第一篇：中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信貸知識(shí)500問(wèn)

信貸專(zhuān)業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)500問(wèn)

第一部分

貸前管理篇（300問(wèn)）

1．我行信貸產(chǎn)品按性質(zhì)劃分可分為哪三類(lèi)？

答：按性質(zhì)劃分，可分為政策指令性貸款、政策指導(dǎo)性貸款和商業(yè)性貸款。

2．貸款按期限可分為短期貸款、中期貸款和長(zhǎng)期貸款，分別對(duì)應(yīng)的貸款期限是多長(zhǎng)？

答：短期貸款期限在1年以內(nèi)（含1年）；中期貸款期限在1年以上5年以內(nèi)（含5年）；長(zhǎng)期貸款期限在5年以上。

3．辦理信貸業(yè)務(wù)的基本流程是？

答：受理、調(diào)查、審查、審議（若需）、審批、發(fā)放、監(jiān)管、收回。

4．客戶申請(qǐng)辦理信貸業(yè)務(wù)應(yīng)具備哪些基本條件？

答：①依法需辦理注冊(cè)登記的，應(yīng)提供經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)或主管機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記的證明文件。②經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及借款用途符合國(guó)家法律、法規(guī)、政策要求及我行信貸政策。③具備從事相關(guān)行業(yè)的資質(zhì)和能力，按國(guó)家規(guī)定應(yīng)經(jīng)特殊認(rèn)證或許可的，應(yīng)提供認(rèn)證或許可的證明材料。④自覺(jué)接受并積極配合我行信貸管理，能夠按約定用途使用貸款，并按要求提供真實(shí)有效的經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)資料。⑤財(cái)務(wù)狀況良好，有合法穩(wěn)定的收入或補(bǔ)貼來(lái)源，具備按期還本

么？

答：有權(quán)審批行行長(zhǎng)或其授權(quán)人負(fù)責(zé)客戶信用等級(jí)的最終審定。

10．我行系統(tǒng)評(píng)級(jí)的概念？

答：系統(tǒng)評(píng)級(jí)是指在CM2006系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)過(guò)調(diào)查、審查、審批等環(huán)節(jié)完成評(píng)級(jí)過(guò)程的評(píng)級(jí)方式。

11．我行非系統(tǒng)評(píng)級(jí)的概念？

答：非系統(tǒng)評(píng)級(jí)是指CM2006系統(tǒng)外經(jīng)過(guò)調(diào)查、審查、審批等環(huán)節(jié)后，將評(píng)級(jí)結(jié)果錄入CM2006系統(tǒng)的評(píng)級(jí)方式。

12．我行系統(tǒng)評(píng)級(jí)中一類(lèi)客戶主要包括哪些？

答：包括中央糧棉油儲(chǔ)備客戶、省級(jí)糧棉油儲(chǔ)備客戶、地市級(jí)糧棉油儲(chǔ)備客戶、縣級(jí)糧棉油儲(chǔ)備客戶，政府全額補(bǔ)貼的化肥、羊毛、肉、糖儲(chǔ)備客戶，在農(nóng)發(fā)行有政策性掛賬貸款或企業(yè)自補(bǔ)掛賬貸款，且無(wú)其他融資的掛賬類(lèi)客戶等。

13．我行系統(tǒng)評(píng)級(jí)中二類(lèi)客戶主要包括哪些？

答：包括傳統(tǒng)糧棉油收購(gòu)及調(diào)銷(xiāo)客戶，省級(jí)以上化肥、羊毛、肉、糖等非政府全額補(bǔ)貼儲(chǔ)備客戶。

14．我行系統(tǒng)評(píng)級(jí)中三類(lèi)客戶是指除一類(lèi)客戶、二類(lèi)客戶之外的其他系統(tǒng)評(píng)級(jí)客戶，評(píng)級(jí)類(lèi)型包括哪些？

答：包括企業(yè)法人客戶、事業(yè)法人客戶、信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)客戶。

15．三類(lèi)客戶中的企業(yè)法人客戶包括哪些？

答：包括基礎(chǔ)制造業(yè)法人客戶、輕工制造業(yè)法人客戶、批發(fā)

答：主要承擔(dān)中央和省級(jí)人民政府專(zhuān)項(xiàng)儲(chǔ)備任務(wù)和宏觀調(diào)控任務(wù)的客戶，可直接認(rèn)定為AAA級(jí)。

21．一類(lèi)評(píng)級(jí)客戶中地市級(jí)糧棉油儲(chǔ)備客戶的信用等級(jí)如何認(rèn)定？

答：主要承擔(dān)地市級(jí)人民政府專(zhuān)項(xiàng)儲(chǔ)備任務(wù)和宏觀調(diào)控任務(wù)的客戶，可直接認(rèn)定為AA級(jí)。但需要按照信用等級(jí)管理辦法規(guī)定的級(jí)別限定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整信用等級(jí)。

22．一類(lèi)評(píng)級(jí)客戶中縣級(jí)糧棉油儲(chǔ)備客戶的信用等級(jí)如何認(rèn)定？

答：主要承擔(dān)縣級(jí)人民政府專(zhuān)項(xiàng)儲(chǔ)備任務(wù)的客戶，可直接認(rèn)定為A級(jí)。但需要按照信用等級(jí)管理辦法規(guī)定的級(jí)別限定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整信用等級(jí)。

23．一類(lèi)評(píng)級(jí)客戶中掛賬類(lèi)客戶的信用等級(jí)如何認(rèn)定？

答：僅有政策性掛賬無(wú)自補(bǔ)性掛賬的，認(rèn)定為A-級(jí)；有自補(bǔ)性掛賬的，認(rèn)定為BB級(jí)。

24．地市級(jí)糧棉油儲(chǔ)備客戶、縣級(jí)糧棉油儲(chǔ)備客戶經(jīng)營(yíng)管理不善，導(dǎo)致庫(kù)存虧庫(kù)、損失的，信用等級(jí)如何限定？

答：信用等級(jí)不得超過(guò)A-級(jí)。

25．地市級(jí)糧棉油儲(chǔ)備客戶、縣級(jí)糧棉油儲(chǔ)備客戶剔除政策性補(bǔ)貼欠補(bǔ)和應(yīng)補(bǔ)未補(bǔ)因素外，上年度出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)虧損的，信用等級(jí)如何限定？

答：信用等級(jí)不得超過(guò)BBB+。

答：信用等級(jí)不得超過(guò)A級(jí)。

32．二類(lèi)、三類(lèi)客戶（除事業(yè)法人客戶和信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)客戶）中，如果或有負(fù)債轉(zhuǎn)化為真實(shí)負(fù)債或者已經(jīng)涉及到相關(guān)的訴訟的金額超過(guò)凈資產(chǎn)20%，信用等級(jí)如何限定？

答：信用等級(jí)不得超過(guò)AA級(jí)。

33．二類(lèi)、三類(lèi)客戶（除事業(yè)法人客戶和信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)客戶）中，如果或有負(fù)債轉(zhuǎn)化為真實(shí)負(fù)債或者已經(jīng)涉及到相關(guān)的訴訟的金額超過(guò)凈資產(chǎn)50%，信用等級(jí)如何限定？

答：信用等級(jí)不得超過(guò)A級(jí)。

34．二類(lèi)、三類(lèi)客戶（除事業(yè)法人客戶和信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)客戶）中，無(wú)現(xiàn)金流量表的企業(yè)，信用等級(jí)如何限定？

答：信用等級(jí)不得超過(guò)A+級(jí)。

35．二類(lèi)、三類(lèi)客戶（除事業(yè)法人客戶和信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)客戶）中，財(cái)務(wù)報(bào)表未經(jīng)審計(jì)的企業(yè)，信用等級(jí)如何限定？

答：信用等級(jí)不得超過(guò)A+級(jí)。

36．二類(lèi)、三類(lèi)客戶（除事業(yè)法人客戶和信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)客戶）中，注冊(cè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)其財(cái)務(wù)報(bào)表出具有說(shuō)明段的無(wú)保留意見(jiàn)的，信用等級(jí)如何限定？

答：信用等級(jí)不得超過(guò)AA級(jí)。

37．二類(lèi)、三類(lèi)客戶（除事業(yè)法人客戶和信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)客戶）中，注冊(cè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)其財(cái)務(wù)報(bào)表出具保留意見(jiàn)的，信用等級(jí)如何限定？

答：①審批一類(lèi)客戶和二類(lèi)客戶信用等級(jí)。一類(lèi)客戶信用等級(jí)審批權(quán)限可轉(zhuǎn)授縣級(jí)支行。②審批初評(píng)結(jié)果在A級(jí)（不含）以下的二類(lèi)客戶信用等級(jí)上調(diào)，可在初評(píng)結(jié)果基礎(chǔ)上上調(diào)至A級(jí)，但不能超過(guò)A級(jí)。③審批初評(píng)結(jié)果在A+級(jí)以下三類(lèi)客戶信用等級(jí)。

44．農(nóng)業(yè)小企業(yè)客戶中融資額度在300萬(wàn)元（含）以內(nèi)，且采取全額抵（質(zhì)）押擔(dān)?；?qū)I(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)保證擔(dān)保的客戶，信用等級(jí)如何認(rèn)定？

答：可采用非系統(tǒng)評(píng)級(jí)方式直接認(rèn)定為A級(jí)。

45．三類(lèi)客戶以及機(jī)評(píng)信用等級(jí)超過(guò)A級(jí)的二類(lèi)客戶符合哪些情況之一的，可在CM2006系統(tǒng)機(jī)評(píng)信用等級(jí)基礎(chǔ)上上調(diào)信用等級(jí)，但最多不得超過(guò)兩級(jí)？

答：①參照國(guó)家有關(guān)部門(mén)排名，位列全國(guó)前三十位或本省該行業(yè)前十名的客戶。②屬于大型企業(yè)，在本?。ㄊ校┑氖袌?chǎng)占有率較高或具有一定的壟斷地位。③客戶能夠獲得國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼且足以彌補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)。④符合客戶信用等級(jí)上調(diào)的其他條件。

46．政府投融資類(lèi)客戶、機(jī)關(guān)法人客戶的非系統(tǒng)評(píng)級(jí)如何認(rèn)定？

答：政府投融資類(lèi)客戶、機(jī)關(guān)法人客戶直接認(rèn)定為A級(jí)。

47．掛賬類(lèi)客戶的信用等級(jí)和授信額度如何申報(bào)審批？

答：以支行為單位匯總上報(bào)《掛賬類(lèi)客戶信用等級(jí)及授信額度調(diào)查審查審批表》，一次性審批掛賬類(lèi)客戶的信用等級(jí)及授信

答：客戶授信自審批之日起有效期為1年。上年度客戶授信額度已到期，如本年度尚未核定，可延用上年度授信結(jié)果，延用期限最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月。

54．客戶授信人員的崗位劃分為哪幾類(lèi)？

答：分為授信管理員、調(diào)查人、調(diào)查復(fù)核人、審查人、審查復(fù)核人、有權(quán)審批人。

55．我行授信流程中開(kāi)戶行的職責(zé)是什么？

答：開(kāi)戶行負(fù)責(zé)授信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料的收集、整理、系統(tǒng)錄入、授信發(fā)起和日常監(jiān)測(cè)，并對(duì)授信業(yè)務(wù)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。

56．我行授信流程中有權(quán)審批行行長(zhǎng)或經(jīng)行長(zhǎng)授權(quán)的有權(quán)審批人的職責(zé)是什么？

答：有權(quán)審批行行長(zhǎng)或經(jīng)行長(zhǎng)授權(quán)的有權(quán)審批人負(fù)責(zé)授信結(jié)果的最終審定。

57．?dāng)U大授權(quán)的授信業(yè)務(wù)的概念？

答：擴(kuò)大授權(quán)的授信業(yè)務(wù)是指對(duì)符合規(guī)定條件的客戶，總行或省級(jí)分行在核定其最高授信額度、各分項(xiàng)授信額度的同時(shí)，審批客戶的商業(yè)性短期融資方案，并將相應(yīng)融資品種的單筆審批權(quán)限下放，使客戶在一定期限和核定的額度內(nèi)，便捷地使用農(nóng)發(fā)行商業(yè)性短期融資。

58．可審批擴(kuò)大授權(quán)的授信業(yè)務(wù)的客戶必須同時(shí)具備以下哪些條件？

答：信用等級(jí)在AA-級(jí)（含）以上；經(jīng)營(yíng)狀況良好，近2年

答：①審批單一法人客戶和所有成員均在一個(gè)二級(jí)分行轄區(qū)內(nèi)的集團(tuán)的政策指令性非專(zhuān)項(xiàng)額度、政策指導(dǎo)性非專(zhuān)項(xiàng)額度。②審批5億元人民幣以下單一法人客戶和所有成員均在一個(gè)二級(jí)分行轄區(qū)內(nèi)的集團(tuán)的商業(yè)性非專(zhuān)項(xiàng)額度。

63．2012年省分行擴(kuò)大授權(quán)的授信業(yè)務(wù)審批權(quán)限是多少？

答：審批單一法人客戶和轄區(qū)內(nèi)集團(tuán)客戶5億元人民幣以下的擴(kuò)大授權(quán)的授信額度。

64．政策指令性非專(zhuān)項(xiàng)額度怎樣測(cè)算？

答：按客戶本年度承擔(dān)政策指令性業(yè)務(wù)實(shí)際需要的流動(dòng)資金融資額度，加上上年度政策指令性流動(dòng)資金存量額度加以確定。

65．政策指導(dǎo)性糧棉油收購(gòu)、調(diào)銷(xiāo)的授信額度怎樣測(cè)算？ 答：按客戶前三年的每年糧棉油累計(jì)收購(gòu)量乘以當(dāng)年收購(gòu)價(jià)格后的年平均值（經(jīng)營(yíng)不足三年的，參考前兩年或上年度）測(cè)算，同時(shí)需考慮存量的貸款額度。

66．具有哪些特征的企事業(yè)法人屬于集團(tuán)客戶？

答：①在股權(quán)上或者經(jīng)營(yíng)決策上直接或間接控制其他企事業(yè)法人或被其他企事業(yè)法人控制。②共同被第三方企事業(yè)法人所控制。③主要投資者個(gè)人、關(guān)鍵管理人員或與其近親屬（包括三代以內(nèi)直系親屬關(guān)系和二代以內(nèi)旁系親屬關(guān)系）共同直接控制或間接控制。④存在其他關(guān)聯(lián)關(guān)系，可能不按公允價(jià)格原則轉(zhuǎn)移資產(chǎn)和利潤(rùn)。

67．對(duì)集團(tuán)客戶關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)交易如何加強(qiáng)監(jiān)督管

答：①信用等級(jí)在A+級(jí)（含）以上。②主要產(chǎn)品供不應(yīng)求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模。③經(jīng)濟(jì)效益、償債能力和風(fēng)險(xiǎn)承受能力明顯提高。④能夠?yàn)樾略鋈谫Y提供足額有效擔(dān)保。

72．集團(tuán)客戶授信額度的概念？

答：集團(tuán)客戶授信額度是指核定與我行發(fā)生或擬發(fā)生融資關(guān)系的各集團(tuán)成員的授信額度和預(yù)留額度，一般不核定集團(tuán)整體授信額度。集團(tuán)最高授信額度＝各成員客戶最高授信額度總和＋預(yù)留額度。

73．如何發(fā)起認(rèn)定集團(tuán)客戶？

答：對(duì)于與農(nóng)發(fā)行建立或擬建立信貸關(guān)系的集團(tuán)客戶（政府投融資客戶除外），應(yīng)納入集團(tuán)客戶統(tǒng)一授信，開(kāi)戶行應(yīng)收集整理客戶本身及關(guān)聯(lián)方有關(guān)資料，發(fā)起集團(tuán)客戶認(rèn)定，根據(jù)關(guān)聯(lián)企業(yè)分布區(qū)域逐級(jí)報(bào)共有上級(jí)行客戶部門(mén)認(rèn)定，明確集團(tuán)客戶名單。

74．如何在CM2006系統(tǒng)中建立集團(tuán)客戶關(guān)聯(lián)關(guān)系？

答：在進(jìn)行集團(tuán)授信審批前，關(guān)聯(lián)關(guān)系管理行的評(píng)級(jí)授信管理員應(yīng)將已建立和擬建立信貸關(guān)系的集團(tuán)成員客戶在CM2006系統(tǒng)中建立關(guān)聯(lián)關(guān)系。建立關(guān)聯(lián)關(guān)系時(shí)，應(yīng)以母公司或核心企業(yè)為主客戶，其余成員企業(yè)為子客戶；母公司或核心企業(yè)未與農(nóng)發(fā)行發(fā)生信貸關(guān)系，以融資量最大的成員企業(yè)為主客戶。

75．采用組合流程申報(bào)，當(dāng)評(píng)級(jí)有權(quán)審批行比授信有權(quán)審批行級(jí)別低時(shí)如何進(jìn)行審批操作？

中進(jìn)行完成基礎(chǔ)信息采集，填寫(xiě)《專(zhuān)項(xiàng)授信額度調(diào)查審查審批表》，部門(mén)負(fù)責(zé)人復(fù)核無(wú)誤，開(kāi)戶行行長(zhǎng)同意后由市行客戶部門(mén)逐級(jí)報(bào)至有權(quán)審批行客戶部門(mén)。

81．貸款主調(diào)查人和調(diào)查人的主要職責(zé)是什么？

答：①制定調(diào)查方案；②補(bǔ)充收集、調(diào)查核實(shí)資料和相關(guān)信息，并對(duì)資料的完整性、真實(shí)性負(fù)責(zé)；③開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)調(diào)查（評(píng)估），提出調(diào)查（評(píng)估）意見(jiàn)，形成調(diào)查（評(píng)估）報(bào)告；④履行CM2006系統(tǒng)調(diào)查人、貸款業(yè)務(wù)操作員等職責(zé)，發(fā)起相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

82．主調(diào)查人負(fù)責(zé)制定調(diào)查方案，經(jīng)調(diào)查組成員討論確定后實(shí)施。信貸業(yè)務(wù)調(diào)查方案應(yīng)根據(jù)不同業(yè)務(wù)種類(lèi)分別制定，主要內(nèi)容包括哪些？

答：①調(diào)查人員分工。②確定調(diào)查內(nèi)容及重點(diǎn)。③確定調(diào)查方法及步驟。④調(diào)查提綱及時(shí)間安排。

83．政策指令性儲(chǔ)備類(lèi)貸款的主要用途是什么？

答：儲(chǔ)備類(lèi)貸款用于解決借款人執(zhí)行政府糧、棉、油、肉、糖等儲(chǔ)備計(jì)劃的資金需要。

84．政策指令性調(diào)控類(lèi)貸款的主要用途是什么？

答：用于解決借款人執(zhí)行政府糧、棉、油、肉等調(diào)控計(jì)劃的資金需要。

85．政策指令性輪換類(lèi)貸款的主要用途是什么？

答：用于解決借款人輪換中央或地方儲(chǔ)備糧、油的合理資金

取信用貸款方式。

90．糧棉油收購(gòu)貸款的主要用途？

答：用于解決借款人從?。ㄊ?、區(qū)）內(nèi)糧棉油收購(gòu)市場(chǎng)收購(gòu)，并在本地儲(chǔ)存的稻谷、小麥、玉米、大豆、籽棉、皮棉、油菜籽、花生等合理資金需求。能夠落實(shí)符合總行規(guī)定的第三方監(jiān)管的，可不受儲(chǔ)存地限制。凡經(jīng)省級(jí)（含）以上政府認(rèn)定的當(dāng)?shù)卮笞诩Z油品種，經(jīng)總行批準(zhǔn)后，也可納入收購(gòu)支持范圍。

91．糧棉調(diào)銷(xiāo)貸款的主要用途？

答：用于解決借款人從農(nóng)發(fā)行開(kāi)戶企業(yè)購(gòu)入農(nóng)發(fā)行貸款形成的糧棉、從糧食批發(fā)市場(chǎng)競(jìng)買(mǎi)農(nóng)發(fā)行貸款形成的糧食以及配合國(guó)家宏觀調(diào)控政策進(jìn)口糧食或棉花的合理資金需求。

92．商業(yè)性流動(dòng)資金貸款按期限可分為哪兩類(lèi)貸款？

答：可分為短期商業(yè)性流動(dòng)資金貸款和中期商業(yè)性流動(dòng)資金貸款。短期商業(yè)性流動(dòng)資金貸款是指貸款期限不超過(guò)1年（含1年）的商業(yè)性流動(dòng)資金貸款；中期商業(yè)性流動(dòng)資金貸款是指貸款期限在1年以上（不含1年）3年以下（含3年）的商業(yè)性流動(dòng)資金貸款。

93．商業(yè)性流動(dòng)資金貸款按使用周轉(zhuǎn)性可分為哪兩類(lèi)貸款？

答：可分為一般流動(dòng)資金貸款和循環(huán)流動(dòng)資金貸款。一般流動(dòng)資金貸款是指單筆審批、單筆或分筆發(fā)放、貸款收回后不得循環(huán)使用的商業(yè)性流動(dòng)資金貸款；循環(huán)流動(dòng)資金貸款是指在一定期限、一定額度內(nèi)多次滾動(dòng)使用的商業(yè)性流動(dòng)資金貸款。

以各級(jí)政府財(cái)政補(bǔ)貼為主要還款來(lái)源的，為非經(jīng)營(yíng)性固定資產(chǎn)貸款。

100．固定資產(chǎn)貸款的主要用途是什么？

答：主要用于解決借款人新建、擴(kuò)建、改造生產(chǎn)性固定資產(chǎn)項(xiàng)目的資金需要。

101．申請(qǐng)固定資產(chǎn)貸款的客戶信用等級(jí)有何限定？

答：信用等級(jí)達(dá)到Ａ級(jí)（含）以上。

102．農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款的貸款對(duì)象是什么？

答：農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款的貸款對(duì)象為從事農(nóng)、林、牧、漁業(yè)種植、養(yǎng)殖、加工、流通的各類(lèi)所有制和組織形式的小企業(yè)。以下企業(yè)不得作為農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款客戶：①納入合并報(bào)表的集團(tuán)成員企業(yè)。②大中型企業(yè)因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)惡化或業(yè)務(wù)下滑導(dǎo)致規(guī)?？s小的企業(yè)。③達(dá)不到農(nóng)發(fā)行規(guī)定的相關(guān)行業(yè)信貸準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。

103．政策指令性貸款的調(diào)查重點(diǎn)有哪些？

答：政策指令性貸款重點(diǎn)調(diào)查客戶申請(qǐng)儲(chǔ)備貸款是否有有關(guān)部門(mén)下達(dá)的儲(chǔ)備計(jì)劃文件，代儲(chǔ)企業(yè)是否具備代儲(chǔ)資格、是否有與儲(chǔ)備單位簽訂的代儲(chǔ)合同；申請(qǐng)調(diào)控貸款是否有政府或政府部門(mén)委托文件、相關(guān)調(diào)控品種的購(gòu)銷(xiāo)計(jì)劃；通過(guò)進(jìn)口實(shí)現(xiàn)調(diào)控計(jì)劃的，是否有相關(guān)批準(zhǔn)文件和資質(zhì)。是否具有相應(yīng)的承儲(chǔ)能力，包括倉(cāng)庫(kù)容量及倉(cāng)庫(kù)完好情況，保管人員素質(zhì)和技術(shù)設(shè)備條件。在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)申請(qǐng)的貸款是否符合農(nóng)發(fā)行政策指令性貸款規(guī)定用途。

104．糧棉油調(diào)銷(xiāo)貸款的調(diào)查重點(diǎn)有哪些？

答：糧棉油調(diào)銷(xiāo)貸款重點(diǎn)調(diào)查借款申請(qǐng)人是否有合法、有效

110．對(duì)客戶財(cái)務(wù)管理調(diào)查的主要內(nèi)容有哪些？

答：主要了解客戶財(cái)務(wù)管理制度是否健全，監(jiān)督機(jī)制是否健全、有效，財(cái)務(wù)管理人員是否遵守會(huì)計(jì)法規(guī)和相關(guān)核算準(zhǔn)則，財(cái)務(wù)報(bào)告是否可信，有無(wú)虛假財(cái)務(wù)報(bào)告記錄。

111．對(duì)客戶財(cái)務(wù)報(bào)告審核包括哪些內(nèi)容？

答：財(cái)務(wù)報(bào)告的形式審核、報(bào)表相互之間勾稽關(guān)系審核、重要會(huì)計(jì)科目真實(shí)性審核和異常情況審核等。

112．對(duì)企業(yè)虛列銷(xiāo)售收入和應(yīng)收賬款問(wèn)題應(yīng)從哪幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查？

答：①調(diào)查企業(yè)年度生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模，是否出現(xiàn)銷(xiāo)售總量大于生產(chǎn)能力的異常情況；②抽查企業(yè)出庫(kù)憑證、運(yùn)輸單據(jù)等原始資料，審核是否真實(shí)；③與企業(yè)納稅報(bào)表進(jìn)行核對(duì)，對(duì)出現(xiàn)異常情況的應(yīng)查明原因。

113．簡(jiǎn)述貸審會(huì)保密制度規(guī)定？

答：對(duì)貸審會(huì)審議情況要嚴(yán)守秘密，任何人不得泄露貸審會(huì)的審議情況。未經(jīng)批準(zhǔn)而透露審議情況的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任。

114．簡(jiǎn)述信貸事項(xiàng)審議重點(diǎn)？

答：①是否符合國(guó)家的有關(guān)政策和法規(guī)以及總行的有關(guān)管理規(guī)定；②信貸事項(xiàng)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益以及產(chǎn)品社會(huì)需求和發(fā)展前景；③客戶融資額度、期限、利率、方式，是否具有還款能力；④客戶及信貸事項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)程度及采取的風(fēng)險(xiǎn)防范

放糧食收購(gòu)貸款由各省級(jí)分行根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際自行確定，發(fā)放收購(gòu)貸款用于省（區(qū)）內(nèi)跨市（地）收購(gòu)糧食的，須由省級(jí)分行審批。

119．對(duì)糧食加工轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)使用糧食收購(gòu)貸款有何規(guī)定？

答：對(duì)糧食加工轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)糧食加工企業(yè)）一般經(jīng)營(yíng)所需流動(dòng)資金，只能發(fā)放商業(yè)性流動(dòng)資金貸款（加工或產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)糧食短期貸款）解決。對(duì)確因解決農(nóng)民賣(mài)糧難或季節(jié)性原材料集中儲(chǔ)備，又符合收購(gòu)貸款條件的糧食加工企業(yè)，可發(fā)放糧食收購(gòu)貸款。

120．資產(chǎn)負(fù)債表分析的重點(diǎn)內(nèi)容包含哪些？

答：包括資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu)、權(quán)益性資產(chǎn)以及資產(chǎn)與負(fù)債和資產(chǎn)與所有者權(quán)益對(duì)稱(chēng)結(jié)構(gòu)分析；各科目不同時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)對(duì)比分析。對(duì)客戶償債能力和舉債能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，判斷客戶財(cái)務(wù)狀況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

121．利潤(rùn)表分析的重點(diǎn)內(nèi)容包含哪些？

答：①對(duì)利潤(rùn)表中各項(xiàng)目進(jìn)行分析調(diào)查；②分析利潤(rùn)表中各項(xiàng)增減變動(dòng)原因；③判斷主營(yíng)業(yè)務(wù)等各項(xiàng)對(duì)利潤(rùn)形成的貢獻(xiàn)；④費(fèi)用結(jié)構(gòu)及變化情況。通過(guò)分析，正確評(píng)價(jià)客戶各方面的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，判斷客戶承受貸款風(fēng)險(xiǎn)的能力，揭示客戶在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，為決策提供依據(jù)。

122、銀監(jiān)會(huì)《固定資產(chǎn)貸款管理暫行辦法》中，對(duì)借款人項(xiàng)目資本金的控制要求是怎樣規(guī)定的？

產(chǎn)品是否暢銷(xiāo)，成本、價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)（購(gòu)）銷(xiāo)是否平衡；關(guān)聯(lián)交易依賴(lài)程度；利率、匯率變化對(duì)其經(jīng)營(yíng)影響程度等。

129．客戶財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析重點(diǎn)包含哪些內(nèi)容？

答：分析客戶規(guī)模擴(kuò)張對(duì)銀行融資依賴(lài)程度，是否存在擴(kuò)張過(guò)快風(fēng)險(xiǎn)；負(fù)債總額中付息負(fù)債比例是否合理；是否存在流動(dòng)資金被長(zhǎng)期占用的風(fēng)險(xiǎn)，是否有以銀行融資進(jìn)行股權(quán)投資的情況；資產(chǎn)變動(dòng)與銷(xiāo)售、利潤(rùn)變動(dòng)相匹配，銷(xiāo)售收入與利潤(rùn)變動(dòng)是否相匹配，是否有現(xiàn)金基礎(chǔ)；銷(xiāo)售、利潤(rùn)對(duì)關(guān)聯(lián)交易依賴(lài)程度；經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量是否與營(yíng)業(yè)利潤(rùn)相適應(yīng)等。分析客戶近期長(zhǎng)期、短期償債風(fēng)險(xiǎn)變化情況對(duì)銀行融資安全性的影響。

130．重大事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)分析重點(diǎn)包含哪些內(nèi)容？

答：包含如重大建設(shè)項(xiàng)目、體制改革、法律訴訟、重要人事調(diào)整、作假賬、欠稅、參與股票、期貨交易等風(fēng)險(xiǎn)。

131．根據(jù)總行《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范政策指導(dǎo)性糧油購(gòu)銷(xiāo)貸款準(zhǔn)入管理的通知》（農(nóng)發(fā)銀發(fā)[2012]62號(hào)）規(guī)定，糧油購(gòu)銷(xiāo)貿(mào)易類(lèi)企業(yè)使用政策指導(dǎo)性糧油購(gòu)銷(xiāo)貸款的準(zhǔn)入信用等級(jí)必須達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

答：國(guó)有及國(guó)有控股購(gòu)銷(xiāo)貿(mào)易企業(yè)系統(tǒng)評(píng)定（機(jī)評(píng)）的信用等級(jí)不低于BBB+級(jí)（含）；民營(yíng)及其它企業(yè)系統(tǒng)評(píng)定（機(jī)評(píng)）的信用等級(jí)不低于A-級(jí)（含）。

132．根據(jù)總行《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范政策指導(dǎo)性糧油購(gòu)銷(xiāo)貸款準(zhǔn)入管理的通知》（農(nóng)發(fā)銀發(fā)[2012]62號(hào)）規(guī)定，糧油購(gòu)銷(xiāo)貿(mào)易類(lèi)企業(yè)使用政策指導(dǎo)性糧油購(gòu)銷(xiāo)貸款的準(zhǔn)入資產(chǎn)負(fù)債率必須達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

答：國(guó)有及國(guó)有控股糧油購(gòu)銷(xiāo)貿(mào)易企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率原則上在7

100萬(wàn)元以上；銷(xiāo)區(qū)和產(chǎn)銷(xiāo)平衡區(qū)在200萬(wàn)元以上；民營(yíng)及其它企業(yè)注冊(cè)資本主產(chǎn)區(qū)、銷(xiāo)區(qū)和產(chǎn)銷(xiāo)平衡區(qū)在1000萬(wàn)元以上。

136．根據(jù)總行《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范政策指導(dǎo)性糧油購(gòu)銷(xiāo)貸款準(zhǔn)入管理的通知》（農(nóng)發(fā)銀發(fā)[2012]62號(hào)）規(guī)定，產(chǎn)業(yè)化龍頭及加工企業(yè)使用政策指導(dǎo)性糧油購(gòu)銷(xiāo)貸款的準(zhǔn)入信用等級(jí)必須達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

答：系統(tǒng)評(píng)定（機(jī)評(píng)）的信用等級(jí)不低于A-級(jí)（含）。

137．根據(jù)總行《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范政策指導(dǎo)性糧油購(gòu)銷(xiāo)貸款準(zhǔn)入管理的通知》（農(nóng)發(fā)銀發(fā)[2012]62號(hào)）規(guī)定，產(chǎn)業(yè)化龍頭及加工企業(yè)使用政策指導(dǎo)性糧油購(gòu)銷(xiāo)貸款的準(zhǔn)入資產(chǎn)負(fù)債率必須達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

答：原則上在70%以下。資產(chǎn)負(fù)債率測(cè)算時(shí)點(diǎn)原則上以企業(yè)貸前一個(gè)季度末的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)為計(jì)算依據(jù)。

138．根據(jù)總行《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范政策指導(dǎo)性糧油購(gòu)銷(xiāo)貸款準(zhǔn)入管理的通知》（農(nóng)發(fā)銀發(fā)[2012]62號(hào)）規(guī)定，產(chǎn)業(yè)化龍頭及加工企業(yè)使用政策指導(dǎo)性糧油購(gòu)銷(xiāo)貸款的準(zhǔn)入經(jīng)營(yíng)能力必須達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

答：經(jīng)營(yíng)期兩年以上，且近兩年沒(méi)有發(fā)生連續(xù)虧損（新建企業(yè)除外）。

139．根據(jù)總行《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范政策指導(dǎo)性糧油購(gòu)銷(xiāo)貸款準(zhǔn)入管理的通知》（農(nóng)發(fā)銀發(fā)[2012]62號(hào)）規(guī)定，產(chǎn)業(yè)化龍頭及加工企業(yè)使用政策指導(dǎo)性糧油購(gòu)銷(xiāo)貸款的準(zhǔn)入，油脂加工行業(yè)年加

145．如何評(píng)估地方政府融資平臺(tái)公司的資產(chǎn)負(fù)債率？

答：在對(duì)地方政府融資平臺(tái)公司評(píng)估時(shí)要剔除公益性資產(chǎn)，融資后的資產(chǎn)負(fù)債率不得高于80%。

146．對(duì)地方政府融資平臺(tái)公司要嚴(yán)格控制資本金比例，項(xiàng)目資本金實(shí)行差別化管理，省級(jí)承貸主體的項(xiàng)目資本金比例應(yīng)如何控制？

答：省級(jí)承貸主體的項(xiàng)目資本金比例原則上應(yīng)在25%（含）以上。

147．對(duì)地方政府融資平臺(tái)公司要嚴(yán)格控制資本金比例，項(xiàng)目資本金實(shí)行差別化管理，地市級(jí)承貸主體的項(xiàng)目資本金比例應(yīng)如何控制？

答：地市級(jí)承貸主體的項(xiàng)目資本金比例原則上應(yīng)在30%（含）以上。

148．對(duì)地方政府融資平臺(tái)公司要嚴(yán)格控制資本金比例，項(xiàng)目資本金實(shí)行差別化管理，縣級(jí)承貸主體的項(xiàng)目資本金比例應(yīng)如何控制？

答：縣級(jí)承貸主體的項(xiàng)目資本金比例原則上應(yīng)在35%（含）以上。

149．如何評(píng)估農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款的償債備付率？

答：農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款最低償債備付率不得低于120%。

150．如何嚴(yán)格掌握農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款償債資金來(lái)

資最高額度如何測(cè)算？

答：區(qū)域融資最高額度＝貸款期內(nèi)可用財(cái)力合計(jì)－（貸款期內(nèi)需要償還的已有政府債務(wù)＋其他相關(guān)債務(wù)）。

155．農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款區(qū)域準(zhǔn)入指標(biāo)中，當(dāng)年地方政府性債務(wù)余額如何測(cè)算？

答：當(dāng)年地方政府性債務(wù)余額＝政府負(fù)有償還責(zé)任的債務(wù)余額＋政府負(fù)有擔(dān)保責(zé)任的債務(wù)余額＋其他相關(guān)債務(wù)余額。

156．農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款區(qū)域準(zhǔn)入指標(biāo)測(cè)算中，如何取得政府負(fù)有償還責(zé)任的債務(wù)余額和政府負(fù)有擔(dān)保責(zé)任的債務(wù)余額的數(shù)據(jù)來(lái)源？

答：政府負(fù)有償還責(zé)任的債務(wù)余額和政府負(fù)有擔(dān)保責(zé)任的債務(wù)余額取自《地方政府性債務(wù)報(bào)表》中的《地方政府性債務(wù)余額表》的當(dāng)年存量財(cái)政直接債務(wù)和當(dāng)年存量財(cái)政擔(dān)保債務(wù)項(xiàng)下合計(jì)數(shù)。

157．農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款區(qū)域準(zhǔn)入指標(biāo)測(cè)算中，如何測(cè)算政府其他相關(guān)債務(wù)余額的數(shù)據(jù)來(lái)源？

答：其他相關(guān)債務(wù)為由相關(guān)企事業(yè)等單位自行舉借用于公益性項(xiàng)目，以單位或項(xiàng)目自身收入償還的債務(wù)，地方政府既未提供擔(dān)保，也不負(fù)有任何法律償還責(zé)任，但當(dāng)債務(wù)人出現(xiàn)償債困難時(shí)，政府可能需給予一定救助。

158．農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款區(qū)域準(zhǔn)入指標(biāo)測(cè)算中，如何取得當(dāng)年償還政府性債務(wù)本息額的數(shù)據(jù)來(lái)源？

答：①借款人信用狀況良好，治理結(jié)構(gòu)完善，資產(chǎn)負(fù)債率低，政府增信安排落實(shí)到位。②“二率一額度”不超過(guò)警戒線。③存量貸款擔(dān)保抵押、貸款合同、貸款條件等整改到位，還本付息正常。④監(jiān)測(cè)類(lèi)平臺(tái)自身現(xiàn)金流100%覆蓋貸款本息，監(jiān)管類(lèi)平臺(tái)綜合收益覆蓋貸款本息。⑤為防止出現(xiàn)“半拉子”工程，承擔(dān)在建項(xiàng)目且貸款尚未發(fā)放完畢的平臺(tái)，一般劃為支持類(lèi)。

163．根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)2012年地方政府融資平臺(tái)貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)》，仍按平臺(tái)管理類(lèi)的新增貸款必須滿足哪五個(gè)前提條件？

答：仍按平臺(tái)管理類(lèi)的新增貸款必須滿足五個(gè)前提條件：①公司治理完善；②現(xiàn)金流全覆蓋；③抵押擔(dān)保符合現(xiàn)行規(guī)定且存量貸款已在抵押擔(dān)保、貸款期限、還款方式等方面整改合格；④借款人資產(chǎn)負(fù)債率低于80%；⑤融資平臺(tái)存量貸款中需要財(cái)政償還的部分已納入地方財(cái)政預(yù)算管理，并已落實(shí)預(yù)算資金來(lái)源。

164．對(duì)于存在以下哪些情形的融資平臺(tái)，各銀行一律不得新發(fā)放任何形式的貸款？

答：①信貸分類(lèi)結(jié)果為“壓縮類(lèi)”的；②借款人為異地融資平臺(tái)的；③所在地區(qū)地方政府債務(wù)規(guī)模達(dá)到或超出限額的；④地方政府以直接或間接形式為新增貸款提供擔(dān)保承諾的；⑤以學(xué)校、醫(yī)院、公園等公益性資產(chǎn)作為抵質(zhì)押品的；⑥以無(wú)合法土地使用權(quán)證的土地預(yù)期出讓收入承諾作為質(zhì)押的；⑦存量貸款擔(dān)保抵押、貸款合同等方面整改不到位的；⑧資產(chǎn)負(fù)債率和現(xiàn)金流覆

169．農(nóng)業(yè)科技貸款的貸款對(duì)象為？

答：實(shí)施農(nóng)業(yè)科技成果推廣應(yīng)用的企、事業(yè)法人。

170．借款人申請(qǐng)農(nóng)業(yè)科技貸款，除符合農(nóng)發(fā)行信貸基本制度規(guī)定的條件外，還應(yīng)具備哪些條件？

答：①信用等級(jí)A-級(jí)（含）以上。②具備承擔(dān)農(nóng)業(yè)科技項(xiàng)目實(shí)施的條件和能力，具有較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。③推廣應(yīng)用的農(nóng)業(yè)科技原則上需經(jīng)地（市）級(jí)（含，下同）以上政府主管部門(mén)或其認(rèn)可的評(píng)估機(jī)構(gòu)認(rèn)定（鑒定、評(píng)定、審定、評(píng)價(jià)、登記、批準(zhǔn)或推廣）。推廣應(yīng)用的農(nóng)業(yè)科技成果借款人有權(quán)合法使用。

171．農(nóng)業(yè)科技貸款的貸款期限有何規(guī)定？

答：農(nóng)業(yè)科技短期貸款期限一般為1年；中長(zhǎng)期貸款期限原則上5年，最長(zhǎng)不超過(guò)8年，寬限期最長(zhǎng)不超過(guò)2年。

172．農(nóng)業(yè)科技貸款一般選擇何種貸款方式？

答：農(nóng)業(yè)科技貸款原則上采取擔(dān)保貸款方式。

173．農(nóng)業(yè)科技貸款的賬戶管理要求？

答：農(nóng)業(yè)科技貸款借款人一般應(yīng)在農(nóng)發(fā)行開(kāi)立基本存款賬戶，并對(duì)項(xiàng)目建設(shè)資金實(shí)行專(zhuān)戶管理。對(duì)采取財(cái)政補(bǔ)貼收益權(quán)質(zhì)押貸款的農(nóng)業(yè)科技貸款，需開(kāi)立借款人財(cái)政補(bǔ)貼專(zhuān)戶，具體核算財(cái)政補(bǔ)貼來(lái)源和支付情況。

174．根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《流動(dòng)資金貸款管理暫行辦法》，如何確定流動(dòng)資金貸款需求量？

答：流動(dòng)資金貸款需求量應(yīng)基于借款人日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需營(yíng)

答：預(yù)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)＝銷(xiāo)售收入/平均預(yù)收賬款余額。

181．根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《流動(dòng)資金貸款管理暫行辦法》，如何測(cè)算存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)？

答：存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)＝銷(xiāo)售成本/平均存貨余額。

182．根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《流動(dòng)資金貸款管理暫行辦法》，如何測(cè)算預(yù)付賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)？

答：預(yù)付賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)＝銷(xiāo)售成本/平均預(yù)付賬款余額。

183．根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《流動(dòng)資金貸款管理暫行辦法》，如何測(cè)算應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)？

答：應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)＝銷(xiāo)售成本/平均應(yīng)付賬款余額。

184．根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《流動(dòng)資金貸款管理暫行辦法》，測(cè)算新增流動(dòng)資金貸款額度的基本公式是什么？

答：新增流動(dòng)資金貸款額度=營(yíng)運(yùn)資金量－借款人自有資金－現(xiàn)有流動(dòng)資金貸款－其他渠道提供的營(yíng)運(yùn)資金。

185．什么是倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施貸款？

答：倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施貸款是我行為解決糧食經(jīng)營(yíng)企業(yè)在倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施建設(shè)過(guò)程中自有資金不足而發(fā)放的中長(zhǎng)期貸款。

186．倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施貸款重點(diǎn)支持的方面有哪些？

答：中央及省級(jí)糧油儲(chǔ)備企業(yè)為增強(qiáng)國(guó)家糧食宏觀調(diào)控能力而實(shí)施的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施建設(shè)；政府主導(dǎo)的糧油物流產(chǎn)業(yè)節(jié)點(diǎn)上的大型糧油物流園或產(chǎn)業(yè)園倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、市場(chǎng)設(shè)施、交通運(yùn)輸設(shè)施建設(shè)；地方財(cái)政承諾還本付息的非經(jīng)營(yíng)性的糧食購(gòu)銷(xiāo)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施建

答：借款額度原則上控制在5000萬(wàn)元以內(nèi)。

193．倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施貸款的借款期限有何規(guī)定？

答：期限控制在5年以內(nèi)（含寬限期１年）。

194．倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施貸款的擔(dān)保方式應(yīng)如何掌握？

答：原則上應(yīng)為資產(chǎn)抵押，原則上不接受全額一般法人保證擔(dān)保，專(zhuān)業(yè)中介擔(dān)保公司保證擔(dān)保僅作為抵押擔(dān)保的補(bǔ)充方式。專(zhuān)業(yè)中介擔(dān)保公司應(yīng)納入省級(jí)再擔(dān)保體系。

195．農(nóng)村土地類(lèi)貸款的概念。

答：農(nóng)村土地類(lèi)貸款是指以土地出讓收入返還作為第一還款來(lái)源的新農(nóng)村建設(shè)、水利建設(shè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)等農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款。

196．農(nóng)村土地整治的主要范圍是什么？

答：農(nóng)村土地整治范圍主要是納入土地利用總體規(guī)劃和儲(chǔ)備計(jì)劃的農(nóng)用地轉(zhuǎn)用和集體建設(shè)用地征收。

197．農(nóng)村土地類(lèi)貸款辦理過(guò)程中對(duì)新增建設(shè)用地指標(biāo)的要求是什么？

答：新增建設(shè)用地指標(biāo)需取得省級(jí)（含）以上國(guó)土資源部門(mén)的批準(zhǔn)，新增建設(shè)用地指標(biāo)必須落實(shí)到項(xiàng)目地塊區(qū)域。198．項(xiàng)目資本金的概念？

答：是指在建設(shè)項(xiàng)目總投資中，由投資者認(rèn)繳的出資額，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是非債務(wù)性資金，項(xiàng)目法人不承擔(dān)這部分資金的任何利息和債務(wù)；投資者可按其出資的比例依法享有所有者權(quán)益，1

答：新農(nóng)村建設(shè)貸款是指農(nóng)發(fā)行向借款人發(fā)放的農(nóng)村土地整治和農(nóng)民集中住房建設(shè)等政策指導(dǎo)性貸款。

203．我行新農(nóng)村建設(shè)貸款的管理原則是什么？

答：新農(nóng)村建設(shè)貸款采用“政策支農(nóng)、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、盯住土地、防控風(fēng)險(xiǎn)”的管理原則。對(duì)以土地出讓轉(zhuǎn)讓收入作為第一還款來(lái)源的項(xiàng)目，實(shí)行“儲(chǔ)貸銷(xiāo)還、封閉運(yùn)行”的管理模式。

204．我行新農(nóng)村建設(shè)貸款的貸款對(duì)象是什么？

答：經(jīng)工商行政管理部門(mén)或主管部門(mén)核準(zhǔn)登記，實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)、事業(yè)法人或其他經(jīng)濟(jì)組織。

205．我行新農(nóng)村建設(shè)貸款的貸款用途是什么？

答： 我行新農(nóng)村建設(shè)貸款主要用于解決借款人在縣（市）、城市郊區(qū)（縣）內(nèi)農(nóng)村土地整治、農(nóng)民集中住房建設(shè)等方面的資金需求。

206．新農(nóng)村建設(shè)貸款中的農(nóng)村土地整治包含哪些方面？

答：農(nóng)村土地整治包括農(nóng)村土地整理復(fù)墾開(kāi)發(fā)，農(nóng)村村莊整治、農(nóng)村土地收儲(chǔ)整理開(kāi)發(fā)等。

207．新農(nóng)村建設(shè)貸款中的農(nóng)民集中住房建設(shè)包含哪些方面？

答：農(nóng)民集中住房建設(shè)包括農(nóng)民集中居住區(qū)建設(shè)與改造、農(nóng)村危房改造、棚戶區(qū)和泥草房改造等。

208．新農(nóng)村建設(shè)貸款的企業(yè)法人借款人除符合農(nóng)發(fā)行信貸基本制度規(guī)定的基本條件外，還須同時(shí)符合下列哪些條件？

答：項(xiàng)目涉及建筑工程用地的，取得土地使用權(quán)證或用地預(yù)審許可文件。

212．根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行新農(nóng)村建設(shè)貸款辦法（2011年修訂）》，涉及土地收儲(chǔ)整理開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目?jī)?chǔ)備計(jì)劃手續(xù)有何規(guī)定？

答：土地收儲(chǔ)整理開(kāi)發(fā)項(xiàng)目須取得已列入當(dāng)?shù)卣甓韧恋貎?chǔ)備計(jì)劃的證明文件。

213．根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行新農(nóng)村建設(shè)貸款辦法（2011年修訂）》，涉及城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤試點(diǎn)項(xiàng)目的土地審批手續(xù)有何規(guī)定？

答：城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤試點(diǎn)項(xiàng)目須取得項(xiàng)目區(qū)實(shí)施規(guī)劃和建新拆舊的整體審批文件以及有權(quán)審批部門(mén)批準(zhǔn)的土地周轉(zhuǎn)指標(biāo)。涉及農(nóng)用地轉(zhuǎn)用、集體土地征收的項(xiàng)目，取得政府有權(quán)部門(mén)批準(zhǔn)文件。

214．根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行新農(nóng)村建設(shè)貸款辦法（2011年修訂）》，需要辦理農(nóng)用地轉(zhuǎn)用審批手續(xù)的大型項(xiàng)目的土地審批手續(xù)有何特別規(guī)定？

答：需要辦理農(nóng)用地轉(zhuǎn)用審批手續(xù)的大型項(xiàng)目，可采用分年度分批次辦理項(xiàng)目土地轉(zhuǎn)用征收?qǐng)?bào)批手續(xù)的方式，由縣級(jí)（含）以上政府部門(mén)出具文件說(shuō)明項(xiàng)目土地轉(zhuǎn)用征收?qǐng)?bào)批計(jì)劃安排和新增建設(shè)用地指標(biāo)落實(shí)保障情況。

215．根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行新農(nóng)村建設(shè)貸款辦法（201

1-45

答：承擔(dān)農(nóng)民集中住房建設(shè)施工的（或經(jīng)借款人委托具體施工的企業(yè)），須具備三級(jí)以上（含）行業(yè)資質(zhì)，并經(jīng)過(guò)有權(quán)部門(mén)年檢。

220．根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行新農(nóng)村建設(shè)貸款辦法（2011年修訂）》，新農(nóng)村建設(shè)貸款的項(xiàng)目拆遷許可手續(xù)有何規(guī)定？

答：涉及農(nóng)民住房拆遷的項(xiàng)目，須先安臵后拆遷，并提供經(jīng)有權(quán)審批部門(mén)批準(zhǔn)的征地補(bǔ)償、安臵方案。涉及收回國(guó)有土地使用權(quán)的項(xiàng)目，提供國(guó)有土地使用權(quán)收購(gòu)補(bǔ)償協(xié)議。涉及城鎮(zhèn)房屋拆遷的項(xiàng)目，提供有權(quán)部門(mén)下發(fā)的征收決定文件或房屋拆遷許可證。分期拆遷的項(xiàng)目，按照拆遷工程進(jìn)度提供相應(yīng)的拆遷許可證明。

221．根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行新農(nóng)村建設(shè)貸款辦法（2011年修訂）》，新農(nóng)村建設(shè)貸款的項(xiàng)目環(huán)境評(píng)價(jià)手續(xù)有何規(guī)定？ 答：依據(jù)國(guó)家環(huán)境保護(hù)法規(guī)，取得環(huán)評(píng)審批手續(xù)，土地收儲(chǔ)項(xiàng)目或項(xiàng)目中土地收儲(chǔ)部分建設(shè)內(nèi)容可不提供。

222．新農(nóng)村建設(shè)貸款期限如何確定？

答：新農(nóng)村建設(shè)短期貸款期限一般不超過(guò)１年（含）。新農(nóng)村建設(shè)中長(zhǎng)期貸款期限一般不超過(guò)５年（含），最長(zhǎng)不超過(guò)８年（含）。土地征收補(bǔ)償、收購(gòu)成本和基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)發(fā)成本占項(xiàng)目靜態(tài)投資90%以上的項(xiàng)目，貸款期限一般不超過(guò)３年，最長(zhǎng)不超過(guò)５年。

223．新農(nóng)村建設(shè)貸款的寬限期如何確定？

年修訂）》，如何合理確定項(xiàng)目土地出讓價(jià)格？

答：參照相似土地近期出讓價(jià)格和當(dāng)?shù)卣l(fā)布的近3年內(nèi)基準(zhǔn)地價(jià)（或標(biāo)定地價(jià)），審慎合理確定項(xiàng)目土地出讓價(jià)格。

229．根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行新農(nóng)村建設(shè)貸款辦法（2011年修訂）》，政府儲(chǔ)備土地抵押有何規(guī)定？

答：以政府儲(chǔ)備土地設(shè)定抵押權(quán)的，政府儲(chǔ)備土地已完成土地收儲(chǔ)相關(guān)手續(xù)，并具備出讓條件，抵押人須為土地儲(chǔ)備中心等事業(yè)法人，且具備合法有效的、無(wú)權(quán)屬爭(zhēng)議的土地使用權(quán)證，其價(jià)值按照市場(chǎng)評(píng)估價(jià)值扣除應(yīng)當(dāng)上繳政府的土地出讓收益確定。

230．對(duì)申請(qǐng)糧食收購(gòu)貸款的糧食購(gòu)銷(xiāo)貿(mào)易企業(yè)，除要求具備《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行準(zhǔn)政策性貸款管理辦法》規(guī)定的條件外，還要滿足哪些條件？

答：對(duì)糧食購(gòu)銷(xiāo)貿(mào)易企業(yè)發(fā)放的收購(gòu)貸款，①企業(yè)已確權(quán)資產(chǎn)必須應(yīng)抵盡抵；②企業(yè)有一定的自有資金參與收購(gòu)，具體比例由省級(jí)分行確定；③必須以銷(xiāo)定購(gòu)，預(yù)計(jì)收購(gòu)的糧食數(shù)量50％以上有真實(shí)有效的糧食購(gòu)銷(xiāo)合同。

231．對(duì)糧食加工企業(yè)申請(qǐng)糧食收購(gòu)貸款，除要求具備《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行準(zhǔn)政策性貸款管理辦法》規(guī)定的條件外，還要滿足哪些條件？

答：對(duì)糧食加工企業(yè)發(fā)放的收購(gòu)貸款，企業(yè)信用等級(jí)必須經(jīng)系統(tǒng)評(píng)級(jí)方法評(píng)定在Ａ－（含）級(jí)以上。貸款方式原則上采取擔(dān)保貸款，確需發(fā)放信用貸款的，企業(yè)必須有一定比例的自有資金

第二篇：中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信貸基本制度

中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信貸基本制度

第一章 總 則

第一條 為有效履行職能，規(guī)范信貸行為，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)有效發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管部門(mén)的規(guī)定，結(jié)合中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)農(nóng)發(fā)行）實(shí)際，制定本制度。

第二條 本制度是信貸營(yíng)運(yùn)與管理的基本準(zhǔn)則，是制定信貸制度、辦法、操作流程、實(shí)施辦法、實(shí)施細(xì)則的基本依據(jù)。

第三條 本制度所稱(chēng)信貸指為客戶提供的各種本外幣貸款類(lèi)信用業(yè)務(wù)和非貸款類(lèi)信用業(yè)務(wù)。

第四條 信貸營(yíng)運(yùn)與管理的基本原則是：認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家方針政策，圍繞農(nóng)發(fā)行總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持履行政策職能，堅(jiān)持信貸營(yíng)運(yùn)的安全性、流動(dòng)性、效益性原則，堅(jiān)持政策性業(yè)務(wù)與商業(yè)性業(yè)務(wù)分開(kāi)管理, 建立健全信貸管理組織體系和信貸政策制度體系，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。

第二章 信貸管理機(jī)制與職責(zé)分工

第五條 實(shí)行審貸分離。根據(jù)審貸分離的原則建立信貸組織體系，在辦理信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中，將調(diào)查、審查、審議、審批等環(huán)節(jié)的工作職責(zé)分解，由不同層次和不同部門(mén)承擔(dān)，分級(jí)、分權(quán)限進(jìn)行控制與管理。

第六條 實(shí)行授權(quán)管理。根據(jù)國(guó)家宏觀調(diào)控政策、不同區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和信用環(huán)境，結(jié)合各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的信貸營(yíng)運(yùn)能力、管理能力、風(fēng)險(xiǎn)防控水平以及不同業(yè)務(wù)品種的風(fēng)險(xiǎn)容忍度等因素，進(jìn)行統(tǒng)一授權(quán)和差別授權(quán)。

第七條 實(shí)行獨(dú)立審查和民主審議制度。對(duì)信貸營(yíng)運(yùn)與管理的重大決策，應(yīng)進(jìn)行獨(dú)立審查和民主審議。對(duì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的信貸事項(xiàng)可聘請(qǐng)外部專(zhuān)家咨詢。獨(dú)立審查和民主審議結(jié)果作為有權(quán)審批人的智力支持和決策依據(jù)。

第八條 實(shí)行有權(quán)審批人制度。各級(jí)行的行長(zhǎng)（總經(jīng)理，下同）或負(fù)責(zé)人為有權(quán)審批人。有權(quán)審批人因合理原因不能履行審批權(quán)的，必須書(shū)面轉(zhuǎn)授權(quán)其他代理人審批。有權(quán)審批人的審批權(quán)限包括范圍、種類(lèi)、金額、時(shí)限等。

第九條 實(shí)行部門(mén)分工合作。按照分工協(xié)作、橫向制衡、縱向制約、權(quán)責(zé)對(duì)等的原則，在各級(jí)管理行設(shè)立前、中、后臺(tái)信貸部門(mén)，明確界定各級(jí)行、各部門(mén)、各崗位職責(zé)。前臺(tái)信貸部門(mén)主要負(fù)責(zé)行業(yè)信貸指導(dǎo)、信貸產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、信貸業(yè)務(wù)調(diào)查、貸后管理、客戶維系等；中臺(tái)信貸部門(mén)主要負(fù)責(zé)信用評(píng)級(jí)、授信和用信的審查，信貸業(yè)務(wù)流程控制等；后臺(tái)信貸部門(mén)主要負(fù)責(zé)信貸風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督監(jiān)測(cè)、授權(quán)管理、信貸資產(chǎn)分類(lèi)及不良貸款管理與處臵等信貸業(yè)務(wù)。各信貸部門(mén)應(yīng)相互溝通、協(xié)作配合，形成一個(gè)分工合理、職責(zé)明確、相互制衡、統(tǒng)一高效的信貸組織體系。

第十條 堅(jiān)持“誰(shuí)審批、誰(shuí)調(diào)查”的原則，按照信貸授權(quán)，由哪級(jí)行審批的信貸業(yè)務(wù)，就由哪級(jí)行客戶部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查。采取委托調(diào)查方式的，仍由有權(quán)審批行客戶部門(mén)負(fù)調(diào)查責(zé)任。

第十一條 建立信貸激勵(lì)約束機(jī)制。通過(guò)制定信貸崗位目標(biāo)責(zé)任和績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，建立適應(yīng)農(nóng)發(fā)行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的內(nèi)部激勵(lì)約束機(jī)制，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

第十二條 建立信貸盡職管理機(jī)制。明確信貸人員盡職管理要求, 強(qiáng)化盡職意識(shí)，按照盡職免責(zé)、失職追究的原則，規(guī)范信貸行為，嚴(yán)懲信貸違規(guī)。

第三章 信貸制度與政策

第十三條 信貸管理制度體系包括信貸基本制度、管理辦法、操作流程、實(shí)施辦法和實(shí)施細(xì)則。

第十四條 信貸制度建設(shè)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、歸口管理、集體審定、協(xié)調(diào)運(yùn)作?？傂谐闪⑿刨J制度委員會(huì)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)信貸制度的立項(xiàng)、審議、審定等工作。各省級(jí)分行可根據(jù)實(shí)際情況制定具體的實(shí)施辦法或操作細(xì)則，但不得違背總行的規(guī)定。

第十五條 信貸政策包括產(chǎn)業(yè)信貸政策、行業(yè)信貸政策、區(qū)域信貸政策、客戶信貸政策等。信貸政策應(yīng)結(jié)合全行

資金計(jì)劃規(guī)模管理，明確優(yōu)先和重點(diǎn)支持方向。信貸政策應(yīng)根據(jù)國(guó)家宏觀調(diào)控政策、金融形勢(shì)發(fā)展變化以及農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略適時(shí)調(diào)整。

第十六條 上級(jí)行有關(guān)部門(mén)應(yīng)監(jiān)督檢查下級(jí)行信貸政策制度執(zhí)行情況，下級(jí)行相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)反饋信貸政策制度執(zhí)行情況并提出完善和調(diào)整建議。

第四章 信貸產(chǎn)品

第十七條 信貸產(chǎn)品包括貸款類(lèi)信貸產(chǎn)品和非貸款類(lèi)信貸產(chǎn)品。根據(jù)國(guó)家政策及市場(chǎng)需要不斷開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。

第十八條 貸款類(lèi)信貸產(chǎn)品的分類(lèi)：

按性質(zhì)劃分，可分為政策性貸款、準(zhǔn)政策性貸款和商業(yè)性貸款。

按期限劃分，可分為短期貸款、中期貸款和長(zhǎng)期貸款。短期貸款期限在1年以內(nèi)（含1年）；中期貸款期限在1年以上5年以內(nèi)（含5年）；長(zhǎng)期貸款期限在5年以上。

按貸款方式劃分，可分為信用貸款和擔(dān)保貸款。擔(dān)保貸款根據(jù)擔(dān)保方式不同分為保證擔(dān)保貸款、抵押擔(dān)保貸款和質(zhì)押擔(dān)保貸款。

按用途劃分，可分為流動(dòng)資金貸款、固定資產(chǎn)貸款和開(kāi)發(fā)性貸款。

第十九條 非貸款類(lèi)信貸產(chǎn)品包括銀行承兌匯票業(yè)務(wù)、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、保函等。

第二十條 根據(jù)不同信貸產(chǎn)品分類(lèi)設(shè)臵相應(yīng)的會(huì)計(jì)科目進(jìn)行核算和管理。

第五章 信貸操作規(guī)程

第二十一條 辦理信貸業(yè)務(wù)的基本流程是：受理、調(diào)查、審查、審議（若需）、審批、發(fā)放、監(jiān)管、收回。

第二十二條 對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)或特殊信貸業(yè)務(wù)，可制定簡(jiǎn)易信貸操作流程，建立信貸業(yè)務(wù)的綠色通道。

第二十三條 信貸操作流程是規(guī)范各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)則。應(yīng)將業(yè)務(wù)管理辦法的相關(guān)要求融進(jìn)流程中，將操作各環(huán)節(jié)、各部門(mén)、各崗位的責(zé)任細(xì)化到流程中，將操作方法和操作要點(diǎn)固化于流程中。

第二十四條 信貸業(yè)務(wù)辦理實(shí)行電子化流程控制，信貸業(yè)務(wù)操作應(yīng)與電子流程相銜接。

第六章 客戶準(zhǔn)入及分類(lèi)管理

第二十五條 信貸客戶及信貸資金用途應(yīng)符合國(guó)家和監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的農(nóng)發(fā)行信貸業(yè)務(wù)支持范圍。

第二十六條 客戶申請(qǐng)辦理信貸業(yè)務(wù)應(yīng)具備以下基本條件：

（一）依法需辦理注冊(cè)登記的，應(yīng)提供經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)或主管機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記的證明文件。

（二）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及借款用途符合國(guó)家法律、法規(guī)、政策

要求及我行信貸政策。

（三）具備從事相關(guān)行業(yè)的資質(zhì)和能力，按國(guó)家規(guī)定應(yīng)經(jīng)特殊認(rèn)證或許可的，應(yīng)提供認(rèn)證或許可的證明材料。

（四）自覺(jué)接受并積極配合我行信貸管理，能夠按約定用途使用貸款，并按要求提供真實(shí)有效的經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)資料。

（五）財(cái)務(wù)狀況良好，有合法穩(wěn)定的收入或補(bǔ)貼來(lái)源，具備按期還本付息的能力。

（六）信用狀況良好，無(wú)重大不良記錄；客戶為新設(shè)法人的，其控股股東應(yīng)有良好的信用狀況，無(wú)重大不良記錄。

（七）在農(nóng)發(fā)行開(kāi)立相關(guān)賬戶。

（八）持有有效的貸款卡（號(hào)）。

（九）申請(qǐng)固定資產(chǎn)貸款的項(xiàng)目應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)固定資產(chǎn)投資的管理程序，項(xiàng)目資本金來(lái)源和比例應(yīng)符合國(guó)家和農(nóng)發(fā)行規(guī)定。

（十）申請(qǐng)外幣貸款，應(yīng)具有自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)和特定的外匯用途。

各級(jí)行不得違背和降低上述基本條件辦理信貸業(yè)務(wù)。第二十七條 不得對(duì)以下用途發(fā)放信用：

（一）國(guó)家明令禁止的產(chǎn)品或項(xiàng)目。

（二）違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定從事股份權(quán)益性投資，以債務(wù)資金作為注冊(cè)資本金、注冊(cè)驗(yàn)資和增資擴(kuò)股。

（三）違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定從事股票、期貨、金融衍生產(chǎn)

品等投資。

（四）其他違法國(guó)家法律法規(guī)和政策的項(xiàng)目。第二十八條 實(shí)行客戶分類(lèi)管理。根據(jù)客戶特點(diǎn)和主營(yíng)業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)認(rèn)定。各類(lèi)客戶采取不同的信用評(píng)級(jí)、授信和貸后管理方法，制定不同的準(zhǔn)入條件和退出標(biāo)準(zhǔn)。

第二十九條 實(shí)行客戶信用等級(jí)評(píng)定制度。根據(jù)客戶分類(lèi)，運(yùn)用科學(xué)規(guī)范的評(píng)價(jià)方法，對(duì)客戶一定經(jīng)營(yíng)時(shí)期內(nèi)的償債能力和意愿進(jìn)行定量和定性分析，綜合評(píng)定客戶信用等級(jí)。

第三十條 建立集團(tuán)客戶管理制度。對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行識(shí)別和認(rèn)定，并按照統(tǒng)一管理、分工協(xié)作的原則，建立管理行、主辦行和協(xié)辦行的管理體制，明確各方管理責(zé)任。對(duì)集團(tuán)客戶的評(píng)級(jí)、授信實(shí)行統(tǒng)一管理，風(fēng)險(xiǎn)集中控制。

第三十一條 除單項(xiàng)固定資產(chǎn)貸款外，對(duì)固定資產(chǎn)貸款和開(kāi)發(fā)性貸款，實(shí)行項(xiàng)目管理。

第三十二條 農(nóng)業(yè)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)實(shí)行單獨(dú)管理。根據(jù)需要，制定農(nóng)業(yè)小企業(yè)的評(píng)級(jí)、授信、調(diào)查、審查、審批和用信管理等規(guī)范性要求。

第七章 授信與用信

第三十三條 實(shí)行客戶授信管理。對(duì)擬建立和已建立信貸關(guān)系的客戶，應(yīng)核定授信方案。授信方案包括最高綜合授信額度、用信品種、限制條件等。對(duì)同一客戶使用的各種本

外幣貸款類(lèi)信貸產(chǎn)品和非貸款類(lèi)信貸產(chǎn)品都應(yīng)納入授信管理。根據(jù)信用狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，對(duì)客戶可實(shí)行內(nèi)部授信或公開(kāi)授信管理方式。

第三十四條 最高綜合授信額度是農(nóng)發(fā)行愿意和能夠承受的風(fēng)險(xiǎn)限額，包括一般授信額度和專(zhuān)項(xiàng)授信額度。

第三十五條 根據(jù)客戶的信用等級(jí)、融資用途、風(fēng)險(xiǎn)程度和具體信貸產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定，確定客戶用信的限制條件，有效防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)。

第三十六條 在授信方案框架內(nèi)，根據(jù)客戶信貸需求,結(jié)合資金計(jì)劃規(guī)模，審批單筆用信。

第三十七條 當(dāng)客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況發(fā)生重大不利變化，導(dǎo)致其信用等級(jí)下降，影響信貸資產(chǎn)安全的，應(yīng)及時(shí)調(diào)整授信方案，加大風(fēng)險(xiǎn)防范措施，控制化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。

第八章 信貸期限與定價(jià)

第三十八條 根據(jù)農(nóng)發(fā)行資金來(lái)源、信貸產(chǎn)品特點(diǎn)及客戶營(yíng)運(yùn)周期，確定信貸產(chǎn)品的期限結(jié)構(gòu)，確保資金來(lái)源與資金運(yùn)用相匹配，短期信貸、中期信貸與長(zhǎng)期信貸合理配臵。

第三十九條 流動(dòng)資金貸款應(yīng)根據(jù)具體貸款用途及客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期合理確定貸款期限。

固定資產(chǎn)貸款和開(kāi)發(fā)性貸款應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)期及還款能力，與客戶協(xié)商確定貸款期限。建設(shè)期內(nèi)可給予寬限期。

第四十條 利率管理執(zhí)行中國(guó)人民銀行和農(nóng)發(fā)行的有

關(guān)規(guī)定。以基準(zhǔn)利率為基礎(chǔ)，在規(guī)定范圍內(nèi)可上浮或下浮利率，浮動(dòng)幅度與客戶協(xié)商確定。

第四十一條 對(duì)逾期、欠息和未按合同約定用途使用的貸款，按中國(guó)人民銀行和農(nóng)發(fā)行有關(guān)規(guī)定加罰息，直至清償本息為止。農(nóng)發(fā)行另有規(guī)定的除外。

第四十二條 貸款的停息、減息、緩息和免息按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第九章 信貸合同

第四十三條 與客戶發(fā)生信貸關(guān)系應(yīng)簽訂統(tǒng)一格式合同文本。如有特殊要求需訂立非格式合同文本的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)總行法律事務(wù)職能部門(mén)審查同意。

第四十四條 開(kāi)戶行在授權(quán)范圍內(nèi)，根據(jù)信貸審批意見(jiàn)與客戶協(xié)商簽訂信貸合同。所簽合同應(yīng)要素完整、內(nèi)容合法嚴(yán)密、文字明晰準(zhǔn)確、主從合同銜接。制式合同文本規(guī)定的內(nèi)容不能覆蓋借貸雙方約定的全部事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)在“雙方約定的其他事項(xiàng)”中增加相應(yīng)條款。

第四十五條 客戶未按信貸合同約定履行義務(wù)，農(nóng)發(fā)行有權(quán)按合同約定和法律規(guī)定采取信貸制裁措施。出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要及時(shí)采取法律手段進(jìn)行資產(chǎn)保全。

第十章 信貸支付監(jiān)督

第四十六條 客戶在農(nóng)發(fā)行融資，應(yīng)在農(nóng)發(fā)行開(kāi)立基本存款賬戶或一般存款賬戶。進(jìn)行政策性或準(zhǔn)政策性融資的客

戶，還應(yīng)開(kāi)立收購(gòu)資金存款賬戶。進(jìn)行商業(yè)性融資的客戶，還應(yīng)開(kāi)立信貸資金存款賬戶。貸款發(fā)放和資金支付應(yīng)通過(guò)專(zhuān)用賬戶辦理。

第四十七條 信用發(fā)放前，應(yīng)根據(jù)審批意見(jiàn)與客戶落實(shí)用信條件。用信條件未落實(shí)的，不得進(jìn)行信用發(fā)放。

第四十八條 信貸支付時(shí)，應(yīng)審核有關(guān)憑證，確保信貸資金按約定用途使用。對(duì)未按約定用途使用信貸資金的，應(yīng)停止后續(xù)資金支付。

第四十九條 信貸支付原則上采取轉(zhuǎn)賬方式，對(duì)符合人民銀行現(xiàn)金支付規(guī)定的，可支付現(xiàn)金。

第五十條 開(kāi)戶行應(yīng)設(shè)立信貸管理臺(tái)賬或輔助臺(tái)賬，逐筆序時(shí)登記信貸支付業(yè)務(wù)。

第十一章 貸后管理

第五十一條 根據(jù)客戶分類(lèi)和信貸產(chǎn)品的管理要求實(shí)行封閉管理、期限管理等差異化的貸后管理方式。

第五十二條 建立貸后檢查制度。信貸業(yè)務(wù)發(fā)生后，應(yīng)對(duì)信貸合同執(zhí)行情況、客戶經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況及擔(dān)保情況進(jìn)行定期檢查。上級(jí)行應(yīng)定期對(duì)下級(jí)行貸后檢查情況進(jìn)行督導(dǎo)。

第五十三條 建立信貸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度。開(kāi)戶行應(yīng)對(duì)客戶用信情況進(jìn)行全程監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)可能危及農(nóng)發(fā)行信貸資產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)，及時(shí)采取相應(yīng)的防范措施。

第五十四條 建立客戶重大事項(xiàng)報(bào)告制度。對(duì)客戶的重大事項(xiàng)，開(kāi)戶行應(yīng)及時(shí)逐級(jí)向有權(quán)審批行報(bào)告，有權(quán)審批行及時(shí)研究應(yīng)對(duì)策略，并組織實(shí)施。

第五十五條 建立客戶退出機(jī)制。對(duì)已與農(nóng)發(fā)行建立信貸關(guān)系，列入國(guó)家公布的限制類(lèi)和淘汰類(lèi)行業(yè)、列入金融高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、列為農(nóng)發(fā)行信貸政策限制支持類(lèi)的客戶，應(yīng)合理選擇信貸退出通道，實(shí)施客戶退出。

第五十六條 貸款利息收回。開(kāi)戶行應(yīng)監(jiān)督借款人按照借款合同的約定，及時(shí)償還貸款利息。不能按期歸還的，執(zhí)行利息管理的有關(guān)規(guī)定。

第五十七條 貸款本金收回。根據(jù)借款人還款來(lái)源情況制定合理的還款計(jì)劃，開(kāi)戶行應(yīng)監(jiān)督借款人按照借款合同的約定期限及時(shí)足額歸還貸款本金。

第五十八條 貸款展期。借款人不能按期歸還貸款，應(yīng)在貸款到期前書(shū)面申請(qǐng)展期。符合條件的，經(jīng)有權(quán)審批行審批后辦理展期。

第五十九條 展期期限。短期貸款展期期限不得超過(guò)原貸款期限；中期貸款展期期限不得超過(guò)原貸款期限的一半；長(zhǎng)期貸款展期期限不得超過(guò)3年。農(nóng)發(fā)行另有規(guī)定的除外。

第六十條 建立信貸監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)制度。各級(jí)行信貸部門(mén)應(yīng)全面監(jiān)測(cè)信貸投向和信貸政策執(zhí)行情況，定期分析全行信貸投向、投量、信貸資產(chǎn)質(zhì)量，對(duì)新增大額商業(yè)性貸款進(jìn)行重

點(diǎn)分析。

第六十一條 建立貸款后評(píng)價(jià)制度。貸款發(fā)放后，貸款審批行應(yīng)組織對(duì)所審批貸款項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行后評(píng)價(jià)，揭示貸款風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)和改進(jìn)信貸管理工作。

第十二章 信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理

第六十二條 實(shí)行信貸資產(chǎn)質(zhì)量分類(lèi)管理制度。信貸資產(chǎn)質(zhì)量按風(fēng)險(xiǎn)程度分為正常、關(guān)注、次級(jí)、可疑和損失，其中：次級(jí)、可疑和損失為不良資產(chǎn)。信貸資產(chǎn)質(zhì)量分類(lèi)應(yīng)及時(shí)認(rèn)定、實(shí)時(shí)調(diào)整、定期評(píng)價(jià)。

第六十三條 建立不良信貸資產(chǎn)認(rèn)定和監(jiān)測(cè)考核制度。對(duì)新增不良信貸資產(chǎn)應(yīng)按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，準(zhǔn)確核算反映，實(shí)行責(zé)任追究、重點(diǎn)監(jiān)管、嚴(yán)格考核。

第六十四條 建立信貸資產(chǎn)保全制度。對(duì)出現(xiàn)危及信貸資產(chǎn)安全的情況，應(yīng)采取各種有效措施維護(hù)債權(quán)，防范和制止逃廢懸空債務(wù)。

第六十五條 建立呆賬核銷(xiāo)制度。按規(guī)定提取呆賬準(zhǔn)備金，并按規(guī)定條件和程序核銷(xiāo)呆賬貸款。

第六十六條 建立風(fēng)險(xiǎn)損失模擬計(jì)提制度。根據(jù)貸款的風(fēng)險(xiǎn)程度，模擬計(jì)提損失準(zhǔn)備，真實(shí)反映信貸風(fēng)險(xiǎn)的可能損失程度。

第十三章 信貸人員管理

第六十七條 實(shí)行信貸人員上崗資格認(rèn)證。信貸從業(yè)人

員應(yīng)具備從事信貸業(yè)務(wù)的基本素質(zhì)，通過(guò)考試或考核獲取上崗資格。

第六十八條 推行信貸人員競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。逐步實(shí)現(xiàn)通過(guò)競(jìng)聘方式配臵信貸崗位人員,并建立與信貸崗位職責(zé)相匹配的薪酬體制。

第六十九條 實(shí)行信貸人員等級(jí)管理制度。按照工作業(yè)績(jī)對(duì)信貸人員進(jìn)行考核評(píng)定，實(shí)行等級(jí)管理。

第七十條 實(shí)行客戶經(jīng)理制。對(duì)已建立或擬建立信貸關(guān)系的客戶應(yīng)明確專(zhuān)人擔(dān)任主辦客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶營(yíng)銷(xiāo)與管理工作。

第七十一條 建立信貸風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理制。根據(jù)管理需要設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、預(yù)警及監(jiān)控。

第七十二條 推行信貸人員定期輪崗制度。同一崗位信貸人員應(yīng)定期進(jìn)行調(diào)整?？蛻艚?jīng)理管理同一客戶原則上不得超過(guò)三年。

第七十三條 建立信貸人員定期培訓(xùn)制度。實(shí)行崗位自學(xué)與定期培訓(xùn)相結(jié)合，不斷提高信貸人員業(yè)務(wù)技能和道德素養(yǎng)。

第七十四條 合理配臵信貸人員。各級(jí)行信貸人員數(shù)量應(yīng)與信貸業(yè)務(wù)規(guī)模相匹配，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

第七十五條 信貸業(yè)務(wù)人員對(duì)關(guān)系人申請(qǐng)的信貸業(yè)務(wù)應(yīng)申請(qǐng)回避。關(guān)系人是指：

（一）本行管理人員、信貸業(yè)務(wù)人員及其近親屬；

（二）上述人員投資或者擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)的公司、企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織。

第十四章 信貸崗位責(zé)任

第七十六條 在信貸營(yíng)運(yùn)與管理的各層級(jí)和各環(huán)節(jié)設(shè)臵相應(yīng)崗位，按崗位配臵信貸人員，并建立崗位責(zé)任制度。

第七十七條 根據(jù)信貸業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的職責(zé)，明確主責(zé)任人和經(jīng)辦責(zé)任人。辦理具體信貸業(yè)務(wù)應(yīng)明確各環(huán)節(jié)主責(zé)任人和經(jīng)辦責(zé)任人。客戶部門(mén)承擔(dān)調(diào)查責(zé)任，部門(mén)負(fù)責(zé)人為調(diào)查主責(zé)任人，調(diào)查人為經(jīng)辦責(zé)任人；審查部門(mén)承擔(dān)審查責(zé)任，部門(mén)負(fù)責(zé)人為審查主責(zé)任人，審查人為經(jīng)辦責(zé)任人；貸款審查委員會(huì)委員承擔(dān)審議責(zé)任，主持貸審會(huì)的主任委員或副主任委員承擔(dān)主審議人責(zé)任；各級(jí)行的有權(quán)審批人承擔(dān)審批責(zé)任。開(kāi)戶行行長(zhǎng)為信貸營(yíng)運(yùn)與管理的主責(zé)任人。

第七十八條 建立主責(zé)任人責(zé)任移交制度。主責(zé)任人工作崗位變動(dòng)，應(yīng)由行長(zhǎng)或行長(zhǎng)指定的監(jiān)交人主持監(jiān)交，責(zé)任移交后接任主責(zé)任人對(duì)接任后的信貸業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)與管理狀況負(fù)責(zé)。

第七十九條 建立信貸績(jī)效考核制度。根據(jù)農(nóng)發(fā)行信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，設(shè)臵業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與機(jī)構(gòu)或員工利益掛鉤。

第八十條 對(duì)違規(guī)辦理信貸業(yè)務(wù)及工作失誤造成信貸

資產(chǎn)損失的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

第十五章 信貸科技與信息

第八十一條 堅(jiān)持以現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論為指導(dǎo)，不斷開(kāi)發(fā)、推廣、應(yīng)用先進(jìn)的方法和技術(shù)，提升信貸管理的科技含量。

第八十二條 運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和科技手段，建立健全信貸管理系統(tǒng)，把信貸日常業(yè)務(wù)處理、決策管理流程、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、貸款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、信貸監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)等全部納入信貸管理系統(tǒng)中，形成覆蓋信貸管理全過(guò)程的科技體系。

第八十三條 建立信貸檔案管理制度。對(duì)信貸業(yè)務(wù)資料應(yīng)明確歸檔范圍、保管期限、存放地點(diǎn)和管理方式。

第八十四條 建立信貸統(tǒng)計(jì)制度。根據(jù)信貸營(yíng)運(yùn)與管理的需要，建立信貸統(tǒng)計(jì)報(bào)表并進(jìn)行整理和分析，保證數(shù)據(jù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、完整和真實(shí)。

第八十五條 建立信貸保密制度。辦理信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守保密管理規(guī)定，不得泄漏信貸業(yè)務(wù)保密信息。

第十六章 附 則

第八十六條 本制度由總行負(fù)責(zé)制定、解釋和修訂。第八十七條 本制度自2010年1月1日起執(zhí)行。

第三篇：中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展急用地禮儀知識(shí)問(wèn)答

附件3：

中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行懷化市分行 員工禮儀比賽知識(shí)問(wèn)答題庫(kù)

1、什么是禮儀? 的過(guò)程。

2、禮儀的四個(gè)功能是什么？

溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能。

3、禮儀的基本原則有哪些？

寬容的原則、敬人的原則、自律的原則、遵守的原則、適度的原則、真誠(chéng)的原則、從俗的原則、平等的原則。

4、《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范（試行）》共有多少章多少條？ 6章20條。

5、《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范（試行）》包括哪幾個(gè)方面的規(guī)范內(nèi)容？

職業(yè)道德規(guī)范、日常工作規(guī)范、個(gè)人形象規(guī)范、人際交往規(guī)范4個(gè)方面規(guī)范內(nèi)容。

6、《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范（試行）》制定的依據(jù)是什么？ 中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員的有關(guān)規(guī)定和農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)總體要求。

7、《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范（試行）》的適用范圍是什么？ 農(nóng)發(fā)行在崗全體人員。

8、什么是職業(yè)道德？

職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。

9、職業(yè)道德的主要內(nèi)容是什么？

愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

10、農(nóng)發(fā)行員工職業(yè)道德規(guī)范的主要包括哪些內(nèi)容？

愛(ài)行敬業(yè),積極奉獻(xiàn)；恪盡職守,專(zhuān)業(yè)勝任；誠(chéng)實(shí)守信,至誠(chéng)服務(wù)；團(tuán)結(jié)進(jìn)取,勇于創(chuàng)新；艱苦奮斗,勤儉節(jié)約。

11、《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范（試行）》中“愛(ài)行敬業(yè)”的內(nèi)涵是什么？ 熱愛(ài)農(nóng)發(fā)行，牢記農(nóng)發(fā)行宗旨，認(rèn)真踐行農(nóng)發(fā)行核心理念，擁護(hù)農(nóng)發(fā)行的改革發(fā)展戰(zhàn)略，執(zhí)行農(nóng)發(fā)行的各項(xiàng)改革發(fā)展措施，自覺(jué)維護(hù)農(nóng)發(fā)行的形象和信譽(yù)。

12、《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范（試行）》中“積極奉獻(xiàn)”的內(nèi)涵是什么？ 樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感，具有較強(qiáng)的職業(yè)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，把個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與農(nóng)

禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人發(fā)行的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，愿意為農(nóng)發(fā)行事業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

13、作為一名農(nóng)發(fā)行員工，如何做到恪盡職守？

認(rèn)真履行崗位職責(zé)，保持積極的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勉盡職，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

14、作為一名農(nóng)發(fā)行員工，如何做到專(zhuān)業(yè)勝任？

堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專(zhuān)業(yè)、本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)做知識(shí)型員工，努力成為本專(zhuān)業(yè)的行家里手。

15、作為一名農(nóng)發(fā)行員工，如何做到誠(chéng)實(shí)守信？

強(qiáng)化信譽(yù)意識(shí)，講信用，守承諾；實(shí)事求是，言行一致；守約有信，以誠(chéng)待客，始終保持正直的個(gè)人品格和恪守誠(chéng)信的職業(yè)道德。

16、作為一名農(nóng)發(fā)行員工，如何做到至誠(chéng)服務(wù)？

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，竭誠(chéng)為客戶提供安全優(yōu)質(zhì)高效便捷的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地滿足客戶的合理需求。

17、作為一名農(nóng)發(fā)行員工，如何做到團(tuán)結(jié)進(jìn)?。?/p>

團(tuán)結(jié)和諧，精誠(chéng)協(xié)作，銳意進(jìn)取，追求卓越，樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感，始終保持奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌；

18、作為一名農(nóng)發(fā)行員工，如何做到勇于創(chuàng)新？

解放思想，更新觀念，針對(duì)新情況、新問(wèn)題，勇于提出新見(jiàn)解，探索新路子，創(chuàng)造新方法，積極投身農(nóng)發(fā)行改革發(fā)展實(shí)踐。

19、農(nóng)發(fā)行員工為什么要學(xué)習(xí)辦公禮儀？

員工辦公禮儀是農(nóng)發(fā)行員工在辦公場(chǎng)所處理公務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，是企業(yè)文化在員工公務(wù)行為上的具體體現(xiàn)，是提高辦公效率和服務(wù)水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象的內(nèi)在要求。

20、農(nóng)發(fā)行員工日常工作規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？

遵章守紀(jì)，行為得當(dāng)；辦事高效，工作有序；維護(hù)環(huán)境，清潔整齊。

21、在辦公區(qū)遇到客人應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

遇到客人，要微笑問(wèn)好。對(duì)客人的咨詢要駐足耐心回答，必要時(shí)給予引導(dǎo)。

22、員工在日常工作中如何做到辦事高效？

工作分清輕重緩急、統(tǒng)籌安排，有計(jì)劃、有步驟、高效有序進(jìn)行；工作職責(zé)范圍內(nèi)能辦的事情要盡快辦理，不推諉、不拖延。

23、員工在日常工作中應(yīng)遵守工作程序，請(qǐng)問(wèn)要注意哪些事項(xiàng)？

要嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序，在職權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，禁止逆程序和隨意操作行為，在正常情況下不越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，不越級(jí)指揮。

24、員工面對(duì)違法違紀(jì)違章行為應(yīng)如何處理？ 應(yīng)進(jìn)行自覺(jué)抵制并及時(shí)向組織報(bào)告。

25、匯報(bào)包括哪些形式？

匯報(bào)形式包括口頭匯報(bào)、書(shū)面匯報(bào)和電話匯報(bào)三種。

26、匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

一是匯報(bào)或請(qǐng)示工作前要認(rèn)真準(zhǔn)備，一般應(yīng)提前擬定匯報(bào)提綱； 二是匯報(bào)時(shí)要坐姿端正，語(yǔ)調(diào)適中；

三是匯報(bào)事項(xiàng)條理清楚，請(qǐng)示問(wèn)題要有自己的分析和建議； 四是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示工作時(shí)不得開(kāi)手機(jī)接打電話。

27、對(duì)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的事項(xiàng)有何要求？

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事項(xiàng)，按時(shí)限要求辦結(jié)。辦理結(jié)束后，要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到事事有回音，件件有著落。

28、請(qǐng)問(wèn)員工在執(zhí)行國(guó)家政策法規(guī)方面有何要求？

員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家經(jīng)濟(jì)、金融政策、法規(guī)和農(nóng)發(fā)行各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹(shù)立政策觀念和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

29、員工在遵守保密紀(jì)律方面有何要求？

要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，強(qiáng)化安全意識(shí)，自覺(jué)保守國(guó)家秘密、銀行秘密和客戶秘密，確保銀行經(jīng)營(yíng)安全和客戶的資金、信息安全。

30、員工在廉潔自律方面有何要求？

員工應(yīng)廉潔自律，克己奉公，不假公濟(jì)私，不以權(quán)謀私、以貸謀私。

31、怎樣禮貌地回答別人的問(wèn)詢？

回答問(wèn)話應(yīng)耐心、細(xì)致和周到。

當(dāng)被問(wèn)到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

相互交流時(shí)應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語(yǔ)言。

32、接聽(tīng)電話有哪些禮儀要求？

鈴響三聲，必須接聽(tīng)；拿起話筒，主動(dòng)問(wèn)好；自報(bào)家門(mén)，親切問(wèn)詢，溫和應(yīng)答；重要事項(xiàng)，做好記錄。如替他人接聽(tīng)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

33、打電話、接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)分別遵循什么原則？

打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“通話三分鐘”原則，接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“鈴響不過(guò)三聲”原則。

34、會(huì)議主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)座次如何安排？

當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排右邊，其他依次排列。

35、會(huì)議主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)座次如何安排？

當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排在居中位臵的右邊，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左邊，其他依次排列。

36、大型會(huì)議發(fā)言者席位如何安排？ 常規(guī)位臵：一是位于主席臺(tái)的正前方，二是位于主席臺(tái)的右前方。

37、大型會(huì)議主席團(tuán)的排座原則是什么？

前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)。

38、請(qǐng)問(wèn)開(kāi)會(huì)有哪四忌？ 遲到、早退、手機(jī)響、亂說(shuō)話。

39、慰問(wèn)亦可稱(chēng)安慰或勸慰，就其實(shí)質(zhì)而言，主要分為哪幾種？

就慰問(wèn)實(shí)質(zhì)而言，可以分為禮節(jié)型慰問(wèn)與實(shí)質(zhì)型慰問(wèn)兩種。40、乘車(chē)禮儀中小轎車(chē)的座位如何安排？

如有司機(jī)駕駛時(shí)，后排右側(cè)為1號(hào)位，左側(cè)為2號(hào)位，前排右側(cè)為3號(hào)位；如果主人駕車(chē)，則前排右側(cè)為1號(hào)位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之。

41、乘車(chē)禮儀中，中轎車(chē)的首位如何安排？

司機(jī)后面第一排為主座，臨窗的位臵為1號(hào)位。

42、《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)規(guī)范》包括哪些方面？

營(yíng)銷(xiāo)技能、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)方式、客戶維護(hù)、服務(wù)技巧。

43、營(yíng)銷(xiāo)客戶應(yīng)具有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能。營(yíng)銷(xiāo)技能主要包括哪些方面？ 掌握政策；熟悉業(yè)務(wù)；了解客戶；善于溝通和分析。

44、開(kāi)展客戶營(yíng)銷(xiāo)工作，要制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容有哪些？ 明確營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)；制定客戶發(fā)展計(jì)劃；開(kāi)展客戶市場(chǎng)調(diào)查；捕捉反饋客戶信息；實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶戰(zhàn)略。

45、如何明確營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)？

要在農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,根據(jù)本行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和區(qū)位優(yōu)勢(shì)確定營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。

46、怎樣進(jìn)行客戶維護(hù)？

建立良好的客戶關(guān)系；制定可行的維護(hù)方案；做好產(chǎn)品維護(hù)；提高工作效率；加強(qiáng)客戶意見(jiàn)反饋。

47、如何建立良好的客戶關(guān)系？

與客戶負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)部門(mén)保持經(jīng)常接觸和溝通,把服務(wù)延伸至客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),當(dāng)好客戶的參謀,多提合理化建議,與客戶建立良好的合作關(guān)系。

48、客戶服務(wù)有哪些技巧？

（1）訪問(wèn)客戶要有針對(duì)性。（2）營(yíng)銷(xiāo)客戶要準(zhǔn)備充分。（3）服務(wù)客戶要注重細(xì)節(jié)。（4）充分挖掘客戶價(jià)值。

49、營(yíng)銷(xiāo)客戶要準(zhǔn)備好工作包，請(qǐng)問(wèn)工作包應(yīng)準(zhǔn)備哪些內(nèi)容？ 個(gè)人名片、筆、我行業(yè)務(wù)宣傳資料、企業(yè)信息資料、工作日志等。50、《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》包括哪些內(nèi)容？

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；服務(wù)語(yǔ)言；服務(wù)態(tài)度；職業(yè)形象；服務(wù)技能。

51、《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》適用范圍是什么？ 適用于中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行各級(jí)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)及臨柜工作人員。

52、《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》中對(duì)服務(wù)語(yǔ)言有何要求？ 語(yǔ)言文雅禮貌、語(yǔ)句親切柔和、表達(dá)清楚準(zhǔn)確、態(tài)度熱情誠(chéng)懇。

53、工作中常用的服務(wù)用語(yǔ)有哪些？說(shuō)出其中10個(gè)。

您好、請(qǐng)問(wèn)、再見(jiàn)、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_了、請(qǐng)稍侯，很抱歉、請(qǐng)放心、謝謝您、不客氣、對(duì)不起，請(qǐng)別著急、請(qǐng)?zhí)嵋庖?jiàn)、謝謝合作、馬上給您辦理、希望您能滿意、給您添麻煩了、請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)、這是我應(yīng)該做的、這是規(guī)定請(qǐng)您原諒、很高興為您服務(wù)。

54、營(yíng)業(yè)期間因故中斷服務(wù)，應(yīng)如何處理？

須擺放“暫停服務(wù)”牌，并引導(dǎo)客戶在其他柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)；

55、臨柜工作人員如何迎接客戶？

迎接客戶要主動(dòng)熱情。對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶,應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候,微笑迎接;對(duì)臨下班前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶,要不拒、不躁,認(rèn)真受理。

56、《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》中對(duì)服務(wù)技能有何要求？ 全面了解臨柜業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握操作技能，準(zhǔn)確高效處理業(yè)務(wù)。

57、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中從業(yè)基本準(zhǔn)則有哪些？

誠(chéng)實(shí)信用、守法合規(guī)、專(zhuān)業(yè)勝任、勤勉盡職、保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私、公平競(jìng)爭(zhēng)。

58、什么是個(gè)人形象禮儀? 個(gè)人形象禮儀是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、服飾、言談、舉止、待人、接物等方面的規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

59、農(nóng)發(fā)行員工為什么要學(xué)習(xí)個(gè)人形象禮儀？

員工是農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化的承載者和傳播人。員工個(gè)人形象不僅是個(gè)人品德、素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。

60、個(gè)人形象禮儀的核心什么？

尊重他人、與人友善、表里如

一、內(nèi)外一致。61、農(nóng)發(fā)行員工個(gè)人形象規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？

著裝整潔，儀表大方；舉止得體，行為文明；語(yǔ)言文明，言辭得當(dāng)。62、農(nóng)發(fā)行員工行為禮儀示范片中，從幾個(gè)方面講述了員工的形象禮儀？ 三個(gè)方面：一是容姿容貌，二是服裝服飾，三是言談舉止。63、個(gè)人容貌容姿應(yīng)重點(diǎn)注意哪幾方面？

頭發(fā)、面部、手部、化妝、保持微笑待人等五方面。64、員工化妝必須遵守和掌握哪些規(guī)范？ 淡妝上崗，整體協(xié)調(diào)，遵守成規(guī)。

65、員工著裝應(yīng)講究的“五應(yīng)”原則是什么? 應(yīng)時(shí)、應(yīng)事、應(yīng)景、應(yīng)己、應(yīng)制。66、員工工作時(shí)間應(yīng)如何保持著裝清潔？

衣褲無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)異味，保持清潔，經(jīng)常換洗。67、哪些人員可以佩戴我行行徽徽章？

我行的所有員工以及退休人員，均有資格佩戴行徽徽章。68、什么是言談舉止？

言談舉止是人的行為，包括語(yǔ)言、動(dòng)作、神色、表情等等。農(nóng)發(fā)行員工要按照自己的身份和單位的要求來(lái)規(guī)范自己的行為，在言談舉止中表現(xiàn)自己的文明和修養(yǎng)。

69、員工形象禮儀中，對(duì)員工的言談舉止有何要求？

員工的言談舉止要大方、得體、文明、適度。做到站姿挺拔、坐姿端正、聽(tīng)姿認(rèn)真、行姿穩(wěn)重。

70、站姿的基本要求是什么？

頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。71、員工規(guī)范的“指引”動(dòng)作要求是什么？

當(dāng)為客人指引方向或指點(diǎn)位臵時(shí)，伸出右手，五指并攏，手心攤平，與地面呈45度角，肘關(guān)節(jié)微曲，指向所指示的方向，身體向所指示方向微微前傾。

72、員工的坐姿規(guī)范要求是什么？

腰要挺直，背部與椅背離開(kāi)2-3厘米距離，不能緊靠椅背，肩放松，雙腿平放。女員工應(yīng)兩膝并攏；男員工兩膝可分開(kāi)些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。切忌抖動(dòng)腿腳。

73、女員工入座后要保持好3個(gè)90度，請(qǐng)問(wèn)是哪3個(gè)90度？ 上身和大腿平面成90度，大腿和小腿成90度，小腿和腳面成90度。74、員工的行姿規(guī)范要求是什么？

以站姿為基礎(chǔ)，昂首挺胸，面帶微笑，眼睛平視，雙肩平行，腳步平穩(wěn)；雙臂前后擺動(dòng)自然且有節(jié)奏，擺幅以30-50度為宜。走路時(shí)雙腳應(yīng)正對(duì)前方，步幅適當(dāng)。

75、員工在工作中要堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)。十字文明用語(yǔ)通常是指什么？ 您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。76、微笑有哪些良好的作用？

一是可以調(diào)節(jié)情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報(bào)；四是有益身心健康。

77、在日常社交場(chǎng)合，人際交往時(shí)目光的注視區(qū)間范圍是什么？ 范圍一般是：以兩眼為上線，以下頜為下點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)間。78、公民基本道德規(guī)范的主要內(nèi)容是什么？

愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。79、公民道德建設(shè)的核心是什么？ 為人民服務(wù)。

80、公民道德建設(shè)的原則是什么？ 集體主義。

81、公民道德建設(shè)的基本要求是什么？

愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義。82、社會(huì)公德的主要內(nèi)容是什么？

文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。

83、良好的人際關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)、文明社會(huì)的重要基礎(chǔ)，社會(huì)主義人際關(guān)系的準(zhǔn)則是什么？

平等、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助。

84、員工在處理同事關(guān)系要遵守哪些禮儀？

一是尊重同事；二是密切合作；三是積極交流；四是熱忱關(guān)心；五是寬大為懷；六是講究原則；七是不過(guò)問(wèn)隱私。

85、如何處理同事之間的矛盾？

大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴(yán)于律己，寬以待人；體諒理解，避免沖突，維護(hù)團(tuán)結(jié)。

86、怎樣做到維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)？

一要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象；二要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威；三要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的自尊。87、接待的基本原則是什么？平等、熱情、友善、禮貌、節(jié)儉。88、接待禮儀的重要內(nèi)容是什么？

一是明確接待方針；二是了解來(lái)賓信息；三是確定接待規(guī)格；四是做好接待事宜；五是善始善終送別。

89、與客人約定的基本要領(lǐng)是什么？

牢記“什么時(shí)間，什么對(duì)象，什么地點(diǎn)，什么事”。90、握手時(shí)對(duì)神態(tài)有何要求？

與他人握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)神態(tài)專(zhuān)注、認(rèn)真、友好。91、與多人握手，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 與多人握手，要順其自然，不要交叉握手。92、接待人員在走廊的引導(dǎo)方法是什么？

在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)。93、介紹主要有哪幾種形式？

3種：一是介紹自己；二是介紹他人；三是介紹集體。94、介紹時(shí)應(yīng)遵循什么原則？

將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的，將男士介紹給女士，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋。

95、介紹集體主要有幾種方式？ 兩種。單向式介紹和雙向式介紹。96、什么是單向式介紹？

當(dāng)被介紹的雙方一方為一個(gè)人，另一方為多個(gè)人的集體時(shí)，往往可以只把個(gè)人介紹給集體，而不必再向個(gè)人介紹集體。

97、接受名片有哪些禮儀要求？

接受名片后，應(yīng)仔細(xì)看一遍，有不明之處可當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教。98、常用的致意方式有哪幾種？

招手致意、點(diǎn)頭微笑致意、握手禮、鞠躬禮、注目禮等。99、陪尊者出行，誰(shuí)在左，誰(shuí)在右？ 以右為尊。

100、什么是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”? “女士?jī)?yōu)先”原則是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”。101、國(guó)際上有哪些常用的見(jiàn)面禮節(jié)?(1)握手禮。(2)鞠躬禮。(3)擁抱禮。(4)親吻禮。(5)吻手禮。(6)合十禮。102、什么是家庭美德？

家庭美德是每個(gè)公民在家庭生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了夫妻、長(zhǎng)幼、鄰里之間的關(guān)系。

第四篇：中國(guó)農(nóng)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)申報(bào)說(shuō)明1

500強(qiáng)申報(bào)榮譽(yù)說(shuō)明

一、申報(bào)條件

1、在工商行政管理機(jī)關(guān)依法設(shè)立注冊(cè)，并通過(guò)正常的工商年檢；

2、企業(yè)和法定代表人在工商企業(yè)信用系統(tǒng)中無(wú)不良行為警示記錄；

3、企業(yè)近三年沒(méi)有出現(xiàn)重大質(zhì)量責(zé)任事故和重大經(jīng)濟(jì)糾紛；

4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期合格穩(wěn)定；

5、企業(yè)具有先進(jìn)可靠的生產(chǎn)技術(shù)條件和技術(shù)裝備，技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品；開(kāi)發(fā)能力居行業(yè)前列；

6、企業(yè)質(zhì)量管理體系嚴(yán)格、健全，并能有效運(yùn)行；

7、企業(yè)具有完善的售后服務(wù)體系，顧客滿意度高，市場(chǎng)評(píng)價(jià)好，信用管理體系完善。

二、申報(bào)指標(biāo)

1、建立以市場(chǎng)評(píng)價(jià)、質(zhì)量評(píng)價(jià)、信用評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)體系；

2、評(píng)價(jià)范圍以產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)占有水平、用戶滿意水平、市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)水平、企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅、成本費(fèi)用、利潤(rùn)水平和總資產(chǎn)貢獻(xiàn)水平、企業(yè)規(guī)模、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)等指標(biāo)為考核指標(biāo)。

三、申報(bào)材料

1、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本復(fù)印件等；

2、質(zhì)檢合格報(bào)告復(fù)印件(主要生產(chǎn)的三至五種產(chǎn)品，注：服務(wù)業(yè)企業(yè)不遞交此項(xiàng)材料)；

3、近兩年企業(yè)榮獲權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的榮譽(yù)證復(fù)印件；

4、相關(guān)產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)及品牌名稱(chēng)文本性證明復(fù)印件；

5、申報(bào)表；

四、申報(bào)說(shuō)明：

1、嚴(yán)格遵守按《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》第三條規(guī)定：國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)組織和個(gè)體工商戶等統(tǒng)計(jì)對(duì)象，必須依照本法和國(guó)家規(guī)定，如實(shí)提供統(tǒng)計(jì)資料，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào)、不得偽報(bào)、篡報(bào)。《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》第十五條規(guī)定：統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)、統(tǒng)計(jì)人員對(duì)在統(tǒng)計(jì)調(diào)查中知悉的統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象的商業(yè)秘密，負(fù)有保密義務(wù)。在評(píng)審過(guò)程中，對(duì)評(píng)審工作安排予以積極的支持、配合。自愿接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

2、提供申報(bào)表、組織簡(jiǎn)介、申報(bào)材料證實(shí)性材料等傳真或郵寄到500強(qiáng)評(píng)審辦公室。

第五篇：社會(huì)工作者500問(wèn)匯總

A 76.按照市人民政府的相關(guān)規(guī)定，新建社區(qū)原則上以多少戶居民的管理范圍確定居民委員會(huì)轄區(qū)規(guī)模：3000戶左右。B 62.標(biāo)志著中國(guó)社區(qū)建設(shè)進(jìn)入一個(gè)全面發(fā)展階段的文件是2000年《民政部關(guān)于在全國(guó)推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)》。H

74.和諧社區(qū)的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是居民自治、管理有序、服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和。

195.核定殘疾人證是什么機(jī)構(gòu)？答：殘疾人聯(lián)合會(huì)。J

322.加快打造“美麗天津”是總書(shū)記什么時(shí)候提出的？Q

190．“全國(guó)助殘日是每年5月的第3個(gè)星期日。333.全面推進(jìn)依法治國(guó)的總目標(biāo)是

建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義法治體系，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家。SJ社居

34.社區(qū)居委會(huì)建設(shè)的基本原則是什么？答：(1)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，C 27.成立社區(qū)黨支部至少要有3名正式黨員。

130.常住人口指實(shí)際、經(jīng)常居住在某地區(qū)一定時(shí)間（半年以上）的人口。

243.“菜單式”志愿服務(wù)包括“備菜、點(diǎn)菜、送菜、評(píng)菜”四個(gè)流程。

281.城市社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容有哪些？答：(1)社區(qū)公共服務(wù)，包括社區(qū)就業(yè)服務(wù)、社區(qū)福利服務(wù)、社區(qū)教育、社區(qū)治安、流動(dòng)人口服務(wù)；(2)社區(qū)志愿服務(wù)，包括策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展服務(wù)、發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿者服務(wù)組織、組織開(kāi)展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平、做好志愿者管理，推動(dòng)志愿者服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

324.創(chuàng)建美麗社區(qū)的六大任務(wù)是什么？(1)民主自治規(guī)范化；(2)管理手段現(xiàn)代化；(3)辦事服務(wù)便捷化；(4)人文環(huán)境宜居化；(5)生活方式文明化。（6）群眾參與廣泛化

345.從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的基本行為準(zhǔn)則(職業(yè)道德)是愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。D黨

5.黨的建設(shè)四項(xiàng)基本要求是：堅(jiān)持黨的基本路線、堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)；堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)；堅(jiān)持民主集中制。

6.黨的群眾路線是：一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X(jué)行動(dòng)。14.黨的基層委員會(huì)每屆任期三年至五年，總支部委員會(huì)、支部委員會(huì)每屆任期兩年或三年。

341.黨的十八大提出堅(jiān)定“三個(gè)自信“的內(nèi)容是道路自信、理論自信、制度自信。

348黨的十八屆五中全會(huì)是2015年10月26日到10月29日召開(kāi)的。349.黨中央提出的“四個(gè)全面”的治國(guó)理政戰(zhàn)略是全面建設(shè)小康社會(huì)、全面深化改革、全面推進(jìn)依法治國(guó)、全面從嚴(yán)治黨。D 79.第一次將“社區(qū)服務(wù)”引入法律條文的是1989年的《中華人民共和國(guó)居民委員會(huì)組織法》。

297.對(duì)社區(qū)基本情況分析包括：社區(qū)的地理環(huán)境；社區(qū)內(nèi)的人口狀況；社區(qū)內(nèi)的資源；社區(qū)內(nèi)的權(quán)利結(jié)構(gòu)；社區(qū)的文化特色。G 61.國(guó)際上最先提出社區(qū)這個(gè)概念的是德國(guó)人、滕尼斯。230.國(guó)際志愿者日是每年的12月5日。331.國(guó)務(wù)院的領(lǐng)導(dǎo)體制是總理負(fù)責(zé)制。

358.國(guó)家憲法日是每年的12月4日。是第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議通過(guò)的。

361.國(guó)家對(duì)天津的城市定位是什么？答;到2020年將天津市逐步建設(shè)成為經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)文明、科教發(fā)達(dá)、設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)美的國(guó)際港口城市、北方經(jīng)濟(jì)中心和生態(tài)城市。

343.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出“二十字“公民基本道德規(guī)范的內(nèi)容是愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

答：總書(shū)記2013年5月來(lái)天津視察時(shí)做出的重要指示。88.精細(xì)化管理是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化、具體化、運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)作和持續(xù)運(yùn)行管理方式。

108.建立健全社區(qū)物業(yè)管理“三個(gè)公開(kāi)“工作制度有哪些？答:(1)社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度公開(kāi)；(2)社區(qū)物業(yè)服務(wù)和賬務(wù)公開(kāi)；(3)業(yè)委會(huì)工作公開(kāi)。

健全社區(qū)物業(yè)管理“五個(gè)到位”保障機(jī)制有哪些？答:(1)社區(qū)物業(yè)管理隊(duì)伍到位；(2)辦公服務(wù)設(shè)施到位；(3)社區(qū)物業(yè)管理政策到位；(4)社區(qū)物業(yè)管理制度到位；(5)基層管理執(zhí)法隊(duì)伍到位。

356.建立“美麗中國(guó)”是在我黨18屆五中全會(huì)上提出的。315.敬老日是哪一天？ 答：每年農(nóng)歷九月初九。

365.京津冀協(xié)同發(fā)展空間布局是什么？答：“一核”：北京；“雙城”：北京、天津；“三軸”：京津、京保石、京唐秦；“四區(qū)”：中部核心功能區(qū)、東部濱海發(fā)展區(qū)、南部功能拓展區(qū)、西北部生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)；“多節(jié)點(diǎn)”：區(qū)域性中心城市、節(jié)點(diǎn)城市。

363.京津冀協(xié)同發(fā)展要重點(diǎn)在哪些領(lǐng)域率先取得突破？ 答：要在京津冀交通一體化、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)移等重點(diǎn)領(lǐng)域率先取得突破。L

11.“兩個(gè)一百年”的內(nèi)容是什么？答:鞏固和發(fā)展已經(jīng)初步達(dá)到的小康水平，到建黨一百年時(shí)，建成惠及十幾億人口的更高水平的小康社會(huì)；到建國(guó)一百年時(shí)，人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平，基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。

107.落實(shí)新建居民住宅小區(qū)物業(yè)管理“三個(gè)提前”工作要求有哪些？答:(1)在業(yè)主入住前，社區(qū)居民委員會(huì)提前開(kāi)展工作；(2)在業(yè)主委員會(huì)成立前，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提前開(kāi)展工作；(3)在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議提前開(kāi)展工作。M

25.美麗社區(qū)“五個(gè)一”是一個(gè)社區(qū)黨組織，一個(gè)居委會(huì)，一個(gè)城市社區(qū)工作站，一批社區(qū)社會(huì)組織，一個(gè)社區(qū)協(xié)商議事會(huì)。

326.美麗社區(qū)“1+n+x”社區(qū)社會(huì)組織組建模式是什么？ 答：“1”指在每個(gè)街、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立1個(gè)樞紐型社區(qū)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)或在服務(wù)中心；“n”指每個(gè)社區(qū)建立若干個(gè)基本型社區(qū)社會(huì)組織，主要包括社區(qū)服務(wù)、社區(qū)事務(wù)、慈善救助、文化體育、社區(qū)維權(quán)等；“x”指每個(gè)社區(qū)根據(jù)居民構(gòu)成，建立特色型社區(qū)社會(huì)組織。

327.美麗社區(qū)創(chuàng)建的目標(biāo)是什么？

答：(1)到2016年，全市創(chuàng)建500個(gè)美麗社區(qū)，實(shí)現(xiàn)在社區(qū)治理創(chuàng)新方面走在全國(guó)前列；(2)到2020年，再創(chuàng)建800個(gè)美麗社區(qū)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)建設(shè)整體水平走在全國(guó)前列。

346.每個(gè)公民在家庭生活中應(yīng)該遵循的基本行為準(zhǔn)則(家庭美德)是尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。

把握正確方向；(2)堅(jiān)持以人為本，服務(wù)居民群眾；(3)堅(jiān)持政府主導(dǎo)，社會(huì)共同參與;(4)堅(jiān)持因地制宜，注重工作實(shí)效。35.社區(qū)居委會(huì)的性質(zhì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。

36.社區(qū)組織體系包括社區(qū)黨組織、社區(qū)自治組織、社區(qū)社會(huì)組織。

37.社區(qū)居委會(huì)組織體系有社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)居委會(huì)下屬委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。38.社區(qū)居委會(huì)工作人員包括

(1)社區(qū)黨組織成員；(2)經(jīng)過(guò)民主選舉的社區(qū)居委會(huì)成員；(3)經(jīng)過(guò)統(tǒng)一招錄的社區(qū)工作站專(zhuān)職工作人員。

39.社區(qū)居委會(huì)承擔(dān)政府的九大項(xiàng)公共服務(wù)有哪些？答：(1)社區(qū)就業(yè)服務(wù)；(2)社區(qū)社會(huì)保障服務(wù)；(3)社區(qū)救助服務(wù)；(4)社區(qū)生活保障型商務(wù)服務(wù)；(5)社區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)；(6)社區(qū)文化教育體育服務(wù)；(7)社區(qū)安全服務(wù)；(8)社區(qū)流動(dòng)人口的管理與服務(wù)；(9)社區(qū)環(huán)境綜合管理服務(wù)。

40.社區(qū)居委會(huì)成員的產(chǎn)生方式是什么？答：社區(qū)居委會(huì)主任、副主任和委員，由本社區(qū)全體有選舉權(quán)的居民或者由每戶派代表選舉產(chǎn)生。

42.社區(qū)居民委員會(huì)下屬的委員會(huì)包括人民調(diào)解、治安保衛(wèi)、公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、群眾文化等委員會(huì)。

43.社區(qū)居民委員會(huì)的主要職責(zé)是什么？答：(1)依法組織居民開(kāi)展自治活動(dòng)；(2)依法協(xié)助城市基層人民政府或其它的派出機(jī)關(guān)開(kāi)展工作；(3)依法依規(guī)組織開(kāi)展有關(guān)監(jiān)督活動(dòng)。44.社區(qū)居委會(huì)與相關(guān)組織的工作關(guān)系是什么？答：(1)自覺(jué)接受社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)；(2)支持社會(huì)組織和社區(qū)志愿者參與社區(qū)管理和服務(wù)；(3)發(fā)揮業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)在社區(qū)管理和服務(wù)中的積極作用；(4)指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)；(5)強(qiáng)化駐區(qū)單位的社區(qū)建設(shè)責(zé)任。

46.社區(qū)居民自治的特點(diǎn)有哪些？答：（1）自治組織本身不是政權(quán)機(jī)關(guān)，也不是政權(quán)機(jī)關(guān)的派出機(jī)構(gòu)或輔助機(jī)構(gòu)。（2）自治組織的負(fù)責(zé)人不屬于國(guó)家公職人員，而是由自治組織全體成員選舉產(chǎn)生的，并對(duì)全體居民負(fù)責(zé)。（3）自治的對(duì)象是全體居民，而不是局限于某一階層或某一行業(yè)的成員。（4）自治的范圍限于基層的社會(huì)生活，以人民群眾生活的社區(qū)為自治單位。（5）自治的目的是使該社區(qū)內(nèi)的居民實(shí)現(xiàn)自我管理、自我教育、自我服務(wù)、辦理好本社區(qū)中的公益事業(yè)和公共事務(wù)。47.社區(qū)居民自治的內(nèi)容包括哪些？

(1)四個(gè)民主：民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督；(2)四個(gè)自我：自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。48.社區(qū)居委會(huì)應(yīng)做到的“五個(gè)好”包括

(1)物業(yè)管理好；(2)困難幫扶好；(3)矛盾化解好；(4)環(huán)境維護(hù)好；(5)文明建設(shè)好。

49.社區(qū)居民委員會(huì)辦公服務(wù)設(shè)施外可懸掛社區(qū)黨組織、社區(qū)居民委員會(huì)和社區(qū)工作站三個(gè)組織機(jī)構(gòu)的牌子。

50.社區(qū)居委會(huì)印章使用管理工作要堅(jiān)持的原則是“依法自治、明晰責(zé)任、規(guī)范用印”。51.社區(qū)居委會(huì)對(duì)涉及重大問(wèn)題需要用印的規(guī)定是經(jīng)公示或由居民會(huì)議表決，待公示結(jié)束或表決通過(guò)后用印。56.社區(qū)居委會(huì)公開(kāi)主要內(nèi)容有哪些？

答：(1)社區(qū)居委會(huì)主要職責(zé)及履行情況；(2)社區(qū)日常工作、服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、工作流程、黨和政府惠民政策特別是募捐款物、低保救濟(jì)、再就業(yè)等服務(wù)事項(xiàng)落實(shí)情況；(3)社區(qū)居委會(huì)換屆、文化衛(wèi)生、計(jì)劃生育、綜合治理等信息。57.社區(qū)居委會(huì)成員應(yīng)具備6個(gè)基本能力是什么？答：(1)樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，提高為居民群眾服務(wù)的能力；(2)不斷學(xué)習(xí)，提升整體分析問(wèn)題的能力；(3)全面掌握黨和國(guó)家的各項(xiàng)政策，提升政策運(yùn)用能力；(4)不斷強(qiáng)化法制觀念，提升依法治理社區(qū)的能力；(5)密切聯(lián)系群眾，提升做群眾工作的能力；(6)善于處理各方面的關(guān)系，提升綜合協(xié)調(diào)的能力。59.社區(qū)居民要求社區(qū)居委會(huì)出具相關(guān)證明，應(yīng)當(dāng)提供本人身份證和戶口本及證明事項(xiàng)的有關(guān)佐證材料。

123.社區(qū)居民委員會(huì)在社會(huì)救助工作中的職責(zé)是協(xié)助政府做好有關(guān)社會(huì)救助工作。

245.社區(qū)居(村)民委員會(huì)在燃放煙花爆竹管理方面的職責(zé)是什么？答：(1)開(kāi)展依法、文明、安全燃放煙花爆竹的宣傳、教育的活動(dòng)；(2)召集居民會(huì)議和業(yè)主會(huì)議，就本居住地區(qū)有關(guān)燃放煙花爆竹事項(xiàng)依法制定公約，并組織監(jiān)督實(shí)施。SQ社區(qū)

53.社區(qū)工作站的主要職責(zé)是什么？

答：(1)承擔(dān)政府下沉到社區(qū)的各項(xiàng)公共服務(wù)，協(xié)助相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展延伸到社區(qū)的社會(huì)救助、優(yōu)撫、老齡、防災(zāi)減災(zāi)、殘疾人、計(jì)劃生育、社區(qū)矯正、法制宣傳、法律援助、環(huán)境治理、綠化美化、社區(qū)治安、流動(dòng)人口管理、維穩(wěn)等公共服務(wù)事項(xiàng)；(2)配合有關(guān)部門(mén)做好社區(qū)衛(wèi)生健康、衛(wèi)生防疫、疾病普查、消防安全、未成年人教育、社區(qū)社會(huì)組織管理等服務(wù)工作。54.社區(qū)工作站在社區(qū)黨組織和社區(qū)居民委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理下開(kāi)展工作。

55.社區(qū)“兩評(píng)、三會(huì)、一公開(kāi)”是指什么？答：“兩評(píng)”，即居民代表評(píng)議居委會(huì)、居委會(huì)成員評(píng)議街道辦事處；“三會(huì)”，即居民代表大會(huì)、社區(qū)協(xié)商議事會(huì)、社區(qū)事務(wù)聽(tīng)證會(huì)；“一公開(kāi)”，即居務(wù)公開(kāi)制度。

60.社區(qū)是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體。

63.社區(qū)建設(shè)是指在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠社區(qū)力量，利用社會(huì)資源，強(qiáng)化社區(qū)功能，完成社區(qū)服務(wù)，解決社區(qū)問(wèn)題，促進(jìn)社區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員的生活水平和生活質(zhì)量的過(guò)程。

64.社區(qū)的功能經(jīng)濟(jì)的功能、社會(huì)化的功能、社會(huì)參與的功能、社會(huì)控制的功能、互助的功能。

65.社區(qū)的特征是什么？答:社區(qū)是一個(gè)人群，他們住在互相臨近或銜接的地區(qū)，彼此常有往來(lái)；具有多方面的共同利益，彼此需要支援；具有許多共同的服務(wù)，如交通、學(xué)校、商店等；有相同的生活方式和文化；有多種共同需要，如生活的、心理的、社會(huì)的等。66.社區(qū)的基本要素包括

一定的人口；一定的地域；一定的管理機(jī)構(gòu)和服務(wù)設(shè)施；一定的社區(qū)意識(shí)。

70.社區(qū)工作的特點(diǎn)分析問(wèn)題的視角更加趨向結(jié)構(gòu)取向；介入問(wèn)題的層面更為宏觀；具有政治性；富有批判和反思精神。

71.社區(qū)工作的具體目標(biāo)是：推動(dòng)社區(qū)居民參與；提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)；善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。

72.社區(qū)建設(shè)的主要工作任務(wù)包括：社區(qū)服務(wù)；社區(qū)衛(wèi)生；社區(qū)文化；社區(qū)環(huán)境；社區(qū)治安；綜合本地實(shí)際確定其他內(nèi)容。80.社區(qū)服務(wù)的基本原則是什么？

答:(1)堅(jiān)持以人為本。著眼于居民多層次、多樣化的物質(zhì)文化需求，特別是對(duì)居民最關(guān)心、最需要、通過(guò)努力又可以解決的問(wèn)題及時(shí)提供服務(wù)，為社區(qū)居民排憂解難；(2)堅(jiān)持社會(huì)化。發(fā)揮政府、社區(qū)居委會(huì)、民間組織、駐社區(qū)單位、企業(yè)及個(gè)人在社區(qū)服務(wù)中的作用，政府提供公共服務(wù)，鼓勵(lì)、支持社區(qū)居民和社會(huì)力量參與社區(qū)服務(wù)；(3)堅(jiān)持分類(lèi)指導(dǎo)。按照政企分開(kāi)、政事分開(kāi)原則，區(qū)分不同類(lèi)型的社區(qū)服務(wù)，實(shí)行分類(lèi)指導(dǎo)。既要整體推進(jìn)，又要解決薄弱環(huán)節(jié)、重點(diǎn)項(xiàng)目和關(guān)鍵問(wèn)題；既要堅(jiān)持廣受居民歡迎的傳統(tǒng)服務(wù)方式，又要善于運(yùn)用現(xiàn)代科技技術(shù)手段，不斷提高社區(qū)服務(wù)水平。81.社區(qū)服務(wù)的主要任務(wù)是逐步建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)，覆蓋社區(qū)全體成員，服務(wù)主體多元，服務(wù)功能完善，服務(wù)質(zhì)量和管理水平較高的社區(qū)服務(wù)體系，努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)。82.社區(qū)服務(wù)體系包括哪些？

答：建立“四位一體”服務(wù)體系。(1)政府公共服務(wù)；(2)社區(qū)內(nèi)自助互助服務(wù)；(3)便民利民服務(wù)；(4)志愿服務(wù)。85.社區(qū)網(wǎng)格化管理的功能是什么？

答:(1)將過(guò)去被動(dòng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題；(2)管理手段實(shí)行數(shù)字化，在管理對(duì)象、過(guò)程和評(píng)價(jià)的數(shù)字化上，保證管理的敏捷、精確和高效；(3)實(shí)行科學(xué)封閉的管理機(jī)制，不僅具有一整套規(guī)范統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，而且發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、結(jié)案四個(gè)步驟形成一個(gè)閉環(huán)，從而提升管理的能力和水平。87.社區(qū)信息化目標(biāo)是什么？

答:(1)解決政府最重視的社會(huì)治理問(wèn)題，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展；(2)解決群眾最關(guān)注的民生問(wèn)題，提高百姓生活幸福感；(3)提高社會(huì)服務(wù)供給和管理水平；(4)促進(jìn)社區(qū)管理服務(wù)模式創(chuàng)新。

101.社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度的召集人和參加人包括哪些？答;社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議由社區(qū)居委會(huì)召集。社區(qū)居委會(huì)主任、社區(qū)片警、業(yè)主代表或居民代表、小區(qū)管理負(fù)責(zé)人等人員參加。

267.社會(huì)工作的含義是什么？

答：社會(huì)工作是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，是一種體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值理念，遵循專(zhuān)業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持“助人自助”宗旨，在社會(huì)服務(wù)、社會(huì)管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和方法，幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能，促進(jìn)社會(huì)和諧的職業(yè)活動(dòng)。

268.社會(huì)工作的特點(diǎn)是(1)專(zhuān)業(yè)助人活動(dòng)；(2)注重專(zhuān)業(yè)價(jià)值；(3)強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)方法；(4)注重實(shí)踐；(5)互動(dòng)合作；(6)多方協(xié)同。269.社會(huì)工作的目標(biāo)是什么？

答：(1)服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)，包括解救危難、緩解困難、激發(fā)潛能、促進(jìn)發(fā)展；(2)社會(huì)層面的目標(biāo)，包括解決社會(huì)問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)公正；(3)文化層面的目標(biāo)，包括弘揚(yáng)人道主義、促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)。

270.社會(huì)工作的功能是什么？

答：(1)對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能，包括促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活、恢復(fù)弱化的功能、促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)；(2)社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能，包括維持社會(huì)秩序、建構(gòu)社會(huì)資本、促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

271.社會(huì)工作的要素是(1)社會(huì)工作的對(duì)象；(2)社會(huì)工作者；(3)社會(huì)工作價(jià)值觀；(4)專(zhuān)業(yè)助人方法；(5)助人活動(dòng)。347.社會(huì)主義榮辱觀的基本內(nèi)容是什么？ 答：以熱愛(ài)祖國(guó)為榮，以危害祖國(guó)為恥。

以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥。

以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無(wú)知為恥。

以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥。

以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥。

以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥。

以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥。

以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。

357.社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)容是富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善。SG社工

252.社區(qū)工作者的隊(duì)伍建設(shè)總目標(biāo)是職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化。253.社區(qū)工作站專(zhuān)職人員考核管理的原則是什么？

答：區(qū)(縣)民政部門(mén)牽頭、相關(guān)部門(mén)配合、街道(鎮(zhèn))具體實(shí)施、居民廣泛參與。

254.社區(qū)工作站專(zhuān)職人員績(jī)效考核采取什么方式？答：考核與日常考核、定量考核與定性考核、主管部門(mén)考評(píng)與群眾評(píng)議。

257.社區(qū)社會(huì)工作者的定義？答：通過(guò)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)工作者職業(yè)水平評(píng)價(jià)，提供專(zhuān)業(yè)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)。

259.社區(qū)工作者深入社區(qū)讓居民認(rèn)識(shí)自己的方式有哪些？答：（1）積極參與社區(qū)重要活動(dòng)；（2）主辦社區(qū)活動(dòng)；（3）積極介入社區(qū)事務(wù)；（4）經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中；（5）報(bào)道社區(qū)活動(dòng)。

260.社區(qū)工作者如何分析社區(qū)問(wèn)題？答:（1）描述問(wèn)題，弄清問(wèn)題的表現(xiàn)或癥狀；（2）界定問(wèn)題，明確問(wèn)題的性質(zhì)，為解決問(wèn)題提供方向；（3）明確問(wèn)題的范圍，判斷問(wèn)題的大小和嚴(yán)重程度；（4）找出導(dǎo)致問(wèn)題的起源和動(dòng)力，發(fā)掘和思考問(wèn)題的解決方案。

261.社區(qū)工作者與居民接觸的技巧有哪些？答:(1)事先準(zhǔn)備2)與社區(qū)居民的接觸過(guò)程中，首先要介紹自己取得居民的信任，從普通容易回答的問(wèn)題開(kāi)始展開(kāi)話題，在聆聽(tīng)的基礎(chǔ)上主動(dòng)發(fā)問(wèn)、維持對(duì)話，感謝居民的信任和支持，為下一次對(duì)話留有余地，結(jié)束對(duì)話。

265.社區(qū)工作者應(yīng)掌握的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有哪些？答：(1)社區(qū)總?cè)丝冢?2)社區(qū)的老年人口數(shù)，其中，失能、半失能老年人數(shù)、空巢老人數(shù)、獨(dú)居老人數(shù)、孤老戶；(3)社區(qū)困難人群數(shù)，其中，低保戶、特困戶、因病致貧人數(shù)。社區(qū)的殘聯(lián)人數(shù)，其中，重殘的殘疾人中的低保數(shù)及特困數(shù)；(4)社區(qū)的樓門(mén)數(shù)，有多少樓門(mén)棟總數(shù)。

275.社會(huì)工作者的核心能力是什么？答：(1)溝通與建立關(guān)系的能力；(2)促進(jìn)和使能的能力；(3)評(píng)估和計(jì)劃的能力；(4)提供服務(wù)和干預(yù)的能力；(5)在組織中工作的能力。276.社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)理念是 遵循以人為本、助人自助的專(zhuān)業(yè)理念。277.社會(huì)工作中助人自助的含義是社會(huì)工作者協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題，促進(jìn)自立。

279.社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)是(1)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問(wèn)題；(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)；(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。

280.社區(qū)社會(huì)工作的主要方法有(1)資源連接(2)推動(dòng)居民參與(3)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。

284.社區(qū)工作的主要模式有(1)地區(qū)發(fā)展；(2)社會(huì)策劃；(3)社區(qū)照顧。

285.社區(qū)工作的地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)是什么？答：(1)較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題；(2)注意通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；(3)在地區(qū)發(fā)展模式中，過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)；(4)地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與。286.社區(qū)工作的地區(qū)發(fā)展模式的含義是什么？答：地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社區(qū)成員通過(guò)參與和合作，以集體的形式來(lái)挖掘和利用社區(qū)資源，共同解決社區(qū)問(wèn)題、滿足社區(qū)需求，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和歸屬感。

287.社區(qū)工作的地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略有(1)促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展；(2)團(tuán)結(jié)鄰里；(3)社區(qū)教育；(4)提供服務(wù)和發(fā)展資源；(5)社區(qū)參與。

288.社區(qū)工作的地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者的角色有(1)使能者；(2)教育者；(3)中介者；(4)協(xié)調(diào)者。

291.社區(qū)工作的社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略有哪些？答：(1)了解組織的使命和目標(biāo)；(2)分析環(huán)境和形勢(shì)；(3)自我評(píng)估；(4)界定和分析問(wèn)題；(5)確定社區(qū)需要；(6)確定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；(7)尋找比較并選擇好的方案；(8)測(cè)試方案；(9)執(zhí)行方案；(10)評(píng)估結(jié)果。

292.社區(qū)工作的社會(huì)策劃模式中社會(huì)工作者的角色有(1)技術(shù)專(zhuān)家；(2)方案實(shí)施者。

293.社區(qū)工作的社區(qū)照顧模式的含義是什么？答：社區(qū)照顧是社會(huì)工作者動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正規(guī)志愿網(wǎng)路，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供支援服務(wù)與設(shè)施，讓需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過(guò)正常生活的活動(dòng)。

294.社區(qū)工作的社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)是什么？答：(1)協(xié)助服務(wù)對(duì)象融入社區(qū)；(2)強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任；(3)非正規(guī)照顧是重要因素；(4)提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。

295.社區(qū)工作的社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略有(1)在社區(qū)照顧；(2)由社區(qū)照顧；(3)對(duì)社區(qū)照顧；(4)整合式社區(qū)照顧。296.社區(qū)工作的社區(qū)工作者在社區(qū)照顧中的角色有(1)治療者；(2)輔導(dǎo)者和教育者；(3)經(jīng)紀(jì)人；(4)倡議者；(5)顧問(wèn)。3.世界社工日是哪一天？哪個(gè)機(jī)構(gòu)確定的？答：國(guó)際社會(huì)工作者聯(lián)盟（IFSW）確定每年3月份是第三個(gè)星期二為世界社工日。SM什么

45.什么是社區(qū)居民自治？

答：是指社區(qū)居民通過(guò)民主管理的形式實(shí)現(xiàn)自行處理內(nèi)部事務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)，是基層群眾自治的重要組成部分，其目的是社區(qū)居民自己決定自己的事情，利用自己的資源依法辦理自己的事務(wù)，以促進(jìn)基層社會(huì)主義民主、社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的發(fā)展。

68.什么是社區(qū)治理？答：社區(qū)治理是指政府、社區(qū)組織、居民及轄區(qū)單位、營(yíng)利組織、非營(yíng)利組織等基于市場(chǎng)原則、公共利益和社區(qū)認(rèn)同，協(xié)調(diào)合作，有效供給社區(qū)公共物品，滿足社區(qū)需求，優(yōu)化社區(qū)秩序的過(guò)程與機(jī)制。

78.什么是社區(qū)服務(wù)？答：社區(qū)服務(wù)是指為滿足社區(qū)成員的多種需要，由政府、社區(qū)居委會(huì)及其他多方面力量直接為城鄉(xiāng)社區(qū)成員提供的公共服務(wù)及其他物質(zhì)、文化、生活等方面的服務(wù)。83.什么是公共服務(wù)？答：公共服務(wù)主要指中央或地方政府為滿足公共需求，通過(guò)使用公共權(quán)力和公共資源，向全體公民或某一類(lèi)公民直接或間接平等提供的產(chǎn)品和服務(wù)。提供公共服務(wù)是政府職能的重要組成服務(wù)。84.什么是社區(qū)網(wǎng)格化管理？

答:依托統(tǒng)一的社區(qū)管理以及數(shù)字的平臺(tái)，將管理轄區(qū)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成為單元網(wǎng)格。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)單元網(wǎng)格的部件和事件巡查，建立一種監(jiān)督和處置互相分離的形式。

86.什么是社區(qū)信息化？答:通過(guò)信息化手段將社會(huì)資源與政府資源進(jìn)行有效的對(duì)接和整合，以社區(qū)服務(wù)管理為核心，管理與服務(wù)相輔相成，構(gòu)建縱向銜接政府（市、區(qū)縣）街（鎮(zhèn)）、居、網(wǎng)格，橫向貫通公安、民政、人力社保、計(jì)生等業(yè)務(wù)部門(mén)的大型業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)社區(qū)的智慧化管理和服務(wù)。89.什么是物業(yè)管理？

答:業(yè)主通過(guò)選、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)啊、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

169.什么是基本住房保障、保障性住房、住房租賃補(bǔ)貼？答：基本住房保障，是指通過(guò)出租和出售保障性住房、發(fā)放住房租賃補(bǔ)貼等方式，向符合條件的家庭及外地來(lái)津就業(yè)人員提供幫助和扶持，以保障其享有基本的居住條件。保障性住房，是指政府給予政策支持，規(guī)定面積、租金標(biāo)準(zhǔn)和銷(xiāo)售價(jià)格，向符合條件的家庭出租、出售的住房，包括公共租賃住房、限價(jià)商品住房和經(jīng)濟(jì)適用住房等。住房租賃補(bǔ)貼，是指政府向符合條件的家庭提供的用于租賃住房的貨幣補(bǔ)助。229.什么是社區(qū)社會(huì)組織？

答：社區(qū)社會(huì)組織是指以社區(qū)為本、居民自愿組建的履行自我教育、自我管理、自我服務(wù)的各類(lèi)非盈利組織的總稱(chēng)。232.什么是社區(qū)志愿服務(wù)？答：社區(qū)志愿服務(wù)是社會(huì)組織和個(gè)人自愿用自身的時(shí)間、技能等資源，在社區(qū)為居民和社區(qū)慈善事業(yè)、公益事業(yè)提供幫助或服務(wù)的行為。278.什么是社區(qū)社會(huì)工作？

答：社區(qū)社會(huì)工作主要代表了兩個(gè)層面的意義：(1)社區(qū)社會(huì)工作是社會(huì)工作的一個(gè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域，即社會(huì)工作者針對(duì)某一個(gè)目標(biāo)社區(qū)，一方面運(yùn)用各種專(zhuān)業(yè)方法，如個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究等提供多元化服務(wù)，提高居民社會(huì)意識(shí)，協(xié)助居民運(yùn)用社區(qū)資源，解決社區(qū)問(wèn)題；另一方面，社會(huì)工作者還協(xié)助社區(qū)居民建立友善的鄰里關(guān)系，鼓勵(lì)互相照顧和關(guān)懷，滿足社區(qū)需求，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧；(2)社區(qū)社會(huì)工作是社會(huì)工作的一個(gè)專(zhuān)業(yè)方法，主要強(qiáng)調(diào)綜合運(yùn)用實(shí)踐模式(如地區(qū)發(fā)展、社會(huì)策劃、社區(qū)照顧等)，通過(guò)科學(xué)的工作過(guò)程，采用系列專(zhuān)用技巧，處理社區(qū)問(wèn)題，推進(jìn)社區(qū)發(fā)展。351.什么是“中國(guó)夢(mèng)“？

答：實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，就是中華民族近代以來(lái)最偉大的夢(mèng)想，就是要實(shí)現(xiàn)國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福。實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)必須走中國(guó)道路，這就是中國(guó)特色社會(huì)主義道路；實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)必須弘揚(yáng)中國(guó)精神，這就是以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神，以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神； 必須凝聚中國(guó)力量，這就是中國(guó)各族人民大團(tuán)結(jié)的力量。

352.什么是“一帶一路”的戰(zhàn)略？

答：“一帶一路”是指“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”的簡(jiǎn)稱(chēng)。S三

16.“三會(huì)一課”指的是:

“三會(huì)”指定期召開(kāi)支部大會(huì)、黨支部委員會(huì)和黨小組會(huì)，“一課”指按時(shí)上好黨課。

77.“三社聯(lián)動(dòng)”指的是社區(qū)基礎(chǔ)作用；社區(qū)社會(huì)組織建設(shè)作用；社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才保障作用，三者資源共享、高效聯(lián)動(dòng)、互補(bǔ)互促。

143.“三無(wú)人員”是指無(wú)勞動(dòng)能力；無(wú)生活來(lái)源；無(wú)法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)或扶養(yǎng)義務(wù)人。

109.實(shí)行社區(qū)物業(yè)管理“三個(gè)上賬”管理措施有哪些？答:(1)舊樓長(zhǎng)效管理補(bǔ)貼上賬；(2)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為上賬；(3)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的質(zhì)量保證金上賬。SQ申請(qǐng)

146.申請(qǐng)最低生活保障應(yīng)提交哪些材料？

答:戶口本、身份證、房產(chǎn)證、最低生活保障申請(qǐng)表、委托授權(quán)書(shū)、收入證明，根據(jù)家庭成員情況提供在學(xué)證明、殘疾證、醫(yī)療診斷證明、喪勞證明材料。

335.實(shí)現(xiàn)依法治國(guó)總目標(biāo)應(yīng)遵循的原則是什么？答：(1)堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；(2)堅(jiān)持人民主體地位；(3)堅(jiān)持法律面前人人平等；(4)堅(jiān)持依法治國(guó)和以德治國(guó)相結(jié)合；(5)堅(jiān)持從中國(guó)實(shí)際出發(fā)。T

93.同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù) 不足一百人的全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)

94.同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)在多少人以上的。可以按照業(yè)主總數(shù)的一定比例推選業(yè)主代表。答：一百人

95.同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主代表會(huì)的代表組成不得少于三十五人。

244.《天津市煙花爆竹安全管理辦法》的實(shí)施時(shí)間2014年12月1日起。

362.天津精神指的是愛(ài)國(guó)誠(chéng)信、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、開(kāi)放包容。364.天津在京津冀協(xié)同發(fā)展中的定位是什么？答：全國(guó)先進(jìn)制造研發(fā)基地、北方國(guó)際航運(yùn)核心區(qū)、金融創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)示范區(qū)、改革開(kāi)放先行區(qū)。

158.特困人員供養(yǎng)形式可以有哪些形式？

答:(1)在當(dāng)?shù)氐墓B(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)集中供養(yǎng)；(2)在家分散供養(yǎng)；(3)可以自行選著供養(yǎng)形式。W

4.我黨的立國(guó)之本是堅(jiān)持社會(huì)主義道路、堅(jiān)持人民民主專(zhuān)政、堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持馬克思列寧主義毛澤東思想這四項(xiàng)基本原則。

13.我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的根本任務(wù)是

我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的根本任務(wù)是進(jìn)一步解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化，并且為此而改革生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑中不適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的方面和環(huán)節(jié)。67.我國(guó)社區(qū)建設(shè)的基本原則

以人為本，服務(wù)居民；資源共享，共駐共建；責(zé)權(quán)統(tǒng)一，管理有序；擴(kuò)大民主，居民自治；因地制宜，循序漸進(jìn)。328.我國(guó)的基本國(guó)情是人口多、耕地少、底子薄，人均資源相對(duì)不足，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不平衡。329.我國(guó)現(xiàn)行《憲法》在1982年12月第五屆全國(guó)人大五次會(huì)議通過(guò)的。

332.我國(guó)的政權(quán)組織形式是人民代表大會(huì)制。

339.我國(guó)全面深化改革的總目標(biāo)是完善和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義制度，推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。344.我國(guó)公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的基本行為準(zhǔn)則(社會(huì)公德)是文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。

90.物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)公平、誠(chéng)實(shí)信用、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)規(guī)范的原則。

100.我市在社區(qū)物業(yè)管理方面實(shí)行街鎮(zhèn)、社區(qū)兩級(jí)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度

102.我市社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議原則上每月召開(kāi)一次。104.我市舊樓區(qū)社區(qū)物業(yè)管理實(shí)行哪三種管理方式？答：實(shí)行社會(huì)化服務(wù)公司管理、產(chǎn)權(quán)單位自行管理、居民自治管理三種方式。

106.我市社區(qū)物業(yè)管理糾紛調(diào)解機(jī)制是指區(qū)縣、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)三級(jí)。

202.我市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保障制度由基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和老年人生活補(bǔ)助制度構(gòu)成。

205.我市的養(yǎng)老服務(wù)體系的內(nèi)容是居家為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為支撐。

255.我市社區(qū)居委會(huì)主任每年培訓(xùn)的時(shí)間是40學(xué)時(shí)。256.我市社區(qū)居委會(huì)委員和勞動(dòng)保障協(xié)管員每年培訓(xùn)時(shí)間是20學(xué)時(shí)。

250.無(wú)行為能力人的繼承權(quán)、受遺贈(zèng)權(quán)由法定代理人代為行使。X 25.先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”的基本要求是(1)領(lǐng)導(dǎo)班子好；(2)黨員隊(duì)伍好；(3)工作機(jī)制好；(4)工作業(yè)績(jī)好；(5)群眾反映好。

184.享受經(jīng)濟(jì)租賃房租房補(bǔ)貼并按規(guī)定進(jìn)行申報(bào)的家庭、經(jīng)復(fù)審不再符合條件的家庭自不符合條件當(dāng)月起第4個(gè)月停發(fā)補(bǔ)貼。

330.行使《憲法》解釋權(quán)的是全國(guó)人大常務(wù)委員會(huì)。Y 91.業(yè)主是指什么？

答：業(yè)主是指物業(yè)的所有權(quán)人。92.業(yè)主大會(huì)是什么組織？

答：業(yè)主集體行使權(quán)利和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權(quán)益的組織。

96.業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)應(yīng)由 五至十五人組成。

97.已交付使用的新建物業(yè)成立業(yè)主大會(huì)的條件是什么？答:業(yè)主人住率達(dá)百分之五十以上或首位業(yè)主實(shí)際人住達(dá)到二年以上。

99.業(yè)主委員會(huì)作出的決定必須經(jīng)過(guò)全體成員半數(shù)以上成員同意。

157.依據(jù)天津有關(guān)規(guī)定，特困人員供養(yǎng)的內(nèi)容包括哪些？答:(1)提供基本生活條件；(2)對(duì)生活不能自理的給予照料;(3)提供疾病治療；(4)辦理喪葬事宜。

263.依據(jù)天津市有關(guān)規(guī)定，對(duì)社區(qū)工作者實(shí)施綜合考核的重點(diǎn)是工作實(shí)績(jī)和群眾滿意度。Z

8.中國(guó)共產(chǎn)黨的三大作風(fēng)是：理論和實(shí)踐相結(jié)合；密切聯(lián)系群眾；批評(píng)與自我批評(píng)。

32.《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》是1989年12月頒布的。1990年1月1日實(shí)施的。

231.志愿服務(wù)精神是奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步。

237.志愿服務(wù)是指不以獲得報(bào)酬為目的，自愿奉獻(xiàn)時(shí)間和智力、體力、技能等，幫助他人、服務(wù)社會(huì)的公益行為。

238.志愿服務(wù)記錄是指依法成立的志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)以紙質(zhì)材料和電子數(shù)據(jù)等載體記錄志愿者參加志愿服務(wù)的信息。

33.2010年中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)的加強(qiáng)社區(qū)居委會(huì)工作的指導(dǎo)性文件是什么？答：中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)居民委員會(huì)建設(shè)工作的意見(jiàn)》。