第一篇：前廳收銀領班崗位職責

1.嚴格檢査收銀員的儀表、紀律、行為等是否符合標準，按照酒店規章制度嚴格要求下屬員工。

2.檢查現金收付及試算平衡表是否正確，確保各種數據的準確。

3.協助主管培訓下屬員工，使員工的工作水平不斷提高。

4.檢查酒店銷匙箱控制手續是否齊全，發現問題及時解決。

5.積極提出改進工作的設想，協助主管做好前廳收款工作。

6.妥善地處理問題，保證各部門關系的和諧。

7.服從分配,按時完成上級指派的其他工作。

第二篇：前廳領班崗位職責

前廳領班崗位職責

崗位名稱：前臺領班

執行人員： 前臺領班

直接上級：大堂副理

直接下級：前臺接待員

主要工作范圍：

協助前廳經理和大堂副理搞好前臺的管理工作，督促行李員和前臺接待員為酒店來往客人提供優質的服務，保證酒店前臺正常運轉，協助部門領導搞好各部門間的關系，在工作中找出問題并及時解決等。

崗位職責：

1、認真貫徹執行部門經理下達的營業及管理指令，落實各項工作任務，負責員工 的崗位工作安排。

2、上班后，進行交接班工作，檢查保險柜鑰匙是否齊全，了解上班遺留問題，并跟蹤處理。

3、每日檢查所需員工的儀容儀表，服務態度和工裝、工牌穿戴情況，崗位為生情況，負責所屬員工出勤考核和登記工作。

4、負責所需員工的日常培訓監督落實，定期對所屬員工進行技術考核，了解所屬員工的業務熟練程度；經常檢查收銀員的操作過程，發現錯漏，應及時監督更正。

5、督促行李員做好衛生、雨傘記錄、行李寄存記錄等工作，并將抽查結果記錄下來。

6、督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設備，如電腦、打印機、計算器、紫光燈等，保證各項設備的正常運轉。

7、合理安排人員上下班時間，負責排班、排休，在缺人的情況下靈活調動人員崗位，保證工作正常進行。

8、當班時，接受和處理客人投訴，并作出記錄，向經理匯報。

9、每天上班必須閱讀交接班本上的留言，對需要跟蹤的事項進行處理，并及時匯報。

10、搞好并維持大廳環境的整潔

11、協助做好防火防盜工作。

12、協助大堂副理安排好日常工作。

13、檢查、督促員工嚴格遵循各項服務程序和標準，為客人提供優質服務。

14、盡最大努力滿足顧客需求，認真處理客人的投訴，遇到不能解決的問題要及時向上級匯報。

15、確保入住登記符合有關規定，做到詳細、準確、清晰。每天定時檢查，準確控制房間狀態。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時通知有關部門。

16、每天定期檢查郵件、留言，確保其發送、存放、記錄準確無誤。

第三篇：收銀領班崗位職責

收銀領班崗位職責

1、每天早上協助收銀主管給收銀員開早會，檢查收銀員的儀

容、儀表，對不符要求者進行處罰。

2、3、檢查收銀員早上做操情況。檢查收銀臺衛生情況，注意檢查收銀員是否帶私人物品進

入賣場，對不符合要求者進行處罰。

4、迎賓時間檢查收銀員是否站在迎賓位置，以迎賓姿勢站

立，對未按要求者進行處罰。

5、檢查收銀員的在崗情況，賣場紀律，對顧客使用禮貌用語的情況，對出現的串崗、看書、看報等情況進行處罰。

6、在人流較少時特別注意檢查收銀員在賣場的精神面貌，對

精神面貌不佳者進行處罰。

7、8、隨時檢查收銀員零鈔是否備齊。注意檢查收銀員的待客服務態度，督促收銀員使用禮貌用

語及唱收唱付。

9、負責處理收銀員在賣場出現的問題，對出現問題者進行處

罰。

10、負責打印每日收銀報表，檢查收銀員的送賓情況，隨時檢

查賣場有無滯留的顧客，并通知該樓層收銀員。

第四篇：ktv收銀領班崗位職責

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ktv收銀領班崗位職責：

1、安排、調度、帶領本班組人員，認真完成崗位收款工作。

2、認真鉆研崗位業務技術，熟練掌握收銀機的操作程序，掌握正確的維護保養方法，能對屬下員工起示范指導作用。

3、按公司有關要求，認真檢查下屬收銀員的儀容、儀表、服務態度及勞動紀律的執行情況，并做好考核工作。

4、認真檢查下屬收銀員的工作程序是否規范，及時解決事故隱患，對已出現的工作質量問題，應負責同有關部門聯系，協商解決并做好記錄。

5、將當天欠款客人的房號及時通知前臺接待部，由前臺接待部知會客人，對應收款及時追收入庫。

6、處理信用卡漏收款的問題，將漏收的有關資料送交銀行，并將原因解釋清楚，做好記錄。

7、做好當班的工作記錄和交接班記錄。

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第五篇：前廳收銀崗位職責

前廳收銀員的崗位職責

1.【管理層級關系】

直接上級：前臺領班

2.【崗位職責】

(1)遵守酒店及各部門的獎罰條例、規章制度，負責收銀臺營業的各項設備（電腦、收銀機、打印機等）能正常使用。

(2)注意個人的儀容、儀態、儀表，協調與其他工作人員的關系。

(3)熟悉各項收銀的基本知識，熟識酒店各項收費以及折扣標準。

(4)負責統計客戶等賬目匯總。準確、快速的打印收費賬單，及時完成客人帳目結

算，保證工作的真實性、靈活性、準確性。

(5)收銀員在上班前應先做好營業前的準備工作；預備好零鈔，以便找數；檢查使

用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養的工作，保持收銀區域的衛生，做到干凈、整潔、明了。

(6)準備各項收款單據、發票；及時、快捷收妥客人消費款；按照客人消費明細填

寫好各項酒水及其它消費品數量、準確輸入電腦，在收款中做到快、準，不錯收、漏收；對各種鈔票必須認真驗明真偽；收到偽鈔自賠；

(7)認真解答客人提出的有關問題，如不能清楚解答或不能令客人滿意時，要及時

向上級報告處理。

(8)負責將收集客人對酒店服務及設施設備的意見反饋給部門；

(9)每日收入現金，執行“長繳短補”的規定，不得以長補短；出現長款或短款，必須如實向上級匯報。

(10)按公司規定的外匯兌換率收取外幣，不得私自跟客人兌換外幣；

(11)不得私自在POS機上隨意撤消刷卡金額，不得使用POS機私自套現。

(12)收銀員不準私自改單、改賬，交款結賬單必須以電腦打印為準，手工涂改無效。

(13)備用周轉金必須每班次核對清楚，由當班人保管，如有遺失自賠，絕對不得私

自挪用；

(14)每日根據匯總金額填寫交款單，與結賬單一起于次日交財務室審核；

(15)一切營業收入現金，不準亂支；未經總經理批準（必須書面簽名，可在總經理

電話同意后補簽），不得在營業收入現金中借給任何部門或任個人；

(16)使用信用卡結賬時，必須按銀行培訓的規定和操作程序辦理使用。

(17)每一位收銀員在當班營業結束后，檢查當班營業收入單、卡數量與現金、掛賬

簽單及信用卡結算等是否同報表相符，打印當班營業繳款總報表，連同電腦賬單、刷卡單據等一起上交財務審核作賬，現金款項投放保險箱。

(18)收銀員每日交班時，必須當面查看收銀系統對備用進行清點，現金投入保險箱

前，由接班人現場確認簽名核查后才可投入保險箱內，否則出現異常情況共同承當責任；

(19)服從上級的分配，按時按量完成上級指派的其他工作。

(20)嚴格執行財務法規和以及酒店財務的各項規章制度。