第一篇：在教學(xué)中教無止境

教無止境，學(xué)無止境

有幸在這個(gè)暑期開始學(xué)習(xí)“國培”，感謝國家的國培計(jì)劃給我們提供了這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝我們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給予了我這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。每次靜聽專家的精彩講座都會(huì)是一次思想的洗禮，看到同行們?yōu)橐粋€(gè)專題或話題進(jìn)行熱烈地討論，發(fā)表那么多建議而激動(dòng)難耐，每次學(xué)習(xí)都能使我感受到思想火花的沖擊，使我更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，反思以往工作中的不足之處。同時(shí)也使我的教育觀念進(jìn)一步得到更新，為下學(xué)期落實(shí)好新課程的理念，充分發(fā)揮好教師在課堂教學(xué)中的作用，做好準(zhǔn)備。下面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)學(xué)習(xí)體會(huì)：

一、對(duì)教育事業(yè)充滿愛心和職業(yè)幸福感。“教育是事業(yè)，事業(yè)的意義在于奉獻(xiàn)”。既然選擇了教育事業(yè)，就要矢志不渝的走下去，懷著對(duì)教育事業(yè)的一往情深和愛滿天下的高尚情懷，在日常的教育教學(xué)工作中，真正做到“愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神”，不僅為了生存而教育，更是為了教育而生存，把教育事業(yè)作為自己一生的追求和精神財(cái)富。

二、全面了解了小學(xué)不同學(xué)段數(shù)學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，為科學(xué)施教找到了“指南針”。

小學(xué)教學(xué)是一個(gè)系統(tǒng)工程，既要整體把握，又要分段了解、分析、探究。“國培”專家各從自己擅長的研究領(lǐng)域談起，理論結(jié)合實(shí)例，既注重“言傳”，又注重“身教”，讓我們很好地把握了不同學(xué)段數(shù)學(xué)內(nèi)容的特征；為我們深入探究教材，科學(xué)“備課”，有效施教指明了方向。

三、改變教學(xué)評(píng)價(jià)，注重評(píng)價(jià)實(shí)效。

改變以往的單一的教學(xué)評(píng)價(jià)，采用多形式、多渠道的評(píng)價(jià)方法，建立開放、寬松的評(píng)價(jià)氛圍。注重學(xué)生在評(píng)價(jià)中的主體地位，讓家長、學(xué)生、教師共同參與評(píng)價(jià)。引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中反思，在反思中學(xué)習(xí)，有效地增進(jìn)他們的自我評(píng)價(jià)意識(shí)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中不斷體驗(yàn)進(jìn)步與成功，認(rèn)識(shí)自我，建立自信。同時(shí)強(qiáng)調(diào)以形成性評(píng)價(jià)為主，以學(xué)生平時(shí)參與各種教學(xué)活動(dòng)的表現(xiàn)和合作能力為主權(quán)依據(jù)，堅(jiān)持主人的正面鼓勵(lì)和激勵(lì)作用，注重評(píng)價(jià)的實(shí)際效果，以利于學(xué)生的終身學(xué)習(xí)和發(fā)展。

四、加強(qiáng)合作學(xué)習(xí)，注重情景教學(xué)。

新課改倡導(dǎo)學(xué)生在合作、交流中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，懂得合作。對(duì)于低年級(jí)學(xué)生，更應(yīng)該通過伙伴之間傾聽、分享、交流、互助與反思，使每個(gè)人都可以從同伴那里獲得信息和啟示，進(jìn)而豐富個(gè)體的情感和認(rèn)識(shí)，促進(jìn)學(xué)生順利地自我構(gòu)建知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)。讓學(xué)生在生活情境中親近數(shù)學(xué)，只有從生活中來的數(shù)學(xué)才是有意義的數(shù)學(xué)。數(shù)學(xué)課程內(nèi)容的呈現(xiàn)應(yīng)該是貼近學(xué)生的生活現(xiàn)實(shí)，使學(xué)生體會(huì)到數(shù)學(xué)與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系，認(rèn)識(shí)數(shù)學(xué)的價(jià)值，增進(jìn)數(shù)學(xué)的理解和應(yīng)用數(shù)學(xué)的信心，激起學(xué)生親近數(shù)學(xué)的熱情。課堂教學(xué)中積極為學(xué)生創(chuàng)設(shè)各種情境，使課堂成為生活性、趣味性、活動(dòng)性的課堂，讓學(xué)生產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，積極去發(fā)現(xiàn)、去創(chuàng)造，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)、能力、情感、態(tài)度、價(jià)值觀的全面發(fā)展。“教育是藝術(shù)，藝術(shù)的生命在于創(chuàng)新”。教無止境，學(xué)無止境。在今后的工作中，我會(huì)更加的努力學(xué)習(xí)，做好后續(xù)研修，在實(shí)踐、學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步。并將學(xué)習(xí)的理念運(yùn)用到我的實(shí)際教育教學(xué)中。

第二篇：教學(xué)無止境

教學(xué)無止境，研修無止境

壽光市田柳鎮(zhèn)王高小學(xué)劉多武

倘若沒有你，我們將優(yōu)哉游哉地度過這個(gè)暑假，跟以往所有的假期一樣；倘若沒有你，我們將散漫而慵懶地走過這流火的七月，跟以往所有的七月一樣。可是，你來了，這個(gè)假期的意義變得不同尋常；你來了，我們不再是從前的我們，只是因?yàn)椋覀冊(cè)诔鋵?shí)，在提升，在超越，在完善。

感謝你，研修，給予我們一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，讓我們看到自己的不足，讓我們傾聽專家的聲音，讓我們汲取成功的經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)黾右环N神圣的使命感，一種沉甸甸的責(zé)任感，讓我們竭力追趕，讓我們?nèi)嫣岣摺?/p>

為了這一周的研修，同事們?cè)缫炎龊昧藴?zhǔn)備。將回老家的時(shí)間推遲吧，將旅游的時(shí)間推遲吧，將走親訪友的時(shí)間推遲吧。什么事情就可以暫時(shí)放放，可研修不能耽誤。就好比小麥已黃熟，戰(zhàn)斗已打響，箭鏃已上弓，任是誰也不能怠慢的。學(xué)校對(duì)本次研修非常重視。負(fù)責(zé)學(xué)校研修培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)，更是忙碌而認(rèn)真，每天早早到校，到各個(gè)辦公室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，提醒大家注意的事項(xiàng)，解答不明白的問題，對(duì)大伙提出新的要求，指出努力的方向。她的熱心腸和責(zé)任心令我們感動(dòng).通過研修學(xué)校，我們掌握了嶄新的教育理念，許多教學(xué)中的困惑迎刃而解，學(xué)習(xí)了許多先進(jìn)的教學(xué)方法和教學(xué)技巧，對(duì)我們的教學(xué)水平是一次全方位的提高。通過本次研修，我們學(xué)習(xí)了其他學(xué)校的同仁嚴(yán)謹(jǐn)治教的好作風(fēng)，從而鞭策自己不敢駐足，勇于探索。

這個(gè)七月，收獲甚多；本次研修，沒有流于過程，而是一次實(shí)實(shí)在在的學(xué)習(xí)。感激上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這樣一次難得的機(jī)會(huì)。讓我們高瞻遠(yuǎn)矚，放眼教育的未來，也看到自己的局限，并了解別處的精彩。教學(xué)無止境，研修無止境。這只是一個(gè)開端，我們將不辱師命，走得更高更遠(yuǎn)……

第三篇：創(chuàng)新無止境 奉獻(xiàn)在窗口

創(chuàng)新無止境

奉獻(xiàn)在窗口

---“中國移動(dòng)青年文明號(hào)”事跡材料

**移動(dòng)**分公司

**移動(dòng)營業(yè)部自2007年獲市級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)以來，已經(jīng)走過了3個(gè)年頭，**移動(dòng)營業(yè)班現(xiàn)有成員共22人，平均年齡25歲，作為移動(dòng)營業(yè)窗口，**移動(dòng)營業(yè)部擔(dān)負(fù)起抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高服務(wù)意識(shí)、愛崗敬業(yè)、塑造良好企業(yè)形象的重要使命，以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為載體，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為手段，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，開展業(yè)務(wù)技能勞動(dòng)競(jìng)賽，組織學(xué)習(xí)十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，通過學(xué)習(xí)討論和系列活動(dòng)，樹立起愛企業(yè)、愛崗位、講奉獻(xiàn)的好思想、好作風(fēng)，提高了員工的工作責(zé)任心和進(jìn)取心，不斷創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，在同行業(yè)的激烈競(jìng)爭中贏得了服務(wù)領(lǐng)先的良好口碑。

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從細(xì)節(jié)入手為客戶提供主動(dòng)服務(wù)

細(xì)心的客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，走進(jìn)**移動(dòng)營業(yè)廳，從溫馨的營業(yè)廳設(shè)計(jì)到營業(yè)員臉上燦爛的笑容，都會(huì)給人帶來輕松舒適的感受，本著“客戶至上，一切以客戶為中心”的原則，營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了一對(duì)一洽談式柜臺(tái)、客戶休息區(qū)、自動(dòng)售卡機(jī)、愛心加油站、自助查詢終端等，為客戶帶來了方便與快捷。在服務(wù)理念上也從立等客戶的被動(dòng)式服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)開放式服務(wù)，先后推出了“首問

負(fù)責(zé)制”、“綜合引導(dǎo)”、“一臺(tái)清”等一系列新的服務(wù)舉措。通過綜合引導(dǎo)服務(wù)，營業(yè)員走出柜臺(tái)，走近客戶，在客戶跨入營業(yè)廳大門的第一步就能感受到引導(dǎo)員親切的問候，從而拉近與客戶之間的距離，并針對(duì)不同的客戶做好有序的引導(dǎo)和解釋工作，進(jìn)行面對(duì)面的雙向交流；通過“首問負(fù)責(zé)制”和“一臺(tái)清”服務(wù)，客戶在一個(gè)營業(yè)窗口就可以辦理所有業(yè)務(wù),既節(jié)省了客戶的時(shí)間又體現(xiàn)了**移動(dòng)營業(yè)部成員全面的業(yè)務(wù)水平。**移動(dòng)營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置的飲水機(jī)、老花鏡、交通圖等都體現(xiàn)著**移動(dòng)溫馨的人性化服務(wù)。身為“青年文明號(hào)”，**移動(dòng)營業(yè)部注重在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，從工作中總結(jié)出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)仔細(xì)看一下客戶的單據(jù)，有沒有一些小細(xì)節(jié)被遺漏；多查一遍，是在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保其準(zhǔn)確性。

創(chuàng)新服務(wù)，永保服務(wù)領(lǐng)先

隨著信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，通信行業(yè)的競(jìng)爭也日趨激烈，身為“青年文明號(hào)”的我們要在不斷創(chuàng)新、不斷實(shí)踐的過程中取得顯著的發(fā)展，做好同行業(yè)的領(lǐng)頭羊。2007年1月，根據(jù)省公司的要求，結(jié)合其他兄弟公司的經(jīng)驗(yàn)，**移動(dòng)營業(yè)班推出了“移動(dòng)超市”和“移動(dòng)理財(cái)專家”，這是我們的一種全新的產(chǎn)品營銷方式。

“移動(dòng)超市”，是通過類似超市的貨架式營銷，將各種業(yè)務(wù)和優(yōu)惠按類別展示出來，讓客戶自選，輔以導(dǎo)購員的推薦介紹，極大方便客戶選擇和提升新業(yè)務(wù)的銷售量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品從無形向有形轉(zhuǎn)變，營業(yè)員從操作員向?qū)з弳T轉(zhuǎn)變，從而也帶來了傳統(tǒng)營業(yè)廳革命性的改變。“移動(dòng)超市”主要由貨架、導(dǎo)購員、L型的海報(bào)架、最新推薦架、等元素組成。超市貨架按全球通、動(dòng)感地帶和神州行三大品牌進(jìn)行排列，客戶可以根據(jù)上面放置的業(yè)務(wù)宣傳資料，根據(jù)導(dǎo)購員的推薦，選取適合自己的業(yè)務(wù)或服務(wù)。

“移動(dòng)理財(cái)專家”，是通過有針對(duì)性地為客戶提供幫助及多元化的服務(wù)，對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品不熟悉的客戶進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)，讓客戶清清楚楚地了解移動(dòng)的各項(xiàng)產(chǎn)品，“理財(cái)專家”除了推銷產(chǎn)品，更重要地是扮演了設(shè)計(jì)師的角色，根據(jù)不同客戶的話費(fèi)特點(diǎn)，使用情況，為他量身設(shè)計(jì)一套移動(dòng)套餐，讓客戶輕輕松松辦理業(yè)務(wù)，享受我們移動(dòng)為用戶帶來的貼身服務(wù)。

“移動(dòng)超市”把無形的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品有形化，顧客可以從貨架上的產(chǎn)品介紹、品牌分類更直觀更便捷地去熟悉移動(dòng)通信產(chǎn)品，可以有更多地挑選余地。而“理財(cái)專家”則是把營業(yè)員從單純、被動(dòng)地受理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)熱情地向顧客推銷產(chǎn)品，一方面可以促進(jìn)消費(fèi)，提高產(chǎn)品的使用價(jià)值，增加收益點(diǎn)，另一方面從人員的角度做換位調(diào)整，把原先固定機(jī)械的辦理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闋I業(yè)員即是理財(cái)專家，也就是說營業(yè)員的主要任務(wù)是激發(fā)顧客潛在的消費(fèi)欲望，正確引導(dǎo)顧客購買移動(dòng)產(chǎn)品，從而給營業(yè)員一個(gè)

更好發(fā)揮自我的空間。

形式多樣辦培訓(xùn)

營業(yè)前臺(tái)是客戶與公司溝通的橋梁，對(duì)營業(yè)員的綜合素質(zhì)有著很高的要求，不僅業(yè)務(wù)知識(shí)要好，服務(wù)技巧和心理素質(zhì)等也很重要。客戶來到營業(yè)廳后，營業(yè)員只有及時(shí)有效地為客戶解決問題，才能體現(xiàn)中國移動(dòng)的優(yōu)良服務(wù)，贏得客戶滿意。面對(duì)新推出的層出不窮的新業(yè)務(wù)，如何使?fàn)I業(yè)員及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各項(xiàng)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，并能靈活運(yùn)用，和原來的業(yè)務(wù)相結(jié)合，從而提供客戶滿意的服務(wù)呢？在長期的實(shí)踐過程中，湖州移動(dòng)營業(yè)班為營業(yè)員創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)條件，形成了多層次、多角度、內(nèi)涵豐富、形式多樣的培訓(xùn)模式。

2008年，**移動(dòng)營業(yè)部在設(shè)立了“青年文明號(hào)服務(wù)督導(dǎo)”這個(gè)崗位，建立了獨(dú)特的服務(wù)模式，較好地開展了工作。自“青年文明號(hào)服務(wù)督導(dǎo)”走馬上任后，完成了各類服務(wù)模式的創(chuàng)建工作，并對(duì)所有營業(yè)人員進(jìn)行了一對(duì)一的模式培訓(xùn)，糾錯(cuò)指導(dǎo)等多種形式強(qiáng)化營業(yè)人員對(duì)服務(wù)模式的熟知度.同時(shí)，班組每天在班前會(huì)前增加做晨操和練習(xí)迎送語兩項(xiàng)內(nèi)容，通過早上十分鐘的訓(xùn)練，改善營業(yè)人員的精神面貌，振作員工的精神狀態(tài)。“青年文明號(hào)”員工除參加公司或市場(chǎng)部各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，每月班組自行組織一次培訓(xùn)，對(duì)國際漫游、SP新業(yè)務(wù)、GPRS、彩信等業(yè)務(wù)都做了專題培訓(xùn)，為保證“青年文明號(hào)”營業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定良好的

基礎(chǔ)。

以人為本抓管理

早在1999年公司成立之初，**移動(dòng)營業(yè)部便開展了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，一轉(zhuǎn)眼10年過去了，憑借年輕人的實(shí)力和干勁，營業(yè)員們腳踏實(shí)地，立足本職，在青春的道路上灑下了辛勤的汗水。在營業(yè)部的管理模式上，**移動(dòng)出臺(tái)了一整套適用于客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程并嚴(yán)格實(shí)施，根據(jù)客戶服務(wù)的實(shí)際情況不斷調(diào)整管理辦法，率先導(dǎo)入客服質(zhì)量管理體系，建立標(biāo)準(zhǔn)化客服中心，在崗位設(shè)置上，采取一人多崗、一崗多人制，設(shè)營業(yè)主任、督導(dǎo)、店長、綜合服務(wù)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等崗位，進(jìn)行細(xì)致明確的分工。

合理的考核方式和完善的考核制度可以充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的工作熱情，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。**營業(yè)部營業(yè)員星級(jí)評(píng)定，將各項(xiàng)工作的開展與績效管理緊密掛鉤，形成有效的激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮營業(yè)員的主觀能動(dòng)性，在“以客戶為中心”的基礎(chǔ)上，貫徹“用數(shù)據(jù)說話、靠制度管人”的管理方法，真正建立起有章可依、有制可循、各盡其職、各顯其能的管理機(jī)制，在考核的方式上，更多地采用了暗訪和抽查的方式，同時(shí)，通過評(píng)比服務(wù)明星等多種方法對(duì)營業(yè)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

奉獻(xiàn)讓服務(wù)更美好

**營業(yè)部一個(gè)充滿活力的集體，每一位營業(yè)員都是一個(gè)感人的音符，在這樣一部和諧優(yōu)美的樂章中，奉獻(xiàn)是主旋律。對(duì)客戶，營業(yè)班的姑娘小伙們一直奉獻(xiàn)著真誠、奉獻(xiàn)著關(guān)愛，因?yàn)槲覀兪恰扒嗄晡拿魈?hào)”崗位上的人，憑著這種精神來支持我們，選擇這個(gè)崗位，我們無怨無悔！“做客戶忠實(shí)伙伴，讓客戶稱心滿意”是我們的響亮口號(hào)，實(shí)際工作中，我們將服務(wù)行為作為一門藝術(shù)來熟練掌握，對(duì)客戶，不管是“熟面孔”還是“新面孔”，都以微笑的面孔、百倍的熱情、細(xì)心的關(guān)懷去對(duì)待，我們要讓每一位客戶都感受到親人般的體貼與溫暖，想客戶之所想、觀客戶之心理、當(dāng)客戶之參謀，使客戶融消費(fèi)于文化享受之中。短短幾年來，營業(yè)員們漸漸摸索出了獨(dú)特的換位思考法、心理測(cè)試法、因人而異法和遇事冷靜法，對(duì)不同的客戶，采取不同的方法，做到你發(fā)火、我耐心，你粗暴、我禮貌，你冷淡、我熱情，你無理、我周到。為了不斷深化創(chuàng)新服務(wù)，我們又在原先微笑服務(wù)、站立服務(wù)、承諾服務(wù)和來有迎聲、問有應(yīng)聲、走有送聲的“三聲”服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出了隨時(shí)關(guān)注每位客戶的各類相應(yīng)服務(wù)。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，形成**服務(wù)特色，在激烈的同業(yè)競(jìng)爭中使服務(wù)躍上一個(gè)新的層次。

隨著**移動(dòng)服務(wù)水平的不斷改進(jìn)和提高，移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，如今**移動(dòng)營業(yè)部的服務(wù)觸角已經(jīng)涉及業(yè)務(wù)辦理、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)演示、自助服務(wù)等許多方面，每天接待的客戶在

200-300次左右，每天辦理的業(yè)務(wù)量在200項(xiàng)以上，比兩年前翻了一倍。品牌的多元化和業(yè)務(wù)種類的多樣化迎合了眾多消費(fèi)者的不同需求，同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是吸引顧客的重要方面，翻開客戶意見本，客戶的諸多表揚(yáng)足以讓我們感動(dòng)，激勵(lì)著我們**移動(dòng)營業(yè)部以更熱情的心去迎接每一位顧客的每一次光臨。

三尺柜臺(tái)是我們的工作崗位，那上面有我們?yōu)⑾碌暮顾灿形覀兂砷L的足跡，在我們眼里，它不僅是為客戶服務(wù)的方寸之地，更是衡量我們?nèi)松鷥r(jià)值的一桿秤。服務(wù)無止境，奉獻(xiàn)無止境，創(chuàng)新無止境，**移動(dòng)營業(yè)部的年輕人，將用自己閃亮的青春，去開拓、去奮斗，把真情奉獻(xiàn)給每一位需要幫助的人，把“青年文明號(hào)”的牌子越擦越亮，為移動(dòng)通信事業(yè)無悔地奉獻(xiàn)出青春歲月！

移動(dòng)公司創(chuàng)建市級(jí)青年文明號(hào)典型事跡材料

中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司竹溪分公司現(xiàn)有員工

48人，其中黨員10 人，團(tuán)員25人；35歲以下員工45人，占總數(shù)的94%，平均年齡26歲，公司內(nèi)部分為大客戶、渠道、和營業(yè)廳，該公司是一支年輕而富有朝氣的隊(duì)伍。作為服務(wù)單位，公商各部室始終把爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，提升客戶滿意率作為重點(diǎn)工作來抓，緊緊圍繞公司創(chuàng)建文明行業(yè)的總體目標(biāo)，在認(rèn)真借鑒先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合本單位實(shí)際情況，通過建立、健全一整套創(chuàng)建制度，有計(jì)劃，有措施，有重點(diǎn)地開展工作，取得了顯著成績。

竹溪移動(dòng)分公司擔(dān)負(fù)著城區(qū)8萬多客戶電話客戶及黨、政、軍等重要客戶的通信服務(wù)工作，集客戶交費(fèi)、卡類業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)受理的綜合型服務(wù)窗口。近年來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇，竹溪移動(dòng)分公司狠抓服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，以客戶滿意為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的通信服務(wù)在競(jìng)爭中贏得市場(chǎng)、贏得客戶，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)

效益和社會(huì)效益，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著提升，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

竹溪移動(dòng)分公司公共有48名員工，其中有39名女職工，她們?cè)诠ぷ骱蜕钌舷嗷W(xué)習(xí)和幫助，融洽得就像是一個(gè)大家庭。營業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個(gè)對(duì)外宣傳的窗口，服務(wù)工作做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽(yù)，是客戶對(duì)通信服務(wù)工作評(píng)價(jià)的一張晴雨表，一直以來是社會(huì)各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。俗話說沒有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點(diǎn)、達(dá)到高水平，公商客戶狠抓制度建設(shè)、規(guī)范服務(wù)，并將其作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作貫穿于服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。幾年來，她們先后建立了以服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評(píng)體系，她們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《營業(yè)廳管理辦法》和《星級(jí)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)員行為規(guī)范》等服務(wù)規(guī)章制度；在工作中他們始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，強(qiáng)化營業(yè)員用心、用腦、用情，時(shí)刻牢記“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，心系客戶；她們不僅實(shí)行了“八項(xiàng)服務(wù)承諾”要求，從每一個(gè)細(xì)節(jié)上為客戶提供真誠服務(wù)。為方便用戶辦理通信業(yè)務(wù)，她們先后推出了“一臺(tái)清服務(wù)”、“上門服務(wù)”及“便民服務(wù)”等特色服務(wù)，讓客戶足不出戶就能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，深受城區(qū)廣大客戶的一致好評(píng)。

卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，公商客戶組的員工們不斷提高自身的思想素質(zhì)

和業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了校正口型練好一個(gè)發(fā)音，她們利用休息時(shí)間對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)，克服方言土語。目前，該營業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的服務(wù)用語，已成為通信服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。在通信服務(wù)質(zhì)量檢查中，多次得到省、市檢查組的好評(píng)。

今年4月的一天，那是一個(gè)陰雨綿綿的下午，營業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多，營業(yè)員王瑞在1號(hào)窗口受理業(yè)務(wù)，望著眼前自覺排隊(duì)的客戶，她不禁加快了手腳。“您好！請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”，柜臺(tái)前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點(diǎn)煩了，于是王端更加熱情的接待了他，“好的，請(qǐng)您出示原機(jī)主與新機(jī)主的身份證，我馬上就為您辦理。”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺(tái)上，她仔細(xì)一看，很熱情地說“對(duì)不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機(jī)主身份證原件才能辦理。”“這是我自已的電話，只不過是我妻子的名字申請(qǐng)的，每個(gè)月電話費(fèi)都是我交的，用我的也一樣！”“對(duì)不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定，辦理電話過戶必須經(jīng)過電話機(jī)主的同意才能辦理。”她正在向這位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10086投訴你。”客戶很生氣，認(rèn)為是刁難他，營業(yè)員王端正欲再向客戶解釋時(shí)，該客戶卻一把將業(yè)務(wù)受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。營業(yè)員王端象計(jì)算機(jī)接到BOSS指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)她真想和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了移動(dòng)通

信事業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升企業(yè)形象和品牌服務(wù)，這點(diǎn)委屈又算得了什么呢？王端控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)。可是這位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵：“我要投訴你！你的工號(hào)是多少？”這時(shí)一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”這時(shí)，王端再也控制不住自己的情緒眼淚奪眶而出。她哭了，當(dāng)著所有客戶的面哭了，不是因?yàn)槭芰宋蓿且驗(yàn)榭蛻舻睦斫庾屗袆?dòng)！

在營業(yè)窗口營業(yè)員微笑著面對(duì)用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責(zé)時(shí)，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。今年3月的一天，一位客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)接待的綜合營業(yè)員馬培笑著對(duì)客戶說：“對(duì)不起，現(xiàn)在系統(tǒng)有一點(diǎn)問題，我公司正在組織設(shè)備維護(hù)，暫時(shí)無法處理。”客戶聽后當(dāng)時(shí)就發(fā)火道：“前兩天我的一個(gè)朋友才來，我今天來又不能解決？你什么意思？”聽了這話，馬培梅感到十分委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于系統(tǒng)問題，目前正在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，您能留下地址，等有了辦法，我上門為您來辦理。”“好！我就等著，如果你不來，我就投訴你！”。幾天后，設(shè)備維護(hù)完畢，營業(yè)員馬培用下班時(shí)間趕客戶家上門辦理寬帶手續(xù)。客戶滿臉通紅歉意地說：“真對(duì)不起，上次我說話不好聽，太沖動(dòng)，請(qǐng)你多原諒，沒想到你們網(wǎng)通的服務(wù)這么好”。

寒來暑往，四季輪回。象這樣一件件平凡的小事在我們移動(dòng)營業(yè)廳每個(gè)員工身上都有發(fā)生過。她們深深知道營業(yè)窗口是通信企業(yè)與客

戶面對(duì)面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把全部愛和真情播撒在這個(gè)營業(yè)廳里，在三尺柜臺(tái)揮灑自己的真誠和汗水；用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深深地打動(dòng)著每一位客戶。

“一分耕耘，一分收獲”，竹溪縣移動(dòng)分公司公文明窗口創(chuàng)建取得了可喜的成績，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了市、縣公司領(lǐng)導(dǎo)以及廣大用戶的一直好評(píng)，在06年全國營業(yè)廳暗查暗訪中，平均得分71.5分，在全市各分公司、營業(yè)部中名列前茅。

信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料

心系客戶，服務(wù)創(chuàng)新綜合營業(yè)廳是一支年輕的隊(duì)伍、知識(shí)型的戰(zhàn)斗集體。全班組30人平均年齡22歲；團(tuán)員27人，占90%，黨員1人，；中專以上文化占100%，大專以上文化50%個(gè)個(gè)熟練業(yè)務(wù)，并懂得近20種手機(jī)的使用方法；該中心班長連續(xù)四年被評(píng)為公司以上先進(jìn)個(gè)人；分公司組建四年來，該中心連續(xù)被評(píng)為先進(jìn)集體，并被共青團(tuán)河南省委樹為“青年文明號(hào)”。原信息產(chǎn)業(yè)部吳基傳及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)張立貴、王曉初等多次到綜合營業(yè)廳調(diào)研，并給予綜合營業(yè)廳幾年來取的的豐碩成果以充分的肯定和

認(rèn)可。該中心創(chuàng)建青年文明號(hào)以來，班組倡導(dǎo)的“五心”服務(wù)被通信行業(yè)廣泛推廣。她們?cè)谔岣邌T工素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面充分發(fā)揮著共青團(tuán)員的先鋒模范作用，促進(jìn)了精神文明建設(shè)的深入發(fā)展，為整個(gè)通信事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

創(chuàng)建以來，該營業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳要求，地凈窗明；門廳設(shè)有兩名迎賓，配置了新業(yè)務(wù)演示臺(tái)，為客戶演示各類移動(dòng)新業(yè)務(wù)。大廳內(nèi)配有各類業(yè)務(wù)宣傳單頁、畫冊(cè)；設(shè)有大廳經(jīng)理值班席、業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，征求客戶意見箱（卡），并堅(jiān)持日開箱、周分析講評(píng)；并設(shè)有業(yè)務(wù)宣傳演示觸摸屏，了解各類新業(yè)務(wù)功能和查詢手機(jī)話費(fèi)等。同時(shí)將高柜臺(tái)改為低柜臺(tái)，并設(shè)客戶座椅便于與客戶面對(duì)面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理。

二、用心提升親情服務(wù)，創(chuàng)建一流服務(wù)質(zhì)量。

創(chuàng)建一年來，在提倡“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)觀念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服務(wù)理念。

“零．三．四”的服務(wù)理念，這是對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行新的詮釋，強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員與客戶在基本對(duì)等、平等的基礎(chǔ)上雙方心靈的溝通和默契。

“零距離”服務(wù)理念包含了三個(gè)內(nèi)涵：第一、時(shí)間“零距離”即在最短的時(shí)間內(nèi)辦好客戶的所需的業(yè)務(wù)。

面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理，更有利于拉近營業(yè)人員與客戶的距離，促進(jìn)雙方的溝通。

第三、溝通“零距離”即以閑談的方式向用戶推介業(yè)務(wù)，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求，充分發(fā)揮服務(wù)人員的溝通能力消除用戶“被服務(wù)”的心理。

倡導(dǎo)“零距離”服務(wù)使我們服務(wù)人員與客戶彼此平等、真誠、和諧、真正實(shí)現(xiàn)溝通無距離，溝通無障礙，從而真正達(dá)到溝通從心開始的服務(wù)理念。

在工作中要求每個(gè)前臺(tái)營業(yè)人員盡量做到“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍，多問一句是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求。多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多看一下客戶的單據(jù)，是否有一些小的細(xì)節(jié)被遺漏。

2003年5月24日，恰逢周末，前來大廳交費(fèi)的顧客特別多，一位用戶在做繳完話費(fèi)后，沒好氣地將話單狠狠一摔，“你們是怎么搞的，我那一次不是按時(shí)繳費(fèi)，為什么還要收我的滯納金。營業(yè)員急忙拿過話單一看，上面沒有滯納金，可能是用戶看錯(cuò)了，覺得還是應(yīng)該多看一遍，多查一遍，于是又仔細(xì)地看了一下，沒錯(cuò)確實(shí)沒有滯納金。這時(shí)不爭氣的淚水已經(jīng)在眼眶里直打轉(zhuǎn)，但她們還是強(qiáng)忍著要奪框而出的淚水。微笑著說“對(duì)不起，您確實(shí)沒有滯納金，但您這個(gè)月的話費(fèi)確實(shí)有點(diǎn)高。我?guī)湍橐幌拢词鞘裁丛颍缘纫幌隆Ｄ催@樣成嗎？”。用戶不好意思的拿起話單仔細(xì)看了一遍，才發(fā)現(xiàn)自己真的看錯(cuò)了。連忙說“對(duì)不起，我脾氣不好，沒有看清，請(qǐng)你不要見怪。”一次誤會(huì)就在再核查一遍的服務(wù)中消除了。

“四”是指四聲服務(wù)，“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”，在工作中她們每個(gè)人都恪守著這樣一個(gè)信條，對(duì)待不同的人群，我們要開展個(gè)性化、差異化服務(wù)，當(dāng)客戶辦完要辦的業(yè)務(wù)時(shí)，隨時(shí)問一句“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)受理完畢，請(qǐng)問您還需要?jiǎng)e的幫助嗎？”讓客戶感受到移動(dòng)公司的熱情與溫馨在通過開展“零．三．四”幾個(gè)月來，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提高。

洛陽移動(dòng)分公司市區(qū)營業(yè)部綜合營業(yè)廳2000年被評(píng)為省級(jí)青年文明號(hào)以來，著手把加強(qiáng)青年員工思想文化建設(shè)作為青年崗位能手活動(dòng)的重要內(nèi)容，以一流的質(zhì)量、一流的效益、一流的業(yè)績，塑造青年文明號(hào)嶄新形象，以深化青年崗位能手為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)青年團(tuán)員業(yè)務(wù)技術(shù)和勞動(dòng)技能培訓(xùn)。

三、用心拓寬知識(shí)領(lǐng)域，培養(yǎng)一流服務(wù)素質(zhì)。

1、掌握牢固業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)廣大移動(dòng)客戶。

定期學(xué)習(xí)《員工禮儀規(guī)范》，每周一次綜合業(yè)務(wù)技能比賽，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務(wù)技能。在日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，員工們能及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、交流感情，先后為客戶解決了許多疑難問題，簡化了業(yè)務(wù)流程，極大提高了辦業(yè)務(wù)的效率，很大程度上為客戶節(jié)約了時(shí)間，挽回了損失。

為了更好地使廣大客戶充分了解自己的手機(jī)，更好地利用中國移動(dòng)所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，他們及時(shí)外派優(yōu)秀營業(yè)員到省公司參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，到其它兄弟部門學(xué)習(xí)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，在很大幅度內(nèi)拓展了員工的業(yè)務(wù)面。同時(shí)，專門辟出的“新業(yè)務(wù)演示廳”供客戶現(xiàn)場(chǎng)操作學(xué)習(xí)。贏得了好評(píng)。同時(shí)為了縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，站立了一天的營業(yè)員，不顧一天的勞累，利用晚上時(shí)間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀；為了提高輸入檔案速度，人人苦練五筆；為了對(duì)每個(gè)客戶有可能提出的問題回答的盡善盡美，她們模擬客戶提問，每個(gè)營業(yè)員回答一次，挑出最好的解釋用以回答客戶；就是在這一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累中，每個(gè)營業(yè)員都能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理，提高了辦事效率。

“梅花香自苦寒來”。經(jīng)過了大家的努力，她們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在市區(qū)名列前茅，并在全國職業(yè)技能達(dá)標(biāo)考試中全部合格，其中有1人獲得省級(jí)青年崗位能手，2人獲得市級(jí)青年崗位能手。在2003年五月份分公司評(píng)選的優(yōu)秀委代辦員工中有3人已被評(píng)為優(yōu)秀員工，并實(shí)現(xiàn)了同工同酬。

2、提高服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)規(guī)范，作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，營業(yè)廳是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是公司與客戶溝通的橋梁，營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司的聲譽(yù)，如

何搞好營業(yè)廳服務(wù)，是工作的重中之重。他們?cè)史掷昧俗约嚎梢灾苯用鎸?duì)客戶這一便利條件，使中國移動(dòng)通信的各項(xiàng)服務(wù)深入客戶之心。為了使服務(wù)質(zhì)量再提高到一個(gè)更高的層次，她們建立并完善了一系列的服務(wù)規(guī)范，制定了《西工營業(yè)廳星級(jí)營業(yè)員評(píng)定辦法》、《西工營業(yè)廳班組規(guī)章制度》、《西工營業(yè)廳績效管理實(shí)施細(xì)則》、《西工營業(yè)廳班長值班長職責(zé)》及《值班長、迎賓、導(dǎo)購員、報(bào)帳員考核辦法》等五項(xiàng)規(guī)章制度，內(nèi)容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執(zhí)行規(guī)章時(shí)，重在激勵(lì)，和業(yè)務(wù)量掛鉤，充分激發(fā)員工的積極性和主觀能動(dòng)性。對(duì)于各項(xiàng)規(guī)章制度，星級(jí)營業(yè)員評(píng)定辦法以文字形式張貼于后臺(tái)，比差距、趕先進(jìn)、促后進(jìn)，逐步形成了一個(gè)良好的競(jìng)爭氛圍，實(shí)現(xiàn)了透明化、規(guī)范化管理，發(fā)揮出良好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和行為約束作用。

四、熱心開展公益活動(dòng)，創(chuàng)建一流服務(wù)環(huán)境

開展創(chuàng)建工作以來，她們深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化，大力開展公益活動(dòng)，樹立了良好的企業(yè)形象。7月的洛陽驕陽似火，時(shí)值一年一度的高考，為了使每一個(gè)考生能夠順利通過高考，她們深入到全市各個(gè)區(qū)五個(gè)考點(diǎn)，設(shè)立考生服務(wù)點(diǎn)，為考生準(zhǔn)備了應(yīng)急藥品、鉛筆、橡皮等用具，并為考場(chǎng)外焦急等待的考生家長們提供了純凈水、桌椅、移動(dòng)公

話等，極大的方便了考生及考生家長。但她們卻頂著烈日酷暑，在近40度的高溫下一站就是一天，嬌嫩的皮膚曬褪了皮，雙腳起了泡，但她們深知自己不僅僅代表著個(gè)人，她們的舉手投足，自身素質(zhì)，體現(xiàn)的是中國移動(dòng)的企業(yè)文化，也只有將服務(wù)工作與營銷工作緊密的結(jié)合在一起，相互促進(jìn)，共同來提升公司的整體競(jìng)爭力。熱心于每一項(xiàng)公益事業(yè)，與客戶進(jìn)行“心與心的溝通，做客戶的朋友”，“想用戶所想，急用戶所急”是她們的服務(wù)宗旨。

“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)，在于一種無私無畏的奉獻(xiàn)；本職崗位是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最好舞臺(tái)，我們?cè)谥v奉獻(xiàn)時(shí)，一定要把個(gè)人利益放在適當(dāng)?shù)奈恢茫匾獣r(shí)個(gè)人利益要為集體、他人利益做出讓步與犧牲。”就是這樣一種價(jià)值觀指導(dǎo)著他們?cè)凇俺掷m(xù)為社會(huì)，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值”的道路上，發(fā)揮著自己的光與熱。今年舉國上下經(jīng)歷了一場(chǎng)“非典”的考驗(yàn)，作為前臺(tái)營業(yè)員，每天要面臨大量的人群。自身的生命安全與工作孰輕孰重，嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)擺在每一個(gè)前臺(tái)營業(yè)員的面前，但她們卻絲毫沒有退縮，在非典肆虐時(shí)期無一人請(qǐng)假，更沒有因非典而放松了規(guī)范化服務(wù)，卻更加高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以一種充滿朝氣、積極、向上的態(tài)度去面對(duì)每天的工作。在創(chuàng)建精神文明以來，通過一系列活動(dòng)，人與人之間互幫互助、互相理解、互相監(jiān)督，形成了朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體奮斗的良好局面。使大家更深刻地認(rèn)識(shí)到：團(tuán)結(jié)就是力量，一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體是一個(gè)戰(zhàn)無不勝的集體。她們以自己真誠的服務(wù)

理念、熱情的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)及業(yè)務(wù)技能、雅致宜人的服務(wù)環(huán)境，塑造了良好的企業(yè)形象，受到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

第四篇：蒼深淵穆,教無止境— 美術(shù)教育隨筆

蒼深淵穆，教無止境

——小學(xué)美術(shù)教育心得體會(huì)

清平小學(xué)

趙偉

傳道授業(yè)解惑，固然是教師教書育人的基本要求，在基本的責(zé)任之外，個(gè)人認(rèn)為教師的這些作用只有以學(xué)生的發(fā)展為中心才能達(dá)到事半功倍的效果。執(zhí)教清平小學(xué)美術(shù)課以來，個(gè)人時(shí)常回頭審視一下自身的教學(xué)情況，積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。現(xiàn)將個(gè)人的心得感悟總結(jié)如下：

一、按照不同年齡特點(diǎn)，進(jìn)行不同的教學(xué)。

各個(gè)年級(jí)有著不同的特點(diǎn)。小學(xué)生的年齡特點(diǎn)是小學(xué)美術(shù)教育中必須重視的要素，在整個(gè)小學(xué)教學(xué)階段，這時(shí)學(xué)生的興趣還不夠穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)興趣以一定的情境性為特征，只有掌握學(xué)生年齡特點(diǎn)基礎(chǔ)上，才能了解小學(xué)生由于在感知、意識(shí)、理解、能力上的高低懸殊，所表現(xiàn)的興趣上不一樣。低年級(jí)學(xué)生有學(xué)前期進(jìn)入學(xué)齡初期由于從松散的家庭生活或者從歡樂的幼兒園生活進(jìn)入正規(guī)的學(xué)校生活，這不同的生活環(huán)境，與前迥異的作息制度，有組織紀(jì)律的行為規(guī)范。中年級(jí)已經(jīng)有了一定的自覺性。所以，在教學(xué)實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到：各個(gè)年級(jí)學(xué)生有著不同的認(rèn)知能力，應(yīng)該根據(jù)年齡特點(diǎn)提出相應(yīng)要求。

二、循序漸進(jìn)地培養(yǎng)學(xué)生的觀察力。

在教學(xué)美術(shù)繪畫課中，那些有趣生動(dòng)的形象是引起學(xué)生的直接興趣的重要原因之一，是促使他們形象思維發(fā)展的主要意象。學(xué)生作畫只憑頭腦中記憶的表象作畫，往往大略地看了事物對(duì)象后，有個(gè)大概的記憶，就開始作畫。針對(duì)學(xué)生喜歡觀賞一事一物，本人在日常的美術(shù)教學(xué)中特別注意引導(dǎo)學(xué)生有目的地進(jìn)行觀察，如：形狀、顏色、結(jié)構(gòu)、姿態(tài)等，并注重在觀察中使學(xué)生運(yùn)用多種感官，更好地認(rèn)識(shí)客觀事物。色彩方面則多憑主觀映像。因此，指導(dǎo)兒童觀察和向兒童指出觀察任務(wù)時(shí)，首先讓其觀察形狀，當(dāng)紙面上畫出形狀再考慮著色。觀察能力的提高在于鍛煉，經(jīng)常有目的、有意識(shí)的觀察，其觀察能力自然會(huì)得到提高。

三、培養(yǎng)興趣，因材施教，勤學(xué)多練。

常言道：眼明手快、心靈手巧，這說明技能與感知、觀察、記憶、思維等關(guān)系密切。要想低年級(jí)學(xué)生積極開展美術(shù)活動(dòng)需調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)、練習(xí)的主觀能動(dòng)性，其積極性在于興趣的驅(qū)使，興趣的濃厚必然勤練，表現(xiàn)能力自然而然地提高，又帶動(dòng)興趣遞增，形成一個(gè)良性循環(huán)。當(dāng)然培養(yǎng)小學(xué)生的繪畫表現(xiàn)能力，不能操之過急，應(yīng)依據(jù)學(xué)生年齡心理特點(diǎn)施教，并且應(yīng)根據(jù)每個(gè)學(xué)生的興趣點(diǎn)加以鼓勵(lì)認(rèn)可和適當(dāng)引導(dǎo)，做到因材施教。好比一株樹苗，使這株樹比其他的樹的生長得更高大，秘訣就在于每個(gè)年齡應(yīng)具備經(jīng)驗(yàn)常識(shí)，在每個(gè)年齡必須完成起年輪的正常發(fā)育，然后由下一個(gè)年輪延續(xù)。所以以往傳統(tǒng)美術(shù)教育所采取填鴨式方法來督促他們，只會(huì)忽略當(dāng)年所應(yīng)具備的經(jīng)驗(yàn)常識(shí)，事后再想彌補(bǔ)已使年輪變形，無異于拔苗助長。

綜上所述，便是我執(zhí)教以來的教學(xué)心得，在以后的教學(xué)中我會(huì)使它們更加完善。小學(xué)美術(shù)教學(xué)的手段多種多樣，這需要根據(jù)學(xué)生實(shí)際和教材內(nèi)容去選擇和指導(dǎo)，小學(xué)生的美術(shù)教育是一個(gè)長期的任務(wù)，要求教師在教學(xué)中要認(rèn)真研究教材，找出切實(shí)可行的方法，以便學(xué)生在愉快中學(xué)習(xí)，全面提高學(xué)生的素質(zhì).一個(gè)道理在教學(xué)中不斷得到了印證：不要讓所謂權(quán)威的說教代替了學(xué)生的直觀體驗(yàn)，扼殺了學(xué)生探索的自由，要讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的真正主人。在教學(xué)中教師還要善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，關(guān)注學(xué)生的情感，改進(jìn)教學(xué)和組織形式，才能實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，創(chuàng)設(shè)教學(xué)的新境界。

第五篇：教學(xué)是藝術(shù) 學(xué)習(xí)無止境

教學(xué)是藝術(shù) 學(xué)習(xí)無止境

——參加“課內(nèi)比教學(xué)”市級(jí)比武的一點(diǎn)體會(huì)

潛江市積玉口中學(xué)

楮金山

3月5日至3月6日，我以蚌湖學(xué)區(qū)“課內(nèi)比教學(xué)”歷史學(xué)科教學(xué)比武第一名的身份參加了在園林三中舉行的潛江市中小學(xué)教師“課內(nèi)比教學(xué)”市級(jí)比武。

在本次市級(jí)教學(xué)比武中，我的授課內(nèi)容為人教版八年級(jí)下冊(cè)第8課《偉大的歷史轉(zhuǎn)折》，比賽結(jié)果為第六名。比武成績雖不夠理想，但我收獲頗豐。

參賽前，本人對(duì)教材進(jìn)行了認(rèn)真鉆研，對(duì)教學(xué)方式進(jìn)行了反復(fù)探究。自信從教三十年，本人的基本教學(xué)素養(yǎng)，無論教學(xué)觀念和知識(shí)功底、教學(xué)設(shè)計(jì)與教學(xué)組織的實(shí)施能力，還是教學(xué)語言，教學(xué)板書、教學(xué)儀態(tài)等方面都是較好的，獲個(gè)二等獎(jiǎng)不在話下，況且自己近五十，估計(jì)是參賽選手中年齡最大的，在各方面情況相同的情況下，評(píng)委們也是盡量照顧年長些的選手。其實(shí)不然，參賽的選手中也有比我年長的男女老師。無論是課前準(zhǔn)備，還是課堂上的教學(xué)組織實(shí)施，我和優(yōu)勝者都有一定的差距，特別是熟練掌握和科學(xué)運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)方面，我和年輕選手有著明顯的差距。一句話，本次“課內(nèi)比教學(xué)”市級(jí)比武，我是輸?shù)眯姆诜ｋm然沒有取得理想的名次，但我仍然感到十分欣慰。那就是我深深地感受到教學(xué)是一門藝術(shù)，提高自己的教學(xué)水平是一個(gè)長期而艱巨的任務(wù)。教學(xué)水平的高低，不是以教齡的長短來確定的。作為一位教師，要深深地懂得“活到老，學(xué)到老”的道理。要學(xué)習(xí)無止境，只有不斷的掌握科學(xué)的教育理論，不斷地學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，才能構(gòu)建高效課堂，提高課堂效率，也只有做到這一點(diǎn)，才能促學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展，調(diào)動(dòng)和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性和自覺性。

本次“課內(nèi)比教學(xué)”比武活動(dòng)，我受益匪淺。它讓我知道了歷史課堂是如此地妙不而言，它讓我發(fā)現(xiàn)了自己教學(xué)中的長處和不足，它讓我明確了自己今后教學(xué)工作的發(fā)展方向。

在今后的教學(xué)工作中，我一定要發(fā)揮自己的特長，形成自己的風(fēng)格。向有經(jīng)驗(yàn)的同行請(qǐng)教，取長補(bǔ)短，不斷學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理論和先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握，科學(xué)運(yùn)用現(xiàn)代化教育技術(shù)。錘煉自己的教學(xué)功底，改變陳舊的教學(xué)方式，打造高效課堂。更新教學(xué)觀念，切實(shí)做到“減負(fù)增效"。逐漸探索出適合新課標(biāo)要求，學(xué)生特點(diǎn)及教學(xué)內(nèi)容的更好教法。