第一篇：全陪導(dǎo)游的工作流程

全陪導(dǎo)游的工作流程

一、接計(jì)劃及行前準(zhǔn)備：

1、認(rèn)真閱讀計(jì)劃書：

了解客人姓名、聯(lián)系方式，司機(jī)聯(lián)系方式及車牌號(hào)，接團(tuán)時(shí)間、地點(diǎn)；大致行程及接待標(biāo)準(zhǔn)

2、與各方聯(lián)系

A、與客人聯(lián)系：告知導(dǎo)游姓名及聯(lián)系方式，確認(rèn)接團(tuán)時(shí)間、地點(diǎn)；

B、與接團(tuán)司機(jī)聯(lián)系：告知導(dǎo)游姓名及聯(lián)系方式，通知接團(tuán)時(shí)間、地點(diǎn)，核對(duì)行程； C、與地接導(dǎo)游聯(lián)系，確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)、接團(tuán)方式

3、了解行程：

車程時(shí)間：目的地的行車時(shí)間，點(diǎn)與點(diǎn)之間的行車時(shí)間； 景點(diǎn)情況：景點(diǎn)游覽時(shí)間，景點(diǎn)概況；注意事項(xiàng)

4、其他相關(guān)事項(xiàng)

如：火車團(tuán)要點(diǎn)清火車票數(shù)量、確認(rèn)車票時(shí)間，鋪位情況；

飛機(jī)團(tuán)要點(diǎn)清機(jī)票數(shù)量，核對(duì)游客姓名及證件號(hào)碼；團(tuán)隊(duì)發(fā)送包帽等事宜

5、物質(zhì)準(zhǔn)備：證件、導(dǎo)游物品（如導(dǎo)游旗、話筒等）、請(qǐng)款事宜、計(jì)劃書

6、知識(shí)準(zhǔn)備：目的地相關(guān)簡(jiǎn)介、景點(diǎn)的相關(guān)介紹、當(dāng)?shù)氐奶厣?/p>

二、接團(tuán)及接團(tuán)后的工作流程

1、按時(shí)接團(tuán)：

汽車團(tuán)在團(tuán)隊(duì)車發(fā)前15—30分鐘到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)；

火車團(tuán)提前1個(gè)半小時(shí)（市區(qū)），并保證提前45分鐘到達(dá)火車站；

飛機(jī)團(tuán)提前2-2.5個(gè)小時(shí)（市區(qū)），保證提前1小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)（國際提前2小時(shí)）

2、點(diǎn)齊人數(shù)并與計(jì)劃書人數(shù)進(jìn)行確認(rèn)：

A、散客團(tuán)與計(jì)劃書確認(rèn)人數(shù)，如果人數(shù)與計(jì)劃不符，應(yīng)及時(shí)通知計(jì)調(diào)和地接導(dǎo)游 B、團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)人數(shù)、用餐桌數(shù)、房間數(shù)等，并及時(shí)通知計(jì)調(diào)和地接導(dǎo)游

3、致歡迎辭：

包括表歡迎、自我介紹、介紹司機(jī)、表決心、表祝愿、介紹行程、注意事項(xiàng)、目的地的簡(jiǎn)單介紹等

4、出發(fā)后的其他工作：

汽車團(tuán)：所行走路線的相關(guān)介紹、調(diào)節(jié)車上氣氛，互動(dòng)游戲，安排途中休息點(diǎn) 火車團(tuán)：協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分配好火車票，列車上定時(shí)巡視，注意事項(xiàng)的友情提示 飛機(jī)團(tuán)：收齊身份證件與機(jī)票再次核對(duì)，講解過安檢及飛機(jī)上的注意事項(xiàng)；協(xié)助游客辦理登機(jī)牌及行李托運(yùn)手續(xù)

三、抵達(dá)目的地后的工作流程

1、與地接導(dǎo)游交接，核對(duì)行程，角色轉(zhuǎn)換

2、用餐過程中注意巡餐：

確認(rèn)上完三道菜及米飯后方可去用餐，期間注意巡視游客用餐質(zhì)量，詢問口味是否合適，及時(shí)與地接導(dǎo)游溝通、調(diào)整

3、入住酒店后要做好提醒和分房工作，并巡房：

A、進(jìn)店前提醒客人將貴重物品寄存前臺(tái)，檢查房間設(shè)施及配備物品是否齊全、完好；

B、進(jìn)店后配合領(lǐng)隊(duì)分配房間（散客由全陪導(dǎo)游分配房間）；

C、客人進(jìn)房后巡查房間；與酒店確認(rèn)叫早時(shí)間及用餐時(shí)間（與車上公告時(shí)間一致）

4、離店工作：

A、對(duì)地接方：配合地接導(dǎo)游收齊房卡，確認(rèn)房間無消費(fèi)和損耗 B、對(duì)游客方：提醒游客帶好所有物品（尤其是證件），再次確認(rèn)人數(shù)

5、景區(qū)游覽過程中：

A、配合地導(dǎo)保持團(tuán)隊(duì)行動(dòng)一致，不掉隊(duì)； B、提醒游客集合時(shí)間；時(shí)刻點(diǎn)清人數(shù)； C、飛機(jī)、火車團(tuán)要把握好送團(tuán)時(shí)間

6、其他相關(guān)工作：

A、在地導(dǎo)、領(lǐng)隊(duì)、客人間起到好的銜接作用

B、為游客爭(zhēng)取應(yīng)該享受到的利益（講解、其他服務(wù)等）C、監(jiān)督地導(dǎo)工作（合理而適當(dāng)）D、做好團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)工作，確認(rèn)團(tuán)款無誤

E、火車團(tuán)返程火車票的核對(duì)及確認(rèn)（尤其注意月月轉(zhuǎn)換時(shí)）F、確認(rèn)地導(dǎo)的游客意見單如實(shí)填寫 G、全陪游客意見單如實(shí)填寫

7、行程結(jié)束后的送團(tuán)工作：

致歡送詞；確認(rèn)送團(tuán)線路并告知游客，安排游客就近下車；送完游客后方可離開

四、報(bào)賬工作

1、認(rèn)真填寫結(jié)算單及費(fèi)用報(bào)銷單（填寫規(guī)范見計(jì)調(diào)部樣本）

2、計(jì)調(diào)審核

3、財(cái)務(wù)稽核

4、總經(jīng)理簽字

5、財(cái)務(wù)終審

6、做好相關(guān)財(cái)務(wù)收尾工作（如退款等）

五、后期工作

1、全陪日志填寫

包括線路安排，分解報(bào)價(jià)（車、餐、導(dǎo)、門、住），景點(diǎn)特色，當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，注意事項(xiàng)

2、導(dǎo)游定期交流帶團(tuán)心得

第二篇：全陪導(dǎo)游

全陪導(dǎo)游應(yīng)知

《標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)全陪導(dǎo)游服務(wù)的重要性做了如下概述：“全陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)（者）的各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施，旅行順暢、安全的重要因素之一”要求“全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅行團(tuán)（者）移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。全陪應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供各項(xiàng)服務(wù)”：

（一）準(zhǔn)備工作。

（二）首站接團(tuán)服務(wù)。

（三）進(jìn)駐飯店服務(wù)。

（四）核對(duì)商定日程及有關(guān)事宜。

（五）各站服務(wù)。

（六）離站、途中、抵站服務(wù)。

（七）未站（離境站服務(wù)）

（八）善后工作。

（一）、準(zhǔn)備工作全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)行全旅程的活動(dòng)，途經(jīng)若干省、市，一般要在二十天左右，加上旅途中許多不可預(yù)測(cè)的因素，這就決定了全陪服務(wù)的復(fù)雜性。細(xì)致周密的準(zhǔn)備工作是全陪完成接待工作的基礎(chǔ)也是全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。全陪在領(lǐng)取了接待計(jì)劃后，要在旅游團(tuán)抵達(dá)之前應(yīng)做好以下工作：

一、熟悉接待計(jì)劃

1、上團(tuán)前，全陪應(yīng)認(rèn)真查閱計(jì)劃及相關(guān)材料，了解旅游團(tuán)（者）全面情況，注意掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)，以確定基本接待要求和接待方案。記住旅游團(tuán)人數(shù)、名稱或團(tuán)號(hào)）及領(lǐng)隊(duì)姓名。

2、熟悉旅游團(tuán)成員的基本情況，包括團(tuán)員的性別和年齡的構(gòu)成、職業(yè)、客源國（地）、民族、宗教信仰，有無特殊旅游者（如旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等）

3、掌握旅游團(tuán)的等級(jí)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)內(nèi)旅游者在飲食上有無禁忌和特別要求等情況。

4、有無特殊安排，如：有否會(huì)見、座談、有否特殊的文娛節(jié)目等

5、了解收費(fèi)情況及付款方式，如團(tuán)費(fèi)、風(fēng)味餐費(fèi)、各地機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等。

6、掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，活動(dòng)日程及各地接待社的計(jì)劃和安排。如需對(duì)該團(tuán)接待計(jì)劃做某些修改和補(bǔ)充，全陪應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示組團(tuán)人員，并按其要求通知有關(guān)部門和有關(guān)接待旅行社。

7、核實(shí)旅游團(tuán)、機(jī)、車、船票的預(yù)定情況，熟悉該團(tuán)所乘交通工具抵離各站的時(shí)間。

（二）做好物質(zhì)準(zhǔn)備上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備：

1、團(tuán)中所需旅行手續(xù)，如邊防通行證（如去經(jīng)濟(jì)特區(qū)深圳、珠海）；帶齊必要證件，如身份證、導(dǎo)游資格證、胸卡等。

2、備好必要票據(jù)及物品，如旅游計(jì)劃，機(jī)票、行李卡、通訊錄、名片及個(gè)人所需物品。

3、準(zhǔn)備適量現(xiàn)金。根據(jù)該團(tuán)在旅途中的需要而定（如乘火車時(shí)間較長(zhǎng)需在車上用餐，所需餐費(fèi)要提前準(zhǔn)備好）

（三）與有關(guān)人員聯(lián)系

1、出發(fā)前應(yīng)與組團(tuán)人聯(lián)系，聽取意見和指示，并確認(rèn)有無需現(xiàn)收費(fèi)用等特殊要求。

2、據(jù)需要，接團(tuán)前一天與第一站接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜

（四）知識(shí)準(zhǔn)備

1、根據(jù)旅游團(tuán)的不同類型和實(shí)際需要準(zhǔn)備相關(guān)知識(shí)：了解和充實(shí)客源國（地）的歷史、政治、禮貌等方面的知識(shí)，接專業(yè)旅游團(tuán)要準(zhǔn)備相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

2、沿途各站的相關(guān)知識(shí)。如全陪對(duì)該團(tuán)所經(jīng)各站不太熟悉，一定要提前準(zhǔn)備各站的基本知識(shí)，如主要景觀、市容民情、風(fēng)俗習(xí)慣等。

二、首站（人境站）接團(tuán)服務(wù)首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，使旅游者有賓至如歸的感覺。在入境站順利完成對(duì)旅游者的首次接待，是全陪同旅游者建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，全陪要主動(dòng)與地陪協(xié)作和配合。

（一）接旅游團(tuán)

1、接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況。

2、接團(tuán)當(dāng)天，全陪與地陪核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后（在北京入境的團(tuán)一般是乘飛機(jī)到京），應(yīng)提前半小時(shí)到接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。

3、到旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)盡快核實(shí)有關(guān)情況做好以下工作：?jiǎn)柡蛉珗F(tuán)旅游者；向領(lǐng)隊(duì)做自我介紹（可交換名片）并核對(duì)實(shí)到人數(shù)和住房間數(shù)，如人數(shù)有變，與計(jì)劃有符應(yīng)盡快與組團(tuán)社聯(lián)系；將地陪介紹給領(lǐng)隊(duì)，并同領(lǐng)隊(duì)、地陪一起清點(diǎn)行李。

（二）致歡迎詞在首站，全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎詞，內(nèi)容應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、表示提供熱情服務(wù)的真誠愿望，預(yù)祝旅行順利等內(nèi)容。由于全陪在整個(gè)旅游過程中較少向旅游者做講解（每到一地以地陪講解為主）所以要重視首站的介紹，致完歡迎詞后，全陪要向全體旅游者簡(jiǎn)明扼要地介紹行程，對(duì)于住宿、交通等方面的情況適當(dāng)讓旅游者有所了解。這種介紹有利于加快旅游者對(duì)全陪的信任。以上工作多在旅游車上赴飯店的行駛途中進(jìn)行。同時(shí)不要忘記將地陪介紹給全團(tuán)旅游者并歡迎地陪致歡迎詞。

三、進(jìn)駐飯店服進(jìn)駐飯店服務(wù)應(yīng)使旅游團(tuán)進(jìn)住飯店后盡快完成住宿登記、進(jìn)住客房、取得行李。

（一）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)入住手續(xù)全陪應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)入住手續(xù)，請(qǐng)其分配住房。全陪應(yīng)掌握全團(tuán)住房分配名單并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號(hào)或?qū)⒆砸训姆刻?hào)告知全團(tuán)旅游者。熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入客房。

（二）處理進(jìn)店后的問題

1、協(xié)助有關(guān)人員隨時(shí)處理旅游者進(jìn)店過程中可能出現(xiàn)的問題。遇有地陪在飯店無房的情況，全陪應(yīng)負(fù)起全責(zé)照顧好全團(tuán)旅游者。

2、掌握與地陪的聯(lián)系辦法。請(qǐng)地陪留下尋呼機(jī)號(hào)、家庭電話和移動(dòng)電話的號(hào)碼以便聯(lián)絡(luò)。

四、核對(duì)商定日程及有關(guān)事宜

（一）核對(duì)商定日程全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程：以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為依據(jù)；盡量避免大的改動(dòng)；小的變動(dòng)（如：不需增加費(fèi)用、調(diào)換上下午的節(jié)日安排等）可主隨客便；而對(duì)無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋。如遇難以解決的問題（如領(lǐng)隊(duì)提一些對(duì)計(jì)劃有較大變動(dòng)的提議或全陪手中的計(jì)劃和領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃不符等情況）應(yīng)立即反饋給組團(tuán)社，并使領(lǐng)隊(duì)得到及時(shí)的答復(fù)。詳細(xì)日程商定后，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)宣布。全陪同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定日程不僅是一種禮貌而且是十分必要的。

（二）核對(duì)機(jī)票、簽證

1、與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)出境機(jī)票，并協(xié)助確認(rèn)。

2、檢查旅游者簽證有效期是否與團(tuán)隊(duì)在華日期相符合。

3、如遇境外客戶（指外國組團(tuán)社）訂國內(nèi)機(jī)標(biāo)并由領(lǐng)隊(duì)自帶的，應(yīng)盡快地交與接待社核實(shí)航班號(hào)，確認(rèn)機(jī)位。

在中國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,導(dǎo)游行業(yè)依然是一個(gè)敏感的話題.隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,導(dǎo)游行業(yè)也在日趨完善,但導(dǎo)游服務(wù)還存在著一定的問題,目前市場(chǎng)上的導(dǎo)游服務(wù)距規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)還有一定的差距.這學(xué)期我們開設(shè)了導(dǎo)游實(shí)務(wù)這一門課程,對(duì)于全陪導(dǎo)游的規(guī)范化服務(wù)流程也有了一定的了解.但是每次和同學(xué)在揚(yáng)州的各大景點(diǎn)游覽時(shí),發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)隊(duì)的全陪導(dǎo)游做的似乎還不太規(guī)范,針對(duì)這樣一種情況,利用這次的旅游考察課程的時(shí)間,我在揚(yáng)州的各大旅游景點(diǎn)對(duì)游客對(duì)全陪導(dǎo)游的滿意度進(jìn)行了一次調(diào)查,在這些調(diào)查問卷和訪談過程中,以及我們這次蘇杭游的親身體驗(yàn)中,發(fā)現(xiàn)了全陪導(dǎo)游存在的一些問題,以及一些值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn).全陪導(dǎo)游作為旅行社的代表,應(yīng)自始至終參加旅游團(tuán)全程的活動(dòng),負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)過程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),地陪,司機(jī)等各方面旅游接待人員的關(guān)系,全陪應(yīng)按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和旅游合同提供各項(xiàng)服務(wù).全陪導(dǎo)游的服務(wù)從接到旅行社的計(jì)劃開始,一直到送走游客并到旅行社做完交接工作結(jié)束,整個(gè)服務(wù)過程,按照順序,簡(jiǎn)單的概括如下: 1服務(wù)準(zhǔn)備:熟悉接待計(jì)劃,作好物質(zhì)準(zhǔn)備,與接待社取得聯(lián)系.2首站接團(tuán)服務(wù):要使旅游團(tuán)抵達(dá)后立即得到熱情友好的接待,讓游客有賓至如歸的感覺.3進(jìn)住飯店服務(wù)

4核對(duì),商定旅游活動(dòng)日程.5各站服務(wù):(1)全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況,并協(xié)助地陪工作.(2)監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見和建議.(3)保護(hù)游客的安全,預(yù)防和處理各種問題和事故.(4)作好聯(lián)絡(luò)工作.6離站服務(wù):(1)提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時(shí)間.(2)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜.(3)妥善保管票證 7途中服務(wù)(保證游客的安全)8末站服務(wù).9后續(xù)工作.我這次所做的調(diào)查,都是全陪的這些工作中的細(xì)節(jié)問題,也唯有通過這些細(xì)節(jié)問題,才能作到規(guī)范服務(wù),而規(guī)范的服務(wù),也是通過這些細(xì)節(jié)問題而體現(xiàn)出來.根據(jù)這次調(diào)查的結(jié)果,我總結(jié)了如下問題: 1導(dǎo)游給游客的第一印象很重要,因此在首次與游客見面時(shí),應(yīng)穿著得體,舉止大方.給人一種親爽活力之感.全陪導(dǎo)游在這方面做的不夠好.很多導(dǎo)游給游客的第一印象并不是很好.這無疑就給導(dǎo)游以后的工作帶來了一定的不好的影響.2 在游客每次的上車過程中,導(dǎo)游按照規(guī)范應(yīng)立在車門的一側(cè),讓游客先上車,這樣也可以順便核實(shí)一下人數(shù).但大部分導(dǎo)游也沒有做到這一點(diǎn),他們大多是先上車, 在車上嚷著,甚至是催著游客快點(diǎn)上車.這種做法或許在一定程度上提高了效率,但是卻會(huì)給游客留下一些不舒服的印象,游客外出旅游,本來就是想要一個(gè)好心情,如果導(dǎo)游在每次上車的時(shí)候都這樣做,那怎么能讓游客實(shí)現(xiàn)這次旅游的價(jià)值.3導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)的講解不能讓游客感到滿意.一般情況下,景點(diǎn)的講解都是由地陪或景點(diǎn)講解員來完成的,全陪作為旅行社的代表是來監(jiān)督整個(gè)旅行活動(dòng)的順利進(jìn)行.但是在無景點(diǎn)講解員或地陪的情況下,全陪還得擔(dān)此重任,因此,在接待一個(gè)旅行團(tuán)前,全陪導(dǎo)游應(yīng)該對(duì)該團(tuán)所去的景區(qū)有一定的了解.4在購物事,有一部份導(dǎo)游并沒有按照規(guī)定把游客帶到旅游局指定的購物點(diǎn)購物.社會(huì)上對(duì)導(dǎo)游的普遍意見都存在于購物這一問題上.很多人都認(rèn)為導(dǎo)游在購物這一塊拿的回扣很多,也正是因?yàn)檫@個(gè)原因,導(dǎo)游在社會(huì)上的地位一直得不到提高,說道導(dǎo)游并不像說到教師,醫(yī)生那樣,讓人心生崇敬,盡管導(dǎo)游的工作很累很煩瑣.5導(dǎo)游對(duì)突發(fā)事件的處理能力不強(qiáng),以至于在面對(duì)一些突發(fā)事件的時(shí)候不知道該怎么辦.當(dāng)然這種情況大多發(fā)生在一些新導(dǎo)游上,他們的剛步入社會(huì),經(jīng)驗(yàn)不足,遇事不冷靜,出現(xiàn)這樣的問題情有可原,但游客并不一定能夠理解.6導(dǎo)游和游客的互動(dòng)能力不強(qiáng),無法把游客的積極性調(diào)動(dòng)起來.也無法把游客的注意力吸引到自己所講或所強(qiáng)調(diào)的問題上來.這個(gè)問題普遍存在.同時(shí)也是最容易被忽視的一個(gè)問題.7 導(dǎo)游對(duì)游客提出的一些知識(shí)性問題不能給予很好的解答.導(dǎo)游的知識(shí)文化水平普遍偏低.導(dǎo)游隊(duì)伍學(xué)歷水平偏低,等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理。據(jù)了解,至2006年9月,全國擁有導(dǎo)游資格證的人數(shù)達(dá)到47.27萬人,其中執(zhí)業(yè)導(dǎo)游32.05萬人,32萬執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中,30歲以下的占80%,大專及以下學(xué)歷者占80%,?

雖然全陪的服務(wù)讓游客有諸多的不滿意,但整體來說還是好的,尤其是全陪在服務(wù)過程中的一些優(yōu)點(diǎn),是值得我們贊揚(yáng)的.比如: 1 提醒工作很好.在每次的游覽過程中,導(dǎo)游都會(huì)記得提醒游客一些注意事項(xiàng),如記好自己所乘車的車牌號(hào),游覽完畢后的集合時(shí)間,地點(diǎn)等,在離開飯店前往去另一景點(diǎn)時(shí),導(dǎo)游會(huì)提醒游客隨身物品要帶齊,不要遺忘,在人口密集的旅游地段或購物點(diǎn),導(dǎo)游會(huì)提醒游客貴重物品要小心保管,注意安全等問題.天冷提醒加衣,下雨提醒帶傘等一些生活上的細(xì)節(jié)問題.2導(dǎo)游的禮貌禮儀好.大部分導(dǎo)游人員,都是受過專業(yè)培訓(xùn)的,導(dǎo)游的禮貌禮儀始終都是放在很重要的位置.3導(dǎo)游對(duì)旅游過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接工作好.例如和酒店,景點(diǎn),旅行社的聯(lián)系.和景點(diǎn)的各大購物點(diǎn)的交涉等.在確定了目前全陪導(dǎo)游存在的上述問題后,我分析了一下產(chǎn)生這些問題的原因,得出了以下幾點(diǎn): 1游客對(duì)導(dǎo)游的第一印象不好,大部分原因是他們的衣著打扮.目前我國對(duì)導(dǎo)游并沒有制定統(tǒng)一的工作服,只是要求大方,得體即可.有些導(dǎo)游在工作的時(shí)候仍然像平時(shí)生活一樣,穿著很隨意.有些甚至濃妝艷抹地出來工作,這就容易給游客一種莊重的印象.2很多導(dǎo)游人員認(rèn)為服裝并不能代表什么,他們認(rèn)為只要我自己穿著舒服就行,重要的是我為游客的服務(wù)質(zhì)量.殊不知,這種不認(rèn)真的的衣著已經(jīng)影響到了服務(wù)質(zhì)量.況且端莊的衣著打扮,也是對(duì)游客的尊重.3 導(dǎo)游人員對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)還不夠深切,所以才會(huì)導(dǎo)致一種導(dǎo)游先上車,游客在下擠的情況.因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)游客一天的行程都是事先安排好的,而且都是為了在最短的時(shí)間游玩最多的景點(diǎn),在沒有特殊情況下,幾乎不可能改變,因此在時(shí)間上會(huì)很擠,一些導(dǎo)游為了趕時(shí)間,而忽視了細(xì)節(jié)問題,認(rèn)為這是無關(guān)緊要的.4游客對(duì)導(dǎo)游的規(guī)范服務(wù)認(rèn)識(shí)不全,對(duì)于一些細(xì)節(jié)問題,了解的更少.他們也沒有意識(shí)到導(dǎo)游這樣做有什么不對(duì),只是在心里嘀咕一下,這樣也縱容了一些導(dǎo)游對(duì)細(xì)節(jié)問題的忽略,而沒有改進(jìn).5 導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)的講解讓游客不是很滿意.有兩個(gè)方面的原因.一是導(dǎo)游本身.導(dǎo)游人員一般都在旅游團(tuán)要走的前一天才接到帶團(tuán)計(jì)劃,也就是說他們是在要去目的地的前一天晚上才能去準(zhǔn)備明天要去的地方的導(dǎo)游詞,時(shí)間上有些倉促,所以就會(huì)導(dǎo)致有些導(dǎo)游準(zhǔn)備的不夠充分.其次是有些導(dǎo)游對(duì)待工作的不認(rèn)真態(tài)度,他們有可能經(jīng)常帶團(tuán)到某一景點(diǎn),在同一個(gè)景點(diǎn)講了很多次,感覺乏味,所以就敷衍了事.最后就是導(dǎo)游的講解太過書面化,文采化,缺少口語化,讓游客聽起來很費(fèi)力,所以無法吸引游客的興趣.二是游客自己.游客在游覽某一景點(diǎn)時(shí),并不只有他們一個(gè)旅游團(tuán),在眾多團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的講解比較下,往往會(huì)覺得自己的導(dǎo)游講的不如別的導(dǎo)游好 有些導(dǎo)游并沒按規(guī)定把游客帶到旅游局指定的購物點(diǎn)購物,究其原因,就跟目前我國導(dǎo)游人員的現(xiàn)狀有關(guān)的.目前國內(nèi)導(dǎo)游的主要收入主要由基本工資、帶團(tuán)導(dǎo)服費(fèi)、“回扣”構(gòu)成。絕大多數(shù)的旅行社和旅游公司，出于自身經(jīng)濟(jì)利益的考慮，不愿花錢養(yǎng)導(dǎo)游，在南京，只有少數(shù)旅行社的專職導(dǎo)游才有固定的工資，金額多在 300-500元左右；有的甚至要求導(dǎo)游出團(tuán)前先行交納所謂的“人頭費(fèi)”（即導(dǎo)游花錢買團(tuán)帶），帶團(tuán)導(dǎo)服費(fèi)大為每團(tuán)每天10－30 元左右。如此以來，“回扣” 就成了大多數(shù)導(dǎo)游人員的主要收入來源。但享受回扣的不僅僅是導(dǎo)游一人，因?yàn)椤?回扣”要在地陪導(dǎo)游、司機(jī)、全陪導(dǎo)游、旅行社和旅游汽車公司之間分配。把游客帶到購物點(diǎn)購物,購物點(diǎn)會(huì)給導(dǎo)游提成,回扣幾乎成了導(dǎo)游行業(yè)中一個(gè)公開的秘密,為了多賺一點(diǎn)回扣,有些導(dǎo)游就會(huì)把游客帶到一些非旅游局指定的購物點(diǎn).出現(xiàn)這種情況,責(zé)任不能全在導(dǎo)游身上,這和我國目前不健全的旅游制度不無關(guān)系.7對(duì)導(dǎo)游來說,突發(fā)事件是最能考驗(yàn)游客的業(yè)務(wù)技能了.對(duì)突發(fā)事件處理的是否妥當(dāng),關(guān)系到整個(gè)旅游活動(dòng)的好壞.一般來說,經(jīng)驗(yàn)老練的導(dǎo)游比新導(dǎo)游在這方面做的更好一些.一些初出茅廬的導(dǎo)游,因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足,在學(xué)校雖然學(xué)過理論知識(shí),但理論不能聯(lián)系到實(shí)踐,書上提到的案例畢竟有限,而真正遇到的實(shí)際情況卻是千變?nèi)f化的.在加上年輕人遇事不冷靜,以及人際關(guān)系等各方面的原因,都可能導(dǎo)致問題出現(xiàn)時(shí)而表現(xiàn)出手足無措.8在很多旅游團(tuán)中,導(dǎo)游與游客的互動(dòng)這一塊都是相當(dāng)薄弱有時(shí)甚至是被忽視的,互動(dòng)不僅是在旅游車上,有講解的時(shí)候如果能夠和游客互動(dòng)起來,就更加能夠提起游客的游興.有些導(dǎo)游在這方面做的不夠好,大部分原因是缺乏與游客的溝通.他們把重點(diǎn)放在了對(duì)游客的生活起居,景點(diǎn)講解等服務(wù)上,事實(shí)上,與游客互動(dòng),也是對(duì)游客的一種精神服務(wù).9導(dǎo)游對(duì)游客提出的一些有關(guān)于專業(yè)的,知識(shí)的問題不能很好的解答,這一方面是由于導(dǎo)游人員對(duì)于自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)掌握的還不夠透徹,另一方面則是因?yàn)槟壳拔覈鴮?dǎo)游的知識(shí)水平低.我國導(dǎo)游隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析,本科以上的高學(xué)歷人才僅占19%，最主要的原因就是目前我國導(dǎo)游資格考試的門檻太低,只要求有高中學(xué)歷就可, 就我國目前的教育水平而言,這個(gè)門檻幾乎相當(dāng)與無,再加之越越多的旅游學(xué)校培養(yǎng)出來的學(xué)生,加每年拿到導(dǎo)游資格證書的人不計(jì)其數(shù),但真正是高學(xué)歷的導(dǎo)游卻少之又少.為了解決好上述導(dǎo)游存在的一系列的問題,使導(dǎo)游隊(duì)伍更加完善.我提出如下建議: 1對(duì)于導(dǎo)游的衣著打扮,雖無硬性化的要求,導(dǎo)游也應(yīng)該盡量做到大方得體,在對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),需要對(duì)這一塊特別強(qiáng)調(diào).如果條件允許,旅行社可給導(dǎo)游分發(fā)統(tǒng)一的工作服.導(dǎo)游在工作的時(shí)候不能夠化濃妝,淡妝即可.盡量給游客一種舒適,親切的感覺.3 在為游客的服務(wù)過程中,導(dǎo)游應(yīng)按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的要求去做,像游客上車時(shí)導(dǎo)游應(yīng)立在旅游車的車門一側(cè),對(duì)游客在旅游途中各方面注意事項(xiàng)的提醒等.對(duì)旅游過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件,導(dǎo)游更要按照規(guī)范冷靜處理,要把出現(xiàn)的問題和書上的理論聯(lián)系起來,做到合情合理合據(jù).對(duì)于游客提出來的特殊要求,導(dǎo)游要根據(jù)實(shí)際情況考慮能不能答應(yīng),如果能答應(yīng),那么就要盡力幫游客做好,但是要注意,千萬不能把這當(dāng)作是自己和游客之間的私事,導(dǎo)游要把這種私事公式化,這是規(guī)范化服務(wù)的要求,同時(shí)導(dǎo)游這樣做,也是最大限度的對(duì)自己的保護(hù).如果不能答應(yīng),導(dǎo)游要向游客說明原因.但也要注意方法,要委婉的拒絕,不能直接對(duì)游客說’’不”.4 導(dǎo)游在講解的時(shí)候要注意方法,語速,音量都要控制好,最重要的是導(dǎo)游詞的趣味性,有文采的導(dǎo)游詞寫在紙上看起來賞心悅目,但說起來可能就趣味盡失了.導(dǎo)游要把導(dǎo)游詞口語化,使游客易于聽懂.同時(shí)導(dǎo)游在講解的時(shí)候也要注意觀察游客,對(duì)于一些重要的需要講解的地方,導(dǎo)游要把游客聚集起來講,不要講完了,而一些游客才姍姍來遲.還有在對(duì)游客講解的時(shí)候也要注意和游客的互動(dòng),例如采用反問,設(shè)懸等方式.不能自顧自的講,講完就走.5對(duì)于導(dǎo)游帶游客到非旅游局指定的購物點(diǎn)購物,從根本上說,國家旅游局應(yīng)該我國旅游市場(chǎng)進(jìn)行整頓和規(guī)范.完善導(dǎo)游管理制度,只有從根本上解決了導(dǎo)游目前的現(xiàn)狀,才能解決這一問題, 但中國旅游業(yè)起步晚,發(fā)展到今天,出現(xiàn)這樣的問題是必然的.所以這是一個(gè)相當(dāng)艱巨的任務(wù),在短期內(nèi)不可能取得有效的成果.只有一步一步的使改善,從而使我國的旅游制度趨于完善.6和游客互動(dòng),導(dǎo)游可以在旅行乘車途中，采用唱歌、做游戲、繞口令、急轉(zhuǎn)彎、講故事、講笑話的方法，與游客互動(dòng)，以便活躍氣氛，加強(qiáng)聯(lián)系。這是每個(gè)旅行社導(dǎo)游都應(yīng)該做到的。上述方法已經(jīng)不少了，如何把他做得更好，更吸引人，這還得下點(diǎn)真功夫。如果做好了，可以顯示導(dǎo)游知識(shí)淵博，也可以給游客帶來歡樂，使得旅游全程愉快。

7至于最后一個(gè)問題,關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)文化水平,這就是導(dǎo)游本身的問題了,雖然目前我國導(dǎo)游資格考試對(duì)考生的要求相當(dāng)?shù)?但是導(dǎo)游想要在這一行業(yè)中更好的立足下去,還是要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),使自己能夠跟上時(shí)代進(jìn)步的步伐.鑒于這次的旅游考察,以及景點(diǎn)調(diào)查,得出的以上結(jié)論

怎樣做好全陪

其實(shí)這個(gè)問題很簡(jiǎn)單，告訴你根本沒必要講太多！因?yàn)槎际抢速M(fèi)．我們?cè)趯W(xué)習(xí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的時(shí)候大家還記得不，首先游客在出來時(shí)候第一個(gè)心理表現(xiàn)就是＂忙于個(gè)人事務(wù)＂,特別是出省的團(tuán)隊(duì)這一點(diǎn)由為突出.那么我們?cè)诨疖嚿霞捌嚿弦⒁馐裁茨?

1、介紹行程.帶團(tuán)的時(shí)候經(jīng)常碰到客人對(duì)行程不了解,對(duì)你提各種各樣的問題.這就需要你對(duì)游覽目的地有非常清晰的了解.這和你在出團(tuán)前的準(zhǔn)備是有很大關(guān)系的.對(duì)目的地的氣候、特產(chǎn)、景色、人文都是他們經(jīng)常會(huì)提出來的問題，一定要提前作好準(zhǔn)備，如果你被這種問題問住的話，客人肯定會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不信任。因?yàn)槟愀緵]有為這次出行作過準(zhǔn)備。別讓自己太尷尬。現(xiàn)在的客人見多識(shí)廣，出游的地方很多，如果你比你的客人對(duì)旅游目的地了解不夠，準(zhǔn)備工作做得不扎實(shí)，客人是不會(huì)滿意的。現(xiàn)在的客人是需要一個(gè)旅游專家、旅游顧問陪他出行。做好全陪，了解目的地基本旅游常識(shí)這是基本功，必須要不斷掌握。

2、中途服務(wù)、一個(gè)能在中途就把客人征服的導(dǎo)游絕對(duì)是個(gè)好導(dǎo)游。在帶火車團(tuán)的時(shí)候一上車首先要做的是把每個(gè)客人的暖水壺全部打滿，這樣有兩個(gè)好處，你給了游客很好的第一印象還可以順便和每個(gè)客人認(rèn)識(shí)一下，簡(jiǎn)單的把每個(gè)客人的性格掌握一下。找到機(jī)會(huì)和客人打成一片。

3、和領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系、帶團(tuán)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)碰到這種領(lǐng)隊(duì),他會(huì)突然在別的客人面前給你個(gè)下馬威.因?yàn)樗鳛榭腿说拇砭鸵S護(hù)大家的利益,目的嘛就是讓你在路上老實(shí)點(diǎn),聽他的話.碰到這樣的客人千萬別慌.記住你的原則：不卑不亢。雖然我們是做服務(wù)業(yè)的但是我們并沒有欠他什么，既要尊重他更要讓他知道你的“厲害”。在原則問題上決不讓步，因?yàn)槲覟槟惴?wù)是我的工作，但并不代表我就是下等人，所以對(duì)于客人的無理挑釁可以委婉的給他端回去。

4、配合地陪、說到這個(gè)問題首先要說明一點(diǎn)：全陪和地陪是一家人，是一伙的。對(duì)于地陪要盡量的配合，在產(chǎn)生分歧的時(shí)候，不影響團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的情況下可以做出適當(dāng)讓步。在你和地陪剛剛認(rèn)識(shí)，車子剛剛開動(dòng)的時(shí)候，通常應(yīng)首先把麥克風(fēng)拿過來介紹一下地陪，把全陪和地陪的工作分工給大家說清楚，然后做一個(gè)權(quán)利的交接儀式，雙手把麥克風(fēng)交到地陪的手里并且點(diǎn)頭微笑。這樣做有兩個(gè)好處，首先一上車就把麥克風(fēng)“搶”了過去是讓他明白在這次行程當(dāng)中我是“老大”我說了算，其次我微笑著雙手把麥克風(fēng)交到地陪的手里說明我很尊敬他表明我對(duì)他的信任，在客人的面前給了他面子，他會(huì)很感激你的。要想讓別人聽你的話就要讓他佩服你！你不是“雷鋒”吧，出來一趟不是要累傻小子吧？呵呵，看來為金錢折腰也是正常的。在有時(shí)間的時(shí)候要和地陪把行程核對(duì)一下，看看景點(diǎn)、住宿、用餐的安排是不是和你的一樣。還有額外的安排比如購物安排和加點(diǎn)安排，因?yàn)橛欣娴姆峙鋯栴}，所以最好大家先說好，別吃了虧。

5、安全問題、所謂的安全不光是游客的安全還有自己的安全。在保障游客安全的同時(shí)更要注意自己的安全，先給自己買份保險(xiǎn)吧。導(dǎo)游也是人，更是非常危險(xiǎn)的行業(yè)。在一天的行程結(jié)束以后就待在酒店里別亂跑了，特別是自己攜帶有大量現(xiàn)金的時(shí)候。因?yàn)槟闵碓诰皡^(qū)，人多的地方賊也不少，你包包里的錢也許早有人惦記上了，要是光錢被別人搶走也就算了，要是機(jī)票、火車票丟了就犯下天下大罪了。比如你的客人中間有一位XXX市的市長(zhǎng)，在團(tuán)隊(duì)游覽結(jié)束回到家中有一個(gè)非常重要的會(huì)議要參加，會(huì)議的中心內(nèi)容是要升為XXX省省長(zhǎng)。可就在這時(shí)你把人家的返程票給丟了。哈哈，你死定了。如果把客人返程的時(shí)間耽誤了就有可能改變了客人的一生，就是給人家下跪也是無濟(jì)于事了。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的整體提高，自駕游的方式越來越多。如果客人提出來僅僅需要一名導(dǎo)游，其它的無須安排。在金錢的面前你還是讓步吧，錢通常買不到一切，甚至生命！

游客的安全也非常重要，在做任何事情的時(shí)候首先要作好提前亮。舉個(gè)例子：

在XXX旅行社有個(gè)導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在壺口瀑布游覽，有一位客人在瀑布拍照的時(shí)候由于位置不好，不斷的后退。結(jié)果掉到瀑布里面，發(fā)生了重大事故。可是在警察調(diào)查的時(shí)候所有的游客都證明導(dǎo)游在事前已經(jīng)不止一次的提醒大家有關(guān)安全事項(xiàng)了。所以導(dǎo)游在事故中是沒有任何責(zé)任的。

此外還要學(xué)習(xí)各種急救常識(shí)，但在自己不認(rèn)定急救的方法是否正確的時(shí)候不要使用。

在游客發(fā)生危險(xiǎn)的時(shí)候，千萬不要把自己的藥品給客人吃！這點(diǎn)看起來不盡人情，但是如果給客人吃錯(cuò)了藥，責(zé)任全在導(dǎo)游身上。有些藥品是有副作用的有可能對(duì)

一部分人群有過敏反應(yīng)，如果非要用藥的話首先看看游客是否隨身攜帶藥品或者問醫(yī)生。

在帶團(tuán)過程中有的客人屬于愛獵奇的，放在他面前正常的路他不走非要走冒險(xiǎn)的路；

正常的行程他不參加了非要脫離團(tuán)隊(duì)自己去玩。對(duì)于這種客人要讓他一定寫一個(gè)書面聲明：

我是XXX，我自愿脫離團(tuán)隊(duì)，所有產(chǎn)生的后果有我個(gè)人無關(guān)，如發(fā)生意外與導(dǎo)游、旅行社、保險(xiǎn)公司無關(guān)。簽字。

做全陪還有很多需要掌握的，最關(guān)鍵的是要有備而發(fā)，知己知彼，不卑不亢，靈活應(yīng)變，隨著帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，相信大家一定能夠勝任全陪的工作。以后有時(shí)間我會(huì)在寫一些心得體會(huì)和大家共同進(jìn)步。

全陪導(dǎo)游六十要

出團(tuán)準(zhǔn)備要充分，接團(tuán)時(shí)間要保證；

歡迎致辭要精彩，行程安排要講明；

提出要求要中肯，致辭完畢要鞠躬；

行車安全要提醒，沿途路標(biāo)要記清；

臨近景區(qū)要介紹，游客印象要加深；

地接接頭要接準(zhǔn)，工作銜接要細(xì)心；

食宿行程要計(jì)劃，事權(quán)責(zé)任要?jiǎng)澐郑?/p>

住宿分房要高效，先易后難要理順；

查驗(yàn)房間要標(biāo)準(zhǔn)，遇到問題要盡心；

餐飲安排要早定，查實(shí)質(zhì)量要衛(wèi)生；

游客口味要詢問，問題若大要調(diào)整；

游覽觀光要操心，頻繁集中要點(diǎn)名；

地陪講解要督促，故事傳說要生動(dòng)；

扶老攜幼要安全，確保游客要開心；

景點(diǎn)數(shù)量要到位，規(guī)定時(shí)間要保證；

購物加點(diǎn)要把握，偽劣假貨要提醒；

意外事件要補(bǔ)償，全陪地陪要溝通；

難題大事要請(qǐng)示，處理解決要冷靜；

避免爭(zhēng)執(zhí)要靈活，原則問題要慎重；

講話辦事要分寸，遇有差錯(cuò)要取輕；

游客權(quán)益要保護(hù)，公司一方要維信；

導(dǎo)游自身要人格，威信尊嚴(yán)要并重；

地接團(tuán)款要理清，互助合作要精明；

對(duì)方優(yōu)點(diǎn)要學(xué)習(xí)，互惠互益要雙贏；

返程時(shí)間要準(zhǔn)確，安全警鐘要常鳴；

歸途氣氛要活躍，娛樂節(jié)目要?dú)g欣；

游客意見要征詢，相互友誼要加重；

安全返回要通報(bào)，游客到家要?dú)g送；

攜帶物品要收回，出團(tuán)帳目要算清；

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要全面，回訪游客要真誠。

第三篇：全陪導(dǎo)游

全陪導(dǎo)游實(shí)際帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 全陪導(dǎo)游實(shí)際帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

一、出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作

（一）關(guān)于目的地

全陪導(dǎo)游在出團(tuán)前，在接到任務(wù)單之后，尤其是第一次去的地方，務(wù)必做好這個(gè)方面的工作。按照行程上規(guī)定的路線，自己提前做好功課，上網(wǎng)搜集資料，簡(jiǎn)單的了解目的地的景區(qū)概況、風(fēng)土人情、當(dāng)?shù)靥厣＿€要了解當(dāng)?shù)氐慕煌ㄇ闆r，比如景區(qū)之間路程的大概時(shí)間、停車場(chǎng)與景點(diǎn)之間的行走路線和距離，做到自己心里有數(shù)。除此之外，在出團(tuán)的前一天，還要查詢一下當(dāng)?shù)氐奶鞖鉅顩r，以便于自己做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備和提醒游客注意事項(xiàng)。

（二）隨身必備物品

一般來說，全陪導(dǎo)游出團(tuán)都是多日游，換洗衣物不要帶太多，但是也不要好多天穿一件衣服，適量即可。除此之外，雨傘、外套、筆記本、餐巾紙、白紙、筆、應(yīng)急藥物、創(chuàng)可貼、幾個(gè)垃圾袋、洗漱用品等等，也是必備之物。當(dāng)然，這也是因人而異，每個(gè)人習(xí)慣不同，但基本上不會(huì)差太多。

（三）旅行社的相關(guān)物品

旅行社的一些單據(jù)，比如行程單、任務(wù)單、退費(fèi)單、游客意見單、客人名單、司機(jī)和地接聯(lián)系方式、景區(qū)協(xié)議等等，都是絕對(duì)必備的。一般我習(xí)慣將這些單據(jù)放在一個(gè)文件袋里，出團(tuán)前一天仔細(xì)核對(duì)是否齊全。還有，旅行社的社旗、跨省行車證、車標(biāo)、座位號(hào)、以及一些突發(fā)情況的游客確認(rèn)單等等，也是出團(tuán)必備品。

（四）相關(guān)聯(lián)系問題

首先，也是最重要的，和地接聯(lián)系。一般出團(tuán)的前一天晚上，最好和地接電話溝通。一是核對(duì)組團(tuán)社和地接社的行程、人數(shù)是否有出入；二是確認(rèn)地接接車地點(diǎn)和行車路線，并且自己做好記錄，最好查一下地圖然后自己畫一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的簡(jiǎn)易路線圖，以便到時(shí)與司機(jī)交代清楚；三是簡(jiǎn)單的寒暄幾句，互相了解，培養(yǎng)感情，畢竟全陪和地接要很好的配合才能完成這次任務(wù)。

其次，與司機(jī)電話溝通。確定出發(fā)時(shí)間地點(diǎn)、目的地、線路、車牌號(hào)、車型等注意事項(xiàng)。一般全陪導(dǎo)游和司機(jī)要提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)，所以要與司機(jī)規(guī)定好到達(dá)時(shí)間。

最后，在于地接和司機(jī)都確定好行程無誤之后，通知游客。一般會(huì)采取短信通知的方式，短信內(nèi)容要包括出發(fā)時(shí)間地點(diǎn)、車牌號(hào)、旅游路線、全陪導(dǎo)游姓名和聯(lián)系方式等須知事項(xiàng)，還要有溫馨小提示，比如說目的地的天氣狀況、所需證件（身份證、學(xué)生證、老年證等）、景區(qū)優(yōu)惠政策等等，短信最后要表達(dá)對(duì)這次行程的美好希望。這些簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)可能就會(huì)讓游客感動(dòng)，也就使得之后的接觸變得更加容易，拉近了導(dǎo)游與游客的距離。如果客人沒有及時(shí)回復(fù)，或者名單上標(biāo)注有特殊需要的游客，要通過電話再溝通確定一遍。

二、帶團(tuán)過程中注意事項(xiàng)

（一）歡迎詞

汽車團(tuán)的歡迎詞一般要包括幾個(gè)方面：

（1）表示歡迎，即代表接待社、組團(tuán)社向客人表達(dá)歡迎之意。（2）介紹人員，即介紹自己，介紹參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)和所有人員。

（3）介紹行程，即介紹一下目的地城市的簡(jiǎn)單情況，和行程景點(diǎn)安排。這也是為了跟游客確認(rèn)一下合同行程和任務(wù)單行程是否一致。

（4）介紹注意事項(xiàng)，即強(qiáng)調(diào)車牌號(hào)、全陪導(dǎo)游聯(lián)系方式、保持車內(nèi)衛(wèi)生、注意小孩和老人的安全、預(yù)留手機(jī)號(hào)是否開通漫游功能、家庭成員房間分配情況等。

（5）表示態(tài)度，即愿意為大家熱情服務(wù)、努力工作，確保大家滿意。（6）預(yù)祝成功，即希望得到游客支持與合作，祝大家旅途愉快。

（二）車上座位、房間分配、用餐情況

散客團(tuán)可能較多出現(xiàn)的問題，就是在大巴車上的座位問題，一般的原則是按報(bào)名的先后順序來安排。旅行社會(huì)發(fā)臨時(shí)車座號(hào)，出團(tuán)前一天晚上在確定好車型之后，全陪導(dǎo)游最好仔細(xì)研究一下客人名單，一般可以研究出來家庭成員組成情況，然后在沒有大變動(dòng)的情況下，將一家人安排在一起。

分房問題，一般情況旅游團(tuán)隊(duì)的住宿標(biāo)準(zhǔn)都是雙標(biāo)間，也許有游客會(huì)要求住大床房，具體情況具體分析，全陪導(dǎo)游要做好游客和地接之間的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，盡量做到每個(gè)人都滿意。

用餐的問題，有的團(tuán)含團(tuán)餐，有的團(tuán)不含餐。在領(lǐng)取任務(wù)單的時(shí)候，要跟旅行社確定好是否含餐，如果不含餐，要事先提醒游客自行解決；如果含餐，要在車上安排好分桌情況，盡量不要拆散家庭。

（三）與地接的配合

1.出團(tuán)前一天與地接確定好行程、接車地點(diǎn)時(shí)間等。

2．當(dāng)天上午在與客人確定好房間數(shù)之后，與地接聯(lián)系訂房問題。3．地接上車后，等他做好簡(jiǎn)單的介紹之后，再次核對(duì)行程和有游覽順序等問題，簡(jiǎn)單的向他介紹一下游客的組成情況、優(yōu)惠票價(jià)和全價(jià)票的分別人數(shù)。

4.團(tuán)款的問題，一般聽地接的安排，一定要記得給多少錢就要多少錢的收據(jù)。

5.購物和加點(diǎn)，旅游法出臺(tái)之后，購物方面正規(guī)了很多，一般在游客報(bào)團(tuán)的時(shí)候就可以選擇是否帶購物點(diǎn)，團(tuán)費(fèi)是不同的，合同上也都會(huì)有規(guī)定。加點(diǎn)一般是不允許的，如果時(shí)間情況允許而且游客全部認(rèn)可，是可以的，但是一定要讓游客書面簽字，并且和計(jì)調(diào)聯(lián)系。

（四）注意事項(xiàng)

1.人數(shù)問題，全陪導(dǎo)游最重要的一個(gè)職責(zé)就是不能多人少人，在服務(wù)區(qū)、景點(diǎn)等游客自行活動(dòng)的地方，一定要再三的提醒游客車牌號(hào)和停車位置。發(fā)車之前要從前到后再從后到前清點(diǎn)人數(shù)，并且自己要心里有數(shù)團(tuán)內(nèi)有幾個(gè)孩子是否占座。一般在座位允許的情況下，我會(huì)要求每個(gè)孩子都單獨(dú)占座，旅行社也是這樣安排的。

2.門票問題，必須要了解景區(qū)的優(yōu)惠政策，是否免票是否半價(jià)，并且在車上收好游客的有效證件，以便于統(tǒng)計(jì)和購票檢票。

3.車型問題，這也是比較常見的矛盾，一般游客在門市部報(bào)團(tuán)的時(shí)候，被告知的車型都是不太準(zhǔn)確的，臨時(shí)更換車型了會(huì)使游客內(nèi)心很不愉快。為了避免這種情況發(fā)生，全陪導(dǎo)游在領(lǐng)取任務(wù)單的時(shí)候就要跟旅行社確定好，提前給游客發(fā)短信告知，如遇到游客不理解，應(yīng)耐心向其解釋。

4.食宿標(biāo)準(zhǔn)問題，這也是很常見的問題，很多游客喜歡提前向?qū)в巫稍兪鞘裁礃拥淖∷迾?biāo)準(zhǔn)和團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)。全陪導(dǎo)游不可自詡游客很高的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該提前跟旅行社確定，并且再告知游客的時(shí)候，適當(dāng)?shù)目鋸垼瑸榈氖墙档推湫睦砟繕?biāo)，避免實(shí)際和理想落差太大，造成投訴。

5.路程時(shí)間問題，在車上最常見的問題就是游客詢問還有多久能到，對(duì)于這個(gè)問題，全陪導(dǎo)游也應(yīng)適當(dāng)?shù)目鋸垼m當(dāng)告知其較長(zhǎng)的時(shí)間，讓游客提前做好心理準(zhǔn)備。如遇堵車，游客提前有了心理準(zhǔn)備就不會(huì)太煩躁，如一切順利，提前到達(dá)景點(diǎn)，游客心里會(huì)很開心，之后開展工作也就比較方便了。

6.房型問題，到達(dá)酒店之后，全陪導(dǎo)游拿到房卡分給游客，可能會(huì)遇到房型大小不一致的問題，導(dǎo)致游客心理不平衡產(chǎn)生糾紛。再分房卡之前，全陪導(dǎo)游應(yīng)該盡量與酒店確定房型，以及地理位置，如實(shí)在不能確定，可以采取背過房卡自由抽簽的方式，之后全陪導(dǎo)游再作好登記，這樣是比較公平的方式，游客也不會(huì)有異議，從而避免了糾紛。

三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1．遇到任何突發(fā)情況都要留下書面字據(jù)，避免日后的責(zé)任問題。2．有利于自己人脈關(guān)系的建立，包括地接導(dǎo)游，當(dāng)?shù)氐馁e館酒店，司機(jī)，旅行社的計(jì)調(diào)，客人的領(lǐng)隊(duì)等等。這樣也有助于之后在這個(gè)圈子內(nèi)的發(fā)展。

3．做導(dǎo)游會(huì)跟各種各樣的人接觸，可以很好的鍛煉溝通能力和應(yīng)變能力，也可以積累很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，俗話說讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，導(dǎo)游這個(gè)工作既可以行萬里路又可以閱人無數(shù)，對(duì)日后的工作和生活都有很大的幫助。

4.及時(shí)對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，每次出團(tuán)過程中可以按天總結(jié)，回來之后再做一個(gè)整體的總結(jié)和分析，分析自己遇到的問題，積累經(jīng)驗(yàn)，為了之后更好的工作，也可以使自己在工作中成長(zhǎng)。

第四篇：全陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程

全陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程

1、物品：團(tuán)款、名單、派團(tuán)單、確認(rèn)單、便簽紙；導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、帽子、車牌、座位號(hào)。

2、聯(lián)系：司機(jī)、地接。

3、計(jì)算：借款額，算好與地接結(jié)算的各項(xiàng)費(fèi)用：門票、導(dǎo)服、住宿等。

4、時(shí)間：提前30分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，做好以下工作：（1）檢查：檢查車油是否滿，是否需要加油。（2）座位：預(yù)留司機(jī)和導(dǎo)游的位置

放好座位號(hào)，以免客人座錯(cuò)位置發(fā)生不必要的糾紛。

如是團(tuán)隊(duì)：預(yù)留司機(jī)和導(dǎo)游以及團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)的位置。

二、客人登車：

1、安排客人入座，找準(zhǔn)座位號(hào)，順便看看哪位客人還有沒有到。

2、照顧好客人的行李：（1）從客人行李傻瓜車一直到旅游結(jié)束行李下車，都要一看——他們的行李是不是會(huì)在旅途中會(huì)掉下來；

二動(dòng)——沒事的時(shí)候動(dòng)動(dòng)行李往里推推；

三問——客人有沒有在景區(qū)或者在房間落下行李。（2）每次下車前、后提醒客人：“貴重物品隨身攜帶”。

三、旅程開始：

1、歡迎詞：介紹自己、旅行社、司機(jī)、車牌號(hào)、并留下自己的電話給客人，2、行程介紹：未來幾天的行程安排。

3、注意事項(xiàng)：人身、財(cái)產(chǎn)安全。

4、互動(dòng)節(jié)目：小游戲、講笑話等

5、看電視或者休息。

6、適時(shí)去趟洗手間，提醒：（1）及時(shí)回到車上（2）注意服務(wù)區(qū)車輛（3）看好自己的孩子

四、到達(dá)景區(qū)：

1、景區(qū)簡(jiǎn)介：快要到達(dá)景區(qū)的時(shí)候介紹當(dāng)?shù)馗艣r、景區(qū)概況等。

2、再次請(qǐng)客人記下你的聯(lián)系電話。

3、告訴客人游覽路線、集合時(shí)間、集合地點(diǎn)。

4、提醒客人注意安全。

5、解決師傅吃飯的問題。

五、游覽景區(qū)：

1、配合和監(jiān)督地接工作，帶領(lǐng)可以一起游覽。

2、適時(shí)帶動(dòng)客人的情緒。

3、提醒客人自由活動(dòng)時(shí)間。

4、提醒客人注意安全。

六、入住酒店：

1、安排房間：A：散客：在出發(fā)前和途中觀察房間如何安排，做好計(jì)劃；

B：團(tuán)隊(duì)：安排好領(lǐng)導(dǎo)以及領(lǐng)隊(duì)的房間，其他人的房間有領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)隊(duì)安排。

2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早時(shí)間、吃飯時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)。

（2）提醒客人退房離店交給前臺(tái)房卡。

（3）提醒客人千萬帶全自己的行李起用餐。

七、返程：

1、上車后再次提醒客人行李是否帶全。

2、說明返程途所要用時(shí)。

3、安排客人看電視。

4、適時(shí)去趟洗手間：（1）及時(shí)回到車上班（2）注意服務(wù)區(qū)車輛（3）看好自己的孩子

5、記得照顧行李。

八、歡送詞：

回顧行程，對(duì)服務(wù)不周到之處表示歉意，請(qǐng)及時(shí)提出意見和建議，同時(shí)為旅行社做廣告，告知我們的其它線路和優(yōu)惠活動(dòng)，及旅行社所在地址和電話，希望能夠再次合作。

第五篇：全陪導(dǎo)游開場(chǎng)白

場(chǎng)白

各位朋友們大家早上好，感謝大家對(duì)我們中青旅行社的支持，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表我們旅行社全體員工對(duì)大家的到來表示最誠摯的歡迎。我是本次xx地xx日之行的全陪導(dǎo)游，很榮幸這次為大家服務(wù)。我叫劉艷超，大家叫我大超就行了。如果有需要的話，大家可以記一下我的手機(jī)號(hào)XXXXXX,24小時(shí)開機(jī)，有什么事可以直接找我。我對(duì)工作絕對(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，真心，誠心，熱心，耐心，細(xì)心地為大家服務(wù)。下面隆重介紹一下咱們的司機(jī)師傅。李師傅在旅游屆是有名的三好先生，車技好，人好，服務(wù)態(tài)度好。最重要的是有20多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)，安全快捷，安全問題大家完全可以放心。李師傅和我將全程為大家服務(wù)，盡量讓大家滿意。如果咱們大家在旅途過程中有什么意見和要求的話就盡管的提，不要客氣，那我和司付也盡自己最大的努力幫助大家解決，換句話說如果咱們大家在吃、住、行、游、購、娛等方面有什么不滿意的或覺得我哪些地方做的不合適的地方希望大家及時(shí)的提出來，我會(huì)立即改正。那么同時(shí)也希望在座的各位對(duì)我們的工作能夠給予支持和配合，預(yù)祝我們的行程圓滿的結(jié)束，同時(shí)也預(yù)祝大家旅途愉快，玩的開心，吃的放心，行的安心，住的舒心！

為了保證我們的旅途愉快暢通，下面給大家講一下注意事項(xiàng)，大家一定要聽清了，出門旅游，無非就是吃、住、行、游、購、娛，我給大家分別講一下：

首先說一下吃，在家千日好，出門一日難。既然是出來旅游，肯定不像在家里。我不敢保證吃好，但絕對(duì)保證吃飽，十人一桌，八菜一湯，米飯饅頭任吃，茶水免費(fèi)，酒水另計(jì)。還有提醒一下腸胃不好的朋友，容易水土不服，所以飲食衛(wèi)生一定要注意。不要隨便吃小攤上的東西。

再說一下住，我們旅行社給大家安排的都是2-3人間的賓館，稱不上豪華，但絕對(duì)舒適干凈。大家一定要注意以下三點(diǎn)：一是查，檢查房間設(shè)施是否完好無損，房間物品是否配備齊全，如果有損害的或者是不全的物品，要提前給服務(wù)員說聲，以免退房時(shí)產(chǎn)生不必要的麻煩。二是分，分清房間哪些是免費(fèi)使用，哪些是有償使用的物品。三是防，晚上有些賓館可能會(huì)有騷擾電話，接聽后請(qǐng)掛上，若晚上有人敲門，一定要弄清是誰再開門，別招來不必要的麻煩。

再一個(gè)是行，我們的大巴車是不允許吸煙的，出門在外，這車廂就是咱們流動(dòng)的家，為了讓我們有個(gè)安全舒適的環(huán)境，所以打擊一定要保持車內(nèi)衛(wèi)生，都把垃圾扔進(jìn)垃圾桶里。有暈車的朋友自己準(zhǔn)備好塑料袋。還有小朋友不要再車廂里亂走動(dòng)，家長(zhǎng)一定要看好，注意安全。

接下來講一下重中之重的問題 游，送給大家六千萬：一千萬要注意安全。二千萬要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，三千萬要記住集合時(shí)間，四千萬要記住集合地點(diǎn)，五千萬要睜大您的眼睛，跟著導(dǎo)游走，小旗不倒，不許亂跑，六千萬要帶上旅行社發(fā)的帽子。

最后一個(gè)就是娛了，大家可以看一下行程，除了一些包含的景點(diǎn)，就是需要自費(fèi)的。對(duì)于一些經(jīng)典的，有代表性的，我們會(huì)推薦給大家的，由大家自愿選擇。最后希望大家能夠忘記工作，忘記煩惱，忘記自己的身份！全身心的置身于祖國的大好河山，輕輕松松游覽，平平安安回家，把美好的回憶帶回家。