第一篇：旅游局國慶節旅游工作總結

旅游局國慶節旅游工作總結

（一）西安市旅游局

我市今年國慶假日旅游工作，在市委、市政府正確領導和“兩節兩會”（第三屆絲綢之路國際電影節、第十一屆中國藝術節、2016央視中秋晚會、第八屆西部文博會）活動效應帶動下，人氣不斷攀升，旅游消費強勁。據螞蜂窩網站發布的《2016年國慶長假自由行趨勢報告》顯示，我市位列“全國十大熱門旅游目的地”第9位（北京、三亞、香港、上海、廈門、成都、青島、臺北、西安、大理）。

一、旅游市場總體情況

據統計，今年國慶假日期間，我市共接待游客885.51萬人次，同比增長12.46%;其中過夜游客150.76萬人次，同比增長8.37%;一日游游客734.75萬人次，同比增長13.34%;旅游總收入42.41億元人民幣，同比增長13.85%.假日期間，我市交通累計運送旅客389.58萬人次；其中西安火車站運送旅客82.1萬人次，火車北站運送旅客53萬人次；民航運送旅客42.23萬人次；公路運送旅客212.2萬人次。

二、旅游市場特點分析

（一）節會和新景區促陣，旅游市場活力進一步激發。今年，央視元宵晚會、中秋晚會和絲綢之路電影節等盛會相繼在西安舉辦，進一步提高了西安知名度；白鹿原民俗文化村、白鹿原影視基地、雁鳴湖公園、西安新植物園、文景山公園等一批新景區和公園相繼建成迎客，藍田縣大部分景區實行免費政策，進一步激發了國內旅游市場活力。

（二）宣傳營銷活動給力，主要景區接待量穩定增長。節前，借助鄭徐高鐵貫通，市旅游局聯合相關單位及時開展高鐵+旅游宣傳活動，通過主流媒體發布“國慶假日旅游出行指南”,包括高鐵旅游線路產品、節日景區優惠、節日景區活動、免費景區名錄等40余項節慶活動和出行信息，為游客出行提供重要參考，引發市場熱潮。秦始皇帝陵博物院接待游客41.08萬人次，同比增長10.62%;華清宮接待游客 23.24萬人次，同比增長7.22%;大唐芙蓉園接待游客19.70萬人次，同比增長17.34%;曲江海洋極地公園接待游客9.52萬人次，同比增長8.88%;大慈恩寺大雁塔景區接待游客8.45萬人次，同比增長12%.（三）高速公路免費通行，自駕休閑游成為市場主體。國慶期間，高速公路七座以下客車實行免費政策，引發自駕旅游熱潮，假日期間西漢、西寶、西臨、西禹等高速公路及曲江部分路段車輛較多，秦嶺北麓沿線也停留大量車輛。家庭聚會游、休閑旅游成為市場主體，秦嶺北麓沿線、開放式公園及景區、民俗特色園區吸引大量游客。大雁塔文化休閑景區接待游客47.7萬人次；大唐不夜城接待游客31.5萬人次；大唐華清城接待游客51.28萬人次；北院門風情街接待游客103.4萬人次；漢城湖接待游客66.4萬人次；大明宮國家遺址公園接待游客96.17萬人次；大唐西市接待游客83萬人次；興慶宮公園接待游客32.3萬人次；白鹿原民俗文化村接待游客41.43萬人次，白鹿原影視城接待游客46.01萬人次，藍田湯峪溫泉度假區接待游客36.12萬人次。

（四）鄉村旅游市場繁榮，市民游客數量大幅增長。假日期間，各區縣的采摘賞花、民俗體驗、田園風光、休閑度假等吸引了大量的市民游客，據各區縣監測點統計全市農家樂接待突破400萬人次。其中，長安區上王村接待游客近6.8萬人次；戶縣萬花山莊，一房難求，接待游客1.2萬人次；藍田縣簸箕掌村接待游客15.66萬人次；高陵場畔接待游客21.7萬人次；周至水街接待游客95.5萬人次。

（五）文化旅游活動豐富，旅游吸引力和可看性增強。假日期間，漢城湖景區推出的漢式集體婚禮、漢俗集市、華夏漢服展等九大主題活動。曲江大唐芙蓉園推出的菊花文化節，海洋極地公園推出的尋寶活動和海洋動物大閱兵，樓觀道文化景區推出祈福大典、財神巡游，曲江農博園推出親子農家游戲活動，關中民俗博物院推出非遺展演等活動，吸引眾多游客。

三、主要工作開展情況

（一）假日旅游準備扎實充分。市委、市政府高度重視國慶假日旅游工作，9月初就召開中秋國慶假日旅游工作動員會議，聽取假日旅游準備工作匯報，安排部署假日旅游工作。市政府辦公廳印發了《關于做好2016年中秋國慶假日旅游工作的通知》。市級各部門和各區縣、開發區，迅速行動，密切協作，形成了市、區縣開發區和旅游企業三級高效聯動機制。市旅游局制定了假日旅游工作的總體安排，并專門向旅游行業印發了通知。節前、節中由局領導帶隊，分6個專項工作組和2個檢查組，加強綜合協調和督導檢查，確保旅游市場安全規范。

（二）及早開展旅游宣傳營銷。從暑期開始，市旅游局就及早著手國慶假日旅游的營銷工作，針對鄭徐高鐵開通，推動東西部旅游合作，盤活西滬高鐵沿線客源市場，舉辦了西安“高鐵+旅游”宣傳推廣系列活動啟動儀式，聯合我市主要景區、星級酒店、旅行社等40余家旅游單位推出了為期半年的“乘高鐵半價游西安”活動，其中大唐芙蓉園、大明宮遺址公園、曲江寒窯景區、西安世博園等單位面向乘西滬高鐵來我市的旅游散客推出了半價優惠政策。針對重點客源市場，組織相關旅游企業和新聞媒體到山東省日照市進行實地宣傳營銷，讓更多的人了解和喜歡西安旅游。針對本地旅游市場，發布了《西安秋季旅游集市活動和2016國慶假期休閑旅游指南》，科學引導市民游客出行。針對假日期間散客旅游不斷增加的趨勢，9月初，舉辦了智慧旅游培訓，引導旅游企業全方位開展網絡營銷，持續開展“幸福生活天天游”、“帶著微博去西安”活動，進一步增強了西安旅游知名度和吸引力。

（三）深入整治旅游安全秩序。節前，在全市集中開展旅游市場秩序專項整治行動。按照市政府《關于建立全市旅游市場聯合執法機制的實施意見》，由市旅游局牽頭，公安、交通、工商、城管等部門抽調執法人員聯合辦公，加強聯合執法和督導檢查力度，重點對臨潼周邊重點景區、火車站、大雁塔南北廣場、省歷史博物館和雁塔北路長安大學研究生院門口等問題易發多發區域進行專項整治。切實加強安全生產工作，節前，各區縣、開發區和旅游企業普遍開展了安全生產隱患大排查，突出旅游交通集散地、旅游客車、旅游餐飲場所及大型游樂設施等，及時排除隱患，切實保障旅游安全。

10月6日央廣網等網站關于《西安一日游疑似被帶往山寨景點 旅游局稱管不了》報道一經刊出，市委、市政府對此輿情高度重視，上官市長第一時間指示市旅游局要迅速調查處理，進一步規范旅游市場秩序，并積極回應媒體監督。李婧副市長作出批示，要求市旅游局、新城區政府、臨潼區政府密切關注假日期間有關媒體對“黑車”、“黑導”、人造景點及強制旅游的報道，采取強力措施，加大聯合執法力度。對火車站周邊赴臨潼的“黑車”、“黑導”按既定要求，加大打擊力度。根據市領導的指示、批示要求，我局迅速調查，快速處理。10月6日下午，我局旅游市場稽查隊對網絡報道的10月5日記者前往秦陵地宮、世界八大奇跡館、鴻門宴遺址景區、項王營景點“一日游”投訴錄音進行了調取，分析工作作風上存在的問題，并就記者投訴的3家景區A級資質進行了核對。10月7日我局協同省旅游局前往臨潼區開展實地調查，并及時回應媒體和民眾關切。

旅游局國慶節旅游工作總結

（二）濟南市旅游局

今年國慶節旅游黃金周，我市積極組織各縣（市）區和全市旅游企業，推出了豐富多彩的旅游產品與旅游節慶活動，城區旅游和近郊旅游客流興旺，旅游市場秩序井然，服務優質文明，游客滿意度普遍提升，假日旅游經濟持續健康發展。據市統計、旅游部門調查：10月1日至10月7日七天假期，全市共接待游客963.3萬人次，實現旅游消費84.6億元，同比分別增長11.6%和15.1%.接待人數和旅游總收入均創歷史最好水平，人數和收入均居全省各城市首位。

一、認清形勢，高度重視假日旅游工作

國慶假日是游客出游的高峰期，節日期間人流、物流集中，群眾性活動增多，旅游安全保障壓力較大。為切實保障國慶假日旅游市場的安全、質量，全市上下協調配合，精心組織，周密部署，各項準備工作扎實充分。一是加強組織協調。濟南市旅發委制定并下發了《關于做好國慶節假日旅游質監工作的通知》，對全市假日旅游工作進行了全面部署，就強化安全意識、落實安全責任、加強市場監管、提升旅游服務質量、做好假日值班和投訴受理等提出了具體要求。二是創新監管模式。國慶節前，市旅發委啟動了“濟南市旅游服務質量社會監督員百日巡訪活動”,通過招募的旅游啄木鳥加大對我市旅游服務質量的明查暗訪，提高了我市旅游市場社會監督力量覆蓋面，有效地規范了旅游市場秩序。三是注重信息發布。通過各類媒體提前發布旅游資訊和假期旅游提示，大力宣傳假日旅游產品和優惠便民措施，提醒市民和游客選擇正規旅行社出游、與旅行社簽訂旅游合同、提高安全防范意識、文明出游、理性消費、依法解決旅游合同糾紛等，確保市民和游客快樂出游、平安旅行。

二、城鄉市場繁榮活躍，旅游經濟加速升溫

泉水游領銜市區景點爆棚。市內各大泉群噴涌暢旺，泉水旅游效應突顯，觀泉、賞泉游唱響泉城旅游主旋律。“天下第一泉”風景區在大明湖景區舉行了“盛世華誕 多彩明湖”國慶游園會，包括泉水文化展示、泉水美食、奧運（體育）元素文藝演出、特色游戲和特色產品售賣等活動，并通過布置二十個泉水彩蛋，用國際語言向游客講述動人的泉水故事。“天下第一泉”國慶期間共接待游客159.71萬人次，僅前五日客流總量就超過去年國慶假期總量。五龍潭、黑虎泉等景區也接待了大批游客。

重陽遇上國慶，千佛山景區國慶游園會暨第三十四屆“九九”重陽山會亮相，各類表演輪番上陣，五音戲等非遺戲曲節目精彩不斷，土特產手工藝品名優小吃全天上陣，登高祈福、看節目、品美食等項目受到游客的追捧。

“家家泉水，戶戶垂楊”的濟南老城區旅游也漸入佳境，轄區內的王府池子，()曲水亭街的小橋流水、泉水人家，芙蓉街老濟南特色名吃都吸引了眾多游客。除傳統的老街泉水游、步游泉城、船游泉城等旅游產品外，9月30日開通的復古鐺鐺車成為新的假日亮點。

鐺鐺車旅游觀光線串聯泉城廣場、“天下第一泉”景區、泉城路購物街、芙蓉街小吃街、護城河等主要景點，突出彰顯湖光山色、泉水底蘊、民俗文化，滿足了眾多游客嘗鮮別樣“泉水游”.方特東方神畫、濟南動物園家庭親子游火爆興旺，園內游客熙熙攘攘，摩肩接踵。市內休閑娛樂、美食購物、文化科技旅游繁榮興旺，世貿寬厚里、高新萬達等新開業商業旅游綜合體，吸引了大批游客。國慶黃金周期間，我市商貿流通企業緊抓節日消費商機，備足貨源，開展形式多樣的促銷活動，節日市場商品豐富、供應充足，運行平穩、繁榮有序。重點監測的商貿流通企業實現銷售額21.55億元，同比增長10.2%,其中，重點監測的零售企業銷售額同比增長10.4%、批發企業銷售額同比增長9.3%,住宿餐飲企業營業額同比增長6.4%.據市公安局提供數據，節日期間公安持證住宿52.84萬人次，同比增長11%.日臻成熟的近郊旅游持續火熱。假日期間，我市近郊景區陸續推出節慶“大餐”,大批游客走進市郊各景區觀青山綠水、賞遍山紅葉，不少景區客流量都較同期大幅增長。

處于賞秋景黃金期的九如山吸引了大批前往賞楓聽瀑的游客，景區日均接客量近兩萬人次，7日共接待游客14.76萬人次，同比增長49%.正式開園僅一年的濟南野生動物世界，國慶黃金周期間推出了最大規模的動物巡游和每天五場大馬戲表演，吸引了大批省內外游客，共接待游客12萬人次，同比增長29%,人氣火爆。朱家峪景區舉辦的章丘名優特產一條街開街儀式暨變形金剛主題巡展、吳橋雜技、民俗文化展覽等活動，吸引了大批游客駐足觀賞。九頂塔、金象山、百脈泉、紅葉谷、水簾峽等景區也迎來眾多游客。全市重點監測的13家4A、5A級景區共接待游客270.174萬人次，實現門票收入5915.47萬元。除去景區休閑度假外，歷城、長清、章丘、平陰、濟陽、商河金秋采摘、花卉博覽、農事民俗等各類鄉村旅游活動持續火爆，深受游客歡迎。

三、泉城迎來八方客，自駕自助游受青睞

今年黃金周期間，我市天氣總體晴好，游客出游的興致得以充分調動，加上國家持續實施重大節假日免收小型客車通行費的利好政策，濟南各大景區接待游客數量出現“井噴”現象，自駕車游客成為游客市場主流，其中外地自駕車比例增大，報團來濟南旅游的游客相應回落。市交警部門節前特別發布預警，對節日容易發生擁堵路段、收費口、禁停區域、高峰時段、推薦路線等進行提示，有效緩解了交通壓力。

假日期間，天下第一泉、千佛山、動物園等景區自駕車游客激增，其中趵突泉、大明湖等景區周邊的停車場80%以上為外地自駕車游客，外省車輛與省內其他地市車輛大約各占一半。郊區景區自駕車游客呈現壓倒性優勢，外地自駕車游客比例有所增長。濟南外地自駕游游客多來自河南、河北、天津等，以及省內各城市，在行程安排上，多以短途旅行為主，濟南深度游有待進一步擴展。假日期間，每日涌入南部山區的自駕車輛達十萬以上，九如山、九頂塔、金象山共迎來五萬余輛自駕車，其中外地自駕車游客占將近50%.自駕游的游客中，或舉家出游、或親朋好友相邀、或攝影愛好者相聚，一路飽覽當地自然風光、民俗風情，欣賞景區優美景致，品嘗特色美食。不論是城區大街小巷還是在各個旅游景區（點），各種車輛川流不息，成為今年我市國慶節黃金周亮麗的風景線。

四、挖掘地域特色資源，旅游節慶活動鬧熱旅游

國慶假期，全市旅游系統組織的近百項旅游活動紛紛拉開帷幕，東西南北中各有特色，為游客奉獻了一場場節日盛宴。

留市區，曲山藝海，趕山會：天下第一泉景區舉辦了游園會，在趵突泉白雪樓戲臺舉辦戲曲演出，在萬竹園舉辦舒安作品展，在大明湖舉辦了國慶盆景展。

濟南動物園推出首屆燈光展、大熊貓3D彩繪展、小丑迎賓、民俗歌舞專場表演。山東劇院芙蓉館每天上演“濟南相聲”、“章丘相聲”、山東快書，山東大鼓，山東琴書等曲目，并舉行相聲藝術家張存珠評書專場演出，讓游客重溫老濟南“曲山藝海”的魅力。千佛山景區也舉辦了國慶書畫展。到東部，親子同樂，賞民俗：濟南野生動物世界舉辦了“動物奇趣大巡游”活動，游客不僅可以看到小火車、小老虎、羊駝、矮馬、蜥蜴、黃金蟒、小丑先生、彈跳龍演員等組成龐大的巡游隊伍，還能與動物們朋友們親密互動。章丘百脈泉公園舉辦了“喜迎國慶節，金秋菊花展”、古箏表演、古典茶道茶藝表演，邀請了水晶編織、糖畫、面塑、剪紙等民間傳統手工藝者為游客現場展演。紫緣香草園為游客朋友準備了蒙古歌舞演出，兒童攀巖、森林探險、挑戰極限、人猿泰山等拓展項目。白云湖景區舉辦了獨木舟比賽，憑門票免費劃船活動。去西部，歡樂田園，享秋收：靈巖寺景區舉辦了禪茶表演，游客可以現場觀看炒茶工藝。五峰山景區舉行了道教祈福法會、養生文化論壇。長清馬山雪桃采摘節、雙泉鎮親子垂釣、采摘節假日期間在舉辦中。平陰的洪范池景區、書院泉景區也成為廣大游客體驗賞泉休閑慢生活的好去處。往南部，登高趕秋，觀紅葉：水簾峽景區舉辦了鄉村生活DIY親子體驗活動，孩子們可以現場學習煎餅、豆腐、饅頭、烤地瓜等各種鄉村家常食品制作。九頂塔舉辦一年一度的“趕秋節”,讓游客體驗到原汁原味的少數民族的節慶氣氛。紅葉谷景區的第十六屆紅葉節拉開帷幕。金象山舉辦了卡通明星巡山活動和掃碼抽獎活動。九如山風景區繼續舉辦“一次購票游園，終身免票”活動，當日購票入園的游客，持本人身份證，按要求在微信朋友圈分享本次活動相關信息后，皆可成為九如山“終身榮譽園主”,尊享終身免票入園鉅惠。向北部，休閑泡湯，樂采摘：到商河欣賞第六屆山東省花博會，泡一泡高品質的溫泉湯池，見證花博會形象大使總決賽精彩瞬間，夜游金玉梁園夢幻燈光節，到秧歌古村體驗首批非物質文化遺產--鼓子秧歌，和3D立體場景來張美美的自拍，各種出彩活動讓游客們流連忘返，促使商河“景區模式”陡然開啟，花博會主場接待人次超過56萬。

展會期間，16家企業與商河達成投資合作意向，總投資11億元，賞花、購花、餐飲、娛樂、鄉村游全面開花，花博會帶動商河各個產業全面升級。濟陽縣舉辦采摘節，市民及游客采摘之余，還體驗了鄉村農事活動，飽餐農家美食。濟陽御馬園推出首屆燈光動物嘉年華活動。近千萬盞燈構成愛戀之門、時光隧道、奇幻森林、水晶之戀等多組景觀彩燈絢麗奇幻，為市民獻上一場似真似幻流光溢彩的視覺盛宴。

五、文明旅游亮點聚焦，全民參與助推泉城旅游

全域旅游，全民參與，隨著全域旅游時代到來，旅游業監督管理方式也走向“全民化”.旅游市場好不好，全憑游客說了算；城市管理好不好，市民最有發言權。

濟南市旅發委積極推進 “一十百千萬”計劃，加強百名旅游專家智庫、千名社會監督員（旅游啄木鳥）和萬名旅游志愿者三支隊伍建設。國慶黃金周期間，濟南旅游“啄木鳥”和旅游志愿者隊伍效應突顯。“啄木鳥”們主動深入三大名勝、五龍潭、野生動物世界、九如山、紅葉谷、水簾峽等景區進行服務質量體驗，為景區提出了改善服務質量的有效建議近20條；設立宣傳站，義務為廣大市民游客提供咨詢，物品寄存和衛生醫療服務，及時發現并制止了游客逃票的不文明行為。隨著巡訪活動的深入開展，啄木鳥們逐漸在社會上產生廣泛的影響，成為國慶假日期間維護我市旅游市場秩序和文明最靚麗的一道風景線。特別是景區的反映，對啄木鳥由好奇到了解，再到積極配合和歡迎巡訪行動，針對啄木鳥提出的意見建議進行改進和規范，有效提升了景區的“游客滿意度”和游覽舒適度。

市旅發委積極開展“與文明同行，為中國加分”文明旅游志愿服務活動，組織文明旅游志愿者和“啄木鳥”走進濟南百花洲傳統街區和世茂寬厚里街區，倡導文明旅游。在百花洲街區，通過文明指引，志愿導賞、環境保護等形式服務來濟游客，讓泉城更美。在寬厚里街區，設立旅游咨詢投訴臺，87名文明旅游志愿者和啄木鳥主動為游客解答各類問題，指引景區路線，介紹景點特色以及提供旅游服務法律援助等服務。累計向市民、游客發放《2016年“十一”黃金周文明旅游倡議書》、《濟南市旅游志愿服務倡議書》、新版《中國公民文明旅游公約》、《濟南市旅游服務提示手冊》等資料6000余份，現場解答市民咨詢及受處理投訴。十一黃金周期間，無痕中國旅游志愿者服務隊、無痕中國濟南小組30余人參與了無痕清泉公益活動，踐行無痕文明出行原則，為美化城市貢獻力量。

假日期間，濟南旅游市場始終保持強勁勢頭，而在“全民參與 社會治理”模式下，在旅游“啄木鳥”的監督下，全市各大景點、商圈文明游覽、文明乘車、文明用餐現象隨處可見。在景區入口、售票處、取水點，游客自覺有序排隊，亂涂亂畫、亂扔垃圾等不文明現象大幅減少，對濟南市旅游市場發揮了不容忽視的“凈化”作用。

六、旅游市場秩序井然，“啄木鳥”行動得到國家和省旅發委高度認可

市旅發委積極發揮職能作用，樹立旅游市場秩序監管從被動應付、單獨行動向主動出擊、綜合治理轉變的理念。國慶節前，濟南市旅發委發起成立省會城市群經濟圈旅游執法協作體，對進一步共同規范旅游市場秩序，及時有效處理旅游服務質量糾紛，保護游客和旅游企業的合法權益起到了積極的推動作用。加強綜合協調職能，部門聯動，市縣兩級合作確保假日旅游安全。及時啟動假日旅游工作機制，堅持24小時值班并受理游客咨詢和投訴，七天共接受咨詢30件，實現假日七天零投訴。市旅游工作協調領導小組各成員單位各負其責、密切協作、周密部署、全力以赴。各縣市區投訴電話均24小時值守，4A級以上景區均在景區顯著位置設置了現場咨詢、投訴、服務臺。假日期間，市旅發委重點對旅游安全、旅游客運、景區環境、旅游秩序、旅游團隊和導游規范情況等進行了檢查。10月1日至10月2日聯合濟南市交通監察支隊對濟南市高速公路天橋，濟南西兩個高速入口進行檢查，共檢查旅游客運大巴車10輛，未發現我市旅行社有租用無資質或超越資質旅游客運大巴的違法違規行為。10月3日對天下第一泉景區的大明湖老區、新區，黑虎泉，解放閣、泉城廣場等景點的游覽環境、旅游秩序、旅游團隊和導游員的規范情況進行檢查。檢查旅游團11個，導游員21人，所檢查導游員基本上手續齊全，服務規范，存在極少數不佩戴IC卡、無導游旗等現象，工作人員已及時教育并糾正。

假日期間，積極做好國家旅游局檢查組對我市旅游市場秩序整治專項迎查工作，通過開展座談和實地查看，檢查組組長侯振剛充分肯定了我市旅游市場秩序整治的工作成果，認為我市對旅游市場監管工作高度重視，深入貫徹了國辦發5號文件的精神，開展了行之有效的“一十百千萬”行動，創新了旅游監管的新措施，嚴厲打擊了擾亂旅游市場秩序的違法違規行為，工作務實高效，旅游市場井然有序。特別是百名旅游專家智庫、千名社會監督員和萬名旅游志愿者三支隊伍的組建，對于我市的旅游市場監管工作，從頂層設計到動員全社會參與探索出了一條新路子，主動適應了全域旅游發展的新形勢。此后，國家旅游局又專門調閱我市“啄木鳥”的經驗做法，建議濟南抓好啄木鳥標準化流程工作。省旅發委副主任張明池對濟南市場整治工作給予了充分的肯定，指出“啄木鳥”活動調動和借助社會力量參與旅游文明和文明旅游的推動，既啄除旅游業者的不法違規行為，促進旅游文明，又啄棄游客的不文明舉止，推進文明旅游，國慶黃金周開端好放了個響炮，效果良好，已進入國家局的關注視野，經驗做法難能可貴。希望濟南進一步完善提升，建議各市主動參考借鑒，省監管處跟緊關注，及時總結經驗報國家局，并適時向全省推廣。

十一黃金周期間，市旅發委發送微信、微博旅游資訊190條，旅游咨詢服務中心各窗口接受咨詢1066人次，咨詢電話238個，值班人員都給與耐心熱情的答復與解釋，未接到有效旅游投訴。鐵路、民航、公路等部門，積極調配運力，增加班次，節日期間，交通運輸部門共發送旅客191.49萬人次，其中鐵路發送80.35萬人次，同比增長7%,民航發送12.71萬人次，同比增長12%,公路發送98.42萬人次；實現鐵路客運收入6874.22萬元，同比增長33 %,公路客運收入3784.55萬元。交通保障措施得力。在國慶期間自駕游車輛大幅增加的情況下，公安交警、交通部門在主要景區（點）干道路口加大交通管理力度，加強交通管制，緩解交通壓力，保障道路的安全暢通。公安、交通、物價、工商、質監、園林、食藥監等部門加強了節日檢查，積極維護假日市場安全和秩序。全市旅游市場井然有序，未發生旅游安全事故。

第二篇：旅游局鄉村旅游工作總結

旅游局鄉村旅游工作總結

我鄉2013年旅游工作，在市委市政府的正確領導下，在旅游局、市委包鄉工作隊及市級各部門的大力支持下，經過全體干部群眾的共同努力，我鄉切實抓好春節、火把節期間的旅游工作，切實推動了鄉村旅游的發展，增加了觀海灣旅游的人氣，激活了海南鄉的旅游發展勢頭，取得了可喜的成績，現將工作開展情況總結如下：

一、加強領導，落實責任。

為了切實加強對各大節日活動的領導，鄉黨委、政府于成立了工作領導小組。組長：馬衛(鄉黨委書記)、副組長：余波(鄉長);成員：魏光翠、段必娟、張明強、胡敏、李傳燕。下設現場協調組、安全保衛組、后勤籌備組。在認真討論活動方案和活動線路以后，精心制定了活動方案。

二、精心組織，統籌安排。

為了切實抓好節日期間的慶祝活動，鄉黨委、政府精心組織，統籌安排。一是多次召開村組干部動員大會，宣傳活動方案。要求各村必須將參加人員全部組織到位。二是鄉黨委、政府組織了2期防火等相關安全知識培訓.三是全鄉各部門、各農家樂，也為節日期間積極做準備，規范禮貌用語，清理環境衛生。各村組、農戶也正積極開展環境衛生大整治工作，為節日期間提供一個良好的社會環境、人文環境。四是切實加大財政投入，確保活動正常開展。春節期間，共投入8萬元余元，組織了龍燈表演、祈福放生、新年文藝演出、民俗表演等活動。五是積極配合市委市政府和相關部門搞好濕地六期的拆遷工作，為以后的邛海的保護和旅游環境的開發利用做好積極的準備。

三、工作成效。

1、春節活動：2012年傳統的春節，為了確保全鄉人民過一個歡樂祥和、安定的節日，我鄉在節日期間共計開展了為期7天的活動。鄉黨委政府上下一條心，群策群力，納入了重要的議事日程，早安排早打算。一是初一至初六期間，利用豐富多彩的懈間文藝表演吸引旅客，舉辦了舞獅、腰鼓、健身球、民俗表演。二是舉辦傳統的祈福放生法會，邀請靈鷹寺主持和眾僧進行新祈福活動。三是舉辦趣味游園活動，吸引游客參與，活躍節日氣氛。四是旅游經濟發展，群眾收入實惠。據不完全統計，春節期間我鄉共計接待游客9.8萬人次,旅游收入1089萬元。其中，農家樂829萬元，其他收入260萬元。

2、環海旅游品農家菜:在今年節假日期間有不少的外地游客環海，到農家樂品嘗農家菜，增加我鄉的農戶的家庭收入。

四、下一步工作計劃。

下一步我鄉將繼續抓好黃金周、小長假各個重大節日的旅游工作，提前考慮和安排節慶活動的相關工作。一是在節假日期間開展好各項豐富多彩的文化體育活動。二是積極做好農家的旅游接待培訓，提高服務質量，完善服務設施。三是積極做好景區的環境衛生整治工作，優化旅游環境。力爭在國慶期間完成對觀海灣基礎設施的維修、維護工作，使觀海灣在明年的各個節慶期間以更好的形象迎接八方來客。

第三篇：旅游局2011年旅游工作總結

旅游局2011年旅游工作總結

及2012年工作計劃

2011年，在縣委縣政府的正確領導和市旅游局的精心指導下，我局上下統一思想，精誠團結，真抓實干，開拓創新，加快全縣旅游重點工程項目建設，旅游設施不斷完善，加大旅游行業規范管理力度，加強行業服務人員的培訓，旅游經濟持續快速發展。2011年全縣游客接待達49萬人次，同比增長20%；其中五皇山地質公園游客接待突破16萬人次，同比增長33.3%。全年沒有發生重大旅游事故，旅游零投訴，實現了“質量、安全、秩序、效益”相統一的目標。現將本主要工作總結如下：

一、加快旅游重點項目建設，不斷完善旅游接待設施

（一）、景區景點建設工作快速推進

1、五皇山成功申報省級森林公園。我局積極協助林業部門，收集相關材料、形成申報材料，聯合向自治區林業廳申報省級森林公園。2011年10月，五皇山省級森林公園順利通過評審。

2、五皇山省級地質公園申報國家地質公園，通過評審。我局積極配合縣委縣政府，成立五皇山地質公園申報小組，配合中國地質科學院完成野外勘探作業、收集有關信息、撰寫申報資料。2011年11月，五皇山地質公園通過國家地質公園的評審。

3、加快五皇山景區基礎設施建設，完善景區游覽設施。一年來，完成了五皇山地質公園南天門景點、公園定界等第一期工程的建設；完成了五皇山南門售票室重建工作；完成了月亮山莊至人頭石的五皇山地質公園登山臺階的建設；完成了馬蘭街至五 1

皇山地質公園6.3公里進山公路的擴建改造工程；完成了環山路

8.6公里的拓寬、取直、增建會車道等工程；在月亮山莊改建五皇山地質公園游客服務中心1個，改造旅游廁所1個，新建氣排球場兩個，鋪設停車場1個；在文昌公園新建旅游廁所兩個。

4、開展旅游交通標識系統及服務設施配套建設。投資3000元在等安裝完成旅游交通標識牌一批，進一步完善我縣旅游交通標識，方便了游客在我縣出游活動。

5、完成文昌公園狀元橋、小廣場、孔園文化檐廊、標識牌等建設工作。增強文昌公園的文化內涵，豐富了縣城人們的精神文化生活，為縣城休閑旅游增加了新的亮點。

（二）、調整發展思路，引導企業投資發展旅游事業。我局精心引導企業發展，在產業擴張上實現了新跨越。經我局積極引導，穿針引線，成功注冊了浦北縣中青之旅旅游有限責任公司，指導開投公司注冊了聯升旅游公司，突破了浦北縣沒有旅游公司的歷史。

（三）、積極開展旅游招商工作。通過走出去，引進來的方式，加強旅游項目招商引資工作，今年我局先后到南寧、柳州、北海等地開展招商引資工作，邀請區內外的客商對五皇山地質公園項目投資及我縣旅游投資環境進行實地考察、洽談。11月份，我縣與廣西晨華集團簽訂五皇山地質公園合作開發旅游項目合同，簽約金額5億多元，合同約定最大化集團五年內在五皇山開發旅游項目投資5億元，將五皇山建設成為國家AAAA級旅游景區，把五皇山打造成全國乃至世界級文化名山、生態名山。

二、抓規范，提素質，抓服務，保安全

（一）繼續深化旅游服務質量提升活動，提升旅游服務質量。加強對旅行社的行業管理。積極開展市場檢查和專項整頓，重點檢查了旅行社繳納質保金、投保旅行社責任險、旅游安全事故、超范圍經營、簽訂標準合同、重大質量投訴等情況。

配合上級部門，做好星級飯店管理、星級飯店的評定工作。我局與市旅游局一起，對廣源大酒店旅游星級酒店標準改造進行了指導，廣源大酒店于2011年9月評為國家三星級旅游飯店。

大力推進行業精神文明和標準化建設工作。在全行業深入開展“民主評議政風行風活動”。我局認真抓好賓館、飯店、旅行社窗口服務的創誠落實工作和督促檢查，把文明禮儀宣傳、窗口行業文明服務、廉政文化進景區與政風行風建設有機結合起來，以服務人民，清正廉潔、求真務實、依法辦事為目標，促進機關和行業轉變觀念、轉變職能、轉變作風，提高工作效率和服務質量，保障游客的合法權益，促進旅游業的健康發展。

（二）加強旅游服務人員建設，提升服務人員素質

為不斷提高我縣旅游服務人員的整體素質和“農家樂”旅游經營者的文明道德素質、經營管理水平和旅游基本技能，我局專門組織了2011年浦北縣“農家樂”旅游經營者培訓。

5月，對我縣各鄉鎮“農家樂”資源進行統計。

6月，協助林業部門對北通鎮清湖村委一帶的“農家樂”進行衛生、食品安全方面的相關行業指導。

8月，對“農家樂”旅游經營者和縣城主要酒店的服務人員進行了著裝、禮貌禮儀、食品衛生等方面的相關培訓。培訓人員達112人，超額完成任務。

（三）、加強旅游安全工作的監督管理

我局牢固樹立“安全是旅游業的生命線”這一科學發展理念，始終把安全工作放在首位，嚴格落實安全生產“一崗雙責”，各項安全工作做到了有部署、有計劃（安排）、有行動（檢查）、有總結。切實把旅游道路交通安全、食品衛生安全、假日旅游安全、消防安全和特種設施設備安全等作為檢查重點，在落實責任、強化監管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全縣旅游工作督查到位。

一是制定了“安全生產年”、“平安旅游”、“黃金周”和假日小長假等安全工作方案，制定了方案，明確了要求，落實了責任。二是做好每季度和節假日的安全檢查工作。對全縣的三家旅行社、兩家星級飯店以及五皇山地質公園進行了例行檢查。三是堅持節假日安全值班制度，凡是春節、“五一”“十一”“重陽”等重要節日，堅持24小時值班。

三、通過嚴肅換屆紀律保證換屆風清氣正，加強監督、強化問責，深入推進領導干部廉潔自律

一年來，我局在積極推進旅游發展建設的各項工作中，嚴

格落實黨要管黨、從嚴治黨方針，認真落實“黨委統一領導、黨政齊抓共管、紀檢組織協調、部門各負其責、依靠群眾的支持和參與”的反腐敗領導體制和工作機制。堅持“實事求是，客觀公正，誰主管、誰負責，分級管理，一級抓一級，教育與懲處相結合”的原則，進一步落實黨政“一把手”負總責的黨風廉政建設責任制。認真抓好換屆紀律的學習教育工作，確保人人懂紀律守紀律。重點抓好黨員干部認真學習換屆選舉工作的政策、法律、法規和章程，增強紀律觀念，筑牢紀律防線，嚴守紀律規定。開展嚴肅換屆紀律的專題談心談話。使全局干部職工進一步增強了對換屆工作重要性的認識，提高了嚴肅換屆紀律，保證換屆風清氣正的責任感。

2012年旅游工作計劃

旅游業是兼具社會功能和經濟功能，集傳統和現代，生產性和生活型，勞動密集型與資金、知識密集型等特征于一體，具有明顯比較優勢的服務業。根據自治區人民政府《關于加快建設旅游強區的決定》的文件精神，結合我縣旅游的發展態勢，2012年我局著重要做好如下工作：

（一）旅游規劃

1、做好全縣旅游發展總體規劃工作。

2、研究五皇山風景區旅游基礎設施建設項目的規劃設計內

容，主要包括停車場、民俗文化風情區、星級賓館以及花石村旅游地產開發等初步規劃設計方案。

3、做好連接五皇山（龍門鎮馬蘭）與越州天湖（張黃鎮十

字）旅游公路的規劃工作。

3、做好大朗書院、客家文化村、文昌公園的旅游開發規劃

工作。

（二）景區開發

1、五皇山國家地質公園

⑴按照國家AAAA級景區的標準要求，完善五皇山地質公園的主停車場和游客接待中心的建設。

⑵建設五皇寺佛教文化景點。

2、縣城景點

以客家文化村（大朗書院）為主景區，將客家文化村、大朗書院、博物館、六萬山革命烈士紀念碑（人民公園）、文昌公園、余家大院（鍋耳樓）等6處景點捆綁，打造“浦北客家歷史民俗旅游區”（暫命名）。

3、越州天湖：

爭取國家旅游項目資金，啟動越州天湖旅游碼頭的建設。

（三）宣傳促銷和積極爭取項目資金

1、請邀請北海、南寧、玉林、湛江等市的旅行社到五皇山

踩線，通過這些城市的旅行社進行宣傳促銷。

2、通過網絡進行宣傳促銷。

3、會同相關部門共同做好五皇山景區旅游開發項目的包裝

和申報工作，積極向上級爭取旅游項目建設資金。

二○一一年十二月三十日

第四篇：旅游局旅游執法質監工作總結

旅游局2008年旅游執法質監工作總結

省旅游執法總隊：今年，我局旅游執法質監工作在省旅游局和省總隊的指導下，認真開展旅游市場綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統計，深入推進行業精神文明和標準化建設工作。現就2008年我市旅游執法質監工作總結如下：

一、加強監督管理，規范旅游市場

為

更好地理順市、區（縣）旅游行政主管部門對旅游行業指導、檢查和監督管理關系，積極推進行政效能建設，建立健全旅游市場綜合治理、質量監督、行業自律、工作聯動和獎懲機制，我局專門下發了《關于進一步加強旅游市場管理的通知》（瀘外僑旅發〔2008〕160號），進一步完善旅游行政執法責任制。

1、加大行業管理力度。對全市20家旅行社進行年檢，1家旅行社暫緩通過；對106名導游進行了年檢，其中95名導游通過年審，暫緩通過導游年審11人，不予通過導游年審17人；對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責令改正。

2、積極開展“春節”、“十·一”和“五·一”、“中秋節”小長假等黃金周旅游執法綜合執法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農家樂依法進行了檢查，出動檢查人員550余人次，向相關涉旅企業發出口頭和書面整改意見170余條。

3、組織開展2次各區（縣）旅游局分管局長和執法（質監）人員工作培訓會，重點組織學習《旅游行政處罰案卷評查標準》和《旅游行政處罰自由裁量權認定處理試行辦法（內部使用）》以及《突發事件應對法》，從而提高執法（質監）人員的素質和執法水平。

二、認真受理旅游投訴，繼續完善旅游投訴體系

1、認真貫徹執行《四川省旅游投訴暫行規定》，嚴格按照《四川省旅游執法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作；接受旅游咨詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業旅游服務質監督員和市級旅游服務質量監督員管理機制。對全市20名質監員進行了業務培訓，把20名質監員分為星級飯店、a級景區、旅行社三個小組，從而進一步發揮市旅游質量監督員和企業質監員的作用。

3、堅持旅游投訴電話（96927）24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。

三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1、年初，與各區（縣）旅游局簽訂《2008年旅游安全責任書》，印發了《2008年**市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認真貫徹《四川省生產安全事故報告和調查處理規定》。

2、組織7個區（縣）、5個市級部門重點開展“春節”、“五·一”、“十·一”節前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業單位進行了全面認真地檢查，參加檢查的人員378人次，發出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個，提供旅游安全咨詢服務250多人次，發放宣傳資料上千份。

3、即時向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅游安全、維穩工作。進一步督促涉旅企業落實好各項安全措施，積極開展安全生產隱患排查，發現問題及時整改，確保涉旅單位安全生產管理機構設置、人員配備和安全責任制落實，安全投入有保障，安全生產基本條件具備，特種作業人員持證上崗和職工安全知識教育面均應達到100％。

4、督查各區（縣）旅游行政主管部門在所轄范圍內認真貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監管，層層明確責任，堅守崗位，嚴格實行每日24小時值班制度，確保信息暢通。

四、積極開展行業精神文明和標準化建設工作

1、積極宣貫四川省旅游行業2008年廉政文化建設試點實施工作；組織召開全市星級賓館、旅游行風監督員開展“思想大解放，加快建設中心，旅游大發展”專題討論活動。

2、與市精神文明建設辦公室聯合發文《關于大力加強市旅游行業群眾性精神文明創建活動的通知》，我市11家旅行社參加創建市級“文明旅行社”的創建活動，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓會。

3、積極宣貫《四川省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級評定委員會會議，全市共評定出首批6家2級旅行社。

4、舉辦全市旅游標準化培訓班1期，參加培訓人員60余人。重新聘任市級星評員22人，新評定1家二星級飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級飯店，對6家賓館飯店進行了創星工作指導。

五、認真做好旅游統計工作1、1－9月我市實現旅游總收入34.87億元，接待游客總人數686.85萬

旅游局2008年旅游執法質監工作總結

省旅游執法總隊：今年，我局旅游執法質監工作在省旅游局和省總隊的指導下，認真開展旅游市場綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統計，深入推進行業精神文明和標準化建設工作。現就2008年我市旅游執法質監工作總結如下：

一、加強監督管理，規范旅游市場

為更好地理順市、區（縣）旅游行政主管部門對旅游行業指導、檢查和監督管理關系，積極推進行政效能建設，建立健全旅游市場綜合治理、質量監督、行業自律、工作聯動和獎懲機制，我局專門下發了《關于進一步加強旅游市場管理的通知》（瀘外僑旅發〔2008〕160號），進一步完善旅游行政執法責任制。

1、加大行業管理力度。對全市20家旅行社進行年檢，1家旅行社暫緩通過；對106名導游進行了年檢，其中95名導游通過年審，暫緩通過導游年審11人，不予通過導游年審17人；對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責令改正。

2、積極開展“春節”、“十·一”和“五·一”、“中秋節”小長假等黃金周旅游執法綜合執法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農家樂依法進行了檢查，出動檢查人員550余人次，向相關涉旅企業發出口頭和書面整改意見170余條。

3、組織開展2次各區（縣）旅游局分管局長和執法（質監）人員工作培訓會，重點組織學習《旅游行政處罰案卷評查標準》和《旅游行政處罰自由裁量權認定處理試行辦法（內部使用）》以及《突發事件應對法》，從而提高執法（質監）人員的素質和執法水平。

二、認真受理旅游投訴，繼續完善旅游投訴體系

1、認真貫徹執行《四川省旅游投訴暫行規定》，嚴格按照《四川省旅游執法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作；接受旅游咨詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業旅游服務質監督員和市級旅游服務質量監督員管理機制。對全市20名質監員進行了業務培訓，把20名質監員分為星級飯店、a級景區、旅行社三個小組，從而進一步發揮市旅游質量監督員和企業質監員的作用。

3、堅持旅游投訴電話（96927）24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。

三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1、年初，與各區（縣）旅游局簽訂《2008年旅游安全責任書》，印發了《2008年**市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認真貫徹《四川省生產安全事故報告和調查處理規定》。

2、組織7個區（縣）、5個市級部門重點開展“春節”、“五·一”、“十·一”節前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業單位進行了全面認真地檢查，參加檢查的人員378人次，發出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個，提供旅游安全咨詢服務250多人次，發放宣傳資料上千份。

3、即時向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅游安全、維穩工作。進一步督促涉旅企業落實好各項安全措施，積極開展安全生產隱患排查，發現問題及時整改，確保涉旅單位安全生產管理機構設置、人員配備和安全責任制落實，安全投入有保障，安全生產基本條件具備，特種作業人員持證上崗和職工安全知識教育面均應達到100％。

4、督查各區（縣）旅游行政主管部門在所轄范圍內認真貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監管，層層明確責任，堅守崗位，嚴格實行每日24小時值班制度，確保信息暢通。

四、積極開展行業精神文明和標準化建設工作

1、積極宣貫四川省旅游行業2008年廉政文化建設試點實施工作；組織召開全市星級賓館、旅游行風監督員開展“思想大解放，加快建設中心，旅游大發展”專題討論活動。

2、與市精神文明建設辦公室聯合發文《關于大力加強市旅游行業群眾性精神文明創建活動的通知》，我市11家旅行社參加創建市級“文明旅行社”的創建活動，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓會。

3、積極宣貫《四川省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級評定委員會會議，全市共評定出首批6家2級旅行社。

4、舉辦全市旅游標準化培訓班1期，參加培訓人員60余人。重新聘任市級星評員22人，新評定1家二星級飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級飯店，對6家賓館飯店進行了創星工作指導。

五、認真做好旅游統計工作1、1－9月我市實現旅游總收入34.87億元，接待游客總人數686.85萬[page_break]人次。

2、對區（縣）統計人員進行了兩次系統的業務知識培訓，完成了“春節”、“ 五·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等節日的統計分析、總結、報告工作，同時完成了省上布置的國內旅游抽樣調查任務730份。

3、組織全市旅游行業開展全國第二次經濟普查和旅游統計監測工作。

第五篇：旅游局2009年旅游執法質監工作總結

省旅游執法總隊：今年，我局旅游執法質監工作在省旅游局和省總隊的指導下，認真開展旅游市場綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統計，深入推進行業精神文明和標準化建設工作。現就2009年我市旅游執法質監工作如下：

一、加強監督管理，規范旅游市場

為更好地理順市、區（縣）旅游行政主管部門對旅游行業指導、檢查和監督管理關系，積極推進行政效能建設，建立健全旅游市場綜合治理、質量監督、行業自律、工作聯動和獎懲機制，我局專門下發了《關于進一步加強旅游市場管理的通知》（瀘外僑旅發〔2009〕160號），進一步完善旅游行政執法責任制。

1、加大行業管理力度。對全市20家旅行社進行年檢，1家旅行社暫緩通過；對109名導游進行了年檢，其中95名導游通過年審，暫緩通過導游年審11人，不予通過導游年審17人；對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責令改正。

2、積極開展“春節”、“十·一”和“九·一”、“中秋節”小長假等黃金周旅游執法綜合執法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農家樂依法進行了檢查，出動檢查人員550余人次，向相關涉旅企業發出口頭和書面整改意見170余條。

3、組織開展2次各區（縣）旅游局分管局長和執法（質監）人員工作培訓會，重點組織學習《旅游行政處罰案卷評查標準》和《旅游行政處罰自由裁量權認定處理試行辦法（內部使用）》以及《突發事件應對法》，從而提高執法（質監）人員的素質和執法水平。