第一篇：電子商務部各職位績效考核指標(KPI)

電子商務部各職位績效考核指標（KPI）

發表于 2011 年 10 月 21 日 由 風行者

電子商務作為一個新興的營銷渠道，或者說一種新的方式，并且已經上升到幾乎涉及所有行業的營銷戰略。很多新興的行業的都是依附于電子商務或者是互聯網起來的吧，比如現在很流行的社區網絡、信息網、團購等等，同時很多傳統行業也嘗試轉型進入互聯網電子商務這波熱潮中。“唯品會”就是一個非常典型的例子，唯品會的兩個主要創始人就是從傳統的貿易轉型到電子商務的。很多傳統企業、工廠也都都已進入電子商務中，比如蘇寧、聯想等等。當然還有更多的中小傳統企業也通過一些第三方的電商平臺或者通過打造自建B2C網絡商城進行網絡銷售。

不過，電商作為一個才發展起來并且已經被公認已經成為或者將會成為主要營銷渠道。然而很多傳統企業的老板不清楚也不知道該如何去評估電子商務的工作績效，更沒法估算電子商務這塊業務帶來的價值，只知道如果將電子商務這塊業務運營得好，它的效應會是及其可觀的。每個人都在虎視眈眈著這塊新打成的蛋糕，蠢蠢欲動而不知如何下手。希望轉載派代網會員“新學者”的這篇對電子商務指標績效考核的總結文章對將進入電商的老板，或者電子商務的主管經理人有所幫助。

一、推廣專員

A.UV：即網店獨立訪客數量（以一臺終端電腦訪問為基準，不以IP為基準），可以最直接的反映工作人員通過網絡推廣幫助網店獲取的顧客數量。（對seo專員-多少UV是通過搜索流量進來的）

B．到達率：計算公式為，頁面到達次數/廣告展現次數；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側面反映廣告內容的合理性。

C．跳出率：即進入單頁面后并未做二次跳轉動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數量比例。跳出率高通常表示進入網店的訪問者對于網店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關鍵評定值。（對seo專員-關鍵詞的設定與推廣）

D．UV平均獲取成本：單位費用投入結構/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。E．訂單轉換ROI：計算公式為，單位費用投入結構/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣人員對于費用的使用有效性越高 F．新增UV量：即單位時間內新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。

二、活動策劃專員

A.平均點擊率（點擊次數/UV量）:即每單位UV點擊活動頁面的次數，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現水平。

B.活動訂單比例:活動期間內，日均促銷活動訂單占日均總訂單數量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。

C.活動成交額比例：活動期間內，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。D.活動訂單轉換率: 即活動期間內的促銷活動成交人數/訪問活動頁面UV量；在活動期內該比例若高于網店的日均訂單轉換率，則說明該活動對于網店運營有積極的推動作用。

E.ROI（成交額/活動投入成本）:ROI系數越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。

三、網店運營專員

A.PV量：即一個獨立訪問IP在24小時內訪問網店頁面的數量，一個獨立訪客重復訪問一個頁面只計算一次PV；該數值可以反映網店的整體表現水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關聯度水平、商品吸引度等，是提升下單轉換率、成交額、客單價的重要基礎量化指標。

B.PV量/UV量：即人均訪問頁面量；該比例數值可以更直觀的反映出網店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現是否細致到位。

C.成交人數：即實際發生購買的人數。D.訂單轉換率：即成交人數/UV；該數值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對于網店運營的整體水平，一方面可以側面佐證推廣部門通過網絡推廣所帶來的獨立訪客的質量水平。

E.成交額GMV：網店單位時間內的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心KPI指標。

F.平均停留時長：反映顧客粘度的重要指標，該數值可以反映網店的頁面布局、內容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。

G.客單價：即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數；商品組合狀況、商品詳情頁關聯狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。

四、在線客服專員

A.及時響應時間：顧客咨詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒。回復客人的UV數不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質量。B.服務態度：主要針對違規用語進行考核。原則上每月出現的違規用語不能超過5次。

C.差評次數：由于服務態度問題，而造成的顧客差評。

D.咨詢轉換率：計算公式為：當月成功付款的UV數 / 當月接待的總UV數 X 100%；轉換率越高，說明客服人員對于訂單轉換率的貢獻越大。

E.成交額轉換率：計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 X 100%；轉換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。

F.退貨率：計算公式為：退單量/咨詢轉換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）

G.換貨率：計算公式為：換單量/咨詢轉換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）H.退款率：計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

五、平面設計人員

A．設計及時率：以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率。B．設計通過率：以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質量。C．設計日志：每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。

D．計劃達成率：以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準，考核設計人員的實際工作飽和度情況。

第二篇：技術總監的KPI績效考核指標

技術總監的KPI績效考核指標

企業的技術總監要全面主持企業產品研發與技術管理工作，規劃本企業的技術發展思路與新產品開發項目，實現技術創新目標，按時、按質、按量地完成研發任務。

一、技術總監的主要工作

1、協助執行總裁制定企業總體發展戰略，負責制定本企業總體發展戰略，負責制定本企業的技術發展戰略規劃；

2、負責技術研發、新產品開發、技術更新升級等各項費用的預算和執行工作；

3、組織制定并實施技術工作計劃，完成新技術、新產品定位和研發工作任務；

4、負責企業核心技術的管理，組織制定、實施重大技術方案；

5、組織技術、產品研發與創新工作，并制定技術、產品研發的工作標準；

6、對技術、產品研發的過程進行有效監督，解決技術、產品研發中出現的重大問題；

7、組織實施新研發技術和產品的質量評審工作；

8、負責重要技術、工藝設備的外購和管理工作；

9、負責直屬下級的績效考核工作，在授權范圍內核定員工的升職、調動、任免等決定

二、技術總監的KPI績效考核指標

1、產品研發收益率；

2、技術改進/研發費用控制率；

3、研發項目按時完成率；

4、重大技術改進項目完成數；

5、新產品試生產合格率；

6、技術服務滿意度；

第三篇：財務部績效考核指標――KPI績效指標(精)

財 務 管 理 部 績 效 考 核 管 理 制 度

一、部門職能

二、部門績效考核指標

三、部門經理崗位職責

四、部門經理績效考核指標

五、部門副職(核算組主管崗位職責

六、部門副職(核算組主管績效考核指標

七、各崗位職責與績效考核指標

八、部門績效考核評估標準

一、部門職能

? 籌集調度資金,滿足公司經營需要,并控制資金風險。? 準確及時地進行會計核算,真實反映公司經營成果。

? 監督生產、業務、物流等相關部門的節能降耗、資金、物資的管理。? 組織公司財務預算,進行經濟活動分析,加強成本費用控制。? 準確及時提供各種財務管理報表。

? 為公司內外客戶提供優質服務。

二、部門績效考核指標

三、經理崗位職責

? 組織會計核算,制訂并監督執行公司經營預算,做好經營預測。? 合理調度資金,努力降低資金成本,控制資金風險。

? 控制公司和部門成本費用,加強財產物資的管理和監督。? 制訂相關措施,對下屬實施有效激勵,做好本部門員工管理工作。

五、部門副職(核算組主管崗位職責

? 負責成本核算組及營業大廳工作質量的管理 ? 負責銷售往來資金的監督和管理 ? 加強內部管理,提高財務監督質量 ? 協助經理做好具體財務工作

七、各崗位職責與績效考核指標 7.01 管理組主管 7.02 資金小組組長 7.03 銀行會計 7.04 出納(費用報銷

7.05 核算小組組長(榨油、油脂、飼料 7.06 銷售核算會計 7.07 成本核算會計

7.08 材料會計 7.09 營業廳主管 7.10 票務會計 7.11 結算員 7.12 內審小組組長 7.13 考評會計 7.14 內審會計

7.01管理組主管 崗位職責 ? 資金及往來帳項的管理 ? 固定資產、在建工程的管理 ? 部門內部管理工作的質量 ? 費用控制及量化分析的質量 ? 稅務管理及內部審計質量

? 籌措資金、合理安排資金的借貸和償還;節約資金成本 ? 負責公司財產保險與索賠

? 負責本部門員工考評。

7.02資金小組組長崗位職責

? 審核費用報銷單據的正確性和合法性,進行相關的帳務處理;? 收集整理工程合同,審核工程預付款,進行在建工程和固定資產的 管理和核算;? 工程預付款每月和工程部進行核對確認;? 每月正確計提固定資產折舊費用。定期對固定資產進行盤點檢查;? 每季進行費用的分析,及時提供費用分析報告;? 協助裝訂會計憑證;? 關聯公司的帳務核對;? 負責資金小組的工作質量。

7.03銀行會計崗位職責

? 負責銀行收支業務,每月編制銀行余額調節表,查明未達帳項的原因;? 負責編制和報送資金日報表,每日與銀行進行核對,查找差異原因;? 保證每筆付款業務的正確性和及時性;? 負責銀行業務的帳務處理;? 及時催辦借出的支票和預付貨款的結算,每月和相關部門進行核對確認;? 做好與各部門和客戶的溝通。

7.04出納(費用報銷崗位職責

? 嚴格執行公司現金管理制度,負責報銷單據的審核和報銷;? 協助油、粕、飼料等現金銷售業務的收款;? 花生米等農副產品付款的復核;? 備用金的核對和催收管理;? 做好現金日記帳,保證現金庫存帳實相符。

7.05核算小組組長(榨油、油脂、飼料崗位職責

? 評審購銷合同,審核合同條款、采購發票的正確性和規范性;? 本組全部會計業務憑證的正確性審核;? 監督往來帳款核算的正確性,帳款核對和帳款催收;? 審核費用發生的合理性,審核費用歸集及分配是否正確;? 審核各種成本類報表編制的準確性;? 組織和參與存貨盤點,寫出差異分析報告,報批后及時處理差異;? 積累成本分析資料,寫出具有指導意義的成本分析報告;? 做好月度利潤預測,定期進行分車間(廠 盈虧分析。

7.06銷售核算會計崗位職責

? 協助組長進行銷售、購銷合同評審, 根據銷售合同, 審核銷售單據的數量、單價、金額是否正確;? 審核銷售退回、銷售折讓(質量賠償 手續是否齊全,合理損耗負擔是否正確;? 收入確認及時,核算銷售收入準確無誤;? 審核發票開具的合規性,有無重開和虛開;? 根據信用額度控制應收帳款,做好應收帳款的分析;? 每月核對和檢查營業廳發貨臺帳記錄的正確性;? 與賒銷客戶核對往來帳,保證帳實相符。

7.07成本核算會計崗位職責 ? 原材料采購業務的帳務處理;? 原材料費用的歸集和分配;? 制造費用的審核、歸集和分配;? 人工費用的審核、歸集和分配;? 其他材料費用的審核、歸集和分配;? 原材料、包裝物、產成品的庫存盤點,編制盤點表;? 及時準確編制成本核算報表。

7.08材料會計崗位職責

? 負責審核和核算備品備件、輔助材料、燃料的采購成本;? 審核生產領料單據的正確性和合規性;? 組織材料庫存盤點,提交盤點報告;? 年末評價輔助材料庫存價值的合理性,并向領導提出調整庫存的合理化建議。? 歸集分配材料費用,每月核對物流與總帳達到帳帳相符。

材料會計績效考核指標 7.09營業廳主管崗位職責

? 負責營業大廳工作秩序和人員的管理;? 負責大廳發貨控制的監督和管理;? 負責大廳現金收款的管理和保證現金安全;? 負責監督檢查發貨臺帳及各種單據的傳遞,及時發現工作中的問題;? 不斷提高大廳會計工作質量和服務質量。

? 做好與相關部門及客戶的溝通與協調工作。營業廳主管績效考核指標

7.10票務會計崗位職責

? 負責合同的管理,根據合同控制發貨數量、價格;? 審核銷售單據的正確性,手續是否齊全;? 正確登記發貨臺帳,及時與客戶及銷售會計核對帳款的準確性;? 負責其他有關銷售資金帳目的登記和與業務部門核對準確。

7.11結算員崗位職責

? 負責現銷方式的現金收款工作;? 審核銷售單據的正確性,手續是否齊全;? 現金收款每天及時存入銀行,保證現金安全;? 銷售單據的結轉準確及時;? 負責農產品收購付款工作。

7.12內審小組組長崗位職責 ? 公司各部門費用報銷審核。? 審核各稅種稅額計提的準確性。

? 負責公司稅務申報及國稅、地稅方面的日常溝通。? 學習研究國家稅收政策法規。

? 負責部門衛生檢查。? 監督本小組的工作質量。

? 負責本部門與人力資源部相關事務的上傳下達。

7.13考評會計崗位職責

? 編制和報送各部門的量化考核表。

? 做好各部門量化費用升降原因的分析工作,及時上報分析報告。? 負責本部績效考核工作的統計。

? 協調提供有關部門需要的績效考核數據。? 負責財務檔案的接收、整理、歸檔、保管。考評會計績效考核指標

7.14內審會計崗位職責

? 負責公司及分支機構的帳務審核。? 每月出具公司帳務審核報告。

? 負責理順內部會計基礎工作和會計崗位技術培訓。

? 學習、研究會計政策法規,提出具有提高會計工作質量的建議。

八、部門績效考核評估標準 8.01部門經理績效考核標準

8.02 管理主管

8.04銀行會計

按時盤點, 延時盤點, 按時盤點, 庫存管理 發現問題 發現問題及 4 發現問題 質量 未及時處 時處理 及時處理 理。每月各小 組對比分 重點不夠 重點不突 析打分(重 突出、原因 出、原因不 5 分析質量 點突出、原 準確、上報 準確、上報 因準

確、結 及時 及時 構合理、上 報及時 合計 延時盤點, 發現問題未 時處理 未盤點。25 重點不突 出、原因不 準確、上報 不及時 未寫分析 15 100 8.07材料會計績效評估標準 績效評估標準 權重（%）序 號 考核 指 標 優秀（100 良 好（80 一 般（60 可接受（40 差（0分）分）分）分）分）錯 誤！結果準確 未找 帳 務 處 及時，差錯 差 錯 次 數 差 錯 次 數 差 錯 次 數 差錯次數為 3 次 40 以上；造成結帳錯 理質量 次 數 為 0 為1 次。為2 次。為 3 次。誤或延遲。到引 次。用 源。1 2 材 料 領差 錯 次 數差 錯 次 數差 錯 次 數差 用審核 為0次。為1 次。為2 次。為 掌 握 材差 錯 次 數差 錯 次 數差 錯 次 數差 料 帳 實 為0次。為1 次。為2 次。為 差錯次數為 3 次 以 錯次數 上；造成結帳錯誤 30 3 次。或 延遲。錯 次 數 差錯次數為 3 次 15 3 次。以上；造成結帳錯 3 差異 4 誤或延遲。庫 存 材 按時準確 稍 晚 但 準 按 時 不 準 不 按 時 不 料 控 制 確 確 準確 未盤點和寫分析 與分析 合計 15 100 8.08 營業廳主管 序 號 考核指 標 優秀（100 良 好（80 可 接 受（40 一般（60分）差（0分）分）分）分）客戶服 務 滿 意投 訴 次 數 差錯（投訴）差錯（投訴）次數 30 度 及 現 為0次。次數為1 次。為 1 次以上。場管理 票據及 差錯次數為 3 差 錯 次 數 差 錯 次 數 差錯次數為 差 錯 次 數 為 30 資金管 次以上； 造成結帳 為0次。為1 次。2 次。3 次。理質量 錯誤或延遲。發 貨 控 差 錯 次 數 差 錯 次 數 差錯次數為 差 錯 次 數 為 差 錯 次 數 為 3 20 制質量 為0次。為1 次。2 次。3 次。次以上 發貨臺 差錯次數為 3 差 錯 次 數 差 錯 次 數 差錯次數為 差 錯 次 數 為 20 帳記錄 次以 為0次。為1 次。2 次。3 次。準確性 上 100 合計 績效評估標準 權重（%）1 2 3 4 8.09 票務會計 績效評估標準 序 考核指 優秀（100 良好（80 一般（60 可接受（40 號 標 差（0分）分）分）分）分）發貨臺 差錯次數 差錯次數 差錯次數為 差錯次數為 差錯次數為 3 次 1 帳記錄 為0次。為1 次。2 次。3 次。以上 準確性 權重（%）30 2 3 4 客戶服 投訴次數 投訴次數為 投訴次數為 1次以 務滿意 為0次。1次。上。度 發貨控 差錯次數 差錯次數 差錯次數為 差錯次數為 差錯次數為 3 次 制 為0次。為1 次。2 次。3 次。以上。差錯次數為 3 次 單據管 差錯次數 差錯次數 差

錯次數為 差錯次數為 以上；造成結帳錯 理質量 為0次。為1 次。2 次。3 次。誤或延遲。合計 30 30 10 100 8.10 內審小組長 績效評估標準 序 考核指 優秀（100 良好（80 一般（60 可接受（40 號 標 差（0分）分）分）分）分）稅務管 差錯次數 差錯次數 差錯次數為 差錯次數為 差錯次數為 3 次 1 理質量 為0次。為1 次。2 次。3 次。以上 2 3 費用審 差錯次數 差錯次數 差錯次數為 差錯次數為 差錯次數為 3 次 核質量 為0次。為1 次。2 次。3 次。以上 5s現場 管理 下屬員 工管理 成效 合計 達標 不達標1次 不達標2次 不達標3次 不達標超過3次 權重（%）40 40 10 5 根據公司《下屬員工管理成效》問卷調查結果 10 100 8.11結算員績效考評指標 序 號 績效評估標準 考核指 優秀（100 可接受（40 標 良好（80 分）一般（60 分）差（0 分）分）分）結果準確及 差錯次數為 3 次以 單據管 差錯次數為 差錯次數為 2 差錯次數為 時，差錯次 上；造成結帳錯誤或 理質量 1 次。次。3 次。數為 0 次。延遲。收付款 準確性 無差錯 差錯次數 1 差錯次數 2 次 次。差錯次數 3 差錯次數 3 次以上，次。造成結賬錯誤或延誤 權重（%）1 40 2 20 3 結果準確及 現金發 差錯次數為 差錯次數為 2 差錯次數為 3 差錯次數 3 次以上，時差錯次數 貨控制 1次 次 次 造成結賬錯誤或延誤 為0次 25 4 服務質 量 合計 無投訴 被投訴 1 次 被投訴大于 1 次 10 100 8.12 考評會計 序 號 績效評估標準 考核指 優秀（100 可接受（40 標 良好（80 分）一般（60 分）分）分）公司績 效 結果準確及 考核 差錯次數 差錯次數為 2 差錯次數為 3 時，差錯次 數據提 為 1 次。次。次。數為 0 次。供 質量 量化分 90%以上滿 80%以上滿 60%以上滿 析 40%以上滿意 意 意 意 質量 部門績 結果準確及 效 差錯次數 差錯次數為 2 差錯次數為 3 時，差錯次 考核 為 1 次。次。次。數為 0 次。質量 及時完整，檔案管 差錯次數 差錯次數為 2 差錯次數為 3 差錯次數為 理 為 1 次。次。次。0 次。合計 8.13 內審會計 績效評估標準 序 考核指標 優秀（100 可接受（40 號 良好（80 分）一般（60 分）分）分）帳務審核 1 及 及時 時性 2 審計質 量 無差錯。差錯次數 差錯次數為 2 差錯次數為 3 為 1 次。次。次。準確 及時通 報未培 訓 基本準確 有錯誤 2 處 權重（%）權重（%）差（0 分）1 差錯次數為 3 次 以上；延遲。30 2 40 以下滿意 差錯次數為 3 次 以上；造成結帳 錯誤或延遲。差錯次數為 3 次 以上；不及時或 丟失。30 3 20 4 20 100 差（0 分）不及時 差錯次數

為 3 次 以上； 有錯誤大于 2 處 未及時通 報、培訓 20 40 3 4 審計報告 及分析質 及時準確 量 審計問題 及時通 整改措施 報并培 落實 訓 20 20 合計 100

第四篇：營銷總監的五項KPI績效考核指標

營銷總監的五項KPI績效考核指標

營銷總監的職責是根據企業總體經營目標和經營方針，制定并推進實施本企業的市場營銷戰略，實現市場開發和銷售目標。營銷總監的KPI績效考核指標和營銷總監的主要工作如下：

一、主要工作

1、協助總經理組織制定企業發展戰略，負責組織制定和實施營銷戰略規劃；

2、負責監督、檢查營銷戰略實施的流程進度，負責組織、控制分析掌握市場行情和發展趨勢，,向執行總裁定期提供市場和營銷發展重要信息；

3、制定營銷部門各崗位職責與考核表；負責審核各項營銷規章制度和下屬各營銷部門的季度月度營銷計劃，并監督制度和計劃的執行情況；

4、根據公司近期（1年期）和遠期（3年期）發展規劃，進行市場分析和銷售預測，制定公司營銷系統的發展規劃和營銷策略、市場策略，并督促本部門人員實施；監督、管理、協調本部門人員的日常營銷活動，促進營銷系統高效運作；負責重要市場營銷方法和市場開發方案的審批、監督與執行；

5、組織實施重要的營銷談判和合同簽署工作；

6、組織編制營銷費用預算，監督和控制營銷費用的使用；審核本部門人員營銷和市場費用，審批本部門人員工作總結及計劃等；

7、根據公司發展規劃組織、調整公司營銷組織架構，負責組織銷售人員的招募、培訓及工作調配；負責下屬市場經理和銷售經理的績效考核工作。

8、完成公司利潤指標和銷售任務指標，保證銷售回款指標；

9、完成公司上級領導委派的其余工作。

二、KPI績效考核指標

1、銷售計劃完成率

2、銷售增長率

3、銷售回款率

4、營銷成本及費用控制率

5、品牌成長率

6、銷售制度執行

7、工作能力評價

第五篇：KPI電商部員工績效考核指標

KPI電商部員工績效考核指標

在電商這塊，員工業績考核指標或許是每一個老板頭痛的問題。任何一個成功的企業都必須具有以業績為導向的企業文化和有效考核、獎勵優良業績的管理體系。績效考核的目的是規范員工行為，同時激勵員工、將員工行為引向企業的總體目標, 在企業內部保持競爭機制,有利于保證工作作風，效率大大提升。考核指標應是明確、具體、有挑戰性同時又是現實可行的，并且要切合公司的戰略目標、綜合平衡短期目標與長期目標的關系。

（總結）史上最全的運營工具和淘寶專業術語，不要錯過喲！

任務指標：所有任務度分為95%、85%、75%、65%來計算（由運營總監和公司綜合審核）。每月的任務完成了95%在現有的工資基礎上有月季獎勵。任務完成在85%和75%沒有獎勵也沒有懲罰。在65%以下的就有懲罰了，扣工資（100-500不等）。

一、電商后勤

1、每天進行公眾號日常維護（后臺所有技術）

2、統計每天的訂單上報

3、回答線上客戶的所有問題。

4、執行運營總監的任務和方案。【KPI考核指標】

a、每月要做工作總結交給上級審核 b、自己制定下個月的任務和目標給運營總監。下個月后在考核時就依據自己制定的目標和上級審核綜合來考核任務完成度。

二、美工編輯

1、定期優化商城內容及圖片海報。

2、根據公司發展方向，風格，執行上級所交的任務。

3、定期編輯文案推送消息

4、根據公司的活動，節日等準備素材，設計更新活動。【KPI考核指標】

a、美工制做出來的圖片海報文案的點擊量計算 b、每期的活動設計效果統計出來。

c、由運營總監做初級審核，再把統計的數據交由公司審核，給出指標完成多少。

三、活動策劃人

1、電商部的一切活動都要策劃

2、做活動前期效果，資金投入，人員等預算。

3、后期活動數據統計，上報。淘寶越來越重視細節了，你做好了嗎？ 【KPI考核指標】

a、電商部門一切活動要策劃好,每期的活動前期數據統計好。b、每期活動后，把活動的效果，成果數據統計出來，交由運營總監初審，再由運營交由公司審核

c、每期任務后，總結不足，下次要達到什么樣的效果，計劃出來，交由運營總監，下月審核時,依據總結的效果考核。

四、維護粉絲（培養忠實鐵粉）

1、每天與客戶聊天，了解他們對我們公眾號的看法及意見。

2、培養他們對我們的信任，網上下單。

3、維護一批在網上訂單的忠實粉絲。

4、定期對客戶做些調查。

5、每周的培養的忠實客戶業績上報。【KPI考核指標】

a、每月調查數據統計出來，交由上級查看審核效果

b、每月培養了多少忠實粉絲，每月增加了多少網上訂奶的客戶，數據統計出來交給上級查看審核。

c、下月要達到多少忠實粉絲，增加多少線上訂奶客戶，把下月的目標制定出來，下月考核由此為依據。

五、運營總監

1、切合公司的戰略目標、傳達公司的任務，綜合平衡短期目標與長期目標

2、規劃部門每一個月任務并協調團隊完成任務。

3、管理團隊，分配合理任務，監督，考核團隊的任務完成度。

4、布局公眾號發展方向，每期活動主題，定期的任務并執行。

5、每月團隊任務指標考核，整體各項數據統計上報。

6、規劃線下活動并安排人執行。

7、需找新產品，策劃上架。

【KPI考核指標】

根據部門，團隊，發展進度直接由公司審核。各項任務有向總直接授權安排。考核指標也由公司直接規定。如何建立與粉絲關系，粉絲從此不再流失 獎勵制度：有向總決定，達到什么程度有什么樣的獎勵。有功就獎，有過就罰，有利于增強工作積極性，提升工作，團隊整體效益。