第一篇：銀行年度經營述職報告

20XXX年度述職述廉報告

郵儲XXX支行 XXX

尊敬的市分行各位領導：

大家好！

20XXX年在市分行的堅強領導下，我深刻學習踐行“XXX精神”，認真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結合實際工作，和班子成員帶領全行員工勤奮工作，堅定不移地推進發(fā)展改革與管理創(chuàng)新工作，加快戰(zhàn)略轉型、增強發(fā)展活力，不斷加強精細化管理和專業(yè)化營銷，不斷加強隊伍建設和渠道建設，不斷提升風險防控能力和網點服務能力，進一步解放思想，不斷提升“狼性文化”建設的新觀念、新團隊，創(chuàng)新工作思路。認真履行一崗雙責，全面落實黨風廉政建設責任制，嚴守廉潔自律各項規(guī)定，努力加強郵儲銀行黨風廉政建設工作，始終以良好的精神狀態(tài)和務實的工作作風，積極做好各項工作，狠抓落實，較好地完成了各項工作任務。現將完成工作任務、履行黨風廉政建設責任制和廉潔自律方面的情況匯報如下：

一、全年主要經營發(fā)展目標完成情況：

（一）財務狀況

1.收入情況

截止12月縣支行實現金融收入 1719萬元，其中：匯兌收入完成3.5萬元，儲蓄收入完成852.84萬元，金融代理收入完成135.28萬元，公司業(yè)務收入完成332萬元，信貸業(yè)務收入完成369.80萬元。

全年XXX支行的收入欠產主要原因：一是縣支行上半年公司業(yè)務一直為負增長，公司業(yè)務收入欠產嚴重。二是信貸業(yè)務發(fā)展不力，一方面受額度管理，小額質押貸款從二季度停止辦理，平均每月收入較少 5 萬元，另一方面是小額信用貸款逾期率居高不下，資產減值損失計提 35萬元。2.費用成本

全年上繳營業(yè)稅金 40萬元，業(yè)務及管理費支出535萬元，除工資福利外，支出項目較大的為業(yè)務宣傳費、公雜費、業(yè)務材料費、電子設備運轉費。縣支行根據市分行2011年各項費用的指導意見，對費用支出嚴格審查，規(guī)范財務管理，業(yè)務宣傳費能夠本著“科學合理，開源節(jié)流”，效益為本的原則，在保證業(yè)務快速、健康持續(xù)發(fā)展的基礎上，嚴格控制成本費用，確保收差任務完成。

（二）個人金融業(yè)務 1.儲蓄余額

2011年凈增 6158萬元，按計劃超額完成全年任務。2.綠卡

全年新增綠卡14292張，完成全年計劃的129.93%，結存卡戶達到79175戶，結存余額達到17149萬元。新增綠卡通7651張，完成全年凈增計劃的115.92%，結存卡戶18259戶，結存余額5529萬元，全年占綠卡發(fā)卡比的54%。

3.代理保險

全年共銷售保險3052萬元，完成全年計劃的152.62%，支行營業(yè)部依靠客戶資源豐富的特點大堂經理、柜員在窗口積極宣傳推介，代理保險業(yè)務發(fā)展較好。

4.網上銀行

全年新增網銀客戶 8761戶，完成全年計劃的 104.3 %。全年網銀交易量達到375916筆，完成全年計劃的104.42%，其中賬務性交易量達到259856筆，完成全年計劃的180.46%。

5.基金銷售

2011年累計銷售基金405萬元，新增基金定投客戶2267戶,占計劃的206.09%,較好的推動了基金業(yè)務發(fā)展。

6.短信

2011年加辦短信凈增15112戶，完成年計劃的173.7%。XXX支行2011年進一步對活期交易頻繁的客戶進行廣泛的宣傳推介，提高了客戶對短信業(yè)務的認知度，以及加強了柜員宣傳推介技巧提高。

7.信用卡

全年信用卡累計發(fā)展 766戶，完成全年計劃的191.5%。信用卡為我行前瞻性業(yè)務之一，加強業(yè)務宣傳推介，爭取持續(xù)、規(guī)模化的發(fā)展業(yè)務，創(chuàng)新的收入增長點,提升高端客戶的占比。

8.POS收單業(yè)務

POS收單業(yè)務為2011年新業(yè)務，2011年安裝POS機具累計38 戶，完成全年計劃的 95 %。POS業(yè)務作為今年的一項新業(yè)務，正處于初步發(fā)展階段，市場開拓力度有待進一步加強，發(fā)展還較緩慢。目前我行POS商戶為38 戶，通過POS收單業(yè)務可以改善公司業(yè)務客戶結構，促進公司業(yè)務規(guī)模化發(fā)展，優(yōu)化客戶用卡環(huán)境，擴大中間業(yè)務收入來源。近期我行應該加強POS收單業(yè)務發(fā)展，促進我行POS業(yè)務、公司業(yè)務、信貸業(yè)務“三線聯(lián)動”發(fā)展。

9.代發(fā)工資

全年累計代發(fā)工資新增 10545戶，并超額完成全年計劃任務。

（三）資產業(yè)務 1.小額質押貸款

由于進入2011年以來貸款額度受到控制，3月份以后基本上就停止了質押貸款，目前網點發(fā)展質押貸款的積極性嚴重受挫，對業(yè)務收入影響較大。

2.小額貸款

2011年12月未信貸結余為541筆,3174.55萬元，其中小額貸款結余2087.4萬元，447筆；商務貸款結余1073.18萬元，93筆。余額較年初減少372.05萬元。2011年新建成信貸專業(yè)村2個。

2011年3月份以后不良貸款居高的主要原因在于客戶在貸款周期內生意和經營出現資金鏈銜接困難，及個別客戶在還款期間出現還款能力和還款意愿的改變所導致。聯(lián)保貸款不良客戶占比較高，是因為前期信貸員調查不詳實，貸后管理也沒有按頻次認真檢查，造成貸款后客戶集中使用貸款，現客戶還款意愿強烈，正在籌集資金，不良貸款總額處于下降趨勢。

3.公司業(yè)務

2011年累計結余賬戶 157 個，存款結余3.3億元;全年新增賬戶42戶，新增存款余額1.3億元。支行在全縣范圍內對公存款市場占有率為14.89%。

進入下半年，在我的爭取協(xié)調下新開立了新農保專戶，水庫移民資金戶等專戶對公存款結余有所促進: XXX支行公司業(yè)務資金主要為財政資金，今年財政資金逐步代發(fā)導致我行公司業(yè)務一直呈現下滑趨勢，為此我通過高層營銷、分層營銷、鞏固營銷的策略，經過堅持不懈的努力，終于在11月底我行公司業(yè)務實現了突破性的增長，財政專戶資金單筆進賬5000萬,住房公積金處進賬200多萬,不但改善了我行持續(xù)下滑的局面，而且在12月底先后進賬7000多萬元,突破3億大關,達到3.3億元。穩(wěn)居全市第一。

二、全年工作履職情況匯報：

(一)以“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”為動力，以“堅持講黨性、重品行、作表率”為準則，以身作則、提升服務，扎實推進企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

2011年我秉承省市分行“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”的宗旨，以“五個好” “五帶頭”嚴格要求黨員同志，我?guī)ь^參與活動并在支行開展了“我把用戶當親人”活動，發(fā)揚推廣XXX服務精神，按照優(yōu)秀基層黨組織的基本要求和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標任務，突出一貫倡導的“以客戶為中心”的理念，亮身份、亮標準、亮承諾，切實發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和共產黨員在為民服務中的先鋒模范作用。引導廣大黨員、干部和員工，把為民服務作為XXX銀行的核心價值觀，視客戶為親人，真心實意地從滿足人民群眾金融服務需要出發(fā)，努力增強服務能力，拓展服務領域，豐富服務內涵，提升服務水平，以更加優(yōu)質的服務讓人民群眾滿意。

在工作中我始終牢記自已黨員的責任，切實履行“一崗雙責”的要求；堅持“兩個務必”，遵守中央、上級行廉潔自律、堅持原則，嚴格管理，嚴謹細致，勤奮敬業(yè)的工作作風。嚴格要求身邊的同志和家人以大局出發(fā)，用心經營，同心同德謀發(fā)展。我在日常工作中，處處嚴格要求自己，不搞特殊，以身作則。在行內開展的各項業(yè)務競賽活動中率先垂范，帶頭營銷，以實績樹模范，以行動促發(fā)展。

（二）深化項目營銷管理，堅持全面協(xié)調發(fā)展。

我和班子成員在帶領XXX支行在面對當前復雜的市場環(huán)境和郵儲銀行轉型過程中，始終堅持走加快創(chuàng)新服務手段，建設多元化發(fā)展渠道，積極開展交叉銷售，加大優(yōu)質客戶開發(fā)力度，進一步優(yōu)化業(yè)務結構，推動各項業(yè)務持續(xù)快速健康發(fā)展上下功夫。今年全行業(yè)務發(fā)展要緊緊圍繞“打牢一個基礎、提升兩項能力、實現三個突破”的中心目標開展工作，即以儲蓄業(yè)務規(guī)模化發(fā)展為基礎，著力提升發(fā)展新業(yè)務的能力和開拓新市場的能力，加快實現信貸業(yè)務、公司業(yè)務和前瞻性業(yè)務的重大突破。

1.儲蓄業(yè)務 一是積極開展各類勞動競賽，強化宣傳營銷，確保了全支行儲蓄余額規(guī)模的平穩(wěn)發(fā)展和東環(huán)路支行高速凈增的導向。二是明確思路，政策激勵，結合不同時段市場特點，組織開展了多次不同層次、不同期限、不同重點的金融業(yè)務競賽進行推動，增強了儲蓄余額發(fā)展的緊迫感和責任感。三是加快經營方式轉型，通過開發(fā)代收付業(yè)務、綠卡、網上銀行、信用卡等助推郵儲余額增長，XXX銀行XXXXXX路支行成功代發(fā)全縣老齡辦工資，月代發(fā)金額達到300多萬元。五是通過大堂經理、合規(guī)經理的配備和VIP通道的開辟，進一步優(yōu)化了作業(yè)流程，提升了網點服務效率和服務能力，潛在地形成了優(yōu)質客戶的自動篩選機制，逐步沉淀了一批優(yōu)質客戶資源，同時做精做細窗口服務工作，進一步加強外出營銷，強化了親情營銷,吸引客戶資源，實現儲蓄余額快速、持續(xù)發(fā)展的目標。

2.代理保險

支行營業(yè)部代理保險業(yè)務發(fā)展勢頭較好，保持了全省領先水平，一是我根據業(yè)務發(fā)展需要增設了專職大堂經理，確保窗口每天均有2名大堂經理值班，針對不同客戶的需求提供了優(yōu)質的服務，以其較強的窗口營銷能力對其它柜員都起到了積極的帶動作用，同時通過網點各項業(yè)務通關培訓，強化員工培訓，行員業(yè)務技能素質大幅提高，全行保險業(yè)務的營銷熱情與技巧大幅提升。二是激勵措施到位，代理保險業(yè)務奮勇超前發(fā)展，確保完成了全年計劃。我緊抓春節(jié)前后務工返鄉(xiāng)農戶異地賬戶轉存契機，加強大堂營銷人員崗位的配制，以優(yōu)質的服務和卓越的營銷能力，實現保險銷售 3080 萬，單網點銷售業(yè)績全省前列。

3.短信業(yè)務

我通過會議、晨會等形式強調重視短信業(yè)務發(fā)展，在柜員之間利用培訓互相學習推介技術。實現了穩(wěn)中求量的快速發(fā)展。

3、信用卡

為了聯(lián)動市分行開展的“XXX卡 清涼一夏 辦卡刷卡豪禮大派送”信用卡專項營銷活動，為此我結合市分行發(fā)放的刷卡消費禮品，訂制了信用卡禮品宣傳柜擺放在東環(huán)路營業(yè)廳，從而提高了用戶主動辦理信用卡的積極性。積極推動了東環(huán)路支行郵儲余額增長。2011年余額由2010年底9560 萬元凈增到現在14390萬元，共計凈增4500多萬元，實現了跨越式的發(fā)展。

4、pos收單業(yè)務 2011年利用“三線聯(lián)動”活動，個金、信貸、公司業(yè)務客戶經理組成了營銷小組，開發(fā)了部分與我行前期有密切業(yè)務的商戶，成功安裝 38 臺POS機具。

5.信貸業(yè)務

小額信貸業(yè)務主要通過全方位的宣傳提升產品知名度，我?guī)ьI信貸業(yè)務部多次村鎮(zhèn)政府，組織多期信貸業(yè)務產品推介會，成效顯著。同時，我對信貸業(yè)務部人員進行了優(yōu)化組合，并對每組制定了目標，同時各小組形成了互相學習的，互相趕超的良好氛圍。有效改善了發(fā)展中因缺乏客戶而產生的困境。

針對不良貸款總額和不良率長期居高不下的局勢，我親自擔任組長，帶領信貸部經理加強了與司法機構的緊密聯(lián)系，通過法律執(zhí)行手段先后收回了20多筆60余萬元不良貸款，有效遏制了不良貸款前清后增的勢頭。為信貸員消除了懼貸的萎靡心理，為信貸業(yè)務長遠的發(fā)展打下了堅實的后盾。

6、公司業(yè)務

我認真進行公司業(yè)務市場分析，加強行業(yè)研究。除對老客戶進行持續(xù)跟進服務營銷外，針對今年的公司項目目標，及時與政府重點財政項目及社保、通訊、水利、電力、交通、水泥廠、土地等行業(yè)聯(lián)系力爭有大中型企業(yè)開戶和資金匯入。同時通過工商驗資聯(lián)網平臺，加強工商局的聯(lián)系合作，爭取各個行業(yè)企業(yè)開戶，維持余額穩(wěn)中有長。加強職工全員營銷意識教育和提升。通過開展“群策群力”公司業(yè)務余額規(guī)模達標活動，廣泛動員全行人員充分發(fā)楊勇于趕超、勇于開拓、勇做發(fā)展楷模的“榆林精神”，充分調動全員營銷公司業(yè)務的積極性，發(fā)揮客戶經理和能力人作用，加強交流、激勵促進，盡早趕上業(yè)務發(fā)展步伐。

（三）強化管理服務提升，堅持以服務促發(fā)展。1.示范網點建設

我深刻體會到了示范網點建設給支行帶來的巨大效能，我堅持將示范網點的相互配合、相互協(xié)作、共同奮進，實現目標的精髓在晨會上感召大家，讓我的團隊始終有一個明確的目標為之奮斗，為之超越。

2.服務工作

我積極開展世園會服務競賽活動，以此為契機著力提升全行服務水平。今年開展世園服務活動以來，縣支行根據省市分行的安排部署，結合自身實際，開展了一系列思想教育、服務培訓、情景演練、技能測試等活動，并加大了對服務工作的檢查、考核力度，全行員工的服務意識穩(wěn)步提升，服務技能穩(wěn)步提高。針對服務硬件中存在的問題，逐步進行了完善、購置和更換，促使全行服務硬件和軟件的同步提升，我按月開展對神秘人檢查情況的分析和考核工作，對存在的問題及時糾正，對責任人進行考核，世園期間支行營業(yè)部XXX同志還被評為“XXX服務明星”，為全行的服務工作做出了表帥。

（四）全面開展“學習榆林精神，勇作發(fā)展楷模”主題實踐活動，提升全行人員的凝聚力。

2011年XXX支行在我和班子成員帶領下全面開展“學習XXX精神，勇作發(fā)展楷模”主題實踐活動，采取了教育、培訓、座談討論等形式將學習活動不斷展開，并與支行工作相結合，尋找差距、提出措施、一對一的進行落實，每人對 “XXX精神”撰寫了學習心得并融會貫穿到各項工作和業(yè)務發(fā)展上，全行工作作風不斷改進，工作效率逐步提高，團隊凝聚力明顯增強，團隊執(zhí)行力快速提高。

（五）強化風險安防管理，堅持建立安防長效機制。

我認真按照“三大中心、一個派駐、一個集中和信貸流程再造”開展工作。按照省市分行的安排部署，我積極配合落實改革創(chuàng)新工作，減少了支行的管理功能，將支行工作重心逐步轉移到經營上來，以業(yè)務發(fā)展作為支行中心工作來抓，信貸業(yè)務實現了受理、調查、管理各司其職，專業(yè)化分工，條線化管理，鍛煉了一支優(yōu)秀、團結的信貸業(yè)務團隊，解決理順了改革中存在的各種問題，將改革創(chuàng)新工作逐步推向深入，各項工作目標明確、步伐穩(wěn)健、業(yè)績顯著。

2011年XXX支行圍繞“一個中心、一個基礎、兩項提升、三大突破”發(fā)展主線為中心開展工作，各項業(yè)務穩(wěn)步健康推進。今年我認真貫徹落實省市分行工作會議精神，圍繞工作主線，全面規(guī)劃全年業(yè)務發(fā)展計劃和工作任務，出臺了支行業(yè)務發(fā)展考核辦法，開展了各項競賽活動，落實了支行轉型和規(guī)范化服務工作的具體工作措施和進度，推動全行業(yè)務合規(guī)、快速發(fā)展。在省、市分行的檢查指導下，在全行員工的密切配合下，經過大家的共同不懈努力，取得了經營業(yè)績持續(xù)增長，規(guī)范化服務水平穩(wěn)步提高，業(yè)務差錯發(fā)生大幅減少，經營信譽迅速攀升的好成績。2011年全年安全生產方面也未發(fā)生任何事故。

（六）強化形象宣傳展示，鞏固拓展業(yè)務市場。

一是我?guī)ьI團隊積極加強與政府相關部局的溝通聯(lián)系，創(chuàng)建政企和諧關系，積極為政府產業(yè)項目提供金融支持，全力保障各類代發(fā)、補貼資金兌付，向社會各界展示了XXX銀行的嶄新的面貌與形象，企業(yè)知名度和影響力大幅提升。

二是全年制作墻體廣告 72幅、車體廣告10幅，配合信用村（鎮(zhèn)、社區(qū)）建設制作形象展示牌 92幅，我?guī)ьI支行積極參與縣婦聯(lián)組織開展的“XXX銀行杯三八婦女節(jié)”運動會及縣委、縣政府組織的大型“中國最美油菜花海”宣傳活動，并制作了配套的墻體宣傳廣告5幅、燈桿廣告牌74桿。對我行的形象及信貸業(yè)務起到了積極的流動宣傳作用。

（七）規(guī)范網點管理服務，強化網點品牌形象。

一是深入開展規(guī)范化服務活動，通過通關培訓、考試評比等形式提高了全體行員的服務意識，網點標準化管理和規(guī)范化服務水平邁上新臺階。

二是在網點自查的基礎上，我要求縣支行加強了對網點服務工作的日常檢查考核和獎懲力度，配合示范網點支行認真記錄各種登記，規(guī)范運行。

三是給網點印發(fā)了《網點業(yè)務發(fā)展日統(tǒng)計表》，要求網點將任務細分到柜員，每天通報每個柜員每項業(yè)務的完成情況，做到人人有考核，天天有進度，并結合業(yè)務發(fā)展情況，按月召開網點經營分析會，使得網點管理進一步規(guī)范。

（八）推進素質教育工程，增強隊伍塑造。

一是按市分行要求我認真扎實地開展了網點標準化管理和規(guī)范化服務培訓活動，組織針對服務工作進行了考試，還進行了相應的通關培訓，全體員工服務意識明顯提高。

二是我大力鼓勵員工積極參加職業(yè)技能鑒定考試、反假幣資格認證考試、銀行業(yè)從業(yè)資格考試和基金銷售人員資格考試，其中8人取得了相應的資格證書，行員綜合素質進一步提升，為今后XXX金融業(yè)務的不斷縱深發(fā)展提供了強有力的人員隊伍。

三、自身存在的不足及2012年發(fā)展方向：

回顧一年多來自己的工作，雖取得了一些成績，但與市分行的要求還有許多差距，與兄弟支行的差距仍然存在很大的距離，仍有許多不足。主要集中表現在以下幾個方面：

（一）網點建設步伐有待加快。由于支行營業(yè)部新址選址一直未落實，接待客戶能力受到制約，目前網點服務功能方面存在諸多問題，必須盡快落實網點改造的進度，劃分接待區(qū)域、分流客戶穩(wěn)固優(yōu)質客戶群。

（二）人力資源儲備不足，急需補充新的生力軍。人力資源配置上有待進一步整合優(yōu)化，由于部分新員工業(yè)務技能素質較差，部分崗位和重點業(yè)務發(fā)展上存在不協(xié)調、不適應發(fā)展要求的現象。

（三）收入規(guī)模還沒有上臺階。由于信貸業(yè)務不良貸款居高不下，資產減值損失計提 35萬元。信貸規(guī)模也沒有上臺階，制約了收入的增長。

（四）服務水平需要進一步提高。目前情況下營業(yè)部高、低柜無明顯區(qū)分，服務質量低下，遭遇余額規(guī)模和服務能力瓶頸。需要立即整修，提升企業(yè)形象和服務能力。VIP柜臺服務質量不高，大堂經理的現場組織疏導能力較差，由于客流量較大，VIP柜臺直接拒絕接待低端客戶后，客戶投訴量較大，同時柜員對VIP客戶的識別和服務能力有待進一步提高。

（六）內控風險管理方面有待進一步加強：一是二類網點和代理網點三級權限、特殊業(yè)務處理等金融業(yè)務規(guī)章制度及反洗錢制度落實不到位，部分農村網點未留存用戶身份證復印件。二是支行營業(yè)部公司業(yè)務對賬率較低。三是信貸業(yè)務貸后檢查頻次不足，不利于借款人經營危機、還愿意愿變更等各方面風險的及時發(fā)現和救助工作。

（七）管理水平需要進一步提升。作為領頭人，做到如何挖掘員工潛質、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、如何增加職工收益這些發(fā)展壓力。我將加強模范帶頭作用，號召黨員干部面向市場，率先垂范，充分發(fā)揮自身的人脈優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，將思想教育成果轉化為經營業(yè)績，加快實現向全功能商業(yè)銀行的轉變。

四、在今后的工作中，我將采取以下措施加以改進和提高：

（一）加強培訓帶動業(yè)務全面發(fā)展。努力加強自身學習，堅持做好職工的培訓工作，使職工增強主動性、前瞻性、創(chuàng)造性和合規(guī)性的意識，發(fā)展多出主意，多想辦法，多條渠道促發(fā)展。

（二）加強員工隊伍建設。牢固樹立“人力資源是第一資源”的經營理念，把員工當成發(fā)展的根本而不是發(fā)展的成本，采取多種形式為員工提供學習的機會，采取各種有效式，組織引導廣大員工學習市場經濟、現代金融、法律法規(guī)等新知識、新業(yè)務。特別是重點加大對財務人員、信貸人員、重要崗位人員的培訓力度，切實提高員工素質。

（三）加強黨風廉政建設。在加強黨風廉政建設工作上，堅持高標準，嚴要求，作為工作的出發(fā)點和落腳點，進一步強化治理措施，加強黨性修養(yǎng)和世界觀改造，同時把廉潔自律作為我日常行為的標準，使黨風廉政建設取得明顯實效，提升企業(yè)業(yè)績。

2011年我將繼續(xù)以勇創(chuàng)一流的發(fā)展理念，以儲蓄余額步入快車道發(fā)展為起點，帶動個金業(yè)務全面協(xié)調發(fā)展；在管理上進一步增進工作的科學統(tǒng)一性，在風險防控上進一步增強工作的協(xié)調一致性，在業(yè)務發(fā)展上進一步增加工作的聯(lián)動互補性。通過經常性的溝通協(xié)調，同時繼續(xù)加快公司業(yè)務發(fā)展步伐和信貸業(yè)務上規(guī)模、持續(xù)、健康發(fā)展，為完成全年各項經營目標奠定堅實的基礎，努力實現金融業(yè)務增收目標，為全市XXX金融業(yè)務持續(xù)、快速、健康發(fā)展做出自己應有的貢獻。

以上如有不妥之處，懇請各位領導批評指正。

第二篇：述職報告-經營

1、合同管理的意識較差。

氧化鐵紅項目部鋼結構工程未簽訂完專業(yè)分包合同時，就組織施工隊伍進場。雖然是處于對施工進度的考慮，但是沒有合同的保護，當事人雙方都無法保障自己的合法權益。在此之后的所有工程都嚴格執(zhí)行公司招標管理制度，積極辦理合同手續(xù)，強化項目部的合同管理意識。

2、對上結算考慮不夠周全。

為了實現資金回收，刻意做大工程量，造成虛報部分金額無對應支出項目，形成虛擬利潤，只能做成本預提。為了一時的利益而做決定，沒有大局的概念。考慮問題過于狹隘，整體思路欠缺。為了避免此類問題再次發(fā)生，項目部要求經營組每月做經營匯報，幫助其捋順經營思路，合理報量的同時還能分析經營形勢，對于成本較高的項目做出分析，提出解決辦法，經營工作要做到未雨綢繆。

3、信息化數據各專業(yè)數據不吻合。

信息化錄入初期，材料、經營、成本三個專業(yè)的數據不能交圈，且有時施工進度錄入不夠及時，造成成本已經發(fā)生，但是施工進度在信息化軟件里不能體現。為此項目部要求各專業(yè)管理人員積極參加公司組織的信息化錄入培訓，且要求各專業(yè)相互檢查數據是否與實際相吻合，及時發(fā)現及時整改。

4、經營管理人員現場實踐經驗欠缺

經營組預算人員只顧埋頭算量，極易忽視現場實際施工工序，這樣就容易造成預算套項易落項，本能收回的成本卻無法在預算中體現。且現場實際施工經常有藍圖外工程量，由于經營人員不在現場，技術及施工人員又無法及時辦理簽證，造成費用增加，收入卻無增項。針對此項問題，三河二期要求經營組每天必須去現場最少兩次，及時發(fā)現問題并做好記錄，每周與技術碰頭，對藍圖外工程量進行匯總，督促其做好簽證簽認工作。

第三篇：銀行經營分析報告

銀行經營分析報告

銀行經營分析報告

上半年，我行認真貫徹盛市行行長會議精神，堅持以科學的發(fā)展觀指導經營工作，不斷開拓市場，提早動手，搶抓機遇，堅持以公司業(yè)務為依托，發(fā)展個人金融業(yè)務，不斷調整客戶結構，強化中高端客戶的維護和營銷，加快構建縣支行“大個金”的經營格局，積極推進經營模式和增長方式的轉變。現將上半年經營工作報告如下。

一，各項經營指標完成情況

1、至六月末，儲蓄存款凈增3699萬元，完成計劃任務的80.4%，較上年同期減少2051萬元;對公存款下降14986萬元，完成計劃任務的-956.3%，較上年同期減少7375萬元。

2、新增個人綜合消費貸款58萬元，完成任務的32 %。個人綜合消費貸款余額較年初增加43萬元。

3、理財產品銷售額40446萬元，完成任務1900萬元的2129%，其中，代理保險251萬元，代理發(fā)行各類基金100萬元，銷售“穩(wěn)得利”理財產品35萬元，代理國債40060萬元。新增個人中高端優(yōu)質客戶657戶，4、新增牡丹信用卡497張(含換卡101張)，完成計劃任務的134.3%，超額完成分行下達的任務。新增牡丹靈通卡2160張，完成任務6000張的36%。

5、新增企業(yè)網上銀行證書客戶3戶，企業(yè)網上銀行普通客戶14戶，個人網銀證書客戶26戶，個人網銀普通客戶

749戶，個人電話銀行350戶，手機銀行30戶。

6、實現利息收入162萬元，較上年同期增加32萬元，完成任務的48.8%。

7、實現中間業(yè)務收入141萬元，較上年同期增加80萬元，完成全年中間業(yè)務收入任務的67.8%。(若計算今年第二、三期國債手續(xù)費，中間業(yè)務收入實際完成337萬元，已超額完成全年208萬元任務)。

8、實現賬面利潤530萬元(去年481萬元)，實現撥備前利潤522萬元。二，上半年主要工作總結：

年初，我行將各項業(yè)務的營銷和發(fā)展作為經營工作的重中之重，為此，支行積極根據縣域經濟的發(fā)展，整合內部機構，進一步加大考核，制定符合我行實際的業(yè)務營銷方案，實施以項目產品帶動業(yè)務發(fā)展。

1，整合內部機構，進一步實施“大個金”經營戰(zhàn)略，支行按照上級行加快發(fā)展個人金融業(yè)務的要求，結合我行實際，對原信貸管理部、資產風險部、營業(yè)管理部進行了統(tǒng)一整合，成立個人金融業(yè)務中心，分設個人金融業(yè)務服務部和個人金融業(yè)務營銷部。為進一步加快個人金融

業(yè)務 的發(fā)展提供了堅實的保障。2，密切銀企關系，狠抓各項存款工作

年初，支行組織相關業(yè)務營銷人員利用閑暇時間，深入企業(yè)、事業(yè)單位、學校等，以公司業(yè)務為依托，對我行代發(fā)工資的優(yōu)質客戶逐一進行了上門拜訪、慰問，加深了銀企之間的關系，穩(wěn)固了現有代發(fā)工資客戶。

3，制定營銷方案，全力實施項目產品帶動業(yè)務發(fā)展

為了全力構建“大個金”經營格局，我們提前籌劃，提早動手，開展業(yè)務營銷工作，制定了一季度業(yè)務營銷方案，明確了營銷目標，確定了以建立中高端客戶營銷系統(tǒng)為龍頭的七個營銷項目，實行行級領導帶頭，業(yè)務部門具 體參與的營銷體系，充分發(fā)揮個人業(yè)務和公司業(yè)務的聯(lián)動效應，增強整體服務能力。先后集體營銷**縣石油公司中油牡丹國際卡62張，**糧庫23張，為****集團有限公司營銷國債40 000萬元。同時，為**宏源機械廠、橋梁廠開立企業(yè)網上銀行，為**縣居家樂超市、城區(qū)加油站、**酒樓安裝pos機，目前，除**酒樓手續(xù)正在辦理外，其他已全部安裝到位，有力的改善了銀行卡消費環(huán)境。

3，進一步加大個人客戶營銷系統(tǒng)的維護工作

為了促進個人客戶營銷系統(tǒng)管理工作的科學化，進一步篩選中高端優(yōu)質客戶，支行積極制定個人客戶營銷系統(tǒng)客戶信息采集獎勵辦法，對通過前臺業(yè)務操作中發(fā)現的優(yōu)質客戶，要求柜員講究策略，與客戶拉近關系，盡最大可能的采集客戶的詳細信息，為下一步個人客戶經理的營銷提供詳細的資料。

4，積極制定銀行卡業(yè)務營銷考核辦法，促進銀行卡業(yè)務的發(fā)展

為了不斷拓寬市場份額，充分挖掘資源，我們積極制定銀行卡業(yè)務營銷競賽考核辦法，要求每位員工在一季度末完成牡丹信用卡或貸記卡2張，按照“早營銷、早收益、多勞多得”的原則，根據營銷月份的不同分別給與50元和30元的獎勵，活動的開展，有效的調動了全行員工營銷的積極性，至六月末，新增信用卡396張。換卡101張，提前完成了分行下達的計劃任務。

5，強化中間業(yè)務收入，不斷促進經營效益的提高

為了提高中間業(yè)務收入占比，不斷調整收入結構，一季度，按照支行實施的項目帶動發(fā)展戰(zhàn)略部署，⑴是重點抓住了為金堆鉬業(yè)公司營銷國債一億元，⑵是與**公司簽訂代保管國債憑證業(yè)務，收取手續(xù)費2萬元，及時收回了陜化代保管、**縣郵政局、**縣農發(fā)行代理現金手續(xù)費3.3萬元，與**縣煙草公司積極協(xié)商，收回自去年10月份以來代理煙草訪銷手續(xù)費1.2萬元，⑶積極開展銀行代理保險，基金、理財產品的銷售，努力擴大代理類中間業(yè)務收入。⑷是積極開展牡丹中油聯(lián)名卡營銷，借助刷中油聯(lián)名卡加油優(yōu)惠的有利時機，積極與**縣二運司、**出租公司等單位聯(lián)系，大力宣傳，推廣中油聯(lián)名卡，有效的提高了銀行卡業(yè)務收入。

三，經營工作中存在問題：

1，信貸營銷有待于進一步加大力度，目前，在我行公司貸款業(yè)務難以投放的情況下，唯有大力發(fā)展個人消費貸款、住房貸款，才能有效地解決我行資產結構，提高經營效益。

2，電子銀行業(yè)務營銷發(fā)展緩慢，從分行通報各支行任務完成情況看，我行電子銀行開戶處于落后位置，電子銀行代理交易額僅完成任務的13%，任務差距較大，3，對公存款起伏較大，從一季度任務完成情況看，我行對公存款雖日均存款較高，但未完成時點任務數。對公存款主要依賴于**業(yè)公司的局面未有明顯改觀。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音www.tmdps.cn網。

4，個人中高端優(yōu)質客戶維護工作還有待進一步加強，目前優(yōu)質客戶信息采集新增218戶，但是，優(yōu)質客戶的維護及對優(yōu)質客戶的營銷工作還未能充分的發(fā)揮作用。

三，下半年經營工作措施

從上半年各項任務完成情況看，我行距離序時進度任務還有較大的差距，下半年，經營工作的重點主要是認真分析經營工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進一步加大業(yè)務營銷，縮小差距，確保各項任務的全面完成。

㈠是狠抓存款工作不放松

從上半年任務完成情況看，我行儲蓄存款工作增長勢頭較好，下半年，儲蓄存款工作仍要堅持以代發(fā)工資為重點，有目的、有針對性地挖掘單位代發(fā)工資業(yè)務。對公存款重點營銷**公司，在抓好優(yōu)質客戶的同時，緊盯新的公司客戶和縣級機構客戶，制定營銷措施，不斷強化業(yè)務營銷，逐步改善對公存款優(yōu)質客戶結構。力爭在年末完成對公存款任務

㈡是下大力氣，強化各項代理業(yè)務

一是不斷加強傳統(tǒng)結算業(yè)務收入，加大人民幣結算賬戶的開立，大力宣傳我行匯款直通車即時到帳和代收大專院校學雜費業(yè)務，為客戶提供快捷，高效的服務。二是加大各項代理業(yè)務的全面發(fā)展，繼續(xù)堅持以代理保險為主的各項代理業(yè)務，同時積極營銷各類基金和理財產品，促進各項代理業(yè)務的健康、穩(wěn)定的發(fā)展。三是借助電子銀行示范區(qū)的推廣，堅持發(fā)展新型的電子銀行業(yè)務，逐步減輕柜面業(yè)務操作壓力，繼續(xù)加大電子銀行業(yè)務營銷單項考核力度，對營銷企業(yè)網銀證書客戶、普通客戶、個人證書客戶、普通客戶等按照產品貢獻度給于不同的獎勵，以充分調動全員營銷電子銀行的積極性，㈢，努力加大個人消費貸款營銷力度

根據我縣區(qū)域發(fā)展的實際，今年，縣級部門和單位逐步向上搬遷，搶抓發(fā)展機遇，積極開展個人綜合消費貸款、個人住房按揭貸款。同時，密切關注渭華路項目工程的建設，提早介入，力爭在年末完成各項貸款任務

第四篇：銀行經營分析報告（本站推薦）

銀行經營分析報告

我行認真貫徹省、市行行長會議精神，堅持以科學的發(fā)展觀指導經營工作，不斷開拓市場，提早動手，搶抓機遇，堅持以公司業(yè)務為依托，發(fā)展個人金融業(yè)務，不斷調整客戶結構，強化中高端客戶的維護和營銷，加快構建縣支行“大個金”的經營格局，積極推進經營模式和增長方式的轉變。現將上半年經營工作報告如下。

一、各項經營指標完成情況

1、至六月末，儲蓄存款凈增3699萬元，完成計劃任務的80.4，較上年同期減少2051萬元；對公存款下降14986萬元，完成計劃任務的-956.3，較上年同期減少7375萬元。

2、新增個人綜合消費貸款58萬元，完成任務的32。個人綜合消費貸款余額較年初增加43萬元。

3、理財產品銷售額40446萬元，完成任務1900萬元的2129，其中，代理保險251萬元，代理發(fā)行各類基金100萬元，銷售“穩(wěn)得利”理財產品35萬元，代理國債40060萬元。新增個人中高端優(yōu)質客戶657戶。

4、新增牡丹信用卡497張（含換卡101張），完成計劃任務的134.3，超額完成分行下達的任務。新增牡丹靈通卡2160張，完成任務6000張的36。

5、新增企業(yè)網上銀行證書客戶3戶，企業(yè)網上銀行普通客戶14戶，個人網銀證書客戶26戶，個人網銀普通客戶749戶，個人電話銀行350戶，手機銀行30戶。

6、實現利息收入162萬元，較上年同期增加32萬元，完成任務的48.8。

7、實現業(yè)務收入141萬元，較上年同期增加80萬元，完成全年業(yè)務收入任務的67.8。（若計算今年第二、三期國債手續(xù)費，業(yè)務收入實際完成337萬元，已超額完成全年208萬元任務）。

8、實現賬面利潤530萬元（去年481萬元），實現撥備前利潤522萬元。

二、上半年主要工作總結：

年初，我行將各項業(yè)務的營銷和發(fā)展作為經營工作的重中之重，為此，支行積極根據縣域經濟的發(fā)展，整合內部機構，進一步加大考核，制定符合我行實際的業(yè)務營銷方案，實施以項目產品帶動業(yè)務發(fā)展。

1，整合內部機構，進一步實施“大個金”經營戰(zhàn)略

支行按照上級行加快發(fā)展個人金融業(yè)務的要求，結合我行實際，對原信貸管理部、資產風險部、營業(yè)管理部進行了統(tǒng)一整合，成立個人金融業(yè)務中心，分設個人金融業(yè)務服務部和個人金融業(yè)務營銷部。為進一步加快個人金融業(yè)務的發(fā)展提供了堅實的保障。

2，密切銀企關系，狠抓各項存款工作

年初，支行組織相關業(yè)務營銷人員利用閑暇時間深入企業(yè)、事業(yè)單位、學校等，以公司業(yè)務為依托，對我行代發(fā)工資的優(yōu)質客戶逐一進行了上門拜訪、慰問，加深了銀企之間的關系，穩(wěn)固了現有代發(fā)工資客戶。

3，制定營銷方案，全力實施項目產品帶動業(yè)務發(fā)展

為了全力構建“大個金”經營格局，我們提前籌劃，提早動手，開展業(yè)務營銷工作，制定了一季度業(yè)務營銷方案，明確了營銷目標，確定了以建立中高端客戶營銷系統(tǒng)為龍頭的七個營銷項目，實行行級領導帶頭，業(yè)務部門具體參與的營銷體系，充分發(fā)揮個人業(yè)務和公司業(yè)務的聯(lián)動效應，增強整體服務能力。先后集體營銷**縣石油公司中油牡丹國際卡62張，**糧庫23張，為****集團有限公司營銷國債40000萬元。同時，為**宏源機械廠、橋梁廠開立企業(yè)網上銀行，為**縣居家樂超市、城區(qū)加油站、**酒樓安裝pos機，目前，除**酒樓手續(xù)正在辦理外，其他已全部安裝到位，有力的改善了銀行卡消費環(huán)境。

3，進一步加大個人客戶營銷系統(tǒng)的維護工作

為了促進個人客戶營銷系統(tǒng)管理工作的科學化，進一步篩選中高端優(yōu)質客戶，支行積極制定個人客戶營銷系統(tǒng)客戶信息采集獎勵辦法，對通過前臺業(yè)務操作中發(fā)現的優(yōu)質客戶，要求柜員講究策略，與客戶拉近關系，盡最大可能的采集客戶的詳細信息，為下一步個人客戶經理的營銷提供詳細的資料。

4，積極制定銀行卡業(yè)務營銷考核辦法

為了不斷拓寬市場份額，充分挖掘資源，我們積極制定銀行卡業(yè)務營銷競賽考核辦法，要求每位員工在一季度末完成牡丹信用卡或貸記卡2張，按照“早營銷、早收益、多勞多得”的原則，()根據營銷月份的不同分別給與50元和30元的獎勵，活動的開展，有效的調動了全行員工營銷的積極性，至六月末，新增信用卡396張。換卡101張，提前完成了分行下達的計劃任務。

5，強不斷促進經營效益的提高

為了提高業(yè)務收入占比，不斷調整收入結構，一季度，按照支行實施的項目帶動發(fā)展戰(zhàn)略部署，⑴是重點抓住了為金堆鉬業(yè)公司營銷國債一億元，⑵是與**公司簽訂代保管國債憑證業(yè)務，收取手續(xù)費2萬元，及時收回了陜化代保管、**縣郵政局、**縣農發(fā)行代理現金手續(xù)費3.3萬元，與**縣煙草公司積極協(xié)商，收回自去年10月份以來代理煙草訪銷手續(xù)費1.2萬元，⑶積極開展銀行代理保險，基金、理財產品的銷售，努力擴大代理類中間⑷是積極開展牡丹中油聯(lián)名卡營銷，借助刷中油聯(lián)名卡加油優(yōu)惠的有利時機，積極與**縣二運司、**出租公司等單位聯(lián)系，大力宣傳，推廣中油聯(lián)名卡，有效的提高了銀行卡業(yè)務收入。

三、經營工作中存在問題：

1，信貸營銷有待于進一步加大力度，目前，在我行公司貸款業(yè)務難以投放的情況下，唯有大力發(fā)展個人消費貸款、住房貸款，才能有效地解決我行資產結構，提高經營效益。

2，電子銀行業(yè)務營銷發(fā)展緩慢，從分行通報各支行任務完成情況看，我行電子銀行開戶處于落后位置，電子銀行代理交易額僅完成任務的13，任務差距較大。

3，對公存款起伏較大，從一季度任務完成情況看，我行對公存款雖日均存款較高，但未完成時點任務數。對公存款主要依賴于**業(yè)公司的局面未有明顯改觀。

4，個人中高端優(yōu)質客戶維護工作還有待進一步加強，目前優(yōu)質客戶信息采集新增218戶，但是，優(yōu)質客戶的維護及對優(yōu)質客戶的營銷工作還未能充分的發(fā)揮作用。

四、下半年經營工作措施

從上半年各項任務完成情況看，我行距離序時進度任務還有較大的差距，下半年，經營工作的重點主要是認真分析經營工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進一步加大業(yè)務營銷，縮小差距，確保各項任務的全面完成。

㈠是狠抓存款工作不放松

從上半年任務完成情況看，我行儲蓄存款工作增長勢頭較好，下半年，儲蓄存款工作仍要堅持以代發(fā)工資為重點，有目的、有針對性地挖掘單位代發(fā)工資業(yè)務。對公存款重點營銷**公司，在抓好優(yōu)質客戶的同時，緊盯新的公司客戶和縣級機構客戶，制定營銷措施，不斷強化業(yè)務營銷，逐步改善對公存款優(yōu)質客戶結構。力爭在年末完成對公存款任務。

㈡是下大力氣，強化各項代理業(yè)務

一是不斷加強傳統(tǒng)結算業(yè)務收入，加大人民幣結算賬戶的開立，大力宣傳我行匯款直通車即時到帳和代收大專院校學雜費業(yè)務，為客戶提供快捷，高效的服務。二是加大各項代理業(yè)務的全面發(fā)展，繼續(xù)堅持以代理保險為主的各項代理業(yè)務，同時積極營銷各類基金和理財產品，促進各項代理業(yè)務的健康、穩(wěn)定的發(fā)展。三是借助電子銀行示范區(qū)的推廣，堅持發(fā)展新型的電子銀行業(yè)務，逐步減輕柜面業(yè)務操作壓力，繼續(xù)加大電子銀行業(yè)務營銷單項考核力度，對營銷企業(yè)網銀證書客戶、普通客戶、個人證書客戶、普通客戶等按照產品貢獻度給于不同的獎勵，以充分調動全員營銷電子銀行的積極性。

㈢努力加大個人消費貸款營銷力度

根據我縣區(qū)域發(fā)展的實際，今年，縣級部門和單位逐步向上搬遷，搶抓發(fā)展機遇，積極開展個人綜合消費貸款、個人住房按揭貸款。同時，密切關注渭華路項目工程的建設，提早介入，力爭在年末完成各項貸款任務。

第五篇：銀行述職報告

銀行述職報告范文篇一：

又到一年年終述職的時候了，20XX年對我來說是收獲滿滿的一年，也是轉折開始的一年，細細的整理一下。年初行里評給了我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓，這是我行首次對柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓，為期一周的封閉式互動交流式培訓，更讓我覺得作為興業(yè)人的幸運，全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對工作的熱愛感動了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺身邊支撐點，讓自己堅持把工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)的第五個年頭，這五年在興業(yè)的柜臺，學業(yè)務，學技能，學微笑服務，學會忍，學會平和對待事物，學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經成長為一個內心成熟的老柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。因為業(yè)務的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務。四月份，終于等到了轉正的合同簽訂，其實第一批沒有我名單的時候真實很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻，所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻。

20XX年也正好是我30歲大關，我突然覺得在過去這5年里，我除了把業(yè)務和服務做到游刃有余外，并無其他收獲，我沒有給自己定目標定計劃，沒有目標的人生會很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進展，于是我堅決的選擇轉崗客戶經理。內心的矛盾從來沒有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知道我沒有堅實的后盾，沒有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無可知道將來。對于很多人來說30歲已經老了，已經沒有什么激情去開始什么，而我反而覺得30歲剛開始，我之前已經浪費那么多年毫無進展，現在更應該覺悟，而且現在這個時候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。10月底我終于轉崗客戶經理。

原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會經驗，所以在這個全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯。甚至與客戶的交談都是我需要學習的內容，我不知道該如何交談，交流什么內容，而且我害怕自己的生疏會讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會讓客戶對我不放心，所以每一次和客戶的交流結束后我總會反省哪里做得不好，要如何改正。現在的思想必須高一個層次，從多方面考慮問題和處理事情。來xx這一年只做柜面業(yè)務，零售各指標并未著手正式開始，因此轉崗這兩個月開始從零學習，學貸款業(yè)務，pOS機業(yè)務和汽車分期，然后做下一年儲備，找新客戶，因為存款是零售客戶經理最根本的核心業(yè)務。

在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務，并同時做好各項零售指標，調整好心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力，一步一個腳印，用心服務好客戶，認真做好本職工作。

銀行述職報告范文篇二：

三月份上柜以來，摸索中前進，受益匪淺。綜合柜員強調一個柜員的綜合能力，所以在業(yè)務上熟練，不容有錯，然而在營銷與服務上也要面面俱到。很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)性的網點，讓我業(yè)務知識與營銷能力不斷提高。三月份開始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分，對與錯很簡單，第一次整改、第一次抹賬……告訴我會計方面是嚴謹的，不容有失。三月份熟悉基本存取的業(yè)務知識、五月份管理大額現金，開始接觸復雜的業(yè)務、十月份辦理外幣業(yè)務……業(yè)務量與業(yè)務種類在增加，風險也在增加，但是我沒能很好的控制風險，這點要深刻的檢討。業(yè)務知識的學習不是一朝一夕，要長期的積累與學習。

在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務：任何工作都強調一個服務，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務。很開心能在這個網點，大家團結友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事！很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業(yè)務知識，全球經濟變化很快，同樣銀行的業(yè)務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業(yè)務的發(fā)展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據，辦事也要做到細心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務與業(yè)務是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務！這就需要學習營銷技巧，與產品的學習。同時也要兼顧業(yè)務與服務，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學會服務、業(yè)務、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。

經過一年的工作，我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學習，就少錯一筆業(yè)務、提高一倍效率；多張一個心眼，就多一個屬于我們網點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動；放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會認真學習有關金融法律、法規(guī)、學習業(yè)務規(guī)章和業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務素質，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時學習上級有關文件精神。投身網點任務的浪潮，為網點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

以上就是我的述職報告，謝謝大家！