第一篇：賠案核查工作職責

1.定期到汽修廠和公估公司了解公司賠案處理及客戶服務情況。

2.針對汽修廠和公估公司存在問題采取相應措施或向領導匯報。

3.按業務規定處理定損后拆出的配件產品廢件。

4.辦理部門領導交辦的其他事務。

第二篇：業務服務部核賠工作職責

1.對照影像文件進行理賠案件信息的系統錄入。

2.接聽并記錄理賠報案。

3.理賠臺賬登記及數據統計整理。

4.理賠檔案管理。

5.跟進熱線電話、客戶服務中心移交的理財師、客戶的電話査詢和投訴。

6.系統維護工作，參與新產品及系統新增項目的測試。

7.任何其他分配的工作或項目。

第三篇：大型貨車賠案案例

2010年6月，我司客戶某物流公司大型牽引車及掛車裝載大型風力發電機葉片由天津港駛出，在行駛到港口出口某上下坡路段時，由于車身過長（加掛車后超過30M、車身最高處4.5M），整車前半段通過坡體最高點后，重量較輕的車體后半段翹起，車身所載的葉片上端把道路上設置的廣告牌刮倒，同時車上葉片也有一定程度的損壞。經公安機關現場調查，裁定我司客戶負此次事故的全部責任。

我司在接到客戶報案后，與保險公司進行了初步的溝通，認為本案理賠主要集中在以下三個疑點：

1、車體本身并沒有與受損的廣告牌接觸

2、車輛進行了一定的改裝，長度超過了一般限定

3、車輛在裝載貨物后，高度也超過了限定

一、貨物單獨導致的三者責任

根據各保險公司在保監會新報備的商業車輛第三者責任保險條款中“保險責任”一欄中對責任范圍規定如下：“被保險人或其允許的合法駕駛人在使用被保險機動車過程中發生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產直接損毀”。同時，在商業車險的除外責任和附加條款中均沒有關于行駛過程中貨物單獨造成第三者損失的約定。我司認為，貨車在運輸過程中，貨物和車輛是一個整體，該案件中的情況明顯屬于“在使用被保險機動車過程中發生意外”的情況。通過與保險公司的協商，保險公司理賠人員對我司給出的案件解釋表示認同。

二、改裝車問題 本案中保險公司就出險車輛的改裝的情況提出疑問，根據商業車險條款投保人、被保險人義務一欄中的約定：“在保險期間內，被保險機動車改裝、加裝或從事營業運輸等，導致被保險機動車危險程度顯著增加的，應當及時書面通知保險人。否則，因被保險機動車危險程度顯著增加而發生的保險事故，保險人不承擔賠償責任。”

對于此點，由于我司客戶是專門從事大件貨物、大型設備運輸的物流公司，在車輛投保前均已說明情況，不存臨時改裝導致風險加大的情況，因此不能以此為由拒賠。

三、關于車輛超長、超高的問題。

《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》第54條規定：“機動車載物不得超過機動車行駛證上核定的載質量，裝載長度、寬度不得超出車廂，并應當遵守下列規定：

（一）重型、中型載貨汽車，半掛車載物，高度從地面起不得超過4米，載運集裝箱的車輛不得超過4.2米；

（二）其他載貨的機動車載物，高度從地面起不得超過2.5米；

（三）摩托車載物，高度從地面起不得超過1.5米，長度不得超出車身0.2米。兩輪摩托車載物寬度左右各不得超出車把0.15米；三輪摩托車載物寬度不得超過車身。

載客汽車除車身外部的行李架和內置的行李箱外，不得載貨。載客汽車行李架載貨，從車頂起高度不得超過0.5米，從地面起高度不得超過4米。”

對于違反以上安全裝載，保單規定：“違反安全裝載規定的，增加免賠率5%；因違反安全裝載規定導致保險事故發生的，保險人不承擔賠償責任；”

經我司了解，我國現在尚未有針對大型設備、大件貨物運輸制定專門的相關標準，只是交通管理部門在對于某些特殊情況下需要采用特殊的措施來進行超限運輸作業的車輛，經有關部門審核后頒發“超限運輸許可證”。

在本案中，我司客戶客觀上確實存在車輛超高、超長的情況。但是針對事故的具體原因，并不是由于超高、超長造成的——車輛刮蹭廣告牌部位的高度在4M以下。而事故的直接原因是由于貨車裝載風力發電葉片后前后重量過于懸殊造成的。我司以此為由與保險公司進行交涉，經過多次溝通協商，最后事故得以圓滿解決。保險公司賠付被刮倒廣告牌的全部損失共計25000元。

四、案件總結

雖然本次案件最終通過友好協商得以解決，但是對于物流企業的車輛保險操作來說，也給了我們一下幾點啟示：

1、投保前，要了解客戶車輛性質、有否改裝、所運輸貨物的性質，針對運輸大型設備、大件貨物的車輛，有否取得“超限運輸許可證”。

2、對于涉及改裝的貨車、掛車，要在投保前如實向保險公司告知。同時提醒客戶，如因臨時運輸的需要對車輛進行改裝的，因及時通知經紀人和保險公司。

3、針對統保客戶，需要在保險協議里對車輛改裝、超限運輸等事項進行約定，如不違反行業通行的裝載、運輸操作，即使涉及改裝、超限運輸，也不應以此影響正常的理賠。

第四篇：各種類型賠案所需手續

各種類型賠案所需手續

二、5000元以上不涉及人傷賠案

1、審批表

2、索賠申請書（不能使用快捷處理單）

3、行駛證、駕駛證（復印件），體檢回執

4、交警手續（適用于人傷案件和1萬元以上車損案件）

5、賠償憑證

6、查勘報告

7、現場照片，損失照片

8、標的車架號

9、修車發票，不能提供軒宇提供的結算單

10、施救費發票

11、支付手續，非被保險人領款需謝主任簽字。

12、錄入領款人信息

三、涉及車外財產的賠案：

1、必備單證

2、財產定損單，損失照片

3、工程預算表、三者車上貨物發票

4、交警手續賠償憑證

四、涉及人傷賠案：

1、必備單證

2、診斷證明，門診票據、住院結算單、藥費清單，轉院證明（出、入院間隔時間較長的）、病歷，傷者身份證。

3、傷者所在單位勞資部門出具的工資證明，出險前三個月的工資表（有其它人簽字，超過納稅起征點的，應提供完稅證明）

4、護理人員工資證明（要求同上）

5、交警手續，賠償憑證

五、涉及傷殘的賠案：

1、必備單證，2、傷殘鑒定書（必須有鑒定資格）

3、殘疾者居住地派出所出具的殘疾人員家庭關系證明（限于有扶養費的情況，要求三代以內即父母、兄弟姐妹、子女）

4、本人及相關人員的戶口本復印件。

5、在城鎮居住一年以上的，由派出所出具證明及暫住證。

6、誤工，及護理人員工資證明同第四項3—4款。

7、交警手續及賠償憑證

六、涉及人員死亡的賠案：

1、必備單證

2、醫學死亡證明書或死亡鑒定書

3、死者身份證明（身份證或戶口本復印件）

4、死者居住地派出所出具死者家庭關系證明（三代以內，要求同第五項第3款）

七、車上貨物責任險賠案：

1、必備單證

2、發貨票，出庫單，過磅單

3、貨物運單。

4、貨損照片、現場照片及定損單

5、賠償憑證

八、盜搶險賠案

1、必備單證

2、條款要求的五項手續：機動車行駛證，登記證，來歷憑證（購車發票），車輛購置稅證明或免稅證明，機動車停駛手續以及出險當地縣級以上公安刑偵部門出具的盜搶立案證明。

3、損失情況確認書，五大總成更換表

4、網上查詢證明

5、縣級以上刑警大隊出具的未偵破證明，派出所出具的報案證明。

6、保單正本

7、權益轉讓書

第五篇：案場經理工作職責

一名案場經理要有計劃的能力，組織的能力，培訓的能力，評估的能力。

一，計劃的能力；經營的結果達成一個怎樣的目標，怎么來完成這個目標，有一個量化的計劃。

二，組織的能力；怎么來管理這個團隊，把團隊的積極性調動起來。

三，培訓的能力；教員工做事情，養成一很好的工作習慣。

四，評估的能力；培訓結果的檢驗，修正方案，是否達到預期目標。

案場經理要求大專本科以上學歷，三年以上房地產獨到經驗，尤其敏銳的市場洞察力。學校培養的是思維模式的能力，社會上學習的是隨機應變的能力。大家沒有做過案場經理，心里有一種擔心，不要想案場經理需要多專業，需要了解多少，多么的權威，多么的不可靠近，今天你坐在這個位置上，公司發現你具備有這中素質修為能力，不足的地方公司教你做，你按照公司教的執行下去再逐漸加以完善就是一個合格的經理。今天你坐在這個位置上不是說你就是案場經理，要擔起責任認真做事，案場工作當中出現問題，即使解決負責案場工作的正常進行，教會員工做事情，不要重復結決問題。對于員工是榜樣，以身作則，浩然正氣與一身。銷售靠的是團隊，而不是團體。團體三五個人在一起喝茶是團體，團隊有組織性，紀律性，協作性。經理在不在管理都是一樣，這才是管理的最高境界。經理在不在就沒有SPA喇嘛。不要什么事情都等經理來解決，要有獨立解決問題的能力。每天工作當中遇到管理普便的問題，會議上一起解決。

五，作為一名負責人，要有深厚的房地產專業知識獨到見解做為基礎，有其豐富 的閱歷，領導者有領導的風范。時常充電學習，對于員工是取之不盡的源泉，掏之不完的智囊，員工不懂你都要懂，員工解決不了的事情你都可以搞定。

六，時刻充電房地產的專業知識，房地產營銷，市場營銷學，其他學科。

七，案場經理是公司派往的代表

八，考勤的順利進行與否經理起直接作用

九，衛生制度公司專職的保結員，案場的衛生是一個持久戰

十，辦公制度給員工創造一個好的學習環境，人人爭優。

十一，監督公司策劃方案的實施，對于價位、規格、計劃、與開發上溝通，促使方案得實

施。看房通道的確認，工程的清理進度。公關活動舉行。

十二，公司的節假日問候語傳達、員工的生活和工作狀況向公司傳達，業績 和每天來人來

電的匯報

十三，市場信息的搜集，房地產的走勢。消費者需求的轉變，競爭對手的價格配套戶型配比

情況，基價，均價，樓層差價，最高總價與最低總價的差別，交房標準，與物業配套的分析。

十四，開發商對市場的看法與期望

十五，工程進度的信息，交房標準的變更，物業等級的確認。

十六，媒體營銷的組合，哪一個推廣渠道最好，建立同盟會，廣交人脈掌握 市場的最暢銷

產品

十七，與開發商的人達好交道，不卑不坑，開發商的財務部經理，財務部審 核的副總，銷

售的老總

二十一，每一個人都會有情緒的時候，作為領導者一定要有心胸寬廣，因 性施教，知人善

任，海納百川的胸懷，方成大事。

二十三，案場經理要有策劃的職能，案場經理對策化起主導或輔助作用，進場的前期籌備

工作案場經理都要參與進來，售樓部的選址，售樓外圍工地的形象包裝，售樓中心的設計文案，售樓中心的專修方案辦公用品的擺放，現場氛圍的營造等等