第一篇：北京聯通實習心得

實習心得

學院：電子信息與控制工程學院 姓名：XX

學號：XXXXXXXX

2013年10月21日至24日，我們前往中國聯通北京黃村培訓中心進行了為期四天的實習。實習分為四個部分，交換、寬帶接入、路由和移動通信。通過本次實習，我了解到了各大通信運營商移動通信和光纖通信采用的技術。在聽課的過程中，雖然聽到了很多在課堂上已經學過的知識，但是更多的是了解到了在實際的機房和基站中是如何進行操作和維護的。這些知識是我在書本上學不到的知識，通過這次實習我認為我在學校學到的東西還是太少了，今后應該在不斷學習課本知識的同時，了解更多與實際操作相關的知識，為自己爭取更多的機會實際操作，只要在不斷地學習和實踐，才能真正的豐富自己在通信方面的知識，為今后的工作打下堅實的基礎。

實習，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了仔細認真的工作態度，要有一種平和的心態和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要多去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責。

第二篇：北京聯通實習報告

實習報告

學院：電子信息與控制工程學院 姓名：XX

學號：XXXXXXXXX

一、實習目的：

進一步了解有關交換、寬帶接入、路由、無線通信的相關知識，將現有知識與實際進行結合，從而加深對已經學習過的知識的理解。

二、實習時間：

2013年10月21日至24日

三、實習地點：

中國聯通北京黃村培訓中心

四、實習內容：

2013年10月21日，我們從學校南門出發驅車前往位于北京大興黃村的中國聯通黃村培訓中心進行為期4天的實習活動

4.1交換部分：

在交換這部分的課程里我們學習到了電話網是如何構成的，北京本地網的結構分為接入層、匯接層和業務層（如智能網）三層結構。在接入層面，主要是PSTN端局（含模塊局、DID/BID等），NGN端局（含端局軟交換、EPON等）。在匯接層面，采用軟交換設備組成雙平面結構，全網共有8個軟交換匯接局，但是也保留了原有的PSTN匯接局作為備用，全網設置了4個PSTN關口局，4個軟交換關口局、匯接局，關口局均按東/西區及雙平面結構進行部署。在業務層面，通過部署智能業務平臺，開通預付費、201卡、移機不改號、悅鈴、一號雙機等智能型業務。

我們參觀了華為C&C08電話交換機，該交換機為電路交換機，而現在具備光纖入戶條件的用戶使用光纖接入是不是用該機的，我們在計算機上運行了電話交換機的管理軟件，在該軟件上可以看到該局的電話交換機的運行狀態和用戶數據。我們可以使用各類指令增加用戶、刪除用戶、查詢用戶狀態甚至遠程查看其他局的用戶狀態。該電話交換機內有許多線路板，安裝和拔出這些線路板有著嚴格的操作章程和規范，以免漏電造成人員和設備財產的損失。在安裝和拔出電路板之前需要在手腕上佩戴防靜電環，防靜電環的另一端接地。

4.2寬帶接入部分：

回顧我國十余年的網絡發展史，從最原始的使用modem和雙絞線撥號接入互聯網，再到ISDN，最終演進到現在主流的ADSL和FTTH光纖入戶接入方式，我們能夠占用的互聯網帶寬資源隨著科學技術的不斷發展越來越大，傳輸介質也有最初的銅纜到現在的光纖。而傳輸介質的改善對于互聯網接入而言是本質的改善，光纖有不易受干擾、衰減低的特點，可以實現百公里無中繼的遠距離傳輸，與此相比，銅纜線就要遜色許多。現在商業運行的光纖都采用WDM波分復用技術，將上行信號和下行信號的波長區分開，下行信號采用1310nm波長而上行信號則采用1490nm的波長，實現全雙工通信。

在現實商業使用中，家中的ONU光網絡單元會通過位于居民用戶樓道的光分路器進行匯聚，再通過光纖傳輸到局端的OLT，OLT再通過傳輸設備將ip包送到NGN軟交換單元中。

以太網線RJ45根據線的排序不同分為兩種，一種是橙白、橙、綠白、藍、藍白、綠、棕白、棕；另一種是綠白、綠、橙白、藍、藍白、橙、棕白、棕；因此使用RJ45接頭的線也有兩種即：直插線和交叉線。其中用于信號傳輸的是第1、2、3、6號線。

我們還了解到了CDMA、FDMA和TDMA技術分別是碼分多址、頻分多址和時分多址技術，PON系統的上行鏈路就是采用了TDMA技術。

4.3路由部分：

路由器工作在OSI參考模型網絡層的數據包轉發設備。路由器通過轉發數據包來實現網絡互連。雖然路由器可以支持多種協議，但是在我國絕大多數路由器運行TCP/IP協議。路由器通常連接兩個或多個由IP子網或點到點協議標識的邏輯端口，至少擁有1個物理端口。路由器根據收到數據包中的網絡層地址以及路由器內部維護的路由表決定輸出端口以及下一跳地址，并且重寫鏈路層數據包頭實現轉發數據包。路由器通過動態維護路由表來反映當前的網絡拓撲，并通過網絡上其他路由器交換路由和鏈路信息來維護路由。

在這節課中，我們還了解到了虛擬局域網技術。虛擬局域網是一種將局域網設備從邏輯上劃分成一個個網段，從而實現虛擬工作組的新興數據交換技術。這一新型技術主要應用于交換機和路由器中。虛擬局域網十一組邏輯上的設備和用戶，這些設備和用戶并不受物理位置限制，可以根據功能、部門及應用等因素將他們組織起來，相互之間的通信就好像他們在同一個網段中一樣，由此得名虛擬局域網。虛擬局域網是一種比較新的技術，工作在OSI參考模型的第二層和第三層，一個虛擬局域網就是一個廣播域，虛擬局域網之間的通信時通過第三層的路由器來完成的。與傳統的局域網技術來比較，虛擬局域網更加靈活，它具有網絡設備的移動、添加和修改的管理開銷減少、可以控制廣播活動、可以提高網絡的安全性的優點。

4.4移動通信部分：

第四天，我們進入了移動通信模塊的學習，我們了解到了我國三大運營商的3G無線通信標準，例如中國聯通的WCDMA標準，中國移動的TD-SCDMA標準以及中國電信的CDMA2000標準，中國聯通的WCDMA標準在國際市場上是非常成熟的技術，該技術來自于歐洲，采用頻分復用技術，在世界各個發達國家都有基于該技術的3G網絡，而且已經商業運營了很多年，采用該技術的3G網絡覆蓋好，電磁輻射較傳統GSM網絡較低一些，數據傳輸速度在這三種標準之中最快，通常可達7.2Mbps，而向3.5G演進后的HSPA或HSPA+的下行傳輸速度可達21.6Mbps，某些發達國家可達42Mbps，在傳輸速率方面可以說冠絕群雄。

而我國自主知識產權的TD-SCDMA技術的3G網絡，采用時分復用技術，下行速率是三種主流3G標準中最低的，其下行速率約2.6Mbps，該3G網絡覆蓋較差，目前的用戶端設備使用量小，并不為市場所廣泛認可，中國移動在兩年前就已經逐步放棄了TD-SCDMA技術，期待著工信部在今年年底將發放的4G牌照，而中國移動方面近兩年也在我國一些中型城市進行TD-LTE的試驗網絡，不甘心落后的中國移動期待著在即將到來的4G時期在市場占有率和技術方面扳回一成。

中國電信在3G網絡建設上采用了美國高通公司的CDMA2000技術，被譽為綠色3G的CDMA2000電磁輻射量小，下行速率約3.1Mbps，網絡覆蓋較好，但是沒有開發相應的4G演進方式，前途不容樂觀。

關于基站方面，我們參觀了黃村培訓中心的兩個基站設備，我國在網的3G基站主要有華為公司和愛立信公司提供，我們先參觀了華為公司的3G基站和與其配套的單調天線和吸頂天線，了解到在日常運營中單調天線是如何架設的、如何連接到室內機的，如何利用吸頂天線進行室內信號分布的，以及基站之間是如何協作運行的。每個室外天線能夠覆蓋120度的扇區，天線通常向下傾斜8度左右，便于覆蓋低處的路面，利于信號覆蓋，三組天線共同組成一個三角形的天線陣列，三角形的中央有架設避雷裝置，保護天線和基站的安全。

緊接著，我們又參觀了愛立信RBS3206基站，我們通過自己觀察動手畫出了RBS3206基站是如何進行內部鏈接的，該基站由三個機框組成，分別是濾波器機框、無線機框和數字機框。濾波器機框內有三個FU2100濾波單元，主要負責對上下行信號進行濾波，以及將信號輸出到天線和從天線接收信號。無線機框中的三組RU射頻單元主要負責D/A和A/D轉換、RF調制、RF解調和下行信號的分級接收。最下方的數字機框中插入了一個CBU基本控制單元、一個ET-MFX傳輸板、四個RAXB隨機接入和接收板、兩個TXB發射板和一個RUIF無線單元接口板。數字機框主要完成上、下行信號的基帶處理（TXB和RAXB）、ATM交換、通過E1傳輸接口與RNC進行話路傳輸、通過快速以太網與RNC進行以太網數據交換。

在參觀學習了愛立信RBS3206基站后，我們又學習使用了電腦中的EM管理軟件，學習如何使用管理軟件查詢、管理基站的各項設置和參數。我們可以通過軟件查看各個功能板上的狀態指示燈來判斷各個功能板的工作狀態，從而實現遠程的智能化控制和管理。

五、實習總結：

5.1成績和缺點：

通過這次實習，我對于我所學的專業在通信行業里的一些應用有了一個概括性的了解，知道了日常中基站和天線是如何進行安裝、調試、維護的，也了解到了各大運營商在移動通信經營方面的一些技術和理念。在這次實習中我也向老師主動提出了一些問題，也得到了老師的耐心解答。取得的成績值得肯定，但是如果

5.2未來的展望：

這次實習讓我看到了通信行業一些廣泛應用的技術，就目前來看，我所掌握的只是一些框架性的基本知識，很多專業性的問題雖然在以前的課堂上學過，但是很難聯系到實際，我認為我應該在未來做更多的實際操作，將我以前學過的專業知識和實際的問題結合，才能在今后的工作中發揮更大的作用。

第三篇：北京郵電大學北京聯通實習報告

一.前言

在大三下半年這一學及其即將結束的時候，我們終于迎來了大學本科生涯以來第一次實習——在北京大興的北京聯通培訓基地。因為實習學習和操作的設備是實際上商用的設備，所以和以往在學校的實驗有著很大的區別，很新穎，也很有意思，并且也從中學到了很多，也讓我認識到了實驗室里和實驗室外的巨大差別。

二.交換與寬帶技術

我們的實習一共四天，每兩天為一個主題。前兩天的內容是“交換與寬帶接入”，老師詳盡的為我們介紹了相關的基本概念和北京聯通在北京地區的布網規劃，并帶我們參觀了寬帶接入的模擬展廳，讓我們了解到了在實際布網的時候，北京聯通是如何對老城區合同進行合理改造，以及如何在新住宅區應用新的布網方式與設備，其中包括電力貓等新穎且實用的設備讓我們大開眼界。

圖一.培訓老師為我們介紹寬帶網布網的基本概念

而寬帶接入是指相對于窄帶接入而言的，一般把速率超過1Mbps的接入成為寬帶接入。而寬帶接入本身又分為以下幾種接入方式：1.同軸電纜接入：同軸電纜接入是基于有線電視光纖同軸混合網中同軸射頻電纜的新型寬帶接入技術。它通過頻率分割的辦法將高達1GHz的有線電視傳輸頻譜分為上行和下行通道，從而實現高速接入。要實現這一技術，單向的有線電視網絡需要進行雙向改造。2.以太網接入：以太網接入是介于五類線的高速以太網接入技術。一般是以太光纖到樓棟，五類雙絞線入戶的方式實現高速接入。這本是局域網技術，但是由于其技術成熟，在人口比較密集的小區應用成本也不算太高，因為這些年來發展較快，但是這種接入方法不能利用原有的資源，需要重新布線。3.數字用戶環路接入：數字用戶環路接入是基于普通電話雙絞線的寬帶接入技術，它在同一銅線上分別傳輸數據信號和語音信 號。由于傳統的電話用戶銅纜投資占電信網傳輸線總投資的70%-80%，DSL接入技術是為了充分利用這些資源而開發的。可以細分為ADSL、VDSL、RDSL、HDSL等，目前比較成熟的是非對稱數字用戶環路ADSL接入，這是一種不對稱的寬帶接入技術。4.光纖接入光纖接入具有傳輸距離遠，帶寬高、抗干擾能力強等優秀特點，是一種非常理想的寬帶接入方式。隨著科技的不斷進步，技術的不斷完善，光纖到戶已逐步到位。5.無線寬帶接入技術有別于前面幾種接入方式，無線寬帶技術是利用無線通訊作為傳輸媒介的寬帶接入技術。包括本地多點分配業務多頻道多點分配系統、無線局域網、移動通訊寬帶接入技術、藍牙以及其他等，另外，進來衛星寬帶技術迅速發展，和前面的幾種技術相比，無線寬帶接入技術具有覆蓋面廣闊的特點。

三.移動通信

而后兩天的主題是移動通信。因為正巧這一學期剛剛學習過移動通信這門課，加上近幾年相關市場業界發展旺盛屢屢成為話題焦點，于是我們的興趣愈發旺盛。老師先是給我們介紹了相關的基本知識，然后便帶我們參觀了聯通正在使用的2G、3G乃至4G的基站設備如3026/3418等，并且詳細的為我們介紹了基站、天線設備的相關參數和聯通在北京市內的基站布網情況，讓我們打開眼界的同時，也讓我們了解并學習到很多移動通信在實際應用中的問題就解決方法。

圖二.培訓老師為我們介紹移動通信的基本概念

移動通信的技術發展如下：

第一代移動通信系統的主要特點是采用頻分復用，語音信號為模擬調制，每隔30KHz/25KHz一個模擬用戶信道。第一代系統在商業上取得了巨大的成功，但是其弊端也日漸顯露出來：頻譜利用率低、業務種類有限、無高速數據業務、保密性差，易被竊聽和盜號、設備成本高、體積大，重量大。

為了解決模擬系統中存在的這些根本性技術缺陷，數字移動通信技術應運而生，并且發展起來，這就是以GSM和IS-95為代表的第二代移動通信系統，時間是從八十年代中期開始。第二代數字蜂窩移動通信系統的典型代表是美國的DAMPS系統，IS-95和歐洲的GSM系統。

(1)GSM發源于歐洲，它是作為全球數字蜂窩通信的DMA標準而設計的，支持64Kbps的數據速率，可與ISDN互連。GSM使用900MHz頻帶，使用1800MHz頻帶的稱為DCS1800。GSM采用FDD雙工方式和TDMA多址方式，每載頻支持8個信道，信號帶寬200KHz。GSM標準體制較為完善，技術相對成熟，不足之處是相對于模擬系統容量增加不多，僅僅為模擬系統的兩倍左右，無法和模擬系統兼容。

(2)DAMPS也稱IS-54，使用800MHz頻帶，是兩種北美數字蜂窩標準中推出較早的一種，指定使用TDMA多址方式。

(3)IS-95是北美的另一種數字蜂窩標準，使用800MHz或1900MHz頻帶，指定使用CDMA多址方式，已成為美國個人通信系統網的首先技術。

第三代移動通信系統最早由國際電信聯盟(ITU)于1985年提出。主要體制有WCDMA，cdma2000和TD-SCDMA。1999年11月5日，國際電聯ITU-R TG8/1第18次會議通過了“IMT-2000無線接口技術規范”建議，其中我國提出的TD-SCDMA技術寫在了第三代無線接口規范建議的IMT-2000 CDMA TDD部分中。

4G通信關鍵技術：OFDM正交頻率多重分割技術、MIMO多重輸入與多重輸出技術、SDR軟體無線電技術、SA智慧型天線。

四.心得總結

進過這四天在北京聯通的實習，收獲頗豐，培訓老師水平很高，我們聽得也很起勁，老師所講的也都是貼近實際的知識，和我們平日在課堂上聽到的很不一樣。

經過這四天我也接觸到了很多的實際設備，這些都是現實商用的設備，對于我們專業上知識也是一個很好的補充。而且在接觸到“真東西”后，才發現了平時學習的不足，讓我知道以前所了解的實在是太少了。當然這更激發了我對通信行業的興趣，并且通過老師的講解和介紹，讓我對通信行業有了更清晰的認識。

再接再厲！

第四篇：北京聯通實習報告

北京聯通實習報告

2012年十一月12到15日我參加了學校組織在北京大興黃村實訓基地的專業實習，進行了相關專業知識的學習梳理并參觀了具體運營設備。本次實習歷時四天，共講述了包括無線接入、電話網、接入網以及網絡中的交換機設備等六方面四個部分的知識，每個部分都由專業老師講解相關知識并實物講解運營設備。此次實習不僅使我更加清晰地了解了所學專業的知識，更感受到自身存在不足和差距，使我對今后學習和工作方向有更多的認識和思考，給我很大幫助

第一次課是關于路由器設備的。老師簡單地介紹了華為3Com路由交換設備，以及OSI參考模型，然后帶著大家進行了簡單地路由器設置操作。之后就是個人實際操作環節。由于之前選修過計算機網絡課程，也做過類似的路由器設備的實驗，所以這個任務相對就很容易了。

國際上采用TCP/IP體系參考模型分為五層：物理層（硬件和協議）、網絡接口層（傳輸數據楨）、互聯網層（傳輸數據報）、傳輸層（負責進程之間的端到端的通信，協議有TCP和UDP兩種，前者是面向連接的可靠協議，后者是不可靠的無連接協議）、應用層（規定了應用程序怎樣使用互聯網，包括TELNETFTPSMTPDNSHTTP等協議）。互聯網的協議地址用IP地址表示，即每個連接在internet上的主機分配一個在全世界范圍內唯一的32bit地址。可分為5類：ABCDE，不同類的地址對應不同數量的網絡號和主機號。IP地址放在IP數據報的首部，硬件地址則放在MAC楨的首部，在網絡層及以上使用的是IP地址，鏈路層及以下使用的是硬件地址。為了能夠充分利用IP地址，采用劃分子網的方法，用子網掩碼來區分子網號和主機號，在判斷IP地址時需要先對子網掩碼進行處理，看是否在同一子網。地址轉換包括了由IP地址到物理地址的轉換過程和由物理地址到IP地址的轉換過程，前者為ARP協議，后者為RARP協議。由主機的名字到IP地址的轉換用域名系統（DNS）。路由器的作用表現為數據轉發、路由尋徑、備份和流量控制、速率適配、隔離網絡、異網互連等作用。

第二天安排的課程是上移動通信的課，我一向都對移動通信這部分很感興趣，想以此為以后研究的方向。這次課上老師向我們介紹了2G/3G移動通信系統的相關內容。2G/3G移動通信系統是由核心網和無線接入網兩部分組成的。核心接入網負責呼叫管理、安全管理和移動性管理，并實現與外網的連接，分為電路域核心網和分組域核心網；無線接入網通過無線方式與移動臺通信，并將來自移動用戶的無線電磁波信號轉換后送到核心網，反之亦然。2G無線接入網絡是采用目前非常成熟的GSM/GPRS技術，而3G無線接入網絡則采用WCDMA技術，兩者是分開入網的。2G/3G移動通信系統也就是所謂的數字蜂窩移動系統，蜂窩系統是覆蓋范圍最廣的陸地公用移動通信系統。在蜂窩系統中，覆蓋區域一般被劃分為類似蜂窩的多個小區，每個小區內設置固定的基站，為用戶提供接入和信息轉發服務。移動用戶之間以及移動用戶和非移動用戶之間的通信均需通過基站進行。基站則一般通過有線線路連接到主要由交換機構成的骨干交換網絡。若干個相鄰的具有不同頻率的小區叫做區群，在不同的區群見使用相同的頻率，即頻率復用。

移動通信采用的天線包括室內和室外兩種。室外天線多放置在樓頂，或加以偽裝以防損壞或丟失，輻射功率較大。室內天線輻射功率較小，覆蓋面較小，為

滿足人們可以在室內進行正常手機通話的要求。在發送短信、按撥號鍵打電話的瞬間以及外來短信或電話即將到達的前一秒，手機要向基站發送channel require信號，因為不知道基站與手機終端的距離，所以發送的功率一般較大，輻射較強。移動通信中很重要的一環是需要不斷地進行移動臺的注冊，地理位置變化對應連接的基站的變化，以保持時刻正常通信，這也導致長途旅行時即使沒有頻繁使用手機，手機的電量也很快消耗。

第三天的課程是奧運專網介紹以及華為C&C08數字程控交換機。這次課主要是了解了目前網絡的現狀以及C&C08交換機系統結構及網管軟件使用方法、數據配置及相關操作、常見告警及處理方法等。老師以北京網通傳輸網結構為例闡述本地語音的網絡現狀，然后再在此基礎上構建奧運專網組網，形成一條奧運語音專網呼叫線路（邏輯上），以及在這個奧運專網上開發的各種業務如奧運內網的短號撥號，智能呼叫、語音郵箱、呼出限制、呼入代接、呼叫轉移等智能業務以及ISDL業務。

隨后就是重點給我們講解了功能強大而又靈活的華為C&C08交換機，它主要用于公共通訊網絡，是目前國內電信網中運行的多程控交換機的主要機型之一。C&C08交換機的特點就是：集中式控制，分布式處理；模塊化結構，話路交換網和信令交換網分離。所謂分布式處理就是應用了具有局部控制功能的分布式處理器，所謂模塊化結構就是采用自底向上的設計方法將各種功能的電路板組成能完成特定功能的機框單元，不同的機架構成不同類別的模塊，不同的模塊按需要組合在一起就構成了具有豐富功能和接口的交換系統。

不知不覺時間來到了最后一天——寬帶接入技術，接入網（AN）是由業務節點接口（SNI）和相關用戶網絡接口（UNI）之間的一系列傳送實體組成的為傳送各種業務提供所需傳送承載能力的實施系統，可經由Q3接口進行配置和管理。其主要功能是交叉連接、復用和傳輸功能，一般不包括交換功能，而且應獨立于業務節點。接入網的接口類型：用戶網絡接口（UNI）、業務節點接口（SNI）和維護管理接口（Q3）。接入網的功能結構有：用戶口功能（UPF）、業務口功能（SPF）、核心功能（CF）、傳送功能（TF）、接入網系統管理功能（SMF）。接入網的接入技術分類為：有線接入網（銅線接入網、光纖接入網、混合光纖/同軸電纜接入網）、無線接入網（固定無線接入網、移動接入網）和綜合接入網（FTTC+HFC、有線+無線）。

非對稱數字用戶線（ADSL），針對因特網和視頻點播業務的上下行不對稱性，上行信號速度遠低于下行信號速度，采用頻分復用將整個頻帶分為3個部分，分別支持不同的業務應用：普通電話業務（POTS），上行信道（傳輸控制信息），下行信道（大量數據流）。光纖接入技術基本結構可分為4個功能模塊：光線路終端（OLT）、光分配網絡（ODN）、光網絡單元（ONU）和適配功能（AF）。無源光網絡（PON）系統多采用多址接入技術和雙向傳輸技術。根據接入協議的不同，無源光網絡可分為基于ATM的APON，基于Ethernet的EPON和基于GEM的GPOM。現在的熱門技術為EPON，實驗室的上海貝爾Alcatel 7302 ISAM智能多業務接入平臺就是采用的EPON技術。老師分別讓我們觀察了各部分的結構，并詳細介紹了其功能。無線接入技術分為固定無線技術（FWA）和移動接入技術。實驗室中iPAS系統（“小靈通”）就是通過用戶與本地交換局之間的無線方式接入，為本地環路或用戶接入網服務。其中網關子系統（GW subsystem）分布于PSTN交

換中心，后臺服務群主要有運行支持子系統（OSS）、網絡管理子系統（NMS）和軟交換子系統（TS）。與D1 B類似。

這次實習是我最認真的一次實訓。作為考研大軍中的一員，時間相對很緊張，但我依然覺得這是我最充實的一次實訓。通過這次實習，我學到了不少東西。很多都是課堂上學不到的。還有以前一些模糊不清的東西，也得到了清晰和深化。也讓我對本專業產生了更多的興趣。從整個全局層面上看，通信行業作為高端技術行業有著多個發展方向。每一個方向都聯系緊密。通過這些綜合知識，讓我們對于未來在整個通信領域里的奮斗，又多了一層把握。

在我看來，最重要的收獲，就是各個老師講解的一些我們在學校里接觸不到的工作中的問題，他們的經歷經驗，他們對于社會和行業發展現狀的認識，他們對現在與生活息息相關的一些問題的見解，他們對整個人生的認識和態度，他們的建議指導，他們對我們這個面臨眾多選擇的情況的剖析和總結都是難得的寶貴財富。在很大程度上解開了我以前一直迷茫彷徨的困境，讓我明確了目標，堅定了道路，對以后要走的路也大致有個計劃。我要走的路還很長，不能總在灰暗地帶彷徨。總之，這次實習經歷將使我終生受益。

2012/11/17

第五篇：聯通營業廳實習心得

新起點，新希望 ——營業廳實習小結

剛剛結束的八月，對于我來說是有著特殊意義的一個月。這個月我正式告別象牙塔走入工作崗位，來到隆回聯通，開始新工作、新征程。

8月29日，我懷揣著憧憬走入縣公司營業廳，開始了業務知識的學習。來到營業廳的第一天的任務就是熟悉套餐，跟客戶講解資費。在熟悉套餐的同時，也跟同事們學習接待顧客的方式。前輩們的敬業讓我很敬佩，也認識到營業廳得服務性質，耐心、細心、關心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業務的熟悉掌握，適當地站在客戶角度考慮問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業可靠的形象。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是消費還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。

通過一個星期的學習，讓我的業務水平和系統操作有了一個很大的提升，同時我也用眼睛用心去觀察著周邊的一切。經過在營業廳一個星期的實習，還有很多地方需要向同事們學習，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：

1.營業柜臺前的顧客通常不會排隊，經常有很多用戶等待時間過長，柜臺上的營業員是否可以指引顧客排隊維持秩序或者像銀行一樣進行取號受理業務？

2.營業廳手機柜臺經常有用戶咨詢，但是營業員缺少未能顧及，流失了很多用戶，如果允許可以增加營業員，或者專門指定營業員進行手機咨詢銷售。

3.自動繳費機在店門口附近，很多用戶常常不知道，經常有用戶跑去營業柜臺詢問，個人建議可以在營業廳內大廳安裝顯目的指引牌或者再增設自動繳費機。另外，營業員常常忙不過來，也可以在營業廳內增設自助查詢辦理設備，減緩營業員的工作壓力。

4.營業大廳柜臺旁擺放的保險柜位置不夠隱蔽。

5.營業廳內的衛生問題，比如柜臺上的灰塵，有些東西擺放雜亂。

6.可以在營業廳增設內部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現的問題。7.個別營業員給用戶辦理業務性子比較急躁，給人一種不夠沉穩的感覺，不能真正體現聯通的形象。

8.絕大多數營業員未能做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，甚至有些營業員容易被自己的情緒所干擾。

我在營業廳學習只有一個星期，對于業務和工作還有太多的不足，自己在某些方面也做得不夠好，以上也只是我的個人意見，若有不周到支出敬請諒解，希望以后有機會還能繼續在營業廳進行學習。

來到隆回聯通已經有兩個星期了，此時此刻，在屬于自己的小格子間里寫下這些文字，在未來的日子里，我將在這里工作、收獲，未來是未知的，但現在是自己把握的。生活就像一場旅行，你經歷的，就是最好的風景。雖然剛剛來到這里很多地方都不習慣，我都將會珍惜身邊的每一處風景，不改初衷，繼續前行。只要拼盡全力去用心感受，生活總會給你新的驚喜。