第一篇：電信行業工作總結

工作總結

我叫XX，畢業于xx大學,自2010年X月入職以來已近三個月，在這近三月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。從進公司以來，在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將本人這這幾個月來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報。

在公司領導和同事的熱心指導和幫助下我很快熟悉了公司的基本情況，并掌握了平日工作中必備的各類業務知識以及BSS系統的基本操作，為今后的工作打下了良好的基礎。使我的知識面得到了拓寬，能力得到了鍛煉，同時也學到了一定的工作經驗，適應了這個工作崗位。從試用期開始我已經完全進入了工作角色，真正站上了這個工作崗位，在此期間公司舉行了很多培訓，通過培訓讓我們有機會學習更多的業務知識、營銷技巧，在平時的工作中利用所學到的知識去解決問題，也有機會發現不足，獲取新的營養。

在平時的日常工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退自覺的遵守各項工作制度;另一方面，積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的向廳內的老同事學習、汲取經驗，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力。現如今公司的走向是3G，3G也是公司未來發展的趨勢，所以在平時的工作中也是把工作重點都放在3G發展上，同時也不忘2G老品牌的業務知識汲取，一方面努力學習業務知識，另一方面熟悉各類手機終端，公司的Iphone以及樂PHONE手機平時都有接觸學習。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己需要學的東西還有很多，這時才真正領悟到了“學無止境”的含義。這需要在工作中不斷的了解，不斷的學習，才能做好每件事，在今后的工作和學習中我會時刻注意自身的不足，努力克服不足，虛心請教，加強自身綜合素質的修養，不斷提高自身工作能力，誠心對待每一位客戶以及完成公司其他的各項任務。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。聯通給了我們一片嶄新的天地，我們就是那顆最亮的星，讓我們在平凡的崗位上充分發揮自己的光和熱。

第二篇：電信行業工作總結

工 作 總 結

摘要：本人從事電信行業轉眼之間已過十載，在這十年里看著電信行業的轉型和發展壯大，以下總結概括了本人這十年來從事的具體工作崗位、工作業績及服務客戶總結出來的思想心得等，本人也從一個小樹苗長成大樹，希望這些總結對以后的工作起到一些啟迪和引導，從而把我公司的業務推向更高的高峰。總結闡述如下：

自從xxxx年參加工作以來，在公司領導的正確領導下深入學習貫徹和落實總公司制定的各項制度和政策，探索和開拓生存與發展的新思路。進一步解放思想，轉變觀念，以經營發展為中心，以改革創新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業務和優勢產品，不斷優化內部管理和運作模式，不斷深化企業重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。

本人于xxxx年畢業于xxx郵電學校、2006年6月因工作需要調入商客部擔任聚類客戶經理。2009年1月又調入政企部擔任中小企業及學校客戶經理。如下對這些年來的工作總結如下： 工作業績：

1、xxx年x月至xxxx年xx月在商客部擔任聚類客戶客戶經理。在此期間每月圓滿的完成了xxx個客戶的維系、合同的簽訂、增值業務的發展及相關費用的按時收取。

2、xxxx年至xxx年xx月辦理了xx校和xx校班級總機業務，總客戶數量達到了xxx戶，取得了不錯經濟效益。

3、xxx年x月與電大和中心血站簽訂了翼機通業務拉動了移動業務量和收入。現已簽訂了師范和衛校的翼機通業務。

為客戶服務工作方面如下：

1、在為客戶服務期間不遺余力地發展和保持固網電話用戶份額，做好話務量分析，對異常話費和話務量波動分析，針對性地上門走訪，了解話費波動原因，在做好客戶話務量流失調查基礎上，認真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業務組合的多元化優勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協議，防止競爭對手因跟客戶溝通不當乘虛而入，鞏固和發展電信業務。

2、在保存量上，我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結合”。即保有存量客戶，重點避免中高端客戶流失；維護新增市場份額，最大限度搶奪新增客戶；維持現有客戶話務量，減少話務流失；重點突破競爭對手高價值集團客戶市場；通過多業務捆綁，削弱競爭對手強勢的移動市場占有率；有針對性選擇重點家庭和企業，推進移動和固網業務的融合。

3、對于寬帶，將采取以下措施：1）擴大宣傳，降低寬帶印象價格。2）定期對它網即將到期用戶進行派單,有針對性策反。3）大力拓展社會營銷渠道。4）開展聚類目標客戶專項調查和營銷，細致梳理和調查寬帶目標客戶，建立動態檔案，跟蹤營銷，積極開展團購活動。5）鎖定教育行業，開展專項調查和針對性營銷。6）實施對離網用戶的兩級管控，不斷提高挽回成功率。

4、做好轉型，促進增量：1）中小企業、教育等行業繼續推進寬帶接入發展。2）根據特定行業用戶的特點，適時開展有針對性的團購活動。利用政企客戶三類關鍵人（主要領導、分管領導、經辦人）的影響力，充分挖掘行業客戶的員工寬帶市場。

5、為積極應對競爭，取得競爭主動，保證科學的經營決策，健全和完善中小企業檔案，以電話聯系形式，逐個了解包括企業所有電話號碼、公司規模和人數及老板或負責人在內的信息，再根據已收集的中小企業資料，有針對性地上門走訪，在做好服務工作，解決客戶通信問題，引導客戶通信需求的同時，進一步了解和把握公司情況，根據走訪結果，不斷完善客戶資料。

以上是本人這些年來的工作業績及工作心得。面對日益激烈的市場形勢，我們必須正視現實，發奮努力，以改革創新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創業的工作作風，不斷解決工作中存在的問題、應對前進道路上的各種風險和挑戰，為塔城電信分公司深化改革、加快發展做出新的更大的貢獻。

第三篇：電信行業基站班××工作總結

電信行業基站班××工作總結

×年已經過去，在這一年過程中，我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中，有收獲，也有很多不足。為明年能更上一個臺階，總結如下。總結共分三塊，人力資源、工作事務、資金成本，每個大塊里面各分小塊，每小塊分小結、問題和計劃三部分。總結重在突出目前的一些問題和明年的思路，尚有不妥之處和遺漏地方，請閱示。

（一）、人力資源

主設備組人員：

小結：

×年底基站班主設備人員組共人。在今年的工作中，主設備組分工模式變化較快，⑴年初：許文醒開始牽頭主設備處理，期間三個片組維護人員也相應作過變動；⑵年中：由于等原因，工作

日內×等故障改為集中處理，單獨分析，各片組無線故障單獨處理；⑶年底：基本結束，工作內容增加了全地區的基站減擴容安排和執行，分工改為工程和維護兩大塊，工作日內的故障處理不再按片區模式，集中處理。

在今年的工作過程中，主設備組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調整，認真按照新模式執行任務，不僅保障網絡故障的及時處理，而且無論是，基站數據修改，基站減擴容工作，也都能很好的完成，體現了主設備組人員高度的工作責任心。

問題：

缺少非緊急但很重要事務方面的人力資源投入，目前的任務安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應對故障的處理、擴容的安排，很少考慮為一些計劃型、長期型、分析型的事務去做規劃和實施，比如代維人員主設備處理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天饋

線故障）、基礎管理的精細化等。長期的被動工作不利于主設備維護人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。

夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變，地區故障投訴已經歸口到基站班，且處理時限要進一步縮短，同時為加強夜間退服無線故障、×軟件故障、市區微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細考慮了。

主設備組成員累積了大量加班和年休天數，得不到補休的機會，短期內不會帶來什么問題，一旦長此以往，對工作效率還是不利的。

計劃：

目前的工作任務安排，是比較難以安排上述的問題的改進，考慮到基站減擴容事務春節后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉。但同

時有幾個問題需要關注：⑴不是騰出人手就可以實施新任務的，一定要對新任務進行仔細梳理，制定明確的目標、事務、流程和考核等；⑵減擴容重新調整方案尚未明確，具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續的分工還會有影響。

代維組人員：

小結：

代維人員今年變動較大，潘濱華調到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來，目前的分工是地區代維管理員二人，市區代維管理員一人，固定資產管理一人，總體上由鄭進牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現在的按事務詳細分工，目前工作的開展還是比較順利。

代維工作的進展目前是良性循環的，代維管理人員能夠積極主動的去想去做，積極去發現問題，然后提出改進辦法，再進一步去開展。代維公司在我們的帶動下，也能按照我們的要求去提

升和改進。這又促進了代維管理人員進一步做好事情的信心和動力。

問題：

代維精細化管理的越加深入，越發感到自身基礎數據的不扎實。無論是基站資源數據庫的更新，還是固定資產的報廢更新，配套設備的流轉，蓄電池數據的分析，停發電信息的統計等。要么就是對現有數據不敢確信，需要多次統計，要么對信息做事后分析，沒有事前預測的機制。這方面的人力資源投入，在明年需要進一步加強。

計劃：

目前從事固定資產管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎數據較多，計劃在明年將該崗位調整為信息管理人員。包括基站數據庫、固定資產、月度基站電量、停發電信息、維護材料設備、基站配套設備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護設備的使用目的等，它只做如實地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個

問題需要后續關注：⑴該崗位僅做數據的收集工作，數據如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報告，是要非常明確和另行規定的，具體詳細的信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即時已經有明確的流程了，依然要跟蹤和監督，比如今年末制定的固定資產流轉辦法，目前就沒有很好的實施下去。明年要同時在方面予以特別關注，確保流程的實施。

團隊建設：

小結：

班組在今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開展了個，主設備組開展了降低小區比例的，代維組開展了降低停電停站比的。尤其是，主設備組的活動開展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。

在第一季度，班組獲得了運建部活力班組的稱號。在今年，班組也自行組

織了次業余活動。

問題：

作為一個技術為主的主設備組，我們的內部技術交流是明顯偏少的。從年中就開始計劃，組織各個組員分別授課，以便共同提高，但一直沒有實施下去。

作為一個事務繁雜多變的代維組，我們的內部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通，有時候也容易遺忘一些事務，也容易造成信息的不流通。

作為總體一個班組，活力建設是比較滯后的，活力班組僅保持了一個季度，主要原因是由于創新和創平安網絡沒有很好的實施。班會也沒有定期的召開。

計劃：

主設備組計劃在明年每季度召開一次技術交流會議，會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中，每位主設備人員都要提供一份案例分析，以便在會上和大家共同交流。同時，根據這一個季度中一些其它技術信息，或者培訓心得，再做專題交流。

代維組建立周會制度，由于代維事務是每周都有不同，都有一些新問題和新計劃，周會有助于交流，以便互相知曉計劃和實施情況。代維事務繁雜忙碌，周會將以簡單的形式予以實施，但貴在堅持。

基站班由于是一個外勤班組，同時由于每人事務都比較多，導致月會也沒有正常實施，這一現象在明年根據實際情況做出調整和執行。同時，有可能的話，班組盡可能安排一些管理性課程來進行學習和交流。

（二）、工作事務

代維質量

小結：

縱觀全年的代維管理，無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業務能力，都有穩步的提高。比如：

基站現場檢查能力明顯加強。無論是半的地區基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結報告不僅掌握現狀，對后續的及時改進提供了很

好的信息。

介入代維公司內部管理能力加強。從檢查代維公司資質入手，然后參加代維公司的內部交流會議，參與其公司內部的運轉。

增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數據核對地深入，發現了座往年被遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進行了增補。

代維費用結算能力提高。代維費用結算速度的加強，說明了基礎數據的漸漸扎實。

代維公司嚴格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點，通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個流程的運轉已經比較規范。

代維小組記錄填寫規范化。在下半年，對巡檢記錄本重新設計，確定細節的填寫，填寫更加的規范。對監控和電源檢測的填寫不斷跟蹤，完善其填寫的正確性。

安徽電通巡檢能力的加強。通過檢查中發現的問題，與安徽電通進行專題

溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊伍，其巡檢質量也明顯改善。

問題：

今年的代維管理水平雖然有所進步，但存在的問題依然是很明顯的。比如：⑴雖然安徽電通的巡檢質量有所提升，但飛鴻桅桿和兩家空調代維公司的質量還不夠理想；⑵對代維公司新進員工的技能水平沒有把關；⑶代維公司自身的內部建設剛剛起步，還需要深入開展等；⑷與縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后，在執行過程中明顯脫節，沒有達到預期目標。⑸發電分析上對存在問題的改進措施及相應的效果關注還不夠，發電現場檢查的力度、發電考核制度方面的懲罰力度還有待進一步提高。

計劃：

深入開展代維標準化建設。在今年已經開展的代維小組標準化建設的基礎上，明年要繼續深入開展，重點是對發現的問題進行改進。同時，對基站、塔

桅、空調的辦事處也要開始開展標準化建設。

半巡檢方式改變。為更加能夠仔細深入和及時的發現問題，明年計劃將半檢查拆分成季度檢查。

代維新進員工的管理。為改變往年新進員工無考核的情況，明年從月份開始，計劃分別在⒋⒎⒑月份對代維新進員工進行市公司級別的技能鑒定。

空調與桅桿巡檢質量的提升。對今年末發現的空調和飛鴻桅桿巡檢質量問題進行跟蹤和考核，提升代維質量。

代維小組的月度報告。從明年一月份開始，每個代維小組要提供月度報告，詳細反映一個月的工作內容。

擴大季度代維交流會議規模。在季度代維交流會議中，不僅要求代維公司參加，也計劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。也計劃組織地區內的一些交流活動，比如組織代維管理員到優秀代維小組辦公室去參觀交流等內容。

發電管理考核的力度需要加大，其

原因的分析要跟蹤和確認。

基站整治

小結：

今年的整治項目主要有：

邊際站增加簡易監控設備，主要是個、基站、個基站。

傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對個存在傳輸誤碼的ＤＥ基站進行了傳輸線重新布放。

安排中恒廠家技術人員對全地區個采用中恒一體化電源的站點的監控告警設置進行整改，以解決這些站經常出現停電誤告警的問題。

防雷防盜整改工作。一期全地區個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提，少量部分工程已完成。

個傳輸節點站的不間斷電源線改造。

對無法電表讀數的個基站完成室內電表安裝。

基站模擬量監控升級改造開始施

工。

問題：

⑴由于傳輸線的未到貨，僅僅整改了部分基站。在傳輸線的整改中，發現個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點重接現象，非常不規范，一定要在工程開通和擴容加傳輸的時候嚴格加以要求。

⑵防雷改造過程中，不同的縣市的工程質量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進一步加強。

計劃：

二期防雷整改，共計需完成個基站。

防盜整改，共計需完成個基站。

基站傳輸線整改，按實際需要完成。

傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。

室內交流配電屏整改，完成個零相牌整改。

油機發電雙子開關，完成個基站的

安裝。

室外防盜警示牌，完成個基站。

配套設備和廠家

小結：

基站配套設備越來越多，其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有：南都、華達、雙登，監控方面：高新興、中恒、愛默生，后備電源方面：中興、中達、愛默生、中恒，空調新增了大金公司。

在今年，完成了組蓄電池更換，更換單體節。完成組的擴容。完成個基站的整流模塊調配。完成兩批空調報廢更新等各種配套設備的相關工作。

在今年，我們利用平臺，將大金公司、中恒公司納入到系統中去，故障的派單均通過流轉，這樣每次的服務都有記錄，在評價和考核時能有依有據，使我們更有力的監督和提高廠家的服務質量。

問題：

⑴基礎數據分析不夠，比如蓄電池

性能快速下降的原因

⑵基礎數據更新不及時，配套設備換了多少，報廢了多少，數據，沒有在平時積累，而是需要時統計

⑶部分廠家設備在工程期間沒有很好的統計，而將數據匯總后交付給我們代維時，資料很不準確

⑷配置的電池的容量數據還未創建

計劃：

專人負責對全地區配套設備變化的全程跟蹤，使其后續的固定資產管理有最真實的數據可查。

啟動邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠家簽訂維保協議，確保邊際站電池的運行穩定。

將高新興廠家也納入系統，提高基站監控的服務支撐。

需組織代維人員進行培訓，來提高對新型后備電源設備的維護能力。

開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。

主設備代維水平的提升

小結：

目前的故障處理模式，已經從以前的我們自己處理模式改變為代維公司與我們相結合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下，通知代維人員前去基站現場進行處理，自身人員在側進行指導和軟件操作，當代維人員不能完成處理時，將由我們人員下站處理，最終以派單的形式統計代維公司的主設備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的：一是代維人員去基站現場的時長肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時；二是擴大了故障處理時間的寬度，我們可以在夜間隨時調度代維人員去處理故障；三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經是力不從心了，目前，總計去基站現場進行故障處理的次數，代維公司已經占去成左右。

問題：

⑴、我們目前的對于代維公司處理

故障的這種模式，其相應的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數算錢，沒有細分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒有對主設備代維處理的區別計費，不利于鼓勵更快更好的處理故障。

⑵、代維人員技能水平普遍偏低，我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現場進行了一次講解，一是由于講解的系統性不夠，二是后續的考核、評定等工作沒跟上，三是代維人員本身素質不高且有流動性，造成一些簡單故障也不能正常維修，反而產生其它故障，引起了額外的工作量。

計劃：

對于第一點，我們將在今年的主設備維護合同中將費用予以細化，提高優質故障處理的費用，扣罰超時故障處理的費用。

對于第二點，目前我們安排了如下計劃，該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后，確定是否有足夠的人力資源

來按計劃實施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現場授課，普及簡單故障處理知識。在⒉月份完成系統性的培訓資料準備，月份完成授課；⑵、在⒋月份之間挑選各代維小組中維護骨干，跟隨基站維護班現場處理故障，模式類似于的計劃，每個代維人員可安排周時間。⑶、在月份組織代維人員做主設備維護技能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應的優秀評定，對優秀小組和個人予以獎勵等措施，同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費用和考核相應得掛鉤。

防洪抗汛

小結：

今年是近年來遭受臺風次數最多的一年，在⒎⒏三個月份里面，連續有四個臺風在溫州登陸，抗臺工作是我們很大的一個工作重心。抗臺期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內容，一是發電保障的工作安排，二是災后主設備搶

修工作。其中，發電保障工作工作量非常大，也很復雜，因為要同時關注二、三百臺油機的調度和相應其它工作。我們的人員在此期間，發揮了高度的責任心，早出晚歸，連續作戰。我們通過臺風中的實際情況，制定了溫州地區基站防汛抗臺辦法，明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程，確定了油機調度方案，為抗臺期間的基站電力供應提供有力的保障。

問題：

基站主設備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點，在準備工作方面有些欠缺，造成后續的維護工作不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動力搶修，而災后搶修時因缺乏代維人員配合，導致人力不足，短時間內無法應對大量故障，故障搶修進度不夠理想。

計劃：

根據實際情況，權衡利弊，適度修改溫州地區基站防汛抗臺辦法，考慮主

設備維修的配合問題。同時，在下次臺風中，主設備組也要有計劃、有預案的開展搶修工作。

（三）、資金成本

費用跟蹤：

小結：

今年的代維費用結算比較及時，尤其是下半年的費用結算，我們能及時地完成了各種工作量、考核分數等數據的統計，只是由于省公司未能提供考核成績，所以僅完成了費用記提。同時，我們對上半年的費用依據裝訂成冊，整齊規范，以便將來的翻閱。

年底，鑒于將目前的成本轉化為明天的優勢的前提下，我們對基站防雷防盜工程組織進行了統計、核算，完成合同簽訂、費用記提等工作。

問題：

在年底進行年費用概預算的時候，我們對年的費用進行預估，發現部分費用與在年底進行概預算的數值有較大出入，一部分費用在年沒有發生，一部分

是實際產生的費用遠遠低于預估的費用。

在進行年各種配套設備申請時，更多地關注是這些配套設備給我們網絡帶來的好處，而沒有去計算這些配套設備所需要的成本，而往往所計算出來的成本數額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設備報廢更新所產生的成本進行統計和公布。

計劃：

在年年中的時候，我們將完成一次半成本核算。計算在這半年中，基站維護方面所產生的各種費用，包括基站的基本代維費、配套設備報廢更新所產生的成本、基站整治整改所耗費的成本、基站故障處理所耗費的成本（包括主輔設備的修理等），計算出的各項費用，同時與年末的費用概預算進行比對，計算出費用使用的進度和百分比。

第四篇：電信行業基站班工作總結

電信行業基站班工作總結

×年已經過去，在這一年過程中，我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中，有收獲，也有很多不足。為明年能更上一個臺階，總結如下。總結共分三塊，人力資源、工作事務、資金成本，每個大塊里面各分小塊，每小塊分小結、問題和計劃三部分。總結重在突出目前的一些問題和明年的思路，尚有不妥之處和遺漏地方，請

閱示。

（一）、人力資源

主設備組人員：好范文版權所有

小結：

×年底基站班主設備人員組共人。在今年的工作中，主設備組分工模式變化較快，⑴年初：許文醒開始牽頭主設備處理，期間三個片組維護人員也相應作過變動；⑵年中：由于等原因，工作日內×等故障改為集中處理，單獨分析，各片組無線故障單獨處理；⑶年底：基本結束，工作內容增加了全地區的基站減擴容安排和執行，分工改為工程和維護兩大塊，工作日內的故障處理不再按片區模式，集中處理。

在今年的工作過程中，主設備組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調整，認真按照新模式執行任務，不僅保障網絡故障的及時處理，而且無論是，基站數據修改，基站減擴容工作，也都能很好的完成，體現了主設備組人員高度的工作責任心。

問題：

缺少非緊急但很重要事務方面的人力資源投入，目前的任務安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應對故障的處理、擴容的安排，很少考慮為一些計劃型、長期型、分析型的事務去做規劃和實施，比如代維人員主設備處理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天饋線故障）、基礎管理的精細化等。長期的被動工作不利于主設備維護人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。

夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變，地區故障投訴已經歸口到基站班，且處理時限要進一步縮短，同時為加強夜間退服無線故障、×軟件故障、市區微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細考慮了。

主設備組成員累積了大量加班和年休天數，得不到補休的機會，短期內不會帶來什么問題，一旦長此以往，對工作效率還是不利的。

計劃：

目前的工作任務安排，是比較難以安排上述的問題的改進，考慮到基站減擴容事務春節后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉。但同時有幾個問題需要關注：⑴不是騰出人手就可以實施新任務的，一定要對新任務進行仔細梳理，制定明確的目標、事務、流程和考核等；⑵減擴容重新調整方案尚未明確，具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續的分工還會有影響。

代維組人員：

小結：

代維人員今年變動較大，潘濱華調到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來，目前的分工是地區代維管理員二人，市區代維管理員一人，固定資產管理一人，總體上由鄭進牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現在的按事務詳細分工，目前工作的開展還是比較順利。

代維工作的進展目前是良性循環的，代維管理人員能夠積極主動的去想去做，積極去發現問題，然后提出改進辦法，再進一步去開展。代維公司在我們的帶動下，也能按照我們的要求去提升和改進。這又促進了代維管理人員進一步做好事情的信心和動力。

問題：

代維精細化管理的越加深入，越發感到自身基礎數據的不扎實。無論是基站資源數據庫的更新，還是固定資產的報廢更新，配套設備的流轉，蓄電池數據的分析，停發電信息的統計等。要么就是對現有數據不敢確信，需要多次統計，要么對信息做事后分析，沒有事前預測的機制。這方面的人力資源投入，在明年需要進一步加強。

計劃：

目前從事固定資產管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎數據較多，計劃在明年將該崗位調整為信息管理人員。包括基站數據庫、固定資產、月度基站電量、停發電信息、維護材料設備、基站配套設備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護設備的使用目的等，它只做如實地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個問題需要后續關注：⑴該崗位僅做數據的收集工作，數據如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報告，是要非常明確和另行規定的，具體詳細的信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即時已經有明確的流程了，依然要跟蹤和監督，比如今年末制定的固定資產流轉辦法，目前就沒有很好的實施下去。明年要同時在方面予以特別關注，確保流程的實施。

團隊建設：

小結：

班組在今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開展了個，主設備組開展了降低小區比例的，代維組開展了降低停電停站比的。尤其是，主設備組的活動開展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣

氛和技能提高都有很大的幫助。

在第一季度，班組獲得了運建部活力班組的稱號。在今年，班組也自行組織了次業余活動。

問題：

作為一個技術為主的主設備組，我們的內部技術交流是明顯偏少的。從年中就開始計劃，組織各個組員分別授課，以便共同提高，但一直沒有實施下去。

作為一個事務繁雜多變的代維組，我們的內部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通，有時候也容易遺忘一些事務，也容易造成信息的不流通。

作為總體一個班組，活力建設是比較滯后的，活力班組僅保持了一個季度，主要原因是由于創新和創平安網絡沒有很好的實施。班會也沒有定期的召開。

計劃：

主設備組計劃在明年每季度召開一次技術交流會議，會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中，每位主設備人員都要提供一份案例分析，以便在會上和大家共同交流。同時，根據這一個季度中一些其它技術信息，或者培訓心得，再做專題交流。

代維組建立周會制度，由于代維事務是每周都有不同，都有一些新問題和新計劃，周會有助于交流，以便互相知曉計劃和實施情況。代維事務繁雜忙碌，周會將以簡單的形式予以實施，但貴在堅持。

基站班由于是一個外勤班組，同時由于每人事務都比較多，導致月會也沒有正常實施，這一現象在明年根據實際情況做出調整和執行。同時，有可能的話，班組盡可能安排一些管理性課程來進行學習和交流。

（二）、工作事務

代維質量

小結：

縱觀全年的代維管理，無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業務能力，都有穩步的提高。比如：

基站現場檢查能力明顯加強。無論是半的地區基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結報告不僅掌握現狀，對后續的及時改進提供了很好的信息。

介入代維公司內部管理能力加強。從檢查代維公司資質入手，然后參加代維公司的內部交流會議，參與其公司內部的運轉。

增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數據核對地深入，發現了座往年被遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進行了增補。

代維費用結算能力提高。代維費用結算速度的加強，說明了基礎數據的漸漸扎實。

代維公司嚴格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點，通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個流程的運轉已經比較規范。

代維小組記錄填寫規范化。在下半年，對巡檢記錄本重新設計，確定細節的填寫，填寫更加的規范。對監控和電源檢測的填寫不斷跟蹤，完善其填寫的正確性。

安徽電通巡檢能力的加強。通過檢查中發現的問題，與安徽電通進行專題溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊伍，其巡檢質量也明顯改善。

問題：

今年的代維管理水平雖然有所進步，但存在的問題依然是很明顯的。比如：⑴雖然安徽電通的巡檢質量有所提升，但飛鴻桅桿和兩家空調代維公司的質量還不夠理想；⑵對代維公司新進員工的技能水平沒有把關；⑶代維公司自身的內部建設剛剛起步，還需要深入開展等；⑷與縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后，在執行過程中明顯脫節，沒有達到預期目標。⑸發電分析上對存在問題的改進措施及相應的效果關注還不夠，發電現場檢查的力度、發電考核制度方面的懲罰力度還有待進一步提高。

計劃：

深入開展代維標準化建設。在今年已經開展的代維小組標準化建設的基礎上，明年要繼續深入開展，重點是對發現的問題進行改進。同時，對基站、塔桅、空調的辦事處也要開始開展標準化建設。

半巡檢方式改變。為更加能夠仔細深入和及時的發現問題，明年計劃將半檢查拆分成季度檢查。

代維新進員工的管理。為改變往年新進員工無考核的情況，明年從月份開始，計劃分別在⒋⒎⒑月份對代維新進員工進行市公司級別的技能鑒定。

空調與桅桿巡檢質量的提升。對今年末發現的空調和飛鴻桅桿巡檢質量問題進行跟蹤和考核，提升代維質量。

代維小組的月度報告。從明年一月份開始，每個代維小組要提供月度報告，詳細反映一個月的工作內容。

擴大季度代維交流會議規模。在季度代維交流會議中，不僅要求代維公司參加，也計劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。也計劃組織地區內的一些交流活動，比如組織代維管理員到優秀代維小組辦公室去參觀交流等內容。

發電管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟蹤和確認。

基站整治

小結：

今年的整治項目主要有：

邊際站增加簡易監控設備，主要是個、基站、個基站。

傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對個存在傳輸誤碼的ＤＥ基站進行了傳輸線重新布放。

安排中恒廠家技術人員對全地區個采用中恒一體化電源的站點的監控告警設置進行整改，以解決這些站經常出現停電誤告警的問題。

防雷防盜整改工作。一期全地區個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提，少量部分工程已完成。

個傳輸節點站的不間斷電源線改造。

對無法電表讀數的個基站完成室內電表安裝。

基站模擬量監控升級改造開始施工。

問題：

⑴由于傳輸線的未到貨，僅僅整改了部分基站。在傳輸線的整改中，發現個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點重接現象，非常不規范，一定要在工程開通和擴容加傳輸的時候嚴格加以要求。

⑵防雷改造過程中，不同的縣市的工程質量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進一步加強。

計劃：

二期防雷整改，共計需完成個基站。

防盜整改，共計需完成個基站。

基站傳輸線整改，按實際需要完成。

傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。

室內交流配電屏整改，完成個零相牌整改。

油機發電雙子開關，完成個基站的安裝。

室外防盜警示牌，完成個基站。

配套設備和廠家

小結：

基站配套設備越來越多，其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有：南都、華達、雙登，監控方面：高新興、中恒、愛默生，后備電源方面：中興、中達、愛默生、中恒，空調新增了大金公司。

在今年，完成了組蓄電池更換，更換單體節。完成組的擴容。完成個基站的整流模塊調配。完成兩批空調報廢更新等各種配套設備的相關工作。

在今年，我們利用平臺，將大金公司、中恒公司納入到系統中去，故障的派單均通過流轉，這樣每次的服務都有記錄，在評價和考核時能有依有據，使我們更有力的監督和提高廠家的服務質量。

問題：好范文版權所有

⑴基礎數據分析不夠，比如蓄電池性能快速下降的原因

⑵基礎數據更新不及時，配套設備換了多少，報廢了多少，數據，沒有在平時積累，而是需要時統計

⑶部分廠家設備在工程期間沒有很好的統計，而將數據匯總后交付給我們代維時，資料很不準確

⑷配置的電池的容量數據還未創建

計劃：

專人負責對全地區配套設備變化的全程跟蹤，使其后續的固定資產管理有最真實的數據可查。

啟動邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠家簽訂維保協議，確保邊際站電池的運行穩定。

將高新興廠家也納入系統，提高基站監控的服務支撐。

需組織代維人員進行培訓，來提高對新型后備電源設備的維護能力。

開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。

主設備代維水平的提升

小結：

目前的故障處理模式，已經從以前的我們自己處理模式改變為代維公司與我們相結合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下，通知代維人員前去基站現場進行處理，自身人員在側進行指導和軟件操作，當代維人員不能完成處理時，將由我們人員下站處理，最終以派單的形式統計代維公司的主設備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的：一是代維人員去基站現場的時長肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時；二是擴大了故障處理時間的寬度，我們可以在夜間隨時調度代維人員去處理故障；三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經是力不從心了，目前，總計去基站現場進行故障處理的次數，代維公司已經占去成左右。

問題：

⑴、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式，其相應的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數算錢，沒有細分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒有對主設備代維處理的區別計費，不利于鼓勵更快更好的處理故障。

⑵、代維人員技能水平普遍偏低，我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現場進行了一次講解，一是由于講解的系統性不夠，二是后續的考核、評定等工作沒跟上，三是代維人員本身素質不高且有流動性，造成一些簡單故障也不能正常維修，反而產生其它故障，引起了額外的工作量。

計劃：

對于第一點，我們將在今年的主設備維護合同中將費用予以細化，提高優質故障處理的費用，扣罰超時故障處理的費用。

對于第二點，目前我們安排了如下計劃，該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后，確定是否有足夠的人力資源來按計劃實施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現場授課，普及簡單故障處理知識。在⒉月份完成系統性的培訓資料準備，月份完成授課；⑵、在⒋月份之間挑選各代維小組中維護骨干，跟隨基站維護班現場處理故障，模式類似于的計劃，每個代維人員可安排周時間。⑶、在月份組織代維人員做主設備維護技能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應的優秀評定，對優秀小組和個人予以獎勵等措施，同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費用和考核相應得掛鉤。

防洪抗汛

小結：

今年是近年來遭受臺風次數最多的一年，在⒎⒏三個月份里面，連續有四個臺風在溫州登陸，抗臺工作是我們很大的一個工作重心。抗臺期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內容，一是發電保障的工作安排，二是災后主設備搶修工作。其中，發電保障工作工作量非常大，也很復雜，因為要同時關注二、三百臺油機的調度和相應其它工作。我們的人員在此期間，發揮了高度的責任心，早出晚歸，連續作戰。我們通過臺風中的實際情況，制定了溫州地區基站防汛抗臺辦法，明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程，確定了油機調度方案，為抗臺期間的基站電力供應提供有力的保障。

問題：

基站主設備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點，在準備工作方面有些欠缺，造成后續的維護工作不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動力搶修，而災后搶修時因缺乏代維人員配合，導致人力不足，短時間內無法應對大量故障，故障搶修進度不夠理想。

計劃：

根據實際情況，權衡利弊，適度修改溫州地區基站防汛抗臺辦法，考慮主設備維修的配合問題。同時，在下次臺風中，主設備組也要有計劃、有預案的開展搶修工作。

（三）、資金成本

費用跟蹤：

小結：

今年的代維費用結算比較及時，尤其是下半年的費用結算，我們能及時地完成了各種工作量、考核分數等數據的統計，只是由于省公司未能提供考核成績，所以僅完成了費用記提。同時，我們對上半年的費用依據裝訂成冊，整齊規范，以便將來的翻閱。

年底，鑒于將目前的成本轉化為明天的優勢的前提下，我們對基站防雷防盜工程組織進行了統計、核算，完成合同簽訂、費用記提等工作。

問題：

在年底進行年費用概預算的時候，我們對年的費用進行預估，發現部分費用與在年底進行概預算的數值有較大出入，一部分費用在年沒有發生，一部分是實際產生的費用遠遠低于預估的費用。

在進行年各種配套設備申請時，更多地關注是這些配套設備給我們網絡帶來的好處，而沒有去計算這些配套設備所需要的成本，而往往所計算出來的成本數額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設備報廢更新所產生的成本進行統計和公布。

計劃：

在年年中的時候，我們將完成一次半成本核算。計算在這半年中，基站維護方面所產生的各種費用，包括基站的基本代維費、配套設備報廢更新所產生的成本、基站整治整改所耗費的成本、基站故障處理所耗費的成本（包括主輔設備的修理等），計算出的各項費用，同時與年末的費用概預算進行比對，計算出費用使用的進度和百分比。

第五篇：電信(通信行業)檔案工作總結

檔案工作總結

一年來，杭州分公司檔案工作在中國電信浙江分公司、杭州市檔案局、杭州市經信委的正確指導下，始終堅持以十八大精神重要思想為指針，牢固樹立和全面貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞公司中心工作，以《中華人民共和國檔案法》、《杭州市檔案管理條例》等法律法規為準繩，積極開展檔案目標管理，努力做好檔案收集整理和開發利用工作，熱情為公司各部門和杭州市相關單位提供檔案服務，為創建和諧社會與和諧企業服務，為通信生產和建設事業服務。同時著力加快檔案數字化建設的步伐，利用現代網絡技術服務于檔案工作，豐富檔案查詢手段，提高檔案的利用率。現將2015年檔案管理工作情況總結如下：

一、2015年檔案收集整理情況

截止到8月20,我公司檔案已基本完成2014檔案收集、整理和錄入計算機檔案管理系統的工作。其中文書檔案整理歸檔798件，科技檔案整理歸檔5090卷，照片檔案整理歸檔665件、聲像光盤檔案整理歸檔32件，檔案編目工作同時完成。

二、按照檔案目標管理要求，著力抓好檔案各項基礎工作。對照杭州市檔案局印發的檔案年檢考核標準，2015我公司檔案工作基本情況匯報如下：

1．領導重視，組織健全，制度完善，教育培訓有序進行，檔案員綜合素質全面提升。

（1）領導重視，組織機構健全。我公司檔案工作由公司檔案館負責，全部檔案實行集中統一管理。檔案館隸屬于公司綜合管理部，由綜合管理部副主任擔任檔案館負責人。檔案館有專職檔案員2.5 人，分工負責文書檔案、科技檔案、照片聲像檔案和實物檔案。有檔案編研人員3.5人，主要負責檔案的開發和利用，編寫年鑒和志書，負責電信陳列館的建設和布展工作，以及接待參觀和講解。各縣（市、區）分公司設有綜合檔案室，配備1名檔案員。公司檔案館組建有一個由各二級單位兼職檔案員組成的檔案工作網絡，負責收集和移交本單位的歸檔材料，并參加檔案網絡的工作活動。

（2）強化獎與罰,考核重績效。我公司檔案工作每年都列入公司的工作計劃。公司在對所屬各部門的管理效能考核中，簽訂了相關的檔案工作的考核目標，考核結果直接影響部門得分，而部門得分作為績效工資的系數直接影響部門績效工資總額。公司在對辦公室的月度考核和考核指標中，均設置檔案工作考核指標，考核結果與績效工資直接掛鉤。公司在制定以上措施和制度的同時，還規定對在全公司檔案目標等級考核工作中表現先進、貢獻突出、責任心強，有創新精神的檔案工作人員進行表彰和獎勵，以提高大家的工作積極性，確保公司檔案工作能順利有效的開展。

（3）加強制度建設，促進管理規范化。近年來，我公司認真貫徹執行《中華人民共和國檔案法》、《杭州市檔案管理條例》等法律法規條例，結合本公司自身實際情況，制定《檔案館工作責任制》、《檔案人員崗位責任制》、《歸檔管理制度》（保管期限表）、《檔案鑒定和銷毀制度》、《檔案查閱和借用制度》、《檔案統計制度》、《檔案庫房管理制度》、《檔案保密制度》、《檔案管理網制度》等，并定時對各項制度的執行情況接受綜合管理部的檢查，檔案館工作人員在月度工作匯報中經常性地對制度執行情況進行回顧和總結。通過建立健全的工作職責和檔案管理制度，把我公司檔案管理工作推上深層次的規范化管理軌道。

（4）加強檔案隊伍建設，全面提高檔案管理人員整體素質。按照公司創建學習型企業的要求，結合實際，大力加強檔案人員的繼續教育和崗位培訓，實行“先培訓、后上崗、持證上崗”的制度，引導檔案人員樹立終身學習的理念，組織學習新知識、新規則、新技能。2015年，本公司全體專職檔案人員除常規的檔案業務培訓外，為不斷完善檔案管理員的檔案知識結構，努力提升他們的檔案工作創新能力和專業技術水平，4月份公司全體檔案人員參加了由浙江省檔案干部教育培訓中心組織的“全省檔案人員繼續教育”的培訓班學習，使全體檔案人員及時的掌握新檔案系統的操作與應用。7月份, 組織檔案專業人員認真學習“中共浙江省委辦公廳、浙江省人民政府辦公廳關于加強和改進新形勢下檔案工作的實施意見”和2015年“杭州市檔案年檢工作”相關內容的學習和落實,使檔案員們能及早學習到新知識、掌握好新規則，進一步加深他們對檔案業務標準和規范的認識,及時認真按照今年的檔案年檢標準做好各項工作。

2．檔案資源收集渠道不斷拓展，檔案整理重點突出，本公司檔案的收集、整理質量進一步得到了提高。歷年來，我公司檔案緊緊圍繞上級公司檔案工作的安排部署，在公司領導的高度重視下，嚴格按照國家法律、法規和上級公司的檔案工作規章制度，明確每年的檔案工作思路和目標任務，加大檔案的工作力度，抓好重點建設項目檔案收集，努力提高檔案工作管理水平，科學保管各類檔案，做到檔案管理與業務發展有效結合。⑴檔案收集做到及時、齊全和完整；檔案整理做到符合規范，按時完成；⑵歸檔文件保管期限按上級公司和本公司分別制定的規則執行，同時做到分類合理，排列有序，歸檔文件齊全完整；⑶歸檔文件目錄、備考表以及卷盒的各個項目填寫準確、格式規范；檔號編制符合規范，編號準確；著錄項目正確完整，目錄本的打印和裝訂及時完成。(4)6月份在杭州市城鄉建設委員會和杭州市檔案局聯合組織的“關于開展地下管線工程檔案專項檢查”結束后，因表現優秀給予了通報表揚。

3、經費落實到位、設施建設比較完善，安全防治、保密制度執行規范。

我公司檔案館現有用房總面積500多平方米，專用庫房面積360多平方米，大容量的密集架總量達到72列、252節；庫房內其它檔案硬件設施裝備齊備，檔案保管條件比較完善，庫房有6臺頂置式空調，2臺除濕機，“八防”設施齊全，使用狀態均保持正常。每年設施經費落實到位，檔案裝具和設備的耗材都能得到及時補充。此外,我們在保證經費設施齊備的同時，自始至終把檔案保管的安全性、保密性等工作放在首要位置，堅持“防治結合，以防為主”的方針。著重從四方面做好此項工作：一是重視對檔案實體的安全管理檢查。檔案管理人員通過定期或不定期對檔案實體進行安全檢查，檢查檔案實體是否存在水浸、霉變、粘連、字跡退色看不清、蟲蛀、鼠咬等現象，及時發現問題，及時匯報處理，保證了檔案實體的安全。二是重視日常安全檢查。檔案管理人員通過定期或不定期對庫房防護設施的運行情況進行檢查，確保了所配備設施的正常運行；通過定期或不定期檢查庫房環境，定期測記溫濕度變化，定期投放防蟲藥物，定期檢查照明情況，定期檢查防火防盜，確保了庫房溫濕度適宜，庫房清潔衛生，檔案無蟲霉滋生現象。三是嚴格加強公文保密管理規定。切實履行公文的收發、傳遞、借閱、清退、歸檔和銷毀等各個環節的登記、簽字手續，嚴禁公文隨處丟放，確保檔案的安全與機密；秘密文件嚴格限制知悉范圍，從不隨意擴散、復印；傳達秘密文件按照有關的管理規定，除公務需要外不得擅自攜帶秘密文件外出。四是檔案的移交、借閱、統計等均建有臺賬，各種資料完整、清楚。檔案收集、整理、保管、利用、統計等情況及時收入全宗卷內。

4、立足本公司工作職能, 完善信息公開機制, 扎實有效推進企業信息公開及報送工作。

本公司結合實際工作情況，按照“杭州市政府信息公開”的相關規定和要求，認真做好可公開政府信息的報送及相關工作。一是政府信息可公開工作專職人員落實到位，業務能力強。二是建立網上信息公開服務平臺，信息公開載體規范。三是信息公開機制健全，政府信息可公開制度落到實處。四是根據市政府信息可公開的相關規定，及時向市政府報送本公司可公開信息材料。

5、認真按照電子檔案相關管理辦法，及時做好本公司檔案信息化建設工作。

（1）電子文件管理制度健全，檔案信息化必備的軟硬件設備齊全。

為滿足檔案信息化需要，本公司認真對照相關規定，建立相應的規章制度和領導工作小組，并按照相關要求，檔案館配備了個人計算機6臺、激光打印機1臺、彩色激光打印機1臺、復印機1臺、彩色掃描儀1臺，DVD刻錄機1臺，檔案專用服務器1臺局域網一個。1949至2005的文書檔案、照片檔案及部分科技檔案等傳統載體按照要求全部完成數字化，并做到紙質檔案與電子檔案一一對應。目前，浙江省電信新檔案管理系統建設基本完成，并已與OA辦公系統成功鏈接,本公司也在該系統內操作運行。該系統同時具備檔案目錄數據庫和全文數據庫的采集、管理和利用等功能。

（2）根據不同需求，科學的建立了多種數據庫。

一是目錄數據庫建設。本公司館藏檔案已建立目錄數據庫，都有電子目錄，全面實現計算機檢索。二是全文數據庫建設。全文數據庫建設是本公司檔案管理的主體工作，根據國家檔案局關于“加快檔案信息化建設”、“加快現有檔案的數字化進程”等文件精神，在建立目錄數據庫的基礎上，通過輸入、掃描、拷貝、網上下載等各種形式，既對館藏的文書檔案、科技檔案(部份)、照片檔案等紙質檔案完成數字化掃描加工處理，實現檔案的電子化，并將掃描成jpg格式的電子文件一一轉換成 PDF格式，然后進行批量掛接，建成全文數據庫。

（3）數字檔案備份制度建立齊全，電子文件歸檔范圍明確，電子文件監督力度大。

一是按照檔案登記備份有關規定，公司建立《數字檔案室安全保密制度》和《檔案數據管理維護制度》。歸檔電子文件和數字檔案都刻錄成光盤保存，一式三套，一套歸檔封存保管，一套提供利用，一套異地保管，公司電子公文和檔案數字化成果每年登記備份。

二是紙質文件的歸檔范圍和保管期限是制定電子文件歸檔范圍和保管期限的基礎。永久和長期保存的紙質文件的歸檔范圍和保管期限一般都適合于電子文件的歸檔范圍和保管期限。根據這一原則，本公司檔案館制定了《數字檔案室電子文件歸檔與管理辦法》，要求各部室兼職檔案員在每年紙質檔案歸檔的同時，將相應的電子文件（包括相應的背景信息和元數據）一起歸檔，保證電子文件與歸檔的紙質文件一一對應。

(4)認真按照電子檔案移交與接收辦法，以光盤的形式及時的完成每年檔案年檢數據的報送工作。在實施的過程中，光盤采用檔案級、光盤載體的電子檔案存儲結構符合要求、載體標識參數清晰。

6、采取有效措施，保證檔案安全管理落到實處，使本公司檔案保管違紀違法的案件保持在零的狀態。檔案安全管理和法制宣傳工作是檔案工作的重要組成部分，本公司根據國家《檔案法》等的相關法法律法規規定，采取有效措施，確保此項工作落到實處。一是定期對本公司管轄內的各縣市（區）分公司進行檔案工作的檢查、總結和表彰。如：今年印發的《關于公布2014檔案先進單位及開展2015檔案工作的通知》；二是以教育培訓的方式，對全體檔案員和重要部門的崗位員工進行檔案法律法規的宣傳教。如：今年4、7月培訓和學習；三是硬件的配備滿足檔案安全保管需要。本公司的庫容設備、“庫房、辦公室、閱覽室“三分開”、八防措施等都基本達到年檢要求。四是建立健全檔案規章制度，通過內部宣傳網，不定期的向本公司全體員工宣傳與檔案相關的法律法規，使大家深刻的認識檔案安全的重要性，自覺的從思想上、行動上確保把檔案安全放在重要的位置。

三、充分利用檔案信息資源，強化服務創新意識，為本公司全業務發展作出應有貢獻。

收集檔案信息資源，為本公司提供準確的檔案信息服務是檔案工作的永恒主題。2015年我公司在認真做好檔案收集整理等基礎工作的同時，充分利用檔案信息資源，強化檔案服務創新意識，積極配合公司各部門單位和企業外相關單位認真做好檔案的借閱利用工作。據統計今年1至8月份，我公司借閱檔案人次、借閱按卷整理的檔案243卷、借閱按件整理的檔案843件，郵件傳真561件/張。在提供借閱利用中，檔案員們在嚴格執行檔案借閱制度的同時，做到熱情、準確、迅速，使檔案服務不僅在公司土建施工問題、編寫年鑒、制度匯編、財務檢查、職工福利等各項工作中起到了參與和憑證作用。

四、立足實際,科學選題，持續做好檔案編研工作。為了更好的服務于公司的科研與發展,本公司十分注重做好檔案的編研工作。截止到9月份本公司的檔案編研工作情況： 一是完成《中國電信杭州分公司年鑒（2015）》全書約45萬字，收錄彩色照片115張，有14個類目、63個分目、600余個條目，并配有圖表。該書全面系統地記述了杭州分公司2014年的工作和業績，客觀、真實地反映了杭州分公司在踐行“一去兩化”、加快變革創新、努力推動規模發展和能力建設實現新提升過程中所取得的經驗和成就，內容豐富、資料翔實、圖文并荗、信息量大、可讀性強，具有查考和存史價值，能為構建和諧企業和通信運營提供較好的服務。二是完成了《杭州年鑒（2014）》中有關中國電信杭州分公司年鑒內容的編寫工作，共編寫文字約1萬字，選送照片15張。三是完成了《中國電信浙江公司年鑒（2014）》中有關中國電信杭州分公司年鑒內容的編寫工作，編寫文字約1.5萬字，選送照片36張。（2015此兩項工作是否完成，不知道由誰執行？）四是參加浙江省政府組織的《浙江通志》編纂工作，具體編纂《浙江通志·電信業卷》，計劃在今年完成。五是完成《杭電故事薈》1月至6月份在浙江電信EIP網上刊出，約24萬字，圖片（照片）156張，故事薈分18期70個故事，點擊率2萬多次，跟貼達3800多個。《杭電故事薈》是杭州電信企業文化歷史檔案的展出，是2015年公司為本地網全體員工送上的一份文化大餐，它通過對杭電歷史的深情回顧，對先進人物的熱情謳歌，對感人事跡的傾情書寫，形象生動地展現了百年杭電改革創新的時代精神、合作共贏的團隊精神、服務大局的奉獻精神、忠于職守的敬業精神、奮發有為的進取精神。

五、持之以恒，繼續做好電信陳列館的建設和參觀接待工作，使之成為本公司檔案工作的一大“亮點”。

杭州電信陳列館是本公司檔案工作的有機組成部份,它與檔案館的工作相等益彰,相互促進。2015年杭州電信陳列館共接待了6批、140人次的參觀，參觀的人群主要為新員工、在杭大中小學生、電信客戶。在這一年中，除按常規接待了參加暑期大學生社會實踐活動的在杭高校學生，全省各地市分公司新入電信員工參觀展覽外，作為杭州市文物保護單位和上城區愛國主義教育基地的杭州電信陳列館，本公司還利用檔案陳列館豐富的館藏實物和史料為主線，開展傳統的宣傳教育活動,如:每年暑假期間省市各級相關關工委都會組織小學生夏令營來陳列館參觀，以促進他們對杭州通信發展史的了解。

六、本公司在2012年完成市檔案年檢“重點目標”數字檔案室的創建。

七、今后檔案工作的努力方向

1、進一步完善本公司檔案信息化建設，為中國電信檔案管理水平提升創造更良好的基礎條件。

2、加強各類檔案的收集整理。主要是及時關注分公司重大事件的檔案的收集，努力做到事前了解、事中參與、事后跟蹤；要認真有序完整的做好聲像資料、實物檔案的收集，為電信陳列館后續建設做準備。３、加強檔案安全管理力度、落實預防和應急舉措。我們要以對企業負責的態度，深刻認識檔案安全的重要性，采取現代化手段，對重要的檔案實體、庫房與設施實現全過程監控；做好檔案、文件數據備份工作，保證檔案信息系統運行安全可靠。

４、加強與地方檔案部門的協調與溝通，提升政府部門的支持力度。

6、加強對檔案人才的培養，進一步增強檔案員的專業技能培訓與學習，以便提高他們對檔案的宣傳能力，使今后本公司的檔案工作再上新臺階。

中國電信股分有限公司杭州分公司檔案館

2015年8月