第一篇：2003年北京市測繪質量監督檢查方案

市規發[2003]683號

關于開展全市測繪質量監督

檢查活動的通知

各測繪資質持證單位：

新的《中華人民共和國測繪法》（以下簡稱《測繪法》）已于2002年12月1日起施行。為配合新《測繪法》的貫徹實施，加大測繪行政主管部門對測繪產品生產、流通的監督管理，全面了解新形勢下測繪生產單位的質量管理和產品質量狀況，根據國家測繪局《關于開展全國測繪質量監督檢查活動的通知》（國測國字[2003]1號）要求，今年在全市范圍內開展測繪質量監督檢查活動。

本次檢查活動由市勘察設計管理處負責組織實施，下設市測繪質量監督檢查辦公室和專家組。檢查范圍包括全市甲、乙、丙、丁測繪資質持證單位（含地下管線竣工測量資質單位）；檢查內容及檢查要求詳見附件。

請按本《通知》要求認真組織做好本單位自檢工作。市測繪質量監督檢查辦公室辦公地點：西城區二七劇場路東里新11號樓2層北段。

附件：2003年北京市測繪質量監督檢查方案

二○○三年五月二十七日

（聯系人：顧旭東；聯系電話：68059174）

主題詞：測繪 質量 檢查 通知

抄送：國家測繪局 北京市規劃委員會辦公室 2003年5月29日印發 共印150份

2003年北京市測繪質量監督檢查方案

北京市測繪質量監督檢查辦公室

2003年5月

一、概況

新的《中華人民共和國測繪法》（以下簡稱《測繪法》）已于2002年12月1日起施行。為配合新《測繪法》的貫徹實施，加大測繪行政主管部門對測繪產品生產、流通的監督管理，全面了解新形勢下測繪生產單位的質量管理和產品質量狀況，北京市規劃委員會根據國家測繪局要求,在2003年開展北京市測繪質量監督檢查工作，監督檢查對象是北京市甲、乙、丙、丁級測繪生產單位（含地下管線竣工測量資質單位）。

二、組織安排

（一）機構設置：成立北京市測繪質量監督檢查領導小組，負責北京市測繪質量監督檢查的領導工作。領導小組下設北京市測繪質量監督檢查辦公室，負責日常工作；專家組，負責監督檢查工作。北京市測繪質量監督檢查辦公室位于二七劇場路東里新11號樓2層北段。

領導小組： 組長 曹躍進

副組長 周蔭如 丁秀云

成員 趙通海 楊伯剛 辦公室： 主任 丁秀云

成員 董維新 顧旭東 張鳳錄 孟志義

專家組： 組長 丁秀云

副組長 董維新 孟志義

組員 張鳳錄 米宏賓 王曉寧

黃宗偉 黃小平陳 燕 羅小燕

王永躍(高工)中航勘察設計研

究院

郭大海(高工)中國國土資源航

空物探遙感中心

秦長利(高工)北京城建勘測設

計研究院有限責任公司

吳干城(教高)北京國電華北電

力工程有限公司

翁克勤(高工)中兵勘察設計研

究院

金 武 北京市房地產勘

察設計所

黃 堅(高工)建設部綜合勘察

設計研究院

（二）檢查通知：北京市測繪質量監督檢查辦公室訂于2003年5月以文件通知及網上公布形式動員部署北京市測繪質量監督檢查工作。

（三）檢查步驟：

1、各測繪生產單位進行自查。

2、北京市測繪質量監督檢查辦公室制定監督檢查計劃并組織檢查和抽查。

3、總結北京市測繪質量監督檢查工作，并將工作總結連同監督檢查結果匯總表報國家測繪局國土測繪司。

4、國家測繪局在全國范圍內組織抽查。

5、國家測繪局總結全國測繪質量監督檢查工作。

三、實施步驟、檢查內容和要求

（一）生產單位自查階段（2003年6月1日 — 6月30日）

1、生產單位自查內容:（1）質量管理的基本情況：----質量、技術管理的職能落實以及人員配備情況；----質量責任制度、獎懲制度的建立和執行情況；----產品生產全過程質量管理制度的執行情況；----生產技術標準、規范的執行情況；----產品使用過程中的質量服務情況。

----質量管理體系運作證據的全面性和充分性；

----各類質量記錄（設計審定、儀器狀態、技術協調、質量問題處理、獎懲等與產品質量有關的記錄）的齊全性和正確性。

（2）產品質量(自查范圍：2000—2002年完成的各項測繪產品)：

----項目合同書及技術設計書；----產品的數學精度及數據格式；----產品的地理精度；----產品的整飾質量；----產品的屬性質量；

----產品附件（文檔簿、元數據等）；

----產品質量檢查報告及各類檢查記錄、技術總結等；----甲方或第三方的驗收報告；----用戶意見。

2、對生產單位自查的要求：

（1）自查內容嚴格按本方案執行并對自查結果作出記錄。

（2）自查結束后，編寫自查總結報告，于6月25日—30日上報北京市測繪質量監督檢查辦公室，并保證自查報告的真實、可靠。

3、自查結束后，準備以下資料供北京市測繪質量監督檢查辦公室檢查：

（1）本單位質量自查總結報告；總結報告應包括以下內容：

a.單位的基本情況：單位名稱、單位性質、法人、資質等級、人員構成等情況。

b.對質量工作的認識及全員參與質量活動情況（a）對測繪法律法規、生產質量管理相關規定的理解情況。

（b）對“質量是企業的生命”的認識。

（c）全員的質量意識教育及全員參與質量活動情況。c.質量、技術管理的職能落實以及人員配備情況（a）技術管理和質量管理機構的設置。（b）技術管理和質量管理部門的職能。（c）技術管理和質量管理人員的配備。

（d）法人、質量主管、技術質量管理人員、生產人員的崗位職責。

d.產品生產全過程質量管理制度的建立與執行情況（a）質量管理制度的建立情況。（b）質量檢查的組織與實施。（c）采用的質量檢查標準。

（d）產品質量檢查原始記錄及檢查報告的執行情況。（e）合同評審的開展情況。

（f）技術設計的質量控制，設計和生產的關系。（g）儀器設備的受控情況。e.質量獎懲制度的建立和執行情況（a）質量獎懲制度的建立情況。（b）質量獎懲制度的執行情況。（c）產品質量獲獎情況。f.產品使用過程中的質量服務情況（a）信息反饋制度的建立情況。（b）客戶反饋意見的處理及改進措施。g．生產技術標準、規范的執行情況（a）執行生產技術標準、規范的目錄。（b）產技術標準、規范的執行情況。h．崗位培訓情況

（a）有關崗位培訓計劃與實施。（b）上崗證取得和管理。

（2）已經認證的測繪單位應提供質量管理體系文件及有效性運作的證據；

a.認證機構頒發的《認證證書》（復印件）。b.最近一次認證（或監督）審核報告（復印件）。c.最近一次管理評審報告（復印件）。d.最近一次內部審核報告（復印件）。

e.本單位現行有效的質量方針、質量目標和質量手冊。f.本單位現行有效的程序文件、作業文件的目錄清單。（3）2000—2002年完成的測繪產品目錄，內容包括： a．項目名稱、項目內容、承擔時間、驗收單位、質量等級和用戶意見。

b.被抽查產品質量的單位需準備與項目有關的所有技術文件、產品資料。

以上資料要求為一份書面材料，一份電子文檔。

（二）北京市測繪質量監督檢查辦公室檢查和抽查階段（2003年7月1日 — 2003年9月15日）。

1、北京市測繪質量監督檢查辦公室制定監督檢查計劃。

2、北京市測繪質量監督檢查辦公室檢查范圍：北京市行政區域內的全部測繪生產單位，其中抽查單位數量不少于測繪生產單位總數的10％。

3、北京市測繪質量監督檢查辦公室檢查和抽查內容：（1）北京市行政區域內全部測繪生產單位的自查工作質量，自查報告的真實、全面性。

（2）被抽查單位的質量管理體系建立及運行情況（參照“1.1生產單位自查內容”），給出綜合評價

（3）被抽查單位的產品質量情況：每個被抽查單位選擇1—2項測繪產品，按照產品質量監督抽檢方法進行質量檢驗，并出具檢驗報告。

4、北京市測繪質量監督檢查辦公室檢查和抽查的要求：（1）在對生產單位自查總結報告進行綜合分析的基礎上，結合近幾年北京市重大基礎設施建設項目配套的測繪項目、與人民生活密切相關的測繪項目及監督檢驗、定期檢驗、資質管理、儀器檢定等情況，有針對性地選擇被抽查單位。

（2）抽查的產品類型要能與被抽查單位的測繪資質、水平相匹配，而且應是最近的產品。

（3）抽樣方法可根據具體情況采用完全隨機抽樣或分層隨機抽樣方法中的一種，并在抽樣單中予以說明。（4）檢查方式可采用全要素檢查和重要要素檢查相結合的方式，檢查內容涉及外的產品，應外業實地檢測，必要時應進行用戶回訪。

（5）樣本的檢驗和質量判定，可根據不同的產品類型按現行測繪產品質量 監督抽檢實施細則執行。要求按計數抽樣檢驗，對樣本質量和產品批質量做出明確的判定。以下五類抽檢實施細則可供使用： 《大地測量產品質量監督抽檢實施細則》（試行）《攝影測量與遙感產品質量監督抽檢實施細則》（試行）

《地圖制圖與印刷產品質量監督抽檢實施細則》（試行）

《工程測量產品質量監督抽檢實施細則》（報批稿）《4D測繪產品質量監督抽檢實施細則》（送審稿）

（三）北京市測繪質量監督檢查工作總結階段（2003.9.16 — 2003.9.30）

1、北京市檢查和抽查工作結束后，北京市測繪質量監督檢查辦公室編寫質量監督檢查工作總結，連同監督檢查結果匯總表一并報國家測繪局國土測繪司。

2、北京市監督檢查工作總結基本內容：

（1）測繪質量監督檢查工作的組織和實施情況；（2）測繪生產單位的自查情況；（3）北京市監督抽查情況；

（4）北京市行政區域內測繪質量綜述；（5）存在的問題和建議；

（6）北京市監督檢查結果匯總表。

3、北京市檢查和抽查工作結束后，準備如下資料：（1）北京市監督檢查工作總結；（2）北京市監督抽查報告；

（3）北京市抽查工作的相關資料：產品檢驗報告、抽樣單、檢查原始記錄（含質量管理檢查和產品檢查兩個部分）、樣品資料。

4、召開北京市測繪質量監督檢查工作總結大會，并發布監督檢查結果。

四、檢驗費用

本次檢驗費用由勘察設計管理處承擔。

五、附件

（一）北京市測繪質量監督檢查結果匯總表

（二）抽樣單格式

（三）檢驗報告封面格式和注意事項

（四）檢驗報告副封面格式

（五）檢驗報告基本內容

第二篇：測繪質量監督管理辦法

測繪質量監督管理辦法

（國家測繪局、國家技術監督局一九九七年八月六日發布）

第一章 總則

第一條 為了加強測繪質量監督管理，確保測繪產品質量，維護用戶及測繪單位的合法 權益，根據《中華人民共和國測繪法》、《中華人民共和國產品質量法》及國家有關法律、法規，制定本辦法。

第二條 從事測繪生產、經營活動的測繪單位，測制、提供各類測繪產品，必須遵守本辦法。

本辦法所稱測繪產品，是指以不同形式的信息載體，測制、提供的模擬或數字化測繪成果。其專業范圍包括：大地測量，攝影測量與遙感，工程測量，行政區域界線測繪、地籍測繪與房產測繪，海洋測繪，地圖編制與地圖印刷，地理信息系統工程等。

第三條 縣級以上人民政府測繪主管部門和技術監督行政部門負責本行政區域內測繪質量的管理和監督工作。

第四條 測制、提供測繪產品必須遵守國家有關的法律、法規，遵循質量第一、服務用戶的原則，保證提供合格的測繪產品。禁止偽造和粗制濫造測繪產品；不得損害國家利益、社會公共利益和他人的合法權益。

第五條 鼓勵測繪單位采用先進的測繪科學技術，推行科學的質量管理方法，按照國際通行的質量管理標準建立具有測繪工作特點的質量體系。

第六條 省級以上人民政府測繪主管部門對測繪質量管理先進、測繪產品質量優異的單位和個人，給予表彰和獎勵。

第二章 測繪單位的責任和義務

第七條 測繪單位應當對其所提供的測繪產品承擔產品質量責任。

第八條 測制測繪產品必須執行國家標準、行業標準；用戶有特定需求的，必須在測繪 合同中補充規定，并按約定的標準執行。

所使用的測繪計量器具，必須按照有關計量法律、法規、規章的規定進行檢定或者校準，進口和購置的測繪計量器具應當符合計量法律、法規的規定。

第九條 測繪單位應當按照測繪生產技術規律辦事，有權拒絕用戶提出的違反國家有關規定的不合理要求，有權提出保證測繪質量所必需的工作條件及合理工期、合理價格。

第十條 測繪產品必須經過檢查驗收，質量合格的方能提供使用。檢查驗收和質量評定，執行《測繪產品檢查驗收規定》和《測繪產品質量評定標準》。

第十一條 測繪單位必須接受測繪主管部門和技術監督行政部門的質量監督管理，按照 監督檢查的需要，向測繪產品質量監督檢驗機構無償提供檢驗樣品。

拒絕接受監督檢查的，其產品質量按“批不合格”處理。

經監督檢查，對產品質量被判“批不合格”持有異議的，測繪單位可以向技術監督行政 部門或者測繪主管部門申請復檢。

第十二條 根據自愿的原則，測繪單位可以向國務院技術監督行政部門授權的認證機構 申請質量體系認證。

第三章 測繪產品質量監督

第十三條 國務院測繪行政主管部門建立“測繪產品質量監督檢驗測試中心”（以下簡稱“質檢中心”）；省、自治區、直轄市人民政府測繪主管部門建立“測繪產品質量監督檢 驗站”（以下簡稱“質檢站”），負責實施測繪產品質量監督檢驗工作。

質檢中心、質檢站應經省級以上人民政府技術監督行政部門考核合格。

質檢站受質檢中心的技術指導。

第十四條 質檢中心、質檢站的主要職責是：

（一）按照測繪主管部門或者技術監督行政部門下達的測繪產品質量監督檢查計劃，承擔質量監督檢驗工作。

（二）在測繪資格審查認證及年檢工作中，承擔有關測繪標準實施監督、質量管理評價及產品質量檢測、檢驗。

（三）受用戶的委托，承擔測繪項目合同的技術咨詢及產品質量檢驗、驗收。

（四）按照授權范圍，承擔有關科研項目及新產品的質量鑒定、檢測、檢驗。

（五）承擔測繪產品質量爭議的仲裁檢驗。

（六）向測繪主管部門和技術監督行政部門定期報送測繪產品質量分析報告。

第十五條 測繪產品質量檢驗人員應當通過任職資格考核。達到合格標準，取得《測繪產品質量檢驗員證》的，方可從事測繪產品質量檢驗工作。

第十六條 測繪產品質量監督檢查的主要方式為抽樣檢驗，其工作程序和檢驗方法，按照《測繪產品質量監督檢驗管理辦法》執行。

測繪產品質量監督檢驗的結果，按“批合格”、“批不合格”判定。

任何單位和個人不得干預質檢中心、質檢站對監督檢驗結果的獨立判定。

第十七條 縣級以上人民政府測繪主管部門應當把測繪標準執行情況、儀器計量檢定情況、質量管理情況及產品質量監督檢驗結果作為測繪資格審查認證及年檢的一項重要依據。

第十八條 測繪產品質量監督檢查計劃，由省級以上人民政府測繪主管部門邊編制，報同級人民政府技術監督行政部門審批。

測繪產品質量監督檢驗收費標準按國家有關規定執行。

第十九條 測繪產品質量監督檢驗結果，由下達監督檢驗計劃的測繪主管部門或技術監督行政部門審定后，對社會公布。省級監督檢驗結果，報國務院測繪行政主管部門備案。

第二十條 用戶有權就測繪產品質量問題，向測繪單位查詢；向測繪主管部門或技術監督行政部門申訴，有關部門應當負責處理。

第二十一條 因測繪產品質量發生爭議時，當事人可以通過協商或者調解解決，也可以 向仲裁機構申請仲裁；當事人各方沒有達成仲裁協議的，可以向人民法院起訴。

仲裁機構或者人民法院可以委托本辦法第十三條規定的質檢中心或質檢站，對測繪產品質量進行仲裁檢驗。

第四章 法律責任

第二十二條 提供的測繪產品質量不合格，測繪單位必須及時進行修正或重新測制；給用 戶造成損失的，承擔賠償責任，同時由測繪主管部門給予通報批評。

第二十三條 經測繪產品質量監督復檢仍被判定為“批不合格”的，由省級以上人民政府測繪主管部門商有關技術監督行政部門給予通報批評，督促其限期改正；問題嚴重的，由省級以上人民政府測繪主管部門按照《測繪資格審查認證管理規定》降低其測繪資格證書等 級，直至吊銷《測繪資格證書》。

第二十四條 粗制濫造，偽造成果，以假充真的，由技術監督行政部門依法給予經濟處罰；測繪主管部門可以吊銷其《測繪資格證書》；給用戶造成損失的，測繪單位還必須承擔 賠償責任；構成犯罪的，依法追究直接責任人員的刑事責任。

第二十五條 測繪產品質量檢驗人員玩忽職守、徇私舞弊的，按情節輕重，給予行政處 分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十六條 當事人對行政處罰決定不服的，可以在接到處罰通知之日起十五日內，向作出處罰決定的上一級機關申請復議；對復議決定不服的，可以在接到復議決定之日起十五日內，向人民法院起訴。當事人也可以在接到處罰通知之日起十五日內，直接向人民法院起訴。逾期不申請復議，也不向人民法院起訴，拒不執行處罰決定的，由作出處罰決定的行政 主管部門申請人民法院強制執行。

第五章 附則

第二十七條 本辦法由國家測繪局、國家技術監督局共同負責解釋。

第二十八條 省、自治區、直轄市人民政府測繪主管部門會同技術監督行政部門可以依照本辦法，結合本地區實際情況，制定實施辦法。

第二十九條 本辦法自發布之日起施行。

第三篇：測繪檢查方案

2010年測繪質量監督檢查實施方案

根據國家測繪局國測國字[2010]12號“關于開展2010年測繪成果質量監督檢查的通知”的安排，我局計劃于2010年5—11月實施全省測繪成果質量監督檢查工作，為指導監督檢查工作按計劃進行，保證監督檢查工作的質量，制定《陜西省2010年測繪質量監督檢查實施方案》（以下簡稱“實施方案”），在檢查工作中實施。監督檢查的政策法規和技術依據：

（1）《中華人民共和國測繪法》

（2）《陜西省測繪條例》

（3）《國務院關于加強測繪工作的意見》2007年

（4）《關于開展2010年測繪成果監督檢查的通知》國測國字[2010]12號

（5）《測繪生產質量管理辦法》國家測繪局 1997年7月

（6）《測繪質量監督管理辦法》國家測繪局 國家質量監督局 1997年7月

（7）《測繪成果質量監督抽查管理辦法》國家測繪局 2010年3月

（8）《測繪成果質量檢查與驗收》 GB/T24356-2009

（9）《工程測量產品質量監督抽檢實施細則》 陜西省測繪局 2007

（10）被抽檢項目生產所依據的技術標準檢查內容

2.1 被檢查單位的技術質量管理體系的建立和實施情況，包括：—— 技術質量管理體系的建立和運行的有效性；

—— 崗位責任制和質檢部門、人員配置情況；

—— 測繪技術標準的執行的有效性；

—— 測繪成果質量指標與技術標準、合同約定的符合性；

—— 測繪計量儀器的依法檢定情況；

—— 測繪成果的兩級檢查實施情況；

—— 測繪成果資料的可靠與齊全完整性。

2.2 測繪成果質量

2.2.1 控制測量、工程測量成果

—— 數據質量，包括數學精度、觀測質量、計算質量

—— 點位質量，包括選點質量、造埋質量

—— 資料質量，包括整飾質量、資料完整性

2.2.2 地形測量成果

—— 數學精度，包括數學基礎精度、平面精度、高程精度

—— 數據及結構正確性

—— 地理精度

—— 整飾質量

—— 附件質量

2.2.3 航空攝影成果2.2.4 地籍測量成果

—— 飛行質量—— 數學精度

—— 影像質量—— 要素質量

—— 數據質量—— 整飾質量

—— 附件質量—— 資料質量監督檢查實施

3.1 監督檢查組編制抽檢計劃、確定檢查人員、檢查時間，對檢查人員進行 必要的培訓。

3.2 監督檢查組應提前與被抽查單位聯系，告知檢查的時間，需準備的成果 資料。按照確定的時間，赴被檢測繪單位實施監督檢查工作。

3.3 實施監督檢查召開首次會議時，主要完成以下任務：

（1）通報監督檢查的性質、目的、程序和工作紀律；

（2）請被檢測繪單位介紹基本情況（組織機構、測繪生產技術質量管理等）和被檢項目的基本情況（工程項目位置，測繪方法、技術、質量情況以及成果資料的保存位置等）；

（3）成果檢驗人員介紹檢驗工作安排，提出所需要的成果資料、規范和技術標準等要求，提出需要測繪單位配合的人員、儀器設備等要求；

（4）確定并宣布抽樣方案，首次會議結束。

3.4 實施成果抽樣，填寫抽樣單，復制必要的資料。抽樣應遵循以下原則：

（1）本次監督檢查采用計數抽樣方法，按照成果的具體情況確定抽樣方案；

（2）當受檢測繪成果數量（點、幅）批量超過105時，以81～105的范圍

劃分為若干個獨立的批次，并按簡單隨機抽樣的方式抽取其中一個批次實施檢驗，從而確定批量大小；

（3）本次監督檢查，成果的合格質量水平AQL均采用1.5，檢驗水平（IL）采用特殊檢驗水平S-4，檢驗嚴格度均采用正常檢驗；

（4）以批量、合格質量水平、檢驗水平、檢驗嚴格度，確定樣本大小、合格判定數和不合格判定數，采用簡單隨機抽樣方法從確定的抽檢批次中逐一抽取單位成果；

（5）除樣本成果外，還應收集測繪項目的技術設計書、技術總結、檢查報告、成果附件等資料，對復制的資料應加蓋生產單位公章。

3.5 質量技術管理體系檢查

對質量技術管理體系采用現場查驗、考核的方法進行，依據《測繪資質管理質量審查要求》采用“陜西省測繪技術質量保證體系考核內容及分值評定表”逐項檢查、記錄并評定。

3.6 測繪成果檢驗程序及要求

3.6.1 確定檢驗內容和指標

根據測繪成果類型，依據本技術方案和檢驗標準中關于測繪成果質量特性、檢查內容的規定，結合抽檢項目的技術設計書，確定需要檢查或檢測的質量特性、質量指標等。

3.6.2 確定檢驗方法

根據檢驗內容和質量指標，分別確定需要檢查和檢測的內容和指標，同時針對性地從本技術方案中選擇適合相應質量特性和質量指標的檢驗方法。

3.6.3 準備儀器設備、檢查記錄表格

所需檢測儀器設備必須是經計量檢定合格，并處在計量檢定有效期內； 檢查和檢測記錄表格統一編制，檢查和檢測前應做好充分的準備。

3.6.4 確認項目的技術設計書

根據項目合同、相應技術標準和規范，審查經審批的技術設計書及補充規定的全面性、正確性。經確認后，技術設計書及補充規定可列為檢驗的技術依據。技術設計書或補充規定中存在嚴重質量問題的，終止檢驗。

3.6.5 單位成果檢驗

根據確定的檢查內容、質量指標，按照確定的檢驗方法，對照項目的技術設計書、相應技術標準和規范，對每個單位成果的質量特性和質量指標進行逐一檢查、檢測或確認，并做好質量問題檢查記錄、檢測原始記錄。

3.6.6 檢驗數據和信息處理

3.6.6.1 數學精度

數學精度檢查方法可分為確認和檢測兩類，對于確認方式，一方面要確認原成果數據的真實性、可靠性，另一方面是要提取原成果中的相關質量指標，并進行比對、分析和統計；對于檢測方式，主要是要計算統計檢測數據，并與原成果的相應數據進行比對、分析和統計。

檢測要求如下：

（1）數學精度檢測可采用滿足相應測量精度要求的GPS全站儀和測距儀等測量儀器；

（2）數學精度按單位成果統計，當檢測點數或邊數少于20時，采用誤差絕對值的算術平均值代替中誤差；

（3）檢測點采集盡量分布均勻，地形圖、地籍圖、房產圖每幅不少于30點；

（4）檢測點盡量選擇明顯能準確判讀的位置，避免選在不確定處；

（5）外業檢測應按幅逐點記錄，檢測原始觀測數據中應有檢測點序號、三維坐標、水平角、天頂距、距離、測站點和定向點編號、儀器和鏡高，存檔備查；

（6）數學精度統計原則

在允許中誤差三倍（含）以內的誤差值均應參與數學精度統計；超過允許中誤差三倍的誤差不參與數學精度統計。超過允許中誤差三倍的誤差為粗差，按相應地理精度、影像質量等的差錯類型做扣分處理。

（7）數學精度評分方法

高精度檢測：直接采用統計結果計算數學精度得分； 同精度檢測：將統計結果除以2轉換為高精度，再計算數學精度得分數。

3.6.6.2 其它指標

按照本工作方案規定質量問題類型分類原則，逐一對發現的質量問題進行確認、缺陷類型劃分。

3.6.7 審核項目技術資料

主要審核項目的技術總結、檢查報告和議檢資料。針對檢查過程中發現的問題，特別是技術、質量問題，檢查技術資料的完整性和全面性。

3.7 成果質量判定

3.7.1 單位成果質量按照本方案第2章的技術依據評定。

3.7.2 批質量按下列原則判定

（1）當檢查中發現偽造成果現象，判成果批質量不合格。

（2）使用未經計量檢定的測量儀器，判成果批質量不合格。

（3）根據抽樣方案，當樣本中的不合格單位成果數小于或等于合格判定數時，成果批質量合格，否則為不合格。

3.8 資料整理、處理

3.8.1 成果檢驗人員應在檢查結束時，整理好所有檢查的資料，內容包括：

（1）測繪項目成果抽樣單和樣品清單；

（2）檢驗原始數據、檢驗記錄；

（3）樣本資料（包括附件資料、技術設計書、技術總結和檢查報告）。

3.8.2檢驗成果資料處理

按規定要求整理各類檢驗資料。需要歸還的樣本資料應及時歸還，按要求保留成果樣本、檢驗原始記錄，以及相關計算資料。

3.9 末次會議

檢查工作結束后，及時召開末次會議，會議內容為：

（1）通報檢查中發現的主要總是但不作結論性描述，指出存在于成果中的主要質量問題和不規范的測繪生產質量管理行為，提出指導性意見。

（2）歸還資料，完善抽樣清單。

（3）請被檢單位領導發言。

3.10 檢驗報告

檢驗報告按規定的格式和要求編寫，由檢查組長審核、領導小組審批。報告包含下列內容：

（1）監督檢查概況

（2）檢查的依據

（3）質量管理檢查內容、結論

（4）測繪成果概況、抽樣方案和樣本組成（5）成果檢驗內容、方法

（6）樣本質量和檢驗結論

（7）質量問題分析和建議工作總結

在完成規定的監督檢驗工作后，編寫《2010年測繪質量監督檢查工作總結》，經陜西省測繪局審批后，依法公布檢查結果并報告國家測繪局。

工作總結的主要內容包括：

（1）監督檢查工作組織實施的基本情況；

（2）監督檢查的測繪工程項目和檢查安排情況；

（3）檢查的測繪工程項目質量狀況統計(包含測繪質量管理和測繪成果兩個方面)

（4）監督檢查中發現的主要問題（包括生產質量管理、技術管理、設備管理以及測繪成果中存在的具有代表性的問題）；

（5）成果質量問題分析；

（6）對測繪質量管理方面的建議、探討。工作紀律

開展測繪質量監督檢查工作，是行政執法的一個組成部分，檢查人員應遵守以下工作紀律：

（1）監督檢查工作要依法行政、遵紀守法，要遵循公平、公正、公開的原則；

（2）要廉潔自律，不收受被檢單位的饋贈，不向被檢單位提出與檢驗工作無關的要求；

（3）檢查過程要實事求是，檢驗結論科學公正，不對外透露與檢驗結論有關的信息；

（4）加強保密工作，不向外界透露被檢單位的成果數據、技術和商業秘密。

第四篇：測繪質量監督管理辦法97

關于發布《測繪質量監督管理辦法》的通知

國測國字［1997］28號

各省、自治區測繪局，直轄市測繪管理辦公室（處），計劃單列市測繪主管部門，各省、自治區、直轄市及計劃單列市技術監督局：

為了加強測繪質量監督管理，確保測繪產品質量，促進測繪事業更好為地國民經濟和社會發展服務，國家測繪局、國家技術監督局聯合制定了《測繪質量監督管理辦法》，現印發你們，請認真貫徹執行。

國家測繪局 國家技術監督局

一九九七年八月六日

測繪質量監督管理辦法

第一章 總 則

第一條 為了加強測繪質量監督管理，確保測繪產品質量，維護用戶及測繪單位的合法權益，根據《中華人民共和國測繪法》、《中華人民共和國產品質量法》及國家有關法律、法規，制定本辦法。

第二條 從事測繪生產、經營活動的測繪單位，測制、提供各類測繪產品，必須遵守本辦法。

本辦法所稱測繪產品，是指以不同形式的信息載體，測制、提供的模擬或數字化測繪成果。其專業范圍包括：大地測量，攝影測量與遙感，工程測量，行政區域界線測繪、地籍測繪與 房產測繪，海洋測繪，地圖編制與地圖印刷，地理信息系統工程等。

第三條 縣級以上人民政府測繪主管部門和技術監督行政部門負責本行政 區域內測繪質量的管理和監督工作。

第四條 測制、提供測繪產品必須遵守國家有關的法律、法規，遵循質量 第一、服務用戶的 原則，保證提供合格的測繪產品。禁止偽造和粗制濫造測繪產品；不得損害國家利益、社會 公共利益和他人的合法權益。

第五條 鼓勵測繪單位采用先進的測繪科學技術，推行科學的質量管理方 法，按照國際通行的質量管理標準建立具有測繪工作特點的質量體系。

第六條 省級以上人民政府測繪主管部門對測繪質量管理先進、測繪產品 質量優異的單位和個人，給予表彰和獎勵。

第二章 測繪單位的責任和義務

第七條 測繪單位應當對其所提供的測繪產品承擔產品質量責任。

第八條 測制測繪產品必須執行國家標準、行業標準；用戶有特定需求的，必須在測繪合同中補充規定，并按約定的標準執行。

所使用的測繪計量器具，必須按照有關計量法律、法規、規章的規定進行檢定或者校準，進 口和購置的測繪計量器具應當符合計量法律、法規的規定。

第九條 測繪單位應當按照測繪生產技術規律辦事，有權拒絕用戶提出的 違反國家有 關規定的不合理要求，有權提出保證測繪質量所必需的工作條件及合理工期、合理價格。

第十條 測繪產品必須經過檢查驗收，質量合格的方能提供使用。檢查驗 收和質量評定，執行《測繪產品檢查驗收規定》和《測繪產品質量評定標準》。

第十一條 測繪單位必須接受測繪主管部門和技術監督行政部門的質量監 督管理，按照監督檢查的需要，向測繪產品質量監督檢驗機構無償提供檢驗樣品。

拒絕接受監督檢查的，其產品質量按“批不合格”處理。

經監督檢查，對產品質量被判“批不合格”持有異議的，測繪單位可以向技術監督行政部門 或者測繪主管部門申請復檢。

第十二條 根據自愿的原則，測繪單位可以向國務院技術監督行政部門授 權的認證機構申請質量體系認證。

第三章 測繪產品質量監督

第十三條 國務院測繪行政主管部門建立“測繪產品質量監督檢驗測試中 心”(以下簡稱質檢中心)；省、自治區、直轄市人民政府測繪主管部門建立“測繪產品質量監督檢驗站”(以 下簡稱質檢站)，負責實施測繪產品質量監督檢驗工作。

質檢中心、質檢站應經省級以上人民政府技術監督行政部門考核合格。

質檢站受質檢中心的技術指導。

第十四條 質檢中心、質檢站的主要職責是：

(一)按照測繪主管部門或者技術監督行政部門下達的測繪產品質量監督檢查計劃，承擔質量 監督檢驗工作。

(二)在測繪資格審查認證及年檢工作中，承擔有關測繪標準實施監督、質量管理評價及產品 質量檢測、檢驗。

(三)受用戶的委托，承擔測繪項目合同的技術咨詢及產品質量檢驗、驗收。

(四)按照授權范圍，承擔有關科研項目及新產品的質量鑒定、檢測、檢驗。

(五)承擔測繪產品質量爭議的仲裁檢驗。

(六)向測繪主管部門和技術監督行政部門定期報送測繪產品質量分析報告。

第十五條 測繪產品質量檢驗人員應當通過任職資格考核。達到合格標準，取得《測繪產品質量檢驗員證》的，方可從事測繪產品質量檢驗工作。

第十六條 測繪產品質量監督檢查的主要方式為抽樣檢驗，其工作程序和 檢驗方法，按照《測繪產品質量監督檢驗管理辦法》執行。

測繪產品質量監督檢驗的結果，按“批合格”、“批不合格”判定。

任何單位和個人不得干預質檢中心、質檢站對監督檢驗結果的獨立判定。

第十七條 縣級以上人民政府測繪主管部門應當把測繪標準執行情況、儀 器計量檢定情況、質量管理情況及產品質量監督檢驗結果作為測繪資格審查認證及年檢的一項重要依據。

第十八條 測繪產品質量監督檢查計劃，由省級以上人民政府測繪主管部 門編制，報同級人民政府技術監督行政部門審批。

測繪產品質量監督檢驗收費按國家有關規定執行。

第十九條 測繪產品質量監督檢驗結果，由下達監督檢驗計劃的測繪主管 部門或技術監 督行政部門審定后，對社會公布。省級監督檢驗結果，報國務院測繪行政主管部門備案。

第二十條 用戶有權就測繪產品質量問題，向測繪單位查詢；向測繪主管 部門或技術監督行政部門申訴，有關部門應當負責處理。

第二十一條 因測繪產品質量發生爭議時，當事人可以通過協商或者調解 解決，也可以向仲裁機構申請仲裁；當事人各方沒有達成仲裁協議的，可以向人民法院起訴。

仲裁機構或者人民法院可以委托本辦法第十三條規定的質檢中心或質檢站，對測繪產品質量 進行仲裁檢驗。

第四章 法律責任

第二十二條 提供的測繪產品質量不合格，測繪單位必須及時進行修正或 重新測制；給用戶造成損失的，承擔賠償責任，同時由測繪主管部門給予通報批評。

第二十三條 經測繪產品質量監督復檢仍被判定為“批不合格”的，由省 級以上人民政府測繪主管部門商有關技術監督行政部門給予通報批評，督促其限期改正；問題嚴重的，由省級以上人民政府測繪主管部門按照《測繪資格審查認證管理規定》降低其測繪資格證書等級，直至吊銷《測繪資格證書》。

第二十四條 粗制濫造，偽造成果，以假充真的，由技術監督行政部門依 法給予經濟處罰；測繪主管部門可以吊銷其《測繪資格證書》；給用戶造成損失的，測繪單位還必須承擔賠償 責任；構成犯罪的，依法追究直接責任人員的刑事責任。

第二十五條 測繪產品質量檢驗人員玩忽職守、徇私舞弊的，按情節輕重，給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十六條 當事人對行政處罰決定不服的，可以在接到處罰通知之日起 十五日內，向作出處罰決定的上一級機關申請復議；對復議決定不服的，可以在接到復議決定之日起十五日內，向人民法院起訴。當事人也可以在接到處罰通知之日起十五日內，直接向人民法院起訴。逾期不申請復議，也不向人民法院起訴，拒不執行處罰決定的，由作出處罰決定的行政主管 部門申請人民法院強制執行。

第五章 附 則

第二十七條 本辦法由國家測繪局、國家技術監督局共同負責解釋。

第二十八條 省、自治區、直轄市人民政府測繪主管部門會同技術監督行 政部門可以依照本辦法，結合本地區實際情況，制定實施辦法。

第二十九條 本辦法自發布之日起施行。

第五篇：質量監督檢查細則

質量監督檢查細則

3.7.1員工基本素質標準規定 儀表、儀容

1、儀表儀容整潔、端正、規范，精神狀態飽滿。

2、上班時間著裝統一，一律佩帶工作卡

3、制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損及時更換。

4、嚴禁穿著私人衣服上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。

5、儀容舉止文雅有禮、熱情；嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為，如懶散地依靠在臺椅或墻上。

6、嚴禁與地鐵工作人員或讀者發生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無禮行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主。

7、辦公區域內，禁止大聲喧嘩；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。

8、注意個人衛生，禁止蓄須、留長指甲；注意個人清潔，以免因異味引起領導和同事的尷尬。

文明用語

1、要養成使用禮貌、文明的詞語的習慣，彬彬有禮、態度親切。

2、接聽電話要注意：要在第一時間接聽電話；首先向對方問候“您好，項目管理部”；禁止用“喂、講話、要哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。

3、與工作人員或讀者交談要使用普通話或白話，說話要清楚，用詞準確，言簡意賅。不講與工作無關的話。

辦公物品管理規定

1、辦公物品分類： 1）辦公設備 A．電話 B．電腦及打印機 C．辦公桌椅 D．資料柜 E．辦公文具． G．其他

2、辦公用品： A．材料紙 B．各種表格 C．筆 D．筆記本 E．計算器 F．直尺 G．其它

3、管理規定：

1）辦公用品發放程序按公司制定的“辦公用品管理規定”執行。2）由項目部主管負責保存、發放和登記。

3）辦公設備中，電腦及打印機由資料員負責操作、登記、收費和保管，以及聯系維修事宜，主管負責監控。

4）辦公桌椅由領用人負保管責任。

4、有關使用規定： 1）電話：

A.禁止撥“聲訊”服務臺。

B．禁止上班時間閑聊，私人電話通話時間不超過3分鐘。C．非管理人員禁止使用辦公電話。2）電腦及打印機：

A．非項目部指定操作人員必須經項目部主管人員許可方可上機。B．外來磁盤或軟件嚴禁上機操作，以防止帶毒傳染，破壞電腦程序。C．嚴格執行公司制定的“電腦操作規程”。

5、相關文件與記錄：

各種登記表格執行公司《辦公室工作手冊》中的有關規定。

3.7.2日巡視檢查規定 日巡視內容：

項目部內務巡視檢查工作內容：

A．儀容儀表：著裝整潔，佩帶工作牌。B．服務態度：說話和氣，使用文明用語。

C．工作紀律：按時上下班無遲到早退現象，上班不閑聊，共同打掃辦公室的保潔衛生等； E．員工更衣室（集體）：保潔衛生，擺放整齊，無垃圾堆放等。2）物業巡視檢查內容：

有無垃圾亂堆放，垃圾池是否及時清理，樓道是否按規定進行保潔等。

巡視記錄和記錄的處理：

1）在周末或周一應在“管理事務記錄表”中列出下周或本周巡視的重點、每天巡視的路線。2）巡視中，主要記錄發現的問題，對館內工作人員及讀者的提議、建議以及自己在工作中發現的需加強管理、提高服務質量等方面的想法也應該作好記錄。3）巡視中發現的問題，分類進行處理：

A．收集的管理意見急需項目部主管決策的，應填寫《轉呈表》。

B．即行關閉的輕微不合格在日巡視表中關閉，要求在表中反映出“發現的不合格已安排何部門整改”、“何時復檢”和“復檢結果是否合格”； C．嚴重不合格，填寫“不合格服務處理表”。D．發現違章行為填寫“違章處理規定”執行。

巡視時間：

每日上午、下午、閉館后不定時巡視，并做好記錄。

注意事項：

1）每天的巡視檢查能覆蓋要求檢查的內容，可以分不同內容或服務項目來檢查；檢查的內容要有側重點，在一周內要求基本對城西基地保潔區域內的樓層、公共配套設施、臺階及其他范圍內的保潔服務工作均作過檢查或重點檢查。

2）有多名負責人的要注意分工，所分保潔區域、保潔內容搭配檢查合理。

3）日巡視檢查發現問題均記載管理事務記錄表上，記錄要求清晰、簡潔，作為日巡視檢查依據及本人工作考核依據。

5、相關記錄：管理事務記錄表

3.7.3周檢工作規定 范圍：

項目部周檢。

職責： 1）項目部主管負責組織周檢。2）項目部主管負責作好周檢記錄。

3）項目部主管負責對周檢中發現的不合格現象及時制訂整改或糾正措施；發現嚴重不合格時制定糾正措施報告并上報公司物業管理部。

周檢要求：

1）項目部必須按“5”所規定的九項進行周檢工作。2）每月抽查總量不少于本文件的規定。3）檢驗標準應依據各工作手冊中的規定。

檢查的方式方法：

1）時間安排：

每周一下午，檢查上周的服務情況，因特殊原因可以提前或滯后一天。2）參檢人員的檢查組織形式：

采用集中與分組相結合，以集中形式為主。3）檢查方法：

實行巡查或抽查，以抽查為主；每次抽查面覆蓋“5”各項，并應側重兩項加深檢查深度。

檢查項目和抽查內容：

1）保潔工作：

檢查城西基地內各保潔區域的衛生間、電梯、樓梯、走廊、開水間、公共部位實施設備、公共部位玻璃門窗等的保潔情況；抽查館內保潔區域隱蔽處衛生、樓內墻面、地角、垃圾桶等處的衛生保潔情況。抽查垃圾池（果皮箱），巡檢消殺工作。2）檢查對上次周檢不合格的處理情況。

處理結果：對不合格服務及時填寫《不合格服務處理表》 檢查記錄：

1）檢查出的輕微問題記入管理事務記錄表，整改后關閉。2）屬于不合格服務填寫《不合格服務處理表》。

3.7.4不合格服務控制程序 目的：

讓不合格服務得到及時處理。針對存在的或潛在的不合格原因及時制定糾正或預防措施。

范圍：

適用于存在的或潛在的不合格服務的處理。

職責：

1）項目部主管負責不合格服務的處理。

2）物業管理部負責協調處理各部門在實施糾正措施過程中出現的問題，并對此進行跟蹤驗證。

3）管理者代表負責對公司所有預防措施實施控制。4）公司所有員工均有責任提出預防措施。

程序：

不合格服務的控制：

不合格服務的發現來源于公司內部檢查和用戶的評價。不合格服務分為輕微不合格和嚴重不合格服務，對不合格服務的控制重點在只對不合格事項進行整改糾正，讓用戶滿意或滿足服務標準要求即可，如還需要采取措施消除不合格產生的原因，則按要求制定糾正措施。1）日檢中發現的即行關閉處理，處理結果記錄在日檢表中。

2）周檢中發現的填寫《不合格服務處理表》，由項目部主管批準認可后交由責任人處理，主管進行驗證。

3）物業管理部組織的季檢和臨時檢查中發現的由檢查人填寫《不合格服務處理表》，物業管理部主管批準認可后交由責任部門處理，由物業項目部進行跟蹤驗證。

4）在夜間查崗中，由公司和物業項目部發現的由物業項目部填寫《不合格服務處理表》，項目部發現的通知相關責任人處理，處理結果記錄在查崗表上。5）內審中發現的其控制具體見《內部質量審核控制程序》。6）用戶投訴的處理按《用戶投訴處理程序》處理。

糾正措施的控制：

1）制定糾正措施是為了消除產生不合格的原因，以防止將來類似不合格的再次發生。在物業管理服務中有以下不合格服務需要制定糾正措施。

A、季檢、周檢中服務項目輕微不合格數超出控制次數；用戶意見征詢滿意率低，規定指標和用戶反映有嚴重不合格服務項目時。

B、在季檢、周檢中發生的輕微不合格超出控制且集中在某一過程或區域時。

C、凡工作和檢查中發現的除整改之外還需另外識別原因制定措施防止再次發生的輕微不合格服務。

D、各項檢查中服務質量存在嚴重不合格情況時。

E、內審中發現的不合格需制定糾正措施的具體見《內部質量審核控制程序》。

2）在制定糾正措施前應識別出產生不合格的根本原因，根據原因評價確定，確保不合格不再發生所需要的措施。

3）若不合格原因發生在本部門，本部門負責人應主持制定糾正措施，督促責任人實施糾正措施，并進行跟蹤驗證。若發生的原因與其他部門有關，則由本部門負責人上報物業項目部，由物業管理部主管安排制定糾正措施，協調和監督相關部門實施，并進行跟蹤驗證。4）在驗證時應對糾正措施的結果進行評審，確定是否達到預期作用或效果是否需要進一步采取措施。

預防措施的控制

1）對服務過程中發生的潛在不合格進行分析，制定預防措施，以防止不合格的發生。2）各部門根據內部和外部反饋的質量信息，發現有潛在不合格時，應組織人員識別潛在不合格的原因，根據原因結合風險程度確定是否采取所需要的預防措施。

3）預防措施由所在部門負責人進行跟蹤驗證，并且對采取措施的結果進行評價，確定是否達到預期作用或效果，是否需要繼續采取措施。

4）各部門預防措施的報告（包括結果）均應報物業項目部備案。

對存在或潛在不合格服務進行處理，制定糾正或預防措施時，其整改糾正或制定的措施應考慮與所遇到不合格的影響程度相適應，在考慮問題的嚴重性、風險程度時，同時要考慮利益和成本。3.7.5物業公司服務規范實施細則 目的

進一步規范物業公司員工的服務行為，樹立公司的良好形象，提升公司全體員工的服務水平，為南京城西基地提供優質的服務。

適用范圍

適用于物業管理公司所屬各部門員工的服務工作。

職責

主管負責監督、考核員工的服務行為。全體員工負責按照本規范開展服務工作。

程序要點

總則

主管每天至少巡視一次所屬班組員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結果記錄在《日巡視記錄表》或者《工作日記》中，作為員工績效考評的依據之一。

儀容儀表 服飾著裝：

a)上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

b)制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；

c)上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；

d)鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。

e)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋； f)男女員工均不允許戴有色眼鏡。

須發：

a)女員工前發不遮眼，不梳怪異發型；

b)男員工后發根不超過衣領，不蓋耳，不留胡須；

c)所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色； d)所有員工不允許剃光頭。

個人衛生：

a)保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

b)員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗； c)上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口； d)保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。行為舉止

服務態度：

a)對館內員工及讀者服務應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；

b)在將讀者勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

c)謙虛和悅接受館內員工及讀者的評價，對投訴應耐心傾聽，并及時向部門主管匯報。

行走：

a)行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； b)在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧； c)行走時，不允許隨意與館內員工及讀者搶道穿行；在特殊情況下，應向館內員工及讀者示意后方可越行；

d)走路動作應輕快，非緊急情況不許奔跑、跳躍； e)與上司或館內員工及讀者相遇時，應主動點頭示意。

就坐時姿態要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢： a)坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳； b）趴在工作臺上；

c)在上司或讀者面前雙手抱著胸前，蹺腿或半躺半坐； d)晃動桌椅，發出聲音。其他行為：

a)不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； b)

不得浪費公司的水、電、紙張等； c)

不得穿越草坪，踐踏綠化帶；

d)在公共場所及訪客面前不吸煙、摳鼻孔、摳耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角、衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；

e)談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大； f)不允許口叼牙簽到處走。

語言

問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。歡迎語：歡迎您來我們南京城西基地，歡迎光臨。告別語：再見、明天見、歡迎您下次再來。道歉語：對不起、請原諒、打擾您了。道謝語：謝謝、非常感謝。

應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我幫您做什么嗎?您有別的事嗎? 請求語：請你協助我們??、請您??好嗎? 商量語：??你看這樣好不好? 解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

辦公室上班制度

嚴格遵守考勤制度，上班必須提前十分鐘到崗，迅速清潔辦公室環境。辦公室應保持整潔，不在室內放置雜物，辦公桌臺面上擺放的辦公用品應整齊有序。

堅守崗位，集中精力做好本職工作。工作時間不得離崗、串崗、不聚眾聊天，不打瞌睡，不在辦公室內吃零食。

個人物品自行保管，節約使用辦公用品。文件資料和公用物品按規定存放，取用后放還原處，未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料。

電腦由專人負責，不得使用非指定的軟盤，禁止上班時間用電腦做與工作無關的事情。上班時間嚴禁私事外出，因工外出需向本部門負責人請假，說明去向與工作內容，確定返回時間。

參加各類會議，應按時到會，保持會議肅靜，對重要事項做好記錄；中途有事離開時，需舉手向會議主持人示意。

下班離開辦公室時，應人走熄燈，關好門窗，切斷室內電源，座椅擺放整齊。

本規范作為項目部、各部門員工績效考評的依據之一。對于嚴重違反本規范的員工，還要按《物業管理日常工作獎懲辦法》予以相應的處罰。