第一篇：管理心理學(xué) 挫折與管理

挫折與管理 主講人：董垚灼 目錄

?第一節(jié) 什么是挫折 ?第二節(jié) 挫折行為 ?第三節(jié) 挫折與管理

第一節(jié)

一、挫折的定義

在心理學(xué)上，挫折（frustration）是指一種情緒狀態(tài)，是指個人在某種動機(jī)推動下所要達(dá)到的目標(biāo)行為受到無法克服的障礙而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)和情緒反應(yīng)。1.挫折包括三個方面的涵義：（1）挫折情境

（2）挫折認(rèn)知（3）挫折反應(yīng) 2.產(chǎn)生挫折的條件

?（1）有動機(jī)和明確的行動目標(biāo)

?（2）有滿足動機(jī)和達(dá)成目標(biāo)的手段和行動 ?（3）有挫折的情境發(fā)生

?（4）個體必須對目標(biāo)受阻有知覺

?（5）必須有對知覺和體驗產(chǎn)生緊張狀態(tài)和情境反應(yīng)

3.影響挫折感得因素

?（1）動機(jī)強(qiáng)度

（2）自我期望值 ?（3）個人抱負(fù)水平（4）個體挫折容忍力 ?

二、挫折的特征 ?1 客觀性

?培根：我們的一生就是駕馭自己血肉之軀的脆弱的小舟，駛過人世海洋的波濤。?“人生不如意事十之八九” ?2 雙重性

?（1）積極效應(yīng)：順境時的美德是節(jié)制，逆境時的美德是堅忍，這種堅忍的美德就像香料，必須經(jīng)過焚燒和碾壓才最芬芳。

?（2）消極效應(yīng)：失望 痛苦 焦慮 粗暴的對抗 疾病等 差異性

主觀的心理感受

人的心理發(fā)展層次不同，認(rèn)識方法不同，對挫折的感受程度就不一樣。

（1）面臨同樣的挫折和考驗，不同的人有不同的挫折感受，會做出不同的反應(yīng)。

（2）對同一個人，在不同的時間，對不同的事，構(gòu)成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一樣。

?（4）個人挫折容忍力

?即對挫折的適應(yīng)能力，是受到挫折時避免行為失常的能力。挫折受挫力的高低，受三種因素影響:

?☆生理條件

身體健康強(qiáng)壯的人比體弱多病的人更能承受挫折的打擊。?☆過去的經(jīng)驗與學(xué)習(xí)

閱歷廣、經(jīng)驗豐富并歷盡艱辛與磨難的人遠(yuǎn)比生活中一帆風(fēng)順、缺乏斗爭鍛煉的人容忍力要高。

?☆對挫折的知覺判斷

由于認(rèn)識的不同，其所感受的威脅也不同，個人心理上所承受的壓力也就不同。

三、挫折產(chǎn)生的原因

1、一般因素

挫折是人未能達(dá)到目標(biāo)的結(jié)果，從人的目標(biāo)的確立到行為的實施，受多種因素的影響。因此，挫折的成因也是多方面的，包括主、客觀因素。

（1）客觀因素（環(huán)境因素）

自然環(huán)境：個人能力無法克服的自然因素的限制：空間限制、時間限制、自然災(zāi)害和事故、生老病死等?？臻g狹小、噪音大、照明差、工作單調(diào)乏味、超時工作等。

社會環(huán)境：個體在社會生活中遭受的政治經(jīng)濟(jì)、道德、宗教、習(xí)俗等人為因素的限制。崗位和能力不適合、人際關(guān)系緊張、經(jīng)營失敗、產(chǎn)品滯銷、企業(yè)虧損等。

家庭影響

（2）主觀因素（內(nèi)在因素）

? 個人的生理條件：個人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所帶來的限制。? 動機(jī)的沖突：在生活中同時產(chǎn)生兩個和兩個以上的動機(jī)，其中一種動機(jī)得到滿足，其他的動機(jī)受到阻礙和排斥，產(chǎn)生難以選擇的心理狀態(tài)，稱為動機(jī)沖突。如得到提拔但是新的崗位無法勝任。調(diào)至自己喜愛的崗位，但新的崗位同事有隔駭。

【動機(jī)沖突】

?現(xiàn)代人有多種共同的心理沖突: ?

1、競爭與合作的沖突

?社會競爭的現(xiàn)實和教育所要求的協(xié)力合作的品德之間的沖突導(dǎo)致內(nèi)心沖突。?

2、欲望激發(fā)與抑制欲望的沖突

?社會不斷增長、花樣繁多的欲望刺激與經(jīng)濟(jì)或傳統(tǒng)道德所要求的節(jié)制之間的沖突。?

3、自由與現(xiàn)實的沖突

?理念上的自由意志與現(xiàn)實生活中存在的種種制約。

3、產(chǎn)生挫折的組織原因

?（1）組織的管理方式

X理論：用權(quán)威、控制、懲罰等方式管理員工，形成組織目標(biāo)和個人動機(jī)間的嚴(yán)重沖突，計件工資制使職工在金錢需要和社會需要的沖突中進(jìn)行選擇。阿吉里斯認(rèn)為：現(xiàn)代社會精神病的主要原因就是組織的管理環(huán)境不良，阻礙了個人的需要和人格的發(fā)展。

?（2）組織內(nèi)的人群關(guān)系

上下級溝通不暢；過分強(qiáng)調(diào)競爭和責(zé)任，造成不必要的緊張。?（3）工作性質(zhì)

工作對個人的重要意義：表現(xiàn)個人才能和價值，獲得自我實現(xiàn)的滿足；使個人在團(tuán)體中表現(xiàn)自己，提高個人社會地位。工作性質(zhì)如果不符合個人的興趣及能力，就容易成為心理上的負(fù)擔(dān)。

?（4）工作環(huán)境 ?（5）其它

通風(fēng)、照明、噪音、安全、衛(wèi)生等實質(zhì)環(huán)境；單調(diào)乏味、缺少變化使人感覺喪失。?

工作休息安排不當(dāng)、強(qiáng)迫加班、惡性延長時間、工資偏低、不公平的晉升制度等等。

第二節(jié) 挫折行為

一、情緒上的反應(yīng)

（一）直接行為

1、攻擊

?°挫折攻擊假說?±耶魯大學(xué)心理學(xué)家德蘭認(rèn)為，攻擊是挫折的結(jié)果，挫折的存在一定會引起攻擊的產(chǎn)生。攻擊的產(chǎn)生可預(yù)測挫折的存在。攻擊可分為兩種：

（1）直接攻擊：個體遭受挫折后，引起憤怒的情緒，對構(gòu)成挫折的人或物立即直接的攻擊。魯莽、不成熟、心胸狹窄的標(biāo)志。（2）轉(zhuǎn)向攻擊：個體在遭受挫折后，把憤怒的情緒發(fā)泄到同構(gòu)成挫折不相干的人或物上去。---替罪羊

①自責(zé)

②遷怒（單位-家-妻子-孩子-玩具）

③無名火或煩惱

2、退化

受挫折后，放棄成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去應(yīng)付問題或用于滿足自己的欲望。捶胸頓足、號啕大哭、撕破衣服、咬手指頭等；不愿承擔(dān)責(zé)任、不能控制自己的情緒、盲目的追隨某個領(lǐng)導(dǎo)、無理取鬧、毫無理由的擔(dān)心、輕信謠言等。

3、冷漠

個體受挫后，無法攻擊或攻擊無效時，以沉默、冷淡、無動于衷、失去喜怒哀樂的冷漠的態(tài)度表現(xiàn)出來。原因：

（1）長期遭受挫折

（2）個人感到絕望

（3）心理恐懼、生理痛苦

（4）心理上有攻擊和抑制的決定

4、幻想：個體受挫后，把自己置于一種脫離現(xiàn)實的想象的世界企圖以非現(xiàn)實的虛構(gòu)的方式來應(yīng)付挫折或取得滿足。（白日夢）“找工作”

5、固執(zhí)反應(yīng)：個體受挫后，一再采取一種一成不變的反應(yīng)方式。缺乏機(jī)敏品質(zhì)和隨機(jī)應(yīng)變的能力，錯誤的以為固執(zhí)就是堅定，在變化和情景面前，仍以刻板性的反應(yīng)出現(xiàn)。逆反心理?！板e把固執(zhí)當(dāng)堅定，錯把愚磨當(dāng)沉著?！?/p>

（二）間接持續(xù)的行為

1、焦慮不安

2、自卑感、績效降低（意外事故的發(fā)生）

二、防衛(wèi)的方式

（一)合理化作用

無法達(dá)成目標(biāo)或行為不符合社會價值標(biāo)準(zhǔn)時，找到一些無事而非的理由為自己辯護(hù)，目的在于說服自己而非說服別人。（文飾作用）

當(dāng)個體行為違背了自己的愿望時，便以自己的好惡為理由來掩蓋自己的行為，以達(dá)到維護(hù)自己自尊心的目的。?°偷書不是偷是竊?±?°酸葡萄心理?±。

將自己的過失和錯誤歸咎于自身以外的原因，以減輕內(nèi)疚的一種反映方式。?°上班遲到，說有交通事故?±?°生產(chǎn)不合格品，推說是機(jī)器陳舊?±。

把個人不合理的所作所為說成是客觀上的需要，并引用典故、事例來佐證自己行為的合理性，以減輕自己因過失而出現(xiàn)的罪疚感。

（二）逃避作用

（1）逃向另一現(xiàn)實：回避自己沒有把握的工作，而埋頭于與此無關(guān)的嗜好和娛樂，以排解心理上的焦慮。

（2）逃向幻想的世界：從現(xiàn)實的困難情景撤退，而逃向幻想的自由世界，認(rèn)為這不但能避免痛苦，還可以使許多愿望獲得滿足。

（3）逃向生理疾?。嚎记鞍l(fā)燒；士兵視盲、失聲；恐高；過敏等

（三）壓抑作用

將可能引起挫折的欲望以及與此有關(guān)的感情、思想等抑制而不承認(rèn)其存在，或者將痛苦的記憶主動忘掉或排除在意識之外。(四）替代作用

個人對某一對象所持的動機(jī)、感情和態(tài)度若不為社會所接受，或自感將遇到困難時，將此種感情和態(tài)度轉(zhuǎn)向另一對象以取而代之。揚長避短的防衛(wèi)機(jī)制

（1）升華：改變不被社會所公允和接納的動機(jī)行為，導(dǎo)向比較崇高的方向，使之符合社會規(guī)范和時代需求，以利于社會和個人的發(fā)展。最富建設(shè)性的防衛(wèi)機(jī)制。

（2）補(bǔ)償：當(dāng)個體由于生理或心理上的缺陷而感到不適時，力圖以某種方式來彌補(bǔ)這種缺陷，以消除不適感的反應(yīng)。學(xué)習(xí)技術(shù)-出人頭地

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（五）表同作用

把別人具有的，使自己感到羨慕的品質(zhì)加到自己身上。表現(xiàn)為模仿別人的舉止行為，以別人的姿態(tài)自居。?°典型?± ?°榜樣?±

（六）投射作用

把自己不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，在無意識中減輕自己的內(nèi)疚和壓力。

?°以小人之心度君子之腹?±

（七）反向作用

為防止某些自認(rèn)為不好的動機(jī)表現(xiàn)出來，而采取與動機(jī)相反方向的行動。即外在行為與內(nèi)在動機(jī)不一致。

口是心非、南轅北轍、矯枉過正、欲蓋彌彰、此地?zé)o銀三百兩、明明是內(nèi)心喜歡，在行為上反而極力排斥、過分炫耀自己的優(yōu)點，恰恰是自己內(nèi)心有嚴(yán)重的自卑感、過分的逢迎獻(xiàn)媚，可能內(nèi)心有不可告人的敵意和企圖等。

（八）否認(rèn)作用

否認(rèn)已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事件，認(rèn)為根本沒有發(fā)生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。

掩耳盜鈴、眼不見為凈、我聽錯了等 第三節(jié) 挫折與管理

一、預(yù)防挫折

（一）消除產(chǎn)生挫折的原因

消除產(chǎn)生挫折的自然因素

地震預(yù)防、臺風(fēng)警報、廠房加固、機(jī)器防護(hù)、原材料合理堆放、照明、通風(fēng)、工作的豐富華、輪換、治理污染等；

對社會因素，要盡量引導(dǎo)職工適應(yīng)環(huán)境，加強(qiáng)法制觀念，注意個人修養(yǎng)和挫折容忍力的加強(qiáng)；

對生理因素，要考慮個人的生理特點，生理缺陷的人受到尊重，不受歧視。

（二）改善人際關(guān)系

人際關(guān)系緊張、互相猜忌、彼此記恨、形成心理負(fù)擔(dān)是造成挫折的另一重要原因。?°上下級關(guān)系，同事、朋友關(guān)系?±

（三）改善管理制度和管理方法

適當(dāng)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和制度，實行參與制、授權(quán)制和建議制，不使職工有受到嚴(yán)格監(jiān)督和控制的感覺。

調(diào)解人的需要。個人的動機(jī)受到阻礙，需要得不到滿足是造成挫折的根原因。?°需要的管理?±

二、正確對待受挫折人

（一）采取寬容的態(tài)度

正在遭受挫折折磨的人，需要關(guān)心、照顧。冷淡歧視，以行政手段施加壓力，只會使矛盾更加激化，甚至把受挫折者推上絕路。唯有關(guān)懷和溫暖的開導(dǎo)、勸慰才能幫助他恢復(fù)心理平衡。

（二）提高認(rèn)識，分清是非

寬容的態(tài)度并不等于不分是非、一味遷就。正相反，唯有幫助受挫折者提高了認(rèn)識、分清了是非，才能使其戰(zhàn)勝挫折。

個人應(yīng)注意到：1.要認(rèn)識到挫折是不可避免的，當(dāng)遭遇挫折時，不要自己去強(qiáng)化不良的感受；2.多采用積極的、建設(shè)性的防衛(wèi)行為，少采用消極的防衛(wèi)行為，避免破壞性的防衛(wèi)行為。

（三）改變環(huán)境。

改變環(huán)境是相當(dāng)有效的方法，其主要的方式有兩種：一是調(diào)離原來的工作崗位或居住地點；二是改變環(huán)境的心理氣氛，給受挫者以廣泛的同情和溫暖。

（四）精神發(fā)泄法

創(chuàng)造一種環(huán)境或采取某種方式，使受挫折者自由表達(dá)其受壓抑的情感，使其緊張和憤怒得以宣泄。?°情緒發(fā)泄控制室?±。精神發(fā)泄還可以采取其他的形式如：寫申述信、個別談心、讓他們在一定的會議上發(fā)表意見，領(lǐng)導(dǎo)和同事耐心聽取他們的意見，并對正確的方面給予充分的肯定。

三、心理治療

?又稱精神治療，是指應(yīng)用心理學(xué)的理論與方法治療病人心理疾病的過程。是以醫(yī)學(xué)心理學(xué)的各種理論體系為指導(dǎo)，以良好的醫(yī)患關(guān)系為橋梁，應(yīng)用各種心理學(xué)技術(shù)包括通過醫(yī)護(hù)人員的言語、表情、行動或通過某些儀器以及一定的訓(xùn)練程序，改善病人的心理條件，增強(qiáng)抗病能力，從而消除心身癥狀，重新保持個體與環(huán)境之間的平衡，達(dá)到治療的目的。

?四

情緒的調(diào)節(jié) ?1 合理排遣與宣泄 ?2 轉(zhuǎn)移注意 ?3 積極升華 ?4 自我安慰 ?5 詼諧幽默 ?6 放松練習(xí)

?7 保持積極的心態(tài)

?（【視頻】哈吉斯紙尿布《挫折時保持微笑更重要》）

【視頻】哈吉斯紙尿布《挫折時保持微笑更重要》

日常生活中的具體方法：

睡眠

研究顯示，短缺睡眠4小時，就足以降低45%的反應(yīng)能力。因為睡眠不足，減少的工作效率和創(chuàng)造力多達(dá)25%-50%，所犯錯誤多達(dá)25%-50%，而增加的厭煩感至少在30%。睡眠不論是在時間管理還是壓力管理中都扮演著極其重要的角色。

?運動。運動是壓力機(jī)制，也是恢復(fù)機(jī)制。運動時，幾乎全身的細(xì)胞都受到影響。腦部的壓力被沖刷掉，腎上腺素和腦內(nèi)啡的分泌可掃除憤怒、恐懼、悲哀或沮喪等負(fù)面情緒。

?冥想。用放松的姿勢坐下，閉上眼睛，用鼻子緩慢地吸氣和呼氣，集中注意你的呼吸，每當(dāng)呼氣時就默念“一”。

?隨意想象：深深地吸氣，屏住氣從一數(shù)到五。然后，開始非常慢地呼出去。當(dāng)你呼氣的時候，把身體里的所有壓力都呼了出去。現(xiàn)在，像平常一樣呼吸并放松。然后用幾分鐘讓你的思想隨意飛馳，放松，不要控制自己的想法，幾分鐘后睜開眼。

第二篇：《管理心理學(xué)》之差異化管理

管理心理學(xué)期末考試

《管理心理學(xué)》之差異化管理

-----------管理心理學(xué)學(xué)習(xí)心得

通過這一學(xué)期對《管理心理學(xué)》的學(xué)習(xí)，是我對于這一學(xué)科有了深刻的認(rèn)識和了解。它是一門專門研究管理活動中具體的社會心理現(xiàn)象，以及個體、團(tuán)體、組織的心理活動規(guī)律的學(xué)說以探索改進(jìn)管理工作中的心理依據(jù)，尋求激勵人心理和行為的各種途徑和方法，以最大限度地調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，提高勞動生產(chǎn)率。管理主要是針對人的管理，因為企業(yè)要靠人來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，人是企業(yè)的首要資源，是企業(yè)管理的主體。在一個企業(yè)中，企業(yè)員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)動力。管理者要實施有效的管理就必須從管理對象“人”有一個正確的認(rèn)識，深入了解人的本質(zhì)及心理活動規(guī)律，從而提高管理的效率與效益促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展，所以我從個體差異與管理方面談?wù)勎业男牡皿w會。

任何企業(yè)在論及管理時，就回想到運用管理制度，但這些制度（“管理員工，一視同仁”）用在管理員工時會因員工個人的差異而運用不同的方式或技巧處理問題。諸如就表彰制度而言，有的人希望公諸與他人，有的希望上級主管私下激勵，在處分上，有時輕輕一句責(zé)難的話，員工以羞愧難當(dāng)有時淚流滿面，有的即使聲色俱厲員工也安置若素毫無悔意。每個人都有自身的一些特質(zhì)。氣質(zhì)、能力、性格方面的差異使個體與個體之間的個性特征不具有雷同性。具有不同特質(zhì)的人對同一刺激物反應(yīng)也會不同，因此統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)或同一模式就不可能適用于所有員工，但我們有不可能對所有員工進(jìn)行一一管理，此時我們就要對有相同個性特征的人進(jìn)行歸類，以不同的管理方法和管理技巧施以管理即差異化管理。下面就從職務(wù)分配方面對不同特質(zhì)的員工實施管理。

就不同氣質(zhì)的人而言，熱情開朗、反應(yīng)靈敏的多血質(zhì)人比較適合對外的工作，而觀察細(xì)致、辦事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼骋嘿|(zhì)和抑郁質(zhì)的人就比較適合會計類的工作;就不同能力的人而言，管理者應(yīng)用人之所長，避人之所短將職務(wù)差異和能力差異合理匹配；就不同性格的人而言，只有使人的性格與管理情景中的職務(wù)相匹配，才可以做到“人適其事，事得其人”的目標(biāo)?？傊髌髽I(yè)在進(jìn)行人員選擇、人員安置時做到工作性質(zhì)與個人的特點、能力相稱，才能做到人盡其才，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)和促進(jìn)組織與人員的發(fā)展。

為了對員工進(jìn)行差異管理，管理者必須用心了解所屬員工，不僅了解員工的個性差異更要了解其需要并對癥下藥予以激勵。

從需要動機(jī)來說，每個員工的需求都是不同的，對工作所帶來的的效益和期望也不一樣。有的員工只是基本的生理需要，有的可能是追求自我實現(xiàn)，他們的

管理心理學(xué)期末考試

需求不僅僅是社會需要和尊重的需要，這些人是企業(yè)的核心人員，從事與企業(yè)生存發(fā)展密切相關(guān)的工作。企業(yè)應(yīng)將它們作為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，與其建立更加密切的勞動關(guān)系，給與其信任，相對的員工又會給與企業(yè)效績承諾。我們只有在個體差異的基礎(chǔ)上進(jìn)行差異管理才能滿足員工各種需求，從而調(diào)動其積極性、創(chuàng)造性，為企業(yè)贏得更大的收益。

企業(yè)員工的差異在任何組織或企業(yè)都普遍存在，任何領(lǐng)導(dǎo)者或管理者都不可忽視這一認(rèn)知。如果不對這些差異細(xì)心探討并積極面對而一味的強(qiáng)調(diào)“一視同仁”的管理制度而不因異施管，結(jié)果只能造成與員工之間不可逾越的鴻溝，使員工不再尊重領(lǐng)導(dǎo)而領(lǐng)導(dǎo)也對員工失去影響力，企業(yè)也會因此在同類企業(yè)中喪失競爭力。

學(xué)習(xí)《管理心理學(xué)》讓我受益頗多。它所包含的內(nèi)容實際我們生活的許多方面，不管是在學(xué)習(xí)工作中，還是生活中它都可以使我們做得得心應(yīng)手，尤其在從事管理工作時，它更是一盞指路明燈，因此我們要把所學(xué)知識應(yīng)用于實踐，使我們的漫漫人生路更加暢通。

第三篇：組織管理心理學(xué)讀書筆記之十一：心理挫折的防止與處理

心理挫折的防止與處理

一、正確認(rèn)識和處理心理挫折

我們知道，人的動機(jī)產(chǎn)生以后便推動個體向既定的目標(biāo)行動，但是，達(dá)到目標(biāo)的過程并不一定是順利的，可能會遇到障礙干擾。

人在障礙面前一般可能出現(xiàn)三種情況：

①改變行為，繞過障礙，達(dá)到目標(biāo)； 如果障礙不可逾越，可能改變目標(biāo)，從而改變行為的方在障礙面前無路可走。正是在第三種情況下，人就會產(chǎn)生一 向；種焦慮、緊張或失意的情緒而產(chǎn)生挫折感。由此可見，心理挫折就是個體從事有目的的活動時，由于受到障礙干擾而使目標(biāo)不能實現(xiàn)，需要無法滿足時的情緒狀態(tài)。

所以心理挫折的產(chǎn)生需要三個條件：

①個體必須從事有目的的工作，即有行動的動機(jī)和明確的行動目標(biāo)； ②有挫折情景的發(fā)生，即在實現(xiàn)目標(biāo)過程中由于障礙干擾無法克服而構(gòu)成挫折情景。

③有情緒反應(yīng)，即個體在主觀上對挫折情景有所知覺，內(nèi)心感受非常強(qiáng)烈。引起心理挫折的原因是很多的，歸納起來主要有以下一些原因

人在挫折面前的態(tài)度是不同的，有的人能夠面對困難，克服挫折，有的卻一蹶不振，甚至精神崩潰。這與受挫者對挫折的容忍力有關(guān)。挫折容忍力的高低主要受四種因素的影響：

①生理條件：身體健康者比身體狀況不良者要高；

②過去的經(jīng)驗與學(xué)習(xí)——生活不順的人比生活一帆風(fēng)順的人要高；

③對挫折的主觀認(rèn)識評價——對挫折的知覺判斷不一樣的人其容忍力不同； ④心理成熟——心理成熟度高的人比成熟度低的人要高；

⑤抱負(fù)水平——抱負(fù)水平高比抱負(fù)水平低的人其容忍力要高。

當(dāng)人們遭受挫折以后，對待的方式各有所異，一般表現(xiàn)為兩大類：消極的方式和積極的方式。

·消極的方式：主要是采用一些暫時減輕受挫感的行為方式，以獲得一時的心理寬慰。

攻擊——攻擊的對象可能是直接指向引起受挫的人或物，也可能轉(zhuǎn)向攻擊其他的人或物，如阿 受到 “假洋鬼子” 毒打后，把怨氣發(fā)泄到弱小的尼姑身上。有人研究證明，父母不和的家庭倍。因為父母往往 打罵孩子的情況比父母和睦的家庭多 把不良情緒遷怒于孩子。而孩子在受到打罵后又把攻擊的矛頭指向同伴或?qū)W校、社會，這也是造成青少年犯罪的原因之一。攻擊的行為雖然可以暫時發(fā)泄不愉快的情緒，但輕者惡化人際關(guān)系、損壞財物，重則危及人身安全。有人受挫后，為了維護(hù)自尊心和緩解因挫

文飾作用——挫折而引起的痛苦，往往想出各種理由原諒自己，或為自己的失敗辯解，進(jìn)行自我安慰，自我解嘲，稱為文飾作用。其表現(xiàn)方式有兩種：一是 “精神勝利法” 即所謂的 “阿Q精神”。阿Q被人打了，罵一聲 “兒子打老子”便可以洋洋自得起來。有的學(xué)生考試成績差，便以“我不做死啃書本的書呆子”為由安慰自己；二是主觀合理化，即“酸葡萄作用”。吃不到葡萄便說葡萄酸，自己根本不愿吃。提升無名便以“自己根本不想當(dāng)”來作自我解嘲。未評上先進(jìn)便說自己一向是“視榮譽(yù)為糞土”，以掩飾和緩解內(nèi)心的痛苦。所以文飾作

用具有自欺欺人的性質(zhì)，雖然有自我安慰的作用，但不能從根本上解決問題。

· 積極的方式：主要是采取正確的態(tài)度來對待挫折，用改善提高自己的辦法來戰(zhàn)勝挫折。

A升華作用——一般是指人的某一方面的需要遭受挫折后，能夠把注意力轉(zhuǎn)移到另一方面的需要上去。如有人在生活中遇到不幸時，會把情感和注意力轉(zhuǎn)移到工作和事業(yè)上，結(jié)果獲得了突出的成就。

B補(bǔ)償作用——“失之東隅，收之桑榆”在某種需要受挫后，以另外可能成功的活動來替代，從而獲得成功的安慰，以為補(bǔ)償作用。有的人某一方面的能力差，但可以在另外的方面表現(xiàn)出非凡的才能。

C調(diào)整志愿水平——一個人體驗到的挫折程度于他的志愿水平是密切相關(guān)的。如果甲學(xué)生認(rèn)為考 分是理想水平，而乙學(xué)分，結(jié)果兩人經(jīng)過努力都考 生要爭取考 了 分，甲學(xué)生感到滿意，乙學(xué)生則體驗到挫折。有的人往往把自己估計過高，一旦事與愿違必然遭受挫折的痛苦。有人就可以正視現(xiàn)實，冷靜分析失敗的原因，從挫折中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，根據(jù)自己的實際情況調(diào)整志愿水平，變挫折為激勵力量，提高戰(zhàn)勝挫折的信心。

二、員工心理挫折的正確處理

作為領(lǐng)導(dǎo)管理者，應(yīng)該多一點關(guān)于挫折的心理學(xué)知識，一方面避免組織管理上的不當(dāng)而造成員工的心理挫折；另一方面要針對不同的心理挫折情況巧妙地進(jìn)行處理。首先，對受挫者的行為要有容忍態(tài)度。對于員工比較強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，不能采取針鋒相對的反擊措施，對員工要有一定的寬容態(tài)度，把受挫者看成是需要幫助的人，這既是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，也是一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的心理品質(zhì)。其次，進(jìn)行心理輔導(dǎo)。心理挫折需要從心理上來解決問題，進(jìn)行心理輔導(dǎo)不失為一種良方。例如可以幫助他們進(jìn)行知覺重組 就是使受挫者重新認(rèn)識和判斷引起挫折的人或事，以主體改變的方法來達(dá)到適應(yīng)環(huán)境的目的。主要是引導(dǎo)受挫者認(rèn)識到事

情并非他所想像的那么嚴(yán)重，可以用另一種動機(jī)來取代無法滿足的原動機(jī)，或者規(guī)勸他延長動機(jī)滿足的時間。或者也可以引導(dǎo)他進(jìn)行精神發(fā) 古語說：“為川者，決而導(dǎo)之；為民者，宣而使 泄言?！睘榱俗屖艽煺叩男睦韷毫Φ玫骄徑猓屗巡涣记榫w發(fā)泄出來是明智之舉。如日本企業(yè)的“精神發(fā)泄室”、美國紐約的“發(fā)泄場”，某小學(xué)的 “受氣包” 等都是引導(dǎo)人進(jìn)行精神發(fā)泄，排出不良情緒的有效方法。

第四篇：管理心理學(xué)

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管理心理學(xué)

第一節(jié) 管理與心理

一、管理的概述 管理的概念

管理與人類勞動、群體活動、社會活動同步，是人類協(xié)作勞動的產(chǎn)物，是人類社會有目的、有計劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的活動方式。管理是組織與團(tuán)體活動不可缺少的組成部分。了解各類管理的概念。管理對象

主要指采購、生產(chǎn)、營銷、人事、財務(wù)、研究與發(fā)展等關(guān)鍵職能部門在內(nèi)的企業(yè)的生產(chǎn)活動與經(jīng)營活動。管理的職能

管理者應(yīng)該做什么?

總職能：指一切單位或組織中的管理者通過實施計劃、組織、指揮、精心收集

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控制、協(xié)調(diào)等傳統(tǒng)職能以及信息、決策、激勵、研究與發(fā)展、變革與創(chuàng)新等現(xiàn)代職能，使他人同自己一道實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。

具體職能：傳統(tǒng)職能和現(xiàn)代職能 管理的目的

充分利用一切資源，完成企業(yè)的各項目標(biāo)與任務(wù)，取得最好的效率與效益，并維持企業(yè)、組織和成員持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。實現(xiàn)管理目標(biāo)應(yīng)遵循的客觀與心理規(guī)律

管理活動必須遵循社會主義市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)活動、經(jīng)營活動和行政管理活動的客觀規(guī)律以及生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中的人的心理活動規(guī)律。

二、心理的概述

心理學(xué)、心理過程、個性(人格)

心理學(xué)主要研究人的心理現(xiàn)象和活動，是研究人的心理活動發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。心理學(xué)研究對象的范圍主要包括心理過程和個性

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兩方面。心理過程即心理活動過程，是人腦對客觀世界動態(tài)的反映過程。個性是具有一定的傾向性的、人的心理特征的總合。

三、心理與管理的關(guān)系 人本管理與人的心理

人本管理涉及以下內(nèi)容：(1)管理應(yīng)以尊重人、關(guān)心人、關(guān)愛人與人的生命、改善與提高人的生活工作質(zhì)量為出發(fā)點;(2)管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)弘揚人性、給人以尊嚴(yán)，尊重人的人格，維護(hù)人的健康與和諧生存、發(fā)展的權(quán)力，發(fā)揮人的主體作用與主觀能動性作用;(3)管理要提倡開發(fā)人的潛能、創(chuàng)造與體現(xiàn)人的價值、達(dá)到自我實現(xiàn)的目標(biāo);(4)管理要實現(xiàn)人員、企業(yè)、社會與環(huán)境的和諧發(fā)展，并實現(xiàn)提高生產(chǎn)效率與效益，改善與提升生活質(zhì)量，促進(jìn)社會發(fā)展目標(biāo)。

以下為“知識點測評題1：有效管理的心理依據(jù)與原則”覆蓋的講義范圍：

{2 有效管理的心理依據(jù)與原則

(1)社會認(rèn)知原則

(2)心向一致原則

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(3)心理動力性原則

(4)信息溝通原則

(5)人際關(guān)系協(xié)調(diào)原則

(6)心理健康與平衡協(xié)調(diào)原則}

第二節(jié) 管理心理學(xué)的研究對象

一、管理心理學(xué)的研究對象及其特點 什么是管理心理學(xué)

研究管理活動中人的社會心理活動及行為規(guī)律，用科學(xué)地方法改進(jìn)管理工作，并通過改善環(huán)境條件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足職工需要，充分調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，來提高管理效率效益和促進(jìn)組織發(fā)展的一門科學(xué)。管理心理學(xué)研究對象的特點

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研究對象特點：(1)研究對象主要是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng);(2)企業(yè)與行政管理的內(nèi)部社會心理系統(tǒng)(主要是指企業(yè)內(nèi)環(huán)境因素中的個體、團(tuán)體、組織與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng));(3)與工程心理學(xué)相比較，管理心理學(xué)研究的是更純粹的人的因素。

二、管理心理學(xué)的內(nèi)容與范圍

管理心理學(xué)研究對象包括的內(nèi)容與范圍有：人性假設(shè)與管理理論，影響企業(yè)與行政組織的勞動生產(chǎn)和管理效率、效益的個體心理、團(tuán)體心理、組織心理、領(lǐng)導(dǎo)心理等。

結(jié)合本書，管理心理學(xué)內(nèi)容體系為：(1)總論(2)個體心理(3)團(tuán)體心理與行為(4)組織心理與行為(5)領(lǐng)導(dǎo)心理與行為

三、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)及其與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

管理心理學(xué)是心理學(xué)的一個分支，既有自然性，又有社會性，以社會性為主的一門帶有理論性的應(yīng)用心理學(xué)科，多學(xué)科交叉的、多層次性的邊緣性學(xué)科。

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(1)理論性與科學(xué)性。(2)多學(xué)科交叉性與綜合性。(3)多層次性與系統(tǒng)性。管理心理學(xué)與主要相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

(1)管理心理學(xué)與工業(yè)心理學(xué)的關(guān)系

工業(yè)心理學(xué)迅速發(fā)展，除了研究“人與事”、“人與機(jī)器”，還研究了“人與人”的配合關(guān)系問題，這就是后來工業(yè)社會心理的問題。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說，導(dǎo)致了管理心理學(xué)和組織行為學(xué)的萌芽，工業(yè)社會心理研究的進(jìn)一步發(fā)展，就形成了后來的組織管理心理學(xué)或組織行為學(xué)。

第三節(jié) 管理心理學(xué)的研究任務(wù)

一、管理心理學(xué)應(yīng)用服務(wù)的兩個重要目的

首要目的是提高勞動生產(chǎn)效率，為社會主義的物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)。另一重要目的是對職工進(jìn)行管理教育與素質(zhì)教育，強(qiáng)化企業(yè)的組織文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、社會心理氣氛建設(shè)，為社會主義的精神文明建設(shè)服務(wù)，推動社會政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設(shè)與發(fā)展。

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二、管理心理學(xué)的研究任務(wù)

(1)重視研究個體心理與管理的關(guān)系;(2)重視研究團(tuán)體心理與管理的關(guān)系;(3)重視研究組織心理與管理的關(guān)系;(4)重視研究領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系。

第四節(jié) 管理心理學(xué)的研究原則與方法

科學(xué)研究方法具有程序的公開性、變量的控制與確定性、收集數(shù)據(jù)資料的客觀性、方法設(shè)計與結(jié)果發(fā)現(xiàn)的再現(xiàn)性、方法的系統(tǒng)性，以及能達(dá)到解釋說明、預(yù)見預(yù)測、控制調(diào)節(jié)行為的目的。

一、管理心理學(xué)的研究原則 客觀性原則;2 發(fā)展性原則;3 系統(tǒng)性原則;4 理論聯(lián)系實際的原則;5 定量與定性研究相結(jié)合的原則

二、管理心理學(xué)的具體研究方法實驗法

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實驗方法就是改變情境中的一些變量(自變量)來引發(fā)另一些變量(因變量)的改變，分為現(xiàn)場實驗和實驗室實驗?，F(xiàn)場實驗是研究者在特定的管理行為環(huán)境中尋求激發(fā)主體行為反應(yīng)的方法，實驗控制比較困難，場景非常真實;

實驗室實驗是在實驗室控制的條件下激發(fā)研究人的行為特點的研究方法。

管理心理學(xué)中，實驗方法多在自然環(huán)境中進(jìn)行。在自然條件下，嚴(yán)格控制影響心理活動的因素(自變量)，使無關(guān)變量盡量排除，從而說明在何種條件下影響因素能激發(fā)員工的勞動生產(chǎn)率和積極性(因變量)。觀察法

在自然和社會環(huán)境中，不進(jìn)行人為的干預(yù)，研究者客觀地對企業(yè)與行政活動中發(fā)生的管理心理現(xiàn)象和行為活動進(jìn)行考察、記錄與研究的方法。

優(yōu)點：使用方便，能獲得第一手資料。缺點：自然環(huán)境難以復(fù)原，難以重復(fù)觀察，較難檢驗和證實，只能等待現(xiàn)象和行為出現(xiàn);自然環(huán)境中無關(guān)因素較多，進(jìn)行精確的定量和定性分析教困難;研究者主觀效應(yīng)影響較大。

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 問卷法和測驗法

使用一定測量工具(問卷調(diào)查表、心理測驗量表)，通過書面形式，進(jìn)行企業(yè)和行政管理的個體心理或團(tuán)體心理研究的方法。問卷編制較為簡單，測驗編制復(fù)雜。標(biāo)準(zhǔn)化的心理測驗工具必須考慮：信度、效度、常模、指導(dǎo)語、施測程序和評分標(biāo)準(zhǔn)。個案研究法

一種從個別到一般的研究方法，是對某個典型個人、團(tuán)體或組織在較長時間里進(jìn)行連續(xù)、深入、具體的調(diào)查，從而研究其心理活動發(fā)展變化整個過程的一般規(guī)律的研究方法。如對一個典型企業(yè)或者管理者的研究，要注意：案例的代表性、要有普遍意義，實事求是，具體分析，并需要多種方法配合進(jìn)行。宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法

企業(yè)中社會心理活動規(guī)律，同時受到宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的影響，必須采用微觀和宏觀環(huán)境相結(jié)合的方法。從個人、團(tuán)體、組織到社會等，環(huán)境系統(tǒng)不斷擴(kuò)大。

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 經(jīng)驗總結(jié)法

總結(jié)企業(yè)發(fā)展過程中成功和失敗的經(jīng)驗，用管理心理學(xué)的理論加以概括，有利于揭示管理過程的社會心理規(guī)律。有則改之、無則加勉。

第二章 管理和管理心理學(xué)的基本理論與人性觀發(fā)展

本章在整個教材體系中處于次要地位。從題型來講包括單項選擇題、多項選擇題、簡答題為主。

第一節(jié) 早期文明與工業(yè)革命時期的管理

一、早期文明的管理

早期文明國家都有經(jīng)典的管理實例。

古巴比倫、古埃及、古羅馬、古代中國的管理實力和管理思想

二、工業(yè)革命時期的管理 工業(yè)革命的意義與管理特點

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工業(yè)革命創(chuàng)造了新的文化環(huán)境，帶來一批和以前不同的管理問題。工廠企業(yè)有了新特點：(1)作業(yè)場所集中與勞動分工，組織本身也在發(fā)生較大變化;(2)市場經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)組織有創(chuàng)新、發(fā)展、競爭意識;(3)機(jī)械化和作業(yè)專業(yè)化使工廠規(guī)模不斷擴(kuò)大。使得企業(yè)要有專門的管理人員，素質(zhì)較高的勞動力，合理的計劃、組織和控制等早期企業(yè)職能來管理生產(chǎn)活動。工業(yè)革命時期管理先驅(qū)的思想

英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng).斯密1776年發(fā)表《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》，提出勞動分工產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢的學(xué)說。

英國空想社會主義者羅伯特.歐文，人事管理之父，關(guān)心工業(yè)中的人的因素。

英國人查爾斯.巴貝奇偏重技術(shù)方面研究。擅長運籌學(xué)和管理科學(xué)。

英國早期管理教育先驅(qū)安德魯.尤爾，培訓(xùn)管理人員，認(rèn)為工廠有“三個行動原則”或“三個有機(jī)系統(tǒng)”。

美國也涌現(xiàn)了一系列的有關(guān)的管理先行者。

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丹尼爾.麥卡拉姆認(rèn)為管理需要嚴(yán)格的紀(jì)律性、具體的詳細(xì)職務(wù)說明，明確崗位責(zé)任;要經(jīng)常報告任務(wù)完成情況;根據(jù)成績確定職工工資和提升職務(wù);明確規(guī)定上下級權(quán)力層次以及在整個組織機(jī)構(gòu)中貫徹個人責(zé)任和下級對上級報告的責(zé)任等。采取系統(tǒng)的、常識的報告和控制的管理方法。

麥卡拉姆是比泰勒早得多的，提出并確立了一種科學(xué)管理的制度，他是早期對管理思想做過杰出貢獻(xiàn)的人物之一。

第三節(jié) 管理心理學(xué)的產(chǎn)生、形成與發(fā)展

二、管理心理學(xué)的形成

梅奧的人際關(guān)系理論提出，成為行為科學(xué)研究的先導(dǎo)。行為科學(xué)憑借心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)及其他一切與人的行為有關(guān)的學(xué)科的理論來研究人的各種行為和規(guī)律。萊維特1958年出版《現(xiàn)代管理心理學(xué)》一書，標(biāo)志管理心理學(xué)成為一門新的學(xué)科。

第四節(jié) 現(xiàn)代“管理科學(xué)”理論

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一、現(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派

二戰(zhàn)后管理形勢逐漸向經(jīng)營國際化、科技現(xiàn)代化、生產(chǎn)社會化、組織系統(tǒng)規(guī)?；较虬l(fā)展。現(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派就此發(fā)展起來，將自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)成果應(yīng)用到企業(yè)管理上來。社會系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和系統(tǒng)工程學(xué)派等。

二、現(xiàn)代“管理科學(xué)”的基礎(chǔ)——運籌學(xué)

由英國布萊克特提出，是一門分析的、實驗的和定量的科學(xué)方法學(xué)。

三、現(xiàn)代“管理科學(xué)”的特點——系統(tǒng)分析★

系統(tǒng)分析包括社會系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理學(xué)派兩大派別，社會系統(tǒng)分析代表人物巴納德認(rèn)為：①社會的各級組織是一個協(xié)作的系統(tǒng);②非正式組織也有重要作用;③組織中管理人員是協(xié)作系統(tǒng)的核心，對協(xié)作起調(diào)節(jié)作用;④權(quán)威的來源不在于權(quán)威者，而在于下級是否接受這個權(quán)威。

系統(tǒng)管理學(xué)派卡斯特和羅森茨韋克等認(rèn)為用系統(tǒng)的觀點考察和管理企業(yè)，有助于提高生產(chǎn)效率。

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四、現(xiàn)代“管理科學(xué)”的靈魂——決策論★

決策論由社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來，代表人物：西蒙和馬奇。他們認(rèn)為：①決策貫穿管理的全過程，管理就是決策;②組織是由作為決策者的個人所組成的系統(tǒng);③詳細(xì)分析了決策過程、決策準(zhǔn)則、程序化和非程序化決策、組織結(jié)構(gòu)建立同決策過程的聯(lián)系等;④主張把數(shù)學(xué)方法應(yīng)用到管理上來，導(dǎo)致現(xiàn)代控制論、信息論方法應(yīng)用到管理中，企業(yè)組織是一個信息處理系統(tǒng)。

五、系統(tǒng)工程理論及最新管理理論階段★

摩爾斯和洛希奇強(qiáng)調(diào)權(quán)變理論(超Y理論)，認(rèn)為在企業(yè)經(jīng)營管理中，沒有萬能不變的方法，要根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境隨記應(yīng)變，才可提高管理效能。在權(quán)變理論基礎(chǔ)上產(chǎn)生了系統(tǒng)工程理論。

維克、馬奇等為代表的綜合性的現(xiàn)代管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的組織和規(guī)劃，將多學(xué)科的技術(shù)與理論綜合在一起應(yīng)用以實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

第五節(jié) 人性假設(shè)理論的演化與發(fā)展

對人的本質(zhì)與本性的看法是管理理論，管理原則與方法的基礎(chǔ)。把人

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看成“性本惡”的經(jīng)濟(jì)人、性本善的自動人還是人是社會關(guān)系總和的觀點，會對現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)生不同的影響。

一、馬克思主義的人性觀

二、西方管理心理學(xué)人性假設(shè)的提出及其內(nèi)容要點★

麻省理工學(xué)院的管理與組織心理學(xué)家雪恩在1965年出版的《組織心理學(xué)》中，提出(歸納總結(jié))了四種人性假設(shè)及其對應(yīng)的管理理論。

第三章 認(rèn)知的個體差異與管理

本章在整個教材體系中處于重要地位。從題型來講包括單項選擇題、多項選擇題、簡答題、論述題等。

第一節(jié) 一般知覺

一、知覺的概念

感覺是事物的個別屬性在人腦中的反映。知覺是人腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。

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知覺是比感覺復(fù)雜的心理活動，有以下幾個環(huán)節(jié)：

1.從感覺資料中選擇知覺的對象;2.應(yīng)用知識經(jīng)驗對局部資料、不完整的線索與信息進(jìn)行回憶補(bǔ)充;3.應(yīng)用知識經(jīng)驗對信息與線索進(jìn)行加工和組織，構(gòu)成完整的對象;4.對知覺對象作出適當(dāng)解釋并用名稱標(biāo)志它。

二、知覺的分類★

1.空間知覺

★空間知覺是人對客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識。包括：

(1)對物體大小的知覺

(2)物體的方向位置與空間定向關(guān)系的知覺

(3)物體平面形狀特性的知覺

形狀知覺有幾個構(gòu)圖原則：

①接近性原則 ②相似性原則 ③封閉性原則 ④良好圖形原則 ⑤對

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稱性原則 ⑥簡單對稱和共線組合 ⑦簡單性原則 ⑧共同命運原則

第二節(jié) 社會知覺

一、社會知覺的概念

社會知覺是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)個體、團(tuán)體和組織特性的知覺。社會知覺與一般知覺不同，一般知覺更多強(qiáng)調(diào)對客觀物體的印象。社會知覺不僅強(qiáng)調(diào)對人或群體的外部特征的知覺，而且涉及對有關(guān)信息的思維加工，包括記憶、推理、判斷、理解和解釋等，更像是“社會認(rèn)知”。

二、社會知覺的種類

1對他人的知覺

通過對他人的外部特征的感知，進(jìn)而取得對他人的動機(jī)、情感、意圖等內(nèi)心世界的認(rèn)識。“聽其言，觀其行，而知其人。”

影響因素：(1)知覺對象的外部特征。(2)知覺者的主觀特點 自我知覺

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自我知覺是一個人對自己身心各方面的認(rèn)識。自我知覺(自我概念)包括物質(zhì)與生理自我、社會自我和精神(心理)自我三要素。也可分為：自我認(rèn)知、自我評價、自我情感體驗和自我行為控制與調(diào)節(jié)等。

自我概念(自我知覺)的形成過程和重要途徑，自我管理的方法。角色知覺

角色知覺是對某人的社會地位、身份及行為規(guī)范的知覺。

角色知覺過程包括：(1)角色認(rèn)知與角色期望結(jié)合，發(fā)現(xiàn)尋找自己的角色;(2)角色行為與角色評價結(jié)合，據(jù)此調(diào)整并堅信角色行為成功;(3)角色意識與角色確立，并能成功扮演各種角色。

人們對角色行為的辨認(rèn)往往以一定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。角色知覺標(biāo)準(zhǔn)：(1)情緒和情感標(biāo)準(zhǔn);(2)動機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，;(3)社會地位標(biāo)準(zhǔn);(4)社會服務(wù)與社會貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn);(5)個性心理特征標(biāo)準(zhǔn)。人際知覺

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人際知覺是對人與人之間關(guān)系的知覺。主要特點在于有明顯的情感因素參與知覺過程。人們通過相互感知，彼此形成一定的態(tài)度，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生情感。

影響因素：(1)人際關(guān)系本身的特點;(2)主體本身的特點;(3)認(rèn)知主體對組織及組織觀念的認(rèn)識。

第三節(jié) 歸因——知覺社會行為的原因

一、歸因的概念與模式 歸因的概念

歸因是指觀察者對他人和自己的行為進(jìn)行分析、解釋、預(yù)測和判斷，并理解自己和他人行為成敗原因的方式與過程。歸因是分析說明和推測人的行為活動的因果關(guān)系的過程。歸因的內(nèi)容

(1)社會行為成敗歸因研究——關(guān)于人的心理與行為的因果關(guān)系的分析，找出人社會行為成功與失敗的內(nèi)部與外部原因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定原因、可控與不可控原因等;

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(2)社會推論問題研究——即根據(jù)人的行為及其結(jié)果對行為者穩(wěn)定的心理特性、心理素質(zhì)、個性差異做出正確的推論;

(3)期望和預(yù)測行為的研究——即根據(jù)過去已發(fā)生的行為及其結(jié)果，預(yù)測在某種情況下將會產(chǎn)生什么行為。歸因的理論模式

(1)海德歸因理論：1958年海德最早提出歸因理論，他將行為原因歸為個人因素(內(nèi)因)和環(huán)境因素(外因)兩種。注意共變原則、排除原則

(2)維納歸因理論

維納按照內(nèi)因與外因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定原因、可控與不可控原因，一般人對行為的成功或失敗常做如下4種歸因：歸因努力或不努力的程度，歸因能力的大小，歸因工作任務(wù)難易程度，歸因個人運氣與機(jī)會的好壞程度。

第四節(jié) 社會知覺的主要影響因素與效應(yīng)

一、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

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首因效應(yīng)：“先入為主”或第一印象，首次交往時所形成的對對方的看法，總是最鮮明、最牢固，并影響著以后交往的深度。

近因效應(yīng)：最近或最后獲得的信息，對人的社會知覺的影響作用更鮮明。

二、暈輪效應(yīng)

又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”、“光暈現(xiàn)象”，是指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。常表現(xiàn)在一個人對另一個人(或事物)的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對方的真實品質(zhì)，形成一種好的或壞的“成見”。暈輪效應(yīng)是指人際知覺中形成的以點概面或以偏概全的主觀印象。

三、心理定勢現(xiàn)象

心理定勢是指對某個人或某類人的固定的刻板印象。認(rèn)為老年人必定保守，年輕人辦事一定不牢靠;北方人身材高大，豪爽，南方人身材瘦小，精明能干。國籍、民族等心理定勢。

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心理定勢有積極作用，有助于迅速認(rèn)識自己不熟悉的人，可以依據(jù)該人的各種表明特征和線索，進(jìn)行類型化推理，對其做概括化了解。很可能不符合這個人的個性特征，就可能產(chǎn)生偏見，對他人造成誤判。

四、制約現(xiàn)象

“近朱者赤，近墨者黑”的條件反射效應(yīng)。巴普洛夫的狗的實驗，條件反射的建立。把愛發(fā)脾氣視為頑固者，把脾氣溫和視為耳根子軟，把青少年與異性接近認(rèn)為是早戀

五、其他影響因素

線索偏差：人們由于他人言行不

一、其真實意圖被假象掩蓋而受迷惑，對其產(chǎn)生錯誤認(rèn)知的現(xiàn)象。醫(yī)托、碰瓷、釣魚等。

迷信心理：有人把長相和人格錯誤的關(guān)聯(lián)起來。

情緒：激情容易感情用事

投射：以己度人的偏見，個體把自己的特點轉(zhuǎn)移到他人身上。

積極性偏差：過分樂觀，以主觀善良的愿望看待一切。

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后視偏差：馬后炮、事后諸葛亮現(xiàn)象產(chǎn)生的偏差

自我中心偏差：一個人過分夸大自己的作用，過分相信自己的判斷而產(chǎn)生的偏差。

名人效應(yīng)：依賴與名人的權(quán)威和知名度，更能引起人們的好感、關(guān)注、議論而產(chǎn)生的偏差。

自己人效應(yīng)：把對方與自己視為一體而產(chǎn)生的偏差。

第五節(jié) 社會知覺的應(yīng)用及印象整合與管理

一、社會知覺的應(yīng)用 影響人事任用與面試

面試中第一印象非常重要。面試者盡量不要留下壞印象。面試官可能產(chǎn)生知覺偏差，關(guān)注非關(guān)鍵內(nèi)容。影響績效評估

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績效分為任務(wù)績效和周邊績效兩種。任務(wù)績效多數(shù)可通過客觀指標(biāo)衡量;周邊績效往往依靠主管人員的主觀評價。周邊績效評估需要謹(jǐn)慎，警惕知覺中的各種弊端。影響對職工的努力程度的評估

對組織而言，員工的努力精神要比績效更為重要。技能熟練和高工作效率的積極作用遠(yuǎn)不能抵消工作態(tài)度消極的負(fù)面影響。影響職工的忠誠度

忠誠度可能影響員工的晉升，評估忠誠度也依靠主管人員的主觀判斷。對經(jīng)常提意見的員工主管人員可能有不同的判斷。

二、社會知覺的印象整合與管理 通過社會化和再社會化，正確處理人際關(guān)系 通過強(qiáng)化方式捕捉與尋找有意義的信息。通過對信息正確類化、運用圖式、信息分化、信息對比等方式，印證與鑒別信息真?zhèn)巍?/p>

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 登門檻效應(yīng)和門面效應(yīng)的運用 采用理智與理性化的認(rèn)知方式，如平均整合法則、疊加整合法則、加權(quán)平均整合法則

第四章 個性差異與管理

本章在整個教材體系中處于重要地位。從題型來講包括所有題型。

第一節(jié) 能力的差異與管理

一、能力概述 能力與智力的概念

能力是能直接影響人的活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。智力是大腦的一種心理潛能，是以抽象思維能力為核心的，包括感知能力、觀察力、記憶力、想象力、注意力等諸因素的有機(jī)結(jié)合。能力則是智力在一定條件下被開發(fā)和發(fā)展的一種心理特征，是指人順利完成一定活動所具備的穩(wěn)定的個性心理特征。

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知識是人類社會歷史經(jīng)驗的總結(jié)和概括，是人腦對客觀事物的主觀表征，而能力是人對掌握知識的心理活動概括，是完成某種活動所必需而且直接影響活動效率的個性心理特征。技能是一種有目的的，通過練習(xí)而鞏固了的合乎法則的活動方式。是人對動作方式的具體概括，也是心理活動過程的范疇。能力的結(jié)構(gòu)

(1)能力的二因素說

(2)能力的群因素說

(3)智力的三維結(jié)構(gòu)學(xué)說

(4)智力層次結(jié)構(gòu)學(xué)說

(5)智力多元論

(6)三元智力論能力的種類

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(1)一般能力和特殊能力

(2)再造性能力和創(chuàng)造性能力

(3)液態(tài)智力和晶態(tài)智力

(4)實際能力和潛在能力

(5)桑代克對能力劃分：社會的、具體的和抽象的智慧三種

二、能力差異的分析 一般能力(智力)的個別差異 特殊能力的個別差異

人的特殊能力表現(xiàn)差異很明顯。如下層管理者更多要求專業(yè)技術(shù)能力，中層管理者的人際能力很重要，高層管理者的決策管理能力尤其要重視。

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 能力表現(xiàn)的年齡差異

少年得志、中年成才、大器晚成

成才的最佳年齡應(yīng)是青壯年時期。中外研究都表明25-40歲是成才的最佳年齡。能力的性別差異

整體而言，男女兩性在智力上沒有差異。一些研究表明，女性在言語方面有優(yōu)勢，男性在空間知覺方面有優(yōu)勢。兩性即使在智力上有差異，但差異的方向不能肯定。兒童期女優(yōu)于男，青春期后男性優(yōu)于女性。

男女兩性在特殊能力及職業(yè)選擇上有明顯差別。由于兩性在身體結(jié)構(gòu)、生理特性上的差異，受到傳統(tǒng)觀念與習(xí)俗的影響，以及男女在家庭中角色不同，導(dǎo)致其特殊能力及其成就有差異。能力的職業(yè)差異

三、能力的差異與管理 創(chuàng)造力的管理

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 掌握招聘的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理招聘選擇人才 根據(jù)人的能力差異，對員工實施有效的職業(yè)技術(shù)教育和能力的訓(xùn)練 人盡其才，量才任用 貫徹正確的用人原則與方法

第三節(jié) 性格的差異與管理

一、性格概述

性格是指一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的有核心意義的個性心理特征。非天生，是現(xiàn)實社會關(guān)系在人頭腦中的反映，貫穿在一個人的態(tài)度和整個行為中，具有穩(wěn)定傾向的心理特征。

性格與氣質(zhì)的區(qū)別：兩者都屬于個性心理特征的范疇，但兩者有明顯區(qū)別：性格是個性的態(tài)度與行為特征，氣質(zhì)是動力性特征;性格同時受先天與后天影響，但主要受到后天社會因素的影響，氣質(zhì)主要受先天神經(jīng)類型影響;性格有褒貶評價意義，氣質(zhì)沒有;性格可塑性大，精心收集

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氣質(zhì)可塑性小;性格是個性結(jié)構(gòu)的核心成分，人成熟后性格起主要作用，而氣質(zhì)在人年幼時才起較大作用。

二、性格(結(jié)構(gòu))特征的分析

構(gòu)成性格的特征可以依據(jù)態(tài)度體系、情緒、意志、理智等劃分。性格的態(tài)度特征

表現(xiàn)一個人對社會、集體和他人的態(tài)度的性格特征

表現(xiàn)一個人對勞動、生活、學(xué)習(xí)的性格特征

表現(xiàn)一個人對待勞動產(chǎn)品的性格特征

表現(xiàn)一個人對待自己的性格特征 性格的情緒特征、意志特征、理智特征

三、性格的類型

性格類型說就是根據(jù)人的某種或某兩種性格特質(zhì)來劃分或區(qū)別

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人的性格類型的理論。性格機(jī)能類型

培因和T.李波將性格分為理智型、情緒型、意志型和中間型。性格內(nèi)外傾型

榮格將內(nèi)外傾與思維、情感、感覺和直覺等結(jié)合起來，組合成八種性格機(jī)能類型。

思考外向(傾)型、思考內(nèi)向(傾)型、感情外向(傾)型、感情內(nèi)向(傾)型、感覺外向(傾)型、感覺內(nèi)向(傾)型、直覺外向(傾)型、直覺內(nèi)向(傾)型 優(yōu)越型與自卑型

阿德勒將性格類型分為優(yōu)越型和自卑型，前者恃強(qiáng)好勝，不甘落后，總想勝過別人;后者甘愿退讓，不與人爭，缺乏進(jìn)取心。還有類似的A、B型人格和T型人格——冒險性人格(T+體力型，T+智力型，T-型)。

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 場依存和場獨立型

威特金從認(rèn)知風(fēng)格出發(fā)，根據(jù)人對外界環(huán)境認(rèn)知與依賴程度的不同，把人分為場獨立型和場依存型。“五因素性格類型”

研究者采用因素分析方法得出5個基本的性格特質(zhì)類型：開放性、責(zé)任心、外傾性、宜人性、神經(jīng)質(zhì)。社會文化類型

{斯普蘭格，從人類社會文化生活與價值取向的角度，分出6種類型：理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、宗教型、權(quán)力型、社會型。奧爾波特指出，每個人或多或少地具有這六種價值傾向，并不表示真有這六種價值類型的人存在。

霍蘭德根據(jù)人的性格與職業(yè)選擇關(guān)系，提出6種類型，實際型、研究型、藝術(shù)型、社會型、企業(yè)型、傳統(tǒng)型。

四、性格差異與管理

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(1)主動型的人一般具有較高的追求和奉獻(xiàn)精神，對其中能力較強(qiáng)的人，應(yīng)該以授權(quán)為主，交給復(fù)雜的、有難度的、挑戰(zhàn)性的工作;對其中能力弱的人，盡可能提供好的環(huán)境，幫助其逐漸進(jìn)步。

(2)被動型的人比較重物質(zhì)利益、工作條件和人際環(huán)境。更多表現(xiàn)出責(zé)任心，思想內(nèi)涵較簡單。對能力強(qiáng)的人要明確其具體責(zé)任和激勵機(jī)制;對能力弱的人，以完美的管理制度和激勵辦法為基礎(chǔ)，分配給他們較為簡單的工作會比較合適。

(3)優(yōu)點和缺點都非常突出的人。一要揚長避短，顯露優(yōu)點就容易克制缺點;二是做好思想和情感溝通工作;三是放開一點，采取忍耐和期待的辦法。

(4)對特殊才能的人，盡可能給予最好的條件和待遇。

個人的人格和性格會影響組織人格，需要正確處理好組織人格和個人人格的關(guān)系。通過組織創(chuàng)新與學(xué)習(xí)型策略，克服與矯正組織的障礙性人格特征，才可保證組織有效、有序運行，促進(jìn)組織與成員的健康發(fā)展。

第五章 需要、動機(jī)、激勵與員工積極性的調(diào)動

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本章在整個教材體系中處于重要地位。從題型來講包括選擇題、簡答題、論述題和案例分析題等所有題型。

第一節(jié) 行為與動機(jī)

2011年10月湖北自考《管理心理學(xué)》串講筆記(15)

一、人的行為及其特點

1、行為的概念

人類行為從廣義來說是由客觀刺激通過人內(nèi)部的心理活動而引起的反應(yīng)(含心理反應(yīng)與外部動作反應(yīng))。從狹義來看，僅指外顯性的行為活動、動作或操作方式。

2、人類行為的基本模式

華生—極端行為主義模型：S→R S：刺激;R：反應(yīng)

托爾曼—新行為主義模型：B=f(A·S)B：行為;S：刺激;A：遺傳、年齡特征和經(jīng)驗。

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勒溫—人的行為是個體與環(huán)境相互作用的結(jié)果：B= f(P·E)

P：個體的個性(包括性格、氣質(zhì)、需要、動機(jī)、價值觀等)。

E：個體所處的組織環(huán)境(包括擔(dān)任的角色，所處的組織或團(tuán)體的氣氛、規(guī)章制度、文化等)。

綜合：S(刺激)→O(個體)→R(反應(yīng))

3、人類行為的特點

(1)自覺性與主動性

(2)因果性

(3)目的性

(4)穩(wěn)定性與可塑性。

(5)個別差異性與共同性

二、動機(jī)與目的

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1、動機(jī)的概念

動機(jī)是指引起和維持個體的活動，并使活動朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過程和內(nèi)部動力。

動機(jī)的特點：

①動機(jī)是人們從事某種活動的內(nèi)部原因，是推動人們進(jìn)行某種活動的內(nèi)部動力。

②在動機(jī)的支配下，個體的行為將指向一定的目標(biāo)或?qū)ο蟆?/p>

③動機(jī)引發(fā)某種活動出現(xiàn)后，并不能也不會立即停止，而是繼續(xù)發(fā)揮其作用，即維持已引起的活動，并使該活動朝向某一目標(biāo)進(jìn)行。

④動機(jī)是一種內(nèi)部心理過程，是一個中間變量，無法直接觀察。

2、動機(jī)與行為的關(guān)系

動機(jī)與行為有著復(fù)雜的關(guān)系。類似的動機(jī)可能產(chǎn)生不同的行為;

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類似的行為也可能由不同動機(jī)引起。

動機(jī)的性質(zhì)和強(qiáng)度決定了人們行為的方向和進(jìn)程，并進(jìn)一步影響到行為的結(jié)果。不同性質(zhì)的動機(jī)，可能對人具有不同的意義，強(qiáng)度不同，其對行為的推動力量也不同。

通常人的行為總是由動機(jī)結(jié)構(gòu)中最強(qiáng)有力的動機(jī)所決定的，這種動機(jī)被稱為優(yōu)勢動機(jī)。在社會生活中，人們的主導(dǎo)與優(yōu)勢動機(jī)是受社會性因素影響、由社會性需要激發(fā)的。這種主導(dǎo)的社會性動機(jī)所產(chǎn)生的力量，往往可以控制和超越人的生物學(xué)本能。

動機(jī)與行為效率之間呈倒U型關(guān)系：中等強(qiáng)度的動機(jī)，工作績效最高，動機(jī)水平過高或過低，都會導(dǎo)致工作績效下降。

動機(jī)是影響行為效果的一個重要因素，但卻不是唯一的條件。對于一般容易的工作，高強(qiáng)度動機(jī)有利于達(dá)到最

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第五篇：《管理心理學(xué)》

《管理心理學(xué)》

第二次作業(yè)：（截止日期2008年6月25日）（網(wǎng)上批改）

一、分析思考題：（以下2道題任選1題）

1、什么是激勵？請結(jié)合激勵的基本模式圖，分析個體激勵的心理活動過程并聯(lián)系學(xué)校管理實際，闡述如何實施“全面激勵理論”。

2、什么是決策？試比較個人決策與群體決策的異同。

3、簡述能力、氣質(zhì)和性格等個性心理特征與管理的關(guān)系。

答：

一、能力的差異與管理

1、掌握好各類職工的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理招聘人才

2、根據(jù)人的能力差異，對職工職業(yè)技術(shù)教育和進(jìn)行能力的訓(xùn)練

3、根據(jù)人的能力差異合理分工，做到人盡其才量材錄用

4、全面了解人的能力特點，便于貫徹正確的用人原則

二、氣質(zhì)差異與管理

1、有助于職工揚長避短，發(fā)揮特長，提高工作效率

2、不同氣質(zhì)類型的人組成團(tuán)體，可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用，有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

3、氣質(zhì)對人的身心健康有影響

4、氣質(zhì)類型與職工的政治思想工作

三、性格差異與管理

性格與人際關(guān)系。人際關(guān)系是影響管理績效的重要因素?？茖W(xué)研究與管理實踐表明：人的良好的性格特征，如諒解、支持、友誼、團(tuán)結(jié)、誠實、謙虛、熱情等是使企業(yè)和單位人際關(guān)系和諧，有凝聚力的重要心理品質(zhì)；相反，對人冷淡、刻薄、嫉妒、高傲，容易導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，出現(xiàn)扯皮、拆臺、凝聚力差與士氣低落的局面。

性格與創(chuàng)造力、競爭力。人的創(chuàng)造力和競爭力又同人的某些性格特征有密切關(guān)系。一般來說，獨立性強(qiáng)的人抱負(fù)水準(zhǔn)高，適應(yīng)能力強(qiáng)，有革新開拓精神，有時難免武斷；而依賴性強(qiáng)的人自信心弱，易受傳統(tǒng)束縛，創(chuàng)造力和競爭性也差。性格與效率。俗話說“勤能補(bǔ)拙”、“笨鳥先飛”。有的人智力水平不高，能力也不強(qiáng)，但非智力因素優(yōu)異，有良好的性格品質(zhì)，如有事業(yè)心、責(zé)任心、恒心，為人勤奮好學(xué)，則可以彌補(bǔ)能力的不足，同樣能夠在學(xué)習(xí)、工作方面取得成就。相反，如果單憑小聰明。沒有好的性格品質(zhì)，為人懶惰、浮躁、對知識不求甚解、淺嘗輒止，那么學(xué)習(xí)和工作的效率不會很高。

性格與領(lǐng)導(dǎo)類型。勒溫（K.Lewin)等人通過對團(tuán)體的實驗研究提出的專制、民主、放任三種類型的領(lǐng)導(dǎo)。不同類型的領(lǐng)導(dǎo)在管理中起的作用不一樣。通常，專制型治亂效果好，民主型是成熟的領(lǐng)導(dǎo)，放任型最差。不僅性格特征會影響領(lǐng)導(dǎo)類型，而且領(lǐng)導(dǎo)類型對被領(lǐng)導(dǎo)者的性格形成也有重要影響。專制型領(lǐng)導(dǎo)與教養(yǎng)方式會使人產(chǎn)生冷淡、攻擊、依賴、服從、情緒不穩(wěn)等性格特征；民主型領(lǐng)導(dǎo)與教養(yǎng)方式會使人產(chǎn)生積極、友好、合作、獨立、直爽、社交情緒穩(wěn)定等性格；放任型領(lǐng)導(dǎo)與教養(yǎng)方式會產(chǎn)生無組織、無紀(jì)律、無目標(biāo)、放任自流的性格。