第一篇：年終總結下年計劃

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年終總結下年計劃

1歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。

過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。

回顧一年來的工作，我在公司總經理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、20XX年工作回顧

1.辦公室的日常管理工作：

行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

1)行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。

2)切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作;聯系辦公設備的維修保養合作單位;與飲用水公司洽談優惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。

3)愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

4)做好協調工作。行政作為后勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。

5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6)制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。

7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂。

8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。

2.強化管理

憑借個人經驗，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理

3.加強自身學習，提高業務水平

作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。

二、工作中存在的問題

自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：

1)公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。

3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。

三、20XX年工作計劃

1.充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年里，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1)加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。

2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。

3)注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4)在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。

5)全面提高執行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。

6)遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值。

2.持續提升人力資源管理水平。

1)做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業人員因素的穩定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業的發展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什么人間奇跡都能夠創造出來。在企業管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭能力的重要手段。

2)明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。

3)加強組織人員結構優化創新，為推進企業的發展奠定基礎。組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業文化等因素，科學實施管理流程優化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。

4)加強薪酬制度改革創新。探索建立與企業發展戰略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業效益為前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發工作熱情，創造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業發展戰略、科學的組織結構設置和規范的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的激勵約束機制。

5)加強人才引進培養機制創新，為企業的可持續發展創造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發展空間，引導員工樹立與企業共同發展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。

6)加強員工教育培訓體系創新，創建學習型、知識型企業。作為行政主管，應該根據企業的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。做到統一規劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。

3.強化協調能力。

協調，是行政協助領導進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設置中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協調工作意義重大。行政在協調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系，最后在全局利益上達到協調統一。

4.配合財務部門，貫徹后勤的成本控制，切實做好后勤費用的報銷審核，包括貨運費用的登記統計手續，嚴格按照程序核定的使用標準執行。

四、新年展望和目標。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰

xx年，我要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。

年終總結下年計劃

2回顧20XX年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：

一、踏實的工作態度

一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經理MAY的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。

二、盡心盡責，做好行政人事工作

認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。

3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。

6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。

8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEX網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。

9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。

三、20XX年度所學知識

1、行政部門經理MAY的指導：學習正規化的文檔管理、規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。

2、單證部門經理林祿文的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。

3、船務部門經理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。

4、設計部門經理JACKY的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。

5、業務部門經理ECHO的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。

6、財務部同事的指導：費用申請單的規范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

7、外貿業務員ALLY和LILIAN的指導：對外郵件IN&OUT的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。

8、總經理陳小姐的指導：INTERNET的廣泛運用，用心做好每一件事。

9、董事熊先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經努力過。

四、20XX年需要努力的方向及感想

行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰以及肯定，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感謝##的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經理，不再依賴同事們，不辜負培養我幫助我，讓我成長起來的人!

20XX年將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!

通過近一段時間的工作，反省自身，還存在許多不足和缺點，現將近期的工作、學習中存在的不足和缺點簡要總結如下：

1、自身的專業業務水平不高，事故應急處理能力不強。雖然通過學習和工作經驗的積累，在業務水平上有了一定的提高，但業務水平和工作經驗與其它老同志比還是比較低。在日常工作中偏重于日常生產工作，也忽視了自身思想素質的提高，工作中爭強當先的意識不強。

2、工作上滿足于正常化，缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成平穩有余，創新不足;處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得少。工作中總習慣從壞處著想，缺乏敢于打破常規、風風火火、大膽開拓的勇氣和魄力。另外，政策理論水平不夠高。雖然平時也比較注重學習，但學習的內容不夠全面、系統。對公司政策理論鉆研的不深、不透。有時候也放松了對自己的要求和標準。

3、全局意識不夠強。有時做事情、干工作只從自身出發，對公司及車間作出的一些的重大決策理解不透，盡管也按領導要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他的想法。在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況，還需要進一步增強事業心和責任感。

在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進：

1、繼續拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應用，在日常工作

中，遇問題多查閱文獻，熟悉相關知識，從而提高自己解決實際問題的能力。

2、在思想工作方面，深化學習，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業心和責任感，用新理念武裝自己的頭腦，增長自己的才干，提高駕馭工作的能力，并堅持理論聯系實際，注重學以致用。

3、在實際工作中，要更加積極主動的向領導請教遇到的問題，并多與同事們進行溝通，學習他們處理實際問題的方法及工作經驗。通過多學、多問、多想來不斷提高自己的實際工作能力。

年終總結下年計劃

3時光一晃而過，轉眼間我們送走了20xx年迎來了嶄新的20xx年，作為公司的新人，我深深地為我的企業感到自豪，為我的崗位感到光榮和驕傲，在同事和領導不斷地幫助下，我已成長為一名能勝任出納工作的企業的一員了，在此對我個人在這一個月的工作做出總結，對20xx年的工作做出計劃。

20xx年12月，我在領導的正確領導下，在和同事們的團結協作和相互幫助中，較好的完成了下半年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將上崗工作以來取得的成績和存在的不足總結如下：

一.思想政治表現、品德修養及職業道德方面

本人認真遵守內務條令，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，當需要加班完成工作按時加班加點工作，能夠按時完成;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。工作中任勞任怨，不計較個人得失，積極參加單位組織的各項政治學習，積極要求上進。

二.工作能力和具體業務方面

我在財務部門的工作崗位是出納。崗位責任是現金的管理和收支，銀行業務辦理及結算，現金及銀行日記帳的登記和財務核對，手寫支票工資及獎金的核對和發放。回顧這一個月的工作，我虛心學習新的專業知識，積極配合同事之間的工作。首先，在領導的幫助下，我更了解了出納崗位的各種制度及日常的工作流程，學到了很多工作中的知識，我更加的熟練了出納工作。同時，充分的認識到在出納這個工作崗位上一定要做到堅持原則，責任重于泰山，要有“工作崗位沒有高低之分，只有分工不同”的工作意識，這樣才能更好的完成本職工作，體現人生價值。

其次作為出納，我在收付、反映、監督等幾個方面盡到了自己應盡的職責，過去的幾個月工作里在不斷的改善工作方式方法的同時，順利的完成了如下工作：1.嚴格的執行現金管理和結算制度，定期向主管會計核對現金與賬目，發現金額不符時，做到及時反映，及時處理。2.及時回收單位各項收入，開出收據，及時回收現金存入銀行。3.根據各部門和各人提供的依據，井然有序的完成了職工工資和其它應發放的經費的發放工作。4.堅持財務手續，嚴格審查，對不符合手續的憑證不予付款。

三.存在的不足與20xx年計劃：

回顧檢查自身存在的問題，我在專業領域的學習不夠。我個人的理論基礎，專業知識、工作方法尚存在一定的欠缺。針對以上問題，下半年的努力方向及工作計劃是：

1.加強理論學習，進一步提高工作效率。通過相關專業知識的學習，虛心請教領導和同事，增強分析問題和解決問題的能力。參加會計的再教育學習，提高自己的專業技能。2嚴格執行現金管理制度，認真掌握庫存限額，按現金收付記賬，憑證辦理收付，金額方面要當面點清，防止工作出現差錯。遵守各項規章制度，凡事按程序辦。做到平時工作更認真仔細，作為對發票最后一關審查，一定要堅持原則，即使是已經審核過的發票，如果存在要素不全，內容籠統等發票，堅決不予報銷。

3、做好現金、銀行存款日記賬做到日清月結保證賬證相符賬款相符存取與銀行賬目相符的工作。

4、及時核對銀行存款做到賬款相符管理好相關憑證防止丟失。

5、與部門會計人員密切配合做到相互支持、配合。

6、完成領導臨時交辦的其他工作.以上是我工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，我的20xx年將在充實、喜悅、收獲中度過。在此，祝愿怡然酒業如豐收的葡萄一樣碩果累累，20xx年蓬勃發展、再創佳績，再次也真誠的感謝幫助過我的部門領導，感謝你們對我工作期間的幫助及指導，才能讓我有了今天的進步和成長。

年終總結下年計劃

420xx年，是我從事會計工作的第n年。一年來，本人在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，由一名初涉會計行業，沒有任何經驗的新人，轉變為會計的行家里手，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提高，圓滿地完成了領導賦予的各項工作任務，并取得了一定的工作成績，現將本人一年以來的工作、學習情況總結如下：

一、工作情況

1、加強政治學習，注重提升個人修養。

20xx年，本人積極參加政治理論學習，先后學習了鄧--理論、“三個代表”重要思想和黨的十七屆四中、五中全會精神，并對科學發展觀、創先爭優、構建社會主義和諧社會、建設節約型社會等相關理論進行了重點學習。通過學習，進一步提高了本人的思想政治覺悟和道德品質修養，做到了與人為善，和睦相處。增強了在思想上、政治上同黨中央保持高度一致的自覺性，提高了對發展是第一要務的認識，有效地增強了工作的系統性、預見性和創造性，為做好會計工作打下了堅實基礎。

2、加強業務學習，提高工作能力。

我是一名半路出家、初出茅廬、沒有任何經驗的會計人員，我深知會計是一項專業性相當強的工作，在這么重要的崗位擔任會計人員，我感到肩頭的擔子是沉重的，壓力是極大的。有壓力才有動力，緊張而又充實的工作氛圍給予了我積極向上的動力，任何一項業務核算對于我來說都是嶄新的一頁。每當工作中遇到棘手的問題，我都虛心向身邊的同事請教，直到弄懂弄通為止，真正做到“三人行必有我師”，取別人之長，補已之短。同時，為了能熟練應用會計電算化，利用業余時間自學了《財務管理與會計核算辦法》、《現代營銷學》、《計算機會計學》等書籍，提高了自己的業務水平，豐富了自己的營銷理論知識，為更好地做好會計工作打下了堅實的基礎。

3、勤奮敬業，熱情服務。

在會計工作中，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。面對工作量大、結算復雜的情況，嚴格按照財務管理辦法的規定，從收入做原始憑證到審核、裝訂，記賬憑證的填列，以及增值稅發票的開具，一般納稅人專用發票的開具，辦理納稅上報以及其他與發票管理有關的工作，銀行賬目的核對，用戶現匯、承兌匯票的驗收工作等等，都堅持實事求是的原則，每項工作都一絲不茍，做到了賬清、賬實、賬表相符、賬薄整齊。及時準確地錄入數據，建立客戶檔案，做好客戶信息調查，了解客戶的基本情況。遵守財務保密制度，對未公開的煤炭價格、財務數據嚴格保密，決不泄漏。積極協調與計財部、銀行、稅務等部門的各項工作關系。工作上隨叫隨到，保持高度的自覺性，及時為客戶辦理業務，從不抱怨。真正做到了為客戶服務零距離。優質文明的服務贏得了客戶的信任和贊揚。

4、工作敢本人積極探索會計的新思路、新方法。

不斷規范財務工作程序，簡化各種手續。例如：以前開具增值稅發票時，一個訂單一開，費時費力，發票使用很多，而且不易查找，本人和同事積極探索新的工作方法，按廠家、品種將發票合開，然后再打好明細附在上方，既節省了發票的使用張數，又提高了工作效率而且方便了查找。通過工作創新最大限度的給用戶提供方便，提高了工作效率。

5、遵紀守法，廉于創新，提高工作效率。潔自律，樹立財務工作者的良好形象。

作為一名重點崗位會計工作人員，一年來，認真學習《廉政準則》及中紀委提出的“四項紀律、八項要求”等為行為準則。堅持以自律為本，以廉潔奉公為起點，正確處理“自律”與“他律”的關系，在實際工作中嚴格遵守法紀，時刻以反面教材警示自己，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，樹立了財務工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態投入到每一項工作中。

二、存在的不足

20xx年是緊張而繁忙的一年，自己所取得的成績，除了自己努力工作外，更主要的是領導的指導和同志們幫助的結果，但這些成績離上級的要求還有較大的差距，還存在許多不足。一是學習的深度和廣度還需要加強;二是遇到困難強調客觀原因較多，沒有充分發揮主觀能動性。上述不足，自己決心在今后的工作中將認真加以改正。

三、下步打算

20xx年，面臨更加繁重的會計工作任務。還要繼續努力,相信機遇和挑戰的共存將會進一步激發我的工作斗

志和熱情。決心在上級部門的正確領導下，團結同事，勤奮學習，扎實工作，努力開創新會計工作新局面。一是要進一步加強學習。認真刻苦學習鄧--理論、“三個代表”重要思想、十七屆五中全會精神，同時、還要認真學習業務知識，虛心向身邊的同事學習，不斷充實和豐富自己的會計業務知識;二是要振作精神。只有精力充沛，精神振奮，才能干勁倍增、信心百倍，才能只爭朝夕，爭創一流。三是要勤奮實干。自己要做到“四勤四多”，即：腦勤多想、耳勤多聽、手勤多寫、腿勤多跑，一如既往的敬業奉獻。四是要精誠團結。做到以大局為重，求同存異，維護集體的團結。以誠相待，相互信任，堅信“理解與友誼比什么都重要”，樹立團結就是力量的理念。在銷售工作中，不徇私舞弊，做到公平公正對待每一個用戶，全面完成新年度各項目標任務。力爭使公司(單位)財會工作再上一個新臺。

第二篇：安監局總結及下年計劃

安監局總結及下年計劃

一、**年工作總結

一年來，在局黨組的正確領導下，在各部門的支持配合下，我站認真踐行科學發展觀，以務實的工作態度和振奮的精神，團結的工作氛圍，嚴謹的工作作風，高效的工作方法，較好地完成了全年的工作任務。杜絕了四級以上重大質量事故和重大安全事故的發生，制止了驗收不合格工程投入使用的現象，維護了人民的生命財產安全，現將工作總結如下：

(一)主要工作情況

二○○八年，我站共完成了以下各項工作： ××已經進行竣工備案的工程項目有：

××正在進行監督的工程項目有：完成了局領導交辦的其他工作。竣工工程驗收合格率達×××，一次驗收合格率×××。未發生四級以上重大質量事故。××日常工作重點突出，穩步推進。在過程監督中，始終堅持以地基基礎、主體結構和影響使用安全和功能等關鍵部作為監督工作重點，嚴格監督程序，注重施工現場管理。重視應用先進的檢測儀器（今年五月購買了kon—fk(a)數顯式裂縫寬度測試儀和kon—fsy型裂縫深度測試儀）對××震后建筑物的裂縫寬度、深度檢測和利用ht---255a型數顯式回彈儀、koncrete型非金屬板厚度測試儀等儀器進行工程質量實體檢測，提高了監督水平，減少了人為等主觀因素判斷的現象。××建筑安全生產工作平穩運行。六月以來，建筑安全日常監管工作移交我站，我站始終堅持“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，高度重視安全生產工作，加大施工現場管理力度，積極

抓好日常監管工作，全面抓好建筑安全專項整治行動工作（分別是建筑安全隱患排查治理行動、建筑安

全百日督察行動和預防建筑施工高處墜落和坍塌專項整治行動）。督促施工單位切實抓好安全生產工作責任制的落實，做好應急援救演練工作，實現了奧運會和殘奧會期間安全生產工作“零死亡、零傷害”的目標，全年未發生重（特）大安全事故，安全生產工作穩步推進。××高度重視質量投訴，切實維護投訴者利益。

工程質量投訴事關百姓的切身利益和維護社會穩定的大局。我站歷來高度重視做好工程質量投訴工作，對責任范圍內的質量投訴及時采取相應的手段進行處置，對于影響較大的將按有關規定進行移送處理。全年我站共收到個人投訴×××起，都按照規定時限積極協調有關部門解決了當事人的實際問題，維護了投訴者的切身利益。

（二）存在問題 由于人少事多，對村鎮工程質量的監督管理工作和建筑安全生產存在現場監管不到位的問題，使個別工程項目存在細小的質量問題尚未得到及時處理，個別項目潛伏一定的安全隱患，給這些工程建設帶來了一定的負面影響。

二、2009年工作計劃

根據**年工作情況，2009年我站將做好以下各方面的工作：

（一）政治思想工作。在局黨組的正確領導下，結合我縣建設系統工作實際，認真學習黨的馬克思主義理論體系、黨的政策、方針、路線、綱領、建設工程質量安全方面的法律法規、黨的十七屆三中全會精神、黨風廉政建設理論等。認真落實科學發展觀，恪盡職守四項制度和嚴格執行建設局干部職工十不準制度，不段提高全站干部職工的政治理論水平，確保各項工作得到更好的落實和全面完成，努力建設學習型、和諧全面發展的質量安全監督機構。

（二）業務學習方面。認真學習建設工程質量監督和建筑安全生產管理方面的法律法規、建設工程質量新標準和新規范，借鑒先進地區的管理模式，吸取發生事故地區的教訓。自我加壓，以學習為動力，提高全站干部職工的業務水平，努力探索出一條符合***建設工程質量監督和建筑安全管理的新道路。

（三）業務工作。（1）繼續抓好年正在建設的16項工程（質監局、殘聯辦公樓已經完成建設，但未進行驗收備案，***縣長松殯儀館根據縣人大和民政局的會議紀要要在**年底竣工）的質量監督和安全管理工作。（2）做好新啟動的項目金沙明珠商貿城、發改局辦公樓改造、高灘新區行政辦公區機關辦公樓等工程建設的質量安全監管工作。

（3）抓好村鎮工程建設的監管工作，村鎮建設工程關系到到城鎮化發展水平的提高和廣大人民的切身利益，按照建設部《關于加強村鎮建設工程質量安全

管理的若干意見》的要求，在統籌城鄉質量監督管理方面狠抓落實，完善監督管理制度，采取積極措施和健全長效機制，進一步完善監管制度和創新監管方法，提高質量監管水平，促進村鎮工程質量乃至全縣工程質量的提高。

（4）建筑安全管理工作是確保工程質量和安全得以順利進行的基礎，是事關農民工生命健康和千萬個家庭幸福的大事，我站將嚴格按照《云南省安全生產管理條例》之規定，嚴格落實安全生產責任制，加大施工現場監管力度，制止在建筑安全中不重視安全生產工作或者不按照規定開展安全生產工作的單位和個人。以建筑安全生產工作專項整治行動為契機，牢記“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，開展多種形勢的安全法規宣傳教育，切實抓好建筑安全專項整治和隱患排查治理工作。定期或不定期進行安全大檢查，努力做到無事故發生和內業資料完善的雙贏，督促施工單位及時開展安全教育和應急突發事件演

練，嚴防重（特）大安全事故的發生，力爭全年實現“零死亡”的目標。

（5）完成局領導交辦的其他工作。安監局總結及下年計劃責任編輯：曾老師

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第三篇：2015年政工總結及下年計劃

2015年黨務工作總結及2016年工作計劃

設備檢修車間 王祖成 2015年12月14日

2015年馬上就要過去了，在這一年里，圍繞車間的安全生產，抓好支部工作，為安全生產服務，并取得了良好效果，下面就學習、工作情況匯報如下： 一、一年來的成績

1．加強自己的政治理論學習

我作為黨支部書記，理想信念堅定，跟黨走，聽黨話，高舉中國特色社會主義理論旗幟，只有這樣，才能反駁對中國特色社會主義有對立政見的人，崇拜“普世”價值觀;批判對中國特色社會主義失去信心的人;引導對中國特色社會主義認同但有意見的人，要求他們遵守社會主義價值觀。為此，要多學習中國200年的近代史和馬克思主義理論，增強自己的政治理論水平，例如學習《我們的父親毛澤東》、《甲午殤思》等，豐富自己的理論知識，同時，學習黨的十八大以來方針政策和總書記重要講話，尤其是《黨的十八屆五中全會《建議》學習輔導百問》書學精、鉆研透徹，引導職工把自己的工作做好，適應社會的發展。

2．加強黨支部建設

今年以來，努力結合車間實際，參加遠程教育，學習黨員的管理和穩定工作，提高管理方法，把黨支部建設成為“四強黨支 部”，即思想引領力強、安全保障力強、工作落實力強、組織凝聚力強；“四優黨員”即政治素質優、崗位技能優、工作業績優、群眾評價優，黨員“三無”即無違章、無違紀、無事故，黨員“三亮三比”，即“亮標準、亮身份、亮承諾；比技能、比作風、比貢獻，具體做好如下事情：

1、開展好黨支部的“三會一課”，提高黨員政治覺悟。車間每月召開支委會一次，每個季度上黨課一次，并根據車間黨員情況提出整改意見，如發展黨員情況進行了討論，胡雄偉、余鵬被推薦為2016年黨員發展對象。“三重一大”問題進行了討論，并指導車間去實施，如車間人員的調動和提拔都達到了良好的效果。召開了黨員大會，肖書記進行了“三嚴三實”專題教育，我給黨員講黨課同時對全體黨員進行了民主評議，對綜合評定為“一般”的三名黨員進行了談心教育，確保黨員得到真正的教育。黨支部進行了換屆選舉，由原來的3個支委增加到現在5個支委，把2個黨小組劃分為5個黨小組，每個支委到一個小組，充分發揮支委作用，提升了支部的戰斗力。

2、加強黨員教育。每周二下午，根據段黨委要求，利用PPT課件和視頻課件學習了歷史文獻紀錄片《筑夢中國》共7集、《十八屆五中全會精神》以及《集團公司收入分配制度改革70問》，利用建黨94周年契機學習普法知識競答賽和《廉政建設學報》等內容，要求黨員樹立正確的價值觀，踐行社會主義價值觀，在工作中，若黨員在場，有違章的，要考核黨員，黨員做車間帶頭 人。評優秀黨員8人。

3、強化職工教育引導。在職工中和他們進行談心，了解他們的要求并解決他們的困難，在工作中要求他們按標準化作業，按車間定置管理去做。在茶山、霞凝和職工開展談心，了解他們在生產生活中的困難，并要求車間及時解決，讓他們沒有后顧之憂。同時要求職工積極參加車間的各項活動，如《適應新常態 創效作貢獻》、安全承諾簽名《我的崗位我負責，我的崗位能安全》，組織職工學習《弟子規》做遵章守紀模范帶頭人，學習《盛會贊》了解國家大致方針。談心全覆蓋，集體座談5次。評優秀職工72人次，優秀班組12班次，宣傳文章92篇。

4、積極開展各項主題實踐活動。第一季度《安全風險管理大家談》、《大機冬檢當先鋒，奉獻春運展作為》；第二季度《適應新常態 創效作貢獻》；第三季度《學習憲法、尊法守法》；第四季度《勞動安全宣傳教育專項活動》，每次活動有推進方案，要求職工積極參與，黨支部按步驟推進，并取得了良好的效果。如《適應新常態 創效作貢獻》，車間按段工會要求，自編、自演三句半《創效貢獻靠大家 體制改革益大家》獲得了集團公司優勝獎。在《學習憲法、尊法守法》活動中，我們組織每位工會小組長制作PPT法律知識課件，組織大家學習了《憲法》、《道路交通安全法》、《消費者權益保護法》、《勞動仲裁法》、《婚姻法》、《房產法》，提高了大家的尊法守法的意識，取得了良好的效果。

5、按時上報黨建成果。第一季度《成立“110”黨員應急故 障處理小組》；第二季度《推行定置管理，打造優質檢修車間》；第三季度《創新活動載體，提升支部競爭力》；第四季度正在策劃《學習標準化，確保安全生產》。通過黨建成果，指導黨員在檢修工作中更好地發揮先鋒模范作用。

3． 紀檢方面工作

1、落實“三重一大”文件精神，對車間的人事變動、獎金發放，車間班子成員集體討論通過。

2、扎實開展“第二十四次”紀律教育月活動，并按要求上報書法、繪畫、攝影作品、詩歌作品共6件，組織車間管理人員、關鍵崗位人員進行黨風廉政建設測試，增強了大家守紀律、講規矩的自覺性。

3、組織廣大黨員干部和“六管人員”學習各期《廉政建設學報》，提高了大家廉潔自律的意識。

4、深入開展“小金庫”專項治理工作，車間積極自查，未發現有“小金庫”問題。

5、對車間、班組獎金等事項進行廠務公開，如走行制動班、調車工班職工有矛盾，了解到是因為獎金發放不夠公開，影響了職工的團結，通過對班長進行談話教育，并發揮工會小組長作用，及時公開班組的獎金發放情況，隨后解決班組不團結現象，為車間的安全生產打下了基礎。

6、在路風方面，要求職工必須按段下發的乘車管理辦法去做，不與旅客爭搶座位，不與車站服務人員發生爭吵，做模范鐵 路職工。但是車間還是發生了一件路風事件，職工與車站服務人員發生了口角，造成了不好的影響，為此考核了當事人200元，同時把事件情況通報各班組，要求大家認真學習，嚴格遵守車站封閉式管理規定。

4． 工會方面工作

1、今年，車間按段工會要求，落實“三不讓”慰問共25人，慰問金額9440元；職工生育補助慰問9人,慰問金額18000元（其中鄧郁敏、張琳林、孫振芝慰問款還未下發）；家庭受災慰問1人，慰問金額800元；送溫暖慰問11人，慰問金額3400元。

2、積極開展各類文體活動。開展了籃球、足球、羽毛球、乒乓球、象棋、拔河等比賽，進一步豐富了職工的業余文化生活，提升了車間的凝聚力，為車間的安全生產打下了堅實的基礎。

3、按照段工會要求，召開了車間二屆一次職工（會員）代表大會，會議在段黨辦的指導下于3月29日順利閉幕，取得了良好的效果，解決了職工生產生活中存在的困難。

4、堅持開展“送競賽到基層”勞動競賽活動，每月上報兩個先進個人和一個先進工班，并按時上報文字材料。

5、每季度積極開展安全巡視活動，根據問題的嚴重程度，填寫了黃色通知書2份，白色通知書4份，嚴格落實整改，確保問題閉環處理。

6、做好了2015年職工“三不讓“和互補會的繳費工作，確保困難職工能及時享受到該項政策，保證了職工隊伍的穩定。

7、進行班組安全風險研判3次和勞動安全知識搶答賽1次。

8、對女工進行座談，了解她們的困難，并評出先進女工周煉知1人。

5． 共青團工作

設備檢修車間傳動探傷班獲得了集團公司青年文明號集體，王偉松、陶春曉獲得了“優秀共青團員稱號”、吳益楓獲得了“優秀團支部書記”稱號，車間依托黨建帶團建，著力加強團組織建設，增強團組織的吸引力和凝聚力，在青工思想教育、安全生產、典型培育等方面下功夫，組織帶領廣大團員青年在車間各項工作中發揮生力軍的作用，展示青春作為。

二、存在的不足

1、黨建基礎臺帳工作做的不細，尤其是黨員發展、“三會一課”臺帳做的不規范，有待進一步規范。

2、黨建成果上報的質量不高，二、三季度都沒有評上，黨員發揮作用不明顯，支部戰斗堡壘作用沒有完全發揮出來。

3、支委成員之間配合不默契，雖然每個支委有具體的分工，但相互協調不夠，管理上不夠大膽。

4、群團活動效果不好，主要表現在雖然活動開展了，但凝聚合力效果沒有達到。

5、工作上只講數量，質量沒有跟上來，主要表現工作不夠細致，沒有把握全局，創新意識不強。

三、2016年工作計劃

1、按照《廣州大機段三年基礎工程實施方案》，建立“四強”黨支部。

2、在教育黨員方面不斷創新教育手段，引導廣大黨員樹立信心，立足本職崗位充分發揮先鋒模范作用。

3、抓好群團組織工作，做他們的貼心人，有困難車間層面可以解決的及時解決，無法解決的及時上報并給予答復。

4、抓好黨支部建設工作，按照從嚴治黨的要求，對評價不好的黨員進行批評引導，是他們振作精神，努力工作，爭取下一次民主評議都是優秀黨員。

5、抓好人才培養工作，為車間多儲備技術性人才，提升車間的競爭力。

第四篇：個人總結及下年計劃

個人總結及下年計劃

河南源泉電器有限公司

質檢部

劉小貝

2013年12月14日

我叫劉小貝，在河南源泉有限公司從事質量檢驗工作。質量檢驗是個非常重要的環節，產品質量的好壞直接影響著一個企業的信譽和市場。作為一名檢驗員我深刻的明白自己的責任和肩上的擔子有多重；不在其位不謀其職，既在其位盡心盡責。

時間荏苒，歲月如梭，轉眼2013年在緊張和忙碌中過去了，回顧1年來，我作為公司一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。為了更好地做好今后的工作，總結經驗，吸取教訓，本人對這一年的工作總結為以下幾項：

把你的總結歸一下類分成幾項加到這里例如

“1.xxxx”

“2.xxxx”這樣就完美了。

2014年的工作規劃

2014年充滿了機遇和挑戰，在市場競爭的激流中企業應該抓住機遇迎接挑戰。而我作為公司的一名檢驗員更應該勇于擔當做好本職工作把好質量關。下面是我對新的一年工作的計劃：

每年1月—3月這個季度由于老員工下線、新員工陸續增加，因此在質量和生產方面就會出現新老對接困難的問題，處于不穩定期。但是我會盡自己最大的努力把合格率提高到百分之60以上。另外我會經常和新員工交流以盡快提高他們對產品的認知度并熟悉工藝流程和四通閥的原理以及對設備的了解。

4月—5月新員工對我們的四通閥的了解逐漸成熟已經可以在操作生產的同時按照工藝執行，這段期間我會繼續努力把合格率提高到百分之80以上。在巡檢的過程中我會認真負責發現問題及時耐心的指導員工改善。

6月—9月開始進入夏季，新員工已經熟悉自己的工作處于穩定期，公司生產的空調冷配件訂單也開始越來越多，產量隨之增加一倍左右。作為檢驗員我的任務會更加繁重，在這段期間我會更加的認真細心，把每天所發現的問題及時指點給員工并嚴格要求他們按照工藝執行，防止有質量問題的產品流轉到客戶那里。訂單多了任務量增加難免會讓失誤次數增多，但是我會努力把好質量關讓合格率維持在百分之95以上。

10月炎熱的夏季慢慢離去，金色的秋季靜靜到來，隨后白雪皚皚的冬季。一年最后的季度我要讓它完美收場，期間對待工作處理問題要精益求精，努力吧合格率維持在百分之98 以上。總之，心態決定狀態，狀態決定成敗！對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！人可以不成材，但不可以不成長。相信在公司大家庭的環境中我會盡快的更加成熟起來，為公司明天的輝煌燃燒自己奉獻自己的螢火之光力。

第五篇：裝飾公司年底總結&下年計劃

2014年年終工作總結及來年工作計劃

2014年悄然而去，2015年已然開啟。畢業糾結到工作新始的總總，太多的辛酸，太多的無奈，太多迷惘??理想與現實的碰撞，終會怎樣？棱角漸圓，會滾得更遠嗎？上半年的逃避、嘻娛不再想訴，只想簡言道工作至今的心歷！

一、上年總結

感激領導數月來的指導和栽培，在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的寶貴財富“思考力”，我開始了為一生去思考去規劃，在我看來這就是2012年最大的成就。2014年，自己武裝了思維，強化了對自己和對社會的認知。初步確定了生涯規劃，有了明確的生命導向，也找到了真正想要的生活道路，看到希望的同時也建立了自信。在公司這段時間，在工作中不斷修練自己，我學習到思維是可控的，無論別人的還是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了轉變。從疲憊的強制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發現問題，解決問題。正視生活中的問題就是正視生命的提問。所以我更熱愛生活享受生命。這幾個月，我還明確了要以“身體健康，家庭和睦，修增智慧，和諧共贏”為生命導向。然而在來公司之前我一直都以賺錢回家給爹媽長臉為人生最大的目標。在人生態度上更又上升了一個格局。我還深刻認識到一定要與身邊有前途的有志之士結盟，身邊的同事朋友就是我未來最好的社會資源，有前途的朋友遠比有錢的朋友更重要。真正能成就我的正是他們。我可以不優秀，只要我的朋友每個人在共同成長的道路上都比我更優秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起，組織成鋼筋鐵網無懈可擊。這些是我在居眾收獲到的智慧。

2014年9月21日有幸能加入集騰裝飾，追隨藍總至今。集騰是我接觸到最適合發展的一家工作單位。這幾個月來，業績雖然并不出色，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處，合作并進。學到了業務拓展技能，運用各種渠道。也相應的進行了實踐。也對集騰裝飾的文化，使命有了深刻的共鳴。對家裝行業有了初步的認識。介入集騰是我第一次進行完全業務性工作，相比較銷售型業務工作集騰更適合我。因為我的優勢在于團隊組建和操作中的協調統一，還有人脈拓展以及對心態的把握帶動。所以，我更適合生存在團隊之中。在業務上，電話營銷是我的弱勢，很多客戶都是因為專業知識和語言溝通不到位而在電話里流失掉。語言是我需要加強的地方。在面對客戶的拒絕時我的心態會受到影響，這也是要加強的地方。

在團隊中，我還要繼續改正的毛病還有很多，比如經常打斷別人的談話不顧及別人的感受，過于霸氣外露容易起沖突，過度表現自我不謙虛等等。對這個行業到現在也是認識初淺，還有很多需要去學習的方。在電話溝通中讓雙方都有所收獲才是最佳的狀態。針對市場上的工藝，做法，集騰本公司的工藝，產品了解還遠遠不夠。這些需要去學習。公司的制度，運作，文化，都非常適合我們。公正，公開，公平。每個人都有機會，只要勇于把握。對生命的思考是不能停歇的。對工作的總結是不能疏忽的。在過去的一年里，進步和碰壁總是相伴一路的，慶幸的是能遇到周平，遇到這幫兄弟姐妹。

2014年總結如上，望領導批評指導。預祝2015集騰輝煌繼續，同事們再創佳績！

二、2015年計劃

（一）、分析環境計劃

1、人口環境:伴隨著楚雄市場房地產行業的蓬勃發展,越來越多的人也掀起了購房的熱潮.簡單的考察以下購房人群的年齡結構.20-45歲的人群占整個市場的80%,這種人群的消費觀念新潮,對設計理念的要求新穎.這在某種程度上已經給我們公司目標市場做了導向.2、經濟環境:楚雄的消費水平可見一斑,從多年的經濟發展趨勢來看,楚雄的經濟是呈現快速進步的,當然還有一點我們應該注意的是在南昌購房的人群外來戶也占一定數額.（二）、學習計劃

A、學習內容

1、公司的企業文化------成立時間，成立結構，主營項目，特定群體等

2、公司的相關管理制度--------作息時間，值班表，業務值班表，派單制度，巡檢制度，施工管理制度，等

3、裝飾行業前景

4、工作簽單流程

B、1、裝飾技能學習，答客問

2、實戰演習（客戶——業務）

3、材料學習

4、工藝學習

5、市場部內部管理規定

C、1、競爭對手分析

2、渠道建設

3、小區推廣疑難問答

4、核心競爭力學習

5、電話營銷實戰問答

（三）、具體實施

名片、戶型研發、客戶登記表

基本流程：

1、業務員跟客戶接觸索要聯系方式（或現場量房）電話通知設計部經理，安排人員進行量房量房后（市場人員填寫客戶登記表）交市場部經理1份（存根1份）與設計師配合電話聯系約訪客戶（這時候設計師占主導地位）注：客戶登記表要在第二天晨會以前交上。

2、業務員在小區留電話填寫客戶登記表交市場部經理存檔（已備確定客戶來源）（業務員手中留有存根本大法）注：（2天一個電話來進行約訪）

（四）、制訂每日工作流程表

沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養成每天制訂工作流程表的習慣。

1、對家裝業務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業務。

2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區做業務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而

你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現出尊敬感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

（五）、一天時間安排

1、早會學習（8：20—8：40）

每天早上學習，業務部和設計部集中在一起，大家創造一個內部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環推進。

2、設計跟進（8：40—9：00）

業務員參加完早會培訓以后，要與設計師進行單獨溝通，業務員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協調與客戶之間的關系。

3、打電話（電話拜訪、電話跟進）（9：00—9：20）

與設計師溝通以后，業務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業務員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業務員要養成每天跟進客戶的習慣。

4、到小區展開行動（9：30—17：00）

這一段時間主要用于聯系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據實際情況，如果小區交房，就要提前去小區，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區客戶下班后較多，就可以晚回去。

5、回公司打電話（17：00—18：00）

如果業務員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業務電話，這一段時間打電話的效果最理想。

6、晚上要進行客戶分析

業務員晚上下班后，要養成對自己白天所聯系的客戶進行分析的習慣，可以結合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內容與設計師或主管進行溝通。

7、晚上要列出當天名單（客戶、人際關系）

希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結將近朋友的信息，完整地進行登記，每天增長的名單，就是你業績持續增長的法門。

（六）工作方式以及內容：

第一階段：，讓客戶知道我們的存在，擴大知名度。向臨街店面發傳單，給樓盤小區每個單元，每戶發送傳單。搜集樓盤信息整理為文檔。

第二階段：主動出擊，尋找客戶階段。公司內部員工，在各自的人際交往圈子擴大公司的知名度，爭取熟人客戶。

現職：業務經理

2014年11月26日