第一篇：全國2011年4月自學考試00054管理學原理試題答案

2011.04 全國2011年4月自學考試管理學原理試題

課程代碼:00054

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.“管理體現生產資料所有者指揮勞動、監督勞動的意志，同生產關系、社會制度相聯系”指的是管理的（D)1-8 A.科學性 B.藝術性 C.自然屬性

D.社會屬性

2.戰略管理的特點是(B)2-23 A.標準化、制度化 B.長遠性 C.全面性、系統性、精確性

D.重視人的因素 3.目標管理于二十世紀五十年代后期出現在(A)5-107 A.美國 B.英國 C.德國

D.日本

4.計劃工作的起點是(B)4-93 A.確定目標

B.估量機會 C.確定可供選擇的方案

D.確定前提條件 5.某純凈水廠向老顧客大力宣傳“把錢投入在水里——值”，從而使銷量大增，這種做法是(A.市場開發 B.產品開發 C.市場滲透

D.多種經營

6.滿意決策中“滿意”標準的提出者是（B)6-135 A.泰羅 B.西蒙 C.孔茨

D.韋伯

7.“將組織的輸入變為輸出的轉化過程”指的是（C)7-154 A.組織規模 B.組織戰略 C.技術

D.組織的生命周期

8.“管理者有效地監督、管理其直接下屬的人數”指的是(B)8-168 A.管理能力 B.管理寬度 C.管理形式

D.管理要求

9.“某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發布命令等的權力”稱為(A)9-187 A.直線職權 B.參謀職權

C.職能職權

D.職能——參謀職權

10.“六西格瑪”管理活動體現的思想是（C)10-221 A.質量振興

B.同競爭者抗衡 C.只有能夠衡量，才可以實施改進

D.事后管理

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C)5-120 2011.04 11.組織管理中人員配備應采取的方法是(C)11-233 A.封閉的系統方法 C.開放的系統方法

B.封閉的統一方法 D.開放的統一方法

12.成功地履行管理職能最基本的要求是（D)12-241 A.強健的身體素質 C.較高的專業化水平

B.合理的知識結構 D.強烈的管理愿望

13.吉賽利的個性研究認為，“個人特性”中最不重要的是（B)13-292 A.適應性 C.成熟程度

B.性別 D.首創精神

14.為組織的活動指出方向、創造態勢、開拓局面的行為是(A)13-285 A.領導 C.控制

B.管理 D.計劃

15.“對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環境里協同工作”的團隊是（B)14-308 A.過程改進團隊 C.自我管理團隊

B.工作團隊 D.虛擬團隊

16.如果某一組織系統過于龐大，需要實行分權授權管理，那么對該組織來說，行之有效的溝通方法是(A)15-329 A.鏈式溝通 C.Y式溝通

B.環式溝通 D.輪式溝通

17.赫茨伯格提出的雙因素理論中的“雙因素”指的是（D)16-354 A.保健因素和安全因素 C.保健因素和自我實現因素

B.保健因素和社交因素 D.保健因素和激勵因素

18.在應用最為廣泛的四種反饋控制方法中，最重要、最困難的是(D)17-378 A.財務報告分析 C.質量控制分析

B.標準成本分析 D.工作人員成績評定

19.企業對日常發生的各項基本活動的預算是(A)18-393 A.運營預算 C.財務預算

B.投資預算 D.零基預算

20.管理信息系統中CRM系統指的是（B)19-428 A.供應鏈管理系統

C.物流管理系統和企業資源計劃系統

B.客戶關系管理系統 D.人力資源與知識管理系統

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.霍桑試驗的結論包括（ACE)2-47 第 2 頁

2011.04 A.職工是“社會人” B.職工是“經濟人” C.企業存在“非正式組織”

D.新型的領導能力在于提高職工的勞動效率 E.新型的領導能力在于提高職工的滿足度 22.目標管理的特點有（ABDE)5-108 A.目標管理是參與管理的一種形式 B.強調“自我控制” C.促使權力集中 D.注重成果第一方針

E.力求組織目標與個人目標更密切地結合在一起 23.影響管理寬度的因素有（ABCDE)8-168 A.管理者與其下屬雙方的能力 C.授權

E.組織溝通的類型及方法

24.美國管理學家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一個管理者至少應具備的三大基本技能是（ACE)12-268 A.技術技能 C.人事技能 E.概念技能

25.下列溝通聯絡中的障礙屬于客觀障礙的有（AB)15-346 A.組織機構中間層次過多，信息從高層到基層產生失真 B.信息發送者和接收者的空間距離太遠，接觸機會少 C.下級人員的畏懼感產生的障礙 D.主管人員和下級之間相互不信任 E.信息溝通中的雙方在經驗水平上差距過大

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.戰略管理2-57 答：

戰略管理是組織制定和實施戰略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環境相適應，求得組織長期穩定的發展。

27.主觀決策法6-141 答：

主觀決策法指的是用心理學、社會心理學的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家們的知識和 第 3 頁

B.面對問題的種類 D.計劃

B.會計技能 D.安全技能

2011.04 經驗，根據已掌握的情況和資料，提出決策目標及實現目標的方法，并做出評價和選擇。

28.職權分裂9-191 答：

職權分裂是指，當解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權才能實現時，就認為解決這一問題的職權是分裂的。

29.目標協調原理13-288 答：

目標協調原理，是指個人目標與組織目標能取得協調一致，人們的行為就會趨向統一，從而為實現組織目標所取得的效率就會越高，效果就會越好。

30.損益控制法18-413 答：

損益控制法是根據一個組織的損益表，對其經營和管理成效進行綜合控制的方法。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述管理的基本特征。1-5 答：

管理的基本特征包括：

（1）管理是一種文化現象和社會現象；（2）管理的主體是管理者；

（3）管理的任務是設計和維持一種環境，使在這一環境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現既定的目標；（4）管理的職能是計劃、組織、人員配備、領導和控制；（5）管理的核心是處理好人際關系。

32.簡述高聳型組織結構存在的主要問題。8-167 答：

（1）管理層次越多，需要的管理人員就越多，彼此之間的協調工作也越多；（2）在管理層次上占用的設備與花費的開支，消耗的時間與精力也相應增加；（3）使上下的意見溝通和交流受阻；（4）上層對下層管理者的控制變得困難；（5）影響下級人員的積極性和創造性。

33.簡要說明業務過程再造及其特點。10-225 第 4 頁

2011.04 答：

業務過程再造是指，為了在諸如成本、質量、服務和速度這些關鍵的當今績效指標方面實現劇烈的改進，而對業務過程進行的根本的再思考和激進的再設計。業務過程再造的特點是：（1）思維模式的徹底改變。（2）以過程為中心進行系統改造。（3）創造性地應用信息技術。

34.簡述全通道式溝通的特點。15-330 答：

全通道式溝通的特點：

（1）這是一個開放式的網絡系統，其中每個成員之間都有一定的聯系，彼此了解。（2）此網絡中組織的集中化程度及主管人的預測程度均很低。

（3）由于溝通渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以土氣高昂，合作氣氛濃厚。這對于解決復雜問題，增強組織合作精神，提高士氣均有很大作用。

（4）但由于這種網絡溝通渠道太多，易造成混亂，且又費時，影響工作效率。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.試述組織工作的主要內容，并結合實際針對其中一項工作內容進行論述。7-152 答：

（1）組織工作首先必須明確實現目標所必需的各種活動并對之加以分類，這關系到組織中的職位或崗位設計問題。（2）要考慮決定管理寬度，引起組織結構分級的因素是什么？這牽涉到組織結構縱向劃分的問題。

（3）考慮決定各種類型部門劃分的因素是什么？按各種標志劃分部門的優缺點有哪些？在把各種業務工作指定給既定的部門時，要考慮哪些因素？這牽涉到組織結構的橫向劃分問題。

（4）在上述劃分和組合的基礎上，還必須將監督各單位或部門所必需的職權授予各個單位的管理者，如何把組織中的職權分散到組織結構的各部門？這牽涉到職權配置的問題。（5）還必須從縱橫兩個方面對組織結構進行協調和整合。

（6）組織結構的設計不是一成不變的，由于組織內外部環境的變化，組織結構也要進行適當的調整。

36.海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現調查登記表，意在選拔管理者時，根據調查登記表進行研究分析，找出合適的人選。多年來該公司一直以這種方式從內部提拔那些能夠勝任的人員來充實各種空缺職位，請你對此選聘方式進行評價。12-246 答：

此種選拔方式為內部提升。從理論上說組織成員一般會贊同從內部提升的途徑。內部提升的優點包括：

第 5 頁

2011.04（1）由于對機構中的人員有較充實可靠的資料，可了解候選人的優缺點，以判斷其是否適合新的工作。（2）組織內成員對組織的歷史和現狀比較了解，能較快地勝任工作。（3）可激勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能。

（4）工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒。（5）可使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。內部提升的缺點包括：

（1）內部所能提供的人員有限。（2）會造成“近親繁殖”。

（3）組織內沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷。

六、案例分析題（本題15分）

37.李曉芳是“味美樂”配餐食品公司的地區經理，主管下轄的10家供應站，各供應站按客戶要求烹制所訂購的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負責本站的營銷計劃、編制預算、質量監控和處理客戶的信息反饋。隨著公司規模的擴大，業務量快速增加，李曉芳與各供應站主管主任之間的工作也越來越繁重，不僅僅要進行各項業務上的交流、指導，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經常被一些瑣碎事務纏身而無暇顧及其它更為重要的事項。為此，總公司決定增設一位地區副經理做李曉芳的助手，除協助她解決日常事務外，更主要的是要協助她拓展該地區的業務。這位地區副經理將從10家供應站的主管主任中進行選拔。

李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學歷，但他是從廚房代班長干起的，熟悉餐飲業生產的工作流程，積累了豐富的實際操作和管理經驗，當上站主任后有時還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關系都非常融洽；他還經常走訪客戶，培養了很多的忠實客戶，且近兩年來沒有一個客戶流失。但不良的飲食習慣使得剛過四十歲的張健顯得體態過于肥胖，并伴有高血壓和膽結石，去年曾休過一個月的病假。張健聽說要從現有的站主任中提拔地區副經理之事后，覺得與其他主任相比，自己的實踐經驗豐富，而且自己的供應站效益顯著，認為地區副經理一職非他莫屬，這將成為他實現更大抱負過程中的一個臺階。閱讀上面的短文后，回答下面的問題：

(1)什么是職位設計？總公司為什么要增設地區副經理一職？（6分）8-161 答：

職位設計就是將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。總公司增高地區副經理一職是由于公司規模擴大、業務擴展的需要。

(2)請從管理人員選聘的條件上分析張健是否會被提升為地區副經理？管理人員選聘還應注意的問題有哪些？（9分）12-241/250 答：

管理人員選聘的條件包括：

（1）管理愿望，是指人們希望從事管理的主觀要求。

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2011.04（2）管理能力，是指完成管理活動的本領。

注：回答張健會被提升或不會提升均可，只要能夠結合選聘的條件加以分析，理論正確合理就可以。管理人員選聘應注意的問題包括：（1）選聘的條件要適當；

（2）主持選聘的人員應具有較高的素質和能力，并且具有伯樂式的慧眼；（3）注意候選人的潛在能力；（4）正確對待文憑與水平的關系；（5）敢于啟用年輕人。

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第二篇：全國2010年4月自學考試00054管理學原理試題答案

2010.04 全國2010年4月自學考試管理學原理試題

課程代碼：00054

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學的是(A)2-22 A．科學管理理論 C．管理過程理論

B．管理科學理論 D．行為科學理論

2．在現代管理理論學派中，認為企業管理沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法的學派是(D)2-54 A．管理過程學派 C．系統管理學派

B．行為科學學派 D．權變理論學派

3．國家制定和頒布《公司法》、《合同法》、《反不正當競爭法》等來約束企業的行為，這構成企業的(D)3-74 A．社會文化環境 C．全球化環境

B．科技環境 D．政治和法律環境

4．哈藥六廠通過加大廣告宣傳來提高現有產品市場份額的做法屬于(A)5-120 A．市場滲透 C．市場開發

B．產品開發 D．一體化

5．下列決策中哪一項屬于程序化決策?(D)6-132 A．突發洪水，確定搶險救災方案 C．開發新產品

B．企業組織結構調整 D．物料訂購

6．決策者對一個方案可能出現的正反兩種結果，分別估計其得失數值，以其可能實現的概率加權，求得兩項乘積的正或負的差額并進行比較而做出決定，這種決策方法是(D)6-142 A．邊際分析法 C．概率方法

B．費用效果分析法 D．期望值方法

7．采用防守型戰略的企業組織結構表現為(B)7-157 A．職權比較分散，管理寬度比較窄 C．職權比較集中，管理寬度比較寬

B．職權比較集中，管理寬度比較窄 D．職權比較分散，管理寬度比較寬

8．矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的(A)8-185 A．統一指揮原則 C．跳板原則

B．權責一致原則 D．分工原則

9．以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權的做法?(C)9-195 A．采取了多種有利于提高員工個人能力的做法 B．努力使上級領導集中精力于高層管理

C．更多的、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出 D．采取積極措施減輕上級領導的工作負擔

第 1 頁

2010.04 10．我國的一些高等院校除了正常的教學任務外，每年要舉辦許多短期的進修班或研討會，以幫助各種企業的管理者學習新知識，解決工作中出現的問題。對參加培訓的企業而言，這體現的是人員配備中的(D)11-238 A．公開競爭原理 C．責權利一致原理

B．用人所長原理 D．不斷培養原理

11．從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優勢”是指被聘干部(B)12-247 A．沒有歷史包袱 C．可以迅速開展工作

B．能為組織帶來新的觀念 D．具有廣告效應

12．如果一個管理者在其職位上有成就，那么正是這種成就導致他提升到更高的職位，直到這個人終于“被提升過頭”，這就是所謂的“彼得原理”。為避免這種現象的發生，在選聘管理者時要做到(B)12-253 A．選聘的條件要適當 C．正確看待文憑與水平

B．注意候選人的潛在能力 D．敢于啟用年輕人

13．某企業擬向社會招聘一名辦公室主任，要求具備的條件是：具有較強的溝通能力，思想活躍，組織能力強，辦事果斷干練。該公司選聘人員所依據的理論是(C)13-291 A．領導權變理論 C．領導性格理論

B．領導行為理論 D．人性假設理論

14．某企業多年來任務完成的都比較好，職工經濟收入也很高，但職工和領導的關系卻很差。該領導很可能是管理方格中所說的(C)13-297 A．貧乏型 C．任務型

B．俱樂部型 D．中間型

15．組織正式選擇和實施的團隊類型，不包括下列哪一項?(D)14-308 ．．．A．自我管理團隊 C．過程改進團隊

B．工作團隊 D．虛擬團隊

16．當團隊成員還是作為個體在思考，缺乏與其他成員集思廣益，行為表現更多的是爭執、競爭和戒備等時，這表明團隊發展進入(B)14-313 A．形成階段 C．規范階段

B．震蕩階段 D．執行階段

17．假設你是某公司的經理，招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導和關心。可現在，你聽到一些小道消息，說其他職員認為你對這位年輕人過于關心了。這時，你應該怎么辦?(C)15-343 A．給這位年輕人安排一項重要工作，以向其他職員證明他的能力 B．疏遠這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的 C．重新評價這個年輕人的能力和潛力，據此決定下一步應該怎樣做 D．不理會小道消息，繼續現在的做法

18．有這樣一個小企業的老板，他視員工如兄弟，強調“有福同享，有難同當”，并把這種思路貫穿于企業的管理工作中，當企業的收入高時，他便多發獎金給大家，一旦企業銷售狀況不好，他就少發甚至不發獎金。一段時間后，卻發現大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有難同當”。在有難時甚至還有員工離開公司，或將聯系到的業務轉給別的企業，自己從中拿回扣。這位老板有些不解，你認為這是為什么?(B)16-355 A．老板在搞平均主義

B．老板把激勵因素轉化成了保健因素

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2010.04 C．員工們的橫向攀比

D．老板對員工的激勵缺乏系統規劃

19．下列哪一項活動不屬于預先控制?(C)17-378 ．．．A．市場調查 C．產品質量檢測

B．現金預算 D．安全教育

20．我國從20世紀60年代初期開始在國防、建筑、水利和冶金等部門推廣使用并被稱為“統籌法”的是(B)19-410 A．綜合控制法 C．平衡計分卡

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．計劃工作的基本特征有(ABCD)4-88 A．目的性 C．普遍性 E．預測性

22．按決策評價的準則，可把決策分為(BCD)6-131 134（兩頁都有答案）A．程序化決策 C．合理決策 E．非程序化決策

23．個人管理的優點包括(ABD)9-204 A．責任明確 C．集思廣益 E．職責分離

24．管理者所能變革的領域有(BCE)10-210 A．環境 C．技術 E．人員

25．管理信息系統的構成主要包括(ABCDE)19-433 A．輸入、輸出設備

C．運算、控制與網絡通信設備 E．人員

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．經濟環境 3-73 答：

經濟環境是指組織所在國家或地區的總體經濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業率、社會總體 第 3 頁

B．計劃評審技術 D．管理審核

B．主導性 D．經濟性

B．滿意決策 D．最優決策

B．行動迅速 D．效率較高

B．結構 D．經濟政策

B．數據存貯設備 D．系統軟件和應用軟件

2010.04 價格水平等。27．委員會管理 9-201 答：

委員會管理是指將組織中的最高決策權交給兩位以上的管理者，也就是把權力分散到一個集體中去的管理方式。28．職位權力 13-298 答：

職位權力指的是與領導人職位相關聯的正式職權以及領導者從上級和整個組織各方面所取得的支持程度。29．鏈式溝通 15-328 答：

鏈式溝通，是一個平行網絡，其中居于兩端的人只能與內側的一個成員聯系，居中的人則可分別與兩人溝通信息，它是一種控制型結構。30．管理審核 18-419 答：

管理審核是指系統地評價鑒定全部管理工作績效的一種控制方法。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述管理的任務、職能與層次。1-6 答：

管理的任務，是設計和維持一種環境，使在這一環境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現既定的目標。管理的職能是計劃、組織、人員配備、領導、控制。管理的層次分為上、中、下三個管理層次。32．簡述直線參謀型組織結構的特點。8-181 答：

（1）按照組織職能來劃分部門和設置機構，實行專業分工。

（2）這種組織結構把組織管理機構和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。（3）這種組織結構實行高度集權。

33．領導工作的實質是對他人施加影響力，其影響力主要來源于哪些方面? 13-283 答：

領導影響力的來源可以分為兩類：

一、正式的權力或職位的權力：

1、獎賞權力

2、強制的權力

3、合法的權力

二、個人的權力或非職位的權力：

1、專家的權力

2、榜樣的權力

34．簡述現場控制。17-376 第 4 頁

2010.04 答：

現場控制，是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法。管理者通過深入現場來親自監督檢查、指導和控制下屬人員的活動。其包括的內容有：

（1）向下級指示恰當的工作方法和工作過程；（2）監督下級的工作以保證計劃目標的實現；（3）發現不合標準的偏差時，立即采取糾正措施。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試舉例分析技術因素對組織結構的影響。7-154 答：

（1）技術是影響組織結構選擇的主要因素之一，技術是將組織的輸入變成輸出的轉化過程。（2）組織結構的特征與生產技術類型之間存在一定的對應關系。

（3）隨著技術復雜性的增加，組織結構的層次也隨之增多，管理寬度變窄，同時參謀職位也減少了，也就是說，組織趨向于高聳型。

（4）當技術復雜性進一步增加時，管理寬度先是增加隨后減少。

36．試述激勵強化理論及其應用原則。16-358 答：

一、激勵強化理論是由美國心理學家斯金納提出來的，是指通過不斷改變環境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。

二、管理者可以采用四種強化類型來改變下屬的行為，即積極強化、懲罰、消極強化或逃避性學習、消失。

三、管理者在應用強化手段時應遵循以下幾條原則：

1、要設立一個目標體系。

2、要及時反饋和及時強化。

3、要使獎酬成為真正的強化因素。

4、要多用不定期獎勵。

5、獎懲結合、以獎為主。

6、因人制宜采取不同的強化模式。

六、案例分析題(本題15分)5-107/108 37．案例：

宏大集團公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團企業，集團公司對分公司的管理方式是獨立經營，集中核算。

有一位分公司的張經理最近聽了關于目標管理的講座，很受啟發和鼓舞，計劃在分公司內推行目標管理。在一次部門經理會議上他詳細敘述了這種方法的實際應用與發展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計劃在公司實施目標管理，并要求下屬人員考慮他的建議。一段時間后，在又一次部門經理會議上，大家對實施目標管理進行了討論。財務經理提出，集團總公司對分公司下一年的目標沒有明確指示，生產經理也提出，總公司對分公司 第 5 頁

2010.04 的目標也無明確要求，分公司要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，張經理說：“這些都無關緊要，不會影響我們實施目標管理。其實，目標沒什么神秘的，我們分公司計劃明年的銷售額達到500萬，稅后利潤達到8％，投資收益率達到15％，正在進行的新產品項目很快就能投產，我們以后還會有更進一步的明確目標，如今年年底前完成我們的新市場開發工作，保持員工流動率在15％以下??”。張經理越說越興奮，“下個月，你們每個人要把這些目標轉換成自己部門可考核的目標，并能用數字表達，這些數字加起來就構成我們分公司的總目標了”。部門經理聽到這里，對自己的領導提出這些可考核的目標及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時無語。根據上述材料回答下列問題：

(1)什么是目標管理?其特點是什么?(6分)答：

目標管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。目標管理的特點是：

（1）目標管理是參與管理的一種形式；（2）強調“自我控制”；（3）促使下放權力；（4）注重成果第一的方針。

(2)張經理設置目標的方法是否妥當?你認為應該如何做。(9分)答：

張經理設置目標的方法是不妥當的。

（1）在總公司目標確立的前提下才能相應制定分公司的目標；（2）目標的制訂要全員參與；

（3）目標是一個網絡體系，而不是簡單的相加。

第 6 頁

第三篇：全國2014年4月高等教育自學考試管理學原理試題

2014.0

4絕密★考試結束前

全國2014年4月高等教育自學考試

管理學原理試題

課程代碼：00054

請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.管理的核心是處理好

A.人與物的關系

C.物與物的關系 B.財與物的關系 D.人際關系

2.人口密度、年齡結構屬于下列哪種宏觀環境因素？

A.社會文化環境

C.經濟環境

3.一般而言，長期計劃往往是

A.戰術性計劃

C.計劃 B.戰略性計劃 D.作業計劃 B.政治法律環境 D.科技環境

4.甲玩具公司通過市場調查和分析，發現某種兒童玩具具有廣闊的發展前景，而公司又有能力研發和生產該產品，決定進軍該市場。這體現了計劃工作的哪一步？

A.估量機會

C.選擇方案 B.確定目標 D.確定前提條件

5.隨著數碼相機的廣泛應用，某膠卷生產企業及時調整生產結構，壓縮生產規模，逐漸從膠卷市場撤離。該做法屬于

A.內部增長戰略

C.收縮戰略

6.對程序化決策描述正確的是

-本套試題共分4頁，當前頁是第1頁-B.多元化戰略 D.穩定戰略

A.重復出現的、例行性決策

C.非重復性的、例行性決策 B.非重復性的、例外決策 D.重復出現的、例外決策

7.通過對追加的支出與收入進行對比分析的決策方法是

A.期望值法

C.概率法

8.部門劃分主要解決組織設計中的A.目標確立

C.橫向設計

9.分權有助于

A.提高下級的積極性

C.增加管理的層次

10.以下不屬于人員配備原理的是 ．．．

A.責權利一致原理

C.用人之長原理

11.內部選聘的優點是

A.給組織帶來新的觀念

C.有較廣泛的選聘來源 B.可激勵組織成員的進取心 D.可避免組織成員間的不團結 B.公開競爭原理 D.因人設崗原理 B.提高上級命令的執行效率 D.加強領導的控制力 B.縱向設計 D.層次劃分 B.效用法 D.邊際分析法

12.依據法約爾的觀點，對生產車間工長的選聘，更側重的能力是

A.管理

C.安全 B.技術 D.商業

13.根據管理方格圖理論，很少關心生產、非常關心人的領導方式是

A.1.1型

C.1.9型 B.9.9型 D.9.1型

14.溝通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及時了解到“內幕新聞”的溝通方式是

A.上向溝通

C.下向溝通

15.能提高士氣的溝通方式是

A.鏈式

C.Y式 B.輪式 D.環式 B.非正式溝通 D.橫向溝通

16.在會議中，管理者不希望下屬提出問題干擾進程，當有人舉手要求發言時便不予理睬，慢慢地下屬不再舉手。這種做法屬于強化理論中的A.積極強化

C.消失 B.消極強化 D.懲罰

17.煤礦企業增加了防塵、除硫、通風設備，減少了事故發生的可能性，這能更好地滿足職工的A.生理需求

C.尊重需求

18.糾正偏差屬于管理的哪項職能？

B.安全需求 D.自我實現需求

A.計劃

C.領導

19.計劃評審技術強調的主要因素是

A.技術

C.成本

20.管理信息系統開發的首要步驟是

A.系統分析

C.系統實施 B.系統設計 D.系統反饋 B.費用 D.時間 B.組織 D.控制

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21.與傳統組織相比，學習型組織的特點有

A.領導者具有遠見

C.強企業文化

E.組織扁平或水平化

22.正確決策應具有的特征是

A.有明確而具體的決策目標

C.對控制的方案進行綜合分析和評估

E.最終得到最優方案

23.影響組織結構選擇的主要因素有

A.技術

C.組織的規模

E.組織的戰略

24.下列表述中屬于事后管理的是

A.食補往往強于藥補

C.防患于未然，未雨綢繆

E.月末發現銷售不足而大力促銷

25.傳統的非預算控制方法包括

A.深入現場

C.比率分析

E.計劃評審技術 B.報告 D.盈虧分析 B.亡羊補牢，為時不晚 D.吃一塹，長一智 B.外界環境 D.組織的生命周期 B.以了解和掌握信息為基礎 D.必須有兩個以上的備選方案 B.信息共享 D.權力集中

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.權變理論

27.預測

28.組織結構

29.工作團隊

30.直接控制

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.簡述管理的基本職能。

32.簡述計劃的限定因素原理。

33.簡述有效授權的要求。

34.溝通的原則有哪些？

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.試述目標的作用，并舉例說明。

36.闡述人員配備中的用人之長原理及其應用，并舉例說明。

六、案例分析題（本題15分）

37.案例：

某公司市場部包括采購、銷售、運輸、倉儲、廣告制作等科室。當趙亮調任市場部經理時，聽到不少人反映廣告制作科、倉儲科員工遲到早退現象嚴重，工作效率低。雖然公司領導對這些員工進行過多次批評教育，但成效不大，其他科室的員工對此意見較大。為了更好地開展工作，趙亮走訪了這兩個科室，了解到的情況如下：

廣告制作科的員工主要是大學以上文化程度，其工作性質多屬創造性工作，具有獨立性、連續性的特點，工作時間不局限于八小時之內。員工絕大部分工作認真、努力、熱情高、責任心強，有強烈的創新意識和自我實現的要求。但是，公司在管理方面忽視了這種特點，采用統一、僵化的方法進行管理，導致他們工作積極性的下降。

相比而言，倉儲科員工文化程度普遍較低，其工作多為程序化、常規性活動，實行八小時工作制，必須準時上下班，工作時間不能隨意脫崗；工作條件與環境較差，工作內容比較單調乏味，員工的積極性同樣不高。

面對了解到的情況，趙亮認為，兩個部門存在的問題有客觀原因，需要通過科學、合理的管理方法來解決、調動其工作積極性。趙亮在考慮該如何開展有效的領導工作。

根據案例資料，請回答下列問題：

(1)什么是領導工作？其實質是什么？（5分）

(2)依據激勵理論，廣告制作科與倉儲科的員工接近于哪種人性假設？你認為趙亮對這兩個科室應如何實施領導？（10分）

第四篇：2008年4月自學考試管理學原理試題

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全國2008年4月高等教育自學考試

管理學原理試題

課程代碼：00054

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．管理活動總是在一定社會生產方式下進行的，其中生產力決定了（）A．管理的社會屬性 C．管理的藝術性

B．管理的自然屬性 D．管理的科學性

2．下列哪一項是梅奧等人在總結霍桑試驗的基礎上得出的結論?（）A．職工是自然人

B．人的行為是由動機導向的，而動機則是由需要引起的 C．人的需要是有層次的

D．新型的領導能力在于提高職工的滿足度

3．不確定性最高、對組織管理者挑戰最大的組織外部環境是（）A．復雜穩定的環境 C．簡單穩定的環境

B．復雜動態的環境 D．簡單動態的環境

4．某化工企業為了在競爭中處于有利的地位，開發了某種投資很大的新產品，投產后非常暢銷，企業領導也倍感歡欣。但不久便得知，由于該產品對環境有害，國家正在立法準備逐步取消該產品。企業頓時陷入一片陰影中。從計劃過程來看，該企業最有可能在哪個環節上做得不夠周到?（）A．估量機會，確定目標 C．確定抉擇的方案

B．明確計劃的前提條件 D．制定輔助計劃

5．“根據組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果”稱為（）A．戰略 C．組織

6．決策按決策對象的內容分類有（）A．戰略決策和戰術決策 C．肯定決策和非肯定決策

B．經驗決策和科學決策 D．程序化決策和非程序化決策 B．計劃 D．目標

7．下列選項中屬于計量模型預測法的是（）A．德爾菲法 C．回歸分析法

8．集權的致命弱點是（）════════════════════════════════════════════════════════════════════

B．先行指標法 D．關連樹法

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A．穩定性差，適應性弱 C．穩定性差，平衡性弱

B．彈性差，適應性弱 D．彈性差，平衡性弱

9．確定合理的管理寬度是組織設計的一項重要內容，下列哪種說法是正確的?（）A．管理寬度越窄，越易控制，管理的費用越低 B．管理寬度越寬，組織層次越少，管理的費用越高

C．不同的管理者、下屬素質、工作性質等因素將決定管理寬度 D．管理寬度的確定僅取決于管理者的管理能力

10．某鋼鐵廠是一家擁有300多億資產的巨型企業，在目前鋼材多樣化和高科技化的市場需求面前，你認為最適宜的組織結構形式是（）A．直線型組織結構 C．事業部制組織結構

B．職能型組織結構 D．矩陣結構

11．去過醫院的人也許或多或少對某些醫院內部的管理程序感到有些不適應。你從大夫那里拿到處方，先到劃價口排隊劃價，然后到交費口交費。好不容易到你取藥時，得到的答案是其中一種藥沒有，必須找大夫改處方。找到大夫后，大夫的做法可能是把這藥劃去。你拿著處方再重新排隊取藥。你能沒有抱怨嗎?有人出了以下主意，從管理角度看，以下四選項中你認為哪一種不合理?（）．．．A．對醫院的工作流程進行適當重組，比如將劃價與交費窗口合并 B．改善醫院內部的信息溝通系統，提高工作效率 C．多建一些醫院，讓醫院之間互相競爭

D．讓有經驗的大夫來藥房工作，然后向在藥房工作的大夫授權 12．下列表述中不屬于業務過程再造特點的是（）．．．A．思維模式的徹底改變 C．創造性地應用信息技術

B．以過程為中心進行系統改造 D．對企業人員的進一步培養

13．相對于內部提升而言，外部招聘的優點是（）A．可激勵組織成員的進取心 C．便于了解候選人的優缺點

B．來源廣泛，選擇余地大

D．易判斷被聘人員能否適應應聘崗位

14．領導行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表（）A．主管人員的權力與非主管人員的權力 B．職位權力與任務結構 C．體諒和體制

D．民主領導與專制領導

15．下列選項中，屬于團隊給個人帶來的好處是（）A．促進跨職能的溝通理解 C．對業務過程理解的加深

B．對變化更靈活的反應 D．運營成本減少

16．“對某一特殊過程(如：一個部門、一條生產線等)負責，成員在一個共同的環境里協同工作”的團隊是（）A．過程改進團隊 C．自我管理團隊

B．工作團隊 D．虛擬團隊

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17．對于獨家新聞這種由一個人告知所有其他人的溝通形式屬于（）A．集群連鎖 C．密語連鎖

18．期望理論的提出者是（）A．泰羅 C．弗魯姆

B．赫茨伯格 D．馬斯洛 B．隨機連鎖 D．單線連鎖

19．管理者及其下屬的素質越高，越能勝任所承擔的職務時通常采用的控制原理是（）A．例外情況原理 C．組織適宜性原理

B．控制關鍵點原理 D．直接控制原理

20．對企業固定資產的購置、擴建、改造、更新等，在可行性研究的基礎上編制的預算屬于（）A．財務預算 C．投資預算

B．運營預算 D．生產預算

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．管理者在管理活動中是通過承擔下列哪幾項工作來實現管理任務的?（）A．計劃 C．人員配備 E．控制

22．影響管理道德的因素包括（）A．管理者個人特征 C．組織文化 E．組織規模

23．最優決策的條件包括（）A．問題清楚明確 C．所有方案已知

B．目標單一明確

D．偏好清楚、一致、穩定 B．組織結構 D．道德問題的強度 B．組織 D．領導

E．沒有成本時間約束

24．領導者的影響力主要來源于職位權力與個人權力，其中個人權力包括（）

A．獎賞權力 C．專家權力 E．榜樣權力

25．要開發一個管理信息系統，需要具備的基本條件包括（）

B．合法權力 D．強制權力

A．建立和完善管理體系 C．選用計算機主機和外圍設備

B．配備專門人才，培訓組織成員 D．進行管理方式的改變

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E．建立和保持組織的競爭優勢

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．管理學 27．戰略 28．參謀職權 29．正式溝通 30．盈虧分析

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．簡述計劃工作的基本特征。32．簡述分工協作原理。

33．人員配備包括哪些具體原理？ 34．簡述控制工作的要求。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結合實際論述全面質量管理的特點。36．請舉例分析組織變革的重要性。

六、案例分析題(本題15分)37．

立達公司的激勵制度(本案例為虛構)立達公司地處中關村地區，是高強博士在1998年創建的。目前，公司每年的銷售額達1.7億元人民幣，并計劃10年內達到5億元人民幣。

面對外界激烈的競爭環境，高強在充分發揮自己管理天賦的基礎上創造了一套有效而獨特的激勵方法，人們一直認為該公司的管理是極為成功的。

他為職工創造了極為良好的工作環境。公司總部設有網球場、游泳池，還有供職工休息的花園和寧靜的散步小道。他規定每周五下午免費為職工提供咖啡，公司還定期舉辦酒會、宴會及各種體育比賽活動。除此之外，他還允許員工自由選擇機動靈活的工作時間。

他注意用經濟手段來激勵員工。例如，他每年都會拿出—部分公司股份用于獎勵優秀員工，目前，部分員工已擁有公司股份的30％了，這極大地激發了員工為公司努力工作的熱情。

高強還特別注重強化員工的參與管理意識。他要求每個員工都要為公司長遠發展提出自己的設想，以加強對公司的了解進而提高他們對公司強烈的責任心和感情，自覺地關心公司的利益。

高強本人又是一個極為隨和、喜歡以非正式身份進行工作的有才能的管理者。由于他在公司內對管理人員、技術人員和員工都能平等地采取上述一系列措施，公司的絕大多數人員極為贊同他的做法。公司員工都把自己的成長與公司的發展聯系起來，并為此感到滿意和自豪。

當然，高強深知，要長期維持住這樣一批忠實工作的群體確實不是件容易的事。隨著公司的快速發展，它的增長速度自然會放慢，也會出現一個更為正式而龐大的管理機構。在這種情況下，該如何更有效的激勵員工呢?這自然════════════════════════════════════════════════════════════════════

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是人們所關心的問題。根據案例請回答下列問題：

(1)立達公司采取了哪些激勵方法?(6分)(2)結合管理理論分析這些激勵方法為什么能起作用？（9分）

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第五篇：2011.7自考管理學原理試題答案

2010年7月自考管理學原理試題答案

1.“管理是一種藝術”，這個命題強調的是（）B.管理的實踐性

2.“任何組織都必須以某種權力作為基礎，才能實現目標，只有權力，才能變混亂為秩序。”反映這一觀點的理論是（）C.韋伯的行政組織理論

3.“人際關系學說”創建的基礎是（）A.霍桑試驗

4.組織外部環境中，不確定性最高、對組織管理者挑戰最大的環境是（）C.復雜和動態的環境

5.計劃工作程序的第一步是（）A.確定目標

6.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰略形式屬于（）C.后向一體化

7.傳統的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術是（）A.管理信息系統 C.結構分析

B.組織結構 D.慣例

8.汽車、家電的生產所采用的生產技術形式是（）B.大批量或集中生產技術

9.被稱為“斯隆模型”的組織結構是（）C.事業部制組織結構

10.下列不屬于分權制組織特點的是（）．．．B.上級的控制較多

11.管理者所能進行的組織變革領域是（）C.結構、技術、人員

12.人員配備指的是（）

B.對管理者進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，以保證組織活動的正常進行 13.法約爾認為對小型工業企業的領導人來說，最重要的能力是（）A.管理能力 C.商業能力

B.技術能力 D.財務能力

14.管理方格圖中“管理者極少關心人或生產”屬于（）A.1.1型管理

15.在團隊發展的震蕩階段，團隊成員表現為（）B.協作未形成規范

16.下列溝通聯絡的障礙中屬于客觀障礙的是（）C.組織機構過于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產生失真 17.麥克萊蘭的激勵需求理論認為人的三種基本需要是（）D.成就、權力、社會需要

18.能夠衡量企業營業成本、各項費用獲利水平的指標是（）D.成本費用利潤率

19.下面指標中屬于經營比率的是（）C.市場占有率

20.面向資本市場的管理信息系統是（）A.價值管理系統和財務管理系統

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21.管理的二重性包括（）B.管理的社會屬性

D.管理的自然屬性 22.戰略管理的特點有（）A.系統性 C.對外抗爭性 E.內部控制性

23.下列關于管理層次與管理寬度關系表述中正確的有（）A.高聳式組織結構的管理寬度窄，管理層次多 C.扁平式組織結構的管理寬度寬，管理層次少

24.集權程度高的特征包括（）A.基層決策數目很少 D.決策前，必須請示上級

E.決策后，必須呈報上級領導作出審批 25.下列關于控制的說法中正確的有（）A.一般控制與控制工作同是一個信息反饋過程 D.一般控制的目的是維持系統活動在某一平衡點上

B.長遠預見性 D.靈活應變性

三、名詞解釋題

26.指明目標原理：是指領導工作越是能使全體成員明確理解組織的目標，則人們為實現組織目標所作的貢獻就會越大。

27.溝通：就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體，以期客體作出相應對應效果的過程。

28.前饋控制：又叫預先控制，指管理者通過觀察情況、收集整理信息、掌握規律、經驗、預測趨勢，正確預計未來可能出現的問題，提前采取措施，將可能發生的偏差消除在萌芽狀態中，為避免在未來不同發展階段可能出現的問題而事先采取的措施。

29.投資報酬率控制法：投資報酬率控制法是以投資額和利潤額之比，從絕對數和相對數兩方面來衡量整個企業或企業內部某一部門的績效

30.數據挖掘：數據挖掘是一個從數據中萃取和展現可付諸行動的、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數據倉庫中發現經營業務過程中存在的各種典型模式。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.指出管理過程學派的創始者，并簡要說明該學派的基本觀點。

管理過程學派的創始人是：法約爾，該學派的基本觀點有：

1、管理是一個過程，盡讓別人同自己去實現既定目標的過程，2、管理過程的職能有五個：計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制；

3、管理職能具有普遍性，各級管理人員都執行著管理職能，但側重點因管理級別的不同而已

4、管理應具有靈活性，要因地制宜靈活運用 32.簡要說明例行問題及處理例行問題的特點。33.簡述管理工作中應如何適當地限制職能職權。

一、要限制職能職權的適用范圍：職能職權的使用場限于解決“如何做”，“何時做”等方面的問題

二、要限制級別：職能職權不應越過上級下屬的第一級 34.簡要說明主管間輪換的優缺點。

優點：可以開闊管理者的視野，了解各部門的特點及其相互聯系，培養全面綜合能力，也可以從中考察他們的實際管理能力和適應能力

不足之處是這種輪換會影響部門的相對穩定性，某些參加輪換的管理者可能會產生某種“做客”思想，影響下級的情緒和積極性。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述團隊發展的主要階段及其特點。

一、形成階段：團隊的成員首次聚在一起沒這事他們帶來了個性化特征以及自身環境的價值觀和優先順序。

二、震蕩階段：在此期間，團隊任務的真實情況已經完全理解，團隊成員仍首先作為個體在思考，并往往根據自己 的經歷做決定。

三、規范：在此階段，關注個人問題轉變為關注實現與團隊相關的挑戰，個人已融入到團隊中

四、執行階段：團隊已成熟為一個具有高度凝聚力的整體

36.揚帆公司規定，從基層領導開始，各級管理者應當每月向他們各自的上級提出一份自認為對上級考慮問題具有重要意義的、簡明的、敘述性的報告；還規定直線組織中的下一級管理者應同他們的上級定期召開會議，討論他們提出的問題應如何解決。這個過程要依次在所有各級管理層次中進行，直至最高主管部門。請你對該公司這種做法的優缺點進行分析，并提出針對其缺點的改進措施。

六、案例分析題（本題15分）

37.甲公司是一家擁有550名員工、年銷售額1000多萬元的大型技術產品公司。公司管理較為規范，有健全的組織結構，按職能的不同設有相應的部門，各部門各司其職各負其責，實行專業化分工。公司有詳細的組織結構圖和職務說明書，對員工實行嚴密的控制。

乙公司有員工380人，年銷售額700萬元，同樣生產技術產品。乙公司強調部門之間的工作協調，遇到一些特殊項目或工作時，提倡直線業務人員與參謀人員之間的合作，充分發揮各類人員的聰明才智。為此，員工有較強的滿足感。

現有一份存儲器的生產合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價稍低于乙公司。但最終“花落誰家”，需兩家公司先試生產100件樣品才能確定。

在100件樣品生產過程中，甲、乙兩家公司充分體現出了各自不同組織體系帶來的結果。乙公司在試生產中，發現接線板有一個設計錯誤，針對這一問題，公司授權給技術部門，要求該部門的技術研究人員與樣品生產人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線板的設計圖紙，在征得對方認可后，試生產的100件樣品全部通過了質量管理部門的檢驗。

甲公司生產的100件樣品中有10件質量不合格，他們的做法是通過提高對員工嚴密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。雖然因返修不合格產品拖延了交貨時間，但單位成本降低了20％，最終贏得了存儲器的生產合同。

乙公司在發現接線板設計錯誤時表現非凡，但在后來的常規業務活動中逐漸失去了競爭力。閱讀上面的短文，回答下面的問題：

（1）請分別指出甲、乙兩公司采用的組織結構的形式并說明其特點。

答案：甲公司采用的職能型組織結構，其特點主要表現為：采用職能化分工實行專業化的管理

乙公司采用直線-參謀型組織結構，其特點主要表現為：按照組織職能的劃分部門和設置機構，把組織管理機構和人員分為兩大類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。（2）你認為在進行組織結構設計時應考慮哪些因素?遵循哪些原理?