第一篇：醫(yī)院保安培訓計劃

篇一：保安部培訓計劃及教案 保安部培訓計劃及教案

一、目的

１、全面提高保安員綜合服務素質，以體現(xiàn)我酒店服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。２、提高全體保安人員工作效率，服務質量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。３、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。

5、賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。

6、房屋及公共設施完好率達98%。

二、保安部任務 保安部是公安、消防部門在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護酒店設施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護酒店范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊酒店內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

5、負責對酒店治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。

6、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。

三、崗位職責

（附件——保安部崗位職責）

四、保安員佩帶使用規(guī)定

（一）、警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（二）、對講機使用規(guī)定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規(guī)定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

五、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值經(jīng)理。

（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值。（3）驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部協(xié)助調查處理。

（9）保安部經(jīng)理、主管在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

（10）保安部領班組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及酒店總經(jīng)理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安經(jīng)理或值班班長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待上級的指令。（3）值班班長接報后應立即向保安主管或保安經(jīng)理報告，并視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如酒店財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報酒店內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安領班的指令。（2）值班班長接報后應立即報告上級，并應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）值班班長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。（2）當值班長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

（4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復酒店的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知酒店將在短時間內(nèi)停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在酒店首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（2）未預知的情況下酒店突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在客房內(nèi)，應先按門鈴，向賓客簡要說明理由后，進入報警地點檢查。（3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。（4）報警地點在停車場內(nèi)，立即進入報警地點檢查。

（5）報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

（6）報警地點在客房內(nèi)且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復位，若進入客房內(nèi)檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在客房內(nèi)且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房務部經(jīng)理未能及時趕到必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后再加鎖，并通知房務部。（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告酒店消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：（1）即時報告當值主管；

（2）聯(lián)絡保安部主管，報告情況；（3）密切監(jiān)視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值負責人即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級報告；

（3）進入火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向酒店當值最高主管報告。

1、酒店當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集酒店內(nèi)義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。

2、酒店消防監(jiān)控中心當值保安員收到酒店當值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚酒店地點、起火樓層、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；（2）關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

（4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持酒店外圍秩序；（2）禁止無關人員進入酒店，指揮疏散人員離開酒店；（3）等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。

（八）停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊，必須按規(guī)定停放。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、不得在停車場內(nèi)加油、修車。篇二：醫(yī)院保安服務方案

赤城縣安然保安服務有限公司

赤 城 縣 醫(yī) 院 保 安 服 務 方 案

ar-ywk-20140623001第一部分：安保人員配置

一、崗位設置與人員配備第二部分：保安管理方案

第一章 管理服務構想

一、特點分析

赤城縣醫(yī)院保安管理不同于一般的管理。首先，醫(yī)院管理的服務對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫(yī)務人員的服務需要，而醫(yī)務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋驅懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。

赤城縣醫(yī)院保安管理的功能除了是為醫(yī)務人員和病人提供優(yōu)質服務，創(chuàng)造安全、文明、舒適的就醫(yī)環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時，良好的管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟效益。

安全要求高，專業(yè)性強，這是赤城縣醫(yī)院保安管理的一大特點。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，人員流動量大，天天面對大量的病人等特殊人群，對人員素質有較高要求，有應對醫(yī)院突發(fā)事件的能力和預案，除了保安業(yè)務素質以來，并須注重學習醫(yī)院衛(wèi)生常識。

醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，相對于一般管理而言，治安管理難度大，我們應狠抓內(nèi)部管理，實行崗位責任制；每一個安保人員都有明確的工作職責和服務質量標準。如入口門崗員不僅要做好門崗值勤工作，還要力所能及的幫助病人。

二、保安管理服務范圍：

1、大院門崗24小時執(zhí)勤；

2、監(jiān)控室24小時不間斷監(jiān)控；

3、院區(qū)內(nèi)24小時保安巡邏。

三、委托管理目的

1、將微觀層面的保安具體管理事務交由專業(yè)公司負責，使管理中繁縟末節(jié)不再牽扯醫(yī)院行政部門職員的精力，轉為制定工作標準和宏觀控制，充分發(fā)揮管理人員職責，實現(xiàn)決策與執(zhí)行分開；全身心致力于各業(yè)務部門間工作協(xié)調，更好的體現(xiàn)保障功能。

2、通過契約關系下的委托公司，責、權分明，有利于主管領導對先進理念的理解，使指令得到徹底的貫徹，促使保安管理工作落實到位；有利于服務質量的有效控制與提升，從而提高醫(yī)院的整體形象。我們將以豐富的保安管理經(jīng)驗，超強的企業(yè)實力，極大的工作熱情，為赤城縣醫(yī)院提供高效的、全方位的安保服務。

四、靈活、高效的管理機制 組織架構描述：

1、赤城縣醫(yī)院保安部組織架構的設置原則是精簡高效，采用項目經(jīng)理負責制并簽訂責任書。

2、各崗位所需人力資源配置實行完全雙向選擇，以保證建立一支高效、協(xié)調的團隊。

3、項目部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

4、組織架構（11人）

五、崗位職責

保 安 隊 長 — 全面負責赤城縣醫(yī)院保安管理工作 監(jiān) 控 保 安 — 負責醫(yī)院消防安全、治安安全的監(jiān)控工作 門 崗 保 安 — 負責門崗警衛(wèi)工作，人員、車輛出入登記 大 廳 保 安 — 負責區(qū)域內(nèi)的正常秩序

巡 邏 保 安 — 負責院內(nèi)巡邏工作，處理各種違章

六、安全管理思路

安全永遠是人的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務中最基本的工作原則。醫(yī)院安全管理，牽扯到病人和醫(yī)護人員的切身利益，安 篇三：保安部培訓內(nèi)容 騰飛創(chuàng)新園保安部培訓內(nèi)容

一、培訓目的

１、全面提高保安員綜合服務素質，以體現(xiàn)本園服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。２、提高全體保安人員工作效率，服務質量，使本園保安部能為租戶提供高效、周到的服務。３、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)遠景。

4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。

5、租戶對保安服務滿意率達98%以上，有效投訴處理率100%。

6、房屋及公共設施完好率達99%。

二、主要任務

保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護本園秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護本園設施及轄區(qū)內(nèi)租戶的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護本園范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、cctv監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊本園內(nèi)及周圍可能發(fā)生的違法犯罪活動。

5、負責對本園各租戶治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。

6、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。

三、培訓目標

（一）應具備基本條件

1、忠于職守、勇于奉獻

保安服務職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂本園秩序，侵害本園租戶和騰飛利益的行為進行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。

3、熱心服務，禮貌待人全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

（二）、保安人員應具備的素質

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

（三）、保安人員應具備的禮儀

保安員作為公共秩序維護的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、儀容

1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須。2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章，證章，不得佩戴其它徽章。4）著裝

a 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴上崗證、肩章。

b 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

c 整潔。拉鏈、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，通常穿制式黑色鞋子，不準穿其他色系皮鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

2、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，應有軍人莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的姿態(tài)。

2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。

四、培訓重點完成以下十項工作

一、提高服務意識

保安人員的素質就是本園的窗口和形象。培訓重點加強崗位培訓，灌輸服務理念，在文明、禮貌、等方面均能體現(xiàn)出優(yōu)質的服務，讓每一位租戶、客人都有一種安全、可靠家的感覺。

二、加強培訓，提高保安員綜合能力

1、詳細制定年度保安隊員的培訓計劃。

2、認真落實培訓內(nèi)容，每月安排四次安全培訓學習（每周二進行），每月不少于一次對全體人員集中進行消防培訓，增強員工的消防意識，提高員工做好消防工作的自覺性。

3、加強對施工現(xiàn)場的消防安全管理、監(jiān)督、檢查工作。制止各種違反消防法規(guī)的行為。

4、發(fā)生火災時帶領隊員積極配合消防機關撲救火災、疏散業(yè)主、租戶。搶救物資、保護現(xiàn)場，查處一般火警事故和火災事故。

三、做好本職工作，加強檢查監(jiān)督，積極配合上級領導，解決做好本園的安全及保安工作

1、根據(jù)部門職責和崗位職責，做好日常工作

2、加強巡視檢查保安各崗，特別是下班以后的時段。

3、根據(jù)實際情況，共同參與分析研究，認真解決。

4、認真履行日常管理的檢查、監(jiān)督職責，做到公平、公正處理問題，決不袒護違規(guī)隊員，努力在保安隊伍中營造出人人遵守公司制度的正氣。

四、處理突發(fā)事件

1、建立對突發(fā)事件處理的預警機制，使之能夠盡量減少公司與租戶財產(chǎn)損失。

2、對突發(fā)事件做到第一時間到達現(xiàn)場，按照“三個不放過”的原則（查不出問題發(fā)生的原因和經(jīng)過不放過；拿不出解決問題的措施不放過；沒有處理結果不放過）對每次問題事故一一進行總結、分析、處理及歸檔。

五、加強對本園的安全管理

1、加強對本部員工立崗、停車指揮、消防監(jiān)控、安保程序上的監(jiān)督與管理。

2、在本園內(nèi)開展以“四防”(即防火、防盜、防爆、防治安刑事案件)為中心的安全、法制教育。

3、貫徹“預防為主、消防結合”的方針，在公司的領導下，加強消防監(jiān)控中心的管理，掌握本園防火系統(tǒng)，預防火災的發(fā)生。

4、加強監(jiān)控室對本園要害部位的監(jiān)控，以公共場所和樓層為主要內(nèi)容，加強安全管理，嚴密防范措施，預防各類案件的發(fā)生。

六、規(guī)范對新聘保安隊員的入崗培訓，使新隊員盡快熟悉工作環(huán)境。

1、制定新聘隊員培訓方案。

2、結合公司實際情況，由保安部對新隊員進行三天培訓后，由保安班長對新隊員進行考核，考核合格后方可上崗。

五、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告相關領導。（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值。（3）驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對打架、斗毆事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部領班協(xié)助調查處理。

（9）保安部主管、班長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

（10）保安部領班組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門領導。

2、打架斗毆等暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他最快的方式報告本園保安領班，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安領班的指令。

（3）保安領班接報后應立即向相關領導報告，并視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如本園財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報本園內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安領班的指令。（2）保安領班接報后應立即向相關領導報告，并應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和部門主管，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）保安領班填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)本園范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。（2）當值班長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自本園外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往本園的入口封閉，并用排水水泵將本園的積水抽排出本園外；如水浸來自本園機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水閥或供水泵。

第二篇：保安培訓計劃

保安培訓計劃范文一：

為了更好的推動保安各項培訓工作的進一步開展，努力提高教學質量，為公司培養(yǎng)合格的保安人才，使其成為維護公司治安、促進公司經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量，結合專業(yè)設置的實際情況，特制定本培訓計劃。

一、課程設置及內(nèi)容

全部課程分為專業(yè)理論知識和軍事技能訓練兩大科目。

其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、保安禮儀、救護知識等。

軍事技能訓練內(nèi)容包括：隊列、防衛(wèi)術、交通指揮手勢、勤務技能、消防技能、救護技能等。

二、教學目的和要求

(一)教學目的

1、保安人員培訓應以保安理論知識、軍事技能訓練為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及軍事基礎知識，使之在實際工作操作與運用。

2、職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使學員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。

3、軍事技能訓練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用擒敵技術同不法分子做堅決斗爭，保護國家財產(chǎn)以及自身安全。交通手勢的學習主要是針對出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮、疏導，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。

(二)教學要求

1、保安理論教學

通過教學使學員熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及法律常識，在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。

2、軍事訓練

隊列訓練，使學員具有良好的軍姿，嚴整的軍容，協(xié)調一致的動作，嚴格的組織紀律性以及強壯的體魄，使學員在今后的執(zhí)勤任務中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達到克敵制勝目的。

3、消防知識及消防器材的使用

通過教學使學員熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公共財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全。

4、現(xiàn)場救護

通過理論知識和專業(yè)技能方面的學習，掌握必要的安全防范知識，為以后工作打下堅實的基礎。

三、教學中應注意的問題

1、軍事訓練過程中，教員要認真講解每個動作的方法要領，親自做好示范，使學員能夠充分領會，防止摔傷、扭傷等安全事故發(fā)生。

2、理論教學教員應結合不同的案例分層次進行講解，活躍課堂氣氛，充分調動學員的學習積極性，使學員聽的懂、記的牢、理解透、會運用。

四、教學內(nèi)容及課時分配表

(一)教學內(nèi)容

1、保安業(yè)務理論知識內(nèi)容：(1)保安管理制度;(2)保安職責權限;

(3)職業(yè)道德規(guī)范;(4)保安禮儀;(5)保安門衛(wèi)服務;(6)保安巡邏服務;(7)法律常識;(8)安全防范知識。

2、消防知識及器材使用

主要包括：(1)保安消防業(yè)務概述;(2)燃燒與滅火原理;(3)火災常識;(4)火災預防;(5)消防器材與操作使用方法。

3、軍事技能訓練

隊列、格斗拳、交通指揮手勢、消防技能、勤務操作、救護技能。

(二)教學分配表

保安專業(yè)培訓時間為20天，課時安排40課時;

1、軍事訓練： 20課時

2、保安理論： 10課時

3、消防知識： 6課時

6、實習： 4課時

五、教學建議

保安培訓以軍事項目的訓練為主要內(nèi)容，始終堅持“嚴格要求，嚴格訓練、嚴格管理”的原則，使學員盡快從一名普通群眾轉化為一名政治可靠、業(yè)務熟練、技能過硬的專業(yè)保安人員，保安理論要具有針對性和可操作性，務必使其理論與實踐相結合，適應其今后我公司發(fā)展工作的需要。

軍事訓練的隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢教材

一、列隊：

1、立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度;兩腿挺直;小腹微收，自然挺胸;上體正直，微向前傾;兩肩要平，稍向后張;兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫;頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

2、稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢身體重心大部分落于右腳。稍息過久，可自行換腳。

3、停止間轉法

1)向右(左)轉：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右(左)轉90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直，上身保持立正姿勢。

2)向后轉：按向右轉的要領向后轉180度。

4、跨立：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。而手后背，左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后。

5、坐下、蹲下、起立

1)坐下：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。

2)蹲下：右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久，可自行換腳。

3)起立：全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢

6.敬禮與禮畢：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高)，手心向下，微向外張(約20度)，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。

7、移步(5步以內(nèi))

1)右(左)跨步：上體保持正直，每跨1步并腳1次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數(shù)停止。

2)向前或后退：向前移步時，應按單數(shù)步要領進行(雙數(shù)步變?yōu)閱螖?shù)步)。向前1步時，用正步，不擺臂;向前3、5步時，按照齊步走的要領進行。向后退時，從左腳開始，每退1步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數(shù)停止。

8、行進

1)齊步：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié);兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高(著夏季作訓服時，與第四衣扣同高;著冬季作訓服時，與第五衣扣同高;著水兵服時，與腰帶同高)，離身體約25厘米;向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116-122步。

2)正步：左腳向正前方踢出(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米)約75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此動作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié);向前擺臂時，肘部變屈，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處(著夏季作訓服時，約與第三衣扣同高;著水兵服時，手腕上沿距領口角約15厘米)，離身體約10厘米;向后擺臂時(左手心向右，右手心向左)，手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘110-116步。

3)跑步：聽到領令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關節(jié)和中指第二節(jié)上)，提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作;兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側各距衣扣線

二、武警擒敵拳全套圖解

預備姿勢：在立正的基礎上，聽到“擒敵拳預備”的口令，身體左轉成格斗勢。

1.直拳橫踢

動作要領：左直拳，接右直拳，接右橫踢，右腳落步，出左直拳(不收回)，右拳置于下頜，兩眼目視前方。

要求：擊打迅猛連貫。

2.抱腿頂摔

動作要領：左腳在右腳后墊步，左拳置于下頜，隨即起右腿前蹬，右腳向前落步，上體前俯，成右弓步，同時兩手前伸，與膝同高，掌心相對;隨即肩向前頂，兩手后拉置于腹前，兩眼目視前下。

要求：墊步前蹬快，抱腿頂摔猛。

3.勾擺連擊

動作要領：左腳向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左擺拳(不收回)，右拳置于下頜，兩眼目視前方。

要求：上步勾拳連貫迅猛。

4.抱臂背摔

動作要領：進步同時，左手向外擋抓，掌心向外，右腳向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，隨即左腳向右腳后背步，兩腿彎曲;上體迅速向左后轉體彎腰，兩手猛力下拉，同時兩腿蹬直(兩腳左右相距約一腳之長)，臀部上頂，兩手變?nèi)糜谏眢w左側;身體左轉，右腳下踹，左拳置于下頜，右拳置于大腿外側，兩眼目視前下方。

要求：轉體、彎腰、下拉、蹬腿迅速連貫。

5.側踹勾拳

動作要領：右腳在左腳后墊步，左側踹，左腳落地，左臂左上格擋;接右勾拳(不收回)，左拳置于下頜，目視前方。

要求：側踹快，勾擊狠。

6.拉肘別臂

動作要領：進步的同時，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下頜;隨即右手抓握左手腕，左手握拳，身體向右轉體成右弓步，同時兩手猛力后拉，身體下壓，兩手置于腹前，兩眼目視前下方。要求：插掌快，后拉下壓猛。

7.掀腿壓頸

動作要領：身體向左后轉180度，左抄抱，右腳向左前踢腿(與小腿同高)，同時身體右轉，左手上挑與頭同高，掌心向后，右手下壓后擺，掌心向后;右腳踢腿后在左腳后落步，并用力下踏，同時左腳高前上步，左手臂左下格擋，右掌置于腰際，隨即右掌向前插擊，掌心向下與喉部同高(不收回)左手變?nèi)糜谙骂M，兩眼目視前方。

要求：上挑、下壓、踢腿迅猛連貫。

8.側踹橫踢

動作要領：右掌變?nèi)糜谙骂M，同時右腳向前墊步，起左腿側踹，接右橫踢，右腳落步，出左直拳(不收回)，兩眼目視前方;左后轉身180度成格斗式，目視前方。

要求：側踹快，9.前蹬彈踢

動作要領：右前蹬，接左腿彈踢，左腳落步，出右直拳(不收回)，目視前方。

要求：前蹬猛，彈踢快，重心穩(wěn)。

10.直擺勾擊

動作要領：進步左直拳，接右擺拳，接左色拳(不收回)兩眼目視前方。

要求：擊打迅猛連貫。

11.接腿涮摔

動作要領：身體左轉，右抄抱，左手抓右手腕;右腳向右后撤一大步，成右弓步的同時，兩手經(jīng)膝前向右上劃弧，與肩同高，兩眼目視左下方。

要求：撤步、劃弧快、猛。

12.擺拳側踹

動作要領：右擺拳，接左直拳，接左側踹，左腳落步，出右直拳(不收回)，兩眼目視前方。

要求：擊打迅猛，重心穩(wěn)。

13.抱腿撞襠

動作要領：進步的同時，身體下潛，兩腿彎曲，兩手變掌下插，左手在上(與膝同高)，右手在下(與小腿同高)，掌心相對;身體向右后轉體270度的同時右腳上步，兩掌變?nèi)咸岷罄谛厍埃象w前俯，隨即左膝下跪，左拳下?lián)襞c左膝同高，右拳置于下頜，兩眼目視下方。

要求：上步抱腿快，轉摔猛。

14.絆腿跪襠

動作要領：起身左抄抱的同時，右腳進步，腳尖內(nèi)扣(左腳跟上);;;左腳向右腳后背步，右腿向后絆的同時身體向左下旋壓，左手成拳，拳心向內(nèi)，置于頜下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。

要求：背步、絆腿、旋壓迅猛連貫。

15.格擋彈踢

動作要領：身體向右后轉體的同時，右上格擋;左腿彈踢，左腳落步，出右直拳(不收回)，目視前方。

要求：格擋到位，彈踢快

16.肘膝連擊

動作要領：左橫擊肘，接右橫擊肘，隨即兩拳變八字掌前插，與肩同高，兩手下拉，同時右沖膝;右腳落步，左后轉體180度，成格斗式。

要求：肘擊、沖膝迅猛連貫。

保安培訓計劃范文二：

一、目的

通過培訓，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務意識。能按照工作標準化、服務規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務、安全防范的效率和質量，確保各項工作任務的完成。

二、時間

根據(jù)保安部的工作要求、工作時間和人員素質情況，培訓時間劃分為三個等級：

(一)每季度進行周期培訓

主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓

(二)每周二進行日常培訓

主要是進行作風強化、值勤動作培訓

(三)每月底進行崗前培訓

主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓

三、地點

(一)保安部

(二)車場

四、方法

(一)集中理論學習

(二)實地崗位講解

(三)實地崗位操作

五、內(nèi)容

(一)周期培訓

禮儀培訓

1、保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準, 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。

保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

2、保安禮儀的特點

(1)保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。

(2)保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

(4)保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明，其目標是實現(xiàn)真、善、美。

(5)保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質，塑造良好形象。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。

(1)用語文明。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請您不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時，應說“不用謝，這是我們應該做的”等等。

(2)坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應坐得端正，顯得精神飽滿;遇到有師生到來，應立即起身問候。

(3)站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

(4)行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

(5)談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

4、保安員的儀容衛(wèi)生

儀容衛(wèi)生，是保安員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：

(1)服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

(2)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服。

(3)注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水;不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.5、儀容風紀一般規(guī)定

(1)值勤時應扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。

(2)頭發(fā)要整潔，不準留胡須。

(3)保安員著制服時，不準戴項鏈、戒指等飾物;除工作需要外，不準戴有色眼鏡。

(4)保安員之間不得取綽號，進入領導辦公室要喊“報告”或敲門;進入其他人員室內(nèi)前應敲門，經(jīng)允許后方可進入。

6、舉止禮儀

(1)坐著談話時，應雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。

(2)男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實之感。

防火培訓

1、火災處理要求

(1)報告主管領導、值班人員及有關樓層使用單位。

(2)自行啟動或通知動力部門啟動消防設施。

(3)根據(jù)火勢大小，經(jīng)請示領導后報警或直接報警。

(4)控制出入口，只準出不準進。(5)疏導人員撤離現(xiàn)場，實施緊急救護。

(6)配合專業(yè)消防人員做好滅火搶險工作。

2、保安員火警報警程序

無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，應按照下列程序工作 :

(1)立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

(2)采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

(3)在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。

(4)關閉火場附近的電源開關及門窗。

(5)切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。

(6)引導火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴師生不要使用電梯。

(7)滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入。

3、保安員火警處理程序

(1)消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時

a、用對講機通知巡樓保安員即時到現(xiàn)場核實。

b、即時向分隊長或主管報告，講清報警地點。

c、將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向分隊長或主管報告。

(2)巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當值人員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則。

a、報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

報警地點在辦公室內(nèi)，先按門鈴，向師生簡要說明理由后，進入報警地點檢查。b、報警地點在實驗室內(nèi)，與實驗室管理人員一起進入報警地點檢查。c、報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。d、報警地點已上鎖，即時報告當值主管和大廈當值負責人，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和大廈當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

(3)當值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

a、經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值人員復位，需向師生解釋清楚，致歉后方可離開。

b、報警地點在辦公室內(nèi)或實驗室且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知負責人。

c、經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

(4)消防監(jiān)控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

4、保安員初期火警處理程序

(1)發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該

a、即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等;

b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展;

C、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

(2)消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后

a、即時報告;

b、聯(lián)絡保安部主管，報告情況;

C、密切監(jiān)視報警地點情況。

(3)當值主管收到火警報告后

a、帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場;

b、立即指揮在場人員進行滅火撲救;

c、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

(4)滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調查。

a、若撲救無效，當值主管即時決定

b、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);

c、立即向上級報告;

d、進入火災緊急處理程序。

防盜培訓

1、盜竊案件處理要求

(1)發(fā)現(xiàn)盜竊作案或接到盜竊報案時，應立即向部門主管或單位領導報告，同時撥打“110”報警。

(2)監(jiān)守或迅速趕赴被盜地點，維持秩序，保護現(xiàn)場。

(3)當盜竊案件正在實施時，應立即采取各種靈活、有效措施制止作案并盡可能控制犯罪嫌疑人。

(4)“110”到現(xiàn)場后，配合公安人員了解案情并注意收集相關證據(jù)。

(5)詳細記錄案件發(fā)生情況存檔備查。

2、盜竊等破壞事件的處理程序

(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

(2)保安部接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部調查處理。

(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

(4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

其它突發(fā)事件

1、中毒或突發(fā)傷病事件的處理程序

(1)發(fā)現(xiàn)或接到中毒及突發(fā)傷病事件報告時，應立即報告主管領導并撥打“120”請求急救。

(2)疏散圍觀人員，盡快恢復現(xiàn)場秩序。

(3)對中毒事件應立即查找毒源并切斷傳播途徑;對傷病事件應盡快了解有關原因，針對起因采取適當急救措施(如人工呼吸、止血等;特別注意骨折、心腦疾病患者不可隨意搬動)。

(4)調度保安人員在大樓外圍等候、引導“120”醫(yī)療急救人員及時趕到現(xiàn)場，注意保持現(xiàn)場通道暢通無阻。

2、電梯困人的處理程序

(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值隊長，組員到現(xiàn)場協(xié)調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知動力部和電梯公司。

(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

(4)詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

3、水浸處理程序

(1)當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告分隊長，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層。

(2)當值分隊長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

(3)設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同動力部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知動力部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。

4、停電事故的處理程序

(1)接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知師生。阻止師生使用電梯，以免停電期間有師生困梯。

(2)未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系動力部，盡快采取措施恢復供電。

(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

(二)日常值勤培訓---作風、值勤動作

1、靜站

2、稍息、立正、跨立

3、停止間轉法

4、起步、跑步行進與立定

5、擒敵術

(三)崗前培訓

1、保安員職責

(1)嚴格遵守國家的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行物管部的各項規(guī)章制度，自覺維護社會公德，牢固樹立“師生至上，服務第一”的思想。

(2)服從領導，團結互助，認真負責，積極主動地完成各項保安工作任務。(3)嚴格遵守值班執(zhí)勤紀律，認真履行職責，堅守崗位，不得擅離職守，認真做好值班記錄，按時交接班。

(4)熟悉所轄管理區(qū)域內(nèi)的基本情況，做好巡查、門崗接待工作，了解人員進出規(guī)律，做好聯(lián)系登記工作。

(5)積極參加常規(guī)訓練，增強防衛(wèi)能力，掌握基本的救護知識和業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務能力。

(6)熟悉和愛護大樓設施、設備，熟練掌握與執(zhí)勤工作有關的設備、器材的使用方法。

(7)提高安全防范意識，及時發(fā)現(xiàn)、報告并排除各種安全隱患，做好防火、防水、防盜、防破壞工作。

(8)發(fā)生突發(fā)事件，應立即報告有關領導并迅速趕到現(xiàn)場，果斷采取措施正確處置，維持并保護好第一現(xiàn)場，確保人身和財產(chǎn)安全。

(9)堅持原則與靈活性，熱情接待和受理客戶的來訪、查詢、委托、投訴等事宜，自覺維護學校和本單位的良好形象。

(10)認真完成領導交給的其他臨時性任務。

2、值班執(zhí)勤制度

(1)值班時應統(tǒng)一著工作服，佩證上崗并攜帶好執(zhí)勤用具，執(zhí)勤應文明用語，禮貌待人。

(2)值班時嚴禁喝酒、吸煙、娛樂、睡覺。不準在崗位上嬉笑打鬧、看報、聽廣播或做與工作無關的事。

(3)值班時著裝整潔，不準穿拖鞋、背心、短褲或赤膊;不準留長發(fā)、染發(fā)、戴墨鏡;不準手插褲袋或兩手環(huán)胸斜立;精神應飽滿，坐立端正。

(4)不遲到.不早退，按時請銷假，時刻做好巡查、盤查、接待等其他管理與服務性工作。

(5)愛護器材裝備，不得丟失、損壞、轉借無關人員或隨意攜帶外出。

(6)不私自亂動各種設備、設施，自覺維護大樓設施完好正常。

(7)忠于職守，認真負責。團結互助，積極配合。

(8)自覺遵紀守法，禁止利用工作之便徇私違章。

(9)糾正或制止各種違規(guī)違法行為以及其他影響正常工作的行為。

3、請銷假制度

(1)工作時間內(nèi)無特殊事由不得請假。特殊情況臨時離崗，必須經(jīng)部門主管或單位領導批準，并安排好頂班替換人員，方可離開。

(2)部門主管請假，須經(jīng)單位領導批準。

(3)保安隊員請假，一天以內(nèi)由部門主管批準，一天以上須經(jīng)部門主管報單位領導批準。非經(jīng)批準不得自行換班替崗。

(4)一般情況請假應提前向部門領導說明原因，辦理書面請假手續(xù)，逐級同意后，方可離開，同時要按時銷假;特殊情況可以電話請示部門主管或單位領導批準，以便安排人員替班。

4、作息制度

交接班

(1)接班人員應提前10分鐘到崗，檢查值班記錄、鑰匙、對講機等，清點無誤后在值班記錄上簽字。

(2)交班人員應仔細交代清楚有關事項，必要時交接雙方共同到現(xiàn)場檢查確認。

(3)交接班時間內(nèi)發(fā)生需要處理的情況，應以交班人員為主、接班人員配合

進行處理。處理完畢繼續(xù)交接。

當班就餐

(1)當班值勤人員應輪流就餐，每人不超過30分鐘。

(2)流動值勤人員可提前就餐，以便替換其他值勤人員。

勤務休息

(1)午間當班值勤人員可以互相替換，進行適當活動和休息，但不得擅離職守，發(fā)生空崗現(xiàn)象。

(2)夜間在保安宿舍住宿人員不準大聲喧鬧，以免影響他人辦公和其他人休息。內(nèi)務衛(wèi)生

(1)值勤崗位及值班室的衛(wèi)生由當班人員負責清掃。

(2)宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務由本部門人員輪流打掃整理，保持清潔整齊。

5、交接班管理規(guī)定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

(1)本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

(2)本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

(3)交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

(4)發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告隊長或部門主管處理。

(5)交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

(6)接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。

6、對講機使用規(guī)定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

(1)使用規(guī)定

a、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

b、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，填寫送修 單由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

c、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

d、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

e、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或分隊長。

(2)對話要求

a、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

b、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

c、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

第三篇：保安培訓計劃

威海樂天廣場商業(yè)有限公司保安培訓計劃

1、崗位知識培訓，每周一、三、五、以班為單位，組織學習。

早班、下班后1小時組織學習。

中班、上班提前1小時組織學習。

夜班、晚間自行安排組織學習。

每周一隊長組織全體學習一次。

待培訓期結束，進行筆試考核，優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄用。

2、崗位知識培訓內(nèi)容：

⑵保安員工作準則。

⑶班長崗位準則。

⑷應急事件的處理程序。

⑸禮貌用語50句。

⑹保安員行為舉止。

⑺班長交接班制度。

⑻班組人員交接班制度。

⑼請消假制度。

⑽保安人員工作標準。

⑾保安人員著裝規(guī)定。

⑿早、中班值班細則。

⒀保安夜班商場清場、閉場及夜間巡邏的規(guī)定細則。⒁室外、停車場值勤守則。

⒂獎懲制度。

⒃對講機使用規(guī)定。

⒄警棍佩帶使用規(guī)定。

⒅職工宿舍管理制度。

3、軍訓、每星期二、四下午14：00—17:00軍訓，除留守值班外，全體隊員到場，包括全體消防人員也參加軍訓，在接待、警衛(wèi)

任務時如保安人員不足，可參與執(zhí)勤。

4、軍訓內(nèi)容：

稍息、立正、跨立、三大步法、四面轉法、敬禮、車輛指揮手

勢等。

威海樂天廣場商業(yè)有限公司安保部

2011-2-26

第四篇：保安培訓計劃

保安培訓計劃

一.崗 位 職 責

1.根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責的物業(yè)安保項目制定管理方案，定期向公司匯報管理情況。

2.監(jiān)督、管理和指導下屬保安隊員開展工作。

3.根據(jù)公司相關管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)安保部各崗位的管理細則。

4.完成公司交辦的其它工作。

二.車輛管理制度

1.對所管區(qū)域內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車 秩序。

2.機動車輛在區(qū)域內(nèi)不得隨意?？?，對卸貨的車輛應嚴密看管。對公司領導的車輛要立即指引到專用車位停放。

3.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通外事故發(fā)生。

4.車輛離開時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

三.報警：

1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領導匯報、通知所有護管員集合并報警。

2.報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

物業(yè)管理培訓計劃：保安知識要點

治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

002治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

004物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。

005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；25歲至50歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好（當?shù)乜h以上公安機關出具的無犯罪前科的證明材料）；符合計劃生育規(guī)

定；具備一定的軍訓基本功；退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。

006保安人員崗前培訓的主要內(nèi)容包括：公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學習；企業(yè)內(nèi)部的有關管理制度：員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質量體系有關安保方面文件的學習；普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓。

007保安人員在崗培訓的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

008保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

009保安人員擒拿技術動作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。

第五篇：保安培訓計劃

保安培訓計劃

一.崗 位 職 責

1.根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。

2.監(jiān)督、管理和指導下屬護衛(wèi)部、保潔部等部門開展工作。

3.根據(jù)公司相關管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細則。

4.完成公司交辦的其它工作。二.車輛管理制度

1.對所管項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車 秩序。

2.機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過5公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。

3.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意 外事故發(fā)生。

4.車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮 貌盤問。

5.指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。三.報警：

1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領導匯報、通知所有護衛(wèi)人員集合并報警。

2.報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

2治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

3治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

4物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。

5保安人員崗前培訓的主要內(nèi)容包括：公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學習；企業(yè)內(nèi)部的有關管理制度：員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質量體系有關安保方面文件的學習；普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓。6保安人員在崗培訓的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

7保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定：敬禮。

保安培訓內(nèi)容

一、保安員的守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本小區(qū)一切規(guī)章制度。辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。按照本小區(qū)《培訓制度》的要求，接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守小區(qū)機密，廉潔奉公，維護集體利益和酒店聲譽。愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態(tài)度 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團結協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態(tài)度

1.禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2.樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎

接客戶及與同事相處。

4.熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5.耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。

6.平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

2、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。

（二）儀容儀表 精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，胡須。著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機、鎖匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內(nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）護衛(wèi)員有下列行為之一的堅決予以辭退

1.違法亂紀受過公安機關處罰的；

2.以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；

3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的；

4.值班時間喝酒的；

5.多次違反護衛(wèi)員各項規(guī)章制度，屢教不改的；

6.目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的五、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

（一）職責 當值護衛(wèi)班長負責交接工作的講評、檢查工作。當值護衛(wèi)班長負責所管班組的交接班工作。當值保安員負責具體工作的交接。

（二）護衛(wèi)員交接班管理

1、當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。

2、當值保安組長負責所管班組的交接班工作。

3、當值保安員負責具體的工作交接。

4、交接班前十分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領

導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

6、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行離崗。

7、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

8、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

9、出現(xiàn)下列情況不準交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設施不完整；

B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

C)發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；

D)在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。

10、交接班時，交接雙方要相互敬禮。

六、保安員值班制度 恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)和小區(qū)的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區(qū)內(nèi)的安全。嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。

6.值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

七、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程

（一）車輛進、出場 所有車輛進、出車場時應向車主點頭致禮，必要時說“謝謝”。當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。值班員應文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告班長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。

（二）交通督察 1 交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應及時告知車主。遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。遇場內(nèi)車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位 停放。

5、如車輛進入車場督查員應立即跑過去將車輛正確按車位標準停放好。

（三）車管員服務用語 當車輛進場必要時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。對違章停車者應說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？ 對場內(nèi)閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”?！岸嘀x合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。

八、禮貌服務用語

（一）禮貌服務用語

請！您好！歡迎。請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關系！不用謝！請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先說您好)

（二）禮節(jié)與文明用語

1、顧客問路，必須先對其問好，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。

2、值崗時遇主管以上領導、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應點頭致禮和問好。

3、護衛(wèi)部辦公室或公司辦公室應按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門待收到請進的消息后方可進入。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應面帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主交流，應事先要致敬。

6、因事需進小區(qū)客人房內(nèi)，應事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。

7、當外來人員和施工人員攜帶提包、大件物品出管轄區(qū)需檢查時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，為了保護業(yè)主的財物不受損失，請問一下你的物品是由哪個房的業(yè)主要出來的，能請他通知一下我們么。如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”。業(yè)主打電話或下了通知后應說“多謝合作”。

8、車輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機問好后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。

九、保安員權限

1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權力。

2、發(fā)生在管理服務區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現(xiàn)場勘查的權力。

3、管理服務區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

4、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當

5、對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。

6、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當?shù)毓矙C關處理。

7、有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。

8、違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。

9、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。

十、保安九不準

1.不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為；

2.不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利；

3.不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益；

4.不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；

5.不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務；

6.不準私自為他人提供有償服務；

7.不準非法限制他人人身自由；

8.不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。

十一、保安員辨別盤查可疑人員

a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。

b)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

f)所攜帶的物品是否與身份相符。

g)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

十二、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理

a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

十三、電梯困人的處理程序

A.消防中心接到電梯應急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部（通知工程部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助工程人員協(xié)調控制電梯和解救被困人員。

B.監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

C..如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

D.被困者救出后，續(xù)詢問: 是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

十四、消防安全知識

1． “一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預防為主，消防結合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。

2.消防工作的四個能力建設1提高檢查消除火災隱患能力、提高撲救初起火災能力、提高組織人員疏散逃生能力、提高消防宣傳教育能力

3.消防工作的兩規(guī)定三提示

兩規(guī)定：規(guī)定消防宣傳時間、規(guī)定消防內(nèi)容、三提示：提示公共場所火災危害性、提示公共場所安全出口及安全出口的具體位置、提示公共場所消防器具的具體擺放位置和使用方法。

4． 事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。

5． 火險隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。6． 電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。

7． 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。8． 電視機起火：電視機放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。

9． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。

10． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。

A.可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。

B.助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應的物質，在分子結構中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。

C.著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。

9、著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。

10、著火：可燃物質與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。

11、燃氣：可燃物質開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。

12、義務消防隊的任務（職責）

A、貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務訓練演習；

B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；

C、進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；

D、保護火災現(xiàn)場，協(xié)助調查火災原因；

E、熟悉本崗位的設備（物質）性能和生產(chǎn)過程中的火災危險性，掌握本崗位的滅火方 法，維護保養(yǎng)滅火器材和設備、設施；

F、及時報警并積極參加火災撲救。

13、汽車發(fā)生火災的原因：

A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空 氣與汽油的混合比失調，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災）；

B、用明火加溫發(fā)動機；

C、車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；

D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災事故

E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災；

F、高溫天氣引燃車間易爆物品。

14、滅火器

A、化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。

一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。

C、干粉滅火器

常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

15、火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。

16、滅火方法

A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。

B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。

C、窒息法：是采取適當措施，阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。

D、抑制法：將化學滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區(qū)域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。

17、撲救初起火災的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、消滅飛火（下風一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。

18、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點后一般。

19、火場義務消防隊的任務：

A、協(xié)助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務；

B、公安消防隊到達火場后，義務消防隊指揮應及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、準確投入滅火戰(zhàn)斗。

20、火場義務消防員的作用：根據(jù)實際需要將義務消防隊分成若干小組配合公安消防隊：

A、滅火組：義務消防核心力量，擔任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務；

B、搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資；

C、供水組：供水任務包括消防車供水，維護水帶等；

D、后勤組：負責護理救治傷員，供應戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等；

E、警戒組：擔負安全警戒任務，維護火場秩序，保護火災現(xiàn)場，防止物資丟失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建筑物結構及逃生出口熟悉，平時應做到了然于胸，而當身處陌生環(huán)境也應養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習慣，便 于關鍵時刻逃離火場。

B、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災時應保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。C、不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。

D、簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。

E、善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨?全地點，或利用下水管滑下樓脫險。

F、避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

G、傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。

H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。

I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員準備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。

22、燃氣鋼瓶爆炸前火情判斷

A、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸危險；

B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；

C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細，發(fā)出“嘶嘶”聲，如此持續(xù)5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。

23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災應保持一定距離。

24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。

25、汽車應配：干粉、泡沫及石棉被。火警、火災應急處理程序

一、崗亭值班、車管、巡邏保安員、物管及其相關人員發(fā)現(xiàn)火警、火災處理

發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧

1)、及時通知管理處，部門領導，同時通知相關人員現(xiàn)場確認；

2)、利用周圍的消防器材，配合義務消防員將火源撲滅；發(fā)現(xiàn)火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

1)、立即打“119”火警電話報警(報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領導并安排相關人員去路口接消防車；

2)、利用身邊的消防應急器材及時趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災；

3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災現(xiàn)場；發(fā)現(xiàn)停放車輛著火

1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；

2)、向領導匯報，并通知車主前往相關部門處理； 3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時遠距離現(xiàn)場監(jiān)控。監(jiān)控室值班人員火災、火警處理

1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災)應及時通知相關人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(報警點)確認，如系統(tǒng)發(fā)生故障應及時通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時間)

2)如發(fā)現(xiàn)明火應立即用樓層的消防設施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領導匯報情況； 火災事故處理

1)、當火災得到確認并迅速蔓延時，值班人員應立即打“119”電話報警，同時通知公司、管理處領導，并安排專人去路口迎接消防車；

2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應急發(fā)電機，啟動排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。

停車場車管員注意事項：

停車場內(nèi)嚴禁停放易燃、易爆車輛；