第一篇：淘寶賣家快速規范回復買家咨詢的小技巧

淘寶賣家使用中盛客戶管理軟件的幾點技巧

建議淘寶開店的朋友使用中盛客戶關系管理系統的以下兩個功能：

一、網絡客服輔助

中盛客戶關系管理系統主界面圖片按鈕：其它工具->網絡客服輔助：

二、自動導入買家資料到客戶資料庫中。

這兩個功能的作用：

一、網絡客服輔助：平時可以將客戶咨詢的問題的回答，整理成比較規范和標準的用語，存儲在網絡客服輔助模塊的樹形結構中，這樣當顧客咨詢同一問題時候，可以不必重復打字，用鼠標拖動到對話框即可。鼠標拖動一次的操作時間，如果打字的話，至多是兩個漢字，假如平均一次回復是20字，那么使用該功能理論上可以提高效率十倍。而且，回復的語言規范、專業。平時回復客戶如果是打字，因為比較繁瑣，所以可能會“節省”了很多應該回復的文字。

二、自動導入買家資料到客戶資料庫中：淘寶掌柜平時處理業務是這樣的：買家拍下商品，賣家備貨，填快遞單，發貨。現在的業務流程可以這樣：買家拍下商品后，賣家按一快捷鍵，自動將買家資料導入到客戶資料庫中，然后點銷售登記，按幾下鼠標完成銷售單的錄入（當然前提是商品庫必須錄入到系統中去），然后打印多聯銷售單和快遞單，對照銷售單備貨、發貨。一是降低了工作量，不容易出錯。二是能夠充分利用客戶的Email，手機號碼，這些資源。新產品促銷的時候，可以用批量發送郵件帶稱呼功能，發圖文并茂的郵件給客戶，節假日的時候，可以批量發送帶稱呼的祝福短信，這樣更能留住回頭客。三是進銷存的統計非常方便，由于web操作便利性方面先天性的不足，通過桌面版系統的操作，簡單，快捷。特別說明一點，該流程表面上有增加了少許工作量（大部分操作點幾下鼠標即可完成），但操作幾次后賣家將會發現其意義非常巨大，并沒有想象的那樣增加工作量，相反，卻讓工作變得更輕松更愉快。

下面講一下自動導入買家資料到客戶資料庫的操作：

分兩種情況，第一種情況是歷史資料的導入，進入已賣出寶貝頁面：

將近三個月訂單和三個月前訂單分別批量導出CSV文件，然后點中盛客戶關系管理系統的主界面菜單：文件管理->導入淘寶買家資料，根據提示操作即可。第二種情況是買家拍下后，將買家信息自動導入到客戶資料庫中： 在已賣出寶貝頁，點“詳情”鏈接，進入訂單詳情頁面：

鼠標停留在上圖的空白處，然后按CTRL+F2鍵，根據提示操作即可。

當然按CTRL+F2也可以導入淘寶賣家的資料，包括姓名，城市，省份，郵件，旺旺賬號，聯系電話這幾個項。

中盛客戶關系管理系統下載地址：www.tmdps.cn

另外需要說明一點，目前流行的瀏覽器有十幾種，有幾種是非IE內核的瀏覽器，對于非IE內核的瀏覽器，按CTRL+F2鍵無法導入，可以這樣操作，上圖從“買家信息”到“付款給買家”，鼠標拖動選中，然后復制粘貼到記事本中，然后再點上圖的“收貨和物流信息”，如下圖： 然后將上圖的收貨地址整行選中復制粘貼到記事本：

然后將鼠標光標停留在上圖中，按CTRL+F2即可。

第二篇：淘寶賣家與買家交流技巧

淘寶賣家與買家交流技巧

“親，您好！在的，有什么可以幫您的呢？”

客戶溝通的過程中一定要注意

傾聽客戶的問題

等客戶把問題說清楚了再幫客戶去解決問題。在與客戶的整個溝通過程中要多用到：您，請，稍等……

2.介紹店鋪的時候

當為顧客做導購的時候要多用“小店”。一下子就提高了客戶的身份，讓客戶感覺自己很有優越感，一下就感受到了”上帝式”的服務。

當為顧客解決問題的時候要多用“本店”。讓客戶感覺我們很專業。

3.表情和心態

在適當的時候也需要一個表情代替冷冷冰冰的文字，讓客戶印象改變。遇到再刁難的客戶也不能把自己的情緒帶給客戶，情緒是會傳染的，客服很有耐心很有禮貌的給客戶解決問題其實問題就已經解決一半了。

售前

客戶來詢問的時候

問到價格是否能優惠或者能否包郵等問題

“親，您好本店是可以優惠和包郵的，但是這要達到一定的消費金額，最近本店在做買就送的活動您可以看一下+鏈接或截圖。”

2.問到尺碼

“親，您好本店的YY所標注的尺碼都是標準碼，親可以按照自己的平時穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。”

3.問到顏色、款式等問題的時候

“親，您好這件YY的顏色（款式是）有XX”

4.問到色差問題

“親，是這樣的本店內所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環境對光線的變化等等，這個是網絡購物現在無法避免的問題，所以也請親慎拍。”

5.問到面料

亞麻：“親本店的面料用的是80英支的純亞麻面料，而不是半亞麻和棉麻混紡等廉價的面料，所以成本上可能會高一點。”

棉：“親本店的面料用的是24K的純棉面料，而不是18K等廉價的面料，所以成本上可能會高一點。”

6.問到細節

截圖+“親您可以看到本店的YY在縫制的時候用的是每厘米XX針，不會出現脫線、繡珠脫落和短線這些質量問題。”

7.問到做工

“親您看本店的YY都是由我們自己的工廠制作的，全部是工人手工縫制的，每一件YY都是經過嚴格檢查才上架的。”

8.問到價格差異的問題可

這個問題可以圍繞著面料、細節、做工這三個方面進行回答。

主動和客戶溝通話術

“親您看你是喜歡XX顏色呢，還是YY顏色”

“親您看有您中意的寶貝嗎。”

“親您看還有什么需要幫助的嗎？”

……

問題主要就是給客戶做選擇題，不是問答題。

未成交話術:

“親，小店還有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有問題隨時聯系我哦。”

“未成交：“親可以收藏小店，等下次小店上新的時候一定會有您喜歡的喲。”

售中

發貨問題

“親小本店承諾48小時內發貨，一般情況上午拍的能當天發貨，下午的話可能要到第二天能給您發貨，您看可以吧。”

2.快遞問題

“親小店默認快遞公司是申通，您看親給您發申通可以嗎？”

3.推廣其他商品

“親您看是這個地址吧+客戶聯系信息。”

“親，您看小店還有許多漂亮的YY，還有親中意的嗎？”

4.促成付款

“親您現在付款后發貨部的同事就可以給您打包盡快幫您發貨了。”

讓客戶收藏本店話術

“親，您可以收藏小店，方便親在小店上新的時候能來選下中意的寶貝哦。”

讓客戶分享商品話術

“親，親收到YY后覺得好的話要幫小店分享哦。”

提醒可以注冊會員話術

“親，當您收到寶貝的時候可以按照里面的換貨卡注冊成為本店的會員，享受小店最新的活動和資訊。”

售后

一、客戶關系維護

會員和非會員旺旺群發

會員

“親愛的會員,XX店鋪為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。更多優惠、更大的讓利趕快進店看看吧。”

非會員

“親愛的客戶,XX店鋪為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，同時還有小禮品贈送。更多優惠、更大的讓利趕快進店看看吧。

2.短信

會員資訊

“親愛的會員，淘寶網“XX店鋪”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動，特別針對會員還有

更多的讓利，趕快登陸見喜來行使權力吧！“

會員生日

“親愛的會員，XX店鋪所有工作人員祝您XX（祝福內容）。在這個特別的日子里，本店特別為您準備了包郵、讓利等優惠活動，快來為自己挑選生日禮物吧”

會員及近6個月客戶節日短信

XX（祝福內容）。淘寶網XX店鋪在這個特別日子舉行了XX活動，趕快登陸狂歡吧。”

高端會員生日

“請問是XX女士/先生嗎？您好，我是淘寶網見喜服飾的客戶經理，今天是您的生日我代表見喜服飾的工作人員祝您生日快樂……（祝福的話）。因為您是見喜服飾的特別會員所以您在3天之內到見喜購物都可以享受包郵、大幅度讓利等優惠活動。+詢問對見喜售后是否滿意。”

二、退換貨問題

客服先詢問是什么原因需要退貨

退貨貨具體還是看各位自行運營品牌售后情況和買家商議

網店客服除了具備一定的，專業知識、周邊知識、行業知識以外，還要具備一些工作方面的技巧，具體如下：

（一）促成交易技巧

1.利用“怕買不到”的心理：

人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。當對方已經有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷，現在這批又只剩2個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”或者：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”

2.利用顧客希望快點拿到商品的心理：

大多數顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以說：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。”對于可以用網銀轉帳或在線支付的顧客尤為有效。

3.當顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。

譬如，你可以對他說：“請問您需要第14款還是第6款？”或是說：“請問要平郵給您還是快遞給您?”，這種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。

4.幫助準顧客挑選，促成交易：

許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規

格、式樣上不停地打轉。這時候你就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。

5.巧妙反問，促成訂單：

當顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：“這款有金色的嗎?”這時，你不可回答沒有，而應該反問道：“不好意思我們沒有進貨，不過我們有黑色、紫色、藍色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

6.積極的推薦，促成交易：

當顧客拿不定主意，需要你推薦的時候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個推薦一個。“這款是剛到的新款，目前市面上還很少見”，“這款是我們最受歡迎的款式之一”，“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷”等等，以此來盡量促成交易。

（二）時間控制技巧

除了回答顧客關于交易上的問題外，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關系。但自己要控制好聊天的時間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有點事要走開一會”為由結束交談。

（三）說服客戶的技巧

1、調節氣氛，以退為進

在說服時，你首先應該想方設法調節談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護自尊和榮譽的機會，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢，那么說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰都不希望自己被他人不費力地說服而受其支配。

2、爭取同情，以弱克強

渴望同情是人的天性，如果你想說服比較強大的對手時，不妨采用這種爭取同情的技巧，從而以弱克強，達到目的。

3、消除防范，以情感化

一般來說，在你和要說服的對象較量時，彼此都會產生一種防范心理，尤其是在危急關頭。這時候，要想使說服成功，你就要注意消除對方的防范心理。如何消除防范心理呢？從潛意識來說，防范心理的產生是一種自衛，也就是當人們把對方當作假想敵時產生的一種自衛心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反復給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來進行：噓寒問暖，給予關心，表示愿給幫助等等。

4、投其所好，以心換心

站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強的說服力。要做到這一點，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能從對方立場上考慮問題。

5、尋求一致，以短補長

習慣于頑固拒絕他人說服的人，經常都處于“不”的心理組織狀態之中，所以自然而然地會呈現僵硬的表情和姿勢。對付這種人，如果一開始就提出問題，絕不能打破他“不”的心理。所以，你得努力尋找與對方一致的地方，先讓對方贊同你遠離主題的意見，從而使之對你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對方的同意。

雅琪美體ID：我老婆叫雅琪

第三篇：賣家回復買家好評語

★★★★┆ ┆★我們的宗旨→讓客戶買的放心,用的開心★┆ 2.＊╭╮ ╭╮ ╭╮ ││ ││ │└╮ ╭┴┴—┴ⅲ╮～└—╯ │ ﹋ ﹋ │ ╭———————————————╮ │ ∩ ∩ │ ╭╮│宗旨→讓客戶買的放心,用的開心 │ │ ▽ │ｏ╰╯╰———————————————╯ ╰—ｍ∞ｍ—╯精靈牛仔酷派歡迎您的下次光臨！3.『親愛的買家您好~!感謝您購買本店的商品，親是個不錯的買家哦，收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯絡，我們一定會盡力為您處理^^ 也別忘了給小店一個好評價，互相加油鼓勵一下^______^ 期待您再次光臨。』 4.感謝光臨——****** 期待以后有機會我們能有幸繼續為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請您直接與我們聯系哦~ 請您千萬記得收藏我們的店鋪哦，旺旺加為好友！這樣可以即時聯系哦*^_^* 5.好買家!~感謝您對我們的支持!祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~ 黑白配百貨~期待您的下次光臨！~ 6.您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業的服務就在您身邊！貓貓們期待您的再次光臨！7.感謝您一如既往的支持，感謝您和我們一起見證藍冠的輝煌，我們將不斷完善，爭取做的更好，回報您的厚愛，謝謝！8.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有什么問題，可以即可與我們聯系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網店！9.感謝您對本店的信任與支持，您的滿意就是我們奮斗的目標.歡迎下次在來！同樣的價格我們比質量/同樣的質量我們比服務/同樣的服務我們比信譽/ ╔═══════════════════╗ ‖同┊樣┊的┊物┊品┊我┊們┊比┊質┊量‖ ‖同┊樣┊的┊質┊量┊我┊們┊比┊價┊格‖ ‖同┊樣┊的┊價┊格┊我┊們┊比┊服┊務‖ ‖同┊樣┊的┊服┊務┊我┊們┊比┊信┊譽‖ ╚═══════════════════╝ 10.¤╭⌒╮ ╭⌒.合作愉快⌒╮.╱◥██◣ ╭╭ ⌒ ⌒ ⌒.⌒.｜田｜田田 非常好的買家,謝謝光臨！!╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬ ╭╮╭╮ ╭★┴┴★╮ │（（│ 記得收藏店鋪喔 ╰○－－○╯ ╰○○╯ 別忘記了，下次再來哦!祝您生活愉快!網購愉快!黑白配 永遠歡迎您！★★★★┆ ┆★我們的宗旨→讓客戶買的放心,用的開心★┆ 2.＊╭╮ ╭╮ ╭╮ ││ ││ │└╮ ╭┴┴—┴ⅲ╮～└—╯ │ ﹋ ﹋ │ ╭

———————————————╮ │ ∩ ∩ │ ╭╮│宗旨→讓客戶買的放心,用的開心 │ │ ▽ │ｏ╰╯╰———————————————╯ ╰—ｍ∞ｍ—╯精靈牛仔酷派歡迎您的下次光臨！3.『親愛的買家您好~!感謝您購買本店的商品，親是個不錯的買家哦，收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯絡，我們一定會盡力為您處理^^ 也別忘了給小店一個好評價，互相加油鼓勵一下^______^ 期待您再次光臨。』 4.感謝光臨——****** 期待以后有機會我們能有幸繼續為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請您直接與我們聯系哦~ 請您千萬記得收藏我們的店鋪哦，旺旺加為好友！這樣可以即時聯系哦*^_^* 5.好買家!~感謝您對我們的支持!祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~ 黑白配百貨~期待您的下次光臨！~ 6.您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業的服務就在您身邊！貓貓們期待您的再次光臨！7.感謝您一如既往的支持，感謝您和我們一起見證藍冠的輝煌，我們將不斷完善，爭取做的更好，回報您的厚愛，謝謝！8.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有什么問題，可以即可與我們聯系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網店！9.感謝您對本店的信任與支持，您的滿意就是我們奮斗的目標.歡迎下次在來！同樣的價格我們比質量/同樣的質量我們比服務/同樣的服務我們比信譽/ ╔═══════════════════╗ ‖同┊樣┊的┊物┊品┊我┊們┊比┊質┊量‖ ‖同┊樣┊的┊質┊量┊我┊們┊比┊價┊格‖ ‖同┊樣┊的┊價┊格┊我┊們┊比┊服┊務‖ ‖同┊樣┊的┊服┊務┊我┊們┊比┊信┊譽‖ ╚═══════════════════╝ 10.¤╭⌒╮ ╭⌒.合作愉快⌒╮.╱◥██◣ ╭╭ ⌒ ⌒ ⌒.⌒.｜田｜田田 非常好的買家,謝謝光臨！!╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬ ╭╮╭╮ ╭★┴┴★╮ │（（│ 記得收藏店鋪喔 ╰○－－○╯ ╰○○╯ 別忘記了，下次再來哦!祝您生活愉快!網購愉快!黑白配 永遠歡迎您！★★★★┆ ┆★我們的宗旨→讓客戶買的放心,用的開心★┆ 2.＊╭╮ ╭╮ ╭╮ ││ ││ │└╮ ╭┴┴—┴ⅲ╮～└—╯ │ ﹋ ﹋ │ ╭———————————————╮ │ ∩ ∩ │ ╭╮│宗旨→讓客戶買的放心,用的開心 │ │ ▽ │ｏ╰╯╰———————————————╯ ╰—ｍ∞ｍ—

╯精靈牛仔酷派歡迎您的下次光臨！3.『親愛的買家您好~!感謝您購買本店的商品，親是個不錯的買家哦，收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯絡，我們一定會盡力為您處理^^ 也別忘了給小店一個好評價，互相加油鼓勵一下^______^ 期待您再次光臨。』 4.感謝光臨——****** 期待以后有機會我們能有幸繼續為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請您直接與我們聯系哦~ 請您千萬記得收藏我們的店鋪哦，旺旺加為好友！這樣可以即時聯系哦*^_^* 5.好買家!~感謝您對我們的支持!祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~ 黑白配百貨~期待您的下次光臨！~ 6.您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業的服務就在您身邊！貓貓們期待您的再次光臨！7.感謝您一如既往的支持，感謝您和我們一起見證藍冠的輝煌，我們將不斷完善，爭取做的更好，回報您的厚愛，謝謝！8.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有什么問題，可以即可與我們聯系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網店！9.感謝您對本店的信任與支持，您的滿意就是我們奮斗的目標.歡迎下次在來！同樣的價格我們比質量/同樣的質量我們比服務/同樣的服務我們比信譽/ ╔═══════════════════╗ ‖同┊樣┊的┊物┊品┊我┊們┊比┊質┊量‖ ‖同┊樣┊的┊質┊量┊我┊們┊比┊價┊格‖ ‖同┊樣┊的┊價┊格┊我┊們┊比┊服┊務‖ ‖同┊樣┊的┊服┊務┊我┊們┊比┊信┊譽‖ ╚═══════════════════╝ 10.¤╭⌒╮ ╭⌒.合作愉快⌒╮.╱◥██◣ ╭╭ ⌒ ⌒ ⌒.⌒.｜田｜田田 非常好的買家,謝謝光臨！!╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬ ╭╮╭╮ ╭★┴┴★╮ │（（│ 記得收藏店鋪喔 ╰○－－○╯ ╰○○╯ 別忘記了，下次再來哦!祝您生活愉快!網購愉快!黑白配 永遠歡迎您！★★★★┆ ┆★我們的宗旨→讓客戶買的放心,用的開心★┆ 2.＊╭╮ ╭╮ ╭╮ ││ ││ │└╮ ╭┴┴—┴ⅲ╮～└—╯ │ ﹋ ﹋ │ ╭———————————————╮ │ ∩ ∩ │ ╭╮│宗旨→讓客戶買的放心,用的開心 │ │ ▽ │ｏ╰╯╰———————————————╯ ╰—ｍ∞ｍ—╯精靈牛仔酷派歡迎您的下次光臨！3.『親愛的買家您好~!感謝您購買本店的商品，親是個不錯的買家哦，收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作

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物流公司的態度比較差,建議換一家！不過掌柜人還不錯！

很好的賣家，謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦！

店已經收藏了很久，不過是第一次下手。應該說還不錯。

第二次來買了，貨比我想像中要好！老板人表揚下。

包裝看起來很好，包得很用心，相信貨一定很好，謝謝了！

貨超值，呵，下次再來。幫你做個廣告，朋友們：這家店的貨值。

一個字！值！！

掌柜的服務態度真好，發貨很快。商品質量也相當不錯。太喜歡了，謝謝！

掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指導下我都快變內行人士了！

賣家服務真周到。以后帶同事一起來。

很好的賣家。謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦

很難得的正品，網購以來最滿意的了。

老板性格好，寶貝也好，戴上去也很舒服，超贊.還不錯.質量挺好的.速度也快.真不錯，老公喜歡就是好！

親，寶貝收到了，我超喜歡，做工質地都好得沒話說，呵呵，服務態度也超好，很有心的店家，以后常光顧

早上剛才收到，很是喜歡。下次還有來，介紹朋友來能不能給打個折？

不錯 希望下次合作 謝謝掌柜~~ 發貨快，物品基本滿意。所以給好評！

剛收到貨，很好，物超所值！以后還來！

店主服務很好，寶貝也很便宜！以后一定常來！

終于拿到啦~~ 好開心那！~ 哈哈，東西收到！

確認晚了，不好意思，店家人很好。thank you！

還是到網上買東西實惠

一個字 好

貨晚了兩天收到，不過東西真的很好，老板人也好。運輸的速度應該是郵局的問題吧。

網上買東西講的是誠信，掌柜說道做到！謝謝了 好賣家 贊一個 發貨迅速

態度很好，很滿意！

很好很好！~ 下次有機會再找你

店家人蠻好的

東東很不錯,比意想的效果好,好賣家

第一次就淘到心意的寶貝,心情不錯!黑黑,老板加油呀

難得在淘寶見到這么好的店家

價格很優惠，服務也很，東西不錯，給個好評此次鼓勵

商品很不錯，只是發貨慢了一天，不過還是很好啦，o(∩_∩)o…

以后要買還會來找你的感謝老板，送個好評

老板我愛你 謝謝了！

呵呵 收到

收到

還是淘寶的東西好，比拍拍好多了

期盼之中，終于等到了心愛的東東，謝

祝老板生意興隆，財源廣進！

東西確實不錯，只是價格稍微貴了點，不過還是物超所值了

第一次來淘寶買東西，多虧了店家的細心給我講解支付寶的使用方法

老板人有耐心，不像其他的店鋪老板

網上買東西，就是方便！

看到這么好的老板，對淘寶有信心了！

買到一件好東西不如遇到一個好老板，老板人品感覺不錯！

服務態度還可以

收到，朋友很開心 謝謝

老板人真好，呵呵，也許是為了做生意吧，不過相比其他鉆石店家來說很好啦，好評。

剛剛收到，就來給你確認付款了

如果店家能一直保持這樣的服務態度，相信很快就是皇冠了！

不好意思，付款晚了點

恭喜發財，祝你生意越來越火

為什么不開家分店呢？需要的話聯系我，我做你下家。

貨好，人更好！簡單就好！

昨天拿到的，謝謝

5天才到，今天把送快遞的罵了一頓！不過和老板沒有關系了，東西絕對好！

有這樣的店家在，淘寶有希望了~ 老客戶有優惠嗎？我要辦vip會員卡，嘿嘿。。。

以后買東西再找你

合作愉快，已經確認付款，請查收！

做生意講的是誠信！掌柜的為人值得稱贊！

剛來淘寶買東西不久，很多地方不明白，還是老板教的，祝老板好人一生平安。這家店還好吧。

第四篇：淘寶賣家給買家回復好評的評語

發現有很多淘寶賣家給買家的評價很有意思，但就是每個店大多只有一句評價方式，讓人覺得很單調，同時也會讓買家覺賣家是沒有真心回評的。接下來小編為你帶來淘寶賣家給買家回復好評的評語，希望對你有幫助。淘寶賣家給買家回復好評的評語一

1、很好的買家，謝謝您的光顧，歡迎下次繼續光臨~

2、感謝親的光臨，希望下次合作快，祝您購物愉快！

3、感謝親的光臨，您的支持是我們前進的動力，小店會更加努力做好！

4、因為有您的支持，我們才有今天，感謝您的每一個評價，小店都會努力讓您滿意！

5、感謝您對我們的支持，你已成為小店會員，享受本店特價優惠活動，隨時歡迎您的光臨！

6、感謝您的到來，丫丫家祝您初夏快樂，靜享時光~~

7、親愛的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來一份驚喜與快樂！

8、很高興認識您，有機會多來逛逛哦~~

9、有您的支持，我們會做得更好！

10、炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精彩的表情，您找到屬于您的夏日表情了嗎？

11、親，我親愛的~喜歡歐E寶貝的話，下次再來哦！給您優惠。

1、一波三折，最后發現您是值得交的朋友，可有榮幸認識您？

2、非常好的買家，期待與您再次合作！

3、誠信買家，合作愉快！

4、感謝您對小店的支持，收到貨后有什么問題請及時聯系我，如果對我們的寶貝滿意，請給5分支持哦！

5、如果您遇到什么問題或建議請及時與我們聯系，我們會盡最大限度幫您解決問題！偶是新手，好多東東都不懂，還好有賣家在電腦的另一端耐心的指導，偶也好有成就感，終于弄懂了一直不太明白的問題，以后還要多多學習！

6、親，很高興您與朋友都開心，小店的一件寶貝能換來親們的開心，就是小店最大的成功。將來如果有幸還能與您合作，小店將提供最大限度的優惠。

7、親，您真是好買家，遇上親是我的緣。付款及時，好評迅速，謝謝親的認可。

8、親，謝謝親對小店的支持，及時好評，小店會一如既往的為您提供最好的服務。

9、親真是好顧客，歡迎下次再來，小店會給親最優惠的價格哦。

10、親，盡力為您服務，這是小店應當做的，謝謝親的認可，和您合作非常愉快。

11、親，非常榮幸得到您的好評，您的滿意是我們永遠的追求。

第五篇：淘寶賣家客服快捷回復

您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“小諾”~

親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現

親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快

現在小店都有優惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數尺寸顏色，想再確認清楚收貨地址等資料？請有空時與我聯系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為你服務，謝謝

寶貝介紹：

我們的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！

包包都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買！

客人砍價：

親~~我們的產品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌，本小店業務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！

親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持

支付方式：

親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝

親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細地址，電話與收貨人名，偶要先做好發貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！

親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉到支付頁面要馬上關閉哦，然后通知我幫您修改好運費后再支付的呢,謝謝啦.親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付

親~ 貨到付款，要用淘寶規定的物流公司，快遞費20，淘寶另加服務費10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種

親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應的郵費，都是按實收取哦~

親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到，山東省內是次日到達~

親~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，發貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

親~~由于業務比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現運輸問題我們無法處理！

溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當場打開驗貨，有疑問及時聯系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務質量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發貨，不是我們自己送貨，當地快遞公司造成的各方面服務質量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝

繁忙時回復：

親~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復！

親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦

親~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝！

親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了

缺貨，退換貨

你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

您好~ 衣服收到若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔的哦。

您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址）

您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請體諒！

您好~ 不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發出，欠發的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！

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