第一篇：據中國互聯網絡信息中心范文

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，2011年上半年微博用戶規模保持迅猛增長的態勢。截至6月底，微博用戶數量達到

1.95億，半年內增長超過兩倍，增長率為208.9%。網民使用率從13.8%迅速提升至40.2%，成為增長速度最快的互聯網應用。

調查同樣顯示，微博對大學生的學習和生活方式影響越來越大，已漸漸成為其交流與獲取信息資源的主流渠道。CNNIC數據顯示，截止到2010年6月，我國微博群體占網民總數的57.2%，其中大學生所占的比例為72.3%。

“微博以它獨特的簽名檔、亦步亦趨的拍磚回帖和忽隱忽現的聊天，成為多對多的新互動平臺，這正符合當代大學生追求新穎、時尚，喜歡快節奏的個性特征。”一項對上海地區4所高校的本科生和研究生使用微博現狀進行的調查顯示，大學生每天已經把微博作為獲取資訊、記錄生活、抒發情緒、信息交流不可缺少的工具。

大學生使用微博進行交流，既有普通用戶的共性，也有自身的特性。他們自由選擇、關注喜歡的媒體、名人、草根群體，交流的重點集中于社會熱點、名流藝人、個人問題、專業知識等，并在微博上零時間獲取頭條新聞。通過關注熱點新聞、跟帖，綜合他人的意見，對微博上的海量信息進行判斷、甄別，然后表達自己的意見看法。

第二篇：2012年中國網絡購物市場研究報告--中國互聯網絡信息中心

2012年中國網絡購物市場研究報告--中國互聯網絡信息中心

日前，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布了《2012年中國網絡購物市場研究報告》（以下簡稱《報告》）。報告顯示，截至2012年12月底，我國網絡購物用戶規模為2.42億，網民使用網絡購物的比例提升至42.9%。2012年，我國網絡購物市場交易金額達到12594億元，較2011年增長66.5%。2012年網絡零售市場交易總額占社會消費品零售總額的6.1%。

年網購交易額達1.26萬億，服裝、日百消費熱度高

2012年，我國網購用戶人均年網購消費金額達到5203元，與2011年相比增加1302元，增長25%。用戶網購頻次有了顯著的提升，用戶半年平均網購次數達到18次，較2011年增加3.5次。全年網絡購物市場交易金額達到12594億元，較2011年增長66.5%，占社會消費品零售總額的6.1%。

用戶網上購買最多的商品類型是服裝鞋帽，81.8%的用戶最近半年在網上購買過服裝鞋帽；第二位的是日用百貨，用戶購買的比例為31.6%；第三位的是電腦、通訊數碼產品及配件，用戶購買比例為29.6%。

手機網購帶動消費增長，消費情景更加多元化

有40.7%的網購用戶過去半年使用過手機查詢過商品。其中首要的方式是登錄購物網站的客戶端軟件瀏覽，達53.6%；與2011年相比，購物網站APP應用在網購用戶中的滲透水平明顯加深。

2012年實際通過手機購物的用戶規模達到5544萬人，占手機網民的13.2%。用戶使用手機網購的情景較為多元化，有53.3%的用戶在家休閑時用手機網購，對于部分用戶而言，手機已經開始逐步替代家庭電腦在用戶網購中的地位；有31.8%的用戶是在無法使用電腦聯網時用手機網購；26.2%的用戶在上班、上學時用手機網購；還有13.9%和10.6%的用戶是在乘坐公共交通工具和排隊等候時用手機網購。

社會化因素影響網購，促進消費達成決策

28.4%的網購用戶最近半年使用過社會化分享網站，這些用戶中有52.8%的人表示自己在社會化分享網站上瀏覽、關注過商品購物方面信息。而在關注社會化分享網站上商品信息的用戶中，有18%的人在決定購買商品之前，會經常登錄社會化分享網站看看相關商品信息。

使用社會化分享網站的網購用戶中，有41.8%的用戶在社會化分享網站上看到商品信息或促銷信息，最后實際購買了該商品。其中最近半年購買過1-3次的占到了55%，購買過3-5次的有23%，5-10次的有15%。

用戶滿意度相對較高，網購深度影響線下消費

2012年，對網絡購物整體表示滿意的用戶為89.3%，與2011年基本持平。表示不滿意的用戶占比從6.7%下降到5.5%。用戶網絡購物不滿意的方面最主要是送貨時間太長，有49.2%的比例；第二位是感覺商品與網站宣傳不一致，占49%；第三位是買到假冒偽劣產品，有23.3%。

網絡購物深度影響了線下消費，65%的用戶表示自己通過網上購物減少了外出購物頻率，55%的用戶表示通過在網上購物節約了日常購物花費。在購物網站選擇方面，無論用戶網購熟悉產品還是不熟悉的產品，用戶評價因素的影響都最大。對比而言，用戶網購熟悉產品時，受價格高低影響更大，有22.7%的比例；用戶網購不熟悉的產品時，更多受用戶評價的影響，占到了44.8%。

第三篇：中國互聯網絡熱點調查報告

中國互聯網絡信息中心（本文圖均略）第一部分 調查背景 隨著互聯網在我國的發展和普及，互聯網上的內容日趨豐富，用戶對互聯網的應用逐漸從傳統的瀏覽新聞、查詢信息、收發郵件等向更深、更廣的領域發展，網絡游戲、網上購物、網絡短信等互聯網增值服務開始蓬勃發展起來，并被越來越多的用戶所接受。網站短信息服務作為最近

一、兩年興起的一種互聯網增值服務，其發展引人矚目。網站所提供的豐富精彩的短信內容，吸引了大批的移動電話用戶，通訊與網絡的結合不僅讓人們的生活變得時尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂方式，同時也為網站經營商和移動運營商帶來了利潤。另外，隨著互聯網上各種內容、服務的增加，寬帶接入服務進入高速發展階段。截至2003年6月，我國的寬帶上網用戶數已經達到了980萬，占6800萬網民的14.4%，比半年前增加48.5%，和去年同期相比增長了390%。鑒于此，我們在每半年一次的中國互聯網絡發展狀況統計調查的基礎上開展本次熱點調查，期望通過對網站短信息服務和寬帶服務的用戶特征、用戶對服務的使用狀況及用戶對服務的相關看法、意見等進行調查，為政府和相關單位提供一些基礎性的數據、信息，從而促進網站短信息服務、寬帶服務乃至我國的互聯網產業更加健康、快速的發展。第二部分 調查內容 本次中國互聯網絡熱點調查的主要內容分為兩部分：網站短信息服務和寬帶服務。具體包括：

一、網站短信息服務

（一）用戶基本特征

（二）用戶對網站短信息服務的使用情況

（三）用戶對網站短信息服務的滿意度與建議

（四）非網站短信息服務用戶不使用網站短信息服務的原因

二、寬帶服務

（一）用戶基本特征

（二）用戶對寬帶服務的使用情況 ￠ 全體用戶 ￠ 家庭用戶

（三）用戶對寬帶服務的滿意度與建議

（四）非寬帶服務用戶不使用寬帶服務的原因與未來一年內的使用意愿第三部分 調查說明

一、調查總體 調查總體界定為全國有住宅電話的6歲以上人群（不包含住校大學生）。

二、調查方法 考慮到科學性和可行性，本次調查對總體按省進行分層后采用抽樣調查的方法，通過電話調查的方式進行。￠抽樣指標 從全國的情況來看，各省的城市住宅電話與鄉村住宅電話的比例差異很大，由于城市與農村家庭的平均人口數差異很大，所以在確定各省樣本量時，考慮的指標是擁有住宅電話的人數（或稱住宅電話覆蓋的人數）；采用地市的住宅電話數目作為抽樣指標。為了得到地市住宅電話數目的近似估計，借助省一級的住宅電話數目與有關的經濟、人口指標建立的回歸預測模型，再利用地市一級的有關經濟、人口指標的值來計算。￠樣本量 根據成本與精度的結合，在95%的置信度下，取最大允許絕對誤差為2%。考慮設計效應和發生率等，本次調查設計樣本量為15500。樣本分布全國31個省，并按各省電話人口占全國的比例分配各省的樣本量。￠省內各地市的抽樣方法 采用ppS抽樣方法。第一步：用ppS法每省抽取7個地市（此處的地市包括地級市和地區行署，每個地市下都包含城鎮和鄉村，為不引起歧義，以下簡稱為地市），其中廣東省和四川省由于地市較多，對其抽取8個地市進行調查。在地市多于七個的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數平均分配，在地市少于或等于七個的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據所確定的入樣指標住宅電話的數目，按照ppS抽樣法，使每個地市被抽中的概率，等于該地市住宅電話的數目與該省住宅電話的數目之比。利用EXCEL軟件產生0-1之間的均勻分布的隨機數，根據隨機數落在各地市對應累計百分比的范圍，抽取7個地市。如果一個地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應加倍。例如：假設某地市被抽中一次時，樣本量為200個，如果該地市被抽中兩次，則樣本量為400個。第二步：獲得抽中地市的所有電話局號，根據該地市的局號數和樣本數確定平均每個局號下需抽取的電話號碼數。電話號碼中除局號外的后四位或后三位數字，由計算機隨機產生。第三步：確定抽取調查對象。在電話撥通后，把接聽電話的人作為被訪對象，先詢問其家庭中是否有人使用過互聯網。如果沒有則終止訪問；如果有則隨機抽取家庭中一名使用過互聯網的成員詢問其對網站短信息服務和寬帶服務的使用情況，以及個人基本資料。

三、調查實施 采用結構式問卷進行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調查之前對問卷進行了試訪，以及時發現問題并進行修正。調查從2003年9月19日開始，至2003年10月10日結束。由專業的市場調查公司采用CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系統進行訪問。所有訪問員均受過正規專業訓練并參加過項目培訓。在實施過程中配備專職督導和質檢人員，對每份問卷進行100%的審核，以保證調查結果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進行電話復核，以檢驗調查結果，并將不合格的問卷全部廢除。

四、抽樣調查成功率 按美國～研究協會（AApOR）的成功率公式三計算，本次抽樣調查的成功率為32%。

五、數據處理與分析 在數據處理之前，對數據中變量的取值、變量之間的邏輯關系、配額等進行檢查，對其中的不合格樣本進行了核對、刪除和補充，并對部分變量進行了事后編碼。在SpSS中，利用頻數分析、分組、交叉分析、相關分析等統計手段進行了數據處理與分析。

六、相關說明

1、網站短信息服務用戶：本次調查對網站短信息服務用戶的定義為：擁有手機并且使用過網站提供的短信息服務的互聯網用戶。

2、寬帶服務用戶：本次調查對寬帶服務用戶的定義為：使用寬帶（包括ADSL、以太網、CABLE MODEM等）上網的互聯網用戶。

3、非網站短信息服務用戶：本次調查對非網站短信息服務用戶的定義為：擁有手機但沒有使用過網站提供的短信息服務的互聯網用戶。

4、非寬帶服務用戶：本次調查對非寬帶服務用戶的定義為：不使用寬帶（包括ADSL、以太網、CABLE MODEM等）上網的互聯網用戶。

5、本次調查統計數據截止日期為2003年10月10日。第四部分 調查結果 內容摘要 通過對網站短信息服務的調查發現： 網站短信息服務用戶主要以男性、18－30歲、受教育程度在大專及以下的年輕人占據相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。企事業單位管理人員、專業技術人員、商業/服務業人員和學生是網站短信息服務用戶主體；公共管理/社會組織、IT業、制造業以及教育業是用戶相對比較集中的行業。個人月收入在1001－1500元的網站短信息服務用戶所占比例最多，占到22%。網站短信息服務用戶平均每周使用網站發送短信息10.9條。網站短信息服務用戶使用這一服務主要看重的是其方便性、娛樂性以及網上信息的豐富性；網站提供的文字短信是用戶最常使用的網站短信息服務類型；絕大多數用戶使用網站發送短信息給朋友。58.4%的用戶每月使用網站短信息服務的花費不超過10元。在選擇短信息服務網站時，用戶最看重的因素是經常使用該網站，對該網站較熟悉，占46.2%。總的來講，用戶對目前網站短信息服務的總體滿意度均值為3.6（五分制），介于一般和比較滿意之間。內容再豐富一些、費用要合理、速度要快、穩定是用戶對網站短信息服務提出的主要建議。

非網站短信息服務用戶不使用這一服務的主要原因是不需要，比例為34.6%。通過對寬帶服務的調查發現： 寬帶服務用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。學生、專業技術人員、企事業單位管理人員和商業/服務業人員所占比例相對較高；公共管理/社會組織、教育業、制造業、IT業和批發零售業是用戶相對比較集中的行業。個人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，占20.7%。用戶使用寬帶上網的地點主要集中在家里、網吧/網校/網絡咖啡廳和單位。ADSL是用戶使用最多的寬帶上網方式，所占比例為70.8%。用戶在使用寬帶上網時最常使用的網絡服務是信息查詢，占70.7%，其次是網上游戲和網上聊天。速度快是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因；在用戶可以選擇的條件下，技術水平、速度和服務是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務商時相對比較看重的因素。絕大多數家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網費用；使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網花費不超過100元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費用平均為92.3元。超過四分之三的用戶認為網上現有的內容、服務等能夠滿足個人需求。針對目前的寬帶服務，用戶希望提高速度、費用要合理以及內容要豐富，減少不健康內容。非寬帶服務用戶不使用寬帶服務主要是因為沒有條件和暫時還不需要。有一半的非寬帶服務用戶未來一年內肯定會或可能會使用寬帶服務，因此我國寬帶服務的前景比較樂觀。

一、網站短信息服務

（一）用戶基本特征

1、性別 網站短信息服務用戶中，男性占60.9%，女性占39.1%（如圖1-1所示）。男性占據用戶主體。圖1-1 網站短信息服務用戶的性別分布

2、婚姻狀況 網站短信息服務用戶中，已婚者占50.7%，未婚者占49.3%（如圖1-2所示）。已婚者與未婚者所占比例基本持平。圖1-2 網站短信息服務用戶的婚姻狀況分布

3、年齡 網站短信息服務用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達到32.8%；其次是25-30歲的用戶，為29.1%；31-35歲的用戶占15.8%；35歲以上的用戶占16.6%；18歲以下的用戶較少，只有5.7%（如圖1-3所示）。可以看出，網站短信息服務用戶大部分集中在18-30歲的年輕人，他們追求時尚，喜愛與朋友溝通，是網站短信息服務的主要用戶群。圖1-3 網站短信息服務用戶的年齡分布

4、受教育程度 網站短信息服務用戶中，受教育程度為大專的用戶最多，為32.6%；其次是本科和高中/中專/技校，分別為30.7%和28.3%；高中以下和本科以上的用戶相對較少，分別只有5%和3.4%（如圖1-4所示）。圖1-4 網站短信息服務用戶的受教育程度分布

5、職業 網站短信息服務用戶中，企事業單位管理人員所占比例最多，為17.2%；專業技術人員位居第二，為14.5%；排在第三、第四的依次是商業/服務業人員和學生，分別占13.7%和12%；國家機關/黨群組織工作人員以及教師也占據較多比例，分別為8.9%和8.1%（如圖1-5所示）。圖1-5 網站短信息服務用戶的職業分布

6、行業 網站短信息服務用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，占到12.9%；位居第二的是IT業和制造業，各占10.6%；緊隨其后的是教育業，占到10.1%；批發零售業的用戶也較多，占7.6%（如圖1-6所示）。圖1-6 網站短信息服務用戶的行業分布

7、個人月收入 網站短信息服務用戶中，個人月收入在1501-2000元的用戶最多，占到22%，月收入在501－1000元的用戶占15%，還有15%的用戶月收入在500元及以下（含無收入），月收入在1500元以上的用戶隨著收入的增加所占比例逐漸減少（如圖1-7所示）。圖1-7 網站短信息服務用戶的個人月收入分布

（二）用戶對網站短信息服務的使用情況

1、用戶平均每周使用網站發送短信息的條數 網站短信息服務用戶平均每周使用網站發送短信息10.9條。其中30.3%的用戶每周發送不超過1條，24.8%的用戶每周發送2-5條，每周發送6-10條的用戶為14.2%，15.1%的用戶每周發送11-20條，還有15.6%的用戶每周發送20條以上（如圖1-8所示）。圖1-8 用戶平均每周使用網站發送短信息數量的分布

2、用戶使用網站短信息服務的原因 網站短信息服務用戶中，因為方便而使用這一服務的用戶占到33.7%；23.2%的用戶是為了享受娛樂；21.8%的用戶是為了獲取相關信息，例如天氣預報、時事新聞等；因為網上提供的內容豐富而使用這一服務的用戶占到16.9%；還有8.5%的用戶是因為追求時尚、好奇；可以群發、便宜、速度快等也是用戶使用網站短信息服務的原因，分別有4.2%、4%和3%的用戶提及（如圖1-9所示）。可以看出，用戶使用這一服務主要看重的是其方便性、娛樂性以及網上信息的豐富性。圖1-9 用戶使用網站短信息服務的原因

3、用戶經常使用的網站短信息服務類型 網站提供的文字短信以46.5%的比例高居榜首，成為用戶最常使用的網站短信息服務類型；位居第二的為訂閱短信，經常使用這一服務的人為26.1%；分別有20.8%和16.9%的用戶經常使用鈴聲下載和圖片下載；使用自寫短信這一服務類型的用戶也較多，為15.2%；使用短信游戲、交友、移動QQ、點歌、彩信下載等服務的用戶則相對較少，分別只有5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%的用戶經常使用（如圖1-10所示）。圖1-10 用戶使用網站短信息服務的原因

4、用戶使用網站發送短信息服務的主要對象 絕大多數用戶使用網站發送短信息給朋友，這一比例達到74.8%，22.4%的用戶使用網站短信息服務發送的主要對象為同事/商業伙伴，21.2%的用戶發送給同學，16.1%的用戶發送給家人/親戚，12.8%的用戶發送給自己（如圖1-11所示）。圖1-11 用戶使用網站發送短信息服務的主要對象

5、用戶使用網站短信息服務所花的費用 58.4%的用戶最近一個月內使用網站短信息服務所花的費用不超過10元，其中20.4%的用戶最近一個月內并沒有在網站短信息服務上有任何支出，21.3%的用戶花費不超過5元，16.7%的用戶花費在6-10元；21.3%的用戶花費在11-30元；20.3%的用戶花費在30元以上（如圖1-12所示）。圖1-12 用戶最近一個月內使用網站短信息服務所花的費用

6、用戶選擇短信息服務網站時最看重的因素 46.2%的用戶經常使用某一網站的短信息服務是因為經常使用該網站，對該網站較熟悉，選擇這一原因的用戶最多；其他依次為：內容豐富（11.3%）、操作方便（7.7%）、發送/下載速度快（7.5%）、他人推薦（4.1%）、收費低（3.1%）、服務質量好（1.9%）、規模大、知名度高（1.5%）、有特定服務(1.4%)、郵箱在該網站（1.2%）；還有6.4%的用戶在選擇短信息服務網站時比較隨意，沒有固定常去的網站，也沒有特定原因（如圖1-13所示）。圖1-13 用戶選擇短信息服務網站時最看重的因素

（三）用戶對網站短信息服務的滿意度與建議

1、用戶對網站短信息服務在操作方面的看法 55.1%的用戶認為網站短信息服務在操作上是非常簡便或者比較簡便，35.2%的用戶認為一般，9.7%的用戶認為非常繁瑣或者比較繁瑣（如圖1-14所示）。圖1-14 用戶對網站短信息服務在操作方面的看法

2、用戶對網站短信息服務在內容方面的看法 61.1%的用戶認為網站短信息服務在內容上是非常豐富或者比較豐富，30.2%的用戶認為一般，有8.7%的用戶認為不太豐富或者很不豐富（如圖1-15所示）。圖1-15 用戶對網站短信息服務在內容方面的看法

3、用戶對網站短信息服務在娛樂性方面的看法 46.9%的用戶認為目前網站短信息服

務在娛樂性上是娛樂性很強或者娛樂性比較強，44.4%的用戶認為一般，8.7%的用戶認為娛樂性不強或者基本沒有娛樂性（如圖1-16所示）。圖1-16 用戶對網站短信息服務在娛樂性方面的看法

4、用戶對網站短信息服務在發送速度方面的看法 69.8%的用戶認為網站短信息服務在發送速度上是非常及時或者比較及時，23.5%的用戶認為一般，有6.7%的用戶認為比較滯后或者非常滯后（如圖1-17所示）。圖1-17 用戶對網站短信息服務在發送速度方面的看法

5、用戶對網站短信息服務在收費方面的看法 36.3%的用戶認為網站短信息服務的收費非常合理或者比較合理，36.7%的用戶認為一般，27%的用戶認為不太合理或者很不合理（如圖1-18所示）。圖1-18 用戶對網站短信息服務在收費方面的看法

6、用戶對網站短信息服務的總體滿意度 58.2%的用戶對目前網站短信息服務在總體上是非常滿意或者比較滿意，34.9%的用戶認為一般，6.9%的用戶認為不太滿意或者很不滿意（如圖1-19所示）。如果以5分代表非常滿意、1分代表很不滿意，則總體滿意度均值為3.6，用戶對目前網站短信息服務的總體滿意度介于一般和比較滿意之間。圖1-19 用戶對網站短信息服務的總體滿意度

7、用戶對網站短信息服務的建議 用戶對網站短信息服務的建議主要集中在內容、費用、速度以及操作等幾個方面。其中關于內容的建議較多，包括內容再豐富一些、內容要健康、內容更新要快、增強娛樂性、內容要有一定的專業性、個性化、內容要精致、有內涵、有深度、增強內容的實用性、減少廣告等；關于速度，用戶希望速度要快、穩定；在費用方面，用戶希望費用要合理、收費要明確；在操作方面，用戶提出操作要簡便、訂閱、取消訂閱要簡便。此外，用戶還希望加強功能、放寬自寫短信的字數限制、減少對機型的要求、提高安全性等（如表1-1所示）。建議百分比 內容再豐富一些35.3% 費用要合理27.9% 速度要快、穩定16.0% 內容要健康11.6% 操作要簡便7.4% 增強娛樂性5.3% 內容要有一定的專業性、個性化5.3% 內容要精致、有內涵、有深度5.0% 收費要明確4.5% 內容更新要快4.2% 訂閱、取消訂閱要簡便3.3% 加強功能3.3% 放寬自寫短信的字數限制2.1% 增強內容的實用性1.8% 減少對機型的要求1.8% 提高安全性1.2% 減少廣告0.9% 表1-1 用戶對網站短信息服務的建議

（四）非網站短信息服務用戶不使用網站短信息服務的原因 擁有手機但是不使用網站短信息服務的互聯網用戶中，因為不需要而不使用的人最多，達到34.6%；其次是沒有感興趣的內容、不知道怎么使用以及收費太貴，分別有13%、12.2%和11.6%的用戶選擇；因為工作太忙，顧不上、操作繁瑣、不了解該服務、上網不方便等原因而不使用的用戶各占5%左右；3.7%的用戶擔心不安全/不可靠；沒想過、不習慣/不喜歡、內容太亂/不真實、擔心網絡病毒、手機無此功能等也是用戶不使用網站短信息服務的原因，各有1%多的用戶因為這些原因而不使用網站短信息服務（如圖1-20所示）。圖1-20 非網站短信息服務用戶不使用網站短信息服務的原因

二、寬帶服務

（一）用戶基本特征

1、性別 寬帶服務用戶中，男性占60.7%，女性占39.3%（如圖2-1所示）。男性占據用戶主體。圖2-1 寬帶服務用戶的性別分布

2、婚姻狀況 寬帶服務用戶中，已婚者占48.7%，未婚者占51.3%（如圖2-2所示）。已婚者與未婚者所占比例大致相等。圖2-2 寬帶服務用戶的婚姻狀況分布

3、年齡 寬帶服務用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達到28%；其次是25-30歲的用戶，所占比例為21%；18歲以下的用戶占17.9%；31-35歲的用戶占14.5%；還有18.6%的用戶在35歲以上（如圖2-3所示）。30歲以下的用戶占據大多數。圖2-3 寬帶服務用戶的年齡分布

4、受教育程度 寬帶服務用戶中，受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多，為32.3%；其次是大專和本科，分別占27.5%和25.1%；高中以下的用戶占12%；本科以上的用戶相對偏少，只有3.1%（如圖2-4所示）。圖2-4 寬帶服務用戶的受教育程度分布

5、職業 寬帶服務用戶中，學生所占比例最多，達到24.6%；專業技術人員位居第二，比例為13.7%；排在第三的是企事業單位管理人員，所占比例為11.5%；緊隨其后的是商業/服務業人員，占10.5%；教師以及國家機關/黨群組織工作人員也占據一定比例，分別為8%和7%（如圖2-5所示）。圖2-5 寬帶服務用戶的職業分布

6、行業 寬帶服務用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，占到12.6%；教育業緊隨其后，從事這一行業的用戶占11.7%；位居第三的是制造業，占9.3%；從事IT業和批發零售業的用戶所占比例也較多，分別為8.9%和7.6%（如圖2-6所示）。圖2-6 寬帶服務用戶的行業分布

7、個人月收入 寬帶服務用戶中，個人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，為20.7%，其次是無收入和月收入在501－1000元的用戶，分別占16.8%和16.5%，月收入在500元以下的用戶占12.5%，月收入在1500元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖2-7所示）。圖2-7 寬帶服務用戶的個人月收入分布

（二）用戶對寬帶服務的使用情況 ￠全體用戶

1、用戶使用寬帶上網的地點 用戶使用寬帶上網的地點主要集中在家里、網吧/網校/網絡咖啡廳和單位。在家里上網的用戶最多，達到56.3%；在網吧/網校/網絡咖啡廳和單位使用寬帶上網的用戶各占36.6%和32.1%；還有6.4%的用戶在學校使用寬帶上網（如圖2-8所示）。圖2-8 用戶使用寬帶上網的地點

2、用戶使用寬帶上網的方式 ADSL是用戶使用最多的寬帶上網方式，有70.8%的用戶使用；24.6%的用戶使用以太網；使用Cable Modem方式的用戶最少，只有7.8%（如圖2-9所示）。可以看出，ADSL是目前寬帶接入市場的主流方式。圖2-9 用戶使用寬帶上網的方式

3、用戶使用寬帶上網時經常使用的網絡服務 信息查詢是用戶在使用寬帶上網時最常使用的網絡服務，其比例高達70.7%；網上游戲和網上聊天也是用戶在使用寬帶上網時使用較多的網絡服務，分別有39.5%和35.6%的用戶經常使用；使用電子郵箱、搜索引擎和多媒體娛樂的用戶各占18.2%、16.5%和16%；還有一定數量的用戶在使用寬帶上網時經常使用軟件上傳或下載和VOD點播，其比例分別為8.9%和8.5%（如圖2-10所示）。圖2-10 用戶使用寬帶上網時經常使用的網絡服務 ￠家庭用戶

1、用戶接入寬帶的主要原因 速度快是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因，33.7%的用戶因為這一原因而接入寬帶；享受多媒體服務、網絡游戲等也是用戶提及較多的原因，所占比例為28.3%；18.5%的用戶是因為使用方便而接入寬帶；6.3%的用戶是為了節約費用；因為趕時髦/好奇、穩定可靠和24小時在線而接入寬帶的家庭用戶分別為2.5%、1.8%和1%（如圖2-11所示）。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優勢，這一優勢應該是促使家庭用戶接入寬帶的最主要原因。圖2-11 家庭寬帶用戶接入寬帶的主要原因

2、用戶選擇寬帶接入服務商時最看重的因素 當問及家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服

第四篇：中國互聯網絡熱點調查報告

中國互聯網絡熱點調查報告

（電子郵箱和網絡購物）

中國互聯網絡信息中心

2004年11月

中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

目 錄

前 言..........................................................2 調查方法簡介...................................................3 中國電子郵箱調查報告..........................................6 要點提示...................................................6 數據報告..................................................8 分析報告..............................................17 中國網絡購物調查報告...........................................32 要點提示....................................................32 數據報告....................................................34 分析報告................................................42 專家深度訪談報告............................................53 1中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

前 言

中國互聯網正在快速發展中，每年都會有新的互聯網熱點出現，這些熱點對我國互聯網的發展起著重要作用。為了及時了解這些新熱點問題的發展現狀，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）作為國家級的互聯網信息中心，將不定期地進行不同主題的互聯網熱點調查，全面深入地對熱點的發展、規模、存在問題、趨勢等進行探討，以期在第一時間內為政府和相關企業提供有關熱點問題的參考數據，促進相關互聯網產業更健康、快速的發展。

2003年11月，CNNIC推出了第一次熱點調查報告，內容是網站短信息和寬帶。報告發布后，得到了社會的廣泛關注和普遍認可。2004年中國互聯網的發展熱點很多，CNNIC在征求業界專家的意見后，選取電子郵箱和網絡購物作為新一期的調查內容，并通過召開專家研討會，確定了調查方案。

2004年4月，著名的搜索引擎公司Google宣布免費提供郵件系統Gmail，容量為1GB；不久，雅虎、網易和新浪分別對各自的免費郵箱進行了擴容。這一系列舉措無疑對中國的收費郵件服務提供商帶來一定的影響。我國的電子郵箱服務市場現狀如何？免費郵箱與收費郵箱到底哪個更具生命力？我國的電子郵箱服務將何去何從？

我國的電子商務已經走過了5年的發展歷程，但發展情況卻不盡如人意。2003年的“非典”疫情猛然激發了網絡購物的發展活力，憑借這股東風，我國一些B2B、B2C、C2C廠商開始復蘇，甚至宣布盈利。2003年6月，全球最大的在線交易網站eBay收購易趣網，2004年8月，美國著名電子商務網站亞馬遜收購卓越網。這一系列消息對中國的網絡購物行業來說意味著什么？中國網絡購物真的迎來了盈利時代了嗎？中國網絡購物的發展前景又如何？

這一系列問題使我國的電子郵箱和網絡購物成為2004年互聯網行業關注的焦點。CNNIC力圖通過此次調查來解答這些問題，從深度和廣度來拓展CNNIC的互聯網調查，從而與CNNIC每半年一次的中國互聯網絡發展狀況調查形成互補之勢，提高CNNIC的互聯網信息服務水平和范圍。

值得一提的是，為了從網絡購物經營者的角度對中國目前網絡購物的現狀和發展方向進行了深度剖析，CNNIC還對北京珠穆朗瑪網絡技術有限公司、e國（中國）有限公司、北京八佰拜電子商務技術有限公司等的高層管理人員進行了深度訪問，在此，謹向他們對本次調查的支持表示感謝。

2中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

調查方法簡介

一、調查總體

家庭居民（不包括在校大學生）+ 在校大學生。

二、調查方法

1、抽樣原則

1）家庭居民

本次熱點調查對象是網民，采用分層與PPS抽樣相結合的方式抽取樣本。對樣本通過電話訪問進行。

第一階段為對省的選取，根據各省網民占全國網民的比例（采用CNNIC第十三次中國互聯網發展狀況統計報告的結果）大小，將排在前15位的省分別作為1個層，將其余所有省份看成一個層，根據各層網民比例分配樣本。對最后一層采用PPS入樣原則選取5個省份。本次調查共抽取了20個省市。

第二階段是對電話局號的選取，采用簡單隨機抽樣方法選取電話局號，電話局號的數量根據入選樣本的數量確定，將樣本量除以10后四舍五入取整作為電話局號的數量。樣本數在電話局號間平均分配。

第三階段為對樣本的選取，采用等距抽樣和簡單隨機抽樣相結合的方法。入選地區的電話局號是固定的，后面3～4位號碼先產生一個隨機數，然后依次加上或者減去一個間距（與樣本量有關）確定電話號碼，家庭內成員選擇第一個接電話的網民。

2）學生

由于在整體上學生內部在受教育程度、收入、消費習慣等方面差異較小，而與家庭居民有較大差異，因此單獨對學生總體進行抽樣。受條件限制，且根據學生內部差異不大的特點，對學生的抽樣不采用完全隨機抽樣方式進行。首先，根據院校類型，選取5所有代表性的大學。然后，根據所在學校的電話局號，對學生宿舍采用與居民抽樣一樣的等距抽樣的方法進行選取（排除教職工）。

3中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

2、樣本量

本次調查在95%置信度下，取最大允許誤差為3%，考慮設計效應，總樣本量2627個，其中，居民2327個，在校大學生300個。在電子郵箱部分的調查中，針對免費郵箱問題的有效樣本為2282個，針對收費郵箱問題的有效樣本為202個。在網絡購物部分的調查中，有瀏覽購物網站經歷的有效樣本為1591個，進行過網絡購物的有效樣本為471個。

三、調查實施與質量控制

采用結構式問卷進行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調查之前對問卷進行了試訪。調查從2004年9月9日開始，至2004年9月30日結束。由專業的市場調查公司采用CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系統進行訪問。所有訪問員均受過正規專業訓練并參加過項目培訓。在實施過程中配備專職督導和質檢人員，對每份問卷進行100%的審核，以保證調查結果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進行電話復核，以檢驗調查結果，并將不合格的問卷全部廢除。

四、數據處理與分析

在數據處理之前，對數據中變量的取值、變量之間的邏輯關系、配額等進行檢查，對其中的不合格樣本進行了核對、刪除和補充，并對部分變量進行了事后編碼。對不同總體樣本進行了事后加權。

在SPSS中，利用頻數分析、分組、交叉分析、多應答分析、相關分析等統計手段進行了數據處理與分析。

五、相關說明

1.本次調查中電子郵箱用戶指擁有由電子郵箱服務提供商提供的免費郵箱或收費郵箱帳號的用戶，但不包括擁有公司或學校等提供的單位電子郵箱帳號的用戶。

2.本次調查中的網絡購物僅指網民通過B2C，C2C的方式在網上購買商品的行為。

4中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

3.客單價：一個用戶一張訂單的購物金額。

4.數據報告中，如果不做聲明，則調查題目均為單選題。

5.本報告統計截止日期：2004年9月30日。

5中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

中國電子郵箱調查報告

要點提示

在最近三個月內，有33.8%的電子郵箱用戶申請了新的E-mail帳號，其中免費郵箱占到了97.4%；為了使用方便和郵箱容量增大是網民申請新帳號的主要原因，分別占到了34%和25%。

用戶申請郵箱時選擇郵件服務商與用戶對該服務商網站的熟悉程度有關，有62.2%的郵箱用戶擁有最常登錄網站提供的E-mail帳號。

用戶E-mail帳號數多為1-3個，占全體的大約83%；96.5%的被訪者擁有免費郵箱帳號，有8%的被訪者擁有收費郵箱帳號。

用戶最常使用的信箱有88.2%為免費郵箱；用戶最常使用的信箱中有40.7%的郵箱容量小于50M。

用戶多以Web登陸的方式收發郵件，大多數用戶使用頻率不低于每周1次；使用電子郵箱的主要目的有與朋友等聯系、工作需要、傳送大容量附件和存貯信息等。

用戶最常用的郵箱附加功能有Flash賀卡、垃圾郵件過濾以及郵件提醒等。

擁有E-mail帳號的網民特征結構與我國全體網民的特征結構整體上是一致的，不過在受教育程度更高，大本及以上的比例高出約15個百分點。

垃圾郵件較多，有1/3的被訪者表示垃圾郵件超過50%，57%的被訪者表示垃圾郵件超過20%，這方面收費郵箱好于免費郵箱。

用戶選擇收費郵箱的主要原因有垃圾郵件少，安全穩定以及郵箱容量大；這也正是收費郵箱相對于免費郵箱的主要優點。

不論是收費郵箱還是免費郵箱，垃圾郵件問題都是最迫切需要解決的問

6中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

題。

使用收費郵箱的用戶中，有7.4%的人表示將不再繼續使用收費郵箱了，而在目前的免費郵箱用戶中，有13.7%的人是以前曾經使用過收費郵箱而現在不用了；這種改變的原因主要是免費郵箱能滿足需要，沒必要繼續使用了。

用戶認為在免費郵箱和收費郵箱應該改進的方面中在許多方面相同，過濾垃圾郵件、郵箱容量、安全穩定和訪問速度是被最多提到的幾個方面；這說明收費郵箱與免費郵箱具有很強的同質性。

我國的郵件服務市場，不論是收費郵箱，還是免費郵箱，在服務、容量和功能等方面都有很大的進步，而且收費郵箱的優勢更突出一些。這也使得收費郵箱和免費郵箱將同時存在，而且會在較長時間內共存，不可能出現其中之一消失的現象。

7中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

數據報告

一、電子郵箱用戶的基本特征

1、用戶性別分布如圖1-1所示，其中男性占62.6%，女性占33.8%。

圖1-1 用戶性別分布

2、用戶年齡分布

18歲以下

18-24歲

25-30歲 31-35歲 36-40歲 41-50歲 51-60歲

60歲以上 9.0% 43.6% 26.1% 9.0% 5.3% 5.0% 1.2% 0.8%

圖1-2 用戶年齡分布

3、用戶婚姻狀況分布，未婚占63.6%，已婚(包括再婚)占36.4%。

8中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

圖1-3 用戶婚姻狀況分布

4、用戶受教育程度

初中及以下

高中/中專/技校

大專

大學本科 碩士研究生 博士研究生

5.0% 21.8%

27.4% 36.9%

7.7%

1.2%

圖1-4 用戶受教育程度分布

5、用戶職業分布

國家機關、黨群組織工作人員

6.1% 企事業單位管理人員

專業技術人員

11.6% 農、林、牧、漁工

作人員

0.3% 無業

5.3%

生產、運輸設備操作人員及有關

人員（工人等）

3.3% 教師

11.4% 其他

8.3%

9.0% 商業、服務業人辦事員等協助人員

員

2.0%

軍人

0.4%

7.1% 學生

35.2%

9中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

圖1-5 用戶職業分布

6、用戶個人月收入

500元以下

5.4%

3001-40004001-5000 4.6% 元

元

2.0% 501-1000元

13.3%

1001-1500元 17.5% 5001-6000元

1.2%

2501-3000

1501-2000元

2001-2500元

元 12.2% 6001-10000元

1.3%

6.8% 10000元以上

0.5%

5.5% 無收入

29.6%

圖1-6 用戶個人月收入分布

7、家庭月收入

500元以下 501-1000

1001-1500

1501-2000元

2001-2500元

2501-3000元

1.3%

3001-40004001-5000 14.7%

4.1%

元

元

11.4%

元 9.2% 5001-6000元

8.5%

11.0% 6001-10000元

6.9%

13.2% 10000元以上

6.6%

元 12.1% 其他

0.9%

10中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

圖1-7 用戶家庭月收入分布

二、電子郵箱使用情況

1、過去三個月內是否申請新的E-mail帳號

申請 33.8%

沒申請 66.2%

2、新申請的電子郵箱是收費的還是免費的

收費郵箱 2.6%

免費郵箱 97.4%

3、申請新的E-mail帳號的主要原因（多選題）

使用方便 34.1%

容量增大 25.2%

以前沒有任何電子郵箱帳戶 4.5%

更加安全可靠 4.5%

服務更好 4.1%

訪問速度快 3.7%

垃圾郵件更少 2.6%

可收發的郵件附件變大 2.4%

附加功能強大 2.4%

可以更方便的收發國際郵件 2.3%

其他 12.2%

4、用戶擁有E-mail帳號的類型（多選題）

免費郵箱 96.5%

收費郵箱 8.0%

單位提供的電子郵箱 7.5%

學校提供的電子郵箱 7.2%

不清楚 0.2%

11中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

其它 0.1%

5、用戶最常用的電子郵箱

免費郵箱 88.2%

收費郵箱 4.6% 單位提供的電子郵箱 3.9%

學校提供的電子郵箱 3.2%

不清楚 0.2%

6、用戶最常使用的電子郵箱容量

10M以下 15.6%

10-49M 25.1%

50-99M 6.4%

100-999M 16.0%

1G及以上 6.3%

不知道 30.6%

7、用戶使用電子郵箱的目的（多選題）

和朋友聯系 79.9%

工作需要 29.1%

存貯信息 11.3%

傳送大容量文件 15.3%

注冊服務使用 9.8%

其它 12.2%

8、用戶收到垃圾郵件比例

10%以下 28.6%

10%-20% 14.4%

21%-50% 23.8%

51%-80% 22.1%

大于80% 11.1%

9、用戶最常使用收發郵件的方式

直接登陸服務網站（即Web方式）83.9%

使用Outlook、Outlook Express 9.0%

使用其它郵件收發軟件 6.0%

其它 1.1%

10、用戶是否有最常登陸網站提供的E-mail帳號

有 62.2%

沒有 37.8%

三、收費郵箱部分

11、用戶收費郵箱申請時間

12中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

最近3個月 7.3%

3個月-半年 11.7%

半年-1年 17.6%

1年-2年 30.6%

2年以上 32.7%

12、相對于免費郵箱，用戶認為收費郵箱的優點（多選題）

垃圾郵件少 38.8%

安全穩定 36.4%

電子郵箱空間大 33.0% 訪問速度快 17.6%

較多的附加功能 8.4%

可以查殺病毒 5.8%

收發郵件方便 5.6%

不知道 5.5%

可收發的附件較大 4.5%

沒有 4.5%

比較正式 4.1%

能更好的收發國際郵件 0.5%

其它 10.1%

13、用戶對收費郵箱各項服務滿意度評分（1分為非常不滿意，5分為十分滿意）

評價平均值

評分結果比例

5分

39.6% 29.0% 21.4% 24.4% 36.0% 29.5% 18.0% 37.7% 35.2% 21.8% 40.0% 26.5% 29.6% 30.5% 17.4% 29.0% 26.9% 32.0% 26.6% 26.8% 22.6% 39.8% 31.1% 18.0% 26.6% 41.2% 21.0% 1分

2分

3分

4分

2.1% 7.9% 價格

3.6

3.1% 7.0% 訪問速度

3.8

2.0% 7.1% 安全穩定

3.3% 8.3% 郵箱空間

3.8

7.8% 14.8% 附件大小

3.4

3.3% 8.7% 防病毒

3.8

11.6% 12.4% 過濾垃圾郵件

3.4

3.8% 7.3% 附加功能

3.5

4.8% 6.5% 多種接受方式

3.7

14、用戶使用電子郵箱的附加功能（多選題）

Flash賀卡 36.9%

垃圾郵件過濾 36.0%

郵件提醒 28.7%

不用/很少使用 23.6%

郵件查毒 22.1%

信息定制 20.7%

相冊功能 17.6%

下載手機鈴聲 17.6%

13中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

發送視/音頻郵件 17.2%

批量相片上傳 13.7%

其它 10.8%

15、用戶是否會繼續使用收費郵箱

會 92.6%

不會 7.4%

16、上題中用戶不繼續使用收費郵箱的原因

價格高 6.7%

免費郵箱能滿足需要，沒必要 46.7%

免費郵箱改進較大 13.3%

郵件地址不用了 13.3%

優惠政策較少 6.0%

其它 14.0%

17、用戶認為目前收費郵箱需要改進的方面（多選題）

可以有效過濾垃圾郵件 30.7%

容量更大 30.6%

安全穩定（防病毒等）25.4%

訪問速度 19.4%

不要改進/沒意見 16.0%

價格更有吸引力 14.0%

增加更多的附加功能 11.5%

郵件及時收發 3.1%

減少本郵件系統自己發送的廣告郵件 1.5%

操作更簡單化 1.5%

其他 14.0%

四、免費郵箱部分

18、用戶最常使用的免費郵箱申請的時間

最近3個月 14.0%

3個月-半年 7.7%

半年-1年 11.6% 1年-2年 19.5%

2年-3年 17.5%

3年以上 29.7%

19、用戶選擇免費郵箱時考慮的因素（多選題）

免費 26.2%

電子郵箱空間大 18.1%

安全穩定 13.5%

訪問速度快 12.7%

14中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

沒有考慮 11.6%

方便 8.0%

郵件地址容易記住 6.4%

垃圾郵件少 5.9%

朋友介紹/同學介紹/老師介紹 5.1%

網站知名 3.3%

可收發的附件較大 2.4%

可以查殺病毒 2.4%

較多的附加功能 2.3%

能更好的收發國際郵件 1.3%

多種收發方式（如POP3、手機等）1.0%

其它 17.5%

20、用戶對免費郵箱的評價（1分為非常不滿意，5分為十分滿意）

評價平均值

評分結果比例

1分

2分

3分

4分

5分

2.3% 6.5% 38.5% 34.8% 18.0% 訪問速度

3.6

3.0% 9.4% 30.0% 34.5% 23.2% 安全穩定

3.7

3.0% 11.7% 26.9% 30.5% 27.9% 郵箱空間

3.7

6.4% 17.4% 35.3% 26.7% 14.1% 附件大小

3.3

8.0% 13.8% 28.8% 28.5% 20.9% 防病毒

3.4

過濾垃圾郵件

2.7 22.7% 24.3% 24.7% 17.3% 10.9%

5.5% 14.2% 41.1% 27.4% 11.8% 多種接受方式

3.3

4.2% 14.6% 40.1% 28.3% 12.8% 附加功能

3.3

21、用戶以前是否使用過收費郵箱

使用過 13.7%

沒使用過 86.3%

22、曾經使用收費郵箱的用戶不繼續使用收費郵箱的原因

免費郵箱能滿足需要，沒必要 47.0%

價格高 23.8%

服務不盡如人意 5.7%

付費不方便 4.0%

不安全 3.0%

公司提供 3.0%

忘記付費 2.3%

不常用 2.3%

其它 8.9%

23、用戶認為免費郵箱需要改進的方面（多選題）

可以有效過濾垃圾郵件 45.8%

容量更大 32.7%

15中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

安全穩定（防病毒等）27.8%

訪問速度 21.5%

增加更多的附加功能 10.1%

減少本郵件系統自己發送的廣告郵件 4.8%

附件容量 4.8%

郵件及時收發 4.2%

操作更簡單化 3.7%

不需要/沒有考慮 11.8%

其它 11.4%

16中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

分析報告

一、電子郵箱的新申請狀況

1、是否申請了新的E-mail帳號

在問到最近三個月內是否申請了新的E-mail帳號時，有66.2%的被訪者沒有申請，申請了的占33.8%，如圖1-8所示。在新申請的電子郵箱中，免費郵箱以97.4%占絕對優勢。

圖1-8 最近三個月是否申請了新的E-mail帳號

在新申請E-mail帳號的被訪者中，男性（64.8%）多于女性，年齡絕大多數在35歲以下（88.4%），其中18-24歲的占40.6%，受教育程度多為高中到大本之間（84.4%），職業以學生、教師和專業技術人員為最多。由此可見，新申請郵箱網民的結構與我國網民的整體結構很相似。

2、新申請E-mail帳號的原因

被訪者申請新的E-mail帳號的原因如圖1-9所示。可以看出，為了使用方便和容量增大是網民申請新帳號的主要原因，分別占到了34%和25%，其他像以前沒有E-mail帳號、安全可靠和服務也是吸引用戶申請新的E-mail帳號的原因。值得注意的是，因為原先沒有電子信箱而新申請的比例很小，只占4.5%。這說明絕大部分用戶新申請E-mail帳號是在已有郵箱的基礎上又啟用功能更強大的新帳號。引起這種轉變的原因應當引起郵件提供商的高度重視。

17中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

圖1-9 新申請E-mail帳號的原因

二、電子郵箱使用特征

1、E-mail帳號擁有狀況

在被訪者中，E-mail帳號數多為1-3個，占全體的大約83%，這說明目前大多數網民對待E-mail帳號較為理智，搶注E-mail帳號的現象已經很少了。

圖1-10 E-mail帳號的擁有狀況

通過比較可以發現，擁有E-mail帳號的網民結構與我國全體網民的結構整體上是一致的，不過在受教育程度更高，大本及以上的比例高出約15個百分點，如圖1-11所示。

18中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

圖1-11 擁有E-mail的網民特征

2、擁有E-mail帳號的類型

幾乎所有被訪者都擁有免費郵箱的帳號，8%的被訪者擁有收費郵箱帳號，還分別有超過7%的被訪者擁有單位提供和學校提供的電子郵箱帳號。

圖1-12 擁有E-mail帳號的類型

數據顯示，擁有單位提供郵箱的網民比例較低。但從分地區的結果來看，可以清楚的看出北京和上海網民的單位郵箱帳號的擁有比例遠遠高于其他省區，其他地區的擁有比例較低（如圖1-13所示），從而降低了全國的平均水平。另外，從圖中可以看出，各省市擁有單位提供郵箱的比例與該地區網絡發展水平有較為

19中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

密切的關系。

圖1-13 各省市擁有單位郵箱帳號的網民比例

在擁有收費郵箱帳號的被訪者中，男性（77.1%）多于女性，其遠高于我國網民中男性的比例（59.3%）；年齡絕大多數在18-30歲的占到了70.9%，受教育程度多大本為最多（37.1%），大專及以上的占到了78.7%，職業分布以學生、專業技術人員以及辦事員等協助人員為最多。與全體網民的結構相比，男性比例更高，受教育程度也更高，大本及以上的比例超過了一半。

圖1-14 擁有收費郵箱帳號的網民特征

20中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

3、電子郵箱使用特征

（1）使用頻率

被訪者的電子郵箱使用頻率比較高，每周不低于1次的有83%，每天都使用的比例也達到了28%。電子郵箱較高的使用頻率說明其已經成為網民最經常的活動組成部分和較為重要的應用工具，電子郵箱仍然是當前互聯網的使用最多的功能。

圖1-15 電子郵箱使用頻率分布

（2）使用電子郵箱的目的

被訪者使用電子郵箱的最主要目的是和朋友等聯系與工作需要，另外像傳送大容量文件（15.3%）和存貯信息（11.4%）也是較多使用的功能。由于存儲在郵件服務器中的信息的安全性較高，不易丟失，所以部分用戶把電子郵箱當作不需隨身攜帶的移動磁盤，在不同地點隨時查閱和使用，達到移動辦公的效果。

圖1-16 使用電子郵箱目的分布

21中國互聯網絡熱點調查報告（2004）（3）收發郵件方式

被訪者最常用的收發郵件方式如圖1-17所示。通過直接登陸服務提供網站（即Web登陸的方式）的比例達到了84%，使用Outlook/Outlook Express的比例有9%，采用其他郵件收發軟件（如Foxmail、IncrediMail等）有6%，此外還有1%的被訪者通過手機等其他設備來收發電子郵件。Web登陸是收發電子郵件的最主要方式，可能與郵箱大部分為免費帳號，而且這部分用戶的網絡操作水平相對較低，配置郵件收發軟件（如：OutLook Express, Foxmail等）有可能會遇到困難有關。此外，郵箱的使用目的也影響著郵件的收發方式。由于Web郵箱在用戶閱讀了信件后，郵件仍保留在郵件服務器中（除非用戶故意刪除），因此具有很好的網絡存儲功能，用戶就可以把大量有用信息收藏到信箱。另外，目前大部分郵箱都提供了完善的郵件排序/檢索功能，這樣只要能上網，就可以隨時隨地、方便的調用這些信息了。

圖1-17 收發郵件方式分布

（4）垃圾郵件比例

在被訪者接收的郵件中垃圾郵件占了較大比例，垃圾郵件比例超過20%的有57%，垃圾郵件比例超過50%的有近1/3。

22中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

圖1-18 垃圾郵件比例分布 最常有郵箱分別為收費郵箱和免費郵箱的被訪者回答收到垃圾郵件的比例分布如圖1-19所示。可以看出使用收費郵箱的被訪者其垃圾郵件的比例要低于免費郵箱，但仍有近一半的使用收費郵箱的被訪者收到的垃圾郵件比例超過20%。垃圾郵件問題已經成為電子郵箱服務面臨的一大難題，不論是國內還是國外，不論是免費郵箱還是收費郵箱。它不僅給使用者帶來很大困擾，而且也會損害服務提供商的利益；不僅浪費了使用者的大量時間和精力，也給使用者帶來了嚴重不安全因素；不僅浪費了傳輸垃圾郵件的網絡信道資源，也浪費了用戶和郵箱提供者的物理存儲空間。因此，垃圾郵件害處極大，需要業界乃至全社會共同積極面對、積極抵制。

圖1-19 垃圾郵件比例分布

（5）是否擁有最常登陸網站提供的E-mail帳號

在被問及是否擁有最常登陸網站提供的E-mail帳號時，有62%的被訪者選擇了有。這說明如果用戶最常登陸網站提供電子郵箱服務，大部分登錄用戶將愿

23中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

意擁有其提供的E-mail帳號，也就是說用戶選擇郵件服務提供商時，也與用戶對郵件服務商網站的熟悉程度有關。從服務提供商的角度來看，通過為用戶提供電子郵箱，就可增加該用戶登陸該網站的可能性，從而增加用戶使用該網站提供的其他增值服務（如網上短消息、在線游戲等）的可能性，這也是各個網站競相推出大容量免費郵箱的目的之一。

圖1-20 是否擁有最常登陸網站提供的E-mail帳號

三、收費郵箱的使用狀況

1、收費郵箱的優點

相對于免費郵箱，被訪者認為收費郵箱主要優點表現為垃圾郵件少、安全穩定、電子郵箱容量大，它們比例均超過了30%，其他比較多的選項有訪問速度快、附加功能多等。這些方面使得收費郵箱與免費郵箱相區別，也是其存在的原因和價值所在，因此收費郵箱只有在這些方面做的更好，在功能和服務質量上大大優于免費郵箱，才能在郵箱市場上占據更多的份額。

圖1-21 用戶眼中的收費郵箱的優點

24中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

2、各個方面滿意度評價

在對收費郵箱各個方面的滿意程度進行評價時，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意，分值越高表示滿意程度越高。所有方面的評價大多數都以3-5分為主，選擇1-2分的比例較少。從評價平均值來看，安全穩定和訪問速度的評價較高，附件容量和過濾垃圾郵件的平均值較低。

圖1-22 對收費郵箱各個環節評價的平均值

3、未來使用期望

（1）是否繼續使用

在問及收費郵箱用戶是否會繼續使用收費郵箱時，有93%的被訪者表達了繼續使用的意愿。這說明雖然受到免費郵箱擴容的沖擊，收費郵箱能夠以其優于免費信箱的服務特色維持現有的絕大多數用戶，但其想要得到進一步的發展，需要在服務以及特色方面做更大的努力。

圖1-23 是否會繼續使用收費郵箱

25中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

（2）不使用收費郵箱的主要原因

目前正在使用但將來不打算繼續使用收費郵箱的主要原因為免費郵箱的沖擊，免費郵箱滿足需要和免費郵箱改進較大占到了60%。

圖1-24 不繼續使用收費郵箱的原因

4、建議與改進因素分析

（1）用戶意見

用戶認為收費郵箱應該改進的方面分布如圖1-25所示。過濾垃圾郵件、郵箱容量、安全穩定和訪問速度是被最多提到的幾個方面，其次像價格和附加功能也被較多提及。

圖1-25 應該改進方面分布

（2）環節改進因素分析

26中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

根據對各個環節的滿意度評價以及選擇因素分析，建立滿意度－重要性矩陣，其中亟待改進環節為重要性較高而滿意度評價較低。由圖1-26可以看出，過濾垃圾郵件方面是最亟待改進的方面。

.5 滿意

圖1-26 滿意度－重要性矩陣

四、免費郵箱的使用狀況

1、選擇免費郵箱時考慮因素

用戶選擇免費郵箱考慮因素主要是不繳費，其他選擇比例較高的有郵箱容量，安全穩定和訪問速度等。

圖1-27 選擇免費郵箱考慮因素分布

27中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

3.3.53.3.33.33.43.73.73.33.62.7

2、各個方面滿意度評價

在對免費郵箱各個方面的滿意程度進行評價時，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意，分值越高表示滿意程度越高。除了過濾垃圾郵件方面其他評價大多數都以3-5分為主，選擇1-2分的比例較少。從評價平均值來看，安全穩定和郵箱容量的評價較高，過濾垃圾郵件的平均值較低。與收費郵箱相比，評價均比較低，其中在過濾垃圾郵件方面更是遠低于收費郵箱。

（1）平均得分

圖1-28 對各個環節評價的平均值

（2）與收費郵箱的平均得分比較

圖1-29 對收費郵箱和免費郵箱評價平均值的比較

28中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

3、以前收費郵箱使用狀況

（1）以前是否使用過收費郵箱

在問及以前是否使用過收費郵箱時，有14%的被訪者回答曾經使用過。

圖1-30 以前是否使用過收費郵箱

（2）不繼續使用收費郵箱的主要原因

曾經使用過但現在已經不再使用收費郵箱的主要原因中，免費郵箱能滿足需要及改進造成的有47%，價格和服務原因造成的占30%。

圖1-31 不繼續使用收費郵箱的原因分布

4、建議與改進因素分析

（1）用戶意見

用戶認為免費郵箱應該改進的方面分布如圖1-32所示。過濾垃圾郵件、郵箱容量、安全穩定和訪問速度是被最多提到的幾個方面，這與收費郵箱需要改進的方面基本一致，說明收費郵箱與免費郵箱具有很強的同質性。

29中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

圖1-32 用戶認為應該改進方面分布

（2）環節改進因素分析

根據對各個環節的滿意度評價以及選擇因素分析，建立滿意度－重要性矩陣，其中亟待改進環節為重要性較高而滿意度評價較低。由圖1-33可以看出，過濾垃圾郵件方面是最亟待改進的方面。

圖1-33 滿意度－重要性矩陣

30中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

通過收費郵箱和免費郵箱的滿意度-重要性矩陣（圖1-

26、圖1-33）的比較看出，矩陣中各項指標所在區域基本一致。不論是收費郵箱還是免費郵箱，垃圾郵件問題都是最迫切需要解決的問題，只是對收費郵箱過濾垃圾郵件的滿意度要略高于免費郵箱。而在近期郵件服務商相繼擴大郵箱空間后，使用者對郵箱空間的滿意度明顯高于其他服務。另外，人們還希望郵件的附加功能和防病毒功能可以進一步的提高。這說明，我國的郵件服務市場，不論是收費郵箱，還是免費郵箱，在服務、容量和功能等方面都有很大的進步，而且收費郵箱的優勢更突出一些。這也使得收費郵箱和免費郵箱將同時存在，而且會在較長時間內共存，不可能出現其中之一消失的現象。另一方面，預示著兩者之間的競爭將更加激烈。

31中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

中國網絡購物調查報告

要點提示

有60.6%的網民在半年內瀏覽過購物網站，瀏覽頻率多為每周1次～每月一次，瀏覽購物網站的主要目的有尋找特定的商品和查詢價格。

網民獲知購物網站的主要渠道有網站廣告、網上搜索和朋友等介紹。

有17.9%的網民在半年內有過網絡購物經歷，在瀏覽過購物網站的網民中，有29.6%的人在半年內有過網絡購物經歷。

不論是瀏覽購物網站，還是進行網絡購物，目前大部分還是相對較高學歷人群的常用服務，網絡購物并沒有普及到每個普通網民。

網民選擇網絡購物的原因中方便、價格低和可以買到本地沒有的產品較多，而不選擇網絡購物的原因有對網站不信任/怕受騙，擔心商品質量問題和售后服務，質疑其安全性等。

多數網民購物時會在多個購物網站間進行商品比較，C2C網站和專業購物網站的選擇比例較高，它們吸引網民的主要原因有商品豐富、知名度高以及價格低。

在網絡購物的網民中，購買頻次有近半數不低于每月一次，用戶平均每次購物的金額以50-500元間最多（占72%）,購買商品以圖書和音像制品為最多，付款方式以匯款、網上支付和貨到付款方式為主。

商品質量、配送及時性、信息描述、支付手段、誠信是被網民最多提到的幾個需要改進的方面。

有63.7%沒有購物經歷的網民表示今后會嘗試網絡購物，有過網絡購物經歷的被訪者中有超過90%的人今后會繼續進行網絡購物。

32中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

網絡購物與傳統購物相比，有九大優勢和九大劣勢。

隨著網絡購物的發展，價格因素將不再會成為人們選擇網絡購物的首要原因，而便利這一因素將會成為更主要的原因。

信譽度問題是網絡購物中最突出的問題，銀行卡的網上支付也在一定程度上制約著網絡購物的發展。

對于中國的網絡購物來說，真正要發展壯大，必須要讓傳統企業都進入到電子商務行列中；但目前網絡購物缺少相應的政策法規、行業規范。

網絡購物將來會出現兩種不同的發展趨勢：一種是走低價格路線，另一種是銷售高檔消費商品；中國的網絡購物的經營模式將會走從傳統到網絡，或是從網絡到傳統，最終統一于網絡與傳統相結合的路子。

33中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

數據報告

一、用戶基本特征

注：本部分的用戶指瀏覽過購物網站或進行過網絡購物的網民。

1、用戶的性別：男性占60.6%，女性占39.4%

圖 2-1 用戶性別比例

2、用戶的年齡分布

18歲以下

18-24歲

25-30歲 31-35歲 36-40歲 41-50歲 51-60歲

60歲以上 12.3% 41.9% 26.0% 9.7% 4.1% 3.9% 1.7% 0.4%

圖 2-2 用戶年齡比例

3、受教育程度

34中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

初中及以下

高中/中專/技校

大專

大學本科 碩士研究生

博士研究生

3.9% 21.1% 29.0% 38.0% 7.2% 0.8%

圖 2-3 用戶受教育程度

4、用戶的婚姻狀況：未婚占61.8%，已婚占38.2%。

圖 2-4 用戶婚姻狀況

5、職業分布

國家機關、黨群組織工作人員

6.0% 企事業單位管理人員

生產、運輸設備操作人員及有關

人員（工人等）

3.3% 教師

12.3% 其他

3.4%

專業技術人員

14.1% 農、林、牧、漁工

作人員

0.3% 無業

4.9%

11.0% 商業、服務業人辦事員等協助人員

員

3.1%

軍人

0.4%

9.5% 學生

31.7%

35中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

圖 2-5 用戶職業分布

6、個人月平均收入

500元以下

5.0%

3001-40004001-5000 5.4% 元

元

2.4% 501-1000元

13.2%

1001-1500元 19.2% 5001-6000元

1.3%

2501-3000

1501-2000元

2001-2500元

元 12.5% 6001-10000元

1.4%

8.2% 10000元以上

0.7%

5.2% 無收入

25.3%

圖 2-6 用戶個人月收入

7、家庭平均月收入

500元以下

501-1000元

1001-1500元 1501-2000元

2001-2500元

2501-3000元 0.7% 3.6%

8.2%

9.9%

13.0%

12.3%

36中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

3001-4000元 4001-5000 元

14.9%

13.0%

5001-6000元 6001-10000元 10000元以上

其他

8.8%

7.3%

7.3%

0.9%

二、購物網站瀏覽情況

1、用戶最近半年是否瀏覽過購物網站

有 60.6%

沒有 39.4%

2、用戶瀏覽購物網站的頻度

每天一次以上 4.1%

每天一次 3.7%

每周一次以上 16.5%

每周一次 18.3%

每月一次以上 14.9%

每月一次 20.6%

每月不足一次 21.8%

3、用戶獲知購物網站的途徑（多選題）

網站廣告 42.4%

網上搜索 33.3%

朋友介紹 29.0%

網站鏈接 16.1%

電視/報紙/雜志廣告 15.4%

郵件廣告 6.7%

戶外廣告 2.6%

媒體廣告/產品廣告/宣傳單 0.9%

短信廣告 0.8%

其他 3.1%

37中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

4、用戶瀏覽購物網站的原因（多選題）

尋找特定商品 48.0%

查詢特定商品的價格 45.8%

商品種類齊全 32.4%

商品查詢方便 32.2%

商品價格低廉 31.5%

商品信息量大 29.6%

頁面設計新穎 13.6%

好奇/好玩/隨便看看/隨意 6.9%

其他 11.3%

三、用戶網絡購物行為特征

5、用戶最近半年是否進行過網絡購物

有 29.6%

沒有 70.4%

沒有購物經驗的用戶（6～7題）

6、用戶沒有嘗試網絡購物的主要原因（多選題）

不信任網站，怕受騙 62.4%

擔心商品質量問題 47.4%

質疑網絡購物的安全性 42.3%

擔心售后服務 36.8%

程序繁瑣，麻煩 30.5%

擔心付款環節 30.0%

擔心商品配送有問題 26.7%

不熟悉，不了解，不知如何購買 26.1%

商品信息不夠詳細 17.8%

價格不夠低 15.3%

商品不夠豐富 9.4%

不想買/不需要/沒必要 6.0%

無合適產品 1.1%

其他 3.7%

7、用戶今后是否會嘗試網絡購物

會 63.7%

不會 9.5%

不確定 26.8%

有網絡購物經驗的網民（8～18題）

8、用戶選擇網絡購物的原因（多選題）

38中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

送貨上門，比較方便 53.9%

價格便宜 50.1%

購買到本地沒有的商品 44.8%

節省體力和時間 35.7%

商品品種較多 31.9%

感覺好奇，嘗試一下 24.9%

比傳統購物的效率高 20.9%

其它 6.8%

9、用戶進行購物時，是否會在多個網站間進行商品比較

會 57.8%

不會 42.2%

10、用戶選擇某一購物網站主要看中的因素（多選題）

商品豐富 51.4%

知名度高 46.1%

價格比其他網站低 34.5%

以往購物經驗良好 30.4%

商品分類清晰 28.4%

朋友推薦 25.8%

商品送貨快 24.1%

方便 3.2%

信用、信譽良好 2.5%

其他 16.1%

11、用戶在網上購買的商品或服務（多選題）

書刊 47.8%

音像制品 25.5%

服裝 18.1%

禮品 17.9%

家電產品 15.0%

通訊產品（手機等）9.0%

音像器材 8.9%

網上游戲服務 7.1%

照相器材 6.7%

票務服務 1.8%

教育服務 1.3%

其他 40.0%

12、用戶進行網絡購物時，選擇的網站類型（多選題）

C2C網站 66.7%

專業網站 61.3%

網站商城 41.7%

其他 33.0%

39中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

13、用戶在網上進行購物的頻率

每周大于一次 2.6%

每周一次 5.2%

每月一次以上 10.5%

每月一次 30.3%

三個月一次 19.4%

半年一次 14.9%

一年一次 10.7%

一年以上一次 6.7%

14、用戶平均每次購物的金額

50元以下 15.3%

50-100元 32.9%

101-500元 39.0%

501-1000元 7.6%

1001-2000元 1.5%

2001-5000元 2.3%

5000元以上 1.3%

15、用戶在網絡購物的付款方式（多選題）

匯款 43.2%

網上支付（信用卡或儲蓄卡）41.8%

貨到付款 34.7%

手機短信支付 1.7%

其他 1.5%

16、用戶對網上購物各環節的評價（1分為非常不滿意，5分為非常滿意）

評價平均值

1分

2分

3分

4分

訂單準確性

4.1 0.8% 付款安全性 2.2% 商品種類 0.2% 查詢方便性

3.9 0.8%

評分結果比例

5分

5.1% 17.6% 41.4% 35.0% 6.0% 17.8% 36.6% 37.5% 4.0% 25.7% 40.8% 29.2% 3.4% 24.0% 46.8% 24.9% 信息反饋及時性 界面/頁面設計

配送及時性

商品質量

價格

售后服務 3.9 1.1% 9.1% 22.4% 38.4% 29.1% 3.8 0.4% 2.4% 34.0% 47.2% 16.0% 3.7 2.2% 9.2% 27.8% 40.5% 20.4% 3.7 3.6% 5.3% 27.0% 44.3% 19.8% 3.7 0.8% 5.9% 34.5% 43.4% 15.4% 3.3 7.7% 14.0% 30.8% 32.4% 15.1%

40中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

17、用戶是否會繼續進行網絡購物

會 90.3%

不會 1.7%

不確定 8.0%

18、用戶認為，同種商品，網上價格比商場價格低多少會選擇網上購買

低于50% 8.6%

50%-10% 16.8%

11%-20% 25.0%

21%-30% 20.6%

31%-50% 12.3%

50%以上 8.5%

不考慮價格因素 8.3%

19、用戶認為在網絡購物環節中，那些方面需要進行改善（多選題）

商品質量 31.1%

商品配送時間 21.6%

商品信息描述 18.4%

商品支付手段 18.2%

誠信、信譽 16.9%

簡化購物過程 12.2%

安全/安全方面/安全性/保護客戶資料 11.8%

售后服務/服務 9.7%

產品種類/商品種類/更新/產品信息 5.0%

價格/費用 4.0%

配送范圍/送貨方式 2.3%

廣告方面/宣傳 2.0%

其他 3.5%

41中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

分析報告

一、購物網站瀏覽情況

1、是否瀏覽過購物網站 在問到最近半年是否瀏覽過購物網站時，有60.6%的被訪者曾經瀏覽過購物網站，如圖2-8所示。

在瀏覽過購物網站的被訪者中，男性（60.6%）多于女性，年齡絕大多數在35歲以下（89.2%），受教育程度多為大專及以上（75.0%），未婚（包括離異/喪偶等）占到61.9%，學生約占30%。從另外一個方面看，有瀏覽購物網站經歷的女性占所有女性網民的比例要高于男性；年齡為18-35歲年齡段的被訪者瀏覽過購物網站的比例高于其他年齡段；受教育程度為大專/大本的瀏覽過購物網站的比例較高，而為初中及以下/博士的比例卻較低；未婚和已婚的瀏覽過購物網站的比例差不多，但其中鰥/寡/分居/離婚的比例卻高達90%；學生中瀏覽過購物網站的比例卻不高，最高的為企事業管理人員；調查結果顯示，收入越高瀏覽過購物網站的比例也較高，其中個人月收入為3000-6000元，家庭收入為4000-7000元的比例最高。

與全體網民的結構相比較，瀏覽過購物網站的網民在性別和年齡結構上具有較強的一致性，但大本及以上的比例要遠高于全體網民，未婚所占的比例也高于全體網民。

42中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

圖 2-9 網民瀏覽購物網站頻率分布

2、瀏覽頻率

被訪者對購物網站的瀏覽頻率如圖2-10所示。可以看出絕大多數為每周一次到每月一次，達到了53.8%。頻率高于每周一次的也有大約1/4。瀏覽頻率較高的被訪者占了相當的比例，說明瀏覽很容易成為一種慣性行為，他們很自然的將瀏覽購物網站作為重要的信息來源。瀏覽次數多的人極有可能轉成網絡購物的體驗者。

3、購物網站的認知渠道

被訪者對購物網站的認知途徑主要有下面三種方式：廣告、網上搜索和朋友等介紹，如圖2-11所示。廣告以網站廣告和網站鏈接的方式最多，此外還有傳

43中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

統媒體廣告等方式；網上搜索已經成為網民認知購物網站的重要工具，有1/3的用戶曾經使用搜索引擎來查找購物網站；朋友等熟人的推薦介紹也是被訪者認知購物網站的重要途徑。

4、瀏覽購物網站的原因

被訪者瀏覽購物網站的主要目的有尋找特定的商品和查詢價格，網站吸引用戶登陸的因素有商品種類齊全、查詢方便、商品價格低以及商品信息量大等。因此購物網站欲增加其吸引力，可以通過增加特色商品的種類等方面來入手。此外，網站設計的藝術性也是吸引用戶瀏覽的因素之一。44中國互聯網絡熱點調查報告（2004）

二、網絡購物特征

1、是否有過網絡購物經歷

在所有被訪者中，在最近半年內有過網絡購物經歷的比例為17.9%，約占瀏覽過購物網站的30%。

在有過網絡購物經歷的被訪者中，男性（62.8%）多于女性，年齡絕大多數在30歲以下（83.0%），

第五篇：中國互聯網絡熱點調查報告

中國互聯網絡信息中心

（本文圖均略）

第一部分

調查背景

隨著互聯網在我國的發展和普及，互聯網上的內容日趨豐富，用戶對互聯網的應用逐漸從傳統的瀏覽新聞、查詢信息、收發郵件等向更深、更廣的領域發展，網絡游戲、網上購物、網絡短信等互聯網增值服務開始蓬勃發展起來，并被越來越多的用戶所接受。

網站短信息服務作為最近

一、兩年興起的一種互聯網增值服務，其發展引人矚目。網站所提供的豐富精彩的短信內容，吸引了大批的移動電話用戶，通訊與網絡的結合不僅讓人們的生活變得時尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂方式，同時也為網站經營商和移動運營商帶來了利潤。另外，隨著互聯網上各種內容、服務的增加，寬帶接入服務進入高速發展階段。截至2003年6月，我國的寬帶上網用戶數已經達到了980萬，占6800萬網民的14.4%，比半年前增加48.5%，和去年同期相比增長了390%。

鑒于此，我們在每半年一次的中國互聯網絡發展狀況統計調查的基礎上開展本次熱點調查，期望通過對網站短信息服務和寬帶服務的用戶特征、用戶對服務的使用狀況及用戶對服務的相關看法、意見等進行調查，為政府和相關單位提供一些基礎性的數據、信息，從而促進網站短信息服務、寬帶服務乃至我國的互聯網產業更加健康、快速的發展。

第二部分

調查內容

本次中國互聯網絡熱點調查的主要內容分為兩部分：網站短信息服務和寬帶服務。具體包括：

一、網站短信息服務

（一）用戶基本特征

（二）用戶對網站短信息服務的使用情況

（三）用戶對網站短信息服務的滿意度與建議

（四）非網站短信息服務用戶不使用網站短信息服務的原因

二、寬帶服務

（一）用戶基本特征

（二）用戶對寬帶服務的使用情況

￠

全體用戶

￠

家庭用戶

（三）用戶對寬帶服務的滿意度與建議

（四）非寬帶服務用戶不使用寬帶服務的原因與未來一年內的使用意愿

第三部分

調查說明

一、調查總體

調查總體界定為全國有住宅電話的6歲以上人群（不包含住校大學生）。

二、調查方法

考慮到科學性和可行性，本次調查對總體按省進行分層后采用抽樣調查的方法，通過電話調查的方式進行。

￠抽樣指標

從全國的情況來看，各省的城市住宅電話與鄉村住宅電話的比例差異很大，由于城市與農村家庭的平均人口數差異很大，所以在確定各省樣本量時，考慮的指標是擁有住宅電話的人數（或稱住宅電話覆蓋的人數）；采用地市的住宅電話數目作為抽樣指標。為了得到地市住宅電話數目的近似估計，借助省一級的住宅電話數目與有關的經濟、人口指標建立的回歸預測模型，再利用地市一級的有關經濟、人口指標的值來計算。

￠樣本量

根據成本與精度的結合，在95%的置信度下，取最大允許絕對誤差為2%。考慮設計效應和發生率等，本次調查設計樣本量為15500。樣本分布全國31個省，并按各省電話人口占全國的比例分配各省的樣本量。

￠省內各地市的抽樣方法

采用pps抽樣方法。

第一步：用pps法每省抽取7個地市（此處的地市包括地級市和地區行署，每個地市下都包含城鎮和鄉村，為不引起歧義，以下簡稱為地市），其中廣東省和四川省由于地市較多，對其抽取8個地市進行調查。在地市多于七個的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數平均分配，在地市少于或等于七個的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。

抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據所確定的入樣

網站短信息服務用戶使用這一服務主要看重的是其方便性、娛樂性以及網上信息的豐富性；網站提供的文字短信是用戶最常使用的網站短信息服務類型；絕大多數用戶使用網站發送短信息給朋友。

58.4%的用戶每月使用網站短信息服務的花費不超過10元。

在選擇短信息服務網站時，用戶最看重的因素是經常使用該網站，對該網站較熟悉，占46.2%。

總的來講，用戶對目前網站短信息服務的總體滿意度均值為3.6（五分制），介于一般和比較滿意之間。

內容再豐富一些、費用要合理、速度要快、穩定是用戶對網站短信息服務提出的主要建議。

非網站短信息服務用戶不使用這一服務的主要原因是不需要，比例為34.6%。

通過對寬帶服務的調查發現：

寬帶服務用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。

學生、專業技術人員、企事業單位管理人員和商業/服務業人員所占比例相對較高；公共管理/社會組織、教育業、制造業、it業和批發零售業是用戶相對比較集中的行業。

個人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，占20.7%。

用戶使用寬帶上網的地點主要集中在家里、網吧/網校/網絡咖啡廳和單位。

adsl是用戶使用最多的寬帶上網方式，所占比例為70.8%。

用戶在使用寬帶上網時最常使用的網絡服務是信息查詢，占70.7%，其次是網上游戲和網上聊天。

速度快是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因；在用戶可以選擇的條件下，技術水平、速度和服務是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務商時相對比較看重的因素。

絕大多數家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網費用；使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網花費不超過100元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費用平均為92.3元。

超過四分之三的用戶認為網上現有的內容、服務等能夠滿足個人需求。

針對目前的寬帶服務，用戶希望提高速度、費用要合理以及內容要豐富，減少不健康內容。

非寬帶服務用戶不使用寬帶服務主要是因為沒有條件和暫時還不需要。

有一半的非寬帶服務用戶未來一年內肯定會或可能會使用寬帶服務，因此我國寬帶服務的前景比較樂觀。

一、網站短信息服務

（一）用戶基本特征

1、性別

網站短信息服務用戶中，男性占60.9%，女性占39.1%（如圖1-1所示）。男性占據用戶主體。

圖1-

1網站短信息服務用戶的性別分布

2、婚姻狀況

網站短信息服務用戶中，已婚者占50.7%，未婚者占49.3%（如圖1-2所示）。已婚者與未婚者所占比例基本持平。

圖1-

2網站短信息服務用戶的婚姻狀況分布

3、年齡

網站短信息服務用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達到32.8%；其次是25-30歲的用戶，為29.1%；31-35歲的用戶占15.8%；35歲以上的用戶占16.6%；18歲以下的用戶較少，只有5.7%（如圖1-3所示）。可以看出，網站短信息服務用戶大部分集中在18-30歲的年輕人，他們追求時尚，喜愛與朋友溝通，是網站短信息服務的主要用信息服務所花的費用

58.4%的用戶最近一個月內使用網站短信息服務所花的費用不超過10元，其中20.4%的用戶最近一個月內并沒有在網站短信息服務上有任何支出，21.3%的用戶花費不超過5元，16.7%的用戶花費在6-10元；21.3%的用戶花費在11-30元；20.3%的用戶花費在30元以上（如圖1-12所示）。

圖1-1

2用戶最近一個月內使用網站短信息服務所花的費用

6、用戶選擇短信息服務網站時最看重的因素

46.2%的用戶經常使用某一網站的短信息服務是因為經常使用該網站，對該網站較熟悉，選擇這一原因的用戶最多；其他依次為：內容豐富（11.3%）、操作方便（7.7%）、發送/下載速度快（7.5%）、他人推薦（4.1%）、收費低（3.1%）、服務質量好（1.9%）、規模大、知名度高（1.5%）、有特定服務(1.4%)、郵箱在該網站（1.2%）；還有6.4%的用戶在選擇短信息服務網站時比較隨意，沒有固定常去的網站，也沒有特定原因（如圖1-13所示）。

圖1-1

3用戶選擇短信息服務網站時最看重的因素

（三）用戶對網站短信息服務的滿意度與建議

1、用戶對網站短信息服務在操作方面的看法

55.1%的用戶認為網站短信息服務在操作上是非常簡便或者比較簡便，35.2%的用戶認為一般，9.7%的用戶認為非常繁瑣或者比較繁瑣（如圖1-14所示）。

圖1-1

4用戶對網站短信息服務在操作方面的看法

2、用戶對網站短信息服務在內容方面的看法

61.1%的用戶認為網站短信息服務在內容上是非常豐富或者比較豐富，30.2%的用戶認為一般，有8.7%的用戶認為不太豐富或者很不豐富（如圖1-15所示）。

圖1-1

5用戶對網站短信息服務在內容方面的看法

3、用戶對網站短信息服務在娛樂性方面的看法

46.9%的用戶認為目前網站短信息服務在娛樂性上是娛樂性很強或者娛樂性比較強，44.4%的用戶認為一般，8.7%的用戶認為娛樂性不強或者基本沒有娛樂性（如圖1-16所示）。

圖1-16

用戶對網站短信息服務在娛樂性方面的看法

4、用戶對網站短信息服務在發送速度方面的看法

69.8%的用戶認為網站短信息服務在發送速度上是非常及時或者比較及時，23.5%的用戶認為一般，有6.7%的用戶認為比較滯后或者非常滯后（如圖1-17所示）。

圖1-17

用戶對網站短信息服務在發送速度方面的看法

5、用戶對網站短信息服務在收費方面的看法

36.3%的用戶認為網站短信息服務的收費非常合理或者比較合理，36.7%的用戶認為一般，27%的用戶認為不太合理或者很不合理（如圖1-18所示）。

圖1-18

用戶對網站短信息服務在收費方面的看法

6、用戶對網站短信息服務的總體滿意度

58.2%的用戶對目前網站短信息服務在總體上是非常滿意或者比較滿意，34.9%的用戶認為一般，6.9%的用戶認為不太滿意或者很不滿意（如圖1-19所示）。如果以5分代表非常滿意、1分代表很不滿意，則總體滿意度均值為3.6，用戶對目前網站短信息服務的總體滿意度介于一般和比較滿意之間。

圖1-19

用戶對網站短信息服務的總體滿意度

7、用戶對網站短信息服務的建議

用戶對網站短信息服務的建議主要集中在內容、費用、速度以及操作等幾個方面。其中關于內容的建議較多，包括內容再豐富一些、內容要健康、內容更新要快、增強娛樂性、內容要有一定的專業性、個性化、內容要精致、有內涵、有深度、增強內容的實用性、減少廣告等；關于速度，用戶希望速度要快、穩定；在費用方面，用戶希望費用要合理、收費要明確；在操作方面，用戶提出操中，個人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，為20.7%，其次是無收入和月收入在501－1000元的用戶，分別占16.8%和16.5%，月收入在500元以下的用戶占12.5%，月收入在1500元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖2-7所示）。

圖2-7

寬帶服務用戶的個人月收入分布

（二）用戶對寬帶服務的使用情況

￠全體用戶

1、用戶使用寬帶上網的地點

用戶使用寬帶上網的地點主要集中在家里、網吧/網校/網絡咖啡廳和單位。在家里上網的用戶最多，達到56.3%；在網吧/網校/網絡咖啡廳和單位使用寬帶上網的用戶各占36.6%和32.1%；還有6.4%的用戶在學校使用寬帶上網（如圖2-8所示）。

圖2-8

用戶使用寬帶上網的地點

2、用戶使用寬帶上網的方式

adsl是用戶使用最多的寬帶上網方式，有70.8%的用戶使用；24.6%的用戶使用以太網；使用cable

modem方式的用戶最少，只有7.8%（如圖2-9所示）。可以看出，adsl是目前寬帶接入市場的主流方式。

圖2-9

用戶使用寬帶上網的方式

3、用戶使用寬帶上網時經常使用的網絡服務

信息查詢是用戶在使用寬帶上網時最常使用的網絡服務，其比例高達70.7%；網上游戲和網上聊天也是用戶在使用寬帶上網時使用較多的網絡服務，分別有39.5%和35.6%的用戶經常使用；使用電子郵箱、搜索引擎和多媒體娛樂的用戶各占18.2%、16.5%和16%；還有一定數量的用戶在使用寬帶上網時經常使用軟件上傳或下載和vod點播，其比例分別為8.9%和8.5%（如圖2-10所示）。

圖2-10

用戶使用寬帶上網時經常使用的網絡服務

￠家庭用戶

1、用戶接入寬帶的主要原因

速度快是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因，33.7%的用戶因為這一原因而接入寬帶；享受多媒體服務、網絡游戲等也是用戶提及較多的原因，所占比例為28.3%；18.5%的用戶是因為使用方便而接入寬帶；6.3%的用戶是為了節約費用；因為趕時髦/好奇、穩定可靠和24小時在線而接入寬帶的家庭用戶分別為2.5%、1.8%和1%（如圖2-11所示）。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優勢，這一優勢應該是促使家庭用戶接入寬帶的最主要原因。

圖2-1

1家庭寬帶用戶接入寬帶的主要原因

2、用戶選擇寬帶接入服務商時最看重的因素

當問及家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務商所最看重的因素時，有22.5%的用戶回答沒有選擇余地，只能接受某一家服務商的服務。在用戶可以選擇的條件下，技術水平、速度和服務是用戶相對比較看重的因素，各有11%多的用戶選擇；品牌和上網費用也是用戶比較關注的，分別有9.9%和8.1%的用戶選擇；用戶所考慮的其他因素還有他人推薦或影響（6.5%）、安裝使用的方便性（5%）、初裝費用（4.3%）、穩定性（3%）等（如圖2-12所示）。

圖2-1

2家庭寬帶用戶選擇寬帶接入服務商時最看重的因素

3、用戶支付寬帶上網費用的方式

絕大多數家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網費用，這一比例高達88.1%；9.1%的家庭寬帶用戶采用計時付費；還有2.8%的用戶采用其他付費方式（如圖2-13所示）。可以看出，包月或者包年的支付方式深受廣大家庭用戶的歡迎。

圖2-1

3家庭寬帶用戶支付寬帶上網費用的方式

4、用戶每月所支付的寬帶上網費用

使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網花費不超過100元，其中以每月花費51-100元的用戶為最多，所占比例為48.2%，每月花費低于50元的用戶占26.3%；16.7%的用戶每月花費在101-20包括家里沒有電腦或者居住地無法接入寬帶；23.5%的用戶是因為暫時還不需要；18.3%的用戶因為對寬帶服務不了解；上網費用高、沒時間上網/上網時間短也是用戶目前還未使用寬帶的原因，分別有10.2%和9.1%的用戶選擇；初裝費用高、寬帶服務少、技術不成熟也在一定程度上阻礙了用戶對寬帶的使用，選擇這些原因的用戶分別有5%、1.6%和1.3%（如圖2-22所示）。

圖2-2

2非寬帶服務用戶不使用寬帶服務的主要原因

2、非寬帶服務用戶未來一年內是否會使用寬帶服務

當問及非寬帶服務用戶在未來一年內是否會使用寬帶服務時，一半的被訪者表示出樂意嘗試的意愿。表示肯定會的人為15.9%，表示可能會的人為34.4%；27.8%的用戶不知道/不好說；還有21.9%的用戶表示可能不會或者肯定不會（如圖2-23所示）。總的來看，我國寬帶服務市場的前景比較樂觀，隨著網絡技術的發展、寬帶服務內容的進一步豐富和寬帶上網成本的不斷下降，用戶對寬帶服務的需求也將會日益增加。

圖2-23

非寬帶服務用戶未來一年內是否會使用寬帶服務