商場應急處理預案

第一章總則

1.2目的

在災害天氣下保證商場的正常運營和保障商場人員、財產(chǎn)安全。

1.2適用范圍

本管理辦法適用于本公司全體員工。

1.3職責范圍

1.3.1商場任何人員均有責任和義務(wù)發(fā)現(xiàn)并報告極端天氣到來的信息。

1.3.2由物管部確認或接上級通知后，向各部門發(fā)出災害天氣預警信號，立即啟動本預案。

1.4原則分工明確，堅守崗位，緊密合作，互幫互助。

1.5定義

臺風和特大暴風雨天氣屬于極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風、暴雨等，持續(xù)時間時長時短，是對生產(chǎn)和生活產(chǎn)生重大威脅的災害性天氣。

第二章災害天氣到來之前

2.1工程部：

2.1.1立即檢查樓頂設(shè)施設(shè)備、避雷設(shè)施。

2.1.2檢查樓頂下水道口并進行清理，關(guān)好樓頂各門窗。

2.1.3檢查各樓層機房并做好防水準備。

2.1.4密切注意配電房情況，預防因雷擊造成供電設(shè)備損壞，如果損壞立即啟動停電應急預案。

2.1.5對戶外車棚頂及排水設(shè)施進行檢查。

2.1.6緊急檢查和加固商場內(nèi)部漏水高危部位，做好防漏水準備。

2.1.7專人在商場內(nèi)進行巡查，對突發(fā)情況進行解決和處理。

2.1.8對外圍的廣告設(shè)施和景觀射燈等容易被風損壞的設(shè)施進行檢查并做好加固處理。

2.1.9除專人在配電房值班并做好停電應急預案的準備以外，其余人員分布到商場內(nèi)對各重點部位進行巡查。

2.2保安部：

2.2.1對個樓道的門窗檢查并關(guān)閉鎖好，確保大風情況下安全無誤。

2.2.2立即加強對商場重點部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區(qū)域，金庫等。

2.2.3為預防大量人員涌入商場躲避極端天氣，必須要有經(jīng)驗的專人在場內(nèi)進行不間斷的巡視，預防突發(fā)情況。

2.2.4對外圍機動車和非機動車加強監(jiān)管，預防極端天氣出現(xiàn)時有人趁亂偷盜。

2.2.5通知總臺用廣播通告全場，盡量將非機動車移至員工車棚，以免因大風天氣造成不必要的損失。

2.2.6對卸貨平臺正在卸貨的車輛進行管控，全部停止卸貨，并對已經(jīng)卸下的貨物盡可能的搬到室內(nèi);對沒卸貨的車輛和卸貨未完全的車輛，提醒做好防水準備，指揮統(tǒng)一靠邊停靠，盡可能留出足夠?qū)挼耐ǖ馈?/p>

2.2.7車棚車輛管理員做好人員和車輛引導，預防發(fā)生碰撞或糾紛。

2.2.8專人在各大門處進行執(zhí)勤，預防因大量躲避人員涌入發(fā)生事故或糾紛，對進入大門人員進行疏導和安撫。

2.2.9除特殊重點部位專人值班以外，其余人員分布在大門處隨時待命，預防突發(fā)情況。

2.3保潔部：

2.3.1立即準備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場時傘套不足造成商場大量積水。

2.3.2專人在大門執(zhí)勤，隨時清理大門衛(wèi)生，以免因人多造成地面污漬。

2.3.3對個出入口進行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。

2.3.4在各出入口進行人員配置，對吹進出入口的雨水進行及時清除。

2.3.5做好準備后，除各通道專人負責以外，其余人員準備好清潔工具和水桶準備應付突發(fā)漏水和水管爆裂的情況。

2.4商品部門：

2.4.1各部門經(jīng)理、主管、班長立即到達自己所負責區(qū)域，對現(xiàn)場人員進行安排和指揮。

2.4.2各部門安排人員對倉庫進行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉庫，重點檢查窗戶的封閉性，緊急情況下作防水處理;根據(jù)以前漏水的位置對商品進行緊急調(diào)整。

2.4.3各廳房人員全部到崗，堅守崗位，預防人流大量進入而可能發(fā)生的盜竊事故。

2.4.4在可能的情況下對周圍廳房進行增援，但本廳房必須保證有人在崗。

2.4.5各部門在準備完成后，各自堅守各廳房的崗位，并準備好清潔工具和水桶，準備隨時支援漏水部位。

2.5辦公室人員：

2.5.1所有人員除特殊部門除外由物管部經(jīng)理直接指揮安排，具體到個人和各負責區(qū)域，對需要幫助的廳房進行支援，并且隨時準備應付漏水等突發(fā)事件。

2.5.2由物管部經(jīng)理安排專人到大門處對人流進行安撫和疏導，預防大門堵塞等危險情況。

2.5.3由物管部經(jīng)理安排專人對各廳房進行巡查，檢查人員在崗情況。

2.5.4如果有部門在廣場搞活動，對其進行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。

第三章災害性天氣到來時

3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其余最后的原則進行處理。

3.2廣場所有人員全部撤回商場，以免發(fā)生意外;廣場停車場保持開放狀態(tài)。

3.3所有巡場人員認真履行檢查職責，做到提早發(fā)現(xiàn)問題。

3.4各廳房人員隨時對可能出現(xiàn)水淹部位進行重點監(jiān)控。

3.5廣播提醒全場顧客暫緩外出，避免意外發(fā)生。

3.6如果人員太多，可安排臨時休息場所，提供茶水等措施，以安撫顧客。

3.7如果發(fā)生漏水情況，第一時間通知就近工程人員或巡場人員進行支援，隨后通知物管部。

3.8如果發(fā)生水管爆裂情況，第一時間通知本部門經(jīng)理，由本部門經(jīng)理安排調(diào)度本部門人員和聯(lián)系其他相關(guān)部門進行支援，對商品進行搶救;由工程部對爆裂處進行搶修;保潔、保安和部分支援人員到位對積水進行清理，防止蔓延。

3.9各部門隨時保持聯(lián)系暢通，以便相互支援。

第四章災害天氣過后：

4.1保安和保潔立即對商場內(nèi)和商場外的積水進行大致清理，以便聚集人員疏散通行。

4.2工程部到樓頂對各設(shè)施設(shè)備進行檢查，對下水道口進行檢查，對周圍景觀燈和電線進行檢查，并檢查漏水情況。

4.3各部門經(jīng)理對損失情況或者出現(xiàn)的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統(tǒng)一處理。

4.4此時應急預案取消。

第五章災害天氣期間員工及顧客人身安全

5.1此等天氣如果發(fā)生在上下班路上，人員應該立即找地方進行避雨避風，但需要避免站在樹下，或比較突出的建筑物下，或容易導電的金屬雨棚下。盡量找商場、超市或者能進到屋內(nèi)的建筑物最好，以免發(fā)生雷擊事故。

5.2如果沒有雷擊或較小的情況下，最好下車推車走，以免雨大遮蔽雙眼而發(fā)生以外。

5.3如果有大風情況而又是逆風行進，應扣好雨衣或衣服的紐扣，并下車推行，找最近的建筑物進行躲避。

第六章附則及考核

6.1本辦法解釋權(quán)屬公司物業(yè)管理部，未盡事宜由公司物業(yè)管理部補充、修改。

6.2本辦法具體考核細則另行制定

6.3本辦法自公布之日起實施。

某商場火災處理應急預案

1.火災處理的應急預案： 1.1報警：

無論何時，一旦發(fā)覺到火災苗頭，如煙、味、聲等異常狀態(tài)，每一位員工都有責任立即向監(jiān)控中心報警，請其查明真相。

1.2目擊報警：

? 商場任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。? 如初期小火自己能將其撲滅，應當先滅火后報警。

? 如火情難以撲滅時，應采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報警，利用電話或附近的手 動報警器。

? 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場時，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。

? 關(guān)閉火警現(xiàn)場附近之門 窗，工程部則應迅速關(guān)閉電閘及煤氣。? 帶電物件起火時，不可試圖用水撲滅。

? 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。

? 引導火警現(xiàn)場附近的客戶從安全通道撤離，同時告知客戶不要使用電梯。

1.3消防監(jiān)控中心報警：

? 消防監(jiān)控員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報警或接到火警報告后，應立即通知安全領(lǐng)班赴現(xiàn)場確認，（五分鐘內(nèi)趕到報警點，確認是否有火情）火情確認后應： ? 立即通知義務(wù)消防員赴現(xiàn)場滅火。? 通知安全經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理及商場總經(jīng)理。

? 堅守崗位，沉著應對，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號，如有報警應派專人查看。? 如有客戶打電話詢問，請告知客戶“火情正在調(diào)查中，如需要采取措施，我們將會用緊急廣播通知您”同時提醒客戶關(guān)閉門、窗。

? 接到商場總經(jīng)理或安全主管向消防局“119”報告火警指令時，立即按報警要求報警。? 接到商場總經(jīng)理對商場范圍內(nèi)進行廣播的指令時，應立即按要求進行廣播。? 詳細記錄火災撲救工作的全部過程。

? 報警要求：內(nèi)部報警應講清起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒面積；報警人姓名；報警人電話。

? 向消防部門報警應講清：

? 集團名稱、電話；火場地址（如： 路 號）；火災發(fā)生部位（如：XX樓層XX單元）；目前狀況；派人接應等候的地點。? 成立臨時指揮部：

? 接到火警報告后，應立即趕撲指定地點或火警現(xiàn)場，成立臨時指揮部。

? 臨時指揮部由商場物業(yè)經(jīng)理、設(shè)備主管、安全經(jīng)理、保安主管、消防主管組成，商場總經(jīng)理為臨時總指揮。? 臨時指揮部的主要職責。

? 根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救火指令。? 指揮義務(wù)消防員參加滅火并保證消防用水的供應。? 根據(jù)火勢情況確定是否大面積疏散客戶。

? 火勢難以控制前，應及時向市消防局“119”報警。? 根據(jù)火勢情況，組織人員進行救人，救物。? 總指揮根據(jù)火勢情況，決定是否用緊急廣播報警。

? 根據(jù)火勢情況決定采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置。? 下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)。

? 電梯迫降首層，派專人控制。消防隊到達后及時向消防隊總指揮準確提供火災情況，協(xié)助消防做好滅火工作。

1.4疏散和救護；

? 商場范圍內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災，疏散人員和搶救貴重物資，以救人和疏散為主，火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護客戶及自己的生命安全。

? 商戶人員和顧客的疏散應由疏散組（客服和安全組成）引導落實，引導和護送商戶人員和顧客向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位，為商戶人員和員工指明逃生方向。? 商戶人員和顧客的疏散以就近的安全門，消防通道為主，切不可讓商戶人員和顧客坐電梯逃生。? 認真檢查起火區(qū)域的每一商戶，發(fā)現(xiàn)有人被困，應營救圍困人員，證明每一個商戶人員和顧客均能安全撤離現(xiàn)場。

? 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定客人的情緒。

? 疏散的順序為起火商戶及相近商戶，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則。（底層向外，地下室向上）

? 在火場上救下的受傷商戶人員和顧客及撲救中受傷的員工由救護組護送到安全區(qū)，對傷員進行緊急護理，等待醫(yī)務(wù)人員來到。

? 所有員工為最后撤離商場人員，商場物業(yè)人員應拿員工當值排班表，以備在集合場所清點人數(shù)。

1.5警戒：

? 接到火警通知后，安全部迅速布置好商場內(nèi)部及外圍的警戒，對出入人員提高警惕。? 安全部應清楚商場外圍故障，疏散一切無關(guān)車輛，疏通車道，為消防隊滅火工作創(chuàng)造條件。? 控制商場出入口，嚴禁無關(guān)人員進入，指導疏散人員離開商場保護從火場內(nèi)救出的貴重物品。

? 火災區(qū)域的警戒，由警戒組擔任，嚴禁無關(guān)人員進入，保護好火災現(xiàn)場，配合公安、消防部門和調(diào)查人員對起火原因的勘查。

? 保證非起火區(qū)域及商戶人員和顧客的安全，防止有人在火災期間進行違法活動。

1.6善后工作：

? 火災撲滅后，各部門員工應將商場內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常的備戰(zhàn)狀態(tài)。? 清點輕使滅火器材，并將使用情況報安全部，及時更換使用過的滅火器。? 各部門統(tǒng)計火災損失情況以及人員傷亡情況，并上報滅火指揮部總指揮。? 指揮部召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)。

? 發(fā)動員工回顧火災事故的可疑情況，配合調(diào)查人員對火災事故進行調(diào)查。? 由指揮部分析原因，進行總結(jié)，寫出專題報告

? 詳細記錄火災的經(jīng)過，填寫《事件報告》交區(qū)域物業(yè)部。