第一篇：聯通營業廳開業策劃書

聯通營業廳開業策劃書

司美嬌

一． 開業時間

2013年4月8日星期一中午人流量大時間

二． 活動地點

聯通營業廳門口

三． 活動主題

中國聯通營業廳開業慶典活動方案

四． 場景布置

將太陽傘在理工大學生超市門外支起，太陽傘下面放置桌子，桌子上面要放置電腦和擴音器，傳單要擺放在桌子上面。太陽傘旁邊放置氣球。將橫幅懸掛在太陽傘和營業廳大門上。抽獎箱

五． 道具

攝像機，擴音器，電腦，桌子，礦泉水，傳單，抽獎箱

六． 活動流程

1.早晨10點開始準備布置道具

2.十一點布置完成，開始由主持人用擴音器吸引周圍學生，介紹營業廳主要經營業務，流量王的好處。同時由其他工作人員進行派發傳單并且向來往同學介紹聯通的優點。

3.12點正式開始設置抽獎活動，主持人介紹規則，抽中者得一張充值50元的聯通卡。

4.邀請主要負責人到場，介紹營業廳的合約和正式性。

5.中途通過播放音樂吸引周圍注意

七． 活動注意事項

1.注意下雨天氣，提前做好防水準備

2.營業廳門口要有專人負責講解和服務

3.將海報項目明確

八． 活動結束

收拾好道具和清理周圍環境

對繼續詢問的同學指引到店面內進行答疑

第二篇：聯通營業廳開業致辭

聯通營業廳開業致辭

各位領導各位來賓，女士們先生們,朋友們：大家上午好，今天是一個值得紀念的喜慶日子，在各級有關領導的親切關懷支持下，在中國聯通xx分公司、中國聯通xx分公司領導的關心下，及xx分公司員工的幫助指導及員工的共同努力下，通過前期緊鑼密鼓的籌備，xx景區營業廳今天正式開業了！

在這飽經大地震嚴重創傷之痛，又親感共產黨的大愛之情，分享全國人民無私援建萬象更新發生巨變的大地，在喜遷新居幢境美好未來的時刻。我們在這里隆重慶祝中國聯通xx景區營業廳開業，值此開業慶典之際，向支持xx景區營業廳組建的各級政府，各主管部門、省級經開區的企業代表、特邀嘉賓表示最崇高的敬意；向過去關心關注xx景區營業廳的產業界同仁、社會各界人士及今天參加xx景區營業廳開業慶典活動的全體同志表示最衷心的感謝；向開業后支持、惠顧xx景區營業廳的友人及客戶表示最誠摯的祝愿！

xx景區營業廳是一艘剛剛起航的航船，我們一定不負眾望，充分整合利用中國聯通的優良資源，加強管理，本著以誠為本的經商之道，守信為人的理念。多種經營的方針。用換位思考思想態度辦事。用堅韌求實的服務作風。提供優質和優良服務，經過團隊員工的自身的努力拼搏，一定會逐漸成長壯大。全力呵護服務信譽；努力發揮聰明才智，用心血和汗水澆灌新生的xx景區營業廳我們豪情滿懷，希我們共同合作分享聯通新通訊和寬帶為你聯通美好的明天！

謝謝大家！

第三篇：聯通營業廳開業講話

在聯通中心路營業廳

開業典禮上的講話

尊敬的各位領導、各位來賓、各界朋友：

大家好！

**聯通中心路營業廳今天隆重開業！首先，我代表中共**區委、**區人民政府對**聯通表示熱烈祝賀！向前來參加慶典的各位來賓、各位朋友表示熱烈歡迎！向**聯通全體員工表示親切慰問！

**聯通自成立以來，始終緊緊圍繞服務人民群眾，服務經濟發展的總體目標，在全體員工長期努力下，取得了良好的經濟效益和社會效益，為我區通訊事業和經濟社會各項事業發展做出了應有貢獻。尤其是在政府電話局域網、網站維護和建設等方面給我們提供了長期服務，在有線電視改造、村村通工程等方面給予了我們鼎力支持。在此，我代表區委、區政府向**聯通致以衷心地感謝！

十幾年來，**聯通與我們攜手前進、共謀發展。十幾年來，**聯通“以網絡與人民的需求相聯，用服務與百姓的滿意相通”。十幾年來，**聯通由弱到強，走出了一條技術領先、覆蓋領先、服務領先的企業發展之路。如今，**聯通在我區擁有固定電話用

戶15000余戶、互聯網用戶16000余戶、手機用戶20000余戶。聯通網絡已實現對城區、農村人口密集區、旅游風景區、鐵路、高速公路及國道的全覆蓋，并先后推出許多新業務、新品牌，滿足了不同層次的消費需求，為和諧**建設做出了積極貢獻。

今天，中心路營業廳正式開業，這是**聯通重組后在我區開辦的第一家營業廳。營業廳的開辦，是對我區通訊服務網點的進一步完善，為廣大群眾營造了更為方便的通訊消費環境。我們堅信，中心路營業廳在聯通品牌和網絡優勢的支撐下，在全體員工的不斷努力下，一定會贏得**人民的信賴和贊譽，一定會贏得更多的客戶、更大的市場、更長遠的發展！今天，**聯通跨出了新的一步，但后面的路還很長，需要政府各部門和全區各界的大力支持，讓我們共同為**聯通創造優質、完善、舒適的服務而努力！

最后，祝愿**聯通業務欣欣向榮、蒸蒸日上，祝愿各位領導、各位來賓身體健康，萬事如意，祝愿全區人民幸福安康！

謝謝大家！

第四篇：聯通短信營業廳

史上最全的聯通短信營業廳

流量, 手機上網, 聯通短信, 消費記錄, 聯通用戶 史上最全的聯通短信營業廳【聯通用戶的必看】

全國聯通用戶（不排除有個別省市的聯通用戶不行）都可以發送代碼（如101）到10010，查詢各項費用信息！當然發送到10010的短信免費！101、當月話費 102、可用余額 103、上月帳單 104、歷史帳單 105、積分查詢

106、積分消費記錄

107、手機上網流量(貌似只支持3G)

1071、查詢手機上網流量

1072、開通流量提醒

1073、變更流量按周提醒（按周）

1074、變更流量按天提醒（按天）

1075、關閉流量提醒

1076、查詢手機上網總流量 201、信用額度 202、繳費記錄

203、業務受理記錄 204、用戶信息 205、帳戶信息 206、SP代收費 207、查詢PUK碼 208、套餐查詢

2081、套餐產品查詢

2082、套餐余量查詢

#充值卡密碼#被充值號碼”

或

“CZ#充值卡密碼#被充值號碼”

為手機、固話、小靈通充值，不添加號碼默認為本機充值。

401、密碼修改

MMXG#舊密碼#新密碼#新密碼

或者 MMCZ#新密碼 402、歸屬地查詢

CXGSD#手機號

403、營業廳分布

（目前僅北京可見）

404、垃圾短信舉報 LJDXJB#被舉報號碼#舉報內容 501、積分兌換充值卡

5011、積分查詢和兌換

5012、積分兌換歷史查詢 502、3G套餐業務

5021、A計劃3G套餐變更

5022、B計劃3G套餐變更

5025、C計劃3G套餐變更 504、國際和港澳臺漫游套餐業務

5041、開通部分國家地區漫游套餐

5042、開通臺*灣大哥大漫游套餐 5043、開通臺*灣中華電信漫游套餐 5044、取消部分國家地區漫游套餐 5045、取消臺*灣大哥大漫游套餐

5046、取消臺*灣中華電信漫游套餐 601、已訂業務查詢

602、手機報-新聞早晚報（只支持3G）

6021、訂購新聞早晚報

根據各省bss實際返回結果確定

6022、退訂新聞早晚報

根據各省bss實際返回結果確定

6023、新聞早晚報介紹

603、手機電視-央視直播多頻道包月（只支持3G）

6031、訂購央視直播多頻道包月

根據各省bss實際返回結果確定

6032、退訂央視直播多頻道包月

根據各省bss實際返回結果確定

6033、央視直播多頻道包月介紹

直播CCTV1、CCTV2、CCTV3、CCTV5、CCTV8、CCTV新聞頻道。資費為38M/月(到2010年12月31日前半價)，訂購即時生效，包月按自然月計算。

604、手機電視-東方龍直播多頻道包月（只支持3G）

6041、訂購東方龍直播多頻道包月

根據各省bss實際返回結果確定

6042、退訂東方龍直播多頻道包月

根據各省bss實際返回結果確定

6043、東方龍直播多頻道包月介紹

直播第一財經、東方衛視、紀實頻道、生活時尚頻道、五星體育頻道、新娛樂頻道。資費為38M/月(到2010年12月31日前半價)，訂購即時生效，包月按自然月計算

附帶上海聯通專用代碼

省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 功能名稱 指令代碼

接入號碼

申請來電顯示 LDXS 10011 申請呼叫等待及保持 HJDB 10011 申請呼叫前轉

HJQZ

10011 申請語音信箱 YYXX 10011 申請話費周周報 HFDZ 10011 撤消話費周周報 HFQX 10011 申請小小秘書 XXMS 10011 撤消小小秘書 申請如意秘書 撤消如意秘書

QXXXMS 10011 RYMS 10011 QXRYMS 10011 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 功能名稱 指令代碼 接入號碼

申請超級秘書 CJMS 10011 撤消超級秘書 QXCJMS 10011 申請無線E-mail M或6 660 申請自由GPRS套餐 GPRSZY 10011 申請10元GPRS套餐 GPRS10 10011 申請20元GPRS套餐 GPRS20 10011 取消GPRS套餐 GPRSQX 10011 申請查詢當前積分 DQJF 10011 一卡通充值 本機發送一卡通充值密碼 10012 密碼重置 功能名稱 MM 10011 指令代碼

接入號碼 WAPTY 10011 漫游更新 PRL 165 申請互動視界體驗套餐

申請互動視界包月套餐 WAPBY 10011 取消互動視界套餐 WAPQX 10011 申請UNI包月套餐 UNI 10011 取消UNI套餐 UNIQX 10011 查詢SP代碼 114 5133/10109696 撤消 00000 短信簽名申請

SP運營商號碼

ZC+個性化昵稱 8000 短信簽名改名 欲變更的個性化昵稱 8000 功能名稱 指令代碼 接入號碼 短信簽名撤消 00000 8000 申請如意通基本套餐 TCW 10011 垃圾短信舉報 603 10010 歸屬地查詢 602 10010 密碼修改 SP代收費 帳戶信息 601 10010 206 10010 205 10010 用戶信息 204 10010 業務受理記錄 203 10010 繳費記錄 功能名稱 202 10010 指令代碼

接入號碼

信用額度 201 10010 積分消費記錄 106 10010 積分查詢 歷史賬單 上月賬單 可用余額 當月話費 業務介紹 熱點促銷 客戶服務 105 10010 104 10010 103 10010 102 10010 101 10010 001 10010 002 10010 6 10010 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 功能名稱 充值 3 帳戶查詢 話費及積分 熱點介紹 指令代碼 10010 2 10010 1 10010 0 10010

接入號碼

撤銷SP代碼 0000 SP運營商號碼 查詢SP代碼 114 10655133 撤消炫音 申請炫音 撤消炫鈴 申請炫鈴 功能名稱 ZX 106215556 ZC 106215556 0

10655350

10655350

接入號碼 H 106558522 106558522 5150 指令代碼

網絡存儲業務查詢 網絡存儲取消 Q 網絡存儲密碼查詢 MP 106558522 網絡存儲申請 M 106558522 如意郵箱通過郵箱發送短信 編輯短信內容 106558511 如意郵箱回復郵件 MW#郵件正文 106558511 如意郵箱刪除郵件 MD 106558511 如意郵箱閱讀郵件 如意郵箱轉發郵件

MR 106558511

MF#郵件地址 106558511 如意郵箱所有幫助 BHF 106558511 功能名稱 指令代碼 接入號碼 如意郵箱主要幫助 BH 106558511 如意郵箱寫郵件 MW#郵件地址#主題#正文 106558511 如意郵箱短信珍藏 如意郵箱修改密碼

珍藏短信內容 106558511 MP#新密碼 106558511 如意郵箱密碼查詢 MP 106558511 如意郵箱撤消 MCANCEL#密碼 106558511 如意郵箱申請商務郵 MJ 106558511 如意郵箱申請普及郵 M 106558511 “手機錢包”交易明細查詢 CXJY “手機錢包”幫助信息 功能名稱 指令代碼 “手機錢包”重置密碼 “手機錢包”修改密碼

106901019

H 106901019 接入號碼

CZMM＃銀行卡后六位 106901019 XGMM＃原密碼＃新密碼 106901019 “手機錢包”銀行卡余額查詢 YHYE＃手機錢包密碼 106901019 “手機錢包”繳納燃氣費 JRQ＃24位條形碼 106901019 “手機錢包”繳納水費 JSF＃24位條形碼 106901019 “手機錢包”繳納電費 JDF＃24位條形碼 106901019 “手機錢包”代他人查詢、繳付上月話費帳單 DJF＃他人手機號碼 106901019 上海 “手機錢包”上月話費帳單查詢、繳費（后付費用戶）JF 106901019 上海 “手機錢包”代他人充值 DCZ＃他人手機號碼＃金額＃手機錢包密碼 106901019 上海 “手機錢包”話費充值

106901019

CZ＃金額＃手機錢包密碼（充值金額為50、100、200）

第五篇：聯通營業廳工作計劃

聯通營業廳工作計劃

聯通營業廳工作計劃 篇一：

聯通201X年工作總結和計劃 201X年移動業務工作思路 移動業務營銷中心在市分公司的領導下，按照年初公司經營工作總體安排，認真貫徹了公司的經營計劃，以穩定發展為主，突出3G業務及IPHNE手機終端的營銷，注重市場的區隔營銷、細節營銷、差異營銷，保持收入市場占有率的穩定提升，策劃并實施移動業務營銷活動方案，指導各業務區有條不紊的開展移動業務經營工作，較好地完成了各項指標任務，現將201X年的工作情況匯報如下：

一、201X年工作總結 201X年以來，移動業務營銷中心以主動營銷、有目的營銷為手段，結合每月開展營銷活動，充分調動各業務區和代理商的積極性和主動性，促進移動業務的穩健發展。1、3G營銷工作初見成效，用戶規模和客戶感知顯著提高。通過一年來的營銷發展，3G網上用戶規模已經超過2萬戶，CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心多次組織了針對前后臺人員的3G業務培訓活動，加強營業前臺工作人員的3G業務培訓工作，特別是多種合約計劃的培訓，提高營業員對3G業務的熟悉程度和辦理業務的能力，每個主廳設專職人員負責用戶3G手機、IPHNE手機終端的設置，提高營業廳3G業務的售后服務能力。

2、量身定制個性化資費，保證2G業務的資費優惠競爭優勢。針對競爭對手不斷出臺繳費優惠和超低資費政策，并且深入 到各大企事業單位發展集團用戶對我公司在網用戶觸動很大，超低資費如和超低入網門檻使我公司競爭收到巨大壓力，我中心在資費方面跟進，對用戶進行了細分，根據用戶需求的推出不同的資費、不同的業務、不同的手機使市場活躍起來。低端用戶以低資費、預交話費送禮品等活動保持高速增長。高端用戶以44元套餐、3G產品挖掘移動公司用戶。在離網率較高的部分地區、工礦企業等地區，開放存50送50優惠入網政策，搶奪市場。2G全年凈增出賬用戶2201X戶，穩定并擴大了2G市場規模。

3、形成了行之有效的客戶挽留體系。轉變單純靠競爭發展用戶的觀念，確定“確保存量、激活增量”的基本策略，建立客戶流失責任追究制，有效遏制話務量的下滑，加大考核、激勵措施 形成“人人關注市場、個個關心客戶”的營銷氛圍，建立業務發展責任制，業務增則獎，業務降則罰。最后將回訪服務工作做深、做細。對欠費用戶、投訴用戶、離網用戶跟蹤回訪，做好解釋及挽留工作；新入網客戶、更改資費套餐用戶在第二天內主動回訪，開展客戶調查、關懷、挽留、業務推介為一體的主動服務方式，充分了解客戶需求，有的放矢地開展回訪工作，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規工作進行部署安排，回歸用戶較去年同比增幅11%。

二、201X年移動業務競爭形勢和發展過程中存在的問題 競爭對手針對各個鄉鎮可自由出臺營銷政策，采取各個擊破的銷售思路，大量推出“100元入網，150元話費（50元或是 話費、或是增值業務、或是增值業務+購物卡）”、“存話費、送話費”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯通用戶。境內大量煤礦由于關停整合，來晉務工人員大量減少，以川底鄉為例，原有6座煤礦，經整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮。分銷商積極性大大降低，業務發展緩慢。長期以來，由于自有營業廳發展滯后，澤州縣對分銷商依賴程度較高，特別是2G業務更是如此。而今，由于公司注重3G發展，一定程度上忽視了2G業務，于分銷商而言廣大的農村地區3G用戶嚴重缺失，面對移動和電信的激烈競爭，缺乏行之有效的應對措施，分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面；另一方面，2G信號改善沒有大的進展，網絡優化往往是調整一下扇區、天線俯仰角度，經常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。

三、201X年工作計劃和具體措施 I、3G思路

（一）存量市場

1、利用“存費送費”政策鼓勵在網用戶交費，延長在網時長

2、配合IPHNE俱樂部活動做好高端客戶保有，以豐富應用，免費下載軟件活動，保持用戶活躍度。

3、大力推廣老用戶可參于“預存話費送手機”活動，提高補貼比例，規避換機帶來的離網風險。

（二）增量市場 通過渠道拓展、終端拉動、應用拉動、階段性營銷活動，拉動3G業務快速、健康、有效發展。

1、渠道拓展措施

（1）提升自有渠道營銷能力 自有營業廳將圍繞“優化布局結構、提升營銷能力”目標，以營業部/廳為單位，下達自有渠道發展任務目標，提高自有渠道業務發展能力。

（2）多管齊下，“扶、引、挖”并重，好賣場提升。“扶”就是扶持。在現有賣場中選擇幾家有著一定經濟實力和市場開拓能力的代理商予以重點扶持，讓其做大、做強，為公司發展作出更大的貢獻。

一是在賣場的硬件建設上（門面裝修）給予適當補貼；

二是免費為代理商提供業務和管理培訓，提高其業務技能和管理水平；

三是實行專人派駐制，由業務能力強的人員帶動其發展3G業務，讓其嘗到甜頭；

四是不定期開展3G演示，聚集人氣，提高賣場知名度。“引”是引進和引導。

一是引進。引進優秀經銷商進駐自有營業廳銷售。采取招租的方式引進手機經銷商的營業廳。3G終端銷售形成規模，逐步擴大銷售渠道，在繁華地段的購物商場合作，在商場內設立聯通業務專柜，引導經銷商進入電器廣場、電腦城等渠道內經營聯通業務。

二是引導。選派優秀銷售人員進駐賣場、新建渠道內，一對一指導渠道銷售人員演示、操作、推薦3G手機及業務。“挖”就是挖（策反）競爭對手的優秀代理商。高遠手機賣場是移動的忠誠代理商，但是看到CDMA的發展前景，通過一年的合作奠定的一定的發展基礎，但合作還不夠深入，下一步通過進駐銷售人員拉動銷售，做出一定經驗后，逐步在各縣區推廣。對競爭對手的優秀代理商通過“利誘”、“情感”形式發展，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實行人性化管理，將其視為聯通一家人。

（3）改善社會渠道整體形象,增強控制力和競爭 加強對營銷渠道的規范管理，有步驟的整合、鞏固對合作及專營店模擬自有營業廳管理，對發展任務、收入任務及營業管理三大項進行考核評比，并與代理傭金進行掛鉤.圍繞公司業務發展目標，有重點地拓展渠道。在新增網絡及業務發展不足的鄉鎮新建營業網點。

（4）分片經營劃分營銷單元，在片區內開展營銷活動的經營模式。挖掘所有能利用的社會關系，撒大網，展開地毯式營銷。片區直銷營業廳片區內員工或直銷員直接上門，面對面發展和維系用戶的營銷方式。

2、終端拉動 異網中高端用戶：

針對異網中高端用戶通過電話外呼等方式 篇二：

201X年工作總結和工作計劃(聯通)201X工作總結 201X年對我而言是充滿挑戰的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結上進的部門，在李經理的帶領下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標。我作為營銷一中心的網格經理，一直在努力學習和帶領團隊，出色的完成了各項工作任務。現將本人201X年的工作情況匯報如下：

一、攻堅克難——重建網格隊伍 去年營銷一中心由于士氣低落，全年業績一直處于倒數第一。家客部李經理審時度勢，及時調整，把我調任營銷一中心擔任中心經理，我上任后積極組織調研，同客戶經理一起分析原因，采取優勝劣汰的方式調整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣。使營銷一中心重新恢復了戰斗力，上半年家客部評比客戶經理排名前五名中我所帶領的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領導交付的任務。

二、積極進取——網格銷量提升 在部門李經理的指導下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節期間全體組員初四提前上班開展ITV融合業務體驗會，采用ITV邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業廳進行移動業務推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經理全年人均銷售業績同比增長超過50%，ITV融合業務邀約體驗會的方式打開了全省ITV和融合套餐發展的通道，得到了全省家客部推廣。

三、務實創新——引領終端轉型 201X年下半年，iPhne5s上市，在家客部移動業務向中高端轉型中，我帶領一中心全體人員組織學習iPhne5s套餐及賣點，探索營銷方式及目標客戶，大家集思廣益，提出通過電子渠道微信營銷，網絡宣傳的銷售模式，開拓了新的營銷方式，我中心共發展蘋果手機52部，占部門發展總量的27%，帶動了全部門的高端手機發展。201X年的工作計劃 一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領導的要求還有不小差距，如營銷組織、團隊建設上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、加強對合約和融合政策的學習和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業務。在寬帶單產品的基礎上發展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業務提高業務收入。

二、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結構，包括營業人員、駐廳人員、客戶經理、和非清單級商客業務渠道人員的銷售搭配與培訓等。

三、擴展業務渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網格內的所有小集團、商戶、物業。根據客戶群類型進行針對性營銷，發展關鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關鍵人不但可以承接 小集團，還可以在異網小區起到宣傳效果。

四、繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。總之，201X年在部門李經理的帶領下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作，但201X年的工作任務會更加艱巨，工作會更加繁重，但是我深信，在李經理一如繼往的關心支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取，迎難而上努力完成201X年各項業務指標。篇三：

營業廳管理計劃書 營業廳管理計劃書 一.開店前準備工作： 1 營業前應注意調解室內空調，保持適宜溫度。雨雪天應在廳門口鋪墊地毯、擺放水桶（給顧客放傘用），并貼出溫馨提示，以防顧客滑倒。2 打開營業服務設施和營業工作設施電源，檢查設備狀態是否正常（簡單故障馬上自行處理），并在營業開始前由值班長清點昨日營業款及分配營業員清點倉庫和賣場，如有異常需馬上通知部門經理。3 每日值班長或廳經理組織當班人員進行班前會，營業員并記錄開會重要內容，廳經理會不定時抽查會議記事本。4 值班長組織營業員對門前及廳內進行保潔，并將臺席內部和臺面收拾整齊。5 營業開始，營業員應在相應工作崗位迎接客戶。二．營業時段注意事項：

統一穿著工作服，女生化淡妝，男生不許留有胡渣，保持良好的工作形象。2 工作態度認真，嚴禁辦事拖拉，禁止與顧客爭吵及有損公司形象的行為。3 上班時間嚴禁在服務區域內吃零食，聚眾聊天等，未經許可不得擅自離崗。4 上班時間內不準在營業廳聊私人電話，非重要事情力爭避開與營業廳業務 無關的電話，不準使用公司電話，電腦，傳真進行私人業務活動。5 接受營業廳電話時請說“您好，這里是聯通XX營業廳，我是XXX，請問找誰？”如遇咨詢電話時請準確，詳細，清楚地回答對方問題。6 對公司宣傳贈品合理保管，并做好贈品簽收工作，不得據為己有。如有發現者，第一次扣除當月50%獎金，第二次進行辭退處理。7 所有營業款由當日值班長負責保管，其他人不能以任何理由觸碰銀箱。如有發現者扣除當月全部獎金，第二次進行辭退處理。8 昨日營業款須在次日12時以前打入指定賬戶，由值班長負責分配任務，對于營業款數額較大（3000元以上）的由廳經理負責繳納。三.關店管理：

1.營業結束時，由值班長負責營業賬面統計，并分配營業員清點倉庫賣場等物品，如有異常請及時通知部門經理。2.所有營業工作完畢時，值班長統計相關數據至部門經理及次日值班長并抄送各領導。

3.營業員將臺席收拾整齊，整理廳內資料架、休息區等后，由值班長組織進行晚班會。

4.關閉營業后不需要使用的營業設施電源，所有人員一起離開營業廳，不得擅自逗留。四．會議管理 會議分為營業廳每日的早，晚班會及周會；公司每二周的例會。早班會，由營業廳值班長主持，采取站立式開會模式，當班所有營業員都得參加，傳達的主要內容如下：

1.根據排班表對當天當班人員到崗情況進行點名。同時檢查營業員儀容儀表、著裝等情況。

2.針對前日營業情況值班長進行點評,具體見工作郵箱，并負責下達營銷個人指標。

3.針對聯通業務知識學習與手機營銷方法：

值班長負責傳達各業務通知及布置當天工作，強調注意事項。并提高營業員營銷手段。（可以做現場演練等相關訓練）4.針對團隊精神：

激勵當班人員，創造良好氣氛，提高團隊的士氣與合作精神。晚班會，由營業廳值班長或廳經理主持，采取站立式開會模式，當班所有營業員都得參與，具體傳達內容為：

1.當天團隊和個人指標完成情況，及離總指標完成進度。2.針對當天營業員工作的服務和營銷實際情況做出評價，并下達聯通當日的業務通知。周會，營業部由營業廳經理主持，放在每周一下午2點舉行，市場部由市場部經理主持，放在每周二上午10點舉行。營業部會議：

1.針對上周營業廳開戶數量，實際銷售情況，做出相對的分析及總結，并對下周的營銷指標做出相應的分配。2.值班長向廳經理反饋營業員服務及銷售狀況。3.畢會后將營業廳銷售情況及其他相關情況郵件形式鄭老師，抄送同級經理。市場部會議：

1.針對營業部上周商品消耗情況進行分析，合理進行補貨。2.市場專員反饋上周工作任務進度。3.市場部經理下達新指令給予市場專員

4.畢會后將實際進貨數量及相關信息郵件形式鄭老師，抄送同級經理。五.營業廳管理

1.當班人員必須遵照規定的排班表上班，不得擅自調班或離崗，嚴禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經過相關部門經理批準后方可進行。若未經部門經理批準，私自代換班所發生的一切后果，由雙方共同承擔。

2.營業廳工作落實內容一律以郵件為準，一切工作一定要在抄送上級領導的情況下進行，（營業員抄送部門經理，值班長抄送鄭老師），實行崗位責任制。

3.對于營業廳所需物料，票據的管理：

聯通物料及公司發票收據由廳經理負責，聯通發票及收據和相關的資料受理單由值班長負責，（發票收據看編號，資料受理單以日期班頭為準）如有遺失發生相關的責任由相關人士負責。聯通傭金的分配：

營業員實行多開多得的制度，46至66檔5元；96至126檔10元；156至186檔15元；226至286檔20元；386至586檔30元；886檔50元，當本班開戶數達成班指標120%時，傭金所得乘以 1.2，達到140%時乘以

1.4 值班長實行管理傭金制度，即當班實際開戶數*套餐月費/2*15%，若本月指標未達成80%無任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達成120%拿120%，140%拿140%以此類推 廳經理實行管理傭金制度，即營業廳實際開戶數*套餐月費/2*10%，若本月指標 未達成80%無任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達成120%拿120%，140%拿140%以此類推篇四：

聯通營業廳內部考評核算辦法 營業廳績效考評核算辦法 為了更好的發揮自有營業廳的渠道作用，實現營業廳從一般性 服務向銷售服務功能的轉變，充分體現以服務質量為基礎，進行按量計酬的績效考評原則，特制訂本辦法。經營目標： 3G目標：

2月350戶，3月500戶。手機合約： 2月260戶，3月400戶。融合業務率： 2月35%，3月50%（含3G1+ 1、2G1+1）備注：

由營業廳二次分解到營銷崗 第一條 績效考評原則 一線營業人員實行以計件工資為主的薪酬分配方式，其他崗位人員實行以一線營業人員的平均績效為基數乘系數，并結合特殊崗位進行崗位補貼的分配方式。第二條 營業崗位設置 3.1管理支撐崗位人員及職責 1 3.2營銷崗位人員及職責 3.3受理崗位人員及職責 3.4各崗位系數 備注：

出現兼職崗位時，以高崗位系數為準。2 3.5 業務受理、營銷者角色定位及績效分配方式 為了將主動營銷工作更好的推進，柜臺外銷售經理崗將承擔起柜臺外客戶營銷工作。與柜臺內營業人員的關系定位為營銷者與受理者的關系。營銷者：

必須是在廳內柜臺外圍做營銷，尋找目標客戶，確定客戶需求，消除客戶疑慮，在業務解釋全面的情況下，確定客戶辦理時，需提醒客戶復印證件，并記錄辦理業務卡片，交至客戶手中，客戶可持卡片直接在前臺辦理。受理者：

需確認客戶的需求，并核對客戶所辦理的業務，直接為客戶辦理。杜絕出現營銷者告知受理者再次為客戶介紹及解釋，除非客戶主動詢問自己的需求。營銷者與受理者之間需互相監督，互相配合。營銷者成功營銷后，受理者需在系統中錄入營銷者姓名。對客戶日后在解釋業務方面的投訴，營銷者負100%責任；在業務辦理差錯方面的投訴，受理者負100%責任。對于柜臺外營銷成功并在柜臺內成功受理的業務參與績效分配。分配方式為按照業務辦理分數營銷者按80%比例參與分配，受理者按照20%比例參與分配。第四條 營業考評考評細則

4.1 績效、業務發展獎考評辦法 3 4.2業務受理得分標準 每辦理一筆業務計2分； 公司批量安排業務計1分； 出現弄虛作假雙倍扣分； 4.3業務發展獎標準 4 備注：

產品得分將會依據公司酬金的調整進行相應調整 第五條 激勵措施

一、月激勵 根據個人業務發展得分和業務受理量，由營業廳按月考核：

凡完成個人指標，且排名前三名獎勵：

一等獎：

一人獎勵100元 二等獎：

二名分別獎勵80元。月末未完成個人指標，且排名后兩名的每人扣罰80元；

二、季度激勵 季度末，公司對完成個人發展指標的人員，根據個人業績評出業務發展標兵，由公司獎勵。一等獎： 1名，獎勵500元 二等獎：

2名，分別獎勵300元 第六條 其它考核 5 篇五：

聯通營業廳開業策劃書 聯通營業廳開業策劃書 司美嬌 一． 開業時間 201X年4月8日星期一中午人流量大時間 二． 活動地點 聯通營業廳門口 三． 活動主題 中國聯通營業廳開業慶典活動方案 四． 場景布置 將太陽傘在理工大學生超市門外支起，太陽傘下面放置桌子，桌子上面要放置電腦和擴音器，傳單要擺放在桌子上面。太陽傘旁邊放置氣球。將橫幅懸掛在太陽傘和營業廳大門上。抽獎箱 五． 道具 攝像機，擴音器，電腦，桌子，礦泉水，傳單，抽獎箱 六． 活動流程

1.早晨10點開始準備布置道具

2.十一點布置完成，開始由主持人用擴音器吸引周圍學生，介紹營業廳主要經營業務，流量王的好處。同時由其他工作人員進行派發傳單并且向來往同學介紹聯通的優點。

3.12點正式開始設置抽獎活動，主持人介紹規則，抽中者得一張充值50元的聯通卡。

4.邀請主要負責人到場，介紹營業廳的合約和正式性。5.中途通過播放音樂吸引周圍注意 七． 活動注意事項 1.注意下雨天氣，提前做好防水準備

2.營業廳門口要有專人負責講解和服務

3.將海報項目明確 八． 活動結束 收拾好道具和清理周圍環境 對繼續詢問的同學指引到店面內進行答疑