第一篇：全陪導(dǎo)游人員崗位職責(zé)

全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)是：

1.實(shí)施旅游接待計(jì)劃。

2.聯(lián)絡(luò)工作。

3.組織協(xié)調(diào)工作。

4.維護(hù)安全、處理問題。

5.宣傳、調(diào)研。

第二篇：全陪導(dǎo)游

全陪導(dǎo)游實(shí)際帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 全陪導(dǎo)游實(shí)際帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

一、出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作

（一）關(guān)于目的地

全陪導(dǎo)游在出團(tuán)前，在接到任務(wù)單之后，尤其是第一次去的地方，務(wù)必做好這個(gè)方面的工作。按照行程上規(guī)定的路線，自己提前做好功課，上網(wǎng)搜集資料，簡單的了解目的地的景區(qū)概況、風(fēng)土人情、當(dāng)?shù)靥厣＿€要了解當(dāng)?shù)氐慕煌ㄇ闆r，比如景區(qū)之間路程的大概時(shí)間、停車場(chǎng)與景點(diǎn)之間的行走路線和距離，做到自己心里有數(shù)。除此之外，在出團(tuán)的前一天，還要查詢一下當(dāng)?shù)氐奶鞖鉅顩r，以便于自己做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備和提醒游客注意事項(xiàng)。

（二）隨身必備物品

一般來說，全陪導(dǎo)游出團(tuán)都是多日游，換洗衣物不要帶太多，但是也不要好多天穿一件衣服，適量即可。除此之外，雨傘、外套、筆記本、餐巾紙、白紙、筆、應(yīng)急藥物、創(chuàng)可貼、幾個(gè)垃圾袋、洗漱用品等等，也是必備之物。當(dāng)然，這也是因人而異，每個(gè)人習(xí)慣不同，但基本上不會(huì)差太多。

（三）旅行社的相關(guān)物品

旅行社的一些單據(jù)，比如行程單、任務(wù)單、退費(fèi)單、游客意見單、客人名單、司機(jī)和地接聯(lián)系方式、景區(qū)協(xié)議等等，都是絕對(duì)必備的。一般我習(xí)慣將這些單據(jù)放在一個(gè)文件袋里，出團(tuán)前一天仔細(xì)核對(duì)是否齊全。還有，旅行社的社旗、跨省行車證、車標(biāo)、座位號(hào)、以及一些突發(fā)情況的游客確認(rèn)單等等，也是出團(tuán)必備品。

（四）相關(guān)聯(lián)系問題

首先，也是最重要的，和地接聯(lián)系。一般出團(tuán)的前一天晚上，最好和地接電話溝通。一是核對(duì)組團(tuán)社和地接社的行程、人數(shù)是否有出入；二是確認(rèn)地接接車地點(diǎn)和行車路線，并且自己做好記錄，最好查一下地圖然后自己畫一個(gè)簡潔明了的簡易路線圖，以便到時(shí)與司機(jī)交代清楚；三是簡單的寒暄幾句，互相了解，培養(yǎng)感情，畢竟全陪和地接要很好的配合才能完成這次任務(wù)。

其次，與司機(jī)電話溝通。確定出發(fā)時(shí)間地點(diǎn)、目的地、線路、車牌號(hào)、車型等注意事項(xiàng)。一般全陪導(dǎo)游和司機(jī)要提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)，所以要與司機(jī)規(guī)定好到達(dá)時(shí)間。

最后，在于地接和司機(jī)都確定好行程無誤之后，通知游客。一般會(huì)采取短信通知的方式，短信內(nèi)容要包括出發(fā)時(shí)間地點(diǎn)、車牌號(hào)、旅游路線、全陪導(dǎo)游姓名和聯(lián)系方式等須知事項(xiàng)，還要有溫馨小提示，比如說目的地的天氣狀況、所需證件（身份證、學(xué)生證、老年證等）、景區(qū)優(yōu)惠政策等等，短信最后要表達(dá)對(duì)這次行程的美好希望。這些簡單的細(xì)節(jié)可能就會(huì)讓游客感動(dòng)，也就使得之后的接觸變得更加容易，拉近了導(dǎo)游與游客的距離。如果客人沒有及時(shí)回復(fù)，或者名單上標(biāo)注有特殊需要的游客，要通過電話再溝通確定一遍。

二、帶團(tuán)過程中注意事項(xiàng)

（一）歡迎詞

汽車團(tuán)的歡迎詞一般要包括幾個(gè)方面：

（1）表示歡迎，即代表接待社、組團(tuán)社向客人表達(dá)歡迎之意。（2）介紹人員，即介紹自己，介紹參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)和所有人員。

（3）介紹行程，即介紹一下目的地城市的簡單情況，和行程景點(diǎn)安排。這也是為了跟游客確認(rèn)一下合同行程和任務(wù)單行程是否一致。

（4）介紹注意事項(xiàng)，即強(qiáng)調(diào)車牌號(hào)、全陪導(dǎo)游聯(lián)系方式、保持車內(nèi)衛(wèi)生、注意小孩和老人的安全、預(yù)留手機(jī)號(hào)是否開通漫游功能、家庭成員房間分配情況等。

（5）表示態(tài)度，即愿意為大家熱情服務(wù)、努力工作，確保大家滿意。（6）預(yù)祝成功，即希望得到游客支持與合作，祝大家旅途愉快。

（二）車上座位、房間分配、用餐情況

散客團(tuán)可能較多出現(xiàn)的問題，就是在大巴車上的座位問題，一般的原則是按報(bào)名的先后順序來安排。旅行社會(huì)發(fā)臨時(shí)車座號(hào)，出團(tuán)前一天晚上在確定好車型之后，全陪導(dǎo)游最好仔細(xì)研究一下客人名單，一般可以研究出來家庭成員組成情況，然后在沒有大變動(dòng)的情況下，將一家人安排在一起。

分房問題，一般情況旅游團(tuán)隊(duì)的住宿標(biāo)準(zhǔn)都是雙標(biāo)間，也許有游客會(huì)要求住大床房，具體情況具體分析，全陪導(dǎo)游要做好游客和地接之間的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，盡量做到每個(gè)人都滿意。

用餐的問題，有的團(tuán)含團(tuán)餐，有的團(tuán)不含餐。在領(lǐng)取任務(wù)單的時(shí)候，要跟旅行社確定好是否含餐，如果不含餐，要事先提醒游客自行解決；如果含餐，要在車上安排好分桌情況，盡量不要拆散家庭。

（三）與地接的配合

1.出團(tuán)前一天與地接確定好行程、接車地點(diǎn)時(shí)間等。

2．當(dāng)天上午在與客人確定好房間數(shù)之后，與地接聯(lián)系訂房問題。3．地接上車后，等他做好簡單的介紹之后，再次核對(duì)行程和有游覽順序等問題，簡單的向他介紹一下游客的組成情況、優(yōu)惠票價(jià)和全價(jià)票的分別人數(shù)。

4.團(tuán)款的問題，一般聽地接的安排，一定要記得給多少錢就要多少錢的收據(jù)。

5.購物和加點(diǎn)，旅游法出臺(tái)之后，購物方面正規(guī)了很多，一般在游客報(bào)團(tuán)的時(shí)候就可以選擇是否帶購物點(diǎn)，團(tuán)費(fèi)是不同的，合同上也都會(huì)有規(guī)定。加點(diǎn)一般是不允許的，如果時(shí)間情況允許而且游客全部認(rèn)可，是可以的，但是一定要讓游客書面簽字，并且和計(jì)調(diào)聯(lián)系。

（四）注意事項(xiàng)

1.人數(shù)問題，全陪導(dǎo)游最重要的一個(gè)職責(zé)就是不能多人少人，在服務(wù)區(qū)、景點(diǎn)等游客自行活動(dòng)的地方，一定要再三的提醒游客車牌號(hào)和停車位置。發(fā)車之前要從前到后再從后到前清點(diǎn)人數(shù)，并且自己要心里有數(shù)團(tuán)內(nèi)有幾個(gè)孩子是否占座。一般在座位允許的情況下，我會(huì)要求每個(gè)孩子都單獨(dú)占座，旅行社也是這樣安排的。

2.門票問題，必須要了解景區(qū)的優(yōu)惠政策，是否免票是否半價(jià)，并且在車上收好游客的有效證件，以便于統(tǒng)計(jì)和購票檢票。

3.車型問題，這也是比較常見的矛盾，一般游客在門市部報(bào)團(tuán)的時(shí)候，被告知的車型都是不太準(zhǔn)確的，臨時(shí)更換車型了會(huì)使游客內(nèi)心很不愉快。為了避免這種情況發(fā)生，全陪導(dǎo)游在領(lǐng)取任務(wù)單的時(shí)候就要跟旅行社確定好，提前給游客發(fā)短信告知，如遇到游客不理解，應(yīng)耐心向其解釋。

4.食宿標(biāo)準(zhǔn)問題，這也是很常見的問題，很多游客喜歡提前向?qū)в巫稍兪鞘裁礃拥淖∷迾?biāo)準(zhǔn)和團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)。全陪導(dǎo)游不可自詡游客很高的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該提前跟旅行社確定，并且再告知游客的時(shí)候，適當(dāng)?shù)目鋸垼瑸榈氖墙档推湫睦砟繕?biāo)，避免實(shí)際和理想落差太大，造成投訴。

5.路程時(shí)間問題，在車上最常見的問題就是游客詢問還有多久能到，對(duì)于這個(gè)問題，全陪導(dǎo)游也應(yīng)適當(dāng)?shù)目鋸垼m當(dāng)告知其較長的時(shí)間，讓游客提前做好心理準(zhǔn)備。如遇堵車，游客提前有了心理準(zhǔn)備就不會(huì)太煩躁，如一切順利，提前到達(dá)景點(diǎn)，游客心里會(huì)很開心，之后開展工作也就比較方便了。

6.房型問題，到達(dá)酒店之后，全陪導(dǎo)游拿到房卡分給游客，可能會(huì)遇到房型大小不一致的問題，導(dǎo)致游客心理不平衡產(chǎn)生糾紛。再分房卡之前，全陪導(dǎo)游應(yīng)該盡量與酒店確定房型，以及地理位置，如實(shí)在不能確定，可以采取背過房卡自由抽簽的方式，之后全陪導(dǎo)游再作好登記，這樣是比較公平的方式，游客也不會(huì)有異議，從而避免了糾紛。

三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1．遇到任何突發(fā)情況都要留下書面字據(jù)，避免日后的責(zé)任問題。2．有利于自己人脈關(guān)系的建立，包括地接導(dǎo)游，當(dāng)?shù)氐馁e館酒店，司機(jī)，旅行社的計(jì)調(diào)，客人的領(lǐng)隊(duì)等等。這樣也有助于之后在這個(gè)圈子內(nèi)的發(fā)展。

3．做導(dǎo)游會(huì)跟各種各樣的人接觸，可以很好的鍛煉溝通能力和應(yīng)變能力，也可以積累很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，俗話說讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，導(dǎo)游這個(gè)工作既可以行萬里路又可以閱人無數(shù)，對(duì)日后的工作和生活都有很大的幫助。

4.及時(shí)對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，每次出團(tuán)過程中可以按天總結(jié)，回來之后再做一個(gè)整體的總結(jié)和分析，分析自己遇到的問題，積累經(jīng)驗(yàn)，為了之后更好的工作，也可以使自己在工作中成長。

第三篇：全陪導(dǎo)游

全陪導(dǎo)游應(yīng)知

《標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)全陪導(dǎo)游服務(wù)的重要性做了如下概述：“全陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)（者）的各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施，旅行順暢、安全的重要因素之一”要求“全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅行團(tuán)（者）移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。全陪應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供各項(xiàng)服務(wù)”：

（一）準(zhǔn)備工作。

（二）首站接團(tuán)服務(wù)。

（三）進(jìn)駐飯店服務(wù)。

（四）核對(duì)商定日程及有關(guān)事宜。

（五）各站服務(wù)。

（六）離站、途中、抵站服務(wù)。

（七）未站（離境站服務(wù)）

（八）善后工作。

（一）、準(zhǔn)備工作全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)行全旅程的活動(dòng)，途經(jīng)若干省、市，一般要在二十天左右，加上旅途中許多不可預(yù)測(cè)的因素，這就決定了全陪服務(wù)的復(fù)雜性。細(xì)致周密的準(zhǔn)備工作是全陪完成接待工作的基礎(chǔ)也是全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。全陪在領(lǐng)取了接待計(jì)劃后，要在旅游團(tuán)抵達(dá)之前應(yīng)做好以下工作：

一、熟悉接待計(jì)劃

1、上團(tuán)前，全陪應(yīng)認(rèn)真查閱計(jì)劃及相關(guān)材料，了解旅游團(tuán)（者）全面情況，注意掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)，以確定基本接待要求和接待方案。記住旅游團(tuán)人數(shù)、名稱或團(tuán)號(hào)）及領(lǐng)隊(duì)姓名。

2、熟悉旅游團(tuán)成員的基本情況，包括團(tuán)員的性別和年齡的構(gòu)成、職業(yè)、客源國（地）、民族、宗教信仰，有無特殊旅游者（如旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等）

3、掌握旅游團(tuán)的等級(jí)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)內(nèi)旅游者在飲食上有無禁忌和特別要求等情況。

4、有無特殊安排，如：有否會(huì)見、座談、有否特殊的文娛節(jié)目等

5、了解收費(fèi)情況及付款方式，如團(tuán)費(fèi)、風(fēng)味餐費(fèi)、各地機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等。

6、掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，活動(dòng)日程及各地接待社的計(jì)劃和安排。如需對(duì)該團(tuán)接待計(jì)劃做某些修改和補(bǔ)充，全陪應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示組團(tuán)人員，并按其要求通知有關(guān)部門和有關(guān)接待旅行社。

7、核實(shí)旅游團(tuán)、機(jī)、車、船票的預(yù)定情況，熟悉該團(tuán)所乘交通工具抵離各站的時(shí)間。

（二）做好物質(zhì)準(zhǔn)備上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備：

1、團(tuán)中所需旅行手續(xù)，如邊防通行證（如去經(jīng)濟(jì)特區(qū)深圳、珠海）；帶齊必要證件，如身份證、導(dǎo)游資格證、胸卡等。

2、備好必要票據(jù)及物品，如旅游計(jì)劃，機(jī)票、行李卡、通訊錄、名片及個(gè)人所需物品。

3、準(zhǔn)備適量現(xiàn)金。根據(jù)該團(tuán)在旅途中的需要而定（如乘火車時(shí)間較長需在車上用餐，所需餐費(fèi)要提前準(zhǔn)備好）

（三）與有關(guān)人員聯(lián)系

1、出發(fā)前應(yīng)與組團(tuán)人聯(lián)系，聽取意見和指示，并確認(rèn)有無需現(xiàn)收費(fèi)用等特殊要求。

2、據(jù)需要，接團(tuán)前一天與第一站接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜

（四）知識(shí)準(zhǔn)備

1、根據(jù)旅游團(tuán)的不同類型和實(shí)際需要準(zhǔn)備相關(guān)知識(shí)：了解和充實(shí)客源國（地）的歷史、政治、禮貌等方面的知識(shí)，接專業(yè)旅游團(tuán)要準(zhǔn)備相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

2、沿途各站的相關(guān)知識(shí)。如全陪對(duì)該團(tuán)所經(jīng)各站不太熟悉，一定要提前準(zhǔn)備各站的基本知識(shí)，如主要景觀、市容民情、風(fēng)俗習(xí)慣等。

二、首站（人境站）接團(tuán)服務(wù)首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，使旅游者有賓至如歸的感覺。在入境站順利完成對(duì)旅游者的首次接待，是全陪同旅游者建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，全陪要主動(dòng)與地陪協(xié)作和配合。

（一）接旅游團(tuán)

1、接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況。

2、接團(tuán)當(dāng)天，全陪與地陪核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后（在北京入境的團(tuán)一般是乘飛機(jī)到京），應(yīng)提前半小時(shí)到接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。

3、到旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)盡快核實(shí)有關(guān)情況做好以下工作：問候全團(tuán)旅游者；向領(lǐng)隊(duì)做自我介紹（可交換名片）并核對(duì)實(shí)到人數(shù)和住房間數(shù)，如人數(shù)有變，與計(jì)劃有符應(yīng)盡快與組團(tuán)社聯(lián)系；將地陪介紹給領(lǐng)隊(duì)，并同領(lǐng)隊(duì)、地陪一起清點(diǎn)行李。

（二）致歡迎詞在首站，全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎詞，內(nèi)容應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、表示提供熱情服務(wù)的真誠愿望，預(yù)祝旅行順利等內(nèi)容。由于全陪在整個(gè)旅游過程中較少向旅游者做講解（每到一地以地陪講解為主）所以要重視首站的介紹，致完歡迎詞后，全陪要向全體旅游者簡明扼要地介紹行程，對(duì)于住宿、交通等方面的情況適當(dāng)讓旅游者有所了解。這種介紹有利于加快旅游者對(duì)全陪的信任。以上工作多在旅游車上赴飯店的行駛途中進(jìn)行。同時(shí)不要忘記將地陪介紹給全團(tuán)旅游者并歡迎地陪致歡迎詞。

三、進(jìn)駐飯店服進(jìn)駐飯店服務(wù)應(yīng)使旅游團(tuán)進(jìn)住飯店后盡快完成住宿登記、進(jìn)住客房、取得行李。

（一）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)入住手續(xù)全陪應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)入住手續(xù)，請(qǐng)其分配住房。全陪應(yīng)掌握全團(tuán)住房分配名單并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號(hào)或?qū)⒆砸训姆刻?hào)告知全團(tuán)旅游者。熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入客房。

（二）處理進(jìn)店后的問題

1、協(xié)助有關(guān)人員隨時(shí)處理旅游者進(jìn)店過程中可能出現(xiàn)的問題。遇有地陪在飯店無房的情況，全陪應(yīng)負(fù)起全責(zé)照顧好全團(tuán)旅游者。

2、掌握與地陪的聯(lián)系辦法。請(qǐng)地陪留下尋呼機(jī)號(hào)、家庭電話和移動(dòng)電話的號(hào)碼以便聯(lián)絡(luò)。

四、核對(duì)商定日程及有關(guān)事宜

（一）核對(duì)商定日程全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程：以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為依據(jù)；盡量避免大的改動(dòng)；小的變動(dòng)（如：不需增加費(fèi)用、調(diào)換上下午的節(jié)日安排等）可主隨客便；而對(duì)無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋。如遇難以解決的問題（如領(lǐng)隊(duì)提一些對(duì)計(jì)劃有較大變動(dòng)的提議或全陪手中的計(jì)劃和領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃不符等情況）應(yīng)立即反饋給組團(tuán)社，并使領(lǐng)隊(duì)得到及時(shí)的答復(fù)。詳細(xì)日程商定后，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)宣布。全陪同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定日程不僅是一種禮貌而且是十分必要的。

（二）核對(duì)機(jī)票、簽證

1、與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)出境機(jī)票，并協(xié)助確認(rèn)。

2、檢查旅游者簽證有效期是否與團(tuán)隊(duì)在華日期相符合。

3、如遇境外客戶（指外國組團(tuán)社）訂國內(nèi)機(jī)標(biāo)并由領(lǐng)隊(duì)自帶的，應(yīng)盡快地交與接待社核實(shí)航班號(hào)，確認(rèn)機(jī)位。

在中國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,導(dǎo)游行業(yè)依然是一個(gè)敏感的話題.隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,導(dǎo)游行業(yè)也在日趨完善,但導(dǎo)游服務(wù)還存在著一定的問題,目前市場(chǎng)上的導(dǎo)游服務(wù)距規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)還有一定的差距.這學(xué)期我們開設(shè)了導(dǎo)游實(shí)務(wù)這一門課程,對(duì)于全陪導(dǎo)游的規(guī)范化服務(wù)流程也有了一定的了解.但是每次和同學(xué)在揚(yáng)州的各大景點(diǎn)游覽時(shí),發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)隊(duì)的全陪導(dǎo)游做的似乎還不太規(guī)范,針對(duì)這樣一種情況,利用這次的旅游考察課程的時(shí)間,我在揚(yáng)州的各大旅游景點(diǎn)對(duì)游客對(duì)全陪導(dǎo)游的滿意度進(jìn)行了一次調(diào)查,在這些調(diào)查問卷和訪談過程中,以及我們這次蘇杭游的親身體驗(yàn)中,發(fā)現(xiàn)了全陪導(dǎo)游存在的一些問題,以及一些值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn).全陪導(dǎo)游作為旅行社的代表,應(yīng)自始至終參加旅游團(tuán)全程的活動(dòng),負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)過程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),地陪,司機(jī)等各方面旅游接待人員的關(guān)系,全陪應(yīng)按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和旅游合同提供各項(xiàng)服務(wù).全陪導(dǎo)游的服務(wù)從接到旅行社的計(jì)劃開始,一直到送走游客并到旅行社做完交接工作結(jié)束,整個(gè)服務(wù)過程,按照順序,簡單的概括如下: 1服務(wù)準(zhǔn)備:熟悉接待計(jì)劃,作好物質(zhì)準(zhǔn)備,與接待社取得聯(lián)系.2首站接團(tuán)服務(wù):要使旅游團(tuán)抵達(dá)后立即得到熱情友好的接待,讓游客有賓至如歸的感覺.3進(jìn)住飯店服務(wù)

4核對(duì),商定旅游活動(dòng)日程.5各站服務(wù):(1)全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況,并協(xié)助地陪工作.(2)監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見和建議.(3)保護(hù)游客的安全,預(yù)防和處理各種問題和事故.(4)作好聯(lián)絡(luò)工作.6離站服務(wù):(1)提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時(shí)間.(2)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜.(3)妥善保管票證 7途中服務(wù)(保證游客的安全)8末站服務(wù).9后續(xù)工作.我這次所做的調(diào)查,都是全陪的這些工作中的細(xì)節(jié)問題,也唯有通過這些細(xì)節(jié)問題,才能作到規(guī)范服務(wù),而規(guī)范的服務(wù),也是通過這些細(xì)節(jié)問題而體現(xiàn)出來.根據(jù)這次調(diào)查的結(jié)果,我總結(jié)了如下問題: 1導(dǎo)游給游客的第一印象很重要,因此在首次與游客見面時(shí),應(yīng)穿著得體,舉止大方.給人一種親爽活力之感.全陪導(dǎo)游在這方面做的不夠好.很多導(dǎo)游給游客的第一印象并不是很好.這無疑就給導(dǎo)游以后的工作帶來了一定的不好的影響.2 在游客每次的上車過程中,導(dǎo)游按照規(guī)范應(yīng)立在車門的一側(cè),讓游客先上車,這樣也可以順便核實(shí)一下人數(shù).但大部分導(dǎo)游也沒有做到這一點(diǎn),他們大多是先上車, 在車上嚷著,甚至是催著游客快點(diǎn)上車.這種做法或許在一定程度上提高了效率,但是卻會(huì)給游客留下一些不舒服的印象,游客外出旅游,本來就是想要一個(gè)好心情,如果導(dǎo)游在每次上車的時(shí)候都這樣做,那怎么能讓游客實(shí)現(xiàn)這次旅游的價(jià)值.3導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)的講解不能讓游客感到滿意.一般情況下,景點(diǎn)的講解都是由地陪或景點(diǎn)講解員來完成的,全陪作為旅行社的代表是來監(jiān)督整個(gè)旅行活動(dòng)的順利進(jìn)行.但是在無景點(diǎn)講解員或地陪的情況下,全陪還得擔(dān)此重任,因此,在接待一個(gè)旅行團(tuán)前,全陪導(dǎo)游應(yīng)該對(duì)該團(tuán)所去的景區(qū)有一定的了解.4在購物事,有一部份導(dǎo)游并沒有按照規(guī)定把游客帶到旅游局指定的購物點(diǎn)購物.社會(huì)上對(duì)導(dǎo)游的普遍意見都存在于購物這一問題上.很多人都認(rèn)為導(dǎo)游在購物這一塊拿的回扣很多,也正是因?yàn)檫@個(gè)原因,導(dǎo)游在社會(huì)上的地位一直得不到提高,說道導(dǎo)游并不像說到教師,醫(yī)生那樣,讓人心生崇敬,盡管導(dǎo)游的工作很累很煩瑣.5導(dǎo)游對(duì)突發(fā)事件的處理能力不強(qiáng),以至于在面對(duì)一些突發(fā)事件的時(shí)候不知道該怎么辦.當(dāng)然這種情況大多發(fā)生在一些新導(dǎo)游上,他們的剛步入社會(huì),經(jīng)驗(yàn)不足,遇事不冷靜,出現(xiàn)這樣的問題情有可原,但游客并不一定能夠理解.6導(dǎo)游和游客的互動(dòng)能力不強(qiáng),無法把游客的積極性調(diào)動(dòng)起來.也無法把游客的注意力吸引到自己所講或所強(qiáng)調(diào)的問題上來.這個(gè)問題普遍存在.同時(shí)也是最容易被忽視的一個(gè)問題.7 導(dǎo)游對(duì)游客提出的一些知識(shí)性問題不能給予很好的解答.導(dǎo)游的知識(shí)文化水平普遍偏低.導(dǎo)游隊(duì)伍學(xué)歷水平偏低,等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理。據(jù)了解,至2006年9月,全國擁有導(dǎo)游資格證的人數(shù)達(dá)到47.27萬人,其中執(zhí)業(yè)導(dǎo)游32.05萬人,32萬執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中,30歲以下的占80%,大專及以下學(xué)歷者占80%,?

雖然全陪的服務(wù)讓游客有諸多的不滿意,但整體來說還是好的,尤其是全陪在服務(wù)過程中的一些優(yōu)點(diǎn),是值得我們贊揚(yáng)的.比如: 1 提醒工作很好.在每次的游覽過程中,導(dǎo)游都會(huì)記得提醒游客一些注意事項(xiàng),如記好自己所乘車的車牌號(hào),游覽完畢后的集合時(shí)間,地點(diǎn)等,在離開飯店前往去另一景點(diǎn)時(shí),導(dǎo)游會(huì)提醒游客隨身物品要帶齊,不要遺忘,在人口密集的旅游地段或購物點(diǎn),導(dǎo)游會(huì)提醒游客貴重物品要小心保管,注意安全等問題.天冷提醒加衣,下雨提醒帶傘等一些生活上的細(xì)節(jié)問題.2導(dǎo)游的禮貌禮儀好.大部分導(dǎo)游人員,都是受過專業(yè)培訓(xùn)的,導(dǎo)游的禮貌禮儀始終都是放在很重要的位置.3導(dǎo)游對(duì)旅游過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接工作好.例如和酒店,景點(diǎn),旅行社的聯(lián)系.和景點(diǎn)的各大購物點(diǎn)的交涉等.在確定了目前全陪導(dǎo)游存在的上述問題后,我分析了一下產(chǎn)生這些問題的原因,得出了以下幾點(diǎn): 1游客對(duì)導(dǎo)游的第一印象不好,大部分原因是他們的衣著打扮.目前我國對(duì)導(dǎo)游并沒有制定統(tǒng)一的工作服,只是要求大方,得體即可.有些導(dǎo)游在工作的時(shí)候仍然像平時(shí)生活一樣,穿著很隨意.有些甚至濃妝艷抹地出來工作,這就容易給游客一種莊重的印象.2很多導(dǎo)游人員認(rèn)為服裝并不能代表什么,他們認(rèn)為只要我自己穿著舒服就行,重要的是我為游客的服務(wù)質(zhì)量.殊不知,這種不認(rèn)真的的衣著已經(jīng)影響到了服務(wù)質(zhì)量.況且端莊的衣著打扮,也是對(duì)游客的尊重.3 導(dǎo)游人員對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)還不夠深切,所以才會(huì)導(dǎo)致一種導(dǎo)游先上車,游客在下擠的情況.因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)游客一天的行程都是事先安排好的,而且都是為了在最短的時(shí)間游玩最多的景點(diǎn),在沒有特殊情況下,幾乎不可能改變,因此在時(shí)間上會(huì)很擠,一些導(dǎo)游為了趕時(shí)間,而忽視了細(xì)節(jié)問題,認(rèn)為這是無關(guān)緊要的.4游客對(duì)導(dǎo)游的規(guī)范服務(wù)認(rèn)識(shí)不全,對(duì)于一些細(xì)節(jié)問題,了解的更少.他們也沒有意識(shí)到導(dǎo)游這樣做有什么不對(duì),只是在心里嘀咕一下,這樣也縱容了一些導(dǎo)游對(duì)細(xì)節(jié)問題的忽略,而沒有改進(jìn).5 導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)的講解讓游客不是很滿意.有兩個(gè)方面的原因.一是導(dǎo)游本身.導(dǎo)游人員一般都在旅游團(tuán)要走的前一天才接到帶團(tuán)計(jì)劃,也就是說他們是在要去目的地的前一天晚上才能去準(zhǔn)備明天要去的地方的導(dǎo)游詞,時(shí)間上有些倉促,所以就會(huì)導(dǎo)致有些導(dǎo)游準(zhǔn)備的不夠充分.其次是有些導(dǎo)游對(duì)待工作的不認(rèn)真態(tài)度,他們有可能經(jīng)常帶團(tuán)到某一景點(diǎn),在同一個(gè)景點(diǎn)講了很多次,感覺乏味,所以就敷衍了事.最后就是導(dǎo)游的講解太過書面化,文采化,缺少口語化,讓游客聽起來很費(fèi)力,所以無法吸引游客的興趣.二是游客自己.游客在游覽某一景點(diǎn)時(shí),并不只有他們一個(gè)旅游團(tuán),在眾多團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的講解比較下,往往會(huì)覺得自己的導(dǎo)游講的不如別的導(dǎo)游好 有些導(dǎo)游并沒按規(guī)定把游客帶到旅游局指定的購物點(diǎn)購物,究其原因,就跟目前我國導(dǎo)游人員的現(xiàn)狀有關(guān)的.目前國內(nèi)導(dǎo)游的主要收入主要由基本工資、帶團(tuán)導(dǎo)服費(fèi)、“回扣”構(gòu)成。絕大多數(shù)的旅行社和旅游公司，出于自身經(jīng)濟(jì)利益的考慮，不愿花錢養(yǎng)導(dǎo)游，在南京，只有少數(shù)旅行社的專職導(dǎo)游才有固定的工資，金額多在 300-500元左右；有的甚至要求導(dǎo)游出團(tuán)前先行交納所謂的“人頭費(fèi)”（即導(dǎo)游花錢買團(tuán)帶），帶團(tuán)導(dǎo)服費(fèi)大為每團(tuán)每天10－30 元左右。如此以來，“回扣” 就成了大多數(shù)導(dǎo)游人員的主要收入來源。但享受回扣的不僅僅是導(dǎo)游一人，因?yàn)椤?回扣”要在地陪導(dǎo)游、司機(jī)、全陪導(dǎo)游、旅行社和旅游汽車公司之間分配。把游客帶到購物點(diǎn)購物,購物點(diǎn)會(huì)給導(dǎo)游提成,回扣幾乎成了導(dǎo)游行業(yè)中一個(gè)公開的秘密,為了多賺一點(diǎn)回扣,有些導(dǎo)游就會(huì)把游客帶到一些非旅游局指定的購物點(diǎn).出現(xiàn)這種情況,責(zé)任不能全在導(dǎo)游身上,這和我國目前不健全的旅游制度不無關(guān)系.7對(duì)導(dǎo)游來說,突發(fā)事件是最能考驗(yàn)游客的業(yè)務(wù)技能了.對(duì)突發(fā)事件處理的是否妥當(dāng),關(guān)系到整個(gè)旅游活動(dòng)的好壞.一般來說,經(jīng)驗(yàn)老練的導(dǎo)游比新導(dǎo)游在這方面做的更好一些.一些初出茅廬的導(dǎo)游,因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足,在學(xué)校雖然學(xué)過理論知識(shí),但理論不能聯(lián)系到實(shí)踐,書上提到的案例畢竟有限,而真正遇到的實(shí)際情況卻是千變?nèi)f化的.在加上年輕人遇事不冷靜,以及人際關(guān)系等各方面的原因,都可能導(dǎo)致問題出現(xiàn)時(shí)而表現(xiàn)出手足無措.8在很多旅游團(tuán)中,導(dǎo)游與游客的互動(dòng)這一塊都是相當(dāng)薄弱有時(shí)甚至是被忽視的,互動(dòng)不僅是在旅游車上,有講解的時(shí)候如果能夠和游客互動(dòng)起來,就更加能夠提起游客的游興.有些導(dǎo)游在這方面做的不夠好,大部分原因是缺乏與游客的溝通.他們把重點(diǎn)放在了對(duì)游客的生活起居,景點(diǎn)講解等服務(wù)上,事實(shí)上,與游客互動(dòng),也是對(duì)游客的一種精神服務(wù).9導(dǎo)游對(duì)游客提出的一些有關(guān)于專業(yè)的,知識(shí)的問題不能很好的解答,這一方面是由于導(dǎo)游人員對(duì)于自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)掌握的還不夠透徹,另一方面則是因?yàn)槟壳拔覈鴮?dǎo)游的知識(shí)水平低.我國導(dǎo)游隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析,本科以上的高學(xué)歷人才僅占19%，最主要的原因就是目前我國導(dǎo)游資格考試的門檻太低,只要求有高中學(xué)歷就可, 就我國目前的教育水平而言,這個(gè)門檻幾乎相當(dāng)與無,再加之越越多的旅游學(xué)校培養(yǎng)出來的學(xué)生,加每年拿到導(dǎo)游資格證書的人不計(jì)其數(shù),但真正是高學(xué)歷的導(dǎo)游卻少之又少.為了解決好上述導(dǎo)游存在的一系列的問題,使導(dǎo)游隊(duì)伍更加完善.我提出如下建議: 1對(duì)于導(dǎo)游的衣著打扮,雖無硬性化的要求,導(dǎo)游也應(yīng)該盡量做到大方得體,在對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),需要對(duì)這一塊特別強(qiáng)調(diào).如果條件允許,旅行社可給導(dǎo)游分發(fā)統(tǒng)一的工作服.導(dǎo)游在工作的時(shí)候不能夠化濃妝,淡妝即可.盡量給游客一種舒適,親切的感覺.3 在為游客的服務(wù)過程中,導(dǎo)游應(yīng)按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的要求去做,像游客上車時(shí)導(dǎo)游應(yīng)立在旅游車的車門一側(cè),對(duì)游客在旅游途中各方面注意事項(xiàng)的提醒等.對(duì)旅游過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件,導(dǎo)游更要按照規(guī)范冷靜處理,要把出現(xiàn)的問題和書上的理論聯(lián)系起來,做到合情合理合據(jù).對(duì)于游客提出來的特殊要求,導(dǎo)游要根據(jù)實(shí)際情況考慮能不能答應(yīng),如果能答應(yīng),那么就要盡力幫游客做好,但是要注意,千萬不能把這當(dāng)作是自己和游客之間的私事,導(dǎo)游要把這種私事公式化,這是規(guī)范化服務(wù)的要求,同時(shí)導(dǎo)游這樣做,也是最大限度的對(duì)自己的保護(hù).如果不能答應(yīng),導(dǎo)游要向游客說明原因.但也要注意方法,要委婉的拒絕,不能直接對(duì)游客說’’不”.4 導(dǎo)游在講解的時(shí)候要注意方法,語速,音量都要控制好,最重要的是導(dǎo)游詞的趣味性,有文采的導(dǎo)游詞寫在紙上看起來賞心悅目,但說起來可能就趣味盡失了.導(dǎo)游要把導(dǎo)游詞口語化,使游客易于聽懂.同時(shí)導(dǎo)游在講解的時(shí)候也要注意觀察游客,對(duì)于一些重要的需要講解的地方,導(dǎo)游要把游客聚集起來講,不要講完了,而一些游客才姍姍來遲.還有在對(duì)游客講解的時(shí)候也要注意和游客的互動(dòng),例如采用反問,設(shè)懸等方式.不能自顧自的講,講完就走.5對(duì)于導(dǎo)游帶游客到非旅游局指定的購物點(diǎn)購物,從根本上說,國家旅游局應(yīng)該我國旅游市場(chǎng)進(jìn)行整頓和規(guī)范.完善導(dǎo)游管理制度,只有從根本上解決了導(dǎo)游目前的現(xiàn)狀,才能解決這一問題, 但中國旅游業(yè)起步晚,發(fā)展到今天,出現(xiàn)這樣的問題是必然的.所以這是一個(gè)相當(dāng)艱巨的任務(wù),在短期內(nèi)不可能取得有效的成果.只有一步一步的使改善,從而使我國的旅游制度趨于完善.6和游客互動(dòng),導(dǎo)游可以在旅行乘車途中，采用唱歌、做游戲、繞口令、急轉(zhuǎn)彎、講故事、講笑話的方法，與游客互動(dòng)，以便活躍氣氛，加強(qiáng)聯(lián)系。這是每個(gè)旅行社導(dǎo)游都應(yīng)該做到的。上述方法已經(jīng)不少了，如何把他做得更好，更吸引人，這還得下點(diǎn)真功夫。如果做好了，可以顯示導(dǎo)游知識(shí)淵博，也可以給游客帶來歡樂，使得旅游全程愉快。

7至于最后一個(gè)問題,關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)文化水平,這就是導(dǎo)游本身的問題了,雖然目前我國導(dǎo)游資格考試對(duì)考生的要求相當(dāng)?shù)?但是導(dǎo)游想要在這一行業(yè)中更好的立足下去,還是要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),使自己能夠跟上時(shí)代進(jìn)步的步伐.鑒于這次的旅游考察,以及景點(diǎn)調(diào)查,得出的以上結(jié)論

怎樣做好全陪

其實(shí)這個(gè)問題很簡單，告訴你根本沒必要講太多！因?yàn)槎际抢速M(fèi)．我們?cè)趯W(xué)習(xí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的時(shí)候大家還記得不，首先游客在出來時(shí)候第一個(gè)心理表現(xiàn)就是＂忙于個(gè)人事務(wù)＂,特別是出省的團(tuán)隊(duì)這一點(diǎn)由為突出.那么我們?cè)诨疖嚿霞捌嚿弦⒁馐裁茨?

1、介紹行程.帶團(tuán)的時(shí)候經(jīng)常碰到客人對(duì)行程不了解,對(duì)你提各種各樣的問題.這就需要你對(duì)游覽目的地有非常清晰的了解.這和你在出團(tuán)前的準(zhǔn)備是有很大關(guān)系的.對(duì)目的地的氣候、特產(chǎn)、景色、人文都是他們經(jīng)常會(huì)提出來的問題，一定要提前作好準(zhǔn)備，如果你被這種問題問住的話，客人肯定會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不信任。因?yàn)槟愀緵]有為這次出行作過準(zhǔn)備。別讓自己太尷尬。現(xiàn)在的客人見多識(shí)廣，出游的地方很多，如果你比你的客人對(duì)旅游目的地了解不夠，準(zhǔn)備工作做得不扎實(shí)，客人是不會(huì)滿意的。現(xiàn)在的客人是需要一個(gè)旅游專家、旅游顧問陪他出行。做好全陪，了解目的地基本旅游常識(shí)這是基本功，必須要不斷掌握。

2、中途服務(wù)、一個(gè)能在中途就把客人征服的導(dǎo)游絕對(duì)是個(gè)好導(dǎo)游。在帶火車團(tuán)的時(shí)候一上車首先要做的是把每個(gè)客人的暖水壺全部打滿，這樣有兩個(gè)好處，你給了游客很好的第一印象還可以順便和每個(gè)客人認(rèn)識(shí)一下，簡單的把每個(gè)客人的性格掌握一下。找到機(jī)會(huì)和客人打成一片。

3、和領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系、帶團(tuán)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)碰到這種領(lǐng)隊(duì),他會(huì)突然在別的客人面前給你個(gè)下馬威.因?yàn)樗鳛榭腿说拇砭鸵S護(hù)大家的利益,目的嘛就是讓你在路上老實(shí)點(diǎn),聽他的話.碰到這樣的客人千萬別慌.記住你的原則：不卑不亢。雖然我們是做服務(wù)業(yè)的但是我們并沒有欠他什么，既要尊重他更要讓他知道你的“厲害”。在原則問題上決不讓步，因?yàn)槲覟槟惴?wù)是我的工作，但并不代表我就是下等人，所以對(duì)于客人的無理挑釁可以委婉的給他端回去。

4、配合地陪、說到這個(gè)問題首先要說明一點(diǎn)：全陪和地陪是一家人，是一伙的。對(duì)于地陪要盡量的配合，在產(chǎn)生分歧的時(shí)候，不影響團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的情況下可以做出適當(dāng)讓步。在你和地陪剛剛認(rèn)識(shí)，車子剛剛開動(dòng)的時(shí)候，通常應(yīng)首先把麥克風(fēng)拿過來介紹一下地陪，把全陪和地陪的工作分工給大家說清楚，然后做一個(gè)權(quán)利的交接儀式，雙手把麥克風(fēng)交到地陪的手里并且點(diǎn)頭微笑。這樣做有兩個(gè)好處，首先一上車就把麥克風(fēng)“搶”了過去是讓他明白在這次行程當(dāng)中我是“老大”我說了算，其次我微笑著雙手把麥克風(fēng)交到地陪的手里說明我很尊敬他表明我對(duì)他的信任，在客人的面前給了他面子，他會(huì)很感激你的。要想讓別人聽你的話就要讓他佩服你！你不是“雷鋒”吧，出來一趟不是要累傻小子吧？呵呵，看來為金錢折腰也是正常的。在有時(shí)間的時(shí)候要和地陪把行程核對(duì)一下，看看景點(diǎn)、住宿、用餐的安排是不是和你的一樣。還有額外的安排比如購物安排和加點(diǎn)安排，因?yàn)橛欣娴姆峙鋯栴}，所以最好大家先說好，別吃了虧。

5、安全問題、所謂的安全不光是游客的安全還有自己的安全。在保障游客安全的同時(shí)更要注意自己的安全，先給自己買份保險(xiǎn)吧。導(dǎo)游也是人，更是非常危險(xiǎn)的行業(yè)。在一天的行程結(jié)束以后就待在酒店里別亂跑了，特別是自己攜帶有大量現(xiàn)金的時(shí)候。因?yàn)槟闵碓诰皡^(qū)，人多的地方賊也不少，你包包里的錢也許早有人惦記上了，要是光錢被別人搶走也就算了，要是機(jī)票、火車票丟了就犯下天下大罪了。比如你的客人中間有一位XXX市的市長，在團(tuán)隊(duì)游覽結(jié)束回到家中有一個(gè)非常重要的會(huì)議要參加，會(huì)議的中心內(nèi)容是要升為XXX省省長。可就在這時(shí)你把人家的返程票給丟了。哈哈，你死定了。如果把客人返程的時(shí)間耽誤了就有可能改變了客人的一生，就是給人家下跪也是無濟(jì)于事了。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的整體提高，自駕游的方式越來越多。如果客人提出來僅僅需要一名導(dǎo)游，其它的無須安排。在金錢的面前你還是讓步吧，錢通常買不到一切，甚至生命！

游客的安全也非常重要，在做任何事情的時(shí)候首先要作好提前亮。舉個(gè)例子：

在XXX旅行社有個(gè)導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在壺口瀑布游覽，有一位客人在瀑布拍照的時(shí)候由于位置不好，不斷的后退。結(jié)果掉到瀑布里面，發(fā)生了重大事故。可是在警察調(diào)查的時(shí)候所有的游客都證明導(dǎo)游在事前已經(jīng)不止一次的提醒大家有關(guān)安全事項(xiàng)了。所以導(dǎo)游在事故中是沒有任何責(zé)任的。

此外還要學(xué)習(xí)各種急救常識(shí)，但在自己不認(rèn)定急救的方法是否正確的時(shí)候不要使用。

在游客發(fā)生危險(xiǎn)的時(shí)候，千萬不要把自己的藥品給客人吃！這點(diǎn)看起來不盡人情，但是如果給客人吃錯(cuò)了藥，責(zé)任全在導(dǎo)游身上。有些藥品是有副作用的有可能對(duì)

一部分人群有過敏反應(yīng)，如果非要用藥的話首先看看游客是否隨身攜帶藥品或者問醫(yī)生。

在帶團(tuán)過程中有的客人屬于愛獵奇的，放在他面前正常的路他不走非要走冒險(xiǎn)的路；

正常的行程他不參加了非要脫離團(tuán)隊(duì)自己去玩。對(duì)于這種客人要讓他一定寫一個(gè)書面聲明：

我是XXX，我自愿脫離團(tuán)隊(duì)，所有產(chǎn)生的后果有我個(gè)人無關(guān)，如發(fā)生意外與導(dǎo)游、旅行社、保險(xiǎn)公司無關(guān)。簽字。

做全陪還有很多需要掌握的，最關(guān)鍵的是要有備而發(fā)，知己知彼，不卑不亢，靈活應(yīng)變，隨著帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，相信大家一定能夠勝任全陪的工作。以后有時(shí)間我會(huì)在寫一些心得體會(huì)和大家共同進(jìn)步。

全陪導(dǎo)游六十要

出團(tuán)準(zhǔn)備要充分，接團(tuán)時(shí)間要保證；

歡迎致辭要精彩，行程安排要講明；

提出要求要中肯，致辭完畢要鞠躬；

行車安全要提醒，沿途路標(biāo)要記清；

臨近景區(qū)要介紹，游客印象要加深；

地接接頭要接準(zhǔn)，工作銜接要細(xì)心；

食宿行程要計(jì)劃，事權(quán)責(zé)任要?jiǎng)澐郑?/p>

住宿分房要高效，先易后難要理順；

查驗(yàn)房間要標(biāo)準(zhǔn)，遇到問題要盡心；

餐飲安排要早定，查實(shí)質(zhì)量要衛(wèi)生；

游客口味要詢問，問題若大要調(diào)整；

游覽觀光要操心，頻繁集中要點(diǎn)名；

地陪講解要督促，故事傳說要生動(dòng)；

扶老攜幼要安全，確保游客要開心；

景點(diǎn)數(shù)量要到位，規(guī)定時(shí)間要保證；

購物加點(diǎn)要把握，偽劣假貨要提醒；

意外事件要補(bǔ)償，全陪地陪要溝通；

難題大事要請(qǐng)示，處理解決要冷靜；

避免爭(zhēng)執(zhí)要靈活，原則問題要慎重；

講話辦事要分寸，遇有差錯(cuò)要取輕；

游客權(quán)益要保護(hù)，公司一方要維信；

導(dǎo)游自身要人格，威信尊嚴(yán)要并重；

地接團(tuán)款要理清，互助合作要精明；

對(duì)方優(yōu)點(diǎn)要學(xué)習(xí)，互惠互益要雙贏；

返程時(shí)間要準(zhǔn)確，安全警鐘要常鳴；

歸途氣氛要活躍，娛樂節(jié)目要?dú)g欣；

游客意見要征詢，相互友誼要加重；

安全返回要通報(bào)，游客到家要?dú)g送；

攜帶物品要收回，出團(tuán)帳目要算清；

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要全面，回訪游客要真誠。

第四篇：導(dǎo)游全陪歡迎詞

導(dǎo)游全陪歡迎詞15篇

導(dǎo)游全陪歡迎詞1

各位親愛的游客朋友們：

大家好！很高興在這個(gè)陽光和煦的周末早上見到大家。同時(shí)也很榮幸成為大家的導(dǎo)游。首先感謝在座的各位朋友參加由我們快樂旅行社組織的這次海洋世界3日游活動(dòng)。一上車我就感覺到大家熱情的目光，在我身上“刷刷刷”地上下掃描，可能前面的朋友看得清楚一點(diǎn)，后面的朋友看得清楚嗎不管是看得清也好，看不清也好，聽得清就好了哈，后排的姑娘能聽到我說話了嗎

(等客人適應(yīng))好，首先我介紹一下，本人姓王，84年出生，身高172公分，未婚！大家能夠叫我小王，千萬不要叫我王導(dǎo)，這樣就見外了嘛。在這天這次的旅途中我擔(dān)任的是大家的全程陪同導(dǎo)游工作，簡單的說也就是全陪了，全陪，全陪也就是什么都要陪咯！當(dāng)然能為大家服務(wù)小王也很開心。

還有就是為我們此次旅行開車的師傅，在我的.右手邊哈，豬師傅。豬師傅是我們旅游車對(duì)一位十分優(yōu)秀的司機(jī)哦！別看他年紀(jì)輕輕，他曾手拿方向盤，腳，踩剎車板在我們中國大陸上安全行使了百萬余公里，能夠說豬師傅是我們這一路上最辛苦的人了，在那里我們以熱烈的掌聲對(duì)豬師傅的辛苦表示感謝！謝謝，謝謝大家，有了大家的掌聲就是對(duì)我們的鼓勵(lì)，有了大家的鼓勵(lì)我們的工作會(huì)更加的努力。

在那里我還要代表我們xx旅行社感謝大家，感謝在座的各位參加我們此行！俗話說的好：握緊我的手，世界各地任你走，這天就去桂林走一走。同時(shí)我也代表我們公司祝愿大家旅途愉快，玩得開心，吃得放心，行得安心。小王也將真心，誠心，熱心，耐心，細(xì)心的為大家服務(wù)。同時(shí)也期望我的導(dǎo)游講解能伴隨大家度過這天這快樂的旅程！我還要送大家四個(gè)字。首先第一個(gè)字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家這天的共處，算算也是百年的緣分了！接下來這個(gè)字是原諒的原，在這這天的游覽中，小王有做的不好的地方，期望大家多多包涵，在那里先說聲對(duì)不起了！再一個(gè)字就是圓滿的圓，期望此次行程圓滿，這是與大家對(duì)我工作的支持和配合是分不開的，小王也要先說聲謝謝了！最后一個(gè)字還是源字，財(cái)源的源，祝大家的財(cái)源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，這天好，明天好，此刻好，將來好，不好也好，好上加好，給點(diǎn)掌聲好不好，再次旅游找我就好！

導(dǎo)游全陪歡迎詞2

尊敬的各位貴賓：

大家好!

歡迎大家參加由親和力旅游為您精心打造的此次×××之旅。我是各位親和力之行的導(dǎo)游員××，在這個(gè)美好的開始，小×謹(jǐn)代表親和力旅游全國30個(gè)分公司，126個(gè)營業(yè)門店、全系統(tǒng)930名員工對(duì)各位的到來表示最熱烈的歡迎和最誠摯的祝福，祝愿各位在親和力力的`伴隨下此次旅程能快樂相隨平安相伴。在接下來的快樂時(shí)光中，小×?xí)r(shí)刻秉乘親和力“用心導(dǎo)游、用情服務(wù)”的導(dǎo)游帶團(tuán)理念，用最飽滿的熱情和最高昂的激情為大家提供最全方位的親和力導(dǎo)游服務(wù)。俗話說“在家千日好，出門半步難”，行程中間小×的工作沒有做到位的地方還請(qǐng)各位多多諒解并提出寶貴意見。在整個(gè)旅程中小×也一定會(huì)竭盡全力讓大家感受到“在家千日好，出門也不難”的。當(dāng)然，出門旅游不會(huì)像居家一樣舒適和方便，難免會(huì)有一些力所不能及的地方，也希望各位能多理解多一點(diǎn)，支持多一點(diǎn)，配合多一點(diǎn)，寬容多一點(diǎn)，我相信這樣我們的旅程才會(huì)更加的快樂一點(diǎn)!預(yù)祝各位旅途愉快，髙興而去，滿意而歸!接下來，為了讓我們的親和力之行更加的圓滿順利，小×就目的地旅游的六要素給大家做一個(gè)簡單的介紹。

導(dǎo)游全陪歡迎詞3

各位游客：

大家好！

歡迎大家參加這次我們旅行社組織的xx日游。首先，我要感謝大家對(duì)我們旅行社的支持和信任。我叫劉xx，是大家這次北京之旅的全程導(dǎo)游，大家能夠叫我小劉或劉導(dǎo)就好了。

上火車前呢，首先，我們要確定一件十分重要的事情，就是請(qǐng)大家拿出身份證，順便檢查一下身份證的有效期，個(gè)性是臨時(shí)身份證，它的有效期個(gè)性短，我們務(wù)必確保回來那天不會(huì)過期。我在這兒順便說一下，身份證必須要保管好，而且請(qǐng)隨身攜帶，不要放入大的行李箱中，以免到時(shí)候找起來十分繁瑣。

作為大家這次北京之旅的'全陪導(dǎo)游呢，職責(zé)主要在于照顧大家這幾天的吃、住、行、游、購，解決旅途中遇到的麻煩。當(dāng)然，我會(huì)盡我最大的努力維護(hù)大家的利益，同時(shí)呢，我也需要在座各位的支持和配合。俗話說：“百年修得同船渡”，在那里我覺得我們也能夠改成“百年修得同車行”，此刻我們大家一齊坐在那里，一齊去北京旅游呢，小劉我呢覺得是有緣份的，所以我期望在這幾天的行程中，我們能夠相處得愉快，同時(shí)也祝愿大家在旅游過程中呢能夠玩得愉快，玩得開心！

導(dǎo)游全陪歡迎詞4

各位游客朋友們：

大家好！我是xxx的導(dǎo)游。歡迎大家參加我們旅行社組織的北京5日游的旅游團(tuán)。首先，讓我介紹一下自己。我是大家本次行程的全陪導(dǎo)游，叫xxx，大家也可以這樣叫我。臺(tái)灣有個(gè)有名的旅游節(jié)目叫《大腳走天下》。今天，就由我小腳帶領(lǐng)各位游北京。

作為大家的全陪，我的職責(zé)主要是照顧大家這幾天的行程，解決旅途中遇到的麻煩，并且盡我最大的'努力維護(hù)大家的利益，讓大家有一次輕松愉快的旅程。當(dāng)然這一切也需要在座各位的合作與支持。希望在接下來的幾天中，我們能夠相處得愉快，同時(shí)也祝愿大家玩得開心，游的愉快！

導(dǎo)游全陪歡迎詞5

各位團(tuán)友：

大家早上好！今天起了一大早辛苦了，不知道各位有沒有調(diào)整好生物鐘呢？一日之計(jì)在于晨，現(xiàn)在我們就來學(xué)習(xí)一下“三個(gè)代表”清醒清醒頭腦。

首先，我代表旅行社感謝大家的信任！本社是一家重合同，守信用追求卓越服務(wù)的旅行社，相信各位的選擇是沒有錯(cuò)的！“相信我，沒錯(cuò)的！”希望大家雖然出門行萬里，也能感覺到家的溫馨。

其次，我代表坐在我旁邊的這位“三好司機(jī)”向大家問好！我們的司機(jī)姓XX，他可是位長相好，脾氣好，而且技術(shù)也好的`司機(jī)，有他的嫻熟駕駛，這一路上一定會(huì)玩的放心，玩的開心！

最后呢，我代表本人向各位鞠躬了！本人呢，姓單字XX。大家可以叫我也可以叫我，那樣呢，我會(huì)覺得比較親切！在接下來的幾天里，希望大家多多配合支持，雖然我不是最優(yōu)秀的導(dǎo)游，但一定是最用心的導(dǎo)游。有事您說話，我會(huì)盡全力滿足您的要求！

那么這兩天我們將去哪些好玩的地方呢，在這里小XX就簡單的為大家介紹一下這幾天的行程安排……這些地方都是最近旅游熱門景點(diǎn)，我們到了當(dāng)?shù)兀瑫?huì)有地陪為各位做更詳細(xì)更生動(dòng)的介紹。讓我們拭目以待吧！

導(dǎo)游全陪歡迎詞6

在座的各位：

大家早上好，非常高興在周末的早上見到大家，感謝大家多年來對(duì)我們旅行社的支持和給我本人的信任，讓我有這樣的一次機(jī)會(huì)與大家同行并為大家服務(wù)，我心里非常的高興，首先先做一下自我介紹，也就是說我們先認(rèn)識(shí)一下：我姓~，大家叫我小~或~導(dǎo)都可以，怎么親切就怎么叫，那開車的師傅姓~，~師傅，也就是說這三天大連之行就由我和~師傅共同為大家服務(wù)。如果我們大家在旅途過程中有什么困難和要求的話就盡管的提，不要客氣，那我和司付也盡自己最大的努力幫助大家解決，換句話說如果我們大家在吃、住、行、游、購、娛等方面有什么不滿意的或覺得我哪些地方做的不合適的地方希望大家及時(shí)的.提出來，我會(huì)立即改正，就是不希望我們大家回程在對(duì)我說：小~這個(gè)地方你做的不好，那我想你并沒有給我改正的機(jī)會(huì)，那我也只能對(duì)你們說：抱歉，下次我會(huì)注意的（笑），那么同時(shí)也希望在座的各位對(duì)我們的工作能夠給予支持和配合，預(yù)祝我們的行程圓滿的結(jié)束，同時(shí)也預(yù)祝各位在北京玩的開心，旅途愉快！

導(dǎo)游全陪歡迎詞7

各位來賓早上好，非常高興在周末的早上見到大家，感謝大家多年來對(duì)我們旅行社的支持，讓我有這樣的一次機(jī)會(huì)與大家同行并為大家服務(wù)，心里非常的高興。

首先先做一下自我介紹，我姓萬，大家叫我小萬或萬導(dǎo)都可以，怎么親切就怎么叫，那開車的司付姓李，李司付，今天的……之行就由我和司付共同為大家服務(wù)。如果大家在旅途過程中有什么困難和要求的話就盡管的提，不要客氣，我和司付也盡自己最大的努力幫助大家解決；如果大家在旅程中有什么不滿意的或覺得我哪些地方做的不合適的地方希望大家及時(shí)的提出來，我會(huì)立即改正的，就是不希望大家回程后再告訴我：小萬這個(gè)地方你做的不好，那我想你并沒有給我改正的機(jī)會(huì)，那我也只能對(duì)你們說：抱歉，下次我會(huì)注意的），那么同時(shí)也希望在座的各位對(duì)我們的工作能夠給予支持和配合，預(yù)祝我們的行程圓滿的結(jié)束，同時(shí)也預(yù)祝各位今天玩的開心，旅途愉快！

其實(shí)一上車，在座的有些人都熟悉我，那不熟悉的呢也有一些似曾相識(shí)的感覺，雖然現(xiàn)在我不能一一叫出大家的'名字，但是我想在接下來的一天時(shí)間里我會(huì)慢慢的了解大家，熟悉大家，那么現(xiàn)在大家只需要記住我就可以了，大家還記得我姓什么嗎？姓萬（客人說），那么車上有沒有和我同姓的，舉手（這時(shí)有一個(gè)男客人舉手），對(duì)不起，我說的是同性，性別的性，（客人笑）。

好了，開個(gè)玩笑，謝謝大家捧場(chǎng)。那么我們的車已經(jīng)行駛在高速公路上了，那給大家提幾個(gè)小的建議，首先，咱們大家在座位上坐好之后就不要隨便的走動(dòng)，以免車速過快把大家弄出危險(xiǎn)；其次呢早上大家都起來的很早，可能沒有吃早餐，那么大家等一下吃的東西的時(shí)候把吃剩下的瓜果梨皮放在一個(gè)方便袋子里，下車的時(shí)候司付會(huì)為大家清掃，我想咱們這臺(tái)車將陪伴大家一天的時(shí)間，希望大家能保持一個(gè)好的環(huán)境；最后一點(diǎn)就是坐在窗邊的朋友千萬不要把手或頭部舒伸到窗外去，以免被其它的車輛刮傷，那我想出門在外，旅游固然重要，但是平安是最重要的，我覺得出門在外平安就是一種幸福，那么我也希望這個(gè)行程能夠把大家高高興興的帶出去，平平安安的帶回來。

導(dǎo)游全陪歡迎詞8

早上好！很高興能夠在這個(gè)風(fēng)和日麗的日子里與大家相識(shí)，首先自我介紹一下，我姓于，在座的可以可以稱呼我為小于，這樣顯得更為親切一些！！小于是XXX旅行社的一名專職導(dǎo)游，也是大家這次去XXXX的全程陪同導(dǎo)游！！在我旁邊的駕駛座上的這位是我們此行的司機(jī)師傅，姓X，大家可以稱呼他:X師傅，那接下去的這兩天呢，就得辛苦X師傅為我們大家保駕護(hù)航了， 那說到師傅呢，小曾在這里問大家一個(gè)問題啊，請(qǐng)問大家知道師傅的特長是什么:........是三心二意.為什么我要這么說呢，大家可以不要想錯(cuò)了啊，三心是:開車小心，態(tài)度熱心，服務(wù)耐心，二意是:開起車來一心一意，對(duì)待客人全心全意，

那在這幾天的旅途中，小于要是有什么地方做的不夠好的請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)多多指教，給我一個(gè)可以進(jìn)步的機(jī)會(huì)，我也希望各位可以在這兩天中支持以及配合我們的工作，可能我不是最優(yōu)秀的導(dǎo)游，但我絕對(duì)會(huì)是一個(gè)最用心的導(dǎo)游，大家要是有什么問題有什么需要，都可以和我說，在我的能力范圍內(nèi)的，我會(huì)盡量滿足您的要求.接下去我跟大家簡單的說一下我們這次的行程安排，

這就是我們這幾天行程的安排，大家要是有什么意見或建義可以提前向我反應(yīng)，我會(huì)做相應(yīng)的處理，現(xiàn)在我要跟大家強(qiáng)調(diào)一下出門在外的一些注意事項(xiàng)

1，出門在外安全第一，在這里指的不僅僅是人身安全還有我們的財(cái)物安全，在外面說句不好聽的，要是有什么問題發(fā)生，不管是多么小的問題，總歸心里會(huì)不舒服的，所以我希望大家自己要小心的包管好貴重物品

2，我們這兩天有好幾個(gè)餐是用團(tuán)隊(duì)餐，那大家經(jīng)常出來可能都知道，團(tuán)隊(duì)餐只能是保證大家吃的飽，所以到時(shí)候大家覺得菜不夠的話，可以自己加菜，要是菜的口味吃不慣，我倒可以和餐廳溝通盡量做得合大家口味

3，今天晚上我們要住在XX的，大家住的是雙標(biāo)房，大家可以自己拼，兩個(gè)人兩個(gè)人一間房.拿到房卡后先不要急著休息，先檢查一下門和窗戶鎖得上鎖不上，然后再檢查空調(diào)和電視的遙控器是不是有，毛巾\杯子\是不是都有雙份，要是沒有可以打電話到總臺(tái)，叫服務(wù)員送過來，賓館里的床單毛巾不是都白色的么，大家在使用的'過程中也請(qǐng)注意，不要染上其它的顏色 這樣的話就可以在第二天早上退房的時(shí)候減少不必要的麻煩了

4，那等會(huì)我會(huì)給在座的每一個(gè)人都發(fā)一個(gè)有我們旅行社的標(biāo)志的帽子，希望大家可以：戴戴平安！而且你們?cè)谟瓮婢包c(diǎn)的時(shí)候，小曾也希望大家可以帶上帽子，這樣子不容易走散

5、各位是以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形式出游的，在時(shí)間方面小曾希望大家都可以準(zhǔn)時(shí)，不要遲到，因?yàn)橐粋€(gè)人遲到而讓整個(gè)團(tuán)的人都等你，在這里我征求大家意見，我們訂個(gè)小規(guī)距，要是哪個(gè)人遲到了，就罰他唱歌，要是再次遲到就罰他給大家加菜，那各位對(duì)我提的這個(gè)建議同意嗎？ 都默認(rèn)了是吧，那好，到時(shí)候小X希望各位可以自覺遵守

6、出門旅游，旅游車就是我們的第二個(gè)家，希望可以保持車?yán)锏那鍧崳灰谲嚿衔鼰煟枰梢晕抑v，同時(shí)也記一下我們這個(gè)車的車牌號(hào)，那我就講這么多的注意事項(xiàng)希望各位不要嫌小X啰嗦哈 ，車程有X個(gè)小時(shí)，我們中途會(huì)進(jìn)服務(wù)區(qū)停車，給大家一定的時(shí)間休息下，順便唱唱歌，那你們知道唱歌是什么意思嗎？。 歡送詞

導(dǎo)游全陪歡迎詞9

各位團(tuán)友，大家好!歡迎大家參加我們旅行社組織的這次雙飛5天團(tuán)。

首先，我先介紹一下自己我是這次行程的全陪導(dǎo)游，叫xxx，大家可以叫我阿xx或xx(不要稱某小姐或某先生，顯疏遠(yuǎn))(在這里還可以拿自己的名字開個(gè)小玩笑，以加深印象并活躍氣氛)。

首先我們有一件最重要的事，請(qǐng)大家拿出身份證，順便檢查一下有效期，特別是臨時(shí)身份證，它的有效期特別短，要看一看回來那天會(huì)不會(huì)過期，然后把身份證交給我，我先要核對(duì)身份證和機(jī)票上的名單是否相符，等一會(huì)到機(jī)場(chǎng)由我用這些身份證給大家辦理登機(jī)手續(xù)，然后連同登機(jī)卡一起發(fā)還大家我在這兒順便說一下，身份證一定要保管好，而且請(qǐng)隨身攜帶，不要放入大的行李箱中，以免匆忙中被托運(yùn)了，人就上不了飛機(jī)了象我們這次去要是沒了身份證就只能游水回來啦!我作為大家的全陪，職責(zé)主要在于照顧大家這幾天的食住行游購，解決旅途中遇到的麻煩，盡我最大的努力維護(hù)大家的利益。

務(wù)求使大家在這一次的旅途中過得輕松愉快，我的任務(wù)就是要令大家玩得開心愉快，但同時(shí)我非常需要在座各位的合作和支持俗話說： “百年修得同船渡”，我覺得也可以說“百年修得同車行”，現(xiàn)在我們大家一起坐在這里，一起度過這幾天的旅程，我覺得是好有緣份的，所以我希望在這幾天的行程中，我們能夠相處得愉快，同時(shí)也祝愿大家旅游愉快，玩得開心!

這是我們公司贈(zèng)送給大家的紀(jì)念品，有旅行袋帽團(tuán)徽公司發(fā)這個(gè)旅行袋的意思是祝愿大家代代平安，滿載而歸 “，大家回程時(shí)一般都會(huì)買些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)帶回來，這個(gè)袋到時(shí)就有大用處了現(xiàn)在有的人如果本身帶的包較小放不下去，可以打開公司這個(gè)大袋，把自己的小袋放進(jìn)去，就還是一個(gè)袋，不會(huì)多出行李來了。

還有呢，希望大家佩戴好這個(gè)團(tuán)徽，因?yàn)榈葧?huì)兒到了機(jī)場(chǎng)，人比較多，流動(dòng)性大，大家戴了團(tuán)徽以后，就能夠互相認(rèn)識(shí)，并且知道都是來自同一個(gè)地方，那樣就不容易找不到人了，是不是?而且到了旅游景點(diǎn)進(jìn)門時(shí)驗(yàn)票員看見這個(gè)團(tuán)徽就知道是我們團(tuán)隊(duì)的，沒有戴的就會(huì)被攔住查票，所以請(qǐng)大家佩戴好它，并且不要遺失了另外這個(gè)團(tuán)徽背后印有我們公司的總機(jī)電話號(hào)碼，當(dāng)您遇到什么問題可以及時(shí)打電話求助

下面，我就來講一講大家最關(guān)心的.行程，看看我們都要去哪些好玩地方玩我們這次是游覽島，它是我國的第二大島在這五天里，我們將環(huán)游半個(gè)島，我們是沿著東線海濱出發(fā)，直到最南端的三亞市，然后從中線山區(qū)回來，各種類型的景觀都能看到島的西部由于還沒有開發(fā)好所以現(xiàn)在還沒有安排進(jìn)常規(guī)旅游線路中。

今天是第一天，我們現(xiàn)在坐車去廣州白云機(jī)場(chǎng)，坐飛機(jī)去海口，當(dāng)天我們會(huì)參觀海瑞墓五公祠對(duì)了，我在這里出一個(gè)題目，回程時(shí)我會(huì)搞一個(gè)搶答比賽噢，第一個(gè)答對(duì)的游客有神秘禮物啊!聽好了，我的第一個(gè)題目是：五公祠里供奉的是哪五公?

大家記得在參觀五公祠的時(shí)候好好聽地陪講解啊!(這位游客問了，導(dǎo)游你知不知道啊，我當(dāng)然知道，我在這里透露一點(diǎn)點(diǎn)，這五公有三個(gè)姓李，一個(gè)姓趙，一個(gè)姓胡，是五位宰相噢!嘿嘿，夠神秘吧?

第二天我們會(huì)沿著東線進(jìn)發(fā)，參觀靈山鹿場(chǎng)，游覽萬泉河，接著去有第一山之稱的東山嶺，然后到達(dá)興隆溫泉，這里是一個(gè)熱帶農(nóng)場(chǎng)，有可可咖啡胡椒椰青等許多熱帶農(nóng)作物，既可參觀又可品嘗，還可以泡溫泉，怎么樣，吸引人吧?

第三天到達(dá)三亞市，我們會(huì)游覽鹿回頭，這里有一個(gè)美麗的傳說，講一只梅花鹿怎么變成了一位大美女的，到當(dāng)?shù)赜形覀兊牡嘏愀蠹艺f，這又是一個(gè)搶答題目噢，大家到時(shí)可要仔細(xì)聽啊!

第四天我們?nèi)ッ利惖拇髺|海，天涯海角，雅龍灣，然后會(huì)沿著中線山區(qū)返程，路上我們會(huì)參觀黎苗村寨，知道島的少女怎么表達(dá)愛意嗎?就是用力掐那個(gè)被看中的男孩子啊!到時(shí)我們要看看咱團(tuán)里的哪位靚仔會(huì)被掐得青一塊紫一塊啦!

其實(shí)呢，在洗手間吸煙也是不允許的，一但違反規(guī)定就會(huì)被嚴(yán)厲批評(píng)及罰款的曾經(jīng)有一位游客在洗手間吸煙，結(jié)果警鈴驟響，空中小姐連同副駕駛員一起沖到機(jī)尾，撞開門，把全機(jī)乘客都嚇得要命，然后對(duì)那位游客又是教育又是罰款，搞得好不尷尬，所以大家一定要記住：在飛機(jī)上是不可以吸煙的還有不要隨便拿炸彈非典什么的亂開玩笑，那樣是會(huì)被拘留7天的!

到了飛機(jī)降落的時(shí)候，大家要等到飛機(jī)完全停穩(wěn)之后再站起身拿取行李，常看到飛機(jī)還在滑行有人就象打仗一樣搶著拿行李，被空中小姐批評(píng)，因?yàn)轱w機(jī)還沒停穩(wěn)迅速還很快，行李艙門打開遇到顛簸時(shí)東西會(huì)掉出來砸傷人下機(jī)后我會(huì)拿出導(dǎo)游旗，請(qǐng)大家跟好，不要走散，因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)人多，我們帶好團(tuán)徽，互相照應(yīng)，如果有團(tuán)友托運(yùn)了行李，請(qǐng)大家耐心等一等，正好也可以利用這個(gè)時(shí)間去洗手間出了機(jī)場(chǎng)就會(huì)有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在關(guān)口外接我們，這樣我們就可以順利地開始我們的游覽活動(dòng)了。

好了，我還有什么講得不清楚的，大家可以隨便提問。

導(dǎo)游全陪歡迎詞10

大家好，歡迎大家參加旅行組織的（地點(diǎn)）xx日游。

我是旅行社的導(dǎo)游員我姓x，大家叫我小x就可以了，在旁邊正開車的師傅姓x，有多年駕齡，由他行車大家可以放心，俗話說“有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎？”有幸與大家相識(shí)，在接下來的幾天里將由我陪同大家一起游覽，希望在這短暫的時(shí)間里大家能通過我走進(jìn)，了解。在行車途中，為了避免意外發(fā)生，請(qǐng)大家不要把您的頭、手、肘伸到車窗外，在游覽途中旅游車就是我們的第二個(gè)家，請(qǐng)大家注意保持車上的.衛(wèi)生，如果您有什么要求，可以直接告訴我，我將會(huì)盡力為您服務(wù)。大家注意一下我們的車是藍(lán)白相間金龍車，車牌號(hào)為，請(qǐng)大家在上下車是注意識(shí)別。

為了表示對(duì)大家的歡迎，我給大家向上一首歌，唱得不好請(qǐng)大家諒解......

導(dǎo)游全陪歡迎詞11

在座的各位朋友：

大家早上好，歡迎參加由我們皇冠旅行社組織、我們領(lǐng)導(dǎo)出資、當(dāng)然還有大家的參與，而組成的xxxx游。非常感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)及在座各位的支持與信任。

首先呢做下自我介紹，我是―旅行社的一名全職導(dǎo)游，我叫薛海嬌，為了方便記憶大家叫我小薛、薛導(dǎo)都可以，這幾天就由我全程陪同大家，還希望大家多多關(guān)照，我身邊正在專心駕車的這位是--師傅，我們的旅游車是―色的旅游大巴，車牌號(hào)是：冀axxx請(qǐng)大家一定要記住，千萬不要上錯(cuò)車。

在到達(dá)目的地之前先簡單的給大家介紹下行程：我們現(xiàn)在出發(fā)大約明天早晨到達(dá)目的地（景點(diǎn)名稱）首先我們游覽的是xxxx，晚上入住xxxx，第二天我們游覽的是xxxx，晚入住xxxx，第三天xxxx時(shí)間乘車返回，大約xxxx時(shí)間到達(dá)石家莊結(jié)束這次xxxx之旅。這次我和―師傅能夠全程陪同大家感到非常的榮幸，但是同時(shí)也希望大家能支持與配合我們的工作，如果在旅途中大家有什么需要幫助請(qǐng)及時(shí)告訴我們，我們一定會(huì)盡力為大家解決，總之就是希望大家在這幾天里玩的開心，吃的放心，住的舒心。

為了大家在旅途中過的愉快及放心跟舒心我得提醒大家?guī)c(diǎn)注意事項(xiàng)：

1、注意人身、財(cái)產(chǎn)安全、在過馬路和景點(diǎn)游覽時(shí)一定要注意安全，留心腳下，特別是拍照留念時(shí)，要特別注意，所謂走路不看景，看景不走路為了讓大家能安安全全的'來，也安安全全的回，在這小薛就不得不特別提醒大家了，還有自己的貴重物品一定要拿好放好。

2、時(shí)間問題，大家出來是集體活動(dòng)，我希望在座的各位一定要遵守我們大家約定好的時(shí)間，包括集合時(shí)間、起床和就餐時(shí)間等，不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)人的遲到而影響大家整個(gè)的行程，所以到時(shí)大家一定要聽好記好導(dǎo)游說的集合時(shí)間跟地點(diǎn)。

3、要根據(jù)天氣情況增減衣服千萬不要因?yàn)樯∮绊懽约旱挠瓮嫘那椤?/p>

4、吃飯的問題：我們出去旅游就是為了了解當(dāng)?shù)氐奈幕吧钐厣覀冞@次去的地方人們的飲食習(xí)慣和我們的不一樣，主要以―為主喜歡吃--。常言說出門難，出來旅游吃的是團(tuán)隊(duì)餐，不比我們?cè)诩页燥埢蛟陲埖挈c(diǎn)餐吃，想吃什么自己就做什么、點(diǎn)什么，所以還請(qǐng)大家多擔(dān)待一些，還有大家到一個(gè)地方肯定也想嘗嘗當(dāng)?shù)氐拿朗常⊙σ嵝汛蠹遥欢ㄒ秸?guī)且干凈衛(wèi)生的餐館品嘗，也盡量不要喝當(dāng)?shù)氐臎鏊乐估亲雍统霈F(xiàn)水土不服的癥狀發(fā)生。

5、乘車衛(wèi)生，垃圾不要隨便亂扔，放在垃圾桶里，保持車的衛(wèi)生環(huán)境。

6、住宿：到了賓館分好房后，大家進(jìn)房間前檢查房間設(shè)施設(shè)備有沒有壞，房間物品是否配備齊全，有損壞或不全的一定要告知樓層服務(wù)員或讓她補(bǔ)齊，以免第二天退房時(shí)發(fā)生糾紛，還有有染頭發(fā)的朋友，洗完頭發(fā)后一定要注意不要染床單、被罩上顏色，不然是要照價(jià)賠償?shù)模€有賓館里的物品也不要帶走，當(dāng)然大家也不會(huì)去拿，小薛也只是提醒一下大家。當(dāng)然房間的物品也不能弄壞了，那都是要賠償?shù)模艘淮涡杂闷分猓m然沒多少錢，但是因?yàn)檫@個(gè)給人家賓館捐點(diǎn)錢心里也不舒服是吧，最后還有一點(diǎn)洗澡時(shí)一定要注意防滑，不要穿著賓館提供的一次性拖鞋到有水的地方走，很容易滑倒。

好了，小薛也嘮叨怎么多了，大家也都快不愿意聽了，總之兩個(gè)字“注意”一切都要注意，最后小薛要祝大家旅途愉快！

導(dǎo)游全陪歡迎詞12

各位團(tuán)友：

大家不要眼睜睜的看著我了，告訴大家.我就是大家這個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游。大家看著我不知道有何感想了，是否跟大家的想象很有出入呢！哈哈！大家不要打擊我的自信心哦。雖然我長的不是很帥，但這不是我的錯(cuò)。如果大家說我出來嚇人就是我的錯(cuò)，那我沒辦法了。不過我自認(rèn)為我還是對(duì)得起國家、對(duì)得起黨、對(duì)得起人民的！好了。廢話就不多說了。在這里我首先歡迎大家參加我們公司xx旅行社組織的xx游.我還是先介紹一下我自己吧。我是我們公司xx旅行社的經(jīng)理（停頓一下）派來的一名導(dǎo)游。我姓陳，（可以說一下全名）大家叫我或陳導(dǎo)寶寶就行了。特別跟大家強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：大家不要叫我小寶啊.為什么呢？跟大家說說吧。大家一叫我小寶我就會(huì)想到韋小寶的。韋小寶有七個(gè)老婆，而我現(xiàn)在一個(gè)也沒有，這樣的話我就會(huì)自卑的。我現(xiàn)在暫時(shí)還不能以他為自稱。我是好人啊，到時(shí)別人說我敗壞了他是聲譽(yù)那我不是跳進(jìn)黃河也洗不清。不過我像大家透露一點(diǎn)我的隱私。我的人生目標(biāo)就是像小寶同志一樣以后娶到七個(gè)老婆。呵呵！所以如果大家有什么好介紹的就要多多介紹了，到時(shí)我那就成了現(xiàn)代的韋小寶咯！哈哈！

哦，差點(diǎn)忘了跟大家介紹一位重要人物了，那就是前面為我們開車的師傅，x師傅了。跟大家說吧X師傅他在旅游界是公認(rèn)的“三好司機(jī)”那三好呢？那就是一、車技好 二、人品好 三、服務(wù)態(tài)度好，大家掌聲歡迎，嗯餓、大家有沒有發(fā)覺我們從后面看X師傅都可以看到他是多么的英俊瀟灑、人見人愛、車見車載。大家想看我們X師傅的廬山真面目嗎？想嗎？那我請(qǐng)X師傅起來跟大家打聲招呼好嗎？哈哈！

好了，從一上車起，我們的XX游已經(jīng)正式開始了，在接下來的時(shí)間里，我和X師傅就會(huì)和大家一起同吃、同住、同游、還有同居的。（客人肯定會(huì)說怎么同居了呢）所以大家在途中如果有什么需要幫忙或遇到什么問題的，可以隨時(shí)撥打熱線電話137XXXXXXXXX上了咨詢的。（大家記住了，這是我的電話號(hào)碼。）24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)隨地為你服務(wù)，我就會(huì)比119還快的趕到你的身邊。為你排憂的。

嗯，到了這里的話我也向大家講講我們這次行程需要注意的，大家要記住，我們出來旅游的，為的.是去放松、去見識(shí)更多的東西，所以我希望大家一定要玩得開心、不過也一定要注意安全。出門在外的話，什么事情都會(huì)遇到，大家一定要保持好的心態(tài)，不要為一些小事擾亂了自己的游興。在途中有什么不滿意或意見的一定要向我提出，千萬不要害羞、不要等回到去在說出來哦！還有就是有一定一定要注意的就是一定要聽陳導(dǎo)的話。不然。我可以很負(fù)責(zé)的告訴你，陳導(dǎo)很生氣，后果很嚴(yán)重！

導(dǎo)游全陪歡迎詞13

各位朋友我們的旅程馬上要結(jié)束了，小x也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個(gè)字吧。首先第一個(gè)字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家x天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來這個(gè)字是原諒的原，在這幾天中，王導(dǎo)有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說聲對(duì)不起了！再一個(gè)自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的'結(jié)束多虧了大家對(duì)我工作的支持和配合，小王說聲謝謝了！最后一個(gè)字還是源字，財(cái)源的源，祝大家的財(cái)源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現(xiàn)在好，將來好，不好也好，好上加好，給點(diǎn)掌聲好不好！

導(dǎo)游全陪歡迎詞14

各位團(tuán)友：

大家早上好！今天起了一大早辛苦了，不知道各位有沒有調(diào)整好生物鐘呢？一日之計(jì)在于晨，現(xiàn)在我們就來學(xué)習(xí)一下“三個(gè)代表”清醒清醒頭腦。

首先，我代表xx旅行社感謝大家的信任！本社是一家重合同，守信用追求卓越服務(wù)的旅行社，相信各位的選擇是沒有錯(cuò)的！“相信我，沒錯(cuò)的！”希望大家雖然出門行萬里，也能感覺到家的溫馨。

其次，我代表坐在我旁邊的這位“三好司機(jī)”向大家問好！我們的`司機(jī)姓x，他可是位長相好，脾氣好，而且技術(shù)也好的司機(jī)，有他的嫻熟駕駛，這一路上一定會(huì)玩的放心，玩的開心！

最后呢，我代表本人向各位鞠躬了！本人呢，姓x單字x。大家可以叫我xx也可以叫我xx，那樣呢，我會(huì)覺得比較親切！在接下來的幾天里，希望大家多多配合支持，雖然我不是最優(yōu)秀的導(dǎo)游，但一定是最用心的導(dǎo)游。有事您說話，我會(huì)盡全力滿足您的要求！

那么這兩天我們將去哪些好玩的地方呢，在這里小x就簡單的為大家介紹一下這幾天的行程安排……這些地方都是最近旅游熱門景點(diǎn)，我們到了當(dāng)?shù)兀瑫?huì)有地陪為各位做更詳細(xì)更生動(dòng)的介紹。讓我們拭目以待吧！

導(dǎo)游全陪歡迎詞15

各位游客們，你們好!

很高興見到大家，首先我代表我們公司湖南快樂旅行社對(duì)大家參加這次的旅游活動(dòng)表示熱烈的歡迎，本人托大家的鴻福，很榮幸成為大家的這天的導(dǎo)游。在那里要跟大家說聲：“謝謝!”。

先自我介紹吧，我是湖南快樂旅行社的總經(jīng)理(停頓一下)派來的導(dǎo)游，我姓彭，單名一個(gè)宇字，大家能夠直接喊我的名字：彭宇。這個(gè)名字挺簡單，對(duì)嗎又好記，呵呵，期望大家喜歡。在我身邊這一位呢是我們這次旅途中最為勞苦功高的一位，我們的.司機(jī)張師傅，開足兩天車的時(shí)間，十分幸苦。在此，讓我們以熱烈的掌聲感謝我們的張師傅。(略停)謝謝大家!

那么，在這兩天里面呢，就將由我和張師傅以及一會(huì)我們的地陪這三位工作人員為大家服務(wù)，務(wù)求使到大家在我們旅途中的：食住行游購?qiáng)省倍寄軌虻玫綕M意的服務(wù)。大家有什么需要幫忙的地方盡不妨盡管說，我們盡所可能地去滿足大家的要求。所以，我們也期望在座的每一位團(tuán)友都能夠配合我們導(dǎo)游司機(jī)的工作，愛護(hù)車廂里的清潔衛(wèi)生。

xxx

20xx年xx月xx日

第五篇：全陪導(dǎo)游工作總結(jié)

全陪導(dǎo)游工作總結(jié)

很想伸出手來把時(shí)間抓住，卻無奈地總讓它溜走，唯有回憶像茶，芳香揮之不去。在這特殊的2015，祖國經(jīng)風(fēng)破雨的年歲，我亦幾經(jīng)波折。現(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié)如下：

一、遇上你是我的緣

面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線路，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會(huì)失去了激情，對(duì)客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會(huì)記得我，因?yàn)槲页３Ｄ米约旱拿肿鑫恼拢哉J(rèn)識(shí)我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我（這個(gè)秘密保留）。另外，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人，對(duì)待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對(duì)我來說，遇上他們是我的緣。

二、相逢是首歌

每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會(huì)遇上某些事，做為全陪，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì)，如果有意見，直接和當(dāng)事人說，互相之間吸取，然后進(jìn)步。事實(shí)上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時(shí)間流逝。

三、我和草原有個(gè)約定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠(yuǎn)的開始。每次的行程對(duì)客人來說顯得那樣的匆忙，有時(shí)他們?cè)讵q豫間就造成了后悔，某件東西沒有買，我就會(huì)記在了心里，下次有機(jī)會(huì)的時(shí)候，我就會(huì)聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當(dāng)石，托朋友從香港帶藥品……

四、永遠(yuǎn)是朋友 下了團(tuán)，揮揮手，也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會(huì)忘了問候，并不代表就會(huì)忘掉，你的一個(gè)電話也許有時(shí)喊不出名字，卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你，也或者哪個(gè)聲音是你專屬。而我的微笑總會(huì)讓你無從責(zé)怪，^_^。

歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁悵，每次的出行，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。