第一篇：美容師崗位職責(洗浴)

1.熱情接待客人，以“顧客是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個問題。

2.給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護理項目及產品。

3.按美容中心的工作流程為客人服務。

4.保證用具的干凈，并及時消毒。

5.愛護公共財物。

6.不擅離職守，發生問題及時匯報。

7.積極主動與客戶聯絡，進行跟蹤服務。

8.操作時佩戴口罩，雙手消毒。

9.不斷提高個人理論及操作水平。

第二篇：洗浴崗位職責

洗浴崗位職責

保 安 部

第一條 保安部隊長崗位職責

1、堅持貫徹執行總經理的指示，做好總經理在保安工作上的參謀和助手，對公司的安全負重要責任。

2、有高度的責任感和事業心，有豐富的管理經驗。

3、敬業、樂業堅持原則，不循私情、秉公執法、吃苦耐勞、勇于獻身，帶領和督導下屬做好安全保衛工作，確保公司人、財、物的確絕對安全。

4、負責健全公司的安全保衛制度，部署保安部的工作計劃并安排檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規定報請總經理批準后實施。

5、堅持公司保安管理的規范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度的調動部門員工的積極性，并領導下屬員工積極開展全面質量管理活動。

6、負責指揮協調各班次開展工作。

7、負責制定本部門工作計劃、培訓計劃并加以實施。

8、負責現場處理突發事件、事故避免重大事故發生，并向總經理提出建議，匯報查出結果。

9、經常與下屬溝通，做好思想工作。

10、從技能素質和思想素質的提高入手，使保安部成為一支紀律嚴明、作風過硬、思想端正、工作積極的確優秀隊伍。

11、責做好消防安全防范工作。

12、與當地的執法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關系，配合執法部門偵破違法犯罪案件。

第二條 外圍保安員崗位職責

1、公司保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2、具有為公司全心全意服務的意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“賓客至上，服務最佳”的服務宗旨，在保安服務中真正體現“敬客、敏捷、周到”的服務作風。

3、服從上司的確指令和工作安排，做好本職工作，確保公司安全。

4、維護好車場交通秩序，做好防火、防盜、防破壞等工作，嚴格把好安全關。

5、對進入車場的車輛要指明停放地點，嚴明車況是否完好，告知車主讓其當場驗證。

6、對開出車場的車輛要仔細、認真的做好驗證工作，在情況確實時才可放行，發現可疑情況，要立即進行查詢、攔阻并及時報告。

7、不得在停車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場逗留。

8、夜班值勤時要加強警戒，特別在23點以后開出的車輛要認真把好驗證關，發現異常情況應及時進行攔阻并報告。

9、嚴格遵守公司各項規章制度，特別是安全保衛制度，執行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

第三條 員工通道保安員崗位職責

1、認真履行工作職責，不串崗、不脫崗。

2、精神飽滿，遇見上級路過應起身問好。

3、做好員工通道的安全消防工作，注意防火，防盜等。

4、行使檢查權，對過往員工所攜帶的確東西有權要求員工配合檢查。

5、行使監督權，對代打卡行為有權進行制止，并向行政部匯報。

6、非公事禁止著便裝員工進入公司營業區域，非公事禁止其他人員進入公司營業區域。

7、防止客人從員工通道跑單，若客人要從員工通道通過應禮貌加以阻止。

8、對從員工通道上樓的確非公司人員，應禮貌地進行詢問，并做好會客登記。

9、工作時間禁止看書、睡覺、做私事等。

10、做到內部文明執法、嚴格執法、認真執法。

財務部崗位職責

一、經理：

1、按照會計法規定的規章制度，認真辦理公司的各項會計核算業務；

2、準確反映公司財務的收支及經濟情況；

3、核算全體員工工資；

4、管理收銀員隊伍；

5、對本部門的各類突發及疑難問題及事件能夠及時發現并能盡快找到行之有效的解決辦法；

6、定時對本部門員工的各項工作進行監督檢查；

7、負責公司各項稅、費的及時交納；

8、消費單稽查；

9、完成公司交辦的其他工作；

二、會計：

1、按照會計法規定的規章制度，認真辦理公司的各項會計核算業務；

2、根據計帳憑證如實登帳，準確反映公司財務的收支及經濟情況；

3、核實報銷憑證；

4、負責保存關于財務方面的文件、資料、合同及協議；

5、負責總臺消費單以及結帳單的發放；

6、消費單稽查；

7、倉庫帳目及實物盤點監管；

8、完成領導交辦的其他工作；

三、出納：

1、負責公司的日常開支用款并保證各項收入完整無誤的入庫；

2、負責公司員工的薪資發放；

3、依據公司要求，對各類原始憑證進行匯總、整理、登錄，并將其裝訂成冊以備日后查閱；

4、負責會員卡余額的核對；

5、對庫存現金做到日清月結，保證帳實相符；

6、負責員工銷售提成核算；

7、完成上級交辦的其它工作；

五、收銀員：

1、負責結帳單的填制核算及結帳；

2、負責保管會員卡和消費單；

3、負責發放取鞋單給鞋童人員；

4、負責填制營業收入報表；

5、負責開具服務消費單；

6、負責定房電話的記錄與傳達；

7、負責客人的結帳工作；

8、負責本區域內衛生的打掃與保潔；

六、吧員：

1、負責作好每日的營業日報表；

2、負責本區域內的衛生打掃及保潔；

3、負責消費單準確無誤的錄入電腦；

4、負責審核消費單上的內容并按實際種類發貨；

5、保證吧臺內商品不能短缺；不得將吧臺商品外借他人；

6、負責做好實物的盤存和核對工作；

7、及時匯報滯銷以及將要過期的商品，保證不能斷貨缺貨；

8、與總臺和各區域緊密配合，作好各項工作；

七、采購：

1、嚴格按長計劃進貨，確保時間，按質、按量供應，采購商品以質優價廉為原則，嚴格避免進假冒偽劣商品。

2、積極主動與供貨單位搞好關系，千方百計擴大貨源渠道，組織貨源，滿足客人和有關部門需要。

3、熟悉供貨方法，積極主動，深入細致的進行市場調查，掌握并及時匯報市場行情的第一手資料，向部門領導提出好的建議。

4、對各部門急用物資優先安排，并與供貨單位聯系。

5、及時與申購部門聯系，落實貨物的規格、型號、數量，避免差錯。

6、認真履行財務制度，購進的一切貨物應收貨驗收后方可辦理入庫手續。

7、與庫管取得聯系，落實當天實際到貨品種規格、數量，把好質量關。

8、外出聯系業務要說明詳細方向，并通知部門領導。

9、隨時向申購部門了解所購貨物的使用情況，征詢對物品的質量評價。

10、嚴格進貨驗收工作，做好貨物與申購相符，發票單據與貨物相符。

11、熟悉商品知識，了解庫存和銷售情況，購物特別是有保質期限的食品，做好心中有數；不積壓浪費。如有積壓商品，主動找門路調撥推銷，提高資金周轉率。

12、如實、逐項填寫采購物品登記表。

13、遵守規章制度，積極參加培訓，發揮工作主動性，完成上級交辦其它的任務。

男女賓崗位職責

經理/主管：

1、做好公司各項規章制度的貫徹落實工作；

2、負責經營及員工的日常管理工作；

3、不間斷巡視，對衛生和服務進行監督；

4、主持召開每天班前會、班后會；

5、作好交接班工作并詳細填寫交接情況表；

6、為公司提出合理化意見和建議；

7、經常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作；

8、以身作則，樹立好中層領導形象；

9、定期寫出工作報告，向上級領導匯報工作；

10、完成領導交辦的其它工作；

12、出現跑單必須在48小時之內解決問題；

二、水區主管

1、負責水區服務員的日常管理工作；

2、負責監督和督導水區的服務質量及衛生標準；

3、負責領取配備水區內的客用物品；

4、負責組織和召開班組會，以及及時傳達會議、文件精神；

5、合理安排本區域內的人員崗位；

6、負責做好員工的思想工作，及時掌握員工的思想動向。

三、樓層主管：

1、負責本樓層員工日常管理工作，召開本樓層班前會和班組會；

2、合理安排本樓層成員崗位；

3、班長之間緊密配合，認真作好交接班工作，將所需工作用品配備齊全；

4、開會后2小時內將公司文件及會議精神傳達班組成員，并定期組織員工學習，如員工不清楚屬領班負責；

5、檢查班組成員日常工作，積極配合質檢人員檢查工作；

6、抓好班組成員思想工作，提高整個班組內務、服務水平；

7、工作表格認真按公司規定填寫。

8、負責檢查所轄區設施設備的完好性；

四、樓層服務員

1、服從上級領導命令，聽從領班指揮；

2、負責開具和傳遞消費單；

3、按公司規定標準整理打掃所轄區域衛生；

4、查驗、清點、核對所負責包房的物品；

5、收集包房需清洗的床上用品及浴衣；

6、領取包房內所用物品；

7、對無法清洗處理的臟床單要及時向領班報損；

8、負責本區域杯具的清洗；

9、據手牌號準確引領客人到對應包房；

10、負責各種服務項目的提供；

11、做好各項服務項目的推銷工作；

五、接待：

1、負責接待賓客、介紹服務項目和收費標準，做好營銷工作；

2、協助鞋童做好客人開房工作；

3、引領客人至所在樓層交于服務員。

六、鞋童：

1、負責為賓客提供換鞋及開房服務；

2、負責清洗客人使用過的拖鞋，保證清潔拖鞋不間斷供應；

3、負責為客人取鞋；

4、負責標示包房開房情況；

5、做好交接班工作；

6、配合總臺做好客人訂房記錄及接待。

七、鐘房：

1、負責按照公司的衛生標準對按摩房內的衛生進行打掃；

2、負責登記進入鐘房客人的手牌號、鐘房號、技師工卡號和客人進、出時間；

3、為客人做好服務工作；

4、根據客人所需服務項目通知技師上鐘、下鐘并做好登記；

5、及時向總臺報鐘，并不定時的做好對鐘工作。

八、浴區服務員：

1、浴區服務員：

A.負責水區衛生的打掃和保潔；

B.控制和保持大小水池的溫度和水質；

C.及時整理蒸房內的浴巾鋪放和衛生保潔，控制好蒸房內的溫度；

D.負責檢查水區設施、設備的完好性；

E.對洗浴中的客人進行服務；

F.熟練掌握操作水區內所有機械設備；

G.客人沖洗完畢后及時關閉淋浴。

2、浴區更衣室服務員：

A.負責打掃本區域內的衛生和保潔；

B.負責為洗浴前客人更衣；

C.負責整理浴衣，妥善保管；

D.負責為洗浴完的客人換干拖鞋、檫身、幫助客人取、穿浴衣服務及 服務項目的推銷工作；

E.負責浴巾的送洗及擺放整齊；

F.負責開具、傳遞客人消費單。

3、豪華女部服務員：

A.負責幫助客人更衣、整理后妥善保管；

B.負責為洗浴客人進行服務；

C.負責為洗浴完的客人換干拖鞋、檫身及穿浴衣服務；

D.負責檢查水區設備狀況；

E.負責本區域內的衛生打掃及保潔工作；

F.負責控制好蒸房內的溫度。

工程部崗位職責

一、主管：

1、負責本部門工作的開展；

2、負責及時傳達上級文件精神及會議精神；

3、負責督促落實各項維修工程的進展；

4、負責帶領各崗位員工協作完成指定工作；

5、負責建立、健全各類設備維護檔案；

6、負責公司所有設施、設備的定期檢查及維修；

7、負責制定部門工作計劃并加以實施；

8、科學節約維修材料，控制維修費用；

二、水暖人員崗位職責：

1、給水系統：每周檢查一次，主要檢查給水系統管道；閥門、水龍頭無損壞漏水等異常現象。

2、排水系統：室內排水系統每周檢查一次，主要檢查大便器、洗臉盆、地漏排水管道等有無損壞、堵塞、漏水現象；室外排水系統每半年清理一次淤泥等雜物，下雨時派人檢查管道有無堵塞，跑、冒水等現象；

3、消防栓系統：每半年檢查一次，主要檢查消防栓水量，壓力是否達到使用要求，管道、閥門有無損壞、漏水等現象；

4、采暖系統：每年供暖前檢查一次，主要檢查放氣閥，閥門、暖氣片、管道等有無損壞現象；采暖期間每周檢查兩次，主要檢查閥門、暖氣片管道等有無損壞、漏水現象；鍋爐房采暖之前檢查個部位有無損壞現象，采暖期間排專人看守，定期維修；

5、維修：接到主管下達的維修任務后，在規定的時間內維修并如實填寫維修單；

三、電氣人員崗位職責：

電氣工作人員應定期對配電房及各樓層供電設施進行檢查，以便了解和掌握各種電氣設備的運行情況，如發現問題應及時解決，力爭把故障清除在萌芽狀態。

1、配電器定期檢查、保養并做好記錄；

2、對各樓層供電設備定期巡查，發現問題及時處理；

3、做好日常維修、維護工作；

4、完成領導交辦的其它工作；

四、鍋爐工的崗位職責：

1、嚴格遵守規章制度，堅守崗位，確保鍋爐的安全運行；

2、嚴密監視鍋爐壓力、水位、燃氣、鍋爐主機等各種儀表和安全附件；

3、有權制止任何人員違章操作，拒絕執行任何有害鍋爐安全運行的違章指揮；

4、發現有危險及異常現象，應采取措施，并報告有關人員；

5、當班人員應及時處理各種小問題，并做好記錄。

第三條 工作規范要求

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一、按公司規定時間提前10分鐘到崗，辦理交接班手續；[/L]

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二、熟悉鍋爐、電器等各種設施設備的性能和技術指標；[/L]

三、熟練操作使用各類電器、設備及器材，必須按國家有關規定進行；

四、確保24小時不間斷提供洗浴用水，記錄設備運行情況；

五、保存各類電器、設備、器材維修記錄及使用說明，以備查詢；

六、認真填寫并詳細記錄值班記錄表；

七、接維修單后，必須及時的攜帶維修工具到達現場；

八、電路、鍋爐、供水故障必須在最短的時間內修復完畢；

第四條 值班制度

一、值班人員應按上級規定的值班方式和時間進行值班，在值班時不得做與工作無關的事，不做分散注意力的事。

二、值班人員的主要任務是：設備巡視、表計抄錄、事故處理、日常維護、打掃環境衛生和資料整理。

三、值班人員應監守崗位、精神集中，不得擅自離崗，如因故障需要離開時，必須找到有權代班的人代理，交代當班注意事項后，才能離開。

四、值班人員應服從各級當班調度人員的命令，保持頭腦清醒，做到隨時都能夠處理突發事故。

人事質檢崗位職責

質檢：

1、直接對總經理負責，監督檢查各部門員工在日常工作中對公司規章制度的執行和落實情況；

2、每日上班，須在公司規定的上班時間提前20分鐘到崗；

3、上班期間必須不間斷對各崗位進行有效的監督、檢查以及巡視；

4、如有違反公司相關規章制度者，應及時開據《罰款單》，由被罰款人簽名確認后月底由財務部扣除罰款；

5、隨機對各崗位值班人員進行抽查；

6、根據公司的規章制度，及時正確的實施獎懲，必須做到公正廉潔，不得泄私憤、打擊報復等，做到一切獎罰公平、公正、公開；

7、及時與各部門溝通協調，發現問題及時處理；

8、負責各部門考勤、罰款的匯總統計，每月4日之前將前一月考勤、罰款上報到財務部；

9、每月定期或不定期對采購地點進行有效反饋；

10、做好試崗員工《上崗通知單》的登記、保管并于試崗結束當天按要求填寫后交于財務部；

11、嚴于律己，以身作則，為公司員工作好表率；如果質檢人員出現違紀情況，予以雙倍處罰；

12、協助營運部經理修改及制訂各崗位服務流程；

13、協助后勤行政部門制訂公司相關規章制度及獎懲制度；

1、及時作好和員工的溝通協調工作。

副總經理崗位職責

1、協調各部門的工作，協助總經理監督、檢查各項方針、政策、上級指示及各項規章制度的執行情況；

2、主持總經理辦公會議，并負責檢查會議決定事項的執行情況；

3、組織起草各種業務報告，起草和修改工作計劃、制度、報告、總結、請示、通知等文件，并審查簽發前的文稿；

4、搞好酒店的信息管理，開展市場調查研究，做好綜合分析和統計工作，制定酒店的規章制度和決定，供總經理參考；

5、組織制定酒店行文管理的各項規定，努力使公文管理規范化、全面化，從而提高工作效率；

6、加強本部門的自身管理，抓好職工的政治、業務學習及考評等，提高工作質量；

7、掌握市場動態，收集行業信息，為總經理決策提供咨詢和參考；

8、領導有關人員做好用車管理和證照管理等工作；

9、協調各部門關系，發生矛盾時，應及時疏導，調查分析，明確責任，并作出正確處理；

10、召集酒店例會，督辦工作計劃和工作總結的完成；

11、負責對外經濟合同的審核簽章及酒店法律事務協調；

12、管理總經理辦公室人員編制；

13、負責對外聯系的工作計劃與實施；

14、完成總經理臨時交辦的各項任務。

休息廳服務員崗位職責

1、按規定標準清理打掃本區域衛生。

2、及時更換休息廳浴巾、被單，添加各類一次性物品，保持物品充足，擺放整齊。

3、熟悉掌握各類消費價格，積極主動的向客人推銷服務項目，及各類茶點、酒水，餐飲及按摩消費服務。

4、為休息廳的客人提供蓋被及叫醒服務。

5、隨時巡視大廳、及時為客人提供所需要的服務。

6、熱情、大方、禮貌的接送客人。

7、注意客人的動態，保證客人物品的安全，及時向客人做出安全提示（請客人妥善保管好手牌、電話等隨身攜帶的其它物品）。

8、掌握好休息廳投影、液晶電視的開關，當客人入睡后，及時關閉。

9、控制好休息廳內的溫度及光線，并及時征詢客人的意見，進行調整。

10、客人有預留口訊時，及時告知內吧人員做出登記并向下班人員進行交接。

11、客人找人時，應盡可能不妨礙其它客人休息，減少響動。

12、男女客人同時休息時，應適時向客人做出消費提示，避免過于親密的舉動或請其進入房間休息。

客人離去后，及時整理鋪面，使用后的浴巾及時送洗，并進行領取，保證正常使用。

工作內容：

1.著工裝，提前15分鐘到崗，認真做好崗位交接工作；

2.接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑、對賓客致30度鞠躬；

3.做好接待顧客準備工作，將用品用具、賓客使用的設施清潔整理，保持好環境衛生；

4.檢查空調、燈光、通風、音響等設備，出現故障及時向領班匯報，聯系工程部維修，確保工作區域內設備完好；

5.為賓客安排合適床位，并推銷酒水、煙等商品。為顧客到茶水等服務環節注意小心謹慎，避免妨礙客人。賓客所需商品及時到位，掌握商品特性及價格，以便接受客人詢問；

6.熟知按摩項目的特點和價格，向賓客推薦足療、按摩項目；

7.為客人服務時要看清手牌號，并及時填寫賓客動態圖；

8.注意觀察休息廳溫度和通風情況并及注意調節，創造良好的休息環境；

9.提醒賓客保護好手牌和貴重物品，并要求賓客寄存；

10.不斷巡臺為賓客添水，清理雜物，看管好賓客的物品，防止盜竊；

11.提醒賓客吸煙小心，一旦發現火源及時處理；

12.幫助客人預定房間，將客人的茶水隨身物品一并送到房間；

13.根據酒店規定按時關閉部分設施，注意為客人蓋被子；

14.征求賓客的意見，及時反饋或記錄在意見本上；

15.賓客離開休息位時，及時清理，發現污漬立即更換，發現賓客遺漏物品，及時上交；

16.認真做好交接工作，接班人上崗后，完成交接班手續，方可離崗；

服務標準：

1.當引領使用文明禮貌用語并向賓客做30度鞠躬，按客人數等引領客人到相應的服務區域，服務人員面帶微笑，向賓客致意沒，使用禮貌用語，如“您好！”接待賓客要做到主動、熱情、周到。

2.注意接受引領傳達的客情，如“人數”、“幾位男賓，幾位女賓”來安排休息位置。

3.問茶，服務人員應面帶微笑，語言清晰，向賓客推銷酒店茶水、果汁及其它商品。

4.開單取物品，當客人點茶，點飲品完畢，服務人員應唱單，以讓客人確認所點物品，賓客確認后，服務人員面你帶微笑示意客人稍等，使用禮貌用語“請您稍等！”服務人員迅速到吧臺開單取物品，開單要迅速、準確、字跡要工整、清楚，寫清手牌號、品名、數量、日期、工號等，按要求寫單，寫完以后，一定要驗單，檢查所開單子是否正確，驗單完畢，把正確無誤的單子交吧臺相應人員，按理盤程序擺放物品，確認物品無誤。

5.記錄客人位置，在吧臺取物時間要迅速。

6.飲品

服務人員應按客人所需迅速從吧臺取物，準確無誤給客人奉上，不要讓賓客久等，內有壓力的碳酸飲料和啤酒應側身幫賓客打開奉上。.斟茶。

服務人員應按照女士優先，先領導后陪同的原則，為賓客斟茶，茶斟七分滿，使用禮貌用語，“請用茶”！

.8.推銷按摩、足療等服務項目。

服務人員應熱情、周到的為賓客提供服務，介紹酒店的服務項目，并按照利大優先的原則，合理推銷服務項目。使用禮貌用語“我們新上的服務項目，先生您不妨做一個按摩，試試手法怎么樣？”等，語言應清晰、和藹，讓賓客有一種為他著想的感覺。

9.巡臺。

服務員要在空閑時間巡臺，為顧客斟茶、點煙、清理桌面衛生并及時更換煙灰缸，隨時推銷服務，高度集中觀察顧客動態，客人舉手，喊人等舉動，服務生要迅速迎上前去服務。

.10.送客。

1）使用禮貌用語，提醒客人帶齊物品，歡送客人離開本服務區，使用禮貌用語“走好，歡迎再次光臨！”

2）賓客要離開休息廳到包房，服務人員要主動、熱情、周到引領客人到包房區，同時將茶水等一同交包房區服務人員，并說明客情。

客房服務員崗位職責

1、檢查、清點、核對所負責包房物品的整齊完好。

2、領取包房內所需的物品，并保持房間內的衛生清潔、空氣清新。

3、及時更換房間內的床單、被罩以及浴巾等客用物品。

4、熟記包房內的消費項目、價位內容，并及時向客人做出合理報價。

5、對客人提出的各種消費服務，及時予以滿足。

6、配合排鐘員安排好客人，引領客人進出房間，同時做好單據的開據和錄入工作。

7、經常性的巡視，當客人在房間內出現消費異議時，應及時出面調解。當無法解決時，應用語時告知當班的領班或經理出面解決。

8、客人接受服務時，應記清客人的手牌號，在技師報鐘后，及時請技師填寫消費單，并請客人簽字確認。

9、客人消費完畢離開所屬區域，應及時檢查房間內設施、物品是否完好（發生人為損壞時應及時向客人提出賠付，并填寫單據，請客人確認）。

10、客人離開后清理房間衛生，及時關閉水、電源，將客房恢復至待客狀態。

技師崗位職責

1、嚴格遵守公司的各項規章制度。

2、技師必須在待鐘房內等待，不可在經營區域內逗留。

3、在接到服務人員通知后，應迅速到達現場為客人提供服務。

4、適時向客人推薦各種服務項目，并高標準的為客人提供服務。

5、為顧客提供服務的時間不行少于公司規定時間。

6、不得以任何借口與客人發生誤會及爭執，同時及時請服務人員進行協調處理。

7、服從正常的排鐘順序，聽從排鐘員的正常安排。

8、不得私下向客人索要小費。

9、進行各種服務及項目時，必須征得客人的允許，同時保證客人的滿意。

10、做好各種單據的開據（注明服務項目、數量、價格、開單人、時間，并請客人簽字確認）。

11、禁止虛開單據，不得與客人發生私下交易。

保潔員崗位職責

1、遵守公司的各項規章制度。

2、保持所屬區域內的衛生整潔，物品擺放整齊（玻璃、茶幾、煙缸、沙發、地面、衛生間、植物、葉面清潔）。

3、負責各種物品的領取、補充、及時更換，確保正常使用，并做好保管工作。

4、根據公司要求著裝，做到儀容儀表合格，特殊情況下能為顧客提供簡單的服務。

5、適時為植物澆水清理，做好各類節約工作。

6、熱情服務，根據公司要求做到各種禮儀禮節。

7、經營中，經常性的巡視各營業區域，對所屬區域進行不間斷的清理。

第三篇：美容師崗位職責

美容師崗位職責

①每日早上打卡進入美容室內，于晨會前巡視打掃區域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。② 上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業績：個人業績包含每日總業績及總體業績；再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

③ 開完晨會后請美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準備。

④ 開完晨會請院長指派人員負責店內音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

⑤ “值柜”時中能顧客來到現場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁協助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請提醒顧客把衣物放進顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗浴）后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。

⑦ 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

⑧ 每日需先行準備已預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。

⑨ 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

⑩ 填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯皆需齊全。

□每日確實執行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。

□每月月底需把個人業績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。

美容院店長崗位職責

崗位要求

總職責要求：

對本店日常經營、人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任保本店日常經營規范化、效益化、安全化。

1．銷售任務

1)店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。

2)對下達到店的每月銷售/服務任務，需根據崗位實際，分攤到各組，并指導協助組長將任務合理分配到各組成員。

2．業務工作

1)適時根據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經理批示后實

2)熟練掌握全店產品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。

3．人員管理

1)對各組員工日常的考勤進行監督，如有違反考勤規定的應按相應條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時對員工的工作表現及衛生情況進行檢查和監督，并現場打分，如有問題當場糾正。

4)協助財務做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。

5)及時處理客戶投訴，避免事態擴大。按照公司規定對相應人員做出處理建議，上報總經理后執行。

6)做好店內顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續發展打造堅固的管理骨干平臺。

4．培訓支持

1)協助培訓指導編制公司新產品、新項目及員工講義。

2)協助制定公司培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃根據員工對培訓的安排意見，提出建議。

3)每周應了解現時員工業務缺點，并根據實際考核情況，報培訓技導，制定下周培訓計劃。

4)對新進員工根據不同的業務熟練程度，分別進行店內或安排部門內強化培訓，在保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。

5)配合培訓工作，協調好各部門、各人員之間的工作關系。確保業務的正常進行。

6)負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估，進行登記匯總后上報辦公室，為公司人事調動、人員定級、晉升提出依據。

5．日常管理

1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結并對本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關會議，了解公司近期經營方向，并貫徹落實公司近期出臺文件及規章制度。

3)店長有責任在公司規章制度、業務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。

4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

5)上級主管臨時交付的其他工作。

對上應履行之義務

1、在規定時間內保質、保量地完成上級主管交與的其他工作；

2、每周一將本店上周工作總結交辦公室存檔，每月提出一兩項合理化建議上報辦公室。

3、每月1日前向總經理匯報本店經營及人事管理情況。

4、每月底20日前協助辦公窒制訂本店次月銷售/服務計劃。

5、培養、推薦優秀員工。

對下應行使之權利

1．對下級有培訓、指導的義務，并對員工順利完成工作提供支持；

2．按日安排分店行政事務，并上報細則。

3．協助各部門主管解決實際問題，教導具體方法。

4．每周主持公司業務例會。

5．根據員工反饋本的紀錄，協調投訴處理后及時報總經理。經批示后建檔，以有助子總結及解決問題。

工作交叉界面：總經理、各職能部門、各分店、客戶

任職資格

1、大專或相當于大專文化程度；

2、具備美容師高級勞動資格認證或相當于高級美容師資格；

3、認真負責、誠心敬業、踏實肯干；

4、具有一定的職業技能，熟悉美容業的經營與運作模式；

5、具有良好的業務能力、營銷能力、指導能力及協調能力；

6、五官端正，形象大方，氣質良好，具有管理魄力及親和力。

第四篇：美容師崗位職責

美容師崗位職責

（一）美容師應具備條件

1、女性，19-28歲，體態輕盈

2、膚質佳、形象好，具有親和力

3、口齒清晰，善于人際溝通

4、有工作熱情，能吃苦耐勞

5、高中以上文化程度，具有醫學背景者更佳

（二）美容師職責

一、準時上班，更換統一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌；

二、服從上級主管的工作安排，認真執行本班經營指示；

三、清潔店內外的環境衛生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品；

四、提供服務時應細致入微、熱情周到、規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息；

五、以客觀公正的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉地給予解釋；

六、配合、協助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經營管理任務，并積極參與各項宣傳活動等；

七、認真學習產品知識和業務技術，提高自身素質和專業技能；

八、保守店內之機密，嚴禁外傳。

（三）美容師服務準則

一、注重儀容儀表，發型要整齊，應化淡妝，穿制服及配戴胸章；

二、愉快地接受每一項工作并為顧客填寫登記表，接待顧客應熱情大方，主動有禮；

三、認真詢問顧客對服務項目的要求，并推薦適當的服務項目，介紹產品；

四、在為顧客進行護理服務過程中，應耐心詳細地回答顧客提出的各種問題，并根據客人的皮膚來推介家庭護理產品；

五、對等待顧客，美容師必須經常保持一種專業資格的態度具自信心的態度，而非侵占性；為顧客診斷時，表示你對她們有個別的注意；面帶笑容，傾心聆聽顧客的說話，但并非牽連別人的問題；當一位顧客向你咨詢診斷的事情，不要讓她重復記著診斷的細節與方法，因為你是專家；對待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭論的話題；不談自己私事，少說多聽，做個好聽眾；

六、護理程序完畢后，應該仔細詢問顧客的感覺，并與顧客約定下次護理服務的時間；如果顧客對本次服務表示不滿，應馬上致歉并及時根據實際情況決定如何彌補，在任何情況下不得和顧客發生爭吵；

七、顧客離開時應有禮貌地與顧客道別并邀請其下次光臨；

八、顧客離開后應整理服務用品、工作臺、工作儀器及地面、預備迎接下一位顧客。

（四）美容師服務標準流程

一、接待人員：值班美容師

1、值班美容師應儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立，有客來應及時主動開門問“你好（如是熟客應直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨，您請”，開門時雙手拉門問候，同時30度鞠躬。

2、美容師引領客人至前臺拉椅讓座并及時用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。

3、如果前臺有客人咨詢此時又有客人進入，也應禮貌性地微笑問候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前臺接待區的沙發上小座稍侯。

二、接待人員：前臺接待

1、前臺接待人員任何時候應保持會心的微笑，見到客人時應先停下手中的工作問好：“你好，歡迎光臨！”

2、是熟知的會員，某某小姐，你好！某號美容師正在恭候您，請問您今天護理那些項目。

3、是第一次光臨的顧客，應熱情打招呼，問候，并根據客人需求介紹護理項目。

4、經過咨詢后，前臺開三聯單，值班美容師代為傳達，必須對同事很客氣禮貌的講：“有請某號美容師接待客人”

5、美容師出來后，店長或前臺做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務能令您滿意”

三、護理美容師

1、美容師主動親切、自然地想客人問好“您好，某小姐，我是某號美容師，我叫某某，很高興為您服務！”

2、客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，取下塑料封口，并順便向客人介紹：“請您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換，并已消毒清潔，您可以放心使用！”然后待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜

3、美容師引領客人至更衣室換衣服，應提醒客人：“這是您的專用柜，請將柜子鎖好并保管好鑰匙，貴重物品請自行保管好！”

4、帶客人至美容房時應適當地跟客戶溝通，自然地對客人進行贊美，到美容房后應說：某某小姐，這是我們為您準備好的，我們就在這里做護理好嗎？在征得顧客的同意后，請顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問客人的舒適情況。

5、護理完畢后，通常客人需要沐浴，美容師應帶領顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同時檢查洗發水等產品是否備齊，若無應馬上補充，在這期間美容師應回去整理床鋪為接待下一位客人做準備。

6、顧客梳洗完畢后，通常客人需要沐浴，美容師應護送顧客至休閑區休息，同時外顧客準備一份精美點心，讓顧客倍感溫暖。

7、顧客用完點心至前臺，店長應立即詢問整個過程與效果是否滿意及對我們的服務品質有何建議，發現問題并加以改善，也可在與顧客聊天時了解以便增進與客人感情

8、客人出門，護理美容師應親自護送并預約下次護理時間，店長與前臺也應起身相送。

（五）專業美容師的職業操守規范

一、專業美容師從事美容工作過程中應遵循與美容職業活動相適應的行業規范；

二、專業美容師應具備的良好品德及行為規范；

1、遵守國家的法律，法規和美容院的規章制度；

2、對美容事業要有信心，盡心盡力，認真工作，敬業樂業；

3、樂于學習，積極上進，不斷提高美容專業技術及個人修養；

4、言而有信，盡職盡責；

5、溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作；

6、友善待人，誠懇熱情；

7、談吐高雅，善于傾聽顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重；

8、注重儀表，隨時保持最高的個人衛生標準，使顧客對你產生信心。

（六）專業美容師的語言技巧

基本原則：通過悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴。

一、語音和語調

1、悅耳的聲音配合適當的文字能夠表達出友善的感情，美容師應該吐字清晰，音量適中，使用簡單易懂的言詞，切忌說話別人聽不懂或聽不清；

2、語調能表達出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語調應該是柔和悅耳的，在語調中應表達出親切、熱情、真摯、善解人意的特點，切忌枯燥乏味的語調。

二、談話主韙的選擇與技巧：

1、美容師應盡量去了解顧客的心理，在此基礎上選擇較適合的話韙，例如：美容化妝、流行服飾、發型、文學、藝術、旅游、教育、地方新聞、康樂活動等，對于所選的話題，美容師應掌握豐富的知識及信息；

2、為了使護理過程中的氣氛和諧愉快，美容師應始終保持愉快的心情，可采取以下方法：

主動打開話題，少說多聽，不與顧客爭論

不談自已私事，不追問別人私隱，不背后評價同事的技術孰優孰劣。

不要處處表現出優越感或讓是人覺得有威脅。

第五篇：美容師崗位職責

美容師崗位職責

1、每日早上打卡進入美容室內，于晨會前巡視打掃區域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

2、上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業績；個人業績包含每日總業績及總體業績；再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡飲光臨”、“對不起，請您稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

3、開完晨會后請美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳禁止在營業大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準備

4、開完晨會請院長指派人員負責店內音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

5、“值柜”時中能顧客來到現場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區坐下、倒水，了了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁協助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧問咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

6、如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內線通知美容師顧問已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請提醒顧客把衣物放進顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗浴）后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具

7、療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

8、每日需先行準備已預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況

9、每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料

10、填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，4聯皆需齊全。□每日確實執行打掃工作，每2小時巡視并核簽

□每月月底需把個人業績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理

美容師就像足球場上的得分射門手一樣，她們最終的任務是促成交易，為美容院實現銷售和利潤。因此，美容師扮演著重要的窗口和橋梁的角色，同時也是顧客美麗顧問。

一、美容院形象代表

進入一家美容院，美容師就代表了這家美容院的形象

作為美容師，直接代表美容院面對客戶。其形象也代表著美容院形象，服飾的整潔、職業的微笑、建議的中肯，都會留給客戶一個好的印象，增加客戶對美容院的信心，拉近雙方的距離。

二、經營理念的傳遞者

美容師要清楚明白自己是美容院與客戶的中介，其主要職能之一是把美容院特色、產品、服務內容等信息傳遞給客戶，達到促進銷售的目的。

三、消費者購買產品的引導者

美容消費者購買你的產品或欲接受你的一項服務，涉及到很多專業知識，如產品的功效、性能、有無副作用，顧客的皮膚類型，斑的類型及成因；產品的標識、期限、價格、服務范疇以及服務承諾等，每個環節都包含了許多專業細致的方面。凡此種種，對于一個愛美且又缺乏經驗的女性消費者來說，想從一個局外人變成一個半懂不懂得購買者或接受技術服務者并非易事。

所以美容師要充分了解并利用專業知識，為客戶提供咨詢的便利與服務，從而引導客戶購買化妝品或接受技術服務。

四、將化妝品推薦給客戶的專家

美容師要有絕對的信心，并必須做到三個相信;相信三寶公司、相信自己所推銷的產品、相信自己的推銷能力，這樣才能充分發揮美容師的推銷作用。這是一因為：首先，美容師要充分相信三寶公司的實力與信譽。在產品銷售推廣過程中，公司的實力與信譽直接影響到美容師的工作態度、服務質量、推銷成效，也就直接影響到公司的經濟效益、社會信譽和發展前景。其次，相信自己推銷的產品具有滿足客戶需求的效用；相信自己推銷的產品貨真價實，能為愛美的人士帶來美麗與希望。最后，相信自己有能力完成推銷任務，這種信念能為你的推銷產生動力和熱情。

五、將客戶意見向美容院反饋的媒介

美容師作為美容院與客戶的中介，除傳遞美容院信息外，還需負擔將客戶意見向美容院反映的責任（比如美容院服務客戶滿意度），使美容院在營運過程中作出相應的調整與處理，使美容院在同行業中更有市場競爭力。

六、產品使用的技術專家

美容師必須熟練而準確的了解掌握產品的功能、性能、使用注意事項及操作手法等，并且指導好顧客，以防止產品在使用過程中出現一些意想不到的事故，使所有使用該產品的顧客得到完美服務。這是作為一個美容師最基本的條件也是最大的職責。

七、顧客皮膚的專業顧問

許多顧客往往對自己皮膚類型、特質及皮膚的各種斑及其它疾病缺乏了解，對使用什么產品進行護理或治療往往是一知半解，有的甚至是盲目跟風或甚至用錯產品，引發更嚴重的皮膚問題，這就要求美容師要有一定的醫學知識，包括生理和心理的，幫助顧客分析并找到問題的根本原因，并指導顧客科學購買及使用化妝品，自己不能解決的可提示顧客去找專業醫師治療。

八、與客戶長期保持良好關系的中樞紐帶

美容師作為美容專家，同時也是美容院的服務者，美容師只有發自內心真誠、熱忱為顧客服務，顧客才會真正相信你、喜歡你，只有顧客相信了美容師，自然而然他就相信你所在美容院，所以這個角度來說，要想顧客與美容院長期保持信任關系，就必須先穩定好美容師，她是美容院與顧客保持良好美中樞紐帶。