第一篇：溝通游戲案例

用心去聽

雨傘與雨衣的故事

一個店員、一個超市、一天、一顧客來買雨傘，找了一圈，沒找到，問道營業(yè)員，營業(yè)員說：“沒有”，顧客走了，倉庫的老板聽到，立馬趕出了，還是沒趕上，就告訴營業(yè)員：“沒有雨傘，你可以賣給他雨衣啊 ”。營業(yè)員說明白了。過了會又一客人來，問有沒有草紙，營業(yè)員說“沒有，不過我們有鐵砂紙”

游戲

你說我做

視頻《潛伏》片段

仔細(xì)去看

說

優(yōu)點轟炸（贊美別人）

反饋

經(jīng)典案例：

有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？ 年輕人A：我爸叫我來的。

法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。年輕人B：是我自己喜歡來的。

法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年輕人C：不作聲。

法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？

在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識是和諧出家。年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來！

案 例：

請客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請。本案中主人是為了和客人溝通情感才請吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話。

不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便面請，只發(fā)了郵件，一定要電話溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因為視頻是可以配合肢體語言的，肢體語言占溝通較果的55%，語音語調(diào)占38%，內(nèi)容占7%，所以在溝通效果上怎么說比說什么更重要。溝通具有雙向性，一定要對方反饋以確認(rèn)對方接受信息是否正確。

說到自己當(dāng)初應(yīng)聘中央電視臺正大綜藝，前后經(jīng)歷了7輪考試，主考官如何問，她如何答，在楊瀾記憶里非常清晰，“第二輪考官問了我一個在當(dāng)時社會極具挑戰(zhàn)性的問題：你敢穿三點式嗎？我很想說不敢，可是覺得這樣的回答不好，就說要看是何種場合，這不是敢不敢的問題，是合適不合適的問題?！睏顬憣⑼骆告傅纴恚浯髮W(xué)子聽得津津有味。

一、由一個案例引出的思考

案由：

市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署，要求財務(wù)部對相關(guān)產(chǎn)品報價。財務(wù)部根

據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場部提供了報價信息。Q1：市場部投訴財務(wù)部會計成本信息不準(zhǔn)確，計算的報價出入很大；

Q2：財務(wù)部接到投訴后對成本核算情況進行了追溯，發(fā)現(xiàn)出錯原因為制造部提供的在產(chǎn)品約當(dāng)產(chǎn)量不合理；

Q3：制造部解釋因為庫房不能及時全額發(fā)料，造成產(chǎn)品工期延長，原有的成本分配辦法失效；

Q4：庫管解釋不能及時、全額投料是因為采購部到貨不及時；

Q5：采購部解釋采購到貨不及時是因為制造部沒有能預(yù)先提出采購需求，未能給采購人員留出必要采購時間；

Q6：制造部再次解釋，沒有能夠及時提出采購申請，是因為市場部銷售預(yù)測遲緩，車間無法及時排產(chǎn)；

Q7：市場部再次解釋，銷售預(yù)測不及時是因為銷售合同遲遲不能簽署，與財務(wù)部不能提供準(zhǔn)確報價信息不無關(guān)系；

……

以上是一個生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個部門既是抱怨者，也是被抱怨者。雖然這只是作者人為編制的一個案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實的影子的。至少這一例子能對部門間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。

二、部門間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究

如何促進部門間有效溝通、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題。目前，東方藍(lán)天正逐步由研發(fā)導(dǎo)向向市場導(dǎo)向過渡，這迫切需要公司各個部門能以市場為主導(dǎo)，協(xié)作增效。上述案例折射的一個道理是明顯的，公司的業(yè)績體現(xiàn)在市場，但決勝市場決不僅僅是市場部的事情。這也從一個側(cè)面反映了部門間協(xié)作對公司業(yè)績與發(fā)展的重要性。對于年輕的東方藍(lán)天，我們能有什么樣的思考呢？我們能用什么方式應(yīng)對愈來愈急切的部門間協(xié)作呢？

上述抱怨循環(huán)肯定不是無解的，如果采購部門能把各種原材料的采購周期公布出來，庫管嚴(yán)格發(fā)貨制度，財務(wù)部與制造部完善成本分配辦法，問題都能迎刃而解。抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個：部門的責(zé)任心不夠或部門間的溝通不暢。有調(diào)查表明，機制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的?？绮块T協(xié)作固然有 “責(zé)任心”的問題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過其實。在相當(dāng)程度上部門間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到對方，或者對方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。

若一個部門倡導(dǎo)某項改革，但信息沒有傳達(dá)到其他部門，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。禪宗有一段公案，“樹倒而無人與聞，有聲乎？”答曰：“無”。樹倒雖會產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒有聲響。溝通只在有受眾時才會發(fā)生。部門間的需求如果不能通過有效溝通知會對方，結(jié)果就如林中樹倒而無聲。沒有接受，自然溝通無效。

市場競爭越激烈，公司管理及制約機制越完善，加強部門間的溝通就越重要。協(xié)同增效是部門間溝通的目的，而部門間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。如果不考慮個別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實效的問題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問題。

三、部門間同理心溝通對人的要求

實現(xiàn)部門間協(xié)作增效，需要有效溝通。溝通是雙向的，對雙方都有技巧和心態(tài)的要求。部門間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過程中的失真，欲達(dá)成

有效溝通，有四點需要做到：

（1）有共同目標(biāo)。

無疑每個部門都要著眼于公司目標(biāo)，各自都為實現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起

一個共同的基礎(chǔ)。在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會主動探討和尋求問題的處理意見和解決方法，輔之以適宜的責(zé)任機制，各部門就不會出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。

同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對公司具體的人要求是不 同的，對不同級別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。就東方藍(lán)天而言，“做行業(yè)老大” 是公司的目標(biāo)，這一目標(biāo)對不同級別的員工有不同的要求：

對公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向；

對公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門的發(fā)展和變革；

對公司基層而言，要有使命感，不簡單把工作視同應(yīng)付差事。

（2）相互尊重。

要善意解讀對方的意圖，只有給予對方尊重才有溝通； 若對方不尊重你時，你應(yīng)適當(dāng)?shù)?/p>

提請他的尊重，否則很難溝通。溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。要想真正了解 別人，就要學(xué)會站在別人的角度來看問題，了解對方的信息，聽明白對方在說什么，甚至理

解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，這樣才能真正聽懂對方的“意思”，不會出現(xiàn)樹 倒無聲現(xiàn)象。

（3）有犧牲局部的大度。

面對一項變革，我們通常能聽到或感知的反對聲音，無外乎三種：

第一，對方根本不了解或不愿了解變革的實質(zhì)，不愿意折騰；

第二，對方對變革的實質(zhì)理解得支離破碎或錯誤解讀，對變革的結(jié)果得出錯誤的判斷；

第三，對方能正確地理解變革的實質(zhì)，本能覺得不會給自己什么好處，路徑依賴，不愿 革新。

在這點上公司綜合運營部作了表率，6 月份綜合運營部應(yīng)財務(wù)部的請求，改革了工資發(fā) 放周期。

這一變革需要綜合運營部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。財務(wù)部的結(jié)賬時間為

此至少提早三天，意義不言而喻。

這是公司部門間的協(xié)作的一個正面的例子，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門間協(xié)作夭折的例子 也相應(yīng)存在。

吃虧心理其實是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷

全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的包容。

（4）有克服路徑依賴的果敢。

心理學(xué)研究表明，人們一旦選擇進入某一路徑（無論是“好”的還是“壞”的）就可能 對該路徑產(chǎn)生依賴。某

一路徑的既定方向會在以后的發(fā)展中得到自我強化。人們過去的選 擇決定了他們現(xiàn)在及未來可能的選擇。好的路徑會起到正反饋的作用，通過慣性和沖力，產(chǎn)

生飛輪效應(yīng)而進入良性循環(huán)； 不好的路徑會起到負(fù)反饋的作用，就如厄運循環(huán)，可能會被鎖

定在某種低層次狀態(tài)

下。

我們在工作中也是如此，如果已經(jīng)習(xí)慣了某種工作狀態(tài)或工作方式，我們也會對這種狀

態(tài)或方式（無論是好還是壞）產(chǎn)生依賴性，甚至失去進一步改良的沖動和熱情。試想在部門 間溝通時我們聽到的反對的聲音有多少是基于路徑依賴呢？

四、同理心溝通與協(xié)作增效

部門間同理心溝通到實現(xiàn)部門協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進公司價值，是通

過實現(xiàn)一系列目標(biāo)實現(xiàn)的。部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點：

（1）融合部門間的情感

良好的溝通可以加強部門間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標(biāo) 順利實現(xiàn)。

《水煮三國》里劉備所說的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取 決于每一塊木板長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在 縫隙或縫隙很大，同樣無法裝水。

各個部門就是水桶的木板，部門間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。感情存款的增加無疑能成為工作和部門協(xié)作的潤滑劑。

（2）增進組織的活力

溝通的主體是人，部門間的溝通的主體是部門領(lǐng)導(dǎo)。一個部門的風(fēng)格是由部門領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng) 格決定的，部門的風(fēng)格能在很大程度上會影響部門員工的處事風(fēng)格。這與電視劇《亮劍》中 所指的一支部隊的軍魂產(chǎn)生的原理相似。如果部門領(lǐng)導(dǎo)一貫堅持同理心交流，該部門的所有

成員自然會受到潛移默化的影響。一個團隊的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成

員之間的協(xié)作與配合。溝通順暢，彼此之間能進一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個強大的整體。

（3）達(dá)成彼此接受的意向

同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對方說服、駁倒，而是要達(dá)成共識，以解決問題、完成任務(wù)為第一要務(wù)。

如果部門間溝通時不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是

反對一片。當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部 門之間要么會取得諒解，要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能 接受的程度。

（4）為部門工作導(dǎo)航

在部門協(xié)作中堅持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識，在工作中自覺或不

自覺地抵制那些不顧全大局的行為。我們可能都有經(jīng)驗，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論

和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳?！秾O子兵法》 里講的

“不謀萬世者，不足謀一時”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個意思。能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種智慧。同理心所形成的全局意識能為部門的工作導(dǎo)航，能夠使之長遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向

第二篇：溝通游戲及相關(guān)案例

1、方言版心有靈犀

特別挑選兩位使用不用方言的同學(xué)，一位同學(xué)背對黑板，由另外一位同學(xué)看著黑板表示的成語，使用不同方言來描繪，期間不能帶有該成語的任何字眼，在規(guī)定時間內(nèi)完成最多者獲勝

2、復(fù)雜版?zhèn)髟捦?/p>

設(shè)計一段拗口文字，從前往后傳話，查看信息失真程度

3、看字畫圖

“如果氣球炸裂了，那么聲音便不能帶去。因為一切距離那層樓太遠(yuǎn)了。關(guān)閉的門窗也能阻止聲音傳進，因為多數(shù)建筑物都有很好的隔音。由于整個操作都依賴于穩(wěn)定的電流，因此，電線中斷也會引起問題。當(dāng)然，小伙子可以喊叫，但人聲的強度不足以傳那么遠(yuǎn)。另外一個問題是樂器上的弦可能會斷。如果斷了，就不能伴奏了。顯然，最好的情形是距離短。這樣，潛在的問題就少一些。如果能面對面接觸，則問題最少?！?/p>

這部分可以分為兩部分，一部分同學(xué)看字畫圖，一部分同學(xué)看圖寫描述，力圖讓別人看到文字能想象到較為準(zhǔn)確的畫面。

第三篇：溝通游戲

溝通游戲：笑容可掬

溝通與合作的培訓(xùn)游戲

本培訓(xùn)游戲以一個很熱鬧的形式，加強了團隊之間的溝通與交流，同時能夠增進彼此之間的感情。

培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序

1.讓學(xué)員站成兩排，兩兩相對。2.各排派出一名代表，立于隊伍的兩端。3.相互鞠躬，身體要彎腰成90度，高喊***你好。4.向前走交會于隊伍中央，再相互鞠躬高喊一次。

5.鞠躬者與其余成員均不可笑，笑出聲者即被對方俘虜，需排至對方隊伍最后入列。6.依次交換代表人選。相關(guān)討論

1.這個游戲給你最大的感覺是什么？做完這個游戲之后，你有沒有覺得心情格外舒暢？ 2.本游戲給你的日常生活與工作以什么啟示？ 總結(jié)

1.人們常說，當(dāng)你面對生活的時候，你實際上是在面對一面鏡子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。面對別人的時候也是這個道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容。所謂己所不欲勿施于人，既然你不想讓別人對你繃著臉，為何要對別人繃著臉呢？

2.在團隊合作中，彼此之間保持默契，維系一種快樂輕松的氛圍，會非常有利于大家彼此之間的溝通，也會加快我們的合作步伐。參與人數(shù)：集體參與

時間：5分鐘

場地：空地

道具：無

應(yīng)用：（1）促進團隊成員間的溝通與交流

（2）使大家盡快活絡(luò)起來

溝通游戲——畫圖

規(guī)則：

1、圖形貼于寫字板后

2、人只能站在板后，不可走出來，有30秒思考時間。

3、描述第1圖時，臺下學(xué)員只允許聽，不許提問。--單向溝通

4、描述第2圖時，學(xué)員可以發(fā)問。--雙向溝通

5、每次描述完，統(tǒng)計自認(rèn)為對的人數(shù)和實際對的人數(shù)。游戲說明的道理：

雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。

----對聽者而言：

1）自認(rèn)為自己來做會做的更好----單向溝通時，聽的比說的著急。2）自以為是----認(rèn)為自己做對了的人，比實際做對了的人多 3）想當(dāng)然----沒有提問，就認(rèn)為是（可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問題舉例）4）僅對對方提要求，不反求諸己----同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗α说娜耍浚?/p>

5）不善于從別人的提問中接收信息----對說者而言：

1）要注意聽眾的興趣所在

2）要對所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解 3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強的溝通表達(dá)技巧 4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解

溝通游戲：新進員工熟悉公司的培訓(xùn)小游戲

相互認(rèn)識一下

（一）目的：使與會人員相互認(rèn)識一下，創(chuàng)造一種輕松友好的氣氛。

所需的材料：空白的可粘貼式姓名標(biāo)簽。

步驟：

給每人發(fā)一個空白姓名標(biāo)簽，請他們把自己的名字或者綽號寫在上面。然后請他們簡短地列舉出兩個與自己的情況有關(guān)的、可以當(dāng)話題的單詞或短語，比如來自哪個州、愛好、子女情況等等，見下例：

伊麗莎白

1． 居住在亞利桑那州 2． 喜歡慢跑 3． 給與會人員足夠的時間（約1分鐘）來寫下自己的兩項情況，然后請他們隨意組合成兩人或至多不超過三人的小組。每過幾分鐘，就請他們“交換伙伴”，以此來鼓勵每個人都去結(jié)識盡可能多的新伙伴。

討論題：

1． 這一練習(xí)是否有助于你結(jié)識其他人？ 2． 什么情況會給你留下深刻的印象？ 3． 現(xiàn)在你認(rèn)為你對這一群體的參與程度如何？ 如果你的時間更為充裕

請與會人員列出與自己的情況有關(guān)的、可以用作話題的單詞或短語。

給與會人員足夠的時間（約5分鐘）來寫下自己的兩項情況，然后請他們隨意組合成兩人或至多不超過三人的小組。每過幾分鐘，就請他們“交換伙伴”，以此來鼓勵每個人都去結(jié)識盡可能多的新伙伴。

小竅門

要想加快這一活動的節(jié)奏，可以在與會人員簽到時就發(fā)給他們姓名標(biāo)簽，請他們當(dāng)場在姓名標(biāo)簽上寫下自己的名字、綽號和描述自己情況的單詞或短語。

相互認(rèn)識一下

（二）目的：通過這個精心設(shè)計的練習(xí)，幫助與會人員相互認(rèn)識一下。

所需的材料：空白的姓名標(biāo)簽。

步驟：

在整個團體第一次集會時，給每人發(fā)一個空白的姓名標(biāo)簽。請每個人都填寫下面各項內(nèi)容： 1． 我的名字是……。2． 我有一個關(guān)于……的問題。3． 我可以回答一個關(guān)于……的問題。

給與會人員幾分鐘的時間來對這些陳述做出思考，然后鼓勵整個團體的人員聚在一起，使每個人與盡可能多的人打交道。

小竅門

要想加快這一活動的節(jié)奏，可以在與會人員簽到時就發(fā)給他們姓名標(biāo)簽，請他們當(dāng)場在姓名標(biāo)簽上按要求填寫上述內(nèi)容。

事先印好列有上述三項內(nèi)容的姓名標(biāo)簽，在與會人員簽到或等待會議開始時請他們填寫。

溝通游戲——優(yōu)點與缺點

所需時間：30-45分鐘，由團隊人數(shù)及培訓(xùn)者安排

小組人數(shù)：無限制

所需物品：“優(yōu)點與缺點”表格，每人一支鋼筆

游戲概述：

此游戲用于要求每個參與者在無任何威脅的情況下，寫出其他人的優(yōu)點及缺點。特別適用于同一組或一同工作的，或者團隊中互相了解的成員。

目的：

1、令每個參與者在無任何威脅的情況下，對其他人的優(yōu)點與缺點進行評點。

2、讓每個參與者之間相互反饋自己在成員眼中的優(yōu)點與缺點。步驟：

1、令每個參與者都知道他們將有機會對團隊里的每一個人的優(yōu)點與缺點進行反饋，也就是說，你喜歡或不喜歡某人的哪一方面。

2、告知每個人這是一項保密的活動，沒有人被告知是誰寫的他的優(yōu)點與缺點的內(nèi)容。

3、給每個人一張“優(yōu)點與缺點”并告訴他們每人為其他人至少寫出一條喜歡或不喜歡。

4、收集每張答卷，混合一起并對每個人念出寫給他們的意見，你首先要從自己的名字念起。

討論題目：

1、所有的意見都正確嗎？

2、有沒有互相矛盾的意見？

3、現(xiàn)在是否有人不愿意別人和自己同在一組？ 類似游戲：

1、在你復(fù)印“優(yōu)點與缺點”之前，可以先列出所有的小組成員

溝通游戲：不要激怒我

培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的培訓(xùn)游戲

語言和態(tài)度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的培訓(xùn)游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負(fù)面意思的甚至敵意含義的詞語。培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序

1.將學(xué)員分成3人一組，但要保證是偶數(shù)組，每兩組進行一場游戲；告訴他們：他們正處于一場商務(wù)場景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對員工進行業(yè)績評估。

2.給每個小組一張白紙，讓他們在3分鐘時間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會使用的話語。

3.讓每一個小組寫出一個一分鐘的劇本，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語，時間：10分鐘。

4.告訴大家評分標(biāo)準(zhǔn)：①每個激怒性的詞語給一分；②每個激怒性詞語的激怒程度給1~3分不等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài) 度，另外加5分。

5.讓一個小組先開始表演，另一個小組的學(xué)員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。6.表演結(jié)束后，讓表演的小組確認(rèn)他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時要對其做出解釋，然后兩個小組調(diào)過來，重復(fù)上述的過程。

7.第二個小組的表演結(jié)束之后，大家一起分別給每一個小組打分，給分?jǐn)?shù)最高的那一組頒 發(fā)“火上澆油獎”。

相關(guān)討論

1.什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？

2.如果你無意間說的話被人認(rèn)為是激怒行動的，你會如何反應(yīng)？你認(rèn)為哪個更重要,是你自己的看法重要，還是別人對你的看法重要？

3.當(dāng)你無意間說了一些激怒別人的話，你認(rèn)為該如何挽回？是馬上道歉嗎？ 總結(jié) 1.很多時候往往在不經(jīng)意之間說出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往因為這些話被人誤解，達(dá)不成應(yīng)有的目的。

2.我們在說每一句話之前都應(yīng)該好好想想這句話聽到別人耳朵里面會是什么味道，會帶來什么后果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。

3.實際上，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易 一些。

參與人數(shù)：3人一組，分成偶數(shù)組

時間：30分鐘

場地：不限

道具：卡片或白紙一沓

應(yīng)用：（1）溝通和談話的技巧

（2）消除對立情緒，提高工作積極性

（3）商務(wù)談判當(dāng)中

溝通游戲：找錯誤

幫助學(xué)員檢驗所學(xué)知識的培訓(xùn)游戲

利用知識和經(jīng)驗辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。那么，作為一個團隊，要通過綜合大家的知識和經(jīng)驗，再加以溝通來完成這一任務(wù)是變得簡單還是困難了呢？這個培訓(xùn)游戲可以讓學(xué)員體驗一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時可 以鞏固培訓(xùn)教授的知識。培訓(xùn)游戲規(guī)則與程序

1.將學(xué)員分成幾個小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓(xùn)者指定能為他們創(chuàng)造一個新的環(huán)境，以訓(xùn)練他們的溝通合作能力。

2.發(fā)給每個小組一張卡片，上面寫有三條有關(guān)項目的說明。告訴他們，每組的三條說明中都有一條是錯誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。

相關(guān)討論

1.培訓(xùn)者可在旁觀察，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。2.各小組在多大程度上運用了在本次培訓(xùn)中學(xué)到的知識？ 總結(jié)

1.此游戲可作為一個檢驗手段，看一看學(xué)員知識掌握得如何。培訓(xùn)者可以根據(jù)各小組的表現(xiàn)，給優(yōu)秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。

2.每個人在游戲中的表現(xiàn)也值得留意。有的人明明掌握的知識不少，卻在于別人討論時不能堅持己見，過于“與人合作”。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應(yīng)付這個難題。培訓(xùn)者應(yīng)留意觀察，必要時作一下指點和總結(jié)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的漏洞。

3.要讓學(xué)員們適應(yīng)這種開放性的學(xué)習(xí)過程，提醒他們總結(jié)經(jīng)驗，并實踐在工作中。形式：8人一組

時間：40分鐘

材料：寫有說明的卡片

場地：室內(nèi)

應(yīng)用：(1)培訓(xùn)者和學(xué)員的溝通

(2)建立學(xué)習(xí)者的主動性(3)分析能力

團隊游戲:一圈到底

人與人之間通過溝通互相了解，達(dá)成共識。此游戲旨在檢視一個團隊中人員彼此溝通的狀況，同時幫助暢通溝通渠道，以推動今后的相互協(xié)作。

目標(biāo)：使學(xué)員彼此以語言溝通，完成低難度活動。

規(guī)則：所有學(xué)員手拉手圍成一圈，用呼啦圈穿過所有人的身體回到原位。在活動過程中，只能以語言為工具，相互拉著的手不能放開，也不能用手指去勾呼啦圈。計時，可多玩幾次，看最快用了幾秒完成。

“聽與說”游戲

角色分配：

1、孕婦：懷胎八月

2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車

3、醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展

4、宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球

5、生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組

6、流浪漢游戲背景：私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。

游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。

游戲說明的道理（可以請學(xué)員一起談看法）：

1、認(rèn)真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會相信你，才會讓你去求救。由此可見，聆聽非常重要。

2、根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)評價：好的表達(dá)/壞的表達(dá)。

培訓(xùn)游戲 體現(xiàn)集體智慧

相信大家都玩過詞語接龍或續(xù)寫故事的培訓(xùn)游戲，比如前一個人為一個故事起了個開頭，大家就按照這個思路把故事接下去，一直到形成一個完整的故事為止。這個游戲就是將上述形式深化了一下，目的在于讓受訓(xùn)者明白如何在受限制的情況下發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力。

培訓(xùn)游戲規(guī)則與程序：

1.將受訓(xùn)者兩兩分組，做一個與某個話題（可以任意選擇，只要大家感興趣，比如旅游）有關(guān)的演出。

2.指定每組的兩個成員中，一人為A，一人為B。被稱為A的人是這場游戲的演員，被稱為B的人是A們的臺詞提示者。

3.B組挨著A組的同伴站著，當(dāng)輪到自己的角色說話時，就會把臺詞告訴A。而每個A組成員的任務(wù)就是接受B同伴提供的任何臺詞，在此基礎(chǔ)上再加以發(fā)揮，把戲演下去。A組成員要密切配合B成員的意思，好像這些臺詞就是他們本人想出來的一樣。

4.為了使受訓(xùn)者充分理解培訓(xùn)者的意圖，培訓(xùn)者可以先做一下示范。挑選一位學(xué)員后，培訓(xùn)者開始說：“我非常想和你一起旅游，因為小王你——”

5.培訓(xùn)者然后拍一下小王（B組人）的肩膀。小王需立刻接下去，“我總是與你的喜好一致。”培訓(xùn)者結(jié)合小王的話繼續(xù)說，“總是與我的喜好一致。事實上，我們有過一次愉快的旅游經(jīng)歷，那一次——”

6.再次拍小王的肩膀。他也許會說：“我倆結(jié)伴去了黃山，”培訓(xùn)者接著說：“我倆結(jié)伴去了黃山，真是一次美妙的經(jīng)歷?！? 7.又一次拍小王的肩膀，小王可能說：“什么時候我們還能共同休假呢？”培訓(xùn)者說：“什么時候我們還能共同休假呢？那時我們再一起出游吧……”

8.讓所有受訓(xùn)者觀看示范，然后讓他們各組散開練習(xí)一下，5分鐘后大家集合，集體完成一次演出。

相關(guān)討論

1.請A組人員考慮：為了適應(yīng)并轉(zhuǎn)換B組搭檔的臺詞，你必須做些什么？是否感到吃力或有其他感覺？怎樣才能使這個過程不那么煎熬呢？

2.請B組人員考慮：你們的任務(wù)是幫助A組人員完成任務(wù)，所以為他們提供臺詞并使這一切進行得容易一些，你們需要做些什么？當(dāng)A組成員沒能順利利用你的臺詞時，你有何感覺？

總結(jié)

1.無論A組還是B組成員，都不可以遲鈍的、惡作劇的做這個游戲，否則不僅會給搭檔造成困難而且會破壞訓(xùn)練的效果。大家的目的是將一個故事合理、順暢地完成下來，而不是給別人出難題或顯示自己的才能。這個游戲體現(xiàn)了公平的合作，即快樂來自于與他人分享創(chuàng)意。

2.一個團隊最不可少的就是團隊的合作精神，而合作精神最重要的就是要善于傾聽別人的意見——像對待你的意見一樣，給予他人的想法和念頭以足夠多的關(guān)注。這個團隊也許最終會同意采用你的想法，但這在集體討論會上不是最重要的，最重要的是要善于傾聽他人的發(fā)言。

形式：2人一組

時間：40分鐘

道具：一塊黑板

場地：室內(nèi) 應(yīng)用：

(1)活躍氣氛

(2)創(chuàng)造性地解決問題

(3)團隊溝通

起隊名 鼓勵團隊溝通

時間： 20～30分鐘

人數(shù)： 不限，人數(shù)較多時，需要將隊員劃分成若干個由8～12個人組成的小組。概述： 這個游戲鼓勵團隊從培訓(xùn)之初就要團結(jié)起來。

目的：

1.使各個小組擁有自己的名字。

2．鼓勵團隊成員之間互相溝通。

3．把小組成員團結(jié)在一起。

4．引人發(fā)笑。

步驟： 1．將人數(shù)較多的隊員劃分成若干個由8～12個人組成的小組。

2．各組在10分鐘內(nèi)給自己的團隊起一個名字，名字可以有實際意義，也可用符號代替。3．各組進行自我介紹，介紹他們的隊名以及為什么選用這個名字。

4．游戲過程中要稱呼他們的隊名。討論問題示例：

·各組都起了什么名字?

·每個小組起的名字能準(zhǔn)確描述各自的特點嗎?

·這個游戲能提高培訓(xùn)的效果嗎?為什么?

安全： 變通：

游戲過程中，互相調(diào)換一下組員。

叉手

形式：全體學(xué)員類型；溝通技巧，學(xué)習(xí)類時間；15分鐘材料；沒有場地：教室 活動目的：

演示強迫性的改變可能引起的不自在和隨之而來的抵觸情緒。操作程序：

請小組成員按照平時的習(xí)慣雙手交叉握在一起。并注意看看自己的拇指和各個手指是怎樣交叉的（是左手大拇指在上呢還是右手大拇指在上）。然后請大家松開后在重新合攏。這次手指交叉的順序要正好相反，（例如本來左手拇指在上的改為右手拇指在上）。向?qū)W員指出對于有些人來說，這個身體上的小小變動并不會引起任何問題，但是對于大多數(shù)人來講，即使只是很輕微的身體變化，也會引起不自在的感覺。相關(guān)討論：

1、當(dāng)手指采取與平時不同的習(xí)慣姿勢時，你們有沒有覺得異樣或不自在？為什么？

2、你們是否同意“人都是不喜歡改變”的這個說法？如果同意。為什么？（這個問題我認(rèn)為學(xué)員的回答很可能會給培訓(xùn)師帶來麻煩，建議不用）

3、為了減輕這種對改變的抵觸情緒，我們應(yīng)當(dāng)采取什么樣的技巧？（征集答案）我的設(shè)想：

游戲繼續(xù)，請你按照你所不習(xí)慣的叉手動作連續(xù)做20遍，而后請準(zhǔn)備好最后再做一遍叉手動作（隨便哪只手在上面）

請問；有多少人改變了剛才的叉手習(xí)慣？ 這說明了什么？（習(xí)慣是可以改變）

怎樣去改變？有意識的去練習(xí)——思想上的接受，行動上的參與

蘋果與鳳梨

道具：無 說明：

1、全體學(xué)員圍成一圈

2、訓(xùn)練師先和相鄰的人進行演示 訓(xùn)練師：這是蘋果。相鄰的人回答：什么？ 訓(xùn)練師：蘋果

相鄰的人回答：謝謝！

3、回答完這一對話程序，由相鄰的人（甲）開始問他的下一個同伴（乙）相同的問題： 甲：這是蘋果。乙：什么？

甲（對訓(xùn)練師說）：什么？ 訓(xùn)練師：蘋果 甲：蘋果 乙：謝謝！

4、將此對話一直持續(xù)下去，最終傳到訓(xùn)練師；同時訓(xùn)練師向另一個方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進行傳遞。

5、注意事項：

1）培訓(xùn)師要密切注意對話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向；

2）這是一個非常有趣和復(fù)雜的游戲，訓(xùn)練師應(yīng)該提醒對話過程中的回答的規(guī)律，要求參加培訓(xùn)的人員要有特別高的注意力和反應(yīng)能力

3）可做為晚會游戲或者暖場游戲。對于發(fā)生回答錯誤的學(xué)員，可以適當(dāng)做些懲罰。

拼圖游戲

目的：溝通類、團隊訓(xùn)練 人數(shù)：適合4人~16人 道具：硬紙若干

說明：

1、按如圖所示制作15張硬紙，將其打亂分拆成5份裝入信封。

2、小組內(nèi)每人得到一個信封，小組的任務(wù)將信封內(nèi)的卡片拼裝成相同形狀的正方形。規(guī)則：

1、全過程不許交流

2、每人手里拿到的卡片只許給別人，不能從別人的手里拿卡片（不能幫助別人拼圖）。任務(wù)： 小組內(nèi)的每個人將散亂的圖片評成同樣大小的正方形，最快的小組獲得勝利。

陷阱：每個人自己完成以后認(rèn)為OK了，就不愿將自己的紙片交給別人了。（不能自己完成就算了）。點評：狀況共有。目標(biāo)：

5個人拼成同樣大小的拼圖才算完成任務(wù)。交換紙片即是交換資源。

在統(tǒng)一目標(biāo)的指引下，資源信息要共享，彼此愿意、善于分享，將組織利益置于個人利益之上才是真正的“狀況共有”

默契報數(shù)

默契報數(shù)

目標(biāo)：體驗團隊的默契

規(guī)則：

1、誰都可以開始；

2、同一個人不可連續(xù)重復(fù)報數(shù)；

3、成員間不可以溝通、提醒、暗示或使眼色；

4、若有兩人同時或多人共同報數(shù)，則重來；

5、以不超過三十分鐘為原則；

6、每組五到十五人；

操作：

1、讓所有成員圍成一個大圓圈；

2、所有人同時面向圓心，分別往圓內(nèi)走五步，碰到人則讓開繼續(xù)走，可根據(jù)情況走（比如兩步）；

3、走完五步則立定，然后開始報數(shù)，從1開始（以上為混亂順序的方式，也可以請所有人以逛大街的方式，隨處走動）

4、不限制報數(shù)的前后順序，一切由彼此默契決定；

5、若有成員報相同數(shù)目則重來；

6、直到所有數(shù)目都被報過且沒有重復(fù)，則任務(wù)完成；

引導(dǎo)討論：

1、你剛剛有什么感覺嗎？

A、適時勇敢報數(shù)；

B、找到自己的位置，就像1-7的數(shù)字到后來都有固定的人報；

2、過程中，你感受到什么？

A、聰明！因為從1-7固定之后的數(shù)字，大家都不敢亂喊。

B、有一種靈氣在我們之間流動；

C、我覺得我在這樣的團隊，我感到有一種自豪的感覺；

3、這個游戲，能讓大家明白什么是默默契了嗎？

A、默挈需要一定的忍耐；

B、也需要一點勇氣；

4、你們覺得在組織內(nèi)要如何培養(yǎng)默挈呢？ A、經(jīng)常溝通與協(xié)調(diào)是非常重要的；

心得分享：

1、請成員思考，在組織中有沒有像這樣的灰色地帶？（比如：少做少錯，多做多錯，不做不錯的心理，讓大家對于沒有劃分明確、指定分派的工作，多數(shù)人不愿意主動去負(fù)責(zé)和分擔(dān)。）

2、組織內(nèi)如何創(chuàng)造出一種環(huán)境，讓大家打破“多做多錯，少做少錯“的不負(fù)責(zé)任心理？

3、上司要以身作則，不批評、不責(zé)備、不抱怨。

第四篇：溝通類游戲

溝通類游戲匯編

1、環(huán)環(huán)相套

活動目的：了解競爭的本質(zhì)；學(xué)習(xí)溝通與合作的技能 器材場地：室內(nèi)外均可；每組8～12人，一組3～4個呼拉圈 規(guī)則

1、每組排成一縱隊，隊員將左手穿過雙腿間，向后握住背后那位隊員的右手

2、訓(xùn)練員手持3~4個呼拉圈站在起點，將第一個呼拉圈遞給第一位隊員（呼拉圈需穿越頭部落下），當(dāng)呼拉圈傳到第三位隊員時，第二個呼拉圈才依次遞下

3、第一個呼拉圈傳至最后一位時，必須帶著呼拉圈跑至隊伍最前頭成為排頭，并依照原方式與隊員握手，繼續(xù)進行活動。

4、當(dāng)每一位隊員都輪過排頭，而且再回到最初進行的位置，任務(wù)才算完成

5、可采用小組競賽方式進行此活動，進行2～3回合 分享重點

1、決策是如何形成？是否所有人都明白并確實執(zhí)行？ 如何對伙伴提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助？

2、參與競賽的小隊，是敵人還是對手？不同的角色定位對策略有哪些影響？生活中的類似經(jīng)驗分享

3、競賽的目的是為了活化行動力，透過設(shè)定目標(biāo)對手，在競賽中以良性競爭，達(dá)成學(xué)習(xí)與成長，創(chuàng)造雙贏的利多結(jié)果

2、翻葉子

活動目的

透過肢體接觸，打破人際藩籬、活絡(luò)團隊氣氛 從具有挑戰(zhàn)性的活動設(shè)計中，學(xué)習(xí)問題決策與團隊互動

器材場地 12～16人一組，每組一塊布（約可讓整組人站上或稍大）規(guī)則

1.整組人員站上葉子后由訓(xùn)練員開始宣布規(guī)則

2.所有學(xué)員現(xiàn)在是一群雨后受困的螞蟻，在水面好不容易找到一塊葉子站上，卻又發(fā)現(xiàn)葉面充滿了毒液，除非大家可以將葉子翻面，否則又將遭受令一次生命的威脅

2.在葉子成功翻面以前，每隔3分鐘，就有一人中毒失明（或無法說話），中毒者由團隊自行決定

3.整個過程都站在葉子上，包含討論

4.所有人身體的各部位均不可碰觸到葉子以外的部分，否則重來 分享重點

1你覺得任務(wù)完成的關(guān)鍵是？

2.決策是如何形成？活動中的關(guān)鍵人物是？扮演什幺角色？平時生活中團隊是否有這樣的角色存在？有什幺異同？

2.如活動中，當(dāng)人我彼此失去了適當(dāng)?shù)木嚯x，對人際關(guān)系有幫助或影響嗎？

3.在參與團隊決策過程中，你所處的位置與參與程度有什幺關(guān)連性？和現(xiàn)實生活中的你狀況相似嗎？例如：

4.在有限的視野及活動范圍中，人際溝通有沒有哪些改變或影響？忽略了什幺？或是會特別注意某些情況？舉例來說～

5.團隊是如何決定出中毒者？依什幺判斷？被選中者的心情？如何配合團隊運作？ 6.如活動中，當(dāng)某些人在實際工作（或生活）出現(xiàn)狀況時，團隊是否適時的照顧到對方的感受？或曾提供哪些協(xié)助？

3、蒙眼作畫

教具：眼罩、紙、筆，所需時間10-15分

人人都認(rèn)為睜著眼睛要比閉著眼畫得好，因為看得見，是這樣嗎？在日常工作中我們自然是睜著眼的，但為什么總有些東西我們看不到？當(dāng)發(fā)生這；些問題時我們有沒有想過借助他人的眼睛，試著閉上眼睛，也許當(dāng)我們閉上眼睛時，我們的心敞開了。目標(biāo)：

1．使隊員明白單向交流方式和雙向交流方式可以取得的效果不同。2．說明當(dāng)我們集中所有的注意力去解決一個問題時，可以取得更好的效果。

規(guī)則：用眼罩將所有隊員的眼睛蒙上，每人分發(fā)一份紙和筆，要求蒙著眼睛將他們的家或指定的其它東西畫在紙上，完成后讓隊員摘下眼罩，欣賞自己的杰作。討論：

1．為什么當(dāng)他們蒙上眼睛，所完成的畫并不像他們期望得那樣？ 2．怎樣是這些工作更容易些？ 3．在工作場所中，如何解決這一問題？ 變化：

1．讓每個你帶上眼罩前將他們的名字寫在紙的另一面，在他們完成畫圖后將所有的紙掛到墻上，讓隊員挑選出他自己畫的那幅。

2．教員用語言描述一樣?xùn)|西，讓隊員蒙著眼睛畫下他們所聽到的，然后比較他們所畫的圖并思考.4、奇妙口香糖

目的：

1、每個人都有一個“舒適區(qū)”，“舒適區(qū)”好似自身“溫度計”。這個游戲通過讓不同人的身體部位進行接觸的方式，打破了彼此之間的距離感，增進了彼此間的親密度。

2、在工作中和生活中，有很多時候需要我們打破自身的“舒適區(qū)”才能把事情做得更好，團隊合作就是一個很好的例子。

3、在游戲中，有一些敏感的部位進行接觸時，你可以聽見到人們的尖叫聲和笑聲，人們在游戲中，也將自身的“舒適區(qū)”完全打破。

參加人數(shù)：全體 時間：10分鐘

游戲規(guī)則：

1、先計算一下人數(shù)，如果是雙數(shù)，則先請一個人做發(fā)令員：如果是單數(shù)，則培訓(xùn)師先做發(fā)令員。

2、游戲規(guī)則如下：游戲開始的時候，請所有人一起問發(fā)令員“口香糖，粘什么？”發(fā)令員開始發(fā)令，比如“口香糖，粘肩膀?！眲t所有人必須迅速找到另外一個人，兩個人的肩膀粘在一起。最后肯定剩下一個人，剩下的這個則自動變成發(fā)令員，原來的發(fā)令員則回到人群中。然后，大家繼續(xù)問“口香糖，粘什么？”發(fā)令員繼續(xù)發(fā)令。

3、最后請所有做過發(fā)令員的人（第一個發(fā)令員除外），一起上臺演節(jié)目。

注意事項：

1、通常像粘鼻子、粘腦門、粘屁股等指令可以極大地活躍氣氛，長可以聽見人們的笑聲和尖叫聲，打破舒適區(qū)的目的也得到了很好的體現(xiàn)。

2、必須注意的是，培訓(xùn)師在開始的時候要聲明：像沾嘴唇、粘胸部等指令是被禁止的。

相關(guān)討論：

1、在工作中，有哪些情況下要求我們打破自身的“舒適區(qū)”？

2、為什么人們在開始的時候有些不好意思？

3、我們的“舒適區(qū)”是如何產(chǎn)生的，如何拓展“舒適區(qū)”？

4、做完游戲，全體成員間處于一種什么樣的狀態(tài)？

5、肢體語言[溝通游戲]-沒有肢體語言的幫助，一個人說話會變得很拘謹(jǐn)，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這 個人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。

游戲規(guī)則和程序

1.將學(xué)員們分為2人一組，讓他們進行2～3分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。

2.當(dāng)大家停下以后，請學(xué)員們彼此說一下對方有什么非語言表現(xiàn)，包括肢體語言或者表 情，比如有人老愛眨眼，有人會不時地撩一下自己的頭發(fā)。問這些做出無意識動作的人是否注意到了這些行為。

3.讓大家繼續(xù)討論2～3分鐘，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什么不同。

相關(guān)討論

1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？

2.對方有沒有什么動作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？

3.當(dāng)你不能用你的動作或表情輔助你的談話的時候，有什么樣的感覺？是否會覺得很不舒服？

總結(jié)

1.人與人之間的交流是兩個方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互為補充，缺一不可。有時候非語言傳達(dá)的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動他的積極性了。

2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。

參與人數(shù)：2人一組

時間：10分鐘

場地：不限

道具：無

應(yīng)用：（1）培訓(xùn)、會議活動開始前的學(xué)員相互溝通

（2）溝通技巧訓(xùn)練

6、找錯誤

幫助學(xué)員檢驗所學(xué)知識的培訓(xùn)游戲

利用知識和經(jīng)驗辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。那么，作為一個團隊，要通過綜合大家的知識和經(jīng)驗，再加以溝通來完成這一任務(wù)是變得簡單還是 困難了呢？這個培訓(xùn)游戲可以讓學(xué)員體驗一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時可 以鞏固培訓(xùn)教授的知識。培訓(xùn)游戲規(guī)則與程序

1）將學(xué)員分成幾個小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓(xùn)者指定能為他們創(chuàng)造一個新的環(huán)境，以訓(xùn)練他們的溝通合作能力。

2）發(fā)給每個小組一張卡片，上面寫有三條有關(guān)項目的說明。告訴他們，每組的三條說明中都有一條是錯誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。相關(guān)討論

1.培訓(xùn)者可在旁觀察，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。2.各小組在多大程度上運用了在本次培訓(xùn)中學(xué)到的知識？ 總結(jié) 1.此游戲可作為一個檢驗手段，看一看學(xué)員知識掌握得如何。培訓(xùn)者可以根據(jù)各小組的表 現(xiàn)，給優(yōu)秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。

2.每個人在游戲中的表現(xiàn)也值得留意。有的人明明掌握的知識不少，卻在于別人討論時不 能 堅持己見，過于“與人合作”。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應(yīng)付這個難題。培 訓(xùn)者應(yīng)留意觀察，必要時作一下指點和總結(jié)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的漏洞。

3.要讓學(xué)員們適應(yīng)這種開放性的學(xué)習(xí)過程，提醒他們總結(jié)經(jīng)驗，并實踐在工作中。形式：8人一組 時間：40分鐘 材料：寫有說明的卡片 場地：室內(nèi)

應(yīng)用：(1)培訓(xùn)者和學(xué)員的溝通(2)建立學(xué)習(xí)者的主動性(3)分析能力

7、蘋果與鳳梨

游戲說明：

1、全體學(xué)員圍成一圈

2、訓(xùn)練師先和相鄰的人進行演示

訓(xùn)練師：這是蘋果。

相鄰的人回答：什么？

訓(xùn)練師：蘋果

相鄰的人回答：謝謝！

3、回答完這一對話程序，由相鄰的人（甲）開始問他的下一個同伴（乙）相同的問題：

甲：這是蘋果。

乙：什么？

甲（對訓(xùn)練師說）：什么？

訓(xùn)練師：蘋果

甲：蘋果

乙：謝謝！

4、將此對話一直持續(xù)下去，最終傳到訓(xùn)練師；同時訓(xùn)練師向另一個方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進行傳遞。

注意事項：

1）培訓(xùn)師要密切注意對話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向；

2）這是一個非常有趣和復(fù)雜的游戲，訓(xùn)練師應(yīng)該提醒對話過程中的回答的規(guī)律，要求參加培訓(xùn)的人員要有特別高的注意力和反應(yīng)能力

3）可做為晚會游戲或者暖場游戲。對于發(fā)生回答錯誤的學(xué)員，可以適當(dāng)做些懲罰。

8、囊中失物

形式：11-16個人為一組比較合適 材料與場地：有規(guī)律的一套設(shè)備、眼罩 適用對象：所有人員 時間：30分鐘 活動目的：

讓學(xué)員們體驗解決問題的方法，學(xué)員們之間面對同樣一個問題所表現(xiàn)出來的態(tài)度，如何達(dá)到共識，并進行配合共同解決問題。操作程序

1、培訓(xùn)師用袋子裝著有規(guī)律的一套玩具、眼罩，而后發(fā)出游戲規(guī)則：

我有一套物品，我抽出了一個，而后給了你們一人一個，現(xiàn)在你們通過溝通猜出我拿走的物品的顏色和形狀。全過程每人只能問一個問題“這是什么顏色，”我就會回答你，你手里拿著的物品什么顏色，但如果同時很多人問我就不會回答。全過程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。

2、現(xiàn)在培訓(xùn)師讓每位學(xué)員都戴上眼罩。有關(guān)討論

你的感覺如何，開始時你是不是認(rèn)為這完全沒有可能，后來又怎樣呢？ 你認(rèn)為在解決這一問題的過程中，最大的障礙是什么？ 你對執(zhí)行過程中，大家的溝通表現(xiàn)的評價如何？ 你認(rèn)為還有什么改善的方法？

9、畫圖

規(guī)則：

1、圖形貼于寫字板后

2、人只能站在板后，不可走出來，有30秒思考時間。

3、描述第1圖時，臺下學(xué)員只允許聽，不許提問。--單向溝通

4、描述第2圖時，學(xué)員可以發(fā)問。--雙向溝通

5、每次描述完，統(tǒng)計自認(rèn)為對的人數(shù)和實際對的人數(shù)。游戲說明的道理：

雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。----對聽者而言：

1）自認(rèn)為自己來做會做的更好----單向溝通時，聽的比說的著急。2）自以為是----認(rèn)為自己做對了的人，比實際做對了的人多 3）想當(dāng)然----沒有提問，就認(rèn)為是（可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問題舉例）

4）僅對對方提要求，不反求諸己----同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗α说娜?？?）不善于從別人的提問中接收信息----對說者而言：

1）要注意聽眾的興趣所在

2）要對所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解 3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強的溝通表達(dá)技巧 4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解

10、數(shù)字傳遞

游戲步驟：

1、將學(xué)員分成若干組，每組學(xué)員5名-8名左右，并選派每組一名組員出來擔(dān)任監(jiān)督員；

2、所有參賽的組員排縱列排好，隊列的最后一人到培訓(xùn)師處，培訓(xùn)師向全體參賽學(xué)員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則

3、游戲規(guī)則：

1）各隊代表到主席臺來，培訓(xùn)師：“我將給你們看一個數(shù)字，你們必須把這個數(shù)字通過姿體語言讓你全部的隊員都知道，并且讓小組的第一個隊員將這個數(shù)字寫到講臺前的白紙上（寫上組名），看哪個隊伍速度最快，最準(zhǔn)確；”

2）全過程不允許說話，后面一個隊員只能夠通過姿體語言向前一個隊員進行表達(dá)，通過這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個隊員將這個數(shù)字寫在白紙上；

3）比賽進行三局（數(shù)字分別是0、900、0.01），每局休息1分15秒。第一局勝利積5分，第二局勝利積8分，第三局勝利積10分。小組討論：

1、P（計劃）D（實施）C（檢查）A（改善行動）循環(huán)中，在這個游戲中如何得到體現(xiàn)？

2、四個循環(huán)中，哪個步驟更為重要？

11、瞎子摸號

活動目的

讓學(xué)員體會溝通的方法有很多，當(dāng)環(huán)境及條件受到限制時，你是怎樣去改變自己，用什么方法來解決問題。

形式：14-16個人為一組比較合適 類型：問題解決方法及溝通 時間：30分鐘

材料及場地：攝像機、眼罩及小貼紙和空地 適用對象：參加團隊建設(shè)訓(xùn)練的全體人員 操作程序

1、讓每位學(xué)員戴上眼罩

2、給了他們每人一個號，但這個號只有本人知道

3、讓小組根據(jù)每人的號數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線

4、全過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，游戲結(jié)束

5、全過程錄象，并在點評之前放給學(xué)員看

有關(guān)討論：

你是用什么方法來通知小組你的位置和號數(shù)？ 溝通中都遇到了什么問題，你是怎么解決這些問題的？ 你覺得還有什么更好的方法？

12、撕 紙

形式：20人左右最為合適 時間：15分鐘

材料：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的A4紙（廢紙亦可）適用對象：所有學(xué)員 活動目的

為了說明我們平時的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復(fù)雜性。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。操作程序

1)、給每位學(xué)員發(fā)一張紙 2)、培訓(xùn)師發(fā)出單項指令：-大家閉上眼睛-全過程不許問問題-把紙對折-再對折-再對折

-把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來-爭開眼睛，把紙打開 培訓(xùn)師會發(fā)現(xiàn)各種答案。

3)、這時培訓(xùn)師可以請一位學(xué)員上來，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次學(xué)員們可以問問題。

有關(guān)討論

完成第一步之后可以問大家，為什么會有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映是單向溝通不許問問題所以才會有誤差）

完成第二步之后又問大家，為什么還會有誤差（希望說明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過程）

13、你像哪種動物

提高與人交往能力的培訓(xùn)游戲

每個人都有自己獨特的性格，動物也是一樣，有些時候，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)，你的性格跟某種動物在某種程度上是那樣的相像。

培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序

(******為了保護著者的勞動,和活動操作的安全性.大自然拓展訓(xùn)練營進行了部分操作內(nèi)容的省略****)相關(guān)討論 1.你所選的動物和別人所選的動物是不是有什么奇怪的地方?你所應(yīng)用的它那一部分性格，別人注意到了嗎？

2.當(dāng)不同的動物性格的人碰到一起的時候，應(yīng)該如何相處？ 總結(jié)

1.每個人都有自己特定的思維模式，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到 一 起，總是不可避免的要面臨沖突，當(dāng)沖突出現(xiàn)的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的 解決問題的方法。

2.合作和溝通的過程中，要認(rèn)真的考慮自己和對方?jīng)_突的根源所在，根據(jù)彼此的特點進行 調(diào) 整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補，也可以做到很好；作 為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理層人物應(yīng)該善于觀察和利用這一點，才能構(gòu)成一個更好的團隊。參與人數(shù)：集體參與 時間：不定，每人3分鐘 場地：不限

道具：寫有動物名字的動物肖像畫

應(yīng)用：（1）應(yīng)付難纏的人，提高工作積極性（2）交流技巧的提高

14、肢體語言

提高學(xué)員表達(dá)能力的培訓(xùn)游戲

沒有肢體語言的幫助，一個人說話會變得很拘謹(jǐn)，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這個人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序

(******為了保護著者的勞動,和活動操作的安全性.大自然拓展訓(xùn)練營進行了部分操作內(nèi)容的省略****)相關(guān)討論

1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？

2.對方有沒有什么動作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？ 3.當(dāng)你不能用你的動作或表情輔助你的談話的時候，有什么樣的感覺？是否會覺得很不舒 服？ 總結(jié)

1.人與人之間的交流是兩個方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互 為 補充，缺一不可。有時候非語言傳達(dá)的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向 你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動他的積極性了。

2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己 那 些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語 言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。參與人數(shù)：2人一組 時間：10分鐘 場地：不限 道具：無

應(yīng)用：（1）培訓(xùn)、會議活動開始前的學(xué)員相互溝通（2）溝通技巧訓(xùn)練

15、過“鬼門關(guān)”

提高學(xué)員解決棘手問題能力的培訓(xùn)游戲

從小我們就被教育要忠于自己的理想,中途放棄是很可惜的。這個游戲中設(shè)兩個關(guān)：意愿關(guān) 和行動關(guān)。意愿關(guān)告知自己的人生目標(biāo)，行動關(guān)就是完成規(guī)定的目標(biāo)。培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序

(******為了保護著者的勞動,和活動操作的安全性.大自然拓展訓(xùn)練營進行了部分操作內(nèi)容的省略****)準(zhǔn)備好了！

請相信我們！我們支持你！1-2-3 準(zhǔn)備好了！有！我是最好的！我是最棒的！我一定會成功！

作為培訓(xùn)者要注意游戲控制：時間、打分、標(biāo)準(zhǔn)把握和氣氛渲染。使學(xué)員得到以下的游戲感 悟。游戲感悟： 成功=意愿×方法×行動 相關(guān)討論

1.這個游戲是不是很有意思？

2.你是否以認(rèn)真的態(tài)度對待這個游戲？其實這個游戲是很有現(xiàn)實意義的？ 3.當(dāng)你真的向后倒時，是因為信任同伴還是被迫的？ 總結(jié)

1.這個游戲采用了以下幾種技巧：

首先，以讓學(xué)員口述的方式抒發(fā)他們的理想和抱負(fù)，這樣可以幫助他們堅定自己的信念，因為用說的方式可以表達(dá)出他們的新生，讓大家作為見證。其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。

再次，通過“高臺信賴”這個刺激的環(huán)節(jié)，可以使學(xué)員加深印象，銘記他們說過的話，也 可以證明他們的勇氣。

2.這是一個集體參與的游戲，讓每個人都覺得實現(xiàn)夢想的路并不孤獨，有這么多志同道合 的人相伴左右。同時，學(xué)員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。參與人數(shù)：集體參與 時間：一個半小時

道具：用于玩“高臺信賴”的高臺 場地：教室

應(yīng)用：(1)溝通與交流(2)堅定人生觀

16、初次見面

消除隔膜的培訓(xùn)游戲

見面3分鐘時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓(xùn)的剛開始，如 何 讓大家更加活絡(luò)起來，是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可以用于消除大家的陌生感。

培訓(xùn)游戲程序和規(guī)則

(******為了保護著者的勞動,和活動操作的安全性.大自然拓展訓(xùn)練營進行了部分操作內(nèi)容的省略****)相關(guān)討論

1.當(dāng)你在尋找你的姓名牌上的人的時候，你是不是也同時認(rèn)識了很多其他的人？經(jīng)過了這 個游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？

2.在第二步中，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會不會發(fā)現(xiàn)坐在 這里聽課是一件比較愜意的事情？ 總結(jié)

1.在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來；同時有助于大家積極的發(fā)言。

2.如果沒有調(diào)動起來情緒，學(xué)員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點名讓同學(xué)回 答，以調(diào)動氣氛。參與人數(shù)：集體參與 時間：20分鐘 場地：不限 道具：姓名牌 應(yīng)用：（1）團隊溝通

（2）培訓(xùn)或集體活動前的熟悉和溝通

（3）主持人開場白，幫助主持人與大家進行溝通和交流

第五篇：溝通障礙案例

溝通障礙案例

一、人物簡介：

主人公1小竇：

一個典型的北方人，北京某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，他認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此他對自己的未來期望很高。為了實現(xiàn)自己的夢想，他毅然只身去蘇州求職。

經(jīng)過將近一個月的反復(fù)投簡歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，小竇最終選定了蘇州市的一家房地產(chǎn)公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果加入他將是人力資源部的第一個人，因此他認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實習(xí)一個星期后，他就陷入了困境中。原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給小竇安排了他的大兒子做小竇的臨時上級，而這個人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是小竇認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天小竇拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。主人公2王經(jīng)理：

老板的大兒子。

二、溝通中的對話：

“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談?wù)劊袝r間嗎？”小竇走到經(jīng)理辦公桌前說。

“來來來，小竇，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻耍皇亲罱恢痹趯嶒炇依锞桶堰@件事忘了。”

“王經(jīng)理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”小竇按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認(rèn)一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！?“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。” “好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題?！?/p>

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。

小竇此時真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，他似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局。

果然，小竇的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。小竇陷入了困惑之中，他不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。