第一篇：淘寶未付款買家催付技巧與流程

未付款買家催付技巧與流程

1.先查詢聊天記錄，確認顧客購買原因與未付款原因。2.未付款的訂單一般產生原因有一下幾種：！支付寶錢不夠，忘了付款。！先考慮，問問別人，過段時間再看看吧！已經在別家買了，這個不要了

！沒有支付寶或者網銀

3.催付方法：旺旺催付

短信催付

電話催付

旺旺催付（10:00-15:00）：旺旺在線的可隨時聯系催付，催付短語如下

！（微笑表情）您好哦親！看到您在我們店鋪拍下XXXX產品，庫房已為您預留，如果方便的話請下午4點前及時付款，以免耽誤給親發貨；庫房每天下午4點統一發貨的！淘寶愉快！天天好心情！

短信催付（10:00-15:00）：旺旺不在線的可以短信催付，短語如下

！（微笑表情）您好哦親！看到您在我們店鋪拍下XXXX產品，庫房已為您預留，如果方便的話請下午4點前及時付款，以免耽誤給親發貨；庫房每天下午4點統一發貨的！淘寶愉快！天天好心情！

電話催付（第三天12:00-13:30）：短信催付無回復的次日，短語如下

！您好！我是淘寶商城邦雷官方旗艦店售前客服，打擾您一下，現在方便接聽電話嗎XXX先生（女士）！看到您在我們店鋪拍下XXXX產品，庫房已為您預留，如果方便的話請及時付款，以免耽誤給您發貨；

庫房每天下午4點統一發貨！

4.電話催付時特殊原因不能付款的買家可隨機應變：

性價比未確定-猶豫不決型的

！今天我們店鋪活動，我們將抽取三位顧客各送一份禮品，您拍下的這款XXX幸運的被我們公司抽中，我們將贈送價值XX元的XX禮品給您，請問您什么時候有空上旺旺聯系我們呢，客服會幫您登記禮品的

！好的，我們倉庫是四點前統一發貨的哦，您四點前方便付款么，我們可以及時給您安排發貨，這樣您就能早一天收到我們的產品和禮物哦

支付寶余額不足或者沒有網銀的

！您也可以找人代付的 或者提醒對方收藏店鋪使用紅包

！沒關系，我們支持貨到付款哦，不過麻煩親上一下淘寶，選擇貨到付款再提交訂單。這樣我們才可以給您發貨到付款的。

5.不同買家催付后要備注催付情況。以便及時跟進。

第二篇：淘寶賣家與買家交流技巧

淘寶賣家與買家交流技巧

“親，您好！在的，有什么可以幫您的呢？”

客戶溝通的過程中一定要注意

傾聽客戶的問題

等客戶把問題說清楚了再幫客戶去解決問題。在與客戶的整個溝通過程中要多用到：您，請，稍等……

2.介紹店鋪的時候

當為顧客做導購的時候要多用“小店”。一下子就提高了客戶的身份，讓客戶感覺自己很有優越感，一下就感受到了”上帝式”的服務。

當為顧客解決問題的時候要多用“本店”。讓客戶感覺我們很專業。

3.表情和心態

在適當的時候也需要一個表情代替冷冷冰冰的文字，讓客戶印象改變。遇到再刁難的客戶也不能把自己的情緒帶給客戶，情緒是會傳染的，客服很有耐心很有禮貌的給客戶解決問題其實問題就已經解決一半了。

售前

客戶來詢問的時候

問到價格是否能優惠或者能否包郵等問題

“親，您好本店是可以優惠和包郵的，但是這要達到一定的消費金額，最近本店在做買就送的活動您可以看一下+鏈接或截圖。”

2.問到尺碼

“親，您好本店的YY所標注的尺碼都是標準碼，親可以按照自己的平時穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。”

3.問到顏色、款式等問題的時候

“親，您好這件YY的顏色（款式是）有XX”

4.問到色差問題

“親，是這樣的本店內所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環境對光線的變化等等，這個是網絡購物現在無法避免的問題，所以也請親慎拍。”

5.問到面料

亞麻：“親本店的面料用的是80英支的純亞麻面料，而不是半亞麻和棉麻混紡等廉價的面料，所以成本上可能會高一點。”

棉：“親本店的面料用的是24K的純棉面料，而不是18K等廉價的面料，所以成本上可能會高一點。”

6.問到細節

截圖+“親您可以看到本店的YY在縫制的時候用的是每厘米XX針，不會出現脫線、繡珠脫落和短線這些質量問題。”

7.問到做工

“親您看本店的YY都是由我們自己的工廠制作的，全部是工人手工縫制的，每一件YY都是經過嚴格檢查才上架的。”

8.問到價格差異的問題可

這個問題可以圍繞著面料、細節、做工這三個方面進行回答。

主動和客戶溝通話術

“親您看你是喜歡XX顏色呢，還是YY顏色”

“親您看有您中意的寶貝嗎。”

“親您看還有什么需要幫助的嗎？”

……

問題主要就是給客戶做選擇題，不是問答題。

未成交話術:

“親，小店還有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有問題隨時聯系我哦。”

“未成交：“親可以收藏小店，等下次小店上新的時候一定會有您喜歡的喲。”

售中

發貨問題

“親小本店承諾48小時內發貨，一般情況上午拍的能當天發貨，下午的話可能要到第二天能給您發貨，您看可以吧。”

2.快遞問題

“親小店默認快遞公司是申通，您看親給您發申通可以嗎？”

3.推廣其他商品

“親您看是這個地址吧+客戶聯系信息。”

“親，您看小店還有許多漂亮的YY，還有親中意的嗎？”

4.促成付款

“親您現在付款后發貨部的同事就可以給您打包盡快幫您發貨了。”

讓客戶收藏本店話術

“親，您可以收藏小店，方便親在小店上新的時候能來選下中意的寶貝哦。”

讓客戶分享商品話術

“親，親收到YY后覺得好的話要幫小店分享哦。”

提醒可以注冊會員話術

“親，當您收到寶貝的時候可以按照里面的換貨卡注冊成為本店的會員，享受小店最新的活動和資訊。”

售后

一、客戶關系維護

會員和非會員旺旺群發

會員

“親愛的會員,XX店鋪為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。更多優惠、更大的讓利趕快進店看看吧。”

非會員

“親愛的客戶,XX店鋪為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，同時還有小禮品贈送。更多優惠、更大的讓利趕快進店看看吧。

2.短信

會員資訊

“親愛的會員，淘寶網“XX店鋪”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動，特別針對會員還有

更多的讓利，趕快登陸見喜來行使權力吧！“

會員生日

“親愛的會員，XX店鋪所有工作人員祝您XX（祝福內容）。在這個特別的日子里，本店特別為您準備了包郵、讓利等優惠活動，快來為自己挑選生日禮物吧”

會員及近6個月客戶節日短信

XX（祝福內容）。淘寶網XX店鋪在這個特別日子舉行了XX活動，趕快登陸狂歡吧。”

高端會員生日

“請問是XX女士/先生嗎？您好，我是淘寶網見喜服飾的客戶經理，今天是您的生日我代表見喜服飾的工作人員祝您生日快樂……（祝福的話）。因為您是見喜服飾的特別會員所以您在3天之內到見喜購物都可以享受包郵、大幅度讓利等優惠活動。+詢問對見喜售后是否滿意。”

二、退換貨問題

客服先詢問是什么原因需要退貨

退貨貨具體還是看各位自行運營品牌售后情況和買家商議

網店客服除了具備一定的，專業知識、周邊知識、行業知識以外，還要具備一些工作方面的技巧，具體如下：

（一）促成交易技巧

1.利用“怕買不到”的心理：

人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。當對方已經有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷，現在這批又只剩2個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”或者：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”

2.利用顧客希望快點拿到商品的心理：

大多數顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以說：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。”對于可以用網銀轉帳或在線支付的顧客尤為有效。

3.當顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。

譬如，你可以對他說：“請問您需要第14款還是第6款？”或是說：“請問要平郵給您還是快遞給您?”，這種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。

4.幫助準顧客挑選，促成交易：

許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規

格、式樣上不停地打轉。這時候你就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。

5.巧妙反問，促成訂單：

當顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：“這款有金色的嗎?”這時，你不可回答沒有，而應該反問道：“不好意思我們沒有進貨，不過我們有黑色、紫色、藍色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

6.積極的推薦，促成交易：

當顧客拿不定主意，需要你推薦的時候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個推薦一個。“這款是剛到的新款，目前市面上還很少見”，“這款是我們最受歡迎的款式之一”，“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷”等等，以此來盡量促成交易。

（二）時間控制技巧

除了回答顧客關于交易上的問題外，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關系。但自己要控制好聊天的時間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有點事要走開一會”為由結束交談。

（三）說服客戶的技巧

1、調節氣氛，以退為進

在說服時，你首先應該想方設法調節談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護自尊和榮譽的機會，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢，那么說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰都不希望自己被他人不費力地說服而受其支配。

2、爭取同情，以弱克強

渴望同情是人的天性，如果你想說服比較強大的對手時，不妨采用這種爭取同情的技巧，從而以弱克強，達到目的。

3、消除防范，以情感化

一般來說，在你和要說服的對象較量時，彼此都會產生一種防范心理，尤其是在危急關頭。這時候，要想使說服成功，你就要注意消除對方的防范心理。如何消除防范心理呢？從潛意識來說，防范心理的產生是一種自衛，也就是當人們把對方當作假想敵時產生的一種自衛心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反復給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來進行：噓寒問暖，給予關心，表示愿給幫助等等。

4、投其所好，以心換心

站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強的說服力。要做到這一點，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能從對方立場上考慮問題。

5、尋求一致，以短補長

習慣于頑固拒絕他人說服的人，經常都處于“不”的心理組織狀態之中，所以自然而然地會呈現僵硬的表情和姿勢。對付這種人，如果一開始就提出問題，絕不能打破他“不”的心理。所以，你得努力尋找與對方一致的地方，先讓對方贊同你遠離主題的意見，從而使之對你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對方的同意。

雅琪美體ID：我老婆叫雅琪

第三篇：淘寶買家交易流程

淘寶網用戶使用支付寶交易流程

買家在淘寶網上找到喜歡的寶貝，點擊“立即購買”，輸入購買的數量、選擇運送方式、校驗代碼、選擇收貨地址；確認無誤后點擊“確認無誤，購買”。核對拍下的寶貝信息；確認無誤后，選擇付款方式。還可以選用“購物車”程序進行購買。

買家拍下后，賣家可以在已賣出的商品中看到交易狀態為“等待買家付款”。

在買家付款前，雙方可以用淘寶旺旺、站內信件、Email等各種實時非實時的工具進行協商。賣家還可以進入支付寶交易管理中，重新調整物流的承運商和調整給買家的折扣。找到需要修改價格的商品，點擊“修改交易價格”。可選擇修改物流承運商和調整給買家的折扣。修改成功，系統會發送一封包含本次交易信息修改內容的郵件給買家確認。

當買家付款到支付寶后，系統會通知賣家發貨。賣家可以自己找物流承運商發貨，核對交易信息無誤后，輸入承運公司名稱和承運單號碼，點擊“確認發貨”。

賣家也可以選擇支付寶推薦的物流承運商發貨，核對交易信息無誤后，輸入物流來上門取貨的時間及取貨地址，點擊“通知物流公司上門取貨”，系統會根據物流公司的反饋自動確認已發貨，買家看到的交易狀態會變為“賣家已發貨，等待買家確認”。如果系統沒有自動確認已發貨，賣家可以在“交易管理”中查詢本次交易，填入承運單號碼，點擊“確認發貨”。

完成發貨，系統會發送一封包含發貨相關物流信息的郵件給買家。

買家確認收到貨后，交易狀態會顯示為“交易成功”，支付寶會將錢打入賣家的“支付寶賬戶”。

如果交易雙方相當信任，可以發起“即時到賬交易”，在買家完成付款后直接到達賣家的“支付寶賬戶”中。此交易過程不受“支付寶交易”保護，交易風險自擔。

在淘寶網確切的購物流程是這樣的：

1你在注冊淘寶的時候它同時會讓你注冊支付寶，支付寶是個第三方平臺，在淘寶上購物必須經過它。2 你拍下物品3付款（網銀和支付寶余額）這個付款它是打到這個第三方平臺支付寶上，對方并沒有真正收到你的錢4 確認收貨，等你收到貨以后在確認，這時錢才從支付寶上劃過去。在此期間如果你沒有收到貨，或者對貨品不滿意，你都可以申請退款的，非常安全。

第四篇：淘寶買家申請維權退款操作流程

賣家點擊發貨后，買家申請退款操作流程介紹

若交易需要退款，切勿點擊“確認收貨”，請申請退款（如果交易已成功，點此查看方法），操作步驟分以下幾種情況：

1、未收到貨的退款申請操作流程

2、已收到貨，不用退貨但需要退款的退款申請操作流程

3、已收到貨，需要退貨退款的退款申請操作流程 提醒：

目前支付寶交易沒有針對于郵費的退款操作，如果買賣雙方協商只涉及的郵費問題，買家可以選擇申請部分退款操作即可。

買家選擇未收到貨，系統將默認申請全額退款。若已經和賣家協商好部分退款，建議收到貨以后再申請部分退款操作。非支付寶擔保交易，無法申請退款操作。未收到貨的退款申請操作流程

第一步：進入“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面找到對應交易訂單，點擊“申請退款”（什么時候可以申請退款？）。

第二步：選擇“沒有收到貨”和退款原因，填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點擊“立即申請退款”。

第三步：關注退款狀態和退款超時（如何查看退款狀態和退款超時?），待賣家同意退款協議，即退款成功。

已收到貨，不用退貨但需要退款的退款申請操作流程

第一步：進入“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面找到對應交易訂單，點擊“申請退款”。

第二步：選擇“已經收到貨”、“不需要退貨”以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點擊“立即申請退款”。

第三步：關注退款狀態和退款超時（如何查看退款狀態和退款超時?），待賣家同意退款協議，即退款成功。

已收到貨，需要退貨退款的退款申請操作流程

第一步：進入“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面找到對應交易訂單，點擊“申請退款”。

第二步：選擇“已經收到貨”、“我需要退貨”以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點擊“立即申請退款”。

第三步：關注退款狀態和退款超時（如何查看退款狀態和退款超時?），待賣家同意退款協議，此時退款狀態為“退款協議達成，等待買家退貨”，實際完成退貨后，您可以操作點擊“退貨給賣家”。

第四步：選擇退貨使用的物流公司，填寫物流運單號，點擊“確認”。

第五篇：采購與付款流程

采購與付款流程

1供應商選擇

a.對新的供應商,首先物資供應部提出新供應商《物資試用申請表》報質量保證部、技術部、生產制造部、分管副總審批，簽字同意后對新供應商能力進行調查，調查以我公司現場考察后，供應商填寫《分供方調查表》由供應部人員帶回或者以傳真形式填寫后回復公司。b.新供應商物資回廠試用完畢后，物資供應部填寫新供應商《物料品種試用評估表》報質量保證部、生產制造部對其送貨質量、送貨價格、送貨的及時性進行評估，最后將結果報分管副總審批。

c.審批同意后，物資供應部填寫《初選供方審批表》報部門經理及技術中心領導簽字確認，通過一段時間的物資采購質量、價格、送貨及時性及售后服務等項目的跟蹤，物資供應部填寫《供方評定評分表》報技術部、質量保證部對其技術標準、售后服務及信譽進行評定，根據評定結果，如果符合合格供應商標準，物資供應部在最后填寫《合格供方審批報告》報質量保證部、技術部領導簽字確認。物資供應部最后將此過程中所涉及的評定表格歸檔，所有物料必須在已被納入合格供應商范圍內采購。

d.物資供應部負責對供應商信息進行更新，當合格供應商公司名稱、地址、賬號、稅號、聯系人等信息存在變化時，供應商會傳真函件至我部，傳真上必須有該單位的法人章、公章，物資供應部依照傳真對供應商信息進行及時更新，物資供應部依照相關要求，對現存業務關系的供應廠家及廠家信息進行整改，現已完成信息的更新工作。并由專人負責對信息進行及時更新，一般情況為3個月核對一次。e.供應部每年或每一年半對合格供應商的資質、供貨及時性等情況進行評估，并編制《供方調查表》，并由供應部、技術部、質量部、生產制造部審核后在《供方調查表》上簽字確認，并根據調查結果決定是否需撤銷不合格供應商。物資供應部保存合格供應商的名單。2物料采購

a.計控部每月月末根據銷售合同編制《生產計劃》，并根據《生產計劃》編制當月的《采購計劃》，《采購計劃》需經技控部經理及其他相關負責人的審批簽字。

b.計控部根據產品圖紙制定采購計劃時需對應每一筆銷售合同的施工令號下達《采購計劃》。供應部根據該施工令號審核該采購申請是否為采購計劃內要求。

c.供應部根據經審批的采購計劃進行采購，并填寫《請購單》，供應部經理審核請購內容是否與采購計劃相符，供應商是否包括在公司的合格供應商清單中等，成本核算室負責人審核采購單價是否合理，審核無誤后簽字確認。

d.公司在確定采購供應商之前均會由物資供應部及成本核算室向多方供應商進行詢價，并經過比價選擇最優供應商，主要物資按照價格表上與供應商協議好的價格執行采購，價格表由價格核算部經理簽字確認，但供應商只和本方口頭達成一致，并未在價格表上簽字確認，而鋼材及其它消耗性物資購進價格根據當天的市場價格來進行臨時采購，供應部經理及成本核算室負責人審核比價結果。物資供應部在新物料購買前，沒有指定單一供應商配套件物資的采購過程，從整改日起開始保留了兩家及兩家以上供應廠家的報價單。

e.計控部根據車間實際生產情況，制訂出《臨時物資采購計劃》下達給物資供應部審核后進行臨時采購，此計劃為車間生產所需消耗品的采購。

f.物資供應部經理簽訂合同前將《采購計劃》上對應物資型號、數量及采購價格和合同進行對照，審核無誤后在合同上蓋合同專用章，合同審批表等同于公司要求物資供應部一直以來使用的物資請購單，只是名稱叫法不同，在使用過程中所起到的作用是一致的，在與工作人員交流過程中也說明過此問題。

g.物資供應部專員及時將當月歸檔合同錄入K3系統，財務部審核合同錄入信息的準確性，由合同計劃管理室進行采購合同的簽訂和保管。當月簽訂的合同錄入K3后，合同管理專員將當月簽訂的采購合同全部歸檔裝訂。

h.采購物資回廠后，經公司質量保證部檢驗后，如不能夠滿足我公司質量要求的報廢退回流程參見C4.8報廢流程。3采購付款及記錄

a.財務部應付往來核算員接收到物資供應部門填制的《請款單》，并檢查《請款單》上的核準人一欄有無供應部經理、部門分管領導、財務經理、董事長的審批簽名，領款人一欄是否有供應部門經辦人的簽名，以上的審批簽名缺一不可。如果是現金支付的單據請款單上應蓋有現金付訖的紅色印章；如果是通過銀行支付的單據請款單上應蓋有銀行付訖的紅色印章。

b.應付往來核算員檢查《請款單》后有無附《購銷合同》，購銷合同是否有供需雙方蓋訖的合同專用章，是否有委托代理人的簽名，《請款單》上的采購明細及金額、銷售單位、收款單位與購銷合同上所列的是否一致。

c.支票及電匯單由出納統一保存，出納核對《請款單》上填寫的支票或電匯單上收款單位、付款金額是否與《請購單》及購銷合同上一致，審核一致后出納進行付款。應付往來核算員檢查如果是用支票支付的單據，《請款單》上有無貼附支票存根，支票存根上的收款人名稱與《請款單》上的收款單位是否一致；如果是電匯的單據，電匯單上的收款人與《請款單》上的收款單位是否一致，電匯單上是否蓋有銀行受理的紅色印章。通過以上審核程序無誤后，應付往來核算員在出納的銀行存款日記賬上與單據對應的登記欄上簽名以明確責任。

d.供應部的合同管理員將付款合同輸入K3后，應付往來核算員通過接收到的付款單據所附的購銷合同，對合同管理員輸入的付款合同在K3上進行審核。通過對輸入合同的單位與所列明細及金額跟實際合同進行逐一核對無誤后在系統中簽字確認審核。金蝶財務系統已設臵為不允許根據電子收料單生成的電子發票金額超過采購合同金額。

e.應付往來核算員對審核無誤的付款單據進行賬務處理。生成的憑證分錄如下：

借方：應付賬款---供應商

貸方：現金/銀行存款/應收票據

每月月末，由總賬會計在結轉當期損益前在K3系統中對憑證進行逐一審核后在K3中點擊確認完成審核。

f.物資供應部門采購員將整理好的物資采購單據交給材料核算員辦理交接手續，材料核算員在確認單據所附的增值稅發票未過期后雙方在登記本上登記簽字以明確責任。

g.材料核算員在收到物資供應部門填制的物資采購報銷單后即時審核報銷單上有沒有報銷人的簽名，核準人一欄是否有負責報銷手續的供應部長及部門分管領導的審批簽名。

h.材料核算員檢查報銷單后有無付請購單、購銷合同、發票及收料單（第四聯），請購單上的申報部門負責人一欄是否有部門領導的審批簽名，物價部門審核一欄是否有物價部門的審批簽名，購銷合同是否有供需雙方蓋訖的合同專用章，是否有委托代理人的簽名。請購單上的采購明細及數量、金額與購銷合同上所列的是否一致，請購單上的銷售單位與購銷合同上的供方及請購單上的收款單位是否一致。發票一般應為增值稅專用發票，如不是專用發票應在請購單上由物價部門做特別書面說明并簽字，發票上每項物料的采購單價金額應與請購單及合同一致。發票上的每一項物料的采購數量應與收料單上的一致，或者小于收料單，但不能大于收料單。小于收料單的應對收料單進行分割，將多于的數量部分返回給經辦人員并簽收以便后期繼續報銷。發票所記載的數量大于收料單的應將單據退回經辦人由其查明原因后補齊、補辦手續或將發票退返供應商。核對發票的合計金額與報銷單上的報銷金額是否一致。材料核算員在審核無誤的報銷單上的核準人一欄上簽字并送交財務部經理審核。C3.3.8

i.材料核算員將財務部經理審核簽字后的報銷單收回并進行賬務處理。材料核算員將K3中與實際的收料單對應的經過成本核算員審核后的電子收料單選中并生成電子發票。生成的發票的各項明細、金額、稅額應與實際的發票保持一致，生成確認后保存審核，系統并與所選的收料單鉤稽。

通過生成的發票生成憑證。如果是以前期間辦理入庫手續的單據還應先根據收料單的第四聯生成暫估沖回的憑證。

暫估沖回：原材料或低值易耗品 借方紅字

應付賬款—暫估 貸方紅字

正式入庫：原材料或低值易耗品 借方金額

應交稅金—進項稅額 借方金額（此項如是普通發票則不會生成）

應付賬款—正常應付 貸方金額

因本期辦理入庫手續的收料單存在發票未回無法正常報銷的情況，先對發票未回的入庫材料進行暫估入庫。月底系統對勾稽完統計的發票未回的收料單，系統根據倉庫提供的收料單第一聯（暫估入賬聯）自動生成暫估入庫憑證：

原材料或低值易耗品 借方金額

應付賬款—暫估 貸方金額

在后期發票收回時再將暫估入庫沖回。

生成憑證后，在每月月末，由總賬會計在結轉當期損益前在K3系統中對憑證進行逐一審核后點確認完成審核。