根據房管中心物業科對物業公司各項工作的指導精神，以及對服務等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現將有關情況匯報如下：

xxxx年即將進入二季度，在過去的時間里，物業管理有限公司在房管中心物業科的正確領導及大力支持下，全體員工始終堅持業主至上，和諧共贏的服務宗旨，以業主需求為已任，安全管理為重點，不斷規范物業服務標準。在全體員工的共同努力下，不論是小區安全防范、園容園貌還是公共設施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現出了良好的精神風貌，由于房管中心各級領導監督到位，糾正及時，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業主的積極配合，物業管理有限公司目前各項工作都呈現良好的局面，具體表現在：

一、投訴（需求）受理及業主滿意度情況：

在業主滿意度調查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業主的方式每季度進行一次問卷調查，每月進行現場采訪的形式了解業主的相關意見及建議。通過客服部的綜合調查，一季度業主對我公司的綜合滿意度在95分以上。

二、收費情況：

按照年度工作方針目標及總預算，應收物業服務費和清理三項資金等收費任務，按照物業公司清收計劃安排順利開展。

三、入伙情況：

截止3月31日共交房xx戶，其中A座xx戶、B座xx戶、C座xx戶、大廈xx戶，入住率xx，目前裝修戶數xx戶。

四、培訓情況：

截止3月31日。共組織培訓xx次，培訓總人數xx人，人均培訓xx小時。培訓的內容主要涉及公司企業文化及規章制度、服務禮儀、崗位工作技能、相關法律知識、案例分析，培訓的方式主要有授課、現場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培訓，極大的提高了團隊親和力，轉變了服務意識，提高了工作技能。

五、內部管理方面：

我們根據公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構方面進行了優化調整，提高管理能力，不僅在公司內部范圍內選拔優秀的管理和業務骨干，還從社會上引進了一批高素質的工程技術和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業化的員工隊伍。通過一系列的優化調整，是公司現有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

六、區容和環境衛生

（2）有個別業主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現象的再次發生。

（3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。

（4）生活垃圾日產日清。

（5）物業定期組織人員對單元門門頂進行衛生大清掃。

（6）健全小區的配套，極大的方便了小區業主的生活。

七、綠化養護

（1）對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。

（2）對小區內的各種名貴花草樹木全面進行了春季養護工作。

（3）檢查小區公共綠化用水閥，發現有漏水現象，物業已及時維修處理。

八、公共秩序維護

（1）配備專業保安隊伍，實行24小時值班制。

（2）對進出車輛進行管理和疏導、保持道路暢通。

（3）對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區容區貌，也不影響商家生意。

九、消防管理

（1）已派物管人員對消防系統進行日常巡查，杜絕個別小區業主打開消防水龍頭洗衣用水等現象。

（2）對各樓道堆放的雜物進行清理，消除安全隱患。

（3）消防器材無缺損，失效。

十、車輛管理

（1）加強各個路口的監督管理，禁止大型車輛通行進入小區，以免壓壞路面及窖井蓋等。

（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。

（3）對小區進出車輛實行登記出入記錄。

十一、公共設施設備與公用部位日常檢查維護。

（1）小區門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區整體面貌，已購買新蓋更換。

（2）保安巡邏每日檢查，發現問題及時處理。

（3）定期專人維護，暫無破損現象。

物業服務質量自檢報告

市房管中心物業科：

根據房管中心物業科對物業公司各項工作的指導精神，以及對服務等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現將有關情況匯報如下：

2014年即將進入二季度，在過去的時間里，物業管理有限公司在房管中心物業科的正確領導及大力支持下，全體員工始終堅持“業主至上，和諧共贏”的服務宗旨，以業主需求為已任，安全管理為重點，不斷規范物業服務標準。在全體員工的共同努力下，不論是小區安全防范、園容園貌還是公共設施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現出了良好的精神風貌，由于房管中心各級領導監督到位，糾正及時，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業主的積極配合，物業管理有限公司目前各項工作都呈現良好的局面，具體表現在：

一、投訴（需求）受理及業主滿意度情況：

2014年1月份至3月31日，共受理投訴（需求）電話及來訪 件，其中需求咨詢類件，投訴類 件，售后保修、維修類4105件；已完成 件，未完成 件（主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業主不在本地，不急于維修的），綜合完成率 %。

在業主滿意度調查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業主的方式每季度進行一次問卷調查，每月進行現場采訪的形式了解業主的相關意見及建議。通過客服部的綜合調查，一季度業主對我公司的綜合滿意度在95分以上。

二、收費情況：

按照工作方針目標及總預算，應收物業服務費和清理三項資金等收費任務，按照物業公司清收計劃安排順利開展。

三、入伙情況：

截止3月31日共交房 戶，其中A座 戶、B座 戶、C座 戶、大廈 戶，入住率，目前裝修戶數 戶。

四、培訓情況：

截止3月31日。共組織培訓 次，培訓總人數 人，人均培訓 小時。培訓的內容主要涉及公司企業文化及規章制度、服務禮儀、崗位工作技能、相關法律知識、案例分析，培訓的方式主要有授課、現場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培訓，極大的提高了團隊親和力，轉變了服務意識，提高了工作技能。

五、內部管理方面：

我們根據公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構方面進行了優化調整，提高管理能力，不僅在公司內部范圍內選拔優秀的管理和業務骨干，還從社會上引進了一批高素質的工程技術和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業化的員工隊伍。通過一系列的優化調整，是公司現有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

六、區容和環境衛生

（1）樓梯清掃不到位，經與責任人聯系并強調責任人之責任，有所改觀。

（2）有個別業主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現象的再次發生。

（3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。（4）生活垃圾日產日清。

（5）物業定期組織人員對單元門門頂進行衛生大清掃。（6）健全小區的配套，極大的方便了小區業主的生活。

七、綠化養護

（1）對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。

（2）對小區內的各種名貴花草樹木全面進行了春季養護工作。

（3）檢查小區公共綠化用水閥，發現有漏水現象，物業已及時維修處理。

八、公共秩序維護

（1）配備專業保安隊伍，實行24小時值班制。（2）對進出車輛進行管理和疏導、保持道路暢通。（3）對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區容區貌，也不影響商家生意。

九、消防管理

（1）已派物管人員對消防系統進行日常巡查，杜絕個別小區業主打開消防水龍頭洗衣用水等現象。

（2）對各樓道堆放的雜物進行清理，消除安全隱患。（3）消防器材無缺損，失效。

十、車輛管理

（1）加強各個路口的監督管理，禁止大型車輛通行進入小區，以免壓壞路面及窖井蓋等。

（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。（3）對小區進出車輛實行登記出入記錄。

十一、公共設施設備與公用部位日常檢查維護。

（1）小區門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區整體面貌，已購買新蓋更換。

（2）保安巡邏每日檢查，發現問題及時處理。（3）定期專人維護，暫無破損現象。