第一篇：2018年優質護理工作實施方案

2018年優質護理工作實施方案

為貫徹落實全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，為人民群眾提供安 全、優質、滿意的護理服務，結合我實際條件，按照活動要求的規范標準，認真貫徹落實，全面提高臨床護理工作水平，提升基礎護理質量，促進護患關系和諧。現制定本年度優質護理工作方案并認真組織實施。

一、指導思想

堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、優質護理服務工作領導小組

組

長：杜恒芳 副

組

長：趙洪霞

組

員：李麗萍、史瑞娟、魏陽陽、三、活動目標

自2014年4月開始至2017年底，在全市統一、規范護理管理的基礎上，2018年我院臨床科室優質護理服務工作已全面覆蓋，按照 “優質護理服務示范病房”的要求開展工作。目標是：到2018年底，ICU病房要達到“優質護理服務示范病房”的標準。通過往年的試點工作，總結經驗，以點帶面，今年起在全院進一步推廣。最終目標：為病人提供 “患者滿意，社會滿意，政府滿意.醫院滿意醫生滿意護士滿意”的優質護理服務。

四、活動主題

活動主題：夯實基礎護理，提供滿意護理服務。

1、緊緊圍繞“病人在我心中，服務在我手中”開展護理服務；

2、夯實基礎護理，提供滿意服務；

3、建立平等、博愛、和諧、互助的優質服務模式病房。

五、活動原則

1、按照本方案有關要求，加大基礎護理所占比重。

2、科室自查、行政督導和社會評價相結合。優質護理服務工作領導小組定期對臨床護理服務薄弱環節進行自查、護理部定期進行督導，對照本方案有關要求認真加以落實。

3、當前任務與長遠建設相結合。在往年“示范工程”活動的基礎上，不斷總結經驗，逐步探索和完善適合我科的護理管理制度，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。

六、活動內容及措施

(一)建立健全有關規章制度，明確崗位職責。

1、建立健全各項護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務

規范、標準。

2、建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工

作標準，規范臨床護理執業行為。

3、建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質

量以及住院患者（患者家屬）滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。

(二)切實落實基礎護理職責，改善護理服務。

1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，臨床護士必

須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。

2、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理尤其特級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，作為向患者（患者家屬）公開的內容，引入患者（患者家屬）和社會參與評價的機制。

3、臨床護士護理患者實行責任制整體護理，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。為患者提供滿意的護理服務，變被動服務為主動服務。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。

1、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理

服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患

者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

2、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工

作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。(四)充實科室護士隊伍，加強人力資源管理。

1、充實護士隊伍，最大限度地保障護士配置。

2、科室結合實際，實施護士的分層級管理，采用以護理工

作量、技術含量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。(五)完善護理質量管理，持續改進護理質量。

1、完善護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證

護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

2、建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和科室獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，護士每天每病人書寫護理文書時間不超過半小時。

(六)高度重視護理工作，保障措施到位。

1、院領導、科室高度重視護理工作，把這項工作作為醫院“抓服

務、樹形象”的重要契機，進一步明確和落實了醫院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，以調動廣大護士的積極性。

2.護理部切實履行領導責任，加強有關部門團結協作，調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。

（七）加大宣傳力度，樹立典型。

1、借助醫院宣傳工作平臺，積極宣傳此項活動的意義.2、補充和落實《患者安全目標》要求的警示標牌和標語，設立安全

用藥等警示標識。

3、病房制定宣傳欄等措施等，營造起濃厚的創建氛圍。讓社會、患

者及家屬監督檢查我們的工作。

4、在病房繼續開展評選“護士明星”活動，每月由患者(患者家屬）評價護理工作，產生1名護士明星，以其為榜樣，運用激勵機制，鼓

勵好人好事，帶動全員提高工作的質量。

5、開展征集“優質服務金點子”的活動。

八、工作要求

1、提高認識，加強組織領導。

開展“優質護理服務示范工程”活動是提高我院護理服務質量深化護理服務內涵的攻堅戰，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。全院各級領導要高度重視，精心組織，嚴格落實，確保優質護理服務措施深入落實。

2、以落實基礎護理服務為重點，全面提高護理質量

認真貫徹落實“優質護理服務示范工程”活動的各項措施，明確職責、周密部署，鼓勵臨床各科室結合自身實際，創造性地開展工作，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，扎實穩步開展工作。

3、加強指導檢查，確保取得實效，實現目標。

注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升

患者滿意度。

第二篇：2017年優質護理工作實施方案

217年優質護理工作實施方案

為貫徹落實全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，為人民群眾提供安 全、優質、滿意的護理服務，結合我院實際條件，按照活動要求的規范標準，認真貫徹落實，全面提高醫院臨床護理工作水平，提升基礎護理質量，促進護患關系和諧。現將本優質護理工作方案下發，請相關科室認真組織實施。

一、指導思想

堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、優質護理服務工作領導小組

組

長： 副

組

長： 組

員：

三、活動目標

自201？年？月開始至2016年底，在全市統一、規范護理管理的基礎上，我院臨床科室優質護理服務工作已基本達到全面覆蓋，按照 “優質護理服務示范病房”的要求開展工作。目標是：到2017年底，血透室病房要達到“優質護理服務示范病房”的標準。通過往年的試點工作，總結經驗，以點帶面，今年起在全院進一步推廣。最終目標：為病人提供 “患者滿意，社會滿意，政府滿意”的優質護理服務。

四、活動范圍及主題

活動范圍：全院各臨床科室護理單元。

活動主題：夯實基礎護理，提供滿意護理服務。

1、緊緊圍繞“病人在我心中，服務在我手中”開展護理服務；

2、夯實基礎護理，提供滿意服務；

3、建立平等、博愛、和諧、互助的優質服務模式病房。

五、活動原則

1、按照本方案有關要求，加大基礎護理所占比重。

2、醫院自查、行政督導和社會評價相結合。護理部定期對臨床護理服務薄弱環節進行自查，對照本方案有關要求認真加以落實。

3、當前任務與長遠建設相結合。在往年“示范工程”活動的基礎上，不斷總結經驗，逐步探索和完善適合我醫院護理管理制度，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。

六、活動內容及措施

(一)建立健全有關規章制度，明確崗位職責。

1、建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務 規范、標準。

2、建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工 作標準，規范臨床護理執業行為。

3、建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質 量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。(二)切實落實基礎護理職責，改善護理服務。

1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，臨床護士必 須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。

2、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務 內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，作為向患者公開的內容，引 入患者和社會參與評價的機制。

3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供 連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。

4、為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承 擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。

1、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理 服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患 者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

2、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的 基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工 作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。(四)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。

1、醫院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護 士配置，醫院臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%。

2、醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工 作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專 業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。(五)完善臨床護理質量管理，持續改進質量。

1、完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證 護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

2、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建 立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查 和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和科室獎 懲、評優的依據，持續改進護理質量。

3、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵醫院結合實際，采用表格化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不 超過半小時。

(六)高度重視臨床護理工作，保障措施到位。

1、醫院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫院“抓服 務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫院各有關部門的職責分 工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動 廣大護士積極性。

2、護理部要切實履行領導責任，加強有關部門團結協作，加大經費 投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調 動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利 條件和有力保障。

（七）加大宣傳力度，樹立典型。

1、借助醫院宣傳工作平臺，通過宣傳板、院刊、網絡等積極宣傳此 項活動的意義，及時反饋創建活動進程和先進集體、先進個人典 型事跡。

2、補充和落實《患者安全目標》要求的警示標牌和標語，設立安全 用藥等警示標識。

3、病房制定宣傳欄等措施等，營造起濃厚的創建氛圍。讓社會、患 者及家屬監督檢查我們的工作。

4、在病房繼續開展評選“最滿意護士”活動，每月由病人評價護理 工作，產生1-2名最滿意護士，以其為榜樣，運用激勵機制，鼓 勵好人好事，帶動全員提高工作的質量。

5、開展征集“優質服務金點子”的活動。

八、工作要求

1、提高認識，加強組織領導。

開展“優質護理服務示范工程”活動是提高我院護理服務質量深化護理服務內涵的攻堅戰，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。全院各級領導要高度重視，精心組織，嚴格落實，確保優質護理服務措施深入落實。

2、以落實基礎護理服務為重點，全面提高護理質量

認真貫徹落實“優質護理服務示范工程”活動的各項措施，明確職責、周密部署，鼓勵臨床各科室結合自身實際，創造性地開展工作，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，扎實穩步開展工作。

3、加強指導檢查，確保取得實效，實現目標。

注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升 患者滿意度。

第三篇：優質護理服務工作實施方案

各科室： XX衛發[2012]19號重慶市XX區XX衛生院 關于印發《2012年優質護理服務方案》的通知

為了進一步提高我院的護理工作服務質量，根據衛生局XX衛發

【2012】117號文件精神要求，加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，我院制定了本工作方案務工作實請結合我院實際，認真組織實施。

一、指導思想

深入貫徹落實黨中央、國務院關于深化醫藥衛生體制改革的方針政策和總體部署，按照XX區衛生局關于開展優質護理服務工作方案的要求，深化“以病人為中心”的服務理念，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，進一步

規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，促進醫患和諧，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、活動目標

以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，在我院通過開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的優質護理服務工作，把基礎護理做實，著力建立有利于護理服務持續改進、護理事業健康發展的長效機制，努力為患者提供全面的優質護理服務。

三、工作任務

（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責。要進一步貫徹落實《護士條例》，按照XX衛發【2012】117號文件精神要求，建立健全臨床護理工作制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范；建立和改進護士崗位責任制及績效考核制度，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，明確崗位職責，規范臨床護理執業行為。

（二）重視加強臨床護理工作。我院要把優質護理工作作為 “重質量、抓服務、樹形象”的重要手段，營造良好的工作氛圍，明確落實有關部門的職責分工，并加強膳食、藥品、物資、維修、送檢、安全等方面的保障支持力度，減少護士的非護理工作，確保護士的工作時效。

（三）加強培訓。抓好護理人員的培訓和“三基”培訓，全面提升臨床護理服務質量。

（四）加大對護理工作的投入。切實改善護理工作條件和工作待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬。完善護士績效考核與分配制度，將護士完成臨床護理工作的數量質量、護理工作難度以及住院患者滿意度等與護士晉升、評優及獎金分配掛鉤，從機制上調動護理人員的積極性。

（五）落實臨床護理工作制度、疾病護理常規、臨床護理服務規范標準。要建立健全護士崗位職責和工作標準，明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準；實行護士崗位責任制，明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范并履行到位。護士要根據患者的護理級別及醫師制定的診療計劃，為患者提供包括病情觀察、治療護理措施、生活護理、康復健康指導等內容的基礎護理和專業技術服務。護士必須嚴格履行工作職責，落實各項基礎護理，逐步解決依賴患者家屬或自聘護工承擔患者生活護理工作的問題。

（六）深化“以病人為中心”理念。將“以病人為中心”的護理理念融入為患者護理服務中，在提供基礎護理和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環境、治療、用藥、膳食營養、康復、心理干預、手術、檢查等），不斷豐富和拓展對患者的護理服務。在落實規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，實行臨床護理責任追究模式，增強護士的責任感，密切護患關系。

（七）增進對患者的人文關懷。要把人文關懷從與患者溝通技巧的層面提升到以病人為中心、尊重病人、關愛病人的人文精神高度，確立醫療技術與人文關懷并重的理念，建立并逐步完善與之相適應的護理管理體制和運行機制。

（八）改進護理質控工作。細化、量化考核標準和指標，加強基礎護理落實的執行力，加強其可考性，確保患者得到優質、安全、周到、精細的護理服務。

（九）推廣先進的護理管理理念，提高管理效率。結合實際，建立落實基礎護理的責任制，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，促進持續改進護理質量。

四、工作要求

（一）提高思想認識，加強組織領導

開展優質護理服務活動是落實醫改工作的重要內容，也是改善醫院服務質量、增進醫患和諧、惠及廣大患者的有力措施。從深化醫藥衛生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，充分認識開展優質護理服務工作的重要性和緊迫性，加強組織領導，實行院長負責制，強化職責，細化任務，做好宣傳發動工作，通過引導、示范、推廣，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平。加大支持保障力度，采取有效工作措施，克服困難，扎實穩步推進，確保各項工作取得實效。

（二）抓住關鍵環節，扎實穩步推進

推廣優質護理服務的核心是“夯實基礎護理，持續改進臨床護理工作”，切入點是落實整體護理責任制，關鍵是探索實施科學的護理

管理體制和運行機制，保障護理事業可持續發展。按照本方案要求，對臨床護理服務薄弱環節進行自查，認真加以整改落實。要把實施優質護理服務作為加強基礎護理、建立護理管理長效機制的有力抓手，精心組織，穩步推進，逐步形成先進的護理管理長效機制。

（三）加強指導檢查，確保取得實效

要按照本方案要求，組織開展轄區內優質護理服務工作檢查指導，將醫院自查、行政督導與社會評價相結合，當前任務與長遠建設相結合，注重患者對護理服務的感受和評價。通過指導檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。

二○一二年六月十三日

主題訶： 優質護理服務方案

抄送：XX衛生局

南川區XX衛生院辦公室2012年6月13日

第四篇：2018優質護理實施方案

外科優質護理實施方案

為適應醫學模式的轉變，切實為患者提供從入院到出院的全過程護理，從生理到心理到社會的全方位服務，結合我科護理工作實際，制定本實施方案。

一、指導思想

提高思想認識，明確內涵和工作目標，讓護士真正理解基礎護理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務，體現人性情感關懷，關心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫患關系。

二、工作目標

遵循整體護理理念，從科學化和專業化護理著手，落實基礎護理責任，立足專科護理發展，切實改進臨床護理質量，努力打造“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的護理服務好形象。

三、組織結構 組長：何勝先 副組長：朱利萍 組員：外科全體護士

四、重點工作內容與實施步驟

1、提高護士服務理念，以護理安全為基礎，為患者提供優質護理護理服務為內涵，組織動員全科室護理人員學習、培訓。護理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉變護理服務理念。

2、深入學習新的《病歷書寫規范》，規范護理文件書寫，確保病人安全和護理工作安全。

3、加強護理質量督查和護士長考核力度，做到每日“五查”周計劃、月質控，確保護理工作環節質量的控制。

4、落實護理工作責任制，責任護士要有把病人當成“我的病人”的責任感，要讓病人有責任護士是“我的護士”的所屬感，真正實現病人從入院到出院各個環節的身心護理。

5、加強與醫院各科室之間的工作協調，加強與臨床醫生的協調配合，進一步取得后勤的支持，維修及時到位，提供后勤保障支持；節約護理人員的工作時間，從而為病人提供更多的臨床護理服務。

6、加強健康教育，和諧護患關系。自患者入院開始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護理、檢查、手術等一系列相關知識，護理人員應及時與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個病人住院的全過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優質護理服務。

7、強化“三基三嚴”訓練，提高業務水平。每月堅持中醫護理查房1次。根據科室情況及時組織疑難病例討論。科室分層次對護士每月進行一項護理操作、每季度進行一項中醫護理技能及儀器操作培訓。每季度進行1次理論小考試，每半年中醫理論考試一次。護士長不定時進行檢查考核工作的落實情況。層層把關，使護士在思想上、行動上都真正的認識到基礎護理工作的重要性，變被動為主動，自覺完成每一項基礎護理工作。

8、調整工作模式，實行護士分層管理，根據科室具體情況把護理人員分為2個護理責任小組，每組設組長1名，負責病區二分之一病人的管理，由護理組長負責，責任分工細化，目標明確，并根據護理人員的工作能力、個人特長和資質分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實行分組包干、分床到護、責任到人，相互協作，24小時負責制的連續優質護理服務；進行彈性排班，加強晨、晚、午間護理人員，為重病人、術后病人和生活不能自理病人的生活護理；實行責任護士全面落實所管病人的質量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎護理、生活護理、心理護理、健康教育等工作。扎扎實實落實病人的基礎護理和生活護理工作，讓病人放心、讓家屬安心；確保基礎護理和各項治療、護理措施落到實處。

珙縣中醫院外科

2018年1月５日

第五篇：優質護理實施方案

珙縣中醫院

2018年骨傷科優質護理服務實施方案

在總結上一年開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，以“保障護理質量安全，提高患者滿意度”為目標，發揮中醫特色，提升專業水平，進一步深化服務內涵，改進護理質量。結合我科專業特點制定實施方案。具體內容如下：

一、工作目標

（一）認真落實基礎護理服務項目，以患者滿意為總體目標，立足專業發展深化服務內涵。

（二）規范護理行為,保障護理安全。

（三）全面推進優質護理服務。

二、活動人員組成

以護理部優質護理服務工作領導小組為框架，在護理部的指導下，全科人員積極參與。把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。

三、工作措施

（一）籌備啟動階段

1、召開全科醫護人員會議，提高醫護人員的認識，強調醫師、護士、患者的相互支持、理解和配合，強化服務理念，為科室營造良好的工作氛圍。

2、統一思想，提高認識。使護士明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范、必須履行的基礎護理職責。規范護理行為，改善護理服務。

3、制定“優質護理服務”活動計劃，制定完善相關的規章制度、崗位職責及管理獎懲辦法。

(二）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續深化優質護理服務內涵。

1、進一步落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。

2、全面履行護士職責。綜合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續的護理服務。

（三）實施護士分層管理己彈性排班

1、繼續實施2017年護士分層管理，嚴格按照患者病情分工，據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續的護理服務。

2、做好科室護士的臨時調配以及調配登記工作，嚴格按照護理部要求合理排班，做好彈性排班，盡可能做到護理組長責任制。

3、充分調配護士積極性，關心護士的生活和身心健康，保證同工同酬，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的職業氛圍。

（四）健康教育

整理本科室常見病的健康教育資料，設有健康教育資料欄，每個病人由主管護士發放相應的健康教育資料并向病人講解，每日不少于1次。

（五）加強護理查房

每月針對科室病例進行護理查房，盡快提供年輕護士的業務水平。

（六）進一步提供工作質量

1、加強護理質量管理，病房環境、基礎護理、分級護理措施的落實、臨床護理工作細節質量等納入護士長每日查房必查巡查內容。

2、實施優質護理服務責任制，將優質護理服務質量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進優質護理服務工作。

3、為患者提供滿意的護理服務，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。

（七）優質護理服務相關情況的開展

1、繼續為患者提供便民服務，幫助患者解決生活上的困難。

2、向新入病人及家屬告知科內意見簿的位置，便于患者及時提出意見，意見簿由護士長每月查看登記。

（八）科室自查、行政督導評價相結合科室定期對照優質護理評價標準進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎上，進行檢查指導。

（九）深化“以病人為中心”服務理念，做到“三貼近”，一切以病人滿意為目標，我們要著裝規范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務。