第一篇：殘障客人疏散方案1

殘疾人員緊急疏散計劃

針對酒店內所有可能出現的殘疾人士，必須制定緊急疏散計劃，包括，并且備有政策與程序以確保計劃能夠得以執行。

在辦理入住時，應鼓勵那些認為在疏散時需要幫助的客人了解疏散事宜，然后接待人員應確保在接待處的寫字板上和值班經理日記中記錄客人的詳情（房號、殘疾情況及入住酒店的日期）。

疏散殘疾人

應在預定酒店時決定殘疾客人的特殊需要并做好準備程序，包括確保擁有適當的接受過培訓的員工人數。幾乎在所有的情形中，殘疾人將被給予最好的關注，建議如何為他們提供幫助并應盡快考慮他們的實際狀況。

必須盡早提供疏散殘疾人的清楚、明確的指導。應給予明確的布告和通知說明，解釋當警報響起時應采取的行動。應在關鍵點設置明亮的標志并應通過播音廣播指示說明。

弱視客人

根據情況，當計劃疏散失明或部分視力受損的客人時，應遵守下列指導：

1、在辦理入住時，應鼓勵那些認為在疏散時需要幫助的客人了解疏散事宜，然后接待人員應確保在接待處的寫字板上和值班經理日記中記錄客人的詳情（房號、殘疾情況及入住酒店的日期）。

2、盡可能的將視力不佳的客人安排在靠近一樓及安全出口的房間。

3、許多弱視客人都有一些視覺，僅有非常少數的客人可以閱讀盲文。因此，除了提供盲文消防通知外，還應有較大的印刷通知。

4、告訴客人緊急出口的位置并安排一名員工陪同客人通過出口，讓客人熟悉緊急出口的路線。

5、一旦火警警報響起，就必須以電話聯系客房。如果客人在疏散之前就在等待幫助，則應保持房門敞開，等待一名配有無線電通訊的員工前來幫助。

6、在與客人商量后，如果他們需要幫助，在樓梯上，幫助者應先下，將客人的雙手放在幫助者的肩上，在水平地面上，客人應抓住幫助者的胳膊并跟隨他們。

7、根據要求，應當為導盲狗的主人提供幫助，幫助者應抓住牽狗的鏈子而不是狗的項圈。通常，必須有一名現場員工與客人呆在一起，直到緊急事件結束。

8、本指導反映了弱視客人可能遇到的增加的疏散次數，他們希望不受約束并且在出現火警時他們可能不愿呆在他們的房間內。

耳聾和聽覺不佳的客人

根據情況，當計劃疏散耳聾或聽覺不佳的客人時，應遵守下列指導：

1、在辦理入住時，應鼓勵那些認為在疏散時需要幫助的客人了解疏散事宜，然后接待人員應確保在接待處的寫字板上和值班經理日記中記錄客人的詳情（房號、殘疾情況及入住酒店的日期）。

2、許多殘疾客人可能有多種殘疾，因此，必須提供較大的印刷和盲文消防通知說明。

3、聽覺不佳的客人將需要通過一些辦法得到警報提示。有許多種提示辦法，例如當火警被激活時，可以啟動的振動枕和信號燈。

4、聲響報警必須連接到可視的振動警報，向耳聾及聽力受損的客人報警。

5、振動枕可以向睡著的聽力不佳的客人報警。然而，除非警報線路得以監控，否則，振動枕可能會在酒店不知道的情況下斷連。此外，如果客人在睡覺時移動，他們也可能無法接觸到枕頭。考慮到這一點，必須派一名配有無線電通訊的員工到客房向客人報警。

殘疾客人緊急疏散計劃

根據情況，當計劃疏散輪椅使用者或行動不便的客人時，應遵守下列指導：

1、這將包含一系列的能力，包括永久殘疾輪椅使用者，骨折病人或處于早產狀態的孕婦，都將需要幫助下樓梯。此外，還有一些身患隱藏殘疾的人。身患隱藏或臨時有殘疾的員工應立即通知他們的直屬經理，以落實適當的安排，這一點很重要。

2、曾經有一個普通（但不正確的）觀點，認為管理人員僅需確保將殘疾客人帶到避難所，進一步的疏散工作將由消防隊去完成。通常消防隊的任務是，在他們的幫助下，按照酒店準備就緒的步驟，將所有人從酒店撤出。

3、在辦理入住時，應鼓勵那些認為在疏散時需要幫助的客人了解疏散事宜，然后接待人員應確保在接待處的寫字板上和值班經理日記中記錄客人的詳情（房號、殘疾情況及入住酒店的日期）。

4、許多殘疾客人可能有多種殘疾，因此，必須提供較大的印刷和盲文消防通知說明。登記客人入住“殘疾人專用房間”。

5、盡可能的將殘疾客人安排在靠近一樓及安全出口的房間。

6、告訴客人緊急出口的位置并安排一名員工陪同客人通過出口，讓客人熟悉緊急出口的路線。

7、一旦火警警報響起，就必須以電話聯系客房。如果客人在疏散之前就在等待幫助，則應保持房門敞開，等待一名配有無線電通訊的員工前來幫助。

8、疏散輪椅使用者和行動不便人員的主要基本原則是避難所的規定。

9、如果發生緊急事件，指派服務于殘疾客人的員工應立即開始將殘疾客人撤離到一個避難所。在開始下樓之前，有必要等到大多數的人都已經離開樓梯，避免擁擠及可能出現的意外事故。

10、輪椅使用者可以坐在他們自己的輪椅中，但是，這僅能夠在酒店員工接受過特殊的手動處理培訓，配備完成任務的設備并有足夠人員的情況下才可以進行。電池供電的輪椅不得抬下樓梯。一些輪椅使用者可能不愿意被抬下樓，因此，在登記入住時就與他們說好并告訴他們有關酒店的疏散計劃。

11、樓梯和大堂可以配備復合擔架/輪椅，這將有助于患有臨時殘疾和隱藏殘疾客人的行動。總經理必須考慮在使用這些輪椅前對員工的培訓及可用人數。如果殘疾客人太重而無法搬動，那么經理則必須考慮為了客人的安全進行特殊的安排，使用他們自己的輪椅或擔架/輪椅。

12、一旦殘疾客人離開酒店，疏散計劃必須針對殘疾客人做出預備，尤其是當沒有使用他們的輪椅進行撤離時。

13、本指導反映了輪椅使用者和行動不便的客人可能遇到的增加的疏散次數，他們希望不受約束并且在出現火警時他們可能不愿呆在他們的房間內。

14、在緊急事件發生時，同伴可能會背著輪椅使用者到安全的地方。丟棄的輪椅會阻礙其他客人的撤離。總經理必須確保疏導撤離的員工得到有關此事的警報并采取措施迅速將丟棄的輪椅從緊急通道中移開。

會議室中的殘疾客人

必需盡力決定出客人在預定時的特殊需要并提前安排好服務程序，包括確保擁有適當的培訓過的員工人數。這些程序可能會涉及會議組織者的幫助，但是應保持在熟悉酒店營運程序的酒店管理人員的管理下。

夜間疏散

夜間疏散的程序和白天疏散的程序相同，但是，夜間的值班員工人數與白天的不同，風險評估時必須對此予以考慮。核心人員編制標準會有相關的指導原則。殘疾客人可以安全住宿和疏散的唯一辦法是準備好有效的程序，能夠有這樣的意識很重要，其可能包括對以上最少的核心人員編制標準之外的額外員工人數的需求。尤其是如果有大量的殘疾客人入住或到訪酒店。

第二篇：客人生日方案

又是一個美好的開始，愿我們虔誠的祝福，帶給你成功的一年，祝福您生日快樂！同時，感謝您的支持，我們將竭力為您營造一個溫馨、舒適環境。期待著您的再次的光臨！

[服務宗旨]

通過對住店賓客進行生日祝福的個性化服務方式,讓客人在特殊的日子里能感受到家人般的關懷,并進一步聯絡客人與酒店的感情,增強賓客對酒店的信心,提高酒店知名度和美譽度.[操作程序]

1.當天入住客人由接待員確認是否當天生日致以生日的祝福,并告知當班大堂副理。

2.每天大堂副理檢查在店賓客生日名單

3.對于當天生日的客人,中班大堂副理準備好生日賀卡,寫好賀詞,送總經理簽名并加蓋酒店專用章.4.訂做蛋糕（若是女性可適當增加鮮花），將客人生日的名單通報給各部門,并做祝賀準備.5.在店或當天上午入住的客人，由早班大副準備賀卡和禮物,在當天17:30分之前，由總經理協同各部經理送至房間代表酒店致以生日祝賀。.6.晚上入住的客人，中班大堂理副準備禮物，由行政總值協同大堂理副送至房間。.7.聯系客人,將生日賀卡與禮物送入房間,并由執行總經理協同房務總監、前廳經理、客房經理、銷售經理代表酒店致以生日祝福.8.如到21:00時仍未聯系到客人,則將賀卡和禮物送入房間,并做總機留言.待客人回店后,由值班經理代表酒店致以生日祝賀.9.對于第二天生日的客人,中班大堂副理應在LOG BOOK 中交班,由通宵班大堂副理和次日的大堂副理做相應的準備及祝賀工作,具體操作如下:

1).團隊客人:通宵班大堂副理準備好相應的禮物和賀卡,根據該團隊次日用早餐時間,由通宵大堂副理或次日早班大堂副理送往團隊用早餐的餐廳,并向客人祝賀生日,力求營造良好的溫馨場面,展示酒店美好的形象.2).散客:如客人次日離店,則由通宵班大堂副理準備好相應禮物和賀卡后做結賬留言,在客人結賬時致以生日祝賀,如客人次日仍在店,則按1—7項操作執行。

另：遇星期日/節假日各部經理休息可由當天行政總值協同大堂副理到房間代表酒店致以生日祝賀。

為加深酒店與住店賓客的感情,體現酒店對賓客的高度關注和重視,進一步拓展聯絡賓客的渠道, 特制定以上賓客生日祝賀流程

妥否，請批示

第三篇：殘障工作報告

在剛剛跨入20xx年新春之際，自治州黨委、政府25日召開了20xx年社會口工作會議。會議總結了20xx年社會口各部門工作，安排部署了20xx年各項目標任務。今天下午，我們繼續召開的殘聯系統業務會議一直開到鄉(鎮、街道)殘聯，目的是讓基層殘聯的同志進一步了解自治區殘聯工作會議和自治州社會口工作會議精神，提振做好20xx年殘疾人各項工作的信心和決心。下面，我受自治州人民政府殘疾人工作委員會主任的委托，總結自治州20xx年殘疾人工作，安排部署20xx年各項目標任務。

一、20xx年殘疾人工作情況

20xx年，自治州殘疾人工作在州黨委、政府的堅強領導下，在自治區殘聯的關心指導和各級殘疾人工作委員會成員單位的大力支持下，通過全州廣大殘疾人工作者的努力，比較圓滿地完成了各項目標任務。一年來，自治州殘聯系統始終堅持發展殘疾人事業這一要務，積極面對殘疾人事業新的發展形勢，認真貫徹落實中央7號、國發19號、自治區3號、自治州3號文件精神，以中央新疆工作座談會和新一輪援疆工作為契機，以科學發展觀為統領，堅持以殘疾人為本，把維護好、實現好、發展好殘疾人的根本利益作為工作的出發點和落腳點，努力營造了我州殘疾人事業快速發展的良好社會氛圍。

(一)及時召開了殘聯工作會議。

3月1日，自治州黨政領導出席了由州人民政府殘工委召開的20xx年殘疾人工作會議。會議由州政府秘書長奧努力特主持，州殘工委副主任、殘聯理事長代表殘工委作了工作報告，安排部署了20xx年殘疾人事業重點工作；會議隆重表1 彰了博州“xx”期間涌現出的自強模范、殘疾人之家、扶殘助殘先進集體和先進個人；表彰獎勵了參加全國第四屆特奧會獲兩項金獎、獲全國第三屆盲人歌手大賽第一名、自治區第五屆殘運會的獲獎教練員和運動員；兌現了20xx年殘疾人工作目標考核責任，對考核第一、二、三名的單位分別給予了5000元、3000元、1000元的獎勵；簽定了20xx年殘疾人工作目標管理責任書。

自治州黨委副書記帕爾哈提.艾孜木重點從認清形勢，提高認識，切實增強做好殘疾人工作的責任感、使命感和緊迫感；在解放思想、創新發展，為推進殘疾人事業跨越式發展提供不竭動力；把突出重點，把握關鍵，大力推進殘疾人社會保障體系和服務體系建設；要強化領導，密切配合，努力開創殘疾人事業全面發展的新局面作了重要講話。并強調各級黨委、政府要從立黨為公、執政為民的高度出發，切實把殘疾人工作列入重要議事日程，精心指導，整體推進；各級殘聯組織要根據新時期、新階段殘疾人工作的新任務、新要求，認真總結經驗、探索規律，在社會建設和管理中發揮更大作用；殘工委成員單位要按照職責分工，加強協作配合，增強工作合力，共同推動各項工作順利開展，為自治州改革發展穩定做出應有貢獻提出了新要求。為20xx年自治州殘疾人工作各項目標的順利實現奠定了基礎，統一了思想。

(二)康復工作有了新發展。

——圓滿完成了康復需求調查。為了摸清各類殘疾人的康復需求，確保到XX年如期實現殘疾人“人人享有康復服務”目標，在自治區殘聯的統一安排下，全州從4月至6月，開展了殘疾人康復需求調查工作。經調查統計分析，全州有康復需求的殘疾人為7268人，占總人口的2.03%。其中城鎮2796人，農村4472人。有醫療與訓練需求的4072人，占有康復需求的56.02%，有輔助器具適配需求的2952人，占有康復需求的40.06%，有其他需求的244人，占3.02%。這些數據表明，目前我州殘疾人康復服務面于20xx年全國城鄉殘疾人狀況監測數據“殘疾人接受過各項康復服務”城鎮14.1%、農村13.3%的比例還有一定差距。但以上數據可以為我們今后開展醫療救助、心理疏導、輔助器具適配、康復知識普及、日間照料與托養、培訓等服務提供了依據。

——認真開展了康復救助關愛工程。協同州僑聯、衛生等部門，完成了111例白內障復明手術，超額自治區殘聯下達100例的任務；對248名聽力患者接受2 免費檢測和聽力評估，超額完成驗配助聽器57部；假肢、矯形器裝配21例；投入14萬元，對24名精神病人進行住院治療，免費服藥120人；用9.2萬元，對23名腦癱兒童進行為期三個月的康復訓練；完成國家和自治區貧困聾兒助聽救助3人、腦癱兒童康復訓練5人的搶救性項目；投入1.65萬元，為20名殘疾人家庭進行了生活起居的無障礙改造；投入14萬元，為各類貧困殘疾人免費發放輔助器具280件；投入20萬元，為康復機構和社區配備康復器材5套120件；投入培訓經費20余萬元，相繼對醫療機構、康復干部、康復協調員、語訓教師、殘疾人技能人才9批45人次，在全國和自治區各類培訓班和機構進行了學習培訓，康復技術人員和干部的業務素質和工作理念得到進一步提升。20xx年區、州兩級殘聯投入關愛工程康復項目資金80余萬元，服務于500名貧困殘疾人，人均1600元。

(三)教育就業有了新成效。

——特殊教育學校建成并投入使用，填補了自治州特殊教育的空白。20xx年9月新學期招收聾啞班學生8名，培訓特教教師5名。區州兩級殘聯為特教學校從就業保障金中改善辦學條件補助經費12萬元。目前，特教學校正在籌劃擴大招生規模，增加招收班次的準備工作。

——聾兒語訓基礎設施得到改善。在州殘聯的努力下，積極與教育行政主管部門和特教學校協調，投入10余萬元將聾兒語訓部搬遷至特殊教育學校，語訓條件得到很大改善。

——全年安置殘疾人按比例就業、集中就業和個體就業229人，在溫泉縣鑫洋農業合作社殘疾人扶貧就業基地創建經驗的基礎上，掛牌驗收了博樂市兩個殘疾人扶貧就業基地，12萬基地扶持資金均已撥付到位。先后組織了20余名殘疾人技能人才參加了中殘聯、自治區殘聯組織的技能大賽，我州有1人在廣州舉辦的全國第二屆推拿按摩比賽中獲得金獎，有1人獲得自治區家電器維修大賽第一名的好成績，州殘聯獲自治區第三屆殘疾人技能大賽精神文明獎。

——保障金征收工作。全州計劃征收殘疾人就業保障金380萬元。4月初，州殘聯和州地稅聯合下發了《關于審核征繳20xx殘疾人就業保障金有關問題的通知》。各級殘聯根據自治區地稅、殘聯2月提供的“納稅人基本情況統計”進行審核。截止20xx年12月31日，共征收保障金369.6萬元，超額完成3 了自治區下達300萬元的征收任務，由于精河縣征收工作嚴重下滑，影響了全州征收380萬元目標的實現。

(四)扶貧救助有了新突破。

20xx年，我州各級殘聯認真貫徹落實自治區有關惠及殘疾人民生扶持項目，投入3萬元對15名貧困殘疾大中專學生進行了“愛心天使”助學資助；對168輛336人次資助10.6萬元的機動輪椅車燃油補貼；投入28.9萬元，對275名智力、精神、重度殘疾人實施“陽光家園計劃”居家托養服務進行了資助；利用財政200萬元康復扶貧貸款財政貼息10萬元，有效地促進了農村殘疾人種養業的發展；在全國助殘日期間，州黨委帕副書記慰問了自費21萬元植入電子耳蝸聾兒蘇桂云家庭，為其資助了1萬元康復訓練補助；通過協調民政部門，投入6萬元為博樂市雙上肢高位截肢殘疾人王紅霞從福利彩票公益金中安裝了電子智能假肢；州殘聯、財政為貫徹自治州黨委3號《關于加快殘疾人事業發展的意見》精神，圍繞每年服務于500名殘疾人的要求，在實施自治區“陽光家園計劃”資助人數的基礎上，增加資助對象100人，從福利彩票公益金出資15萬元，出臺《自治州城鄉貧困殘疾人居家托養資助暫行辦法》，辦法自20xx年實施。

自治州殘聯20xx年確定的10項民生工程，除博州殘疾人康復中心、博樂市殘疾人托養中心因國家項目發生改變外，其余均已完成。

(五)組織建設有了新舉措。

根據自治區殘聯系統殘疾人基層組織建設達標創建年要求，在總結20xx年博樂市通過第二批殘疾人基層組織規范化建設達標驗收的基礎上，進一步完善基層組織建設中存在的不足，精河、溫泉兩縣殘聯順利通過了中殘聯和自治區第三批驗收。全州兩縣一市用公益性崗位解決了27個鄉(鎮、街道)殘疾人專職委員。20xx年，為了探索和籌劃解決全州村(社區)殘疾人專職委員的待遇問題，州殘聯、州財政共同擬定了《博州村(社區)殘疾人專職委員誤工補貼辦法》。《辦法》擬從村具有初中以上、社區高中以上學歷中，選聘有一定工作能力、熱心殘疾人事業的殘疾人專職委員，協助村(社區)殘協主席開展殘疾人工作，年底考核合格后，每人每年給予500元的誤工補貼。辦法從20xx年實行。20xx年，自治州殘聯被自治區人民政府殘疾人工作委員會評為自治區“xx”殘疾人基層組織建設先進單位。

4 (六)證件核發有了新思路。

嚴格按照中國殘聯規定的殘疾人類別、等級、評定標準和第二代殘疾人證換發要求審核辦理殘疾人證工作，維護了辦證的嚴肅性。截止20xx年底，已審批辦理第二代殘疾人證7157本。占第二次殘疾人抽樣測算數據1.82人的39.3%，占摸底數據8643人的82.8%。其中換證4392人，新辦證2765人。一、二級重度殘疾2609人，占辦證殘疾人數的36.5%；非農業2846人，農業4311人，20—59歲3689人，占辦證殘疾人數的51.5%。從以數據提醒我們，今后的工作重點和重點服務對象應放在處于就業年齡段和重度殘疾人的就業、社會保障、醫療康復、托養服務等方面。

(七)體育工作有了新成績。

20xx年，為籌備參加全國第八屆殘疾人運動會，從20xx年11月，我州殘疾人中長跑訓練基地承擔著自治區殘疾人中長跑運動員的訓練任務，投入經費近25萬元，從全疆挑選了15名運動員進行了為期一年的集訓，經自治區殘聯最終選定3名運動員在自治區體育二大隊進行兩個月強化訓練。經過努力，我州3名運動員在杭州舉辦的全國第八屆殘疾人運動會上，取得了男子t60組800米銀牌，男子t46組馬拉松第六名，男子t46組5000米、10000米兩個第七名的較好成績，兌現獎勵了參加全國特奧運動會弱智運動員伊利亞爾奪得兩枚金牌獎金2萬元，以上運動員為自治區和自治州贏得了榮譽。博州殘聯同時被中殘聯、國家體育總局評為殘疾人體育運動先進集體。

(八)基礎設施有了新面貌。

州、市殘疾人綜合服務設施建設項目于20xx年底立項，20xx年9月開始建設。主體工程總造價476萬元，爭取中央投資100萬元，自治區殘疾人就業保障金項目投資410萬元，州、市殘疾人綜合服務設施共爭取中央、自治區項目資金510萬元。項目于20xx年9月竣工驗收，年底州市殘聯整體搬遷。項目前期工作費及附屬配套工程、室內裝修、新購置辦公、會議桌椅150件套，電腦23臺，投影儀2部，健身康復器材10余件套，總投資近200萬元。州市殘聯殘疾人康復訓練、多功能培訓等活動場所和條件已基本具備。州、市殘聯的辦公條件和服務能力得到了很大的改善和提升。溫泉縣500平方米已于20xx年投入使用。精河縣由于種種原因未能如期啟動，自治區三年完成博州殘疾人綜合服務設施的目5 標因此沒能實現，但130萬元項目資金已撥付到位。

博州殘疾人康復中心、博樂市殘疾人托養中心項目的立項工作，自治區殘聯、自治區發改委6月1日召開了貫徹國家發改委、中國殘聯“關于編報20xx年殘疾人康復和托養設施建設項目建議方案”申報工作緊急會議。會后，根據會議精神殘聯及時向州黨委、政府進行了匯報。6月3日，州政府程鵬副州長緊急召集了州、市發改、城建、衛生、民政、規劃等部門協調會議，對項目申報進行了論證。根據自治區殘聯、發改委的要求，一周內完成了《博州6000平方米殘疾人康復中心》，《博樂市XX平方米殘疾人托養中心》項目的申報立項工作。由于國家發改委、中殘聯20xx年將此項目落實到省級殘聯，地、縣級殘聯沒能如期落實。但是，我們做好了項目儲備，有望20xx年立項建設。

(九)援博工作有了新進展。

20xx年7月，湖北省殘聯韋會林理事長一行7人，對博州殘疾人事業發展進行了考察調研，重點查看了州、市及溫泉縣殘疾人綜合服務設施建設。在此期間，召開了湖北省殘聯系統對口支援博工作座談會。自治州黨委副書記帕爾哈提·艾孜木，州人民政府副州長程鵬出席了座談會。座談會上，湖北省殘聯向州殘聯捐贈援助資金15萬元，同時雙方簽訂了對口支援協議。10月，州殘聯理事長帶領財政、地稅及殘聯有關人員，再次赴湖北省殘聯就落實協議條款進行協商。湖北省殘聯已把信息化設備、康復器具、交通工具方面的援助列入今年部門預算，首期殘疾人工作者培訓班將于今年4月在鄂舉辦。武漢市殘聯援助博樂市“五個一工程”正式啟動。20xx年省殘聯新任黨組書記就援博工作將做進一步考察調研。11月，省殘聯召開了援博工作辦公會議，專題研究了有關援博事項。會議確定援博工作四條原則，一是盡量將援博工作納入大局，多爭取項目。

二是制定援博五年規劃，要求組聯處負責援博工作進度。

三是總結援藏工作經驗，做好援博工作。

四是盡力而為、量力而行，每年援博工作經費在20萬元的規模。

同時，要求先解決博州殘聯提出急需支援的事項。

一是培訓工作正在籌劃。

二是幫助規劃我州聾兒語訓機構建設。

三是今年配置10萬元電腦，20余萬元的工作用車一輛。

各縣市殘聯也與對口支援單位達成援助協議。

(十)“助殘日”活動有了新措施。

5月15日，全州殘聯在博樂市開展了第二十一個“全國助殘日”。活動以“改6 善殘疾人民生，保障殘疾人權益”為主題，開展了豐富多彩的助殘活動。自治州黨委常委劉自重出席活動儀式，并作了重要講話。活動期間，向義務教育階段貧困殘疾學生代表發放了“愛心天使”助學金；向城鄉重度貧困殘疾人家庭代表發放了“陽光家園”居家托養扶助金；向部分城鄉貧困殘疾人代表免費贈送了輪椅；組織殘疾人攝影、美術、書法、歌手、運動員等優秀代表參觀了自治州博物館。同時，組織殘疾人到溫泉縣景區進行了采風活動，進一步激發了殘疾人參與“熱愛偉大祖國，建設美好家園”主題活動的激情和熱情，進一步增強了殘聯的感召力和凝聚力。

(十一)維權工作有了新作為。

各級殘聯把殘疾人來信來訪作為一項重要工作來抓，充分發揮法律援助工作站的作用，全年共接待殘疾人來信來訪80余件次，提供法律援助和服務25件，有效維護了這部分殘疾人的合法權益。值得一提的是，20xx年我州有個別肢體殘疾人，為了維護自己取得駕駛機動車的權力，在互聯網上動員聯絡了部分殘疾人準備進京上訪。我們根據國家公安部和自治區殘聯領導的安排，及時與這些殘疾人取得聯系，宣講國家政策，做好思想工作，化解了一起群體越級上訪事件，做到了發現早、控制了、穩得住、解決好的目標要求。

(十二)縣市工作有了新亮點。

博樂市殘聯在殘疾人就業工作上，積極策劃和籌備殘疾人扶貧就業基地創建工作，殘疾人企業主張順華創辦的“順華塑料廠”殘疾人就業基地掛牌成立，16名殘疾人實現就業，為自治州殘疾人集中就業創造了樣板，開辟了先河。溫泉縣殘聯承擔了自治區殘疾人中長跑運動員的集訓任務，為自治區代表團參加全國八運會培訓優秀運動員做出了貢獻。精河縣殘聯殘疾人技能培訓扎實有效，與勞動人事部門協作成功舉辦兩期殘疾人技能培訓，60名殘疾人取得了資格證書。20xx年縣市殘疾人工作，經州殘聯目標考核領導小組的綜合考核評定，目標任務總分120分。博樂市殘聯第一名，綜合得分101.5分。溫泉縣殘聯第二名，綜合得分98分。精河縣殘聯第三名，綜合得分84分。

20xx年，在自治區殘聯的大力支持下，在自治州黨委、政府的高度重視關懷下，經全州各級殘疾人工作委員會成員單位的通力合作及殘聯系統廣大干部職工的密切配合，我州的殘疾人工作取得長足進步。在此，我代表自治州殘聯黨組、理事會，對同志們尤其是對鄉鎮、街道殘聯的同志們表示真誠的謝意。

我州殘疾人工作近年來雖然得到了長足發展，取得一定成績，但依然存在許多問題。一是我州殘疾人事業發展總體水平仍然滯后于自治區殘疾人事業發展平均水平，服務于殘疾人的能力和水平還相對偏低。二是殘疾人社會保障體系和服務體系建設還不健全。三是殘聯組織機構不完備、編制短缺、人才隊伍、知識結構老化的矛盾依然突出。四是殘聯系統一些干部的思想觀念、工作作風與跨越發展的要求還不相適應，開拓創新、敢于擔當、務求實效的作風和魄力有待加強提高。

二、20xx年重點工作思路

20xx年自治州殘疾人工作的指導思想和目標：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞自治州第十一次黨代會確定的目標任務，著力在加強殘疾人社會保障體系和服務體系建設上有新突破，著力在落實針對為特殊困難殘疾人提供個性化服務上有新舉措，著力在改善殘疾人民生上有新作為，著力在變化變革、敢于擔當、務求實效上有新成效，努力實現自治州殘疾人事業又好又快發展。

自治州殘聯系統20xx年的工作思路確定為：“蹲基層、摸實情、轉作風”工作年。即動員所有力量，整合一切資源，徹底摸清針對覆蓋城鄉殘疾人的醫療康復、教就培訓、社會保障、宣傳文體、權益維護等方面訴求和需求。為實現到XX年殘疾人“人人享有康復服務”和貫徹國務院《農村殘疾人扶貧開發綱要(20xx—2020年)目標任務提供科學制定政策理論依據。

20xx年重點做好以下九方面的工作：

(一)出臺好一個發展規劃。

自治州殘疾人事業第十二個五年規劃稿已于20xx年11月完成，并分別送達湖北省殘聯及自治州殘工委各成員單位征求意見并進行了修改完善，已征得黨委政府主管領導同意，在3月召開殘工委成員單位會議進行討論后報州政府審議通過。

(二)實施好四項惠民工程。

圍繞每年實實在在服務于500名殘疾人的工作目標，爭取自治區項目和州縣市配套資金100萬元，繼續組織實施貧困殘疾人康復救助《關愛工程》。

第四篇：重要客人接待方案

關于VIP客人及團隊（會議）的接待服務程序及規定

一、目的：為了保證VIP及私密客戶、VIP團隊（會議）、政府官員、經銷商、中、西式高端婚禮的接待，提高服務質量。

二、規定：

1、酒店VIP及私密客戶、VIP團隊（會議）、政府官員、經銷商、中、西式高端婚禮等用餐接待的預定統一由餐飲部負責，餐飲部在接到VIP客人及中、小型團隊到酒店用餐預定后：

1)要落實好VIP及私密客戶、VIP團隊（會議）、政府官員、經銷商、中、西式高端婚禮客人的身份、接待等級、付費方式等信息，擬定詳細的接待方案。

2)接待方案寫明客人姓名、職務、接待等級、款待項目、到達酒店的時間及其它的特殊要求。

3)VIP及私密客戶、VIP團隊（會議）、政府官員、經銷商、中、西式高端婚禮要明確是否要組織迎送隊伍；

4)明確接待程序及相關部門的職責，將接待計劃書面形式下發到相關部門（包括總經理辦公室）。

5)對于VIP及私密客戶、VIP團隊（會議）、政府官員、經銷商、中、西式高端婚禮，總經理召集相關接待部門的經理及主管召開協調會。

6)餐飲部要拿出詳細具體的接待方案，要針對每次接待任務拿出餐廳整體裝飾布置策劃方案，同時提出一些需要其他部門協助的問題，在酒店會議上統一協調。7)餐飲部根據接待計劃上和協調會上的工作安排及其他具體要求，做好本部門的接待準備工作。

三、接待程序：

1、事前檢查：建立多級逐級檢查機制，確保接待工作的順利進行。1）餐飲部自查：各餐廳內部首先要做好各項準備工作，餐廳主管、餐廳經理要根據接待方案的要求，在客人到達前1個小時逐一落實各項接待要求，并檢查完畢，確保萬無一失。

2）在客人到達前2個小時對餐廳、廚房的設施設備等電器類物品進行檢查，全程跟進，并保證整個接待過程中設備、設施不出現任何問題。

3）在客人到達前1個小時對酒店前院停車場車位預留情況、車場秩序情況，對于營業場所安全消防情況進行檢查。

4）在客人到達前1個小時對餐廳、包間等裝飾、布置方面按照接待方案進行檢查。

5）在餐廳就餐的重點客戶或VIP客人，由餐飲銷售部負責跟蹤檢查落實。

6）北京市及密云縣領導的宴請，由餐飲銷售部負責跟蹤檢查落實。7）餐飲部經理在客人到達前30分鐘對VIP接待工作進行全面檢查，發現不合格的問題，除要求立即進行整改外，還要對相關責任人進行處罰。

8）餐廳管理人員檢查時，均需填寫VIP餐廳（包房）檢查表。

2、檢查督導：接待過程中，餐廳經理、主管、餐飲銷售的人員必須全程跟進，確保接待工作的順利進行，同時將查出的問題立即進行整改。

VIP就餐的接待要求：

1）餐廳要安排業務技能較好的服務員為重點客戶提供服務工作。2）客人就餐期間，服務員要及時將客人提出的要求通知餐廳主管和經理，餐廳管理人員要盡最大可能滿足客人的需求。3）餐廳經理或主管要在餐中對服務員的服務情況進行抽查。4）餐飲部經理在餐中要進行檢查和督導，發現問題及時處理。

VIP客人迎送的要求：

5）按照接待方案的要求，餐廳服務人員提前10分鐘到達迎送地點。6）餐飲部按照部本門接待方案，安排相關人員提前10分鐘到達迎送地點。

3、接待總結：

1）VIP接待結束后，由餐飲部組織召開接待工作的總結會議，各餐廳匯報此次接待活動中部門存在的問題以及檢查出來的問題，會后將匯報的問題交到總經理。同時餐飲部根據問題拿出整改措施。2）在接待工作結束后，餐飲部要做好VIP及私密客戶、VIP團隊（會議）、政府官員、經銷商、中、西式高端婚禮客史檔案。

第五篇：消防安全疏散方案

消防安全疏散方案

學校防火工作直接關系到廣大師生生命財產的安全和.的穩定，進一步健全與完善學校消防管理規定和各項制度，加強重點部位的管理，配備好必要的消防設施、設備，把火災事故隱患消滅在萌芽狀態。為了提升學校的處置能力，根據《中華人民共和國消防法》的有關精神，特制定本預案。

一、可能引起學校火災事故的原因

電線老化、亂拉接臨時線，違章使用電器設備，液化煤氣及其儲藏室過于密封、食堂油鍋過熱、實驗操作不當、易燃易爆物品使用、保管不當，違章動用明火、亂扔煙蒂等均可能引起火災事故。

二、預防措施

1、校長是學校消防安全第一責任人，對本校的消防安全工作全面負責，根據消防法律、法規，制定學校消防安全管理體制，落實學校消防安全責任制。

2、對師生員工進行消防安全教育，普及基本消防知識，學會正確使用滅火器材，掌握逃生方法。

3、加強檢查，發現火災隱患要及時整改。

4、保持通道暢通，不堆物。

三、處理程序

一旦發生火災，一般應按下列程序處理。

1、打

“119＇

電話報警，同時上報學校校長室和相關科室。

2、按照平時消防演練逃生的線路迅速疏散。

(1)

人員疏散：救人是第一原則，學校消防責任人和教師應在第一時間，有序地組織學生疏散轉移。

A.火災時，由于有煙氣，能見度差，現場指揮人員應保持鎮靜，穩定好人員情緒，維護好現場秩序，組織有序疏散，防止驚慌造成擠傷、踩傷等事故。

B.利用現場有利條件，快速疏散。下層著火時，樓梯未坍塌的采用低姿勢迅速而下，有條件的可用濕毛巾，堵住嘴、鼻，用濕毯子披圍在身上從煙火中沖過去。

C.火災時，一旦人體身上著火，應盡快地把衣服撕碎扔掉，切記不能奔跑，那樣會使火越燒越旺，還會把火種帶到其他場所。如旁邊有水，立即用水澆灑全身，或用濕毯子等壓滅火焰，著火人也可就地倒下打滾，把身上的火焰壓滅。

(2)

物資疏散：火場上的物資疏散，目的是為了最大限度地減少損失，防止火勢蔓延和擴大。

A.首先疏散的物資是那些可能擴大火災和有爆炸危險的物資。例如起火點附近的油桶、液化氣罐、化學實驗室易爆和有毒物品，以及堵塞通道使滅火行動受阻隔的物資。

B.疏散性質重要、價值昂貴的物資。例如檔案資歷料、高級儀器、以及價值貴重的物資。

3、如有傷者要及時送往醫院救治，如學生受傷，要及時通知家長。

4、等待消防車到來期間，可組織學校教師在保證安全的前提下滅火。

滅火撲救：初起火最易撲滅，在消防人員未到前，如能集中合力搶救，常能化險為夷，轉危為安。根據不同的火原因，可采取隔離法、冷卻法、窒息法，火災現場指揮人員要在第一時間內和臨近所有滅火器，不要零打碎敲，集中使用對準火點，盡量抓住戰機把火消滅，或控制住火勢的發展，最后由消防人員徹底撲滅火焰。

5、配合消防部門調查事故原因，維持秩序。

6、劃出警戒范圍，嚴禁其他車輛和無關人員進入著火現場，以免發生不必要的傷亡，同時也為火災消滅后的調查起火原因提供有力證據。如果在火災調查人員未到之前火災已經撲滅，失火單位應當把了解的情況向他們介紹，并將火災現場保護工作移交給火災調查組，并配合調查組提供當事人或見證人。當火災發生時要充分發揮共青團的作用，做好受傷人員的護理工作，醫務室應備好止血藥、繃帶等必備藥品，同時組織人員和車輛急送醫院或聯系醫院對受傷人員的搶救。

四、消防安全工作領導組織機構

組

長：周廣嶺

副組長：李

梅

賈俊亭

成員：各班班主任

五、消防安全工作成員的責任分工

組長負責定時召開消防安全工作領導組會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜。

副組長負責各具體負責組織對緊急預案的落實情況，未雨綢繆，做好準備，保證完成校領導部署的各項任務。

領導組各組員具體負責火險發生時全校各年級、各部門突發事件的處理、報告、監控與協調，保證領導小組緊急指令的暢通和順利落實；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故減小到最低限度。

消防安全領導組織機構下設通訊組、滅火組、緊急疏散組，分別具體負責通訊聯絡、組織救火、搶救傷員、疏散師生等工作。

（一）通訊組：組長：宋運平

成員：耿翠華

韓新華

張燁（火險發生時，負責立即電話報告校消防安全工作組和上級相關部門，以快速得到指示，視火情撥打119，廣播告知全體學生，報險救災）

（二）滅火組：組長：賈俊亭

成員：李梅

馮建國

吳緒水

(負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查全校各辦公室、教室、圖書館和計算機房等地的用電、用火安全；火險發生，立即參加救火救災工作）

（三）緊急疏散組：組長：龐自全

成員：各班班主任（負責制定緊急疏散方案，明確各班逃生途徑與辦法指導，負責所在年級組、所管班級學生緊急疏散中的安全）；

六、滅火工作預案

1、發現火情，在場人員要立即引導室內人員進行有序疏散，并迅速利用室內的消防器材控制火情，爭取消滅于火災初級階段。

2、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即采取措施妥善處理（如切斷電源等），防止火勢蔓延。

3、在場人員要以最快的方式向領導組成員匯報，盡快增加援助人員，協力救火。

4、領導組成員接到報告后，要立即到達火情現場，并視火情撥打“119＇報警求救。

七、師生疏散及逃生預案

1、火情發生后，按照滅火預案，管理人員及各工作人員要立即通知學校領導組領導，盡快增加援助人員，如發生重大火情，同時向“119＇報警，并根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程度逐個區域通知人員撤離。

2、管理人員及工作人員應該正確引導撤離師生奔向疏散通道，并將正確的逃生方法告知負責同志，其余人員按照既定位置，統一使用滅火器滅火，并進行傷員搶救等工作。

3、為更好地應付緊急情況，管理人員及工作人員必須一切聽從現場指揮部的指揮。

4、緊急疏散的負責同志必須接受基本滅火技術的培訓，正確掌握必要的方法，切實保證逃生師生的安全撤離。