013年工程建設需要，需要在已共享西夏區興慶機械廠基站進行信息采集，現需貴公司給予提供機房鑰匙。現有我公司強濤負責此項目，手機號：***，全權負責此項工程。