第一篇：電信行業自查自糾報告

截至xx年年底，全國電話用戶總數達到xx億，互聯網寬帶接入用戶有xx億戶。電信行業除了提供基本的通話服務外，在寬帶接入、移動數據服務和信息服務方面，也發揮著越來越重要的作用。隨著電信企業服務客戶范圍的擴大和服務內容的增多，電信服務得到社會公眾越來越多的關注。

近年來，電信服務取得了一定的進步，客戶滿意度逐年提高，申訴量總體呈下降趨勢。xx年，工信部電信用戶申訴受理機構共受理有關電信服務的申訴xx萬次，較xx年下降xx;xx年度百萬用戶申訴率為xx人次，較xx年下降xx人次。然而，在取得進步的同時也應看到，電信服務仍然存在著一些問題，影響了客戶對電信服務的感知和電信客戶滿意度的進一步提高。

一、電信服務存在的問題

1、網絡與業務質量問題

網絡與業務質量是用戶選擇電信業務的關鍵因素。如果用戶在需要通話的時候無法接通、在需要使用業務的時候無法使用，將影響用戶的根本感知。

近年來，隨著寬帶和3G業務的發展，使用數據業務的用戶越來越多。寬帶業務帶寬問題、手機上網速率問題都成為用戶關注的焦點。據報道，2012年春節期間，部分地區互聯網服務的投訴有所增加，投訴較多的是網絡不穩定、帶寬達不到標準、承諾履行難等問題。

移動互聯網的應用越來越豐富，其中既有手機音樂、手機電視等運營商的自有業務，也有很多與第三方合作提供的業務。這些業務由于產業鏈較長，業務質量的控制更加復雜，更有可能出現各方面的問題，也會引發用戶不滿。

2、業務流程問題

3G業務開通初期，用戶在境外使用數據業務遭遇天價流量費，就是運營商未能把數據業務的開通和流量使用提醒納入業務流程造成的。另外，電信企業未經用戶確認或同意，單方面關停業務和變更業務服務內容的情況也時有發生。此外，還存在未經客戶確認便訂購增值業務、開通附加功能，未經用戶確認而將無線上網卡時長套餐改為流量套餐等情況，造成用戶不滿。

3、業務營銷問題

運營商在業務營銷方面也存在著不同業務渠道宣傳信息不一致、隱瞞關鍵信息、強制捆綁等情況。

例如，客服電話宣傳的產品在實體營業廳已停止銷售，使用戶感覺受到欺騙;宣傳開展充值送話費優惠活動，但未說明活動限量參與，先到先得，導致后期大量客戶充值后未獲得話費贈送，引發批量投訴;寬帶裝機強行捆綁指定運營商的手機號碼，引起用戶不滿。

信息安全與客戶隱私問題近年來，用戶個人信息安全問題日益突出，引起人們的高度關注。電信運營商擁有客戶的身份證、地址、通話對象、所在位置等很多信息，這些信息一旦泄露，用戶將面臨垃圾短信、騷擾電話、電話欺詐等種種麻煩，給工作和生活帶來很大影響。此外，某些業務設計本身就可能會對用戶的隱私造成威脅，例如，“開機早知道”這種開機提醒業務，撥打他人手機，如果被叫方關機，當其開機時，系統會以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情況下，開機的信息就被告知他人，這樣的“被服務”讓很多 用戶不滿。

第二篇：電信行業述職報告

電信行業述職報告

電信行業述職報告1

充滿機遇和挑戰的20xx年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業客戶服務的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報，請代表們審議。

一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務

商業客戶部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個部分：商業客戶經營發展工作、駐地網發展工作、網站與168聲訊工作和農村統包工作。

(一)創新思路，強化服務，做好商業客戶經營服務工作

20xx年1—10份期間，完成業務收入萬元，完成年計劃的%;1—10月份完成存量收入萬元，完成年計劃的81、32%;1—10份完成聲訊收入萬元，完成年計劃的108、39%。

20xx年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的%;完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的%;完成小靈通團購6162部;完成來電顯示3077戶，完成年計劃的%。

寬帶業務發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的聯網工作。

2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作。

3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網工作。

4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、干部上網、寬帶服務提升、極速新體驗等工作，成立了市網吧協會。

固定電話發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了YJ公司、TC物業、BH賓館等30家虛擬網，累計完成電話放裝750部。

2、完成一桌一機電話150部。

3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。

小靈通發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、根據公司統一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發展小靈通3000部。

2、企業小靈通團購活動中，發展小靈通1500部。

來電顯示發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。

2、對于新裝機用戶，來顯開通率98%以上。

保存量方面，根據公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。

(二)主動溝通，一著不讓，做好駐地網搶奪工作

項目發展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，20xx年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網工程款655萬元。

(三)全面合作，強強聯手，做好增值業務快速發展工作主要做了以下工作：

1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入萬元，比去年同期增長%。

2、大力宣傳中、高考分數查詢，實現收入58萬元，比去年同期增長25%。

3、完成電視點歌收入萬元，比去年同期增長%。

4、完成了“綠色寬帶網”、“房產信息網”、“海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網站和項目的開發。

5、開發了網站廣告發布系統，完成網站廣告收入13萬元，是20xx年的倍。

6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的'影響面。

(四)不斷探索，積極創新，做好農村支局管理工作

20xx年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業務支持、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎。

二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰斗力

隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：

(一)在學習中提升自我

在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。

(二)加強廉政建設

我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領導干部廉潔自律的各項制度;另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。

(三)加強績效考核

20xx年初在公司統一部署下，制定了商業客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰斗力。

(四)存在不足

在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高;內部管理還缺乏經驗;工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關系協調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。

三、下一步工作思路與打算

(一)加強內部管理，明確分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。

(二)加強內部培訓，進一步完善商業客戶營銷服務管理制度，規范各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進一步落實“商業客戶營銷服務規范”、“月工作通報制度”以及“商業客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。

(三)開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對商業樓宇、專業市場、工業園區以及網吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網吧管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協作，保持電信網吧的市場占有率。

(四)堅持以發展為第一要務，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩步發展。在寬帶方面，一方面，利用20xx年中小企業年的有利契機，加強中小企業的寬帶接入;另一方面，通過推廣行業的互聯網應用，加大行業聯網的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業客戶的來顯滲透率。

(五)加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

(六)加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。

(七)駐地網發展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網的市場占有率。

(八)增值業務方面，既要確保傳統聲訊業務的主流，繼續擴大外呼行業，又要整合電信和社會優勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大短信開發和信息源開發力度，把增值業務做大做強。

(九)加強農村支局管理，切實做好支局服務，不斷完善農村統包責任制。

新的一年，商業客戶服務工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務”的理念，開拓思路，求實創新，為全面完成20xx年各項工作任務而努力奮斗!

電信行業述職報告2

尊敬的各位領導、各位同事：

您們好!

時間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年，發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘，真為之感到高興!

20xx年，在家人的鼓勵下，我來到了電信公司，在號百部門做一些基礎性的工作，因為之前沒有接觸過電信的業務，所以在號百學習了電信的基礎知識，了解了電信的業務。

20xx年4月調離號百到客服中心，擔任寬帶回訪一職位，剛開始的時候很不適應，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續費，或者詢問使用情況如何，在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通，用戶可能會問什么樣的問題，我需要怎么給用戶解答，解答后用戶是否可以滿意，每打一個電話至少要準備5分鐘。之前沒有寬帶維系的這個崗位，我是第一個做的，很多問題我都不懂，不知道怎么做，沒有問的地方，很是束手無策，在長達3個月的時間才有了頭緒。

20xx年4月調離客服中心到了維系中心，擔任了一名移動用戶維系經理，剛開始以為移動維系和寬帶一樣，只是需要給用戶打電話，告知用戶的費用，其實不然，在回訪過程中承擔好大的責任，其中包括了了解電信繁瑣的業務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。工作中每天都會遇到這樣的`用戶，禮貌的，粗魯的，講理的，無理的，但在解決用戶一個又一個難題后，用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值，做位一名維系經理，不僅要求我們用心服務，更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做，就能贏得精彩，用心去服務，就能贏得市場，只要我們關注細節，就能有效地與客戶進行溝通。

在今后的工作中，我將加倍努力，在領導和同事的關心幫助下積極努力工作，不拖發展后退，取長補短，奮發進取，團結一致，為我們維系隊伍的進一步發展盡心盡力，多做貢獻!

以上述職，敬請領導和同事們批評指正。

電信行業述職報告3

各位領導、同事們：

現在，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議。

一、職責履行情況

從20xx年8月至今，我經歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作。

初到公司時，辦公室正在進行辦公自動化網絡的建設。作為一名剛大學畢業的本科生，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署，辦公網的建設總共分為三步，一是辦公網的組網，二是辦公網客戶端的安裝調試及辦公自動化軟件的培訓工作，三是辦公網的維護及客戶端的長期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務公司的宗旨，積極學習，努力工作，力爭認真把自己分內的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務。

20xx年3月，在我對辦公室各方面工作熟悉，已經能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進行，我被調入到考核辦公室，在主任的領導下獨立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作，我本著認真負責的態度使考核作到公正、公平。二是在進行考核的同時，我又深入了解工作涉及的各個環節，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。

在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發達的今天，作為一名通訊行業的一分子，對技術不了解，就意味著行業的文盲，在做管理的時候就沒有科學依據，就無法把工作做的更好，于是，在去年開發區局開局建設的同時，我積極響應組織學習技術的號召，自發申請到機房工作至今。由于我是機房初建時開始跟工的，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握，我的努力學習使我在后來的工作中受益匪淺。我主要負責EWSD交換機的局數據和技術支撐工作，同時有華為CC08128模交換機的日常維護工作。在工作中，作為一名專業的技術人員，我本著刻苦敬業、認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學習提高自己的技術水平，積極檢查設備的運行情況，確保交換機的穩定運行。德國西門子公司的EWSD交換機型最大的優點就是運行穩定可靠，但同時還存在著OMT不直觀的缺點，由于是英文平臺,操作不夠靈活，給維護工作帶來了一定的難度。針對這種特點，在日常的維護工作中，我重點在專業英語方面下功夫，在對機型的整體運行，單板結構功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統的學習并逐步實踐，很大的提高了我的技術水平，讓故障能在很短的時間內判斷定位并協調排除。

作為網關局，重要性是顯而易見的。我作為網關局的技術支撐人員，責任重大,沒有過硬的技術，很好的素質，是無法勝任工作，把工作做的更好的。網關局最重要的是網間計費和互聯互通，EWSD15版所具備的網間計費和聯機計費以及完善的路由性能和網管控制性能為網間計費和不同網絡的互聯互通提供了有效保障，我專門對以上方面作了系統的學習并實踐，迄今為止，已經熟練的完成了聯通CDMA133及移動MSC2局和電信的電路的開通運行、網間計費，互聯互通及其他的一系列后續工作。隨著網關局工作的日益加重，我想我的技術水平也會日臻提高，工作會作的.更好。

二、培訓學習情況

當今科技創新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太大了，作為一個技術人員，不進步就等于落后，不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學習，努力提高自己的技術水平和工作能力。三年來，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術培訓，同時又參加了為期5天的路由器技術培訓，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網絡的組網以及網絡終端維護知識，使我在后來的辦公自動化工作中得心應手，工作得到順利開展。同年12月份，隨著電信條例得頒布實施，我由公司指派參加了由信息產業部組織的為期10天的電信條例培訓班，為公司的電信條例的普及做準備，對電信條例作了系統的學習，增強了我的電信法規知識，對我后來的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了BISC公司組織的為期2個月的EWSD中級操作維護培訓，使我對EWSD有了系統而深入的專業學習并上機實踐，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識，使我能很好的勝任后來的工作，并逐漸把工作干的更好。

在業余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的占有量。

三、存在的問題和今后努力方向

回顧檢查自身存在的問題，我認為主要有兩點“第一、自己作為技術支撐人員，專業知識不夠全面，有待更好的學習，好為企業服務。第二、我現在還很年輕，到我們企業的時間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點：

1、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。

2、努力學習，提高素質，提高技術水平，提高工作能力，力求創新，為企業發展作出貢獻。

謝謝大家！

電信行業述職報告4

支局所的工作看似簡單，其實并非如想像的那樣。俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，可謂是事無巨細，無論哪個方面都要盡量做好，否則都會影響到公司的整體利益或者是單項業務的發展。十來年的摸爬滾打，使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法，目前的陡山河支局各項業務發展已步入了良性循環階段，業務收入穩步增長，用戶欠費率逐步下降，客戶有理由投訴保持了五年為零的良好記錄。具體做法是：

一、打造一流員工隊伍，是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質的員工隊伍是做好支局工作的基礎。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業務技能，利用一切機會對營業人員和機線員進行技能培訓，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸步不離的跟著學習，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護能力；二是思想素質，認真組織學習有關企業理念、經營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業生存，企業靠我發展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質得到了普遍提高，一個個精神飽滿，干勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內份外，全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發展。

二、拓展業務發展空間，是做好支局工作的基礎

“發展是硬道理”，離開了發展我們企業前進的腳步就會放緩。陡山河鄉地處深山區，山高、林密、路險，群眾居住分散，加上前兩年的大發展，剩下的只是邊遠的零星用戶，主干電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發展固定電話異常困難。為此，我帶著機線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農戶家中，對待裝戶依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據得到的調研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務，爭取盡早發展，早見效益。我鄉西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有人，約有戶，現有電話用戶戶，據考察市場需求較大，有將近戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有對，由于該電纜在前年的特大洪水中受到沖擊，部分電纜嚴重拉傷，壞線較多，不能滿足農戶渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我帶了兩個機線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點一點的巡查，終于發現白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這里。由于今年建設資金奇缺，更換電纜已很不現實，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術，重新接續。方案想出來了，這么多用戶什么時候干活又成問題了，經過反復考慮，決定在中午12點到14點之間進行，這個時段的話務量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個小伙子和我連續奮戰了三天，重新接續電纜三處，壞線修復率達到98％，新裝用戶戶，基本上滿足了兩個村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方，我經常進行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩定住客戶，做好市場儲備。

在增值業務上，由于今年的兩項業務排查，大量的用戶需要去回簽協議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項業務呢？我經過深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉政府的有線電視臺，通過流動字幕進行長時間、高頻次的滾動宣傳，廣泛說明兩項業務的作用、優惠政策；二是找到書記、鄉專題匯報兩項業務，并當場撥打有關土特產方面的信息給他們聽，使他們感到168信息在農村的實用性，且包月后價格便宜。請他們在鄉、村干部兩會上作指導性宣傳，書記強調：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業務，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關學生學習方面的信息，取得他們的理解、支持后，請他們一起去各個學校進行宣傳，取得了非常好的效果，后來聽許多用戶反應，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實經濟、實用。

在回簽的過程中，我遇到一個叫的用戶，強烈表示不愿意使用信息包月業務，認為根本沒什么用處，抵觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個話題，與她拉起了家常。在閑聊中我發現，她不是本地口音，經過詢問得知她是湖南人，經人介紹嫁到了此地。我靈機一動，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉音打動了她，她的臉上逐漸露出了會心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內容，怎么不早說？”說完立即與我簽訂了包月協議。在她的帶動下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協議。回家的路上，我哼著小曲，很有一些感慨：服務確需因人而異，沈總的“細節決定成敗”大概就是這個意思吧！

在來電顯示回簽方面，有一些正在使用來電顯示的用戶還強烈要求取消該項業務，給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個農戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續幾天都沒有找到，眼看農忙時節就要到了，一家人非常著急。正在萬般無奈之時，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示，發現有一個山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什么事情，親戚說前兩天發現鄰居家多了一頭牛，有點象家的，就打個電話隨便問問，但沒有人接，想想就沒在追問。劉成旺聽后，非常興奮，立即趕到親戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后來在當地派出所的幫助下，終于把失牛找了回來。劉成旺到家后，逢人便說來電顯示真有用，不但自己簽訂了來顯協議，還說服村里的其它農戶簽訂了協議。我緊緊抓住這個事例廣泛宣傳，收到了良好的效果；有的農戶的來顯電池沒電了，我們就用隨身攜帶（自己購買）的電池為他免費換上，用真心去打動用戶，讓他繼續使用我們的業務。目前，我們支局的來顯開通率達％，位居全縣第一。

關于欠費問題，我是這樣處理的：強化客戶檔案管理，在前臺受理業務時，嚴格遵守業務受理流程，認真核對客戶有效證件，從源頭上堵住欠費漏洞，防止惡意逃費發生。建立用戶信譽檔案，對信譽度不高或家庭確有實際困難的用戶進行篩選、登記，實行包片、包戶管理，責任落實到人，除正常電話催繳外，必要時由包片人上門催繳；建立清欠信息網絡，與那些信譽度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實際困難的家庭的`基本情況或收入來源的信息，特別有利于追繳欠費。經過全支局員工的共同努力，1-11月累計欠費，總計，欠費率％，基本做到了顆粒歸倉。

三、強化主動服務意識，是做好支局工作的支撐

服務是企業經營發展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務工作最基本的要求，也是企業在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。作為基層的通信支局的服務工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務。為此我要求營業人員在受理業務時一定到耐心、熱情、周到，服務工作無小事，要用心觀察，用心體會。都是鄉里鄉親的，不能有“老大”思想、“官商”作風，辦完業務可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進一步縮短與用戶之間的距離；要求機線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴格要求自己。并自我加壓，主動縮短服務時限，在鄉有線電視上公開承諾：普通障礙24小時修復，電纜障礙48小時修復，大客戶、專線電路立即修復。加強設備、線路的維護，實行包片管理，交接箱、電纜責任到人，減少障礙發生次數，為用戶提供可靠的通信服務；另外，對邊遠地帶和一些行動不便的老人實行上門服務。機線員外出維護時要帶上話費單、工單等，上門收費或現場辦理業務，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務的方便、快捷，有做“上帝”的感覺。到了晚上，我對著返回的裝、移、修工單，親自逐一的進行電話用戶回訪，隨時準確地掌握機線員們的服務情況，并詳細的做好記錄，以備我們找到服務工作中的薄弱環節，促進服務水平的不斷提升。正因為我們本著“用心、用腦、用情”為客戶服務的原則，得到了廣大用戶的肯定和認可。有付出就有回報，欠費一直保持了較低的水平，連續五年無客戶有理由投訴，樹立了良好的企業形象，有效地支撐了支局各項業務的發展。

四、搞好地方公共關系，是做好支局工作的依托

我們通信企業的發展離不開滋潤它的土壤，良好的社會關系有助于企業健康的發展。在支局的管理中我深知這一點的重要性，所以就特別注意保持和鄉政府、鄉直各單位以及行政村之間的關系。除了經常進行走訪以外，還積極配合鄉政府開展的各項工作。比如說黨務工作，我現任通信、郵政、工商、國稅、地稅、食品六單位聯合支部的支部書記。通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關系，樹立了企業的形象，提高了自身的威信，業務的開展得到了他們的理解和支持。今年2月，某運營商的無線商務電話悄悄地進入了鄉政府和個別單位。我得到該信息后，立即找到鄉里的主要領導，首先進行自我批評，是不是我們的工作沒有做到位，是不是我們的服務還有什么差距，作為在大地上服務了近50年的通信企業，畢竟為我鄉的信息化建設做出過巨大的貢獻和犧牲，我們畢竟是本地區主體運營商，承擔著普遍服務的義務，希望能夠繼續使用我們的業務。經過一番攻關，加之先前的友好關系，鄉領導終于答應撤掉某運營商的商務電話，一心一意地使用我們的業務。初戰告捷，我更加信心百倍，在短短幾天內將幾部商務電話全部拔掉，不同程度的抑制了其它運營商的發展，保持了一方凈土。另外，積極配合鄉里開展

電信行業述職報告5

各位領導，同事們：

大家好。

負責管線資源和97機線工作以來，在分公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導，認真學習，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作方法和思想上有了較大的改變，現將一年來的學習、工作情況匯報如下：

一、加強業務知識學習，提高自身素質修養。

隨著通信事業的飛速發展，特別是近年來，對在職人員理論素質的需求越來越高。為適應新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強自身的`理論學習，不斷增強愛崗敬業的意識。今年分公司開展“創建學習型企業”活動，每次我都積極參加，認真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，勤奮工作。在工作之余，認真學習工作中常用各類專業軟件的安裝和應用知識，以及計算機維護和局域網等其他知識。

二、認真完成資源錄入工作，實現資源動態管理。

為提升資源入庫及時率，及時倒入固定資產。對新建、擴容、改接的光電纜工程資料，及時錄入管線資源中。今年共計錄入光纜線路474皮長公里。（包括18個鄉鎮光纜擴容工程451皮長公里、城域網管道光纜4條分別為72芯、60芯、36芯、24芯共計3皮長公里，城域網架空光纜2條分別為36芯、24芯共計7皮長公里。大客戶光纜11皮長公里，分別為武鎮中學7皮長公里、塔灣派出所3皮長公里、四中0皮長公里、教育局0.195皮長公里。錄入電纜線路32.96皮長公里（包括馬則梁村配線電纜6.112皮長公里、新莊則村配線電纜2皮長公里、南大街擴容管道、架空、墻壁電纜5。365皮長公里、職教配線電纜1。27皮長公里、市話七套電纜擴容工程17.65皮長公里。）除此，新建南大街管道1.74公里，人井6個。新增光路26條，同步電路26條。其次，配合長線局完成了榆橫靖二級光纜干線入庫工作。

三、加快crm流程運轉，提升裝、移機時限

crm系統元月份底上線后出現了好多疑難問題，資料短缺、接口錯誤、流程不正常等等問題直接影響著用戶的開通時限。面對新的問題，我對線路資料進行了更新核對，對接口錯誤和工單不流轉等疑難問題向市公司相關人員虛心討教，在實踐中逐步摸索經驗。一年來，共計處理異常工單124張。對于裝、移機派發工單，通過和社區經理緊密配合，隨時通知，通過安裝和流程并走的方法，有效的縮短了用戶開通時間，提升了裝、移機時限。

四、更新線序資料，合理利用現有資源

今年來，通信電纜遭啄木鳥侵害嚴重，造成好多電纜線對無法正常使用，給維護工作帶來極大困難。雖然投入大量的人力和物力，但還是存在很多問題。究其是各統包點破壞現象極為嚴重，用戶申告投訴接連不斷。由于點上線序資料更新不及時、用戶裝拆移后記錄不祥、不清楚線對空閑還是已壞等等。面對此種情況，前半年在分公司領導的支持下，我要求統包人員對各點的線序資料進行摸底排查，將整理后的資料報上來統一管理。同時要求點上人員對裝、拆、移用戶線序要登記報上來、空余線對、已壞線對要進行摸底并且記錄詳細，以備使用。在日常工作中，隨時和電纜修復人員溝通，對調配現對及時修改錄入。這是一項長期而艱巨的工作，我相信在分公司領導的大力支持和各統包點維護人員的配合下，會把線序資料動態更新這項工作做的更好，有力的配合電纜修復人員完成好電纜修復工作。

五、積極開展機線整合工作，圓滿完成各項指標任務。

10月中旬，分公司安排我開展機線整合工作。工作安排下來，我一時也不敢懈怠、加班加點。一方面對系統中資源進行核查、修改。一方面和市公司積極協調，解決疑難問題。對于新增資源、新割舊纜，采取管線資源和九七系統同時修改、補錄的方法，以確保兩個系統資源數據一致。由于目前各統包點電纜破壞嚴重，電纜中途割接、調配現象嚴重，造成部分分線設備和原有錄入資源數據不相符。對此情況，我依據各統包點、電纜人員提供的資料，以實際情況為準，將已錄入系統和實際情況不符的分線設備在九七系統中全部刪除、重新錄入；在管線系統中修改成端線序，以確保系統現有資源和實際相符。經過不懈努力，至11月中旬，已全面完成機線整合工作，并且各項指標均排名全市前列。

一年來，本人作出了一定的努力，在領導和同志們的關心支持下，也取得了一定的成績。面對一年來所取得的成績，我深刻知道不能自滿，深深地知道成績的取得離不開各級各層領導對我的關懷和支持，離不開同事們的指導和幫助，更離不開自己不斷的刻苦努力。我也深深感到成績背后的壓力，面對新的挑戰，我決心再接再歷，勇往直前，繼續揮灑青春和汗水，努力干好本職工作，迎接新的征程、創造新的輝煌。

述職完畢。

第三篇：電信行業實習報告

關于在福建直通電信信息服務有限公司的實習報告

一、實習單位與崗位簡介

（一）實習單位的簡介

福建直通信息服務有限公司簡介直通信息服務有限公司是以電信行業的客戶關系管理、客戶服務及增值服務業務為主的電信虛擬運營商，是中國聯通重要戰略合作伙伴之一。公司長期以來一直致力于電信行業CRM研究并有著豐富的電話營銷經驗，提倡以服務理念經營客戶，搶占市場先機，扎根電信服務領域；在電信行業CRM研究上處于國內同行業領先地位。直通電信在福建省擁有四個電話營銷平臺，是福建地區規模最大的呼叫中心運營商。公司本著以人為本的理念，注重人才的培養，為每個員工創造和諧的工作和學習環境。

（二）實習崗位的簡介公司的主要業務是主要代理業務是中國聯通手機業務發展和寬帶業務發展，我的工作就是做好業務宣傳和銷售。具體工作業務流程為：首先是自己學習各類業務和套餐，尋找潛在客戶，維護好老客戶，同時開發新市場，通過多次宣傳和介紹，說服客戶接受并使用我們的通訊產品。

實習目的：1.扎實的專業知識是提高工作水平的堅實基礎。

2.學習銷售知識也讓我個人更加的成熟和堅強

3．體驗初入社會生活

實習內容：營銷員

工作內容：處理公司大部分業務

二、實習內容

在公司主要代理業務是中國聯通手機業務發展和寬帶業務發展，我的工作就是做好業務宣傳和銷售。具體工作業務流程為：首先是自己學習各類業務和套餐，尋找潛在客戶，維護好老客戶，同時開發新市場，通過多次宣傳和介紹，說服客戶接受并使用我們的通訊產品。

我被安排在營銷部渠道管理中心實習，負責指導我的是我們的中心主任，而實習內容主要是了解渠道管理的整個運作過程。經過經理的悉心教導，我基本熟悉了渠道管理的任務及重要性，以下就是我的一些實習體會。第一：真誠待人。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

第二：不要偷懶。我曾問大客戶中心的劉經理，什么樣的員工在企業里會受歡迎？他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬？于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事。所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天，由于我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現完成了實習。

第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最好

不要急功近利，急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國聯通有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。

當今大學教育是以理論為主，能有機會走進中國聯通這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。我沒過多久就要畢業走向社會了，相信這次實習對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！

三、實習收獲與體會

（一）實習效果：

經過6個月的實習工作，我基本完成我的工作任務，了解了通信專業的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，達到了通過實習深化知識和提高個人能力的目的。同時學到了如何和客戶溝通、如何開發市場以及許多做人做事的道理，掌握了基本的推銷技能、客戶溝通及管理技能。同時也得到了很多寶貴的知識財富，也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教老師，和有關人員，通過各個渠道學習和了解更多有關知識。

通過實習，我們才有了機會去面對著專業性人員，聽著他們對專業性的講解以及親自看到了許多的大型通信設備，這些都很有助于我們對知識的理解以及與實際相聯系，這些都很益于我們在以后的工作。通過實習，讓我體會通信在國民經濟發展中所處的地位和所起的作用，加深對通信工程在生產生活中的感性認識，了解這些企業生產和運營的規律，學習這些企業組織和管理知識，鞏固了所學理論，培養了初步的實際工作能力和專業技術能力，增強了我在電子信息方面的學業背景和對本專業的熱愛。

在實習工作過程中，能很好地遵守實習的相關規定與要求展開實習工作，通過個人努力獲得了良好的實習效果。

（二）個人體會

司實習也有一段時間了，總體覺得，銷售這個行業是一門深奧，并值得探索的職業。本人從開始工作到現在已有三個月的時間，在這期間，我學到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點：

1.扎實的專業知識是提高工作水平的堅實基礎。在學校學習專業知識時，可能感覺枯燥無味，但當工作以后，我才會發現專業知識是多么的重要。如我學的市場營銷。客戶關系管理、rrsx.com客戶溝通與管理和市場及客戶分析方法等，這些知識是必須知道的，因為在日常工作中要處處用到。但我要想提高我的工作效率，工作質量，這些知識只是知道是遠遠不行的，而是要精通。

2.在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的銷售知識也讓我個人更加的成熟和堅強；在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，rrsx.com曾受到無數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人發呆，有多少次已經決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！

3.這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。rrsx.com做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。同時明白了也真正體會到了作為一名業務員，自信是多么的重要。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我可以向他們學習很多知識、道理。

4.實習已經結束，我也該開始新的生活了。往后的日子里，我還需要做好很多事情，比如繼續rrsx.com學習專業知識，比如專業課的深入學習，比如對行業的繼續關注等。未來不管是做個職業經理人還是自主創業，大學時期和實習階段的積累，必定是我人生的又一筆財富!

四、致謝

在此感謝永安電信分公司，能夠給我這個機會能夠在公司實習。讓我在各個方面都有了很大的進步，了解了通信專業的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，達到了通過實習深化知識和提高個人能力的目的。同時學到了如何和客戶溝通、如何開發市場以及許多做人做事的道理，掌握了基本的推銷技能、客戶溝通及管理技能等。

第四篇：電信行業述職報告（通用）

電信行業述職報告范文（通用5篇）

每一天的時間都非常珍貴，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，好好準備一份述職報告吧。那么寫述職報告真的很難嗎？以下是小編整理的電信行業述職報告范文（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

各位領導，同事們：

大家好。

負責管線資源和97機線工作以來，在分公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導，認真學習，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作方法和思想上有了較大的改變，現將一年來的學習、工作情況匯報如下：

一、加強業務知識學習，提高自身素質修養

隨著通信事業的飛速發展，特別是近年來，對在職人員理論素質的需求越來越高。為適應新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業的意識。今年分公司開展“創建學習型企業”活動，每次我都積極參加，認真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，勤奮工作。在工作之余，認真學習工作中常用各類專業軟件的安裝和應用知識，以及計算機維護和局域網等其他知識。

二、認真完成資源錄入工作，實現資源動態管理

為提升資源入庫及時率，及時倒入固定資產。對新建、擴容、改接的光電纜工程資料，及時錄入管線資源中。今年共計錄入光纜線路474皮長公里。（包括18個鄉鎮光纜擴容工程451皮長公里、城域網管道光纜4條分別為72芯、60芯、36芯、24芯共計3皮長公里，城域網架空光纜2條分別為36芯、24芯共計7皮長公里。大客戶光纜11皮長公里，分別為武鎮中學7皮長公里、塔灣派出所3皮長公里、四中0皮長公里、教育局0.195皮長公里。錄入電纜線路32.96皮長公里（包括馬則梁村配線電纜6.112皮長公里、新莊則村配線電纜2皮長公里、南大街擴容管道、架空、墻壁電纜5。365皮長公里、職教配線電纜1。27皮長公里、市話七套電纜擴容工程17.65皮長公里。）除此，新建南大街管道1.74公里，人井6個。新增光路26條，同步電路26條。其次，配合長線局完成了榆橫靖二級光纜干線入庫工作。

三、加快crm流程運轉，提升裝、移機時限

crm系統元月份底上線后出現了好多疑難問題，資料短缺、接口錯誤、流程不正常等等問題直接影響著用戶的開通時限。面對新的問題，我對線路資料進行了更新核對，對接口錯誤和工單不流轉等疑難問題向市公司相關人員虛心討教，在實踐中逐步摸索經驗。一年來，共計處理異常工單124張。對于裝、移機派發工單，通過和社區經理緊密配合，隨時通知，通過安裝和流程并走的方法，有效的縮短了用戶開通時間，提升了裝、移機時限。

四、更新線序資料，合理利用現有資源

今年來，通信電纜遭啄木鳥侵害嚴重，造成好多電纜線對無法正常使用，給維護工作帶來極大困難。雖然投入大量的人力和物力，但還是存在很多問題。究其是各統包點破壞現象極為嚴重，用戶申告投訴接連不斷。由于點上線序資料更新不及時、用戶裝拆移后記錄不祥、不清楚線對空閑還是已壞等等。面對此種情況，前半年在分公司領導的支持下，我要求統包人員對各點的線序資料進行摸底排查，將整理后的資料報上來統一管理。同時要求點上人員對裝、拆、移用戶線序要登記報上來、空余線對、已壞線對要進行摸底并且記錄詳細，以備使用。在日常工作中，隨時和電纜修復人員溝通，對調配現對及時修改錄入。這是一項長期而艱巨的工作，我相信在分公司領導的大力支持和各統包點維護人員的配合下，會把線序資料動態更新這項工作做的更好，有力的配合電纜修復人員完成好電纜修復工作。

五、積極開展機線整合工作，圓滿完成各項指標任務

10月中旬，分公司安排我開展機線整合工作。工作安排下來，我一時也不敢懈怠、加班加點。一方面對系統中資源進行核查、修改。一方面和市公司積極協調，解決疑難問題。對于新增資源、新割舊纜，采取管線資源和九七系統同時修改、補錄的方法，以確保兩個系統資源數據一致。由于目前各統包點電纜破壞嚴重，電纜中途割接、調配現象嚴重，造成部分分線設備和原有錄入資源數據不相符。對此情況，我依據各統包點、電纜人員提供的資料，以實際情況為準，將已錄入系統和實際情況不符的分線設備在九七系統中全部刪除、重新錄入；在管線系統中修改成端線序，以確保系統現有資源和實際相符。經過不懈努力，至11月中旬，已全面完成機線整合工作，并且各項指標均排名全市前列。

一年來，本人作出了一定的努力，在領導和同志們的關心支持下，也取得了一定的成績。面對一年來所取得的成績，我深刻知道不能自滿，深深地知道成績的取得離不開各級各層領導對我的關懷和支持，離不開同事們的指導和幫助，更離不開自己不斷的刻苦努力。我也深深感到成績背后的壓力，面對新的挑戰，我決心再接再歷，勇往直前，繼續揮灑青春和汗水，努力干好本職工作，迎接新的征程、創造新的輝煌。

述職完畢。

尊敬的各位：

上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！

畢業那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。當然如果是純粹的業務咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了，這更要發揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次的機會，讓我能往更高方面發展，也可以更加提升自己！經過兩年多的工作經驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現在以下幾個方面：

第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定的協調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續，從而保證接通率！第三，注重班組業績，創建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數據，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！

因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關優勢，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰還很多，對于這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優勢的時候到了，所以，請給予我這次機會，謝謝！

尊敬的各位領導、各位同事：

我叫xxx，自xxx年學校畢業分配到電信工作后，長期從事通信線路維護安裝工作，曾在線務班、市話工程隊工作過，現在線路維護中心從事對全市的電信線路維修的工作，xxx年底，中心內部調整工作，分配我管理天門市北片10多個鄉鎮的線路維護安裝及全市所有地下管道、充氣設備、電纜氣壓的管理維護。

這三年以來，在上級的正確領導與關懷下，帶領本片區員工齊心協力，團結一致，克服困難，加快工程建設與線路維護工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項任務，下面我就近三年來所做的主要工作匯報如下，請各位領導與同事審核評議。

xxx年以來對于線路維護工作來說是不平凡的，也是多事的，一是維護界面作了調整，原來只維護主干電纜，現在維護范圍擴大到配線電纜，增加了工作量，而自身維護力量沒有得到充實，因此要做好維護工作存在一定困難；二是地方政府園區建設、道路建設、小區建設等發展迅猛，由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患，經常發生撞斷桿線現象。三是鄉鎮區電纜盜竊嚴重，面對這些情況，我們積極采取措施。

1、合理地安排人員與結構，使員工的工作職責更加細化，工作更體現量化，充分挖掘片區員工的工作潛能，提高勞動生產效率。

2、針對線路質量差，特別是以前電話建設時不規范的線路，造成用戶障礙多的問題，我們集中力量進行了整治，使原有的線路質量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降，開展配線區整治的支局體會深刻，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進一步的優化與利用。

3、由于全市大規模的基礎建設，線路安全遭受很大隱患，給企業造成了很大的損失，并且對人員安全也帶來一定的隱患，根據這一情況，我片區組織人員與支局一起對所轄線路跨越各種道路進行測高摸底工作，發現隱患及時采取升高和入地等處理措施。現已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作。

4、在積極開展日常維護工作的同時，自覺與市局社區經理與分局線務員搞好協作配合，及時處理用戶線路障礙，對主干、配線電纜的壞線，加強修復工作，盤活存量資產，提高資源利用率，使維護工作實實在在出效益，三年來累計修復壞線11500對，緩解了部分地區發展缺資源的矛盾。

5、針對近幾年來電纜被盜嚴重，我們與分局長期保持聯系，在易被盜地段對電纜進行綁扎、升高等處理措施，在發生被盜后及時組織人員、材料搶修，在最短時間內恢復通信，將損失減到最低。

6、定期對全市充氣設備、管孔管道進行巡查，維修。對電纜漏氣，管孔蓋缺失及時修復更換。三年來累計修理充氣設備大小故障數十余次，更換及升高處理井口井蓋150處。

回顧三年來的工作，確實付出了不少努力，做了一些實事，取得了一定的成績，但也存在一定的問題，與上級的要求與前端業務發展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領導與同事們的關心幫助下帶領本片區員工堅持發展不動搖，居安思危，積極主動加強與前端溝通，不拖發展后腿，在維護工作上緊緊圍繞質量來進一步加強落實，變被動維護為主動維護。

積極做好主干電纜的保氣與桿線隱患的處理工作，進一步提高障礙處理與應急搶修能力，加強桿線資源安全性工作。總之，我將不斷總結以往工作中的得失，取長補短，奮發進取，團結一致，為企業的進一步發展盡心盡力，多作貢獻。

以上述職，敬請領導與同志們批評指正。

一、勤學思維，與時俱進

理論是行動的先導，對于我們共產黨人，特別是擔負一定領導職務的黨員干部是十分重要的，因為理論上的成熟是政治上成熟的基礎。我體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。三年來本人堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，指導工作實踐。

一是注重克服思想上的“惰”性，堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按局的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。三年來，每年都參加了市分公司黨開展的黨風廉政教育學習宣傳月活動，在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學習、收看“兩會”的現場直播、局黨委組織對全體機關人是進行的“Ａ管理模式”學習等，甚至還利用每月的經營分析例會的間隙，采取播放錄像的方式同全局干部一起學習管理知識。既豐富自己的理論知識，也在全局培養出了一種良好的學習氛圍。

二是堅持理論聯系實際，用理論來指導解決實踐工作。學習目的再于應用，三年來，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。如在今年上半年，我通過對分（支）局工作的調查研究發現，在進行三項體制改革后，大部分（支）局負責人對工作很盡心盡責，工作主動性、積極性很高，但周圍的其它人卻顯得無事可干，形成一種“分局局長忙得團團轉，其他人人員無事干”的怪現象。雖然也給他們分過工，但就其工作效果來看很不理想。對此，我與局黨委其他成員一起討論時，覺得的應該創新工作思路，簡政放權，把幾個重點的鄉鎮單獨劃出成立片區，設經理崗位，其行政級待遇均不變，費用支出從分局中劃出單列，績效單獨考核。這樣既為分局又減了壓力，又向片區加了壓，一個輕裝上陣，一個信心十足。使得他們的工作相得益彰，工作上顯現了前所未有的活力。

三是注重理論與實踐的轉化，努力培養和提高創新思維能力。三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。如今年下半年，在任務重時間緊的情況下，如何激勵力員工們的主觀能動性？是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題。由此，我們創新了績效管理辦法，按時間、按進度，直接考核到每個人，拿出一部分工資總額直接獎勵先進個人，獲得了極大成效。在規劃2004年的工作思路時，也創新工作方式，我與局黨委又積極推動地方政府召開了全縣農村電話發展座談會，變我們的.企業行為為政府行為，社會行為，效果顯著。這一經驗也在市公司得到大力推廣。

二、勤政思進，圖謀發展

三年來，我始終抓住“發展為第一要務”這個龍頭，堅持以效益中心，以市場為導向的工作思路，在今年又以四個營銷服務主渠道為支撐，有力地促進了各項工作的全面發展。

一是抓重點。圍繞發展這個重點，以效益為中心，實行經濟發展責任制，以市場場為導向，建立了市場信息快速反饋機制，重點突出地狠抓拳頭業務的發展，業務收入及各項重點業務的發展均圓滿完成目標任務，達到了預期目標。

二是抓亮點。為打造一個學習型的企業這個亮點，局黨委在企業興起了學習之風，求真務實之風。三年來，我始終堅持了兩個文明建設一起抓、努力造就一批優秀的業務管理和專業技術人才的思想開展工作。在去年三項制度改革后有許多同志走上了管理崗位，為幫他們提高動手動腦的能力，利用會后及節假日組織他們進行管理知識、行政法律法規常識的培訓與學習，他們的素質得到了明顯提高。在元旦即將來臨之際，又送給他們兩本書，以激發他們的工作熱情，進一步提高工作效率，使得亮點永興不衰。

三是抓難點。三年來，內退員工的思想工作一直是全局工作中的難點。內退員工在退養之后心態極易失衡，去年9月份市公司出現了集體上訪事件，局黨委在得知這一消息后，分層次召開了局黨委會、黨員大會、局務會以及各種座談會，我主動承包了幾個重點內退員工的思想工作，用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態。三年來，在各種福利物資發放，小到一瓶風油精都堅持把他們納入其中，尤其是在今年的“非典”時期，我們及時、主動為他們發放藥品，令許多員工深受感動，覺得企業還是他們的家，從而使其處處、事事皆為企業作想，達到了我們難點不再難的目的。

各位領導、同事們：

現在，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議。

一、職責履行情況

從20XX年8月至今，我經歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作。

初到公司時，辦公室正在進行辦公自動化網絡的建設。作為一名剛大學畢業的本科生，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署，辦公網的建設總共分為三步，一是辦公網的組網，二是辦公網客戶端的安裝調試及辦公自動化軟件的培訓工作，三是辦公網的維護及客戶端的長期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務公司的宗旨，積極學習，努力工作，力爭認真把自己分內的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務。

20**年3月，在我對辦公室各方面工作熟悉，已經能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進行，我被調入到考核辦公室，在主任的領導下獨立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作，我本著認真負責的態度使考核作到公正、公平。二是在進行考核的同時，我又深入了解工作涉及的各個環節，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。

在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發達的今天，作為一名通訊行業的一分子，對技術不了解，就意味著行業的文盲，在做管理的時候就沒有科學依據，就無法把工作做的更好，于是，在去年開發區局開局建設的同時，我積極響應組織學習技術的號召，自發申請到機房工作至今。由于我是機房初建時開始跟工的，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握，我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺。我主要負責EWSD交換機的局數據和技術支撐工作，同時有華為CC08128模交換機的日常維護工作。在工作中，作為一名專業的技術人員，我本著刻苦敬業、認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學習提高自己的技術水平，積極檢查設備的運行情況，確保交換機的穩定運行。德國西門子公司的EWSD交換機型最大的優點就是運行穩定可靠，但同時還存在著OMT不直觀的缺點，由于是英文平臺,操作不夠靈活，給維護工作帶來了一定的難度。針對這種特點，在日常的維護工作中，我重點在專業英語方面下工夫，在對機型的整體運行，單板結構功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統的學習并逐步實踐，很大的提高了我的技術水平，讓故障能在很短的時間內判斷定位并協調排除。

作為網關局，重要性是顯而易見的。我作為網關局的技術支撐人員，責任重大,沒有過硬的技術，很好的素質，是無法勝任工作，把工作做的更好的。網關局最重要的是網間計費和互聯互通，EWSD15版所具備的網間計費和聯機計費以及完善的路由性能和網管控制性能為網間計費和不同網絡的互聯互通提供了有效保障，我專門對以上方面作了系統的學習并實踐，迄今為止，已經熟練的完成了聯通CDMA133及移動MSC2局和電信的電路的開通運行、網間計費，互聯互通及其他的一系列后續工作。隨著網關局工作的日益加重，我想我的技術水平也會日臻提高，工作會作的更好。

二、培訓學習情況

當今科技創新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太大了，作為一個技術人員，不進步就等于落后，不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學習，努力提高自己的技術水平和工作能力。三年來，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。

20XX年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術培訓，同時又參加了為期5天的路由器技術培訓，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網絡的組網以及網絡終端維護知識，使我在后來的辦公自動化工作中得心應手，工作得到順利開展。同年12月份，隨著電信條例得頒布實施，我由公司指派參加了由信息產業部組織的為期10天的電信條例培訓班，為公司的電信條例的普及做準備，對電信條例作了系統的學習，增強了我的電信法規知識，對我后來的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了BISC公司組織的為期2個月的EWSD中級操作維護培訓，使我對EWSD有了系統而深入的專業學習并上機實踐，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識，使我能很好的勝任后來的工作，并逐漸把工作干的更好。

在業余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的占有量。

三、存在的問題和今后努力方向

回顧檢查自身存在的問題，我認為主要有兩點“第一、自己作為技術支撐人員，專業知識不夠全面，有待更好的學習，好為企業服務。第二、我現在還很年輕，到我們企業的時間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點：

１、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。

２、努力學習，提高素質，提高技術水平，提高工作能力，力求創新，為企業發展作出貢獻。

謝謝大家！

第五篇：電信行業前景

杜新誠 杜寧街 杜少智 杜并獲 杜兢業 杜雪德 杜逝川 杜致諄 杜霜波 杜羽仁杜受諫 杜儒雅 杜松茂 杜善地 杜崇默 杜智勇 杜勤厲 杜登高 杜高枕 杜玉砂杜雪智 杜興枝 杜勝雄 杜慶生 杜氣清 杜厲興 杜致浩 杜浚哲 杜曉然 杜彰善杜壽振 杜席引 杜浩德 杜紫定 杜精進 杜強義 杜親懷 杜欣德 杜吾狂 杜修德杜萬福 杜簡能 杜玄銘 杜棕天 杜健福 杜羽明 杜進質 杜旦雪 杜陌塵 杜光亨杜君振 杜易安 杜寥廓 杜容德 杜如塵 杜俠文 杜言志 杜沉潛 杜惟攻 杜思齊杜石澗 杜布苛 杜高陽 杜進溫 杜物華 杜慮求 杜棕維 杜泉蒙 杜剛實 杜至道杜依海 杜載沉 杜而彤 杜弘毅 杜沙歐 杜閑隨 杜仁毅 杜悟順 杜闊暢 杜依征杜秋杉 杜清塵 杜川谷 杜菲樸 杜健俊 杜天海 杜傳德 杜質枝 杜齊觀 杜福青杜興方 杜秋風 杜銳鋒 杜相攀 杜江潮 杜百枝 杜菲智 杜金福 杜視振 杜寒澈杜豐君 杜悟雨 杜興邁 杜道振 杜江輝 杜悟為 杜勝月 杜游羽 杜裕民 杜安輝杜光昭 杜楷韜 杜致波 杜振淳 杜潤澤 杜誰實 杜覺意 杜忠信 杜曲全 杜圣哲杜安樂 杜相助 杜會景 杜律身 杜既包 杜高仁 杜崇德 杜辭順 杜樹生 杜貴義杜深念 杜鐘省 杜悟情 杜光川 杜田然 杜恒易 杜德強 杜春生 杜羽晨 杜智城杜德傳 杜振儒 杜林均 杜杉秋 杜萬塵 杜厲業 杜滿川 杜云淡 杜浩氣 杜汗青杜天鳴 杜帆懸 杜天雨 杜布歸 杜勞謙 杜金波 杜葉帆 杜慎獨 杜松石 杜明健杜識野 杜振茂 杜擾勤 杜致泰 杜亦奇 杜君曜 杜玉琢 杜興思 杜楷軍 杜勝厲杜荷舉 杜雄菲 杜柯依 杜寒徹 杜樹豐 杜誠枝 杜清秋 杜觀新 杜游汶 杜古道杜云鶴 杜林光 杜志青 杜眾智 杜暢翔 杜恭肅 杜承天 杜高曠 杜云閑 杜平月杜健光 杜習安 杜敬壤 杜至仁 杜氣平杜順慶 杜凌翔 杜知能 杜游孝 杜遜志