第一篇：咨詢公司年終總結

咨詢公司是指從事軟科學研究開發、并出售“智慧”的公司，又稱“顧問公司”。有關咨詢公司年終總結，歡迎大家一起來借鑒一下！

總結一：咨詢年終工作總結

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。

在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務意識，保持良好心態;

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

總結二：咨詢年終工作總結

20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

×號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。

總結三：咨詢年終工作總結

由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把2015年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：

一、強化部門制度建設

1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。

3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。

6、對B區新進員工的招聘培訓工作。

二、收費管理

1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。

2、對2015上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。

3、家政創收收入2015年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對2015年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行2015年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭2015年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

三、服務管理

1、對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

① 對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;

② 對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;

③ 對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據;

④ 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;

⑤ 對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。

2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。

4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。

5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。

四、B區工作準備

1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。

2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。

3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。

4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。

5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。

3、B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。

第二篇：財稅咨詢公司審計總結

一、強化服務意識，確保政令暢通

選擇審計就選擇了奉獻，從事辦公室工作就應搞好服務。及時準確地向上級機關和領導，提供可靠的信息資源，合理反映民意，準確傳達并落實上級聲音，保持上情下達，政令暢通，是辦公室人員的基本職責。

今年以來，我們適時組織收看了全省審計工作會議，籌辦召開了全市審計系統黨風廉政建設會議，及時下達全市審計工作計劃，并向社會進行宣傳報道。年內根據各科工作進度和實際需要，先后協助有關科室召開了各種專業會議，協助有關科室組織全市審計人員進行政治業務培訓，全年組織各類會議20多次，傳遞上級行文200多份，上報文件報告90多份，接待上級和有關方面檢查考核指導20多次，200多人次。使上級審計機關、市委市政府和局黨組的要求及時傳達到審計人員，保證每項工作都做到有布置、有檢查、有落實，有聲有色，扎實有效，為每一個審計項目及時提供必要后勤保障服務，確保審計任務按時圓滿完成。在進行各項接待時，本著有理有節有度，力求做到既執行標準，又體現熱情，及時整理并提交大量被考核匯報資料的同時，積極協調有關領導和同志向前來考核、考察、參觀的領導和同志們真實反映我局的工作情況，全面展示大家的勞動成果，我市審計工作受到上級來賓和前來交流考察人士的普遍好評。

二、創優工作環境，構建和諧機關

一年來，我把與審計同仁并肩戰斗二十多年的手足之情融入到為大家服務之中，任勞任怨干工作，誠心誠意搞服務，千方百計為職工排憂解難，同心協力構建和諧機關。根據領導安排，今年，我們主動與財政招標辦和供應商聯系，為縣級審計機關配備電腦、撥付“金審工程”專項資金，進一步完善車輛管理，確保行車安全和領導公務用車的前提下，適時為科室和職工提供工作生活等方面的便利，真誠提供服務和幫助，努力營造團結友愛、誠信互助、和睦相處的和諧機關。

三、加強協調勾通，創優審計環境

一年來我們充分利用對外交流服務這一平臺，妥善協調與各方的關系，提高審計效能，創優審計環境，樹立審計形象。一是加強與有關部門的協調配合，拓展審計監督領域，擴大審計工作成果。二是強化審計宣傳，擴大審計影響。今年在抓審計宣傳工作中主要采取了五項措施：有效利用新聞媒體宣傳審計成果；充分發揮信息宣傳功能，激發廣大干部職工反映審計動態、宣傳審計工作的熱情；主動占領宣傳陣地，積極向社會推薦、宣傳、征訂審計報刊，并向上級機關和領導同志贈閱審計資料；有效利用網絡媒體，對**審計網站精心維護，及時更新，成功搭建起審計機關與社會溝通的橋梁；積極參與征文競賽、理論研討活動，利用各種機會宣傳審計工作。市局分別被中國審計報社、中國時代經濟出版社評為全國審計宣傳暨發行工作先進單位并應邀出席了表彰會議，被省審計廳評為通聯工作先進單位。三是熱情接待來訪客人，轉變工作作風，提高辦事效率。根據省市政

府安排，積極組織開展行政效能建設，認真落實首問負責制，及時辦理群眾來信來訪，禮貌接待前來辦事人員，從未讓該辦的事情在自己手中延誤。

四、加強內部管理，規范審計行為

首先，規范自身行為，強化服務意識。根據效能建設要求和工作中發現的問題，我們多次召開會議，建立完善制度，明確崗位職責，規范自身行為，強化內部管理，先后制定出臺了電話費管理辦法、打印復印登記制度、辦公用品登記制度、燃油管理制度等，在保證工作順利開展的前提下不斷強化內部管理；其次，主動協助各科，提升審計成果。凡各科需要配合的工作，我們都不分份內份外，積極主動配合，及時提供人、財、物等保障，從不推萎扯皮。第三，強化檔案管理，完善備考資料。

五、堅持潔身自愛，清清白白做人

始終堅持潔身自愛，不貪不占，清白做人，嚴格規范行為，帶頭執行黨的各項紀律和廉政要求。一是注重學習，牢固構筑廉政建設和反腐敗斗爭思想防線。認真研讀黨的十七大報告、中紀委全會文件學習兩個《條例》和黨章、黨規，做學習筆記五萬字，準確領會黨的路線方針政策的精神實質，真正從思想上增強黨風廉政建設和反腐敗斗爭的自覺性；二是改進作風，力求做到民主、公開、公平、公正。主動開展批評和自我批評，充分依靠群眾，廣泛集中民智，財務收支主動接受上級審計機關組織的財務檢查和監察室審計監督，并針對審計中發現的問題認真進行整改，嚴格執行領導職務消費進行公示，實行財務公開，接受群眾監督，堅持定點接待，杜絕奢侈浪費；三是嚴守紀律，主動規范自身行為。模范執行黨的各項紀律和各級紀委出臺的政策規定，將自己的行為嚴格控制在法律、法規、黨紀、政紀的約束之中，建立在職工群眾的監督之下，從不謀取職權以外的任何私利，從不收受任何形式的賄賂；四是警鐘長鳴，把廉政建設作為本人政治生命和家庭生活安全的第一道防線，嚴格自律，不以職務之便貪占國家便宜，禁止任何形式的腐敗和不正之風在身邊發生。

第三篇：咨詢總結

總結：幾種常見療法的原理

陽性強化法原理：操作條件反射，一個習得行為如果得以持續，一定是在被它的結果所強化；以陽性強化為主，及時獎勵正常行為，漠視或淡化異常行為。

合理情緒療法原理：合理情緒療法是美國心理學家埃利斯（A.Eills）創造的一種心理治療理論和方法，通過純理論分析和邏輯思辨的途徑，改變求助者的非理性觀念，解決情緒和行為上的問題。其核心理論是ABC理論。A是誘發事件，B信念，C是情緒反應、行為結果。

ABC的關系：A不是C的直接原因；B是不合理的、不現實的信念導致情緒困擾和神經癥；治療核心是通過改變不合理的信念來改變、控制情緒及行為結果。

系統脫敏療法原理：交互抑制，讓一個原可以引起微弱焦慮的刺激在求助者面前重復暴露，同時求助者以全身放松予以對抗，從而使這一刺激失去了引起焦慮的作用。

沖擊療法原理：消退抑制，持續一段時間暴露在恐懼的刺激中而不采取任何緩解恐懼的行為，讓恐懼自行降低。

厭惡療法原理：經典條件反射，通過附加某種刺激的方法，使求助者在進行不適行為時同時產生令人厭惡的或生理反應，如此反復使求助者不得不終止或放棄原來不適行為。

模仿法原理：社會學習理論，向求助者呈現某種榜樣，以引起他從事相似行為。

生物反饋療法原理：將正常屬于無意識的生理活動置于意識控制之下，通過生物反饋訓練建立新的行為模式，實現有意識地控制內臟活動和腺體的分泌。其治療過程就是學習正確操作性條件反射，對抗病態性條件聯系，從而糾正和矯正不良行為和習慣，消除病體癥狀，達到治療疾病的目的。

認知行為療法原理：該療法認為，認知過程決定著行為的產生和情緒的變化；不適應行為和不良情緒應從認知中找原因；行為的改變也可以引起認知的改變；認知和行為的惡性循環，會使心理問題變得越發嚴重；認知行為療法，是在認知和行為及情緒之間建立一種良性循環的過程。

求助者中心療法原理：幫助求助者去掉那些由于價值條件作用，而使人用來應付生活的面具或角色，把別人的自我當成自我的成分，使其恢復成真正的自我。

分享復習資料---關于療法

一、行為療法

療法定義：使用實驗確立的行為學習原則和方式，克服不良行為習慣過程的心理治療手段。治療原理：①以行為學習理論為基礎，按照一定的程序來矯正求助者心理障礙或行為問題。②通過行為評價及行為學習程式，指導調動心理和行為能力，改變不良行為，建立新健康行為。

理論根據：經典條件反射（行為治療）、操作條件反射（行為矯正）、認知行為治療（行為治療+行為矯正）。基本假設：既然不良行為是通過學習得來的，那么同樣地可以通過學習方式消除不良行為和習得良好行為。

治療原則：①對過剩的行為，通過社會學習進行矯正以消退。②對不足的行為，通過社會學習進行強化以增加。③對不適應行為，通過社會學習進行矯正以適應。

具體方法：系統脫敏法、模仿學習、自我管理技術、角色扮演、自信心訓練、厭惡療法、陽性強化法。治療步驟：①靶行為發生的情境及其功能分析； ②靶行為量化與標定； ③制定矯正的靶目標；

④制定增加積極行為，減少消極行為實施計劃； ⑤結束以及復發處理。

技術特點：①依據實踐研究引伸出假設和治療技術。②使用客觀的操作性術語描述治療技術。1．陽性強化法

適應癥：認知偏差、負性情緒、情感障礙。

操作步驟：明確治療靶目標、監控靶行為、設計新行為結果、實施強化。基本原理：操作條件反射——

①以獎勵為手段建立某種行為，以懲罰為手段消除某種行為。②以陽性強化為主，及時獎勵正常行為，漠視淡化異常行為。2．系統脫敏法

適應癥：恐懼癥、焦慮癥。

治療原理：通過使患者在放松狀態下接觸恐懼對象克服焦慮和恐懼情緒。操作步驟：①先學會放松練習；②設置恐懼或焦慮等級；③后實施脫敏。3．厭惡療法

適應癥：強迫癥、窺陰癖、露陰癖、戒煙戒酒。理論來源：經典條件反射。

治療原理：①當患者出現不良行為時，給予一個不快的刺激，產生對不良行為的厭惡體驗。②反復實施，不良行為與厭惡體驗之間建立條件聯系。

③此后再次出現這種不良行為時，不再給予不快刺激便會產生厭惡體驗，從而達到消除不良行為目的。

二、認知領悟療法

適應癥：強迫癥、恐懼癥、某些性變態。

理論來源：①鐘友彬在學習、研究、運用弗洛伊德精神分析療法的基礎上提出。②幼年生活經歷尤其是創傷體驗對個性形成有重要影響，成為成年后心理疾病根源。

治療原理：①采用當面交談方式，讓患者敘述癥狀產生、發展歷史和具體內容，詢問有關經歷。②用生活經驗使其認識到癥狀和病態行為幼稚性、荒謬性和不符合成年邏輯的特點。③患者的認知和行為在健康成人看來是幼稚可笑的、沒有意義的，因而不值得恐懼。④患者每次會談后寫體會，談對咨詢師解釋看法、自己經歷體驗、自己想到的問題。⑤當患者領悟到目前癥狀的原因后，癥狀便可能消失。

三、合理情緒療法

適應癥：認知偏差、焦慮抑郁、行為不良。

理論來源：（1）艾理斯于20世紀50年代后期創立的一種認知療法。（2）認知取向治療方法，也強調認知、情緒和行為整合。

（3）合理情緒療法接受了許多社會學習理論觀點和技術，也經常使用一些行為治療方法。

治療原理：（1）旨在通過純理性分析和邏輯思辨途徑，改變求助者的非理性觀念，以幫助解決情緒和行為問題。（2）核心是ABC理論：強調情緒或不良行為并非由外部誘發事件引起，而是由個體對事件評價造成。①A代表誘發事件（activating events）；

②B代表信念（beliefs)），即個體對這一事件的看法、解釋及評價； ③C代表繼事件后，個體的情緒反應和行為結果（consequences）。治療程序：心理診斷階段、領悟階段、修通階段、再教育階段。

（1）心理診斷階段：咨詢師根據ABC理論對求助者問題進行初步分析和診斷，找出ABC之間關系。（2）領悟階段：咨詢師需要幫助求助者達到三種領悟：

①使求助者認識到信念引起了情緒和行為后果，而不是誘發事件本身。②引發心理問題是自己認知評價，求助者應對自己情緒行為反應負責。③只有改變不合理的信念才能減輕或消除求助者目前存在的各種癥狀。

（3）修通階段：運用多種技術，使求助者修正或放棄原有非理性觀念，代之以合理信念，使癥狀得以減輕或消除。①與不合理信念辯論：咨詢師可用黃金規則反駁求助者對別人和周圍環境絕對化要求。（最具特色最常用）②合理情緒想象技術三步驟：

a使求助者在想象中進入產生過不適當的情緒反應情境之中。b幫助求助者改變不適當情緒體驗，并體驗到適度情緒反應。c停止想象，求助者情緒和觀念積極轉變，應及時給予強化。

③家庭作業包括：RET自助表（Self-Help Form）和合理自我分析報告RSA（Rational Self-Analysis）。（4）再教育階段：鞏固前幾個階段治療所取得的效果。

①幫助求助者進一步擺脫原有不合理信念及思維方式，使新觀念得以強化； ②使求助者在咨詢結束后仍能應付生活中遇到問題，更好地適應現實生活。治療目標：包含兩層含義——

（1）不完美目標：針對求助者癥狀改變，盡可能地減少不合理信念造成的各種癥狀。（具體目標）（2）完美目標：著眼更長遠更深刻變化，使求助者擁有比較現實理想寬容生活哲學。（終極目標）

四、貝克認知療法

適應癥：抑郁癥、認知偏差、情緒障礙。

治療原理：①負性生活事件會造成負性認知，導致抑郁焦慮和和行為障礙。②協助求助者克服認知盲點、模糊知覺、自我欺騙、不確判斷。③改變求助者認知中對現實的直接扭曲或不合邏輯的思考方式。④糾正患者的錯誤認知，從而達到消除不良情緒和行為的目的。咨詢與咨詢技能部分習題集錯誤勘誤專帖

咨詢心理學換題：

174頁原30－34取消，換為：

30、（）是精神分析早期學術著作“過失心理學”、“夢”、“神經癥通論”的總稱。

A.夢的解釋

B.癔病研究

C.性學三論

D.無意識心理學

31、弗洛伊德認為，（）是心理發展的根本動力。

A.力比多

B.營養本能

C.性本能和攻擊本能

D.力比多和營養本能

32、（）不屬于精神分析的理論觀點。（A）無意識并不是心理活動中僵化被動的心理結構（B）潛意識是介于無意識和意識之間的一部分（C）前意識的內容主要由一些現實經驗所構成（D）意識由外在世界的種種文化內容所構成

33、精神分析理論之所以被稱之為深層心理學，是由于（）的原因。（A）不承認無意識心理活動層面的存在（B）十分強調意識活動對人類心理的深刻作用（C）十分強調深層的無意識對人類心理的作用（D）否認意識層面心理活動的存在

34、（）屬于精神分析關于人格結構的觀點。

A.本我、自我和超我B.意識、潛意識和前意識

C.個體保存、種族延續

D.生物、心理和社會

答案： 30、C

31、D

32、B

33、C

34、A

185頁，原125－126取消，換為：

125、下列說法中，（）是符合精神分析理論關于心理動力的正確觀點。（A）一切心理動力來源于人類的性本能（B）力比多不是個體唯一心理動力（C）自我保存本能是個體唯一心理動力

（D）個體保存和種族延續兩種本能同時為心理動力

126、下列說法中，（）是符合精神分析關于適應問題的正確觀點。（A）個體常常不惜改變本我能量的存在或表達的模式，以求得到變相滿足（B）自我防御機制是在承受超我欲望和現實要求雙重壓力時出現的調節功能（C）焦慮分為現實性焦慮、神經癥性焦慮、道德性焦慮（D）正常人也會使用自我防御機制

答案： 125、BD 126、ACD 錯題更正： 咨詢心理學：習題集179頁：

74.人類性的主要特征包括（）（A）性的特殊性（B）性的功能多樣性（C）選擇性、排他性（D）文化－社會制約性

正確答案：A

此題是題干有錯誤，應該為“人類性的主要特征不包括”。教材基礎知識的P454

三級心理咨詢技能：習題集211頁：

21、積極關注的臨床意義并不在于（）A 消除求助者的自卑感 B 促進咨詢雙方彼此了解 C 幫助求助者看到自身長處 D 使求助者擁有正向價值觀

答案更正為：B

習題集222頁：

134、積極關注的臨床意義主要在于（）A 關注求助者的基本認識 B 促進咨詢雙方彼此了解 C 本身具有咨詢效果 D 有利于看清求助者的問題

答案更正為：AC

這兩個題的知識點在三級教材的第62頁

咨詢過程范例－咨詢技術的運用 求助者簡介

求助者三十二歲，男性，公司職員，因為學業問題求助。（本次咨詢為該主題的第一次咨詢，在這之前，求助者與咨詢師已有良好的關系）

咨詢過程

咨詢師1：你今天想說什么問題？（開放式問題）求助者1：最近覺得很累，很不想動。

咨詢師2：再多說一點，讓我更清楚你的問題。（鼓勵和具體化技術）求助者2：最近因為功課壓力大，工作壓力也大，不知道該怎么辦？。

咨詢師3：你剛剛提到你有功課壓力的問題，也有工作壓力的問題，不知道你想先談功課壓力，還是先談工作壓力?(內容反應，封閉式問題)求助者3：我想先談功課壓力，因為考試快到了，我念書時卻依然不專心。咨詢師4：多說說念書不專心的事。（具體化技術）

求助者4：上課時我是很專心，不過好像我的理解能力┉就是能力沒辦法發揮出來。然后記憶力又很差，所以回到家就忘光了。

咨詢師5：雖然你上課很專心，可是因為理解力與記憶力差，無法記得上課的內容，所以覺得很懊惱。（參與性概述）求助者5：對。

咨詢師6：聽起來你的問題似乎跟不專心無關，而是跟理解力、記憶力有關，是不是這樣？（內容反應，封閉式問題）求助者6：應該是跟記性差有關。其實我是滿喜歡上課的，只是我不喜歡考試的壓力。咨詢師7：我還是不清楚你的問題，你的記憶力差跟考試壓力有什么關系？（具體化技術）求助者7：當然有關系，我很喜歡上課，可是我不喜歡記東西（哈哈大笑）。咨詢師8：什么原因讓你不想記東西？（具體化技術）求助者8：不曉得。

咨詢師9：我這樣說你看對不對。你的問題是因為你記憶力差，偏偏考試時須要記東西，所以就造成考試壓力。你想知道什么原因讓你不想記東西，我這樣說對不對？（內容反應，封閉式問題）

求助者9：對對！譬如說，雖讓我很喜歡上語文課，可是我不懂為什么老師要記那些很死的東西。尤其是考問答題時，那些東西都需要死背，這種考試方式讓我很不喜歡。又譬如上微積分的時候，老師講的東西我都不懂，這樣子上起課來我就覺得很煩。

咨詢師10：碰到需要死記硬背，或是需要理解的科目，就讓你很頭痛。（情感反應技術）

求助者10：對！就是這樣。還有，考試時，我需要強迫自己去念、去記，可是考完試后，就全部忘記。說實在的，念了一年也沒有學到什么。

咨詢師11：我把我們剛剛談的內容，做個整理，看看我對你的了解是否正確。你的問題似乎跟考試壓力有關，而考試壓力似乎跟你的記憶力差、理解力差有關，例如要考試時，要你死背教材、要你使用理解力、都會造成你的壓力。（參與性概述技術）

求助者11：說真的，我花了一年的時間上課、念書，卻沒學到什么東西，也沒有吸收到什么。就這樣，上完課，然后考試，考完試后就忘光光。即使平常沒有考試的時候，我還是會看完后就忘了。所以我常常在想，為什么我要念書，答案就是為了那張文憑。

咨詢師12：為了文憑，讓你念得好辛苦。（情感反應技術）求助者12：對。那要怎么辦？

咨詢師13：這個問題似乎讓你好苦惱。（情感反應技術）求助者13：是。我不知道該怎么辦。

咨詢師14：你是說，如何提高你的記憶力與理解力？（內容反應，封閉式問題）

求助者14：對！如果沒有考試的話，我會上課上得很快樂，不過忘得也很快，因為我根本不喜歡用腦。咨詢師15：你根本不喜歡用腦。（重復性技術）

求助者15：對?。∫矣洊|西或記事情，都會讓我覺得好累。

咨詢師16：要你記東西或事情，會讓你覺得好辛苦（內容反應技術）。這樣聽起來，你的問題似乎跟你不想用腦的心態比較有關（面質技術）。

求助者16：我不知道，我真的不知道。

咨詢師17：我們從另一個角度來探討，看看能不能對你的問題有幫助。告訴我，你上課的情形？（引導技術，開放式問題）

求助者17：上課狀況都很好??！

咨詢師18：或許可以這樣說，談談你上課不想用腦的經驗。（引導技術，開放式問題）

求助者18：我也不清楚?；蛟S不想用腦跟我的年紀大有關，因為上課時，我無法將一些概念聯貫起來。就像上中級會計的時候，因為我以前都沒有學過，老師上課講解時，我的確懂，可是每次下了課之后，我就都忘記了。再加上自己本身的基礎不好，又不想……譬如說，老師要我們找一些很重要的資料，可是我都不想去找。這要怎么說，我不知道該如何說，就譬如，上微積分時，老師要我們套用以前學過的公式試試看時，那些公式我都忘了，連最基礎的公式我都忘了，不過，因為我不想再去翻書，當然就算不出來。所以說，上課時很有趣，可是算不出來時，就會覺得很煩，也忘得很快。咨詢師19：你除了上課不想用腦外，似乎在學習上也滿被動的，例如要你去找重要的資料，或是翻書去找公式，你都不想動手去做。（內容反應技術）

求助者19：對！就是不想去翻以前的資料，就像你說的我很被動。即使上課時，我有問題，我也不想去問，因為我也不知道怎么去問，可能是我的表達能力比較不好吧。

咨詢師20：這樣說來，你的問題除了不用腦外，似乎跟被動也有關。（內容反應技術）求助者20：應該是吧！其實，我也不專心。

咨詢師21：我還是不清楚，不用腦跟不專心又有什么關系？（具體化技術）

求助者21：譬如說，每一次考試時，我拿起書來看，我沒有辦法說……很專心去看。我想專心去念，可是我就是沒有辦法專心去念。譬如，念語文時，我沒有辦法專心念語文，我會一下子翻微積分，一下子翻中級會計，就是沒辦法很專心把今天要考的科目念完后，再去翻別的科目。

咨詢師22：聽起來你所謂的不專心是指沒辦法專心把一科念完后再念另一科。（內容反應技術）求助者22：對就是這樣。

咨詢師23：這跟不用腦、被動又有何關聯？給我一個你印象最深刻的經驗。（開放式問題）求助者23：每一科都有這種情形，都有這種情形。咨詢師24：告訴我你印象最深刻的經驗。（重復性技術）求助者24：我念每一科時都這樣，都有這種現象。

咨詢師25：似乎很難想到比較特殊的經驗（情感反應技術）。不過，我還是希望你能告訴我你印象最深刻的經驗（具體化技術）。

求助者25：譬如我在算微積分的時候，我算一算，算到一半，我的腦中就會想到語文的什么東西，中級會計的什么東西，反正就會有很多東西在我的腦中塞。就是沒有辦法很專心一直算微積分。咨詢師26：就是念這科，想那科。（內容反應技術）

求助者26：對。而且我每次化最多時間念的科目，就會考得最差。

咨詢師27：你花最多時間念的科目竟然考最差，所以你對自己有一點失望。（參與性概述技術）

求助者27：不是有一點，是很大點（哈哈大笑），所以這樣讓我更不想花長的時間去念?？墒牵看慰纪旰?，我都會很后悔。我罵自己，其實我有很多時間可以念，可是我卻不想花多一些時間念，而且考試卷的題目不會很難，我都沒有讀到。

咨詢師28：我不太理解你剛剛說的話。你說你花最多時間念的科目，卻考得最差。可是你又提到，考完后你都會后悔沒有花更多的時間去念。這似乎有些矛盾。（面質技術）

求助者28：就像我花很多時間念中級會計，可是題目一發下來，卻發現我都不會寫。然后，所有科目考完后，我就后悔自己考不好是因為沒有花很多時間準備考試的關系。我把它歸因為我的理解能力差，也就是說，如果考試題目是照課本抄的話，或許我還會寫?？墒穷}目稍微改一下，我就不會。我想可能是我念書時，不想去理解的關系。

咨詢師29：因為你沒有花多一點理解課本內容，所以只要題目變化一下，你就不會寫，所以你后悔沒有花腦筋去理解。（內容反應技術）

求助者29：的確沒有花腦筋去理解，只是想說用背的、用背的就可以了。咨詢師30：用背的就可以了。（重復性技術）

求助者30：對。以前念書時就這樣。尤其是看到一本很厚的書，里面又有密密麻麻的字時，我就很不想去看。咨詢師31：如果你看到該念的書很厚或是書里的字很多時，就會讓你覺得很煩，（初層次通情達理技術）。聽起來你的問題不是記憶力差或是理解力差，而是你不想去花腦筋去想、去念。（面質技術）

求助者31：應該記憶力也差，說實在的。因為每次老師講解的時候我都聽得懂，可是隔了一天后我再去讀的時候，就完全不懂了！

咨詢師32：聽起來你的記憶力讓你很失望。（情感反應技術）

求助者32：對！我也不知道為什么會這樣。其實我一直在考慮，如果我不上班的話，我的狀況會不會比較好。我上班上得不是很舒服，而且滿有壓力的。

咨詢師33：上班的壓力似乎讓你的學習問題更嚴重。（內容反應技術）

求助者33：沒錯，所以我一直在考慮，沒有上班的話，我的問題或許不會這樣嚴重。

咨詢師34：如果你沒有上班的話，就可以在上完課后馬上復習，你的學習壓力就可以減輕。（內容反應技術）求助者34：（微笑）其實，沒上班的話，我也不會那么認真隔天就復習。就是說，我上完課一個禮拜后，才會想說把書拿出來看，看看自己記得不記得。

咨詢師35：你剛剛說得我不是很清楚。我想弄清楚的是，通常你在上完課后，隔多久時間之后，會重新復習？（具體化技術）

求助者35：通常在一、二個禮拜之后，我會把書拿出來看一下，不過那時候已經忘記了老師上課所講解的內容，所以就看不懂。當我看不懂時，我就想算了，然后就不再看。

咨詢師36：當你復習時，通常是在上完課之后一個星期，而且當你看不懂時，你很快就放棄。（內容反應技術）求助者36：對！不過，我會試著回憶老師上課的情形，但是，不管我怎么想，就是想不起來。我白天上班，晚上上課，老師又講得很快，有時候作業又很多。有時候禮拜天寫作業也都是要用趕的才寫的完。說實在的，每天上班回來已經很累了，就只有禮拜

六、禮拜天的時候休息，但是那時候就需要趕作業。我們幾乎每個禮拜都要考試，雖然每個老師都對我很好，有時候考試還不算分，看起來似乎沒有壓力，不過每次考試時，他都站在我的旁邊，讓我壓力好大。咨詢師37：當你看不懂時，你會放棄，這是因為你白天工作、晚上上課，假日須寫作業，所以你幾乎沒有時間弄懂。因為你沒有時間弄懂，考試當然就不會寫。雖然老師對你很好，考試的成績有時候不算，可是考試時，老師喜歡站在你的旁邊，看你作答的情形，所以讓你覺得壓力好大。（內容反應技術）求助者37：對！我就是這個意思。

咨詢師38：我把我們剛剛所談的作整理，看看我對你的理解是否正確。上課時，老師講的內容你都懂，可是你在上完課

一、兩個禮拜才會拿書出來復習，這時候你發現老師講的你都忘記了，所以就看不懂。當你看不懂時，你就放棄。你放棄的原因是因為有足夠的時間（概述技術）。從以上我們所談的內容，我有疑問產生，就是你一開始一直認為你的問題跟記憶力不好、理解力不好、不想用腦有關，最后又認為跟時間不足也有關。只是，你又提到，即使你不上班的話，你也不會在上完課后立即復習，你還是會在一星期后才復習。所以時間不足似乎是個較不重要的原因，而記憶力不好、理解力不好、不想用腦，似乎跟你的被動有關。你的被動讓你在學習上，采用所謂的“蜻蜓點水”的方式來學習。就是說雖然你會主動拿書出來復習不過那是等到你對上課內容快要忘記時才會這樣做。當你復習時，雖然你會“看一下”，不過上課的內容你已經忘記了，雖然會看不懂，然后你就放棄，；也不想用腦去思考、去理解。所以你的問題似乎是跟你的被動有關，而記憶力差、理解力差不用腦都是被動的結果。不知道我這樣說，你的感覺如何（面質技術）？

求助者38：（哈哈大笑）對，“蜻蜓點水”的方式，對。不過，說實在的，我很喜歡上課，如果可以不用寫作業，我會過得很快樂。

咨詢師39：對！對！我很喜歡聽人家講，這樣我會很快樂。

咨詢師40：你只喜歡聽老師講課，不喜歡花腦筋思考、理解、寫作業、讀或考試。（內容反應技術）

求助者40：對！不過，我也不是不去思考，只是想不出來。譬如，在工作上，我會想把某些事情做好，所以我會去想應該怎么做。可是每次我覺得這樣做得不錯時，到了老板好壞里，老板就會覺得我的想法不對，幾次之后，我就不會去想該怎么做。反正我花很多時間動腦筋做出來的事，他都不滿意，那我就干脆不想，由他來告訴我怎么做，甚至很多事情我都不想去做。

咨詢師41：你花時間、花腦筋的努力，常常被老板否決掉，你覺得很委屈。（參與性概述技術）求助者41：對。

咨詢師42：因為老板不欣賞你努力，于是，你就讓自己成為被動的人。（內容反應技術）求助者42：對！就是這樣。

咨詢師43：好像沒有，我朋友不會這樣，我的家人也不會。求助者43：好像沒有，我朋友不會這樣，我的家人也不會。

咨詢師44：聽起來這種情況最嘗發生在你的工作上，來談談老板如何否決你的想法。（內容反應技術，開放式問題）求助者44：怎么談，我不知道，要怎么談？

咨詢師45：告訴我你印象最深刻的經驗，就是你花了很多時間動腦筋，很辛苦思考做出的工作成果，結果被她否決掉。（具體化技術）

求助者45：譬如他今天要我做一個表格，我花了很多時間把表格做好，然后拿給他看。沒想到他馬上就說，這里要改、那里要改。我依照他的意思改完后，他滿意了，然后就正式使用這個表格?？墒怯昧艘欢螘r間后，他又開始挑剔我，說我設計的表格不對，說這里不對，那里不對。我不能說這是當初你叫我做的，如果我這樣告訴他，他就會否認，然后說，我當初怎么可能要你這樣做。所以，我都不想說什么。

咨詢師46：老板這樣誣賴你，讓你覺得很委屈。（情感反應技術）

求助者46：對！我覺得很委屈。因為我覺得當初是你不對，可是現在不肯承認有說是我錯。有時候，老板跟老板娘的意見不一樣，老板要我這樣做，老板娘說不能這樣做必須那樣做，這個時候我就不知道該怎么做，我很為難，我不知道應該聽那一方的話。所以我干脆全聽老板娘的話，如果老板批評我的時候，我就告訴他，是老板娘要我這樣做的，這時候他就不會說什么話。

咨詢師47：聽起來在工作上，你常常碰到左右為難的事情，讓你不得不放棄自己的想法與意見，完全聽從老板與老板娘的指示。（內容反應技術）

求助者47：對！反正他們要我做什么，我就做什么。還有我也常常被冤枉。咨詢師48：告訴我，你被冤枉的事。（具體化技術）求助者48：譬如，某些事情老板要我去跟大家提某個意見，后來在開會時，就變成是我的意思，不是他的意思。其實，我的同事都知道這不是我的意見，是老板的意見。譬如，他要我在開會時提出該怎么處置遲到的人，開會時，我就把問題提出來，結果他就當好人，就說這個問題不重要，不必討論。

咨詢師49：老板這樣利用你、冤枉你，讓你覺得很委屈，也很生氣。（情感反應技術）

求助者49：對！我覺得我在公司也不被重視。說實在的，以前我在公司說話還有一點份量，現在我幾乎被當成隱形人。咨詢師50：公司不重視你，讓你覺得好難過。（情感反應技術）

求助者50：就象現在的現實社會一樣，拍馬屁的人，會很紅，不會拍馬屁的，就像我，就只能做得要死要活，還被人家嫌，被當成出氣筒。

咨詢師51：你踏實做事，反而得不到公平的待遇，覺得好氣憤。（情感反應技術）求助者51：對！

咨詢師52：我不知道你在公司的經驗是不是跟你的被動行為有關，不過我想換個方式來幫助你，看看這樣做會不會對你更有幫助。我要你扮演老板與老板娘，也扮演自己，就是你一個人扮演倆個角色。然后讓老板或老板娘跟你進行對話。老板或老板娘的角色就是不斷否認你的想法，或不重視你，就象你在公司的情形那樣。首先你先要決定的是這個角色應該是老板或老板娘，我再繼續說明其他的步驟。（空椅法）求助者52：老板娘好了。

咨詢師53：你從這里選兩張墊子，一張代表你自己，一張代表老板娘。（求助者選了兩張墊子后），首先請你將你們的位置擺出來。

求助者53：（求助者讓兩張墊子的位置間隔約半公尺）

咨詢師54：我要你同時扮演你跟老板娘。當你覺得那一方想說話時，你就坐到那一張墊子上面，代表那個人，然后向對方說話。如果對方有話要回應，你就坐到對方的墊子上，代表對方，然后將想回應的話說出來，就好像兩個人在對話那樣。我這樣說你懂不懂。（空椅法）求助者54：我懂。

咨詢師55：現在請你閉上眼睛，看看那一方的聲音較強，就坐到那一張墊子上，然后將你想說的話說出來。（求助者扮演“老板娘”）

求助者（老板娘）55：（兇巴巴的），我不是告訴過你，我要你這樣做。為什么你不按照我的意思，你自己去想想。（哭泣）

咨詢師56：告訴我，發生什么事？（具體化技術）求助者56：我想到以前發生的事。

咨詢師57：告訴我以前發生什么事？（具體化）

求助者57：（哭泣）我小學剛畢業就到一家成衣加工廠工作，那是我第一次出來做事，當時我姐姐也在那邊當女工。我上班沒有幾天，又一位女工做錯一件事，卻把責任推卸給我。因為老板疼愛那位女工，他明知道不是我干的，還是把我辭退。

咨詢師58：你覺得好委屈。（情感反應技術）

求助者58：（點點頭，哭泣）回家后，我告訴媽媽不是我的錯，可是我媽媽一口咬定是我的錯，可是我媽媽一口咬定是我的錯，然后要我晚上睡覺時，將枕頭疊高，自己反省，去想想看。咨詢師59：媽媽的誤解讓你更傷心。（情感反應技術）

求助者59：（點頭，哭泣）當天晚上，我真的在床上疊了三個枕頭，然后將頭靠在三個枕頭上，開始想自己錯在那里，可是我真的想不出來，我真的想不出來（哭泣）。咨詢師60：你覺得好迷惑。（情感反應技術）

求助者60：說實在的，反正從小到大，不管我跟別人發生什么事，我媽媽都會說是我不對。我在學校、在公司受了委屈，回到家里告訴我媽媽，我媽媽一定說是我不對，要我好好想想。

咨詢師61：媽媽對你的指責，讓你搞不清是誰的錯，覺得好痛苦。（情感反應技術）求助者61：對！后來我干脆都不想，反正我也想不出來。

咨詢師62：聽起來當時媽媽的處理方法，讓你選擇放棄了自己的思考，當個被動的人，免得讓自己感到迷惑、感到痛苦。（解釋技術）

求助者62：或許是吧，好像是這樣。結束階段：

咨詢師63：或許這個問題跟你現在的問題有關聯，不過，因為我們今天談話的時間已經快到了，我們可以把這個問題放到下次來談。最后，我想回顧我們今天談了哪些東西。求助者63：好。

咨詢師64：可不可以告訴我，我們今天談那些重點？（開放式詢問）求助者64：我說不出來，覺得很亂，好像忘記了。

咨詢師65：我們換個方式。告訴我，你今天來找我的主要問題是什么？（引導）求助者65：學業壓力。

咨詢師66：一開始你認為你的學業壓力是什么原因造成的？（開放式詢問）求助者66：不專心、記憶力差、理解力差。

咨詢師67：你的問題跟不專心、記憶力差與理解力差之間有什么關系？（具體化技術）

求助者67：“不專心”是因為我念書時，無法念完一科后再念第二科，而是……噢對了，你說的“念這科，想那科”。記憶力差是因為……當然也就看不懂。看不懂后，我就放棄，也不想用腦筋想。咨詢師68：你還提到，你最喜歡的上課方式是什么？（開放式問題）

求助者68：就是只聽老師講，不用花腦筋寫作業與考試。你還說，這是因為我被動，我的學習方式是蜻蜓點水式。咨詢師69：聽起來，你的記憶力不錯。（求助者哈哈大笑?。Ｔ俑嬖V我，我們談到那些經驗，跟你的被動行為有關？（封閉式問題）

求助者69：有??！因為我不想用腦筋想。

咨詢師70：受到那些經驗的影響，讓你不想用腦筋想，也就是讓你被動？

求助者70：老板、老板娘的指責，還有……我媽媽說什么事情都是我不對（眼眶紅了起來）。咨詢師71：一提到這些經驗，似乎又讓你難過起來。（情感反應技術）求助者71：（點點頭）

咨詢師72：看起來我們下一次談話的主題，應該在這方面，……。

第四篇：咨詢公司年會總結

導語：作為一名優秀的咨詢公司工作人員，在完成工作的時候寫好總結真的很重要，以下是小編為大家整理的咨詢公司年會總結，歡迎大家閱讀與借鑒！

咨詢公司年會總結（1）

我代表深圳萬千感謝各位光臨，敘念同誼、暢想未來，共襄發展大業。深圳萬千物流咨詢業務傳承2001年成立的香港招商迪辰管理咨詢公司衣缽，借勢中國現代物流產業大發展的歷史機遇，銳意進取、迎頭直上，得到超常規的增長。深圳萬千創立三年多的時間，業務發展勢如破竹，從無到有、從小到大，年年保持兩倍以上的成長速度，2012年一舉突破千萬大關，成為國內物流園區咨詢領域最強大的咨詢研究機構，綜合物流咨詢業務居全國前列。

深港珠三角作為中國產業集中度和經濟活躍度最高的地區，現代物流產業規模和運作水平一直處于全國前列。深圳萬千的咨詢研究正是基于與國內外優秀的物流與供應鏈企業的血脈聯系，將現代物流理論結合深港物流產業發展理念和豐富的實踐經驗，為具有中國國情和特色的物流產業提供專業化的精到服務，為中國的產業升級、城市發展貢獻我們全體同仁共同凝聚而成的智慧。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來！”回想萬千三年，回望行業十年，一路走來感念良多！展望未來，我們正躊躇滿志。20XX年10月，我去北京工商大學拜訪何明珂教授，何老師對萬千的發展十分欣喜，提出希望我們把握行業機遇，將業務規模盡快做到兩三個億以上！對于一個專業領域的咨詢公司而言頓感壓力山大！

關于深圳萬千未來的業務發展，我們一直都在思考、籌劃。如何與時代同步、把握機遇更上一層，打造專業咨詢、管理運營、產品技術以至項目投資的行業服務平臺，為企業客戶和行業創造更大的價值。今年我們將啟動物流行業智庫建設，豐富總結現代物流理論和項目實踐，發揮引領行業健康成長的正能量。

今天有幸邀請到不同領域的各位同行朋友蒞臨參加“深圳萬千暢想2013新年年會”，既是一次行業友人的聚會，又是一次懇談會和研討會，希望大家暢所欲言、吃好談好！預祝大家新年進步、萬事如意！再次感謝大家的蒞臨，邀請大家參加深圳萬千明年的年會。

咨詢公司年會總結（2）

20**年1月27日，我公司的年會如期而至，全體員工歡聚一堂，細數20**年一年中大家風雨同舟，奮力拼搏的點點滴滴，聆聽各部門對于去年的工作總結，展望公司未來發展的蓬勃藍圖，在喜悅、歡快中度過了一個難忘的下午。1月27號下午2點，我們從山西、湖南、重慶、泰州、成都等各工地相繼趕回來的員工，都來到了聯歡現場，會議開始時，我們李總做了鼓舞人心的動員，對我們20**年的工作做了肯定，極大的鼓舞大家的士氣;接著，市場部經理，工程部經理分別對本部門工作做了總結和20**年的展望。

表揚了20**的優秀員工，在熱烈的氣氛中，我們全體員工展開了豐富多彩的文藝演出，文藝演出中穿插舉行了掰手腕、蘿卜蹲游戲。全體員工積極參與，整個氣氛熱烈歡騰。文藝匯演特別是 串燒，由公司員工自編自導自演，何美美、吉娃娃、宗哥、美女主持等，幽默風趣的語言，生動形象的表演，極大限度的體現了我公司員工多才多藝的一面。節目還有“老當益壯”的市場部經理表演的霹靂舞，工程部員工齊唱的氣勢磅礴的“精忠報國”，財務部纖柔美女演唱會的“說愛你”，“浮夸”。不同風格，體現了我們不同的風采，但有一點是共同的：為了公司美好的明天，我們全力以赴，努力拼搏。

此次活動加強企業文化建設，提高全體員工的凝聚力，向心力，更體現員工堅強意志，拼搏進取的精神;體現了同事之間良好的合作精神。期待馬年里，我們全體員工為了公司美好的明天，策馬揚鞭，馬到功成。

公司新聞稿： 20**年1月27日，我公司的年會如期而至，全體員工歡聚一堂，細數20**年一年中大家風雨同舟，奮力拼搏的點點滴滴，聆聽各部門對于20**年的工作總結，表揚獎勵了20**年公司優秀員工，展望公司未來發展的蓬勃藍圖，全體員工還進行了精彩的文藝表演，舉行了熱鬧非凡的游戲，在喜悅、歡快中度過了一個難忘的下午。

此次活動加強企業文化建設，提高全體員工的凝聚力，向心力，更體現員工堅強意志，拼搏進取的精神;體現了同事之間良好的合作精神。期待馬年里，我們全體員工為了公司美好的明天，策馬揚鞭，馬到功成。

第五篇：管理咨詢公司

管理咨詢公司

一、麥肯錫

麥肯錫公司是世界級領先的全球管理咨詢公司。麥肯錫采取“公司一體”的合作伙伴關系制度，在全球52個國家有94個分公司。

麥肯錫的經驗是：關鍵是找那些企業的領導們，他們能夠認識到公司必須不斷變革以適應環境變化，并且愿意接受外部的建議，這些建議在幫助他們決定作何種變革和怎樣變革方面大有裨益。國外許多行業的公司很早就知道，他們不可能在所有他們涉及的領域都處于世界先進水平，因此沒有必要擁有那些在偶然情況下才會用到的專家。

麥肯錫季刊是麥肯錫公司主辦的工商管理戰略咨詢期刊。該刊旨在為私營公司、上市公司和非營利機構提供工商管理新思路，以幫助企業家以更高效、更有競爭力和更富創新精神的方式去經營管理企業。

麥肯錫咨詢公司在其漫長的發展歷程中并非一帆風順，期間一直受到來自行業內，諸如波士頓咨詢公司等其他強大對手的競爭壓力。但是，麥肯錫公司通過有效的知識管理和卓越的學習機制，培育公司的核心競爭力，與時俱進，在壓力和挑戰面前立于不敗之地。

在以后的10年里，麥肯錫將公司理念傳遞給每一個合伙人和同事，并把各地的分支機構組織成一個緊密合作的整體，打破公司內的地域分割，強調所有的雇員不論其身在何地，都是在為整個公司而工作；而每一位顧客，不論是哪一個分支機構對其提供的服務，整個公司都必須對其負責；利潤則在全公司范圍內進行分配，而不是由各地的分支機構自負盈虧，以此來確保公司上下團結一致，增強公司的凝聚力。

這個缺陷為麥肯錫公司在人才儲備和發展方面指出了調整方向，公司開始吸引一些具有特定行業背景知識的專才型專家，和通才型的咨詢專家一起，組成公司的“T”型人才結構。兩者的運作方式有著很大的差別：麥肯錫依靠各地的辦事處或分支機構在當地發展良好的客戶關系來拓展業務。通常，針對該項業務的咨詢服務也在當地完成。而波士頓咨詢公司則是在公司總部建立起高度集中的智力資源中心，并致力于成為咨詢行業具有許多代表性的先進理念和技術的創立者，成為這一行業內的“思想領袖”。在這一理念的指導下，波士頓咨詢公司發展了一些雖然簡單卻在實踐中非常有效的咨詢分析工具，如著名的經驗曲線；增長—份額矩陣分析模型，即波士頓矩陣等。這些分析工具在實踐中的廣泛應用大大提高了波士頓咨詢公司的聲譽。并且，波士頓咨詢公司還牢牢占據了戰略管理咨詢這一細分市場。這些有效的策略使得波士頓公司在與麥肯錫的競爭中占據上風，麥肯錫的客戶和員工不斷流失，紛紛投靠波士頓公司。

麥肯錫公司從1980年開始就把知識的學習和積累作為獲得和保持競爭優勢的一項重要工作，在公司內營造一種平等競爭、激發智慧的環境。在成功地戰勝最初來自公司內部的抵制后；一個新的核心理念終于在公司扎下根來，這就是：知識的積累和提高，必須成為公司的中心任務；知識的學習過程必須是持續不斷的，而不是與特定咨詢項目相聯系的暫時性工作；不斷學習過程必須由完善、嚴格的制度來保證和規范。公司將持續的全員學習任務作為制度被固定下來以后，逐漸深入人心，它逐漸成為麥肯錫公司的一項優良傳統，為加強公司的知識儲備，提升公司的核心競爭力打下了堅實的基礎。

麥肯錫公司從1980年開始就把知識的學習和積累作為獲得和保持競爭優勢的一項重要工作，在公司內營造一種平等競爭、激發智慧的環境。在成功地戰勝最初來自公司內部的抵制后；一個新的核心理念終于在公司扎下根來，這就是：知識的積累和提高，必須成為公司的中心任務；知識的學習過程必須是持續不斷的，而不是與特定咨詢項目相聯系的暫時性工作；不斷學習過程必須由完善、嚴格的制度來保證和規范。公司將持續的全員學習任務作為制度被固定下來以后，逐漸深入人心，它逐漸成為麥肯錫公司的一項優良傳統，為加強公司的知識

儲備，提升公司的核心競爭力打下了堅實的基礎。

麥肯錫把知識管理的重點放在了對隱性知識的發掘、傳播和利用上。盡管公司內很多咨詢專家在工作中發展起來的許多富有創造的見解和思想都已成文，并發表于諸如《哈佛商業評論》等影響廣泛的學術性期刊、雜志和報刊上，甚至還有一些暢銷著作出版，如麥肯錫公司負責企業組織發展的專家Peters和Waterman的合著《追求卓越》；負責戰略管理發展的專家Ohmae的《戰略家的思想》等，在學術界和實務界均受到極大的歡迎。但是，相對于公司內大量有價值的經驗和深邃的學術思想而言，這些已成文流傳的論文不過是“冰山的一角”。更多的知識和經驗是作為隱性知識存在于專家們的頭腦中，沒有被整理成文，更淡不上在公司范圍內交流與共享。

麥肯錫把知識管理的重點放在了對隱性知識的發掘、傳播和利用上。盡管公司內很多咨詢專家在工作中發展起來的許多富有創造的見解和思想都已成文，并發表于諸如《哈佛商業評論》等影響廣泛的學術性期刊、雜志和報刊上，甚至還有一些暢銷著作出版，如麥肯錫公司負責企業組織發展的專家Peters和Waterman的合著《追求卓越》；負責戰略管理發展的專家Ohmae的《戰略家的思想》等，在學術界和實務界均受到極大的歡迎。但是，相對于公司內大量有價值的經驗和深邃的學術思想而言，這些已成文流傳的論文不過是“冰山的一角”。更多的知識和經驗是作為隱性知識存在于專家們的頭腦中，沒有被整理成文，更淡不上在公司范圍內交流與共享。

麥肯錫把知識管理的重點放在了對隱性知識的發掘、傳播和利用上。盡管公司內很多咨詢專家在工作中發展起來的許多富有創造的見解和思想都已成文，并發表于諸如《哈佛商業評論》等影響廣泛的學術性期刊、雜志和報刊上，甚至還有一些暢銷著作出版，如麥肯錫公司負責企業組織發展的專家Peters和Waterman的合著《追求卓越》；負責戰略管理發展的專家Ohmae的《戰略家的思想》等，在學術界和實務界均受到極大的歡迎。但是，相對于公司內大量有價值的經驗和深邃的學術思想而言，這些已成文流傳的論文不過是“冰山的一角”。更多的知識和經驗是作為隱性知識存在于專家們的頭腦中，沒有被整理成文，更淡不上在公司范圍內交流與共享。

咨詢服務

客戶對象

面向總裁、高級主管、部長、大公司的管理委員會，非盈利性機構及政府高層領導就他們所關注的管理問題提供咨詢。

業務范圍

為客戶特別是為企業設計、制定相配套的一體化解決方案，戰略開發，經營運作，組織結構。集中于客戶可以量化的業績改進，比如說改進銷售收入、利潤成本、供貨時間、質量等。麥肯錫的咨詢重點放在高級管理層所關心的議題上。工作內容屬于戰略、總體組織和相關政策領域各占1/3。但在中國，戰略和組織機構設計偏重大些。

公司目標

1、為高層管理綜合研究和解決管理上的問題。

2、對高層主管所面臨的各種抉擇提供全面的建議。

3、預測今后發展中可能出現的新問題和各種機會，制定及時且務實的對策。

總之，麥肯錫就是要幫助客戶在其業務上作出積極的、持久的以及實質性的改進，并為此建立起足以吸引、發展、激勵和保留杰出人才的出色公司。

專家隊伍

麥肯錫擁有4500多名咨詢人員，分別來自78個國家，均具有世界著名學府的高等學位。據 1997年初統計，企業管理碩士（MBA）占49%，具有博士學位的占16%。在招聘咨詢人員時，麥肯錫著眼于杰出的品格和解決問題的能力、卓越的智慧、有效地同各層次人士交往的能力。麥肯錫多數咨詢人員在加入麥肯錫之前，已具有相當的業務經驗。在麥肯錫，職位級別和成就直接掛鉤。在咨詢人員的職業生涯中，麥肯錫對咨詢人員的業績進行評審，評估其解決問題的質量和對客戶的影響。

GMAT邏輯

麥肯錫咨詢公司作為咨詢公司的無可爭議的“泰斗”，它開創管理咨詢行業先河以及領先同業服務的赫赫聲名使得人們總對它敬仰有加。麥肯錫公司是最為著名的管理咨詢公司之一，最善于幫助企業的高層管理層診斷解決戰略、組織結構和經營運作方面的關鍵性議題。

該公司的目標是：1.為高層管理綜合研究和解決管理上的問題和機遇。2.對高層主管所面臨的各種抉擇方案提供全面的建議。3.預測今后發展中可能出現的新問題和各種機會，制定及時且務實的對策。

咨詢工具：

麥肯錫：著名的三層面理論和7S模型

麥肯錫在咨詢理論上提出了比較著名的三層面理論和7S模型。

三層面理論的核心是在確保核心業務的基礎上，選擇第二層面業務，使其迅速發展為第一層面，同時為未來長遠發展選擇第三層面業務。

7S模型指出了企業在發展過程中必須全面考慮各方面的情況，包括結構、制度、風格、員工、技能、戰略、共同的價值觀。也就是說，企業僅具有明確的戰略和深思熟慮的行動計劃是遠遠不夠的。在模型中，戰略、結構和制度被認為是企業成功的“硬件”，風格、人員、技能和共同的價值觀被認為是企業成功經營的“軟件”。

二、波士頓（BCG）

波士頓咨詢公司(BCG)是一家著名的美國企業管理咨詢公司，在戰略管理咨詢領域公認為先驅。公司的最大特色和優勢在于公司已經擁有并還在不斷創立的高級管理咨詢工具和理論，管理學界極為著名的“波士頓矩陣”就是由公司20世紀60年代創立的。BCG的四大業務職能是企業策略、信息技術、企業組織、營運效益。作為一家極具創新精神的咨詢公司，從該公司走出了不少的咨詢界的奇才，國際著名咨詢公司的創始人都是來自波士頓咨詢公司。波士頓咨詢已發展為一家提供全方位企業策略的顧問機構，重點關注金融服務、快速消費品、工業、醫療保健、電信和能源業；

管理理論：

波士頓咨詢公司為管理理論的發展也作出了卓越的貢獻，他們率先提出并成功運用推廣一些著名的管理理念和分析模型，豐富了管理理論：

波士頓咨詢公司提出了一系列分析工具和管理概念：

·經驗曲線(Experience curve)

·以時間為本的競爭(Time-based competition)

·針對市場細分的營銷法(Segment-of-one marketing)

·投資或產品組合策略（增長/占有率矩陣）(Portfolio strategy,the growth/share matrix)·以價值為本的管理模式(Value-based management)

·持續增長方程式(Sustainable growth formula)

·股東總值(Total shareholder value)

·策略性的市場細分(Strategic segmentation)

·拓展準顧客(Customer discovery)

·價值鏈分析(Value chain analysis)

業務范圍：

公司的主要業務范圍涉及消費品及零售業、工業品、能源與公用事業、醫療保健、高新科技、金融服務等行業。主要為企業提供以下幾個方面的咨詢服務：

不同企業范疇間的資源分配；發展多元化的新業務；制定長遠的策略，以適應競爭環境的轉變；了解競爭對手的實力和經營方針；拓展新品牌以及為原有品牌重新定位；在銷售、制造、營運及開發新產品等方面，改善對顧客需求的回應；識別恰當的機會，建立策略性聯盟、合營企業及進行收購與分拆；協助新創建的企業走上正常營運的軌道。目前波士頓正逐步開拓其他專項領域，其中包括采礦業、紙漿及造紙業、環境生態等行業；以及為企業策略創新而發展的“價值為本管理模式” 及“企業再造工程”等管理概念。

波士頓特色：用知識管理占據市場

1963年，波士頓咨詢公司成立之初就在總部建立起高度集中的智力資源中心，走出一條“用知識管理占據市場”的經營之路。

波士頓：波士頓矩陣領跑系列咨詢工具

波士頓的經營理念影響了世界上無數公司。現在商界流行的競爭手法如價格戰、廣告戰、上市鬧劇、傾銷與反傾銷，似乎都可以從波士頓顧問們那里找到根源。

波士頓咨詢集團法（又稱波士頓矩陣、四象限分析法、產品系列結構管理法等）是由美國大型商業咨詢公司——波士頓咨詢集團（Boston Consulting Group）首創的一種規劃企業產品組合的方法。

對于一個擁有復雜產品系列的企業來說，一般決定產品結構的基本因素有二個：即市場引力與企業實力。市場引力包括企業銷售量（額）增長率、目標市場容量、競爭對手強弱及利潤高低等。其中最主要的是反映市場引力的綜合指標——銷售增長率，這是決定企業產品結構是否合理的外在因素。企業實力包括市場占有率，技術、設備、資金利用能力等，其中市場占有率是決定企業產品結構的內在要素，它直接顯示出企業競爭實力。銷售增長率與市場占有率既相互影響，又互為條件：市場引力大，銷售增長率高，可以顯示產品發展的良好前景，企業也具備相應的適應能力，實力較強；如果僅有市場引力大，而沒有相應的高銷售增長率，則說明企業尚無足夠實力，則該種產品也無法順利發展。相反，企業實力強，而市場引力小的產品也預示了該產品的市場前景不佳。

通過以上兩個因素相互作用，會出現四種不同性質的產品類型，形成不同的產品發展前景：①銷售增長率和市場占有率“雙高”的產品群（明星類產品）；②銷售增長率和市場占有率“雙低”的產品群（瘦狗類產品）；③銷售增長率高、市場占有率低的產品群（問號類產品）；④銷售增長率低、市場占有率高的產品群（現金牛類產品）。

對于企業來說，如果能同時具有問號產品，明星產品和現金牛產品這三類，就有希望保持企業當前的利潤和長遠利潤的穩定，形成合理的產品結構，維持資金平衡。

亨德森提出的許多管理思想如經驗曲線、增長份額矩陣分析模型（即波士頓矩陣）等為BCG在戰略咨詢領域的地位奠定了智力基礎。

品牌倡導是來自客戶的口碑推薦，它是顯示品牌成功與否的信號。品牌倡導水平越強，企業或產品在顧客心目中所占的分量就會越重，其在市場上的競爭力就越大。企業如果能夠量化品牌的倡導水平，就能掌握品牌倡導對企業營收的影響，并制定戰略來提高品牌的口碑。BCG為此專門推出了品牌倡導指數——這是一個衡量品牌倡導水平的戰略指標，其準確程度大大超出現有方法。BCG于2013年第三季度開展了針對中國技術、媒體和電信行業的品牌倡導

指數調查，涵蓋手機、平板電腦、智能電視、個人電腦和電信產品品類。本報告對調查結果進行了深入分析，并為企業借助品牌倡導力量實現營收增長提出了切實可行的建議。

三、埃森哲：

1953年安達信會計師事務所為幫助通用電氣公司（GE）提高薪資處理效率，安裝了美國第一臺商用電腦，從此開創了數據處理時代，當時的項目領導人Joe Glickauf之后被稱為是電腦和高科技咨詢之父，為管理咨詢開創了使用電腦和高科技解決問題的先河，這個項目標志著安達信咨詢業務的開始，隨著咨詢業務的利潤最終超過了審計部分，膨脹的咨詢部門已經不甘寄人籬下，1989年成立安盛咨詢公司(Andersen Consulting)，2000年與安達信從經濟上徹底分開，2001年公司更名為埃森哲(Accenture)。

埃森哲新辦公樓

作為《財富》全球500強企業之一的管理咨詢、信息技術和外包服務公司，埃森哲是全球領先的企業績效提升專家.憑借豐富的行業經驗、廣泛的全球資源和在本土市場的成功實踐，埃森哲幫助客戶明確戰略，優化流程，集成系統，引進創新，提高整體競爭優勢, 成為績效卓越的組織。

優勢：

埃森哲每年將高達2.5億美元左右的資金投入到研發領域。利用這些研發投資，幫助客戶制定創新業務戰略和技術，將其商業化并加以推廣，并為客戶開發市場化的解決方案。埃森哲的研究和創新項目旨在向客戶提供制定創新解決方案的前瞻性洞察力，并為客戶制定以高績效企業為目標的戰略。

埃森哲的獨特優勢在于：既能夠為客戶設計制勝戰略，又具有強大的實施能力幫助客戶實現其戰略愿景。埃森哲在中國的項目涵蓋了廣泛的行業和各種類型的解決方案。埃森哲為大型的國有企業提供企業轉型的咨詢和服務，幫助它們轉變成更加以市場為導向的企業。埃森哲還為客戶提供組織架構重組或人員績效管理方面的咨詢服務。此外，在電子商務和信息系統咨詢服務領域，埃森哲在中國市場也一直占據領先地位。

業務服務范圍：

在埃森哲的戰略目標指導下，為了全方位地滿足客戶的需求，正在不斷拓展自身的業務服務網絡，包括管理及信息技術咨詢、企業經營外包、企業聯盟和風險投資。除了以產品制造業、通信和高科技、金融服務、資源、政府機構等不同行業劃分服務內容之外，還從以下幾方面提供咨詢服務：

客戶關系管理

通過與客戶合作，努力使企業對其顧客群的認識與公司現有的資源狀況相適應，以達到在提高公司利潤率的同時為客戶增值的目的。

企業業務解決方案

致力于幫助客戶通過實施企業資源計劃等解決方案提高經營績效。

電子商務

通過有預見性的效益分析，幫助客戶制定切實有效的電子商務方案并幫助客戶更快地實現這些方案。為客戶提供全新的見解和卓越的方法，克服或者完全避免在實現電子商務過程中的各種障礙。

供應鏈管理

在以下幾個方面具有深入的技能：產品開發、制造策略和運作、采購及供應商選擇、運輸管理、分銷、庫存管理、價值鏈規劃、供應鏈協同作業以及第四方物流方案等。