第一篇：保安培訓教材大綱

保安培訓教材大綱

一、保安人員專業素質能力

1、自律性/紀律性

2、保安職業氣質/禮儀

3、沖突管理

二、崗位制度、職責、標準

1、熟悉制度、環境、人員、裝備

2、主要崗位職責

3、具體崗位職責

4、崗位標準

三、崗位工作流程

1、門崗對進出小區人員、車輛、物品的工作流程

2、巡邏具體工作內容

3、車庫對進出車庫車輛的工作流程

四、應急事件處理

1、安全防范的重點部位

2、處理周界/戶內/消防報警

3、電梯困人事件

4、處理盜竊事件

5、停電

6、暴風暴雨

五、消防基礎知識

1、火災處置作業指導書。

2、滅火器檢查、使用、火災疏散與自救。

2.1滅火器的檢查

2.1.1檢查滅火器鉛封是否完好。滅火器一經開啟，即使噴射不多。也必須按要求重新充裝。充裝后應作密封試驗，并鉛封。

2.1.2檢查可見部位防腐層完好程度。防腐層車輕度脫落的應及時修補，有明顯腐蝕的應送消防專業維修部門進行耐壓試驗，不合格的報廢，合格的進行防腐處理。2.1.3檢查滅火器可見零部件是否齊全，有無松動、變形、銹蝕或損壞，裝配是否符合要求。2.1.4檢查儲壓式滅火器的壓力表示值是否在綠色區域。如果指針在紅色區域，應查明原因，檢修重裝。2.1.5檢查滅火器噴嘴是否暢通，如有堵塞應及時疏通；檢查干粉滅火器的防潮堵是否完好，噴槍零件是否完備。2.2滅火器使用

2.2.1手提式干粉滅火器的使用方法

2.2.2泡沫滅火器的使用方法

2.2.3二氧化碳滅火器使用方法

2.2.4推車式干粉滅火器的使用方法

溫馨提示：發生火災不能乘坐一般電梯 2.3火災疏散

2.3.1原則：按照先著火層再著火層上部充煙層，后著火層下層的順序展開，力量充足時間時展開

2.3.2人員疏散的程序與方法：

（1）對遇險人員以樓梯疏散為主，結合下區電梯進行疏散。（2）重點對著火層及充煙區域的人員進行投索，并疏散。

（3）對有疏散能力的遇險人員，指明疏散方向，引導其自行疏散，對老弱病殘

幼等無疏散能力的，消防人員協助其疏散。

（4）對不愿疏散的遇險人員勸導其自行疏散，對不聽勸告，并面臨火勢直接威

脅的強制疏散（5）煙火影響疏散路線時，出水掩護疏散工作的進行，或先行撲滅疏散線路上 的火勢為疏散創造條件。（6）煙火切斷疏散線路時，應引導遇險人員就近向避難層（間）疏散，以待時

機或增援。

六、崗位技能技巧

1、如何識別公司人員

2、如何對外來人員進行核實

3、巡邏中如何發現安全隱患

4、如何對可疑人員車輛進行盤查

5、對超越職權的情況的應急處理

6、如何識別客戶的需求

7、處理客戶特殊要求的一般流程

第二篇：保安部保安員培訓教材大綱（模版）

保安部保安員培訓教材大綱

保安員培訓教案

培訓目標

1、全面提高保安員綜合服務素質，以體現我酒店服務宗旨，塑造良好的企業形象。

2、提高全體保安人員工作效率，服務質量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。

3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現保安部的各項要求。

4、實現管轄區內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆、車輛刮擦事件。

5、賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。

6、公共設施完好率達98%。

崗位職責

對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請講”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

保安員崗位職責

以服從命令為天職

1、維護酒店四周的工作環境整潔、整齊，引導車輛的行駛和賓客的過往，保障車輛和賓客安全，使門前暢通無阻。

2、著裝整齊，精神飽滿，儀態大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。

第三篇：保安培訓教材

保安人員培訓資料

一、工作標準

l、小區基本實行封閉式管理

2、有專業保安，實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責.3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施

4、消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案

5、機動車停車場制度完善。管理責任明確、車輛進出有登記

6、非機動車車輛管理制度完善．按規定位置停放．管理有序

7、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。

8、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。

9、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

二、崗位職責

1、保安工作職責

⑴著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； ⑵儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感； ⑶每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

⑷站立時，姿態端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距； ⑸對來訪者笑容可掬、親切、耐心； ⑹器械佩帶整齊有序，目視感覺協調、自然； ⑺熟知、熟記轄區內車輛（包括車號）； ⑻對每上人要用規范用語問好；

⑼認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯絡； ⑽遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦； ⑾熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

⑿不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）； ⒀下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；

⒁按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。第四部分 操作流程

三、交接班管理規程

交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告相關管理部門

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

四、保安員儀容儀表標準

（一）儀表

1、上班時穿著統一制服，工作服應挺直、舒展、干凈，不得穿有皺折的服裝上崗。

2、服裝：男士襯衣必須扎領帶，不能穿高領內衣，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。護衛員著裝時領口及袖口處不得顯露個人衣物，不得佩帶飾物，制服外不得有筆、紙張等物品，衣袋內不得裝過大過厚物品；著冬裝時，應穿白色或白底色帶暗細條紋的襯衣，結正領帶；冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，并佩戴禮儀帶，外面扎上武裝帶，不得敞開或披在肩上。護衛員下班后應著便裝。

3、帽子：護衛員戴帽時，應自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側*近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。

4、禮儀帶：線帶從穗帶頭上線圈內穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。

5、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣中線為準。吊帶環前面放在腰帶卡子的左側，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。掛物環不掛物時，緊*前面卡子的右側放好。

6、鞋襪：鞋襪整齊，工作鞋干凈光亮，鞋底不釘鐵掌；男士上班時只準穿深色皮鞋（護衛員只準穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士襪子要穿素色，但不得穿白色襪子，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。女士襪口不能露在西裝裙外，穿肉色襪子，不能穿黑色襪子。

7、工作牌：佩戴公司統一制作的員工證。佩戴時，員工證須置于上衣左側兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。

8、頭發要整潔，不允許染發，不留奇異的發型；男士前額發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領；女士不得披頭散發，不戴夸張的頭飾。

9、男士堅持每天刮胡子，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔；女士上班應化淡裝，但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。

10、男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。

11、不得將任何物件夾于腋下。

12、注意個人衛生，上班前不許吃帶有異味（姜蔥蒜味）的食品，不得飲酒，飯后要漱口。

13、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

（二）表情

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷默，表情呆板。微笑時，嘴角向上微微翹起，隱約露出八顆牙齒，表情自然。

2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經心。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。

4、要沉著穩重，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。

5、要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉、吐舌、眨眼，給業主以不受尊重感。

（三）儀態

應精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、*腰或將手插入衣（褲）袋。經常檢查并保持良好的儀表，但不得當眾整理個人衣物。

1、站姿：站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開，雙腳與肩同寬，腳跟分開距離限8厘米以內，雙臂自然下垂、在體前交*或采用背手式（雙手在體前交*站立時腳呈V字型），右手放在左手上，從正面看身體重心線應在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在兩個前腳掌。禁止手*腰、手插兜、手抱胸。

女子站立時，雙腳呈V字型，膝和腳后跟要緊*，兩腳張開的距離約為兩拳；男子站立時，雙腳與肩同寬，站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直。

2、坐姿：應坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對前方，雙膝并攏。入坐時要輕盈、和緩、從容自如；落座后要保持上身正直；兩臂可彎曲放于桌上或椅子和沙發的扶手上，也可放在雙膝上，目光平視，面帶笑容；兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然落地；身后無依*時，身體可稍前傾；頭平正，不東搖西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發扶手上；不得在業主面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺上。

3、行態：行走應輕而穩，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背。同時注意：盡量*右行，不走中間；與業主、上級相遇時，要點頭示禮致意；與業主、上級同行到門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；與業主、上級上下電梯時應主動控制住按鈕，讓他們先上或先下；引導業主時，讓業主在自己的右側；業主迎面走來或上下樓梯時，要主動為業主讓路。與他人同行應記住位次上的尊卑；在狹窄之處行走，若無急事，最好將外側讓出，以便有事者迅速通過。

男子走路應該昂首、閉口、兩眼平視前方，挺胸、收腹、直腰，行走間上身不動，兩肩不搖、步態穩健。女子走路應該頭部端正，不宜抬的過高，目光平和、直視前方；行走間上身自然挺直、收腹、兩手前后擺動幅動小；小步前進走直線，步態要自如、輕柔。行走輕穩，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離3CM左右）；禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。

4、手姿：在給業主指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標；在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點。與業主談話時手勢不易過多，幅度不宜過大。

5、點頭與鞠躬：當業主走到面前時，應主動起立點頭問好，點頭時目光要看著業主的面部；當業主離去時應起立，身體要微前傾（15°鞠躬狀），敬語告別。

（四）舉止

1、舉止要端莊，動作要文明，迎客時走在前，送客時走在后，客過讓路，同行不搶道。站、坐、走要符合規定要求。

2、在業主面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應盡力采取措施掩飾或回避，并主動道歉示意。

3、上班時間應保證室內安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調、看報紙，干私活，化妝；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說話輕、走路輕、操作動作輕，保持工作時的良好氣氛。

4、應保持工作臺面清潔，除標識牌和工作用品外，不能有任何雜物，煙灰缸放在服務臺下，當有業主抽煙時才禮貌拿出使用。

5、使用呼機或手機時，應低聲細語，不應大喊大叫或故作神秘。開會時應設置在震動狀態或關機。辦公時間禁止打私人電話。

五、服務語言標準

（一）語言的重要性

給對方以親切感；又能增進雙方的了解和感情，為交談創造出和諧、融洽的氣氛，給業主留下美好的印象。

（二）基本禮貌用語

常用禮貌用詞：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生

2、歡迎語：您來了、歡迎光臨！

3、問候語：您好、早上好、早安、晚安、下午好！晚上好！

4、祝賀語：節日愉快！圣誕快樂！新年快樂！生日快樂！

5、道歉語：對不起、請原諒、打擾了、失禮了

6、告別語：再見！歡迎下次光臨！晚安！明天見！

7、道謝語：謝謝、非常感謝！

8、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關系、這是我應該做的。

9、征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡??？請您??好嗎？您喜歡（需要、能夠??）？

10、電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見

（三）對客服務用語要求

1、遇到業主要面帶微笑，站立服務。當距離業主3米時，應先開口主動問候，稱呼要得當，問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的業主要稱呼業主姓氏。

2、與業主對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語。

3、對業主的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著業主的面部（但不要死盯著業主），要等著業主把話說完，不要打斷業主的談話。與業主談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶笑容，要有反應。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌的請業主重復一遍。

4、與業主對話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。

5、對業主的問詢應圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應查找有關資料或請示上級，盡量答復業主，決不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

6、當業主需要我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為業主服務，不要表現出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態，應說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你沒看見我忙著嗎？”

7、當業主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向業主講清原因，并向業主表示歉意，同時要給業主一個解決問題的建議或主動聯系解決。要讓業主感到：雖然問題一時未能解決，但受到了重視，得到了應有的幫助。

8、在原則性、較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉靈活，既不能違反公司規定，也要維護業主的自尊心。切忌使用質問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語言，要用詢問、請求、商量、解釋的說話方式。如

詢問式：“請問???” 請求式：“請您協助我們???”

商量式：“???您看這樣好不好？” 解釋式：“這種情況，有關規定是這樣的???”

9、打擾業主或請求業主協助的地方，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”。對業主的幫助或協助（如交錢后、登記后、配合我們工作后）要表示感謝。接過了業主的任何東西都要表示感謝（如錢、卡、證件等）。業主對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。

10、與業主對話時，如遇另一業主來訪，應點頭示意打招呼，或請新來業主稍候，不能視而不見，無所表示，冷落新來業主；同時盡快結束談話，招呼新來業主，如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。語言能反映個人思想，體現個人能力，是與他人溝通的工具。服務中使用禮貌用語，既能使自己敞開美好的心靈，

第四篇：保安部培訓教材

保安行為規范培訓教材

一、職責篇

1、加強學習，提高警惕，增強責任感。

2、負責保衛公司財產、宿舍、和公司員工人身財產安全。每天下午下班后，全面檢查各部門門窗，發現問題及時處理。

3、按時到崗值班，不遲到，不早退，不擅自離崗。因事不能值班或自行調班的應提前向上司報告，經同意后才能調班。

4、值班期間不得看書，看報，做私人工作，要盡職盡責。

5、做好書、報刊、信件的收發工作，不遺失，不錯漏。

6、做好來訪人員登記和運出物品的檢查工作。凡機動車輛或人攜帶的物品必須持本公司的《放行條》方能放行，否則不得離開公司。

7、未經公司批準，不準外來人員進公司參觀或進行其它活動。

8、提高警惕，嚴防壞人破壞，發現可疑的人和事要及時向公司領導和公安部門報告。

9、、不論職位高低，一視同仁，嚴肅執“法”。

10、負責維持員工上下班進出廠門的秩序，開、鎖前后廠門。

11、做好防火、防意外事故工作，事故發生時及時報告和處理。

13、保持值班室的清潔。

14敬業愛崗，努力做好本職工作，任何工作要有持續性，不要在有監督的情況下才能完成。

15、凡因工作不負責任，違反勞動紀律或嚴重失職而導致發生案件造成損失者，按情節輕重和責任大小給予處罰或辭退，直至追究刑事責任處理。

16、聽從公司安排，在做好安全保衛工作的同時，協助有關人員管好廠內花木，積極配合公司完成其他各項任務。

二、服務言行篇

（一）言行舉止

1、要按照管理規定著裝上崗，保持嚴整，頭發要干凈整齊，衣服不可皺巴巴，皮鞋要擦亮，舉止端莊，語言文明，精神飽滿，做到接待服務工作規范化。

2、保持良好的服務態度，在接待來訪客人中提倡微笑服務，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

保安行為規范指南

保安行為規范培訓教材

3、服務時提倡使用普通話，大力推行文明用語，禁用服務忌語。

4、辦公時必須姿態端正，不得斜靠、倒臥、翹腿，不得從事與工作無關的一切活動；

5、工作期間不準在值班室看書與外來人員聊天、大聲喧嘩，嚴格執行考勤制度。

6、提高溝通能力，力求在和平狀態下解決處理問題，并達到管理的目的。信息要及時反饋，及時從上司那里取得處理意見及協調解決。

（二）文明用語 常規文明用語

1、請！

2、您好！

3、再見！

4、對不起！

5、謝謝！

8、您好，請問您找誰？

9、請您把事情發生經過寫下來。

10、請稍候，我馬上請示或與有關部門聯系（為您辦理、調查處理等）。

（三）、服務忌語

1、帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經病、鄉下人等等。

2、不知道。

3、少廢話。

4、少啰嗦，快點講。

5、你管不著（你少管閑事）。

6、喂，叫你呢。

7、不關我的事。

8、急什么，還沒上班呢。

9、找別人去，我管不著。

10、墻上貼著，自己看。

11、就你急，怎么不早來。

12、給你講過幾遍了，怎么還拎不清。

13、急什么，沒看我正忙著嗎？

保安行為規范指南

保安行為規范培訓教材

14、沒看快下班了嗎，早干什么了。

15、不是我管，我不曉得。

16、不行就是不行，我就是這個態度（我說不行就不行）。

17、這么晚了明天來。

18、你問我，我問誰？

19、這事我管不了，你去找我們主管去。20、你這人是不是有毛病？

21、你這人真啰嗦。

22、你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？

23、你不錯，難道是我錯。

24、聽你的，還是聽我的。

25、叫什么，等一下。

26、我就這種態度，怎么啦？

27、其他臟話、粗話。

28、在值班室遇有客人問詢，嚴禁只埋頭做事，不請坐，頭不抬，眼不看，簡單應答；或與

人閑談，將來訪者晾在一邊。

三、服務時限

1、熟讀公司的《行政管理準則》，尤其是與自己或自己的崗位有關的規章制度，以便于自己更好地工作。

2、簡化工作程序，提高工作效率，接到員工求助時，要及時受理，對員工求助要千方百計

進行幫助，盡力滿足員工合理要求。需要其他部門處理的，應認真做好移交、配合工作。對員工的投訴要認真受理，并向當事人及時反饋投訴查處情況，做到事事有回音，件件 有結果。

（三）服務紀律

1.值班時不可嘻嘻哈哈，坐有坐姿，站有站像，眼睛要“關注”該“關注”的焦點，如，是否有打卡、進進出出是否勾肩搭背、是否有“做賊心虛”的表情等。若站崗保安心不在焉地看著別處，不自覺的員工當然可以“為所欲為”。那么保安隊伍的威懾感就蕩然無存了。

保安行為規范指南

保安行為規范培訓教材

2、嚴格執行公司的各種管理規定，不搞拉幫結派、不講哥們義氣、不惜親朋情份—杜絕糖衣炮彈，以免有人伺機利用從而害及自己。潔身自愛不得接受服務對象的任何財物或宴請。

案例分析：

1、“忍一時風平浪靜 退一步海闊天空”

就本部同事無視廠紀廠規，公然打架一事，究其原因得出以下結論：

１、不能因小事和同事大動干戈。

２、同事之間應調解。

３、不能太愛面子。

事情本身的主要原因是內因，究其影響，我們認識到：

１、作為一民管理者應該充分了解自己的權力與義務，努力盡到自己的義務；在維護自己權利的同時也應尊重他人的正當權益不受侵害。

２、要加強自己心理素質的培養。

３、要將大部分精力投入學習而不要浪費在無謂的事上。

４、要自尊自愛，注意自己形象，少受電視、錄相中不良行為的影響。

５、與同事和睦相處，不要斤斤計較。

６、不能事不關己，高高掛起。看到同事有事不能袖手旁觀，尋求最優方法解決。

７、做事不能沖動或感情用事，要冷靜理智，考慮后果。

８、面對社會污濁的社會現象，要做到自覺抵制，出淤泥而不染，不受不良社會風氣影響。

必須尊重人、理解人。工作和生活中沒有一點矛盾和摩擦是不可能的，但只要我們時時處處從尊重、理解、體諒的角度去看問題和處理問題，就能減少很多不必要的矛盾和摩擦。“古之君子其責已也重以周，其待人也寬以約。”意思是說，待人要寬，責已要嚴。同事之間要以誠相待，與人為善，互相尊重，互相關心，互相支持，互相包容。有了問題，要擺到桌面上來討論，不要在背后議論，更不能拉幫結派，搞團團伙伙，更不能大大出手。要有敬人之心，容人之量、讓人之氣，不僅要善于團結和自己意見相同的同事，而且要團結與自己意見不同的同事一道工作。

“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。”鑒于上述案例表明，如果在社交活動中和工作

保安行為規范指南

保安行為規范培訓教材

中遇事能三思而行，互相退讓和諒解，就可以化干戈為玉帛!對此，大家必引以為戒，要盡可能減少不必要的代價，為公司的繁榮穩定而共同努力。

2、各盡其職，各盡其責

職能明確、責任明確

一個優秀的團隊，不在于每個人都是獨當一面的人才，而在于團隊里的每人都是各盡其職，各盡所能的人。

3、處事靈活,增加應變、應變能力

對所有來訪者均應彬彬有禮，待如上賓，樹立企業美好形象。

特別是一些重要人仕來訪：在遇到政府官員（如一些檢查機構、勞動站、街道辦事處、居委會）和公司客戶（魏斯蒙、偉達、成昌、豪勁、寶富美、康貝、寶達美、三永、反斗城、嘉賓及其它客戶）時更應小心謹慎，防止不愉快的事情發生。

步驟1：禮貌、客氣、熱情的了解來訪人員的情況，（被訪問部門、被訪問者）； 步驟2：想盡一切辦法（被訪者在廠區內：打內線電話、請人帶為轉告、請“314”廣播協助通知）（被訪者外出：找相關人員職務代理人）保證盡量在最短時間內通知相關人員，不能請來訪人員等待過久；

步驟3：由于諸多原因不能盡快安排來訪人員時，要耐心的向來訪者解釋，表示歉意，并設法及時安排。

兢兢業業地干好我們的本職工作。“千帆競發,百舸爭流”

保安行為規范指南

保安行為規范培訓教材

保安行為規范指南

第五篇：保安部保安員培訓教材大綱（小編推薦）

保安部保安員培訓教材大綱

保安員培訓教案

一、培訓目標

１、全面提高保安員綜合服務素質，以體現我酒店服務宗旨，塑造良好的企業形象。２、提高全體保安人員工作效率，服務質量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。３、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現企業愿景。

4、實現管轄區內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。

5、賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。

6、公共設施完好率達98%。

二、保安部任務

保安部是公安、消防部門在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護酒店設施及轄區內賓客的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護酒店范圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊酒店內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

6、抓好保安隊伍的業務培訓。

三、崗位職責

1、保安部工作管理制度

2、保安部長崗位職責

3、保安警用器材使用管理規定

4、保安員培訓管理制度

5、保安員崗位職責

6、大門口保安員崗位職責

7、大堂保安員崗位職責

8、當值保安主管崗位職責

9、巡邏保安員崗位職責

10、保安裝備交接制度

11、保安員日常管理制度

12、突發事件處理制度

一、保安員佩帶使用規定（1）、警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（1）、對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（2）使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

（3）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請講”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

五、緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值經理。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部長協助調查處理。

（9）保安部隊長、部長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）保安部部長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及酒店總經理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與客人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安領班，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安部長的指令。

（3）保安部長接報后應立即向保安隊長報告，并視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如酒店財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報酒店內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安部長，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安部長的指令。

（2）保安部長接報后應立即向保安隊長報告，并應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值部長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）保安部長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發現酒店范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當值部長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往酒店的入口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復酒店的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知酒店將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知各部門做好停電

準備工作。工程部安排電梯工，提前將電梯停在酒店首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困在電梯內。

（2）未預知的情況下酒店突然發生停電，立即聯系工程部，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到電梯口及酒店出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實；

（2）即時向當值消防領班報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值消防領班報告。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在客房內，應先按門鈴，向賓客簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

（3）報警地點在停車場內，立即進入報警地點檢查。

（4）報警地點在客房內且上鎖，即時報告當值消防領班，并留守注意觀察，等待當值消防領班到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入客房內檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在客房內且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房務部經理未能及時趕到必須破鎖進入現場檢查，排除險情后再加鎖，并通知房務部。

（3）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值保安收到當值消防領班指令后信號復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發現初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告酒店消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：

（1）即時報告當值消防領班；

（2）聯絡保安部隊長，報告情況；

（3）密切監視報警地點情況。

3、當值消防領班收到火警報告后：

（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值消防領班安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值消防領班即時決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內；

（2）立即向上級報告；

（3）進入火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向酒店當值最高主管報告。

1、酒店當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集酒店內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；

（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；

（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

2、酒店消防監控中心當值保安員收到酒店當值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知客人緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚酒店地點、起火樓層、火勢等；

（3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達現場，組織滅火；

（2）關閉防火分區的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的客人；

（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持酒店外圍秩序；

（2）禁止無關人員進入酒店，指揮疏散人員離開酒店；

（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

（八）停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊，必須按規定停放。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、不得在停車場內加油、修車。

5、賓客車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊。

6、在駕駛員離開前須提醒檢查車門、車窗是否關好。

7、車輛不得堵塞停車場行車道。

六、服務用語

1、對違章行車應說

“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

2、對車場內閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍” “多謝您的合作”

3、當車輛進車時應說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內

一、保安人員應具備的職業道德

1、忠于職守、勇于奉獻

保安服務職業的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。

3、熱心服務，禮貌待人

全心全意為東方國際酒店服務，為客人服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德

保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。

二、保安人員應具備的素質

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。

3、防衛的靈活性

靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。

三、保安人員應具備的禮儀

保安員作為公共執法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：

1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。

2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

2、儀容

1）發型 男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米。

2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。

3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

4）著裝

A 規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

B 配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

C 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。

2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3）行如風。齊步、正步、跑步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。

四、保安員火警報警程序

無論什么時候,發現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作

1、立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

2、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

3、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。

4、關閉火場附近的電源開關及門窗。

5、切勿在火場附近區域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，6、引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。

7、滅火后，要保護好現場，禁止無關人員進入

七、保安部工作管理制度：

1、儀容儀表：

（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴員工號牌，直至下班為止；（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節的輕重、果斷公平；

（3）保安人員不準留長頭發、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執勤部分：

（1）遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告，不準離開現場，如擅自離崗者，按失職論處；

（2）值班時不準打與業務無關的電話；不準會客；不得將非酒店人員在酒店留宿。（3）值班人員必須經常打掃衛生，保持值班室干凈、整齊。

八、安全工作總結制度：

1、保安部工作總結直接匯報部門經理；

2、工作總結中應包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統計、內務管理自述四個方面；

3、酒店安全概述應將酒店內各種場所所發生的事件及處理決定加以詳細說明；

4、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發現隱患及是否發生火情火災事故；

5、本月事件案件統計，從每月保安值班記錄中統計；

6、內部管理自述報告，反映一月內的人事變動、員工培訓及員工重大違紀事件。

九、保安員培訓管理制度：

1、保安部將根據每個員工的素質和表現以及酒店、部門管理服務工作的需要，進行不同形式、不同層次的培訓。日常培訓按層次管理原則，即部門經理負責對主管的培訓，主管負責對保安員進行周期性培訓；

2、保安部每季度對員工進行一次思想品德和工作業績方面的評估，作為員工下一季度工資標準的依據；

3、保安部每半年對員工進行一次業務技能和外語知識的考核，成績存檔，作為晉升、降職或獎罰的依據之一；

4、如員工嚴重違紀但又未達到開除的程度，部門可酌情對其重復培訓。

八、保安員日常管理制度：

1、保安部依據酒店的《員工手冊》對保安員進行管理，同時根據“嚴格培訓，嚴格管理”的要求，在實施具體管理時更應強調保安工作的重要性；

2、保安員應“律人先律己”，如保安員違反酒店紀律，一律從嚴處理；

3、對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經理或主管負責，每月由部門經理或主管主持召開一次保安員大會，每周一次由主管主持召開班務會，小結工作及進行思想品德和業務知識培訓；

4、保安部例會每周一次，傳達上級指示，研究解決值班過程中存在的問題，總結上周工作布置下周任務。

九、保安部上班管理制度：

1、嚴格遵守本酒店的各項規章制度；

2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準便裝、制服混裝上崗；

3、應按時上、下班，嚴禁遲到或早退；

4、服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務；

5、不準離崗、脫崗、互相串崗；

6、不準利用工作之便無故刁難顧客和游客；

7、不準利用工作之便動用公司財物；

8、禁止會客接友、打電話、看書看報等；

9、嚴禁吸煙、喝酒、睡覺等。

十、大門口保安員崗位職責：

1、文明值班，禮貌待客，對進出車輛必須敬禮，對客人不清楚的地方給予指引婉言解釋。

2、保持車場進出口暢通，杜絕亂泊車、堵塞進出口的現象。

3、仔細觀察進入車場的車輛，嚴禁裝載易燃易爆等危險物品的車輛進入車場，對存在安全隱患的車輛要及時通知車場值班保安將車輛指引到安全地帶停泊好。

4、認真做好泊車的管理和清點交接工作，對因玩忽職守、工作馬虎造成交通堵塞事故，視情況輕重者加賠處罰并開除。

5、嚴禁精神失控，行為不檢，衣衫襤褸者進入酒店區域。

6、嚴格做到員工下班時攜帶物品，及外出車輛貨物的檢查工作，對大件物品的一定要有效放行條均可放行，以免酒店財物流失。

7、值班員在下班時寫好交接班記錄，接班人未到，不準離崗，交接完畢才可下班。

十一、大堂保安員崗位職責：

1、工作范圍在大堂內。

2、在大堂內發現無法自行處理的問題，應及時報告保安部主管及前 臺當值經理，并隨時配合各部門經理級以上人員處理安全方面問題。

3、在擔任大堂保安時，不得使用客用設施，不得進入營業區域、前 臺及其辦公室。

4、注意衣冠不整的客人進入大堂，應勸其離開。

5、在大堂內應干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現象。

6、嚴禁客人在大堂內飲用自帶飲料。

7、未經總經理批準，任何施工單位禁止在大堂施工。

8、未經批準不得在大堂錄像。

9、意進入大堂到處亂竄的人，并同時通知其它崗位加強監控。

10、夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質、拉皮條）。

11、檢查各處消防設施是否完好。

12、注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關部門負責人共同處理。

13、密切注意有無破壞酒店之設施行為。

14、對餐廳不消費而占位者勸其離開。

15、客用沙發禁止躺、臥。

16、大堂站崗應選定幾個利于監察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉悠。

17、工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。

18、監督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。

十二、巡邏保安員崗位職責：

1、巡邏保安擔負著夜晚全酒店區域的公共財產安全、防火、防盜的檢查防范工作及各部門夜班當班人員的督導、巡邏保安必須嚴格按照保安部制訂的巡邏路線及時間嚴格執行。

2、時刻保持高度的警惕性和責任心，對所巡地段進行仔細的檢查，發現小的事故隱患要立即做出妥善的處理，對形跡可疑的人要進行詢問、監控、發現其違法亂紀行為立即進行控制并報告。

3、仔細檢查酒店各區域的防火安全情況，發現火情隱患，如煙頭、煙霧、異常氣味、易燃、易爆物品等，立即進行處理并報告，對所巡區域的消防設施進

行檢查，發現問題即予糾正。

4、認真檢查各部門下班后，門窗關閉情況，如酒店外圍的玻璃窗等，發現不正常情況，立即進行檢查并報告。

5、積極參與處理突發事件，發現有不法分子在酒店范圍內進行違法犯罪活動或聚眾鬧事，損害酒店利益要及時報告，勇于博斗終止其違法犯罪活動并將其抓獲，交于當地的公安部門處理，保護好酒店和客人人身財產安全。

6、檢查保安部夜班各崗位值班情況。

7、認真仔細地執行巡邏路線，做好防火、防盜工作，保護酒店和客人財產安全。

8、將巡邏中所遇到的問題進行詳細的登記，下班后向部長或當班領班匯報。9、文明巡邏，禮貌待客，保持保安良好作風。

十三、突發事件處理制度：

1、遇有突發事故發生，所有員工必須服從總經理或有關領導的指揮調遣；

2、本酒店員工一旦發現可疑情況或各類違法犯罪分子及活動，應立即報告保安部；

3、發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發性事件，應立即報告保安部和值班主管，同時保護好現場，除緊急搶救外，無關人員不得進入現場；

4、當治安管理部門、保安人員進行安全檢查和處理案件時，有關員工應積極配合，正確提供情況；

5、發生火警火災時，工作人員除應立即報告消防中心外，應馬上采取有效措施先行撲救火災，撲救完畢保護好現場，待有關部門檢查完畢后方可整理事發現場。

保安部長及消防領班職責

職務概述：

協助保安隊長執行酒店保安及相關事務。確保酒店客人、員工生命財產的安全，帶動屬下保安員工作。全面負責酒店消防安全制度的落實情況，組織酒店的消防培訓，提高員工消防安全意識，組織消防安全檢查，確保酒店消防安全。治安職責范圍：

1.協助保安隊長做好酒店的安全工作，督促檢查各部門安全管理規章制度的貫徹落實情況，分析存在的問題，及時提出改進建議并向保安隊長匯報，并負責對酒店員工的安全教育、培訓、宣傳工作、治安知識、安全意識及法制觀念的教育。2.協助保安隊長督導檢查本部門各崗位保安員做好各項工作，保安隊長外勤或休假時，受保安隊長委托代理其職權；

3.協助保安隊長檢查酒店各要害部位，重點部位安全情況，確定酒店各要害部位的安全；

4.遵照保安隊長的工作安排，組織做好酒店安全培訓工作，提高員工的素質； 5.處理當值期間的各種治安問題；

6.根據保安隊長的工作安排，督促各部門落實安全管理崗位責任制； 7.負責本部門督導檢查和培訓各部門的安全防火知識；

8.對酒店治安保衛工作等不夠嚴密和完善的地方，向保安隊長提出建議，使其完善安全保衛工作；

9.熟悉和掌握酒店內部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對酒店的影響，對治安要有敏感性，積極主動地做好治安保衛工作，防患于未然；

10.善于處理突發事件，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于調解、處理，使危急事件能夠得到迅速妥善的解決；

11.協助保安隊長策劃重大節日、重要接待任務的安全保衛工作，屆時一定要在酒店內值班，進行督導；

12.積極配合公安部門調查和偵破酒店內發生的各類案件；

13.檢查內部的儀容儀表，檢查他們履行安全保衛工作職責的情況； 14.檢查酒店大堂前的安全情況，維持正常秩序保持車道暢通； 15.檢查酒店各區域的安全情況，注意酒店和客人、員工的安全； 16.開好班前班后會，做好交接班工作；

17.寫好安全工作日志，向保安隊長報告酒店治安情況和本部工作情況； 18.深夜后要加強巡查，加倍警惕，做到萬無一失； 19.熟悉治安保衛業務，掌握酒店治安工作的規律；

20.對賓客要有禮貌，語言親切，無論是干預或勸解，態度要和藹，表現得有教養，維護酒店聲譽及形象；

21.對工作要有高度的事業心、責任感和職業敏感性，忠于職守；

22.執行保安隊長按酒店指定的政策、程序及其他與工作有關的指令。

23、熟悉酒店的防火、滅火設施設備的操作方法及有關知識；

嚴格執行國家有關消防法律法規，作好酒店的防火知識和消防培訓教育工作；

24、責制定酒店消防安全管理條規，制定防火、滅火疏散預案及工作計劃；

25、助各部門制定防火安全計劃，并檢查酒店各部門對防火管理制度的落實情況；

26、參與酒店定期的消防安全檢查工作；

27、完成上級交辦的其他工作。

保安部

2009-11-26