第一篇：回歸銀行經(jīng)營“三性”原則

回歸銀行經(jīng)營“三性”原則

2013年11月04日 信息來源：財經(jīng)雜志

銀行業(yè)既想獲得今天的發(fā)展，又要確保明天的安全，折中的方法是找到大致滿足這一目標的風險邊界。逆經(jīng)濟周期安排業(yè)務，輕資本占用安排結構和低信貸杠桿控制規(guī)模，應當成為新的銀行經(jīng)營策略的基礎原則

當前，全球經(jīng)濟跌宕起伏，中國經(jīng)濟艱難轉型，再加之資本約束的壓力、利率市場化的提速、金融脫媒的深化以及互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，中國銀行業(yè)進入了一個轉型變革的關鍵時期。隨著金融資產(chǎn)規(guī)模屢創(chuàng)新高、金融創(chuàng)新層出不窮、業(yè)務邊界日趨模糊，金融風險積累也日漸沉重。

外部環(huán)境的巨大變化迫切需要我們對自身發(fā)展進行重新審視和調(diào)整，重新梳理銀行經(jīng)營轉型的思路和方向。筆者認為，當前銀行經(jīng)營轉型的要義，不是迎合掙脫約束的無邊際增長，而是盡快回歸到銀行經(jīng)營的“三性”原則，重建理性經(jīng)營軌道。

風險正在積聚

銀行經(jīng)營的“三性”原則在中國首次出現(xiàn)是1995年《商業(yè)銀行法》，規(guī)定商業(yè)銀行經(jīng)營活動應當遵循“效益性、流動性、安全性”的原則，2003年的《商業(yè)銀行法》將“三性”的順序調(diào)整為“安全性、流動性、效益性”，將安全性置于首位，并一直延續(xù)至今成為了銀行經(jīng)營的首要原則。

其后，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國銀行業(yè)也邁入了黃金發(fā)展期。十年間，銀行業(yè)金融總資產(chǎn)從23萬億元增加到131萬億元，利潤從364億元上升到1.24萬億元。但是，“三性”經(jīng)營原則在這些年風起云涌的金融大潮中已經(jīng)被淡忘，金融同仁們甚至久違了這個詞。

“三性”之所以被忽視是因為金融泡沫的興起，全球泛濫的流動性是溫床，金融創(chuàng)新則是一針強心劑，這些非理性的繁榮正將泡沫越吹越大，金融系統(tǒng)所積聚的風險也隨之增加。至少有三個方面需要正視：

一是貨幣“虛增”背后掩蓋著大量資金在金融系統(tǒng)內(nèi)部空轉的事實。

2008年國際金融危機爆發(fā)后，我國推出了4萬億刺激計劃，與此相輔的是高達20萬億元的貨幣存量擴張。至今年一季度，M2已突破100萬億元大關，是2008年的2.23倍。經(jīng)濟貨幣化程度（M2/GDP）也從2008年的151%增至2012年的188%，而同期實施超級量化寬松政策的美國和日本這一比重卻僅為155%和174%。

與寬松流動性形成鮮明對比的是，中國經(jīng)濟增長態(tài)勢趨于疲弱。在全球主要經(jīng)濟體利率大幅度下調(diào)的情況下，我國實體經(jīng)濟平均資金成本反而有所上升，企業(yè)負債率水平大幅提高。今年上半年，央行公布的一般貸款加權平均利率為7.1%，而非金融企業(yè)資本投資回報率（ROIC）僅在6.1%左右，自2010年以來持續(xù)低于金融機構融資成本。

在資金逐利的時代，高于實體企業(yè)的收益率像金礦一樣吸引著公眾的注意力，貨幣在金融體系內(nèi)部流轉即可獲取高額回報，為什么還要去面對實體企業(yè)蝸牛般的營運呢？銀行同業(yè)、理財、票據(jù)、衍生品等杠桿業(yè)務領域迅猛發(fā)展，而其中所逐漸累積的風險敞口通常被忽略。真正觸動銀行風險神經(jīng)的是今年6月份的“錢荒”。最初人們以為M2超百萬億的環(huán)境下，流動性不是問題，但出人意料的是，當繃得很緊的市場同時收縮時，任何天文數(shù)字的M2都歸于零。

二是經(jīng)營邊界日益模糊，監(jiān)管套利帶來業(yè)務非理性擴張。盡管還處于分業(yè)監(jiān)管體制下，但中國金融業(yè)的綜合化經(jīng)營趨勢已經(jīng)出現(xiàn)，銀行與非銀行金融機構的業(yè)務邊界也越來越模糊。特別是在信貸規(guī)模管制的背景下，銀行、信托、保險、證券、基金等機構相互合作、互借通道，以非標融資為核心的業(yè)務和工具創(chuàng)新如雨后春筍，社會融資規(guī)模不斷創(chuàng)出天量。

借助銀信合作，信托業(yè)資產(chǎn)管理規(guī)模今年中已達到9.45萬億元，超過保險業(yè)成為中國第二大金融行業(yè)，而2008年末該規(guī)模僅為1.22萬億元，不到五年間規(guī)模膨脹了近8倍。在銀信合作受到限制后，券商資產(chǎn)管理業(yè)務又為銀行資產(chǎn)出表開創(chuàng)新的渠道，短短一年內(nèi)券商資產(chǎn)管理規(guī)模也增長6倍至3.42萬億元，而其中80%以上源自于銀證合作。

由于金融產(chǎn)品的復雜性和分業(yè)監(jiān)管的困難，這種隱含監(jiān)管套利的創(chuàng)新合作在不斷推高規(guī)模的同時，也拉長了金融風險鏈條，增加了金融系統(tǒng)的風險，不僅推高了企業(yè)的融資成本，而且積聚了一定的風險。

對銀行而言，這種跨界合作實質(zhì)都是信貸資產(chǎn)的表外運行，非銀行金融機構僅充當通道作用，風險仍在表內(nèi)。因為這些業(yè)務涉及的基礎資產(chǎn)雖然未計入銀行的貸款總額，也未納入存貸比和風險資產(chǎn)的范圍，但基礎資產(chǎn)所承擔的信用風險與普通貸款并無差異。更為重要的是，由于這種融資方式不受信貸政策管控，大量資金繞道流向了政府融資平臺、房地產(chǎn)、“兩高一?！毙袠I(yè)等信貸政策限制的領域，潛在的金融風險更是不容忽視。

三是金融創(chuàng)新層出不窮，潛在的風險不可小覷。

有些金融創(chuàng)新已經(jīng)超出了現(xiàn)實的監(jiān)管能力和風險控制能力，助長了某些金融機構的不正當盈利模式。舉例來說，在同業(yè)業(yè)務方面，與傳統(tǒng)一般性存貸款業(yè)務相比，同業(yè)業(yè)務盈利模式主要依賴于資金期限錯配，而銀行流動性管理又對期限錯配有嚴格約束，這使同業(yè)業(yè)務與流動性管理存在天然的“逆向性”。一些銀行通過互借渠道、資金搬家、賺取利差，形成了主要的盈利模式，導致銀行資金大量短借長用、期限錯配嚴重，杠桿效應不斷擴大，蘊含著巨大的流動性風險。一旦貨幣政策收緊，將加速“去杠桿化”的進程，銀行流動性管理將面臨嚴峻考驗。

在理財業(yè)務方面，一些銀行在理財產(chǎn)品創(chuàng)設中，往往集發(fā)起人、發(fā)行人、服務商、保管人等角色于一身，為此不可避免承擔責任，使得信用風險無法充分轉移，理財產(chǎn)品實際上偏離了中間業(yè)務和受托管理的本源。

在票據(jù)業(yè)務方面，一些銀行通過“發(fā)放貸款、存入保證金、開出承兌匯票、再貼現(xiàn)”這類方式虛增規(guī)模，如此循環(huán)往復只是資金在銀行系統(tǒng)的內(nèi)部空轉，這樣不僅會造成存款的不穩(wěn)定，而且會導致信貸虛增，與實體經(jīng)濟脫節(jié)。

在金融衍生品方面，一些金融衍生品工具如使用不當，可能會以幾何級數(shù)放大市場風險，次貸危機就是最好的例子。金融創(chuàng)新工具被過度濫用，導致虛擬經(jīng)濟過度膨脹，形成了天文數(shù)據(jù)的衍生品總值。

總體來看，在業(yè)務定位、發(fā)展模式、基礎制度建設等不完備的前提下，依賴虛擬性極強的大額逐利資金和急劇放大的期限錯配方式來博取超額收益，這是非常危險的。一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，金融市場的流動性和信用度可能在瞬間發(fā)生逆轉，造成連鎖反應和巨幅振蕩，甚至可能引發(fā)系統(tǒng)性風險。

堅持穩(wěn)健保守理念 世界銀行業(yè)300多年來歷經(jīng)多次興衰沉浮，才逐漸積累出一些銀行經(jīng)營管理層面不可忽視的智慧，成長出諸如花旗銀行、匯豐銀行、富國銀行、德意志銀行等百年銀行。但同時，也有巴林銀行、華盛頓互惠銀行等一大批久負盛名的銀行陷入破產(chǎn)倒閉與被收購的境地。

從中國銀行業(yè)來看，我們的商業(yè)銀行史是非常短暫的。如果從近代金融史來算，最早的中國通商銀行成立至今只有110多年；從現(xiàn)代金融史來看，自1949年建國以來也才60多年；從正式法律的頒布來算，從1995年《商業(yè)銀行法》的出臺算起也僅僅18年。

嚴格意義上講，中國的商業(yè)銀行還沒有經(jīng)歷過一個完整的經(jīng)濟周期檢驗，短暫的歷史決定了我們還處在學習摸索階段，借鑒和吸收國際上百年銀行的經(jīng)驗教訓顯得尤為重要。從這個角度來看，當前有幾個問題值得我們認真思考。

（一）正確看待穩(wěn)健與創(chuàng)新的關系

從銀行特性來看，高負債經(jīng)營的社會責任，決定了商業(yè)銀行的生存不是依靠創(chuàng)新而是依靠穩(wěn)健保守，對盈利的追求不是“一炮而發(fā)”而是“薄利多銷”、“細水長流”。銀行首先是國民經(jīng)濟的服務者，然后才是促進者。

這些最基本的原則是經(jīng)過銀行業(yè)幾百年的興衰沉浮才總結出的寶貴經(jīng)驗。因此，中國的銀行業(yè)要想打造出真正的百年老店，生存才是第一要義。這種從長計議的生存方式?jīng)Q定了銀行的經(jīng)營是穩(wěn)健的，風險偏好是厭惡的，銀行家的立場應該是保守的。創(chuàng)新必須避免短期經(jīng)營行為，必須堅守經(jīng)營底線。以監(jiān)管套利為動機、以加劇期限錯配的方式野蠻生長，實際上是以犧牲安全性和流動性為代價的，偏離了穩(wěn)健保守的基本原則。

當然，保守穩(wěn)健并不是排斥創(chuàng)新，而是強調(diào)傳承，強調(diào)對事物內(nèi)在規(guī)律的認知和遵守。創(chuàng)新是發(fā)展的原動力，但創(chuàng)新并不是突破規(guī)則，而是規(guī)則的廣泛應用。堅持穩(wěn)健保守的經(jīng)營風格，即是在自身風險管理能力和風險承擔邊界內(nèi)有秩序地推進創(chuàng)新，避免激進式變革帶來的經(jīng)營性風險。對目前迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)金融，大多成功的銀行也是在互聯(lián)網(wǎng)技術和市場認知成熟，銀行對互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新所包含的風險有準確的理解與全面管控的能力之時才大規(guī)模進入。

（二）片面追求利潤最大化，是危險之路

當前，在金融競爭日益激烈的同質(zhì)化經(jīng)營格局下，拼規(guī)模、搶份額的發(fā)展方式盛行，不少銀行將利潤最大化作為銀行經(jīng)營的終極目標，并且這種對利潤的追逐日趨癡迷而非理性。

利潤是一種財務指標，反映的僅僅是過去，而非未來。利潤指標本身是容易被操縱和調(diào)控的對象，美國的安達信事件、安然事件都充分說明了這一點。此外，作為利潤的減項成本來說，有些是過去消耗的，有些則要為未來積蓄力量，一味追求利潤最大化，過分壓縮成本支出和忽視風險控制，往往會助長銀行迷失長期利益，被市場熱點和短期利益所牽引追求不合理的利潤。

穩(wěn)健經(jīng)營觀念下的銀行就必須努力尋求資本、風險、收益三者間的平衡，必須在風險可承受、資本可支撐的范圍內(nèi)賺取利潤。利潤當期性與風險滯后性使得決策者往往只看到利潤而看不到風險，追求短期利潤而錯配風險其實只是構筑了一個危險的陷阱。由于實踐的短暫性，銀行的管理層往往容易看到現(xiàn)實的盈利而忽視了潛伏的風險。對于一家百年銀行而言，最重要的不是看誰跑的最快，而是看誰的耐力更好、跑的更遠，切忌以遠期的風險來換取短期虛假的繁榮，否則只是自掘墳墓。

（三）綜合化經(jīng)營不適合中國國情

當前，國內(nèi)商業(yè)銀行在市場競爭、創(chuàng)新求變等因素推動下，紛紛開始涉足基金、保險、金融租賃等更廣泛的業(yè)務領域。但是，選擇綜合化經(jīng)營還是專注于商業(yè)銀行是當前銀行面臨的一個重大戰(zhàn)略選擇。

實際上，當前的綜合化經(jīng)營更多的是銀行業(yè)融資功能衍生的產(chǎn)物。從中國銀行發(fā)展歷史來看，融資功能優(yōu)先是一個歷史范疇。以中國為代表的發(fā)展中國家大多屬于投資拉動型經(jīng)濟增長模式，由此決定了社會發(fā)展中一直存在龐大的融資需求。在我國資本市場尚不發(fā)達的條件下，銀行自然成為了資金的主要供給者，間接融資的占比曾經(jīng)一度高達90%以上。從長遠發(fā)展來看，隨著向消費型發(fā)展模式的靠攏，銀行將逐步過渡到服務功能優(yōu)先的發(fā)展模式，這將更為接近發(fā)達國家的銀行模式，中國現(xiàn)階段仍處于發(fā)展優(yōu)先階段，社會的融資需求仍然龐大，在此基礎上形成的穩(wěn)定融資能力及支付能力所構成的預期信用，仍然是銀行生存與發(fā)展的基礎。

在這樣的市場環(huán)境下，綜合化經(jīng)營更多的是銀行融資功能衍生的產(chǎn)物，以融資服務為主體繼續(xù)挖掘公司客戶價值而衍生出信托、保險、租賃、基金等綜合金融服務。實際上這都是在“肥水不流外人田”的落后經(jīng)營思想所派生出來的發(fā)展模式。嚴格意義上講，中國的商業(yè)銀行辦子公司尚無成功案例，“父愛主義”是無法克服的障礙。

此外，在我國銀行業(yè)監(jiān)管體系尚不健全、信用環(huán)境和法律體系仍待完善的背景下，商業(yè)銀行開展綜合化經(jīng)營也是難以成功的，突出反映為銀行綜合經(jīng)營的風險管控能力仍較為薄弱。

銀行與非銀行金融機構在經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務屬性、監(jiān)管標準、激勵機制等方面存在顯著差異。銀行集團層面對大客戶和內(nèi)部交易風險統(tǒng)一識別和有效控制存在困難，且業(yè)務交叉、風險傳遞更為便捷，跨領域經(jīng)營管理能力的不足易于放大流動性風險、關聯(lián)交易風險、聲譽風險等。特別是在次貸危機期間，大量銀行由于并購、參股、控股等形式發(fā)起和持有對沖基金、私募基金，在危機中遭受重大損失?；诖?，美國出臺了“沃爾克規(guī)則”，對銀行參與高風險自營交易、投資對沖基金和私募股權基金等進行了嚴格限制。相比而言，分業(yè)經(jīng)營更適合中國銀行業(yè)未來的發(fā)展趨向。分業(yè)經(jīng)營如同一道防火墻，降低了金融機構之間風險交叉?zhèn)鬟f。在市場創(chuàng)新與政府監(jiān)管不平衡的環(huán)境下，虛擬經(jīng)濟野馬般脫離實體經(jīng)濟，更容易出現(xiàn)系統(tǒng)性風險。本質(zhì)來看，金融機構之間的競爭是場客戶爭奪戰(zhàn)，取勝的關鍵在于能夠提供便利、高效、精準的優(yōu)質(zhì)服務去滿足客戶多元化需求。銀行在堅守融資功能的基礎上，充分發(fā)揮客戶渠道的邊際效用，向支付、代理等金融服務中介功能拓展，這才是銀行穩(wěn)健經(jīng)營和轉變盈利模式的出路。因此，堅守經(jīng)營邊界,一心一意辦好商業(yè)銀行，仍是當前的正宗。

（四）妥善處理地方城商行的發(fā)展問題

隨著利率市場化的推進和金融壟斷壁壘的消除，地方城商行所面臨的風險將更為突出，主要表現(xiàn)在: 一是成本上升和客戶分流增加了吸儲難度，失衡的資產(chǎn)負債結構更易遭遇流動性風險。在存款保險制度尚未建立的背景下，金融脫媒、利率市場化、網(wǎng)絡金融的沖擊對中小銀行的影響更大。經(jīng)營成本的上升和客戶的分流將使地方城商行持續(xù)面臨資金瓶頸。

一般來看，對企業(yè)來說，流動性崩潰于高負債率；對投資銀行來說，流動性崩潰于高杠桿率；對商業(yè)銀行來說，流動性崩潰于錯配的資產(chǎn)負債結構。回顧歷史上銀行破產(chǎn)案例，流動性通常扮演著壓死駱駝最后一根稻草的角色。一旦遭遇“錢荒”，這類銀行更容易出現(xiàn)流動性危機而猝亡。

二是經(jīng)營空間受限加劇貸款集中度過高，增大了經(jīng)營風險。絕大多數(shù)地方城商行都是在單一城市或少數(shù)城市經(jīng)營，這使其形成以地方國企、政府性平臺公司、房地產(chǎn)為主的資金投放結構，貸款行業(yè)集中度、客戶集中度較高。一旦面臨區(qū)域性或行業(yè)性風險，甚至是某一家大企業(yè)的倒閉，城商行都將首當其沖，資本的有限將不利于其吸收非預期損失、抵御經(jīng)營風險。

三是經(jīng)濟中樞下移和追求效益的沖動使其面臨資產(chǎn)質(zhì)量下滑壓力。在存款成本不斷提高的影響下，中小城商行往往追逐利率更高的貸款客戶，而這又會增加信用風險，資產(chǎn)質(zhì)量堪憂。更為擔心的是，在利率市場化和經(jīng)濟下行的疊加作用下，地方城商行經(jīng)受不起經(jīng)濟周期的沖擊，如果難以平衡利潤與風險的壓力，控制不好可能出現(xiàn)區(qū)域性金融風險。

四是公司治理存在缺陷，難以擺脫地方政府的束縛和影響。城商行大多從城市信用社改制而來，股權結構不盡合理，地方政府、國有企業(yè)持股比重較大，在享有開辦銀行帶來的好處的同時，卻較易忽視經(jīng)營所隱含的風險。而且，委托代理問題的存在使股東大會、董事會、監(jiān)事會和管理層之間權責不明，難以達到有效制衡。因此，長期來看，打破地方保護主義，通過兼并重組等市場方式轉變經(jīng)營模式、化解經(jīng)營風險，是地方城商行的可行出路。

回歸“三性”原則

從本質(zhì)來講，保守穩(wěn)健的理念實際上就是要堅持“三性”經(jīng)營原則，穩(wěn)健經(jīng)營的商業(yè)銀行既要實現(xiàn)效益要求，又要實現(xiàn)安全要求，總是在保持安全性、流動性的前提下滿足對利潤的追求。商業(yè)銀行回歸“三性”經(jīng)營原則意義重大，特別是在當前的經(jīng)濟金融環(huán)境下其重要性不言而喻，主要表現(xiàn)在四個方面：

一是經(jīng)濟增速趨緩，銀行信用風險明顯增大。商業(yè)銀行當前面臨的最直接、最主要的風險還是信用風險。近年來，金融資產(chǎn)快速膨脹所滋生的金融風險已隨著經(jīng)濟增速放緩開始釋放，銀行業(yè)不良貸款額和不良率雙升已現(xiàn)。在經(jīng)濟周期的變化過程中，銀行經(jīng)營具有很強的親周期性，往往會使其容易“集中吸納”各類損失，甚至帶來風險壓力。

二是金融創(chuàng)新加快，對銀行風險管控提出更高要求。隨著投資領域的全面放開，泛資產(chǎn)管理時代的到來，資產(chǎn)管理業(yè)務已經(jīng)成了所有金融機構的核心業(yè)務。跨市場、交叉性金融產(chǎn)品層出不窮，金融風險的范圍、性質(zhì)和分布不斷發(fā)生變化，復雜性和關聯(lián)性提高，金融各行業(yè)的資金已經(jīng)相互打通，風險高度關聯(lián)，風險傳染迅速，對銀行的風險管控能力提出了更高的要求。三是存款波動性加大，銀行流動性管理難度增大。當前，資本市場、非銀行金融機構甚至電商平臺的金融創(chuàng)新等都對銀行資金產(chǎn)生了分流作用。特別是隨著利率市場化的推進，處理好“三性”關系異常重要，存款定價市場化改革的推進可能會給中小金融機構帶來較大的沖擊，銀行極易陷入流動性過緊的局面，甚至影響到生存和發(fā)展。

四是市場競爭加劇，銀行傳統(tǒng)盈利模式難以為繼。過去，中國銀行業(yè)長期享有“資本壟斷、法定利差、客戶需求龐大”等三大天然優(yōu)勢，但這些優(yōu)勢正在動搖。未來客戶、數(shù)據(jù)、渠道、智力等將構成銀行新的經(jīng)營資源，形成新的銀行盈利模式。

回歸“三性”辦銀行，就是要適應上述環(huán)境的變化，使銀行的經(jīng)營逐漸回到傳統(tǒng)、規(guī)范、穩(wěn)健的格局下。要克服功利籠罩下的浮躁和逐利沖動下的短視，扭轉一味追求利潤而淡漠責任的經(jīng)營方式。

目前的難點在于，銀行業(yè)既想獲得今天的發(fā)展，又要確保明天的安全，而折中的方法就是找到大致滿足今天而明天又能承受的風險邊界。通過良好的發(fā)展戰(zhàn)略、有效的組織治理結構、科學合理的業(yè)務流程、全面準確的金融生態(tài)環(huán)境評估、健全的風險管理體制、合理的資產(chǎn)負債組合等等達到風險和收益的平衡。逆經(jīng)濟周期安排業(yè)務，輕資本占用安排結構和低信貸杠桿控制規(guī)模應當成為新的銀行經(jīng)營策略的基礎原理。

中信銀行行長 朱小黃/文

第二篇：小學語文課堂呼喚“回歸” 需要“三性”統(tǒng)一

小學語文課堂呼喚“回歸” 需要“三性”統(tǒng)一

——“云南省小學語文課堂教學展示評比活動”（一會場）啟示錄

云南省小語會副理事長、省特級教師

彭慧勇

由云南省教科院和云南省小語會組織的“云南省小學語文課堂教學展示評比活動”，于2010年5月23日至26日在美麗而充滿彝族特色的楚雄市順利舉行。筆者有幸參與了第一會場（賽場）的組織及評委工作，觀摩了來自昆明、曲靖、楚雄、文山四地（市）6位選手的12節(jié)展示評比課。這次參賽的選手都是歷屆省小語閱讀教學競賽一等獎獲得者（其中還有兩位曾參加過全國教學競賽并獲大獎），且年齡在35歲以下，可以說都是我省小學語文教學的一流青年名師。盡管組織者已從活動名稱、課題選定、教學課時要求、設獎等方面盡量淡化“競賽”，盡量增加教學展示、交流、研討的學術氣氛，但選手們個個都是我省的小語教壇精英，功底深厚，各具優(yōu)勢，整體教學水平很高，在鹿城的角逐也就顯得異常地激烈。

這次活動最大的變化有三，一是把歷年的“競賽活動”改為了“展示評比活動”；二是把歷年的“一課時教學”改為了“兩課時教學”；三是把歷年的“地州（市）競賽一等獎獲得者”選手條件改為了“省歷屆閱讀教學一等獎獲得者”。變化雖然不多，也不算太大，但筆者、參賽的選手和近700名（一會場）參與觀摩學習的教師都能強烈地感受到我省的小學語文課堂教學研究和改革在不斷深化和調(diào)整。小學語文課堂教學的“回歸”和“‘三性’統(tǒng)一”兩大主題強烈地撞擊著筆者的思想，6位我省小學語文教學一流青年名師執(zhí)教的12節(jié)展示評比課給予筆者豐富的課堂教學案例和深刻的思想啟示。

啟示一：小學語文教學呼喚“回歸”

小學語文教學的發(fā)展與一切社會事物的發(fā)展一樣，都擺脫不了“鐘擺現(xiàn)象”，因此，只有不斷地呼喚“回歸”，及時地呼喚“回歸”，使“回歸”成為小學語文教學永恒的主題，才能保證小學語文教學永遠向著正確的方向前進、前進、前進進。

第一，“回歸”小學語文學科的本質(zhì)。參加這次展示評比的每一位教師都十分重視“生字詞”的教學，都把學會本課的生字詞作為第一教學目標，安排了充足的教學時間，設計了系統(tǒng)的教學程序。注意把識字、識詞與寫字、用詞緊密地結合在一起，注意通過示范和講解指導學生的書寫?！凹凶R字”與“分步識字”結合，小“集中”大“分步”。低年段因學生擁有的字詞量

少，識字量又大，在第一課時適當集中識字。中高年段因學生擁有的字詞量逐步增多，識字量又逐步減小，在一、二課時中實施分步識字。每一位教師都十分重視“朗讀訓練”，都把準確、熟練、有感情朗讀課文作為重要的教學目標，設計有“自主練讀”、“同學相互評讀”、“教師指導朗讀”、“學生嘗試朗讀”、“感情朗讀”等教學環(huán)節(jié)。朗讀訓練充分，朗讀指導充分，情感表達充分。每一位教師都力求體現(xiàn)“工具性”與“人文性”，“語言文字”與“藝術文化”的統(tǒng)一，既重視字、詞、句、段、篇等基礎知識的教學和聽、說、讀、寫、書等基本能力的訓練，又重視引導學生品味、感悟課文所蘊含的思想、情感、哲理、精神、美等內(nèi)容。在大“統(tǒng)一”的前提下，針對不同年段、不同教材，又有小“側重”。低年段多側重于“工具性”和“語言文字”的學習、訓練和使用，而中高年段多側重于“人文性”和“藝術文化”的感悟、提煉和拓展。

第二，“回歸”小學語文教學的規(guī)律。參加這次展示評比的每一位教師都遵循了從“整體”到“部分”再回到“整體”的教學規(guī)律。第一課時，開課首先安排幾次閱讀全文，了解課文大意或提煉主要內(nèi)容；之后進一步引導學生從整體上劃分課文，理清課文的脈絡；有時還安排深入學習一小部分具體內(nèi)容。第二課時，重點引導學生精讀句段，深入學習各部分內(nèi)容；最后又通過“整體感悟”、“升華提高”或“拓展延伸”等環(huán)節(jié)，引導學生歸納、概括、回歸，再回到課文整體。每一位教師都遵循了從“思想情感”到“語言文字”再回到“思想情感”的規(guī)律。開課先“以境誘情”、“以言誘情”、“以情誘情”，確定情感基調(diào)，奠定情感基礎；課中“讀文生情”、“披文入情”、“品文悟情”，體會語言文字所表達的內(nèi)容和所蘊含的情感，學習表達思想和情感的語言技巧和方法；結課時“回味體情”、“升華激情”、“共鳴抒情”，教師和學生的情感與作品和作者的情感達到一致，實現(xiàn)共鳴和升華。每一位教師都遵循了“讀思結合”的規(guī)律。教學過程動靜結合、動靜搭配、動靜交替，既有“書聲瑯瑯”、“議論紛紛”、“浮想聯(lián)翩”，又有“專注練習”、“凝神靜思”、“潛心悟道”。教師教得輕松愉快，學生學得輕松愉快，教學節(jié)奏感強，教學效果好。

第三，“回歸”學生的發(fā)展。參加這次展示評比的每一位教師都能正確看待學生的個體差異，尊重學生在學習內(nèi)容、學習方法、學習深度等方面的選擇，給予學生很多鼓勵和賞識，使學生在各方面都得到較好的發(fā)展。每一位教師都精心設計了各項訓練的程序和層次，特別是“雙基”的訓練，教師都精心安排了多次反復的訓練程序，既有“點”（個別學生）的訓練，又有“面”（分組和全班）的訓練，有時先“點”后“面”，有時先“面”后“點”地進行訓練。經(jīng)過多次反復地訓練，學生經(jīng)歷了從“不知”到“知”、從“知少”到“知多”、從“知淺”到“知深”、從“不熟”到“熟”、從“不精”到“精”的發(fā)展變化過程，知識和能力得到了實實在在的提高。每一位教師都注意把“教師的提問、引導和總結”巧妙地轉化為“學生的發(fā)現(xiàn)、感悟和表達”，把“教師個人的才能”巧妙地轉化為“學生個人的才能”。教師盡量控制和減少直接提問、引導講解和概括總結，多讓學生通過閱讀、交流、參考資料等后自己發(fā)現(xiàn)和感悟到知識和方法，并用自己的方式表達出來，或進行初步地運用。教師盡量少讀、少講、少示范、不表演，讓學生多讀、多講、多練習、多表演。這一轉化，轉出了學生能力的訓練與提高，轉出了學生的個性、特長的張揚與發(fā)展。

啟示二：小學語文教學需要“三性”統(tǒng)一

一堂好的語文課必定是也必須是“有趣性”、“有效性”和“有用性”三者的兼?zhèn)洹⑷叩钠胶狻⑷叩娜诤?。其中，“有趣性”是教學成功的前提，“有效性”是教學成功的基礎，“有用性”是教學成功的根本目標。沒有“有趣性”作為前提，“有效性”和“有用性”將失效大半，甚至無從談起；沒有“有效性”作為基礎，“有趣性”也就失去了意義，“有用性”也就成了空中樓閣、海市蜃樓；沒有“有用性”作為根本目標，“有趣性”和“有效性”就都失去了方向，失去了動力，失去了價值。

第一，重視小學語文教學“有趣性”的實際價值。法國思想家、文學家、教育家盧梭說：“教育的藝術就是使學生喜歡你所教的東西”。參加這次展示評比的每一位教師都能把握住小學生好新、好奇、好玩、好動、好勝的特點，瞄準學生的情趣點，或創(chuàng)設情境、或質(zhì)疑問題、或設置懸念、或巧布難關、或輕撥心弦，激起學生的學習欲望，引入教學。每一位教師都能充分運用多媒體教學手段，把視頻、音頻、文字等教育資源有機整合在一起，聲色俱佳，多重互交，真正實現(xiàn)了語文教學的情境化，真正實現(xiàn)了現(xiàn)代教育手段與傳統(tǒng)語文教學方式的完全融合。教學過程中，學生完全沉浸在情境之中，在情境中讀、情境中思、情境中悟、情境中練、情境中議、情境中說、情境中演，各種感官都參與到學習中來，多種能力都得到發(fā)展。做到了知識生動、形象，學習輕松、有趣。每一位教師都能精心設計教學程序，精心選擇教法和學法，教學方法豐富、多樣、新穎。特別是一些趣味性強、游戲性強、活動性強、時代性強的教學方法的運用，使枯燥重復的生字、朗讀、背誦等教學變得趣味盎然。

第二，不斷提高小學語文教學“有效性”的程度。參加這次展示評比的每一位教師都能從語文學科的“知識與能力”、“過程與方法”、“情感態(tài)度價值觀等”三個維度上全面確定教學目

標，然后依標確定教學重點和難點，依標設計教學程序，依標選擇教法和學法，依標實施練習與評價，避免了教學的盲目性，提高了教學的有效性。每一位教師都注意提高教師指導作用的針對性，針對教學的重點問題、難點問題、共性問題、學困生問題、發(fā)展性問題等進行指導。基本做到了共性問題全班指導，小組問題小組指導，個別問題個別指導。每一位教師都在充分準備、精心設計、多方預設的基礎上，結合學生實情，結合教學實情，及時調(diào)整教學，及時生成教學，保證了教學的完整與成功。每一位教師都注意加強教學過程中的反饋、評價、矯正、補償機制，注意教學中學生出現(xiàn)的一點點錯誤、含混、不暢等問題，及時發(fā)現(xiàn)、及時糾正、及時訓練、及時掌握。

第三，小學語文教學要著眼于學生未來學習和發(fā)展的“有用性”。參加這次展示評比的每一位教師都十分重視學生良好語文學習習慣的培養(yǎng)。從讀書的姿勢、語速和語調(diào)，從寫字的姿勢、筆順和結構，從讀書與動筆、讀書與思考、讀書與聯(lián)想等的習慣上來要求學生和培養(yǎng)學生。每一位教師都注意使“讀寫結合”、“講練結合”、“學用結合”，教學都精心設計了寫字、寫詞、寫句、寫片段、寫小詩、寫感言等練習，使學生所學知識和方法及時轉化為能力和作品。每一位教師都加強了語言的積累，注意引導學生在多讀、多品的基礎上，多誦、多記課文中的好詞佳句、精彩片段、經(jīng)典課文，從而豐富學生的語言積累，逐步形成良好的語文素養(yǎng)。每一位教師都做到了教態(tài)親切，情感飽滿，語言準確、流暢、富有魅力。教師以自己的真情和深情時時感染著學生，以自己的激情點燃了知識。教學中教師循循善誘，多用激勵和賞識，最大限度地呵護、保持、增強了學生學習語文的情感。

啟示三：小學語文教學“藝無止境”

小學語文學科因為具有很強的綜合性，所以無論在教學目標的確定、重難點的確定、教學程序的設計、教學方法的選擇、教學的預設與生成、教學深度與廣度的把握、課外教育資源的選擇與運用、學與用的結合等方面都具有相當?shù)膹碗s性、開放性和不確定性，對教師的語文素養(yǎng)與百科知識、社會經(jīng)驗與文化品位、教學的技術與藝術水平和能力等都具有很大的挑戰(zhàn)性。當前，各個版本的新課標小語教材中高段的許多課文，其生活背景、語言技巧、文化內(nèi)涵等都具有一定的深度、廣度和難度，這就給小學語文教學帶來了很大的難度、很大的自由空間和很多不確定性。因此，這次參加展示評比的部分教師的教學也留下了或多或少的“遺憾”，留下了值得我們進一步學習、研究、探討的問題。

第一，小學語文教師應堅持不懈地進行閱讀和思考，使讀書成為自己的工作習慣和生活習慣。除了多讀教材和教育理論書籍外，還應該多讀一些文學、文化、哲學、美學和科學常識方面的書籍，逐步提高自己的文化修養(yǎng)，逐步擴大自己的文化視野，逐步提高文學鑒賞水平，逐步提高教學技術與藝術水平。從而更準更好地把握好教材的難度、廣度和多重文化內(nèi)涵，設計出符合學生“多重發(fā)展需要”的“基礎性與發(fā)展性兼?zhèn)洹钡摹伴_放型”語文教學。

第二，小學語文教學還需要進一步突出“年段特點”和“文體特點”。教學要進一步針對小學生不同年齡的心理特點和不同年段的知識層次、能力層次、學習方法和經(jīng)驗層次，采用不同的有針對性的教學方式和方法，突出教學的“年段特點”。低年段的教學，趣味性還要強一點兒，游戲活動還要多一點兒，動靜交替還要快一點兒，學法指導還要細一點兒；而中高年段的教學，教師要放手一點兒，學生的自主探究性要強一點兒，思維訓練的深度、難度要大一點兒，對人文內(nèi)涵的提煉要廣一點兒、高一點兒。教學要依據(jù)教材的不同文體，采用與文體協(xié)調(diào)一致的教學方式和方法，利用不同文體的風格和優(yōu)勢，彰顯教學的風格和魅力?！巴捁适隆币硕嗖捎谩扒榫硠∨叛荨钡姆绞竭M行教學，“兒童故事”宜多采用“角色體驗”的方式進行教學，“詩歌”宜多采用“吟誦”的方式進行教學，“美文”宜多采用“文藝品賞”的方式進行教學，“科學說明文”宜多采用“學生自主、合作、探究”的方式進行教學。

第三篇：銀行經(jīng)營環(huán)境（范文）

銀行經(jīng)營環(huán)境__金融環(huán)境

銀行業(yè)是金融環(huán)境的重要組成部分，金融環(huán)境對于銀行業(yè)有著直接的影響。本課主要從金融市場、金融工具和貨幣政策三個角度介紹了銀行所處的金融環(huán)境及其對銀行業(yè)務和銀行管理的影響。

學完本課后您將能夠：知道金融市場的五大功能、了解金融市場種類的劃分及其各類市場的含義、了解我國金融市場的發(fā)展情況、清楚金融市場發(fā)展對銀行的影響、知道金融工具的種類劃分、了解貨幣政策目標的分類、了解貨幣政策工具的種類及作用

金融市場是金融工具交易的場所，那么您知道金融市場有哪些功能嗎？請選擇。金融市場具有以上五大功能。

融通貨幣資金是金融市場最主要、最基本的功能。金融市場為資金的需求方和供給方搭起了一座橋梁。

通常貨幣資金總是流向最有發(fā)展?jié)摿Α⒛転橥顿Y者帶來最大利益的地區(qū)、部門和企業(yè)，而金融資產(chǎn)的價格變動則反映了整體經(jīng)濟運行的態(tài)勢和企業(yè)、行業(yè)的發(fā)展前景，是引導貨幣資金流動和配置的理想工具。

金融市場的參與者通過買賣金融資產(chǎn)轉移或者接受風險，利用組合投資可以分散那些投資于單一金融資產(chǎn)所面臨的非系統(tǒng)性風險。

金融市場的經(jīng)濟調(diào)節(jié)功能表現(xiàn)在借助貨幣資金供應總量的變化影響經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)模和速度，借助貨幣資金的流動和配置可以影響經(jīng)濟結構和布局，借助利率、匯率、金融資產(chǎn)價格變動促進社會經(jīng)濟效益的提高。

金融市場具有決定利率、匯率、證券價格等重要價格信號的功能，并通過調(diào)節(jié)價格引導資源配置。

按不同的標準，金融市場可以劃分為許多不同的種類。按金融工具的期限劃分，金融市場可分為貨幣市場和資本市場。他們分別有什么不同呢？

按具體的交易工具類型劃分，金融市場可分為債券市場、票據(jù)市場、外匯市場、股票市場、黃金市場、保險市場等。

按金融工具交易的階段來劃分，金融市場可分為發(fā)行市場和流通市場。發(fā)行市場是債券、股票等金融工具初次發(fā)行，供投資者認購投資的市場。流通市場，是對已上市的金融工具進行買賣轉讓的市場。他們分別也叫什么市場？一級市場

二級市場

按成交后是否立即交割劃分，金融市場可分為現(xiàn)貨市場和期貨市場?，F(xiàn)貨市場是當日成交，當日、次日或隔日等幾日內(nèi)進行交割的市場。期貨市場是將款項和證券等金融工具的交割放在成交后的某一約定時間進行的市場。

按交易活動是否在固定的場所進行，金融市場可分為場內(nèi)交易市場和場外交易市場。場內(nèi)交易市場又稱為有形市場，是指有固定場所、有組織、有制度的金融交易市場。場外交易市場又稱為柜臺市場或無形市場，指沒有固定交易場所的市場，交易者通過經(jīng)紀人或交易商的電話、網(wǎng)絡等洽談成交。

我國金融市場從20世紀80年代起步，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，形成了一個初具規(guī)模、層次清楚、分工明確的金融市場體系。從市場類型看，貨幣市場，資本市場，以及外匯市場、黃金市場、期貨市場、保險市場等均已經(jīng)建立并形成一定規(guī)模。從市場層次看，以銀行間市場為主體的場外市場與以交易所市場為主體的場內(nèi)市場相互補充，共同發(fā)展。

我國金融市場的發(fā)展是從1984年同業(yè)拆借市場開始的。1996年1月，全國統(tǒng)一的同業(yè)拆借市場形成，1997年6月，依托同業(yè)拆借市場的債券回購業(yè)務獲準開展，同業(yè)拆借市場與票據(jù)市場一起構成我國的貨幣市場，成為金融機構管理流動性和中央銀行公開市場操作的重要平臺。

目前，我國已經(jīng)初步形成了以債券和股票等證券產(chǎn)品為主體、場外市場與交易所市場并存的資本市場。那么您知道上海和深圳證券交易所,以及銀行間債券市場分別是在哪年成立的嗎？1997年6月

我國的外匯市場、黃金市場、期貨市場、保險市場也都先后成立或恢復業(yè)務。銀行是金融市場的重要參與者，金融市場的發(fā)展能夠在很多方面直接促進銀行的業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理。金融市場是銀行融入資金的重要來源，也為銀行富余資金的運用提供了有效的渠道。請您分析一下在貨幣市場和資本市場分別有什么具體方式來融入和運用資金呢？

其次，貨幣市場和資本市場能為銀行提供大量的風險管理工具，提高其風險管理水平，有助于銀行識別風險，對風險進行合理定價，并在市場上通過正常的交易來轉移風險。

再次，金融市場的發(fā)展為商業(yè)銀行的客戶評價及風險度量提供了參考標準。以下哪些信息對銀行來說是有價值的呢？以上信息都為銀行了解借款企業(yè)的信用狀況、確定存貸款利率提供了有效的參照。

最后，金融市場的發(fā)展能夠促進企業(yè)管理水平的提高，為銀行創(chuàng)造和培養(yǎng)良好的優(yōu)質(zhì)客戶。金融市場的發(fā)展還有助于金融穩(wěn)定，進而為銀行的發(fā)展奠定一個良好的基礎。

金融市場的發(fā)展在為銀行的發(fā)展提供有利條件的同時，也對銀行形成了巨大的挑戰(zhàn)。第一，銀行參與金融市場程度的不斷加深，金融市場波動對銀行資產(chǎn)和負債價值的影響會不斷加大，銀行經(jīng)營管理特別是風險管理的難度也將越來越大。

第二，金融市場會放大商業(yè)銀行的風險事件。比如，銀行若出現(xiàn)一筆金額較大的不良貸款，或者出現(xiàn)某高管人員或職員違法被查的事件，可能因為金融市場的連鎖反應，對銀行形成比事件本身大得多的負面影響。

第三，隨著資本市場的發(fā)展，一方面，大量儲蓄者將資金投資于資本市場，會減少銀行的資金來源；另一方面，大量的優(yōu)質(zhì)企業(yè)在資本市場上籌集資金，會減少在銀行的貸款，造成銀行優(yōu)質(zhì)客戶的流失。

第三節(jié)

金融工具

金融工具是用來證明融資雙方權利義務的條約。

按照不同的標準，金融工具可以劃分為許多不同的種類。按期限的長短劃分，金融工具分為短期金融工具和長期金融工具。短期金融工具的期限一般在一年以下(含一年)。長期金融工具的期限一般在一年以上。以下各種金融工具哪些屬于長期的，哪些屬于短期的呢？

按融資方式劃分，金融工具可分為直接融資工具和間接融資工具。直接融資工具包括政府、企業(yè)發(fā)行的國庫券、企業(yè)債券、商業(yè)票據(jù)、公司股票等。間接融資工具包括銀行債券、銀行承兌匯票、可轉讓大額存單、人壽保險單等。

按投資人所擁有的權利劃分，金融工具可分為債權工具、股權工具和混合工具。債權工具的代表是債券，股權工具的代表是股票，混合工具的代表是可轉換公司債券和證券投資基金。請點擊各金融工具了解具體內(nèi)容。

股票有多種分類方法。按股票所代表的股東權利劃分，股票可分為普通股和優(yōu)先股兩類。我國的股票根據(jù)上市地點及股票投資者的不同，分為：A股、B股、H股、和N股。

按金融工具的職能劃分，可分為三類：第一類是用于投資和籌資的工具。第二類是用于支付、便于商品流通的金融工具。第三類是用于保值、投機等目的的工具。

第四節(jié) 貨幣政策

貨幣政策是中央銀行為實現(xiàn)特定經(jīng)濟目標而采用的控制和調(diào)節(jié)貨幣、信用及利率等方針和措施的總稱，是國家調(diào)節(jié)和控制宏觀經(jīng)濟的主要手段之一。

隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷完善，貨幣政策的重要性更加突出。商業(yè)銀行是貨幣政策的主要傳導媒介，尤其是在中國金融體系仍然以商業(yè)銀行為主體的環(huán)境下，商業(yè)銀行更是貨幣政策最主要的傳導體。正因為如此，貨幣政策的調(diào)整將直接影響商業(yè)銀行的經(jīng)營管理，因此，商業(yè)銀行必須時刻密切關注貨幣政策。

貨幣政策由貨幣政策目標和貨幣政策工具構成。貨幣政策目標包括最終目標、中介目標和操作目標，我國貨幣政策工具主要包括公開市場業(yè)務、存款準備金、再貸款、再貼現(xiàn)、利率政策、匯率政策和窗口指導等。在這些貨幣政策工具中被稱為貨幣政策的'三大法寶'是哪三個呢？公開市場業(yè)務、存款準備金和再貼現(xiàn)是現(xiàn)代中央銀行應用最為廣泛的貨幣政策工具，被稱為貨幣政策的'三大法寶'。

制定和實施貨幣政策，首先必須明確貨幣政策最終要達到的目的，即貨幣政策的最終目標。中央銀行通過貨幣政策工具操作直接引起操作目標的變動，操作目標的變動又通過一定的途徑傳導到整個金融體系，引起中介目標的變化，進而影響宏觀經(jīng)濟運行，實現(xiàn)貨幣政策最終目標。

國民經(jīng)濟發(fā)展的總體目標包括經(jīng)濟增長、充分就業(yè)、物價穩(wěn)定和國際收支平衡四大目標。作為國家宏觀經(jīng)濟政策重要組成部分的貨幣政策，其最終目標也是這四大目標。但由于這四大目標之間既有統(tǒng)-性，也有矛盾性，在一定的經(jīng)濟條件下要同時實現(xiàn)這四大目標是不可能的。因此，在不同的環(huán)境中，貨幣政策的最終目標應該有所側重。

《中國人民銀行法》明確規(guī)定，我國的貨幣政策目標是'保持貨幣幣值穩(wěn)定，并以此促進經(jīng)濟增長'。幣值穩(wěn)定包括貨幣對內(nèi)幣值穩(wěn)定和對外幣值穩(wěn)定兩個方面。這一政策目標既規(guī)定了穩(wěn)定貨幣的第一屬性，又明確了穩(wěn)定貨幣的最終目的；既充分遵循了貨幣政策目標選擇的一般規(guī)律，又符合我國現(xiàn)階段國情與大力發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟，促進國民經(jīng)濟持續(xù)、快速；健康發(fā)展的內(nèi)在要求。

在具體實施貨幣政策時，從中央銀行認識到需要采取貨幣政策，然后制定并實施貨幣政策，到所采取的貨幣政策發(fā)揮作用、對貨幣政策的最終目標產(chǎn)生影響，需要相當長的一段時間，這段時間被稱為貨幣政策的時滯。為了縮短貨幣政策時滯，提高貨幣政策的效果，需要在最終目標的框架內(nèi)，進一步確定更便于中央銀行制定和實施貨幣政策的中介目標和操作目標。

現(xiàn)階段我國貨幣政策的操作目標是基礎貨幣。基礎貨幣又稱為高能貨幣，是指具有使貨幣總量成倍擴張或收縮能力的貨幣，由中央銀行發(fā)行的現(xiàn)金通貨和吸收的金融機構存款構成。那么請想想看，我國基礎貨幣應由以下哪三部分構成？

現(xiàn)階段我國貨幣政策的中介目標是貨幣供應量。貨幣供應量是指某個時點上全社會承擔流通和支付手段的貨幣存量。中國人民銀行從1994年第三季度起正式推出貨幣供應量統(tǒng)計監(jiān)測指標，并按季公布。

現(xiàn)階段，我國按流動性不同將貨幣供應量劃分為三個層次：M0、M1、M2。M1，被稱為狹義貨幣，是現(xiàn)實購買力；M2被稱為廣義貨幣；M2與M1之差被稱為準貨幣，是潛在購買力。由于M2通常反映社會總需求變化和未來通貨膨脹的壓力狀況，因此，一般所說的貨幣供應量是指M2。

公開市場業(yè)務是指中央銀行在金融市場上賣出或買進有價證券，吞吐基礎貨幣，以改變商業(yè)銀行等存款類金融機構的可用資金，進而影響貨幣供應量和利率，實現(xiàn)貨幣政策目標的一種政策措施。

中央銀行買賣證券的目的不是為了盈利。當中央銀行需要增加貨幣供應量時，可利用公開市場買人證券。相反，當中央銀行需要減少貨幣供應量時，可進行反向操作，在公開市場上賣出證券。為了改變公開市場上短期債券品種稀缺的狀況，中國人民銀行從2003年開始面向商業(yè)銀行發(fā)行中央銀行票據(jù)。這種票據(jù)具有無風險、期限短、流動性高的特點，從而成為商業(yè)銀行的良好投資對象。

存款準備金是指商業(yè)銀行為保證客戶提取存款和資金清算需要而準備的資金，包括商業(yè)銀行的庫存現(xiàn)金和繳存中央銀行的準備金存款兩部分。

存款準備金分為法定存款準備金和超額存款準備金。法定存款準備金是商業(yè)銀行按照其存款的一定比例向中央銀行繳存的存款，這個比例通常是由中央銀行決定的，被稱為法定存款準備金率。超額存款準備金是商業(yè)銀行存放在中央銀行、超出法定存款準備金的部分，主要用于支付清算、頭寸調(diào)撥或作為資產(chǎn)運用的備用資金。存款準備金制度的初始作用是保證存款的支付和清算，之后才逐漸演變成為貨幣政策工具。存款準備金政策是以商業(yè)銀行的貨幣創(chuàng)造功能為基礎的，其效果也是通過影響商業(yè)銀行的貨幣創(chuàng)造能力來實現(xiàn)的。

差別存款準備金率制度的主要內(nèi)容是，商業(yè)銀行適用的存款準備金率與其資本充足率、資產(chǎn)質(zhì)量狀況等指標掛鉤。差別存款準備金率制度，會抑制資本充足率較低且資產(chǎn)質(zhì)量較差的商業(yè)銀行的貸款擴張，從而提高商業(yè)銀行主要依靠自身力量健全公司治理結構的積極性

再貸款是指中央銀行對金融機構發(fā)放的貸款，是中央銀行資產(chǎn)業(yè)務的重要組成部分。中國人民銀行發(fā)放的再貸款分為三類。

我國于1986年正式開展對商業(yè)銀行貼現(xiàn)票據(jù)的再貼現(xiàn)。再貼現(xiàn)是中央銀行傳統(tǒng)的三大貨幣政策工具之一，是指金融機構為了取得資金，將未到期貼現(xiàn)的商業(yè)匯票再以貼現(xiàn)方式向中央銀行轉讓票據(jù)的行為。那么請您思考一下，作為中央銀行貨幣政策工具的再貼現(xiàn)政策，主要作用和作用機制是怎樣的呢？

利率是一定時期內(nèi)利息收入同本金之間的比率，而現(xiàn)實中利率按照不同的標準可以分為許多不同的類別。請點擊各種不同利率查看具體內(nèi)容。

利率政策是我國貨幣政策的重要組成部分，也是貨幣政策實施的主要工具之一。中國人民銀行根據(jù)貨幣政策實施的需要，適時地運用利率工具，對利率水平和利率結構進行調(diào)整，進而影響社會資金供求狀況，實現(xiàn)貨幣政策的既定目標。目前，中國人民銀行采用的利率工具主要有。

匯率是兩種不同貨幣之間的兌換價格。匯率之所以重要，首先是因為匯率將同一種商品的國內(nèi)價格與國外價格聯(lián)系起來。匯率實際上是把一種貨幣單位表示的價格'翻譯'成用另一種貨幣表示的價格，從而為比較進口商品和出口商品、貿(mào)易商品和非貿(mào)易商品的成本與價格提供了基礎。

按照不同的標準，匯率可以分為許多不同的種類。請點擊各種不同的匯率了查看具體內(nèi)容。

匯率政策是國家宏觀經(jīng)濟政策的重要組成部分，也是我國中央銀行的一項重要貨幣政策工具，它通常包括三方面的內(nèi)容。在這三項內(nèi)容中，選擇匯率制度是最基礎、最核心的部分。

窗口指導指中央銀行利用自己的地位與聲望，使用口頭或書面的方式，向金融機構通報金融形勢，說明中央銀行意圖，勸其采取某些相應措施，貫徹中央銀行的貨幣政策。以限制貸款增減額為主要特征的窗口指導，作為一項貨幣政策工具，雖然僅是一種指導，不具有法律效力，但發(fā)展到今天，已經(jīng)轉化為一種具有一定強制性的手段。

財政政策是政府為實現(xiàn)一定的宏觀經(jīng)濟目標而調(diào)整財政收支規(guī)模和收支平衡的指導原則以及相應措施，主要包括財政收入政策和財政支出政策。財政政策在促進經(jīng)濟增長、優(yōu)化經(jīng)濟結構和調(diào)節(jié)收入分配方面具有重要的功能。財政政策的一般做法是，在經(jīng)濟高漲時，需要采取緊縮性的財政政策，減少政府開支，增加稅收，這樣可以抑制總需求，使經(jīng)濟不致出現(xiàn)過熱而引起嚴重的通貨膨脹；在經(jīng)濟蕭條時，政府應該采取擴張性的財政政策，減稅并擴大政府開支，以擴大總需求，增加就業(yè)。

財政政策可以運用的工具主要有稅收、政府支出和政府債券。本課我們從金融市場、金融工具和貨幣政策三個方面分析了金融環(huán)境對銀行的影響。其中詳細學習了金融市場的功能、種類以及對商業(yè)銀行的影響；金融工具按不同標準所劃分的不同種類，以及貨幣政策的目標和工具。

課后測試

單選題

1.貨幣政策的“三大法寶”不包括： √ A B C D 公開市場業(yè)務 存款準備金 再貸款 再貼現(xiàn) 正確答案： C

2.按金融工具的期限劃分，金融市場可分為： √ A 貨幣市場、資本市場 B 貨幣市場、基金市場 C 證券市場、基金市場 D 證券市場、資金市場

正確答案： A

3.金融市場的功能不包括： √ A 定價功能 B 經(jīng)濟調(diào)節(jié)功能 C 發(fā)行債券功能 D 風險分散功能

正確答案： C

4.金融市場的經(jīng)濟調(diào)節(jié)功能表現(xiàn)在借助貨幣資金供應總量的變化影響：A 經(jīng)濟結構和布局 B 經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)模和速度 C 社會經(jīng)濟效益 D 經(jīng)濟總量和增幅

正確答案： B

5.上海證券交易所和深圳證券交易所成立的時間是： √ A 1989年 B 1990年 C 1992年 D 1994年

√ 正確答案： B

6.長期金融工具一般不包括： √ A 股票 B 企業(yè)債券 C 長期國債 D 商業(yè)票據(jù)

正確答案： D

7.中央銀行為實現(xiàn)特定經(jīng)濟目標而采用的控制和調(diào)節(jié)貨幣、信用及利率等方針和措施，即：A 貨幣政策 B 資本政策 C 財政政策 D 金融政策

正確答案： A

8.貨幣政策的目標分為： √ A 初級目標、中極目標、高級目標 B近期目標、中期目標、長遠目標 C 最終目標、中介目標、操作目標 D 經(jīng)濟目標、政治目標、文化目標

正確答案： C 9.存款準備金包括： √ A 商業(yè)銀行的庫存現(xiàn)金、中央銀行的庫存現(xiàn)金 B 商業(yè)銀行的準備金存款、中央銀行的庫存現(xiàn)金 C 商業(yè)銀行的準備金存款、繳存中央銀行的準備金存款 D 商業(yè)銀行的庫存現(xiàn)金、繳存中央銀行的準備金存款

√ 正確答案： D

10.中央銀行對金融機構發(fā)放的貸款是中央銀行資產(chǎn)業(yè)務的重要組成部分，它一般不包括： × A B C D 為解決流動性不足的需要而發(fā)放的貸款 為處置金融風險的需要而發(fā)放的貸款 用于特定目的的貸款 為海外投資而發(fā)放的貸款

正確答案： D 判斷題

11.金融市場具有決定利率、匯率、證券價格等重要價格信號的功能，并通過調(diào)節(jié)價格引導資源配置?！?正確答案： 正確

12.在金融市場中，流通市場稱為初級或一級市場，發(fā)行市場稱為二級市場。√ 正確答案： 錯誤

13.貨幣政策的調(diào)整將直接影響商業(yè)銀行的經(jīng)營管理，因此，商業(yè)銀行必須時刻密切關注貨幣政策。√ 正確答案： 正確

14.同業(yè)拆借市場與資本市場一起構成我國的貨幣市場，成為金融機構管理流動性和中央銀行公開市場操作的重要平臺?！?正確答案： 錯誤

15.財政政策是用來證明融資雙方權利義務的條約?！?正確答案： 錯誤

第四篇：銀行誠信經(jīng)營

以誠為本依信為贏

誠信，誠實與守信，它是一種美德、一種品質(zhì)，為我們中華民族世代所信奉。誠信是立身處世的準則，是人格的體現(xiàn)，是衡量個人品行優(yōu)劣的道德標準之一。它對民族文化、民族精神的塑造起著不可缺少的作用。誠信不僅是一個人最基本的道德品質(zhì)，更是我國經(jīng)濟建設的精神基礎與思想保障。我國是一個悠久歷史，擁有燦爛文化的國家，關于誠信的積淀在歷代的賢達志士中并不鮮見，誠信是源遠流長的歷史傳統(tǒng)的繼承。在長期的社會實踐中，中華民族形成了重承諾、守信義、以誠立業(yè)、以信取人的道德傳統(tǒng)，形成比較穩(wěn)定的社會結構、凝聚力強大的傳統(tǒng)文化和延綿不絕的中華文明，“千金一諾”、“一言既出，駟馬難追”之類的美談佳話永留史冊。

誠信如水，柔軟溫潤，卻有著堅定不移的力量。為規(guī)范民眾言行，古人發(fā)明了法紀律令、刑罰典獄，行之有效，并沿用至今。法律是剛性的，有著不可違逆的威嚴，同時也是殘酷的，一旦違反，便沒有絲毫回旋的余地。如燎原的野火，所到之處，瞬間就燒得干干凈凈，不留一絲痕跡。相對于法律的強勢，道德層面的追求，卻如涓涓細流，不動聲色、波瀾不驚，不張揚、不跋扈，因時而變，因勢而轉，卻潛移默化的改變著流經(jīng)之處兩岸的風景。正如誠信植根于心，隨著時間的推移和閱歷的積淀，將我們的人格和靈魂打磨得純凈透徹，璀璨動人。

然而，縱觀當今社會，市井的喧囂、工業(yè)文明的弊病，淹沒了一些人人性的光華，甚至連一向以信用聞名的銀行業(yè)也不能幸免。個別銀行為了獲得投資者的支持、上市融資等目的，不惜隱藏不良資產(chǎn)，違規(guī)剝離不良貸款，編造虛假存貸款信息，讓銀行在客戶心中的地位一落千丈，就連銀行最重要的信任基礎都受到了質(zhì)疑，長此以往將直接導致客戶和銀行間的關系惡化，進而造成不可挽回的流失。

從社會效應角度來講，商業(yè)銀行作為信用、風險的經(jīng)營和管理機構，作為金融界內(nèi)的中堅力量，在維護金融業(yè)信用體系穩(wěn)定方面，有著不可推卸的責任和義務。而從企業(yè)自身穩(wěn)健經(jīng)營、長遠發(fā)展的角度來看，以誠為本、依信為贏，本身也是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一種重要思想。只有以誠待客，用真心誠意贏得客戶的信任、社會的認可，才能建立起健康、良好的銀企關系往來，并在此基礎上開展長期友好合作、互惠互利的業(yè)務關系，進而實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。所以，誠信，既是社會對我們的期望，也是我們自身的必然選擇。XX銀行作為一家具有社會責任感的優(yōu)秀本土商業(yè)銀行，在依法合規(guī)、誠信經(jīng)營方面，不僅一直反復強調(diào)，更注重貫徹落實?，F(xiàn)在國內(nèi)的銀行業(yè)之所以會出現(xiàn)上述違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，究其原因，重要一條便是只強調(diào)業(yè)務，忽視了干部職工的思想建設，沒有正確處理好誠信教育與業(yè)務工作的關系。所以，我們現(xiàn)在大力開展干部員工的誠信教育，正是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。把確立員工防范意識作為抓好安全防范的關鍵因素，以從嚴從細的管理手段強制思想轉變。歸根結底，人，才是最關鍵的因素，而加強員工的誠信教育和思想培養(yǎng)，正是對業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內(nèi)控與制約。

作為XX銀行一名普通的會計人員，具體到自己的崗位，誠信就是嚴守行內(nèi)的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，踏實工作，履行自己應盡的職責，不弄虛作假，不玩忽職守，敢于堅持原

則，做規(guī)章制度的忠實執(zhí)行者，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時上報，不徇私情，不姑息縱容，對自己的錯誤勇于承擔責任，并勤加改正，對客戶熱情周到，對客戶信息和行內(nèi)的信息嚴格保密，維護客戶的利益和銀行的企業(yè)形象，正確看待自己的長處和不足，客觀對待得失和個人物質(zhì)利益。

在優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶下，在一次次誠信教育的活動中，我們不斷深刻地認識到，誠信是一種不可估量的力量，她作為企業(yè)文化、企業(yè)形象的重要組成部分，會對一個企業(yè)、特別是商業(yè)銀行這樣的特殊行業(yè)，產(chǎn)生難以想象的巨大影響。我們每一個銀行人的行為，對外代表著銀行的形象，對內(nèi)則匯聚成企業(yè)的內(nèi)部文化。讓我們每一個人都行動起來，真誠對待別人，坦誠面對自己，正確看待利益，客觀認識得失，踐行誠實守信的做人做事原則，共同塑造誠信的企業(yè)文化！

第五篇：銀行經(jīng)營工作總結

銀行經(jīng)營工作總結

銀行經(jīng)營工作總結1

今年上半年，我們在市銀監(jiān)局正確領導與各會員單位的大力支持下，按照全年工作安排意見，認真抓貫徹、抓落實，取得了較好的成效。

一、成立專業(yè)委員會并積極開展活動。先后成立了協(xié)會市場與利率管理委員會、中間業(yè)務管理委員會和債權管理委員會。專業(yè)委員會成立后，分別制訂了工作計劃和有關公約，并積極開展活動。如協(xié)會市場與利率管理委員會發(fā)現(xiàn)有關部門、單位對存款價格采取對銀行招投標的問題后，先后兩次召開會議，統(tǒng)一會員單位的思想，并以協(xié)會名義發(fā)出了《關于加強市場及利率管理的幾點意見》，取得了較好的效果。協(xié)會債權管理委員會針對眾想集團改制涉及金融債權問題，先后多次召開會議，研究對策并狠抓落實，取得了初步成效。

二、創(chuàng)辦了協(xié)會內(nèi)部期刊《鹽城市銀行業(yè)通訊》。協(xié)會秘書處經(jīng)過充分準備，于20xx年4月18日編輯出了第一期《鹽城市銀行業(yè)通訊》，上半年已出第二期。架起了會員單位相互溝通的橋梁，對傳導行業(yè)信息，交流先進經(jīng)驗，提高經(jīng)營效益，發(fā)揮了積極的作用。

三、建立了鹽城市銀行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站。為了進一步擴大銀行業(yè)之間的交流，增加鹽城市銀行業(yè)協(xié)會在全社會的認知度，我們經(jīng)多方學習考察，建立了鹽城市銀行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站，現(xiàn)已開始運行。

四、先后召開了兩次理事(擴大)會議。在1月24日召開的協(xié)會“一屆二次”理事(擴大)會上，簽訂了《鹽城市銀行業(yè)同業(yè)公約》，通過了《20xx年協(xié)會工作意見》和《專業(yè)委員會工作規(guī)則》。在5月19日召開的協(xié)會“一屆三次”理事(擴大)會上，王瑞華會長作了“充分發(fā)揮協(xié)會職能積極引領全市銀行業(yè)健康發(fā)展”的工作報告，各會員單位簽訂了專業(yè)委員會制訂的四個公約，鹽城市銀監(jiān)局盧平局長作了重要講話。

五、先后召開了兩次秘書長會議。協(xié)會秘書處于3月4日、6月3日分別在射陽、大豐召開了秘書長碰頭會，狠抓兩次理事(擴大)會議精神的`貫徹落實，促進協(xié)會工作正常運行。

六、完成了民政部門的年審工作。按照民政部門和銀監(jiān)局的要求，對協(xié)會財務工作認真進行自查，力求規(guī)范，并做好各項報表的填報，從而順利地完成了年審任務。

七、舉辦了一次高層論壇。經(jīng)過認真籌備，于6月25日，協(xié)會與銀監(jiān)局主辦，請國務院發(fā)展研究中心金融研究所副所長巴曙松博士作了《中國金融創(chuàng)新趨勢》的學術報告，全市各銀行業(yè)金融機構縣級行行長以上干部250人左右聽取了報告。對提高我市金融高管人員的金融管理水平發(fā)揮了重要作用。

八、組織了一次學習考察。6月20日—24日，協(xié)會秘書處一行9人在陳邦來秘書長帶領下，到海南學習考察，進一步拓寬了視野，學到了經(jīng)驗，對開創(chuàng)我市協(xié)會工作新局面必將產(chǎn)生重要影響。

九、及時部署了文明規(guī)范服務競賽活動。根據(jù)省協(xié)會通知，結合我市實際情況，對全市如何深入開展文明規(guī)范服務競賽活動，作了具體部署。

十、開展了銀行業(yè)如何支持社會主義新農(nóng)村建設的調(diào)研活動。6月份以來，協(xié)會秘書處深入有關會員行和基層單位調(diào)查研究，認真聽取各方面的意見，現(xiàn)已形成了調(diào)查報告初稿。

上半年工作雖然取得了一些成績，但還存在一些問題，主要是：有的專業(yè)委員會的工作尚未取得實質(zhì)性的進展；內(nèi)部期刊和網(wǎng)站，還有許多急待完善、改進之處；有的工作時序進度滯后等。我們將在今后的工作中，努力克服存在問題，促進協(xié)會工作更好更快地發(fā)展。

銀行經(jīng)營工作總結2

又是一個月的時間過去了，這一個月我所在的部門是儲蓄銀行綜合部，實習的崗位有：事后監(jiān)督和實時監(jiān)控。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網(wǎng)點的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風險(如大額支付、可疑支付等)進行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風險的“時效性”。充分運用日常交易預警系統(tǒng)，可以及時發(fā)現(xiàn)重大風險并盡快排除風險。

1、事后監(jiān)督的操作

起初到綜合部，我實習的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務的監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動登記差錯。具體可以分為以下七種工作：

1.審查各儲蓄所(柜)報表的各項業(yè)務憑證的內(nèi)容是否合法、完整、真實、準確，將各儲蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總日報表上的各儲蓄科目的借、貸發(fā)生額相核對，零存整取和活期存款還應加計各變動戶存款余額與營業(yè)匯總日報表核對。

2.核打其它科目傳票借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總日報表其它欄借、貸發(fā)生額欄核對。

3.核打定、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對。

4.審核空白重要憑證，有價單證數(shù)是否與營業(yè)日報表上的收、付數(shù)相符。

5.審查掛失，儲蓄異地托收業(yè)務的處理手續(xù)是否符合有關規(guī)定。

6.根據(jù)昨日營業(yè)匯總日報表的各儲蓄余額，戶數(shù)，現(xiàn)金，庫存重要空白憑證的今日結存與當日營業(yè)匯總日報表的各昨日存欄相銜接核對，審核營業(yè)日報表是否四欄軋平，當日各存欄是否正確，傳票累計數(shù)是否相符。

7.如發(fā)現(xiàn)差錯及時逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關所(柜)進行更正。

2、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作

對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計取款超過50萬元；單個帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉入金額超過100萬元并超過3次分散轉(取)出。單個帳戶10天內(nèi)累計現(xiàn)金支付超200萬元，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。反洗錢系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本，啟用之后，將相關的參數(shù)輸入，之后由專業(yè)人員進行等級評定，在兩日之內(nèi)匯報上一級管理部門。

3、運用儲匯電子風險預警及稽查系統(tǒng)進行實時監(jiān)控

為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理，達到及時有效地控制儲匯業(yè)務操作和現(xiàn)金流轉過程中的風險，從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲匯業(yè)務的操作風險。實時監(jiān)控員須對預警系統(tǒng)顯示的風險進行排查，主要通過電話核銷相關的風險預警。當發(fā)現(xiàn)了重大風險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進行現(xiàn)場稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風險時，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務書，又相應的協(xié)查人員協(xié)查并排除風險。

通過這些工作讓我深切體會到要完成銀行業(yè)的工作需要做到以下幾點：

要有堅忍不拔、吃苦耐勞的精神俗話說：“吃的苦中苦，方為人上人。”一個人要想有一番作為，那么必須要先學會吃苦。中國郵政儲蓄銀行作為一個長期服務于我國農(nóng)村建設的經(jīng)濟組織，很多服務網(wǎng)點分布在我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，條件相對于城市來講相對艱苦一些。在進入郵政儲蓄這個大家庭以前，我就做好了充分的準備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己，培養(yǎng)堅忍不拔、吃苦耐勞的精神，為以后的事業(yè)奠定堅實的基礎。

2.認真的學習的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。

作為銀行業(yè)的新人，我們要學習的東西有很多。首先我們要有認真的學習態(tài)度，在學習中做到“多看，多聽，多記，多練，多問”。其次虛心向前輩學習，積累工作經(jīng)驗，在工作中不斷提高自己的專業(yè)技能

3.樹立以客戶為中心的服務意識。

中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業(yè)，提倡提供“精品”服務。銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。我們柜面服務人員直接面對客戶，我們服務質(zhì)量的好壞，直接影響客戶對我們銀行的評價。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

4.學會勇于展現(xiàn)自我。

機會是留給有勇于展現(xiàn)自我的人。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，體制尚未完善，需要大量的人才資源去完善。面對金融市場競爭日趨激烈，銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政儲蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力。那么這個時候要學會展現(xiàn)自我，展現(xiàn)出自己的能力，為自己尋找到一個發(fā)展空間

這一個月的實習時間使我較剛開始的一個月對銀行業(yè)務有了更加深入的了解，包括銀行組織框架、管理模式、業(yè)務范圍等，并進一步堅定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會努力。同時也提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)的能力，對郵政儲蓄市場有了更深的了解；在與人交流溝通方面有了長足進步，特別是與客戶的交流。

三個月的實習培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì)，從剛開始的基本業(yè)務的學習到后來的臨柜實踐，郵儲銀行嚴謹、高效、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我，讓我逐漸褪去學生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進。兩個月來，我拼命的學習、工作，全心全意投入職業(yè)，讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活，讓我的人生有多了一種經(jīng)歷。

銀行經(jīng)營工作總結3

時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的教導，辦理業(yè)務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。

又在張行長的帶領下我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。

每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行自查報告網(wǎng)里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。

對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

“逝者如斯夫，不舍晝夜”，20xx轉瞬已逝。在這一年里，有領導的關心和指導，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給20xx年的工作打下好的基礎，現(xiàn)將全年的工作進行總結。

在單位嚴格要求自己，顧全大局，服從分工，認真對待每一項工作，保證各項工作按時完成，切實履行崗位職責。認真學習各項規(guī)章制度，對風險做到零容忍。更多的實踐讓我對老業(yè)務的操作更加熟練，也有了進一步的認識，同時，認真主動學習新業(yè)務，尤其來到新網(wǎng)點后，有機會接觸到很多不太熟悉的自查報告網(wǎng)業(yè)務，在大家的幫助和指導下，學到了很多相關知識。對待客戶以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。經(jīng)歷了各種負雜情境，心理素質(zhì)有所提高，遇事沉著冷靜，掌握了更多好的溝通技巧。

經(jīng)過這一年的歷練，我得到很多方面的進步，但也暴露出一些不足，有待提高，具體有以下幾個方面，學習的積極主動性還不夠，學習的連續(xù)性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關的資格證書；創(chuàng)新意識薄弱，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新；對公業(yè)務知識相對匱乏；溝通方面可以做得更好。

在新的一年，我將有針對性的彌補自己的不足，取得更大的進步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，吸取他人之所長、克已之短，自己成長的同時，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

銀行經(jīng)營工作總結4

20xx年，我行在上級行的正確領導下，認真貫徹落實省、市分行工作會議精神，緊緊圍繞我行“”的總體指導思想，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標，轉變經(jīng)營理念，強化市場營銷，加強內(nèi)控管理，積極開展業(yè)務營銷；一手抓非典防治，一手抓業(yè)務發(fā)展，各項工作取得了前所少有的成績，尤其是業(yè)務經(jīng)營取得了歷史性突破，實現(xiàn)封閉盈利，一舉摘掉近xx年來虧損的帽子。截止12月末，各項存款余額x萬元，較年初凈增xx萬元，同比多增xx萬元，在四家國有商業(yè)銀行中余額占比35.38%，排名第1位，凈增額占比36.02%，排名第1位。其中，儲蓄存款余額xx萬元，較年初凈增xx萬元，完成市分行調(diào)整任務xx萬元的153.25%，同比多增xx萬元，凈增額同業(yè)占比35.60%，排名第2位；對公存款余額xx萬元，較年初凈增xx萬元，完成市分行調(diào)整任務xx萬元的130%，同比多增xx萬元，凈增額同業(yè)占比37.63%，排名第2位；貸款余額xx萬元，貸款凈投放xx萬元；全年實現(xiàn)利息收入xx萬元，完成全年任務xx萬元的102.51%，其中：清收現(xiàn)金xx萬元，完成市分行調(diào)整任務xx萬元的100%；實現(xiàn)中間業(yè)務收入xx萬元，完成市分行全年任務xx萬元的108.43%，同比多收xx萬元；實現(xiàn)經(jīng)營利潤xx萬元，實現(xiàn)封閉利潤xx萬元。全年安全無事故，無案件、無重大業(yè)務差錯。今年8月份被xx省委、省政府命名為“省級文明單位”。

一年來，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標，堅持“六個堅定不移”，主要做了如下工作：

(一)堅定不移抓改革，創(chuàng)新機制增活力。

1、以市場客戶為中心，改革內(nèi)設管理機構。

一是對機關內(nèi)設機構進行了業(yè)務及職能的優(yōu)化整合，突出業(yè)務工作中的重中之重，將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來，設置資產(chǎn)風險管理中心，實行“四專”管理工作機制，專司清收、處置、核銷、保全之職。二是重視對公司業(yè)務的拓展，設立公司業(yè)務部，將對公存款和信貸營銷、信貸管理納入到公司業(yè)務部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，集中對外營銷公司及機構公司。三是將原存款部更名為個人金融業(yè)務部，專門負責儲蓄存款及銀行卡營銷、個人綜合貸款營銷及個人客戶管理。四是注重將內(nèi)控管理落到實處，設立會計結算中心，將會計、出納、儲蓄基礎工作、事后監(jiān)督納入統(tǒng)一管理。

2、以加快業(yè)務發(fā)展為宗旨，創(chuàng)新用人機制。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部(讓位6名，提拔9名)，充實一線擔當重任，優(yōu)化了我行干部結構，增強了工作活力；二是提倡“從管理看水平、以業(yè)務論英雄”的觀念，靠工作贏得重視，靠業(yè)績?nèi)〉寐毼唬孔黠L鞏固地位。

3、以增加活力為核心，完善考核機制。

一是以實干、業(yè)績?yōu)樵瓌t，調(diào)整和完善績效工資考核辦法，促進各項工作任務的完成；二是對二次分配方案加進業(yè)務量的考核權重，鼓勵員工多辦快辦業(yè)務，促進臨柜人員自覺提高業(yè)務技能，解決柜面服務效率低下問題；三是對聘任的客戶經(jīng)理直接進行績效工資考核，促進客戶經(jīng)理努力進行業(yè)務營銷。

通過以上三大機制的改革創(chuàng)新，有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層干部結構斷層的問題，使干部結構得到優(yōu)化，工作活力得到增強，出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面，為全面超額完成各項工作目標任務奠定了堅實的基礎。

(二)堅定不移抓營銷，爭戶攬存促發(fā)展。

1、切實轉變經(jīng)營觀念，積極開展全員營銷和xx活動。一是通過進行“”教育、“十字”行風主題教育和管理方法的學習，促進了全員經(jīng)營觀念的轉變。自3月底支行召開全員業(yè)務營銷動員大會以來，全行全員全方位業(yè)務營銷的經(jīng)營觀念逐步確立，市場競爭意識逐步形成，員工經(jīng)營理念發(fā)生了根本轉變：即由單一業(yè)務營銷服務型向以客戶為中心的綜合服務型轉變，由純粹完成計劃任務向市場要份額轉變。員工自覺營銷的意識明顯增強，尤其是臨柜人員變單一營銷為綜合營銷，做到了兩個結合：把營銷與新業(yè)務品種和中間業(yè)務營銷相結合，把走出去營銷與柜面營銷、大堂經(jīng)理營銷相結合。二是召開全員客戶經(jīng)理動員大會和客戶經(jīng)理聘任會暨客戶經(jīng)理例會等專題會議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷、爭搶業(yè)務市場的緊迫形勢，使全員由“嘴難開”、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”(腿勤、嘴勤、手勤)的行商行為轉變。三是為了推進工作，專門出臺了“”勞動競賽活動的實施方案，明確專門的部門負責工作的推動、督促、監(jiān)督、考核和管理。經(jīng)過廣泛動員、全方位營銷理念的確立及督辦到位，工作取得實效。截止12月末，全員xx7x戶，余額xx萬元；機關人員業(yè)余攬存2800萬元。

2、落實六大增存措施，實施對公存款大會戰(zhàn)。一是機制增存。繼續(xù)深化客戶經(jīng)理考評機制，將每位客戶經(jīng)理的對公存款及其他各項營銷任務直接與工效掛鉤，真正形成按勞分配、任務自擔、整體公關、多方突破的工作格局。二是“”增存。一方面督促全體客戶經(jīng)理走出家門，把手伸向外地，利用“三緣”關系抓大戶，找小戶，另一方面發(fā)動全行、全員整體綜合營銷，將“”做成全行性的日常工作，以此來促進我行對公存款的穩(wěn)步增長。三是做好招商引資項目的開戶工作，以信息增戶增存。至目前已有9戶新引資企業(yè)在我行開立了帳戶，并力促與這些企業(yè)建立長期合作關系。四是以評級授信為契機，將一批民營企業(yè)網(wǎng)羅到我行，發(fā)揮營銷的整體功能，靠客戶增加現(xiàn)金流量增存款。五是抓大不放小，確?；緫舻姆€(wěn)存增存。對公司類客戶，我們在貨款歸行、貸款營銷、用款調(diào)劑方面做好穩(wěn)存增存工作；對機構類客戶，我們依托重點戶的杠桿作用來做畫龍點睛的文章，通過最優(yōu)質(zhì)的服務，贏得客戶的支持；對中小客戶加強感情聯(lián)絡，發(fā)揮我們支行撿芝麻的精神，從小做起，逐步壯大。六是深入研究行業(yè)競爭的態(tài)勢，摸清他行增存的路子，尋找我行的增存對策，以競爭增存。正是靠扎實有效的工作作風和良好的敬業(yè)精神，才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名，對公存款創(chuàng)紀錄地實現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一。

3、做大做強亮點業(yè)務，不斷爭搶儲蓄市場。一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會，通過同業(yè)占比的分析查找自己的差距，從差距中找市場、從差距中爭份額，追趕同業(yè)。二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營銷作用，主動向客戶宣傳推銷銀行卡、話費代收等業(yè)務，以此促進存款快速增長。三是發(fā)揮個人客戶經(jīng)理的作用，我行在各網(wǎng)點聘任了客戶經(jīng)理，明確了目標任務，使各網(wǎng)點從傳統(tǒng)的柜臺營銷走出去面向廣大客戶延伸服務，為存款的增長起到了促進作用。四是積極發(fā)行卡，為儲蓄存款的穩(wěn)步增長和長遠發(fā)展奠定了基礎。五是開展“人包門店所包社區(qū)(街)道”的爭戶攬存活動，開辟個人金融業(yè)務的儲源。正是由于我行運用“論”和“論”，緊盯同業(yè)競爭態(tài)勢，積極尋找對策，才不斷縮小與同業(yè)的差距，如兩項存款凈增額(與行相比)由5月份相差xx萬元，追趕縮小到11月份的xx萬元，我行多爭回xx萬元的市場份額，其中儲蓄存款從相差(與x行比)10個百分點到目前僅相差6個百分點。至9月末我行兩項存款增量首次超過1億元，提前實現(xiàn)了行長x月x日來我行現(xiàn)場辦公時提出的全年兩項存款保萬、力爭xx個億的奮斗目標，存款實現(xiàn)了三超：超歷史、超同期、超同業(yè)。

4、抓住地方經(jīng)濟結構變化特點，做好有特色的信貸營銷工作。一是針對地方民營、個體經(jīng)濟較活躍的實際，我行加大了對民營企業(yè)的投放力度。對全市民營企業(yè)進行篩選調(diào)查，確定了xx戶優(yōu)質(zhì)客戶，并全部進行了信用等級評定(A級5戶，銀級8戶)。至12月末，已向民營企業(yè)投入貸款xx萬元，發(fā)放個人綜合消費貸款筆，金額xx萬元。二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務競爭他行優(yōu)質(zhì)客戶，我行與股份公司建立了良好的業(yè)務關系，對該公司營銷貸款xx萬元，營銷網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品，辦理了貸記卡，目前該戶存款余額已達xx萬元。三是針對票源少、金額小的實際，積極開展爭票源揀芝麻活動，至12月末，共辦理貼現(xiàn)筆，金額xx萬元，其中：金額最小的5萬元，金額最大的100萬元。

5、全力以赴，打好壓降不良貸款攻堅戰(zhàn)。一是實行行長掛帥出征，一方面實行行領導包戶掛點；另一方面采取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度，確保工作成效。二是主攻大戶清收。如，集中力量處置，共清收現(xiàn)金xx萬元；同時在上級行的大力支持下，對xx集團的破產(chǎn)進入程序給予了積極支持。三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置。如，對商場進行拍賣，收回現(xiàn)金xx萬元。四是抓住時機進行訴訟清收。如，起訴4家企業(yè)，清收本息多萬元。五是抓劃轉資產(chǎn)的清收。如，清收人行劃轉企業(yè)現(xiàn)金xx萬元。至12月末，累計清收現(xiàn)金xx萬元，不良貸款占比較年初下降xx個百分點。

6、強化管理，多途徑拓展中間業(yè)務。建立“”的業(yè)務管理體制和科學合理的中間業(yè)務考核體系，將中間業(yè)務收入作為考核目標的一項重要內(nèi)容納入各科室處所的承包合同中，每月與績效工資掛鉤考核，同時加強協(xié)調(diào)督辦是我行中間業(yè)務取得好成績的重要舉措。我們一是做好電子銀行業(yè)務營銷工作。二是大力開展卡的營銷活動，重點做好大學生使用卡的宣傳營銷工作，適時推出卡折合一的儲蓄帳戶，既滿足大學生及其家長方便匯款和消費，又能讓家長及時了解孩子的消費情況，適時控制孩子在外的消費量，深受客戶歡迎。三是開展移動話費及固定話費代收業(yè)務，在柜面代收的同時，還積極與聯(lián)通和移動公司協(xié)商代售移動、聯(lián)通充值卡業(yè)務(手續(xù)費為x%—x%)，既擴大了市場份額，又提高了中間業(yè)務收入。至12月末，全員代收手機話費金額xx萬元，代收固定話費xx戶；營銷分紅保險xx萬元；代理發(fā)行基金xx萬元；營銷銀行卡張。四是針對代發(fā)工資收費難度較大的現(xiàn)狀，一戶一戶地進行公關，突破代發(fā)工資由無償服務向有償服務的轉變。至目前已有xx個單位實現(xiàn)了代發(fā)工資的收費。五是與自來水公司協(xié)商達成代收水費收費，在市分行系統(tǒng)率先實現(xiàn)水費代理業(yè)務收費的突破。

(三)堅定不移調(diào)目標，不斷更新勇攀高。

今年年初，我們根據(jù)行長提出的要克服“恐高癥”、“基數(shù)論”、“留一手”的不良傾向，提出了20xx年支行的工作指導思想，即“”，明確制訂今年總體目標是實現(xiàn)封閉利潤xx萬元。我們在緊緊圍繞這個目標開展工作的同時，時刻注意嚴峻形勢的分析，在激烈的市場競爭中不斷加快發(fā)展步伐，乘勝前進，不斷自加壓力，不斷調(diào)整更新目標，向更高的目標乘勝邁進。今年以來，我們多次刷新目標，譬如，兩項存款目標一再更新，儲蓄存款任務從xx萬元到xx萬元，再到xx萬元、xx萬元，至目前已超過xx萬元；公存款任務從xx萬元到xx萬元，再到xx萬元、xx萬元，至目前已超過xx萬元。我行今年各項業(yè)務發(fā)展的歷程實際上是不斷調(diào)整更新目標的過程，更是具體運用管理方法指導工作實踐的結果。年初我們自報xx萬元封閉利潤目標時，感到能否完成任務心中底數(shù)不大，現(xiàn)在看來，我們大大超額完成了既定任務，回想起來，我們?nèi)绻麅H僅完成既定任務，我們與同業(yè)的差距就會越來越大，與兄弟行的差距就會越來越大。運用管理方法最大的收獲，就是我們信心倍增，過去連想都不敢想的事，現(xiàn)在都做到了。至12月末，已我行實現(xiàn)封閉利潤xx萬元。

(四)堅定不移抓落實，督辦到位出效果。

一是在督辦機制上，實行行長縱向督辦到底，副行長橫向督辦到邊的督辦工作機制；二是充分發(fā)揮辦公室整體協(xié)調(diào)督辦作用，全面履行行務會督辦職能，一月一通報，一季一分析；三是以總支會或行長辦公會、行長周碰頭會、月度行務例會、月度專業(yè)例會(存款、收息、中間業(yè)務)、客戶經(jīng)理工作例會、月度考評分析會、不定期行長現(xiàn)場辦公會等形式予以督辦，一步一個腳印，確保月度工作進度任務的完成。

(五)堅定不移抓管理，精細內(nèi)控顯成效。

一是創(chuàng)新基礎工作管理方法，深入開展“工程”。采取蹲點式幫扶整改措施，使“”網(wǎng)點內(nèi)控管理質(zhì)量穩(wěn)步提高。二是加快核算一體化改革進程，將營銷和管理分開，使網(wǎng)點資源得到整合，競爭能力得到提升。三是加大對安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié)、細節(jié)的清理整改，確保不留死角。四是對綜合網(wǎng)點實行總會計委派制，明確總會計職責，真正為業(yè)務發(fā)展保駕護航。

(六)堅定不移抓創(chuàng)建，促進素質(zhì)大提高。

1、繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果。抓住今年8月份我行被xx省委、省政府評為省級文明單位的契機，進一步強化員工服務技能和服務藝術的提高，以鞏固我行文明創(chuàng)建成果。

2、抓學習促觀念轉變。在全行開展“”教育、“十字”行風主題教育學習和“管理方法”的學習、討論活動，促進了全員經(jīng)營觀念更新。在“管理方法”的學習活動中，我行從三個層次加強學習：首先抓好支行中心組的學習；其次，通過行務會形式，組織中層干部尤其是部門負責人學習管理方法，清除部分中層干部思想上存在的“x癥”、“x論”、“留一手”的錯誤認識，解決貫徹實施管理方法的思想障礙問題；第三，通過職工大會和每周四的學習、討論，讓員工真正領會管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實施的重大意義。通過學習，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實質(zhì)，為指導工作實踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎。

3、加大對外宣傳力度塑新形象。今年我行在省級以上報刊(臺)發(fā)表文章x余篇，通過多角度、多途徑、全方位地宣傳報道，極大地提升了我行社會形象。

4、加強黨風廉政建設。認真落實案件防范工作責任制和黨風廉政建設責任制，層層簽訂責任狀，確保兩個責任制得到落實。

5、充分發(fā)揮工會組織的橋梁作用，重視職工民主生活建設。適時開展喜聞樂見的活動，豐富職工業(yè)余生活。

6、在加強物質(zhì)文明和精神文明建設的同時，認真做好政治文明建設。今年在發(fā)生非典疫情的嚴重時刻，我行高度重視，認真組織落實防范非典工作措施，確保疫情防治和業(yè)務發(fā)展兩不誤。

存在的主要問題

一是不良資產(chǎn)壓降艱難。老的不良資產(chǎn)如xx廠等清收未解決好，新增不良貸款如等又出現(xiàn)，給我行不良資產(chǎn)的壓降工作帶來了很大困難。二是對公存款雖然今年增存形勢較好，但其增存的結構不合理，對公存款增存的穩(wěn)定性較差。三是信貸營銷受各方面條件的制約比較艱難。

銀行經(jīng)營工作總結5

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基矗

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一.業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二.對于x方言應進一步加強掌握

雖然在x度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來x話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講x話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中x話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

銀行經(jīng)營工作總結6

營銷工作進入一季度，同業(yè)競爭愈加激烈。x行在行領導的領導與全行員工的共同努力下，加班加點，真抓實干，積極開拓市場，細分客戶，爭奪資源，搶占先機。截至今日，營銷工作已開展20余天，工作進展較為順利，各項指標完成率已高于本月計劃，在全區(qū)排名進入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺季營銷工作中積累的經(jīng)驗，談一談我個人的一些想法與工作體會：

一、爭奪優(yōu)秀客戶資源，加大存款營銷力度。截至本月19日，我行對公存款時點新增11419萬元，名列全區(qū)第二，計劃完成率496%，居全區(qū)首位。個人存款時點新增804萬，計劃完成率22.98%，在全區(qū)中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績，與行領導的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的。對公存款方面，我行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司，幫助我行對公存款實現(xiàn)幾千萬的增長。對私方面，在前臺一線，我們用最好最真誠的服務留住鐵路行已有客戶的同時，成功營銷大批同業(yè)其他銀行客戶。為大客戶辦理理財金卡，提供VIP服務。在中天證券公司設立駐點營銷人員，日均開卡量達到10張以上，且較多為投入大量資金進行炒股的優(yōu)秀客戶。

二、大力宣傳推廣理財產(chǎn)品，搶占同業(yè)產(chǎn)品市場

行領導充分認識到營銷并非推銷，宣傳策略尤為重要。在電子滾動屏上時時更新理財相關信息，在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財產(chǎn)品的宣傳折頁，這些措施幫助柜員與個人業(yè)務顧問下一步的營銷做了較好的鋪墊。而我們在為客戶辦理業(yè)務的同時不放過任何一個銷售的機會。積極把握當下利息較低的機會，銷售沒有利率風險并有收益保障的儲蓄型保險，在美元等國際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財產(chǎn)品——黃金。對在前臺辦理業(yè)務同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷，不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會。通過行領導的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力，截至今日，我行在對私存款時點新增804萬的情況下，利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實物黃金銷售1260克，計劃完成率157.5%，全區(qū)名列第五位。貸記卡累計營銷135張，計劃完成率61.36%，全區(qū)排名第五位。

三、在經(jīng)濟前景看好，股指反彈的情況下積極推進基金營銷。我國經(jīng)濟形式一片繁榮，GDP增長速度更是達到了8.7%，股指一度從最低的1800多點增長到3478點，20xx年，中國經(jīng)濟增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經(jīng)濟復蘇的有利機會，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對基金進行大力營銷，不僅為客戶帶來了可觀的收益，幫助完成我行的基金銷售計劃，更加贏得了客戶的口碑，為接下來的基金銷售工作開了一個好頭。

四、依據(jù)國家政策走勢，加大住房貸款投放力度。

09年錦州房價增幅一直居全國前列，進入20xx年，房價增長放緩，許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn)，我行領導與個貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源，查找以往有購買意向的相關客戶，與其聯(lián)系并介紹我行相關的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風險的情況下積極營銷，截至19日，我行房金業(yè)務取得了時點余額新增467.07萬的佳績，計劃完成率46.71%，居全區(qū)第4位。

五、柜面人員與大堂人員積極配合，電子銀行業(yè)務取得較快發(fā)展。電子銀行業(yè)務簡化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務，不過后續(xù)的注冊、激活等程序較為繁瑣。為了簡化營銷流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后，大堂中的工作人員積極配合，利用手機、電腦、電話等設備幫助客戶完成注冊、激活，我行工作人員為客戶辦理售后服務工作，使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心，增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取得了不錯的成績，其中企業(yè)高級版計劃完成率更是達到66.67%，在全區(qū)名列前茅。

以上成績是行領導的正確領導與全行員工共同努力的結果，這20幾天來，行領導積極動員，以身作則，全行員工不辭辛苦，加班加點，付出了比平日里更多的汗水和辛勞，換來了x行一季度營銷的開門紅。我深知進入一季度以來錦州同業(yè)銀行間的競爭會更加激烈，營銷一線已經(jīng)成為了一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，但我同時相信，鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時，在行領導的帶領沖鋒下，搶占更為廣闊的市場，創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績。

銀行經(jīng)營工作總結7

一、加強信息服務，促進工作開展

(一)健全信息網(wǎng)絡，拓寬信息渠道。為在全轄形成覆蓋面廣的信息網(wǎng)絡，對各種各樣的信息及時搜集、整理和反饋，及時準確地捕捉到最新的工作動態(tài)，掌握第一手資料，為領導正確決策提供參考。我們在總結去年經(jīng)驗的基礎上，重點采取了四項措施：一是構建信息網(wǎng)絡。專門成立了由市分行辦公室主任負責、辦公室文秘人員、各處(室)內(nèi)勤人員、縣支行主管辦公室工作副行長和各部室業(yè)務骨干等83名同志組成的兼職信息員隊伍，在全轄形成了左右聯(lián)動、上下同步的信息網(wǎng)絡。二是拓寬信息渠道。除利用文件等載體及時發(fā)現(xiàn)、采集和反饋信息外，市分行還自辦內(nèi)部資料《邢臺農(nóng)發(fā)行之窗》12期，共收到各種稿件567篇，采用323篇。同時，為使行領導和各處(室)及時了解省分行的工作動向，更好地把握領導意圖，有針對性的組織開展各項工作，學習兄弟行的好做法、好經(jīng)驗，我們除堅持將省分行下發(fā)的《工作動態(tài)》及時發(fā)送到行領導和各處(室)外，還對各處(室)明確了《工作動態(tài)》的編寫方法及有關規(guī)定，落實了收集、反饋責任。到6月底，反饋上報信息92條，被省分行《工作動態(tài)》采用57條。三是實行重點聯(lián)系行制度。本著全面、先進、布局、規(guī)范的原則，將清河、平鄉(xiāng)作為重點聯(lián)系行，及時了解并掌握基層行最新動向以及干部職工關心的熱點和難點問題，為行領導正確決策作好信息服務。四是加大考核力度。將市分行各處室及各行(部)信息反饋情況，實行按月在《邢臺農(nóng)發(fā)行之窗》公布，按季通報、年終考核、兌現(xiàn)獎懲。

(二)加強信息調(diào)研，促進信息交流。一是制定調(diào)研計劃和明確調(diào)研任務。辦公室根據(jù)不同時期的工作重點，按季擬出調(diào)研題目和信息采集要點，印發(fā)到各處(室)和各行部供參考，并抓好督促落實。二是聚焦熱點問題，搞好信息反饋。今年我們緊緊抓住農(nóng)發(fā)行在糧改關鍵時期，如何加強庫存監(jiān)管，如何弱化老糧銷售風險，如何做好今年的夏糧收購資金供應工作等熱點問題，進行重點調(diào)研。采集反饋的平鄉(xiāng)支行加強庫存監(jiān)管，多措并舉及時收回752萬元高風險資金的做法，被《糧油市場報》、《河北農(nóng)發(fā)行》、《河北經(jīng)濟日報》和《河北分行簡報》轉發(fā)；反饋的我行清收老糧掛賬貸款本息工作的做法，被《河北分行簡報》(第10期)轉發(fā)。同時，還依托自辦刊物《邢臺農(nóng)發(fā)行之窗》，發(fā)掘基層熱點動態(tài)，加強信息傳播，推廣先進經(jīng)驗，有力地推動了各項工作的開展。

二、認真履行職能，當好參謀助手

(一)定期編印工作計劃。一是每周一編印《市分行黨委周工作安排》發(fā)送各處室，明確黨委及每位成員在本周的工作重點及安排，提高了工作的透明度，促進了業(yè)務協(xié)調(diào)。二是每月初收集整理《工作計劃表》。辦公室督促各處(室)每個月召開全體會，由每個人匯報自己上月的工作完成情況和當月工作計劃，定出全處的工作計劃，并將工作計劃的完成時間、標準要求落實到每個人頭，使每個人都明白自己在什么時間，要完成什么工作，并對自己上個月工作任務的完成情況進行總結，從而使每個人的工作主動性和自覺性進一步增強，工作效率明顯提高。在此基礎上，每月6日前將工作計劃表以處(室)為單位交辦公室，由辦公室匯總印發(fā)給市分行各位領導同志、各處室及各行部，以便于行領導和各行部了解掌握各處的工作安排，有利于對工作及時進行指導和部署。

(二)認真辦會，從嚴辦文。一是辦會。上半年辦公室共承辦和協(xié)辦系統(tǒng)性會議9次，電視電話會議3次，行務會23次，共35次。起草了領導講話、經(jīng)驗材料等大量會議材料。全力做到會前周密安排，會上全面服務，會后組織反饋，不讓任何一次會議因為我們工作的不到位而出現(xiàn)問題。二是辦文。今年以來，辦公室共起草、轉發(fā)文件66份，每一份文件都依據(jù)精簡高效的原則來確定其發(fā)文的必要性。同時，為了保證文件的質(zhì)量，辦公室層層把關，逐一對文件的行文、體例、格式進行審核，維護了公文的嚴肅性和規(guī)范性，為基層行起到了表率作用。

(三)推動制度建設。為促進全轄干部職工認真履行崗位職責，規(guī)范操作行為，進一步提高工作質(zhì)量、效率和水平，實現(xiàn)各項工作的規(guī)范化管理，按照市分行黨委的安排部署，在深入進行調(diào)研、廣泛征求意見、反復進行修改的基礎上，起草了《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行邢臺分行履行崗位職責責任追究辦法》，明確了各崗位人員在工作中應履行的崗位職責和應承擔的工作任務.對凡因履行職責不到位，不能按質(zhì)按量完成本崗工作的或因工作玩忽職守等，造成責任事故或經(jīng)濟損失的，都要視情節(jié)輕重予以罰款、降級降職、免職撤職(限期調(diào)離)、開除等經(jīng)濟處罰或行政處分。該辦法的實施加大了對全員的責任約束力度，切實增強了全員認真履行職責、嚴格執(zhí)行制度、規(guī)范操作行為的自覺性和主動性。

三、周密安排部署，抓好規(guī)范化建設

(一)以學習、教育、整頓活動為契機，提高全員規(guī)范化管理的責任意識和業(yè)務水平。在5-6月份全轄開展的學習、教育、整頓活動中，把學習規(guī)范化建設標準、強化責任意識、規(guī)范操作行為作為此次活動的主要內(nèi)容。一是及時轉發(fā)并組織全員學習省分行印發(fā)的《20xx年規(guī)范化建設意見》，進一步提高了大家對加強規(guī)范化建設極端重要性的認識。二是將總行的規(guī)范化管理標準以及省分行的指導意見和有關規(guī)定，編匯成冊，印發(fā)到各行(部)，方便大家經(jīng)常學習、及時對照、規(guī)范操作。同時，為增強學習效果，還采取分專業(yè)印發(fā)學習思考題、開辦集中學習教育整頓專欄、召開座談會、學習筆記展覽、建立學習檔案等靈活多樣的學習方式，強化了學習效果。

(二)以加大檢查幫扶力度為手段，努力實現(xiàn)規(guī)范化建設達標目標。

一是增加檢查指導次數(shù)。要求各行(部)行長每月至少對本行財務會計、計劃信貸、綜合管理三個方面的規(guī)范化管理情況抽查一次，及時對新發(fā)生的業(yè)務進行檢查，發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，把隱患消除在平時。并于每月5日前將《規(guī)范化建設工作檢查表》報市分行辦公室，以便及時掌握各行的規(guī)范化建設進展情況、差距及下一步整改重點。同時，要求各處室只要到基層行，都要把規(guī)范化管理工作作為必查內(nèi)容，在每月初的業(yè)務分析會上，都要匯報本處室所包線上的規(guī)范化建設情況、存在的問題及下一步擬采取的措施，加強了對管理比較薄弱的單位、存在問題較多的環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。

二是增強檢查指導效果。統(tǒng)一設置《規(guī)范化建設工作檢查、督辦卡》，要求各處室每次到基層行檢查指導工作時，都必須填寫《規(guī)范化管理工作檢查、督辦卡》，提出發(fā)現(xiàn)的問題、糾改意見和糾改時限，由檢查人和被檢查單位主管行長雙方簽字，明確檢查和糾改責任。對檢查人在檢查時未認真履行檢查職責，致使檢查流于形式的；或被檢查單位未認真落實糾改責任，應糾改未糾改的，要追究有關人員的責任。

三是層層明確責任。全轄每人每月拿出300元上劃市分行，與本崗位的規(guī)范化建設工作直接掛鉤。對經(jīng)省分行考核驗收(未達標行)或抽查(已達標行)不達標的單位，要根據(jù)不達標項目和原因，除扣除全部掛鉤工資外，還要按照《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行邢臺分行履行崗位職責責任追究辦法》，進行嚴肅處理。

四是對未達標行重點幫促。5月份，組織各處室負責人對任縣等6個未達標單位進行了重點幫扶，對照標準，逐項逐條檢查指導，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場提出糾改意見，下達《規(guī)范化建設檢查、督辦卡》。同時，還堅持輸血造血并重的原則，先后組織骨干力量到差距較大的廣宗、柏鄉(xiāng)支行進行專項幫扶，逐項逐條對照標準，當場進行操作演示，當場進行講解說明，促使該行人員在改正現(xiàn)有問題的同時，依照示范實地演練，進一步熟悉操作步驟及要求。

(三)以組織規(guī)范化建設回頭看為重點，鞏固現(xiàn)有成果，推動規(guī)范化建設整體工作水平的提高。在組織各行(部)進行拉網(wǎng)式全面自查的基礎上，于5月17日至6月11日，對12個已達標行自去年7月1日以來的規(guī)范化建設情況進行了認真的回頭看檢查。為使這次回頭看真正收到發(fā)現(xiàn)問題、堵塞漏洞、鞏固成果、完善提高的效果，在人員抽調(diào)、檢查方式、檢查要求等方面進行了精心部署。一是在人員抽調(diào)上。檢查組成員以市分行人員為主，在19人當中，由市分行1名主管副行長帶隊，8名處級干部，5名業(yè)務骨干和5名縣支行部(室)主任。二是在檢查方式上。為統(tǒng)一口徑，19名同志共同組成一個檢查組，逐縣檢查。其中又按專業(yè)分7個檢查小組，每個小組都由市分行處長或主任負責。三是在檢查要求上。對每個支行檢查完畢當場打分，能當場糾改的立即糾改，不能當場糾改的，及時下達督辦卡，限定糾改時間，由檢查小組組長和被檢查專業(yè)的主管行長認可簽字，負責督辦、落實糾改。這次檢查共當場糾改了128個問題，下達《糾改督辦卡》126份，提出問題256個。截止6月底，已糾改了233個問題，還有13個問題正在糾改之中。

四、加強自身建設，促進辦公室整體工作規(guī)范化

(一)加強公文管理。認真執(zhí)行《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行公文處理辦法》和省分行制定的《實施細則》，嚴格按照公文辦理程序，落實管理責任；認真堅持公文核稿六把關、公文印校四審、不合格公文退辦、登記和通報制度，確保了公文內(nèi)容合法、格式合規(guī)。

(二)加強保密管理。一是完善組織機構。層層建立和充實保密組織，在全轄上下構成專兼職相結合的保密網(wǎng)，為做好內(nèi)部x奠定了基礎。二是完善內(nèi)控機制。進一步完善了《保密委員會成員職責》和《保密委員會工作制度》。要求各處室負責人，要對本處室的x負全面責任，既要管好自己，又要將x融合到本處室日常的具體管理工作中，使業(yè)務工作做到哪里，x也跟到哪里。三是落實規(guī)章制度。進一步落實了《公文管理保密制度》、《機要制度》等15項制度和規(guī)定，使x做到了崗位分工明確，責權清晰。四是規(guī)范保密行為。要求每個干部職工嚴格遵守八不、一要，做到警鐘長鳴。五是加大檢查力度。把x納入了辦公室整體考核序列，實行縣支行按月自查，市分行按季抽查，年終總評，并突出抓好重大節(jié)日的保密常規(guī)檢查。

(三)加強檔案管理。一是認真落實檔案管理制度。在把檔案管理工作納入辦公室整體工作量化考核的同時，把各行部執(zhí)行檔案管理制度情況作為辦公室規(guī)范化建設的重要內(nèi)容，進行重點考核。二是加強重點工作指導力度。針對基層行普遍存在檔案分類和保管期限劃分不準，歸檔內(nèi)容過多等問題，采取了以指導基層行檔案管理員學習有關檔案管理文件為主，結合具體實例說明，進行現(xiàn)場示范的方法，有力地促進了基層行檔案管理員業(yè)務操作技能的提高。

(四)加強印章管理。認真執(zhí)行公章專人管理制度，建立和完善《印章使用登記表》和《印章交接(銷毀)登記簿》，進一步落實了印章管理責任，保證了印章安全。

總結上半年的工作，雖然取得了一些成績，但還存在一定差距。一是組織協(xié)調(diào)能力還不夠強，有時安排工作不夠周密細致，個別環(huán)節(jié)銜接不緊；二是平時忙于事務性工作比較多，深入基層調(diào)查研究比較少；三是在參謀方面，超前性、主動性還不夠強。在今后的工作中，我們將進一步增強責任感，不斷加強和改進辦公室工作，緊緊圍繞全行的中心工作，當好參謀，出好主意，抓好協(xié)調(diào)，搞好綜合，為收購資金封閉管理上水平做出更大的貢獻。

銀行經(jīng)營工作總結8

一、總體經(jīng)營情況

個人銀行類存款6月末時點余額為18115萬元，較年初下降111萬元，其中儲蓄存款時點余額為18016萬元，較年初下降32萬元；信用卡個人卡存款余額為99萬元，較年初下降75萬元。個人銀行類存款6月末日均余額為18650萬元，較年初增長318萬元，其中儲蓄存款日均余額為18420萬元，較年初增長366萬元，信用卡個人卡日均余額130萬元，較年初下降48萬元。個人銀行類存款日均余額在全區(qū)排名十一位，在縣支行中列第二位。速匯通手續(xù)費收入2.35萬元，較去年同期增長122％，全區(qū)列第五位；龍卡營業(yè)收入2.1萬元，全區(qū)排名第六名。

（一）儲蓄存款總體走勢波動較大。

上半年儲蓄存款起伏較大，呈“M”形波動。年初充分抓住“兩節(jié)”吸存旺季，及早行動，存款呈現(xiàn)快速增長，2月份時點新增最高實現(xiàn)1200萬元。4月初呈現(xiàn)逐級回落走勢，5月份又創(chuàng)造時點新增的新記錄，1300萬元。6月中旬開始又出現(xiàn)儲蓄存款大幅下降的局面，年內(nèi)首次出現(xiàn)負增長。造成儲蓄存款波動主要有以下幾方面原因：

1、新增存款結構中季節(jié)性大額存款占比較大，自然增長比例較小?？梢哉f多年以來我行的儲蓄存款增長主要靠季節(jié)性大額存款。年初存款的增長主要由于吸收了一部分季節(jié)性資金，如糧庫、種子等部門存款和地方企業(yè)改制對職工工齡買斷資金，隨著這部分資金陸續(xù)支取，我行的存款也隨著逐級下降。應該說大額存款為我行儲蓄存款增長發(fā)揮主導作用，但由于其穩(wěn)定性差的原因也使我行存款歷年來一直呈現(xiàn)上下波動的情況。

2、分配政策不連續(xù)，兌現(xiàn)不及時影響了部分員工的吸存積極性和持續(xù)性。由于每年年初市行都要對當年績效工資分配政策進行調(diào)整，因此每年的2、3月份都成為政策真空月，因此員工對績效工資分配政策持一種觀望態(tài)度。特別是今年2季度績效工資一直未兌現(xiàn)，也使部分員工對吸存的認識淡漠。這在一定程度影響了全行吸存工作的開展。

（二）儲蓄網(wǎng)點之間存款增長呈現(xiàn)分化狀態(tài)。

全行各儲蓄所的存款增長情況十分不平衡，呈現(xiàn)兩極分化。大虎山市場儲蓄所、儲蓄專柜、建新儲蓄所存款呈現(xiàn)穩(wěn)定增長，住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所、大虎山儲蓄所、房產(chǎn)儲蓄所增長乏力或呈現(xiàn)負增長局面。出現(xiàn)上述分化狀態(tài)主要有以下幾方面原因：

1、區(qū)位分布的不同，形成了不同的儲源特點。我行幾年來儲蓄存款的增長情況充分說明部分儲蓄網(wǎng)點的區(qū)位分布不合理。如住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所由于位于多家金融機構儲蓄網(wǎng)點的密集區(qū)，且周邊儲源有限，因此上述儲蓄所多年存款增長不力。特別是近年來同業(yè)不正當競爭手段頻出，使我行這些儲蓄網(wǎng)點在眾多網(wǎng)點夾擊中難于突圍，實現(xiàn)自然增長，只能通過個人吸儲維持存款穩(wěn)定。大虎山儲蓄所曾是我行的高產(chǎn)所，但由于去年工商銀行一家儲蓄所遷址至鄰近，并以其代辦鐵路資金結算的優(yōu)勢，鐵路職工工資，從源頭上分流該所存款。從目前看來上述不利局面還難于改變。

2、由于歷史的不利因素尚未消除，影響了存款增長。大虎山儲蓄所由于XX年連續(xù)出現(xiàn)幾起不良事件，在當?shù)卦斐闪素撁嬗绊?，加之工行儲蓄所分流，使該儲蓄所存款在去年一度連續(xù)6個月下降。扭轉不利局面，重新實現(xiàn)快速發(fā)展局面還要假以時日?，F(xiàn)建行儲蓄所是原建行儲蓄所和橋東儲蓄所合并而成，當時橋東儲蓄所不足1000萬元，從帳戶變動情況看，近三年來原橋東儲蓄所存款轉存較少。近三年來該所儲蓄存款大約下降了800萬元。雖然不能說該所存款下降是橋東儲蓄所撤并造成的，但其負面影響是不可低估的。因此從中我們也應認識到遠距離合并儲蓄所造成存款流失的情況還要深入進行分析。同樣住宅樓儲蓄所于6月12日并入儲蓄專柜后，原住宅樓儲蓄所周邊大客戶也先后流失，截止6月末，該所儲蓄存款流失近120萬元。

（三）信用卡個人卡存款較年初呈下降趨勢。由于近年來儲蓄卡的使用普及和儲蓄卡的功能替代，使目前信用卡市場受到較大沖擊。因此信用卡個人卡存款增長乏力，由年初的176萬元，下降到6月末的99萬元。

（四）中間業(yè)務收入呈現(xiàn)快速發(fā)展。個人銀行業(yè)務將中間業(yè)務作為一項重要指標，應該是近一兩年的事。特別是今年個人銀行業(yè)務中的中間業(yè)務收入增長特別快。截止到6月末“速匯通”手續(xù)費收入實現(xiàn)2.35萬元，是去年同期的2倍還要多，根據(jù)目前業(yè)務開展情況到年底該項手續(xù)費收入將突破6萬元。這應該是不小的數(shù)目，當前存貸利差不斷縮小，內(nèi)部上存資金利率下調(diào)預期越來越高的情況下，中間業(yè)務收入日益成為我行的重要收入來源。下半年即將在儲蓄專柜推出基金銷售、保險代理等業(yè)務，這將更加豐富和增加我行的中間業(yè)務收入。

二、開展了以教育儲蓄為重點業(yè)務宣傳和形式多樣的市場營銷工作

通過更新櫥窗業(yè)務宣傳標語、印發(fā)教育儲蓄宣傳品下發(fā)轄區(qū)中小學校，擴大居民對教育儲蓄以及建行儲蓄卡、“速匯通”業(yè)務的'認識。截止6月30日，教育儲蓄存款余額845萬元，較年初增長514萬元。特別是大虎山兩所目前教育儲蓄存款余額已突破800萬元，也是兩所存款穩(wěn)定增長的一個重要因素。為各儲蓄所長印發(fā)“業(yè)務聯(lián)系卡”，對20萬元以上存款建立客戶檔案，并對這些客戶分期進行了回訪，了解客戶需求和對建行服務的要求。通過上述工作穩(wěn)定了客戶的存款，并發(fā)現(xiàn)和爭取到一批潛在的客戶，如東方摩托車公司，通過幾次走訪已從農(nóng)行轉存到建行。進一步加強工資業(yè)務營銷業(yè)務，抓住有關信息，積極公關，爭取部分單位退休人員工資業(yè)務。

三、通過外出參觀和討論學習方式提高一線員工的服務意識。

針對一線員工服務意識不強，服務水平不高的局面，在市行協(xié)調(diào)幫助下分兩批次，組織儲蓄所長和大部分儲蓄員工到先進行凌河支行、鐵路支行，以及全國青年文明號單位鞍山市府廣場儲蓄所進行參觀學習。通過參觀學習，廣大儲蓄員工開闊了眼界，提高了對服務認識，從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足。特別是通過先進單位有關人員的經(jīng)驗介紹，使儲蓄員工掌握了先進的服務理念和服務方法。為了使所學盡快成為所用，組織全體儲蓄員工結合參觀學習進行有關“如何提高一線服務水平”的主題討論。

四、建立健全基礎管理方面的各項規(guī)章制度，認真組織落實和考評。

在廣泛征求意見的基礎上制定了《儲蓄一線人員服務管理暫行辦法》、《儲蓄會計核算百分制考核辦法》、《儲蓄一線員工績效工資分配辦法》。成立了相關的考評小組，定期進行相關的檢查、考評。通過2個月的運行，各儲蓄所的服務、核算水平有了一定提高。在市行的核算檢查、服務暗訪中得到了較好的評價。

五、影響我行個人銀行業(yè)務的不利因素

（一）同業(yè)競爭壓力較大。目前四家國有商業(yè)銀行存款存量為143900萬元，我行的存量占比為13.2%，如果按全口徑地區(qū)存量計算我行存量占比為接近10％。截止到6月末我行的增量占比為負數(shù)。（截止到8月31日存款新增地區(qū)占比為10.53%，排名第三。）與同業(yè)相比，我行的個人銀行業(yè)務具有自己特色，如個人電子匯款業(yè)務、銀證轉賬業(yè)務都是我行率先開辦的業(yè)務品種，在地區(qū)有一定影響力，但是在源頭性產(chǎn)品上，明顯處于劣勢，如工商行的工資業(yè)務基本占據(jù)地區(qū)80％的份額。農(nóng)行的借助網(wǎng)點優(yōu)勢搶占了建行、工行退出后的存款市場。截止到6月30日，農(nóng)行本年新增存款5000多萬元。此外在內(nèi)部管理上，如一線傾斜政策、績效工資考核機制上都有一定特色。

1、工商銀行：作為地方老銀行，客戶基礎較為雄厚。在工資業(yè)務上近乎壟斷了地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶群體。這一方面由于決策有遠見，搶占先機，特別是借助業(yè)務內(nèi)部互動優(yōu)勢，通過代理財政結算資金，從源頭上控制了各財政拔款單位的工資?，F(xiàn)工商銀行80戶，10000人，月均800萬元。按40％資金沉淀計算，年均增長存款4000萬元。在宣傳上近年來抓住各種時機進行廣泛宣傳，使工商行在居民中有了更深的認識。在一線傾斜政策上得到了充分的體現(xiàn)，已形成人才向一線流動，人人喜歡到一線的良好氛圍。

2、農(nóng)業(yè)銀行由于近年來經(jīng)營壓力加大，使其在員工激勵政策制定上加大了力度，實行每月扣發(fā)部分工資與存款任務完成情況掛鉤，這種相對直觀的激勵政策充分調(diào)動職工的積極性。特別是近年來我行、工行先后從新立屯、大虎山等地區(qū)業(yè)務退出。農(nóng)行并適時進行宣傳，搶占地區(qū)存款市場。同時由于今年農(nóng)業(yè)銀行加大貸款投放，以貸吸存的效應得到體現(xiàn)，部分個人、私營戶也增加了在農(nóng)行的儲蓄存款。

3、中國銀行在進入黑山后采取高舉高打的策略，網(wǎng)點布局。網(wǎng)點建設在同業(yè)中都處于較高的水平。特別是充過用工環(huán)節(jié)，形成了一定吸存關系網(wǎng)。在績效考核上通過環(huán)比計算，按月考核，促進了存款的增長。

4、地方商業(yè)銀行和郵政儲蓄這兩家機構，在吸存政策上采取十分靈活的政策。直接或間接給客戶的息外優(yōu)惠，吸引客戶存款。今年年初以來工商、建設信用社由市商行新派主要領導，加強了內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量，特別是加大激勵力度，調(diào)動了員工的吸存積極性。

（二）績效工資分配政策缺乏連續(xù)性和不確定性。

績效工資分配政策不穩(wěn)定一直是困擾我行吸存的重要因素。每年都要對績效工資分配進行調(diào)整，使部分員工對吸存持一種觀望的情緒。特別是在分配政策上不確定使部分儲蓄員工和其他員工對我行的績效工資分配的信任度降低。有些不符合實際情況的政策暴露出一定的不合理性，從而也影響了部分儲蓄員工的吸存積極性。從更廣泛意義上講，沒有真正體現(xiàn)獎懲的激勵政策，不能充分的更廣泛地調(diào)動全體員工的吸存熱情。此外由于績效工資分配政策的不確定性，使內(nèi)部基礎管理工作無從依托，不能發(fā)揮利益分配的激勵作用，促進基礎管理，如核算、服務工作的進一步規(guī)范和提高。

（三）服務水平缺乏質(zhì)的提高，難于在同業(yè)中形成優(yōu)勢。通過近期服務參觀和加強考核、檢查，廣大儲蓄員工的服務意識和服務水平都有了較大提高。但和真正體現(xiàn)差別化、親情化的服務，差距還很大。一方面在服務管理方面還有許多工作需要抓，另一方面員工教育培訓近年來從上級行到基層行都比較弱化。員工素質(zhì)相對低。用人機制上，包括在臨時工使用上一直沒有真正得到優(yōu)化，一線傾斜政策的導向作用不明顯，優(yōu)秀人才不能合理向一線流動。

（四）一線保障支撐上還有待加強。應該說近年來全行圍繞一線轉，二線為一線服務意識不斷增強。但由于扁平化管理，二線后移，許多支撐需要上級行支持配合，有些方面不同程度存在問題：如機具老化，維護壓力得不到緩解，目前突出的問題是點鈔機嚴重不足，且一直沒有明確的維護人員，經(jīng)常影響正常營業(yè)。網(wǎng)絡故障雖然逐漸減少，但對于一些故障調(diào)整等問題，責任不明確，互相推諉。甚至一筆掛賬長達幾個月。

銀行經(jīng)營工作總結9

一、全力支持重點產(chǎn)業(yè)。

緊緊圍繞全市“10+3”產(chǎn)業(yè)體系，積極支持產(chǎn)業(yè)振興四大工程。前11個月，累計向“10+3”產(chǎn)業(yè)體系發(fā)放貸款56.8億元，比年初增加7.28億元，對建立現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系發(fā)揮了積極的推動作用。

二、大力支持重點企業(yè)。

根據(jù)市政府安排和本行實際，確定重點支持企業(yè)50家。前11個月，累計向這些企業(yè)發(fā)放貸款70.8億元，較年初增加10.56億元。重點支持了萊鋼永峰、中澳發(fā)展、泰山體育、華魯恒升、皇明太陽能、龍力生物等企業(yè)的發(fā)展。

三、積極支持小微企業(yè)。

把支持小微企業(yè)發(fā)展作為轉方式、調(diào)結構、促進實體經(jīng)濟發(fā)展的重要工作。累計為3個小企業(yè)投放鋼結構抵押擔保貸款560萬元，為2個企業(yè)辦理存貨質(zhì)x貸款2200萬元。11月末，小微企業(yè)貸款余額5.7億元，較年初增加2.2億元。

四、堅持“三農(nóng)”服務方向。

積極發(fā)揮縣域金融主渠道的作用，加大信貸支農(nóng)的力度，11月末，涉農(nóng)貸款余額達到102.9億元，較年初增加9.3億元，重點支持了50家省級以上農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有效帶動了縣域經(jīng)濟的發(fā)展。加強“三農(nóng)”現(xiàn)代支付體系建設，建成金穗惠農(nóng)通工程服務點1134個，布放轉賬電話6220部，積極服務新農(nóng)保、新農(nóng)合項目代理，覆蓋人口12萬人。

五、不斷實施產(chǎn)品創(chuàng)新。

在支持企業(yè)發(fā)展過程中，拓寬貿(mào)易融資渠道，創(chuàng)新?lián)７绞健Ｇ?1個月，為谷神生物辦理國內(nèi)信用證再議付3000萬元，為泰山體育開辦商標權質(zhì)x貸款5.6億元，為星光糖業(yè)有限公司辦理了全省首筆大宗商品國際貿(mào)易融資業(yè)務1608萬美元，為萊鋼永鋒提供進口代付業(yè)務1.4億元，有效緩解了企業(yè)貸款難和擔保難問題。

六、努力支持改善民生。

圍繞推進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的要求，豐富、完善個貸業(yè)務品種，簡化貸款手續(xù)，搭建個貸“綠色通道”。11月末，全行個人貸款余額43.5億元，比年初增加6.3億元，其中個人住房貸款增加7億元。

七、清收處置不良貸款。

借助市政府“金融生態(tài)環(huán)境優(yōu)化提升年活動”契機，積極開展“信用風險化解工程”。前11個月，累計清收不良貸款1.46億元，核銷不良貸款0.79億元，不良貸款余額較年初減少1.09億元，占比較年初下降1.89個百分點，實現(xiàn)了余額、占比“雙下降”。退出潛在風險客戶貸款1.39億元。

八、穩(wěn)步推進文明建設。

著力加強黨的建設，做到黨建與業(yè)務經(jīng)營同部署、同檢查、同考核。不斷加強作風建設，認真貫徹執(zhí)行市委、市政府作風建設“八條禁令”和上級行加強作風建設有關要求，落實《市行、支行行領導、部室包支行制度》，拓寬干群溝通渠道。企業(yè)文化建設再上新臺階。連續(xù)保持省級文明單位榮譽稱號，被評為“xx省第九屆消費者滿意單位”，榮獲《齊魯晚報》20xx德州行業(yè)總評榜“德州最佳服務銀行”、“德州最具創(chuàng)新力銀行”和“德州最佳中小企業(yè)金融服務機構”三項大獎，被大眾網(wǎng)評為“最具社會責任銀行”。

九、較好完成交辦任務。

按照市政府網(wǎng)格化管理工作要求，行長帶領機關干部到莒鎮(zhèn)楊集村進行“一對一”結對幫扶。選派政治素質(zhì)高、組織觀念強、有較強事業(yè)心的干部作為“第一書記”，進駐倫鎮(zhèn)五龍社區(qū)，開展惠農(nóng)卡、農(nóng)戶小額貸款、農(nóng)村支付結算、慰問困難群眾等幫扶工作。按照分工，做好第三屆資本交易大會邀商和資本對接工作。積極參加園林城市、文明城市創(chuàng)建以及“兩區(qū)”同建工作。積極承辦、反饋12345市民熱線反映問題，得到社會各界的認可和贊揚。

銀行經(jīng)營工作總結10

xx年，我在黨組的領導下，在金管、計統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長較好地完成了所承擔的工作任務，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責。總結回顧一年工作現(xiàn)述職如下：

xx年我繼續(xù)負責綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動該股職員的整體工作積極性，實行規(guī)范化管理，，年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進行重新組合，做到崗位到人，責任分工明確的工作管理體系，經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務會，安排布置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措，xx年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色，內(nèi)控管理機制進一步完善，較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外，我與監(jiān)管股負責人按《金融監(jiān)管責任制》和行內(nèi)制定的《量化細化實施細責》，把每一個被監(jiān)管專業(yè)、每一項監(jiān)管責任真正分解落實到人。按時完成了監(jiān)管責任的分解落實工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實、制度落實、責責落實、任務落實、檢查落實。認真按季進行考核，將每個人員崗位責任與目標化管理結合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。

一、銀行監(jiān)管與合作監(jiān)管

1、組織監(jiān)管人員認真學習各項政策規(guī)定和監(jiān)管實務技能，不斷提高綜合素質(zhì)

今年以來，我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務學習和實際檢查技能的培訓，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項政策規(guī)定和實務操作的要點融入在具體的工作中，從xx年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓重點從行政監(jiān)管轉向對銀行業(yè)機構的非現(xiàn)場分析和預警上，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟、實際現(xiàn)場檢查技能高、非現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓的同時，督促監(jiān)管人員自學有關監(jiān)管業(yè)務知識，在一定的時期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)，以適應形勢發(fā)展的需要。

2、認真貫徹和落實銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神，加快監(jiān)管電子化的步伐

按照xx年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求，認真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應用程序進行了逐項落實，切實保證了監(jiān)管實務操作與計算機應用的全面落實。我行監(jiān)管部門從xx年起嚴格按照電子化監(jiān)管的要求，認真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結合的原則，落實監(jiān)管實務操作在計算機中的應用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設，切實提高了監(jiān)管的各項基礎工作水平。

3、繼續(xù)嚴格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性

(1)、xx年，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作，

一是嚴格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。

二是在xx年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及考核工作，并將考試及考核結果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。

(2)加強對機構準入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機構改革的同時全年完成了銀行機構退出4家、遷址1家、降格2家。

各家商業(yè)銀行的機構撤并要在積極支持機構改革和調(diào)整的同時，按照機構撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機構撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對xx年機構和人員上報的材料進行一次復審，凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進行了糾正，復審結果于xx年2月20日前上報到銀行科。

真做好金融機構年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在xx年4月就開展了對銀行業(yè)機構的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場，現(xiàn)場檢查面達100%。年檢報告于6月20日前上報了銀行科。

4、進一步落實監(jiān)管責任制，切實履行了監(jiān)管職責。

2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責任制實施細則》等制度和辦法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責任狀，制定了監(jiān)管A、B制，明確了監(jiān)管職責、責任和目標，使各項監(jiān)管責任制得到有效的貫徹和落實。

5、采取簽定監(jiān)管責任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進檢查等措施。

督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進一步端正服務方向，加大支農(nóng)力度，全面推動農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款，進一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等手段對轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當年新增貸款的合規(guī)性進行按月檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時反饋給聯(lián)社和各社，并督促其及時改正。通過檢查，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè)，投向總體上達到合規(guī)，但部分農(nóng)村信用社存在當年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔保手續(xù)不合規(guī)等情況。

6、高度重視清收不良貸款工作，進一步化解農(nóng)村信用社貸款風險。

今伊始，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進一步落實去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風險貸款1，472萬元，占全部風險貸款66.4%，取得較好的成效。

二、貨幣信貸與統(tǒng)計

一年來，我組織帶領綜合監(jiān)管全體職工，對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實行嚴格的監(jiān)管，按月對信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存準備金進行監(jiān)控，為及時掌握轄內(nèi)金融機構貸款投向，為貨幣監(jiān)管提供依據(jù)，我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進行簡析，按季進行綜合分析。全年共上報經(jīng)濟金融形勢分析12份，信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期；動態(tài)反應12期，調(diào)查報告12期，，按月及時上報工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現(xiàn)場檢查、金融統(tǒng)計執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作，使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟，共為信用社申請再貸款2800萬元(50為頭寸貸款)，至12月15日已收回1860萬。此外，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作，一年來由我審稿把關共向上級行上報“地區(qū)金融發(fā)展狀況調(diào)查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查、地區(qū)助學貸款情況調(diào)查、生態(tài)環(huán)境趨勢調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查、中間業(yè)務調(diào)查、房地產(chǎn)業(yè)務發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟情況調(diào)查、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項指令性調(diào)查任務。

三、取得的成績及收獲

xx年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導下，使我負責綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現(xiàn)為：

一是各項管理制度已初具雛形，有了一定的基礎；

二是全員綜合素質(zhì)有較大提高，并有了一些工作經(jīng)驗；

三是搞了一些分析、預測、調(diào)查，為領導決策提供了部分可借鑒的依據(jù)，為今后工作打下了基礎；

四是監(jiān)管手段有所改進，力度進一步加強；

五是我本人經(jīng)常跟隨檢查，學到了很多知識，工作能力有所提高。

回顧一年的工作，我在金融監(jiān)管和化解金融風險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點。在今后的工作當中克服缺點，發(fā)揮優(yōu)勢，取得更好地工作成績而努力。

銀行經(jīng)營工作總結11

一年轉瞬即逝，回顧這一年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一、作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強學習好的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責。

1、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務的開展工作。

二、加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。

第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。

第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取努力做到以下幾點：

第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余。

第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行。

第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。

銀行經(jīng)營工作總結12

轉眼已在工行度過兩個春秋。我雖是一名普通的保安員，但在我心中，支行就是我的家，領導是我的家長，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守護我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)招行、守衛(wèi)我家”的責任重大。

銀行安全保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁 齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開展，我經(jīng)常思索：如何才能更進一步地做好安全防范工作，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力!現(xiàn)總結如下

一 立足本職工作

處理好每向任務 xx年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在，我主要負責支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機，押運的保衛(wèi)任務.記得剛到招行時，為了能快速進入角色，熟悉工作.我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規(guī)章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細的聽著，然后默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教，為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中，我學會了塌實，勤奮，務實，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班，當時客戶很多，我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望，我就主動上前問到:“您好，先生，請問您需要辦什么業(yè)務?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續(xù)費可能高一點。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級后該業(yè)務已經(jīng)取消了。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費只有0.2%而且是50元 封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書，使該客戶減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務。臨走時，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務態(tài)度很好，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務，我很滿意?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜諔B(tài)度非常好，服務也比較專業(yè)，請領導給予表揚?！彪m然是短短的兩行，但但確是對我工作的最大肯定!

二 勤學苦練、強化自身素質(zhì)

無論做任何事，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時接觸現(xiàn)金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì)，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。 俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓，并在小隊組織學習時參加了重要思想、《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動，平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學習心得、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結合實際交換看法等，形成了一個“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友誼，可謂一舉多得。 在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓練，內(nèi)容包括：隊列訓練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的經(jīng)警，只有練就了過硬的業(yè)務本領和有強壯的體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，“養(yǎng)兵千日、用兵一時”，沒有日?？炭嗟挠柧?，關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累一直堅持。

三 自動自發(fā) 自己的事自己辦。

想，想別人之前；做，做別人沒有做的。 我自己在平時空余時間監(jiān)控與消防知識。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時，我虛心請教安裝技術人員及時掌握操作程序，并學會了攝象機的簡單維護與安裝。平時如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成，減少供應商來行維護所需要的不必要的費用，和帶來安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個設備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強消防知識學習。懂滅火器的一般知識：什么著火，用什么滅火器。會主動幫助班長對滅火器定期檢查，如有壓力不足，及時匯報，確保滅火器材處于正常的運轉狀態(tài)。對突發(fā)事件提供了安全保障。

最后我想說：我的崗位雖然很平凡，但為了“守衛(wèi)招行，守護我的家”。我愛我的家，愛招行，愛我的職業(yè)，愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，為招行貢獻自己的微薄之力!

銀行經(jīng)營工作總結13

我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，今年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。

我所在的儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。

銀行經(jīng)營工作總結14

轉眼間我到x銀行工作已經(jīng)x年了，在領導的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務的銀行員工。x年x月我從西崗分理處調(diào)至x支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作狀況總結如下：

一、加強學習、提高素質(zhì)

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到x支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。

在加強業(yè)務學習的同時，我還用心認真學習政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自我，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領導，并用心參與建言獻策，努力學習中國共產(chǎn)黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。

二、腳踏實地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理潛力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行經(jīng)營工作總結15

一、指導思想

以黨的十八大精神為指導，緊緊圍繞“實施‘二次創(chuàng)業(yè)’，突出‘煤改氣’，致力惠民利民”的燃氣工作主線，抓住機遇，開拓創(chuàng)新，克難攻堅，努力打造更大的發(fā)展平臺，拓展更廣的服務領域，做大做強燃氣產(chǎn)業(yè)，為加快建設經(jīng)濟繁榮、生活富裕、風尚文明的現(xiàn)代化紹興做出應有的貢獻。

二、工作目標

略

三、工作措施

1、全力以赴，打好清潔能源替代工程攻堅戰(zhàn)，服務經(jīng)濟轉型。一是全力推進“煤改氣”工程。根據(jù)20xx年底前，紹興市區(qū)、紹興縣等現(xiàn)有天然氣管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)完成印染行業(yè)“煤改氣”工作，目前未在覆蓋范圍內(nèi)的，待管網(wǎng)覆蓋到后一年內(nèi)完成天然氣替代的工作目標，合力推進列入計劃的印染等企業(yè)“煤改氣”工作，為經(jīng)濟轉型升級作出積極努力。二是加快推進“車用氣”工作。加快建設云東路、裕民路等2家天然氣注氣站和中石化bp紹大線加油（氣）站改建項目，力爭在20xx年上半年向社會車輛供應天然氣。三是拓展燃氣應用“新領域”。重點做好“三錦石化”等80家工業(yè)、公建用戶發(fā)展工作，努力實現(xiàn)社會、經(jīng)濟效益雙豐收；健全完善城鄉(xiāng)液化氣銷售網(wǎng)絡，發(fā)揮國有企業(yè)在城市液化氣行業(yè)中的領頭羊作用；擴大玻璃、陶瓷、食品、不銹鋼、鑄造等領域天然氣應用，最大范圍滿足經(jīng)濟社會發(fā)展對清潔能源的需求；抓緊抓好城市燃氣對外合作，做好紹興中石化昆侖燃氣公司的注資參股工作，為加快企業(yè)發(fā)展拓展空間。

2、顧全大局，合力推進燃氣重點工程建設，服務城市發(fā)展。一是全面提升天然氣管網(wǎng)輸配能力。重點實施以啟動楊汛橋天然氣門站、建設錢清勞動村高中壓調(diào)壓站、“三錦石化”供氣專線、雙閘路等道路工程及改造雙閘路調(diào)壓站和紹興天然氣門站等為主要內(nèi)容的“四建、二改”工程，提升天然氣管網(wǎng)輸配能力。二是優(yōu)化完善紹興中心城市燃氣管網(wǎng)。啟動城區(qū)、袍江、鏡湖、柯橋四大組團中壓連接線工程，保障區(qū)域內(nèi)供氣安全。三是抓緊調(diào)研天然氣高壓輸氣管道后續(xù)建設。抓住“煤改氣”工作的有利時機，修訂完善既適應近期“煤改氣”需求，又滿足今后五年發(fā)展需要的《天然氣管網(wǎng)規(guī)劃》，同時積極與省、縣等部門聯(lián)系，開展楊汛橋第二門站建設前期工作，為城市穩(wěn)定、安全供氣提供更為有效的保障。四是完善鏡湖新區(qū)燃氣管網(wǎng)，為鏡湖“綠心”提升城市品位作出新貢獻。五是抓好紹興縣域范圍燃氣管網(wǎng)配套工程，加快紹興縣燃氣服務中心建設，更好地服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。六是抓好農(nóng)村中心鎮(zhèn)燃氣管網(wǎng)配套工程，使鑒湖、漓渚、錢清等鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、居民早日用上天然氣，為“美麗鄉(xiāng)村”建設添磚加瓦。七是切實加快燃氣設施利用改造步伐。做好老舊燃氣設施改造和9萬戶用戶入戶安全檢測工作，進一步保障城市供氣安全。

3、群策群力，著力抓好燃氣生產(chǎn)本質(zhì)安全，服務平安燃氣。一是健全安全生產(chǎn)長效機制。重抓安全責任制考核、安全管理制度健全完善和安全投入資金落實，推進安全工作的制度化和規(guī)范化，理順燃氣應急聯(lián)動機制，修訂完善停限氣應急預案，提升應急處置能力。二是抓好安全隱患巡檢工作。利用好輸油氣管道保護聯(lián)席會議、打非治違、護路護線、控違拆違、數(shù)字城管、應急聯(lián)動等多種政府平臺，強化聯(lián)合執(zhí)法，著力解決管線占壓、違章搭建和野蠻施工等問題。三是提升安全現(xiàn)代化水平。加大新技術新設備的推廣應用力度，逐步建立封閉式計量系統(tǒng)，使之既能減小供銷差，又能及時發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)異常泄漏。擴大scada系統(tǒng)實時監(jiān)測點，實現(xiàn)中壓管網(wǎng)智能化監(jiān)控，從本質(zhì)上降低燃氣管網(wǎng)運行風險。整合提升應急聯(lián)動、搶修搶險、數(shù)字城管、燃氣熱線、咨詢服務五大平臺，提升燃氣服務經(jīng)濟社會的能力。四是抓好燃氣安全宣傳服務。積極開展燃氣服務進社區(qū)、進農(nóng)村、進企業(yè)活動，把燃氣安全觸角延伸到社會各個角落，確保全市人民生命、財產(chǎn)安全和經(jīng)濟社會發(fā)展與穩(wěn)定。

4、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，提升企業(yè)精細管理水平，服務企業(yè)發(fā)展。一是鞏固三個成果。開展“安全生產(chǎn)標準化管理、全面預算管理和施工現(xiàn)場精細化管理”等“回頭看”工作，實施重點攻關，切實解決一些重點、難點問題。二是完善一個體系。健全完善所屬企業(yè)經(jīng)營管理目標責任制考核體系，加大“煤改氣”、安全資金投入、應收賬款等資金回籠、供銷差、費用等的考核力度，促進企業(yè)科學發(fā)展。三是創(chuàng)新三項工作。成立集團公司應急與熱線服務平臺，開展燃氣應急聯(lián)動平臺精細化管理工作；強化重大財務事項管控、資金回收監(jiān)管和效能監(jiān)察工作，不斷加強綜合風險防范能力；建立健全技術創(chuàng)新獎勵制度，推進燃氣重點領域研究，不斷提升燃氣科技創(chuàng)新水平。

5、惠民利民，切實提高燃氣服務水平，服務社會民生。一是細化“煤改氣”服務，為企業(yè)用戶提供算好“生產(chǎn)成本”和“節(jié)能減排”兩本賬、開辟“綠色通道”等優(yōu)質(zhì)服務，助推印染行業(yè)轉型升級。二是深化安檢服務、超前服務、現(xiàn)場服務、結對服務、進企（村）服務、送氣服務和熱線服務等“七大品牌”服務，打響燃氣服務品牌；三是優(yōu)化營業(yè)、接處警、用戶發(fā)展和施工工地等四大窗口管理，提升窗口服務檔次；四是強化行風檢查監(jiān)督考核宣傳工作，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務水平，努力做到燃氣服務工作“讓用戶高興、讓企業(yè)稱心、讓政府放心”。

6、務實清正，強化黨建工作科學化管理，服務中心工作。牢牢把握加強黨的執(zhí)政能力建設、先進性和純潔性建設主線，全面加強和改進企業(yè)黨建工作。一是提高素質(zhì)，以開展 “學習貫徹黨的十八大精神，推動燃氣事業(yè)科學發(fā)展”教育實踐活動為抓手，抓好理論武裝、黨性教育和能力培訓，引導燃氣干部把堅定理想信念體現(xiàn)在干事創(chuàng)業(yè)上，推進燃氣事業(yè)又好又快發(fā)展。二是轉變作風，以中央“八項規(guī)定”落實年為契機，研究制定《燃氣產(chǎn)業(yè)集團關于改進工作作風密切聯(lián)系群眾實施辦法》，健全完善并認真落實集團走訪服務企業(yè)制度、黨員干部聯(lián)系群眾幫扶制度和厲行勤儉節(jié)約制度機制等，進一步形成“干部聯(lián)基層、黨員聯(lián)群眾，促進科學發(fā)展”的氛圍，推動企業(yè)發(fā)展。三是保持廉潔，加強廉潔教育，完善廉潔制度，強化廉潔監(jiān)督，突出抓好重點領域和關健環(huán)節(jié)的反腐防控措施，確保“干部優(yōu)秀、工程優(yōu)質(zhì)”。四是加強隊伍，加快形成企業(yè)經(jīng)營管理者、工程技術人員和一線技工“三支專門人才”隊伍，深化集團不同層次人才工作制度，為企業(yè)發(fā)展壯大提供強有力的人才資源保障。五是強化文化建設，深入推進企業(yè)民主管理，不斷優(yōu)化職工民生實事建設，舉辦好第四屆職工體育運動會，提高企業(yè)的凝聚力。