第一篇：聯通營業廳實習心得

新起點，新希望 ——營業廳實習小結

剛剛結束的八月，對于我來說是有著特殊意義的一個月。這個月我正式告別象牙塔走入工作崗位，來到隆回聯通，開始新工作、新征程。

8月29日，我懷揣著憧憬走入縣公司營業廳，開始了業務知識的學習。來到營業廳的第一天的任務就是熟悉套餐，跟客戶講解資費。在熟悉套餐的同時，也跟同事們學習接待顧客的方式。前輩們的敬業讓我很敬佩，也認識到營業廳得服務性質，耐心、細心、關心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業務的熟悉掌握，適當地站在客戶角度考慮問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業可靠的形象。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是消費還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。

通過一個星期的學習，讓我的業務水平和系統操作有了一個很大的提升，同時我也用眼睛用心去觀察著周邊的一切。經過在營業廳一個星期的實習，還有很多地方需要向同事們學習，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：

1.營業柜臺前的顧客通常不會排隊，經常有很多用戶等待時間過長，柜臺上的營業員是否可以指引顧客排隊維持秩序或者像銀行一樣進行取號受理業務？

2.營業廳手機柜臺經常有用戶咨詢，但是營業員缺少未能顧及，流失了很多用戶，如果允許可以增加營業員，或者專門指定營業員進行手機咨詢銷售。

3.自動繳費機在店門口附近，很多用戶常常不知道，經常有用戶跑去營業柜臺詢問，個人建議可以在營業廳內大廳安裝顯目的指引牌或者再增設自動繳費機。另外，營業員常常忙不過來，也可以在營業廳內增設自助查詢辦理設備，減緩營業員的工作壓力。

4.營業大廳柜臺旁擺放的保險柜位置不夠隱蔽。

5.營業廳內的衛生問題，比如柜臺上的灰塵，有些東西擺放雜亂。

6.可以在營業廳增設內部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現的問題。7.個別營業員給用戶辦理業務性子比較急躁，給人一種不夠沉穩的感覺，不能真正體現聯通的形象。

8.絕大多數營業員未能做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，甚至有些營業員容易被自己的情緒所干擾。

我在營業廳學習只有一個星期，對于業務和工作還有太多的不足，自己在某些方面也做得不夠好，以上也只是我的個人意見，若有不周到支出敬請諒解，希望以后有機會還能繼續在營業廳進行學習。

來到隆回聯通已經有兩個星期了，此時此刻，在屬于自己的小格子間里寫下這些文字，在未來的日子里，我將在這里工作、收獲，未來是未知的，但現在是自己把握的。生活就像一場旅行，你經歷的，就是最好的風景。雖然剛剛來到這里很多地方都不習慣，我都將會珍惜身邊的每一處風景，不改初衷，繼續前行。只要拼盡全力去用心感受，生活總會給你新的驚喜。

第二篇：聯通公司營業廳實習日記

聯通公司營業廳實習日記

2011年7月18日

今天是我實習的第一天，早上起的很早，懷著興奮的心情來到了我實習的公司。中國聯通營業廳，我今后三周的實習都要在這里展開。來到服務臺，這里的工作人員很熱情的接待了我。由于是第一天來到這里實習，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國聯合網絡通信集團有限公司，于2008年10月15日由原中國聯通紅籌公司、中國網通紅籌公司合并成立。聯通公司辦理的業務也是多種多樣，不光有移動通信業務，還包括長途和本地電話業務，同時北京本地的ADSL上網業務也屬于聯通的業務之一。通過工作人員的介紹，是我對聯通公司有了更深入的了解，第一天的實習就這樣結束了。

2011年7月19日

昨天我對聯通公司的基本情況有所了解，從今天我需要接受簡單的培訓才能更好的完成我需要完成的工作。穿過大廳的接待區，我直接來到了公司的客服部。一位姓張的領班熱情的接待了我，今后我就要跟著她來學習如何在這里工作。首先她帶我參觀了整個聯通營業廳，從等候區、接待區、服務區到最后的客服部，張領班都介紹的非常清楚。同時還教會了我辦理業務的流程。看似麻煩的辦理過程，在接待人員的引到和疏通下顯得有條不紊。今天的實習就在學習中過去了。

2011年7月20日

今天的任務主要是對聯通公司辦理的主要業務的了解。聯通的“沃”品牌承載著中國聯通全新服務理念和品牌精神，整個品牌標識圖形設計取自中國聯通標識“中國結”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時尚、動感又兼具親和力；突破傳統的對稱設計風格，進一步體現出敢于創新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動業務（G網）以及其增值服務的通信組合產品。聯通新勢力是中國聯通公司針對15－26歲的青少年群體推出的客戶品牌，主要做的是移動業務。拿著這些業務的介紹完成了今天的實習。

2011年7月21日

今天的任務還是繼續學習聯通的主要業務。由于我不會去前臺辦理這些業務，所以不需要了解辦理業務的具體流程，但這些業務的面向群體、有何優勢、主要業務內容等還是需要知道的。今天一天的實習在緊張的學習中過去了。不過我在學習之余還注意到每天營業廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業務的，客戶雖然多，但給人帶來的確實井然有序的感覺，可見營業廳的管理還是很到位的。

2011年7月22日

今天是對我這兩天業務學習的一個考核。通過這兩天的學習，主要業務的具體內容已經非常了解，但當領班提問到一些非常細節的問題，有些我還是不能做到完整的解答，這時候領班就會告訴我遇到這些問題需要如何解答。在完成業務的考核后，今天的另一項任務是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺辦理業務，而是在大廳中幫忙疏導客戶，解答客戶的一些疑問。面對客戶相應的一些禮儀是必不可少的，比如見面的問好，問題解決后的再見，面帶微笑也是必不可少的。經過這一天的禮儀的學習，我充分認識到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個好印象，才有助于公司的長遠發展。

2011年7月23日

2011年7月24日

2011年7月25日

經常周末兩天的復習，對上周學習的業務與待客方面的知識掌握的更加牢固，今天領班讓我跟隨一名工作人員，在實踐中學習如何是如何接待客戶。實際情況跟我想象還是有些差距的，人少的時候我們只是站在門口，解答一些客戶提出的問題。但到了人多的時段，情況就不一樣了，這個時候才是大堂待客人員真正忙碌的時候。只在門口待客已是遠遠不夠的，我們已經來到了等候區，為那些第一次來辦理業務的客戶或一些年紀比較大的客戶指導他們，首先是問他們需要辦理的是什么業務，之后帶他們去領號并告知喊到他們號碼的時候到相應窗口辦理業務。通過今天的學習，我知道了自己工作的具體內容，雖然工作的內容不是很難，但是數量還是很大的，我要做好充分的心理準備。

2011年7月26日

要做好大堂的工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。主要有四個方面的內容：(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當產品的營銷。

其中解答客戶問題就要求大堂的工作人員必須了解營業廳的業務及其操作流程，我在上周的學習和周末的復習就派上了用場，雖說不是百分之一百的了解所有業務，但絕大部分的問題我還是可以解答。同時在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則,成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。牢記著這些要領，完成了今天的工作，盡管還有些不如，我相信在今后的工作中我會不斷完善自己。

2011年7月27日

今天繼續我的大堂工作，上午還好人不是很多，相對比較輕松，真正忙碌起來是從中午開始的，這個時候我們不得不“動起來”。人多，自然大家都忙，這個時候我也有點懵了，客戶問的問題又比較多，比方說：手機號碼的積分如何查詢，手機號碼掛失如何辦理，辦理固定電話時開通上網業務有沒有優惠等等。這其中遇到我不懂的問題我也沒辦法，只能指引客戶到服務臺咨詢一下。幫忙解答問題的同時，還要維護大堂的秩序，當有客戶問道什么時候輪到他的時候，我也只能客氣的讓客戶稍等。就這樣一天忙碌的工作結束了，可能是因為昨天工作的時間少，今天我才充分體會到了什么叫累，因為一直在不停的說話，最難受的就是嗓子了，但是通過今天的實習，我還是受益匪淺。

2011年7月28日

雖然已經在大堂工作了兩天了，但是面對客戶最大的障礙還是“緊張”，陌生人盯著自己，就難免有點不自信。遇到那些脾氣不好的客戶，我也會敬而遠之，即使遇到我也會盡量推給服務臺。大堂經理知道后，特意來告訴我，不能把客戶隨意推給服務臺，服務臺本身就要接聽客戶打來的電話并做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負擔。這之后我就嘗試著接待更多的客戶，這之中也有不能另客戶滿意的時候，但是通過更多的實踐，我對自己越來越有自信了。另外，如果閑的時候，只需要在大門口呆著，會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。這些困難我相信在以后的實習實踐中都能得到很好的解決。

2011年7月29日

今天的實習工作剛開始進行的很順利，但中午剛過，卻發生了突發事件，自動繳費機突然出現了故障，盡管有工作人員已經在修理機器，但是客戶的抱怨聲還是不斷傳出。因為機器的故障，使得前臺的工作量大增，一些可以使用機器辦理的業務，也不得不由前臺來辦理。但這就使得等候的人數越來越多，有些不耐心的客戶開始詢問我們大堂的服務人員，場面顯得有些混亂。但大堂經理的及時出現，才使混亂的局面變好，他把人員分成幾組每組負責一塊區域，同時自己開始安撫客戶的情緒，在他的領導下客戶又恢復了有條不緊的狀態。可見大堂經理的工作能力還是相當強的。突發時間結束后，工作又恢復正常，一天的實習就這樣結束了。

2011年7月30日

2011年7月31日

2011年8月1日

來大堂實習也有幾天了，沒事的時候也會和這里的老員工閑聊幾句。做大堂服務工作的大多是剛剛畢業不久的學生，一個是因為年輕，體力好，還有就是因為這里的工作簡單易掌握。看似是服務人員，但是這個“服務”的范圍可不小。人多的時候，就要兼職保安，維持大堂的秩序與情緒。看到地上有點廢紙之類的，又變成了清潔工，幫忙收拾。同時找人，送東西之類的活偶爾也會被分配到。他們還開玩笑說，遇到搶劫的，第一個就義的準是在大堂值班的。盡管大堂的服務工作比較累，但同時也鍛煉了我與人接觸交流的機會，我相信這些對我今后的生活和工作都將有很大的幫助。

2011年8月2日

今天剛到公司，就有工作人員帶我來到了后臺，給我了一份材料，告訴我公司最近在做聯通新勢力的促銷活動，叫我去幫助宣傳。拿了資料我就先回家了，在家了解業務的具體信息。“新勢力”是聯通針對年輕用戶群量身打造的客戶品牌，滿足年輕一代對現代化、個性化通信的需求。新勢力以即時通信、音樂、體育、動漫、游戲等領域為基礎。從生活、娛樂、學習、通信需求等方面，全方位創造出為年輕人量身定制的通信品牌。新的工作來了，我將努力完成這項新任務。

2011年8月3日

促銷的地點在離我家不遠的一家國美門前，剛到這里的時候就有一種熟悉的感覺，沒個學習剛剛開學的時候聯通、移動之類的品牌，都會到學習來進行宣傳，這里的感覺跟學習的差不多，只不過人卻比學習時多了許多。我到這里的第一項任務是發傳單，當時我覺得發傳單還是很簡單的，但實際操作起來，還是不大容易。剛開始我只是站在人多的地方默默的發傳單，一起的同事看到了告訴我要主動迎上一些青年人，主動推銷產品。有的人還好，即使沒時間聽我介紹，還是拿了傳單走了，有的人就干脆不理我，當沒看見我。一個下午傳單發了也有幾百張，也漸漸找到了竅門，尋找目標很關鍵，只有對產品有需求的人才會聽你介紹。今天的工作就在發傳單中過去了。

2011年8月4日

今天還是照常，來到了宣傳點，還是重復昨天的工作，因為有了昨天的經驗，被人忽略的情況有所好轉。可能是因為接待客戶的工作人員臨時有事，我被叫去記錄客戶資料。這個可比發傳單輕松多了，至少不用一直站著。但是在實踐中同樣出現了問題，由于平時大多用電腦打字的方式完成作業，導致我在記錄的時候有些字忘記怎么寫，常常要在客戶的提醒下才能想起，讓我這個大學生有點不好意思。客戶接待結束后，最后一項工作是整理客戶資料。按辦理的業務不同，把資料整理好后，一天的工作也終于結束了。

2011年8月5日

今天是我實習的實習的最后一天，短短的三周實習時間就這樣過去了。盡管在實習期間很辛苦，但同時也使我學到了許多東西。通過大堂是的實習工作，使我更懂得如何與陌生人交流，如何以最有效的方式幫助別人解決問題，最重要的是使我的自信心增長了不少，剛剛接到工作時那種不知所措的感覺減少了許多，使我知道通過自己的努力，我也能很好的完成工作。后來的營銷工作使我知道，干工作要講究方法，只要找對方法，才能使工作變得簡單。

第三篇：大學生聯通營業廳實習報告

<<大學生聯通營業廳實習報告>>

實習是每個學生必須擁有的一段經歷，因為它會讓我進一步的了解到，這個社會的性質，這是切身般的體會，在課堂上是我們學不到的知識因為只有親身的經歷過才算是徹底的認識它理解它打開你的視野增長了見識為我們以后邁向社會打下了扎實的基礎，這是我進入大學以來的第一個學期讓我有了第一次的社會實踐。

今年的寒假放假回家，由于親戚在中國聯通工作，我就順利的在那里做了一名營業員，負責話費充值，介紹優惠套餐。在那里，當然我沒有向別人說我是一個大學生來實習，因為我想體驗這個競爭激烈的社會，不斷的給自己打氣，努力努力這個字眼不斷的在自己的腦海里顯現，工作期間我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對工作非常重要，這樣一來和同事們相處的很愉快，工作投入的非常快。慢慢地得到了老板的信任，開始給了我做一些比較簡單的業務。

但是時間過得非常的快，我在那里一個月就又進入了另一個環節----推銷手機，本來就是非常煩瑣的工作，在這實習的期間我曾覺得整天要面對那枯燥無味的電腦和手機而心生悶意，厭倦，以至于繳費繳得錯漏百出，愈錯愈煩，愈煩愈錯。當然這樣會擊垮個人的自信心導致這個工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而會得心應手。左右逢源。興趣來了，越做越覺得有樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，趣味就會發生。”因此，繳費切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細心和毅力，缺一不可，那才會到達成功彼岸才不會中途落水。這就像是一場孤獨的旅途，只要你堅持的走下去，你就會獲得成功，汗水是鑄造成功的基石。

社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。與人交流，增強了口頭的表達能力。同時也讓我明白了一個道理:“就是，顧客至上全心全意為顧客服務，去義務的幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當中。”

雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長，在這之后我明顯發現自己變得開朗，雖然我一個人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個社會的共同的努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我認識到自己的不足之處，沒有經驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學生而言敢于挑戰是一種基礎的素質。于是我帶著心中的問號，踏上了社會實踐的道路，也結束了這個實習階段，在這一次的中國聯通實習中，我可謂是受益匪淺。僅僅一個月的實習，我受益終生。

這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過實踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯通與我們生活密不可分，還有中

國聯通工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業規劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進。

這次假期實踐我以“善用知識，增加社會經驗，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。我認為以下四點是在實踐中缺少的。

一．在社會上要善于與別人溝通。經過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二．在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會工作經驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．在社會中要克服自己膽怯的心態。開始放假的時候，知道要打假期工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內心的恐懼。如哥哥所說的“在社

會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”

四．工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

大學是一個教育我、培養我、磨練我的圣地，我為我能在此生活而倍感榮幸。社會是一個很好的鍛煉基地，能將學校學的知識聯系于社會。實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。

第四篇：聯通營業廳介紹信

介 紹 信

現有我單位員工 身份證號：。前去辦理其本人的手機彩鈴（企業彩鈴）取消業務。

請貴公司給予接洽辦理。

謝謝！

特此證明。

年月日篇二：介 紹 信

介 紹 信

中國聯通通信白山有限公司：

現有我公司員工xxx，在xx年x月x日到您公司為(要辦理業務的電話號碼）辦理ｘｘｘｘｘｘｘ業務，同意把個人用戶名變更至集團名，請予以處理。

介紹人： 單位名稱（蓋章）： ｘｘ 年

ｘ 月 ｘ 日篇三：聯通辦理手機業務介紹信

聯通辦理手機業務介紹信 篇四：聯通介紹信 中國移動通信集團寧夏有限公司 銀川分公司

介紹信

中國聯合網絡通信有限公司銀川市分公司：

結合我公司2013年工程建設需要，需要在已共享西夏區興慶機械廠基站進行信息采集，現需貴公司給予提供機房鑰匙。現有我公司強濤負責此項目，手機號：***，全權負責此項工程。

第五篇：聯通營業廳工作計劃

聯通營業廳工作計劃

聯通營業廳工作計劃 篇一：

聯通201X年工作總結和計劃 201X年移動業務工作思路 移動業務營銷中心在市分公司的領導下，按照年初公司經營工作總體安排，認真貫徹了公司的經營計劃，以穩定發展為主，突出3G業務及IPHNE手機終端的營銷，注重市場的區隔營銷、細節營銷、差異營銷，保持收入市場占有率的穩定提升，策劃并實施移動業務營銷活動方案，指導各業務區有條不紊的開展移動業務經營工作，較好地完成了各項指標任務，現將201X年的工作情況匯報如下：

一、201X年工作總結 201X年以來，移動業務營銷中心以主動營銷、有目的營銷為手段，結合每月開展營銷活動，充分調動各業務區和代理商的積極性和主動性，促進移動業務的穩健發展。1、3G營銷工作初見成效，用戶規模和客戶感知顯著提高。通過一年來的營銷發展，3G網上用戶規模已經超過2萬戶，CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心多次組織了針對前后臺人員的3G業務培訓活動，加強營業前臺工作人員的3G業務培訓工作，特別是多種合約計劃的培訓，提高營業員對3G業務的熟悉程度和辦理業務的能力，每個主廳設專職人員負責用戶3G手機、IPHNE手機終端的設置，提高營業廳3G業務的售后服務能力。

2、量身定制個性化資費，保證2G業務的資費優惠競爭優勢。針對競爭對手不斷出臺繳費優惠和超低資費政策，并且深入 到各大企事業單位發展集團用戶對我公司在網用戶觸動很大，超低資費如和超低入網門檻使我公司競爭收到巨大壓力，我中心在資費方面跟進，對用戶進行了細分，根據用戶需求的推出不同的資費、不同的業務、不同的手機使市場活躍起來。低端用戶以低資費、預交話費送禮品等活動保持高速增長。高端用戶以44元套餐、3G產品挖掘移動公司用戶。在離網率較高的部分地區、工礦企業等地區，開放存50送50優惠入網政策，搶奪市場。2G全年凈增出賬用戶2201X戶，穩定并擴大了2G市場規模。

3、形成了行之有效的客戶挽留體系。轉變單純靠競爭發展用戶的觀念，確定“確保存量、激活增量”的基本策略，建立客戶流失責任追究制，有效遏制話務量的下滑，加大考核、激勵措施 形成“人人關注市場、個個關心客戶”的營銷氛圍，建立業務發展責任制，業務增則獎，業務降則罰。最后將回訪服務工作做深、做細。對欠費用戶、投訴用戶、離網用戶跟蹤回訪，做好解釋及挽留工作；新入網客戶、更改資費套餐用戶在第二天內主動回訪，開展客戶調查、關懷、挽留、業務推介為一體的主動服務方式，充分了解客戶需求，有的放矢地開展回訪工作，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規工作進行部署安排，回歸用戶較去年同比增幅11%。

二、201X年移動業務競爭形勢和發展過程中存在的問題 競爭對手針對各個鄉鎮可自由出臺營銷政策，采取各個擊破的銷售思路，大量推出“100元入網，150元話費（50元或是 話費、或是增值業務、或是增值業務+購物卡）”、“存話費、送話費”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯通用戶。境內大量煤礦由于關停整合，來晉務工人員大量減少，以川底鄉為例，原有6座煤礦，經整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮。分銷商積極性大大降低，業務發展緩慢。長期以來，由于自有營業廳發展滯后，澤州縣對分銷商依賴程度較高，特別是2G業務更是如此。而今，由于公司注重3G發展，一定程度上忽視了2G業務，于分銷商而言廣大的農村地區3G用戶嚴重缺失，面對移動和電信的激烈競爭，缺乏行之有效的應對措施，分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面；另一方面，2G信號改善沒有大的進展，網絡優化往往是調整一下扇區、天線俯仰角度，經常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。

三、201X年工作計劃和具體措施 I、3G思路

（一）存量市場

1、利用“存費送費”政策鼓勵在網用戶交費，延長在網時長

2、配合IPHNE俱樂部活動做好高端客戶保有，以豐富應用，免費下載軟件活動，保持用戶活躍度。

3、大力推廣老用戶可參于“預存話費送手機”活動，提高補貼比例，規避換機帶來的離網風險。

（二）增量市場 通過渠道拓展、終端拉動、應用拉動、階段性營銷活動，拉動3G業務快速、健康、有效發展。

1、渠道拓展措施

（1）提升自有渠道營銷能力 自有營業廳將圍繞“優化布局結構、提升營銷能力”目標，以營業部/廳為單位，下達自有渠道發展任務目標，提高自有渠道業務發展能力。

（2）多管齊下，“扶、引、挖”并重，好賣場提升。“扶”就是扶持。在現有賣場中選擇幾家有著一定經濟實力和市場開拓能力的代理商予以重點扶持，讓其做大、做強，為公司發展作出更大的貢獻。

一是在賣場的硬件建設上（門面裝修）給予適當補貼；

二是免費為代理商提供業務和管理培訓，提高其業務技能和管理水平；

三是實行專人派駐制，由業務能力強的人員帶動其發展3G業務，讓其嘗到甜頭；

四是不定期開展3G演示，聚集人氣，提高賣場知名度。“引”是引進和引導。

一是引進。引進優秀經銷商進駐自有營業廳銷售。采取招租的方式引進手機經銷商的營業廳。3G終端銷售形成規模，逐步擴大銷售渠道，在繁華地段的購物商場合作，在商場內設立聯通業務專柜，引導經銷商進入電器廣場、電腦城等渠道內經營聯通業務。

二是引導。選派優秀銷售人員進駐賣場、新建渠道內，一對一指導渠道銷售人員演示、操作、推薦3G手機及業務。“挖”就是挖（策反）競爭對手的優秀代理商。高遠手機賣場是移動的忠誠代理商，但是看到CDMA的發展前景，通過一年的合作奠定的一定的發展基礎，但合作還不夠深入，下一步通過進駐銷售人員拉動銷售，做出一定經驗后，逐步在各縣區推廣。對競爭對手的優秀代理商通過“利誘”、“情感”形式發展，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實行人性化管理，將其視為聯通一家人。

（3）改善社會渠道整體形象,增強控制力和競爭 加強對營銷渠道的規范管理，有步驟的整合、鞏固對合作及專營店模擬自有營業廳管理，對發展任務、收入任務及營業管理三大項進行考核評比，并與代理傭金進行掛鉤.圍繞公司業務發展目標，有重點地拓展渠道。在新增網絡及業務發展不足的鄉鎮新建營業網點。

（4）分片經營劃分營銷單元，在片區內開展營銷活動的經營模式。挖掘所有能利用的社會關系，撒大網，展開地毯式營銷。片區直銷營業廳片區內員工或直銷員直接上門，面對面發展和維系用戶的營銷方式。

2、終端拉動 異網中高端用戶：

針對異網中高端用戶通過電話外呼等方式 篇二：

201X年工作總結和工作計劃(聯通)201X工作總結 201X年對我而言是充滿挑戰的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結上進的部門，在李經理的帶領下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標。我作為營銷一中心的網格經理，一直在努力學習和帶領團隊，出色的完成了各項工作任務。現將本人201X年的工作情況匯報如下：

一、攻堅克難——重建網格隊伍 去年營銷一中心由于士氣低落，全年業績一直處于倒數第一。家客部李經理審時度勢，及時調整，把我調任營銷一中心擔任中心經理，我上任后積極組織調研，同客戶經理一起分析原因，采取優勝劣汰的方式調整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣。使營銷一中心重新恢復了戰斗力，上半年家客部評比客戶經理排名前五名中我所帶領的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領導交付的任務。

二、積極進取——網格銷量提升 在部門李經理的指導下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節期間全體組員初四提前上班開展ITV融合業務體驗會，采用ITV邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業廳進行移動業務推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經理全年人均銷售業績同比增長超過50%，ITV融合業務邀約體驗會的方式打開了全省ITV和融合套餐發展的通道，得到了全省家客部推廣。

三、務實創新——引領終端轉型 201X年下半年，iPhne5s上市，在家客部移動業務向中高端轉型中，我帶領一中心全體人員組織學習iPhne5s套餐及賣點，探索營銷方式及目標客戶，大家集思廣益，提出通過電子渠道微信營銷，網絡宣傳的銷售模式，開拓了新的營銷方式，我中心共發展蘋果手機52部，占部門發展總量的27%，帶動了全部門的高端手機發展。201X年的工作計劃 一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領導的要求還有不小差距，如營銷組織、團隊建設上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、加強對合約和融合政策的學習和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業務。在寬帶單產品的基礎上發展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業務提高業務收入。

二、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結構，包括營業人員、駐廳人員、客戶經理、和非清單級商客業務渠道人員的銷售搭配與培訓等。

三、擴展業務渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網格內的所有小集團、商戶、物業。根據客戶群類型進行針對性營銷，發展關鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關鍵人不但可以承接 小集團，還可以在異網小區起到宣傳效果。

四、繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。總之，201X年在部門李經理的帶領下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作，但201X年的工作任務會更加艱巨，工作會更加繁重，但是我深信，在李經理一如繼往的關心支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取，迎難而上努力完成201X年各項業務指標。篇三：

營業廳管理計劃書 營業廳管理計劃書 一.開店前準備工作： 1 營業前應注意調解室內空調，保持適宜溫度。雨雪天應在廳門口鋪墊地毯、擺放水桶（給顧客放傘用），并貼出溫馨提示，以防顧客滑倒。2 打開營業服務設施和營業工作設施電源，檢查設備狀態是否正常（簡單故障馬上自行處理），并在營業開始前由值班長清點昨日營業款及分配營業員清點倉庫和賣場，如有異常需馬上通知部門經理。3 每日值班長或廳經理組織當班人員進行班前會，營業員并記錄開會重要內容，廳經理會不定時抽查會議記事本。4 值班長組織營業員對門前及廳內進行保潔，并將臺席內部和臺面收拾整齊。5 營業開始，營業員應在相應工作崗位迎接客戶。二．營業時段注意事項：

統一穿著工作服，女生化淡妝，男生不許留有胡渣，保持良好的工作形象。2 工作態度認真，嚴禁辦事拖拉，禁止與顧客爭吵及有損公司形象的行為。3 上班時間嚴禁在服務區域內吃零食，聚眾聊天等，未經許可不得擅自離崗。4 上班時間內不準在營業廳聊私人電話，非重要事情力爭避開與營業廳業務 無關的電話，不準使用公司電話，電腦，傳真進行私人業務活動。5 接受營業廳電話時請說“您好，這里是聯通XX營業廳，我是XXX，請問找誰？”如遇咨詢電話時請準確，詳細，清楚地回答對方問題。6 對公司宣傳贈品合理保管，并做好贈品簽收工作，不得據為己有。如有發現者，第一次扣除當月50%獎金，第二次進行辭退處理。7 所有營業款由當日值班長負責保管，其他人不能以任何理由觸碰銀箱。如有發現者扣除當月全部獎金，第二次進行辭退處理。8 昨日營業款須在次日12時以前打入指定賬戶，由值班長負責分配任務，對于營業款數額較大（3000元以上）的由廳經理負責繳納。三.關店管理：

1.營業結束時，由值班長負責營業賬面統計，并分配營業員清點倉庫賣場等物品，如有異常請及時通知部門經理。2.所有營業工作完畢時，值班長統計相關數據至部門經理及次日值班長并抄送各領導。

3.營業員將臺席收拾整齊，整理廳內資料架、休息區等后，由值班長組織進行晚班會。

4.關閉營業后不需要使用的營業設施電源，所有人員一起離開營業廳，不得擅自逗留。四．會議管理 會議分為營業廳每日的早，晚班會及周會；公司每二周的例會。早班會，由營業廳值班長主持，采取站立式開會模式，當班所有營業員都得參加，傳達的主要內容如下：

1.根據排班表對當天當班人員到崗情況進行點名。同時檢查營業員儀容儀表、著裝等情況。

2.針對前日營業情況值班長進行點評,具體見工作郵箱，并負責下達營銷個人指標。

3.針對聯通業務知識學習與手機營銷方法：

值班長負責傳達各業務通知及布置當天工作，強調注意事項。并提高營業員營銷手段。（可以做現場演練等相關訓練）4.針對團隊精神：

激勵當班人員，創造良好氣氛，提高團隊的士氣與合作精神。晚班會，由營業廳值班長或廳經理主持，采取站立式開會模式，當班所有營業員都得參與，具體傳達內容為：

1.當天團隊和個人指標完成情況，及離總指標完成進度。2.針對當天營業員工作的服務和營銷實際情況做出評價，并下達聯通當日的業務通知。周會，營業部由營業廳經理主持，放在每周一下午2點舉行，市場部由市場部經理主持，放在每周二上午10點舉行。營業部會議：

1.針對上周營業廳開戶數量，實際銷售情況，做出相對的分析及總結，并對下周的營銷指標做出相應的分配。2.值班長向廳經理反饋營業員服務及銷售狀況。3.畢會后將營業廳銷售情況及其他相關情況郵件形式鄭老師，抄送同級經理。市場部會議：

1.針對營業部上周商品消耗情況進行分析，合理進行補貨。2.市場專員反饋上周工作任務進度。3.市場部經理下達新指令給予市場專員

4.畢會后將實際進貨數量及相關信息郵件形式鄭老師，抄送同級經理。五.營業廳管理

1.當班人員必須遵照規定的排班表上班，不得擅自調班或離崗，嚴禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經過相關部門經理批準后方可進行。若未經部門經理批準，私自代換班所發生的一切后果，由雙方共同承擔。

2.營業廳工作落實內容一律以郵件為準，一切工作一定要在抄送上級領導的情況下進行，（營業員抄送部門經理，值班長抄送鄭老師），實行崗位責任制。

3.對于營業廳所需物料，票據的管理：

聯通物料及公司發票收據由廳經理負責，聯通發票及收據和相關的資料受理單由值班長負責，（發票收據看編號，資料受理單以日期班頭為準）如有遺失發生相關的責任由相關人士負責。聯通傭金的分配：

營業員實行多開多得的制度，46至66檔5元；96至126檔10元；156至186檔15元；226至286檔20元；386至586檔30元；886檔50元，當本班開戶數達成班指標120%時，傭金所得乘以 1.2，達到140%時乘以

1.4 值班長實行管理傭金制度，即當班實際開戶數*套餐月費/2*15%，若本月指標未達成80%無任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達成120%拿120%，140%拿140%以此類推 廳經理實行管理傭金制度，即營業廳實際開戶數*套餐月費/2*10%，若本月指標 未達成80%無任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達成120%拿120%，140%拿140%以此類推篇四：

聯通營業廳內部考評核算辦法 營業廳績效考評核算辦法 為了更好的發揮自有營業廳的渠道作用，實現營業廳從一般性 服務向銷售服務功能的轉變，充分體現以服務質量為基礎，進行按量計酬的績效考評原則，特制訂本辦法。經營目標： 3G目標：

2月350戶，3月500戶。手機合約： 2月260戶，3月400戶。融合業務率： 2月35%，3月50%（含3G1+ 1、2G1+1）備注：

由營業廳二次分解到營銷崗 第一條 績效考評原則 一線營業人員實行以計件工資為主的薪酬分配方式，其他崗位人員實行以一線營業人員的平均績效為基數乘系數，并結合特殊崗位進行崗位補貼的分配方式。第二條 營業崗位設置 3.1管理支撐崗位人員及職責 1 3.2營銷崗位人員及職責 3.3受理崗位人員及職責 3.4各崗位系數 備注：

出現兼職崗位時，以高崗位系數為準。2 3.5 業務受理、營銷者角色定位及績效分配方式 為了將主動營銷工作更好的推進，柜臺外銷售經理崗將承擔起柜臺外客戶營銷工作。與柜臺內營業人員的關系定位為營銷者與受理者的關系。營銷者：

必須是在廳內柜臺外圍做營銷，尋找目標客戶，確定客戶需求，消除客戶疑慮，在業務解釋全面的情況下，確定客戶辦理時，需提醒客戶復印證件，并記錄辦理業務卡片，交至客戶手中，客戶可持卡片直接在前臺辦理。受理者：

需確認客戶的需求，并核對客戶所辦理的業務，直接為客戶辦理。杜絕出現營銷者告知受理者再次為客戶介紹及解釋，除非客戶主動詢問自己的需求。營銷者與受理者之間需互相監督，互相配合。營銷者成功營銷后，受理者需在系統中錄入營銷者姓名。對客戶日后在解釋業務方面的投訴，營銷者負100%責任；在業務辦理差錯方面的投訴，受理者負100%責任。對于柜臺外營銷成功并在柜臺內成功受理的業務參與績效分配。分配方式為按照業務辦理分數營銷者按80%比例參與分配，受理者按照20%比例參與分配。第四條 營業考評考評細則

4.1 績效、業務發展獎考評辦法 3 4.2業務受理得分標準 每辦理一筆業務計2分； 公司批量安排業務計1分； 出現弄虛作假雙倍扣分； 4.3業務發展獎標準 4 備注：

產品得分將會依據公司酬金的調整進行相應調整 第五條 激勵措施

一、月激勵 根據個人業務發展得分和業務受理量，由營業廳按月考核：

凡完成個人指標，且排名前三名獎勵：

一等獎：

一人獎勵100元 二等獎：

二名分別獎勵80元。月末未完成個人指標，且排名后兩名的每人扣罰80元；

二、季度激勵 季度末，公司對完成個人發展指標的人員，根據個人業績評出業務發展標兵，由公司獎勵。一等獎： 1名，獎勵500元 二等獎：

2名，分別獎勵300元 第六條 其它考核 5 篇五：

聯通營業廳開業策劃書 聯通營業廳開業策劃書 司美嬌 一． 開業時間 201X年4月8日星期一中午人流量大時間 二． 活動地點 聯通營業廳門口 三． 活動主題 中國聯通營業廳開業慶典活動方案 四． 場景布置 將太陽傘在理工大學生超市門外支起，太陽傘下面放置桌子，桌子上面要放置電腦和擴音器，傳單要擺放在桌子上面。太陽傘旁邊放置氣球。將橫幅懸掛在太陽傘和營業廳大門上。抽獎箱 五． 道具 攝像機，擴音器，電腦，桌子，礦泉水，傳單，抽獎箱 六． 活動流程

1.早晨10點開始準備布置道具

2.十一點布置完成，開始由主持人用擴音器吸引周圍學生，介紹營業廳主要經營業務，流量王的好處。同時由其他工作人員進行派發傳單并且向來往同學介紹聯通的優點。

3.12點正式開始設置抽獎活動，主持人介紹規則，抽中者得一張充值50元的聯通卡。

4.邀請主要負責人到場，介紹營業廳的合約和正式性。5.中途通過播放音樂吸引周圍注意 七． 活動注意事項 1.注意下雨天氣，提前做好防水準備

2.營業廳門口要有專人負責講解和服務

3.將海報項目明確 八． 活動結束 收拾好道具和清理周圍環境 對繼續詢問的同學指引到店面內進行答疑