第一篇：崗位技能提升培訓學習總結

崗位技能提升培訓學習總結

李國虎

2018年06月19日，我很榮幸的參加了晉能集團操作崗位技能提升培訓班（煤質化驗），首先，對集團公司的政策和領導的推薦表示感謝，為期短短的23天的培訓，讓我收獲了不少的知識，圓滿完成了各項培訓內容及繁重的學習任務。學校里，濃濃的學習氛圍，讓我也對知識充滿了渴望，在專業老師的指導下，我將平時在工作中遇到的問題盲點，向老師提出了請教，結合我的實際工作，同老師認真的溝通，將理論知識與實際工作相結合去學習。感覺很有目的性，有針對性，能夠很快的結合到實際工作中。達到學以致用，以下是我個人的學習總結：

一、隨著市場競爭的日趨激烈，企業把職工技術創新和技能提高視為生存與發展的根本戰略思想，對技術人才的高度重視。

二、要樹立永遠的學習意識，要不斷的去拓寬自己的視野，更加全面的掌握專業技能。

三、要勇于實踐，善于發現與總結，要將理論與實際相結合，不可盲目做工作，勤動手，多思考，認真對待每一件事，態度決定成敗。

四、敢于創新，開拓思維，把新的技術，新的理念，牢牢掌握，隨著時代的發展，以及技術不斷的更新，陳舊的觀念應轉變。與時俱進，才能將技能引領高端。

雖然參加技能培訓時間短暫，但我真正感受到了它的重要性。院校也高度重視此次培訓，為我們提供了好的生活環境和學習環境。有一支優秀的學院教師團隊為我們授課，舉辦了開班典禮及結業典禮。參會的有集團公司主管培訓的領導，院校的領導以及班主任及代課老師。用語重心長的話給我們強調培訓的目的及要求。在參加完培訓之后，要對自己的職業技能有一個大的提高。培訓主要以教材知識與現場操作結合的授課方式，前期以課堂理論知識為依據，后期以做實驗為主，通過煤化學、潔凈煤、煤質分析，這些方面的知識，讓我對煤炭這個概念有了新的認識。對煤炭的演變過程以及形成原因，它的特性及相關指標，煤炭的浮選精加工及煤炭相關產業的學習，更全面的進行了解。將學到的知識完全真正的應運到實際工作中，采樣、制樣對我來說比較熟悉，采樣制樣方法步驟其實是很精細的，自從培訓完之后，更加清楚的知道采樣、制樣過程的精密度占據化驗結果的80%.所以，在以后的采制樣中嚴格按照國家標準細分化。篩分過程，混樣過程及水分對熱值影響。必須細致、謹慎、嚴密的去執行整個操作流程。更加公平，公正，合理的去完成工作。

參加培訓的人員來自晉能集團下屬各煤礦，以及周邊各電廠的地質測量，煤質化驗的學員。在短短的時間內，大家很快就建立了一個班組，設有班主任、班長、組長，這么一個團體就建成了，我們設了班組群用于更加密切的交流與溝通。很快我們就融入了知識技能的交流圈。讓我懂得人與人之間的溝通互信是非常重要的，在做實驗的過程中，有的組很快就完成了，有的組出現了返工的現象。這就暴露出了一個組的整體水平和管理的松散。通過互相幫助去學習，善于學習總結他人之長，而非閉門造車。我們一定要發揚虛心學習，善于與人溝通的能力。

參加工作八年的我第一次參加集團公司這樣大型的技能培訓，感到榮幸，感謝公司領導給予的這次機會。在今后的工作中，我會用學到的專業技能去指導規范自己今后的工作，嚴于律己，努力工作。在工作中不斷發現問題，學會解決問題，不斷提高自己的技術水平，始終堅守公司的安全紅線制度，不斷去積累，總結。相信自己一定可以成為一名優秀的員工，一名合格的技術人員。

人是從苦難中成長起來的，唯有樂觀奮斗，才能不斷茁壯，反之則易埋沒，默默終生。

（質量檢測中心供稿）

第二篇：崗位技能提升培訓學習總結

2018年06月19日，我很榮幸的參加了晉能集團操作崗位技能提升培訓班（煤質化驗），首先，對集團公司的政策和領導的推薦表示感謝，為期短短的23天的培訓，讓我收獲了不少的知識，圓滿完成了各項培訓內容及繁重的學習任務。學校里，濃濃的學習氛圍，讓我也對知識充滿了渴望，在專業老師的指導下，我將平時在工作中遇到的問題盲點，向老師提出了請教，結合我的實際工作，同老師認真的溝通，將理論知識與實際工作相結合去學習。感覺很有目的性，有針對性，能夠很快的結合到實際工作中。達到學以致用，以下是我個人的學習總結：

一、隨著市場競爭的日趨激烈，企業把職工技術創新和技能提高視為生存與發展的根本戰略思想，對技術人才的高度重視。

二、要樹立永遠的學習意識，要不斷的去拓寬自己的視野，更加全面的掌握專業技能。

三、要勇于實踐，善于發現與總結，要將理論與實際相結合，不可盲目做工作，勤動手，多思考，認真對待每一件事，態度決定成敗。

四、敢于創新，開拓思維，把新的技術，新的理念，牢牢掌握，隨著時代的發展，以及技術不斷的更新，陳舊的觀念應轉變。與時俱進，才能將技能引領高端。

雖然參加技能培訓時間短暫，但我真正感受到了它的重要性。院校也高度重視此次培訓，為我們提供了好的生活環境和學習環境。有一支優秀的學院教師團隊為我們授課，舉辦了開班典禮及結業典禮。參會的有集團公司主管培訓的領導，院校的領導以及班主任及代課老師。用語重心長的話給我們強調培訓的目的及要求。在參加完培訓之后，要對自己的職業技能有一個大的提高。培訓主要以教材知識與現場操作結合的授課方式，前期以課堂理論知識為依據，后期以做實驗為主，通過煤化學、潔凈煤、煤質分析，這些方面的知識，讓我對煤炭這個概念有了新的認識。對煤炭的演變過程以及形成原因，它的特性及相關指標，煤炭的浮選精加工及煤炭相關產業的學習，更全面的進行了解。將學到的知識完全真正的應運到實際工作中，采樣、制樣對我來說比較熟悉，采樣制樣方法步驟其實是很精細的，自從培訓完之后，更加清楚的知道采樣、制樣過程的精密度占據化驗結果的80%.所以，在以后的采制樣中嚴格按照國家標準細分化。篩分過程，混樣過程及水分對熱值影響。必須細致、謹慎、嚴密的去執行整個操作流程。更加公平，公正，合理的去完成工作。

參加培訓的人員來自晉能集團下屬各煤礦，以及周邊各電廠的地質測量，煤質化驗的學員。在短短的時間內，大家很快就建立了一個班組，設有班主任、班長、組長，這么一個團體就建成了，我們設了班組群用于更加密切的交流與溝通。很快我們就融入了知識技能的交流圈。讓我懂得人與人之間的溝通互信是非常重要的，在做實驗的過程中，有的組很快就完成了，有的組出現了返工的現象。這就暴露出了一個組的整體水平和管理的松散。通過互相幫助去學習，善于學習總結他人之長，而非閉門造車。我們一定要發揚虛心學習，善于與人溝通的能力。

參加工作八年的我第一次參加集團公司這樣大型的技能培訓，感到榮幸，感謝公司領導給予的這次機會。在今后的工作中，我會用學到的專業技能去指導規范自己今后的工作，嚴于律己，努力工作。在工作中不斷發現問題，學會解決問題，不斷提高自己的技術水平，始終堅守公司的安全紅線制度，不斷去積累，總結。相信自己一定可以成為一名優秀的員工，一名合格的技術人員。

人是從苦難中成長起來的，唯有樂觀奮斗，才能不斷茁壯，反之則易埋沒，默默終生。

第三篇：崗位技能提升總結

2016屆畢業綜合實踐 崗位技能提升總結

專 業: 班 級: 學 號: 姓 名: 指導教師:

天津國土資源和房屋職業學院國際經濟貿易系

二〇一五年十二月

天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業 學 院 國 際 經 濟 貿 易 系

一、實習基本情況

（一）行業崗位認知

天津五大道旅游資源經營有限公司隸屬于天津市和平區國資委的國有企業，政府授權的資產運營和投資管理機構。近年來，隨著天津市對民園體育場及周邊地區近15萬平方米的風貌建筑群的整修及改造，已經形成為精品酒店區、商旅休閑區、文化地標區、創意辦公區及旅游配套區。五大道已成為天津市高端休閑消費的標志性區域和旅游熱點區域，成為集“食住行游購娛”為一體的大型旅游商貿企業。

五大道歐陸風情區毗鄰南京路商務區、濱江道商務區、小白樓商務區、友誼路商業區，是為來五大道歐陸風情區游覽的嘉賓提供旅游服務的集散中心、文化娛樂中心、餐飲中心、酒店、培訓中心、公園為一體的功能一應俱全的大型綜合體項目。該項目按照國際化標準設計，擁有便捷的生活配套設施，良好的溝通互動渠道，豐富多彩的文化娛樂內容，數字化的智能管理。

公司擁有一流的管理團隊和超前的管理理念，為員工提供專業系統的技能培訓，良好的學習、晉升、發展機制，完善的后勤服務保障體系，為員工拓展了廣闊的發展空間。

近年來，天津旅游業呈現出持續、快速、健康發展的良好態勢，已成為全市國民經濟的重要產業和新的增長點。天津已跨入全國旅游業發展較快地區行列，成為中國對海外旅游市場具有較強吸引力的旅游目的地之一。天津城市建設日新月異，旅游環境大為改觀，城市美譽度迅速提升，國內外旅游市場繁榮興旺，各項旅游經濟指標連年創歷史新高。在2014年福布斯中國大陸旅游業最發達城市排名中，天津首次超過蘇州，名列第七位。全市各項旅游經濟指標再創歷史最好水平。2014年全市接待入境游客264.54萬人次，同比增長13%，是2007年的2.6倍；外匯收入25.91億美元，同比增長16.4%，是2007年的3.3倍。接待國內游客1.36億人次，同比增長13.1%，是2007年的2.2倍；國內旅游收入1984.23億元，同比增長19.3%，是2007年的2.9倍。各項旅游經濟指標再創歷史最好水平。天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業 學 院 國 際 經 濟 貿 易 系

天津旅游業日益成為社會關注和投資開發的熱點，旅游產業規模不斷擴大。目前，天津A級景區已達97家，星級飯店102家；其中五星級酒店及按照五星級標準建成開業的酒店共38家；各類旅行社397家；旅游車船公司20家；旅游專業院校21所。旅游業對全市經濟社會發展的貢獻越來越大。

（二）實習內容

天津五大道旅游資源經營有限公司主要包括財務部、講解部、接待部、人力資源部、培訓部、采購部、銷售部以及自行車組等。經歷過前期的培訓后被分配到講解部并擔任講解員，講解員主要職責是對五大道（馬場道、睦南道、大理道、常德道以及重慶道）景點進行全面的講解，講解的內容包括景區名稱由來、建筑歷史、風格以及建筑布局、所涉及故居名人等方面，并為游客提供到位的接待服務，提醒游客注意事項等。

二、實習中發現自身的不足之處(一)專業知識方面的不足

專業知識在旅游服務中運用不夠靈活。通過這次畢業實習，我切實感受到以前所學的專業知識運用欠靈活。這主要是對所學的知識沒有形成一套完整的體系，這些零散的知識點運用起來很困難，因此，今后在學習和實踐中應該重視積累和運用，使所學的知識由量變到質變，發揮更大的指導作用。

講解工作是一個專業性、政策性很強的工作，它涉及到語言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學和美學知識、旅游業務知識、交通知識、海關知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識，更需要有極高的準確性，需要有較深的專業業務知識和豐富的相關知識等認識不足，重視不夠。

（二）專業技能方面存在的不足

一是雖然有時候也學習點旅游專業知識，但有些實用主義的思想，急用先學，存在時緊時松的現象，造成學習的內容不系統，不全面、不廣泛、不深刻。二是在旅游管理業務知識方面，對服務的基本 天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業 學 院 國 際 經 濟 貿 易 系

知識及崗位的服務流程及用語，相關的法律法規知之甚少。三是對崗位的服務技能，在應變能力客人交流、溝通的能力存在欠缺。

（三）綜合能力方面存在的不足

(1)從事旅游行業的時間相比較而言太短，經驗太少，所需具備的專業知識也不足。因此在處理平時工作中不時覺得千頭萬緒，不知該從何入手、如何入手。

(2)有時在日常工作中忽略了某些細節，導致服務沒做到位；有時工作有急躁情緒，急于求成，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關系時還不能得心應手。

(3)綜合分析能力、協調溝通能力等方面仍需加強，偶爾還會出現膽怯、想要逃避的心態，亟需克服。

三、崗位技能提升情況

（一）實習前期

在2015年7月15日我來到了天津五大道旅游公司，開始了天津五大道的實習征程。第一天在公司負責人的帶領下對五大道進行了大致的參觀。負責人認真地介紹了五大道的歷史文化以及公司各部門以及職能，對相關崗位的職責進行熟悉。第二天在公司培訓師的帶領下，我們參觀了公司的博物館陳列的銷售紀念品，并開展了銷售培訓，從紀念品的價格一直到其紀念價值，培訓師認真負責的態度給我留下了深刻的印象。隨后培訓師制定了培訓計劃，從第三天開始，開始了正式的培訓。培訓師認真的準備了大量的專業資料，并進行詳細的講解，尤其是對我所應聘的崗位職責進行了生動的闡述。整個培訓過程持續了有二十天，并開展了現場的模擬演示。這對于我的溝通講解能力的提升、及專業知識的鞏固以及對在崗基本素質的提升都起到了非常大的作用。

（二）步入正軌

經歷過前期的培訓后我的工作步入了正軌。景區的觀光旅行一般都是在馬車上，上車前首先進行自我介紹-大家好，我是本次的講解員，我姓×，我們先檢票。檢票的過程中雙手遞接票據，并留下副券，天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業 學 院 國 際 經 濟 貿 易 系

同時將副券保存好，檢票完畢后講解員作為同馭手背靠背的指定位置，并提醒馭手：師傅，我們可以走了。馬車在行駛狀態下講解員應該提示游客：游客朋友們，馬車在行駛狀態下，請您不要站立和走動，這樣是危險的。等到馬車到達經典區域后，講解員對景區進行詳細的講解，包括歷史由來、景點風格、布局以及所涉及到的名人歷史等。例如，旅客們你們好，我們現在經過的是睦南道79號，是天津八大家祠卞的舊居，整棟建筑線條明快，莊重古樸，具有典型的西班牙建筑風格。隆順榕藥廠就是卞家的產業，隆順藥廠生產的藿香正氣水至今依舊是避暑良藥......一直到最后的致結束語：游客朋友們，馬車的游覽即將結束，車停穩后請你再下車，下車時請您拿好您的隨身物品，請您照顧好身邊的老人和小朋友，注意腳下安全。第一次在講解的時候心里萬分緊張焦慮，并且實現準備了紙條，從開頭到自我介紹到最后的結束語，磕磕絆絆，給游客的感覺很不好。但是在培訓師的鼓勵下，第二次有了明顯的改進，雖然依舊不理想。反反復復，百折不撓，經歷數次的失敗后，我逐步適應了講解員的節奏，戒驕戒躁，耐心細致的為游客講解，將整個講解流程轉化為自己的本能，整個過程變得流暢，給游客親和的感覺，并得到了培訓師以及游客的肯定，在后期的講解員評分中，無論是游客還是培訓師都給予了高度的評價。

在實習期間，自己的人交際的能力得到了有效的提升，旅游管理是一項與人交流的工作，我在這里工作的每天有一半以上是在和客人溝通與交流，我必須要以十分的熱情去和客人交流，不能怠慢了顧客，更不能沖客人發火，在工作上，要熱心地幫助別人，不管自己是否能做好，主要是要有友愛的精神，少與同事拌嘴，多讓一些忍讓，多與人或是同事溝通感情。到什么時候都要記住：忍一時，風平浪靜；退一步，海闊天空。不要爭一時之利，更不要圖一時之快。我為人人，人人為我，尊重別人的人，才能得到別人的尊重。

在實習中進一步對專業知識進行了鞏固，這為是工作水平的提高奠定了堅實基礎。要不斷掌握旅游管理學方面知識，特別是要旅游服 天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業 學 院 國 際 經 濟 貿 易 系

務工作需要的業務知識和業務技能，不斷改進工作手段和工作方式，提高工作質量。要積旅游掛歷業務知識，不斷增強新形勢下做好旅游服務的實際能力，尤其是要針對旅游服務的基本知識、職業道德、相關的法律法規、獨立工作能力、組織協調能力、公關能力、導游講解能力、特殊問題的處理和突發事件的應變能力予以提升。

四、實習收獲與反思

（一）做好充分實習心理準備

在實習前，學生要做好充分的吃苦準備，下定決心從基層鍛煉，為以后求職尋找更好更高的發展打下良好的實踐基礎；做好角色轉換的準備，有足夠的心理承受能力，對自己要高標準、嚴要求，培養吃苦耐勞、敬業愛崗的精神，做好戰勝困難，迎接挑戰的心理準備；要正視實習，要把實習當作學習、發展和磨練的機會。要明確實習中可能預見到的各種困難。

（二）拉近理想與現實的差距

在新的工作環境和崗位上，實習學生可以從旅游企業提供的培訓以及同事的諸多指導中學到許多有用的經驗，盡量獲得實踐知識和積累實踐經驗。旅游專業本科生通過對行業的實際人才需求狀況，及時調整在校期間的學習，改變不切實際的想法,注重實踐磨礪。學生要辯證地看待自己實習生地位，以學習和鍛煉作為首要目的，適當地調整自己的薪酬期望，不應把賺錢作為唯一的目的，在實習過程中要及時的調整自己的心態，保持樂觀、積極向上的心態。

（三）實習過程中勤學好問

實習學生在實習中要善于學習，勤于思考，積極請教，放平心態，把自己的努力與企業的發展緊密結合起來，以長遠的眼光，不要用在企業一兩年甚至幾個月的發展來判斷行業的發展，職業生涯的發展是以經驗和資歷為基礎的。

（四）良好的人際關系是我們順利工作的保障

在工作之中不只是同技術、同設備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我 天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業 學 院 國 際 經 濟 貿 易 系

們平時要注意的。和諧的人際關系，能為順利工作創造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經驗，缺乏對相關技能知識的標準掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握知識的同時加強實踐，做到理論聯系實際。另一方面要不斷的加強學習，學習新知識、新技術更好的為人民服務。通過這次畢業實習，把自己在學習一方面鞏固所學知識，提高處理實際問題的能力。另一方面為順利進行畢業報告做好準備，并為自己能順利與社會接軌做好準備。畢業實習是我們從學校走向社會的一個過渡，它為我們順利的走出校園，走向社會為國家、為人民更好服務做好了準備。

第四篇：崗位技能培訓總結

崗位技能培訓總結范文1

一年的時間很快過去了，年初為了提高業務和服務水平，增強員工的危機感、緊迫感、責任感和居安思危的憂患意識，激發和調動員工的工作積極性，加強管理，深化各項的貫徹落實，加強崗位管理，進一步加大貢獻大小和績效考核結果與個人勞動報酬掛鉤的力度，我們部門根據每個人的工作內容，結合部門的工作要求和經濟指標的情況把部門的任務指標落實到了每一個人，做到了任務到人、責任到人。在這一年里，我在服務站領導、部門領導及同事們的關心與幫助下，思想覺悟方面有了更進一步的提高，比較圓滿的完成了各項工作。具體的主要有以下幾項：

一、加強了思想政治學習，強化了工作的責任心，在工作中更加注重了對工作細節要求的提高。

今年是服務站繼續深化單位內部改革的一年。通過貫徹學習服務站對x年整體工作的要求我們部門進一步落實了經濟任務指標、強化了崗位責任制、細化了每一項工作的流程，經過近一年的工作實踐，我們提高了對自己本職工作熱情與創新，強化了自己的職業化的養成與塑造。為今后工作的順利開展夯實了思想基礎。

二、主要業務工作

1、根據工作任務指標的要求我的主要工作是協助主管校長貫徹學校的教學方針，做好技能培訓的教務及管理工作，負責編制政府補貼培訓中需要上報給上級主管單位的培訓班的教學計劃，教學大綱。負責做好政府補貼培訓項目培訓班學員的資料審核、錄網、編班等工作，按時上報給上級主管部門。負責各類培訓班教材的訂購及管理等具體工作。在工作中能夠認真貫徹落實服務站各項規章制度，做到遵紀守法、廉潔自律，能夠與整個部門其他同事的積極配合、團結協作圓滿的完成了本部門今年的各項培訓工作。

2、完成了新型農民培養折子工程的各項培訓取證工作，在具體工作中與部門其他同事積極配合全年共完成區農委的新型農民培養的鑒定、取證初級1498人次，提升培訓545人次。其中完成了區人保局補貼培訓及補貼資金申報30人，完成了鄉鎮企業職稱繼續教育培訓1561人。并按照上報要求負責把各個培訓班的學員檔案錄入到市、區相關的網上平臺，并及時上報。

3、完成了今年所有培訓任務的后勤保障任務。

4、整理、上報了x年全年各類培訓班的檔案。

5、完成了本部門各項培訓的財務結算工作。

6、完成了領導交辦的各項臨時性工作。

三、工作中存在的缺點和不足

任何事情都是在不斷的反思—改進—再反思—再改進的過程中不斷的'發展完善的。總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別具體工作做的還不夠完善，為教學服務的力度還應加大，及時搜集教育培訓信息傳達給教師，與教師搜集的優秀教育信息實行資源共享。這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將珍惜學校及部門領導給我創設的工作平臺，不斷總結、不斷反思，認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學校和本部門的發展做出更大更多的貢獻。

崗位技能培訓總結范文2

一年的時間很快過去了，年初為了提高業務和服務水平，增強員工的危機感、緊迫感、責任感和居安思危的憂患意識，激發和調動員工的工作積極性，加強管理，深化各項規章制度的貫徹落實，加強崗位管理，進一步加大貢獻大小和績效考核結果與個人勞動報酬掛鉤的力度，我們部門根據每個人的工作內容，結合部門的工作要求和經濟指標的情況把部門的任務指標落實到了每一個人，做到了任務到人、責任到人。在這一年里，我在服務站領導、部門領導及同事們的關心與幫助下，思想覺悟方面有了更進一步的提高，比較圓滿的完成了各項工作。具體的工作總結主要有以下幾項：

一、加強了思想政治學習，強化了工作的責任心，在工作中更加注重了對工作細節要求的提高。

今年是服務站繼續深化單位內部改革的一年。通過貫徹學習服務站對xxxx年整體工作的要求我們部門進一步落實了經濟任務指標、強化了崗位責任制、細化了每一項工作的流程，經過近一年的工作實踐，我們提高了對自己本職工作熱情與創新，強化了自己的職業化的養成與塑造。為今后工作的順利開展夯實了思想基礎。

二、主要業務工作

1、根據工作任務指標責任書的要求我的主要工作是協助主管校長貫徹學校的教學方針，做好技能培訓的教務及管理工作，負責編制政府補貼培訓中需要上報給上級主管單位的培訓班的教學計劃，教學大綱。負責做好政府補貼培訓項目培訓班學員的資料審核、錄網、編班等工作，按時上報給上級主管部門。負責各類培訓班教材的訂購及管理等具體工作。在工作中能夠認真貫徹落實服務站各項規章制度，做到遵紀守法、廉潔自律，能夠與整個部門其他同事的積極配合、團結協作圓滿的完成了本部門今年的各項培訓工作。

2、完成了新型農民培養折子工程的'各項培訓取證工作，在具體工作中與部門其他同事積極配合全年共完成區農委的新型農民培養的鑒定、取證初級1498人次，提升培訓545人次。其中完成了區人保局補貼培訓及補貼資金申報30人，完成了鄉鎮企業職稱繼續教育培訓1561人。并按照上報要求負責把各個培訓班的學員檔案錄入到市、區相關的網上平臺，并及時上報。

3、完成了今年所有培訓任務的后勤保障任務。

4、整理、上報了xxxx年全年各類培訓班的檔案。

7、完成了本部門各項培訓的財務結算工作。

8、完成了領導交辦的各項臨時性工作。

三、工作中存在的缺點和不足

任何事情都是在不斷的反思-改進-再反思-再改進的過程中不斷的發展完善的。總結一年能更好地做好本職工作，新的時代對我們提出了新的、更高的要求。一方面要為自己定好位，做好技術服務工作，進一步發揮紐帶作用。另一方面要從大局出發，根據廠的實際情況，拓寬思路，多出點子，想好辦法，當好參謀助手，為領導決策提供依據。這就要求我們的思維、知識要符合時代的要求，要符合企業發展的需要。我們必須不斷地通過學習或培訓等各種方法來提高自己。才能更好地完成各項工作任務，才能提高工作質量和效率。在培訓學習中，我們也學到了不少專業技術和實操方法，不斷改進工作方法,把工作方法與實際操作有機的結合，進一步提高我們的專業技能和工作效率。

科學文化知識和理論知識的培訓學習，為提高專業技能奠定基礎。能否做好工作，不僅僅是自己的問題，也是對企業負責的問題，只有努力地工作，扎扎實實地工作，才能把上級領導交給我們的任務完成好。只有精通崗位技能，才能認真履行好職責，才能發揮技術人才的作用。

總之，通過不斷的培訓，職工的技能就會有新的提高，員工在生產中的操作得到了進一步規范，安全和服務意識也進一步提高;員工工作效率的提高，使電廠生產設備發揮出了最大的功效，各流程的銜接也更加流暢，從而使生產成本得到了節約，最終形成“培訓—技能提高—企業發展—再培訓”良性循環的過程!所以，當前世界的瞬息萬變，科技的突飛猛進，更要求我們更好地掌握各類理論知識，提高做好本職工作的本領。才能不被時代所淘汰。所以我們要一如既往地學習，豐富自己的知識，增強自己的本領，努力成為本職位的行家能手。還要帶領本機組高效、節約的完成領導下發的每一項任務。

最后，感謝學校和老師的教導培訓!

第五篇：1.畢業綜合崗位技能提升技能總結

2015屆畢業綜合實踐 崗位技能提升總結

專 業: 國際金融 班 級: 12金融 2 學 號: 12012201 姓 名: 趙 杰 指導教師: 謝 永 健

天津國土資源和房屋職業學院國際經濟貿易系

二〇一四年十二月 天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業 學 院 國 際 經 濟 貿 易 系

從2013年6月24日始，我在中信天津外包服務有限公司開始了倉儲物流運作專員的工作的畢業綜合實踐，至今實踐已有7個月，剛來到這里時我有點擔心，因為崗位技能應變能力比較強，剛開始工作比較生疏，自己怕做不好。對同事比較陌生，第一次工作操作比較生疏，但是我很努力地去嘗試，努力的去學習，提高自身的技能水平，圓滿的完成前七個月的實習。

七個月的實習說長不長，說短也不短了，從開始的什么都不會到現在經歷了很多，做錯了事會挨批，對工作有所了解，但也出現了錯誤，看到自己的不足，讓我在下一次下次做的更好一點。

一、實習基本情況

我在中信天津外包服務有限公司實習，目前是一名實習生，檔案管理裝箱，每天上午9點上班，下午5點下班，上班后就開始一天的工作，先折疊箱子疊夠一天工作的數量，復印工作所需要用的表格，然后看檔案編號的排序是否正確，根據箱子的空間進行檔案的裝箱整理，每個箱子裝5盒檔案，在裝箱之前把排好順序的條碼貼在箱子的指定處，拿兩張表格中間放張復寫紙來書寫檔案冊上面的代號、年月、種類，書寫好后第二張紙放入箱子中，第一張放在桌子的指定處，箱子蓋蓋放到箱子指定停放處，彼此循環，達到指定的數量后進行復查核對，然后進行封箱，封箱鎖扣帶有鎖扣碼把鎖扣的鎖碼填寫在箱子的指定處寫上裝箱日期。

意大利餐廳的營業時間是下午五點半開門，晚上十點半關門，最后的點單時間是九點五十，如果當天是站領位的話，從餐廳開門開始就站在餐廳門口，如果有客人來要問清客人有幾位用餐，如果前一天有預定，要問客人是否有預定，并且帶領客人走到座位，接下來就是餐廳里邊的人的工作了，站領位是有的時候會有客人電話預定，預定要問清客人有幾位、大概幾點來、有什么特殊要求、客人的姓名和電話等。還有就是客房訂餐，客人點餐后，要問清并記下房間號，最后要為客人重復一遍訂餐，確保沒有錯誤，點單通知廚房，給送餐部打電話，通知客房送餐。如果在餐廳里邊的話，當領位帶進客人時，問清幾個人，拿菜單及酒水單給客人，問客人先喝點什么，為客人點好酒水并且上酒水，在差不多的時間問客人點菜

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嗎，點菜后上餐前面包，上菜撤菜等。客人沒有酒水了問他是否要再加一杯或者一瓶，主菜后問客人是否需要甜品或者咖啡。客人要求買單時，問客人的結算方式，有沒有打折卡，打印賬單讓客人簽字，拋帳。客人走后要翻臺，擺臺，閉餐后，盤點酒水，打印日常報表，收銀報表，做帳，把賬單投到前臺和財務，LOG BOOK 送到送餐部，送餐部會把它送到餐飲總監那里。關門后把酒水收回到柜子里，關掉咖啡機、大廳和吧臺的燈，結束一天的工作。

我認為作為酒店的服務員要具備的技能和基本素質。

（一）正確的服務觀念

我認為服務員不是說一種卑微的職業，矮人三分，工作過程中服務與被服務者是平等的，不卑不亢，從容是一個服務員應該樹立的服務理念，為客人提供周到的服務。

（二）要有專業的技能、技巧和豐富的專業知識

服務過程中要嚴格遵守并且熟練的掌握部門的服務質量標準和操作規范，減少服務過程中的弊端。

（三）禮貌，多用您、請一些表示尊敬、謙虛的禮貌用語

（四）當有客人對餐飲不滿意或者發脾氣的時候

作為服務人員要從容的對待，不要慌張，首先要表示歉意，然后弄清楚客人哪里不滿意，靈活的化解客人的不滿，適當的讓步，態度誠懇，撫平客人不好的情緒。

（五）做好推薦工作

有的客人來到餐廳后不知道吃什么，猶豫不決，這時服務員應當適時給些建議，這要求服務員熟悉菜單，酒水等。

二、旅游行業認知

隨著社會進步和發展，科學文化、技術和交通的發展，會經濟的發展帶來了世界旅游、商務的興旺，酒店業也迅速的發展，而且越來越好，越來越現代。由于酒店行業自身服務不斷提升以及旅游行業的發展，推動酒店行業不斷擴大，2011年以來，中國新開業的星級酒店如雨后春筍，各大國際酒店集團競相制定出里程碑式的開業計劃，因此中國酒店業發展前景

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廣闊，在中國經濟轉型與消費升級的大前提下，未來幾年仍然是酒店行業發展的黃金時間。

對于每個行業來說顧客都是至關重要的，對于酒店行業來說以客為上，為客人提供最優質的服務是一個酒店的靈魂，很多酒店標榜要讓客人來到酒店就像回到家一樣，即秉承“賓至如歸，賓客至上”的服務理念。為客人盡可能的提供方便快捷舒適干凈的居住環境，用餐，娛樂，休閑，健身，工作辦公等一系列的設施設備。

天津濱海喜來登酒店是喜達屋集團旗下的五星級酒店，它秉承的服務理念是讓休閑度假商務者感覺像回家了一樣。為客人提供高效、準確的服務。客人能感受到對自己的關愛。

怎樣做好這個行業，我認為有以下幾點：

（一）急客人所急，想客人所想。滿足客人的需求，確了解客人的想法。

（二）微笑是最美的語言，多對客人微笑，主動打招呼。

（三）態度是對于一件事感情和思維的反映，所以對客人和工作要有一個良好的態度。

（四）關心客人，只有給客人最真實的關心，客人才會體會到賓至如歸的溫暖。

（五）遇事沉著、冷靜。

（六）聆聽，交流，溝通。

三、綜合能力的提升與收獲

剛來到酒店的時候很茫然，不知道自己是否能夠做好它，但是心里仍然抱著試試的心態，不要求自己做到最好，但是希望做得更好，一切都從零開始，有老員工帶著我們，但是很快老員工就走了，所以就由我們餐廳的主管親自帶我們，學的東西很多，一時之間接受不了，也消化不了，總是做錯事，受到主管的批評，第一次接受不了，但是犯錯誤就是犯錯誤，批評就要面對，慢慢的就可以接受了，試著去以平和的態度去面對錯誤，面對主管的批評教育，因為這都對我來說都是讓我成長的經歷，讓我長知識，長技能的一筆財富。

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凡事都有第一次，走出第一步接下來的路就好走了，在餐廳主管和同事的幫助下，我很快的適應并接受了這份工作，也漸漸地熟悉了餐廳的業務和工作流程及標準，在工作中讓我明白其實任何事情都沒有想象中那么難，當我們面對客人的時候，也許說他是一個外國人，我們在語言上有交流的難度，但是隨著時間的推移我們有了足夠的經驗都可以解決，用英語點餐，上菜，點酒水時間都可以讓我們熟悉的運作。在實習期間，每天都會遇到不同的人，有的人很和藹，他會體諒你，但是有的人不會包容你犯的錯誤，剛開始的時候覺會很委屈，但是這種事情經常發生，久而久之我不再說在客人旁邊聽著然后在心里想著自己有多委屈，而是想著怎么去解決問題，平和的去面對，不讓客人去投訴抱怨。工作中，我們試著除了點餐外還和外國人對話，既可以提高自己聽英語說英語的能力，也可以了解一下他是不是對廚師做的菜滿意。

面對客人的不滿、投訴這是最讓我頭疼的問題，有的時候本以為是一件微不足到的小事就會被客人投訴抱怨。不管是廚房或者是其他方面出現問題最后投訴的都是意大利餐廳，最后都歸結在服務員的問題上，說實話有的時候挺郁悶的，可是反復想一想，回顧一下自己工作過程中，客人的投訴抱怨也和自己有關系，每一個細節都是環環相扣的，比如說八月份，九位客人同時點了披薩，廚房做的慢，客人投訴做菜慢，如果在點菜的時候就和客人說，我們的披薩需要一個一個的做，時間會很慢，也許客人會換其他的菜就不會投訴，但是我們卻是在客人第一次催菜的時候才說的，這就是我們做得不到位。所以客人的抱怨投訴在提醒我，我做的不夠好，我要繼續努力。

萬事開頭難，度過了最難的時候一切也都順水乘舟了，現在的我不能說是很完美，目前還存在的問題就是英語，餐廳接待的大部分都是外國人，有的時候會有一些障礙，但是比較起初已經算是好了，開始我害怕和他們交流，因為怕聽不懂，但是現在我更希望多和他們說一點，鍛煉一下自己，多學一點，有的外國人很和藹，聽不懂的時候，他會一遍一遍得給你解釋，這也減少了我懼怕的心理，給了我一個邁出一步的勇氣。

實習四個月，我從開始到現在，從懼怕擔憂點菜，到現在說不上很好

天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業 學 院 國 際 經 濟 貿 易 系 的表現，我不能說我滿意，但是我很欣慰，欣慰自己原來可以面對這些問題，也可以解決一些問題，可以坦然平和的面對錯誤，挫敗。期待在未來的兩個月里，我能做的更好。