第一篇:客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(廣告公司)
1.對(duì)客戶總監(jiān)負(fù)責(zé),指導(dǎo)客戶主任的日常工作。
2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向,在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡(jiǎn)述。
3.協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣,并具備一定的提案及售賣能力。
4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作,如會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、工作進(jìn)程報(bào)告等。
6.指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。
7.監(jiān)控并保證工作項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度。
第二篇:廣告公司客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)
客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、資源整合、客戶資料信息庫(kù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求,制定客戶調(diào)查計(jì)劃并組織實(shí)施,為公司決策提供資料支持。
3、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、接待、談判、管理工作。
4、負(fù)責(zé)全面了解客戶意見、需求,為客戶提供即時(shí)服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行不同形式的訪問、拜訪,維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系。
6、負(fù)責(zé)客戶有關(guān)我司業(yè)務(wù)或服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理、結(jié)果的反饋工作。
7、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部各項(xiàng)制度的建立,規(guī)范客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作。
8、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)。
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全程進(jìn)程管控、內(nèi)外部溝通工作。
10、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核工作。
11、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行公司客戶服務(wù)部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,監(jiān)督實(shí)施全過程,完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。
12、負(fù)責(zé)關(guān)注客戶服務(wù)工作的發(fā)展,收集相關(guān)資料,為公司完善客戶服務(wù)工作提出建議。
13、負(fù)責(zé)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),熟悉市場(chǎng)狀況,對(duì)策劃、設(shè)計(jì)及其它工作提供建設(shè)性意見。
14、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。
第三篇:廣告公司客戶經(jīng)理工作職責(zé)
客戶經(jīng)理(AM)職責(zé)
客戶經(jīng)理作為服務(wù)于公司指定客戶的主管級(jí)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)所服務(wù)的客戶的全面業(yè)務(wù)的管理。客戶經(jīng)理與其領(lǐng)導(dǎo)的客戶助理(AE)一起組成客戶服務(wù)小組,客戶經(jīng)理向客戶總監(jiān)報(bào)告。
客戶經(jīng)理的工作主要有以下內(nèi)容: 了解公司產(chǎn)品熟悉公司(能夠做什么)制定銷售策略
一、客戶關(guān)系的維護(hù):
1、作為客戶的朋友,要與客戶的高層決策者和品牌(廣告)管理人員保持足夠的、親密的關(guān)系
2、作為客戶的廣告顧問,要深入了解客戶的企業(yè)、產(chǎn)品和市場(chǎng),為客戶提供關(guān)于品牌(廣告)及傳播方面的策略建議;
3、全面關(guān)注客戶內(nèi)部的信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并妥善處理任何可能影響公司業(yè)務(wù)的事件。
二、客戶業(yè)務(wù)的執(zhí)行:
1、檢查和指導(dǎo)AE的工作,并為AE的作業(yè)提供支持和建議;
2、按照工作計(jì)劃和客戶要求,組織公司內(nèi)部資源,高質(zhì)量地完成客戶委托的業(yè)務(wù);
3、組織完成客戶和階段性的廣告工作計(jì)劃;
4、了解所負(fù)責(zé)客戶的產(chǎn)業(yè)及相關(guān)市場(chǎng),跟進(jìn)競(jìng)品所有的推廣活動(dòng)并作分析報(bào)告;
5、主導(dǎo)廣告活動(dòng)策劃,廣告活動(dòng)方案的撰寫或指導(dǎo);
6、工作單的審核和確認(rèn);創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)、媒介簡(jiǎn)報(bào)的撰寫或指導(dǎo);
7、參與創(chuàng)意討論,協(xié)助AD完成客戶各品牌的推廣策略;
8、項(xiàng)目時(shí)間、成本、流程、品質(zhì)等的控制,廣告效果的評(píng)估確認(rèn);
9、提案、比稿的組織和主要提案人員;
10、管理與作業(yè)相關(guān)的人員,為創(chuàng)意提供清楚的策略,并對(duì)創(chuàng)意作合理評(píng)估;
11、撰寫工作進(jìn)度報(bào)告并嚴(yán)格控制工作進(jìn)度;
12、協(xié)助有關(guān)部門,協(xié)調(diào)創(chuàng)意發(fā)展,并嚴(yán)格控制品質(zhì);
13、親自參與或跟蹤該客戶的后續(xù)審核;
14、能獨(dú)立面對(duì)客戶,并獨(dú)立處理作業(yè)中的問題,及時(shí)與AD溝通;
15、客戶確定工作項(xiàng)目后,安排客戶簽訂業(yè)務(wù)合同,并跟蹤相關(guān)業(yè)務(wù)款項(xiàng)。
三、客戶業(yè)務(wù)的拓展
1、公司和客戶的特點(diǎn),積極拓展現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)范圍(量);
2、根據(jù)客戶的潛在需要,主動(dòng)為客戶提供可執(zhí)行方案;
3、每個(gè)客戶業(yè)務(wù)范圍(量)的增減和負(fù)責(zé)該客戶的客戶經(jīng)理的績(jī)效考核相聯(lián)系。
四、市場(chǎng)拓展
客戶經(jīng)理在有可能的情況下應(yīng)為公司開發(fā)新的業(yè)務(wù)。
第四篇:廣告公司客戶經(jīng)理必備能力
廣告公司客戶經(jīng)理需要的那些東西
關(guān)于AE應(yīng)該具備的能力,這篇東西應(yīng)該在兩個(gè)星期前去寫,不過總還是認(rèn)為應(yīng)該在真正系統(tǒng)地接觸工作才好好去從自己的感知去思考。
一開始,將能力分為了溝通能力、專業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目管理三大項(xiàng),但經(jīng)過多反思考,自己還是覺得,應(yīng)該把所有心理相關(guān)的能力素質(zhì)與態(tài)度單另出來。盡管對(duì)于任何一個(gè)職位都是需要的,但對(duì)于AE應(yīng)該尤為重要,起碼能讓自己離屋頂遠(yuǎn)一些。
溝通能力
溝通能力是一個(gè)AE應(yīng)該具備的最基本的能力,或者說是AE混飯吃的碗,最為溝通能力最具代表性的表現(xiàn)自然就是良好的語(yǔ)言技巧,但是這句不只是說“會(huì)說話”這么簡(jiǎn)單。語(yǔ)言技巧只能夠讓你的意思更容易表達(dá)并被接受,但要言之有物則需要更多。
理解能力、洞察力、分析能力、總結(jié)能力。
AE不是郵遞員,簡(jiǎn)單去做一個(gè)“中轉(zhuǎn)站”,那么有你沒你就差不多了。AE應(yīng)該充分理解客戶的要求與意向,不是原話照搬,而是自己去理解,只有自己掌握了百分百,傳達(dá)出去的才是百分百。
而真正的完成一個(gè)理解與傳達(dá)的過程,還必須具備很強(qiáng)的洞察力,去洞察客戶深層次的意圖以及當(dāng)其時(shí)的狀況,之后通過自己的分析能力加以加工處理并最終達(dá)成有效率的總結(jié),得到一個(gè)能夠百分百傳達(dá)給項(xiàng)目組成員“客戶要求”。
這四個(gè)能力是每一次工作過程中需要協(xié)同運(yùn)作的。學(xué)習(xí)與運(yùn)用能力
對(duì)于一個(gè)AE來說,有很多的能力是必須要有的,比如虛一點(diǎn)的有效溝通的能力,實(shí)一點(diǎn)辦公室自動(dòng)化使用能力。沒有人是天生什么都會(huì)的,但是每個(gè)人都可以通過學(xué)習(xí)來掌握這些能力,并最終運(yùn)用它們于實(shí)際工作之中。
AE靠嘴吃飯,但是只有嘴是不可接受的。全方位日常積累
世界上的東西我們沒辦法全部精通,但是我們可以通過不斷地積累去了解更多的領(lǐng)域,多讀點(diǎn)書,多看點(diǎn)報(bào)紙,對(duì)每個(gè)領(lǐng)域都能“一知半解”,那樣對(duì)將出現(xiàn)的各種客戶都能夠找到話題甚至突破口。
專業(yè)知識(shí)
廣告學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)
即便是所謂科班出身,也絕對(duì)很少有人能夠真正重視廣告、營(yíng)銷、公關(guān)這方面的理論語(yǔ)言技巧
知識(shí),“獨(dú)特銷售主張”“SWOT”這些東西大致也就能知道卻無(wú)法真正了解,也就談不上什么運(yùn)用于實(shí)際了,但事實(shí)上作為一個(gè)廣告人,一個(gè)AE,這是必須要掌握的。
策劃能力
AE也許不是專業(yè)的策劃人員,但是策劃的能力仍然需要,因?yàn)樽鳛轫?xiàng)目組一員,作為直面客戶的那個(gè)人,如果沒有一個(gè)基本的策劃思維和能力,那么是絕對(duì)無(wú)法真正了解自己項(xiàng)目的架構(gòu)的,進(jìn)而也就沒辦法跟客戶“交代”,永遠(yuǎn)只能是摸象的盲人而已。
創(chuàng)意能力
不是不是創(chuàng)意人員當(dāng)然沒辦法真正主導(dǎo)創(chuàng)意,大不了就能夠貢獻(xiàn)一些靈感,扔幾個(gè)磚
頭,但是創(chuàng)意的能力對(duì)于AE來說更多的是一種理解和傳達(dá)創(chuàng)意的能力。
設(shè)計(jì)知識(shí)
什么是出血框,什么是DM、POP,像素與位圖有什么區(qū)別,TIF和CDR文件分別出自什么軟件?為什么RGB和CMYK看起來不一樣顏色?是啊,沒有設(shè)計(jì)知識(shí),跟設(shè)計(jì)師溝通起來就麻煩了,更重要的是,你要跟客戶解釋這些東西,如果自己都不會(huì)你跟人家說啥呢?設(shè)計(jì)知識(shí)還包括一些印刷與裝訂方面的知識(shí),他們同樣重要。
項(xiàng)目管理
全局觀 作為一個(gè)“中間人”,你的前面自然是客戶,你背負(fù)的則是整個(gè)團(tuán)隊(duì),如何真正將整個(gè)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行并順利完成工作,首先就需要有一個(gè)非常明確的全局觀,只有完全了解客戶和項(xiàng)目,并全方位去評(píng)鑒分析項(xiàng)目及其工作,才能真正做到把合適的工作交給合適的人,在合適的時(shí)間搞定應(yīng)該完成的工作。
統(tǒng)籌能力
在全局看到整個(gè)項(xiàng)目以后。就需要去分派工作,并跟進(jìn)工作隨時(shí)把客戶的要求經(jīng)過分析后傳達(dá)給項(xiàng)目組,AE需要知道什么時(shí)候哪個(gè)工作最重要最緊急,最應(yīng)該跟進(jìn)什么工作,要交給客戶的是什么。
對(duì)人員上也要統(tǒng)籌好,什么人做什么事更合適?人員之間如何搭配完成工作等等。當(dāng)然還有時(shí)間的統(tǒng)籌,預(yù)計(jì)好每一個(gè)環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間,安排出來,告訴所有人,讓你的規(guī)劃成為整個(gè)組的規(guī)劃。
項(xiàng)目認(rèn)知
項(xiàng)目認(rèn)知也許是全局觀之內(nèi)的一個(gè)方面吧,但更多關(guān)注的是一些客觀的點(diǎn)。比如對(duì)于客戶的認(rèn)知,公司的組成,什么人員分管什么工作,出現(xiàn)問題應(yīng)該跟哪個(gè)層級(jí)溝通。對(duì)于項(xiàng)目本身的認(rèn)知,這個(gè)項(xiàng)目的各方面工作的負(fù)責(zé)人都是誰(shuí),誰(shuí)具體負(fù)責(zé)哪個(gè)方面,等等。
心理
首先我必須說,我不知道分出這一項(xiàng)正確與否,也找不到一個(gè)合適的詞來概括這一項(xiàng),也許是心理素質(zhì),心理能力,情商。。但無(wú)論如何,它很重要。
抗壓與減壓能力
赤壁之戰(zhàn),誰(shuí)壓力最大?是魯肅,因?yàn)樗侵虚g人,前蜀后吳。AE也一樣,面對(duì)的是客戶與項(xiàng)目組兩方面,任何一面應(yīng)付不好都將直接影響到工作的進(jìn)程與最后的成果。所以AE經(jīng)常會(huì)成為眾矢之的背腹受敵。這個(gè)時(shí)候一個(gè)能夠頂住壓力的人才能真正屹立不倒。
所以抗壓的能力必不可少,但更重要的是要學(xué)會(huì)減壓,正如抗洪最終的辦法必定是泄洪,以為苦撐也不是個(gè)辦法。
換位思考能力
“將心比心”每個(gè)人都會(huì)說,但是要做到就很難,作為一個(gè)AE,想達(dá)到有效溝通,就必須有一個(gè)換位思考的能力,只有站在對(duì)象的立場(chǎng)設(shè)身處地去想去分析,才能真正找到溝通之道,一味強(qiáng)加自己的意圖永遠(yuǎn)無(wú)法真正達(dá)到傳達(dá)的效果。
除此以外,當(dāng)遇到無(wú)法理解的意圖時(shí),靜下心來?yè)Q位思考,一定能琢磨出原因。沒有無(wú)緣無(wú)故的恨,也沒有無(wú)緣無(wú)故的想法。
細(xì)心、耐心
AE的工作非常繁雜,也很瑣碎,但是任何一個(gè)細(xì)節(jié)都不允許出錯(cuò),因?yàn)槿魏我粋€(gè)鐵環(huán)的松動(dòng)都將危及到整個(gè)鏈條。也許會(huì)很麻煩,耐下心來,仔細(xì)做好每一項(xiàng)工作、檢查每一項(xiàng)工作。
細(xì)心自己的每項(xiàng)工作外,更應(yīng)該對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的各方面有一個(gè)細(xì)致的觀察,客戶的動(dòng)向,工作的協(xié)調(diào)等等,因?yàn)槌四悖粫?huì)再有人去關(guān)注這些,你不做就沒人做了。而所有的細(xì)心都是建立在耐心之上的。
多心
多疑多心其實(shí)不是什么褒義詞,但是對(duì)于AE來說,凡是多一個(gè)心眼終究是好的,因?yàn)樗械拇髥栴}都是與一些看起來多余的小細(xì)節(jié)有莫大的關(guān)系的。
自己的規(guī)劃
AE需要具備的東西十分多,但是,想一次過擁有它們是癡人說夢(mèng),循序漸進(jìn),一步一個(gè)腳印才是正路。從自己現(xiàn)在的情況而言,首先需要解決或者說提升的是“溝通能力”,因?yàn)檫@是一個(gè)AE最基本的能力,三個(gè)月的時(shí)間讓自己快速提升這方面的能力與素質(zhì)吧。在主力于溝通能力上下功夫的同時(shí),配合著提高自己的專業(yè)能力,并逐漸將提升的中心轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)能力。當(dāng)掌握了前兩項(xiàng)后再慢慢來鍛煉自己的項(xiàng)目管理能力,因?yàn)檫@是更高層次的能力,必須有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)作為鋪墊。
至于心理能力,我想快速提升是不可能的,因?yàn)槟切枰刻烀刻煸诠ぷ骱蜕畹狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴中磨練。
以上文字僅為個(gè)人的一些想法,更多源自于近兩周的工作,錯(cuò)漏誤解自然少不了,也絕對(duì)是相當(dāng)缺漏百出的。不過如果現(xiàn)在就寫得完美無(wú)缺了,我以后要干什么呢?
廣告公司AE需要的那些東西關(guān)于AE應(yīng)該具備的能力,這篇東西應(yīng)該在兩個(gè)星期前去寫,不過總還是認(rèn)為應(yīng)該在真正系統(tǒng)地接觸工作才好好去從自己的感知去思考。一開始,將能力分為了溝通能力、專業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目管理三大項(xiàng),但經(jīng)過多反思考,自己還是覺得,應(yīng)該把所有心理相關(guān)的能力素質(zhì)與態(tài)度單另出來。盡管對(duì)于任何一個(gè)職位都是需要的,但對(duì)于AE應(yīng)該尤為重要,起碼能讓自己離屋頂遠(yuǎn)一些。溝通能力語(yǔ)言技巧溝通能力是一個(gè)AE應(yīng)該具備的最基本的能力,或者說是AE混飯吃的碗,最為溝通能力最具代表性的表現(xiàn)自然就是良好的語(yǔ)言技巧,但是這句不只是說“會(huì)說話”這么簡(jiǎn)單。語(yǔ)言技巧只能夠讓你的意思更容易表達(dá)并被接受,但要言之有物則需要更多。
第五篇:客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)范文
1.銷售推動(dòng)和促進(jìn):積極開拓準(zhǔn)客戶,建立和積累有效的忠誠(chéng)客戶群。
2.展業(yè)服務(wù):準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險(xiǎn)單利益說明。
3.客戶服務(wù):協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動(dòng)。
4.達(dá)成公司規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
5.參加公司組織的各類培訓(xùn),并通過考試。
6.遵守公司關(guān)于銷售人員的各項(xiàng)管理規(guī)定。
高級(jí)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(移動(dòng))
1.負(fù)責(zé)發(fā)展運(yùn)營(yíng)商總部客戶關(guān)系。
2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。
3.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目選型的入圍及運(yùn)作。
4.負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的銷售進(jìn)行支持。
5.負(fù)責(zé)協(xié)助事業(yè)本部其他部門完成市場(chǎng)等相關(guān)工作。
大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(會(huì)展服務(wù)公司)
1.全面負(fù)責(zé)對(duì)大客戶的銷售工作。
2.了解大客戶對(duì)服務(wù)的投訴與建議。
3.管理好屬下的客戶服務(wù)代表。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(廣告公司)
___對(duì)客戶總監(jiān)負(fù)責(zé),指導(dǎo)客戶主任的日常工作。
2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向,在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡(jiǎn)述。
3.協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣,并具備一定的提案及售賣能力。
4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作,如會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、工作進(jìn)程報(bào)告等。
6.指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。
7.監(jiān)控并保證工作項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度。
大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1.管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司戰(zhàn)略規(guī)劃和任務(wù)指標(biāo)開拓。
2.制訂團(tuán)隊(duì)銷售計(jì)劃,完成團(tuán)隊(duì)銷售任務(wù)。
3.跟蹤所管轄團(tuán)隊(duì)內(nèi)大客戶(保險(xiǎn)總公司),運(yùn)作大型項(xiàng)目完成績(jī)效指標(biāo)。
4.拓展、維護(hù)客戶關(guān)系,協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源和客戶資源,進(jìn)行有效公關(guān)活動(dòng)。
5.精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)、獲取客戶需求,承擔(dān)售前咨詢工作,為大客戶提供有價(jià)值的方案支持。
6.獨(dú)立完成項(xiàng)目跟蹤、談判、簽約、收款和客戶關(guān)系的維護(hù)工作,建立客戶資料及客戶相案。