第一篇：質(zhì)量安全監(jiān)督檢查工作總結(jié)

標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)大整改、大反思工作總結(jié)

2010年1月28日至29日鐵道部質(zhì)量安全監(jiān)督總站廣州監(jiān)督站來我標(biāo)段進(jìn)行了質(zhì)量安全監(jiān)督檢查，暴露出我標(biāo)段施工現(xiàn)場諸多問題，針對指揮部的安排部署，我項(xiàng)目部高度重視，對施工現(xiàn)場和內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面大清查，大整頓，并正對此次大整改、大反思活動做出總結(jié)。

一、全面部署

根據(jù)指揮部的安排部署，我項(xiàng)目部的大整改、大反思活動由指揮部總工程師朱揚(yáng)瓊領(lǐng)導(dǎo)，由施工管理部、安全質(zhì)量部提出整改方案和監(jiān)督整改，我項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理、總工組織本部安全、質(zhì)檢、技術(shù)、實(shí)驗(yàn)、材料、測量、領(lǐng)工、施工及各專業(yè)工種；各架子隊(duì)進(jìn)行詳細(xì)安排和布置，各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)合作。

二、現(xiàn)場摸底及動員

1月30日至31日，由指揮部總工程師朱揚(yáng)瓊、指揮部施管部、安質(zhì)部和本人一起對第我項(xiàng)目部所有在建工程進(jìn)行了全面大普查，發(fā)現(xiàn)如下問題：

1、樁基施工現(xiàn)場凌亂，無墩位牌、鉆孔施工牌、鉆孔記錄表、渣樣盒

2、泥漿池未作標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)，無安全警示牌

3、上行聯(lián)絡(luò)線跨東外環(huán)特大橋12#、13#墩，下行聯(lián)絡(luò)線跨東外環(huán)特大橋8#墩靠近東外環(huán)路未作防護(hù)

4、承臺基坑未按規(guī)定的坡比開挖

5、承臺開挖棄土未外運(yùn)，棄土亂堆，現(xiàn)場凌亂

6、承臺深基坑未作防護(hù)

7、承臺泡水

8、承臺上墩身預(yù)埋鋼筋銹蝕

9、承臺及墩身混凝土同條件養(yǎng)護(hù)試塊未按要求養(yǎng)護(hù)、標(biāo)識不清楚

10、墩身施工支架未按要求搭設(shè)爬梯

11、支架剪刀撐未按要求搭設(shè)

12、高墩未按要求設(shè)置防墜網(wǎng)

13、部分路基邊坡未修整，存在超挖現(xiàn)象

1月31日晚在我項(xiàng)目部召開由我項(xiàng)目部經(jīng)理主持、指揮部總工、指揮部施管部、安質(zhì)部、第三項(xiàng)目部全體管理人員、各作業(yè)隊(duì)負(fù)責(zé)人

參加的問題通報和整改動員大會，全面發(fā)動和部署，從質(zhì)量、安全、環(huán)保、文明工地(本;文由;方案-范文庫為您搜集-整理)等方面對所發(fā)現(xiàn)的問題及暫未暴露的問題進(jìn)行徹底清查，全面整改，提出整改方案。并加強(qiáng)宣傳教育和制度落實(shí)，嚴(yán)防反彈。將各工點(diǎn)整改任務(wù)落實(shí)到主要責(zé)任人、技術(shù)、施工及架子隊(duì)。對敷衍了事，拒不整改的架子隊(duì)和個人將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

三、整改及落實(shí)

從2月1日開始為我項(xiàng)目部全面整改和落實(shí)階段，要求對照我項(xiàng)目部存在的問題及整改安排表及該表未羅列的其他問題進(jìn)行全面整改，指揮部施管部、安質(zhì)部全過程進(jìn)行監(jiān)督檢查。期間各工點(diǎn)除樁基施工照常進(jìn)行外，其他全部停工。各工點(diǎn)技術(shù)、施工蹲點(diǎn)指導(dǎo)整改，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)對全管段進(jìn)行檢查，現(xiàn)場辦公。確保現(xiàn)場做到無遺漏、無死角、現(xiàn)場整潔、無安全隱患、標(biāo)識齊全、記錄清楚、便道暢通、環(huán)保優(yōu)良、內(nèi)業(yè)資料齊全、臺賬清晰。

截止至2月4日，各樁基施工現(xiàn)場已整理，墩位牌、鉆孔施工牌、鉆孔記錄表、渣樣盒已配置齊全，泥漿池做統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)；上行聯(lián)絡(luò)線跨東外環(huán)特大橋12#、13#墩，下行聯(lián)絡(luò)線跨東外環(huán)特大橋8#墩靠近東外環(huán)路邊采用彩鋼瓦圍擋防護(hù)；承臺棄土平整，基坑已做防護(hù)，泡水基坑已全部將水抽出，承臺上墩身預(yù)埋鋼筋采用PVC管套住防止銹蝕；墩身支架已搭設(shè)爬梯，高墩施工采用防墜網(wǎng)防護(hù)；同條件養(yǎng)護(hù)試塊已按規(guī)范養(yǎng)護(hù)并標(biāo)識明確；路基邊坡已修整。現(xiàn)場整改已形成一定的效果。

四、總結(jié)

本次大整改、大反思活動是至今為止我所經(jīng)歷的一次力度最大、范圍最廣的整改活動。1月30日至31日，陪同指揮部總工程師朱揚(yáng)瓊、指揮部施管部、安質(zhì)部領(lǐng)導(dǎo)對我項(xiàng)目部所有在建工程進(jìn)行全面大普查的過程中我發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的問題其實(shí)都不是大的安全、質(zhì)量問題，卻都是一些我們平常走在工地上隨時可見的一些小問題，然而我們平時對這些小問題不理不睬，不夠重視。積少成多，最終將導(dǎo)致現(xiàn)場存在了大量的安全質(zhì)量問題。

第二篇：農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢查工作總結(jié)

2011年

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢查工作總結(jié)

今年以來，在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣直相關(guān)單位的支持配合下，我鎮(zhèn)扎實(shí)抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全宣傳和監(jiān)督檢查工作，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者切身利益, 2011年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢查工作取得了一定成效，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、主要工作

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任

鎮(zhèn)年初成立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作實(shí)施方案，做到了明確任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施。各單位均安排專人負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作，單位一把手負(fù)總責(zé)。節(jié)假日期間嚴(yán)格落實(shí)日報告制度，及時妥善處理涉及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的問題，確保有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的來訪來電專人登記、專人處理。

（二）加強(qiáng)源頭控制，提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量

今年我鎮(zhèn)緊緊圍繞農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，重點(diǎn)強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地農(nóng)業(yè)投入品和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管。農(nóng)藥方面：重點(diǎn)加強(qiáng)農(nóng)藥市場和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地監(jiān)督檢查，從源頭上防止和杜絕高毒以及禁限用農(nóng)藥流入農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地。同時，督促農(nóng)藥經(jīng)營者和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者認(rèn)真做好農(nóng)業(yè)投入品經(jīng)營檔

案及農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)記錄。獸藥方面重點(diǎn)是對加強(qiáng)獸藥購銷管理，發(fā)放購銷記錄表等，防止違禁獸藥進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。飼料和飼料添加劑方面：重點(diǎn)是發(fā)放經(jīng)營備案單，加強(qiáng)了飼料抽檢工作，對一些小型配混飼料加工、生產(chǎn)者要求有生產(chǎn)日志和飼料生產(chǎn)配方及銷售記錄，對一些養(yǎng)殖大戶的投入品進(jìn)行突擊檢查，要求他們切實(shí)做好生產(chǎn)記錄和農(nóng)業(yè)投入品使用記錄。

（三）加大監(jiān)管力度，確保消費(fèi)安全

今年“3.15”、“五一”、“兩節(jié)一會”期間，鎮(zhèn)人民政府多次組織工商、質(zhì)監(jiān)、公安、農(nóng)技、畜牧、環(huán)保、衛(wèi)生防疫等部門，深入到全鎮(zhèn)農(nóng)資市場、農(nóng)貿(mào)市場和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，進(jìn)行了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治。通過實(shí)地檢查，總體情況良好。對個別農(nóng)資銷售點(diǎn)售出的農(nóng)藥等農(nóng)資產(chǎn)品登記不詳和少數(shù)農(nóng)戶無公害生產(chǎn)技術(shù)操作規(guī)程落實(shí)不到位等問題及時進(jìn)行了糾正，對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)經(jīng)營戶進(jìn)行了清理整頓。

（四）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提高質(zhì)量安全意識

今年春耕備耕、“3.15”、“五一”、“兩節(jié)一會”期間鎮(zhèn)司法、農(nóng)技、畜牧、環(huán)保、文廣中心等單位多次聯(lián)合開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全宣傳和送科技下鄉(xiāng)活動。采取多種形式開展行之有效的技術(shù)宣傳、咨詢、培訓(xùn)等活動，重點(diǎn)是加強(qiáng)《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》宣傳工作，通過印發(fā)宣傳資料、開展技術(shù)培訓(xùn)、接受咨詢、銷毀假劣農(nóng)資和不合格農(nóng)產(chǎn)品等多種形式，向農(nóng)

產(chǎn)品生產(chǎn)者和城區(qū)居民宣傳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法等法律、法規(guī)知識，新品種、新技術(shù)以及如何識別假農(nóng)資、不合格農(nóng)產(chǎn)品等相關(guān)知識。今年以來共發(fā)放農(nóng)業(yè)法律法規(guī)、科技及政策宣傳資料5000余份，利用電視報紙等新聞媒體宣傳10次（期），組織農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)知識專題培訓(xùn)5場次、柑橘無公害生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)15場次、蔬菜無公害生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)5場次、測土配方施肥技術(shù)培訓(xùn)10場次，有效地提升了城鄉(xiāng)居民的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識。

（五）抓好典型示范，推廣無公害生產(chǎn)技術(shù)

今年我們以柑橘精品示范園為重點(diǎn)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品基地建設(shè)規(guī)模，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程，提高農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全為目的。今年新建柑橘精品示范園600畝，通過統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化技術(shù)指導(dǎo)，完善基礎(chǔ)配套設(shè)施，不斷提升我鎮(zhèn)柑橘產(chǎn)業(yè)檔次。一是建立基地抓規(guī)模化管理和典型示范；二是大力調(diào)整品種結(jié)構(gòu)，推廣優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)品種，進(jìn)一步改善柑橘品質(zhì)；三是著力改善生產(chǎn)環(huán)境條件，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)柑橘奠定基礎(chǔ)；四是實(shí)施無公害柑橘生產(chǎn)技術(shù)，減少環(huán)境、土壤、水質(zhì)污染，使農(nóng)產(chǎn)品達(dá)到優(yōu)質(zhì)、安全、綠色無公害標(biāo)準(zhǔn)；五是加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升產(chǎn)品檔次，樹立產(chǎn)品形象，王子石無核碰柑已有了一定的市場聲譽(yù)。

二、存在的問題

1、我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品安全管理工作硬件投入不足。目前

鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品檢測設(shè)備、監(jiān)督管理設(shè)施不夠健全，檢測設(shè)備購置、監(jiān)管工作方面經(jīng)費(fèi)不足，工作難度大。

2、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測缺乏專業(yè)人才。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，涉及到水、藥、肥、大氣等方面的檢測，沒有專業(yè)人才，工作也難開展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級亟待配備專業(yè)檢測技術(shù)人員。

三、明年工作打算

（一）突出部門聯(lián)合，形成農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理合力。

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的防范是一項(xiàng)社會性很強(qiáng)的工作，工作面涉及大，工作的順利開展需要各相關(guān)單位的支持。尤其是每次專項(xiàng)整治活動，都需要衛(wèi)生、工商、城建、公安、農(nóng)技、畜牧等相關(guān)職能部門聯(lián)合行動，齊抓共管，我們的工作才會更有成效。

（二）突出宣傳教育，全面提高食品安全意識。一要繼續(xù)強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管責(zé)任，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識，增加投入，繃緊質(zhì)量安全這根弦，心系群眾生命健康；二要提高廣大人民群眾農(nóng)產(chǎn)品安全意識，通過發(fā)放宣傳資料、召開村民大會、組建黨員義務(wù)宣傳隊(duì)等多種形式，廣泛宣傳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的優(yōu)質(zhì)無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)知識，全面增強(qiáng)全民農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全思想意識，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法律法規(guī)家喻戶曉、人人皆知。

（三）突出工作創(chuàng)新，全面落實(shí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任制。

強(qiáng)化鎮(zhèn)村兩級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任制的落實(shí)工作，要將農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全納入年終考核的重要內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)單位一把手負(fù)責(zé)制，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作有方案、有措施，各項(xiàng)工作規(guī)范細(xì)致。要選聘一批農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督員，長年對全鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、農(nóng)貿(mào)市場開展監(jiān)督檢查。

（四）突出長效機(jī)制，從根本上防范農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題，做到標(biāo)本兼治。

抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作是一項(xiàng)長期工作，鎮(zhèn)人民政府將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新防范機(jī)制，建立長效機(jī)制，逐步消除不安全因素，確保全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民生活平安、社會穩(wěn)定。各村要切實(shí)按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的總體要求，作好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作長遠(yuǎn)規(guī)劃，徹底改變落后的居住環(huán)境和生活環(huán)境，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整體意識。

（五）突出示范引導(dǎo)，提高農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)水平。

明年將繼續(xù)推進(jìn)柑橘精品園示范基地的建設(shè)工作，新建600畝，逐步擴(kuò)大示范基地規(guī)模。結(jié)合“菜籃子”工程建立無公害蔬菜基地2000畝。進(jìn)一步建立健全相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品基地建設(shè)的技術(shù)規(guī)程，大力推廣無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)，抓好典型示范，促進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)的普及應(yīng)用。

第三篇：2021年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢查工作總結(jié)

2021年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢查工作總結(jié)

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2021年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢查工作總結(jié)

今年以來，在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣直相關(guān)單位的支持配合下，我鎮(zhèn)扎實(shí)抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全宣傳和監(jiān)督檢查工作，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者切身利益,__年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢查工作取得了一定成效，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、主要工作

（一）加強(qiáng)___領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任

鎮(zhèn)年初成立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作實(shí)施方案，做到了明確任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施。各單位均安排專人負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作，單位___負(fù)總責(zé)。節(jié)假日期間嚴(yán)格落實(shí)日報告制度，及時妥善處理涉及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的問題，確保有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的來訪來電專人登記、專人處理。

（二）加強(qiáng)源頭控制，提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量

今年我鎮(zhèn)緊緊圍繞農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，重點(diǎn)強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地農(nóng)業(yè)投入品和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管。農(nóng)藥方面：重點(diǎn)加強(qiáng)農(nóng)藥市場和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地監(jiān)督檢查，從源頭上防止和杜絕高毒以及禁限用農(nóng)藥流入農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地。同時，督促農(nóng)藥經(jīng)營者和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者認(rèn)真做好農(nóng)業(yè)投入品經(jīng)營檔案及農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)記錄。獸藥方面重點(diǎn)是對加強(qiáng)獸藥購銷管理，發(fā)放購銷記錄表等，防止違禁獸藥進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。飼料和飼料添加劑方面：重點(diǎn)是發(fā)放經(jīng)營備案單，加強(qiáng)了飼料抽檢工作，對一些小型配混飼料加工、生產(chǎn)者要求有生產(chǎn)日志和飼料生產(chǎn)配方及銷售記錄，對一些養(yǎng)殖大戶的投入品進(jìn)行突擊檢查，要求他們切實(shí)做好生產(chǎn)記錄和農(nóng)業(yè)投入品使用記錄。

（三）加大監(jiān)管力度，確保消費(fèi)安全

今年3.15、五一、兩節(jié)一會期間，鎮(zhèn)人民政府多次___工商、質(zhì)監(jiān)、公安、農(nóng)技、畜牧、環(huán)保、衛(wèi)生防疫等部門，深入到全鎮(zhèn)農(nóng)資市場、農(nóng)貿(mào)市場和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，進(jìn)行了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治。通過實(shí)地檢查，總體情況良好。對個別農(nóng)資銷售點(diǎn)售出的農(nóng)藥等農(nóng)資產(chǎn)品登記不詳和少數(shù)農(nóng)戶無公害生產(chǎn)技術(shù)操作規(guī)程落實(shí)不到位等問題及時進(jìn)行了糾正，對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)經(jīng)營戶進(jìn)行了清理整頓。

（四）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提高質(zhì)量安全意識

今年春耕備耕、3.15、五一、兩節(jié)一會期間鎮(zhèn)司法、農(nóng)技、畜牧、環(huán)保、文廣中心等單位多次聯(lián)合開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全宣傳和送科技下鄉(xiāng)活動。采取多種形式開展行之有效的技術(shù)宣傳、咨詢、培訓(xùn)等活動，重點(diǎn)是加強(qiáng)《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》宣傳工作，通過印發(fā)宣傳資料、開展技術(shù)培訓(xùn)、接受咨詢、銷毀假劣農(nóng)資和不合格農(nóng)產(chǎn)品等多種形式，向農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者和城區(qū)居民宣傳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法等法律、法規(guī)知識，新品種、新技術(shù)以及如何識別假農(nóng)資、不合格農(nóng)產(chǎn)品等相關(guān)知識。今年以來共發(fā)放農(nóng)業(yè)法律法規(guī)、科技及政策宣傳資料___余份，利用電視報紙等新聞媒體宣傳___次（期），___農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)知識專題培訓(xùn)5場次、柑橘無公害生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)15場次、蔬菜無公害生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)5場次、測土配方施肥技術(shù)培訓(xùn)10場次，有效地提升了城鄉(xiāng)居民的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識。

（五）抓好典型示范，推廣無公害生產(chǎn)技術(shù)

今年我們以柑橘精品示范園為重點(diǎn)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品基地建設(shè)規(guī)模，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程，提高農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全為目的。今年新建柑橘精品示范園___畝，通過統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化技術(shù)指導(dǎo)，完善基礎(chǔ)配套設(shè)施，不斷提升我鎮(zhèn)柑橘產(chǎn)業(yè)檔次。一是建立基地抓規(guī)模化管理和典型示范；二是大力調(diào)整品種結(jié)構(gòu)，推廣優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)品種，進(jìn)一步改善柑橘品質(zhì)；三是著力改善生產(chǎn)環(huán)境條件，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)柑橘奠定基礎(chǔ)；四是實(shí)施無公害柑橘生產(chǎn)技術(shù)，減少環(huán)境、土壤、水質(zhì)污染，使農(nóng)產(chǎn)品達(dá)到優(yōu)質(zhì)、安全、綠色無公害標(biāo)準(zhǔn)；五是加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升產(chǎn)品檔次，樹立產(chǎn)品形象，王子石無核碰柑已有了一定的市場聲譽(yù)。

二、存在的問題

1、我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品安全管理工作硬件投入不足。目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品檢測設(shè)備、監(jiān)督管理設(shè)施不夠健全，檢測設(shè)備購置、監(jiān)管工作方面經(jīng)費(fèi)不足，工作難度大。

2、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測缺乏專業(yè)人才。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，涉及到水、藥、肥、大氣等方面的檢測，沒有專業(yè)人才，工作也難開展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級亟待配備專業(yè)檢測技術(shù)人員。

三、明年工作打算

（一）突出部門聯(lián)合，形成農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理合力。

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的防范是一項(xiàng)社會性很強(qiáng)的工作，工作面涉及大，工作的順利開展需要各相關(guān)單位的支持。尤其是每次專項(xiàng)整治活動，都需要衛(wèi)生、工商、城建、公安、農(nóng)技、畜牧等相關(guān)職能部門聯(lián)合行動，齊抓共管，我們的工作才會更有成效。

（二）突出宣傳教育，全面提高食品安全意識。

一要繼續(xù)強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管責(zé)任，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識，增加投入，繃緊質(zhì)量安全這根弦，心系群眾生命健康；二要提高廣大人民群眾農(nóng)產(chǎn)品安全意識，通過發(fā)放宣傳資料、召開村民大會、組建黨員義務(wù)宣傳隊(duì)等多種形式，廣泛宣傳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的優(yōu)質(zhì)無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)知識，全面增強(qiáng)全民農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全思想意識，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法律法規(guī)家喻戶曉、人人皆知。

（三）突出工作創(chuàng)新，全面落實(shí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任制。

強(qiáng)化鎮(zhèn)村兩級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任制的落實(shí)工作，要將農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全納入年終考核的重要內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)單位___負(fù)責(zé)制，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作有方案、有措施，各項(xiàng)工作規(guī)范細(xì)致。要選聘一批農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督員，長年對全鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、農(nóng)貿(mào)市場開展監(jiān)督檢查。

（四）突出長效機(jī)制，從根本上防范農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題，做到標(biāo)本兼治。

抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作是一項(xiàng)長期工作，鎮(zhèn)人民政府將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新防范機(jī)制，建立長效機(jī)制，逐步消除不安全因素，確保全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民生活平安、社會穩(wěn)定。各村要切實(shí)按照生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主的總體要求，作好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作長遠(yuǎn)規(guī)劃，徹底改變落后的居住環(huán)境和生活環(huán)境，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整體意識。

（五）突出示范引導(dǎo)，提高農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)水平。

明年將繼續(xù)推進(jìn)柑橘精品園示范基地的建設(shè)工作，新建___畝，逐步擴(kuò)大示范基地規(guī)模。結(jié)合菜籃子工程建立無公害蔬菜基地___畝。進(jìn)一步建立健全相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品基地建設(shè)的技術(shù)規(guī)程，大力推廣無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)，抓好典型示范，促進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)的普及應(yīng)用。

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第四篇：基建安全質(zhì)量監(jiān)督檢查制度

基建安全安全質(zhì)量監(jiān)督檢查制度

1．礦每旬組織一次全面的工程安全質(zhì)量大檢查；管理人員下井要填寫檢查記錄，作為動態(tài)檢查；各部門、各單位、對分管范

圍內(nèi)的、庫房、班組、場所，要按有關(guān)規(guī)定建立月檢、旬檢、周檢、日檢、班檢制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；各級領(lǐng)導(dǎo)干部和職能部門

工作人員要堅(jiān)持日常現(xiàn)場巡回安全檢查。

2．礦安全質(zhì)量大檢查由礦長組織、基建副礦長具體負(fù)責(zé)，井下檢查由安監(jiān)站牽頭。分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門、施工單位、監(jiān)

理單位負(fù)責(zé)人參加，分別對本專業(yè)責(zé)任范圍內(nèi)的安全施工工作進(jìn)行檢查。分管領(lǐng)導(dǎo)對所分管范圍安全監(jiān)督檢查工作負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)

保安部門對分管業(yè)務(wù)安全監(jiān)督檢查工作負(fù)責(zé)。

3．安全、質(zhì)量、文明施工檢查具體組織、考核、評級、獎罰按有關(guān)文件執(zhí)行。

4．檢查標(biāo)準(zhǔn)：按《基建礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)》和礦制定的有關(guān)安全、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、文明施工檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5．對查出的問題，安全副礦長要組織召開落實(shí)整改會議，安全部門負(fù)責(zé)對查出的隱患按“四定”原則（（定隱患、定整改措

施、定整改時間、定責(zé)任人）予以落實(shí)到位，督察整改過程和結(jié)果，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋，并通報和存檔備案。

6．檢查查出的問題和隱患，由安監(jiān)站按規(guī)定時間進(jìn)行復(fù)查。本礦落實(shí)不了的隱患要按規(guī)定上報，請求上級有關(guān)部門協(xié)助解決。

7.安全監(jiān)督檢查原則。安全監(jiān)督檢查工作要堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合、綜合檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合、自檢與互檢相結(jié)合、檢查

與整改相結(jié)合的原則，做到制度化、經(jīng)常化、規(guī)范化。

8.煤礦領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)保安部門要堅(jiān)持日常巡回安全檢查，安全管理人員要開展不定期的日常動態(tài)安全監(jiān)督檢查，突出“動態(tài)”

和“夜班檢查”兩個特點(diǎn)。

9.安全檢查主要內(nèi)容：

（1）礦井基建相關(guān)法律、法規(guī)、政策、規(guī)定及安全生產(chǎn)管理制度的落實(shí)情況；

（2）安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)情況；

（3）安全投入、重點(diǎn)工程的完成情況；

（4）上次安全監(jiān)督檢查存在的主要問題的整改落實(shí)情況；

（5）現(xiàn)場安全施工管理情況及各要害場所安全管理情況；

（6）火工品的管理和使用情況；

（7）安全獎勵使用及安全罰款執(zhí)行情況；

（8）各級領(lǐng)導(dǎo)干部值班、下現(xiàn)場、跟班、情況；

（9）證照管理及安全培訓(xùn)與持證上崗情況；

（10）應(yīng)急救援體系、創(chuàng)傷急救體系的響應(yīng)、處置等情況；

（11）其它需要檢查的內(nèi)容。

10.現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查中，若發(fā)現(xiàn)有危及職工生命安全健康的作業(yè)環(huán)境，設(shè)施等重大安全隱患，必須立即責(zé)令停止作業(yè)，撤出

受威脅區(qū)域的所有人員。

11.凡是參加安全監(jiān)督檢查人員，都必須嚴(yán)格堅(jiān)持“誰檢查、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”原則。

第四章 安全技術(shù)措施編制審批制度

1．安全技術(shù)措施必須根據(jù)施工現(xiàn)場實(shí)際情況進(jìn)行編制。措施要明確施工標(biāo)準(zhǔn)、具體技術(shù)要求和預(yù)防事故的具體辦法。

2．安全技術(shù)措施編制后必須按照審批權(quán)限，逐級履行職責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)；各級審批人員必須認(rèn)真履行審批手續(xù)，嚴(yán)把安全技術(shù)

關(guān)，確保規(guī)程、措施等的嚴(yán)肅性和有效性。

3.礦井的《礦井初步設(shè)計》《安全專篇》提前上報審核，經(jīng)相應(yīng)管理部門（省廳）批復(fù)后方可施工。

4.基建礦井應(yīng)進(jìn)行瓦斯和二氧化碳涌出量預(yù)測，由有資質(zhì)單位編制瓦斯涌出量預(yù)測報告，逐級上報相關(guān)部門（市局、省廳）

批復(fù)，瓦斯涌出量預(yù)測預(yù)報需經(jīng)有資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)進(jìn)行評審，并出具評審意見，報相關(guān)部門備案。

5.設(shè)計變更由礦方以“工程聯(lián)系單”形式提出設(shè)計修改建議，設(shè)計單位出具《設(shè)計變更通知單》及預(yù)算費(fèi)用，經(jīng)建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位聯(lián)合簽署變更意見后，報省廳審批。所有的設(shè)計變更必須下達(dá)設(shè)計變更卡或者辦理批文。設(shè)計變更資料與

施工圖紙一起作為工程技術(shù)資料，在工程竣工后統(tǒng)一歸檔。未履行設(shè)計變更程序的，所發(fā)生的安全、質(zhì)量事故一律由施工單位

自負(fù)，并向建設(shè)單位賠償工期損失和其他損失費(fèi)用。

6.施工中發(fā)生的工程更改，由監(jiān)理單位、建設(shè)單位做出更改分析報告并負(fù)責(zé)審核更改工程量及預(yù)算費(fèi)用，報省廳基本建設(shè)部

門履行審批，建設(shè)單位及施工單位雙方要做好工程更改記錄，填寫工程更改書。

7.編制單位工程施工組織設(shè)計及作業(yè)規(guī)程等，由礦總工程師或分管副總工程師組織有關(guān)技術(shù)業(yè)務(wù)部門、施工單位、監(jiān)理單位的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行會審，不得傳閱審批，經(jīng)礦總工程師、礦長審查批準(zhǔn)，報集團(tuán)公司批復(fù)。

8.礦井災(zāi)害預(yù)防和處理計劃及安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)礦工程、技術(shù)、機(jī)電、通風(fēng)、調(diào)度、安全等業(yè)務(wù)部門會審簽署意見后，由

礦總工程師、礦長審查批準(zhǔn)，報集團(tuán)公司批復(fù)，再到縣局批復(fù)。

13.下列安全技術(shù)措施由礦總工程師批準(zhǔn)；

（1）各類施工作業(yè)規(guī)程、安全技術(shù)措施。

（2）施工單位必須提前3個月編制開掘作業(yè)規(guī)程，經(jīng)礦工程、機(jī)電、通風(fēng)、技術(shù)、調(diào)度、安全等業(yè)務(wù)部門會審后，由礦總工程

師、礦長審查批準(zhǔn)，報集團(tuán)公司備案。如果情況發(fā)生變化，必須及時修改作業(yè)規(guī)程或補(bǔ)充安全技術(shù)措施，報總工程師批準(zhǔn)；

（3）巷道貫通、工作面回撤、排放瓦斯、井下明火作業(yè)及其它非正常作業(yè)安全措施，經(jīng)礦工程、機(jī)電、通風(fēng)、技術(shù)、調(diào)度、安全等業(yè)務(wù)科室會審后，由礦總工程師審查批準(zhǔn)。

（4）檢查和穿過老巷的安全措施；

（5）在煤（巖）層中單巷掘進(jìn)預(yù)防瓦斯、透水、冒頂堵人的等災(zāi)害的安全措施。

（6）堵塞的傾斜井巷，在清理時，必須制訂安全措施；

（7）傾斜巷道維修通車作業(yè)時，必須制訂行車安全措施；

（8）從報廢的井巷內(nèi)回收支架或裝備，必須制訂安全措施；

（9）傾斜運(yùn)輸巷設(shè)置風(fēng)門時，必須制訂防止礦車或風(fēng)門碰撞人員以及防止礦車碰壞風(fēng)站的安全措施；

（10）礦井主要通風(fēng)機(jī)因檢修、停電或其它原因需要停風(fēng)，必須制訂停風(fēng)措施；

（11）在有自燃傾向的煤層中掘進(jìn)，采用超前支護(hù)方法，穿過冒頂區(qū)時，必須制訂安全措施；

（12）用放炮處理卡在溜煤眼中的煤矸石時，必須制訂安全措施。

14、單項(xiàng)工程的施工組織設(shè)計，由建設(shè)單位或委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行編制，委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行編制的單項(xiàng)工程施工組織設(shè)

計，需經(jīng)建設(shè)單位的審查同意。施工組織設(shè)計經(jīng)監(jiān)理單位總監(jiān)、煤集團(tuán)公司總工程師批準(zhǔn)后方可實(shí)施，并報煤炭管理局基本建

設(shè)部門備案。經(jīng)審定批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計，作為考核工程進(jìn)度的依據(jù)。重點(diǎn)單位工程施工組織設(shè)計或施工技術(shù)措施由施工單位

編制，審批照此執(zhí)行。

地面單位工程施工組織設(shè)計或施工技術(shù)措施，由施工單位進(jìn)行編制，經(jīng)施工單位總工程師審核后，報監(jiān)理單位、建設(shè)單位、集

團(tuán)公司總工程師審批。

15.所有工程必須做到一工程一措施。施工單位所管轄范圍內(nèi)的一般性作業(yè)，必須由施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人制定安全措施，經(jīng)主

要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)及相關(guān)科室批復(fù)。施工過程中發(fā)生的臨時問題（掉頂、倒棚、移棚、埋皮帶等），由跟班隊(duì)長在現(xiàn)場制定口頭安

全措施，要求現(xiàn)場人員貫徹執(zhí)行。

16.礦審批的安全措施，必須經(jīng)安監(jiān)站審查、備案，以此進(jìn)行監(jiān)督檢查措施的執(zhí)行情況。

17.安全措施一經(jīng)批準(zhǔn)后，施工單位的工程技術(shù)負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真向作業(yè)人員轉(zhuǎn)達(dá)貫徹執(zhí)行，并要求嚴(yán)格按照安全措施施工。

第五篇：質(zhì)量監(jiān)督檢查細(xì)則

質(zhì)量監(jiān)督檢查細(xì)則

3.7.1員工基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 儀表、儀容

1、儀表儀容整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。

2、上班時間著裝統(tǒng)一，一律佩帶工作卡

3、制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損及時更換。

4、嚴(yán)禁穿著私人衣服上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無卡上崗。

5、儀容舉止文雅有禮、熱情；嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為，如懶散地依靠在臺椅或墻上。

6、嚴(yán)禁與地鐵工作人員或讀者發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無禮行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主。

7、辦公區(qū)域內(nèi)，禁止大聲喧嘩；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。

8、注意個人衛(wèi)生，禁止蓄須、留長指甲；注意個人清潔，以免因異味引起領(lǐng)導(dǎo)和同事的尷尬。

文明用語

1、要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣，彬彬有禮、態(tài)度親切。

2、接聽電話要注意：要在第一時間接聽電話；首先向?qū)Ψ絾柡颉澳茫?xiàng)目管理部”；禁止用“喂、講話、要哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。

3、與工作人員或讀者交談要使用普通話或白話，說話要清楚，用詞準(zhǔn)確，言簡意賅。不講與工作無關(guān)的話。

辦公物品管理規(guī)定

1、辦公物品分類： 1）辦公設(shè)備 A．電話 B．電腦及打印機(jī) C．辦公桌椅 D．資料柜 E．辦公文具． G．其他

2、辦公用品： A．材料紙 B．各種表格 C．筆 D．筆記本 E．計算器 F．直尺 G．其它

3、管理規(guī)定：

1）辦公用品發(fā)放程序按公司制定的“辦公用品管理規(guī)定”執(zhí)行。2）由項(xiàng)目部主管負(fù)責(zé)保存、發(fā)放和登記。

3）辦公設(shè)備中，電腦及打印機(jī)由資料員負(fù)責(zé)操作、登記、收費(fèi)和保管，以及聯(lián)系維修事宜，主管負(fù)責(zé)監(jiān)控。

4）辦公桌椅由領(lǐng)用人負(fù)保管責(zé)任。

4、有關(guān)使用規(guī)定： 1）電話：

A.禁止撥“聲訊”服務(wù)臺。

B．禁止上班時間閑聊，私人電話通話時間不超過3分鐘。C．非管理人員禁止使用辦公電話。2）電腦及打印機(jī)：

A．非項(xiàng)目部指定操作人員必須經(jīng)項(xiàng)目部主管人員許可方可上機(jī)。B．外來磁盤或軟件嚴(yán)禁上機(jī)操作，以防止帶毒傳染，破壞電腦程序。C．嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的“電腦操作規(guī)程”。

5、相關(guān)文件與記錄：

各種登記表格執(zhí)行公司《辦公室工作手冊》中的有關(guān)規(guī)定。

3.7.2日巡視檢查規(guī)定 日巡視內(nèi)容：

項(xiàng)目部內(nèi)務(wù)巡視檢查工作內(nèi)容：

A．儀容儀表：著裝整潔，佩帶工作牌。B．服務(wù)態(tài)度：說話和氣，使用文明用語。

C．工作紀(jì)律：按時上下班無遲到早退現(xiàn)象，上班不閑聊，共同打掃辦公室的保潔衛(wèi)生等； E．員工更衣室（集體）：保潔衛(wèi)生，擺放整齊，無垃圾堆放等。2）物業(yè)巡視檢查內(nèi)容：

有無垃圾亂堆放，垃圾池是否及時清理，樓道是否按規(guī)定進(jìn)行保潔等。

巡視記錄和記錄的處理：

1）在周末或周一應(yīng)在“管理事務(wù)記錄表”中列出下周或本周巡視的重點(diǎn)、每天巡視的路線。2）巡視中，主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題，對館內(nèi)工作人員及讀者的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該作好記錄。3）巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進(jìn)行處理：

A．收集的管理意見急需項(xiàng)目部主管決策的，應(yīng)填寫《轉(zhuǎn)呈表》。

B．即行關(guān)閉的輕微不合格在日巡視表中關(guān)閉，要求在表中反映出“發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門整改”、“何時復(fù)檢”和“復(fù)檢結(jié)果是否合格”； C．嚴(yán)重不合格，填寫“不合格服務(wù)處理表”。D．發(fā)現(xiàn)違章行為填寫“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。

巡視時間：

每日上午、下午、閉館后不定時巡視，并做好記錄。

注意事項(xiàng)：

1）每天的巡視檢查能覆蓋要求檢查的內(nèi)容，可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)目來檢查；檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)，在一周內(nèi)要求基本對城西基地保潔區(qū)域內(nèi)的樓層、公共配套設(shè)施、臺階及其他范圍內(nèi)的保潔服務(wù)工作均作過檢查或重點(diǎn)檢查。

2）有多名負(fù)責(zé)人的要注意分工，所分保潔區(qū)域、保潔內(nèi)容搭配檢查合理。

3）日巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題均記載管理事務(wù)記錄表上，記錄要求清晰、簡潔，作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。

5、相關(guān)記錄：管理事務(wù)記錄表

3.7.3周檢工作規(guī)定 范圍：

項(xiàng)目部周檢。

職責(zé)： 1）項(xiàng)目部主管負(fù)責(zé)組織周檢。2）項(xiàng)目部主管負(fù)責(zé)作好周檢記錄。

3）項(xiàng)目部主管負(fù)責(zé)對周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象及時制訂整改或糾正措施；發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時制定糾正措施報告并上報公司物業(yè)管理部。

周檢要求：

1）項(xiàng)目部必須按“5”所規(guī)定的九項(xiàng)進(jìn)行周檢工作。2）每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。3）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)各工作手冊中的規(guī)定。

檢查的方式方法：

1）時間安排：

每周一下午，檢查上周的服務(wù)情況，因特殊原因可以提前或滯后一天。2）參檢人員的檢查組織形式：

采用集中與分組相結(jié)合，以集中形式為主。3）檢查方法：

實(shí)行巡查或抽查，以抽查為主；每次抽查面覆蓋“5”各項(xiàng)，并應(yīng)側(cè)重兩項(xiàng)加深檢查深度。

檢查項(xiàng)目和抽查內(nèi)容：

1）保潔工作：

檢查城西基地內(nèi)各保潔區(qū)域的衛(wèi)生間、電梯、樓梯、走廊、開水間、公共部位實(shí)施設(shè)備、公共部位玻璃門窗等的保潔情況；抽查館內(nèi)保潔區(qū)域隱蔽處衛(wèi)生、樓內(nèi)墻面、地角、垃圾桶等處的衛(wèi)生保潔情況。抽查垃圾池（果皮箱），巡檢消殺工作。2）檢查對上次周檢不合格的處理情況。

處理結(jié)果：對不合格服務(wù)及時填寫《不合格服務(wù)處理表》 檢查記錄：

1）檢查出的輕微問題記入管理事務(wù)記錄表，整改后關(guān)閉。2）屬于不合格服務(wù)填寫《不合格服務(wù)處理表》。

3.7.4不合格服務(wù)控制程序 目的：

讓不合格服務(wù)得到及時處理。針對存在的或潛在的不合格原因及時制定糾正或預(yù)防措施。

范圍：

適用于存在的或潛在的不合格服務(wù)的處理。

職責(zé)：

1）項(xiàng)目部主管負(fù)責(zé)不合格服務(wù)的處理。

2）物業(yè)管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各部門在實(shí)施糾正措施過程中出現(xiàn)的問題，并對此進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

3）管理者代表負(fù)責(zé)對公司所有預(yù)防措施實(shí)施控制。4）公司所有員工均有責(zé)任提出預(yù)防措施。

程序：

不合格服務(wù)的控制：

不合格服務(wù)的發(fā)現(xiàn)來源于公司內(nèi)部檢查和用戶的評價。不合格服務(wù)分為輕微不合格和嚴(yán)重不合格服務(wù)，對不合格服務(wù)的控制重點(diǎn)在只對不合格事項(xiàng)進(jìn)行整改糾正，讓用戶滿意或滿足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求即可，如還需要采取措施消除不合格產(chǎn)生的原因，則按要求制定糾正措施。1）日檢中發(fā)現(xiàn)的即行關(guān)閉處理，處理結(jié)果記錄在日檢表中。

2）周檢中發(fā)現(xiàn)的填寫《不合格服務(wù)處理表》，由項(xiàng)目部主管批準(zhǔn)認(rèn)可后交由責(zé)任人處理，主管進(jìn)行驗(yàn)證。

3）物業(yè)管理部組織的季檢和臨時檢查中發(fā)現(xiàn)的由檢查人填寫《不合格服務(wù)處理表》，物業(yè)管理部主管批準(zhǔn)認(rèn)可后交由責(zé)任部門處理，由物業(yè)項(xiàng)目部進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

4）在夜間查崗中，由公司和物業(yè)項(xiàng)目部發(fā)現(xiàn)的由物業(yè)項(xiàng)目部填寫《不合格服務(wù)處理表》，項(xiàng)目部發(fā)現(xiàn)的通知相關(guān)責(zé)任人處理，處理結(jié)果記錄在查崗表上。5）內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的其控制具體見《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》。6）用戶投訴的處理按《用戶投訴處理程序》處理。

糾正措施的控制：

1）制定糾正措施是為了消除產(chǎn)生不合格的原因，以防止將來類似不合格的再次發(fā)生。在物業(yè)管理服務(wù)中有以下不合格服務(wù)需要制定糾正措施。

A、季檢、周檢中服務(wù)項(xiàng)目輕微不合格數(shù)超出控制次數(shù)；用戶意見征詢滿意率低，規(guī)定指標(biāo)和用戶反映有嚴(yán)重不合格服務(wù)項(xiàng)目時。

B、在季檢、周檢中發(fā)生的輕微不合格超出控制且集中在某一過程或區(qū)域時。

C、凡工作和檢查中發(fā)現(xiàn)的除整改之外還需另外識別原因制定措施防止再次發(fā)生的輕微不合格服務(wù)。

D、各項(xiàng)檢查中服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)重不合格情況時。

E、內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格需制定糾正措施的具體見《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》。

2）在制定糾正措施前應(yīng)識別出產(chǎn)生不合格的根本原因，根據(jù)原因評價確定，確保不合格不再發(fā)生所需要的措施。

3）若不合格原因發(fā)生在本部門，本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)主持制定糾正措施，督促責(zé)任人實(shí)施糾正措施，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。若發(fā)生的原因與其他部門有關(guān)，則由本部門負(fù)責(zé)人上報物業(yè)項(xiàng)目部，由物業(yè)管理部主管安排制定糾正措施，協(xié)調(diào)和監(jiān)督相關(guān)部門實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。4）在驗(yàn)證時應(yīng)對糾正措施的結(jié)果進(jìn)行評審，確定是否達(dá)到預(yù)期作用或效果是否需要進(jìn)一步采取措施。

預(yù)防措施的控制

1）對服務(wù)過程中發(fā)生的潛在不合格進(jìn)行分析，制定預(yù)防措施，以防止不合格的發(fā)生。2）各部門根據(jù)內(nèi)部和外部反饋的質(zhì)量信息，發(fā)現(xiàn)有潛在不合格時，應(yīng)組織人員識別潛在不合格的原因，根據(jù)原因結(jié)合風(fēng)險程度確定是否采取所需要的預(yù)防措施。

3）預(yù)防措施由所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并且對采取措施的結(jié)果進(jìn)行評價，確定是否達(dá)到預(yù)期作用或效果，是否需要繼續(xù)采取措施。

4）各部門預(yù)防措施的報告（包括結(jié)果）均應(yīng)報物業(yè)項(xiàng)目部備案。

對存在或潛在不合格服務(wù)進(jìn)行處理，制定糾正或預(yù)防措施時，其整改糾正或制定的措施應(yīng)考慮與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)，在考慮問題的嚴(yán)重性、風(fēng)險程度時，同時要考慮利益和成本。3.7.5物業(yè)公司服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則 目的

進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司員工的服務(wù)行為，樹立公司的良好形象，提升公司全體員工的服務(wù)水平，為南京城西基地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所屬各部門員工的服務(wù)工作。

職責(zé)

主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)范開展服務(wù)工作。

程序要點(diǎn)

總則

主管每天至少巡視一次所屬班組員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《日巡視記錄表》或者《工作日記》中，作為員工績效考評的依據(jù)之一。

儀容儀表 服飾著裝：

a)上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

b)制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；

c)上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；

d)鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。

e)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋； f)男女員工均不允許戴有色眼鏡。

須發(fā)：

a)女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；

b)男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須；

c)所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色； d)所有員工不允許剃光頭。

個人衛(wèi)生：

a)保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

b)員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗； c)上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口； d)保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。行為舉止

服務(wù)態(tài)度：

a)對館內(nèi)員工及讀者服務(wù)應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；

b)在將讀者勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

c)謙虛和悅接受館內(nèi)員工及讀者的評價，對投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向部門主管匯報。

行走：

a)行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； b)在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧； c)行走時，不允許隨意與館內(nèi)員工及讀者搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向館內(nèi)員工及讀者示意后方可越行；

d)走路動作應(yīng)輕快，非緊急情況不許奔跑、跳躍； e)與上司或館內(nèi)員工及讀者相遇時，應(yīng)主動點(diǎn)頭示意。

就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢： a)坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳； b）趴在工作臺上；

c)在上司或讀者面前雙手抱著胸前，蹺腿或半躺半坐； d)晃動桌椅，發(fā)出聲音。其他行為：

a)不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； b)

不得浪費(fèi)公司的水、電、紙張等； c)

不得穿越草坪，踐踏綠化帶；

d)在公共場所及訪客面前不吸煙、摳鼻孔、摳耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角、衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

e)談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大； f)不允許口叼牙簽到處走。

語言

問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。歡迎語：歡迎您來我們南京城西基地，歡迎光臨。告別語：再見、明天見、歡迎您下次再來。道歉語：對不起、請?jiān)彙⒋驍_您了。道謝語：謝謝、非常感謝。

應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您有別的事嗎? 請求語：請你協(xié)助我們??、請您??好嗎? 商量語：??你看這樣好不好? 解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

辦公室上班制度

嚴(yán)格遵守考勤制度，上班必須提前十分鐘到崗，迅速清潔辦公室環(huán)境。辦公室應(yīng)保持整潔，不在室內(nèi)放置雜物，辦公桌臺面上擺放的辦公用品應(yīng)整齊有序。

堅(jiān)守崗位，集中精力做好本職工作。工作時間不得離崗、串崗、不聚眾聊天，不打瞌睡，不在辦公室內(nèi)吃零食。

個人物品自行保管，節(jié)約使用辦公用品。文件資料和公用物品按規(guī)定存放，取用后放還原處，未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料。

電腦由專人負(fù)責(zé)，不得使用非指定的軟盤，禁止上班時間用電腦做與工作無關(guān)的事情。上班時間嚴(yán)禁私事外出，因工外出需向本部門負(fù)責(zé)人請假，說明去向與工作內(nèi)容，確定返回時間。

參加各類會議，應(yīng)按時到會，保持會議肅靜，對重要事項(xiàng)做好記錄；中途有事離開時，需舉手向會議主持人示意。

下班離開辦公室時，應(yīng)人走熄燈，關(guān)好門窗，切斷室內(nèi)電源，座椅擺放整齊。

本規(guī)范作為項(xiàng)目部、各部門員工績效考評的依據(jù)之一。對于嚴(yán)重違反本規(guī)范的員工，還要按《物業(yè)管理日常工作獎懲辦法》予以相應(yīng)的處罰。