第一篇：銷售部案場助理工作職責

銷售部案場助理工作職責

案場助理由銷售總監管理，向銷售總監及營銷總監匯報工作。

后勤：

⑴

根據營銷部門具體人數，合理申領所需物資（辦公用品、客戶禮品），并做好物資臺帳 ⑵ 所有案場和宿舍物資的盤點與核對 ⑶ 考勤的監督與統計 ⑷ 項目組日常后勤事務的管理

⑸ 人員入職/調離物資交接的審核與監督

業務統計：

⑹ 完成項目的銷售統計報表及行政報表統計并上報，負責有序管理各類報表基礎數據 ⑺ 項目的各類重要文件并建立檔案 ⑻ 業務資料的歸檔與交接

⑼ 日常各種計劃、報告、會議紀要等重要文件的歸檔 ⑽ 客戶簽約情況統計（金額、時間）⑾ 客戶所欠余款的統計

⑿ 與財務核對銷售數據，制作每月的工資及結傭統計表

合同：

⒀ 熟悉本項目的產品

⒁ 網上房地產備案系統流程的熟悉 ⒂ 房屋銷售合同的審查 ⒃ 房屋銷售合同的管理

第二篇：銷售部案場紀律

銷售部案場工作紀律

銷售部人員除了應遵守公司總部的各項規章制度外，還應當嚴格執行案場紀律，這將成為員工考核的重要依據之一。

1、每日早上8：30之前，值日生必須完成所有清潔工作。

2、銷售現場一律禁止吃東西，私人物品各自收放，隨時保持桌面清潔，吃東西均指定地點食用。

3、銷售現場禁止接待親友來訪，以免造成業務執行不便，認識性拜訪或經理室批準除外。

4、銷售現場禁止下棋、打牌及看小說雜志。

5、銷售現場人員之儀表服裝于上班前全部梳妝完畢，以顧全公司業務形象，禁止穿休閑裝上班。

6、案場禁止使用私人電話。（如遇急事，3分鐘為限）公務電話應量長話短說，以維持線路暢通。

7、禁止利用用職務之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益。

8、嚴禁泄漏案場業務機密。

9、現場業務員對主管應絕對尊敬、服從，一律不準批評上級主管，如有任何意見，應在事后向上級主管說明情況。

10、現場人員及時，認真填寫業務表單，并按時上交。

11、一個月原則上允許一個人遲到三次，必須在十分鐘之內，超過半小時者按事假半天處理。

以上紀律如有違反者，罰款五元，監督人：經理、主管。

第三篇：銷售部案場管理制度

案 場 管 理 制 度

一、銷售案場衛生管理制度

為了維護銷售現場的良好形象，保持良好的銷售及工作環境，利于促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度：

1、除正常的清潔外，客戶用的煙灰缸，紙杯等應由其接待人員負責及時清理，如接待人員正在接待其它客戶，則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理。

2、個人物品、公用物品應整齊的擺放在指定地點，保持現場物品的擺放井然有序，談判桌桌面隨時保持整齊、簡單。

3、所有人員都有維護案場衛生的義務。

二、考勤管理制度

1、上班時間：上午8:00-12:00,下午15:00-18:00值班人員到晚上18:30（根據具體情況進行調整）

2、銷售部人員每天上、下班必須打卡簽到，如有代簽、漏簽者，均視為遲到或早退。

3、上班時間遲到或早退，5分鐘以內罰款20元，30分鐘以上按曠工半天處理（曠工一天扣3天工資）；當月第二次遲到或早退翻番，以此類推。

4、銷售人員實行每周六天工作制，休假由銷售主管統一安排，經銷售總監審批后執行，如有特殊情況須向上級領導請示，批準后辦理好交接工作后離崗。

5、每天例會及相關培訓會議均不能缺席，如有特殊情況須及時向上級領導請示，批準后執行。

6、請假必須提前一天填寫請假條申請，請假一天由銷售主管批準，兩天以上的須由銷售總監批準方可離崗（病假須出示醫院病假單）。

7、如遇突發事件需請假，須及時告知上級領導且獲得批準后離崗，并在上班后的一個工作日內補辦請假手續，若沒有及時告知或補辦請假手續，則按曠工處理并予以口頭警告。

8、上班時間內因個人原因需要外出者，應在外出之前向上級領導和當班同事說明，并填寫外出登記表，按登記表外出時間及時返回，如未經批準離開崗位三十 分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。

三、儀容儀表

1、全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔。

2、每日上班前須將皮鞋擦干凈。

3、必須保持襯衣領、袖中的干凈，制服須熨整齊。

4、男員工須勤剃胡須，不得蓄長發及染發。

5、女員工必須著淡妝，不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴夸張的飾物。

6、勤洗澡、勤換襯衣。

7、上班時間必須佩戴工作牌，著工裝。

四、日常行為規范

1、嚴格遵守現場管理制度、恪盡職守。

2、嚴守公司業務機密、銷售資料必須妥善保管，不得外傳。

3、熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。按公司規定的接待流程接待客戶，接待完客戶后應立即收拾洽談桌。

4、嚴禁在銷售案場吃零食、高聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天、上網、打牌等一切與工作無關的事項。

5、銷售案場的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶或私自挪用，工作用后物品自覺放回原處。

6、銷售人員應及時填寫來電來訪登記表、客戶信息資料表，每天交秘書存檔。

7、工作期間保持良好的精神風貌、工作狀態，不打瞌睡、不亂吃喝零食、講究衛生、不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關書籍報刊，工作期間不得從事與本職工作無關事項。

8、工作期間所有員工團結協作，體現出優秀的團隊精神。

9、工作期間不得接待私客，且通電話時不得在工作區域內，限時5分鐘。

10、愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽。

11、如有客戶來電咨詢要簡潔明了，不要長時間占用熱線而致使客戶電話無法接 2 通。

12、員工要即時以書面或口頭形式向公司提出合理建議。

五、例會制度

1、日例會：每天早上8:00—8:20為早例會時間，安排當日接待順序，及工作布置，堅持儀容儀表及衛生等；下午17:30—18:00為晚例會時間，由主管（經理）主持一天工作總結，統計客戶情況，分析工作中問題，總結會當日銷售人員必須全員參加（處理其他客戶人員除外）。

2、周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由銷售經理（總監）主持召開，總結本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發生的各類問題。

3、月例會：每月最后一天為例會時間，由銷售總監召開，總結當月工作及業績評定，并擬定次月銷售指標及工作計劃。

4、售樓處主管每周一上午以書面形式向營銷總監匯報工作進展情況及銷售業績，協商需要解決問題，匯報工作周報。

業務制度

一、銷售輪接細則

宗旨： 本輪接細則建立在銷售人員自律、互通、互容、互諒的基礎上，堅持公平、公正、公開的原則，力求高效率的完成銷售工作。

第一條：每日銷售人員按值班表順序輪接客戶（當天輪休人員若正常上下班則計入輪接次序，否則不計入輪接），若因個人原因錯過排輪則不予補輪。

第二條：銷售人員每天按值班表順序輪流擔任前臺接待任務，前臺接待人員若有老客戶來訪，由其指定最后一個輪接人員接替其當班，以此類推。客戶進門后，由前臺接待人員嚴格區分新老客戶后，若為新客戶，則指定當前輪接人員負責接待。如果客戶點出某銷售人員名字，則由該銷售人員接待。

第三條：銷售人員輪休當天，若老客戶回訪，則按當前輪接人員負責接待。第四條：老客戶帶新客戶來到現場，原銷售人員上班，則由原銷售人員接待，若原銷售人員休息，則按當前輪接人員負責接待，（具體新客戶分成由本 3 人和幫接人員協商）。

第五條：客戶第二次來，記不起原銷售人員，在客戶與當前人員洽淡的過程中，若第一輪接

人員出現，并與客戶彼此認出的情況下（以登記為準），或晨會客戶核對時認出，（僅指未定客戶）則該洽談人員有責任讓出客戶，并默契、友好的做好過度工作。

（沒有時間限制）（否則一經查明證實則對該接待人員處以150元罰款，并停接客戶1-5天）。

第六條：新客戶的朋友先來替其看房或帶資料，新客戶與其朋友非同一接待人員接待，則以新客戶本人為準。

第七條：新客戶親人（指：兄弟、姐妹及其配偶）先來替看房或來帶資料，新客戶與其親人非同一銷售人員接待，則以新客戶本人為準。

第八條：電話接聽、房展會以及外出活動，所接客戶，若客戶來到售房部點某銷售人員名字，則由該銷售人員接待。否則，均計入輪接。售房現場舉行活動的客戶均分，當天成交的客戶按照順序分配。

第九條：客戶第二次來，若不找原接待人員，第二名接待人員在知道原接待人員是誰的情況下，有責任勸該客戶由原接待人員負責接待。

第十條：若出現明知客戶非第一次來，且知道第一接待人員是誰的情況下，仍堅持接待，一

經查明證實，則對該銷售人員處以150元罰款，并停接客戶5-10天。

第十一條：非上班時間，在場人員仍以輪接次序輪接但不計入輪接名額之內（銷售人員全都在場外）。

第十二條：客戶的鑒別以公共客戶登記表為準，每日的銷售會議核對客戶情況登記表。

第十三條：晨會時核對客戶，如有銷售員認出客戶而能拿出證據，則以第一次接待為準。

第十四條：一家人的認定：父母、子女、夫妻（無論購房量）。

親人的認定：兄弟、姐妹及其配偶

第十五條：若多人同來看房，以登記為準。第十六條：

1、客戶第二次來時不能記起第一次接待人員并且在接待過程中，第一次接待人員也未能與客戶彼此相認，第二次接待人員當次逼定成功，（包括大、小定）如第二次來訪在四天內，第二次接待人員可得該提成的二分之一并計任務（合同由第二人員簽署并負責到底）若超出一個月則歸逼定成功人員。（如出現退定情況，則由第一人繼續負責）注：逼定成功以客戶交誠意金或定金為準。

2、此客戶帶來的新客戶，首先應由逼定成功之銷售人員接待（按第四條執行）若其休息則由首次接待之人員接待（按第四條執行）。

3、若老客戶第二次購房則以第二個銷售人員接待。若此銷售人員休息則由第一次人員接待，若兩個均不在則計入輪接。第十七條：接待老客戶或簽約均不得接待新客戶。第十八條：公差按上班時間執行。

第十九條：當客戶出現糾紛判定后超過三天，均不得再提出異議。第二十條：若出現制度未盡之情況則以上級領導判定為準。

二、引導臺規范

A、銷售人員按編排順序（值班表順序）每天負責引導臺接待任務。

B、客戶進門引導人員應做到：看到客戶走至門口時，應立即站起，待客戶進門后應馬上上前問：“您好，看房嗎？”得到客戶肯定答復，應進一步問：“以前有沒有來過？”。得到肯定答復后應做好客戶來訪登記并將客戶引導至沙盤前說：“請稍等，我安排一位專業的置業顧問給您介紹。”然后按輪接順序安排置業顧問接待。C、老客戶回訪應做到：

客戶進門后，得到客戶肯定答復曾來過，應問清第一次接待的置業顧問是那位，得到答復后，應先引導客戶入座，然后邀請該置業顧問為客戶做進一步解答。若該銷售人員當天休息或當時不在銷售部內或客戶記不起第一次接待的置業顧問是哪位，則引導員介紹當前輪接人員來負責接待。

要求：

1、引導臺應保持整潔，臺上只能放置輪接本、客戶金薄。

2、引導員必須公平、公正的執行好引導員的職責。

3、輪到引導員接新客戶或有老客戶來訪，引導員必須先指定當前最后一名輪接人員頂替自己值班，做好交接后才能接待客戶。

4、引導員導臺時不得做任何與接待客戶無關的事。

5、引導員不得隨意離開引導臺。

三、售房部每日工作流程

1、按照分工打掃責任區衛生；

2、按照當季度要求整理著裝；

3、參加晨會；

4、了解工作內容；

5、查看個人資料夾資料是否齊全；

6、按照輪接次序接待客戶；

7、接待完客戶后，銷售人員及時清理桌面及地面污物；

8、下班前做好工作統計；

9、下班前翻看客戶接待表，總結當日得失；計劃明日客戶追蹤、準備相關資 料。

四、客戶接待流程

1、客戶進門，輪接人員上前打招呼“您好！看房嗎？”。若非看房人員，禮貌的告知應去部門，對推銷人員禮貌的告知辦公室不得推銷。

2、得到肯定回答則追問“您是否第一次來？”若已來過則詢問“是哪位給您介紹的？”并邀請前次介紹的同事前來接待。

3、若客戶第一次來則遞給客戶名片，按照統一說詞講解沙盤。

4、了解客戶意向鎖定房型

5、邀請落座，倒水。

6、深度洽談。

7、參觀樣板房，工地。

8、填寫樓款預算單，了解客戶購買力。

9、逼定成交。

10、留下客戶聯系方式并約定下次來訪時間。

11、將客戶送出門外。

12、填寫《來訪客戶跟蹤表》個人客戶記錄。

五、關于電話接聽

1、來電一般在電話鈴聲響三次之內必須接響。

2、接聽時間一般不能超過3分鐘。

3、在拿起電話后首先要說：您好！雁翔云天。然后仔細傾聽客戶詢問，待客戶問完基本情況后，我們在發問、我們發問一般要把握好時機，一定不要在沒有回答完客戶的情況下就轉移話題。在接聽過程中基本要知道客戶是從什么信息里知道我們的樓盤、客戶的大概需求，他們現在所處的位置，以便我們的信息傳遞給他。

4、一般客戶在電話里了解的東西只有聽覺并沒有感觀，不管他是不是買房，都要用熱情、溫和的語氣來接聽、絕不能有情緒、答非所問，因為客戶在電話里只能以聽覺來恒量我們整個企業形象及人員素質。

5、在接聽過程中最好利用樓盤自身最能吸引人的賣點打動他，從而給客戶留下深刻的印象使客戶有來現場看房的念頭。

6、掛電話時、一定要等客戶先掛斷這樣表示對對方的尊重。

銷售部人員簽字：

日期：

第四篇：銷售部案場管理制度

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案場管理制度

一、銷售部的職能

銷售部分管公司房產的銷售，不僅是公司對外形象的窗口，還是公司與客戶之間的橋梁，其主要職能如下：

1.負責公司各房產的銷售，并按規定為客戶辦理相關手續。2.收集房地產市場的信息資料，及時向公司匯報。3.收集并整理各項目簽字確認類文件。

4.根據市場動態和銷售趨勢，制定銷售計劃報請公司審核。5.配合策劃部做好產品的廣告宣傳及市場調研工作。6.配合人事部做好銷售部人員調配及提拔工作。7.負責合同簽訂，回收房款，及時催交房款。

8.收集客戶意見，及時報請領導或反饋有關部門進行協調解決。9.做好公司房地產銷售的綜合統計，妥善管理銷售相關資料。10.協助辦理產權證及項目后期交房工作。

11.加強銷售人員的專業知識及銷售技巧的學習，不斷提高銷售人員綜合素質。

二、案場早晚例會制度

1.每日早8:30在案場內部由案場經理主持，參加者為案場全體成員，內容為當日各人員的工作安排及前一天未完成工作的延緩，時間為15至30分鐘。晚例會則在每晚下班前15至30分鐘開展會議，總結當天接待客戶所遇疑難問題及意向客戶的篩選。（依據當時案場客戶情況可推延會議時間）2.不得遲到、早退、無故缺席。遲到、早退10分鐘以內，扣除本月考勤成績1分，罰款10元；遲到、早退10分鐘以上者，扣除本月考勤成績2分，罰款20元；無故缺席者按缺勤處理，每次罰款50元。

3.會議期間不得隨意走動、接聽電話、交頭接耳、竊竊私語。

4.會后由案場經理把當日會議紀要（工作安排表）以電話形式或郵件形式匯報至銷售部經理處，由銷售部經理或其上級領導監督案場整體工作流程。

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三、案場銷售人員（置業顧問）工作職責

1.負責公司商品房的銷售；開發客戶，跟蹤目標客戶；負責上門客戶的接待及樓盤的介紹，回答客戶的每個問題并做好詳細記錄；記錄客戶的檔案（客戶姓名、來訪來電時間、信息渠道、咨詢內容、預約再次來訪的時間、當場答復解決的問題要體現以答復，對亟待解決問題的處理情況意項，并向案場經理匯報）。

2.負責與客戶簽訂認購協議及合同。

3.嚴格遵守行業內保密制度，不得以任何形式透露客戶資料、薪金、傭金公司發展戰略、銷售業績及業務秘密。

4.宣傳公司的經營方針，宗旨、介紹公司開發項目。

5.置業顧問要定時對周邊樓盤進行觀光市調，收集房地產信息并及時報案場經理。

6.客戶來訪，置業顧問應主動打招呼，問明來意，指引正確方向，不可不管不問，視而不見。

7.在辦公場所，走路應放輕腳步，遇到客戶要禮讓，不能搶行；對待客戶要禮貌大方，自覺維護公司形象。

8.若帶客戶去工地或因公事外出電話需隨身攜帶，便于聯系。

9.服從案場經理的管理，如有不同意見，應直言或書面陳述，一經上級主管決定，應立即執行。

10.堅持請示制度，凡涉及重大事件，一定要先請示后辦理，辦后及時向案場經理匯報。

11.對于重大事件或多次申請，案場經理不予解決時，置業顧問可直接找銷售總監匯報，申請解決。

12.每天應認真記錄工作日志，月末應認真仔細匯總銷售工作總結及次月工作計劃。

13.同事間互幫互助，順利完成公司任務。始終堅持以公司利益為上，堅決杜絕個人主義及搞小圈子的不良風氣。

14.工作中要知難而進，積極、主動，想公司所想，不斷創新進取，提高工作效率，不得故意推諉、拖延工作。

15.不得借職務之便徇私舞弊，或接受他人賄賂，嚴禁與客戶進行私下交易。16.保管和準備好自己的銷售工具，及時更新資料夾內容。

17.不得私自經營與公司業務有關的商業業務或兼任公司以外的相同職務。18.置業顧問對于客戶無任何讓價權限。

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19.能夠及時發現問題并向案場經理或或上級領導提出合理化建議。

四、值班人員工作職責

1.每日負責售房部門、窗，電器，音響的關閉。2.每日負責整理，清點銷售資料及辦公用品。3.每日三次負責售房部衛生，并達到衛生清潔標準。4.負責沙盤的簡單維護與衛生清理。

5.在管理層不在辦公區的情況下，負責協調，解決售房部所發生的突發事件，并及時向有關領導匯報。

6.負責對外來賓的接待和服務工作。

7.負責登記銷售人員《接待順序表》，并進行監督，協調。8.填寫完成值班人員工作日志。

五、行為規范

1、儀容、儀表準則

（1）嚴格按公司規定著裝，自覺維護公共區域衛生，儀容儀表端莊、整潔，上班時間不準穿拖鞋、背心、短褲，女員工不得隨意穿吊帶、低胸及迷你裙裝。（2）上崗前更換工裝，檢查儀表、儀容，開展微笑服務，細心、周到、禮貌待客。

（3）必須保持襯衣領、袖口的干靜，制服須熨燙整齊。

（4）女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝、使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。

（5）口袋不應放帶響物件，包括：鑰匙串、硬幣、手機等，同時不得裝過多物品以致口袋鼓起（如果一定要裝手機，務必設置成振動）。（6）員工工作時間內均佩帶胸牌。（7）嚴禁酒后上班，不吃帶異味食品。

（8）上班時間嚴禁睡覺、打牌、吃東西，或做與工作無關且有損企業形象的事。（如值班人員吃飯或化妝可在較為隱蔽或休息室內進行）（9）工作期間嚴禁串崗、外出辦私事、閑聊、私自會客等。

（10）正確使用各種辦公設備，不違章操作，定期維護、保養，延長使用壽命，河南鑫盛基地產顧問機構案場管理制度

增強安全意識，下班時應及時關閉電源、門窗、電器，消除不安全隱患。

2、服務態度(客戶進門前應提前為其拉門，全體置業顧問齊聲喊：“歡迎光臨！”（1）友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。（2）禮貌：任何時候注重自己的形象，使用禮貌用語。

（3）熱情：日常工作中要保持自己高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動為客人著想。

（4）耐心：對客人的要求認真、耐心的聆聽，并詳盡、詳實地向客人介紹項目，解答客人的疑問。

3、行為舉止

（1）站姿：當客人上門詢問時，銷售人員應主動起立相迎，微笑接待，當客戶站立觀看模型及相關資料時面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目。（2）坐姿

1）輕輕落座，避免動作較大引起椅子亂動激發聲響；

2）陪同客人落座時，應坐在椅子的1/3到2/3背部不得倚靠椅背； 3）雙手平放在腿上，不可置于兩腿之間或玩弄其他物品。4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。（3）交談

1）上身微微前傾，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內容，不可東張西望，或顯得心不在焉； 2）不可整理衣著，頭發或頻頻看表； 3）在售樓部內不得高聲喧嘩或手舞足蹈；

4）堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語，不準講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶；

5）與客人打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”、或“女士”稱呼客人。（4）接待準則

1）在看到有客戶要進來時，應起身站立，面帶微笑為客戶開門并用問侯語（“先生或小姐，您好，歡迎光臨”）。

2）客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，在適當的時候可詢問客戶以前是否來過，語言要婉轉。

3）雙手遞交本人名片，盡最大限度留下客戶名片或電話。

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4）在通道、房門較窄處必須側身讓道，客戶先行。5）工地參觀時，須戴安全帽，并解釋安全知識。6）不惡意貶低其他樓盤，抬高自己。7）對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

8）與客戶發生分歧時，保持鎮定，絕不與客戶爭吵。9）嚴格維護客戶資料隱私權。

10）接待客戶時不得泄露公司保密資料。

11）統一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其他事項。(5)電話接聽

1）電話鈴響三聲內，必須接聽；

2）問好，“您好，??售樓中心”態度要熱情、親切、禮貌；

3）首先提問客戶“您是通過何種途徑得知本項目的”主要是為了積累客源，還可了解我們所作的宣傳效果及市場反應；

4）回答客戶所提出的要求，了解客戶的情況，包括姓名、電話、地址、需求。能了解盡量多了解，并作好來電記錄；在電話里不要跟客戶談價格，“大概是多少”。在回答客戶所提出的問題時，必須強調在電話里講不清楚，邀請客戶到現場參觀，“我們有專業的置業顧問為您解答您所需要咨詢的有關事項，還可以給您一整套的詳細資料供您帶回去與家人商量。（置業顧問要切記在電話里與客戶交談是永遠談不成生意的，必須強烈邀請客戶來現場）。在最后要詢問客戶是否知道售樓部的方向，并告知客戶。

5）在與客戶交談時可多提本項目的優勢賣點，吸引他來現場，想辦法提升客戶的興趣“早來早選，晚了就沒了”。

6）如果對方打電話找人時，應說“請稍等”及時將電話轉給被找人員，如被找人員不在，應問清楚是否需回電及來電人姓名、回電號碼等。

7）電話交談中，切忌嘴里咬鉛筆、口香糖或香煙等，說話聲音不宜太大太快。電話聲音大小、嘈雜或對方音不清時，應客氣地請對方再講一遍或掛斷重撥。8）互通電話大多是臨時打擾，若交談時間較長，要先征求對方的意見：“可能要耽誤您**分鐘，不知您是否方便？”

9）與客人、上級通話時，應等對方掛機后，再輕放話筒；但對方也在等你先掛電話或很慢掛斷時，你可輕輕放下電話，不要用力過大。10）電話接聽記錄要填寫規范，真實，以便評估媒體效果。

11）無特殊情況，不得撥打私人電話、長途電話等與工作無關的電話，嚴禁撥打熱線、聲訊電話。

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六、案場制度

1.售房部衛生工作由銷售人員輪流值日，當天值日人員負責一天的衛生清潔保持。

2.個人工作區域隨時保持整潔，物品、桌椅擺放整齊。

3.日常衛生打掃包括（1）地面干凈（2）花盆的清潔、窗簾、窗臺的清潔（3）飲水機的清潔（4）張貼畫、標識的清潔（5）開關面板的清潔（6）公共辦公桌椅的清潔（如接待區域沙發、茶幾等）（7）洗手間的清潔（8）其他辦公家具的清潔（9）室內玻璃每周至少擦洗一次（10）不準在辦公室家具及墻壁上張貼有礙公司整潔的飾物及圖形畫刊（11）電話等辦公機器由使用者進行日常清潔;4.案場各個區域的衛生將由案場經理負責分配，落實到個人。

5.私人物品統一放置到抽屜或其他隱蔽位置，辦公桌上限放電話、所看專業書籍、筆記本、筆筒及計算器，其他雜物一律清除，離開時，所有物品整理整齊。6.辦公場所禁止吸煙。

7.置業顧問接待客戶完畢，要在客戶離開以后及時清理桌面雜物，如水杯、廢紙、多余的資料、煙灰缸等。

七、案場考勤制度

1．上班時間：星期一～星期日

休息時間：星期一～星期日（根據案場實際情況安排人員調休）

（1）銷售部所有人員不允許在上班之前請臨時短假，否則按遲到論處。（處罰標準依照公司規章制度）

（2）置業顧問如須調休，須經案場經理批準方可，擅自調休，按曠工論處。（處罰標準依照公司規章制度）

（3）根據具體調休情況，案場經理應及時、準確、如實填寫考勤表，月末上報公司人事專員處。

（4）案場經理批假權限為一天，并在工作日志中向銷售總監說明；銷售總監批假兩天，并向人事部門說明情況；三天（包含三天）以上需向人事部門總監申請并填寫相應請假單。

（5)上下班時間：早上8:30～12:00 下午2:30～18:00

河南鑫盛基地產顧問機構案場管理制度

備注：中午安排值班人員，值班人員下午至18:30下班 值班人員不得低于3個人

如因季節變化需調整上班時間，案場經理可提出申請，公司另行通知。其它考勤制度依照公司的規章制度。

八、客戶接待制度

1． 河南鑫盛基地產顧問機構案場管理制度

1）已成交的老客戶； 2）發現是他人客戶并轉交； 3）與本項目無關人員：

A、發展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員； B、聲明踩盤或看裝修者。

（5）置業顧問成交前應向負責銷控的案場經理申請房號，認購后立即登記，嚴禁賣錯或賣重房號。

九、各項目階段性工作流程及工作職責

（一）項目開始前期---咨詢期 1.整理項目答客問并熟記。

2.熟記項目圖紙及其它與項目有關的資料。

3.項目組成員了解項目周邊市場相關生活及物業配套情況。（包括各單位、廠房、金融、學校等方面的了解）4.了解周邊人均收入及消費情況。

5.做好來電及來訪客戶的登記工作，記錄好客戶的特征、意向戶型及購買能力等等。

6.及時反饋在接待客戶過程中相關的一些問題，并提出合理性的建議和意見。7.做好來訪客戶的錄入工作。

8.做好客戶的意向分類，并整理與銷售有關的相關數據。

9.項目組成員進行不斷的項目模擬演練以便更多的發現問題和掌握項目情況。10.根據銷售人員的引導做項目前期的模擬銷控。11.根據模擬銷控情況做好客戶的銷售引導工作。12.來電及來訪客戶的回訪工作。13.項目輔助人員的合理分工。14.銷售物料的提前配備。15.銷售協議的提前填寫。

16.結合開發商提前溝通開盤當日財務流程。

（二）項目開盤期

1.做好客戶的銷售引導工作。2.做好現場的銷售控制。

3.項目銷售人員及輔助人員的工作分配。

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4.配合其余銷售人員完成客戶的成交工作。5.及時化解銷售現場的臨時糾紛。6.購房協議的完善填寫，整理及存放工作。（三)項目銷售期

1.做好客戶的跟蹤及回訪信息登記工作。2.做好老客戶的關系維護工作。3.隨時了解工程進展情況。

4.學習房地產專業知識及銷售技巧。5.了解市場動態及競爭樓盤情況。6.做好銷售報表的統計工作。

7.及時組織開展關于項目階段性問題的討論分析工作。8.做好項目房源銷售控制及剩余房源的引導工作。

9.學習《商品房買賣合同》的簽訂流程及簽訂時的注意事項。10.學習交房時需注意的事項。11.學習銀行按揭辦理流程。

（四）尾盤期

1.做好《商品房買賣合同》的簽訂工作。2.做好按揭客戶的銀行按揭辦理工作。3.辦理房管局公正抵押等相關手續。4.做好交房前的準備工作。

5.與開發商結合安排好交房前各部門的工作配合情況。6.做好客戶的回訪通知及溝通工作。

十、案場處罰措施

1.銷售過失和銷售事故的種類 A、銷售過失：

行為過失:違反“案場員工守則”及銷售部門行為規范的行為； 職責過失：未盡守職責的行為； B、銷售事故：

·報價事故：出現隨意報價、低報樓盤價格、造成經濟或名譽損失的； ·簽單事故：未經銷售總監同意、任意改變付款方式、付款折扣及付款期限的；定單、合同沒有正確填寫或蓋章的；

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·簽約事故：未經公司法律顧問或者銷售總監同意并書面確認的情況下任意更改或增加合同中的補充條款的；

·承諾事故：在銷售過程中，隨意妄加承諾客戶與本樓盤不相關的且嚴重不符事實的；

·樓盤事故：出現一房兩賣或房號錯寫的；

·蓋章事故：未經公司批準，挪用公章、合同章等蓋不確實文件的。

2.銷售過失和銷售事故的處罰方式

對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進行處分

A 對于銷售過失者，按照公司員工守則進行分類處罰并開具處罰單； B 一般銷售事故：

·銷售人員發生一般的銷售事故，未造成公司直接經濟損失或有損公司形象的，但引起客戶投訴或導致下一環節或下一部門操作障礙的，處以20-50元的罰款； C 嚴重銷售事故：

·銷售人員發生嚴重的銷售事故，影響公司名譽及形象或導致公司蒙受直接經濟損失的，報公司處理，并處100元罰款；

一個月內累計3次發生銷售過失或銷售事故者(由案場經理或銷售經理開具過失及事故處罰單)，銷售人員須經重新培訓后方可上崗或視情況嚴重程度可予以辭退；

以上條文將會根據實際情況不斷修訂、不斷完善。希望大家認真體會它的必要性，共同努力，提高自我，充實自我，致力于建設一個高能力、高效率、高服務、團結的銷售集體。

十一、銷售報表的編制及管理制度

報表種類：

銷售日報表，周報表，月報表，年報表，客戶登記表，合同簽定一覽表，售房部本月排班表等。

1、銷售日報表：

1）填制內容：本日銷售明細及回款情況。2）填制時間：當日下班前完成。

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3）申報程序：由案場填制并存檔，另兩份可由案場經理以電子傳送形式報至銷售部及公司存檔。

2、銷售周報表

1）填制內容：本周銷售明細及回款情況。2）填制時間：每周日下午完成。

3）申報程序：由案場經理填制并存檔，另兩份送銷售部總監處及公司存檔。

3、銷售月報表

1）填制內容：本月銷售明細及回款情況。2）填制時間 ：每月1日上午完成。

3）申報程序： 由案場經理填制并存檔，另兩份送銷售部總監處及公司存檔。

4、客戶登記表

1）填制內容：每天來訪，來電客戶情況。2）填制時間：每天下班前。

3）申報程序：由當天值班人員填制匯總。

5、合同簽定一覽表

1）填制內容：各銷售單位的面積，房號，價格，付款方式，銷售員姓名等情況。2）填制時間：每月1日上午完成。

3）申報程序：由案場經理制定，一份自存檔，一份報銷售部總監處及公司存檔。

有下列過失之一的，記嚴重過失50—100元

1.隨意泄露公司內部資料、客戶個人資料，造成不良影響者，罰款50元/次，造成經濟損失的，將予以賠償。

2.因與他人或客戶發生爭執、爭吵，而影響公司形象者，罰款50元/次。3.工作失職造成客戶或開發商投訴，情節惡劣者罰款50元/人次。

4.銷售過程中，為了爭功奪利而出現同事間搬弄是非、冷嘲熱諷之行為時，對滋事者扣工資50元/次，如果把矛盾暴露在客戶面前，罰款100元/次。5.工作時間故意不與同事協助，配合開展業務者每人次罰款50元。6.當班時間飲酒或不服從上級安排者罰款50元。7.搬弄是非，誹謗他人影響團結的罰款50元。

8.謊報消息或編造、傳播公司消息者，一經查出罰款50元。9.搶接待客戶者，一經核實罰款50元/次。

10.在銷售過程中，擅自泄漏公司資料或隨意承諾客戶者，罰款100元/次。11.聚眾鬧事、組織、參與斗毆事件，煽動員工怠工者罰款100元。

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12.銷控出現錯誤的，追究當事人責任，罰款100元。

13.未經同意擅自越級與開發商談論項目相關事宜者每次罰款視情況而定。有下列過失之一的，給予開除處理： 1.向客人索取非法利益的；

2.利用職權營私舞弊，欺上瞞下者； 3.經常違反公司規定，屢教不改者；

4.當月記一般過失三次者或一年記嚴重過失三次者； 5.連續曠工三天以上或一月累計曠工三次；

6.案場經理對公司的布署工作或指示精神不正確理解，且未及時向公司上層提出其意見或疑問，卻對下屬進行不正確、不對稱傳達，造成不良影響者，一經核實，公司予以辭退； 7.觸犯國家刑事法律。

8.未盡細節依照公司規章制度執行。

第五篇：銷售部銷售助理工作職責

門業公司銷售部銷售助理工作職責

一、編制，設計公司報價書、投標書格式，制作投標書。

二、負責公司及產品宣傳圖片、視頻搜集整理。

三、實例工程圖片、視頻收集、存檔。

四、協助業務人員勘察現場，洽談業務。

五、負責公司部分直銷業務。

六、維護、管理門業公司網站，根據公司實際情況及時更新公司網站。

門業公司銷售部區域經理工作職責

一、負責開拓山東省西部地區及山東省周邊省份的工業門代理業務和直銷業務： 1、2010年4月1日前確定濟南、東營、滕州分公司是否代理公司的工業門。2、2010年4月1日至2010年10月1日前在東營市、濱州市、濟南市、泰安市、濟寧市、棗莊市、德州市、聊城市、菏澤市建立代理商營銷機構。3、2011年1月1日前在河北省南部，河南省、安徽省、江蘇省北部建立代理商營銷機構。

二、負責公司其他區域的工業門坐商代理業務

三、代理業務包括提升門門板，提升門整門，快卷門整門 堆積門整門。

四、直銷業務包括代理商業務范圍內的公司主動搜集的大型業務和代理商交由公司執行的業務。