第一篇：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)名言

信息產(chǎn)業(yè)革命是人類有史以來最大的一次革命，也是人類幾百年才有的一次機遇。——美國總統(tǒng)克林頓

1、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從“網(wǎng)民”“網(wǎng)友”時代進入“網(wǎng)商”時代，等你看清楚時已經(jīng)晚了。

2、誰是你的競爭者，你最大的競爭者就是傳統(tǒng)思維，傳統(tǒng)文化，所以你要花很長時間去傳達一種新的文化，新的禮儀，對現(xiàn)代生活的理解。15年前我做互聯(lián)網(wǎng)，做電子商務(wù)，很多人覺得怎么會有人在網(wǎng)上買衣服，現(xiàn)在越來越多……

3、必須先去了解市場和客戶的需求，然后再去找相關(guān)的技術(shù)解決方案，這樣成功的可能性才會更大。

4、免費是世界上最昂貴的東西。所以盡量不要免費。等你有了錢以后再考慮免費。——阿里巴巴創(chuàng)始人馬云

互聯(lián)網(wǎng)是一次新的商機，每一次新的機會到來，都會造就一批富翁。而每一批富翁的造就是：

當(dāng)別人不明白的時候，他明白他在做什么； 當(dāng)別人不理解的時候，他理解他在做什么；

當(dāng)別人明白了，他富有了；當(dāng)別人理解了，他成功了。

——李嘉誠

“5年后不會再有互聯(lián)網(wǎng)公司，因為所有的公司都在用互聯(lián)網(wǎng)！”，“所有企業(yè)都在利用網(wǎng)絡(luò)營銷”（2008年）。

——李彥宏 百度董事長、首席執(zhí)行官 2008年11月13日，在由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會召開的“搜索-未來”互聯(lián)網(wǎng)主題論壇上，李開復(fù)向業(yè)界正式保證(視頻)，“Google中國不會人為干預(yù)搜索結(jié)果(除非有非法內(nèi)容)，付錢（給）Google中國也不會刪除搜索結(jié)果，付錢（給）Google中國也不會增加搜索結(jié)果。”

——李開復(fù) Google中國區(qū)總裁

“如果你不知道互聯(lián)網(wǎng)，那你只是不知道互聯(lián)網(wǎng)；如果你知道互聯(lián)網(wǎng)，那你不知道的就多了。

——無名者的名言 “如果錯過互聯(lián)網(wǎng)，與你擦肩而過的不僅僅是機會，而是整整一個時代”

——8848老總王俊濤(中國互聯(lián)網(wǎng)之父)

Zong創(chuàng)始人兼CEODavid M arcus列出了一個方程式：本地電子商務(wù)未來=Facebook(社交)+Foursquare(位置簽到)+Yelp(點評)+Groupon(團購)。

第二篇：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法

中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部令

第24號

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法》已經(jīng)2002年3月14日第9次部務(wù)會議審議通過，現(xiàn)予公布，自2002年9月30日起施行。

部長 吳基傳

二○○二年八月一日

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第一章 總 則

第一條 為了促進中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，保 障中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名系統(tǒng)安全、可靠地運行，規(guī)范中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名系統(tǒng)的管理，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，參照國際上互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理準則，制定本辦法。

第二條 在中華人民共和國境內(nèi)從事域名注冊服務(wù)及相關(guān)活動，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

第三條 本辦法下列用語的含義是：

（一）域名：是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上識別和定位計算機的層次結(jié)構(gòu)式的字符標識，與該計算機的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）地址相對應(yīng)。

（二）中文域名：是指含有中文文字的域名。

（三）域名根服務(wù)器：是指承擔(dān)域名體系中根節(jié)點功能的服務(wù)器。

（四）域名根服務(wù)器運行機構(gòu)：是指負責(zé)運行、維護和管理域名根服務(wù)器的機構(gòu)。

（五）頂級域名：是指域名體系中根節(jié)點下的第一級域的名稱。

（六）域名注冊管理機構(gòu)：是指負責(zé)運行、維護和管理一個或多個頂級域名，并負責(zé)管理這些頂級域名以下各級域名注冊服務(wù)的管理機構(gòu)。

（七）域名注冊服務(wù)機構(gòu)：是指受理審核域名注冊申請，完成域名在域名數(shù)據(jù)庫中注冊的服務(wù)機構(gòu)。

第四條 任何組織或者個人不得采取任何手段妨礙我國境內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)域名系統(tǒng)的正常運行。?

第二章 域名管理

第五條 信息產(chǎn)業(yè)部負責(zé)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名的管理工作。主要職責(zé)是：

（一）制定互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理的規(guī)章及政策；

（二）制定國家（或地區(qū)）頂級域名CN和中文域名體系；

（三）管理國家（或地區(qū)）頂級域名CN和中文域名的域名注冊管理機構(gòu)；

（四）管理在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)置并運行域名根服務(wù)器的域名根服務(wù)器運行機構(gòu)；

（五）監(jiān)督管理域名注冊服務(wù)；

（六）負責(zé)與域名有關(guān)的國際協(xié)調(diào)。

第六條 我國互聯(lián)網(wǎng)的域名體系由信息產(chǎn)業(yè)部以公告形式予以公布。根據(jù)域名發(fā)展的實際情況，信息產(chǎn)業(yè)部可以對互聯(lián)網(wǎng)的域名體系作局部調(diào)整，重新公布。

第七條 中文域名是我國域名體系的重要組成部分。信息產(chǎn)業(yè)部鼓勵和支持中文域名系統(tǒng)的技術(shù)研究和逐步推廣應(yīng)用。

第八條 域名管理采用逐級管理方式。域名注冊管理機構(gòu)和各級域名持有者根據(jù)本辦法及相關(guān)規(guī)定的要求，負責(zé)其下一級域名的注冊管理及服務(wù)。

第九條 域名注冊管理機構(gòu)負責(zé)運行和管理相應(yīng)的域名系統(tǒng)，維護域名數(shù)據(jù)庫，授權(quán)域名注冊服務(wù)機構(gòu)提供域名注冊服務(wù)。主要職責(zé)包括：

（一）運行、維護和管理相應(yīng)頂級域名服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫，保證域名系統(tǒng)安全可靠地運行；

（二）根據(jù)本辦法制定域名注冊相關(guān)規(guī)定；

（三）按照非歧視性原則選擇域名注冊服務(wù)機構(gòu)；

（四）對域名注冊服務(wù)機構(gòu)的域名注冊服務(wù)進行監(jiān)督管理。

第十條 在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)置域名根服務(wù)器、設(shè)立域名注冊管理機構(gòu)和域名根服務(wù)器運行機構(gòu)須經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)。

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第三章 域名注冊服務(wù)機構(gòu)的管理

第十一條 在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立域名注冊服務(wù)機構(gòu)須向信息產(chǎn)業(yè)部備案。未經(jīng)備案，任何組織或者個人不得從事域名注冊服務(wù)活動。

第十二條 從事域名注冊服務(wù)活動，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

(一)是依法設(shè)立的企業(yè)法人或事業(yè)法人；

(二)有與從事域名注冊活動相適應(yīng)的資金和專門人員；

(三)有為用戶提供長期服務(wù)的信譽或者能力；

(四)有業(yè)務(wù)發(fā)展計劃及相關(guān)技術(shù)方案；

(五)有健全的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施；

(六)信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定的其他條件。

第十三條 從事域名注冊服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向信息產(chǎn)業(yè)部辦理備案手續(xù)。辦理備案時，應(yīng)提交下列材料：

(一)法人資格證明；

(二)擬提供注冊服務(wù)的域名項目；

(三)與相關(guān)域名注冊管理機構(gòu)簽訂的合作協(xié)議；

(四)用戶服務(wù)協(xié)議范本；

(五)業(yè)務(wù)發(fā)展計劃及相關(guān)技術(shù)方案；

(六)網(wǎng)絡(luò)與信息安全技術(shù)保障措施的證明。

第十四條 域名注冊服務(wù)機構(gòu)的名稱、地址、法定代表人等登記信息發(fā)生變更或者域名注冊服務(wù)機構(gòu)與其域名注冊管理機構(gòu)的合作關(guān)系發(fā)生變更或終止時，域名注冊服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在變更或終止后30日內(nèi)報信息產(chǎn)業(yè)部備案。

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第四章 域名注冊

第十五條 域名注冊管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本辦法制定其域名注冊管理實施細則，報信息產(chǎn)業(yè)部備案后施行。第十六條 域名注冊服務(wù)遵循“先申請先注冊”原則。

第十七條 域名注冊管理機構(gòu)可以在擴展域名注冊范圍時設(shè)立預(yù)注冊期限，對部分保留字進行必要保護，并在其網(wǎng)站上提供查詢。

除前款規(guī)定外，域名注冊管理機構(gòu)和注冊服務(wù)機構(gòu)不得預(yù)留或變相預(yù)留域名。域名注冊管理機構(gòu)和注冊服務(wù)機構(gòu)在提供域名注冊服務(wù)過程中不得代表任何實際或潛在的域名持有者。

第十八條 域名注冊管理機構(gòu)和域名注冊服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)公布域名注冊服務(wù)的內(nèi)容、時限、費用，提供域名注冊信息的公共查詢服務(wù)，并保證域名注冊服務(wù)的質(zhì)量。

第十九條 任何組織或個人注冊和使用的域名，不得含有下列內(nèi)容：

（一）反對憲法所確定的基本原則的；

（二）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；

（三）損害國家榮譽和利益的；

（四）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；

（五）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；

（六）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

（七）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

（八）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

（九）含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。

第二十條 域名注冊申請者應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的法律、行政法規(guī)和規(guī)章，遵守域名注冊管理機構(gòu)制定的域名注冊相關(guān)規(guī)定，并提交真實、準確、完整的域名注冊信息。

第二十一條 注冊域名應(yīng)當(dāng)按期繳納域名運行管理費用。域名注冊管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定具體的域名運行管理費用收費辦法，并報信息產(chǎn)業(yè)部批準。

第二十二條 域名注冊完成后，域名注冊申請者即成為其注冊域名的持有者。

因持有或使用域名而侵害他人合法權(quán)益的，責(zé)任由域名持有者承擔(dān)。

第二十三條 域名注冊信息發(fā)生變更的，域名持有者應(yīng)當(dāng)在變更后30日內(nèi)向域名注冊服務(wù)機構(gòu)申請變更注冊信息。第二十四條 域名持有者可以選擇和變更域名注冊服務(wù)機構(gòu)。域名持有者變更域名注冊服務(wù)機構(gòu)的，原域名注冊服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)轉(zhuǎn)移域名持有者注冊信息的義務(wù)。

第二十五條 已注冊的域名出現(xiàn)下列情形之一時，原域名注冊服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以注銷，并以書面形式通知域名持有者：

（一）域名持有者或其代理人申請注銷域名的；

（二）域名持有者提交的域名注冊信息不真實、不準確、不完整的；

（三）域名持有者未按照規(guī)定繳納相應(yīng)費用的；

（四）依據(jù)人民法院、仲裁機構(gòu)或域名爭議解決機構(gòu)作出的裁判，應(yīng)當(dāng)注銷的；

（五）違反本辦法及相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。

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第五章 域名爭議

第二十六條 域名注冊管理機構(gòu)可以指定中立的域名爭議解決機構(gòu)解決域名爭議。

第二十七條 任何人就已經(jīng)注冊或使用的域名向域名爭議解決機構(gòu)提出投訴，并且符合域名爭議解決辦法規(guī)定的條件的，域名持有者應(yīng)當(dāng)參與域名爭議解決程序。

第二十八條 域名爭議解決機構(gòu)作出的裁決只涉及爭議域名持有者信息的變更。

域名爭議解決機構(gòu)作出的裁決與人民法院或者仲裁機構(gòu)已經(jīng)發(fā)生法律效力的裁判不一致的，域名爭議解決機構(gòu)的裁決服從于人民法院或者仲裁機構(gòu)發(fā)生法律效力的裁判。

第二十九條 域名爭議在人民法院、仲裁機構(gòu)或域名爭議解決機構(gòu)處理期間，域名持有者不得轉(zhuǎn)讓有爭議的域名，但域名受讓方以書面形式同意接受人民法院裁判、仲裁裁決或爭議解決機構(gòu)裁決約束的除外。

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第六章 罰 則

第三十條 違反本辦法第四條、第十條、第十一條、第十四條的規(guī)定，妨礙我國境內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)域名系統(tǒng)正常運行、擅自設(shè)置域名根服務(wù)器、擅自設(shè)立域名根服務(wù)器運行機構(gòu)、未經(jīng)備案擅自從事域名注冊服務(wù)活動或者超出備案的項目提供域名注冊服務(wù)的，由信息產(chǎn)業(yè)部責(zé)令限期改正，視情節(jié)輕重，予以警告或處3萬元以下罰款。

第三十一條 違反本辦法第十七條、第十八條規(guī)定的，由信息產(chǎn)業(yè)部責(zé)令限期改正，視情節(jié)輕重，予以警告或處3萬元以下罰款。

第三十二條 違反本辦法第十九條的規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由國家有關(guān)機關(guān)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定予以處罰。

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第七章 附 則

第三十三條 在本辦法施行以前已經(jīng)開展互聯(lián)網(wǎng)域名注冊服務(wù)的域名注冊服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)自本辦法施行之日起60日內(nèi)，按照本辦法的規(guī)定辦理備案手續(xù)。

第三十四條 本辦法自2002年9月30日起施行。以往發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)域名管理規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準。

第三篇：計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實習(xí)報告

實習(xí)報告網(wǎng)為大家?guī)硪黄嬎銠C專業(yè)的實習(xí)生報告，在飛速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道，它在人們政治、經(jīng)濟、生活等各個方面發(fā)揮著重要的作用。因此網(wǎng)站建設(shè)在應(yīng)用上的地位顯而易見，它已成為政府、企事業(yè)單位信息化建設(shè)中的重要組成部分，從而倍受人們的重視。希望這篇計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實習(xí)報告可以供大家作為參考范文。

計算機將具備更多的智能成分，它將具有多種感知能力、一定的思考與判斷能力及一定的自然語言能力。除了提供自然的輸入手段(如語音輸入、手寫輸入)外，讓人能產(chǎn)生身臨其境感覺的各種交互設(shè)備已經(jīng)出現(xiàn)，虛擬現(xiàn)實技術(shù)是這一領(lǐng)域發(fā)展的集中體現(xiàn)。今天人們談到計算機必然地和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，一方面孤立的未加入網(wǎng)絡(luò)的計算機越來越難以見到，另一方面計算機的概念也被網(wǎng)絡(luò)所擴展。二十世紀九十年代興起的在過去如火如荼地發(fā)展，其影響之廣、普及之快是前所未有的。從沒有一種技術(shù)能像一樣，劇烈地改變著我們的學(xué)習(xí)、生活和習(xí)慣方式。全世界幾乎所有國家都有計算機網(wǎng)絡(luò)直接或間接地與相連，使之成為一個全球范圍的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。人們可以通過與世界各地的其它用戶自由地進行通信，可從中獲得各種信息。人們已充分領(lǐng)略到網(wǎng)絡(luò)的魅力，大大縮小了時空界限，通過網(wǎng)絡(luò)人們可以共享計算機硬件資源、軟件資源和信息資源。“網(wǎng)絡(luò)就是計算機”的概念被事實一再證明，被世人逐步接受。

通過這兩年的學(xué)習(xí)實踐中和老師的指導(dǎo)下以大量明晰的操作步驟和典型的應(yīng)用實例，教會我們。使更豐富全面的軟件技術(shù)和應(yīng)用技巧，使我們真正對所學(xué)的軟件融會貫通，熟練在手。所以本人結(jié)合所學(xué)專業(yè)的內(nèi)容制作了個人網(wǎng)站，作為實習(xí)的成果。其內(nèi)容是多樣化的。制作網(wǎng)頁用的軟件是DFF軟件。D大大加速了網(wǎng)絡(luò)時代電子交易應(yīng)用中的項目交付。它提供了網(wǎng)頁和表單的動態(tài)生成到企業(yè)級的解決方案，如電子商店，庫存管理系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等功能。F是目前最流行的網(wǎng)頁圖象制作軟件。只要將D的默認圖象編輯器設(shè)為F，那么在F中制作完成網(wǎng)頁圖象后將其輸出就會立即在D中更新。F還可以安裝使用所有的p濾鏡，并且可以直接導(dǎo)入pSD格式圖象。更方便的是它不僅結(jié)合了p位圖功能以及CIDRAW矢量圖的功能，而且提供了大量的網(wǎng)頁圖象模板供用戶使用，例如，網(wǎng)頁上很流行的陰影和立體按紐等效果，只需單擊一下就可以制作完成。

當(dāng)然，其最方便之處是，它可以將圖象切割，圖象映射，懸停按紐，圖象翻轉(zhuǎn)等效果直接生成HTML代碼，或者嵌入到現(xiàn)有的網(wǎng)頁中，或者作為單獨的網(wǎng)頁出現(xiàn)。F是目前最流行的矢量動畫制作軟件，與其他動畫軟件相比，它具很多優(yōu)點。制作的是矢量圖形。只要用少量矢量數(shù)據(jù)就可以描述一個復(fù)雜的對象，而占用的儲存空間只是位圖的幾千分之一，非常適合在網(wǎng)格上使用。同時，矢量圖象不會隨瀏覽器窗口大小的改變而改變畫面質(zhì)量。使用插件方式工作。用戶只需安裝一次插件，以后就可以快速啟動并觀看動畫，而不比像那樣每次都要啟動虛擬機。F插件也不大，只有170KB左右，很容易下載并安裝。還提供其他一些增強功能。例如，支持位圖，聲音，漸變色和A透明等。擁用了這些功能，用戶就完全可以建立一個全部由F制作的站點。F影片也是一種流式文件。這就是說，瀏覽者在觀看一個大動畫時，可以不必等到影片全部下載到本地再觀看，而是可以隨時觀看，即使后面的內(nèi)容還沒有完全下載，也可以開始欣賞動畫。主圖是一個網(wǎng)頁的門面，它能體現(xiàn)出這個網(wǎng)頁的整體風(fēng)格。網(wǎng)站名字為藍晴驛站，藍色的天空給人帶來好的心情，給人帶來輕松愉快的心情來瀏覽網(wǎng)頁。

首頁的地址為“”內(nèi)容精彩豐富，簡潔明快，語言風(fēng)趣，通俗易懂。頁面可愛清爽。

首頁主要是導(dǎo)航作用，上方共有六個導(dǎo)航條，用編輯的懸停按紐。各分為六個內(nèi)容，左側(cè)的為l星座物語r，l動感地帶r，l愛情感悟r。下面的六個字幕是銜接。右側(cè)的為l五花八門r，l心情留言r，l海闊天空r。中間為一段笑話。下面的橫幅是一個動畫，效果是色彩漸變。接著藍色的一個橫幅上的是動畫銜接。接下來是一個搜索菜單，方便快捷。其它的為動畫。

單擊“星座物語”，進入內(nèi)容左側(cè)的字體是編輯的動畫。左側(cè)下方是篇有關(guān)星座的文章，右側(cè)的星座專題有三個關(guān)于星座的內(nèi)容可單擊。l漂亮穿衣法則r內(nèi)有廣告條，鼠標放在上面時停止浮動，鼠標離開時繼續(xù)浮動。l星座愛情特點r內(nèi)有鼠標特效。它的代碼為：

右側(cè)下的是一個做的動畫，蒙板層切換圖片，下面的字幕為銜接。

單擊“心情留言”是留言本，可進入留言還可免費申請。

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單擊“動感地帶”進入內(nèi)容的左側(cè)，一個米老鼠可以單擊返回首頁。下面是一個表格，表格里的內(nèi)容是銜接網(wǎng)站。表格的最后一行l(wèi)友情鏈接r為本班同學(xué)所做的個人網(wǎng)站，可單擊銜接。本頁最后為動畫。它是一個跟隨鼠標移動的圖形心。它的代碼為：

單擊“愛情感悟”進入內(nèi)容是一篇關(guān)于愛情總結(jié)的一篇文章。內(nèi)有背景音樂。其余的為動畫。

單擊“五花八門”進入內(nèi)容的文字都是銜接。右下角為一個動畫，百葉窗似的打開圖片。其余的為動畫。

通過這次實習(xí)，在制作時想想使自己的網(wǎng)頁更加豐富多彩，在網(wǎng)頁中插入圖象，動畫，動態(tài)特效。可是總遇到這樣那樣的問題，例如動畫到入里，開始不明白后來才知道是在D里先插個層，這樣就可以瀏覽出效果了。還有是有時上傳到網(wǎng)頁上的圖片不顯示，原因是它們沒有在一個文件夾內(nèi)。但在同學(xué)的幫助和自己摸索的情況下完成了這個實習(xí)的成果。看到了一些知名的網(wǎng)站開發(fā)出的網(wǎng)頁，不僅欄目內(nèi)容豐富，信息量大，而且頁面圖文并茂，五彩繽紛，使得網(wǎng)民贊嘆不已，流連忘返。以我們的經(jīng)驗，當(dāng)前的軟件的功能日趨復(fù)雜，不學(xué)到一定的深度和廣度是難以在實際工作中應(yīng)付自如的。因此反映出學(xué)習(xí)的還不夠，缺點疏漏。虛在加以刻苦鉆研及學(xué)習(xí)，不斷開拓視野，增強自己的實踐操作技能，為以后能做出出色的網(wǎng)頁而努力。

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第四篇：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（本文圖均略）第一部分 調(diào)查背景 隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用逐漸從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等向更深、更廣的領(lǐng)域發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)開始蓬勃發(fā)展起來，并被越來越多的用戶所接受。網(wǎng)站短信息服務(wù)作為最近

一、兩年興起的一種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，其發(fā)展引人矚目。網(wǎng)站所提供的豐富精彩的短信內(nèi)容，吸引了大批的移動電話用戶，通訊與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合不僅讓人們的生活變得時尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂方式，同時也為網(wǎng)站經(jīng)營商和移動運營商帶來了利潤。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)上各種內(nèi)容、服務(wù)的增加，寬帶接入服務(wù)進入高速發(fā)展階段。截至2003年6月，我國的寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)達到了980萬，占6800萬網(wǎng)民的14.4%，比半年前增加48.5%，和去年同期相比增長了390%。鑒于此，我們在每半年一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查的基礎(chǔ)上開展本次熱點調(diào)查，期望通過對網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的用戶特征、用戶對服務(wù)的使用狀況及用戶對服務(wù)的相關(guān)看法、意見等進行調(diào)查，為政府和相關(guān)單位提供一些基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)、信息，從而促進網(wǎng)站短信息服務(wù)、寬帶服務(wù)乃至我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。第二部分 調(diào)查內(nèi)容 本次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查的主要內(nèi)容分為兩部分：網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)。具體包括：

一、網(wǎng)站短信息服務(wù)

（一）用戶基本特征

（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況

（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議

（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因

二、寬帶服務(wù)

（一）用戶基本特征

（二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況 ￠ 全體用戶 ￠ 家庭用戶

（三）用戶對寬帶服務(wù)的滿意度與建議

（四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿第三部分 調(diào)查說明

一、調(diào)查總體 調(diào)查總體界定為全國有住宅電話的6歲以上人群（不包含住校大學(xué)生）。

二、調(diào)查方法 考慮到科學(xué)性和可行性，本次調(diào)查對總體按省進行分層后采用抽樣調(diào)查的方法，通過電話調(diào)查的方式進行。￠抽樣指標 從全國的情況來看，各省的城市住宅電話與鄉(xiāng)村住宅電話的比例差異很大，由于城市與農(nóng)村家庭的平均人口數(shù)差異很大，所以在確定各省樣本量時，考慮的指標是擁有住宅電話的人數(shù)（或稱住宅電話覆蓋的人數(shù)）；采用地市的住宅電話數(shù)目作為抽樣指標。為了得到地市住宅電話數(shù)目的近似估計，借助省一級的住宅電話數(shù)目與有關(guān)的經(jīng)濟、人口指標建立的回歸預(yù)測模型，再利用地市一級的有關(guān)經(jīng)濟、人口指標的值來計算。￠樣本量 根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在95%的置信度下，取最大允許絕對誤差為2%。考慮設(shè)計效應(yīng)和發(fā)生率等，本次調(diào)查設(shè)計樣本量為15500。樣本分布全國31個省，并按各省電話人口占全國的比例分配各省的樣本量。￠省內(nèi)各地市的抽樣方法 采用ppS抽樣方法。第一步：用ppS法每省抽取7個地市（此處的地市包括地級市和地區(qū)行署，每個地市下都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡稱為地市），其中廣東省和四川省由于地市較多，對其抽取8個地市進行調(diào)查。在地市多于七個的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數(shù)平均分配，在地市少于或等于七個的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據(jù)所確定的入樣指標住宅電話的數(shù)目，按照ppS抽樣法，使每個地市被抽中的概率，等于該地市住宅電話的數(shù)目與該省住宅電話的數(shù)目之比。利用EXCEL軟件產(chǎn)生0-1之間的均勻分布的隨機數(shù)，根據(jù)隨機數(shù)落在各地市對應(yīng)累計百分比的范圍，抽取7個地市。如果一個地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應(yīng)加倍。例如：假設(shè)某地市被抽中一次時，樣本量為200個，如果該地市被抽中兩次，則樣本量為400個。第二步：獲得抽中地市的所有電話局號，根據(jù)該地市的局號數(shù)和樣本數(shù)確定平均每個局號下需抽取的電話號碼數(shù)。電話號碼中除局號外的后四位或后三位數(shù)字，由計算機隨機產(chǎn)生。第三步：確定抽取調(diào)查對象。在電話撥通后，把接聽電話的人作為被訪對象，先詢問其家庭中是否有人使用過互聯(lián)網(wǎng)。如果沒有則終止訪問；如果有則隨機抽取家庭中一名使用過互聯(lián)網(wǎng)的成員詢問其對網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的使用情況，以及個人基本資料。

三、調(diào)查實施 采用結(jié)構(gòu)式問卷進行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調(diào)查之前對問卷進行了試訪，以及時發(fā)現(xiàn)問題并進行修正。調(diào)查從2003年9月19日開始，至2003年10月10日結(jié)束。由專業(yè)的市場調(diào)查公司采用CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系統(tǒng)進行訪問。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練并參加過項目培訓(xùn)。在實施過程中配備專職督導(dǎo)和質(zhì)檢人員，對每份問卷進行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進行電話復(fù)核，以檢驗調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問卷全部廢除。

四、抽樣調(diào)查成功率 按美國～研究協(xié)會（AApOR）的成功率公式三計算，本次抽樣調(diào)查的成功率為32%。

五、數(shù)據(jù)處理與分析 在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進行檢查，對其中的不合格樣本進行了核對、刪除和補充，并對部分變量進行了事后編碼。在SpSS中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計手段進行了數(shù)據(jù)處理與分析。

六、相關(guān)說明

1、網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機并且使用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

2、寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對寬帶服務(wù)用戶的定義為：使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、CABLE MODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

3、非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機但沒有使用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

4、非寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對非寬帶服務(wù)用戶的定義為：不使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、CABLE MODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

5、本次調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)截止日期為2003年10月10日。第四部分 調(diào)查結(jié)果 內(nèi)容摘要 通過對網(wǎng)站短信息服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主要以男性、18－30歲、受教育程度在大專及以下的年輕人占據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生是網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主體；公共管理/社會組織、IT業(yè)、制造業(yè)以及教育業(yè)是用戶相對比較集中的行業(yè)。個人月收入在1001－1500元的網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶所占比例最多，占到22%。網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性；網(wǎng)站提供的文字短信是用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友。58.4%的用戶每月使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的花費不超過10元。在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時，用戶最看重的因素是經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟悉，占46.2%。總的來講，用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度均值為3.6（五分制），介于一般和比較滿意之間。內(nèi)容再豐富一些、費用要合理、速度要快、穩(wěn)定是用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)提出的主要建議。

非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用這一服務(wù)的主要原因是不需要，比例為34.6%。通過對寬帶服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 寬帶服務(wù)用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員所占比例相對較高；公共管理/社會組織、教育業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶相對比較集中的行業(yè)。個人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，占20.7%。用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，所占比例為70.8%。用戶在使用寬帶上網(wǎng)時最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是信息查詢，占70.7%，其次是網(wǎng)上游戲和網(wǎng)上聊天。速度快是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因；在用戶可以選擇的條件下，技術(shù)水平、速度和服務(wù)是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商時相對比較看重的因素。絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費用；使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費不超過100元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費用平均為92.3元。超過四分之三的用戶認為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個人需求。針對目前的寬帶服務(wù)，用戶希望提高速度、費用要合理以及內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容。非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)主要是因為沒有條件和暫時還不需要。有一半的非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)肯定會或可能會使用寬帶服務(wù)，因此我國寬帶服務(wù)的前景比較樂觀。

一、網(wǎng)站短信息服務(wù)

（一）用戶基本特征

1、性別 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，男性占60.9%，女性占39.1%（如圖1-1所示）。男性占據(jù)用戶主體。圖1-1 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的性別分布

2、婚姻狀況 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，已婚者占50.7%，未婚者占49.3%（如圖1-2所示）。已婚者與未婚者所占比例基本持平。圖1-2 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的婚姻狀況分布

3、年齡 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達到32.8%；其次是25-30歲的用戶，為29.1%；31-35歲的用戶占15.8%；35歲以上的用戶占16.6%；18歲以下的用戶較少，只有5.7%（如圖1-3所示）。可以看出，網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶大部分集中在18-30歲的年輕人，他們追求時尚，喜愛與朋友溝通，是網(wǎng)站短信息服務(wù)的主要用戶群。圖1-3 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的年齡分布

4、受教育程度 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，受教育程度為大專的用戶最多，為32.6%；其次是本科和高中/中專/技校，分別為30.7%和28.3%；高中以下和本科以上的用戶相對較少，分別只有5%和3.4%（如圖1-4所示）。圖1-4 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的受教育程度分布

5、職業(yè) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，企事業(yè)單位管理人員所占比例最多，為17.2%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，為14.5%；排在第三、第四的依次是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生，分別占13.7%和12%；國家機關(guān)/黨群組織工作人員以及教師也占據(jù)較多比例，分別為8.9%和8.1%（如圖1-5所示）。圖1-5 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的職業(yè)分布

6、行業(yè) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，占到12.9%；位居第二的是IT業(yè)和制造業(yè)，各占10.6%；緊隨其后的是教育業(yè)，占到10.1%；批發(fā)零售業(yè)的用戶也較多，占7.6%（如圖1-6所示）。圖1-6 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的行業(yè)分布

7、個人月收入 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，個人月收入在1501-2000元的用戶最多，占到22%，月收入在501－1000元的用戶占15%，還有15%的用戶月收入在500元及以下（含無收入），月收入在1500元以上的用戶隨著收入的增加所占比例逐漸減少（如圖1-7所示）。圖1-7 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的個人月收入分布

（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況

1、用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息的條數(shù) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。其中30.3%的用戶每周發(fā)送不超過1條，24.8%的用戶每周發(fā)送2-5條，每周發(fā)送6-10條的用戶為14.2%，15.1%的用戶每周發(fā)送11-20條，還有15.6%的用戶每周發(fā)送20條以上（如圖1-8所示）。圖1-8 用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息數(shù)量的分布

2、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，因為方便而使用這一服務(wù)的用戶占到33.7%；23.2%的用戶是為了享受娛樂；21.8%的用戶是為了獲取相關(guān)信息，例如天氣預(yù)報、時事新聞等；因為網(wǎng)上提供的內(nèi)容豐富而使用這一服務(wù)的用戶占到16.9%；還有8.5%的用戶是因為追求時尚、好奇；可以群發(fā)、便宜、速度快等也是用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，分別有4.2%、4%和3%的用戶提及（如圖1-9所示）。可以看出，用戶使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性。圖1-9 用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因

3、用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型 網(wǎng)站提供的文字短信以46.5%的比例高居榜首，成為用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；位居第二的為訂閱短信，經(jīng)常使用這一服務(wù)的人為26.1%；分別有20.8%和16.9%的用戶經(jīng)常使用鈴聲下載和圖片下載；使用自寫短信這一服務(wù)類型的用戶也較多，為15.2%；使用短信游戲、交友、移動QQ、點歌、彩信下載等服務(wù)的用戶則相對較少，分別只有5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%的用戶經(jīng)常使用（如圖1-10所示）。圖1-10 用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因

4、用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對象 絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友，這一比例達到74.8%，22.4%的用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)發(fā)送的主要對象為同事/商業(yè)伙伴，21.2%的用戶發(fā)送給同學(xué)，16.1%的用戶發(fā)送給家人/親戚，12.8%的用戶發(fā)送給自己（如圖1-11所示）。圖1-11 用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對象

5、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費用 58.4%的用戶最近一個月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費用不超過10元，其中20.4%的用戶最近一個月內(nèi)并沒有在網(wǎng)站短信息服務(wù)上有任何支出，21.3%的用戶花費不超過5元，16.7%的用戶花費在6-10元；21.3%的用戶花費在11-30元；20.3%的用戶花費在30元以上（如圖1-12所示）。圖1-12 用戶最近一個月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費用

6、用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時最看重的因素 46.2%的用戶經(jīng)常使用某一網(wǎng)站的短信息服務(wù)是因為經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟悉，選擇這一原因的用戶最多；其他依次為：內(nèi)容豐富（11.3%）、操作方便（7.7%）、發(fā)送/下載速度快（7.5%）、他人推薦（4.1%）、收費低（3.1%）、服務(wù)質(zhì)量好（1.9%）、規(guī)模大、知名度高（1.5%）、有特定服務(wù)(1.4%)、郵箱在該網(wǎng)站（1.2%）；還有6.4%的用戶在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時比較隨意，沒有固定常去的網(wǎng)站，也沒有特定原因（如圖1-13所示）。圖1-13 用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時最看重的因素

（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議

1、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法 55.1%的用戶認為網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作上是非常簡便或者比較簡便，35.2%的用戶認為一般，9.7%的用戶認為非常繁瑣或者比較繁瑣（如圖1-14所示）。圖1-14 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法

2、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法 61.1%的用戶認為網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容上是非常豐富或者比較豐富，30.2%的用戶認為一般，有8.7%的用戶認為不太豐富或者很不豐富（如圖1-15所示）。圖1-15 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法

3、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法 46.9%的用戶認為目前網(wǎng)站短信息服

務(wù)在娛樂性上是娛樂性很強或者娛樂性比較強，44.4%的用戶認為一般，8.7%的用戶認為娛樂性不強或者基本沒有娛樂性（如圖1-16所示）。圖1-16 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法

4、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法 69.8%的用戶認為網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度上是非常及時或者比較及時，23.5%的用戶認為一般，有6.7%的用戶認為比較滯后或者非常滯后（如圖1-17所示）。圖1-17 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法

5、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費方面的看法 36.3%的用戶認為網(wǎng)站短信息服務(wù)的收費非常合理或者比較合理，36.7%的用戶認為一般，27%的用戶認為不太合理或者很不合理（如圖1-18所示）。圖1-18 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費方面的看法

6、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度 58.2%的用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在總體上是非常滿意或者比較滿意，34.9%的用戶認為一般，6.9%的用戶認為不太滿意或者很不滿意（如圖1-19所示）。如果以5分代表非常滿意、1分代表很不滿意，則總體滿意度均值為3.6，用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度介于一般和比較滿意之間。圖1-19 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度

7、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議主要集中在內(nèi)容、費用、速度以及操作等幾個方面。其中關(guān)于內(nèi)容的建議較多，包括內(nèi)容再豐富一些、內(nèi)容要健康、內(nèi)容更新要快、增強娛樂性、內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個性化、內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度、增強內(nèi)容的實用性、減少廣告等；關(guān)于速度，用戶希望速度要快、穩(wěn)定；在費用方面，用戶希望費用要合理、收費要明確；在操作方面，用戶提出操作要簡便、訂閱、取消訂閱要簡便。此外，用戶還希望加強功能、放寬自寫短信的字數(shù)限制、減少對機型的要求、提高安全性等（如表1-1所示）。建議百分比 內(nèi)容再豐富一些35.3% 費用要合理27.9% 速度要快、穩(wěn)定16.0% 內(nèi)容要健康11.6% 操作要簡便7.4% 增強娛樂性5.3% 內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個性化5.3% 內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度5.0% 收費要明確4.5% 內(nèi)容更新要快4.2% 訂閱、取消訂閱要簡便3.3% 加強功能3.3% 放寬自寫短信的字數(shù)限制2.1% 增強內(nèi)容的實用性1.8% 減少對機型的要求1.8% 提高安全性1.2% 減少廣告0.9% 表1-1 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議

（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 擁有手機但是不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，因為不需要而不使用的人最多，達到34.6%；其次是沒有感興趣的內(nèi)容、不知道怎么使用以及收費太貴，分別有13%、12.2%和11.6%的用戶選擇；因為工作太忙，顧不上、操作繁瑣、不了解該服務(wù)、上網(wǎng)不方便等原因而不使用的用戶各占5%左右；3.7%的用戶擔(dān)心不安全/不可靠；沒想過、不習(xí)慣/不喜歡、內(nèi)容太亂/不真實、擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)病毒、手機無此功能等也是用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，各有1%多的用戶因為這些原因而不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)（如圖1-20所示）。圖1-20 非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因

二、寬帶服務(wù)

（一）用戶基本特征

1、性別 寬帶服務(wù)用戶中，男性占60.7%，女性占39.3%（如圖2-1所示）。男性占據(jù)用戶主體。圖2-1 寬帶服務(wù)用戶的性別分布

2、婚姻狀況 寬帶服務(wù)用戶中，已婚者占48.7%，未婚者占51.3%（如圖2-2所示）。已婚者與未婚者所占比例大致相等。圖2-2 寬帶服務(wù)用戶的婚姻狀況分布

3、年齡 寬帶服務(wù)用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達到28%；其次是25-30歲的用戶，所占比例為21%；18歲以下的用戶占17.9%；31-35歲的用戶占14.5%；還有18.6%的用戶在35歲以上（如圖2-3所示）。30歲以下的用戶占據(jù)大多數(shù)。圖2-3 寬帶服務(wù)用戶的年齡分布

4、受教育程度 寬帶服務(wù)用戶中，受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多，為32.3%；其次是大專和本科，分別占27.5%和25.1%；高中以下的用戶占12%；本科以上的用戶相對偏少，只有3.1%（如圖2-4所示）。圖2-4 寬帶服務(wù)用戶的受教育程度分布

5、職業(yè) 寬帶服務(wù)用戶中，學(xué)生所占比例最多，達到24.6%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，比例為13.7%；排在第三的是企事業(yè)單位管理人員，所占比例為11.5%；緊隨其后的是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員，占10.5%；教師以及國家機關(guān)/黨群組織工作人員也占據(jù)一定比例，分別為8%和7%（如圖2-5所示）。圖2-5 寬帶服務(wù)用戶的職業(yè)分布

6、行業(yè) 寬帶服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，占到12.6%；教育業(yè)緊隨其后，從事這一行業(yè)的用戶占11.7%；位居第三的是制造業(yè)，占9.3%；從事IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的用戶所占比例也較多，分別為8.9%和7.6%（如圖2-6所示）。圖2-6 寬帶服務(wù)用戶的行業(yè)分布

7、個人月收入 寬帶服務(wù)用戶中，個人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，為20.7%，其次是無收入和月收入在501－1000元的用戶，分別占16.8%和16.5%，月收入在500元以下的用戶占12.5%，月收入在1500元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖2-7所示）。圖2-7 寬帶服務(wù)用戶的個人月收入分布

（二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況 ￠全體用戶

1、用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。在家里上網(wǎng)的用戶最多，達到56.3%；在網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位使用寬帶上網(wǎng)的用戶各占36.6%和32.1%；還有6.4%的用戶在學(xué)校使用寬帶上網(wǎng)（如圖2-8所示）。圖2-8 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點

2、用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式 ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，有70.8%的用戶使用；24.6%的用戶使用以太網(wǎng)；使用Cable Modem方式的用戶最少，只有7.8%（如圖2-9所示）。可以看出，ADSL是目前寬帶接入市場的主流方式。圖2-9 用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式

3、用戶使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 信息查詢是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其比例高達70.7%；網(wǎng)上游戲和網(wǎng)上聊天也是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時使用較多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，分別有39.5%和35.6%的用戶經(jīng)常使用；使用電子郵箱、搜索引擎和多媒體娛樂的用戶各占18.2%、16.5%和16%；還有一定數(shù)量的用戶在使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用軟件上傳或下載和VOD點播，其比例分別為8.9%和8.5%（如圖2-10所示）。圖2-10 用戶使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ￠家庭用戶

1、用戶接入寬帶的主要原因 速度快是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因，33.7%的用戶因為這一原因而接入寬帶；享受多媒體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等也是用戶提及較多的原因，所占比例為28.3%；18.5%的用戶是因為使用方便而接入寬帶；6.3%的用戶是為了節(jié)約費用；因為趕時髦/好奇、穩(wěn)定可靠和24小時在線而接入寬帶的家庭用戶分別為2.5%、1.8%和1%（如圖2-11所示）。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優(yōu)勢，這一優(yōu)勢應(yīng)該是促使家庭用戶接入寬帶的最主要原因。圖2-11 家庭寬帶用戶接入寬帶的主要原因

2、用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時最看重的因素 當(dāng)問及家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服

第五篇：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告

（電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物）

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心

2004年11月

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

目 錄

前 言..........................................................2 調(diào)查方法簡介...................................................3 中國電子郵箱調(diào)查報告..........................................6 要點提示...................................................6 數(shù)據(jù)報告..................................................8 分析報告..............................................17 中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告...........................................32 要點提示....................................................32 數(shù)據(jù)報告....................................................34 分析報告................................................42 專家深度訪談報告............................................53 1中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

前 言

中國互聯(lián)網(wǎng)正在快速發(fā)展中，每年都會有新的互聯(lián)網(wǎng)熱點出現(xiàn)，這些熱點對我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起著重要作用。為了及時了解這些新熱點問題的發(fā)展現(xiàn)狀，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）作為國家級的互聯(lián)網(wǎng)信息中心，將不定期地進行不同主題的互聯(lián)網(wǎng)熱點調(diào)查，全面深入地對熱點的發(fā)展、規(guī)模、存在問題、趨勢等進行探討，以期在第一時間內(nèi)為政府和相關(guān)企業(yè)提供有關(guān)熱點問題的參考數(shù)據(jù)，促進相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更健康、快速的發(fā)展。

2003年11月，CNNIC推出了第一次熱點調(diào)查報告，內(nèi)容是網(wǎng)站短信息和寬帶。報告發(fā)布后，得到了社會的廣泛關(guān)注和普遍認可。2004年中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展熱點很多，CNNIC在征求業(yè)界專家的意見后，選取電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物作為新一期的調(diào)查內(nèi)容，并通過召開專家研討會，確定了調(diào)查方案。

2004年4月，著名的搜索引擎公司Google宣布免費提供郵件系統(tǒng)Gmail，容量為1GB；不久，雅虎、網(wǎng)易和新浪分別對各自的免費郵箱進行了擴容。這一系列舉措無疑對中國的收費郵件服務(wù)提供商帶來一定的影響。我國的電子郵箱服務(wù)市場現(xiàn)狀如何？免費郵箱與收費郵箱到底哪個更具生命力？我國的電子郵箱服務(wù)將何去何從？

我國的電子商務(wù)已經(jīng)走過了5年的發(fā)展歷程，但發(fā)展情況卻不盡如人意。2003年的“非典”疫情猛然激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展活力，憑借這股東風(fēng)，我國一些B2B、B2C、C2C廠商開始復(fù)蘇，甚至宣布盈利。2003年6月，全球最大的在線交易網(wǎng)站eBay收購易趣網(wǎng)，2004年8月，美國著名電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜收購卓越網(wǎng)。這一系列消息對中國的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)來說意味著什么？中國網(wǎng)絡(luò)購物真的迎來了盈利時代了嗎？中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景又如何？

這一系列問題使我國的電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物成為2004年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)注的焦點。CNNIC力圖通過此次調(diào)查來解答這些問題，從深度和廣度來拓展CNNIC的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查，從而與CNNIC每半年一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況調(diào)查形成互補之勢，提高CNNIC的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)水平和范圍。

值得一提的是，為了從網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者的角度對中國目前網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀和發(fā)展方向進行了深度剖析，CNNIC還對北京珠穆朗瑪網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、e國（中國）有限公司、北京八佰拜電子商務(wù)技術(shù)有限公司等的高層管理人員進行了深度訪問，在此，謹向他們對本次調(diào)查的支持表示感謝。

2中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

調(diào)查方法簡介

一、調(diào)查總體

家庭居民（不包括在校大學(xué)生）+ 在校大學(xué)生。

二、調(diào)查方法

1、抽樣原則

1）家庭居民

本次熱點調(diào)查對象是網(wǎng)民，采用分層與PPS抽樣相結(jié)合的方式抽取樣本。對樣本通過電話訪問進行。

第一階段為對省的選取，根據(jù)各省網(wǎng)民占全國網(wǎng)民的比例（采用CNNIC第十三次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告的結(jié)果）大小，將排在前15位的省分別作為1個層，將其余所有省份看成一個層，根據(jù)各層網(wǎng)民比例分配樣本。對最后一層采用PPS入樣原則選取5個省份。本次調(diào)查共抽取了20個省市。

第二階段是對電話局號的選取，采用簡單隨機抽樣方法選取電話局號，電話局號的數(shù)量根據(jù)入選樣本的數(shù)量確定，將樣本量除以10后四舍五入取整作為電話局號的數(shù)量。樣本數(shù)在電話局號間平均分配。

第三階段為對樣本的選取，采用等距抽樣和簡單隨機抽樣相結(jié)合的方法。入選地區(qū)的電話局號是固定的，后面3～4位號碼先產(chǎn)生一個隨機數(shù)，然后依次加上或者減去一個間距（與樣本量有關(guān)）確定電話號碼，家庭內(nèi)成員選擇第一個接電話的網(wǎng)民。

2）學(xué)生

由于在整體上學(xué)生內(nèi)部在受教育程度、收入、消費習(xí)慣等方面差異較小，而與家庭居民有較大差異，因此單獨對學(xué)生總體進行抽樣。受條件限制，且根據(jù)學(xué)生內(nèi)部差異不大的特點，對學(xué)生的抽樣不采用完全隨機抽樣方式進行。首先，根據(jù)院校類型，選取5所有代表性的大學(xué)。然后，根據(jù)所在學(xué)校的電話局號，對學(xué)生宿舍采用與居民抽樣一樣的等距抽樣的方法進行選取（排除教職工）。

3中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

2、樣本量

本次調(diào)查在95%置信度下，取最大允許誤差為3%，考慮設(shè)計效應(yīng)，總樣本量2627個，其中，居民2327個，在校大學(xué)生300個。在電子郵箱部分的調(diào)查中，針對免費郵箱問題的有效樣本為2282個，針對收費郵箱問題的有效樣本為202個。在網(wǎng)絡(luò)購物部分的調(diào)查中，有瀏覽購物網(wǎng)站經(jīng)歷的有效樣本為1591個，進行過網(wǎng)絡(luò)購物的有效樣本為471個。

三、調(diào)查實施與質(zhì)量控制

采用結(jié)構(gòu)式問卷進行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調(diào)查之前對問卷進行了試訪。調(diào)查從2004年9月9日開始，至2004年9月30日結(jié)束。由專業(yè)的市場調(diào)查公司采用CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系統(tǒng)進行訪問。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練并參加過項目培訓(xùn)。在實施過程中配備專職督導(dǎo)和質(zhì)檢人員，對每份問卷進行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進行電話復(fù)核，以檢驗調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問卷全部廢除。

四、數(shù)據(jù)處理與分析

在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進行檢查，對其中的不合格樣本進行了核對、刪除和補充，并對部分變量進行了事后編碼。對不同總體樣本進行了事后加權(quán)。

在SPSS中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、多應(yīng)答分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計手段進行了數(shù)據(jù)處理與分析。

五、相關(guān)說明

1.本次調(diào)查中電子郵箱用戶指擁有由電子郵箱服務(wù)提供商提供的免費郵箱或收費郵箱帳號的用戶，但不包括擁有公司或?qū)W校等提供的單位電子郵箱帳號的用戶。

2.本次調(diào)查中的網(wǎng)絡(luò)購物僅指網(wǎng)民通過B2C，C2C的方式在網(wǎng)上購買商品的行為。

4中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

3.客單價：一個用戶一張訂單的購物金額。

4.數(shù)據(jù)報告中，如果不做聲明，則調(diào)查題目均為單選題。

5.本報告統(tǒng)計截止日期：2004年9月30日。

5中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

中國電子郵箱調(diào)查報告

要點提示

在最近三個月內(nèi)，有33.8%的電子郵箱用戶申請了新的E-mail帳號，其中免費郵箱占到了97.4%；為了使用方便和郵箱容量增大是網(wǎng)民申請新帳號的主要原因，分別占到了34%和25%。

用戶申請郵箱時選擇郵件服務(wù)商與用戶對該服務(wù)商網(wǎng)站的熟悉程度有關(guān)，有62.2%的郵箱用戶擁有最常登錄網(wǎng)站提供的E-mail帳號。

用戶E-mail帳號數(shù)多為1-3個，占全體的大約83%；96.5%的被訪者擁有免費郵箱帳號，有8%的被訪者擁有收費郵箱帳號。

用戶最常使用的信箱有88.2%為免費郵箱；用戶最常使用的信箱中有40.7%的郵箱容量小于50M。

用戶多以Web登陸的方式收發(fā)郵件，大多數(shù)用戶使用頻率不低于每周1次；使用電子郵箱的主要目的有與朋友等聯(lián)系、工作需要、傳送大容量附件和存貯信息等。

用戶最常用的郵箱附加功能有Flash賀卡、垃圾郵件過濾以及郵件提醒等。

擁有E-mail帳號的網(wǎng)民特征結(jié)構(gòu)與我國全體網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)整體上是一致的，不過在受教育程度更高，大本及以上的比例高出約15個百分點。

垃圾郵件較多，有1/3的被訪者表示垃圾郵件超過50%，57%的被訪者表示垃圾郵件超過20%，這方面收費郵箱好于免費郵箱。

用戶選擇收費郵箱的主要原因有垃圾郵件少，安全穩(wěn)定以及郵箱容量大；這也正是收費郵箱相對于免費郵箱的主要優(yōu)點。

不論是收費郵箱還是免費郵箱，垃圾郵件問題都是最迫切需要解決的問

6中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

題。

使用收費郵箱的用戶中，有7.4%的人表示將不再繼續(xù)使用收費郵箱了，而在目前的免費郵箱用戶中，有13.7%的人是以前曾經(jīng)使用過收費郵箱而現(xiàn)在不用了；這種改變的原因主要是免費郵箱能滿足需要，沒必要繼續(xù)使用了。

用戶認為在免費郵箱和收費郵箱應(yīng)該改進的方面中在許多方面相同，過濾垃圾郵件、郵箱容量、安全穩(wěn)定和訪問速度是被最多提到的幾個方面；這說明收費郵箱與免費郵箱具有很強的同質(zhì)性。

我國的郵件服務(wù)市場，不論是收費郵箱，還是免費郵箱，在服務(wù)、容量和功能等方面都有很大的進步，而且收費郵箱的優(yōu)勢更突出一些。這也使得收費郵箱和免費郵箱將同時存在，而且會在較長時間內(nèi)共存，不可能出現(xiàn)其中之一消失的現(xiàn)象。

7中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

數(shù)據(jù)報告

一、電子郵箱用戶的基本特征

1、用戶性別分布如圖1-1所示，其中男性占62.6%，女性占33.8%。

圖1-1 用戶性別分布

2、用戶年齡分布

18歲以下

18-24歲

25-30歲 31-35歲 36-40歲 41-50歲 51-60歲

60歲以上 9.0% 43.6% 26.1% 9.0% 5.3% 5.0% 1.2% 0.8%

圖1-2 用戶年齡分布

3、用戶婚姻狀況分布，未婚占63.6%，已婚(包括再婚)占36.4%。

8中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

圖1-3 用戶婚姻狀況分布

4、用戶受教育程度

初中及以下

高中/中專/技校

大專

大學(xué)本科 碩士研究生 博士研究生

5.0% 21.8%

27.4% 36.9%

7.7%

1.2%

圖1-4 用戶受教育程度分布

5、用戶職業(yè)分布

國家機關(guān)、黨群組織工作人員

6.1% 企事業(yè)單位管理人員

專業(yè)技術(shù)人員

11.6% 農(nóng)、林、牧、漁工

作人員

0.3% 無業(yè)

5.3%

生產(chǎn)、運輸設(shè)備操作人員及有關(guān)

人員（工人等）

3.3% 教師

11.4% 其他

8.3%

9.0% 商業(yè)、服務(wù)業(yè)人辦事員等協(xié)助人員

員

2.0%

軍人

0.4%

7.1% 學(xué)生

35.2%

9中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

圖1-5 用戶職業(yè)分布

6、用戶個人月收入

500元以下

5.4%

3001-40004001-5000 4.6% 元

元

2.0% 501-1000元

13.3%

1001-1500元 17.5% 5001-6000元

1.2%

2501-3000

1501-2000元

2001-2500元

元 12.2% 6001-10000元

1.3%

6.8% 10000元以上

0.5%

5.5% 無收入

29.6%

圖1-6 用戶個人月收入分布

7、家庭月收入

500元以下 501-1000

1001-1500

1501-2000元

2001-2500元

2501-3000元

1.3%

3001-40004001-5000 14.7%

4.1%

元

元

11.4%

元 9.2% 5001-6000元

8.5%

11.0% 6001-10000元

6.9%

13.2% 10000元以上

6.6%

元 12.1% 其他

0.9%

10中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

圖1-7 用戶家庭月收入分布

二、電子郵箱使用情況

1、過去三個月內(nèi)是否申請新的E-mail帳號

申請 33.8%

沒申請 66.2%

2、新申請的電子郵箱是收費的還是免費的

收費郵箱 2.6%

免費郵箱 97.4%

3、申請新的E-mail帳號的主要原因（多選題）

使用方便 34.1%

容量增大 25.2%

以前沒有任何電子郵箱帳戶 4.5%

更加安全可靠 4.5%

服務(wù)更好 4.1%

訪問速度快 3.7%

垃圾郵件更少 2.6%

可收發(fā)的郵件附件變大 2.4%

附加功能強大 2.4%

可以更方便的收發(fā)國際郵件 2.3%

其他 12.2%

4、用戶擁有E-mail帳號的類型（多選題）

免費郵箱 96.5%

收費郵箱 8.0%

單位提供的電子郵箱 7.5%

學(xué)校提供的電子郵箱 7.2%

不清楚 0.2%

11中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

其它 0.1%

5、用戶最常用的電子郵箱

免費郵箱 88.2%

收費郵箱 4.6% 單位提供的電子郵箱 3.9%

學(xué)校提供的電子郵箱 3.2%

不清楚 0.2%

6、用戶最常使用的電子郵箱容量

10M以下 15.6%

10-49M 25.1%

50-99M 6.4%

100-999M 16.0%

1G及以上 6.3%

不知道 30.6%

7、用戶使用電子郵箱的目的（多選題）

和朋友聯(lián)系 79.9%

工作需要 29.1%

存貯信息 11.3%

傳送大容量文件 15.3%

注冊服務(wù)使用 9.8%

其它 12.2%

8、用戶收到垃圾郵件比例

10%以下 28.6%

10%-20% 14.4%

21%-50% 23.8%

51%-80% 22.1%

大于80% 11.1%

9、用戶最常使用收發(fā)郵件的方式

直接登陸服務(wù)網(wǎng)站（即Web方式）83.9%

使用Outlook、Outlook Express 9.0%

使用其它郵件收發(fā)軟件 6.0%

其它 1.1%

10、用戶是否有最常登陸網(wǎng)站提供的E-mail帳號

有 62.2%

沒有 37.8%

三、收費郵箱部分

11、用戶收費郵箱申請時間

12中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

最近3個月 7.3%

3個月-半年 11.7%

半年-1年 17.6%

1年-2年 30.6%

2年以上 32.7%

12、相對于免費郵箱，用戶認為收費郵箱的優(yōu)點（多選題）

垃圾郵件少 38.8%

安全穩(wěn)定 36.4%

電子郵箱空間大 33.0% 訪問速度快 17.6%

較多的附加功能 8.4%

可以查殺病毒 5.8%

收發(fā)郵件方便 5.6%

不知道 5.5%

可收發(fā)的附件較大 4.5%

沒有 4.5%

比較正式 4.1%

能更好的收發(fā)國際郵件 0.5%

其它 10.1%

13、用戶對收費郵箱各項服務(wù)滿意度評分（1分為非常不滿意，5分為十分滿意）

評價平均值

評分結(jié)果比例

5分

39.6% 29.0% 21.4% 24.4% 36.0% 29.5% 18.0% 37.7% 35.2% 21.8% 40.0% 26.5% 29.6% 30.5% 17.4% 29.0% 26.9% 32.0% 26.6% 26.8% 22.6% 39.8% 31.1% 18.0% 26.6% 41.2% 21.0% 1分

2分

3分

4分

2.1% 7.9% 價格

3.6

3.1% 7.0% 訪問速度

3.8

2.0% 7.1% 安全穩(wěn)定

3.3% 8.3% 郵箱空間

3.8

7.8% 14.8% 附件大小

3.4

3.3% 8.7% 防病毒

3.8

11.6% 12.4% 過濾垃圾郵件

3.4

3.8% 7.3% 附加功能

3.5

4.8% 6.5% 多種接受方式

3.7

14、用戶使用電子郵箱的附加功能（多選題）

Flash賀卡 36.9%

垃圾郵件過濾 36.0%

郵件提醒 28.7%

不用/很少使用 23.6%

郵件查毒 22.1%

信息定制 20.7%

相冊功能 17.6%

下載手機鈴聲 17.6%

13中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

發(fā)送視/音頻郵件 17.2%

批量相片上傳 13.7%

其它 10.8%

15、用戶是否會繼續(xù)使用收費郵箱

會 92.6%

不會 7.4%

16、上題中用戶不繼續(xù)使用收費郵箱的原因

價格高 6.7%

免費郵箱能滿足需要，沒必要 46.7%

免費郵箱改進較大 13.3%

郵件地址不用了 13.3%

優(yōu)惠政策較少 6.0%

其它 14.0%

17、用戶認為目前收費郵箱需要改進的方面（多選題）

可以有效過濾垃圾郵件 30.7%

容量更大 30.6%

安全穩(wěn)定（防病毒等）25.4%

訪問速度 19.4%

不要改進/沒意見 16.0%

價格更有吸引力 14.0%

增加更多的附加功能 11.5%

郵件及時收發(fā) 3.1%

減少本郵件系統(tǒng)自己發(fā)送的廣告郵件 1.5%

操作更簡單化 1.5%

其他 14.0%

四、免費郵箱部分

18、用戶最常使用的免費郵箱申請的時間

最近3個月 14.0%

3個月-半年 7.7%

半年-1年 11.6% 1年-2年 19.5%

2年-3年 17.5%

3年以上 29.7%

19、用戶選擇免費郵箱時考慮的因素（多選題）

免費 26.2%

電子郵箱空間大 18.1%

安全穩(wěn)定 13.5%

訪問速度快 12.7%

14中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

沒有考慮 11.6%

方便 8.0%

郵件地址容易記住 6.4%

垃圾郵件少 5.9%

朋友介紹/同學(xué)介紹/老師介紹 5.1%

網(wǎng)站知名 3.3%

可收發(fā)的附件較大 2.4%

可以查殺病毒 2.4%

較多的附加功能 2.3%

能更好的收發(fā)國際郵件 1.3%

多種收發(fā)方式（如POP3、手機等）1.0%

其它 17.5%

20、用戶對免費郵箱的評價（1分為非常不滿意，5分為十分滿意）

評價平均值

評分結(jié)果比例

1分

2分

3分

4分

5分

2.3% 6.5% 38.5% 34.8% 18.0% 訪問速度

3.6

3.0% 9.4% 30.0% 34.5% 23.2% 安全穩(wěn)定

3.7

3.0% 11.7% 26.9% 30.5% 27.9% 郵箱空間

3.7

6.4% 17.4% 35.3% 26.7% 14.1% 附件大小

3.3

8.0% 13.8% 28.8% 28.5% 20.9% 防病毒

3.4

過濾垃圾郵件

2.7 22.7% 24.3% 24.7% 17.3% 10.9%

5.5% 14.2% 41.1% 27.4% 11.8% 多種接受方式

3.3

4.2% 14.6% 40.1% 28.3% 12.8% 附加功能

3.3

21、用戶以前是否使用過收費郵箱

使用過 13.7%

沒使用過 86.3%

22、曾經(jīng)使用收費郵箱的用戶不繼續(xù)使用收費郵箱的原因

免費郵箱能滿足需要，沒必要 47.0%

價格高 23.8%

服務(wù)不盡如人意 5.7%

付費不方便 4.0%

不安全 3.0%

公司提供 3.0%

忘記付費 2.3%

不常用 2.3%

其它 8.9%

23、用戶認為免費郵箱需要改進的方面（多選題）

可以有效過濾垃圾郵件 45.8%

容量更大 32.7%

15中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

安全穩(wěn)定（防病毒等）27.8%

訪問速度 21.5%

增加更多的附加功能 10.1%

減少本郵件系統(tǒng)自己發(fā)送的廣告郵件 4.8%

附件容量 4.8%

郵件及時收發(fā) 4.2%

操作更簡單化 3.7%

不需要/沒有考慮 11.8%

其它 11.4%

16中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

分析報告

一、電子郵箱的新申請狀況

1、是否申請了新的E-mail帳號

在問到最近三個月內(nèi)是否申請了新的E-mail帳號時，有66.2%的被訪者沒有申請，申請了的占33.8%，如圖1-8所示。在新申請的電子郵箱中，免費郵箱以97.4%占絕對優(yōu)勢。

圖1-8 最近三個月是否申請了新的E-mail帳號

在新申請E-mail帳號的被訪者中，男性（64.8%）多于女性，年齡絕大多數(shù)在35歲以下（88.4%），其中18-24歲的占40.6%，受教育程度多為高中到大本之間（84.4%），職業(yè)以學(xué)生、教師和專業(yè)技術(shù)人員為最多。由此可見，新申請郵箱網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)與我國網(wǎng)民的整體結(jié)構(gòu)很相似。

2、新申請E-mail帳號的原因

被訪者申請新的E-mail帳號的原因如圖1-9所示。可以看出，為了使用方便和容量增大是網(wǎng)民申請新帳號的主要原因，分別占到了34%和25%，其他像以前沒有E-mail帳號、安全可靠和服務(wù)也是吸引用戶申請新的E-mail帳號的原因。值得注意的是，因為原先沒有電子信箱而新申請的比例很小，只占4.5%。這說明絕大部分用戶新申請E-mail帳號是在已有郵箱的基礎(chǔ)上又啟用功能更強大的新帳號。引起這種轉(zhuǎn)變的原因應(yīng)當(dāng)引起郵件提供商的高度重視。

17中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

圖1-9 新申請E-mail帳號的原因

二、電子郵箱使用特征

1、E-mail帳號擁有狀況

在被訪者中，E-mail帳號數(shù)多為1-3個，占全體的大約83%，這說明目前大多數(shù)網(wǎng)民對待E-mail帳號較為理智，搶注E-mail帳號的現(xiàn)象已經(jīng)很少了。

圖1-10 E-mail帳號的擁有狀況

通過比較可以發(fā)現(xiàn)，擁有E-mail帳號的網(wǎng)民結(jié)構(gòu)與我國全體網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)整體上是一致的，不過在受教育程度更高，大本及以上的比例高出約15個百分點，如圖1-11所示。

18中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

圖1-11 擁有E-mail的網(wǎng)民特征

2、擁有E-mail帳號的類型

幾乎所有被訪者都擁有免費郵箱的帳號，8%的被訪者擁有收費郵箱帳號，還分別有超過7%的被訪者擁有單位提供和學(xué)校提供的電子郵箱帳號。

圖1-12 擁有E-mail帳號的類型

數(shù)據(jù)顯示，擁有單位提供郵箱的網(wǎng)民比例較低。但從分地區(qū)的結(jié)果來看，可以清楚的看出北京和上海網(wǎng)民的單位郵箱帳號的擁有比例遠遠高于其他省區(qū)，其他地區(qū)的擁有比例較低（如圖1-13所示），從而降低了全國的平均水平。另外，從圖中可以看出，各省市擁有單位提供郵箱的比例與該地區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平有較為

19中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

密切的關(guān)系。

圖1-13 各省市擁有單位郵箱帳號的網(wǎng)民比例

在擁有收費郵箱帳號的被訪者中，男性（77.1%）多于女性，其遠高于我國網(wǎng)民中男性的比例（59.3%）；年齡絕大多數(shù)在18-30歲的占到了70.9%，受教育程度多大本為最多（37.1%），大專及以上的占到了78.7%，職業(yè)分布以學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員以及辦事員等協(xié)助人員為最多。與全體網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)相比，男性比例更高，受教育程度也更高，大本及以上的比例超過了一半。

圖1-14 擁有收費郵箱帳號的網(wǎng)民特征

20中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

3、電子郵箱使用特征

（1）使用頻率

被訪者的電子郵箱使用頻率比較高，每周不低于1次的有83%，每天都使用的比例也達到了28%。電子郵箱較高的使用頻率說明其已經(jīng)成為網(wǎng)民最經(jīng)常的活動組成部分和較為重要的應(yīng)用工具，電子郵箱仍然是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的使用最多的功能。

圖1-15 電子郵箱使用頻率分布

（2）使用電子郵箱的目的

被訪者使用電子郵箱的最主要目的是和朋友等聯(lián)系與工作需要，另外像傳送大容量文件（15.3%）和存貯信息（11.4%）也是較多使用的功能。由于存儲在郵件服務(wù)器中的信息的安全性較高，不易丟失，所以部分用戶把電子郵箱當(dāng)作不需隨身攜帶的移動磁盤，在不同地點隨時查閱和使用，達到移動辦公的效果。

圖1-16 使用電子郵箱目的分布

21中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）（3）收發(fā)郵件方式

被訪者最常用的收發(fā)郵件方式如圖1-17所示。通過直接登陸服務(wù)提供網(wǎng)站（即Web登陸的方式）的比例達到了84%，使用Outlook/Outlook Express的比例有9%，采用其他郵件收發(fā)軟件（如Foxmail、IncrediMail等）有6%，此外還有1%的被訪者通過手機等其他設(shè)備來收發(fā)電子郵件。Web登陸是收發(fā)電子郵件的最主要方式，可能與郵箱大部分為免費帳號，而且這部分用戶的網(wǎng)絡(luò)操作水平相對較低，配置郵件收發(fā)軟件（如：OutLook Express, Foxmail等）有可能會遇到困難有關(guān)。此外，郵箱的使用目的也影響著郵件的收發(fā)方式。由于Web郵箱在用戶閱讀了信件后，郵件仍保留在郵件服務(wù)器中（除非用戶故意刪除），因此具有很好的網(wǎng)絡(luò)存儲功能，用戶就可以把大量有用信息收藏到信箱。另外，目前大部分郵箱都提供了完善的郵件排序/檢索功能，這樣只要能上網(wǎng)，就可以隨時隨地、方便的調(diào)用這些信息了。

圖1-17 收發(fā)郵件方式分布

（4）垃圾郵件比例

在被訪者接收的郵件中垃圾郵件占了較大比例，垃圾郵件比例超過20%的有57%，垃圾郵件比例超過50%的有近1/3。

22中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

圖1-18 垃圾郵件比例分布 最常有郵箱分別為收費郵箱和免費郵箱的被訪者回答收到垃圾郵件的比例分布如圖1-19所示。可以看出使用收費郵箱的被訪者其垃圾郵件的比例要低于免費郵箱，但仍有近一半的使用收費郵箱的被訪者收到的垃圾郵件比例超過20%。垃圾郵件問題已經(jīng)成為電子郵箱服務(wù)面臨的一大難題，不論是國內(nèi)還是國外，不論是免費郵箱還是收費郵箱。它不僅給使用者帶來很大困擾，而且也會損害服務(wù)提供商的利益；不僅浪費了使用者的大量時間和精力，也給使用者帶來了嚴重不安全因素；不僅浪費了傳輸垃圾郵件的網(wǎng)絡(luò)信道資源，也浪費了用戶和郵箱提供者的物理存儲空間。因此，垃圾郵件害處極大，需要業(yè)界乃至全社會共同積極面對、積極抵制。

圖1-19 垃圾郵件比例分布

（5）是否擁有最常登陸網(wǎng)站提供的E-mail帳號

在被問及是否擁有最常登陸網(wǎng)站提供的E-mail帳號時，有62%的被訪者選擇了有。這說明如果用戶最常登陸網(wǎng)站提供電子郵箱服務(wù)，大部分登錄用戶將愿

23中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

意擁有其提供的E-mail帳號，也就是說用戶選擇郵件服務(wù)提供商時，也與用戶對郵件服務(wù)商網(wǎng)站的熟悉程度有關(guān)。從服務(wù)提供商的角度來看，通過為用戶提供電子郵箱，就可增加該用戶登陸該網(wǎng)站的可能性，從而增加用戶使用該網(wǎng)站提供的其他增值服務(wù)（如網(wǎng)上短消息、在線游戲等）的可能性，這也是各個網(wǎng)站競相推出大容量免費郵箱的目的之一。

圖1-20 是否擁有最常登陸網(wǎng)站提供的E-mail帳號

三、收費郵箱的使用狀況

1、收費郵箱的優(yōu)點

相對于免費郵箱，被訪者認為收費郵箱主要優(yōu)點表現(xiàn)為垃圾郵件少、安全穩(wěn)定、電子郵箱容量大，它們比例均超過了30%，其他比較多的選項有訪問速度快、附加功能多等。這些方面使得收費郵箱與免費郵箱相區(qū)別，也是其存在的原因和價值所在，因此收費郵箱只有在這些方面做的更好，在功能和服務(wù)質(zhì)量上大大優(yōu)于免費郵箱，才能在郵箱市場上占據(jù)更多的份額。

圖1-21 用戶眼中的收費郵箱的優(yōu)點

24中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

2、各個方面滿意度評價

在對收費郵箱各個方面的滿意程度進行評價時，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意，分值越高表示滿意程度越高。所有方面的評價大多數(shù)都以3-5分為主，選擇1-2分的比例較少。從評價平均值來看，安全穩(wěn)定和訪問速度的評價較高，附件容量和過濾垃圾郵件的平均值較低。

圖1-22 對收費郵箱各個環(huán)節(jié)評價的平均值

3、未來使用期望

（1）是否繼續(xù)使用

在問及收費郵箱用戶是否會繼續(xù)使用收費郵箱時，有93%的被訪者表達了繼續(xù)使用的意愿。這說明雖然受到免費郵箱擴容的沖擊，收費郵箱能夠以其優(yōu)于免費信箱的服務(wù)特色維持現(xiàn)有的絕大多數(shù)用戶，但其想要得到進一步的發(fā)展，需要在服務(wù)以及特色方面做更大的努力。

圖1-23 是否會繼續(xù)使用收費郵箱

25中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

（2）不使用收費郵箱的主要原因

目前正在使用但將來不打算繼續(xù)使用收費郵箱的主要原因為免費郵箱的沖擊，免費郵箱滿足需要和免費郵箱改進較大占到了60%。

圖1-24 不繼續(xù)使用收費郵箱的原因

4、建議與改進因素分析

（1）用戶意見

用戶認為收費郵箱應(yīng)該改進的方面分布如圖1-25所示。過濾垃圾郵件、郵箱容量、安全穩(wěn)定和訪問速度是被最多提到的幾個方面，其次像價格和附加功能也被較多提及。

圖1-25 應(yīng)該改進方面分布

（2）環(huán)節(jié)改進因素分析

26中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

根據(jù)對各個環(huán)節(jié)的滿意度評價以及選擇因素分析，建立滿意度－重要性矩陣，其中亟待改進環(huán)節(jié)為重要性較高而滿意度評價較低。由圖1-26可以看出，過濾垃圾郵件方面是最亟待改進的方面。

.5 滿意

圖1-26 滿意度－重要性矩陣

四、免費郵箱的使用狀況

1、選擇免費郵箱時考慮因素

用戶選擇免費郵箱考慮因素主要是不繳費，其他選擇比例較高的有郵箱容量，安全穩(wěn)定和訪問速度等。

圖1-27 選擇免費郵箱考慮因素分布

27中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

3.3.53.3.33.33.43.73.73.33.62.7

2、各個方面滿意度評價

在對免費郵箱各個方面的滿意程度進行評價時，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意，分值越高表示滿意程度越高。除了過濾垃圾郵件方面其他評價大多數(shù)都以3-5分為主，選擇1-2分的比例較少。從評價平均值來看，安全穩(wěn)定和郵箱容量的評價較高，過濾垃圾郵件的平均值較低。與收費郵箱相比，評價均比較低，其中在過濾垃圾郵件方面更是遠低于收費郵箱。

（1）平均得分

圖1-28 對各個環(huán)節(jié)評價的平均值

（2）與收費郵箱的平均得分比較

圖1-29 對收費郵箱和免費郵箱評價平均值的比較

28中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

3、以前收費郵箱使用狀況

（1）以前是否使用過收費郵箱

在問及以前是否使用過收費郵箱時，有14%的被訪者回答曾經(jīng)使用過。

圖1-30 以前是否使用過收費郵箱

（2）不繼續(xù)使用收費郵箱的主要原因

曾經(jīng)使用過但現(xiàn)在已經(jīng)不再使用收費郵箱的主要原因中，免費郵箱能滿足需要及改進造成的有47%，價格和服務(wù)原因造成的占30%。

圖1-31 不繼續(xù)使用收費郵箱的原因分布

4、建議與改進因素分析

（1）用戶意見

用戶認為免費郵箱應(yīng)該改進的方面分布如圖1-32所示。過濾垃圾郵件、郵箱容量、安全穩(wěn)定和訪問速度是被最多提到的幾個方面，這與收費郵箱需要改進的方面基本一致，說明收費郵箱與免費郵箱具有很強的同質(zhì)性。

29中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

圖1-32 用戶認為應(yīng)該改進方面分布

（2）環(huán)節(jié)改進因素分析

根據(jù)對各個環(huán)節(jié)的滿意度評價以及選擇因素分析，建立滿意度－重要性矩陣，其中亟待改進環(huán)節(jié)為重要性較高而滿意度評價較低。由圖1-33可以看出，過濾垃圾郵件方面是最亟待改進的方面。

圖1-33 滿意度－重要性矩陣

30中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

通過收費郵箱和免費郵箱的滿意度-重要性矩陣（圖1-

26、圖1-33）的比較看出，矩陣中各項指標所在區(qū)域基本一致。不論是收費郵箱還是免費郵箱，垃圾郵件問題都是最迫切需要解決的問題，只是對收費郵箱過濾垃圾郵件的滿意度要略高于免費郵箱。而在近期郵件服務(wù)商相繼擴大郵箱空間后，使用者對郵箱空間的滿意度明顯高于其他服務(wù)。另外，人們還希望郵件的附加功能和防病毒功能可以進一步的提高。這說明，我國的郵件服務(wù)市場，不論是收費郵箱，還是免費郵箱，在服務(wù)、容量和功能等方面都有很大的進步，而且收費郵箱的優(yōu)勢更突出一些。這也使得收費郵箱和免費郵箱將同時存在，而且會在較長時間內(nèi)共存，不可能出現(xiàn)其中之一消失的現(xiàn)象。另一方面，預(yù)示著兩者之間的競爭將更加激烈。

31中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告

要點提示

有60.6%的網(wǎng)民在半年內(nèi)瀏覽過購物網(wǎng)站，瀏覽頻率多為每周1次～每月一次，瀏覽購物網(wǎng)站的主要目的有尋找特定的商品和查詢價格。

網(wǎng)民獲知購物網(wǎng)站的主要渠道有網(wǎng)站廣告、網(wǎng)上搜索和朋友等介紹。

有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。

不論是瀏覽購物網(wǎng)站，還是進行網(wǎng)絡(luò)購物，目前大部分還是相對較高學(xué)歷人群的常用服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物并沒有普及到每個普通網(wǎng)民。

網(wǎng)民選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因中方便、價格低和可以買到本地沒有的產(chǎn)品較多，而不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因有對網(wǎng)站不信任/怕受騙，擔(dān)心商品質(zhì)量問題和售后服務(wù)，質(zhì)疑其安全性等。

多數(shù)網(wǎng)民購物時會在多個購物網(wǎng)站間進行商品比較，C2C網(wǎng)站和專業(yè)購物網(wǎng)站的選擇比例較高，它們吸引網(wǎng)民的主要原因有商品豐富、知名度高以及價格低。

在網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民中，購買頻次有近半數(shù)不低于每月一次，用戶平均每次購物的金額以50-500元間最多（占72%）,購買商品以圖書和音像制品為最多，付款方式以匯款、網(wǎng)上支付和貨到付款方式為主。

商品質(zhì)量、配送及時性、信息描述、支付手段、誠信是被網(wǎng)民最多提到的幾個需要改進的方面。

有63.7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90%的人今后會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物。

32中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比，有九大優(yōu)勢和九大劣勢。

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，價格因素將不再會成為人們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的首要原因，而便利這一因素將會成為更主要的原因。

信譽度問題是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題，銀行卡的網(wǎng)上支付也在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。

對于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進入到電子商務(wù)行列中；但目前網(wǎng)絡(luò)購物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范。

網(wǎng)絡(luò)購物將來會出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢：一種是走低價格路線，另一種是銷售高檔消費商品；中國的網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營模式將會走從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的路子。

33中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

數(shù)據(jù)報告

一、用戶基本特征

注：本部分的用戶指瀏覽過購物網(wǎng)站或進行過網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民。

1、用戶的性別：男性占60.6%，女性占39.4%

圖 2-1 用戶性別比例

2、用戶的年齡分布

18歲以下

18-24歲

25-30歲 31-35歲 36-40歲 41-50歲 51-60歲

60歲以上 12.3% 41.9% 26.0% 9.7% 4.1% 3.9% 1.7% 0.4%

圖 2-2 用戶年齡比例

3、受教育程度

34中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

初中及以下

高中/中專/技校

大專

大學(xué)本科 碩士研究生

博士研究生

3.9% 21.1% 29.0% 38.0% 7.2% 0.8%

圖 2-3 用戶受教育程度

4、用戶的婚姻狀況：未婚占61.8%，已婚占38.2%。

圖 2-4 用戶婚姻狀況

5、職業(yè)分布

國家機關(guān)、黨群組織工作人員

6.0% 企事業(yè)單位管理人員

生產(chǎn)、運輸設(shè)備操作人員及有關(guān)

人員（工人等）

3.3% 教師

12.3% 其他

3.4%

專業(yè)技術(shù)人員

14.1% 農(nóng)、林、牧、漁工

作人員

0.3% 無業(yè)

4.9%

11.0% 商業(yè)、服務(wù)業(yè)人辦事員等協(xié)助人員

員

3.1%

軍人

0.4%

9.5% 學(xué)生

31.7%

35中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

圖 2-5 用戶職業(yè)分布

6、個人月平均收入

500元以下

5.0%

3001-40004001-5000 5.4% 元

元

2.4% 501-1000元

13.2%

1001-1500元 19.2% 5001-6000元

1.3%

2501-3000

1501-2000元

2001-2500元

元 12.5% 6001-10000元

1.4%

8.2% 10000元以上

0.7%

5.2% 無收入

25.3%

圖 2-6 用戶個人月收入

7、家庭平均月收入

500元以下

501-1000元

1001-1500元 1501-2000元

2001-2500元

2501-3000元 0.7% 3.6%

8.2%

9.9%

13.0%

12.3%

36中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

3001-4000元 4001-5000 元

14.9%

13.0%

5001-6000元 6001-10000元 10000元以上

其他

8.8%

7.3%

7.3%

0.9%

二、購物網(wǎng)站瀏覽情況

1、用戶最近半年是否瀏覽過購物網(wǎng)站

有 60.6%

沒有 39.4%

2、用戶瀏覽購物網(wǎng)站的頻度

每天一次以上 4.1%

每天一次 3.7%

每周一次以上 16.5%

每周一次 18.3%

每月一次以上 14.9%

每月一次 20.6%

每月不足一次 21.8%

3、用戶獲知購物網(wǎng)站的途徑（多選題）

網(wǎng)站廣告 42.4%

網(wǎng)上搜索 33.3%

朋友介紹 29.0%

網(wǎng)站鏈接 16.1%

電視/報紙/雜志廣告 15.4%

郵件廣告 6.7%

戶外廣告 2.6%

媒體廣告/產(chǎn)品廣告/宣傳單 0.9%

短信廣告 0.8%

其他 3.1%

37中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

4、用戶瀏覽購物網(wǎng)站的原因（多選題）

尋找特定商品 48.0%

查詢特定商品的價格 45.8%

商品種類齊全 32.4%

商品查詢方便 32.2%

商品價格低廉 31.5%

商品信息量大 29.6%

頁面設(shè)計新穎 13.6%

好奇/好玩/隨便看看/隨意 6.9%

其他 11.3%

三、用戶網(wǎng)絡(luò)購物行為特征

5、用戶最近半年是否進行過網(wǎng)絡(luò)購物

有 29.6%

沒有 70.4%

沒有購物經(jīng)驗的用戶（6～7題）

6、用戶沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因（多選題）

不信任網(wǎng)站，怕受騙 62.4%

擔(dān)心商品質(zhì)量問題 47.4%

質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性 42.3%

擔(dān)心售后服務(wù) 36.8%

程序繁瑣，麻煩 30.5%

擔(dān)心付款環(huán)節(jié) 30.0%

擔(dān)心商品配送有問題 26.7%

不熟悉，不了解，不知如何購買 26.1%

商品信息不夠詳細 17.8%

價格不夠低 15.3%

商品不夠豐富 9.4%

不想買/不需要/沒必要 6.0%

無合適產(chǎn)品 1.1%

其他 3.7%

7、用戶今后是否會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物

會 63.7%

不會 9.5%

不確定 26.8%

有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的網(wǎng)民（8～18題）

8、用戶選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因（多選題）

38中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

送貨上門，比較方便 53.9%

價格便宜 50.1%

購買到本地沒有的商品 44.8%

節(jié)省體力和時間 35.7%

商品品種較多 31.9%

感覺好奇，嘗試一下 24.9%

比傳統(tǒng)購物的效率高 20.9%

其它 6.8%

9、用戶進行購物時，是否會在多個網(wǎng)站間進行商品比較

會 57.8%

不會 42.2%

10、用戶選擇某一購物網(wǎng)站主要看中的因素（多選題）

商品豐富 51.4%

知名度高 46.1%

價格比其他網(wǎng)站低 34.5%

以往購物經(jīng)驗良好 30.4%

商品分類清晰 28.4%

朋友推薦 25.8%

商品送貨快 24.1%

方便 3.2%

信用、信譽良好 2.5%

其他 16.1%

11、用戶在網(wǎng)上購買的商品或服務(wù)（多選題）

書刊 47.8%

音像制品 25.5%

服裝 18.1%

禮品 17.9%

家電產(chǎn)品 15.0%

通訊產(chǎn)品（手機等）9.0%

音像器材 8.9%

網(wǎng)上游戲服務(wù) 7.1%

照相器材 6.7%

票務(wù)服務(wù) 1.8%

教育服務(wù) 1.3%

其他 40.0%

12、用戶進行網(wǎng)絡(luò)購物時，選擇的網(wǎng)站類型（多選題）

C2C網(wǎng)站 66.7%

專業(yè)網(wǎng)站 61.3%

網(wǎng)站商城 41.7%

其他 33.0%

39中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

13、用戶在網(wǎng)上進行購物的頻率

每周大于一次 2.6%

每周一次 5.2%

每月一次以上 10.5%

每月一次 30.3%

三個月一次 19.4%

半年一次 14.9%

一年一次 10.7%

一年以上一次 6.7%

14、用戶平均每次購物的金額

50元以下 15.3%

50-100元 32.9%

101-500元 39.0%

501-1000元 7.6%

1001-2000元 1.5%

2001-5000元 2.3%

5000元以上 1.3%

15、用戶在網(wǎng)絡(luò)購物的付款方式（多選題）

匯款 43.2%

網(wǎng)上支付（信用卡或儲蓄卡）41.8%

貨到付款 34.7%

手機短信支付 1.7%

其他 1.5%

16、用戶對網(wǎng)上購物各環(huán)節(jié)的評價（1分為非常不滿意，5分為非常滿意）

評價平均值

1分

2分

3分

4分

訂單準確性

4.1 0.8% 付款安全性 2.2% 商品種類 0.2% 查詢方便性

3.9 0.8%

評分結(jié)果比例

5分

5.1% 17.6% 41.4% 35.0% 6.0% 17.8% 36.6% 37.5% 4.0% 25.7% 40.8% 29.2% 3.4% 24.0% 46.8% 24.9% 信息反饋及時性 界面/頁面設(shè)計

配送及時性

商品質(zhì)量

價格

售后服務(wù) 3.9 1.1% 9.1% 22.4% 38.4% 29.1% 3.8 0.4% 2.4% 34.0% 47.2% 16.0% 3.7 2.2% 9.2% 27.8% 40.5% 20.4% 3.7 3.6% 5.3% 27.0% 44.3% 19.8% 3.7 0.8% 5.9% 34.5% 43.4% 15.4% 3.3 7.7% 14.0% 30.8% 32.4% 15.1%

40中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

17、用戶是否會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物

會 90.3%

不會 1.7%

不確定 8.0%

18、用戶認為，同種商品，網(wǎng)上價格比商場價格低多少會選擇網(wǎng)上購買

低于50% 8.6%

50%-10% 16.8%

11%-20% 25.0%

21%-30% 20.6%

31%-50% 12.3%

50%以上 8.5%

不考慮價格因素 8.3%

19、用戶認為在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)中，那些方面需要進行改善（多選題）

商品質(zhì)量 31.1%

商品配送時間 21.6%

商品信息描述 18.4%

商品支付手段 18.2%

誠信、信譽 16.9%

簡化購物過程 12.2%

安全/安全方面/安全性/保護客戶資料 11.8%

售后服務(wù)/服務(wù) 9.7%

產(chǎn)品種類/商品種類/更新/產(chǎn)品信息 5.0%

價格/費用 4.0%

配送范圍/送貨方式 2.3%

廣告方面/宣傳 2.0%

其他 3.5%

41中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

分析報告

一、購物網(wǎng)站瀏覽情況

1、是否瀏覽過購物網(wǎng)站 在問到最近半年是否瀏覽過購物網(wǎng)站時，有60.6%的被訪者曾經(jīng)瀏覽過購物網(wǎng)站，如圖2-8所示。

在瀏覽過購物網(wǎng)站的被訪者中，男性（60.6%）多于女性，年齡絕大多數(shù)在35歲以下（89.2%），受教育程度多為大專及以上（75.0%），未婚（包括離異/喪偶等）占到61.9%，學(xué)生約占30%。從另外一個方面看，有瀏覽購物網(wǎng)站經(jīng)歷的女性占所有女性網(wǎng)民的比例要高于男性；年齡為18-35歲年齡段的被訪者瀏覽過購物網(wǎng)站的比例高于其他年齡段；受教育程度為大專/大本的瀏覽過購物網(wǎng)站的比例較高，而為初中及以下/博士的比例卻較低；未婚和已婚的瀏覽過購物網(wǎng)站的比例差不多，但其中鰥/寡/分居/離婚的比例卻高達90%；學(xué)生中瀏覽過購物網(wǎng)站的比例卻不高，最高的為企事業(yè)管理人員；調(diào)查結(jié)果顯示，收入越高瀏覽過購物網(wǎng)站的比例也較高，其中個人月收入為3000-6000元，家庭收入為4000-7000元的比例最高。

與全體網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)相比較，瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民在性別和年齡結(jié)構(gòu)上具有較強的一致性，但大本及以上的比例要遠高于全體網(wǎng)民，未婚所占的比例也高于全體網(wǎng)民。

42中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

圖 2-9 網(wǎng)民瀏覽購物網(wǎng)站頻率分布

2、瀏覽頻率

被訪者對購物網(wǎng)站的瀏覽頻率如圖2-10所示。可以看出絕大多數(shù)為每周一次到每月一次，達到了53.8%。頻率高于每周一次的也有大約1/4。瀏覽頻率較高的被訪者占了相當(dāng)?shù)谋壤f明瀏覽很容易成為一種慣性行為，他們很自然的將瀏覽購物網(wǎng)站作為重要的信息來源。瀏覽次數(shù)多的人極有可能轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)購物的體驗者。

3、購物網(wǎng)站的認知渠道

被訪者對購物網(wǎng)站的認知途徑主要有下面三種方式：廣告、網(wǎng)上搜索和朋友等介紹，如圖2-11所示。廣告以網(wǎng)站廣告和網(wǎng)站鏈接的方式最多，此外還有傳

43中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

統(tǒng)媒體廣告等方式；網(wǎng)上搜索已經(jīng)成為網(wǎng)民認知購物網(wǎng)站的重要工具，有1/3的用戶曾經(jīng)使用搜索引擎來查找購物網(wǎng)站；朋友等熟人的推薦介紹也是被訪者認知購物網(wǎng)站的重要途徑。

4、瀏覽購物網(wǎng)站的原因

被訪者瀏覽購物網(wǎng)站的主要目的有尋找特定的商品和查詢價格，網(wǎng)站吸引用戶登陸的因素有商品種類齊全、查詢方便、商品價格低以及商品信息量大等。因此購物網(wǎng)站欲增加其吸引力，可以通過增加特色商品的種類等方面來入手。此外，網(wǎng)站設(shè)計的藝術(shù)性也是吸引用戶瀏覽的因素之一。44中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

二、網(wǎng)絡(luò)購物特征

1、是否有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷

在所有被訪者中，在最近半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的比例為17.9%，約占瀏覽過購物網(wǎng)站的30%。

在有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中，男性（62.8%）多于女性，年齡絕大多數(shù)在30歲以下（83.0%），