第一篇：地面服務助理崗位職責

1.地面服務的生產和保障工作。

2.不正常航班服務。

3.特殊任務(VIP、專機等)的地面服務及生產保障工作。

4.航班監控及航班信息傳遞、發布。

5.生產數據的統計整理、分析評估和上報工作。

6.地面服務業務通告的制定、簽發。

7.地面服務代理的監控、考評和考核。

第二篇：地面服務初級服務員崗位職責

1.保障公司航班旅客的地面服務。

2.保障中轉業務、國際業務的順利進行，及時處理各種不正常事件，及時進行航班信息傳遞與協調工作。

3.辦理值機服務、送機服務、行李服務、要客保障服務、機坪服務等并進行監督協調。

4.處理航班保障地面服務后續事宜。

第三篇：航空地面服務英語

航空地面服務人員實用英語

A:

airplane飛機 | airport機場 | airliner班機 | airline航空公司

airport terminal機場候機樓 | airport fee機場費進站 | arrivals（進港、到達）arriving from來自------| 航空公司汽車服務處 airline coach service actual time實際時間 | aircraft crew、air crew機務人員 | airport bus機場巴士

air hostess、stewardess空中小姐 | air terminal航空集散站 air-sickness bag暈機袋 | air terminal候機室 | armrest扶手 arrival time到達時間 | B:

baggage cart行李車 | bus;coach service公共汽車 | boarding登機 | bank銀行

boarding pass(card)登機牌 | bar酒吧 | Business Class商務客艙 baggage claim area行李領取處 | by air、by plane乘飛機 baggage claim area行李認領處| baggage insurance行李保險 baggage clerk, redcap行李搬運員 | boarding check登機牌 C:

carrier乘運人（公司）| class(fare basis)座艙等級 | customs海關 check-in登機手續 | cash付款處 | coach pick-u point大轎車乘車點 car hire旅客自己駕車 | coffee shop咖啡館 | checked baggage托運的行李 currency declaration貨幣申報 | customs service area海關申報處

Can I put my baggage here? 我能將手提行李放在這兒嗎？ Could you change my seat, please? 是否可替我更換座位？ Could you tell me how to fill？請告訴我如何填寫這張表格？ check in辦理登機手續 | checkout辦理離開手續 | channel通道

certificate of vaccination預防接種證書 | customs formalities報關單 customs declaration form報關單 | customs procedure海關手續 civil、interior國內 | Could u please repeat that? 請求對方再說一次 ？ currency exchange shop外幣兌換店 | carry-on baggage隨身行李

D:

domestic airport國內機場 | date起飛日期 | domestic departure國內航班出站 duty-free免稅店 | departure lounge候機室 | departure to前往------| delayed延誤

departure time起飛時間 | downstairs由此下樓 | departures出站、出港、離開 Domestic Flight 國內班機| Do you have anything to declare? 您有任何東西要申報嗎？ Do you have Chinese Newspaper? 你有中文報紙嗎？| dutiable articles稅物件 delay航班誤點 | departure time起飛時間 | Dialogue對話

E:

exit出口機票 | endorsement/restrictions指限定條件 | Economy Class經濟艙

Excuse me, where is the baggage claim area? 對不起，哪里是行李提領區？ earplug耳塞 | eye-mask 眼罩 | emergency exit緊急出口 | exchange rate匯率 F:

flight no航班號 | from起點城市 | FLT No(flight number)航班號 First Class頭等艙 | Flight Number班機號碼 | flight schedule航班時間表 first class 一等艙 G:

gate departure gate登機口 | greeting arriving迎賓處 | goods to declare報關物品 H:

hotel;reservation訂旅館 | How much is airfare? 機票多少錢？

How much longer does it take to get to Honolulu? 還要多久到達檀香山？

How long are you going to stay in America? 您要在美國待多久？ health certificate健康證明 | headset plug耳機插頭

I:

international airport國際機場 | international terminal國際候機樓 international departure國際航班出港 | international passengers國際航班旅客中轉

I feel cool, may I have a blanket? 請給我一條毯子好嗎？| International Flight國際航班 in入口 | I’d like to reconfirm my plane reservation please.我想要確認我預訂的機位。

I feel a little sick, can I have some medicine? 是否可以給我一些藥？| international國際

I’m anxious about my connecting flight.我擔心能否趕上轉機班機。I’d like to make a reservation for a flight to New York on September 15th.我要訂9月15號到紐約的班機。

L:

luggage tag行李牌 | luggage locker行李暫存箱 | lavatory盥洗室

luggage claim baggage claim transfers行李領取處 luggage tag行李簽 | luggage compartment行李艙架 | landing著陸

luggage cart行李推車 | life vest救生衣

landed up transfer passengers中轉旅客中轉處 N:

name of passenger旅客姓名 | non-smoking seat非吸煙席 | noting to declare不需報關 non-stop flight to飛往 M:

money exchange;currency exchange貨幣兌換處 | May I smoke? 我是否可以抽煙？

May I recline my seat?.我是否可將座位向后傾倒？

May I have a deck of playing cars? 可不可以給我一副撲克牌？ May I see your passport, please.請出示您的護照。O:

out;way out出口 | Occupied使用中 | off-peak season淡季 | One-way Ticket單程機票 oxygen mask氧氣面罩 P:

passport control immigration辦理護照檢查處 | plane No.機號 | post office郵局

public phone;telephone公用電話 | personal valuables個人貴重物品 | pilot機長

passenger cabin客艙 R:

restaurant餐廳 | rocking;bumping;tossing顛簸 rail ticket出售火車票 | Round-Trip Ticket來回機票 S: status訂座情況 | seat No.機座號 | smoking seat吸煙坐位 seat recliner button座位傾斜扭 | satellite衛星樓 | seat belt安全帶

scheduled time預計時間已降落 | steward乘務員 | safety inspection安全檢查 Stewardess女空服員 | Steward男空服員 | sight-seeing觀光

stairs and lifts to departures由此乘電梯前往登機 T:

ticket confirm機票確認 | time起飛時間 | to前往城市

transfer correspondence transit過境 | ticket office 購票處

Taxi pick-up point出租車乘車點租車處 | women’s;lady’s女廁

toilet;W.C;lavatories;rest room廁所 | men’s;gent’s;gentlemen’s男廁 tour arrangement旅行安排 | to board a plane 上飛機 | to get off a plane下飛機 tourist class普通艙 | transfer to flight換機 | tarmac停機坪 transfer to flight換機 | take off起飛 | traveler’s check旅行支票 U:

upstairs down由此上樓 V: V.I.P room貴賓室 | vacant無人 | visa 簽證 W:

What time does Flight 408 arrive? 408次班機何時抵達？ Where is the lavatory? 盥洗室在哪里？

What is the purpose of your visit? 您此行的目的為何？ Where is the lost luggage office? 行李遺失申報處在哪里？ Where is my seat? 我的座位在哪里？

What kind of drinks do you have? 需要什么飲料？ What kind of drinks do you have? 機上提供那些飲料？

We have coffee, tea, juice, coke, beer and cocktails.咖啡，茶，果汁，可樂，啤酒和調酒。

Which would you like for dinner, beef, chicken or fish? 晚餐想吃牛肉，雞肉還是魚？

Will this flight get there on time? 這次班機會準時到達嗎？| waiting list登機票名單

第四篇：航空公司地面服務調查報告

航空公司地面服務調查報告

調查地點：南昌昌北國際機場 調查對象：旅客 調查時間：2016年4月

調查目的：為了使旅客在本機場得到溫馨、舒適、愉快、滿意的服務，旅客將真實的感受反饋給我們，以便能更好的向顧客提供最佳的航空地面代理服務。

當今社會服務業在國民經濟中的地位是越來越重要，民航機場服務與人們的關系尤為密切。作為民用航空運輸服務鏈的最終端,機場地面服務企業不僅要與時俱進,在搞好安全生產經營、提高經濟效益的同時,而且要不斷提升服務品質,滿足各類旅客服務的需求,維護社會和諧，提高企業整體競爭力。

南昌昌北國際機場建于1996年10月20日，1999年9月10日投入使用，員工千余人，資產10.5億元，是中部地區重要的干線機場之一。周圍又無噪音源影響，自然條件優越，綠化率30%以上，環境優美舒適，加上其整體設計、規劃和工程都本著環保的宗旨，亦被譽為“低碳綠色機場”。2013年年初，國際機場協會（簡稱ACI）正發布了全球各大機場2012旅客滿意度測評報告，報告顯示南昌昌北國際機場2012旅客整體滿意度為4.68分，在全球199個機場中名列第17名、獲500-1500萬旅客吞吐量機場組第7名。據了解，在測評報告中，ACI同時發布了各機場各項指標的具體得分情況，其中南昌機場34項指標平均得分4.57分，與2011年相比提升0.04分，其中19項指標得分水平進入單項全球前十。2008年9月26日召開的南昌昌北國際機場安全審計情況通報會上，民航華東地區管理局安全審計組副組長宣布，經過嚴格審計，南昌昌北國際機場審計結果為：符合率為98.11%。這標志著南昌機場以華東地區機場安全審計第1名的好成績，順利通過民航安全審計。在民航局2007年文明機場考評中，南昌昌北機場取得最佳購物服務獎，2006年和2011年的調查，南昌昌北國際機場連續六年獲得“中國服務最佳機場”之列。南昌昌北國際機場不斷提升服務水平，為江西省經濟發展和對外開放創造快捷，舒適的交通環境。因旅客流量和航班量的日增，南昌昌北國際機場先后在國內、國際候機廳和遠機位候車廳新開設了4個登機口，有效緩解了出港工作的壓力。機場正式開通航班動態信息短信查詢服務，旅客可發短信知曉到達、起飛航班的各類信息。以往因為天氣變化航班延誤，乘飛機出行的旅客在機場等待好幾個小時，造成出行不便。在遭遇臺風、冰凍天氣時，只需發送短信，就可知道所乘航班的更新信息。發送完成后，航班有任何信息變化時，如有預計起飛、預計到達、起飛、到達、延誤等相關信息時，或機場有其他特殊情況時，手機用戶都能在第一時間收到相關航班的資訊。該服務適用于昌北機場的所有到達和始發航班，在推廣期內只收取正常短信費。機場的服務缺陷的內容包括四項：支持性的設施、輔助物品、顯形服務和隱性服務。支持性的設施是指提供服務的資源，如機場；輔助物品是指提供的零部件的選擇，如自動化的值機柜臺；顯性服務是指可以觀察到的好處，如服務質量；隱性服務是指顧客可以感受到的心理利益或外部特征，如安全。當然，我們機場有不少自己的優勢，如機場的通透性、較好的廣播音質等，因為是學習體會，更多的匯報我們的不足，以便可以取得更好的進步。從以上服務四方面結合參觀**機場，我歸納了一下，我們的服務主要有如下缺陷：

1、人性化的設施不足。仔細觀察**機場的有關設施，一些設施的擺放可以供我們借鑒。除了一些懸掛的標識，一般的信息告示都是放置的比較底的位置，以人眼可以平視的高度為參考，如航班信息顯示液景屏；顯示器的顯示色彩也是劃分的比較明顯，不象我們統一的紅色；出發廳設置了一些專供旅客休息等候的座位，而我們卻很少，當然這與我們的設計理念有關，我們希望旅客能快速到隔離廳休息，但這也恰恰暴露了我們沒有以人為本的思想；員工使用的座椅大都選擇平坦性的，使他們在工作中減少勞累的程度，而我們的座椅雖說比較好看，但工作起來確實不太舒服。

2、旅客感受不到服務的規范性和優質性。說實在的，與其他同行了解后，他們也有同感，值機員一個人負責一個航班，在短時間內一邊要忙與手續的辦理，一邊要與旅客交流，有一定的困難，但總覺得臉難看的狀況確實影響了服務質量。如果大家都從事服務行業的，可以仔細觀察一下，每個值機員的肢體、語言都有一定的不同，缺少專業訓練。當然訓練的不僅是規范語言和肢體動作的訓練，還有心里承受能力、語言技巧的訓練等。

3、個性化的特色服務不多。應對專門的節假日、大型活動我們可以出臺一些特色服務，但我們還是要有長期化的特色服務。如**機場推出的航前溝通服務、陸空轉運服務、航延時特殊旅客毛毯提供服務，這些方面我們做得不夠。

4、流動服務比較欠缺。除了引導崗位有時可以流動，其他崗位相對大都是固定的，面對大量的流動旅客，要以固定的崗位去應對，在服務上會顯得比較被動，無論從**機場也好，香港機場也好，他們的地勤服務在手續廳都有流動的人員，主要任務是解決旅客的疏導和引導工作，向下一流程的工作人員報告特殊旅客的情況，讓旅客體會到機場有人時刻在關注他們。

在航空業競爭激烈的今天，機場面對的不僅僅是同行的競爭，更有來自鐵道處高鐵的競爭。而我相信，提高旅客滿意度才是贏得競爭最長遠的打算。滿意度的理念已經開始深入人心，企業主也好，消費者也好，越來越看重滿意度的重要性

常言道，“顧客就是我們的上帝”，作為一名服務人員，我們的本職工作就是讓每一位顧客享受到最優質的服務，不僅是貼心的熱情的，更要是專業的。這就需要我們對服務理念有充分的認識，理解，并在工作中根據實際的情況靈活運用。把不斷完善創新優質服務理念，提供金牌服務作為工作主旨，為提升旅客滿意度而努力.

第五篇：餐廳助理崗位職責

餐廳助理崗位職責

直接上級：餐廳經理

直接下級：服務員

了解餐廳管理理論，熟悉餐廳服務規程，掌握菜品及營養衛生基礎知識，了解各種菜品的制作方法，懂得各種酒水飲料的基本特點；掌握餐廳管理知識；熟悉消防器材性能、特點和使用方法。動作迅速，準確自如，能把服務工作做在賓客開口之前。能適應餐廳因工作需要而非工作時間內的加班工作，絕對服從上級的工作安排。

崗位職責：

1、執行餐廳經理的指令，服從餐廳經理的安排，確保餐廳營運的正常進行；

2、總結前一天的工作，布置當日工作任務，傳達上級指令和新的經營政策，檢查員工出勤情況和儀容儀表及個人衛生是否符合要求；

3、檢查餐廳各項工作的具體實施，及時糾正員工不符合規范的表現和行為，檢查當日營運 的各項準備工作及餐廳內衛生情況；

4、抓好餐廳設備、設施的維護保養，確保餐廳環境、餐具、用品處于完好狀態；

5、組織和實施餐廳員工的培訓計劃，確保服務員有較高的素質、良好的專業知識、服務技能和良好的服務態度。督促及提醒員工遵守餐廳的規章制度；

6、主動與客人溝通，處理客人投訴，征詢客人意見和建議，并主動采取措施予以解決。現場指揮工作，協助所屬員工服務和提出改善意見；

7、組織與實施餐飲產品的促銷活動，督導下屬大力推銷產品。抓成本控制，嚴禁偷吃，浪費，作弊等漏洞；

8、負責餐廳的服務管理，保證每個員工按照餐廳規定的服務程序，標準去做，為客人提供 高標準的服務；

9、經常檢查餐廳常用貨物準備是否充足，確保餐廳正常運轉；

10、每日了解當日供應品種，缺貨品種，推出的特選等，并在餐前會上通知。