家電調查報告

家電調查報告 篇1

受金融危機的影響，出口需求嚴重下降，擴大內需成為各方共識，“家電下鄉”政策在這樣的背景下的應運而生。它是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費的一項重要舉措，對擴大內需、改善民生、保持經濟平穩較快發展具有重要意義。

為了解我們家鄉“家電下鄉”政策運行情況和現狀，利用暑假回家時間對“家電下鄉”基本情況進行了調查。采用學校統一的問卷調查表對家鄉的村民和“家電下鄉”指定銷售點通過電話和面談幾種方式進行了調查，共調查了10多個家電銷售指定點，60多戶農戶。結果顯示：家電下鄉”得到了大多數農民的積極響應，大大調動了農民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農民生活起到了積極的作用。可以說“家電下鄉”政策的確一項是惠及廣大農民的民心工程。

現將調查情況報告如下：

一、農民、商家、政府多方受益，實現多贏。

首先是農民受益。農民是“家電下鄉”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農助農政策得以體現，調查結果顯示62%的被調查者購買了“家電下鄉”的指定產品，可以說很受廣大農民的喜歡。同時，“家電下鄉”使農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，盡早享受到經濟社會發展成果。特別是在農村普及彩電和手機，可以豐富農民精神文化生活，幫助農民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產技術，促進農民增收。這是貫徹國家工業反哺農業、城市支持農村的方針，逐步縮小城鄉發展差距，實現農村經濟社會全面發展的具體體現。

其次是商家得市場。調查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產量均居世界第一，出口受阻，企業發展遇到較大困難。推廣家電下鄉，使得農村市場被激活，很大程度上消化了家電產品過剩產能，為企業調整產品結構、促進行業健康發展拓開了新的道路。

最后是政府在農村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉二元結構的狀況，實現協調可持續發展。

二、“家電下鄉”政策實行中存在的一些問題。

首先是農民的收入低制約著家電產品的消費。我們的調查范圍均在西部貧困農村，根據調查者反映，近幾年農民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災害的頻繁發生更使農民對未來幾年的收入增長難以確定，導致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著家電消費。據測算，如果一個家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺(件)，一年的費用最低要達到800、最高的達3000元左右，一個相當于農民純收入的90%左右，相當于農民家庭一年的消費支出。因此一部分農民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

其次農民對“家電下鄉”的政策存在著不信任的情況，喪失消費熱情。據問卷調查結果顯示95%的農戶知道政府對農民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現的以假充真、以次充好，銷售積壓產品，標高價格現象使得農民對該政策的信任度不高。

再者具體操作過程繁瑣抑制了消費需求。調查者反映開發票難、信息錄入慢、補貼手續繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。有50%被訪者反映領取補貼手續繁瑣。農民補領補貼最快也要30天左右，農民為了領取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠地區的農民領到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農民的消費積極性。

三、對“家電下鄉”政策的`建議。

針對調查中的一些問題我們形成了幾點建議。

首先政府應在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農民發放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉”的政策、品種、補貼標準、申領辦法等，讓農民清楚，讓農民放心，讓政策家喻戶曉。

其次應拓寬產品范圍。增加下鄉產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民選擇權，同時增加每戶可購買數量或者取消購買數量限制。

再者應該進一步簡化補貼程序，方便農民購買。要鼓勵和支持銷售網點對購買“家電下鄉”產品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。

然后加快社會主義新農村建設的步伐。做好農村基礎設施建設，加強農村社會保障工作，解決農民的后顧之憂，提升農民的消費信心，想方設法為農業增產、農民增收服務從而提高農民的消費能力。

綜上述所，我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，推廣家電下鄉很好的擴大了內需，激發了農村潛在的巨大的購買力，我國經濟發展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內要使農民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩步推進。

家電調查報告 篇2

隨著人們收入的漸漸增多，汽車作為一個提升生活品質標志的產品逐漸開始進入我們的家庭，購買一輛汽車不再是遙不可及的夢想。

根據騰訊大成網·汽車頻道3·15汽車消費調查的顯示，有近41%的網友對自己已經購買的汽車并不滿意。對一個國家大力扶持且正在蓬勃發展的產業來說，剛剛及格的滿意度似乎還是低了點。畢竟，我國的汽車消費還處于初次購車占絕大多數階段，滿意度的高低直接決定了我國汽車行業長期往后的發展。

在消費者投訴的問題比例方面，售后服務和車輛質量的問題分別為50.8%和49.2%，幾乎各占一半。提升產品質量和售后服務已成為我國汽車行業的當務之急。汽車不像普通商品，它從生產到銷售到維修都需要專業人員的全程參與。每一個環節都關系著消費者的人身和財產安全。廠家必須做到生產前的測試更詳細、生產時的工藝更精確、生產后的質檢更嚴格，同時經銷商必須加強售后服務人員的專業培訓，保證維修質量的同時使維修費用更透明。

畢竟，消費者對維修費用與質量的投訴占到了80%以上。只有這樣才能把行業帶上規范良性循環的軌道上去。商家看似增加了成本，贏得的卻是自身的長久發展。

對于已經上市出現問題的汽車，應該積極采取并宣傳召回制度，力爭把損失減少到最低。值得一提的是我們汽車消費者的消費心態已經越來越趨于成熟，某些方面甚至走到了生產者的前面。對于有缺陷而需要召回的汽車，36%的網友認為這是廠家負責任，還有33.8%的網友認為是“廠家實力的表現”。不再是出現問題后一味的大吵大鬧。

召回制度需要廠家與消費者的積極配合，廠家發現問題積極召回，召回開始積極響應。只有在廠商，經銷商，消費者的共同努力下，我國的汽車行業才能走向成熟、穩定的發展道路。

在3月16日中國消費者報社與主辦、華碩電腦協辦的中國汽車消費市場3?調查報告新聞發布會暨汽車投訴受理情況通氣會上，主辦方在調查統計數據基礎上，結合中國汽車風云榜，評出了本屆3?度“消費者喜愛的轎車”、“消費者喜愛的SUV”、“消費者喜愛的MPV”、“消費者滿意的售后服務品牌”。會上同時通報了20xx年度全國汽車投訴受理情況

來自國家工商總局消費者權益保護局、國家質監總局質量司以及中國消費者協會、中國汽車工業協會的主要負責人出席了會議并講話。中國消費者報社社長王慶十介紹了推出中國汽車消費市場3?15年度報告的背景、特色及內容，副總經理張怡女士介紹了開展問卷調查的樣本情況。

據悉，本次調查是一次全國范圍的調查，調查時間從20xx年2月1日至25日，共發放了兩套問卷：《20xx年度消費者最青睞上市新車調查問卷》和《20xx年度售前售后服務滿意度故障率調查問卷》，收到有效問卷15982份。樣本分布區域較為廣泛，來自包括港澳臺地區在內的34個省級單位、301個地市級單位、1018個縣級單位的消費者認真填寫了問卷。從樣本廣泛性和數據量上來看，調查數據具有一定代表性，更接近的真實情況。

本次調查的.主要內容包括以下四大方面：

一是購車服務方面。消費者最看重經銷商哪些方面的表現、對經銷商銷售服務的滿意程度、經銷商銷售服務亟需改進的方面、經銷商的銷售服務對消費者購車決策的影響程度；

二是售后服務方面。消費者對收費的滿意程度、對維修質量的滿意程度、對維修效率的滿意程度、對維修人員服務態度的滿意程度、對售后服務的綜合滿意程度；

三是汽車故障率方面。消費者在用車發生故障的頻率、出現故障的類型、維修人員對故障診斷的準確率、故障投訴解決率等；

四是消費者的購車意愿。其中包括消費者喜愛的車型、接受的價位、購買理由、對車型安全的判斷等。

會后，中國消費者報將根據此次調查結果，將報告匯編成冊——《中國汽車消費市場——3?15年度報告（20xx版）》。該報告將緊扣汽車消費維權領域中的熱點、難點問題，客觀描述汽車產品與售后服務領域的現狀及存在的問題，對維護消費者合法權益、引導消費者合理消費起到積極促進作用。

家電調查報告 篇3

問卷調查時間：

xxxx年1月12日

問卷調查地點：

武漢

問卷調查人員：

xxx

問卷調查目的：

為了進一步了解本校教職工和學生電器的使用和購買狀況以及相關滿意度，同時總結消費者對產品的需求及購買動機希望解決的問題：通過對調查問卷結果的分析，從而總結消費者對電器的需求和購買動機，進而知道消費者在電器銷售所存在的不足，即使改進方法和策略，全面分析消費者群體的心理特征和購買需求，對電器的一系列程序進行改進，從而制定出xx的市場營銷方案。

消費者心理特征分析：

根據問卷調查結果分析，對于大學生及教職工來說，購買電器的價格在1000元以上所占比例是30%，價格在500元-1000元所占比例是35%，價格在500元以下占35%。

他們經常購買的電器產品手機電腦類占50%，吹風機臺燈類占40%，空調洗衣機冰箱等占5%，以及電飯鍋電磁爐等占5%。

其中他們信賴的電器品牌眾多，比如海爾、格力、金牛等較為人們所信賴。

在購買方式上，75%的人都在專賣店購買，30%的人選擇網購，5%的人選擇在百貨超市購買，以及5%的人選擇在其他地方購買。

在選擇電器時，絕大多數的人較看重的是質量、性能，其次是售后服務，最后考慮價格和品牌。

根據問卷調查內容，對于大學生和教職工，影響他們購買電器的原因中，大多數人在電器使用久了需要添置電器時購買，也有少數人是在好友推薦以及被廣告和銷售員的講解吸引所購買，但是在電器降價折扣時，大多數人會瘋狂大搶購，其次電器采用以舊換新和贈送增值服務如延長保質期時會購買。

根據以上結果顯示，對于大學生和教職工來說，他們是在購買電器時，更看重的時產品的質量和性能，花較少的錢買質量較好的電器是他們認為最理想的結果，盡管他們的消費檔次比較低，但是購買頻率比較高，他們會經常光顧購買電器的打折優惠活動，同時他們也有足夠的時間來進行產品選購。

消費者對于性能高、質量好、售后服務好、安全實用等電器比較看好，同時也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的'知名度，并在電器消費中占有很大份額，并且購買這些電器，在專賣店購買的信賴度較高，其次網上購買的人也較多。

因此，電器應該針對中低消費者群體設計出相應的營銷策略和方案，這樣就能擁有更多的消費者群體。

為了擴大銷售市場，市場是很廣闊的，但是現實是很殘酷的。在市場經濟，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特征，同時還應不斷創新，不斷改進我們的產品，以更好地滿足消費者的需求。

家電調查報告 篇4

家電下鄉是由中央和地方財政以直補方式對農民購買納入補貼范圍的四大類家電產品：彩電、冰箱(含冰柜)、手機、洗手機給予銷售價格13%的補貼，以激活農民購買能力，擴大農村消費，促進內需和外需協調發展的重要舉措，是建設社會主義新農村的一項重要惠農政策，時間緊，任務重,技術要求高。

安徽省是財政部、商務部確定的家電下鄉推廣省份之一，時間暫定為4年，自20xx年12月1日至20xx年11月30日止。20xx年12月3日，省政府辦公廳頒布了《安徽省家電下鄉工作實施方案》。12月9日上午，省政府主持召開全省家電下鄉工作電視電話會議，動員部署全省家電下鄉工作。文海英副省長出席會議產并作重要講話。文省長在會上強調：家電下鄉工作是當前擴大內需的一場“及時雨”，是我省不可多得的又一發展機遇，是中央送給我們的.“金娃娃”，一定要緊緊抓住，并把它落實好。一要提高認識，切實增強做好家電下鄉工作的責任感和使命感;二要服務至上，牢牢把握家電下鄉的關鍵環節;三要強化領導，確保家電下鄉工作順利實施。

xx市的家電下鄉工作于12月初正式啟動，12月10日前，家電下鄉中標企業到市商務局申請集中備案。銷售企業要完整、準確地填寫《家電下鄉銷售網點備案登記表》，附上銷售企業營業執照復印件、銷售網點營業執照復印件、銷售網點稅務登記證復印件、銷售網點與銷售企業簽訂的協議以及銷售網點備案申請書。在市商務局集中備案的網點有一百多家。銷售網點的備案工作是家電下鄉工作開展的先決條件，直接影響整個家電下鄉工作的進程和工作質量。我局嚴把質量關，確保惠農政策落到實處，分管副局長帶領市場科工作人員以及銷售企業負責人于20xx年12月8日至12月14日連續7天對我市的家電下鄉備案銷售網點進行了現場核查。我們一共實地查看了具有一定規模的40多家網點。

除審閱備案資料外，每到一處，我們嚴格按照銷售網點備案的五個條件：(1)必須是銷售企業的直營、加盟或授權的網點;(2)網點經營規范，信譽良好，無銷售假冒偽劣商品等違法違規行為;(3)銷售規模及服務水平居所在地區前列，具備送貨、安裝調試、維修保養等服務能力;(4)必須具備開具稅務發票的條件;(5)必須配備計算機及聯網設備和相關操作人員。對照這五條標準，我們逐一詢查登記，認真填寫《家電下鄉銷售網點現場核查表》，最終符合條件，審核通過的網點有20家，并在《xx商務之窗》、xx電視臺、xx報道上公示。這20家網點的負責人于12月19日在市迎賓館參加了“xx市家電下鄉信息系統培訓班”。市商務局于元月4日召開了xx市家電下鄉銷售網點負責人第一次會議。元月7日，市政府印發了《xx市家電下鄉工作實施方案》，成立了家電下鄉工作領導小組，并于同日主持召開家電下鄉工作領導小組首次會議，會上決定元月8日至14日為我市“家電下鄉工作宣傳周”。

宣傳周期間，我們在市電視臺、市交通音樂廣播電臺和xx報道上廣泛宣傳，印發宣傳單頁17萬份并發放到每個農戶手中。13日上午在市府廣場舉辦了大型的家電下鄉宣傳活動儀式，下午陪同市電視臺記者到xx市環球電器銷售有限公司、xx市東方家電有限公司現場采訪，了解家電下鄉產品銷售及相關情況。元月20日下午，商務局市場科工作人員、市電視臺記者隨同環球電器公司經理和公司安裝人員一道送海爾全自動洗衣機到龍眠街道辦事處澗橋村農戶黃傳陽家，當場安裝調試到位。元月23日下午，市電視臺記者專訪商務局分管局長戴一鳴同志，詳細詢問我市家電下鄉工作進展情況，戴局長一一作答并分析展望了09年我市家電下鄉工作。截止到09年2月8日，我市共銷售并已登錄“家電下鄉信息管理系統”的家電下鄉產品800多臺(件)，銷售金額近130萬元，排在xx市首位，已兌現補貼資金6000元。日前，我市家電下鄉工作正全面有序地向前推進。

家電調查報告 篇5

內容摘要

近幾年來，隨著國內大家電市場趨于飽和，市場上表現出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領域，盡管各種媒介宣稱小家電市場發展迅速，利潤空間巨大，發展前景誘人，但實際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價格戰一觸即發的臨界狀況。本文針對小家電企業面臨的一些問題，進而提出改變舊有的市場觀念及管理模式，從而營造一種有利于小家電企業發展的創新營銷模式。

關鍵詞

小家電市場；營銷現狀；營銷策略；探討

近年，隨著國內大家電市場趨于飽和，市場上表現出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領域，盡管各種媒介宣稱小家電市場發展迅速，利潤空間巨大，發展前景誘人。但實際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價格戰一觸即發的臨界狀況。特別是自從國家強制性執行提高進入小家電領域的門檻，同時部分產品領域將推行準入制度，如燃氣具領域，熱水器領域等，必將進一步淘汰雜牌產品，同時在品牌產品之間競爭將日益激烈。

一，小家電市場營銷現狀分析

（一）小家電市場面臨的主要問題

近幾年來，國內小家電市場的發展速度進入頸瓶階段，發展速度不如人意。九十年代中后期，國內小家電市場迅猛發展，大多數小家電企業得以保持高速發展，并出現包括華帝，萬家樂，萬和，方太，帥康，老板，康寶，九陽等知名小家電企業，與此相比，后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進軍小家電行業，市場競爭出現白熱化，并直接導致了大多數小家電企業的發展速度迅速下滑，并出現零增長的勢頭。初，姚吉慶離開了在國內開創民營企業的兩權分離先河而聲名大振的華帝燃具的總經理職位，從一個側面反應出華帝對目前企業發展速度的不滿意，同時也體現了整個小家電行業目前的現狀。從萬家樂經營報表及品牌**中，也略見小家電市場之一斑。據行業內人士透露：大多數的小家電企業目前都生存在進退畏難之中，發展速度都陷入低谷，增長速度不超過10%，而與此同鮮明對比的是90年代大多數的小家電企業保持在8%以上的增長速度。

國內小家電市場的發展速度出現頸瓶與目前市場競爭的狀況息息相關，但同時也日益暴露出許多問題。

1。市場營銷觀念落后

成功的便是好的，這是大多數企業的意識，國內的小家電企業往往以過去成功所積累的經驗作為企業的金言玉律，往往固守舊有的證明成功過的營銷模式和管理模式，而沒有能夠隨著市場的變化進行觀念上的不斷更新，同時缺乏足夠自我挑戰和居安思危意識的意識。過去成功的經驗，觀念固然可以為今天小家電企業所參考，但不能作為企業金言玉律。小家電企業更需要的是適應企業發展，市場競爭需要的新觀念，新思路。在市場開拓方面，加強業務員，銷售渠道的管理和考核，變被動的跟單員為具有主動性的市場開拓者，變企業的上帝為企業事業共同體的合作者；在客戶滿意度觀念方面，應首先考慮的是消費者滿意度，面向市場以消費者為導向，調整企業產品開發，銷售的整體思路；在企業文化方面，要著重建立競爭，和諧，創新，高壓力，高速度的企業文化，樹立居安思危意識，在不變中要變，同時在變中保持穩定，而不是一味要求穩定。

2。產品方面還有待提高

小家電的需求多，品種雜的特點，決定了市場細分要盡可能的貼近市場需求，然而大多數的小家電企業卻產生了市場近視，他們只注意現有的市場成就，僅僅滿足于現階段取得的成績，利用廣告戰，價格戰進行競爭；卻忽視了市場是時刻發生變化的這一基本情況，忽視了以市場需求為導向的產品競爭，從而忽視了產品以市場需求為導向而進行的升級。市場競爭的白熱化使得產品的利潤水平不斷下降，許多產品的利潤空間從以前的50%以上下降到目前平均的30%左右，而與此同時的是管理，營銷費用不斷上揚，導致費用實效比不斷下降，企業發展速度受到進一步的制約。與此同時，大家電品牌，外資品牌號在小家電市場額總體不增加，發展規模不斷壯大，進一步擠壓小家電企業的發展空間。在這種情況下，就要求小家電企業加大其產品的研究，開發力度，使其生產的產品能夠在市場競爭中處于有利地位，形成產品的核心競爭力，從而在競爭中取得領先地位。

3。渠道建設有待創新

大家電品牌，外資品牌的進入，直接制約了小家電企業的發展，隨著流通行業的迅速發展，小家電企業的原有渠道已經難以達到企業的發展要求，甚至影響了企業的發展，在此情況下，渠道創新便成為一種必然的發展趨勢。多數的小家電企業的管理架構是以職能為導向的，而非以流程為導向，因而出現管理層次多，管理效率低的管理問題。從而導致小家電企業出現由于不能及時處理問題而引起企業利潤的下降，另外，小家電企業的金字塔型經銷商體制，可能產生由于經銷商的原因而導致的企業發展受到制約的狀況。小家電企業的利潤不僅來自于市場，也來自于企業內部管理，企業的管理部門其實也是企業的利潤中心。通過從單純的管理部門到一級，二級企業利潤中心的轉變，是企業減少開支，節省費用的過程，也是企業組織架構重組的.過程。通過實現以流程為導向的管理體制的轉變，突破舊有的管理模式將克服以往所存在的管理上的不足，為企業的高速發展提供強有力的保證。

4。促銷缺乏新意

無論從現代的營銷理論來講還是從一線的營銷實踐來看，促銷作為4P營銷理論的重要環節，作為企業，產品與消費者實現溝通互動的一個良好平臺，促銷必不可少，仍將是產品地面推廣的主要手段與競爭利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業的促銷卻沒有針對性，形式單一，缺乏創新之處，終端促銷的目的也不明確。無論我們走到哪個賣場，一進門抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷廣告牌，特價，返現，限量優惠……讓人看得眼花繚亂。無論是節日，店慶什么的。就連平時的周末賣場的促銷陣容也不能忽視。但無形中這樣的促銷讓消費者逐漸失去了對促銷的興趣，因為促銷天天搞，并有要像原來一定要等到節假日，店慶才有，減弱了消費者的購買欲望。對廠家而言，沒有明確目的是促銷也讓消費者對廠家的印象不好，削減了消費者的品牌忠誠度。而且企業的促銷方式離不開價格促銷，贈品促銷，返券促銷，人員促銷，套餐促銷這幾種，從而使得各種花費昂貴的促銷活動不僅不能達到促進銷售，樹立形象的預期效果，甚至還混淆了消費者的判斷依據，讓消費者產生反感的情緒。

5。價格體系混亂

價格也是4P營銷理論的重要環節，然而在國內市場上小家電的價格體系卻比較混亂，各大型賣場的價格體系往往與各小型超市，零售商的價格體系存在差距。各大型賣場往往倚仗其雄厚的資金實力而刻意壓低產品的價格，甚至實施短時期內的零盈利，負盈利性經營，從而擾亂小家電市場的價格體系；另外，小家電企業對經銷商的價格控制并不到位，也間接導致了市場的價格體系的混亂。

家電調查報告 篇6

調查地點：北京、上海、廣州和成都

產品情況：六個系列共36種小家電產品，其中廚房系列共計15種產品，居室系列共計11種產品，此外還有浴室系列、水加工系列、美容系列和小視聽系列等。

新型小家電尚未普及

在廚房系列產品中，傳統小家電在消費者的家庭中仍占據主導地位，其中電飯煲的家庭擁有率為91%，居于首位。其次為煤氣灶（75%）。對于抽油煙機和微波爐這些在國內出現時間并不算短的產品來說，也已經有半數左右的家庭擁有。而諸如攪拌機/榨汁機、消毒碗柜、豆漿機、電子壓力鍋、電子咖啡壺、多士/面包機、電磁爐和洗碗機等新型小家電產品的家庭擁有率還比較低（見圖一）。

在居室系列產品中，電風扇的家庭擁有率最高，為95%。其次為電熨斗（79%）。有不到兩成的消費者擁有吸塵器、電暖氣、空調扇和暖風機等產品。而對于一些在國內起步較晚，目前尚處于發展階段的產品（如：空氣凈化器、加濕機和氧吧等），就更是僅為極少數的消費者所擁有。

值得注意的是，從我們對消費者的收入分析中可以看出，擁有新型小家電產品的消費者的家庭收入普遍高于本次調查對象的平均水平。看來這些產品目前似乎還在作為一種生活品位和生活時尚的象征，尚未成為真正意義上的大眾消費品。

近期前景不容樂觀？

從我們對消費者在半年內對各種小家電的購買意向的調查情況來看，消費者近期的意向購買率較低。其中6%的消費者意向購買微波爐，4%的消費品意向購買飲水機，3%的消費者意向購買DVD ，另外還有極少數的消費者意向購買其它類型的小家電產品（見圖三）。那么導致這種情況出現的原因是什么呢？是現階段消費者的需求已經趨于飽和？是小家電對消費者缺乏足夠的吸引力？還是小家電的價格令普通消費者難以接受或由于某些其它的因素？

由于傳統小家電多數屬于家庭生活必需品，所以目前的家庭擁有率較高，從本次調查的被訪者購買小家電的時間來分析，我們發現一個有趣的現象，多數傳統小家電從92年開始購買率呈逐年增長趨勢，在97-達到高峰，從開始又逐漸回落。而據我們調查顯示，傳統小家電的使用周期平均為5-6年，這說明近期內多數消費者擁有的傳統小家電尚未到更新換代的高峰期，這也許是近期內消費者對傳統小家電需求不高的一個重要原因。另外，有些小家電產品（如電風扇、空調扇等）的需求明顯受到季節性的影響。有必要說明的是, 本次調查的對象是城市現有家庭, 那么對于每年新組建的家庭和農村、鄉鎮市場，相信傳統小家電具有不可忽視的發展潛力。

而對于新型小家電來說，目前的家庭擁有率還很低，應該說具有較大的發展空間。那么，消費者是否愿意購買的其中一個很重要的因素就是新型小家電在他們家庭生活中的必要性有多大。根據我們對消費者關于小家電的態度的調查，有65%的消費者認為“小家電是一種時尚的代表”，而只有35%的消費者表示“有了新品種的小家電，我都會買來試試”。看來，新型小家電在多數消費者心目中還沒有樹立起“實用”甚至“必要”的形象。需要通過一定的市場拉力來引導更多的消費者對新型小家電給予更多的關注。

“安全”“耐用”“功能齊全”—消費者選擇小家電的三要素

在本次調查的四個城市中, 有64%的消費者認為影響他們選擇小家電產品的因素為“產品的安全性”, 其次為 “產品的.耐用性”和 “功能齊全”(分別為42%和30%)，此外還包括 “產品性能”、“品牌有名氣”、“產品價格”等方面。

消費者表示在購買小家電時，通常會傾向于選擇他們信任的品牌和有實力的廠家生產的品牌。而“洋品牌”已經不再是獲得消費者信任的唯一標準，“外國制造”也并非實力和質量的根本保障，不少消費者認為目前國產品牌的技術已經可以值得信賴。從消費者對廣告的態度來看，廣告多并不等于產品）。由此可見，目前消費者對廣告的信任度仍然不高，單純靠廣告來建立消費者對小家電產品的信賴是遠遠不夠的。

“小家電—電子商務”前途難料

目前消費者大多采用傳統的途徑來購買小家電，在四城市購買過小家電的消費者中，百貨公司是他們最主要的購買地點，其次為電器商場。選擇在超市/貨倉商場和品牌專賣店購買小家電的消費者相對較少。而采用或準備采用在近年來最前衛時尚的購物方式—電子商務來購買小家電的消費者則少之又少。分析其原因概括為以下幾個方面：

其一，目前消費者對互聯網的使用率還較低。在四城市中，只有16%的消費者曾經有過上網的經歷。

其二，消費者缺乏在網上購物的習慣。在所有曾經上網的消費者中，只有7%的人曾在網上購物。

其三，現階段在網上購買小家電還存在著明顯的缺點。有上網習慣的消費者認為，“不能預先看到實物”、“不能判斷其質量、性能”、“怕被欺騙”和“質量沒有保證”是他們對網上購買小家電的主要擔心，此外還有消費者認為網上購買小家電還存在“不可以試”“沒辦法挑選”“付款不方便”“送貨不及時”和“價格貴”等缺點。

家電調查報告 篇7

近年，隨著國內大家電市場趨于飽和，市場上表現出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領域，盡管各種媒介宣稱小家電市場發展迅速，利潤空間巨大，發展前景誘人。但實際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價格戰一觸即發的臨界狀況。特別是自從國家強制性執行提高進入小家電領域的門檻，同時部分產品領域將推行準入制度，如燃氣具領域，熱水器領域等，必將進一步淘汰雜牌產品，同時在品牌產品之間競爭將日益激烈。

一、小家電市場營銷現狀分析

(一)小家電市場面臨的主要問題

近幾年來，國內小家電市場的發展速度進入頸瓶階段，發展速度不如人意。九十年代中后期，國內小家電市場迅猛發展，大多數小家電企業得以保持高速發展，并出現包括華帝，萬家樂，萬和，方太，帥康，老板，康寶，九陽等知名小家電企業，與此相比，20xx年后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進軍小家電行業，市場競爭出現白熱化，并直接導致了大多數小家電企業的發展速度迅速下滑，并出現零增長的勢頭。20xx年初，姚吉慶離開了在國內開創民營企業的兩權分離先河而聲名大振的華帝燃具的總經理職位，從一個側面反應出華帝對目前企業發展速度的不滿意，同時也體現了整個小家電行業目前的現狀。從萬家樂經營報表及品牌**中，也略見小家電市場之一斑。據行業內人士透露:大多數的小家電企業目前都生存在進退畏難之中，發展速度都陷入低谷，增長速度不超過10%，而與此同鮮明對比的是90年代大多數的小家電企業保持在8%以上的增長速度。國內小家電市場的發展速度出現頸瓶與目前市場競爭的狀況息息相關，但同時也日益暴露出許多問題。

1、市場營銷觀念落后

成功的便是好的，這是大多數企業的意識，國內的小家電企業往往以過去成功所積累的經驗作為企業的金言玉律，往往固守舊有的證明成功過的營銷模式和管理模式，而沒有能夠隨著市場的變化進行觀念上的不斷更新，同時缺乏足夠自我挑戰和居安思危意識的意識。過去成功的經驗，觀念固然可以為今天小家電企業所參考，但不能作為企業金言玉律。小家電企業更需要的是適應企業發展，市場競爭需要的新觀念，新思路。在市場開拓方面，加強業務員，銷售渠道的管理和考核，變被動的跟單員為具有主動性的市場開拓者，變企業的上帝為企業事業共同體的合作者;在客戶滿意度觀念方面，應首先考慮的是消費者滿意度，面向市場以消費者為導向，調整企業產品開發，銷售的整體思路;在企業文化方面，要著重建立競爭，和諧，創新，高壓力，高速度的企業文化，樹立居安思危意識，在不變中要變，同時在變中保持穩定，而不是一味要求穩定。

2、產品方面還有待提高

小家電的需求多，品種雜的特點，決定了市場細分要盡可能的貼近市場需求，然而大多數的小家電企業卻產生了市場近視，他們只注意現有的市場成就，僅僅滿足于現階段取得的成績，利用廣告戰，價格戰進行競爭;卻忽視了市場是時刻發生變化的這一基本情況，忽視了以市場需求為導向的產品競爭，從而忽視了產品以市場需求為導向而進行的升級。市場競爭的白熱化使得產品的利潤水平不斷下降，許多產品的利潤空間從以前的50%以上下降到目前平均的30%左右，而與此同時的是管理，營銷費用不斷上揚，導致費用實效比不斷下降，企業發展速度受到進一步的制約。與此同時，大家電品牌，外資品牌號在小家電市場額總體不增加，發展規模不斷壯大，進一步擠壓小家電企業的發展空間。在這種情況下，就要求小家電企業加大其產品的研究，開發力度，使其生產的產品能夠在市場競爭中處于有利地位，形成產品的核心競爭力，從而在競爭中取得領先地位。

3、渠道建設有待創新

大家電品牌，外資品牌的進入，直接制約了小家電企業的發展，隨著流通行業的迅速發展，小家電企業的原有渠道已經難以達到企業的發展要求，甚至影響了企業的發展，在此情況下，渠道創新便成為一種必然的發展趨勢。多數的小家電企業的管理架構是以職能為導向的，而非以流程為導向，因而出現管理層次多，管理效率低的管理問題。從而導致小家電企業出現由于不能及時處理問題而引起企業利潤的下降，另外，小家電企業的金字塔型經銷商體制，可能產生由于經銷商的原因而導致的企業發展受到制約的狀況。小家電企業的利潤不僅來自于市場，也來自于企業內部管理，企業的管理部門其實也是企業的利潤中心。通過從單純的管理部門到一級，二級企業利潤中心的轉變，是企業減少開支，節省費用的過程，也是企業組織架構重組的過程。通過實現以流程為導向的管理體制的轉變，突破舊有的管理模式將克服以往所存在的管理上的不足，為企業的高速發展提供強有力的保證。

4、促銷缺乏新意

無論從現代的營銷理論來講還是從一線的營銷實踐來看，促銷作為4P營銷理論的重要環節，作為企業，產品與消費者實現溝通互動的一個良好平臺，促銷必不可少，仍將是產品地面推廣的主要手段與競爭利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業的促銷卻沒有針對性，形式單一，缺乏創新之處，終端促銷的目的也不明確。無論我們走到哪個賣場，一進門抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷廣告牌，特價，返現，限量優惠……讓人看得眼花繚亂。無論是節日，店慶什么的。就連平時的周末賣場的促銷陣容也不能忽視。但無形中這樣的促銷讓消費者逐漸失去了對促銷的興趣，因為促銷天天搞，并有要像原來一定要等到節假日，店慶才有，減弱了消費者的購買欲望。對廠家而言，沒有明確目的是促銷也讓消費者對廠家的印象不好，削減了消費者的品牌忠誠度。而且企業的促銷方式離不開價格促銷，贈品促銷，返券促銷，人員促銷，套餐促銷這幾種，從而使得各種花費昂貴的促銷活動不僅不能達到促進銷售，樹立形象的預期效果，甚至還混淆了消費者的判斷依據，讓消費者產生反感的情緒。

5、價格體系混亂

價格也是4P營銷理論的重要環節，然而在國內市場上小家電的價格體系卻比較混亂，各大型賣場的價格體系往往與各小型超市，零售商的價格體系存在差距。各大型賣場往往倚仗其雄厚的資金實力而刻意壓低產品的價格，甚至實施短時期內的零盈利，負盈利性經營，從而擾亂小家電市場的價格體系;另外，小家電企業對經銷商的價格控制并不到位，也間接導致了市場的價格體系的混亂。

(二)原因分析

小家電企業多數是民營家族式管理，因而管理方面離現代管理制度的要求差距較大，無論是在生產管理，財務管理，人事管理等方面都存在許多的不足，從而影響到企業的正常經營和發展。很多的小家電企業內部成本浪費較為嚴重，缺乏成本預算管理體制，同時缺乏相應的監督運行機制，不能對公司運作情況作出快速準確的監督和管理。公司管理體制不甚合理，職責過于職能化，而非流程化，團隊精神較為淡薄，管理水平有待于從傳統企業向現代化管理提升，如生產部門的各項技術性工作，財務部門的成本預算管理，品質部門的預先質量管理控制等方面有待于加強。

小家電企業成功的原因往往是渠道優勢，但隨著大家電品牌，外資品牌以品牌優勢，資本優勢以及網絡優勢大舉進軍小家電市場的同時，這種渠道優勢已經不復存在了，反而可能由于渠道老化成為市場競爭中的劣勢。小家電企業往往采用大區域，大片區經銷商體制，建立起典型的金字塔式經銷體制，而且這些大區域經銷商往往是隨著企業發展而發展，但當其發展不能與企業預期發展計劃同步時候，滯后于企業發展要求時，反而可能制約企業的發展。此外，這種典型的金字塔式經銷體制導致終端銷售價格控制不佳。盡管小家電企業推出具有市場競爭力的產品，但可能由于對終端價格控制不到位，終端價格居高不下，從而導致產品在終端銷售的競爭力缺乏，最終影響到企業銷售量的提升。

二、小家電市場營銷策略探討

小家電正快速步入黃金時期。資料表明，在發達國家，目前有小家電產品近200種，而國內只有不到100種，市場晉升空間很大，發達國家平均每戶擁有小家電30-40件，而中國每戶僅有幾件，以中國如今的發展速度，這種需求會越來越大。另據中國輕工業信息中心資料顯示，除微波爐等個別產品外，目前小家電市場的競爭才剛剛開始，此時重兵壓境，完全可以回避競爭，進入市場空白點，搶占先機。對此，業界有一個形象的比喻，如果將大家電比做一塊肥肉，那小家電則是一份大餐。據有關方面估計，小家電至少存在30%的利潤空間，即或應WTO的沖擊，價格下調20%，其贏利空間仍蔚為可觀。近期，一些著名的中外家電企業如海爾，美的，科龍，榮事達，依萊克斯，西門子等，紛紛奏響了擴軍小家電的進行曲。種種跡象表明，小家電已進入了品牌競爭時代，傳統營銷模式已日顯老態，一種新的營銷模式呼之欲出。

(一)產品策略創新

1、產品內涵延伸，做出大產品

隨著近幾年人們生活水平的提高，居民消費漸趨于對生活的一種原質追求，大家電成了必備物件，小家電則成了質量和檔次的象征，高雅，實用的小家電倍受青睞。基于這種潮流，產品內涵應由此兩方面進行延伸。(1)橫向延伸，企業做產品不應僅局限于產品本身，在當前的營銷創新中，往往將產品和服務進行貼身捆綁設計，使產品功能和企業形象同時彰顯，大家電如此，小家電也應如此，盡管有很大難度。(2)縱向延伸，資料顯示，20xx年小家電市場總體特征是價格戰趨緩，更多集中在技術和服務水平上的良性競爭，需求上呈多重格局，由原來單一的功能性需求，開始向功能性，裝飾性，與房間的整體協調性并重轉化，同時個性化消費傾向增強，數字和信息家電成為市場亮點，國內外各大家電廠商紛紛舉起了信息家電的大旗，如三星電子的智能微波爐，網絡吸塵器;日本夏普的智能除濕機和煙霧感應器等。信息家電的神采，對于在內耗和惡戰中苦苦掙扎的中國家電廠商，無疑是看到了一線曙光。良機易逝，如不加大研發力度，僅僅停留在概念炒做這一低水平競爭層面上，這所謂的光明前景很可能就是一個畫餅。

2、多元產品設計，做出新產品

品牌是產品的核心，企業的靈魂。而大多數企業思維僅局限于吃今天的蛋糕。以廣告的狂轟爛炸為先鋒，以價格戰為利刃，這明顯是一種透支市場的短視行為。品牌的差異，應力求一種理性的質素來支撐。只有以產品升級和市場領先為導向，方能建構企業真正的核心競爭力。小家電區別于大家電最大的特點是需求多，品種雜，這種產品的非同質化決定了市場細分要盡可能的貼近市場需求。比如廚衛家電就有廚房冰凍類，家電燒煮烹飪類，清潔衛生類，冷熱飲水電器類，在各個類別上，又可以以顏色，形狀，功能，材料，容量等指標作進一步的細分。

另外，由于小家電這一潛在金礦已是公開的秘密，其中誘人的利潤已使中外家電大鱷魚競相角逐，小家電業一場腥風血雨的大戰不可避免。首當其沖的當然是技術戰，我國家電業已有半壁江山盡在洋品牌掌握中，只因為技不如人，要在小家電業有所作為，一般的技術積累就得兩三年，而技術恰恰是小家電業的命門，因此中國要真正成為世界制造業的`中心，技術突破已亟不可待;其次是研發戰，由于小家電更新速度非常迅速，暢銷產品極易被模仿甚至照抄，只有保證新品開發速度，才能確定市場領先地位。

(二)渠道創新

現行的傳統銷售模式是，制造業身兼倉儲，配送，分銷，終端建設，售后服務等多項市場職能，隨著流通業在近幾年的發展，新興業態如雨后春筍般的涌現，商業分流趨勢日益明顯，制造業要真正實現規模發展，就必須適度收縮市場職能，專注研發和生產，與流通業牽手，共同承擔市場職能，提升企業的贏利能力。

1、牽手商業資本，廣辟新渠道

市場格局的演變，促進了傳統商品的多維分流。傳統的專賣+百貨的格式正逐步被淘汰，一些全新的渠道主體正在崛起。

近日，科龍與廣州房地產業界龍頭企業合生創展集團有限公司簽署了一條為期三年的空調，冰箱供貨合約。科龍包下了合生創展下屬廣州各項目公司開發的所有樓盤需要的空調，電冰箱供應及安裝調試工程，價值達2億人民幣。合生創展的家電套餐，涉及彩電，冰箱，空調，洗衣機，抽油煙機，熱水器，微波爐，電飯煲8種家電產品，這是家電企實習報告網業與大型連鎖超市合作后，在探索大宗銷售上的又一進展。家電廠商與房地產商的這種雙贏結合，是時下家電業的一種新的流行趨勢，其極有可能演化為一種新的家電營銷模式。

另外，20xx年以來，家電業一個引人注目的現象就是那些以連鎖專營為基本業態形式的商業資本不斷發展壯大，業界戲稱為商業資本龍抬頭，如今，以國美，蘇寧，三聯，家樂福等為代表的新興勢力四處跑馬圈地，加速擴張，銷售業績明顯，競爭力日強，而傳統力量則一路節節敗退。在這種新的市場環境下，眾多家電企業紛紛向國美，蘇寧等新興連鎖商業資本伸出了上帝之手，謀求與商業資本的共生之路。

2、理順廠商關系，合作求發展

由于產業資本與商業資本本質上是一個渠道鏈條上的分利者，商業資本的強大，必然會反向壓縮產業資本的利潤空間，這就出現了一些市場領袖品牌如長虹，TCL，海爾，美的等開始實施規范一級經銷商，發展二級經銷商，決勝終端消費者的渠道戰略，以逐步減少對商業大戶的依賴，重點營造自己的銷售網絡，同時向二級和終端市場轉移，加強對終端市場的輻射力度，以提高鋪貨率。但對于一些中小企業的二三線品牌，由于品牌號召力相對較小，實力有限，還難以建立自己的渠道網絡，他們往往傾向于與商業資本聯合求發展，建立利益共同體。如格力就將他的幾個經銷大戶組織起來，成立股份有限公司，這樣建立的一個相對合理的利潤結構有利于穩定渠道價格體系。相對于目前大多數廠家的代理制:廠家和商家互相防范，互不信任，隨時擔憂可能出現的利潤調整和價格體系混亂，顯然要好的多。但總的來說，不管是規范，還是結盟甚或依附，關鍵是建立一個相對合理的利潤分配體系。事實上，廠商關系的理順就是一種最好的合作，只有在這個基礎上才能求得實質的發展。

3、經銷商管理的突破:ABC管理

小家電企業的經銷商往往是隨企業發展而發展，通過多年的不懈耕耘，建立起深入到終端市場的金字塔經銷商體制，但這種傳統的銷售渠道正在老化，同時可能由于經銷商在資金，業務等方面開拓方面受到制約，從而使得企業的發展受到制約。因而小家電企業在倡導事業共同體的合作者理念的同時，需要加強對經銷商(渠道)的管理。

小家電企業的可持續快速發展需要經銷商質量和數量上的同步發展。當企業發展一定規模程度時，保持較低速度穩定增長時，更需要強調的是經銷商的質量。

經銷商數量變動圖

通過建立和運用經銷商ABC管理體系(Activity-BasedCosting，即有效成本分析)通過服務成本，機會成本，毛利潤等去綜合分析管理與經銷商的關系，如果服務成本過高，機會成本過高而毛利潤水平較低時，就應當考慮到進行培養，提升，管理乃至于淘汰更換經銷商。衡量某區域市場的經銷商，不僅依據其現有的銷售的絕對數值，而是以有效益的規模，市場的機會成本，市場空間以及服務成本等方面進行綜合評價。

經銷商ABC管理體系

(三)業務員管理

小家電企業在強調銷售結果的同時，也應該加強日常的銷售管理工作，改變傳統的放羊南山銷售管理方式為圈養優質羊的管理方式。強化業務員3E(EveryoneEverydayEverything)管理，即建立每天的分時管理制度，目標經銷商定向管理制度，單向工作定向跟進制度以及月度工作總結制度，加強對業務人員的日常管理工作。市場的業務人員必須對年度銷售回款進行月度分解，并依次作出下月回款和銷售任務，公司以此進行管理考核。業務員不僅僅是跟單員，還是渠道開拓和管理者，是代表企業與經銷商在業務上方面合作者。業務人員是區域市場的經營者，收入和費用應該與其獲得成績相互掛鉤。缺乏激勵和管理制度的銷售體制同樣會缺乏激情營銷。因此，強化企業對業務員的管理，建立企業合理的業務員管理制度和激勵機制，對企業來說具有非常重要的意義。

(四)價格策略轉型

1、出廠價格體系:倒金字塔價格管理

小家電企業往往采取的是正金字塔價格體系，出廠價格，促銷等相關產品資訊往往只能提供給一級經銷商，而終端價格往往是由一級經銷商或二級經銷商確定，這種價格體系往往導致小家電企業對終端價格的失控。而建立倒金字塔的價格體系，出廠價格即為小家電企業的終端建議零售價，新產品上市終端零售價格及促銷相關方面資訊可以傳達到二級及以下的分銷商，加快產品信息的流通。

以下為某知名小家電企業的倒金字塔價格體系實例:比如建議零售價650元/臺油煙機，20元/臺安裝費，如甲地運費30元/臺。

出廠價格=建議零售價650元一般商場零售價格650元商場提貨價(一般順扣16%)546元商場利潤104元

二級提貨價(實力強的順扣18%，較差的順扣16%)533元二級零售價(出廠價格順加5%)683元二級經銷商利潤150元

一級經銷商提貨價(出廠價格順扣35%)423元運費成本(含本地周轉費)34元供貨商場毛利潤89元批發二級零售商毛利潤76元自主零售毛利潤193元小家電企業實收價423元產品成本300元某小家電企業毛利率29%

相對而言，倒金字塔價格體系更多的體現以市場為導向的價格定價策略。倒金字塔價格體系優勢如下:加強監控市場終端銷售價;相對透明化價格體系;加快二級分銷網絡對小家電產品信息流通，提高小家電產品在二級分銷體系競爭力的提升等等。當然在部分小家電企業中采用倒金字塔價格體系會遇見一些經銷商阻力和操作上的技術性問題，特別是國內各區域的運輸費用問題。

2、價格策略反思

有人形象的把小家電市場比做一個圍城，外面的想進去，里面的想出來。想進去的理由是因為進入壁壘低，利潤豐厚;想出去的則稱日益激烈的市場競爭攤薄了利潤，前景堪憂。我們暫且不論孰是孰非，中外家電巨頭聯合擴軍小家電已是既定事實，我們所面臨的不是利潤高低的無謂爭論，而是在既定利潤空間下理性的看待價格問題。

(五)促銷策略創新

1、滿足消費者需求

很多廠家開展活動往往不考慮消費者需要什么，而僅僅從成本或處理庫存考慮，因此經常有很多廠家的贈品是雞肋，食之無肉，棄之可惜。因此開展促銷活動應該主動深入到消費者當中，了解他們的需要是什么呢我家前不久就遇到一件麻煩事:買了某品牌電飯煲，一不小心將玻璃蓋摔碎了，結果跑遍整個市場都沒買到，愁眉莫展，找廠家的促銷小姐，一副愛莫能助的樣子。我相信這種困境可能不只是個別人遇到。像出現這種情況，廠家可以搞一個主題為把你的煩惱告訴我的系列活動，讓消費者寫下使用小家電過程遇到的種種麻煩，由廠家想辦法解決這樣既起到了促進銷售的作用，又提升了品牌形象，而且積累了寶貴的客戶資料。

2、與產品的利益點相結合

像海爾摔電熱水器的活動實在是有嘩眾取寵之嫌，因為消費者對電熱水器關注的利益點絕對不是經得起摔，而是安全和加熱的速度等。怎么樣來關注產品的利益點呢舉個例子，由于男人的生活壓力很大，工作繁忙，很多人都有不吃早餐的壞習慣，豆漿機能不能搞個為先生準備一份好早餐的活動，評選關心體貼丈夫的好妻子呢這樣就與豆漿機的利益點提供新鮮，衛生，營養的早餐結合起來。

3、與時俱進

時代在進步，時尚在變化。小家電的促銷應該緊扣社會熱點。比如現在減肥是成年女性關注的話題，高血脂，高血壓是男性健康的焦點，那么生產廚房小家電的廠家是不是可以開展買XX送健康食譜秘笈或者送食療減肥秘笈的活動呢

4、促銷注入感情含量，淡化商業氣味

有沒有感情的含量，能不能最大限度地淡化商業氣味比如，冬天衛廚小家電能不能和化妝品廠家合作，開展諸如冬天，請愛護你的手買電飯鍋送護手霜的活動因為冬天清洗廚具，肯定會損害皮膚，這樣的活動就顯得很人性化。

(六)加強營銷信息管理:S/S管理

小家電企業往往在銷售信息管理方面表現較為落后。某知名的小家電企業的銷售報表甚至還采取月報表的方式。但是隨著市場競爭白熱化，營銷信息的及時掌握，分析以及采取相應的市場動作，成為小家電企業至關重要的市場信息生命。小家電企業對信息管理必須做到每周提供一次最近產品銷售狀況信息分析和競爭對手分析，每半個月向業務人員反饋其所負責的區域最近回款狀況及任務完成狀況，每月作出一份公司經營管理信息報告，分析銷售，毛利潤，部門管理費用，項目工作完成狀況等方面。

營銷信息管理已經成為手機，電腦等產品在市場競爭成功的關鍵因素之一，并肯定將成為影響到小家電行業競爭格局的因素之一。加強營銷信息管理需要建立S/S(ScheduleSharing)管理體系，在小家電企業與經銷商網絡之間建立S/S計劃訂單形式，逐步在經銷商與公司間加強產品信息交流，建立8周需求信息計劃S/S體系，每周更新后6周產品需求信息，準確預測和反饋當地需求信息變化，從而使小家電企業的生產計劃能依市場變化而變化，以市場信息去做市場，開展生產管理，而不是依企業自身的計劃去生產管理和市場營銷。

家電調查報告 篇8

哈爾濱工業大學，材料學院焊接技術與工程專業級 摘要：家電下鄉政策自20xx年12月至今正如火如荼的進行著，滿足了廣大消費者的需求。而此時售后服務卻拖了家電下鄉的“后腿“。售后網點少，遠，技術水平低，收費標準不一等各現象頻頻出現。暑假期間通過對公主嶺市雙遼村，白山市雙橋村，樺甸市紅旗村三個村村民及地方的售后網點調查問卷，發現了售后服務中相關的問題，并總結了消費者的需求與意見，提出了四種改進售后服務的相應方案，以更好的完家電下鄉政策的落實，更好的促進社會主義新農村建設。 關鍵詞：第三方家電下鄉，售后服務，三包，體制建設.

引言

家電下鄉是促進社會主義新農村建設，提高農民生活質量，擴大農村消費，統籌國內外市場的一項重要舉措。從20xx年12月至今家電下鄉政策正在良好的進行。但進行的同時又遇到了很多問題，其中售后服務問題當屬于一大問題。為了發現售后服務中的各種問題，聽取廣大農民的寶貴意見，暑假期間本人將通過對公主嶺市雙遼村和白山市雙橋村以及樺甸市紅旗村是那個地方進行問卷調查，采取面坊形式，對不同地區的農民消費者及售后服務網點進行調查并提出相關解決方案以更好地促進家電下鄉政策的落實。

實踐設計與工作方法

本人于20xx年7月26日至30日之間公主嶺市雙遼村，對落實家電下鄉政策的農民及相應售后服務網點進行問卷調查。8月1日至8月4日間在白山市雙橋村進行同樣調查，8月6日至8月10日間在樺甸市紅旗村進行同樣調查。8月xx日至15日進行數據分析并寫調查報告。為確保調查范圍的廣泛性和調查對象的代表性。平均每個地點均發放30份左右的問卷，調查對象涉及到普通村民及村中相應先進一些的村干部。8月xx日至15日間進行數據統計并完成總結報告。

實踐工作的主要內容

家電下鄉是國家政府推出的一項促進社會主義新農村建設，提高農民生活質量，擴大農村消費，統籌國內外市場的一項重要舉措。考慮到了農村消費環境差異和消費特點，研發了物美價廉，性能可靠，節能環保，操作簡單的產品推廣下鄉，此政策從20xx年12月試點進行至今，正快速發展。下鄉產品也由原來的彩電，冰箱，手機，洗衣機四類擴增到洗衣機，彩電，電冰箱，冷柜，手機，電磁爐，微波爐，空調，電腦，太陽能熱水器，燃氣熱水器12種之多。，大大滿足了農民的消費需求。13%的補助不僅使農民獲得了利益，而且同時促進了農村消費。然而在家電下鄉發展的大好形勢下，售后服務的發展狀況卻相對滯后，令人擔憂。售后跟不上售前發展形式，售后體制混亂，沒有統一標準餓、等一系列問題正逐步暴露出來，如不加以調整，采取相應措施改進，農民的利益將會遭到損壞，從而打消農民的積極性，將為家電下鄉“拖后腿“，抑制家電下鄉政策的落實。抑制國民經濟發展。本人分別在公主嶺雙遼村，白山市雙橋村和樺甸市紅旗村對農民及售后網點進行了問卷調查。共發問卷100余份，對象涉及普通農民和村干部，售后維修網點的老板及工程師已達統計要求。經過問卷統計，綜合消費者及售后維修網點的相關情況，售后服務中主要體現的問題如下：從政府政策實施情況看：

一、對售后宣傳力度不夠。

二、對售后缺乏統一管理。從消費者方面看：

一、農村消費者普遍對售后服務政策不了解。

二、農村消費者知識水平低，不會使用以致家電損壞。從售后維修網點看：

一、網點人員服務態度差，技術水平低，維修時間過長，效率低。

二、維修網點少，遠離農村，規模小，經營能力弱。

三、收費標準不一樣。

首先，從政府的政策落實情況看。

一、對售后選傳力度不夠。國家下了很大力度用來宣傳家電下鄉政策，給農民13%的補貼，提高了農民消費的積極性，但對于售后服務方面的宣傳及普及相關知識卻做得遠不如售前。當問及農民是否了解家電下鄉的售后服務政策時。84%的人選擇了幾乎不知道，15.3%的人知道一些。擔任著與農民主動去了解這一政策的主動性有關，但政府如果對售后予以售前同樣的力度加以宣傳，相信農民消費者不論是主動去了解還是被動了解總會對售后服務政策有所了解。對于農村消費者，在15.3%的了解一些的人當中，有80%的人是通過電視廣播等媒體了解到的。

二、對售后缺乏統一管理。當問及售后服務的收費問題時，，公主嶺，白山，樺甸雖然同在吉林省，但對維修同一種故障的家電時，相同的備用件價格卻相差很大。當然對于同一個地方的農民來說他們并不會感覺到這一點。但是這樣的狀況存在的而且是對農民消費者極不公平的，不但有損消費者利益，而且還會給一些維修網點投機倒把的機會。因此我認為果皮價政府應該有一個統一的管理并農村消費者普遍對售后服務政策不了解。加以監督，切實保護好農民消費者的利益。

其次，從農民消費者看。

一、農村消費者普遍對售后服務政策不了解。農民消費者對收受服務政策的了解僅僅是通過電視新聞或聽說得到的。沒有形成一個具體的概念，對于售后服務的聯系方式等也僅是大概知道。

二、農村消費者知識水平低，不會使用以致家電損壞。農民自身知識水平相對較低，數據顯示在“與家電下鄉售后服務部聯系原因”中，有超過90%的人是咨詢使用中的問題和維修問題。而在維修網點問卷中也發現維修部門所修家電中有很大一部分是使用問題和因操作功能復雜而操作不當致使家電損壞或發生意外。因此，提高農民對各種家電的相關知識也是十分重要的。另外，研究開發一些操作簡單家適合于農民的家電產品也是十分重要的。

最后，從維修網點方面看。

一、網點人員服務態度差，技術水平低，維修時間過長，效率低。由于調查的吉林省這三個村子是從才開始實行家電下鄉政策的。購買回家的家電使用時期不長，所以家電壞的比率并不高，僅為10%左右。對于有家電損壞了的家庭，在咨詢售后服務情況時，有35%得人在練習售后服務時都是暫未聯系上或通常需要一天內大多次電話或兩日內方可聯系到。據數據表示維修部門的反應時間還是很快的。，基本當天，若路遠來那個天內也可以到達需要維修的及用戶家里。各維修網點基本都是采取上門服務的形式，解決了農民需要搬運家電四處奔跑的弊端。但也不乏有故意拖延時間的網點。經調查，維修網點的.職工的知識水平維高中和初中各占一半。有的時候從技校畢業的，有的格式“無師自通”。有些難的問題還不能科學解決，只能靠經驗或送至更大的維修網站去。因此耽誤了維修時間，降低了維修效率。而且，不同網點，服務人員的態度差異往往很大，有的很熱情，有的卻是冷冰冰。關于這一方面，政府可以對維修網點的員工進行技能培訓。或者調動專業的維修工程師以幫助解決問題。至于態度差這一方面我想從道德上約束是最好的辦法。

二、維修網點少，遠離農村，規模小,經營能力弱。走訪各維修網點時可以明顯感覺到維修網點少師各地的一個通病。一白山市靖宇縣雙橋村為例，有家電下鄉政策的銷售廠家有十幾家，但是維修網點卻只有四個，且規模大小不一，小的售后維修站占地面積中有50平方米，大的也只有210平方米，例如宏剛售后維修服務站。而且這些小的維修站中配件往往供應量不足，滿足不了需求。而這四個卻管轄著整個靖宇縣的家電維修。此外，大的維修站總人數能有10人左右，試想，各維修站的維修方式又為上門服務，因此一旦有多個地方同時需要維修服務定會有幾個地方得不到維修，因此大大影響了消費者滿意程度而大大降低了維修效率。維修網站大多在市中心，離農村較遠，距離遠這一點無論是對消費者咨詢問題還是維修部門維修都是一個很大的障礙。53.2%的農民表示從家到最近的維修網點不方便。針對這一現象，不少消費者提出了一個方案，及“售后服務下鄉”這樣對雙方都有好處。還有一個提議就是建立一個統一的大型的專業的第三方維修站，這樣無論是那種家電，哪種品牌都可以到這個維修站中維修滿足了消費者需求同時也便于管理。

三、收費標準不一樣。從維修網站的調查問卷中發現，現有的維修網站所有權性質均為“自有”，與圣餐企業的關系為“特約”。關于收費問題，100%的維修站選擇了“看情況，保修期內不收費，超期收費”，各維修網點在保修期內基本能遵守“三包”要求。即“包修、包換、包退”。但是超過保修期后，收費問題明顯各地有很大差異，同一故障不同地方修理價格不同，同一種配件不同維修站價格也不相同。有些消費者還因為不懂故障原因擔心維修站會“小故障，大修理”而多收取費用。對此種現象，國家應將各種配件價格統一并出示給消費者。并且出臺相關法律條例嚴厲打擊各種自己哄抬物價。亂收費現象。還應該加以監督，并設有獎罰制度，切實保護好農民利益。

關于農民對售后服務的評價，對維修服務的滿意程度，28%的人認為滿意，35.4%比價滿意，，30.7%認為一般，3.6%的人不太滿意，1.2%的人不滿意。月68%左右的人認為售后服務拖延時間，75%的人認為售后服務人員態度差。綜合而言關于售后服務方面，大眾的呼聲還是傾向于批評的，因此可見這條路仍然任重而道遠，想要到達群眾滿意還有很多的事要做。

在調查過程中。農民消費者也提出了自己的建議。首先，關于下鄉產品。有一部分消費者認為產品種類不夠多。其次，消費者希望國家可以研發一些才最簡單的產品，從維修網點的問卷中也可以看到，消費者對電視，冰箱，洗衣機的需求量最大，但是損壞率也最大。其中洗衣機主要故障原因為安裝調試，電視多為意外，并冰箱為運輸問題，但是每一種家電的故障原因中都有一條就是操作功能復雜。最后消費者認為應該想辦法減輕他們的顧慮，比如價格高，退換難，過多索取維修費等。

綜合數據分析及農民消費者提出的意見。我認為以下幾種方案可以提高售后服務質量，改善現狀。

一、加強體制建設，加強統一管理。如今我國售后服務部門有很多但沒處于一個少、亂的分布狀態。沒有一種固定的體制，國家應該建立一個全國的家電下鄉售后服務網絡系統，統一管理，合理規劃網點的分布情況。現有的售后服務網點均已開通網絡，因此建立一個統一的管理系統很有必要而且也是可行的。

二、建立一個專業的“第三方”售后服務維修企業。現有的售后網點規模小，資歷弱，經營能力不強，技術水平也不高，遇到難題就無法解決。如果建立一個專業的第三方售后網點，將各個家電品牌的維修工程師聚集到一起，這樣無論遇到什么問題都可以解決。這樣綜合起來成本也較低，而且效率高，且有利于國家統一管理。當然這只是個理想計劃，具體情況還要看具體實際條件是否允許。

三、售后服務下鄉。為了確保售后服務能夠跟上售前的發展形式，可以讓售后服務也下鄉，這樣會給農民消費者和維修站帶來很多方便。

四、加強道德與法律方面的建設。現有的售后網點均為私營企業，這就涉及到了個人的經濟利益問題。有的企業者為了自己的利益甚至私自抬高物價和多索取費用。因此應加大力度打擊這種欺騙行為，一經發現必當嚴懲。還應用法律同一個備用零件價格，可進行定期監督檢查。不但在法律上，在道德上也應該宣傳這種誠實守信的好品質。設立獎懲制度，對大眾評價好的加以獎勵，表彰，不好的加以鼓勵。還可以對售后網點進行一定的補貼一提高其積極性。

結論

家電下鄉政策的進行有效地促進了農民消費提高了農民生活質量，然而此時售后服務方面卻問題重重，滯后于售前發展形勢。通過對公主嶺雙遼村和白山市雙橋村及樺甸市紅旗村的問卷調查發現了其中的弊病，也總結了農民消費者的意見，并提出了相關的解決方案。當然這些方案是否可行還要看具體情況，因地制宜。我堅信，只要加強管理，擴大宣傳售后服務政策，不斷改進售后服務體制，本著為人民服務的宗旨，定能將家電下鄉政策落實的更好，更好的促進社會主義新農村的建設。

致謝

特別感謝這三個村子中所有配合我做調查的人，以及那些售后服務網點。

家電調查報告 篇9

問卷調查時間：xxxx年1月12日

問卷調查地點：武漢

問卷調查人員：

問卷調查目的：為了進一步了解本校教職工和學生電器的使用和購買狀況以及相關滿意度，同時總結消費者對產品的需求及購買動機希望解決的問題：通過對調查問卷結果的分析，從而總結消費者對電器的需求和購買動機，進而知道消費者在電器銷售所存在的不足，即使改進方法和策略，全面分析消費者群體的心理特征和購買需求，對電器的一系列程序進行改進，從而制定出20xx年的市場營銷方案。

消費者心理特征分析：

根據問卷調查結果分析，對于大學生及教職工來說，購買電器的價格在1000元以上所占比例是30%，價格在500元—1000元所占比例是35%，價格在500元以下占35%。

他們經常購買的電器產品手機電腦類占50%，吹風機臺燈類占40%，空調洗衣機冰箱等占5%，以及電飯鍋電磁爐等占5%。

其中他們信賴的電器品牌眾多，比如海爾、格力、金牛等較為人們所信賴。

在購買方式上，75%的人都在專賣店購買，30%的人選擇網購，5%的人選擇在百貨超市購買，以及5%的人選擇在其他地方購買。

在選擇電器時，絕大多數的人較看重的是質量、性能，其次是售后服務，最后考慮價格和品牌。

根據問卷調查內容，對于大學生和教職工，影響他們購買電器的原因中，大多數人在電器使用久了需要添置電器時購買，也有少數人是在好友推薦以及被廣告和銷售員的講解吸引所購買，但是在電器降價折扣時，大多數人會瘋狂大搶購，其次電器采用以舊換新和贈送增值服務如延長保質期時會購買。

根據以上結果顯示，對于大學生和教職工來說，他們是在購買電器時，更看重的時產品的質量和性能，花較少的錢買質量較好的電器是他們認為最理想的結果，盡管他們的消費檔次比較低，但是購買頻率比較高，他們會經常光顧購買電器的打折優惠活動，同時他們也有足夠的時間來進行產品選購。

消費者對于性能高、質量好、售后服務好、安全實用等電器比較看好，同時也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的知名度，并在電器消費中占有很大份額，并且購買這些電器，在專賣店購買的信賴度較高，其次網上購買的.人也較多。

因此，電器應該針對中低消費者群體設計出相應的營銷策略和方案，這樣就能擁有更多的消費者群體。

為了擴大銷售市場，市場是很廣闊的，但是現實是很殘酷的。在市場經濟，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特征，同時還應不斷創新，不斷改進我們的產品，以更好地滿足消費者的需求。

我們現在就以比較集中人群的電器商場來說吧，那就蘇寧電器來說吧，做營銷策劃。

一、公司簡介

服務是蘇寧唯一的產品。以市場為導向，以顧客為核心，蘇寧不斷創新發展，形成了店面零售、定制服務、網上購物、網絡分銷等多種銷售渠道，和超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業態零售店面。立足“專業自營的”服務品牌定位，蘇寧依托以機械化作業、信息化管理為特征的全國物流網絡，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑xx0公里，日最大配送能力80多萬臺套，率先推行準時制送貨。遍布城鄉的數千家售后服務網絡和2萬多名專業售后工程師時刻響應服務需求，業內最大全國呼叫中心24小時提供咨詢、預約、投訴和回訪等服務。

未來十年，蘇寧將以“科技轉型、智慧再造”為方向，立足國內，開拓國際，實體網絡與虛擬網絡同步推進，在全國建設60個物流基地、12個自動倉儲揀選配送中心和8個數據中心。以云服務為構架，打造專業協同型供應鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復合型服務集成。

到xxxx年，蘇寧實體店面將達3500家、銷售規模3500億元，網購銷售突破3000億元。xxxx年拓展東南亞市場，20xx年進軍歐美發達市場，xxxx年海外銷售將達100億美元，成就全球領先的服務品牌！

二、市場分析

（一）。企業目標和任務

1。提高蘇寧電器武漢地區的市場占有率，打敗競爭對手——國美電器和輕工及外資的沃爾瑪等電器企業，爭取在整個武漢地區電器銷售行業處于主導地位。

2。結合其他電器公司的銷售模式，開創出一種獨特的營銷模式和銷售理念。

3。通過調查與研究武漢地區的人均消費水平，確定營銷方案，從而開展適當的促銷活動，以求利益的最大化。

（二）。市場需求分析

1。武漢蘇寧電器的各大門店均開在經濟發達，交通便利，人流量大的地方，地理位置優越，具備很廣的消費市場。

2。電器銷售水平較高，市場潛力大

3。電器銷售點繁多，存在諸多競爭者。

4。處于繁華地帶大多數消費者收入較高。

（三）。競爭者分析

從目前的家電市場來看，蘇寧電器的競爭對手就是擁有強大陣容的國美電器。國美電器集團堅持“薄利多銷、服務當先”的經營理念，依靠準確地市場定位和不斷創新的經營策略，引領家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務，國美品牌得到了中國廣大消費者的青睞。在銷售風格上，國美以激進、勇猛、強悍著稱。國美本著“商者無域、相融共生”的企業發展理念，國美不僅與全球知名家電制造業保持合作伙伴關系，還運用資本運作戰略，迅速在全國各地增加門店。門店數量比蘇寧的多上千家。從門店數量來看，蘇寧處于劣勢。國美堅持優質低價，實施低價轟炸式銷售。這在很大程度上對蘇寧產品的銷售構成威脅。除了國美外，在武漢還有輕工、沃爾瑪等企業。

（四）。消費者分析

1。針對消費者在消費過程中有各種各樣的因素影響他們的購買決定，如需求、動機、態度等因素。本公司堅持全面性原則，深入研究消費者的行為，首先是實地觀察消費者的購買行為，其次對消費者進行問卷調查，通過調查來改進本店的銷售方式，同時與消費者進行交談，在交談的過程中記錄消費者的態度和言語，事后進行分析討論如何對消費觀念進行調整。

2。通過對消費者的觀察、問卷、交談等方式深入了解消費者的需求和購買欲望，針對消費者的需求和購買欲望對本店的銷售方式進行改變，在滿足消費者需求的同時，從而達到利益最大化

（五）。環境分析

1。外部環境分析

隨著國家整體經濟的持續、健康、快速的發展。無論是家電制造業還是銷售環節零售行業，都有很大的發展。最為典型的就是“國美”和“蘇寧”，當然也不能排除外資的“沃爾瑪”、“家樂福”等，它們最終還是需要有自己的品牌，創新才是發展的核心途徑。同時家電業的同質化日趨嚴重，可比性就差了，轉而代之的是服務、形象，所以品牌凸現很是重要。

2。內部環境分析

圖5—1蘇寧市場營銷要素的分析示意圖

家電調查報告 篇10

1.1調查目的

為了更好地了解國家家電下鄉政策，幫助農民朋友更好、更實惠地買到自己所需的家用電器，同時幫助各級政府更好了解農民實際需求，以便為家電下鄉企業實施營銷策略提供一些建議。

1.2調查范圍及內容

我們進行了這次調查活動。此次調查的樣本容量為50人（發放問卷50份，回收率達100%），調查范圍鄭州市，調查的對象為鄭州部分市縣具有農村戶口的村民、家電下鄉中標企業及各級政府的商務部門。調查方式以發放問卷實地調查為主。

2 鄭州家電下鄉現狀

20xx年1-12月份，全市共銷售家電下鄉產品280615臺/部，銷售金額52789.1萬元；補貼250734臺/部，兌付補貼資金6093.4萬元。銷售量是去年同期的4.6倍。至20xx年12月底，全市已累計銷售家電下鄉產品341937臺/部，累計銷售金額61569.4萬元，補貼289982臺/部，兌付補貼資金6847.2萬元。20xx年各縣（市）全年銷售量前兩名分別為：新密市48935臺/部，登封市38469臺/部，補貼前兩名為：新密市47761臺/部，中牟縣41746臺/部。按累計銷售量各縣（市）排名前兩名為：新密市62270臺/部，中牟縣49374臺/部；各區前2名為：管城區21466臺/部，金水區14833臺/部。按累計銷售數量占農戶比例排名，各區前兩名為：管城區102.2%，上街區85.9%；各縣（市）前兩名為：新密市38.4%，新鄭市36.6%。按累計補貼數量排序各縣（市）前兩名為：新密市59284臺/部，中牟縣44667臺/部，各區前兩名為：上街區8131臺/部,管城區4493臺/部。目前農村消費能力仍呈上升趨勢，彩電、冰箱等普及率較高，家電產品需求持續旺盛，同時，消費者對一些新興產品表現出更大的興趣。

3 鄭州家電下鄉存在的問題

家電下鄉活動仍在持續進行中，但在實際執行過程中存在著各種各樣的問題，這些問題的出現將會阻礙或者放緩家電下鄉的進度，甚至造成負面的影響。歸納起來，我們在調查中發現的問題主要有：

作者姓名：XXX（鄭州家電下鄉市場調查報告）

3.1宣傳不到位

經過實地調查發現，有93%的村民知道國家有家電下鄉的政策，只有7%的村民不知道有這樣的一項政策。而不知道這一政策的村民主要是因為所在的地區偏僻落后，本人也不經常看報紙或收聽廣播、電視，或者是因為沒有條件等各種因素導致。而知道有家電下鄉政策的村民一般是通過電視廣播、報紙、墻面廣告、標語等一些途徑獲取相關信息。調查顯示，在50個被調查者中有23人通過電視、廣播知道家電下鄉政策，有15個被調查者是通過報紙了解到國家有家電下鄉這個政策，有8個被調查者是通過宣傳單或標語知道這一政策，而有4個被調查者通過其他途徑知道家電下鄉政策。大部分的村民是通過電視廣播這個途徑了解到家電下鄉政策，其次是報紙和宣傳標語，政府或企業可以通過這幾種主要宣傳方式來宣傳家電下鄉，讓更多的消費者能及時了解到這方面的信息。

3.2產品存在質量問題

在調查過程中，很多消費者都想購買家電下鄉的產品，但是他們對家電下鄉產品的售后服務、產品質量和價格等方面都有某些疑慮。現今農村市場情況復雜，而家電下鄉中標企業良莠不齊，中標企業名單中不僅僅有我們耳熟能詳的知名品牌，一些漸被人們遺忘的老品牌也東山再起，名不見經傳的地方小品牌也赫然排列其上。看似在有意降低“家電下鄉”入選門檻，給企業以公平競爭的機會，其實可能給農村家電市場帶來一些不利“，家電下鄉”成為地方小品牌在農村市場大行其道的通行證。而消費者在日常的生活中常常聽到或從電視上看到家電下鄉等惠農活動中經常出現質量問題。這主要包括四個方面：一是一些獲得資質的企業和經銷商借“家電下鄉”之機，以次充好、以舊充新從而引發的質量糾紛；二是一些“李鬼”企業和經銷商搭車兜售假冒偽劣的“下鄉家電”、“下鄉汽車”引發的質量糾紛；三是農村消費者從正規渠道購買下鄉家電、下鄉汽車后，因產品質量或售后服務引發的質量糾紛；四是一些中標的生產商和經銷商都在埋怨出售下鄉產品虧本，某些商家為此隱藏標識卡，將下鄉產品以高價賣給農民。

在調查中，還發現50個被調查者中比較關心產品質量的有29人，占總人數的58%；有11人比較注重產品的價格，占總人數的22%；較關心售后服務的有6人，占總人數的12%；有2個消費者比較關心購買的便利性，占總人數的4%。而對政府13%的補貼則有32人表示滿意，6人認為一般，8人認為補貼太少，僅4人表示不夠滿意。絕大部分的消費者最注重的是家電產品的質量問題。由此看出，只有企業的產品質量可靠，才能長久地發展，企業的產品才能受到消費者的喜愛。價格永遠是企業銷售產品的瓶頸。這次調查中，消費者關注較多的也是價格問題。很多消費者就是因為價格問題而選擇不購買家電下鄉的產品。雖然有國家13%的補貼，絕大多數人對補貼的數額也表示滿意，但是很多的家電產品在補貼了之后價格反而比同檔次家電產品的價格高，這是造成部分家電下鄉產品銷售額不高的重要原因。調查中很多農村消費者抱怨，產品的.銷售總部設在城里，城里人買的電視、空調出了什么問題，打個電話很快就能得到幫助。而在偏僻邊遠的農村地區，農村的消費者購買的產品出現了問題，催了幾星期也沒見來維修，服務跟不上，只能用拖拉機拉出山去修，或者找人背下山修理，這就變成一件極其鬧心、堵心窩火的事，使他們對家電下鄉產品失去了信心。

3.3補貼手續繁瑣

在調查過程中，當被問到是否了解家電下鄉補貼程序的時候，很多消費者表示不明白到底手續該怎么辦，需要什么證件也不是很清楚。在被調查的50人中，有30人一點都不了解辦理程序，有15人大概知道辦理程序，但不是非常清楚，只有15人清楚地了解辦理的程序。我們了解到，造成這種現象的主要原因是很多消費者只是了解家電下鄉產品本身，并不怎么注意了解怎么辦理程序這些問題，只是簡單地知道拿一些證件等。

3.4消費者對政府的一些期待和訴求

根據調查統計，在調查的50人中，有5人希望政府加大對家電下鄉政策的宣傳力度，有30人希望政府加強家電下鄉產品的市場監管，維護市場秩序，這樣市場才能正常地運行，消費者才能放心購買家電下鄉產品。有10人希望政府可以盡量簡化補貼程序，有5人希望政府可以增加家電下鄉的銷售網點，以便消費者購買家電下鄉產品。

4 對鄭州家電下鄉的一些建議

現針對以上問題提出以下幾點建議：

4.1政府需加大力度宣傳

政府部門必須加大力度為農民朋友進行家電知識“掃盲”，并構建下鄉家電流程的保障。還要提醒農民朋友們在購買家電下鄉產品時需要特別注意檢查產品標識卡（粘貼在說明書封面上），并要妥善留存，這將作為申領補貼的重要憑證。因為我們調查小組在鄭州百貨大樓等多家家電商場調查時，也有一些農村消費者反映：在購買家電時對于電腦、熱水器等產品的功能、價值以及品牌都是外行，往往容易忽略最主要的功能和使用方式，有時還出現把東西買回去而不會使用的情況。

4.2家電下鄉手續程序需簡化

財政補貼要簡化，要建立更方便、易行、公正、透明的程序，不斷完善農村信息網，加快信息的流通速度，讓農民消費者更快更清楚“下鄉機”的相關情況，避免不必要的“下鄉家電欺瞞案”。

4.3加大打擊假冒偽劣產品力度

開展相關的打擊假冒偽劣、低劣產品等活動，建立起產品質量的防范網絡，讓廣大農民朋友對家電下鄉產品能買得放心、用得稱心。

4.4對于經銷商政府要給予足夠的政策支持

由于家電下鄉的空間比較小，擴大下鄉產品領域才會對經濟具有真正的拉動作用，將家電下鄉延伸到農用車輛、農用工程機械、加工機械等必需品，機電下鄉才能讓農民“生財”。農民購車的分期付款問題，可以通過用土地使用權來抵押的辦法解決。城鄉購車、家電政策一體化后，可以大大帶動農民的消費。這樣，既拉動了內需，又給經銷商帶來新的商業契機，帶給經銷商新的產品、新的市場，讓經銷商有更大的利潤。

此外，我們通過調查還發現，隨著農民收入和文化水平的不斷提高，他們對家電的要求更高，這就要求農村的家電市場也要繼續升級。許多農民消費者表示很愿意購買下鄉家電，因為相信政府，覺得政府參與了就有保障。如果政府和企業能了解消費者的更多需求，多加入一些新的家電，那么家電下鄉產品的市場前景應該會更樂觀。

家電調查報告 篇11

家電下鄉是由中央和地方財政以直補方式對農民購買納入補貼范圍的四大類家電產品：彩電、冰箱(含冰柜)、手機、洗手機給予銷售價格13%的補貼，以激活農民購買能力，擴大農村消費，促進內需和外需協調發展的重要舉措，是建設社會主義新農村的一項重要惠農政策，時間緊，任務重,技術要求高。

安徽省是財政部、商務部確定的家電下鄉推廣省份之一，時間暫定為4年，自20xx年XX月XX日至20xx年XX月XX日止。20xx年XX月XX日，省政府辦公廳頒布了《安徽省家電下鄉工作實施方案》。12月9日上午，省政府主持召開全省家電下鄉工作電視電話會議，動員部署全省家電下鄉工作。文海英副省長出席會議產并作重要講話。文省長在會上強調：家電下鄉工作是當前擴大內需的一場“及時雨”，是我省不可多得的又一發展機遇，是中央送給我們的“金娃娃”，一定要緊緊抓住，并把它落實好。一要提高認識，切實增強做好家電下鄉工作的責任感和使命感;二要服務至上，牢牢把握家電下鄉的關鍵環節;三要強化領導，確保家電下鄉工作順利實施。

xx市的家電下鄉工作于12月初正式啟動，12月10日前，家電下鄉中標企業到市商務局申請集中備案。銷售企業要完整、準確地填寫《家電下鄉銷售網點備案登記表》，附上銷售企業營業執照復印件、銷售網點營業執照復印件、銷售網點稅務登記證復印件、銷售網點與銷售企業簽訂的協議以及銷售網點備案申請書。在市商務局集中備案的網點有一百多家。銷售網點的備案工作是家電下鄉工作開展的先決條件，直接影響整個家電下鄉工作的進程和工作質量。我局嚴把質量關，確保惠農政策落到實處，分管副局長帶領市場科工作人員以及銷售企業負責人于20xx年XX月X日至XX月XX日連續7天對我市的家電下鄉備案銷售網點進行了現場核查。我們一共實地查看了具有一定規模的40多家網點。

除審閱備案資料外，每到一處，我們嚴格按照銷售網點備案的五個條件：

(1)必須是銷售企業的直營、加盟或授權的'網點;

(2)網點經營規范，信譽良好，無銷售假冒偽劣商品等違法違規行為;

(3)銷售規模及服務水平居所在地區前列，具備送貨、安裝調試、維修保養等服務能力;

(4)必須具備開具稅務發票的條件;

(5)必須配備計算機及聯網設備和相關操作人員。對照這五條標準，我們逐一詢查登記，認真填寫《家電下鄉銷售網點現場核查表》，最終符合條件，審核通過的網點有20家，并在《xx商務之窗》、xx電視臺、xx報道上公示。這20家網點的負責人于12月19日在市迎賓館參加了“xx市家電下鄉信息系統培訓班”。市商務局于元月4日召開了xx市家電下鄉銷售網點負責人第一次會議。元月7日，市政府印發了《xx市家電下鄉工作實施方案》，成立了家電下鄉工作領導小組，并于同日主持召開家電下鄉工作領導小組首次會議，會上決定XX月XX日至14日為我市“家電下鄉工作宣傳周”。

宣傳周期間，我們在市電視臺、市交通音樂廣播電臺和xx報道上廣泛宣傳，印發宣傳單頁17萬份并發放到每個農戶手中。13日上午在市府廣場舉辦了大型的家電下鄉宣傳活動儀式，下午陪同市電視臺記者到xx市環球電器銷售有限公司、xx市東方家電有限公司現場采訪，了解家電下鄉產品銷售及相關情況。元月20日下午，商務局市場科工作人員、市電視臺記者隨同環球電器公司經理和公司安裝人員一道送海爾全自動洗衣機到龍眠街道辦事處澗橋村農戶黃傳陽家，當場安裝調試到位。元月23日下午，市電視臺記者專訪商務局分管局長戴一鳴同志，詳細詢問我市家電下鄉工作進展情況，戴局長一一作答并分析展望了09年我市家電下鄉工作。截止到09年2月8日，我市共銷售并已登錄“家電下鄉信息管理系統”的家電下鄉產品800多臺(件)，銷售金額近130萬元，排在xx市首位，已兌現補貼資金6000元。日前，我市家電下鄉工作正全面有序地向前推進。

家電調查報告 篇12

近些年來，我國城市化發展所帶來的家電剛性需求為家電行業企業提供了良好發展機遇。黨的十八屆三中全會強調，改革以增進人民福祉為出發點和落腳點，讓發展成果更多、更公平地惠及全體人民，也為家電市場發展奠定了良好的政策基礎。家電市場的持續健康發展離不開過硬的產品質量和完善的售后服務。為了解廣大消費者對家電產品質量和售后服務情況的意見和需求，促進家電行業企業提高服務消費者的能力和水平，XX年7-8月，中國消費者協會聯合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個省級消協組織在31個大中型城市開展了“家電產品質量和售后服務狀況調查”。

本次調查選取18歲至60歲的人群，對于在XX年以內購買了冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器五類家電產品的消費者進行了問卷調查。調查共獲得11,210個有效樣本，其中五類家電產品樣本量分別為冰箱2,376個、洗衣機2,417個、空調1,046個、彩電2,368個、熱水器2,403個。主要調查結果如下：

一、調查總體情況

(一)六成家電使用年限超過兩年

五類家電產品中，超六成的消費者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占29.9%，使用年限在3-XX年之間的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。

(二)家電產品品牌集中度呈加快態勢

從十省市家電產品的品牌來看，目前，國產品牌占主導地位。調查顯示，冰箱、洗衣機、空調和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規模較大，其他品牌小規模跟隨，海爾占領了冰箱、洗衣機、熱水器大部分市場;而格力、海爾的空調份額較大。從十省市消費者購買家電產品預期來看，近期將會有更多消費者考慮西門子冰箱和洗衣機、格力空調、史密斯熱水器;而電視市場則考慮購買海信、創維、三星、康佳、長虹均較多。

(三)家電產品升級換代預期看好

從家電產品的消費水平看，中國消費者的消費能力日益提升，雖然目前消費者擁有的五類家電產品價格普遍在1,000-3,000元左右，但計劃購買的家電價格考慮范圍均在3,000元以上，另外購買冰箱和電視價位考慮超過5,000元的比例也比較大。從價格預期來看，家電產品升級換代潛力較大。

(四)家電產品售后服務滿意度低、調查故障率高

從家電產品質量滿意度水平看，五類家電產品質量滿意率均在六成左右。其中，空調和電視的滿意度略高于其他三個品類。而家電產品售后服務滿意率均在五成左右，五個品類無顯著性差異。從家電產品的調查故障率來看，熱水器和洗衣機產品較高，均超過兩成，彩電、空調分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%。

(五)家電質量問題投訴多、渠道不暢、處理低效

從家電產品投訴情況來看，調查結果顯示，42.6%的消費者因產品質量問題而投訴，說明質量問題依舊是消費者投訴的主要原因;其次是服務問題，包括商家服務承諾不兌現(占比17.8%)，服務質量不好(占比10.4%)。在家電售后服務投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%;其次反映的是“處理投訴時間長”(占比19.9%)和“投訴被互相推諉”(占比18.3%)。

二、意見和建議

(一)以人為本，綠色環保，不斷進行產品技術創新和設計改造。隨著中國消費群體發生的巨大變化，家電消費逐步從追求低價轉向追求品質、品牌、售后、體驗等。從本次調查可以看出，消費者越來越青睞于時尚美觀、節能環保、智能互動的中高端產品。這種消費趨勢的轉變給家電廠商提出了更高的要求。企業只有不斷進行相關的技術創新和設計改造，最大限度地為消費者提供使用方便舒適的產品，真正做到技術和人的.融洽、和諧，才能繼續贏得市場、贏得消費者。

(二)加強管理，優化服務，大力提升產品質量和服務水平。從調查的情況看，五類家電產品的調查故障率在15.1%至23.2%之間，反映出家電產品質量問題依然嚴峻。家電廠商應不斷改進產品質量和服務能力，努力提升產品的可靠性和耐用性，降低產品的故障率。于此同時，要強化售后服務管理，暢通投訴渠道，優化服務流程，讓消費者親身感受到從電話接聽、問題處理、到最后解決既方便快捷又規范高效。

(三)加強監督，嚴格執法，努力營造家電市場放心消費環境。提高家電售后服務質量，改善售后服務市場環境，各家電廠商是第一責任人，同時也離不開社會各界的共同努力。希望有關部門盡快制定和出臺更為嚴格的家電售后服務標準，從制度上保障家電售后服務質量;相關業務主管部門和行業協會要加強對修理服務行業的政策引導和行業自律，大幅提升消費者對行業企業的信心;有關執法部門要加強市場監管，嚴厲打擊家電維修服務行業中存在的侵害消費者合法權益行為，努力為消費者營造一個放心的家電消費環境。

(四)按需選購，理性消費，培養良好的消費和使用習慣。隨著家電技術的更新換代以及人民生活水平的提高，消費者的消費能力有了明顯提升，此次調查結果充分體現了這一點。消費者在選購家電時，不要盲目追求高價格、大尺寸、新功能等，應該根據家庭的實際需要科學理性消費。如選購空調應按照家居面積選擇匹配的空調，過大或過小的匹數都不能達到最佳的使用效果;同樣，選購電視時不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費者的是，作為家電產品，均有使用壽命限制，經歷較長使用年限后，電器產品的安全及性能指標會出現下降的情況，因此要定期進行保養維修直至更換，確保家電使用安全。

(五)定期保養，細選服務，遇到權益受損情況主動維權。提醒消費者要按照家電使用說明定期對家電產品進行專業保養，必要時進行維修。目前，家電售后服務質量參差不齊，消費者的家電產品出現問題需要維修時，不要輕信家電維修服務信息查詢、搜索結果，盡量通過品牌官方網站、官方電話等正規渠道查詢相關服務信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務的陷阱。

遇到合法權益受損情況時，一旦協商解決無望，不要忍氣吞聲，一定要向當地消費者協會或政府有關部門投訴，主動維權自身權益。

三、調查反饋

根據家電產品質量及售后服務狀況調查情況，中消協于11月中旬開始分別向11家家電企業發出約談通知。其中，10家企業委派了質量或客服相關負責同志到中消協詳細了解該企業產品質量和售后服務情況，認真聽取消費者對產品質量和服務的意見和建議。截至發稿之日，僅格力公司仍未派員聽取意見和建議。相關企業負責同志均表示，將正視產品和服務中存在的問題和不足，按照中消協的要求和消費者的意見、建議落實整改，進一步提高產品質量，進一步完善售后服務，為廣大消費者提供更加優質的家電產品和服務。

家電調查報告 篇13

家電業微店之戰已經開啟。蘇寧、國美兩大家電銷售大鱷相繼表示要進軍微店，并動輒就要開上萬家店。大力推廣微店的不僅僅是家電銷售商，還有家電制造商。今年7月初，海爾放言兩周內建3萬家微店；美的目前正在推廣“美的合伙人”微店平臺……

針對家電企業微店之爭，紅網3C家電頻道發起《家電企業員工開微店，你怎么看？》網絡調查，結果顯示，受調查網友中超五成網友不看好家電企業開設微店這一“舉動”，將近5成的網友擔心會在微店中買到假貨，相比之下，網友更青睞于“綜合性家電賣場”“天貓、網上商城、網上旗艦店等成熟有規模的電商”這兩個渠道來購買家電。

市場：家電企業布局移動端，鼓勵員工開微店

微信營銷在家電業近期變得備受關注。國美電器總裁王俊洲在解析20xx年業績時，表示國美在線能否實現100%的增長，核心在于員工微店。目前國美已在西安、廈門試點微店模式，員工在國美微店APP或者微信商城開設微店，微店內60%-70%的商品是由公司規定的必選熱門商品，員工將產品推薦給親朋實現銷售后，可獲得與線下門店基本一致的傭金。

另一家連鎖巨頭蘇寧早在去年底就開始鼓勵員工大規模開設微店。蘇寧提供的數據顯示，目前還在內測的微店APP注冊用戶已經超過10萬，超過50%的蘇寧員工開設了微店。蘇寧采取的`模式是微店內所有的商品均來自蘇寧易購，員工根據自己的興趣愛好個性化運營微店。

不僅僅只是家電銷售商，家電制造商也在大力推廣微店。美的正在推廣“美的合伙人”微店平臺。該平臺是開放的，有興趣的人都可以加入。7月初，海爾正式公布其即將啟動的微店計劃，將招募至少3萬名創客，到海爾微店平臺創業，吸引個體創客成為其全新的銷售渠道。

蘇寧國美鼓勵員工開設微店，那么員工開微店能否為賣場帶來價值貢獻？美的海爾招募“合伙人”做微店，企業做微店與個人做微店又有何不同？業內人士認為，微商經過近兩年的迅速發展后，已經漸漸迎來瓶頸期。但是此番家電廠商們推出的微店與以往各家各戶推出的微店有所不同，他們推出的其實是一個微店平臺，在這個平臺上有若干的微店商。微電商通過微店平臺對于送貨、安裝、售后服務都統一管理，這樣可以讓消費者更加放心。如蘇寧、國美等賣場同款商品微商價格和實體店價格同步，售后服務也是一致的。

調查：超5成網友不看好家電企業開微店

雖然目前家電企業紛紛看好“微店”這一領域，不過可能受朋友圈“毒面膜”事件的影響，家電企業開微店這一政策，網友接受度并不太高。紅網3C家電頻道調查結果顯示，不看好這一政策的網友占到了52.55%。“不看好的原因很多，害怕買到假貨，價格不占優勢等都是不好看的原因。”網友呂女士說。調查中49.93%的網友認為“現在朋友假貨泛濫，害怕買到假貨”，33.29%覺得家電企業的微店“大多數商品價格相比京東、淘寶等電商并不占優勢”，這些都是他們不看好的原因。

但依然有47.45%的網友認為家電企業布局微店是有前途的。他們認為，正規的貨源、統一的售后等都時企業微店的優勢。調查結果顯示，43.49%的網友認為家電企業開的微店“質量可靠，都是正規賣場貨源”，39.33%的網友認為微店“方便，省去了選購送貨的許多麻煩”，16.91%的網友認為員工微店的商品“價格便宜，拿的都是賣場員工內部價”。

在“你認為家電企業開設微店最重要的是什么？”中，29.07%的網友認為“貨源”很重要，27.32%的網友最看重微店“售后”，16.69%的網友會考慮微店商品的“價格”。“這兩年風生水起的微店帶動了一大波微商，放眼望去，自己朋友圈里半數以上的人都在做微商，但微商毒面膜事件的曝光，就會讓人很擔心商品的質量，微店商品貨源非常重要。”網友“叮當云”認為，商品的質量是保證微商運營的第一要素。

除了家電企業微店外，大家更青睞于通過哪種方式購買家電？調查結果顯示，傾向于“天貓、網上商城、網上旗艦店等成熟有規模的電商”和“綜合性家電賣場”這兩種養老方式的網友較多，占比分別為34.36%和32.89%。“這些家電的銷售渠道已經很成熟，及時需要維權，也能找到渠道。”網友丁文說，大家電他一般會選在在實體店購買，而小家電則更多是在網上購買。

家電調查報告 篇14

發布時間：20xx-03-10

團隊名稱：“惠民陽光部落”赴淄博實踐隊(調研山東)

所屬單位：數學科學學院

調查題目：家電“以舊換新”政策的實施及實施中出現的問題

指導教師：于曉明

團隊隊長：牛麗娜

聯系方式：

團隊成員：張釗、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭

我們此次調研通過后期整理調查所得的結果與數據并進行匯總與分析，力求提出合理化建議來解決以上遇到的問題，從而完善家電“以舊換新”的政策，讓國家的惠民政策真正的達到惠民的目的，使廣大消費者受益。

正文：

前期籌備階段，我們主要參考文獻，學習家電“以舊換新”政策的詳細內容，為以后活動的展開奠定了理論基礎。然后，我們對接下來的調研活動做了具體而詳細的安排。

實地調研開始前，我們實踐隊分為三組對實踐地(蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場、信譽樓桓臺商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場)進行了提前預約，使我們后期的調研順利進行。同時經過討論確定了對商家的采訪問題以及發放給消費者的調查問卷。

實地調查地點及對象一覽表

在具體的采訪過程中，我們用攝像機和照相機完整地記錄下了采訪過程，并在后期進行了訪談內容的整理與分析。在對蘇寧電器市場策劃部田部長的采訪中，我們了解到商家非常支持家電“以舊換新”政策；利群購物廣場的袁經理重點向我們提出了政府補貼方面的問題；從桓臺信譽樓和桓臺田莊玉剛家電商場那里我們了解到“家電下鄉”和家電“以舊換新”的不同點；而新星家電城專門負責家電“以舊換新”的王經理為我們介紹了目前家電“以舊換新”正在實施的具體辦理過程。

在訪談中我們發現的重點問題有：目前在實際操作中的流程與文獻中規定的流程有所差別，在原來的程序中，消費者需要先申請出售舊家電，然后預約回收企業，等著回收企業派人去上門回收，并獲得家電“以舊換新”的憑證，然后再到相關家電銷售部門去選購新的家電，最后再帶著相關證件到商家領取補貼。[2]

而現在新的流程是消費者可以先來選購家電，如果他表明要參加家電“以舊換新”活動，那么銷售企業在配送新家電的時候順便收購舊家電，然后給消費者家電“以舊換新”憑證，消費者在當天就可以拿著相關證件到家電銷售企業領取相應的補貼。顯然，流程簡化后，既為消費者提供了便利，又減輕了商場工作人員的負擔。通過后期對消費者和導購員的訪談，他們都表示現在的程序執行起來更簡單，效率更高。

另一個問題是：該政策在實施補貼過程中，消費者得到的補貼由商家先行墊付，但是商家在獲取政府補貼的時候程序比較復雜，周期比較長。而商家先行墊付的是一筆不小的資金，這可能對一些小型家電企業或者大型家電企業下設的一些小型銷售網點的資金周轉造成一定的負擔。經過調查分析發現，這主要是由于政府審核過程非常嚴格造成的。因為存在一部分家電企業在向政府領取補貼時對領取憑證存在一定的造假行為，所以政府在對商家發放補貼時必須對有關證明或證件進行嚴格的審核，從而導致了補貼的發放過程緩慢。

對消費者的調查主要是采用問卷調查的方法，我們在發放問卷時也不時運用訪談法對部分消費者進行采訪。由于考慮到城鄉居民的收入差異可能對調研結果產生影響，我們分別對張店區，桓臺縣，田莊鎮三個不同地區的居民進行了問卷調查。

在張店區，我們實踐隊6個人兵分三路，分別對淄博火車站候車室的乘客、步行街的店鋪、公園的游客和小區的居民發放調查問卷。我們選擇這三個地方主要考慮到這些地方人口密集，又涵蓋了不同階層、不同年齡、不同收入的市區居民，能夠準確的反映出不同群體對家電“以舊換新”政策的了解程度、滿意程度和落實程度。在這一階段我們收獲頗豐，共完成550余份問卷。

完成對張店區的調查后，我們分別對桓臺縣的城鄉居民展開問卷調查，主要地點在少海公園和田莊鎮。我們還是延續了在張店區分工合作的方法，由于這里人口較少，我們共收回100余份調查問卷。

完成了對居民的調查問卷后，我們實踐隊轉移到淄川區的淄博新星集團的下屬單位：新星家電城和淄博新亞再生資源公司展開調研。

我們對新星家電城的王經理圍繞家電“以舊換新”政策的實施情況進行了錄像訪談，之后王經理又帶我們在商場內參觀了商場參與家電“以舊換新”的5種家電的現場銷售情況，并幫我們聯系了商店中參與家電“以舊換新”政策的消費者，我們隨即對他們進行了訪談，了解到切實參與該政策的消費者對家電“以舊換新”的評價和建議。

隨后我們對回收企業——淄博新亞再生資源公司的趙經理就有關舊家電的回收問題進行了錄像訪談，從訪談中我們了解到舊家電的回收過程、家電以舊換新的貿易過程等。趙經理還為我們展示了家電以舊換新憑證和國家下發的有關文件，使我們了解到舊家電的分類標準。然后在趙經理的帶領下，我們又參觀了儲存舊家電的倉庫，在倉庫里，我們看到了被分類存放的舊家電。我們還觀察到每臺舊家電上都貼有一張廢舊家電回收臺簽，趙經理介紹說，這張臺簽一是為了區分不同的家電，二是上面的憑證號是與家電“以舊換新”憑證上的號是一致的，這樣在向“家電以舊換新管理信息系統”錄入信息時就可以進一步核實一張家電“以舊換新”憑證是否對應一臺舊家電。

當天，我們還遇到了拆解企業的工作人員，他們來這里把舊家電運回拆解工廠。根據對趙經理的訪談，我們了解到由于拆解企業直接到回收企業運輸舊家電，所以相應的運費補貼由拆解企業直接向政府領取。

此次在回收企業的調研，我們不僅了解到舊家電在回收過程中出現的問題，還讓我們對家電“以舊換新”政策有了更新更全面的了解。

結果與討論：

一、對商家進行訪談中發現的問題與分析

1、該政策在實施過程中，商家先行墊付消費者所領取的補貼，使某些小型家電企業的資金周轉具有一定的負擔。

經過我們的調查與分析，提出以下建議：

①政府應加強有關部門對家電“以舊換新”政策實施過程的監督，這樣在后期的審核過程就可以比較順暢。

②根據不同地區的經濟水平，政府可相應對某些家電銷售企業先行發放一部分補貼，這樣也可以使商家對家電的銷售更有信心。

2、在與家電銷售企業的導購員的訪談中了解到，大部分消費者都是在購買前向導購員了解家電“以舊換新”政策的補貼情況以及領取補貼的流程和需要準備的證件，他們事先對該政策并沒有多大的了解。有的顧客還詢問這個家電“以舊換新”是不是商家進行的促銷活動，由此可見，政府對該項政策在居民中的宣傳尤其是對鄉鎮居民的宣傳并不是很普及。

我們通過對訪談內容的整理與分析，提出如下建議：

①建議地方電視臺多播放有關家電“以舊換新”的新聞或者其他相關動態。

②建議有關家電銷售企業下鄉開展家電“以舊換新”宣傳活動。

3、我們通過對家電銷售企業有關負責人的采訪更深入的了解到家電“以舊換新”和家電下鄉的不同。家電下鄉政策，對消費者的戶籍有所限制，而且參與活動的產品都是指定型號的。而家電“以舊換新”的實施沒有太多的限制，只要是當地戶口，就可以憑借有效證件來參與家電“以舊換新”這個優惠政策。雖然家電下鄉政策補貼的更多，但是由于其種種限制條件，人們還是更青睞家電“以舊換新”的產品。

4、商家為了更大程度方便消費者參與家電“以舊換新”活動，現在購買家電“以舊換新”產品的程序有所調整和簡化，而且現在的流程得到了大多數消費者的.認可。

由于家電“以舊換新”涉及到商家，消費者，回收企業，拆解企業還有政府多方的參與，雖然根據訪談結果來看，目前的流程比較完善，但該程序應該仍存在進一步簡化的空間。比如將銷售，回收，拆解這三個步驟一體化。

二、對回收企業的經理進行訪談中發現的問題與分析

在與回收企業的經理訪談過程中，我們主要發現了一個問題，就是回收企業與拆解企業的矛盾。回收企業是主要負責舊家電的回收，拆解企業主要負責對舊家電的拆解。然而在具體執行過程中我們發現，拆解企業與回收企業對舊家電的回收展開了市場爭奪，影響了市場的秩序。

所以在以后政策實施過程中，政府應該根據具體政策的具體情況規范參與到家電”以舊換新”中的各個部門的職權，尤其是回收企業與拆解企業。

通過訪談，我們還了解到消費者參與這個家電”以舊換新”活動除了享受政府以外，還享有山東省家電“以舊換新”最低保護限價[3]。這個發現使我們其中一個調研問題“消費者在打算買新家電的前提下，把廢舊家電賣給廢品收購處合算還是參與家電‘以舊換新’合算”有了明確的答案。顯然，在此種情況下，參與家電“以舊換新”更合算。

三、對城鎮居民的調查問卷中發現的問題與分析

由于我們的問卷是分區域發放，而且不同的地域對各個問題的看法也不盡相同，所以我們最后統計也先按區域劃分，為了更加詳細地了解不同層面的人對家電“以舊換新”政策的了解及他們對該政策的建議等，我們又按照不同的收入區分統計，若該區域調查的人數過少，如索鎮田莊鎮，則不再按收入分別統計，統計數繪制成表格，進行詳細地分析，整體結果分析如下：

1、打算換家電的與不打算換家店的居民約各占一半，說明居民在購買家電的方面還有巨大的市場潛力，政府想要刺激經濟的發展，可以考慮持續實施對家電方面的優惠政策，通過拉動內需來提高經濟的增長。

2、居民如果買家電的話，他們對“家電下鄉”和家電“以舊換新”產品尤為青睞，說明政府頒布的政策還是能夠給百姓帶來實惠的。但仍有1/7以上的人還是會選擇普通產品，這還是反應了他們對“家電下鄉”和“以舊換新”產品在某些方面(比如質量)有所顧慮。我們在調查中就有居民曾質疑家電“以舊換新”的產品會不會是回收的舊家電重返市場。

3、從居民對政策的了解程度來看，有38%的人們是通過電視廣播媒體的宣傳得知該政策的，有25%的人只是聽說，網絡了解的人很少，而且很大一部分是人們走進商場后才知道有這項政策，說明人們很少主動去了解這項政策，也反映了政府在宣傳方面做得并不是很全面。在調查的人當中，有將近1/3的人們表示對政策的了解很少的。在實地調研過程中發現，在農村，家電“以舊換新”的銷售點很少，人們也對家電以舊換新政策基本沒有聽說過。

家電下鄉售后服務調查報告

為了深入了解“家電下鄉”產品售后維修服務現狀，積極推進下鄉售后服務體系建設，更好的發揮家電下鄉政策實施效果，同時，進一步增強我們大學生貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，加深對國家出臺產業發展政策重要意義的理解，全面提高廣大學生了解社會、適應社會和服務社會的素質和能力，按照工業和信息化部《關于組織部屬高校開展“家電下鄉”產品售后維修服務暑期社會實踐調查活動的通知》的工作計劃，我校開展了“家電下鄉”產品售后維修服務暑期社會實踐調查活動。

為完成此暑期實踐活動，我與同學走訪了調查網點，并通過填寫調查問卷的形式完成對網點的調查。與此同時，我們跟隨上門維修的維修員到消費者家進行消費者問卷調查。

一、維修網點人員問卷分析

1、瑪納斯小黃家電維修部

（1）瑪納斯小黃家電維修部的所有權形式為自有，經營方式為特約。該網點負責威力洗衣機，格蘭仕電磁爐和微波爐的維修，擁有職業資質的員工2人，總經營面積35平米，服務范圍涵蓋瑪納斯縣城。

（2）農民到這里來主要咨詢或請求的服務是故障檢修問題，（3）報修產品故障原因主要有使用時間過久

（4）此網點還未開通網絡

（5）售后服務主要是上門服務

（6）上門維修有關收取上門費問題.看情況，保修期間內不收，超過保修期限收取

（7）此網點的老板對家電下鄉產品售后服務政策的意見為：產品出廠前請工作人員認真驗收。

2、阜康向松家電維修部

（1）阜康向松家電維修部的所有權形式為自有，經營方式為特約。該網點銷售并維修洗衣機（海爾、松下、威力、小天鵝、榮事達），彩電（海爾、海信、長虹、康佳、TCL），電冰箱（美菱、科龍、美的、伊萊克斯、容聲），擁有職業資質的員工7人，總經營面積82平米，服務范圍涵蓋阜康市。

（2）農民到這里來主要咨詢或請求的服務是維修保養問題，（3）報修產品故障原因主要有意外、使用時間過久等

（4）此網點已開通網絡

（5）售后服務主要是上門服務

（6）上門維修有關收取上門費問題.看情況，保修期間內不收，超過保修期限收取

二、消費者問卷分析

1、消費者購買的家電產品主要有洗衣機（小天鵝，海爾），空調（美的，海爾），電冰箱（容聲，美的），太陽能（光普，太陽雨），彩電（康佳，TCL），微波爐（美的），電熱水器（海爾）

2、對“家電下鄉”產品售后維修服務政策的了解

非常了解的2人，20%；了解，知道一些的8人，占80%；幾乎不知道的0人

3、通過某種方式知道“家電下鄉”產品售后維修服務政策

政府宣傳的3人，占30%；電視、報紙、廣播等媒體的5人，占50%； 聽說的1人，占10%；其他的1人占10%

4、所購買的家電下鄉產品是否壞過

沒有壞過的7人，占70%；壞過的3人，占30%

5、消費者熟悉“家電下鄉”產品售后維修服務的聯系方法情況

熟悉的3人，占30%；大概知道的7人，占70%；不知道的0人

6、與家電下鄉產品售后服務維修部門聯系情況

聯系上過的3人，占30%； 聯系過，沒聯系上的4人，占40%； 暫時還未聯系過的3人，占30%

7、消費者愿意采取哪種方式與家電下鄉產品售后維修服務部門聯系

電話（本地號碼□長途號碼□）的7人，占70%；銷售店2人，占20%；服務維修部的1人，占10%

8、消費者與哪種家電下鄉產品售后維修服務部門聯系過

生產廠家的1人，占10%；銷售商家的6人，占60%；服務維修部的3人，占30%

9、消費者與家電下鄉產品售后維修服務部門聯系的原因

咨詢送貨、安裝問題的4人，占40%；咨詢使用中的問題的5人，占50%；無聯系的1人，占10%

10、消費者到最近的家電下鄉產品售后服務服務點是否方便

方便的7人，占70%；不方便的2人，占20%；很不方便的1人，占10%

11、消費者與家電下鄉產品售后維修服務部門聯系花費的時間

4小時以內的4人，占40%；白天12小時內的4人，占40%；次日內的1人，占10%； 3、5天的1人，占10%；

12、家電下鄉產品售后維修服務部門的反應時間

當時的1人，占10%；當天的2人，占20%；無的7人，占70%

13、解決您問題的時間大概是多長？

當時的1人，占10%2天內的2人，占20%無的7人，占70%

14、您對“家電下鄉”產品的到貨時間、安裝等配送服務是否滿意？

很滿意的2人，占20%比較滿意的6人，占60%一般的2人，占20%

15、您對“家電下鄉”產品售后維修服務的質量評定？

質量好的5人，占50%質量一般的5人，占50%

16、家電下鄉產品售后維修服務收取您費用了嗎？（可多選）

沒有的5人，占50%收取上門服務費的2人，占20%收取維修服務費用的2人，占20%收取維修服務零備件費用的1人，占10%

17、以下哪些是您在購買“家電下鄉”產品時考慮的關鍵因素？

產品質量的7人，占70%價格的4人，占40% 售后服務的2人，占20%品牌的1人，占10%

18、您認為目前的“家電下鄉”政策有哪些問題需要改進？

種類少的1人，占10%價位高的2人，占20%質量不高的2人，占20%手續繁瑣的1人，占10%售后服務差補貼比例低的2人，占20%補貼到帳時間長的2人，占20%

19、您在購買“家電下鄉”產品后遇到過以下哪些問題？

質量不好的2人，占20%售后服務態度差的2人，占20%其它的6人，占60%

20、您認為家電下鄉產品售后維修服務對您家電的使用有什么樣的影響？

沒什么影響的3人，占30%有影響的6人，占60%“三包”期后有很大影響的1人，占10%

21、您是否了解您所購買的產品在所在縣鄉有多少家電下鄉產品售后維修服務點？

知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%

22、您希望政府下一階段要做哪些工作？

方便、及時得到“家電下鄉”產品售后維修服務信息的4人，占40%加強服務維修市場監管的2人，占20%增加售后維修服務網點的1人 占10%每個村能有家電服務維修員或信息咨詢員的1人，占10%降低上門交通費用（可適當放寬上門時間限制）2人，占20%

23、消費者不滿意家電下鄉產品售后維修服務的原因有網點密度小、服務人員態度差、維修費用高等。

24消費者對家電下鄉產品售后維修服務政策的感想及建議是完善政策、提高產品質量、加大補貼、做到不欺騙消費者等。

三、調查結果

通過調查我發現了一下幾點問題：

1、家電下鄉產品質量有待提高

我所調查的維修網點的維修人員建議廠家在產品出廠前認真驗收。

2、售后服務不夠到位

調查問卷中有接近一半的人認為售后服務不夠到位，或者維修人員態度不好，或者上門維修的速度不夠快。

3、產品種類品牌少

消費者認為家電下鄉的產品種類以及品牌單一，選擇的空間小。

4、補貼比例低

很多消費者認為家電下鄉補貼比例低，產品的價格并不低。同時認為補貼手續繁瑣，希望簡化補貼手續。

5.、監管手段少應該加強監管力度。

此次調查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調查對象的交流學到了許多在書本上學不到的知識，現在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅定了自己為人民服務的信念。懂得了落實科學發展觀的必要性，加深了對國家出臺產業發展政策重要意義的理解。以后會努力學習科學文化知識為社會主義建設添磚加瓦！