第一篇：客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營(yíng)公司業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務(wù)。

2.與策略總監(jiān)一起,帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向，共同撰寫(xiě)重要工作的創(chuàng)意簡(jiǎn)述,有很強(qiáng)的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣(mài)，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣(mài)的能力。

3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。

4.指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧。

5.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其他部門(mén)之間的工作關(guān)系.

6.定期作出部門(mén)評(píng)估報(bào)告和發(fā)展建議。

第二篇：客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)范本

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)范本5篇

1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期的公司決策和戰(zhàn)略，對(duì)公司中長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響;

2、負(fù)責(zé)客服部門(mén)宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;

4、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，并不斷優(yōu)化;

5、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;

6、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

7、制定客服計(jì)劃以提高客戶滿意度。

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)(二)

1.作為公司的最高代表，負(fù)責(zé)指定大客戶的全面生意目標(biāo)和所有項(xiàng)目交付的達(dá)成;

2.和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度;

3.作為SFA和CRM解決方案專(zhuān)家，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的售前工作和相關(guān)解決方案的準(zhǔn)備、講解和最后贏取項(xiàng)目的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程;

4.作為項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的項(xiàng)目交付質(zhì)量和交付目標(biāo)的全面達(dá)成;

5.作為直屬領(lǐng)導(dǎo)，管理客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務(wù)，保證相關(guān)項(xiàng)目的按期、按質(zhì)量、按成本目標(biāo)的順利完成;

6.管理所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶回款工作;

7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源，保障銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和項(xiàng)目的順利完成。

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)(三)

1.熟悉了解產(chǎn)品

;

2.根據(jù)服務(wù)流程對(duì)客戶進(jìn)行咨詢解答，及時(shí)并耐心的向顧客介紹產(chǎn)品相關(guān)信息;

3.整理銷(xiāo)售收集的客戶信息，做好分類(lèi)、記錄，建立完善信息庫(kù);

4.整理銷(xiāo)售發(fā)貨信息，通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。

5.及時(shí)了解銷(xiāo)售反饋，分析客戶轉(zhuǎn)化障礙，總結(jié)有效的轉(zhuǎn)化方式，提升團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率;

6.客戶轉(zhuǎn)化必須滿足，根據(jù)流量轉(zhuǎn)化率及時(shí)做好與流量申請(qǐng)工作，對(duì)于轉(zhuǎn)化率不滿足要求的不予流量投放;

7.收集成交案列關(guān)鍵環(huán)節(jié)對(duì)話內(nèi)容截圖，制定《客戶轉(zhuǎn)化案例備案》;

8.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售客服轉(zhuǎn)化工作技術(shù)障礙解答;

9.考核轉(zhuǎn)化率是否達(dá)到轉(zhuǎn)化率基本線，對(duì)不滿足轉(zhuǎn)化率基本線的客服進(jìn)行重點(diǎn)協(xié)助工作;

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)(四)

1、針對(duì)現(xiàn)有客戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為拿地或項(xiàng)目收并購(gòu)?fù)顿Y決策提供客觀的需求論據(jù)和建議;

2、參與項(xiàng)目前期定位、概念設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)等工作，從客戶服務(wù)角度在前期提出有針對(duì)性的產(chǎn)品建議。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全周期的風(fēng)險(xiǎn)把控，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核;

4、組織項(xiàng)目的房屋交付，處理客戶投訴，監(jiān)督維保進(jìn)程，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，針對(duì)集中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整與組織維修;

5、對(duì)售后到入住期間客戶進(jìn)行情感維系，開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng);

6、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

7、協(xié)調(diào)及處理重大客戶投訴，負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護(hù)。

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)(五)

1、負(fù)責(zé)部門(mén)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門(mén)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、、季度、月度計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的落實(shí);

3、負(fù)責(zé)下屬員工的工作安排，并對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)、監(jiān)督，確保部門(mén)工作的順利開(kāi)展;

4、負(fù)責(zé)落實(shí)本部門(mén)績(jī)效考核工作;

5、指導(dǎo)制定公司的客戶關(guān)系目標(biāo)，客戶關(guān)系管理相關(guān)制度、流程，并監(jiān)督落實(shí);

6、指導(dǎo)客戶滿意度調(diào)查、客戶主動(dòng)關(guān)懷等客戶維護(hù)活動(dòng)的開(kāi)展;

7、統(tǒng)籌安排工地開(kāi)放日活動(dòng)、開(kāi)盤(pán)前及交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查，協(xié)助房屋交付工作的開(kāi)展;

8、指導(dǎo)、監(jiān)督客戶投訴的處理，審核投訴處理方案及投訴日?qǐng)?bào)、月報(bào);

9、針對(duì)熱點(diǎn)、重大投訴，組織制定解決方案并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

10、協(xié)助建立公司保修體系、保修流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工程保修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析;

審核原承包商質(zhì)保金付款申請(qǐng);

11、參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)成果評(píng)審，站在客戶關(guān)懷角度及產(chǎn)品知識(shí)積累角度參與相關(guān)設(shè)計(jì)評(píng)審;

12、指導(dǎo)客戶危機(jī)管理工作，遇到風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)，指導(dǎo)編制、審核處理方案，并監(jiān)督實(shí)施;

13、完成其他職責(zé)內(nèi)的工作事項(xiàng)。

第三篇：客戶總監(jiān)崗位職責(zé)

客戶總監(jiān)崗位職責(zé)

一、全面負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)

1.對(duì)銷(xiāo)售核心流程和售后核心流程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；

（1）針對(duì)核心流程的監(jiān)控有展廳經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，銷(xiāo)售核心流程應(yīng)按照“卓越核心流程的標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行監(jiān)控，使用工具包括MS考核表、卓越核心流程展廳經(jīng)理檢查表，流程不達(dá)標(biāo)記錄表且不達(dá)標(biāo)內(nèi)容有部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)；

（2）針對(duì)售后核心流程按照最新版的PT檢查表對(duì)售后流程進(jìn)行監(jiān)控，使用工具有PT檢查表、流程不達(dá)標(biāo)記錄表且不達(dá)標(biāo)內(nèi)容有部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)；

（3）客戶總監(jiān)每周對(duì)流程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注，針對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題與銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)溝通，制定整改措施，確保問(wèn)題得到解決；

2.組織制定公司售前、售中、售后對(duì)客戶服務(wù)的具體改善標(biāo)準(zhǔn)；

（1）定期對(duì)售前出現(xiàn)的問(wèn)題如黃卡的級(jí)別、電話接待的標(biāo)準(zhǔn)、展廳接待中出現(xiàn)的問(wèn)題，制定相應(yīng)的改善標(biāo)準(zhǔn)；

（2）針對(duì)售中如交車(chē)、保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、上牌等服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，制定相應(yīng)的改善標(biāo)準(zhǔn)；

（3）針對(duì)售后已成交客戶后期的回訪、關(guān)愛(ài)活動(dòng)等問(wèn)題制定相應(yīng)的改善標(biāo)準(zhǔn)；

3.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)職能部門(mén)服務(wù)過(guò)程中整改情況進(jìn)行監(jiān)督考核；（1）針對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)銷(xiāo)售部、售后部出現(xiàn)的問(wèn)題，有部門(mén)總監(jiān)寫(xiě)出整改措施，客戶部針對(duì)整改后的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證后的結(jié)果上報(bào)公司總經(jīng)理，有總經(jīng)理最終決定如何考核；

（2）針對(duì)服務(wù)流程中出現(xiàn)的問(wèn)題有展廳經(jīng)理、交車(chē)專(zhuān)員、試駕專(zhuān)員、回訪員將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總，告知客戶總監(jiān)，使用的工具包括整改措施表、交車(chē)流程考核表、試駕流程考核表、抱怨表等；

4.監(jiān)控客戶可接觸區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，維護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商的品牌形象；

（1）有展廳經(jīng)理每天依照2012年現(xiàn)場(chǎng)檢查表對(duì)公司的各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)問(wèn)題有相關(guān)部門(mén)寫(xiě)出整改措施，并對(duì)整改后的結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；

（2）使用的工具有2012年現(xiàn)場(chǎng)檢查表、整改措施表、展車(chē)、試駕車(chē)維護(hù)記錄表；

5.支持和跟蹤業(yè)務(wù)部門(mén)客戶滿意度管理工作的改善；（1）針對(duì)滿意度工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，客戶關(guān)愛(ài)部所有人員都應(yīng)支持銷(xiāo)售和售后部門(mén)的工作，對(duì)于滿意度出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)整改后的問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注；

二、客戶抱怨與投訴管理

1.建立和完善客戶抱怨與投訴處理制度；（1）按照廠家的要求制定客戶抱怨和投訴的制度，監(jiān)督“抱怨與投訴處理制度”在實(shí)際工作中的實(shí)施情況，對(duì)于制度中的內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行修改和完善； 2.及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理客戶投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果；

（1）針對(duì)400投訴、回訪中的投訴，第一時(shí)間將抱怨單下發(fā)至相關(guān)部門(mén)，有部門(mén)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間與客戶聯(lián)系，針對(duì)投訴內(nèi)容盡快給與客戶解決，抱怨單最遲3天內(nèi)必須進(jìn)行封閉，部門(mén)責(zé)任人將問(wèn)題處理完畢后將抱怨單交與客戶部，有回訪員對(duì)處理后的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，確保客戶對(duì)本次處理結(jié)果滿意，客戶總監(jiān)對(duì)每次處理后的結(jié)果要進(jìn)行關(guān)注；

（2）使用工具有抱怨處理單、抱怨簽收單、回訪錄音； 3.改善服務(wù)流程，提高客戶滿意度；

（1）針對(duì)服務(wù)流程中出現(xiàn)的問(wèn)題，與服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理共同商議改善流程的具體實(shí)施內(nèi)容，確保流程中的問(wèn)題得到改善，從而提高客戶滿意度；

三、客戶信息管理

1.建立CRM客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)并不斷完善；

（1）每月月初有售后回訪員將OMD系統(tǒng)的客戶信息導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，要對(duì)系統(tǒng)中常規(guī)回訪、流失率、客戶抱怨處理等內(nèi)容進(jìn)行關(guān)注； 2.監(jiān)督客戶信息的準(zhǔn)確性；

（1）為了保證客戶信息的準(zhǔn)確，要求銷(xiāo)售顧問(wèn)在交車(chē)中對(duì)客戶信息要進(jìn)行核實(shí)，交車(chē)面訪時(shí)要求展廳經(jīng)理對(duì)客戶信息進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)信息不準(zhǔn)確，寫(xiě)出抱怨單有銷(xiāo)售部進(jìn)行處理，對(duì)于成交后1周內(nèi)的客戶，回訪員在進(jìn)行電話回訪的時(shí)候，要求再次對(duì)客戶信息進(jìn)行核實(shí)，確保信息準(zhǔn)確性；

（2）要求信息員對(duì)客戶信息進(jìn)行審核，銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)后將客戶的信息如合同、增值服務(wù)合同、身份證復(fù)印件、發(fā)票復(fù)印件等所有文件交與信息管理員，信息管理員對(duì)所有文件進(jìn)行審核；

四、提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度

1.建立健全公司的客戶滿意度、忠誠(chéng)度提升策略

（1）制定公司各項(xiàng)滿意度目標(biāo)，及滿意度考核方案，并定期根據(jù)滿意度得分情況對(duì)考核方案進(jìn)行修改；

（2）對(duì)于忠誠(chéng)客戶在后期中應(yīng)搞一些活動(dòng)如自駕游、愛(ài)車(chē)課堂、老客戶轉(zhuǎn)介紹贈(zèng)送禮包等內(nèi)容；

2.負(fù)責(zé)對(duì)各崗位工作的指導(dǎo)，負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)整體工作的統(tǒng)籌安排；（1）針對(duì)本部門(mén)內(nèi)的員工，個(gè)別崗位應(yīng)制定崗位指導(dǎo)手冊(cè)、操作流程等文件性內(nèi)容；

（2）對(duì)于工作中的安排，在晨夕會(huì)、周會(huì)、月會(huì)時(shí)作出安排； 3.負(fù)責(zé)上海大眾車(chē)主俱樂(lè)部的組建、日常運(yùn)行和完善；

（1）目前本公司內(nèi)部沒(méi)有組建車(chē)主俱樂(lè)部，以后如果有俱樂(lè)部的話，應(yīng)按照廠家要求保證車(chē)主俱樂(lè)部的日常運(yùn)行和完善；

4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)配合，確保車(chē)主俱樂(lè)部活動(dòng)的如期召開(kāi)和良好效果；

（1）目前本公司內(nèi)部沒(méi)有組建車(chē)主俱樂(lè)部，以后如果有俱樂(lè)部的話，應(yīng)按照廠家要求確保車(chē)主俱樂(lè)部活動(dòng)的如期召開(kāi)和良好效果；

5.結(jié)合客戶不同需求，策劃針對(duì)性的客戶關(guān)系維系方面的活動(dòng)；

（1）應(yīng)針對(duì)不同的客戶，策劃一些維護(hù)客戶關(guān)系的活動(dòng)，如工時(shí)打折、生日禮品、配件打折、愛(ài)車(chē)課堂、自駕游等的活動(dòng)；

6.推動(dòng)公司客戶關(guān)系管理，結(jié)合客戶資源，拓展銷(xiāo)售、服務(wù)渠道；

五、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)（參考KPI）1.Css（1）每次CSS月報(bào)公布以后，針對(duì)月報(bào)在月度滿意度會(huì)議中對(duì)月報(bào)內(nèi)容進(jìn)行講解，并按照滿意度考核制度，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰； 2.Csi（1）每次Csi月報(bào)公布以后，針對(duì)月報(bào)在月度滿意度會(huì)議中對(duì)月報(bào)內(nèi)容進(jìn)行講解，并按照滿意度考核制度，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰； 3銷(xiāo)售推薦介紹率

（1）關(guān)注銷(xiāo)售推薦介紹情況，針對(duì)轉(zhuǎn)介紹情況可以給老客戶贈(zèng)送一些禮包，來(lái)提升客戶的忠誠(chéng)度； 4服務(wù)推薦介紹率

（1）關(guān)注售后推薦介紹情況，針對(duì)轉(zhuǎn)介紹情況可以給老客戶贈(zèng)送一些禮包，來(lái)提升客戶的忠誠(chéng)度； 5.MS（1）針對(duì)核心流程的監(jiān)控有展廳經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，銷(xiāo)售核心流程應(yīng)按照“卓越核心流程的標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行監(jiān)控，使用工具包括MS考核表、卓越核心流程展廳經(jīng)理檢查表，流程不達(dá)標(biāo)記錄表且不達(dá)標(biāo)內(nèi)容有部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)； 6.PT（1）針對(duì)售后核心流程按照最新版的PT檢查表對(duì)售后流程進(jìn)行監(jiān)控，使用工具有PT檢查表、流程不達(dá)標(biāo)記錄表且不達(dá)標(biāo)內(nèi)容有部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)；

六、相關(guān)權(quán)利

1.客戶關(guān)愛(ài)部管理授權(quán)

（1）根據(jù)廠家DOS要求，制定各崗位的崗位職責(zé)，明確職權(quán)，便于日常管理； 2對(duì)部門(mén)經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，體制建設(shè)與調(diào)整，機(jī)制建立與完善享有知情權(quán)和建議權(quán);（1）對(duì)于本部門(mén)經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃享有知情權(quán)和建議權(quán)； 3.對(duì)部門(mén)突發(fā)事件有上報(bào)的權(quán)利和直接處理的權(quán)利;（1）對(duì)于本部門(mén)可控范圍內(nèi)的事件，可以直接上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)內(nèi)部問(wèn)題有直接處罰的權(quán)利；

4.對(duì)本部門(mén)及其他部門(mén)的員工在一定范圍內(nèi)有考核的建議權(quán)和獎(jiǎng)懲的建議權(quán);（1）在滿意度考核方面，客戶部有考核的建議權(quán)和獎(jiǎng)懲的建議權(quán)； 5.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)費(fèi)用管理規(guī)定，對(duì)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用有監(jiān)控、審批的權(quán)利

（1）對(duì)于本部門(mén)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，所有支出費(fèi)用必須有客戶總監(jiān)簽字審批；

七、工作協(xié)調(diào)關(guān)系

1.內(nèi)部協(xié)調(diào)管理:總經(jīng)理、銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部、行政等內(nèi)部各部門(mén)，部門(mén)內(nèi)部各崗位;（1）內(nèi)部工作應(yīng)多于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，與部門(mén)有關(guān)的問(wèn)題，要與相關(guān)部門(mén)多溝通； 2.外部協(xié)調(diào)關(guān)系：SVW等

（1）在滿意度考核方面，有不懂的問(wèn)題或是不明白的商務(wù)政策要及時(shí)與分銷(xiāo)中心商務(wù)經(jīng)理進(jìn)行溝通，尋求幫助；

第四篇：客戶總監(jiān)崗位職責(zé)

1.對(duì)客戶群總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理及客戶主任的日常工作。

2.與策略總監(jiān)一起，對(duì)所負(fù)責(zé)品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫(xiě)出重要工作的創(chuàng)意簡(jiǎn)述。

3.協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣(mài)，并具備一定的提案及售賣(mài)能力。

4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。

5.協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)、客戶群總監(jiān)開(kāi)發(fā)新客戶，擴(kuò)展所負(fù)責(zé)品牌的業(yè)務(wù)。

6.指導(dǎo)并幫助客戶經(jīng)理及客戶主任提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧，對(duì)其品牌服務(wù)小組成員作出定期評(píng)估。

7.協(xié)調(diào)其所負(fù)責(zé)的客戶群與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系，定期對(duì)其負(fù)責(zé)客戶及客戶群內(nèi)各成員作出定期評(píng)估報(bào)告和發(fā)展建議。

第五篇：客戶總監(jiān)崗位職責(zé)范本

客戶總監(jiān)崗位職責(zé)范本5篇

1、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行公司廣告經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施全過(guò)程，完成業(yè)績(jī)指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)部門(mén)業(yè)務(wù)人員，安排并指導(dǎo)部門(mén)日常工作;

3、建設(shè)和建立與相關(guān)部門(mén)的良好協(xié)作關(guān)系，協(xié)調(diào)日常工作配合;

4、與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系;

5、組織部門(mén)開(kāi)發(fā)多種銷(xiāo)售手段，完成銷(xiāo)售計(jì)劃及回款任務(wù);

6、管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍;

7、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見(jiàn)解

客戶總監(jiān)崗位職責(zé)(二)

1、負(fù)責(zé)客戶的高效管理，進(jìn)行業(yè)績(jī)的制定。合理安排長(zhǎng)短目標(biāo)和客戶結(jié)構(gòu)，合理安排新客戶的開(kāi)發(fā)拓展以及已有客戶的維護(hù)、服務(wù);

2、制定所負(fù)責(zé)客戶工作計(jì)劃，進(jìn)行統(tǒng)籌管理及安排以達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成。并對(duì)處理日常客戶的所有工作進(jìn)行有效安排，并對(duì)公關(guān)，活動(dòng)，制作，媒體發(fā)布等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目進(jìn)行組織實(shí)施及監(jiān)控;

3、對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)做財(cái)務(wù)評(píng)估和判斷，以確保項(xiàng)目的利潤(rùn)指標(biāo)完成。并對(duì)所負(fù)責(zé)客戶進(jìn)行合理的客戶評(píng)估，進(jìn)行合理的資源協(xié)調(diào)管理;

4、維護(hù)客戶關(guān)系，致力于提高客戶滿意度。與客戶進(jìn)行深度溝通，準(zhǔn)確理解、把握和挖掘客戶需求，提供創(chuàng)意且有效的解決方案;

5、與客戶高層人員建立良好的人際關(guān)系，建立詳盡的客戶檔案;

6、熟悉客戶部工作狀況，管理并指導(dǎo)下屬開(kāi)展工作，確保業(yè)務(wù)工作順暢，合理統(tǒng)籌安排管理其所屬團(tuán)隊(duì)的工作，并制定適宜的KPI團(tuán)隊(duì)考核。

客戶總監(jiān)崗位職責(zé)(三)

1.獨(dú)立與客戶溝通，了解需求，很好地經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系;

2.進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)，商務(wù)談判等公關(guān)活動(dòng);

3.根據(jù)客戶Brief，與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)配合，撰寫(xiě)策劃方案及預(yù)算;

4.帶領(lǐng)或配合執(zhí)行團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目執(zhí)行。

客戶總監(jiān)崗位職責(zé)(四)

1.針對(duì)全國(guó)TP500房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈上下游行業(yè)中企業(yè)，能挖掘引導(dǎo)相關(guān)需求，為其提供對(duì)應(yīng)的企業(yè)咨詢、測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)及定制化專(zhuān)項(xiàng)研究服務(wù);

2.制定銷(xiāo)售策略及銷(xiāo)售指標(biāo)，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及服務(wù)目標(biāo)

3.了解客戶的咨詢需求以及相關(guān)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)策略思考;

4.熟悉業(yè)務(wù)部門(mén)工作狀況，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決，確保項(xiàng)目執(zhí)行順暢;

5.負(fù)責(zé)后期客戶服務(wù)支持，并能通過(guò)專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)與客戶建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，以促成后期深化合作，達(dá)成公司制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo);

6.定期與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶服務(wù)情況，并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

客戶總監(jiān)崗位職責(zé)(五)

1.面向全國(guó)___強(qiáng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，負(fù)責(zé)開(kāi)展全國(guó)房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)企業(yè)測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)的拓展工作;

2.負(fù)責(zé)與地產(chǎn)上下游企業(yè)，物業(yè)公司、家居企業(yè)等聯(lián)系參與公司招商活動(dòng)，完成公司業(yè)績(jī)指標(biāo);

3.及時(shí)完成客戶回訪和服務(wù)執(zhí)行工作，與客戶保持良好溝通;

4.負(fù)責(zé)與客戶相關(guān)的資料收集、整理、存檔工作，并形成相關(guān)分析報(bào)告;

5.定期與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶服務(wù)情況，并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。